e - call Número 19 - Mayo 2012
www.crsl.es
Preparados para dar “Batalla” Nueva Versión 5 para TDE y NCP.. más poder por menos dinero..
La revista digital de:
Caso de Éxito
Novedad
Novedad
Vivaphone trabaja en entornos virtualizados
Nuevas cámaras IP de Panasonic
Plan Renove PBX solo hasta el 26 de junio
Usando una solución de Panasonic
pág. 6
pág. 8
pág. 9
Desarrollando nuevas oportunidades de crecimiento para su negocio.
Buscamos darle el reconocimiento a la experiencia y al éxito de nuestro canal para comerzalizar soluciones de integración de comunicaciones con las plataformas de Panasonic. Focalizando en este éxito, el Connect Partner Program recompensa a nuestros socios de canal por su experiencia e inversión en el desarrollo de las habilidades necesarias para vender, diseñar, instalar y mantener las soluciones de comunicación de Panasonic.
Siempre habrá un Programa que mejor se adapte al perfil de su empresa. Cambiamos nuestra política hacia el canal para homologarla a las figuras de Panasonic como una forma de simplificar al canal su forma de trabajar con nosotros.
Consulte con su comercial sobre las ventajas que ofrece cada figura. + información en 91 644 80 68
EDITORIAL
Nos mantenemos en la pelea....
E
stamos preparados para dar la batalla....contra el pesimismo! ..y no nos amilana la situación económica ni la crisis de la Eurozona, ya que estamos convencidos que no será ni el BCE ni la UE sino producto solo del trabajo bien hecho lo que nos permitirá salir de esta coyuntura y por ello, empezamos movidos este 1er trimestre del año fiscal 20122013, terminando de cerrar los acuerdos para distribuir nuevos productos que permitan ampliar nuestro portfolio y a nuestro canal, por su parte, ampliar el tipo de soluciones que puedan ofrecer a sus clientes. Estas soluciones estarán dentro de las secciones de videoconferencia, cartelería digital y circuito cerrado de televisión. Este mes que ha pasado destacamos que organizamos el primer curso de certificación Oficial de NS1000 en Andalucía, así como empezamos una nueva etapa de formación vía web (webminars), en un formato de corta duración, entre 30 y 40 minutos, que pueda hacerlos prácticos y fáciles de seguir para todos. En este número presentaremos información relevante sobre novedades en nuestros productos, como las nuevas cámaras IP de Panasonic “tubo” y minidomo. Incluimos sendas explicaciones a funcionalidades de los equipos, como lo son la explicación de la extensión móvil, o la de como se graba un mensaje en la DISA. Esto, sin dejar a un lado, la nueva sección de casos de éxito que gustosamente el canal nos permita compatir. Por todo ello, no dejamos de seguir invitándoles a “batallar” con nosotros… Hasta el próximo número.
Comunicaciones Reunidas SL C/ Herramientas, 34. 28918 Leganés, Madrid
Tel.: 91 644 80 68 Fax: 91 644 80 56 distribucion@crsl.es www.crsl.es
Alejandro del Rosal Responsable Desarrollo de Negocios
3
FORMACIÓN
La Extensión Móvil si es posible con Panasonic Explicamos la utilísima funcionalidad de telefonía móvil que soportan los equipos de Panasonic En las centrales digitales e IP de Panasonic, la función de Extensión Portátil Virtual (EPV) permite que las llamadas recibidas a un Grupo de Entrada (GDE) se contesten desde un destino externo, como un móvil o un teléfono fijo. Se puede asignar un número de extensión para una extensión portátil (EP) sin tener que registrar la EP. Esto se conoce como registro temporal o Extensión Portátil Virtual. Si entonces se asigna un destino de desvío para esta EPV, todas las llamadas a este número de extensión se desviarán al destino asignado. Si se dispone de la Selección automática de ruta (SAR) las llamadas podrán cursarse por el operador más óptimo. Utilizar esta funcionalidad para desviar las llamadas a destinos externos o a destinos de otra central permite a estos destinos recibir llamadas como si se encontrarán en la central. En el siguiente ejemplo (Ver figura 1), si se llama interna o externamente a la extensión 201 (línea Azul), la llamada será atendida en el teléfono móvil destino del desvío (línea Verde). Es decir, con una EPV desviada podemos atender una llamada a extensión desde el teléfono móvil. En este otro ejemplo (Ver figura 2) , si se llama interna o externamente a la extensión 202 (línea Azul), la llamada será desviada a otra central diferente (línea Verde) unidas a traves de un enlace tipo TIE-Line(línea Roja).
