Historias que inspiran, noticias que transforman
Destacamos las historias de nuestras madres, la importancia en su diario vivir y su dedicación en la empresa y en su hogar.
En un mundo donde a menudo se cuestiona la capacidad de las mujeres para equilibrar el trabajo y la familia, este mes queremos celebrar la labor de todas las mamás de nuestra gran comunidad Dentix, porque desafían esos estereotipos con cada logro y cada sonrisa. Son un recordatorio poderoso de que es posible tener éxito en ambos ámbitos, y que también sin duda, se pueden hacer con gentileza y valor.
En esta edición especial de nuestra revista, queremos dirigir nuestra atención hacia un grupo extraordinario de mamás que no sólo son expertas en liderazgo, sino también en amor maternal: nuestras mamás gerentes. En nuestra compañía, estas mujeres excepcionales equilibran las demandas del liderazgo empresarial y además llevan consigo la carga de la maternidad con gracia y determinación. Es un honor reconocer y celebrar su incansable labor y su contribución invaluable a nuestro éxito corporativo.
¡Feliz Mes de las Madres a todas las mamás Dentix y a todas las madres que hacen del mundo un lugar mejor con su amor y dedicación!
Atentamente,
Equipo Marketing Dentix
En esta edición de nuestra revista, nos tomamos un café con Luis Enrique Reyes, Gerente del área jurídica y de control interno, que en esta oportunidad nos contó cuales han sido los principales retos que tiene cada día desde su posición, cómo con su equipo mantienen al día en tema regulatorios y legales a la compañía.
Como gerente del área jurídica y de control interno, ¿cuáles dirías que son los principales desafíos que enfrentas en tu día a día para garantizar el cumplimiento normativo y la protección legal de la compañía?
Los desafíos siempre son varios y cambiantes; desde un punto de vista operativo, creería que lo más importante para una Gerencia como la nuestra, es entender cuando actuamos como área de colaboración y cuando actuamos como área de control; es como si fuéramos un carro de Fórmula Uno; nuestro aporte sólo es positivo en la medida que tengamos la inteligencia y el tacto para entender cuando nos corresponde ser el acelerador y cuando el freno.
Adicionalmente, tenemos el reto de no convertirnos en el área que siempre dice “no se puede”, “eso es ilegal”, “eso esta en contra del procedimiento”, sino por el contrario ser las personas que decimos cómo sí se pueden hacer las cosas.
Aunque el sector de la salud es altísimamente regulado, creo que hemos alcanzado un balance óptimo entre cumplir la Ley y hacer rentable el negocio. Para los abogados es indispensable estar atentos a las nuevas leyes y a las decisiones de los jueces, no sólo en Colombia sino en el mundo entero, porque el Derecho siempre está en constante cambio.
En un entorno empresarial en constante evolución, ¿cómo logras mantener actualizados los procesos y políticas internas de la compañía para adaptarlas a los cambios regulatorios y legales?
En el caso en particular de Dentix, nos alimentamos de varias fuentes para seguir mejorando todos los días nuestros procesos; quisiera mencionar especialmente las quejas de nuestros pacientes; para muchas empresas, las quejas e incluso las demandas, son algo para esconder debajo de la alfombra, algo de que avergonzarse y que debe negarse o minimizarse; en Dentix por el contrario debatimos abiertamente sobre los casos más importantes y procuramos identificar en qué estamos fallando, y qué le molesta a nuestros pacientes y colaboradores para a partir de eso, mejorar un poquito todos los días.
¿Podrías compartir con nosotros alguna situación o caso particular en el que tuviste que enfrentar un desafío legal complejo y cómo lo abordaste desde tu posición?
Creo que el desafío más importante ha sido la negociación con nuestros proveedores en este período de desafíos financieros; afortunadamente, la mayor parte de
nuestros proveedores nos guardan una gratitud muy grande por todos los años en que Dentix los ayudó a crecer en el mercado y en equipo con ellos hemos sido capaces de llegar a acuerdos que nos están permitiendo pasar este chaparrón que ha representado la economía postpandemia.
La capacidad de ser honestos respecto a nuestros problemas y de ser totalmente transparentes sobre nuestras posibilidades y restricciones, nos ha permitido encontrar salidas negociadas que son los que permiten mantener la operación en condiciones normales.
