Vientos de cambio
Historias que inspiran, noticias que transforman Quinta edición Agosto 2024
Nota Editorial
Agosto es un mes especial, en el que el cielo se llena de cometas, esas maravillosas estructuras que, impulsadas por el viento, vuelan alto y nos inspiran con su libertad. En Dentix, agosto trae también “Vientos de Cambio” que impulsan a nuestra organización hacia nuevas alturas.
Estamos en medio de un proceso de transformación que busca no solo adaptarnos a las exigencias del mercado, sino también ofrecer lo mejor a quienes hacen posible nuestra misión: la gran familia Dentix. Como las cometas, estamos ajustando nuestras estructuras y fortaleciendo nuestras bases para que el viento nos lleve más lejos, con mayor firmeza y determinación.
Estos cambios no son solo estratégicos o estructurales, son también un reflejo del compromiso que tenemos con cada uno de ustedes. Sabemos que, para crecer como empresa, debemos crear un entorno donde cada persona pueda desplegar sus alas, donde el desarrollo personal y profesional sea una constante y donde el trabajo en equipo se convierta en la fuerza que nos impulse hacia adelante
En esta edición, exploraremos historias de quienes, como esas cometas en el cielo, han sabido adaptarse, innovar y superar desafíos. Desde aquellos que han encontrado nuevas oportunidades de crecimiento hasta quienes, tras un tiempo fuera, han regresado con renovado entusiasmo, todos ellos representan lo mejor de nuestro espíritu Dentix.
A medida que continuamos navegando por estos “Vientos de Cambio”, queremos recordarles que este es un viaje compartido, cada uno de ustedes es una parte vital de esta travesía y juntos, seguiremos construyendo una compañía más fuerte, más unida y comprometida con el bienestar de todos.
Gracias por ser parte de este emocionante camino. ¡Sigamos volando alto!
01 Un café con
En esta edición conoceremos a Paula Becerra, nuestra nueva Gerente de Talento Humano, nos contará sobre las novedades y nuevas iniciativas a implementar en el área.
Un café con
Paula Becerra
¿Cuál es la cultura organizacional que se estará trabajando en estos últimos meses del año en la compañía?
Desde talento humano y acompañados de todas las gerencias nos enfocaremos en reconstruir la confianza y mejorar la experiencia del cliente trabajando aspectos clave como son:
1.Transparencia y responsabilidad
2. Orientación al cliente
3. Calidad y profesionalismo
4. Ética
5. Bienestar para todos los colaboradores
¿Qué novedades o iniciativas has implementado o planeas implementar en el área de talento humano para mejorar la experiencia de los empleados?
A partir del mes de septiembre tendremos a Colsubsidio como nuestra caja de compensación, con ellos tendremos Programa de Bienestar Integral, en donde llevaremos todos sus servicios a las diferentes clínicas de Bogotá, con nuestras regionales mantendremos presencia de cada una de las cajas que estén en las ciudades y llevaremos ferias de vivienda, estudio y vehículo para que todos podamos tener acceso, esto gracias a los convenios que estamos abriendo con el sector bancario, entidades universitarias y constructoras.
Fortaleceremos la formación y capacitación continua de todos nuestros colaboradores creando planes de desarrollo que ofrezca cursos, talleres y certificaciones. Esto ayuda a mejorar las habilidades de todos y les permite crecer dentro de la organización.
Este año terminaremos con un gran proyecto en donde se desea implementar mentorías en cada una de las clínicas, así nuestro personal nuevo se sentirá acompañado durante el primer mes de labores y para los antiguos se estará renovando sus conocimientos junto con colegas con más experiencia, con esto deseamos lograr una mejor integración
Gerente de Talento Humano
al equipo y mejor servicio para nuestros pacientes.
Queremos dar inicio al laboratorio de innovación en donde tendremos comités integrados por nuestros colaboradores y cocreando ideas en donde nuestras clínicas se beneficiarían con la experticia de todos.
¿Cómo ha sido la recepción de su equipo y cuáles han sido los principales retos que ha enfrentado al asumir su nuevo rol en la empresa?
