5 minute read
Piros telefon helyett ma már inkább saját applikációd legyen
Piros telefon helyett ma már inkább saját applikációd legyen
Anno a piros telefon várta az asztalon, hogy azonnal felvegyék, ha valami sürgős esemény történt és azonnali megoldásra volt szükség. Ma már ezt a funkciót az applikációk tökéletesen lefedik. Két kattintással letölthető és elérhető minden, mi szem szájnak ingere. De mégis, milyen gyorsan lehet saját appom, ugyan mire tudom használni, szükségem van-e egyáltalán rá? – szinte hallom kedves Olvasó a fejedben cikázó kérdéseket. Munkhtuya Solongo és Bukovszky Tamás az Appsy tulajdonosai minden felmerülő kérdésünkre megadják a választ.
Ha azt mondom Appsy, akkor applikációra, illetve applikáció fejlesztésre asszociálok. A weboldal alapján ki is derül, hogy jó helyen járok, hiszen ez a profilotok. Mi a történetetek, hogyan került az életetek fókuszába az applikáció fejlesztés?
T: Kezdetben egy programozó kollégámmal tevékenykedtem együtt, mint értékesítő. Egy nap kaptam egy telefont egy ügyféltől, hogy szeretné a meglévő applikációját újra fejleszteni, ehhez keres segítséget. Az ügyfél adott egy remek ötletet, ugyanis rajta kívül akadt még 100 cég, akikkel az eredeti fejlesztő cég megszakította a kapcsolatot. Mikor 10-ből 6 cégvezető érdeklődéssel fogadta a hívásom azon túl, hogy ez egy remek felmérés volt számomra, úgy éreztem egy olyan piaci rést találtam, mellyel érdemes, sőt kell is foglalkozni. Alapítottunk egy céget, melynek fő profilja kifejezetten az applikáció fejlesztés. Kezdetben – ahogy mi nevezzük – névjegykártya appokkal indultunk, majd az évek alatt kiforrta magát, hogy első számú partnereink a webshop tulajdonosok, mert esetükben igen magas az online tudatosság és szükségük van applikációra, ami segíti a vásárlói elköteleződést.
Sz: Tamás maga is fejlesztő, 2008-ban fejlesztette az AppStore indulásakor az első applikációt iOS rendszerre, egy úgynevezett nevetős appot. Akkor még ilyen könnyű témájú és tematikájú appokon ismerkedtek a fejlesztők az appok működésével. Az élet ezután más irányt vett és 2018ban tért vissza az applikációk világához, karöltve velem, amikor is óriási víziók mentén elindítottuk a közös cégünket. Nem sokkal később társul hozzánk a fejlesztőnk is a tulajdonosi körbe. Az évek alatt rengeteget fejlődtünk, 100%-ban ügyfeleink kényelmére alakítottuk ki a rendszert, mi pedig töretlenül haladunk a céljaink felé vezető úton.
Miben más az Appsy, mint a többi piaci résztvevő?
T: A legnagyobb különbség a versenytársakhoz képest abban rejlik, hogy mi kifejezetten céges applikáció fejlesztésre vagyunk specializálódva, azon belül is a célunk, hogy a KKV szektor számára elérhetővé tegyük, hogy rendelkezzenek saját applikációval. Emiatt dolgozunk elsősorban webshopok tulajdonosaival. Óriási tapasztalatunk van ezen szektor elképzeléseinek megvalósításában. Azt tapasztaljuk, hogy hasonló igényeik vannak ügyfeleinknek, így a folyamatokat gyorsítva, moduláris fejlesztésekre fókuszálunk. Ezáltal jóval rövidebb, akár 2-3 hónap alatt prezentálni tudjuk ügyfeleink számára az elképzeléseiket, míg más cégek esetében az app fejlesztés egy évnél hosszabb időt is igénybe vehet.
Ha nem tudod elérni, hogy a vevőid elköteleződjenek, akkor a lehetséges profitod felét az asztalon hagyod. – olvastam ezt a gondolatot a weboldalatokon. Hogyan tudtok abban segíteni ügyfeleiteknek, hogy az elköteleződés ne legyen kérdés a vásárlóik oldaláról?