Pero como todo desafío, es algo que nos demanda nuevas soluciones todos los días, y respecto del cual tenemos todavía una larga tarea por hacer.
El área jurídica y de control interno juega un papel crucial en la gestión de riesgos corporativos. ¿Cuáles son las estrategias que implementas para identificar y mitigar posibles riesgos legales y de cumplimiento en la empresa?
Como conteste antes, las fuentes son varias; existen revistas especializadas, sitios web, redes sociales, etc. Afortunadamente es una tarea que cada día es más fácil por las tecnologías de la información.
Para el caso de riesgos asociados a nuestra vertical del sector salud, el trabajo mancomunado con la Gerencia de Calidad ha sido de gran ayuda para ir ejecutando una estrategia de compliance realista y pertinente.
Sin embargo y como resulta apenas obvio, la administración de los riesgos corporativos es una labor que realizamos todas las gerencias en equipo, dada la diversidad de temas que se deben abarcar.
Tenemos una matriz de riesgos que monitoreamos frecuentemente y donde tratamos de separar la importante de lo urgente.
En un entorno empresarial cada vez más digitalizado, ¿cómo integras la tecnología y la innovación en el área jurídica y de control interno para optimizar procesos y mejorar la eficiencia en la gestión legal y de cumplimiento de la compañía?
Yo trabajé en innovación dentro del sector financiero por varios años, y creo que hay muchos caminos que se pueden explorar; en el campo jurídico, por ejemplo, se han puesta de moda muchos conceptos que a veces la gente repite sin entenderlos o sin saber exactamente cómo se relacionan con la innovación; me refiero por ejemplo a conceptos como Legal Design, prototipado, etc.
En mi opinión, si tuviera que quedarme con una sóla herramienta de innovación, creo que me inclinaría por la simplificación; simplificación de procesos, de documentos, de políticas, incluso, de tecnología.
Es un error pensar que la tecnología representa innovación por sí misma; a veces, lo más innovador es simplemente dejar de hacer tareas inoficiosas o reducir la fricción en los canales con los pacientes.
En el caso de Dentix, y en lo que corresponde a Jurídico y Control Interno, tenemos ese enfoque; no hay un fetichismo por la tecnología, sino una visión de hacer las cosas cada vez más eficientes y sencillas para todas las personas; a veces nos apoyamos en tecnología para innovar, pero no siempre, porque creemos firmemente en que innovar y mejorar es un tema de personas, no de software.
“En esta edición vamos a celebrar a las madres de nuestra empresa y su labor en ella”.
Graciela Ayala
Jefe jurídico.
¿Cómo gestionas tu tiempo para asegurarte de cumplir con tus responsabilidades tanto en casa como en la oficina?
Inicio la jornada muy temprano a las 4.30 a.m., y organizo los tiempos dedicados a la oficina, donde mi hijo puede estar realizando actividades curriculares o extracurriculares, busco desconectarme de lo laboral, al finalizar mi jornada laboral para darle tiempo de calidad, cuento con el apoyo de mí esposo y de Dios que me fortalecen. Siempre cómo mamás nos toca dar una milla extra pero vale la pena al ver que Pipe esta bien.
Katia Castillo
Gerente de operaciones.
¿Cómo gestionas el estrés tanto en el trabajo como en casa y qué técnicas utilizas para mantener un equilibrio saludable?
Gestiono el estrés tomando 1 minuto de mi tiempo y analizando que es lo que puedo desarrollar rápidamente que no tenga que depender de nadie y así bajar la carga.
La técnica que utilizo para mi bienestar es conectarme con otras personas lo que hace aumentar las endorfinas y otras sustancias neurales para tener una sensación de bienestar.
¿Qué consejos darías a otras mamás que están buscando alcanzar posiciones gerenciales mientras equilibran su vida familiar?
Lo más importante es comprender que en estos momentos es muy importante equilibrar nuestro tiempo, definir nuestras prioridades; va de la mano con el compromiso de dar lo mejor siempre, que como mujeres exitosas y madres ejemplares debemos saber administrar nuestro tiempo; para que podamos dar lo mejor en el trabajo y dedicarle calidad de tiempo a la familia.
