Historias que inspiran, noticias que transforman
Tercera edición Junio 2024
Nota Editorial
En esta ocasión, nos encontramos emocionados por dedicar este número a aquellos hombres extraordinarios que llamamos papás. En Dentix, entendemos la importancia de la familia y, en especial, el rol crucial que juegan los padres en nuestras vidas. Esta edición especial es un tributo a su esfuerzo, dedicación y amor incondicional.
Ser papá es una tarea que va más allá de las palabras. Es ser un guía, un protector, un ejemplo a seguir. Los padres son aquellos que, con una sonrisa, alivian nuestras preocupaciones; con un consejo, orientan nuestro camino; y con su ejemplo, nos enseñan valores y principios que nos acompañarán toda la vida. En esta edición, hemos reunido historias conmovedoras, consejos prácticos y entrevistas inspiradoras que resaltan el papel vital de los padres en la construcción de una familia sólida y amorosa.
Además, hemos incluido una sección especial para los niños, junto a Vilu. Los invitamos a imprimir la hoja de juegos para que los niños se diviertan en estas vacaciones y nos compartan las fotos realizando las actividades. No podemos dejar de mencionar los tips de venta, que nos ayudarán a mejorar nuestros resultados y sobre todo la experiencia de nuestros pacientes en clínica.
Queremos agradecer a toda nuestra comunidad Dentix, por el apoyo. Esperamos que esta edición les inspire, les informe y, sobre todo, les haga sentir orgullosos de pertenecer a esta #Familia Dentix
¡Feliz Día del Padre a todos nuestros héroes cotidianos!
Equipo de marketing.
01 Un café con
En esta oportunidad nos tomamos un café con nuestras Gerentes de operaciones, nos contaron de qué se encarga su área, cuales son los retos que han tenido, cuales son las novedades que tiene el área y cómo se organizan para dar lo mejor de ellas para el correcto funcionamiento del área.
Un Café con
Katia Castillo y Claribel Montenegro
Gerentes de operaciones - Clínicas Dentix.
¿De qué se encarga la gerencia de operaciones en la compañía y cuál es el rol de cada una de ustedes en esta gerencia?
Nos encargamos de lo concerniente a la operatividad y la gestión del recurso necesario para obtener los objetivos propuestos, somos un área de ejecución con un alto grado de compromiso con la compañía, puesto que con nuestro equipo damos el soporte a las demás áreas.
Somos un área que ayuda a mantener los costos de la operación de tal forma que logremos mantener la operatividad a flote; en estos momentos que demandamos un esfuerzo extra es desde acá donde podemos optimizar los recursos, costos y gastos para navegar en aguas mas tranquilas
Katia esta encargada de la zona de Bogota, junto a Villavicencio y Tunja.
Claribel se encarga a nivel nacional en ciudades.
Katia Castillo
En el día a día, ¿Qué habilidades consideran esenciales para gestionar el área de operaciones de manera efectiva?
Se debe ser muy estratégico, sacar el mejor provecho de todos los recursos
Empatía: es muy importante poder gestionar los recursos de ponernos en los zapatos de otros para entender la realidad y la motivación de cada uno y de esta forma poder transmitir las estrategias e instrucciones que nos ayuden a conseguir los objetivos
Disciplina: es un proceso constante del día a día, con una buena planificación y poder reaccionar en el momento justo.
Claribel Montenegro
¿Cómo manejan la presión y el estrés inherentes a la gestión de operaciones, especialmente en momentos de alta demanda o crisis?
La presión siempre va a existir y como manejarla, va depender de cada momento, la experiencia y el conocimiento es la mejor forma de manejarlo, el estrés se evita con actividades que nos permitan tener despejada la mente como el deporte, lectura y recargaron de buenos momentos con nuestra familia.
¿Qué estrategias implementan para fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y motivado dentro del equipo de operaciones?