Figura 1
Además, con la licencia de funciones mejoradas, hay funcionalidades en las centrales digitales e IP de Panasonic compatibles con la utilización de teléfonos móviles (Ver figura 3): 1. Como destino de llamada a Grupo de Entrada (GDE1). Se pueden asignar Figura 2 hasta cuatro teléfonos móviles que reciban la llamada como destino de desvío de miembro de un GDE1. 2. Como Extensión Paralela (XDP). Un Teléfono Específico (TE) puede tener hasta cuatro teléfonos móviles para que suenen en paralelo y al mismo tiempo que suena la extensión física. 3. Como Clase de Servicio móvil (CDS móvil). Esta funcionalidad hace que un móvil que esté registrado en el sistema, puede coger línea de empresa para hacer sus llamadas, con los privilegios que cuente el usuario. Cuando un teléfono móvil registrado en las Memorias Rápidas del Sistema (MRS - Max 1000 por sistema) con destino CLI activado llama al sistema a través de DISA, queda reconocido como si fuese la extensión del destino CLI y puede coger la línea disponible correspondiente.
4
4. Como transferencia de llamadas. Un usuario de teléfono móvil que conteste una llamada que viene desviada desde la central utilizando DISA, puede transferir dicha llamada a una extensión de la misma. Uniendo estas cuatro funcionalidades, se puede configurar el sistema para que el teléfono móvil sea una extensión de la central asociada a la extensión del usuario del teléfono móvil. Veamos un resumen de como se programa esto. En las figuras 4 y 5 aparece un detalle de la consola de programación de Grupo de Entrada (GDE): Se crea una EPV y se añade como miembro a un determinado GDE compuesto por la extensión del usuario y ésta EPV. Mediante desvío, las llamadas al usuario sonarán en su extensión y en el teléfono móvil. Con la funcionalidad 1, cuando se conteste en uno de los destinos, el otro dejará de sonar. Con la número 4, si se contesta una llamada monitorizada por la DISA en el teléfono móvil y se quiere transferir al sistema, normalmente se podrá hacer con # + número de extensión. Figura 3
Si se necesitan prestaciones de la extensión (hacer un desvío, conferencia, llamada externa, etc.) pero estando en el exterior del sistema, se puede aprovechar la funcionalidad 3 para activarla desde el móvil como si fuera la propia extensión.
Figura 4
Para programar la función extensión móvil hay que tener presente los siguientes requisitos:
Figura 5
-Disponer de tarjeta SD para funciones mejoradas en TDA o Licencia de funciones mejoradas en TDE/NCP o Licencia de extensión móvil en NS. - Activar desvío de llamadas a línea externa a través de Clase de Servicio Móvil (CDSMóvil). - Adecuar tipo de seguridad DISA, y la clase de servicio (CDS) para los Grupos de Línea (GLN). Estas condiciones se encuentran detalladas, además de la configuración del sistema, en los documentos de Panasonic Ecofax 10616 y 10617.
5
CASO DE ÉXITO Vivaphone mejora la plataforma de comunicación usando Panasonic en entornos virtualizados de Terminal Server
V
Santiago Sanchez Responsable SAT de Vivaphone
ivaphone recientemente ha sustituido a su cliente Ratio Sistemas Auxiliares la solución de “oficina” de un conocido operador de móviles con que contaba, para instalarle una plataforma Panasonic que pudiese trabajar en un entorno virtualizado de Terminal Server.