Mi consejo seria:
¿Cuál es la lección más importante que has aprendido como madre que también te ha servido en tu carrera profesional? Organizar el tiempo, manejo de tu agenda para cumplir con tus objetivos, establecer y respetar los tiempos adecuados para tu trabajo y el compartir con tu familia.
Siempre cumplir con los compromisos que acuerdes con tus hijos, dedicándoles calidad de tiempo.
No olvidar que trabajamos para crear momentos felices con aquellos que amamos.
A ser paciente y comprender que todas las personas se comunican, se expresan y atienden de maneras distintas. Que se enseña con el ejemplo y que no siempre las cosas deben ser perfectas y planeadas para ser maravillosas. Que la alegría y la constancia de los niños son cualidades que deberíamos poner en práctica en todas nuestras labores
“Que se enseña con el ejemplo y que no siempre las cosas deben ser perfectas y planeadas para ser maravillosas”.
Diana Sastre
Gerente de talento humano.
¿Cómo has visto evolucionar tu relación con tus hijos a medida que avanzas en tu carrera?
Las experiencias que he vivido a través de mi carrera profesional y la oportunidad de compartirlas con mis hijos, ha permitido que nos acerquemos y escuchar el criterio que van formando acerca de la motivación, el trabajo en equipo, la solidaridad y lo más importante la resiliencia. La posibilidad que todos tenemos de afrontar momentos difíciles y seguir adelante con positivismo y adaptarse de nuevo.
Maria Del Pilar Roca
Gerente odontologíca y de calidad y cumplimiento.
¿Qué habilidades has desarrollado como madre que aplicas en tu trabajo como gerente?
En cuanto al entrenamiento o formación, que he impartido a mi equipo, a los mismos directores de clínica, siempre trato de hacer acompañamiento, explicando los procesos de auditoria y habilitación, que puedan entenderlos claramente, haciendo ese acompañamiento me siento como “una mamá” que guía. Explicar como mamá, para que sea más claro.
Me gusta ayudarlos a buscar soluciones, específicamente a los directores y auxiliares, que es en lo que más tiempo llevo.
Cosas que hago con mi hija, que he podido aplicar en Dentix, constancia, acompañamiento, poniendo ejemplos, muy de la mano de ella y así mismo, en clínica.
Con el fin de afianzar las relaciones empresariales y el apoyo de sus programas de beneficios, en Dentix seguimos fortaleciendo nuestras alianzas corporativas. En la actualidad contamos con 66 alianzas vigentes con fondos de empleados, empresas, cooperativas de financiación y programas de beneficios para afiliados.
Como estrategia adicional, somos la mano derecha en prestación de servicios odontológicos y de imágenes diagnósticas de empresas de salud de gran renombre como Compensar y Colsanitas.
Trabajamos de la mano con entidades bancarias para que cada vez una mayor parte de la población pueda acceder a los tratamientos de calidad que necesita. Y seguiremos sumando cada vez más esfuerzos interinstitucionales que nos permitan brindar a la población un mayor cuidado en salud oral.
como Indugravas, Coherpa, Ikonstruir, infraestructuras y Pavimentos e Incoherp.
BANCOS
FONDOS DE EMPLEADOS
EMPRESAS
A partir de abril se generó un nuevo convenio con ICEIN empresa especializada en gestión de proyectos de construcción, mantenimiento y rehabilitación de infraestructura vial. Cuentan en la actualidad con 1000 empleados directos en proyectos
Century Sports, más conocido con su nombre comercial como Sportline, se vincula con nosotros con el fin de beneficiar a 744 colaboradores directos y sus familias mediante nuestra alianza.
La Fundación Tecnológica Autónoma de Bogotá (FABA) se vincula a nuestros convenios con el fin de brindar un beneficio a más de 340 empleados y estudiantes de la institución de educación superior.
El Centro Comercial Santafé sede Bogotá, ratifica el interés del bienestar de sus 95 colaboradores sumando esfuerzos con Dentix para mejorar la salud oral de los colombianos.
En abril se inician también las jornadas de socialización y valoración en empresas vinculadas llegando a tener 18 actividades con 9 convenios vigentes, generando más de 300 agendas.
