ANO XVI Nº 210 OUTUBRO 2013
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Centro de Tecnologia em Administração Funerária
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Feira Funerária em 2013 dobra de tamanho e recebe expositores nacionais e europeus. Agora, só falta você!
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COM OS PROFESSORES
PROGRESSO JOSÉ GARCIA E OISENYL J. TÂMEGA - TANATUS
Docentes: Prof. Dr. OISENYL JOSÉ TÂMEGA, diretor da Tanauts Prof. Dr. PROGRESSO JOSÉ GARCIA, diretor da Tanatus Professores Aposentados Depto. de Anatomia Humana do Instituto de Biociências da UNESP botucatu
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ÍNDICE
ANO XVI Nº 210 OUTUBRO 2013
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ABREDIF
Entidade defende reformulações na Lei 9.055/94, que abre espaço para atuação antiética e acaba por prejudicar consumidores.
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TANATOPRAXIA
Curso do CTAF prima pela excelência no ensino e pelas condições de praticar sob supervisão especializada.
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CAPA
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Maior Feira Funerária da América Latina chega a 10ª Edição. Sua evolução se reflete no crescimento e amadurecimento da categoria. Nos preparemos agora para um novo ciclo!
CELEBRAÇÃO
Grupo Vila completa 65 anos. Uma das três primeiras empresas funerárias do Nordeste é hoje uma das maiores potencias no segmento.
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DIVÃ
É necessário se permitir sentir para promover a elaboração do luto.
NESTA EDIÇÃO •Clipping •Cartas •Marketing •SóRindo!
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CURIOSIDADES
Stripers para atrair público para o velório. Um cemitério que é também um museu e latas de coca-cola para homenagear Andy Warhol.
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Diretor Funerário | OUTUBRO2013
EDITORIAL
Um Encontro para Somar Segundo alguns estudiosos, a aprendizagem é “um processo integrado que provoca uma transformação qualitativa na estrutura mental daquele que aprende.” Essa transformação se dá através da alteração dos hábitos de um indivíduo, seja por condicionamento, experiência ou ambos, de uma forma permanente. As informações podem ser absorvidas através de técnicas de ensino ou até pela simples aquisição de hábitos. A vontade de aprender, no entanto, é o que difere o homem dos outros animais. Somente o ser humano possui a intenção de aprender. Por estar sempre mudando, se transformando, procura informações para a aprendizagem. De acordo com os pesquisadores, o ser humano nasce potencialmente inclinado a aprender, necessitando de estímulos (motivação, necessidades, etc). Há aprendizados que podem ser considerados natos, como aprender a falar, a andar. Na maioria das vezes o aprendizado acontece no meio em que se vive. Neste mês o Centro de Tecnologia em Administração Funerária – CTAF – oferece uma excelente oportunidade de aprendizagem: a FUNEXPO 2013. A décima edição da maior Feira Funerária da América Latina se configura, de todas as formas, em meios para aprender, melhorar e crescer. Ainda dá tempo de se preparar. Veja a programação, como se inscrever, uma lista de locais para se hospedar e ainda como participar do sorteio que pode levar você e um acompanhante para a Itália em 2014. Prestem atenção também nas publicações de nossos fornecedores. Elas desvendam um pouco das novidades que encontraremos na Feira. São novidades em produtos e a promessa de ótimas condições de compra. Já na capa podemos conferir o que já aconteceu nesse encontro tão especial do setor. Separar essas fotos foi tão prazeroso... reconhecer rostos amigos, lembrar participações especiais, rememorar todo o trabalho, mas todo o sucesso de todas as edições. Espero que vocês também estejam sentido isso ao receber esta edição. Nesta edição, aliás, o aprendizado também é tema central, seja no artigo da coluna Divã, que ensina os passos para entender e ajudar a elaborar o luto, ou na matéria sobre os 65 anos do Grupo Vila, empresa funerária pioneira no Nordeste e que hoje é uma potencia respeitada em todo o Brasil. Aprendizado também é o tema da matéria sobre o curso de tanatopraxia, um sucesso do CTAF que há mais de 16 anos vem preparando profissionais que atuam nas funerárias brasileiras cuidando da “máquina mais perfeita do mundo”. Também SEFESP e ABREDIF antecipam o que será discutido em Encontro para seus associados durante a Funexpo. Novidades nas legislações do setor, estão entre os assuntos da pauta. Para o Encontro, marcado para as 14 horas do dia 25 de outubro, é necessário retirar antecipadamente as senhas junto às entidades.
Encontramos vocês na Feira ! 100A
Equipe CTAF
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PS. Para preparar a Funexpo a equipe do CTAF estará em São Paulo a partir do dia 21 e lá permanece até 30 de outubro.
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Diretor Funerário | OUTUBRO2013
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EXPEDIENTE CARTA AO LEITOR Diretoria CTAF Lourival Antonio Panhozzi loripzz@gmail.com
Feliz Aniversário Aproveitamos esta seção para felicitar o Diretor Funerário Maruzan Sousa de Oliveira, de Xinguara – Pará, que aniversaria em 10 de outubro. Maruzan é jovem, mas já está no setor há 20 anos, proprietário das funerárias Santa Marta e Pax Brasil, que atendem a população de toda a região onde estão instaladas. O Diretor Funerário se destaca e se diferencia pela qualidade na prestação de serviços, onde as palavras compromisso, ética, carinho e respeito são metas perseguidas e alcançadas diariamente. O lema da Funerária Santa Marta é “na hora da dor, um exemplo de amor”. Na Funerária Pax Brasil o slogan “profissionalismo e exatidão” antecipa o que os clientes podem esperar da empresa. A Maruzan, o CTAF deseja mais sucesso e muitas felicidades na comemoração de mais um ano de vida!
SERVIÇOS
Diretoria CTAF Ilso Sanchez Parra lutopaulista@uol.com.br
Diretoria CTAF Wilson Martins Marques wilsoncov@hotmail.com
Diretora Administrativa Dulce Cristina C. Nascimento dulce@ctaf.com.br
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ASSINATURAS: Para novas assinaturas. Disque para fone/fax: (55) (14) 3882-0595, envie pedido pelo correio para: Rua Dr. Rodrigues do Lago, 464 CEP 18602-091 - Botucatu - SP - Brasil, e-mail para assinatura@ctaf.com.br ATENDIMENTO AO ASSINANTE: Fone/fax: (55) (14) 3882-0595 R. Dr. Rodrigues do Lago, 464 CEP 18602-091 - Botucatu - SP e-mail: atendimento@ctaf.com.br NA INTERNET: www.funerarianet.com.br
Diretoria CTAF Mario Fernando Berlingieri marinhob@hotmail.com
PARA ANUNCIAR: (55) (14) 3882-0595
REDAÇÃO: (55) (14) 3882-0595 - e-mail: revista@ctaf.com.br Jornalista Responsável: Solange Serafim - Mtb - 23.860
Redação - Jornalista Responsável Solange Serafim - MTB 23.860 solange@ctaf.com.br
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Projeto Gráfico Joel Nogueira
Assinaturas, Departamento Comercial e Treinamento Leandro da Silva Jerônimo leandro@ctaf.com.br
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IMPRESSÃO: GRAFILAR - www.grafilar.com.br A Revista Diretor Funerário é uma publicação mensal do Centro de Tecnologia em Administração Funerária, órgão oficial de divulgação do Setor Funerário Nacional
Relacionamento com o Cliente Luciene Medeiros atendimento@ctaf.com.br
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A publicação não se responsabiliza pelas opiniões e conceitos emitidos em artigos assinados e em anúncios publicitários.
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Diretor Funerário | OUTUBRO2013
CLIPPING Funerária simula 'velório corintiano' Os primeiros corintianos que aderiram ao plano funerário lançado pelo clube em parceria com uma empresa do ramo ganharam uma simulação do velório, com tudo o que têm direito: do hino do clube tocado no violino à urna personalizada com o escudo do Corinthians. O evento foi tão emocionante para os torcedores que teve até gente querendo dar o adeus mais cedo. O “plano corintiano” tem mensalidade de R$ 27 (individual) ou R$ 35 (familiar). No pacote está incluído todo o cerimonial do velório, desde urna até o transporte, tudo nas cores e com o escudo do Timão. As coroas de flores também são pretas e brancas, sem o verde do rival Palmeiras. Além do pacote previsto no plano, cada torcedor pode deixar em vida seus últimos pedidos para a despedida. A despedida do torcedor alvinegro personalizada, a princípio, será apenas no estado de São Paulo, mas a tendência é que atinja todo o Brasil a partir de janeiro de 2014. Sport TV | Setembro de 2013
Familiares denunciam esquema de propina O desabamento de um prédio na zona leste de São Paulo em 27 de agosto deixou 10 mortos e 25 feridos. Os familiares, além da dor, afirmam que tiveram que lidar com a má conduta de uma empresa funerária que atendeu 9 dos 10 casos. De acordo com denuncias a funerária, teria cobrado R$ 2 mil para retirar e trasladar cada corpo. Fontes ligadas ao IML também confirmaram o esquema de propina que envolvia um funcionário do setor, um corretor da seguradora e um funcionário da funerária. A companhia de Engenharia em que trabalhavam as vitimas informou que os mortos no acidente tinham seguro, que cobriu uma parte das despesas de velório e sepultamento. Ainda de acordo com a empresa o voo que levou os funcionários foi pago por ela. A funerária envolvida explicou que as famílias não precisaram pagar nada para a liberação dos corpos e que Cia. em que trabalhavam assumiu todos os custos, por meio da empresa Brasil Assistência. R7 notícias | Agosto de 2013
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NOTA O Clipping é uma coletânea de notícias do setor funerário publicadas nos jornais e outros veículos, em todo o país. Ele é um painel do que está acontecendo no setor e chega para a Diretor Funerário através de um serviço especializado que rastreia tudo o que é publicado na imprensa. A redação apenas transcreve a notícia, dando os créditos dos órgãos de imprensa onde foram primeiramente veiculadas e a data. Não são reportagens realizadas pela redação da Diretor Funerário.