Su cliente, cuenta con una infraestructura de red basada en un servidor Windows Server 2003 SP2 que aloja las aplicaciones y al que se conectan 6 usuarios, por medio de Terminal Server y donde 4 usuarios se conectan normalmente desde la oficina a y los otros 2 pueden hacerlo tanto desde la oficina como fuera de ella, usando en este caso una red pri-
vada virtual (VPN). El cliente quería compartir los contactos asi como disponer de una forma de visualizar el estado de cada uno de los otros usuarios. Para ello, Vivaphone se apoyó en una solución de Communication Assistant (CA) sobre una plataforma NCP. El diseño propuesto se basó en el siguiente esquema de la Figura 1, donde se usaron tanto las licencias de CA Profesional para los usuarios como la licencia del CA ThinClient que es la que permite ejecutar el CA en entornos virtualizados de terminal server o citrix. Una licencia de CA server es necesaria para gestionar y administrar todas las licencias anteriores, ya que la versión que viene embebida en las plataformas no soporta el escenario virtualizado.
Figura 1
Este planteamiento no solo le permitió a Vivaphone vender una solución que se ejecutaba sobre el entorno virtualizado que disponía el cliente sino que también le permitió remplazar la solución que disponía del operador móvil. CRSL ha asesorado en el planteamiento de la solución y la labor de Vivaphone ha consistido en la integración de todo el proyecto.
¿Ha usado nuestro configurador de ofertas ultimamente? Pruébelo, puede que lo encuentre interesante..... 6
NOVEDAD WV-SP105E: Cámara IP Fija Presentamos la Nueva Cámara IP en Alta Definición (HD) y Megapixel de Panasonic Todo en Uno. Gracias al desarrollo del nuevo captador MOS, la SP105 muestra imágenes HD (720p) a tiempo real (30ips) en múltiples flujos, H.264 o JPEG. Con un zoom x2 y x4 a través del interfaz web y un extra zoom en resolución VGA, zonas de privacidad, VMD y adaptative black strech para mejorar el rango dinámico, la SP105 ofrece un amplio abanico de funciones avanzadas en un formato compacto y elegante. Apenas hablamos que esta cámara tiene 122mm de largo y un diámetro de 55mm, un tamaño parecido al de una lata de una conocida bebida energética.. Una gran Sensibilidad a la baja iluminación, apenas 0,8 lux (Color) y 0,4Lux en Blanco y Negro la hacen una cámara muy versátil para usarla en entornos de poca iluminación sin necesidad de LEDS. También soporta Alimentación por PoE (IEEE802.3af). Compatible tanto con el software de Panasonic BB-HNP17 como con toda la gama de grabadores digitales como por ejemplo el NV200. Existe también una versión en calidad VGA y precio más económico: La WV-SP102E.
WV-SW155E: Cámara IP Fija Otra cámara IP que queremos destacar en esta ocasión es la minidomo WV-SW155, que promete dar que hablar. Está Cámara posee una cobertura visual muy interesante 104 º en Horizontal y 85º en vertical la cual la hace una solución ideal para la el seguimiento tanto en espacios abiertos como en confinados. Es una cámara ideal para trenes o autobuses, ya que por su diminuto tamaño así como su carcasa IP66 antivandálica la hacen muy versátil y competitiva. La WV-SW155 proporciona imágenes de calidad HD e incorpora un sinfín de funciones, todo ello en una carcasa a prueba de actos vandálicos. Gracias al nuevo sensor MOS, la cámara SW155 ofrece imágenes HD de 720p a través de varias transmisiones en H.264 y JPEG. La tecnología Super Dynamic con un rango dinámico extendido de 128x, unida a la sencillez y calidad de imagen tanto de día como de noche del modelo SW155, lo convierten en la mejor solución para todo tipo de aplicaciones. La unidad SW155, con un potente paquete de funciones, es la cámara más inteligente desarrollada hasta la fecha. La función de reconocimiento de rostros permite que la cámara pueda ajustar el enfoque para capturar a una persona mostrada en la imagen y, además, utilizar los datos en XML para activar una alarma tras la detección, si hay conectado un grabador compatible. VIQS (Variable Image Quality on Specified Area) es la última innovación de la serie Smart HD y permite a la cámara aumentar la resolución sólo en determinadas zonas de la imagen, lo que permite reducir el consumo de ancho de banda. La cámara WV-SW155 incorpora las últimas innovaciones de la serie Smart HD en una carcasa a prueba de actos vandálicos con protección IP66. Además, está equipada con tecnología de deshumidificación para garantizar que responde a todas las necesidades de las aplicaciones de exterior. Este domo compatible con el estándar ONVIF se erige, por tanto, como la solución perfecta para una amplia variedad de aplicaciones.