Las campañas que permiten una mayor visibilidad en los convenios generan para Dentix una ventana de oportunidad para la generación de ventas y cumplimiento de objetivos, por tal motivo en el mes de mayo se estructura un equipo con cinco Promotores Dentix, personal que gestionará una mayor consecución de citas con los convenios vigentes. A la fecha, contamos con más de 70 actividades para el mes de Mayo con nuestros aliados empresariales dando cubrimiento nacional a 20 ciudades.
En Abril celebramos el día de los niños entregando profilaxis gratis a todos los menores en todas nuestras sedes a nivel nacional, adicionalmente participamos activamente en 9 Centros Comerciales dentro de sus actividades de celebración
del día del niño, entregando bonos de profilaxis para los menores ganadores y sus familiares, de esta manera generando hasta 80 oportunidades de PVs en cada una de las sedes participantes.
Estos fueron los Centros Comerciales donde participamos:
CC Fabricato, CC Cañaveral, CC P. Americas, CC Viva tunja, CC Gran estación esfera, CC. Chipichape, CC Centro chía, CC Campanario.
También tuvimos nuestra segunda activación de marca: EL RETO DENTIX, bajo el marco de la celebración del día del niño en el Centro Comercial Plaza Imperial, una actividad que nos permite enseñar de cuidado oral mientras nos divertimos jugando y que como beneficio adicional deja a todos los participantes con bonos de la marca para acercarlos a su tratamiento soñado.
Ahora en Dentix contamos con una opción que brinda mayor comodidad a la hora de pensar en ortodoncia para niños. KeepSmiling kids es un método que permite la alineación dental de menores mediante alineadores invisibles, una opción muy valorada que presenta menos molestias con su eficaz método para enderezar los dientes mediante placas alineadoras. Los alineadores deberán usarse todo el tiempo y se retiran únicamente para comer y lavar los dientes.
Lo primero y más importante para el cierre efectivo de un paciente es realizar el protocolo de PV completo, esto requiere que se imprima la hoja de valores, la radiografía y las tres opciones de plan de tratamiento: Integral, Alternativo y Motivo de consulta, ya que esto genera un impacto diferenciador, único y atractivo al paciente.
Lo que todo comercial debe tener claro al momento de cerrar un paciente es un buen manejo de objeciones y la forma más eficiente de hacerlo es siempre rebatirlo con una pregunta al paciente sobre el porqué de esa objeción, ejemplo: ¿Por qué lo debe pensar?, una pregunta estratégica logrará que el paciente en realidad exprese la objeción real y sea más fácil manejarla.
La seguridad con la que hablamos tiene un papel importante en un cierre comercial, mirar a los ojos al paciente, realizar preguntas cierre y quedarse callado hasta que el paciente conteste, son técnicas efectivas que hacen que una venta se pueda realizar.
Para un comercial uno de los factores importantes es creer en lo que esta vendiendo, de lo contrario esto se transmite al paciente, genera inseguridad y por ende es una venta fallida. una
En Dentix el comercial es un asesor que debe ayudar al paciente a personalizar su plan de tratamiento de acuerdo a su presupuesto, y para esto le debe generar la importancia de poderlo realizar a cuotas y desde las tres opciones de tratamiento indicadas en el protocolo de PV, con esto se le dará al paciente la oportunidad de iniciar de una vez el tratamiento pagándolo en cuotas que se pueda permitir pagar mensualmente y al comercial de generar una venta efectiva con un ticket medio más alto que logrará el cumplimiento de su objetivo de manera eficaz.
cumplimiento
Diseñamos Sonrisas: El compromiso y la pasión de Talento Humano
Es fundamental reconocer que el capital humano constituye el activo más valioso de cualquier empresa, y Dentix no es la excepción a este principio. En Dentix estamos convencidos que el éxito de nuestra empresa no sólo radica en la calidad de nuestros servicios odontológicos, sino también en el talento humano que impulsa cada aspecto de nuestra operación. Nuestro equipo de colaboradores, no sólo es el responsable del cumplimiento de sus funciones, sino también representan el corazón y la esencia de lo que somos.