La recepción de mi equipo ha sido muy positiva. Desde el primer día, he sentido su apoyo y disposición para colaborar. Nos hemos enfocado en generar una comunicación abierta y en establecer un ambiente de confianza, lo que ha facilitado mi integración y el entendimiento de las dinámicas internas. He percibido mucho entusiasmo por parte del equipo para trabajar juntos y mejorar los resultados.
Sin embargo, uno de los principales retos ha sido gestionar el cambio en las expectativas y objetivos. Al asumir este nuevo rol, ha sido necesario realinear las metas del equipo con las nuevas estrategias de la empresa, lo que ha implicado una adaptación para todos. También, trabajar en la integración de nuevas metodologías y herramientas ha requerido un proceso de formación y adaptación, pero estamos avanzando con éxito en ese camino. Otro desafío ha sido mantener alta la motivación durante
la implementación de estos cambios, pero hemos logrado mantener al equipo enfocado a través de una comunicación constante y apoyo mutuo.
¿Qué estrategias está utilizando para fortalecer la comunicación y colaboración entre los diferentes departamentos desde el área de talento humano?
Estamos redireccionando las necesidades a diferentes correos para obtener una comunicación rápida y eficaz quedando así:
Solicitud de vacaciones, licencias, traslados, encargaturas, suspensiones, reportes día de la familia y reclamaciones se envían al correo nomina@dentix.co.
Ausentismos, otro si valery.vargas@dentix.co.
Retiros, incapacidades, reporte de calamidades, licencias de luto omar.rubiano@dentix.co.
Igualmente, el equipo de talento humano estará visitando las diferentes clínicas desde su rol, es decir seguridad y salud en el trabajo, administración de personal, para estar más cerca a la solución de los inconvenientes laborales.
02 Historias Dentix
Las historias Dentix de esta edición nos permiten conocer a tres de nuestros compañeros y su trayectoria en la empresa y cómo han crecido profesional y personalmente desde que están en la compañía.
Historias Dentix
Sandra González
Directora Clínicas Plaza Imperial y Hayuelos
¿Qué factores la llevaron a regresar a la compañía después de haberse ido, y cómo ha sido su experiencia al reintegrarse en un entorno que ya conocía?
Cuando me fui, fue por un tema familiar, quería pasar más tiempo con mi hijo porque se iba a casar. Regresé a la empresa porque extrañé el sentido de pertenecía que tenemos acá, la facilidad para hacer las cosas en pro del paciente y porque sigue siendo la mejor empresa en odontología a nivel nacional, están mis amigos, mis equipos de trabajo y siempre me han hecho sentir parte fundamental de la compañía.
Deisy Molina
Auxiliar de Tesorería
¿Qué desafíos ha enfrentado en su camino hacia el crecimiento dentro de la compañía y cómo ha logrado superarlos para avanzar en su carrera?
Yo creería que el desafío más grande fue conmigo misma al enfrentar mis miedos y confiar en que si podía ir un poco más allá y no marcar límites, estoy enormemente agradecida con la empresa por la oportunidad que me han brindado de crecer tanto personal como profesionalmente, también estoy convencida de que sin el apoyo y enseñanza de dos grandes maestros como los son Tatiana Ramos y en su momento Walter Álvarez que creyeron en mí y han sido un gran apoyo para el crecimiento dentro de la empresa. Yo soy fiel creyente que no hay límites y los que se me pudieron presentar sin duda siempre estuvieron ahí para ayudarme a superarlos. Mi esposo y mi hijo son mi principal motivación, todos tiene mucho crédito en lo que soy ahora dentro de Dentix.
Carlos Gómez Analista de Procesos
¿Cómo ha influido en su desarrollo profesional el haber tenido la oportunidad de trabajar en diferentes áreas de la compañía, y cómo cree que esta experiencia ha contribuido a su crecimiento?
Trabajar en diferentes áreas de Dentix me ha dado una visión más completa de cómo funciona toda la operación, al conocer cómo se manejan las distintas áreas puedo expresar de forma organizada y acertada cualquier propuesta en beneficio de la compañía y en especial del paciente, que es nuestra prioridad. Esta experiencia me ha enseñado a adaptarme mejor, comunicarme efectivamente y resolver problemas desde diferentes perspectivas. Además, ha sido clave para mi crecimiento personal y profesional, permitiéndome entender el impacto de cada situación y preparándome para liderar con mayor satisfacción.