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REGISTRO NOVEMBRO 01 01 01 01 01 02 02 02 02 02 02 02 03 03 04 05 05 05 05 06 06 06 07 07 08 08 08 08 08 08 09 10 10 10 11 11 11 12 12 12 12 12 13 13 14 14 15 15 15 15 15 15 16 16
Antecipamos a relação dos aniversariantes para você não perder a festa!
Carlos Roberto dos Santos Sema Ferreira Piva Maria Luiza de Melo João Laluce Neto Francisco Reis Marcos Aurélio Mazui Darci Borba Domervil Honorato da Silva Laurindo Jose da Silva Zelir Vigolo Ângela Maria Moreira Souza Maria de Fátima Silva Frank Abrahim Lima Flamarion H. Layunta Antonio Francisco de Macena Edileusa do Nascimento Ramos Marcilene Adriana Silva Apolônio Edson Abrão Filho Manuel Das Graças de Sousa Iwana Barbosa Taveira de Carvalho Catia Mazui Antônio Zambretti Fernando José do Nascimento Felismino Alves F. Neto José Gomes De Moraes Nilton Lima Francisco de Assis Souza Simeão Raphael Batista Lourival Panico Reinaldo Fernandes Pinto Leo Marino Passuello Paula Costa Nédio Soletti Antonio Rosa de Souza Gustavo Baranoski Raimundo Cordeiro de Freitas Rodrigo F. Guandalini Caio Pessanha Felício Edney Arakaki Jorge Francisco Rodrigues Rosa Maria José Roma Barreto Guizella Minini dos Santos Valber C. Braga Osvaldo Graciani Teodomiro Borges Marcelo Foltran Ferdinando Golveia Valdir Gomes Machado Adelita Ramos Silva Antonio Domingues Felipe Wagner Luiz Citolino Paulo Sérgio Matos Hélio Batista Denice Pereira do Nascimento
S.J. do Rio Claro - MT Bataguassu-MS Santana do Ipanema-AL Araçatuba/SP Cerqueira César/SP Portão-RS Estiva Gerbi-SP Guanambi-BA Urupa-RO Sorriso-MT Sud Menucci/SP Martinópolis/SP Manaus-AM Goiânia-GO Itinga do Maranhão-MA Palmas-TO Vicosa-AL Mococa-SP Santarém -PA Anápolis-GO Portão-RS Cerquilho - SP Itapicuru-BA Planaltina - DF São Felix do Xingu-PA Itabuna-BA São Luis-MA Porto Alegre-RS Penápolis/SP Ibitinga/SP Erechim-RS Caratinga-MG Espumoso-RS Ibitinga-SP Foz do Iguaçú-PR Russas - CE Serra Negra/SP Sumaré-SP Rio Verde-GO Ribeirão Preto-SP Jales/SP Presidente Epitácio/SP Rosário-MA São Jose do Rio Preto - SP Barra do Ribeiro-RS São Caetano Do Sul-SP Lins-SP Soledade-RS Riversul-SP Santa Izabel do Ivai-PR Guaicara-SP Franca/SP Porto Alegre-RS Alto Araguaia-MT
16 Fernando Antonio Nery Carvalho 16 Gerson Griffanti 16 Valdema Pizzo 17 Alcione Ferreira de Santana 18 João Batista Da Silva 18 Felipe Gustavo Seixas 18 Jussara Indiciatti Roveri 19 Joana Amélia Da Silva Nunes 19 Moisés Zacarias Pires 19 Carlos Alberto Graff 19 Tales Mazzarino 20 Gislaine Hiera 20 Erisvânia Fontes 20 Pedro Israel de Ávila 20 Luis Octavio Consoni 20 Antonio A de Campos 20 Olimpio Jose de Andrade 20 Nilton C. Carvalho Belsarena 20 Régis Luiz Diersmann 21 Rita de Cássia Mendes 21 Marcos Leme Batista 21 Geraldo Fernandes 21 Elienay Silva de Oliveira 21 Vinicius Pozzer 21 Alex Jesus Sanches 21 Marilene L. V. Rodrigues 21 Mário Henrique Layunta 22 Jose Ori de Oliveira Lima 22 Edna T. Tragant Bauru/SP 23 Alessandra L. Garcia Lopes 24 Renato Luiz Botini 24 Thiago de Souza 25 Gérci Perrone Fernandes 25 Marcio Ignácio Machado 25 Helio Gomes Filho 25 Antônio Edson Camargo 25 Aristides Domingos Espanholo 26 Cesar Rodrigues 26 Ritsuo Sumihiro 27 Letícia Garcia Freitas 27 João José Golveia 27 Thiago Soares Vercosa 28 Luiz Carlos De Santis 28 Evandro P. dos Santos 28 Marcos Vieira 28 Waldison Fernandes Rosa 28 Guilhermina S. Fernandes 29 Geraldo Bezerra dos Santos 29 Maria Rita M. Pereira 29 Antonio José Izatto 29 Antônio Edson Camargo Júnior 29 Gislaine Minini S. Rodrigues 30 Antonio de Pádua Gomes 30 Clenio Silva 30 Eunice Moraes Burckarte
Ruy Barbosa-BA Sorriso -MT Barra Bonita/SP Pilão Arcado-BA Sta. Rita do Sapucaí-MG Franco da Rocha/SP Araraquara/SP Patrocínio-MG Conchas-SP Não Me Toque-RS Encantando-RS Canoinhas-SC Delmiro Gouveia-AL Araxá-MG Araras-SP Mogi Mirim-SP Ibia-MG Porto Alegre - RS Estrela -RS S. Caetano do Sul-SP Marília-SP Palmas-TO Paramirim-BA Faxinal do Soturno-RS Capão Bonito-SP Carmo do Rio Claro-MG Goiânia -GO Lagoa Vermelha-RS Bauru/SP Pompeia/SP Sto Ant.Descoberto-GO Mirassol do Oeste-MT Porto Alegre-RS Avaré-SP Pirajuí-SP Itapetininga -SP Bauru/SP Pitanga-PR Taubaté -SP Caçapava do Sul-RS Lins-SP Esmeraldas-MG Morro Agudo-SP Mata de São João-BA Cidrolandia-MS Guaraí-TO Lins/SP Vitória de Sto Antão-PE Mineiros-GO Jaú-SP Itapetininga-SP Presidente Epitácio/SP Pirajuí-SP Patos-PB Capivari/SP
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Diretor Funerário | OUTUBRO2013
CARTAS Olá, Recebo a revista Diretor Funerário e gostaria de anunciar um carro para venda.... É possível??? Pedro J. Costa
Oi Pedro, É possível sim. Como você é leitor de nossa Revista já conhece o Funeral Shopping. Uma seção especial de classificados do setor. Lá estão veículos, empresas, ofertas de empregos, entre outros anúncios rápidos e muito eficazes. Para anunciar no Funeral Shopping é só entrar em contato com atendimento@ctaf.com.br e enviar seus dados. Os anúncios dessa seção tem custo por edição. Um abraço e boa sorte com seu anuncio! A Redação
À Organização da FUNEXPO Estou muito interessado em montar uma empresa funerária completa. Gostaria de receber o convite para visitação da Funexpo 2013. Agradeço atenção Obrigado Cristiano Olá Cristiano, Torcemos para que sua pretensão se concretize e que tenha sucesso. A FUNEXPO é uma Feira direcionada aos Diretores Funerários e pessoas que atuam no ramo. Não é aberta ao público em geral. Você deve fazer sua inscrição previamente através dos sites www.funexpo.com.br e www.funerarianet.com.br. Com a inscrição antecipada você pode chegar à Feira e retirar sua credencial, podendo inclusive escolher assistir as apresentações do dia 26/10. Um abraço, A Redação Dúvidas? Sugestões? Críticas? Entre em contato com a Diretor Funerário! (14) 3882 0595 e-mail: revista@ctaf.com.br
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Diretor Funerário | OUTUBRO2013
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SEFESP
A Evolução e o Serviço Funerário A evolução tecnológica atingiu todos os setores da vida moderna, inclusive o setor funerário, cujos empresários devidamente despertos e de pensamentos rápidos, embarcaram nas novas propostas de forma corajosa e resoluta.