Los lideres de la compañía, tienen por visión y política empresarial la promoción de un ambiente laboral saludable, incluyente, respetuoso y desafiante, que beneficie la motivación, el desarrollo y el bienestar de nuestros colaboradores y pacientes, por lo que han delegado a nuestra área de Talento Humano - como es común en las mejores prácticas empresariales- el diseño, desarrollo y seguimiento de las actividades, estrategias y programas de la gestión de conflictos, la motivación del personal, la seguridad y la salud en el trabajo, la creación de programas de bienestar, entre otros. Con esto, el área de Talento Humano Dentix contribuye a convertir nuestra empresa en un buen lugar para trabajar, mantener relaciones personales sanas y constructivas y retener el talento Dentix, generando mayor compromiso y pasión en nuestros colaboradores.
De la misma manera, en Dentix la gestión del desempeño y el desarrollo profesional son aspectos fundamentales para la toma de decisiones y el desarrollo humano de nuestros colaboradores. Por ello, implementamos y desarrollamos sistemas de evaluación que permitan identificar fortalezas y áreas de mejora en el personal, así como diseñá los planes de desarrollo personalizados con los cuales foménta el crecimiento profesional y la adquisición de nuevas habilidades.
En Dentix valoramos la importancia de una cultura organizacional sólida y positiva. Nuestro equipo está comprometido con los pilares que soportan la cultura de nuestra empresa, dejando huella con su excelencia en el servicio, la ética profesional y el trabajo en equipo. Esta cultura se refleja en cada interacción entre los compañeros y nuestros pacientes, creando un ambiente acogedor y de confianza que promueve la fidelidad y la satisfacción en Dentix.
cambios, hacen posible que Dentix
En resumen, en Dentix reconocemos que nuestro talento humano es nuestro activo más valioso. No sólo somos expertos en lo que hacemos, sino que también somos embajadores de nuestra marca y sus valores. El compromiso con la excelencia de cada colaborador y la capacidad para adaptarse a los cambios, hacen posible que Dentix siga siendo líder en el mercado, por esto invertimos en su formación profesional y bienestar, entendiendo que son la clave para nuestro éxito continuo.
Sabemos que es un trabajo lleno de obstáculos y barreras de diversos tipos y en todos los niveles, pero nuestro grupo de talento humano, está comprometido y apasionado con servir a la empresa y al empleado de manera ética y profesional, y con ello aportar al logro de nuestra compañía.
Descripción de beneficios Dentix
Nuestras familias
1. Día de la familia cada 6 meses: En Dentix valoramos el tiempo en familia. Por eso, cada seis meses otorgamos un día especial para que puedas disfrutar con tus seres queridos y fortalecer esos lazos que son tan importantes para ti.
2. Priorizamos la salud bucal de tu familia. Por eso, te ofrecemos un descuento del 50% en el costo de tu tratamiento dental y un 35% para tu núcleo familiar directo y si lo deseas puede ser descontado de tu nómina. Además, extendemos un 20% de descuento para familiares hasta el tercer grado de consanguinidad, garantizando que todos puedan acceder a cuidados dentales de calidad a precios accesibles.
1. Jornadas de formación en el cuidado de la salud: En Dentix nos preocupamos por tu bienestar integral. Por eso, organizamos jornadas de formación periódicas donde podrás recordar, reforzar y aprender sobre cuidados de la salud, hábitos saludables y consejos para mejorar tu calidad de vida.
2. Semana de la Salud: Anualmente, dedicamos una semana completa para promover la salud y el bienestar entre nuestros colaboradores. Durante esta semana, realizamos diversas actividades, charlas y talleres enfocados en la prevención de enfermedades, la promoción de estilos de vida saludables y la concientización sobre la importancia de cuidar nuestra salud.
3. Salud emocional y atención psicológica: Reconocemos la importancia de la salud emocional en el ambiente laboral. Por ello, ofrecemos servicios de atención psicológica para ayudarte a manejar el estrés, la ansiedad, y cualquier otra dificultad emocional que puedas enfrentar. Tu bienestar mental es una prioridad para nosotros.
4. Batería de Riesgo Psicosocial: En Dentix nos preocupamos por crear un ambiente de trabajo seguro y saludable. Por eso, realizamos evaluaciones anuales de riesgos psicosocial para identificar posibles factores de estres en el entorno laboral y tomar medidas preventivas que contribuyan al bienestar de nuestros colaboradores.