Quiero expresar mi más sincero agradecimiento por la confianza que han depositado en mí para desarrollarme profesionalmente dentro de la compañía. Esta oportunidad ha sido fundamental para mi superación personal y estoy comprometido a seguir contribuyendo con dedicación y entusiasmo a los objetivos de la compañía. Aprecio profundamente el apoyo y la guía que he recibido a lo largo de este proceso.
03 Convenios
Creando sinergias con otras empresas, tenemos el compromiso de traer nuevos pacientes que se beneficien de nuestra atención integral y puedan volver a sonreír con confianza.
Convenios
El séptimo mes del año finaliza con resultados positivos para la gestión de convenios. El desempeño de las alianzas bancarias a nivel de ingresos corresponde al 53% del total de ingresos por alianzas y convenios durante el mes de Julio.
activación, la asistencia de PVs y la aceptación de presupuestos
Por lo anterior, agosto representa una drástica disminución en activaciones y en ingresos por convenios empresariales, pero los ingresos por alianzas bancarias han aumentado con resultados parciales que representan el 82% de los ingresos generados por Alianzas y Convenios
Reporte a 19 de Agosto del 2024
Sin embargo, ese resultado deja un desempeño por convenios vigente con una retracción frente al desempeño que venía manejando en meses anteriores lo cuál nos lleva a un análisis más detallado de las empresas activadas en ese mismo mes y en meses anteriores.
En este punto es importante resaltar que la calidad de nuestro servicio es primordial para alcanzar nuestras metas e indicadores y esto es precisamente lo que se ha venido evidenciando en convenios, debido a que varios de los convenios activados en los meses de Mayo, Junio y Julio han manifestado inconvenientes con nuestros servicios, lo cuál ha generado un voz a voz al interior de las empresas afectando la apertura de nuevas jornadas de
De esta manera es importante destacar que el 47% de la participación de los convenios y alianzas está dado para empresas que facilitan la financiación a los pacientes, dentro de estas encontramos las alianzas bancarias, fondos de empleados y cooperativas de ahorro y crédito. Esto nos lleva a una reflexión interna frente a todos nuestros aliados financieros y el enfoque comercial que debemos tener para alcanzar nuestras metas de ventas.
Participación por tipos de convenio
Fondos y cooperativas de ahorro y crédito.
Empresas.
Páginas de beneficios. Alianzas bancarias.
Reporte a 19 de Agosto del 2024
04 Tips de venta
Camilo Rojas nuestro jefe de formación comercial, nos entrega un paso a paso para mejorar la venta con enfoque en financiación.
Tips de venta
Por Camilo Rojas
Jefe de Formación Comercial
1. Ofrecer una Excelente Experiencia de Servicio
Se debe realizar explicación al paciente sobre la importancia de la financiación o plan de pago a cuotas enfatizado a la fácil accesibilidad a los tratamientos, es lo primero que un comercial debe realizar.
Siempre indicarle al paciente que JUNTOS VAMOS A CONSTRUIR UN PLAN DE PAGOS QUE SE AJUSTE A SU PRESUPUESTO, esto está indicado en el protocolo de PV y no puede faltar, ya que le genera confianza y seguridad al paciente para tomar el tratamiento pensando en su presupuesto económico.
2. Usar las herramientas adecuadas.
Se debe usar el simulador como lo indica el protocolo de PV ya que es la herramienta principal para adecuar todas las opciones de tratamiento a cuotas y conocer cual es la mejor opción para el paciente.
3. cuotas y conocer cual es la mejor opción para el paciente.
Debemos conocer el presupuesto que el paciente se puede permitir para el plan de tratamiento y esto lo sabemos usando el simulador como se indicó anteriormente, y realizando 2 preguntas claves al paciente:
1. ¿Cuenta con algún ahorro en este momento destinado a su plan de tratamiento?
2. ¿Cuánto se puede permitir pagar mensualmente para su plan de tratamiento?
4. Conocimiento de Opciones
No pueden faltar las 3 opciones mínimo de plan de tratamiento para el paciente, ya que estas nos ayudan a ajustarnos y a conocer cuál es la mejor opción que le podemos manejar al paciente de acuerdo con su capacidad de pago.