Video sobre la WV-SW155
8
ǁǁǁ͘ Đ ƌ Ɛ ů ͘ Ğ Ɛ ǁǁǁ͘ ƉĂ ŶĂ Ɛ ŽŶŝ Đ ͘ Ğ Ƶ ŽŵƵŶŝ Đ Ă Đ ŝ ŽŶĞ Ɛ ZĞ ƵŶŝ ĚĂ Ɛ ͕ ^ ͘ > ͘ Ͳ ,Ğ ƌ ƌ Ă ŵŝ Ğ Ŷƚ Ă Ɛ ͕ ϯϰ W͘ / ͘ ^ Ă ŶĂ ŚƵũ Ă Ͳ Ϯϴϵϭϴ > Ğ Ő Ă ŶĠ Ɛ ; DĂ Ěƌ ŝ ĚͿ Ͳ d Ğ ů ϵϭ ϲϰϰ ϴϬ ϲϴ Ͳ & Ă dž ϵϭ ϲϰϰ ϴϬ ϱϲ Ͳ Ěŝ Ɛ ƚ ƌ ŝ ďƵĐ ŝ ŽŶΛĐ ƌ Ɛ ů ͘ Ğ Ɛ
ACTUALIDAD Los consumidores seguirán apostando en su mayoría por los portátiles Publicado el 3 de mayo de 2012 por Jaime Domenech en The Inquirer (http://ow.ly/aUEHL)
U
n estudio de la firma de análisis de mercado ABI Research desvela que a pesar del buen momento de ventas que atraviesan las tabletas, los ordenadores portátiles siguen siendo mucho más demandados por los consumidores. De entre el total de los encuestados, un tercio indicó que tenía pensado adquirir un ordenador portátil durante la primera mitad de 2012 mientras apenas un 16% tenía en mente hacerse con una tableta. Jeff Orr, director del depar-
Consejos de Plantronics para prevenir lesiones en la oficina. Plantronics, en su compromiso por el fomento de la salud en el trabajo, ofrece sus consejos basados en las directrices de la organización BackCare para prevenir lesiones y bajas ocasionados por malos hábitos en el trabajo.
10
tamento de Estudios de Mercado de ABI Research, explica que aunque hay espacio para que aumenten las ventas en el mercado de las tabletas, el interés mayoritario de los usuarios sigue estando enfocado en los ordenadores portátiles. Un dato curioso del estudio es que tanto en el ámbito de las tabletas como en el de los portátiles, los usuarios declararon mayor interés por adquirir un nuevo dispositivo que en la anterior edición de la encuesta de ABI Research. Además, el estudio afirma que las preferencias de los consu-
midores hacia portátiles con Windows han subido desde el 61% hasta el 64%, mientras que la demanda de Apple también presenta números positivos y pasa del 9 al 11%.
En el caso de Apple, Orr añade que su dominio en el mercado tablet con el iPad no se verá alterado en el corto plazo, pero alerta de que a medida que los consumidores vayan apostando por estas como sustitutivas de los portátiles, su cuota de mercado descenderá.
NOVEDAD
Nueva Versión 5 para TDE y NCP La nueva versión 5 lanzada por Panasonic para TDE y NCP Series aporta muchas novedades entre las que interesa reflejar: Las TDE admiten las nuevas tarjetas de extensiones analógicas MCSLC16/24 ya utilizadas por la TDA100D. se trata de las KX-TDA1176 y KXTDA1178 con capacidad para 16 y 24 extensiones analógicas, respectivamente, con Identificación del Llamante y Luz de Mensaje. Como requerimiento para su uso, es necesaria la tarjeta MEC (KXTDE0105) para este aumento de capacidad y el número máximo de placas de este tipo dependerá de la fuente elegida. Con esto tenemos que la TDE100 pasa de 96 Extensiones Analógicas en la v4 a 128 Extensiones Analógicas en la v5 y la TDE200 pasa de 128 Extensiones a 168 Extensiones Analógicas en v5. Ciertamente con el incremento en la inversión que supone tener que añadir la tarjeta MEC, esta claro que debemos de juzgar la conveniencia del uso de estas tarjetas. Sin embargo esta opción resultará más económica en el caso del rango ampliado de la TDE200 (de 128 a 168) ya que colocar una TDE600 será siempre más costoso sino se prevé un crecimiento a futuro.