1. Mediodía de descanso en tu cumpleaños: Celebramos contigo tu día especial. Por eso, te ofrecemos la oportunidad de disfrutar de medio día de descanso en tu cumpleaños para que puedas celebrar como te mereces y pasar tiempo con tus seres queridos.
2. Línea Magenta: En Dentix, nos preocupamos por tu salud mental y bienestar. Por ello, hemos establecido la Línea Magenta, una vía de comunicación exclusiva para que puedas informar cualquier situación que te afecte y podamos resolver de manera directa, rápida y efectiva.
3. Línea Ética: Valoramos la integridad y la ética en todas nuestras acciones. Por eso, contamos con un correo electrónico lineaetica@dentix.co que vela por el cumplimiento de los principios éticos y los valores de la empresa. Esta línea está disponible para recibir denuncias, sugerencias o consultas relacionadas con la ética laboral y la conducta empresarial.
1. Afiliación al Fondo de Empleados para Ahorro: En Dentix, fomentamos el ahorro y la estabilidad financiera de nuestros colaboradores. Por ello, te ofrecemos la posibilidad de afiliarte al Fondo de Empleados para Ahorro, donde podrás ahorrar de manera sistemática y acceder a créditos con tasas preferenciales para alcanzar tus metas financieras.
2. Convenios con aliados comerciales: Queremos que tu salario rinda más. Por eso, tenemos convenios con una amplia red de aliados comerciales donde podrás disfrutar de descuentos especiales en productos y servicios, desde tecnología hasta entretenimiento, facilitándote el acceso a bienes y servicios de calidad a precios reducidos
3. Descuentos con entidades educativas: En Dentix valoramos tu desarrollo profesional y el de tu familia. Por eso, hemos establecido convenios con diversas entidades educativas para que tú y tus seres queridos puedan acceder a descuentos en programas académicos, cursos de formación continua y actividades de capacitación, ayudándote a invertir en tu crecimiento personal y profesional.
A través de la caja de compensación y por ser empleados Dentix, recibimos descuentos para carreras profesionales, en diferentes Universidades, así como para Diplomados, especializaciones, cursos y capacitaciones de tu interés.
La Universidad Corporación Unificada Nacional (CUN) ofrece becas de hasta el 40% del valor de cada semestre.
La Institución American School Way ofrece cursos de inglés en todos sus niveles, con un descuento del 15% para empleados y familiares Dentix.
1. Premios y Reconocimientos: En Dentix, valoramos el esfuerzo y el compromiso de nuestros colaboradores. Por eso, reconocemos y premiamos el desempeño excepcional y los logros destacados mediante programas de premios y reconocimientos. Ya sea por objetivos alcanzados, innovación, liderazgo o cualquier otra contribución sobresaliente, queremos celebrar tus éxitos y motivarte a seguir creciendo.
2. Plan Carrera: Nos preocupamos por tu desarrollo profesional y personal. Por ello, te ofrecemos un Plan de Carrera que te brinda la oportunidad de crecer dentro de la empresa, con programas de capacitación, oportunidades de promoción interna y acompañamiento en el desarrollo de tus habilidades y competencias para alcanzar tus metas profesionales
3. Quinquenios: Reconocemos tu dedicación y compromiso a largo plazo. Por eso, celebramos tus años de servicio con nosotros mediante el programa de Quinquenios. Cada cierto período de tiempo, recibirás un reconocimiento especial por tu lealtad y contribución a la empresa, incentivando así tu permanencia y fidelidad.
¿Puedes compartir una experiencia en la que tu rol como madre te haya ayudado a resolver un problema o desafío en el trabajo?
Si claro tuve una experiencia con un caso con una hija de una paciente de ortodoncia donde por la edad de la adolescencia tenia tendencia a ser una paciente quirurgica.
Y le explique que mi hijo tuvo la misma situacion le mostré fotos, radiografías y se pudo solucionar.
Resaltamos la labor de Rosario Monterrosa en las clínicas de Unicentro y Cedritos, donde destacamos el cumplimiento en venta, gestión de pacientes VIP, gestión de pacientes en tratamiento, así mismo en calidad, siendo estas dos clínicas con sus respectivos equipos las clínicas destacadas del mes de abril.