Adentrar, aprender e assimilar as diretrizes primeiras da nova jornada enunciada a mais de três décadas, significou, na verdade, aceitar mudanças radicais em todos os conceitos e ao mesmo tempo quebrar usos e costumes seculares, arraigados e deteriorados. A começar pela utilização do computador que chegava com todas as parafernálias e dificuldades, apresentando aos usuários uma caverna com pequenos monstros que atemorizavam e até ensejavam a opção de desistência para alguns. Após realizar a travessia da primeira barreira, a realidade
concomitante prendia-se ao contrato funerário, cujo aparecimento trouxe radicais mudanças e forma de operar o trabalho totalmente diferente daquilo que até então era feito. Setores distantes da atividade acabaram por se aproximar como o seguro de vida, ambulância, equipamentos de recuperação, descontos, enfim, o que era compassado passou a desenvolver velocidade e a criar abrangências as mais diferentes. Este caminho os empresários do ramo funerário conhecem, aceitaram e hoje vivem uma nova era com muito trabalho, altamente dinâmica e muita eficaz. A par das modificações começaram a aparecer no meio funerário, pessoas, sem dúvidas dotadas de privilegiados requisitos mentais que visualizaram o setor como tabua de oportunidades e porque não dizer de lucratividades. A necessidade de criar e adequar normas que permitam fluir e ampliar os serviços já existentes levou os dirigentes funerários das entidades regulares a frequentar os meios
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Diretor Funerário | OUTUBRO2013
políticos, mantendo contatos e apresentando o alcance da atividade em todos os recantos do nosso imenso país. É justamente neste quadrante abstrato e carregado de constantes movimentações que as interferências ocorrem, e os oportunismos surgem das tantas vias que aparecem e se não forem preservadas as rotas primeiras, os objetivos ficam obtusos e podem escorregar pelos escaninhos de estranhas proposições. As entidades, SEFESP e ABREDIF, fiéis aos associados, têm enfrentado os tempos mais difíceis, as tormentas imprevistas e os raios incertos, tendo sempre como objetivo a classe como um todo, mesmo que alguns sequer sintam o despertar de que é preciso unir para fortalecer, agregar para levar a verdade que a todos beneficia e dispender valores para que os anseios alcancem a paz que certamente beneficiará a todos. Conviver com a evolução significa adquirir e conservar a visão de cooperação, compartilhamento e bem estar comum, pois uma classe consegue vencer os percalços do tempo quando entende o valor e o significado do agregar para crescer, desatando os nós que podem comprometer a atividade. Viagens, contatos, reuniões dentro de uma agenda ativa e constante, tem caracterizado as movimentações tanto do
Na Feira nos encontramos para aquele abraço fraterno e amigo. Mario Fernando Berlingieri – Marinho Presidente SEFESP
Rua Saint Martin, 35-65 - Jardim Aeroporto CEP 17043-081 - Bauru - SP Fone/fax: (14) 3227-4448 - sefesp@uol.com.br
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Sindicato das Empresas Funerárias do Estado de São Paulo
SEFESP como da ABREDIF, bem como de outras representatividades coirmãs. Buscando sempre adequar e atender os anseios dos empresários, que embora distribuídos pelo imenso Brasil, participando ou não das entidades, beneficiam-se dos projetos, esclarecimentos e defesas da verdadeira posição da atividade junto às autoridades e ao consumidor, destacando os benefícios que são oferecidos à população que aceita e confia nesta ativa e importante parceria. A grande viagem continua e os sonhos jamais terminaram, companheiros subiram, outros permanecem nas trincheiras mesmo a custo alto, tendo como motivação a certeza de que brevemente a luz da regulamentação haverá de brilhar, trazendo aos companheiros funerários a paz e a alegria tão almejada, sendo certo de que os beneficiários maiores serão os nossos sucessores. Pense nisso!!!
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ABREDIF
Um aviso, um chamado de união e uma denúncia! O presidente da ABREDIF posiciona a categoria sobre assuntos que estão na pauta da reunião marcada para acontecer durante a FUNEXPO
ABREDIF fará reunião durante a Funexpo 2013 para tratar de vários assuntos. Na pauta, algumas questões recorrentes, mas que estão prestes a se resolverem, como a regulamentação dos planos funerários.
das entidades oficiais do nosso setor, você também esta junto nesta luta. ESTAMOS JUNTOS, pelo setor, pela ética e pelo orgulho se ser Diretor Funerário. DENÚNCIA
Lembrem-se, para ter acesso a essa reunião, marcada para às 14 horas do dia 25 de outubro, no auditório da Funexpo, é necessário ser associado do SEFESP ou ABREDIF.
A lei 9.055/94 de autoria do Deputado Campos Machado, quando da sua edição, trouxe um ganho para a sociedade e para o setor funerário.
Atualize-se em alguns temas que certamente serão abordados:
Os anos se passaram e hoje esta mesma sociedade e setor sofrem pela falta de adequação da referida lei à realidade dos dias atuais.
TANATOPRAXIA A nova resolução da vigilância sanitária traz modificações significativas para a atividade funerária, embora sua abrangência seja o Estado de São Paulo tudo leva a crer que a mesma será em breve seguida pelos demais Estados. Você pode verificar a abrangência da norma no site: www.funerarianet.com.br e se preparar para a sua vigência. A ABREDIF e o SEFESP firmaram convenio com técnicos especializados em licenciamento, para orientar as empresas na implantação e adequação de tanatórios, velórios, funerárias, crematórios e cemitérios. ESTAMOS JUNTOS Uma frente de verdadeiros Diretores Funerários se uniu e está trabalhando pela regulamentação do plano funerário. Não vou citar nomes, afinal o que se busca é o reconhecimento do trabalho de uma categoria e não de indivíduos. O importante é que pela primeira vez temos chance real de êxito. Pelo menos duas vezes por mês estamos nos reunindo com um grupo de parlamentares sérios (eles existem!!), que entenderam a importância do plano funerário para a sociedade e as suas peculiaridades tão ímpares que é impossível desassociá-lo da nossa atividade. Se você é associado da ABREDIF/SEFESP ou de uma
Basicamente a lei regulamentou o transporte intermunicipal de cadáveres. O que consideramos correto. Na prática, porém, hoje sela permite que “papa-defuntos” atuem nos grandes hospitais e portas de IML, e que os intermediadores/plataformas de seguradoras enriqueçam às custas do Diretor Funerário e do desrespeito ao direito de preferência das famílias. COMO AGEM OS “PAPA-DEFUNTOS”? Por meio de “avisantes” (funcionários de hospitais e IML), os “papa-defuntos” chegam até os familiares em uma abordagem direta. Fazem isso logo após o aviso do óbito, momento em que a família esta mais frágil. Colocam uma serie de dificuldades para a liberação do corpo e oferecem a facilidade! O valor não esta relacionado ao serviço e sim à quantidade que conseguem “arrancar” da família. Como a lei 9.055 não coloca nenhuma condição a realização do transporte, a família é uma vitima fácil. 100A
COMO AGEM OS INTERMEDIADORES/ PLATAFORMAS DE SEGURADORAS?
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Na maior parte das vezes, por meio de venda casada, as Seguradoras incluem serviço funerário como beneficio. Na hora do comunicado do óbito desprezam o direito de preferência da família e direcionam o serviço a uma “funerária escolhida a dedo”.
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Esta, mesmo não tendo condições de atender o serviço a contento, tem a “exclusividade”. Como não consegue
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Diretor Funerário | OUTUBRO2013
atender, repassa o serviço para a funerária que reúne as condições técnicas e legais de realizar o funeral. Recebe R$ 3.000,00 ou mais e repassa no máximo 50% para funerária executante do serviço. O pagamento é por um simples telefonema e por ser a “preferida” da seguradora. Ganha sem merecer, sem trabalhar! Quando o serviço inclui o translado, o intermediário realiza o serviço cruzado com o beneficio da lei 9.055/94. Retira o corpo de uma cidade e leva para outra, sem a mínima condição de atender as necessidades da família, que se vê acuada pela segurada sob a ameaça de não receber o beneficio se não aceitar a funerária por ela escolhida. Só para um efeito de cálculo, apenas uma empresa da grande São Paulo realiza 800 atendimentos/mês atuando como intermediadora de seguradora. Recebe algo em torno de R$ 2.400.000,00 e repassa para as funerárias menos de R$ 1.200.000,00.
