Communication

Les quatre facettes d’une déclaration

Nous devons être conscients qu’une déclaration peut contenir quatre messages 600% vergrössert von différents – tant pour l’expéditeur que orignial pour le destinataire.

Schulz von Thun

Déclaration: La caissière a téléphoné pour annoncer qu’elle est malade.

4 niveaux:

1

Niveau du contenu

La caissière ne peut pas venir.

2

Appel

Aller de l’avant, le travail doit être fait.

3

Niveau relationnel

Je me sens abandonné par la caissière.

4Autorévélation

Je m’inquiète de savoir si je peux garantir la marche correcte du magasin.

Communiquez comme vous aimeriez qu’on communique avec vous. Evitez les déclarations irréfléchies pendant le stress.

Mener un entretien

A quoi dois-je veiller dans le cadre de l’entretien? Définir des règles communes sur l’art de l’entretien peut être utile. On ne peut pas ne pas communiquer. Paul Watzlawick Prévoyez suffisamment de temps pour les entretiens personnels et réfléchissez aux objectifs de l’entretien.

Menez les entretiens dans un endroit tranquille, hors de la surface de vente, entre quatre yeux.

Parlez clairement, honnêtement et avec respect

Ecoutez activement et laissez le collaborateur parler jusqu’au bout.

Dites-lui ce qui est bien – faites-lui des compliments et remerciez-le.

Dites-lui ce qui n’est pas bien – traitez les choses désagréables le plus rapidement possible.

Restez toujours objectif.

Fichier modèle dans FIS: ■ Entretien avec le collaborateur

Communication et échanges

Point d’information debout

Objectif: communication d’informations hebdomadaires Contenu: chiffres-clés PUMA, rapport magasin-Z, formulaire sur les points essentiels (état intermédiaire), mesures de promotion des ventes, infos FIS, infos personnelles, activités des concurrents, mise en œuvre des concepts Cadre: régulier, préparé, au moins une fois par semaine, sur la surface de vente ou dans la salle de pause, environ 10 minutes

Chaque semaine

Objectif: dialogue en privé, perfectionnement des collaborateurs, connaissance des préoccupations / besoins des collaborateurs Contenu: rétrospective, coordination des affaires courantes / projets, informations et questions d’organisation, perspectives Cadre: régulier, préparé, au moins toutes les deux semaines, bilatéral entre le supérieur et le collaborateur, dans le bureau /  salle de réunion

Séance d’équipe

Objectif: dialogue structuré en équipe, échange mutuel d’informations, assurer les affaires courantes Contenu: coordination des affaires courantes, résultats, obstacles éventuels, perspectives et liste des questions en suspens Cadre: régulier, préparé, environ toutes les quatre semaines

Communiquer veut aussi dire écouter. Ce n’est pas ce que je dis qui est décisif, mais ce que l’autre comprend. Utilisez le tableau d’information des collaborateurs Trop peu de temps est prévu pour le transfert des informations. Les participants ne sont pas suffisamment préparés pour la réunion.