Nosotras como equipo de operaciones fomentamos la autonomía y confianza que puedan dar los directores para el manejo del personal en clínica y toma de decisiones con una comunicación abierta. Al igual como cabezas en la operación siempre mantenemos una conexión de respeto con todos para centrarnos en el bienestar de la empresa.
¿Pueden compartirnos algún proyecto reciente o innovación en el área de operaciones que se haya implementado desde que están al frente?
Se gestionó el Dentix-Lab en la sede de Plaza de las Américas y ahora se implementará en la zona de la costa para disminuir presupuesto y así optimizamos procesos estratégicamente.
¿Cuál ha sido el mayor desafío que han enfrentado en su rol como cabezas del área operaciones y cómo lo superaron?
Un gran desafío es la toma de decisiones cuando estamos ausentes de algún tipo de insumo, buscamos la estrategia y la inteligencia emocional para que el proceso y la practica en la organización no se desvíen con los protocolos adquiridos por la empresa.
02 Historias Dentix
En esta edición especial, resaltamos la labor de algunos de los papás de nuestra comunidad Dentix, nos cuentan sobre su rol como padres, historias con sus hijos y por qué están tan orgullosos de ser papás.
Historias Dentix
Javier Solano
Coordinador de Cirugía.
¿Cómo crees que ser padre ha influido en tu desempeño profesional?
En mi caso genera un cambio importante, la forma en se enfrenta la vida, hace que el trabajo tenga un propósito mucho más definido y la mayoría de actividades se enrutan en ese sentido. Más compromiso, más cuidado y dedicación, tal vez son los aspectos que se pueden destacar.
Huberney Castaño
Gerente de Planeación.
¿Puedes compartir alguna anécdota divertida o emotiva sobre tu experiencia como padre?
Quizás la experiencia de ser papá de gemelos es única, porque cada uno viene con una personalidad diferente a pesar de ser idénticos, una de las cosas más divertidas es cuando todo el mundo los confunde y tratan de adivinar quién en Santiago y quien es Gabriel.
Carlos Peña:
Coordinador de Ortodoncia.
¿Qué lecciones has aprendido de tus hijos que te han ayudado en tu vida profesional?
Tuve la fortuna de ser padre muy joven y en realidad son muchas las lecciones aprendidas de los hijos que se aplican no sólo a la vida profesional sino también a la vida personal.
Pasando desde el compromiso frente a las responsabilidades adquiridas, en donde se ponen a prueba todo tipo de valores, habilidades y se enfrentan retos pero nunca se abandona el compromiso asumido, lo afrontas con disciplina, siempre poniendo corazón, amor y entrega.
Julian Granada:
Gerente Regional.
¿Cuál ha sido el mayor desafío que has enfrentado como papá y cómo lo superaste?
El mayor desafío que enfrentado creo que es la crianza ya que en el desarrollo de los hijos surgen varias cosas tanto en la enfermedad como en el crecimiento inculcando sus valores responsabilidades y guiándolos por el mejor camino en ir desarrollando autonomía, hacer las cosas por sí mismos, tomar sus decisiones, mientras van desarrollando responsabilidad, aprendiendo las consecuencias de sus acciones, a cuidarse y manejar los riesgos
Siempre la precencia de un padre tanto como la Madre será un desafío cada día.
Historias Dentix
Frank Velez
Director Clínicas Cali Av 100.
¿De qué logros de tus hijos te sientes más orgulloso y por qué?
Como padre, una de mis mayores alegrías ha sido ver crecer a mis hijos y ser testigo de sus logros y esfuerzos.
Me siento inmensamente orgulloso de mis dos hijos: Sofía y David, quienes han demostrado una gran capacidad de superación, esfuerzo y dedicación en distintos aspectos de sus vidas.
David es un niño maravilloso que me llena de orgullo cada día.
Desde sus primeros pasos, ha mostrado una gran determinación y valentía para enfrentar sus miedos.
Sofi, por otro lado, me ha enorgullecido de maneras igualmente impresionantes. Desde pequeña, ha demostrado ser tierna, entregada, disciplinada, es una líder natural, ha participado activamente en función de lo social y de las comunidades vulnerables.