quase zero! Melhor dizendo, tem o custo do contato dentro da seguradora que lhe garante a exclusividade. Isso acontece em grande parte graças a lei 9.055/94. A família? ... Bem, esta é a que menos importa para as seguradoras que agem assim e para as intermediadoras. O grupo que não deseja as mudanças necessárias na lei 9.055/94 enviou recentemente e.mails para as funerárias, pedindo apoio à sua manutenção. Só esqueceu de dizer toda a verdade: se de um lado a lei permite o livre translado, do outro facilita a livre malandragem. A ABREDIF quer que o direito de preferência seja da família e não da seguradora e o fim dos “papa defuntos”. Lourival Panhozzi Presidente
Ganha por mês mais de 1 milhão só pra “ligar”. Custo,
Associação Brasileira de Empresas e Diretores do Setor Funerário
Rua Dr. Rodrigues do Lago, 464 - Centro CEP 18602-091 - Botucatu - SP Fone/fax: (14) 3814 9500 - abredif@terra.com.br
SE VOCÊ TEM ORGULHO DE SER FUNERÁRIO • É CONTRA OS “PAPA-DEFUNTOS” NA PORTA DE HOSPITAL E IML • NÃO ACEITA MAIS RECEBER R$ 1.500,00 ENQUANTO O INTERMEDIADOR / PLATAFORMA DA SEGURADORA RECEBE R$ 3.000,00 • QUER A REGULAMENTAÇÃO DO PLANO FUNERÁRIO • QUE A TANATOPRAXIA SEJA UM ATO DO AGENTE FUNERÁRIO
ASSOCIE-SE À ABREDIF 100A
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE EMPRESAS E DIRETORES DO SETOR FUNERÁRIO, ADMINISTRADORAS DE PLANOS FUNERÁRIOS, ASSISTÊNCIA A FAMÍLIA, CREMATÓRIOS E LABORATÓRIOS DE TANATOPRAXIA
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VAMOS LUTAR JUNTOS! 25A
abredif.secretaria@gmail.com
Fone: 14. 3814 9500
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Negócios GRESSOF defende importância do Assistente Social na humanização do serviço funerário Encontro realizado em Passos-MG teve a participação da comunidade O Grupo de Estudos do Serviço Social Funerário – Gressof – se reúne periodicamente nas cidades onde estão as empresas funerárias de suas integrantes. Em 2013, as reuniões já aconteceram em Limeira – SP e Passos – MG. Em novembro, o encontro será em Dourados –MS. A última reunião, no final de agosto, começou com a palestra do professor Edgar Rodrigues Oliveira sobre o tema: “As três dimensões da morte: dimensão filosófica, dimensão cultural e dimensão religiosa”. A palestra, aberta também à comunidade, deu ênfase à humanização do atendimento dentro do serviço funerário e a importância do Assistente Social nessa mediação. O encontro teve ainda a participação da massoterapeuta Maísa Fernanda Pereira Costa. As assistentes sociais do Gresssof aproveitaram o momento de relaxamento. Encerraram o dia nas dependências da Funerária São Vicente de Paulo, anfitriã na ocasião, e conheceram o Cemitério Municipal.
Colaborou Tássia Hostin – Coordenadora do Serviço Social Boa Vida – Haas, de Blumenau - Santa Catarina.
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Destaque - O GRESSOF existe há 13 anos. Inicialmente formado por profissionais do Estado de São Paulo, hoje congrega também representantes de Minas Gerais, Mato Grosso do Sul e Santa Catarina. Com o tempo ganhou forças para que se perpetue, mas ainda é
importante que os Diretores Funerários apoiem este grupo e principalmente percebam que a participação da sua Assistente Social permite maior aprendizado, cria novos serviços e principalmente leve o nome da sua empresa aos quatro cantos do Brasil. “Com a troca de experiência se cria novos serviços e quem sai ganhando primeiramente é o cliente. Em seguida a integrante do GRESSOF e a empresa que ela atua. Os diretores devem levar em conta o esforço que é dispensado pela sua colaboradora em sair da rotina, deixar suas famílias e ir para um Estado desconhecido com o objetivo de aprender, trocar experiências, levar o nome da empresa e fortalecer o trabalho que é desenvolvido pelo Serviço Social no setor Funerário”, afirma a diretoria do Grupo. Todo assistente social que esteja em situação regular junto ao CRESS, e que preste serviço ao setor funerário pode fazer parte do Grupo. Também desempregados e aposentados, desde que seu último emprego tenha sido na área de funerária, e estagiários, a partir do 3º ano, desde que correspondam às exigências do estatuto. Informe-se: gressof@gmail.com
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MARKETING
Alexandre Costa
Excelência em Atendimento: uma questão de inteligência! Nos dias atuais o atendimento ao cliente tem ocupado um lugar de grande destaque e feito a diferença em vários segmentos de mercado
Algumas pessoas, às vezes sem qualquer conhecimento técnico, desenvolvem verdadeiros processos ou técnicas de atendimento bastante eficazes, orientadas, simplesmente, pela sensibilidade ou senso de respeito ao próximo. Indiscutivelmente, atender bem é uma necessidade básica em qualquer atividade, até mesmo no serviço público. Por isso, vários aspectos que envolvem o atendimento devem ser observados para que sejam evitadas as consequências negativas, causadas por um atendimento irresponsável ou inconsequente. Diversos exemplos podem ser citados, mas alguns são verdadeiras “vedetes” dos órgãos de defesa do consumidor, como os planos de saúde, consórcios de bens de consumo, clubes de campo, operadoras de telefonia, vendas pela Internet, planos funerários etc. Segundo Aurélio Buarque de Holanda Ferreira, atender é um verbo e significa “dar ou prestar atenção, tomar em consideração, levar em conta, atentar, observar, notar, acolher, receber com atenção ou cortesia...” Como se trata de um verbo é uma ação. Em se tratando de uma ação, tem um sujeito. Logo, é preciso que o (a) responsável pelo atendimento tenha o correto entendimento do que significa atender e, mais do que isso, que ele (a) entenda que é uma tarefa que envolve emoções, expectativas, medo, sonhos, frustrações etc. Resumidamente, atendimento é algo muito mais abrangente e não deve ser limitado a um momento específico, como o ato de uma venda, por exemplo. CLASSIFICAÇÃO DO ATENDIMENTO: • PRESENCIAL: Quando existe o contato pessoal entre o (a) cliente e o (a) atendente. É o modelo mais conhecido. • NÃO - PRESENCIAL: Ao contrário do primeiro tipo, não ocorre o contato pessoal entre o (a) atendente e o (a) cliente.Os exemplos mais comuns são as “famosas” centrais de desatendimento. • AUTO-ATENDIMENTO: Quando o (a) próprio (a) cliente é responsável pela operação de um serviço ou equipamento. Os exemplos mais tradicionais são os supermercados, bancos 24 horas, lojas de conveniência, restaurantes self-service etc. Independentemente do tipo em que se enquadra, o atendimento pode ser “ativo” ou “passivo”, em função da origem da iniciativa, e ainda, “eletivo” ou “de urgência e emergência”, muito comuns na área de saúde. Conforme já foi citado anteriormente, o atendimento é algo muito mais importante do que aquele breve momento em que se fecha um negócio. As consequências devem ser avaliadas de forma minuciosa, visando sempre a “fidelização” do cliente a cada atendimento realizado. Alguns especialistas definem atendimento como a parte mais importante de qualquer negócio. PASSO-A-PASSO DO BOM ATENDIMENTO CAPACITAÇÃO - O (a) responsável pelo atendimento deve ser a pessoa mais bem informada sobre as atividades da empresa ou entidade em que trabalha. É inadmissível posturas como “eu sou apenas a telefonista” ou “isso não é comigo”. Procure o máximo de conhecimento possível através da leitura de manuais ou
outros materiais didáticos, troque informações com colegas mais experientes etc. Nunca esqueça: o (a) curioso (a) é aquele (a) que sempre aprende mais! PLANEJAMENTO - A fase mais importante do processo de atendimento. Não importa se é passivo ou ativo, presencial ou nãopresencial, sempre deve ser precedido de um bom planejamento. No caso de um centro automotivo, por exemplo, torna-se ainda mais necessário, quer seja na oficina ou na loja de peças e acessórios, em função, principalmente, da posição de estoque, prazos de entrega, promoções etc. Se a pessoa que estiver na “linha de frente” não souber como está a programação da oficina, por exemplo, o atendimento pode virar um pesadelo de proporções imensuráveis. É necessário, portanto, que haja uma interação perfeita entre as áreas envolvidas para que as possíveis deficiências, momentâneas ou estruturais, sejam atenuadas ou solucionadas, sempre que possível. ENVOLVIMENTO - É uma palavra-chave para quem pretende ser bem sucedido (a) em qualquer área da vida. É impossível haver desenvolvimento sem envolvimento. Seja pró-ativo. Não espere pela informação, corra atrás. Seja participativo, apresente sugestões.Com relação ao cliente externo, envolva-se com a necessidade dele.Troque de lugar com ele. Você é capaz de fazer muito mais e melhor do que está fazendo, agindo dessa forma. Pratique empatia! RELACIONAMENTO - Deve ser permanentemente “alimentado” através de gestos e ações, seja com os clientes internos ou externos. É muito comum (e até demais) situações em que a falta de um bom relacionamento entre colegas de um mesmo setor da empresa causa sérios prejuízos ao desenvolvimento do negócio. É necessário que todos entendam que são participantes de um mesmo time e não apenas de um grupo. Sendo assim, a cordialidade, o respeito, o carinho, o cuidado, a atenção, o interesse em servir bem, são fatores indispensáveis na formação do perfil de um (a) bom/boa profissional de atendimento. Nunca esqueça: Sempre trate qualquer pessoa da forma que você gostaria de ser tratado (a), deixando de lado qualquer aspecto subjetivo. Seja empático! Concluindo, o bom atendimento traz benefícios para todas as partes envolvidas. É difícil mensurar quem ganha mais. Quando se observa o lado do (a) profissional de atendimento, percebe-se claramente que ele (a) ganha muito, quando mostra sua capacidade e desenvoltura para várias pessoas, talvez para um “caçador de talentos”, além da satisfação de fazer bem feito e aumentar sua remuneração. O cliente, por sua vez, sempre sai ganhando quando é atendido com cordialidade e profissionalismo. Na maioria das vezes um cliente bem atendido passa a ser um vendedor avançado. A organização ou empresa também é muito beneficiada porque melhora sua imagem, amplia sua clientela, otimizando, assim, o seu resultado como uma consequência natural. Portanto, a EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO É UMA QUESTÃO DE INTELIGÊNCIA!