T: Amikor bevezetnek egy vállalatirányítási rendszert, akkor az általában nem egy könnyű munkafolyamat. Amiatt, mert először nem kézreálló a rendszer, meg kell szokni és ez akár hosszú hónapokat is igénybe vehet. Az applikáció pont ennek az ellenkezője. Könnyen használható, gyors és ezt nagyon szeretik a felhasználók, emiatt nagyobb az elköteleződés. Ha valakinek van applikációja, az egy kiemelkedően magas ügyfélélményt eredményez és ma ez a kulcs az elköteleződéshez. Hiszen mindenkinek időből van a legkevesebb, így a gyorsaság fontos szempont. Egy weboldalnak nem ez az elsődleges célja, ott más a fókusz. Így, ha van egy jó, felhasználóbarát weboldal és társul mellé egy könnyen kezelhető app, akkor ügyfél oldalról az elköteleződés megdönthetetlen.
Sz: Büszkeséggel tölt el, hogy az egyik legnagyobb ügyfelünk mindig kihangsúlyozza, hogy milyen gyorsasággal reagálunk és követjük le a kéréseit, így az idő tört része alatt tudunk neki egy új modult beépíteni az applikációjába vagy fejleszteni az egyedi kérései alapján. Részünkről elengedhetetlen az azonnali reakció ügyfeleink felé, nálunk minden tekintetben az ügyfélélmény áll az első helyen! Saját ügyfeleink felé és az ő vásárlóik felé egyaránt.
Mit gondoltok 2024-ben miért van óriási szüksége a KKV szektornak saját applikációra?
T: Az e-kereskedelmi piacra nagy tőkével belépő külföldi szereplők miatt jelentősen megnövekedtek a hirdetési költségek, így a fő fókuszpont az ügyfelek megtartására irányul. Egy új ügyfél megszerzése komoly költségeket emészt fel, míg a már megnyert ügyfelek megtartásra, az ügyfélélményre való fókusz, költséghatékonyabb és hosszú távon eredményesebb.
Sz: Hatalmas a zaj, minden területen sok szolgáltató közül lehet választani. Viszont a zaj előnye, hogy hamar kibukik, ki az, aki kellő figyelmet fordít az ügyfeleire. Minél magasabb az ügyfélélmény, annál nagyobb az elköteleződés. Ezt az igényt pedig egy cégre szabott applikáció bőséggel kielégíti.
T: Hogy egy konkrét példával is éljek, van egy nagyon kedves ügyfelünk, aki a Facebook leállás után keresett meg bennünket, mondván, hogy ki van szolgáltatva a Facebooknak, nem éri el az ügyfeleit és ez így tarthatatlan, se neki, se az ügyfeleknek nem jó. Szüksége van egy közvetlen kommunikációs csatornára, mint régen a piros telefon. Így fejlesztettünk számára egy cégre szabott applikációt, ahol azonnal kapcsolatba tud lépni az ügyfeleivel.
Ezek alapján kiknek szól a szolgáltatásotok?
Sz: Első sorban a webshop tulajdonosoknak tudunk óriási segítség lenni abban, hogy az applikációnak köszönhetően nő az ügyfeleik elköteleződése ezáltal nőni fog a bevételük. Ebben a szegmensben elengedhetetlen az ügyfelek kényelmére való fókusz, hiszen ma ügyfél oldalról azt a webshopot részesítik előnyben, akinek van applikációja, ugyanis nagyon könnyűvé és gyorssá válik a vásárlási folyamat.
T: Elsődlegesen olyan webshopokra gondolunk, akiknek már van egy meglévő vásárlóköre, ott azonnali, látható eredményeket hoz egy applikáció bevezetése. Az egyik kedvenc történetünk ezzel kapcsolatban, egy mesterfodrász - akinek két fodrászata volt –, aki az egyik szombat délután látta, hogy vasárnapra nincsenek feltöltve a fodrászai időpontokkal. Az appon keresztül egy villám akciót hirdetett, miszerint aki vasárnap, azaz másnap megy hajat vágatni, ajándék sampont kap. Szombat délután egy óra alatt feltöltötte a vasárnapot, így, hogy egy úgynevezett push üzenetet küldött ki a vendégkörének az appon keresztül. Ilyen ereje van egy applikációnak.
Szívesen állunk elébe a felmerülő kérdéseknek, a linkre kattintva tudja a Kedves Olvasó felvenni velünk a kapcsolatot.
(x)