5. Comunicación Efectiva y Asertiva
La actitud del comercial es indispensable para lograr conexión con el paciente y así mismo poder ofertar un plan de pago financiado.
La seguridad con la que nos expresemos al paciente la transmitimos de inmediato, así lograremos que el paciente tome la opción que nosotros le entregamos para iniciar el tratamiento pagándolo a cuotas financiado.
6. Superar Objeciones
Siempre abordar las objeciones del paciente como una ventaja, la mejor manera de resolverlas es preguntando al paciente sobre esa objeción y quedarse callado (Ej.: Paciente: Debo pensarlo. –Comercial: Super!! Cuénteme que debe pensar tal vez yo le pueda ayudar más rápido a tomar la decisión).
7. Incentivos y Beneficios
Ofrecer incentivos como tasa 0% en el momento adecuado, es decir después de la viabilidad y de acuerdo con la objeción del paciente.
Generar importancia a las campañas de descuentos, manejarlas de acuerdo con las objeciones del paciente, no antes de iniciar la negociación, ya que se pierde la importancia de la campaña.
Siempre realizar doble cierre con el gerente regional de cada zona cuando la financiación es viable para el paciente.
05 Novedades
En esta oportunidad contamos con nuestro aliado Solventum 3M, que nos cuenta novedades en productos y algunas características relevantes de los productos que ya tenemos en nuestro portafolio.
Novedades Solventum 3M
06
Diviértete con Vilu
Invitamos a todos los niños de la comunidad Dentix a seguir el paso a paso que nos enseña Vilu para armar su cometa.
¡Arma tu cometa con vilu!
1 Toma una hoja cuadrada doblala por la mitad exacta
2 Dobla la esquina superior izquierda a la mitad
3 Dobladas las dos esquinas superiores el papel se debe ver asi.
4 Debemos voltear el papel y doblar al centro la esquina superior izquierda.
6 Luego doblamos la esquina superior derecha de la misma manera.
Envíanos una foto al correo comunicados@dentix.co y podrás ganar!
Imprime estas paginas y comparte con nosotros los resultados Crea tu cometa y Gana!
7 Así se debe ver luego de doblar las dos esquinas.
10 doblamos de la misma manera la esquina inferior derecha, no importa que nos quede una esquina encima de la otra.
8 Ahora volteamos el papel para hacer nuevo doblez.
9 En este paso, doblamos la esquina inferior izquierda al centro.
07 Calificaciones Google
Recordemos que un posible paciente, siempre va a buscar información en Google, por lo que es muy importante que todas nuestras clínicas tengan excelentes comentarios y calificaciones en este buscador.
Calificaciones google
Calificaciones Google
¡Ánimo, equipo! En enero lo logramos y sabemos que, a final de año, también mejoraremos nuestras calificaciones Resultados del 20 de julio al 20 de agosto
Invitamos a nuestros colaboradores de clínicas a informar a nuestros pacientes, tanto de tratamiento como de PV, que pueden calificarnos a través de Google.
Aníma a los pacientes a calificarnos en Google. Al compartir su experiencia, seguiremos mejorando nuestra atención y a que más personas conozcan los beneficios de ser parte de la familia Dentix.
A continuación, veremos las tablas comparativas de las calificaciones de Google en los meses de enero y del corte de julio a agosto, hasta el día 20 de 2024.
Resultados del 1 al 31 de enero de 2024
Resultados del 20 de julio al 20 de agosto de 2024
Enero, 580 calificaciones para un promedio de 3,41%
Agosto, 126 calificaciónes para un promedio de 1,53%
El NPS ha estado en niveles críticos, es importante entender que este indicador nos dice la capacidad de crecer a nivel de nuevos pacientes, lo que significa ingresos en ventas y la posibilidad del cumplimiento de nuestras metas como compañía.
Entender este indicador como una cadena para que la operación de la empresa funcione como debe ser es el primer paso para involucrarnos de manera activa en el proceso de generar una excelente experiencia.
El NPS a corte de Julio fue el siguiente:
Y el detalle que nos arroja de los focos de atención para mejorar nuestra atención es:
Responsabilizarnos por nuestro trabajo y hacer las cosas como se deben, con empatía y compromiso es vital para nuestra razón de ser, nuestros pacientes.