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Alexandre Costa é Pedagogo Organizacional e Personal & Professional Coach. 0A
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Qualificação
Tanatopraxista: o profissional que cuida da máquina mais perfeita do mundo
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Uma citação recorrente nas aulas do curso de tanatopraxia oferecido pelo CTAF serviu de inspiração para que um dos alunos da última turma, em agosto, professasse sua fé ao grupo de amigos formado ali. Cleiton Luiz Marques de Souza é de Recife – PE e durante o curso realizado no laboratório da OSSEL, em Sorocaba –SP, achou um tempo para frequentar o culto da religião que escolheu. No final das aulas, após receber a nota, pediu a palavra e agradeceu a Deus por todas as oportunidades oferecidas a ele. “Obrigado por nos permitir trabalhar nessa que é considerada a máquina mais perfeita do mundo. Somos privilegiados por isso”, afirmou e emocionou professores e colegas tanatopraxistas. O grupo participou do curso realizado de 14 a 18 de agosto, ministrado pelos professores doutores proprietários da
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Nordeste desperta para a técnica Em muitas empresas do Nordeste a tanatopraxia já está implantada e a população agora até solicita a técnica, porém, em algumas localidades ainda é novidade. Por isso, é cada vez maior o numero de participantes de alguns estados em particular. Em 2013 o CTAF notou o aumento do numero de participantes de Pernambuco. Só na turma de agosto foram 6 alunos. As turmas anteriores também registraram pelo menos 3 pernambucanos em meio aos grupos vindos de várias regiões do país. “Teve um empresário de lá que veio. Adorou o curso e está indicando pra todo mundo. Até para a concorrência”, explicam. Wellington Jonas Rocha da Silva, funcionário do Grupo Amorim e Monte Rios, é um desses alunos. Els esteve na turma de agosto e considerou a experiência “muito boa”. Há oito meses na empresa, Wellington conta que antes também trabalhou em funerárias em Pernambuco, mas ainda não tinha tido contato com a tanatopraxia. “Só ouvia falar, mas não sabia como era”, disse. Hoje já atua fazendo a tanatopraxia e diz que está se aprimorando cada vez mais. Quem vem do Nordeste diz que a técnica está difundida por lá e que a maior parte da população a conhece, mas ainda é resistente. Os custos são apontados como principal fator de impedimento para a popularização. “Os valores praticados aqui são diferentes de São Paulo. Mais baixos. A população tem um pouco de receio porque
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Tanatus e docentes aposentados da UNESP. Profissionais dedicados, vieram de várias partes do país. Alguns com conhecimento da técnica, outros sem a menor ideia do que encontrariam. Uns proprietários de suas funerárias, outros funcionários comprometidos. Todos com o objetivo de aprender e subir um degrau na profissão que abraçaram e que desenvolvem com amor e responsabilidade. O curso, como sempre, foi considerado de excelência e avaliado como ótimo por todos os participantes. Aulas teóricas preparam os alunos com conhecimentos sobre anatomia humana e os detalhes do sistema circulatório; orientação para o uso de técnicas de injeção arterial e de drenagem, visando o retardamento do processo biológico de decomposição prevenindo o extravasamento de líquidos, odores e alterações anatômicas; noções sobre aparelhos e equipamentos e também produtos utilizados na preparação dos corpos. Além de orientação para implantação e funcionamento de um tanatório; noções de segurança do trabalho e bio segurança. Mas é na prática que o curso do CTAF se destaca no mercado. Em agosto foram realizadas 16 tanatopraxias (uma para cada aluno!). Os casos estudados foram abrangentes, como é a rotina de uma empresa funerária de qualquer porte. “Tivemos politraumatizados, infartados, corpos necropsiados (abertos), vítimas de câncer, entre outros. “O curso é excelente e eu indico para todo mundo. Recomendo mesmo. Os professores são muito capacitados e muito humanos. Eles conseguem fazer qualquer um aprender”, declarou Amaury de Souza Morais, proprietário da Funerária Ell Shaday, de Jaboatão dos Guararapes, em Pernambuco.
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associa a tanato à formalização. Eu tenho feito uma apresentação melhor do corpo, inclusive com técnicas de necromaquiagem e reconstituição facial e já tenho a aceitação de 40% dos meus clientes”, informou Amaury Morais, Diretor Funerário desde 1991.
Fiscalização A correta aplicação da SS 28 – da Vigilancia Sanitária no Estado de São Paulo – praticada na região de Araraquara, interior do Estado, também tem levado muitos profissionais daquela localidade ao curso. “Uma reunião entre autoridades da Vigilancia e funerárias fez com que todos aceitassem cumprir seus papeis com rigor. Assim, as funerárias se comprometeram a manter nas empresas apenas profissionais capacitados para a tanatopraxia. Por isso o curso se torna cada vez mais importante. Mais isso é só uma formalização do que a maioria das empresas já praticava”, explicam.
Próximas Turmas O Curso de Tanatopraxia do CTAF existe há mais de 16 anos e foi o primeiro a ser realizado no país. Seus professores são
estudiosos da técnica e foram os pioneiros em seu ensino, mas buscam aperfeiçoamento periódico em várias partes do mundo, para oferecer o que há de melhor aos profissionais brasileiros. Em 2013, o CTAF já ofereceu 4 turmas do curso, em fevereiro, abril, julho e agosto. Mais 3 turmas estão agendadas para o segundo semestre: uma em novembro e duas em dezembro, mas as vagas já estão limitadas. No curso os alunos permanecem focados durante os 5 dias, praticamente imersos na realidade da tanatopraxia. A proximidade também gera troca de experiências e cria laços de companheirismo que se perpetuam. O aluno, após criteriosa avaliação no final do curso, volta para a empresa funerária preparado para realizar a tanatopraxia, o que possibilita o retorno imediato do investimento. O investimento no curso é de R$ 2.260,00 (dois mil, duzentos e sessenta Reais) e inclui hospedagem em quarto duplo, café da manhã, traslado até o local das aulas e jantar. O valor pode ser pago de várias formas (boleto, cartão de crédito, cheque, depósitos, etc) e também pode ser dividido, porém deve estar quitado até dez dias antes do evento. O aluno deve se preocupar com despesas de alimentação (almoço) e deslocamento de sua cidade até Sorocaba - SP. Para maiores informações ou inscrições: (14) 3882-0595, com Leandro, ou através do site: www.funerarianet.com.br
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Grupo Vila completa 65 anos de tradição e pioneirismo Dedicação, tradição e pioneirismo são as palavras que mais marcam os 65 anos de atuação do Grupo Vila, data que é celebrada no dia 14 de setembro.
A empresa, que é uma das três primeiras no segmento funerário no Nordeste, está presente nos estados do Rio Grande do Norte, Paraíba e Pernambuco, sempre com a missão de prestar serviços priorizando a qualidade e o respeito, buscando levar tranquilidade, conforto e dignidade aos seus clientes. A vontade de crescer e a busca em fazer tudo com perfeição são apontadas pelo diretor do Grupo Vila, Eduardo Vila, como os principais motivos para essa trajetória de sucesso. "Remeto esse crescimento ao constante investimento que sempre fazemos na empresa e à busca em fazer a coisa certa e bem feita. Não é comum encontrar empreendimentos funerários com a qualidade do nosso. Nós nos destacamos pela atuação e excelência dos nossos serviços e somos conhecidos nacionalmente no setor funerário", afirma. Eduardo Vila conta que a expansão da empresa se iniciou com a construção do Morada da Paz em Natal, que completará 20 anos em novembro, e perdura devido ao diferencial criado no atendimento de qualidade para com os clientes. "O Morada da Paz foi nosso grande salto e o sucesso do empreendimento foi o que alavancou todo desenvolvimento que temos experimentado nesses vinte anos. Com ele ganhamos notoriedade como um prestador de serviços funerários de excelente qualidade. Sempre digo que toda empresa tem pontos fortes e pontos fracos. Mas que o nosso diferencial está em nós acertarmos mais do que erramos", reitera.
Ao longo do tempo novas funerárias e centrais de velório surgiram. Na década de 90 foram inaugurados os primeiros cemitérios-parque de Natal - Morada da Paz, em Emaús, e Parque da Passagem, em Extremoz. Ambos marcaram um novo conceito desse tipo de serviço na cidade e estão entre os mais modernos e arrojados cemitérios do Nordeste. Uma das iniciativas mais importantes da empresa foi a criação do Plano Funerário Sempre (na época Safra), em 94, serviço que mostra a importância de se planejar e como isso pode ser sinônimo de tranquilidade para a família que perde um ente querido. Hoje o Sempre possui clientes ativos em mais de 170 cidades do país e mais de 600 mil vidas protegidas. Quando completou meio século, em 1998, o Grupo Vila inaugurou, em Natal, o Centro São José. A unidade é reconhecida no mercado como uma das melhores do Brasil, além de ser uma das poucas do Nordeste projetada para ser um centro funerário com a estrutura necessária para cumprir todas as etapas de um velório. Em 2003, o Grupo Vila passa a atuar em Pernambuco, levando para o estado um conceito diferenciado de setor funerário, com a instalação do Cemitério Morada da Paz, localizado em Paulista, onde também passou a oferecer o serviço de cremação, em 2009. Na Paraíba, a empresa chegou em 2007, primeiro em Campina Grande e, no ano seguinte, em João Pessoa, com o Complexo Funerário Morada da Paz, que funciona nos padrões do Centro São José, e onde também está instalado o Sempre João Pessoa.