Ha tenido una dedicación excepcional en su educación, lo que le permitió conseguir un cupo de media beca en una Universidad de gran prestigio.
Los amo eternamente son mis propulsores... Estoy Orgulloso de cómo me llamo Frank Vélez de tener unos hijos invaluables.
¿Qué actividades disfrutas hacer con tus hijos en tu tiempo libre?
En nuestro tiempo libre vamos a la casa de sus abuelos paternos que viven en el campo, es una finca y ellos interactúan con los animales de la finca, cuando no vamos a la casa de sus abuelos, los llevo a la playa que nos queda muy cerca.
del resto nos gusta mucho los videojuegos y ver películas en casa.
Alvaro Cogollo, Director Clínica Montería
En esta ocasión destacamos la labor de Alvaro Cogollo, director de la clínica Dentix Montería, resaltamos su empeño y los resultados alcanzados en el mes de mayo, tanto en la parte de auditoria como en facturación. La labor que realiza cada director hace que cada clínica se destaque no solo por sus resultados, si no ante nuestros pacientes
Dentix Conecta
03 Convenios
Creando sinergias con otras empresas, tenemos el compromiso de traer nuevos pacientes que se beneficien de nuestra atención integral y puedan volver a sonreír con confianza.
Convenios
Durante el mes de Mayo se ejecutaron un total de 70 actividades a nivel nacional con los convenios Coasmedas, American School Way, Asovipcol, Cremil, Asficrédito, Femco y Davivienda. Jornadas que junto a los convenios vigentes representaron más de noventa millones en ingresos en el mes de Mayo. En el primer trimestre del 2024 el promedio de Pvs de Convenios era de 47, durante el mes de las Madres gracias a las jornadas concretadas se logró incrementar a 172 Pvs asistidas.
En el mismo mes se concretaron tres jornadas de valoración, espacios que permiten resaltar el cuidado de la salud a los afiliados a programas de bienestar corporativo. Se realizaron dos jornadas de valoración con el Fondo de Empleados Femco y una con nuestro aliado CREMIL.
de socialización como una jornada de salud, espacios que permiten a las empresas resaltar la importancia de la salud bucal de sus empleados.
Continuamos con actividades puntuales con Coasmedas que durante el mes de Mayo sus ingresos en PVs repretaron el 47% del total de los ingresos de PVs de convenios y se espera que las jornadas de Junio continúen reflejando los buenos resultados del acuerdo comrecial con la cooperativa.
Continuamos activamente en las negociaciones con empresas, fondos de empleados y programas de beneficios con el fin de facilitar el acceso a nuestro cuidado oral a nivel nacional.
La gestión de agendas de Convenios en alianza con las ferias de bienestar de las empresas vinculadas, abren la puerta a la socialización de los beneficios y generación de Primeras Visitas de pacientes más informados sobre nosotros y el servicio de calidad que le ofrecemos con nuestro personal experto.
Durante el mes de Junio nuestro convenio con el Fondo de empleados de Cencosud nos abre las puertas a 7 sedes en Bogotá. Adicionalmente dentro de la semana de la salud de La Bifería estaremos realizando tanto jornadas
La gestión de alianzas para beneficios también contempla un grupo muy importante que son las entidades financieras, durante el mes de Junio se concretaron esfuerzos con: Banco Falabella, Scotiabank Colpatria, Davivienda, Crédito Fácil Codensa y Rappipay. Estas alianzas permitirán comunicar nuestros servicios a los tarjetahabientes de estas entidades financieras, otorgando durante periodos de tiempo específicos beneficios para acceder a los tratamientos odontológicos deseados de la mano de sus entidades financieras.
Se generan nuevo convenio con PREVEMED, compañía con 16 años de experiencia en coordinación de atenciones médicas, beneficiando a sus pacientes con un 10% de descuento en tratamientos y un 20% en odontología general.
