6نشانه از نیاز برای نرم افزار CRM در اینجا به هفت نشانه که گویای تغییر الگوهای قدیمی صفحه گسترده Excelو شروع مدیریت روابط مشتری به روش های مفید تر را معرفی می کنیم : .۱تیم شما یک منبع یکپارچه و معتبر از حساب مشتریان را نداشته باشد : هنگامیکه شما اطلعات مربوط به مشتریان را در یک صفحه گسترده ذخیره می کنید ،هر کدام از اعضای دیگر نیز این اطلعات و سایر اطلعات مربوط به مشتریان را در سیستم خود دارند و هیچ یک به سیستم دیگری دسترسی ندارند اما در صورت وجود یک برنامه جامع در هر لحظه همه استفاده کنندگان می توانند به اطلعات دسترسی داشته باشند . .۲نداشتن دید بروی فعالیت های تیم فروش : نداشتن دید بر عملکرد قسمت فروش و ناتوانی در پاسخگو نگه داشتن آنها یکی از نشانه ها ست .شما نیاز به دید کاملی از فرصت ها ،معاملت و قراردادهای فروش دارید که کارکنان فروش روی آنها کار می کنند .به عنوان مثال ،ارزش بالقوه یک معامله چقدر است ،کدام شرکت های رقیب به دنبال این مشتریان هستند و معامله در چه مرحله ای قرار دارد
.۳تهیه گزارش و تحلیل زمان بد و طاقت فرسا است : در یک دنیای ایده ال ،شما گزارش ماهانه ای از فعالیت های قسمت فروش در برابر فرصت هایی که در اختیار آنها قرار گرفته می خواهید و یا اینکه بتوانید بهترین فروشندگان خود را شناسایی کنید .اما در واقع
جمع آوری چنین اطلعاتی با وضع موجود و شرایط موجود تقریباا کار غیر ممکنی بنظر می رسد یا حداقل آنقدر زمانبر است که به موقع نخواهد بود . .۴شما اطلاعات داده ها را از دست می دهید : پیگیری تمام قراردادها با مشتریان برای شما کار مشکلی است .شما قرار ملقات مهمی در پیش دارید ،اما شاید تیم فروش فراموش کرده باشد تمام نکات مهم را به شما گوشزد کنند و نکات مهمی از دست می رود .به غیر از اینکه با رفتن هر کارمند از شرکت قسمتی از اطلعات هم همراه او از شرکت خارج می شود .
.۵هنگامی که در حال انجام کار هستید در دسترس نخواهید بود . نمایندگان فروش شما همیشه در حال دادن دمو یا ملقات با مشتریان بالقوه هستند و اطلعات مفید جدیدی را پیدا می کنند .مشکل اینجاست که این اطلعات جدید به صورت دست نوشته نزد مسئولین فروش می ماند تا زمانیکه مجدد اا به شرکت باز گردنند و در این حین شما نمی توانید از این اطلعات بهره ای ببرید . .۶با همه مشتری ها یکسان رفتار کنید : شما به مشتریان بالقوه به اندازه ارزش شان برای شرکت انرژژی نمی گذارید .شما همان پیشنهادها و قراردادهای یکسان را برای همه می فرستید در حالیکه بعضی از مشتریان نیاز به توجه بیشتری دارند و نیازهای متفاوتی دارند همانطور که فروش در مناطق مختلف و صنایع مختلف متفاوت است .یک نرم افزار CRMبه شما کمک می کند که فروش خود را با توجه به آیتم های مختلف تقسیم بندی کنید که این موضوع خود می تواند باعث شود که شما بتوانید درست تر برروی آنها برنامه ریزی کنید .
.۷شما برنامه ای برای سریع رشد کردن ندارید :
اگر کار و کسب شما امسال ده برابر شود چگونه با این توسعه کنار خواهید آمد ؟ آیا اطمینان دارید که بتوانید از پس این شرایط بربیایید ؟
اگر بدانید که قرار است رشد کنید و باید پیشرفت را مدنظر قرار دهید ،آیا باز هم با روش های قبلی اطلعات را رتبه بندی می کنید ؟
اگر هر کدام از این موارد را پیش رو می بینید نگران نباشید ،اینها نقاط ضعفی است که نرم افزار CRMآنها را هدف قرار می دهد .
شما می توانید با استفاده از راه حل های موقتی کار خود را پیش ببرید .راههایی مانند مدیریت ارتباطات یا ارتباطات پستی بیشتر با مشتریان ،ردیابی فرصت ها ،پیش بینی و …..
یک نرم افزار CRMبه شما این امکان را میدهد که دیدی کلی از فعالیت گروه فروش داشته باشید ،پیشرفت خود را دورن سازمانی گزارش دهید ،و راههای همکاری شفاف را در تیم باز خواهد کرد .به بیان دیگر ، قدم دقیق و درستی که باید به سمت یک تجارت موفق بردارید .