HISTÓRIA REPLETA DE TRADIÇÃO E INOVAÇÃO 100A
Fundada em 1948, a empresa familiar iniciou-se no ramo funerário com Aurino Vila que inaugurou a Casa Mortuária São Francisco das Chagas, no Alecrim, bairro onde a empresa está instalada até hoje e onde se tornou uma das mais tradicionais do ramo no Estado. Com o falecimento de Aurino Vila, em 1965, os filhos (Aurino Filho, Magno e Nilo Vila) assumiram os negócios e deram início a uma nova fase ao apostar na diversificação e inovação dos serviços. Posteriormente, Eduardo Vila juntou-se aos irmãos no projeto Morada da Paz. Hoje em dia, a diretoria é formada por Magno, Nilo e Eduardo Vila.
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músicas, partituras e a biografia do artista e que será lançado até o final do ano. Outra ação de responsabilidade social é a manutenção da sala de vacinação do Hospital Varela Santiago, em Natal, que possui as principais vacinas e participa de todas as campanhas realizadas pelo Ministério da Saúde. INVESTIMENTO NAS PESSOAS
TECNOLOGIA E CUIDADO Boa parte do investimento feito pelo Grupo Vila em seus serviços é voltado para o uso de ferramentas tecnológicas e inovadoras que proporcionaram agilidade, comodidade, economia e, principalmente, um melhor atendimento aos clientes. Entre algumas dessas ferramentas podemos citar: velório virtual, obituário online, sistema de localização de jazigos, mural de homenagens no site da empresa, floricultura online, catálogo virtual e ainda a utilização das principais redes sociais. O Velório Virtual é um serviço implantado no Brasil de forma inédita pelo Grupo Vila, em 2001. Muita atenção também é dada aos detalhes, que muitas vezes fazem toda diferença, com serviços como: Relicário, caixa depositada embaixo da lápide onde podem ser guardados objetos pessoais e que lembrem o ente querido; cortejo de luxo com o Cadillac Funeral modelo SRX; missa de homenagem de data de falecimento; Árvore da Vida, serviço que utiliza as cinzas para o plantio de uma muda nativa dentro do terreno do cemitério, onde a família poderá depositar quantas cinzas desejar, transformando o local em uma espécie de árvore familiar; Jardins Familiares (serviço implantado por enquanto apenas em Pernambuco) que disponibiliza uma área privada para sepultamento; além de tantos outros serviços oferecidos pelo Grupo. RESPONSABILIDADE SOCIAL Como toda grande empresa, a responsabilidade social é uma constante entre as políticas da empresa, que tem em suas ações o resgate e o incentivo a cultura. Dentro da campanha "Lembrar é um Gesto de Amor", o Grupo Vila tem direcionado recursos, via leis de incentivo, para fomentar e resgatar a cultura. "Buscamos ser socialmente responsáveis sendo úteis a sociedade, não só prestando o serviço a que nos propomos, mas buscando resgatar a nossa cultura e promover o bem estar da população com projetos de qualidade que mostram ao público a maneira de ser da empresa", relata Eduardo Vila. Dentre os projetos patrocinados pelo Grupo Vila está o lançamento do documentário sobre o bairro do Alecrim - "Cais do Sertão", realizado no ano passado, e o resgate da obra de Tonheca Dantas com o lançamento de um encarte que terá
O Grupo Vila emprega nos três estados em que atua cerca de 800 colaboradores treinados e capacitados constantemente no intuito de disponibilizar um serviço de excelência aos clientes. Tanto que muitos funcionários formam carreira dentro da empresa devido ao esforço, qualificação e confiança depositada neles. Um desses funcionários é o gerente do Plano Sempre no RN, Lúcio Telles, 32 anos, que começou na empresa em 2002 como atendente funerário e tanatopraxista. "Entrei na empresa com 21 anos convidado por um dos diretores, o Nilo Vila, que queria mudar o perfil de atendente funerário", conta. Em três anos e meio de empresa, Telles passou a ser coordenador do Centro São José e, em 2007, surgiu a oportunidade de ocupar o cargo de gerente de funerárias, função que exerceu até este ano, quando foi promovido a gerente do Plano Sempre. Durante todas essas etapas Telles se formou em pedagogia e realizou várias cursos na área de liderança e gestão. Atualmente está cursando MBA em Gestão de Negócios, na Fundação Getúlio Vargas. "Sou muito grato ao Grupo Vila pela minha formação profissional e pessoal, pois a maior parte dessas qualificações foram custeadas por eles", disse. Telles diz que aprendeu muito trabalhando no setor funerário e que é apaixonado pelo que faz ao ter como exemplo o comprometimento e o respeito que começam com os gestores da empresa. "Descobri um maior amadurecimento como pessoa e como profissional. Lidar com o sentimento da perda, mesmo que das outras pessoas, nos faz reavaliar a forma como vemos o outro e a nós mesmos. Acredito que os valores de uma empresa definem o que ela é e são formados pelos valores das pessoas que fazem parte dela. Aqui temos um nível de compromisso e respeito muito grande e os valores transmitidos ao público externo são os mesmos vivenciados pelo público interno”, afirma. Já Alessandra Ramos, responsável pelo relacionamento administrativo, entrou no Morada da Paz de Paulista/PE em 2004, após ver na TV um reportagem sobre o crescimento da empresa. “Fiquei impressionada pela grandiosidade da empresa que estava chegando em Pernambuco e decidi enviar meu currículo. Trabalho aqui há nove anos e tenho orgulho por estar em um grupo que não para de crescer e faz questão que seus funcionários cresçam também”, explica Alessandra. A equipe do Morada da Paz é uma grande família com o mesmo objetivo: prestar serviço de excelência aos clientes. 100A
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Diretor Funerário | OUTUBRO2013
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Curiosidades
Pequenos textos. Grandes curiosidades. Não sei se podemos achar , ou classificar como curiosos, os aspectos sociais, culturais e até empresarias que cercam a morte . Talvez o mais curioso seja mesmo a maneira como esses aspectos são abordados. Assim como se olharmos atentamente , vamos achar curiosos uma série de outros temas que envolvem nossa vida mundana. Separei algumas notas que considerei diferentes de nossas tradições e costumes e, portanto, curiosas. Na China, como também em outras partes do mundo, inclusive o Brasil, um funeral cheio de gente denota que o falecido tinha prestígio ou era alguém querido na comunidade. Para atrair mais gente para os funerais, os Chineses das zonas rurais, contratam garotas para performances eróticas durante as cerimônias. A estratégia, apesar de “apelativa” para os nossos padrões, dá certo e arrasta centenas de operários para os funerais. Os shows incluem até stripers. Museu dos Mortos - Construídas em 1621 e situadas na "Piazza Capuccini" ou Praça dos Capuccinos, as Catacumbas de Palermo – Itália - são mundialmente
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conhecidas. Lá estão sepultadas mais de 8 mil pessoas – desde monges capuccinos até pessoas comuns da sociedade através dos séculos. A atmosfera mais seca do local preservou os corpos, que não estão em tumbas ou enterrados, ficam expostos, em pé ou uns sobre os outros. Essa forma de agrupamento levou o local a ser conhecido como museu dos mortos e as peculiaridades deste “cemitério” são tantas: os corpos estão catalogados e divididos em setores. Todos extraordinariamente bem conservados e com as roupas intactas. A maioria dos corpos está mumificada por diversos métodos: como o do banho em arsênico ou banho em leite quente. Os "Túmulos" são divididos por alas: Irmãos Capuchinhos, Homens, Mulheres, Homens de Profissão Liberal, Padres e Crianças. Nos Homens de Profissão Liberal, constata- se a existência de grandes advogados. As mulheres eram subdivididas e descriminadas em casadas, virgens e solteiras, sendo as virgens e solteiras gentilmente assinaladas com uma coroa de metal. Das várias crianças existentes, a relíquia emblemática é a pequena Rosália Lombardo que faleceu aos 2 anos e foi embalsamada pelo próprio pai, que por sua vez nunca revelou o segredo desta mumificação. Para reforçar o aspecto “artístico”, que pode ser visitado por turistas, há música nas catacumbas com inspiração em 1777, como o canto "I Seplocri". A história do local conta que inicialmente destinado aos monges capuccinos, que eram mumificados, o cemitério passou a ter grande procura popular. As pessoas também queriam seus corpos tratados após a morte. Um norte americano, no século19, ofereceu “exibição em melhores locais” às famílias que contribuíssem para preservação do “museu”. Assim, os patrocinadores são os que ficaram com os melhores locais de sepultamento. Garrafas de coca-cola no lugar de flores – A homenagem é inusitada, como também o era o artista plástico norte americano Andy Warhol. Ele morreu em 1987 e está sepultado no sul dos Estados Unidos. Contrariando seu desejo, sua lápide contém apenas seu nome de batismo – Warhola – com uma estrela em sua data de nascimento e a cruz em sua data de morte. Warhol, queria a palavra fingment (ficção / fingimento) como epitafio. Em seu túmulo, seus fãs deixam garrafas de coca-cola e latas de sopa campbell no lugar de flores, para homenageá-lo. Os utensílios pontuam toda sua obra pop, que criticava a massificação da cultura capitalista. Para comemorar os 85 anos de vida de Warhol, que seriam completados em agosto, o museu que expõem suas obras resolveu iniciar uma transmissão ao vivo, direto de sua sepultura, 24 horas no ar. Os curadores do museu afirmaram: "Nós acreditamos que isso daria a Warhol o prazer de saber que ele ainda está conectado e ligado 25 anos após a sua morte." Só para relembrar, é do artista a célebre frase que diz: “No futuro todos serão famosos por pelo menos 15 minutos”. Com a explosão das mídias sociais, estamos nos aproximando cada vez mais desse tempo.