La NCP500NE alcanza la capacidad de la NCP1000 en extensiones físicas y PLUs, utilizando el segundo slot grande, hasta ahora reservado en exclusiva para la placa de opciones. Por tanto, como requerimiento sólo tener en cuenta que si se usa este segundo slot se pierde la posibilidad de instalas la OPB3 con sus opciones. Pasamos de 20 Extensiones Analógicas a 36 Extensiones Analógicas y de 24 Extensiones Digitales a 40 Ext. Digitales con DXDP. Impresiona los ahorros que se pueden obtener en una máquina como la NCP500NE donde la actualización de versión es gratuita (como suele tenernos acostumbrado Panasonic en los últimos años) y podemos equiparar de esta forma la capacidad en extensiones de la NCP1000 con la NCP500NE.
CRSL : Probablemente el mejor mayorista de Panansonic en España
11
CRSL EXPONE...
La utilización del Mensaje de Salida (MDS) en TDA/TDE/NCP. Transferencia de ficheros WAV Generalmente, el MDS tiene dos funciones: 1. Grabar mensajes DISA y utilizarlos para dar un mensaje al usuario llamante para que este tome alguna acción (para post marcación hacia alguna extensión o en tabla de espera asociada a Grupo de Entrada de llamada) Esta función está disponible en todas las versiones. 2. Utilizar uno o varios de esos mensajes DISA como Música en Espera (Music On Hold (MOH)) Esta función solo está disponible a partir de NCP v2.0 y TDE v3.0, OPB3 v5.001 o posterior. Veamos como se hace cada una con más detalle: 1) Grabar mensajes DISA y utilizarlos para dar un mensaje al usuario llamante: tomando como base la figura 1, esta grabación de MDS se puede hacer de 3 maneras, las dos primeras son bastante usadas pero la tercera no esta tan difundida:
Figura 1
a)
Mediante un Teléfono Específico directamente (función de Operadora de sobra conocida).
b) A través del puerto de MOH (esto siempre ha sido posible en todas las versiones). Para ello el fichero original (fuente) puede ser en el formato que se desee (ya que en realidad no se está volcando el fichero sobre la central). c) Volcar un fichero WAV sobre la DISA con la Consola UPCMC (Transferencia de fichero de mensaje de PC a TDA). Para ello si que dicho fichero debe cumplir las características (8Khz, 16 bits, mono) reflejada en manuales porque en este caso se vuelca directamente el fichero sobre la PBX. Hay que tener en cuenta que al volcar el fichero WAV no existe control de ganancia (*) por lo que quizá se requiera de algún ajuste manual en la ganancia de la DISA para que reconozca correctamente los DTMF.
12
2) Utilizar uno o varios de esos mensajes DISA como Música en Espera (MOH). Otra funcionalidad es utilizar uno de los anteriores mensajes, que hemos grabado utilizando cualquier método de los anteriores, como música en retención. Es decir, cuando un usuario de extensión pulse la tecla R o Retener el interlocutor externo escuchará el mensaje que hemos seleccionado en la programación. En la siguiente imagen vemos resaltado en Amarillo, los valores que cambiamos en la consola de programación, para obtenerla Música en retención. Ver figura 2
(*) El Control automático de ganancia (AGC por sus siglas en inglés) es un sistema de sonido adaptativo que permite regular el nivel de salida cuando tenemos diferentes tipos de señales de entrada. En el caso de la DISA, puede existir una diferencia de volumen entre los diferentes Mensajes alojados en la DISA. Cuando empleamos el terminal o un dispositivo externo existe la posibilidad de que el nivel de volumen se regule automáticamente entre las diferentes señales.
Figura 2
El uso de esta función tiene alguna condición a tener en cuenta: a.
