درک نیازهای مشتریان

‫درک نیازهای مشتریان‬

‫شرکتهای موفق همواره در صدد شناسایی خواستها و نیازهممای مشممتریان خممود میباشممند‪ .‬آنهمما در مممورد‬ ‫مصرف کننده تحقیق میکنند‪ .‬گروههای مختلف مشتریان را مورد توجه قرار میدهند‪ .‬شممکایتهای مشممتریان‬ ‫را تجزیه و تحلیل و بررسی مینمایند و درباره هر نوع محصول یا خممدمت‪ ،‬اطلاعمماتی را جمممع آوری مینماینممد‪.‬‬ ‫این شرکتها فروشندگان را آموزش میدهند تا همواره گوش به زنگ نیازهای برآورده نشده مشتریان باشند‪.‬‬ ‫در شرکتهای موفق‪ ،‬ااعضای سازمان در تمام سمطوح‪ ،‬حمتی ممدیریت ارشمد‪ ،‬هممواره بما مشمتریان در ارتبماط‬ ‫نزدیک هستند و برای درک نیازهای مشتریان پیوسته تلش میکنند‪ .‬برای مثال‪ ،‬مدیران ارشممد وال مممارت هممر‬ ‫هفته به فروشگاهها سر میزنند و با مشتریان گفتگو میکنند و مدیران “دیسنی ورلد” سممالی یممک هفتممه بممه‬ ‫صورت کارمند جزء درمیآیند‪ ،‬بلیت از مشممتریان میگیرنممد‪ ،‬ذرت بممو داده میفروشممند یمما افممراد را سمموار و پیمماده‬ ‫میکنند‪ .‬در هتل بین المللی “ماریوت”‪ ،‬مدیراعامل شخصا ‪ ۱۰‬درصد از هزاران نامه و فرم نظرسنجی رسیده از‬ ‫مشتریان را مطالعه میکند‪.‬‬ ‫شرکتهای بزرگ به خوبی از نوع‪ ،‬مکان‪ ،‬زممان‪ ،‬و چگمونگی خواسمتها‪ ،‬تقاضماها و نیازهمای مشمتریان آگماهی‬ ‫دارند‪ .‬شرکت کوکا کول خوب میداند که شهروندان آمریکایی در هر لیوان نوشابه ‪ ۳‬قطعه یخ میاندازنممد‪ ،‬هممر‬ ‫سال ‪ ۶۹‬تصویر تبلیغاتی شرکت را مشمماهده میکننممد و ترجیممح میدهنممد کممه قمموطی نوشممابه را در ‪ ۳۵‬درجممه‬ ‫فارنهایت از دستگاه تحویل بگیرند‪ .‬همچنین آنها میداننمد کمه یمک میلیمون آمریکمایی همر روز صمبح بمما صمبحانه‬ ‫نوشابه مینوشند‪.‬‬ ‫پایه و اساس بازاریابی اثربخش بر این قرار دارد که بازاریابها درباره جزئیممات نیازهممای مشممتریان‪ ،‬همممه چیممز را‬ ‫بدانند‪ .‬بیشتر شرکتها درباره مسائل بسیار جزئی‪ ،‬تحقیمق میکننمد و اطلاعمات بسمیار زیمادی را جم ع آوری‬ ‫مینمایند‪.‬‬

‫بنابراین بیشتر شرکتهایی که در زمینه بازاریابی فعممالیت میکننممد‪ ،‬پاسممخهایی دربمماره نمموع‪ ،‬مکممان‪ ،‬زمممان و‬ ‫چگونگی تقاضمماهای مشمتریان را میداننمد‪ .‬اطلاعمات جزئممی بممه تدریمج انباشممته میشمود و بمرای طمرح ریمزی‬ ‫استراتژیهای بازاریابی مطالب مهمی را در اختیار دست اندرکاران قرار میدهد‪.‬‬ ‫بازاریابها برای اینکه بر تقاضای مشتریان تاثیر بگذارند باید درباره یممک پرسممش دیگممر هممم پاسممخ مناسممبی بممه‬ ‫دست آورند‪ .‬پس از آگاهی از چه‪ ،‬کجا و چگونه بودن تقاضا‪ ،‬آنها باید در مورد اعلتها هم بدانند‪ .‬چه چیز بااعث‬ ‫می شود که ما خواهان چیزهایی شویم که میخریم ؟ این سخت ترین پرسشی است که بایممد بممه آن جممواب‬ ‫داد‪.‬‬