Communication
INSTRUMENTS DE GESTION
Les quatre facettes d’une déclaration Nous devons être conscients qu’une 600% vergrössert von déclaration peut contenir quatre messages orignial différents – tant pour l’expéditeur que pour le destinataire. Schulz von Thun
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4 niveaux:
1
Niveau du contenu La caissière ne peut pas venir.
2
Appel Aller de l’avant, le travail doit être fait.
3
Niveau relationnel Je me sens abandonné par la caissière.
4
Autorévélation Je m’inquiète de savoir si je peux garantir la marche correcte du magasin.
Déclaration:
La caissière a téléphoné pour annoncer qu’elle est malade.
Communiquez comme vous aimeriez qu’on communique avec vous. ■ Evitez les déclarations irréfléchies pendant le stress. ■