Adicionalmente se genera vinculación con FEMDI, Fondo de empleados de la cancillería que se encuentra en la construcción de su programa de beneficios para afiliados y contará con un beneficio del 15% para sus afiliados.
04 NPS
Darles a nuestros pacientes un servicio impecable, nos permitirá subir la calificación y recomendación que nos dan en la encuesta de NPS.
NPS
El nivel de satisfacción y de recomendación de nuestros pacientes es primordial para la compañía, establecer metas como equipo que nos permitan el cumplimiento de nuestros objetivos no solo representa un indicador de medición de todo el equipo de Dentix, sino también, cómo lo estamos haciendo, si nuestros pacientes actuales continuarán con nosotros sus tratamientos e incluso si su experiencia traerá o alejará nuevos pacientes.
Conocer cómo estamos y hacia dónde debemos llegar nos marca la ruta, pero en definitiva una meta es solo un sueño si no se lleva a acciones puntuales que desde cada uno de los cargos construyan un excelente servicio.
La siguiente gráfica representa la evolución de la medición de NPS durante el 2024, mostrando que debemos actuar de manera inmediata para garantizar una excelente experiencia con nuestros pacientes.
La gráfica a continuación nos muestra una señal de alerta en nuestro NPS del mes de Junio, el mes más crítico en lo que llevamos del 2024 y que nos invita a reflexionar y a tomar una acción inmediata
¡Debemos actuar ahora mismo!
Revisa desde tu cargo cómo puedes aportar para la mejora de nuestros indicadores, no lo planees tanto, actúa.
Tips de venta
Tener en cuenta estos tips, nos ayudará a mejorar en nuestro servicio de cara al paciente, con lo cual obtendremos los resultados esperados de cada clínica.
Tips de venta
1. Ofrecer una Excelente Experiencia de Servicio
- Desde la primera visita, asegurarse de que el paciente se sienta bienvenido y atendido.
- Cada interacción debe ser positiva, comenzando desde la recepción hasta la consulta con el odontólogo.
2. Minimizar los Tiempos de Espera
- Reducir los tiempos de espera en la sala es crucial para que el paciente decida iniciar su tratamiento, un paciente atendido de manera rápida y eficaz tiene más probabilidades de quedarse con nosotros, por eso desde que llegan nuestros pacientes el enfoque principal debe ser en la atención inmediata
3. Amabilidad y Cordialidad
- Tratar al paciente con amabilidad es fundamental para cerrar una venta, Saludarlo, mirarlo a los ojos, darle la bienvenida con una sonrisa, ser cordial y empático en cada interacción.
- Cada miembro del personal la clínica debe mantener un trato amable y profesional en todo momento.
- El costo del tratamiento suele ser una objeción común durante el cierre de la venta por eso es esencial generar la necesidad del tratamiento y garantizar una experiencia única.
- Resaltar los beneficios que el paciente obtendrá en Dentix para que elija realizar su tratamiento generando opciones que le permitan adaptarse a su presupuesto, si lo realizamos de la manera adecuada garantizamos un cierre efectivo.
5. Empatía y Cordialidad del Odontólogo
- Muchos pacientes se sienten nerviosos durante la consulta por eso la empatía y cordialidad del odontólogo son fundamentales para generar confianza.
- Un impacto positivo con el odontólogo desde la primera consulta aumenta la probabilidad que el paciente inicie su tratamiento con nosotros.
Nuestra misión es proporcionar una experiencia excepcional desde el primer contacto con el paciente hasta la finalización del tratamiento. Al enfocarnos en la rapidez del servicio, la amabilidad en el trato, la empatía del personal y la creación de una necesidad real para el tratamiento, aseguramos que nuestros pacientes elijan y permanezcan con nosotros para mejorar su salud oral
4. Costo del Tratamiento
6. En Dentix
06 Novedades
En esta edición el área de odontología nos cuenta sus novedades en cuanto a producto y personal.