Resta un canal a la tarjeta utilizada para esta facilidad.
b. NO se puede utilizar la función de Mensaje de Voz Simplificado (MVS) en dicha tarjeta. c. Es posible que en algunas MPR de TDE100/200 NO se pueda transferir un mensaje WAV sobre la DISA (en tarjeta ESVM2 que incluye la CPU). Se trata de algunas MPR v3 y en todas las versiones inferiores. Esto no pasa en las TDE600 ni en las NCP500/1000. Tampoco ocurre cuando se utiliza la tarjeta física de DISA KX-TDA0192/194X, incluso cuando la CPU de TDE100/200 es versión antigua.
CRSL EXPLICA...
¿Qué es ONVIF? O N V I F , (acrónimo de las siglás en inglés Open Network Video Interface Forum) , es un foro abierto del sector que tiene como objetivo desarrollar un estándar global para la interfaz de productos de vídeo en red, y pretende hacer cada vez más fácil para los usuarios finales, integradores y fabricantes tomar ventajas de las posibilidades ofrecidas por la tecnología de video en red. Los usuarios finales podrán disponer de una gran variedad de productos, más sencillos de instalar y mantener, garantizando siempre la interoperabilidad de ellos sin importar los fabricantes.
13
Mayo ‘12
EVENTOS
Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Domingo
7 14 21 28
1 8 15 22 29
2 9 16 23 30
3 10 17 24 31
4 11 18 25
5 12 19 26
6 13 20 27
u4 de Mayo
u25 de Mayo
Webinar: Configurador de Ofertas de CRSL
Webinar: Balanceo de Carga
Lugar: On-Line Horas: 40 min Perfil: Técnico-Comercial
Lugar: On-Line Horas: 40 min Perfil: Técnico -Comercial
u11 de Mayo
u30 de Mayo
Webinar: Go Connect para Panasonic
Configurando el KX-TGP500
Lugar: On-Line Horas: 40 min Perfil: Comercial
Lugar:
CRSL. Herramientas, 34 P.I. Sanahuja 28918 Leganes (Madrid) Horas: 3h Perfil: Técnico -Comercial
u18 de Mayo Webinar: UC con Plantronics Lugar: On-line Horas: 40 min Perfil: Técnico-Comercial
+ Información en www.crsl.es
Nuestros programas formativos, te ayudan a crecer. 14
Junio ‘12
Lunes
4 11 18 25
Martes
Miércoles
5 12 19 26
6 13 20 27
u1 de Junio
Jueves
Viernes
Sábado
Domingo
7 14 21 28
1 8 15 22 29
2 9 16 23 30
3 10 17 24
u15 de Junio
Webinar: Solución de Call Center Fidelity
Webinar: Plataforma de comunicación NS1000
Lugar: On-Line Horas: 40 min Perfil: Técnico-Comercial
Lugar: On-Line Horas: 1h Perfil: Comercial
u6 de Junio
u19-20 de Junio
Plataforma de comunicación NS1000
Routers & WiFi Bintec
Lugar:
Lugar:
CRSL. Herramientas, 34 P.I. Sanahuja 28918 Leganés (Madrid) Horas: 2h Perfil: Comercial
u8 de Junio
Oficinas Teldat Barcelona Ana Piferrer, 1-3 08023 Barcelona Horas: 8h Perfil: Técnico
u22 de Junio
Webinar: Configurador de Ofertas de CRSL
Webinar: Solución de videoconferencia
Lugar: On-line Horas: 40 min Perfil: Técnico-Comercial
Lugar: On-Line Horas: 45 min Perfil: Técnico -Comercial
u11-12 de Junio
u29 de Junio
Routers & WiFi Bintec
Webinar: Solución de videovigilancia
Lugar:
Lugar: On-Line Horas: 45 min Perfil: Técnico -Comercial
Oficinas Teldat Madrid Isaac Newton, 10 - P. Tecnológico Madrid 28760 Tres Cantos Horas: 8h Perfil: Técnico
15
..Cuando necesita ayuda,
¿no se asegura de buscar a los mejores?
Si hablamos de Panasonic ningún mayorista tiene más experiencia que CRSL.
Cuente siempre con nosotros. Comunicaciones Reunidas SL Tel.: 91 644 80 68 email: distribucion@crsl.es www.crsl.es