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Fontes: CNN / BBC Brasil
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O que é normal diante de uma perda? por Taisa Lucia Berlingieri
Por mais que se saiba que a morte é parte integrante da vida, as pessoas negam isso, e vivem como se nunca fossem morrer!
É curioso o que a sociedade impõe aos seus membros. Para atender as suas imposições educacionais, fomos aprendendo a sufocar nossos sentimentos, desde o choro, até o riso. Com isso aprendemos a “engolir” os sentimentos, contendo as manifestações de alegria tanto quanto as de tristeza. As de euforia tanto quanto as de raiva. Diante de uma perda significativa em nossa vida, sentir dor tristeza profunda, desânimo, fraqueza física, revolta, raiva, é absolutamente normal. Algumas dessas reações são reprimidas e pouco compreendidas tanto pela sociedade quanto por quem as vivencia, o que faz com que algumas vivências de luto sejam
demasiadamente prolongadas e sofridas. Para compreender melhor o processo de luto, deve-se considerar os diversos momentos vividos por quem perde uma pessoa querida. O velório é um momento riquíssimo na elaboração do luto. Por isso todos devem participar desse momento. Não é indicado dar sedativos para alguém que julgamos estar sofrendo muito, nem tão pouco querer impedir sua ida até junto ao corpo e sua participação no sepultamento da pessoa querida. Nenhuma ajuda é mais valiosa nos momentos de dor do que uma companhia silenciosa, autenticamente solidária, associada a um contato físico respeitoso e compassivo. Nenhuma palavra, por mais bonita que seja, vale mais do que um abraço, um segurar a mão com amor e solidariedade.
A perda de alguém muito próximo: “A dor é suportável quando conseguimos acreditar que ela terá um fim e não quando fingimos que ela não existe.” Allá Bozarh-Campbell O luto é como uma ferida. Quando ela abre-se, dói bastante, o sangue escorre, e olhamos horrorizados para ela sem entender de imediato como aquilo aconteceu. E ficamos questionando por que nos ferimos, se ela irá cicatrizar e quando será isso. Para curá-la, temos de cuidar dela. Descobrir o que fazer para melhor facilitar a sua cura. Se tivermos ajuda adequada, a dor passará mais rapidamente e a cicatrização se fará melhor. No final do processo, nossa pele não ficará como antes. Restará uma marca - cicatriz – que poderá ser maior ou menor, de melhor ou pior qualidade, indolor ou ainda dolorosa, tudo depende do tratamento que lhe dermos, dos cuidados que tomarmos. Ao entrarmos num processo de luto, a primeira coisa que devemos fazer é termos compaixão por nós mesmos, sem pretender que a ferida cure-se num 26
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Diretor Diretor Funerário Funerário | OUTUBRO2013 | JULHO2013
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segundo. Ela demanda tempo para se curar totalmente. Procure ajuda. Não queira fazer tudo sozinho. A morte é parte integrante da vida. Desde o momento em que fomos gerados no ventre materno, começamos a viver tanto quanto começamos a morrer. Todos os dias morremos e renascemos. Nunca levantamos numa manhã sendo a mesma pessoa de ontem. Tenhamos sempre a consciência de que o importante não é o que a vida faz comigo, mas o que eu faço com a minha vida e, sobretudo, o que eu faço com o que a vida faz comigo!
O que pode ajudar: 1 - Em primeiro lugar, não queira ser um salvador. Ao invés disso, tente ser um facilitador. Alguém que facilita á pessoa encontrar o seu próprio caminho. Alguém que age como uma luz iluminando as estradas e não como um condutor de cegos que os conduz onde quer; 2 - Não tenha receio da intimidade respeitosa. O toque gentil, um abraço afetivo são formas muito positivas de dar ao enlutado o apoio de que necessita; 3 - Ouvir carinhosa e atentamente o que o outro precisa falar, vale muito mais do que discursos recheados de frases bonitas e cheias de efeito; 4 - Tenha paciência, sabendo que cada pessoa tem o seu próprio tempo. Por estar vivendo uma grande dor, o enlutado está confuso, anestesiado, sem capacidade para raciocinar claramente. Não o force a reagir. Aguarde. O tempo é o maior aliado de quem sofre; 5 - Deixe-o expressar livremente as suas emoções e, se necessário, incentive-o a fazê-lo. Apenas zele para que ele não se machuque nem machuque os outros ao fazê-lo; 6 - Deixe-o falar sem censurá-lo ou repreendê-lo pelo que disser. O que pode parecer absurdo ou tolice para você, para ele, pode ser a maneira mais eficiente para aliviar sua dor; 7 - Não julgue nem se deixe levar por preconceitos; 8 - Decida quanto você pode fazer para ajudar, quais os seus limites em quando e como pode colaborar. Com isso em mente, converse com a pessoa para que ela saiba o que poderá esperar de você. 9 - E lembre-se: há muito o que fazer para ajudar. É tarefa sua abrir as portas para seu amigo, mas é tarefa dele adentrar essas portas.
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Taisa Lucia Berlingieri Psicóloga Especialista em Intervenções em Perda e Luto Prever Jaboticabal – SP taisa@preverjaboticabal.com.br
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Diretor Funerário | OUTUBRO2013
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Funexpo
Outubro é mês de Funexpo Não fique de fora! Ainda dá tempo de fazer a inscrição on line, participar da maior Feira do Setor Funerário na América Latina e concorrer a uma viagem à Itália Desde 1996, a cada dois anos, os Diretores Funerários têm um encontro marcado com o crescimento, com a evolução e com os bons negócios. É a Funexpo, que em 2013 chega a sua 10 edição e traz inúmeras novidades para o setor. A Feira será entre os dias 25 e 27 de outubro, no Pavilhão Vermelho do Expo Center Norte, em São Paulo –SP. O espaço tem o dobro da dimensão da última Feira e será dividido entre empresas brasileiras e europeias. Os Expositores, aliás, se empenham em levar
novidades, mas prometem mesmo bons negócios durante o evento. De softwares atualizados, a novos modelos de urnas ou de múltiplas transformadoras de veículos a fornecedores de artigos funerários, passando por fornos crematórios, laboratórios de tanatopraxia e seguradoras, tudo tem seu espaço. As empresas funerárias cresceram e evoluíram e industria e comércio que alimentam este setor também. A dinâmica de prosperidade deve agora atingir novo ciclo.
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Diretor Funerário | OUTUBRO2013
Garantia de bons negócios!