Novedades área odontológica
Novedades área odontológica
En los últimos meses, hemos implementado importantes novedades en nuestra empresa que nos gustaría compartir con ustedes. A continuación, destacaremos los aspectos más significativos relacionados con el personal, la capacitación y la incorporación de nuevos insumos.
- Formación unificación de criterios: dirigida a odontólogos generales con el fin de tener un mayor control de los diagnósticos que se realizan en las primeras visitas y que estos se realicen de manera acertada, evitando cambios en plan de tratamiento, imposibilidades y devoluciones.
- Capacitaciones All on 4: se realiza con el fin de socializar el protocolo de diagnóstico con base en una correcta lectura tomográfica, se explican ventajas y desventajas de tratamiento y las condiciones clínicas a tener en cuenta para realizar un diagnóstico asertivo y así poder ofrecer a nuestros pacientes tratamientos integrales:
FLUJOGRAMA PACIENTES ALL ON 4
Si el paciente tiene restos radiculares (hacer exodoncias y esperar cicatrización tendría que tener una prótesis temporal adicional)
- Capacitación de ortodoncia con alineadores: se realiza con el fin de dar a conocer los diferentes tipos de ortodoncia que tenemos en Dentix para ofrecer a nuestros pacientes, para que con base en sus condiciones clínicas, el doctor pueda determinar la técnica adecuada para conseguir los objetivos de manera satisfactoria.
- Acompañamiento de coordinadores médicos: durante el mes de Junio se realizo asignación de clínicas a cada uno de los coordinadores con el fin de realizar acompañamiento presencial a los doctores, evaluar protocolos de pvs y retroalimentaciones que permitan mejorar los indicadores de aceptación y facturación.
Valoración explicación al paciente de plan de tratamiento pasos y duración
Solicitar a compras aditamentos para rehabilitar
Hacer una prótesis con todos los parámetros, una vez acrilada tomar TAC (3) No usar acondicionador
Operar al paciente y hacer carga inmediata con rehabilitador (una misma cita)
- Ingreso al equipo de odontologia de la doctora Luz Aida Moreno como jefe de odontologia.
- Capacitaciones de conceptos generales de all on 4
- Capacitacion de unificación de criterio
- Capacitación de ortodoncia para tratamiento con alineadores
- Acompañamiento por parte de los coordinadores de odontología en las clínicas para evaluación de protocolo de pvs y aumento de indicadores de venta
- Ingreso de productos nuevos, Implantes Adin
Touareg os/s
Presenta un diseño cónico en espiral que condensa el hueso durante la colocación para lograr una alta estabilidad primaria inmediata.
Cuenta con un diseño especial en el ápice de forma redondeada ideal para empujar el injerto óseo con un daño mínimo en las estructuras anatómicas. Doble rosca (2 x 1.2mm) auto roscante y auto cortante, cambio de plataforma incorporado, tratamiento de superficie AB/AE arenado con oxido de aluminio y grabado acido, su rehabilitación protésica es estándar con conexión hexagonal interna de 2.45 mm D en todos los implantes independientemente su diámetro.
07 Diviértete con Vilu
En esta sección invitamos a todos los niños de la comunidad Dentix, a divertirse junto a Vilu, los invitamos a compartirnos fotos de sus hijos realizando las actividades.
Colorea tu Vilu y diviértete
Puedes tomar la Vilu de referencia para dibujar y colorear la tuya o puedes hacer tu propia Vilu y tu propio fondo, diviértete mucho. Imprime estas paginas y comparte con nosotros los resultados.
¡Hola! Mi nombre es...
Ayuda a villu a encontrar las palabras
Brackets Flour
Cepillo Seda
Diente Muela
Lengua Caries
Odontología Colmillo
08 Calificaciones Google
Recordemos que un posible paciente, siempre va a buscar información en Google, por lo que es muy importante que todas nuestras clínicas tengan excelentes comentarios y calificaciones en este buscador.
Calificaciones Google
Resultados mayo
Calificaciones google
Mejoremos las calificaciones en Google
Queremos saber tu opinion, escanea el codigo Qr
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