Visión: Miramos hacia el futuro con visión innovadora, siempre adelantándonos a las necesidades de nuestros pacientes y mejorando nuestras prácticas odontológicas.
Integridad: Actuamos con honestidad y transparencia en todas nuestras interacciones, asegurando un entorno de confianza para nuestros pacientes y colaboradores.
Liderazgo: Somos líderes en el mercado odontológico, gracias a nuestro compromiso con la calidad y la innovación en todos los tratamientos que ofrecemos.
Unión: Fomentamos el trabajo en equipo y la colaboración interna para alcanzar objetivos comunes, mejorando continuamente la experiencia tanto de nuestros pacientes como de nuestros empleados.
Calificaciones NPS
El Net Promoter Score es un indicador que mide qué tanto nos recomiendan nuestros pacientes, esta medición se envía a todos los pacientes que han asistido a una cita con nosotros mediante correo electrónico, si el indicador marca en verde y es positivo representa una alta probabilidad de recomendación, si es negativo (rojo) indica la poca probabilidad de que nos recomienden.
Es de gran importancia para todas nuestras clínicas tener siempre indicadores positivos, reflejarán una gran experiencia en nuestra sede y una alta probabilidad de generar referidos
un plan de trabajo para aportar en los ítems con los cuales tiene incidencia.
Es tarea de todos en nuestra labor diaria de clínica invitar a nuestros pacientes a que diligencien la encuesta que se les envía a sus correos electrónicos para tener cada vez un panorama mucho más real de cómo estamos haciendo nuestro trabajo y cómo es percibido por nuestros pacientes que finalmente son nuestra razón de ser.
Los invitamos a que nuestro propósito diario sea hacer feliz a nuestros clientes, con nuestra atención, nuestros tratamientos odontológicos y la calidad del servicio.
A continuación, se muestra nuestro indicador de recomendación en lo que llevamos del 2024, y nos invita a una gran reflexión sobre cómo estamos haciendo nuestro trabajo.
El trabajo constante en la generación de experiencias memorables que permitan a nuestros pacientes sentirse a gusto con nuestra atención a tal punto de calificarnos positivamente y enviarnos referidos es trabajo de todos. La encuesta nos refleja unos criterios considerados por los pacientes como claves para mejorar nuestra experiencia, a continuación, podrán ver las oportunidades de mejora, la invitación es a que cada uno desde su rol se establezca
Tiempos de espera en sala
Tiempo de asignación
Atención Telefónica
Procedimiento médico
Sercicio por parte del Odontólogo
No asignación de próxima cita
Asesoría de planes de tratamiento y formas de pago
Calidad de los insumos
Gestión de cartera o cobranza
Recordemos la importancia de los comentarios y calificaciones que nos dejan nuestros pacientes satisfechos en el GMB , de cada clínica. Esto nos ayuda a generar confianza y atrae nuevos pacientes a nuestras clínicas, la invitación es a que sigamos incentivando a nuestros pacientes con una buena experiencia a calificarnos.
Clínicas que en los últimos 3 meses no han tenido comentarios ni calificaciones
Dentix Nutibara Medellín
Dentix C.C. Plaza Imperial
Dentix Castellana Monteía
Dentix Cabecera
Dentix Cl. 13 Cucuta
Dentix Cra. 14Armenia
Dentix Fontibón Cra. 100
Dentix Venecia
Dentix C.C. Chipichape
Dentix Cra. 5 Ibagué
Dentix C.C. Viva Tunja
Dentix Ciudad Jardín Cali
Dentix Loperena Valledupar
Dentix Plaza de Nariño
Dentix Poblado Barranquilla
Dentix Santa Marta
Dentix Venecia
Dentix Titán Plaza
Dentix C.C. Chipichape
Dentix Cra. 5 Ibagué
Dentix C.C. Mayorca
Dentix C.C. Portal del Prado
Dentix Chico Cll.90
Dentix Cl. 13Cúcuta
Dentix C.C. Hayuelos
Dentix Av. La Toma Neiva
Dentix C.C. Campanario
Dentix El cable Manizales
Dentix El cable Manizales
Las 4 clínicas que en los últimos 3 meses tuvieron comentarios y calificaciones
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