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Centro de Tecnologia em Administração Funerária
Recorde de expositores
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Diretor Funerário | OUTUBRO2013
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• Comodidades - A Funexpo 2013 funcionará entre 9 e 19 horas e para garantir conforto aos visitantes haverá uma grande praça de alimentação dentro da Feira. As opções vão desde lanches e cafés até uma refeição completa. O valor dos pratos individuais fica em torno de R$ 25,00 (vinte e cinco Reais) • Inscrições – Quem não se inscreveu, ainda tem tempo. Até 20 de outubro de 2013 é possível acessar os sites: www.funerarianet.com.br ou www.funexpo.com.br para a inscrição gratuita. A inscrição on line facilita o acesso e evita filas na entrada do pavilhão.O sistema é muito simples e intuitivo, pode ser acessado de qualquer computador ou dispositivo móvel, e o vistante só precisará ter em mãos os próprios dados e o CNPJ da empresa. É necessário criar uma senha (aleatória e pode ser de qualquer preferência do participante) Após preencher o breve cadastro, será enviado um e-mail notificando o sucesso da inscrição. No dia da Feira é só se dirigir a um dos totens, na entrada do Pavilhão, e digitar o CPF. O crachá de acesso será impresso na hora. • Prêmio – Todo Diretor Funerário que estiver participando da Funexpo está automaticamente concorrendo ao sorteio de uma viagem para a Itália, com direito a um acompanhante. O(a) sortudo(a) irá aproveitar uma semana na Itália, onde participará da Tanexpo 2014, em Bologna e de visitas técnicas à empresas locais. • Palestras – O ciclo de apresentações do dia 26 de outubro é gratuito e aberto aos visitantes da Feira, mas os lugares são limitados e a ordem de chegada garantirá o acesso ao auditório. Já a reunião promovida pela ABREDIF e SEFESP, marcada para as 14 horas do dia 25 de outubro, será aberta apenas a associados das duas entidades, que estão distribuindo senhas para os interessados. Informe-se (14)3227-4448ou (14) 3814-9500 Para saber mais sobre a Funexpo 2013 acesse: www.funexpo.com.br ou www.funerarianet.com.br
Consulte a programação Dia 25 – Sexta-feira 14h00 – Encontro de Diretores Funerários – ABREDIF / SEFESP Mediadores: Lourival Antônio Panhozzi e Mário Fernando Berlingieri Dia 26 – Sábado 10h00 – Brasil Assistência Palestrante: Eduardo Borel – Brasil Assistência 11h30 - Capitalização como forma de alavancar Negócios Palestrante: Renato Fernandes – Grupo Mapfre
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14h00 – Sistema Pegasus Palestrante: Jean Daher - Gold System 15h30 – Capitalização como forma de alavancar Negócios Palestrante: Renato Fernandes – Grupo Mapfre 17h30 – Repatriamento Internacional de Restos Mortais Palestrante: ALPAR / FIAT IFTA
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Empresas
Vende-se FUNERÁRIA CAPIXABA
COMPRA-SE FUNERÁRIAS
unidades em: Itaipava-RJ • Posse-RJ • Areal-RJ • Sigilo Absoluto
Pronta para início dos trabalhos. Contatos: (24) 2222.3448 - 2222.1572
• Contrato de confidencialidade
Propostas para o e-mail projetofuneraria@gmail.com
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Diretor Funerário | OUTUBRO2013
funeral shopping CONTRATA
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Funerária Nossa Senhora do Rocio CONTRATA vendedor com experiência no ramo. - Remuneração a combinar. Interessados entrar em contato com Guilherme, pelo telefone (45) 3523 - 1109 Foz do Iguaçu - PR CNPJ:75.755.116/0001-30
FUNERÁRIA DA PONTE LTDA. Resende - Rio de Janeiro 2 veículos: Blazer e Royalle 35 anos no ramo, pronto p/ planos Tratar: (24) 3360.4761 3354.0792 - 9225.5037 e-mail: vivianee.22@bol.com.br
Veículos
MONTANA Ano 2009 modelo 2010 - FUNERAL LUXO Direção hidráulica / Trava elétrica / com mesa de inox retrátil / Luz de LED / HOMOLOGADA Valor: R$ 53.000,00 - com 12.484 Km Contato: Alex (53) 3252 1177 e-mail: alex-kirst@hotmail.com
SAVEIRO Ano 2008 modelo 2009 - Preta - motor 1.6 Direção hidráulica / vidro elétrico HOMOLOGADA com 2 mesas de inox Valor: á combinar Contato: Carlos Reis (14) 3714-1561|9664-4772 e-mail: funerariareis1@hotmail.com
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Ano 2009/2010 - motor 1.6 Flex Documentada - Preparada p/ funeral Valor: R$ 25.000,00 Contato: Antônio (62) 3531-6800 - 9138-2705 e-mail: adm@paxdomini.com.br
Ano 2013 modelo LT Completa Pronta para trabalhar com 45 mil km rodado. Valor R$ 58.000,00 Contato Vítor Mandu 11-99624-3994 ou 7713-9416 | ID 54*52771
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TOYOTA FIELDER
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Ano 2008 - Bege - Flex - Mecânica; Documento homologado para carro funerário; Valor: R$ 30.000,00 Contato: Jefferson - (13) 8164.5551 e-mail: jeffinho@prevervale.com.br
Ano 2008 Modelo 2009 1.6 Direção Hidráulica, HOMOLOGADA Valor: R$ 29.000,00 Contato: Gustavo (84) 8822 6666 ou (84) 9632 4142
HYUNDAI HR HDB Ano 2010 - Cor Prata Funeral - homologada Valor: R$ 55.000,00 Contato: Evandro (12) 3958.4421 - 9131.7323
STRADA Ano 2010 / 2011 - 1.4 fire - HOMOLOGADA Direção, vidro e trava. Mesa de inox para 3 urnas Valor: a combinar Contato: Túlio (31) 9791.0636 - 3751.1417 e-mail: gruporesende@yahoo.com.br
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VW QUANTUM LIMOSINE ELMAZ
DOBLÔ AMBULÂNCIA
Ano 2000 / AZUL / Motor 2.0 / IMPECÁVEL Valor: À COMBINAR Contato: CLAUDINEI (19) 3775-9752 - 9196-4726 e-mail: ney@gruposerra.com.br
Ano 2004 - motor Fire 1.3 Cargo Branca - OFERTA IMPERDÍVEL Valor: R$ 21.000,00 Contato: Jefferson - (13) 8164.5551 e-mail: jeffinho@prevervale.com.br
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Diretor Funerário | OUTUBRO2013
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Veículos
DUCATO
STRADA
Ano 2001 - motor 2.8 turbo Diesel - 237.000 km; Direção Hidráulica - preparada p/ funeral Valor: a combinar Contato: Gilvan (19) 3875.9049 e-mail: funerariamattioni@terra.com.br
Ano 2011 - motor 1.4 - Fire - PRATA HOMOLOGADA Direção Hidráulica, Mesa de Inox p/ 3 urnas Valor: R$ 34.000,00 Contato: Gustavo (84) 8822 6666 ou (84) 9632 4142
BLAZER
VW SAVEIRO
Ano 2007/2008 blazer advantage - ar, direção Valor: R$ 33.000,00 Contato: Jose Carlos (17) 8812-0684 e-mail: jrgraciani@sistemaprever.com
Ano 2008 - Preta - motor 1.6 - c/ 2 mesas em Inox; Doc. homologada para carro funerário Valor: a combinar Contato: Diego ou Demétrius (11) 4661.5152 e-mail: diego@grupoeden.com.br
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FIAT STRADA
VW QUANTUM - LIMOSINE ELMAZ
Ano 2008/2009, motor Fire 1.4 Cabine simples, Cor prata, Direção hidráulica Homologada c/ 02 mesas em inox Valor R$ 26.000,00 Contato: Hamilton (16) 3402-8666 email: mauhaveiculos@terra.com.br
Ano 2000 motor 1.8 86.000 km Valor: R$ 15.000,00 Contato: Victor (14) 3263 4949 e-mail: victor@funerariasaofrancisco.com.br
Diretor Funerário | OUTUBRO2013
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LEGISLAÇÃO Irregularidades na Concessão de Férias gera Multa Trabalhista Na edição de junho/13 da Revista Diretor Funerário, o SEFESP trouxe uma matéria sobre férias coletivas. O que pode parecer estranho para quem atua no setor funerário, encontrou eco entre os empresários que trabalham com equipes de vendas e, portanto, podem sim tirar férias na mesma época do ano. Desta vez o alerta é para o período concedido de férias e sua escrituração. A Advocacia-Geral da União demonstrou, na Justiça do Trabalho, a legalidade da fiscalização conduzida pela Superintendência Regional do Trabalho de Sergipe (SRT/SE) que multou uma empresa por conceder irregularmente férias aos empregados em proporção inferior à que tinham direito. De acordo com os advogados da União, o descumprimento que gerou a multa foi causado porque a empresa concedeu férias aos trabalhadores de apenas 20 dias, quando eles tinham direito aos 30 dias estabelecidos pelo artigo 143 da Consolidação das Leis Trabalhistas (CLT). Além disso, no momento da fiscalização, a firma não
apresentou nenhum documento assinado pelos empregados que comprovasse a venda dos 10 dias restantes. A norma diz que é facultado ao empregado a concessão de 1/3 do período de férias a que tiver direito em abono, no valor da remuneração que seria devida nos dias correspondentes. A empresa tentou anular o auto de infração da Superintendência Regional do Trabalho, com alegação de que os empregados optavam livremente pela conversão de 1/3 das férias em abono pecuniário, não havendo nenhuma irregularidade na conduta empresarial. A 7ª Vara Trabalhista de Aracaju/SE julgou improcedente o pedido de anulação do auto de infração solicitado pela empresa por entender que "a empresa não coligiu aos autos nenhum dos documentos de concessão de férias para demonstrar que os empregados fizeram a opção pela conversão de 1/3 do período em abono pecuniário". Portanto, atenção a documentação! Fonte: Guia Trabalhista
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SóRINDO! Amizade Mortal
PERGUNTA
Três amigos: Antonio, João e Severino estão trabalhando numa obra, quando Severino sofre um acidente e morre. Os outros dois precisam dar a notícia a viúva e um deles diz: - Rapaz, eu não tenho coragem de contar. Vai lá você e fala. - Eu não vou não. Vai você. Depois de muita negociação, o João decide ir e volta 1 hora depois com uma caixa de cerveja na mão. Antonio pergunta: - Você não contou para ela sobre a morte do marido? - Contei! - E essa caixa de cerveja? - Eu cheguei e perguntei: Você é que é a viúva do Severino? - E aí? - Ela disse não! - Então eu perguntei: Quer apostar uma caixa de cerveja?
O professor chamou a aluna mais bonita da classe e perguntou: - Rosana, me diga, qual é o elemento tem a fórmula química H2SO4? A garota colocou um dedinho na boca, pensou, pensou e disse: - Ai professor... tá na ponta da língua! E o mestre: - Então, cospe logo que é ácido sulfúrico!
O CONDENADO
Colaborou: Grupo Bruschetta
Conversa no Cemitério Era meia noite e um homem passava em frente ao cemitério, completamente apavorado. De repente notou que havia uma loira atrás dele. Ainda mais apavorado, puxou conversa para disfarçar o medo: - Você não tem medo de passar na frente do cemitério a noite? E ela responde: - Quando eu era viva eu tinha! Colaborou: Grupo Bruschetta
SOLDADOS Dois soldados trocam impressões: - Então, por que te alistaste? - Porque sou solteiro e gosto de guerra. E tu? - Porque sou casado e gosto de paz.
O condenado à morte recebeu a visita do padre: - Meu filho, eu vim aqui lhe trazer a palavra de Deus! E o condenado, com ar de malandro: - Perdeu a viagem, chefia... Daqui a pouco vou estar falando com ele pessoalmente!
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