3 Fragen an

Richard Heller, Chief Operations Officer. Er gibt einen Einblick in den Maschinenraum von creditshelf und zeigt, wie tief die Digitalisierung in unseren Prozessen verwurzelt ist. Außerdem erklärt er, wie unsere Plattformlösung die interne Zusammenarbeit erleichtert und wir dadurch noch direkter auf die Kunden eingehen können.

Wie tickt creditshelf? Unterscheidet sich Ihre Arbeitsweise grundlegend von der anderer Finanzierer? Heller: Wir arbeiten absolut kundenzentriert. Das würden andere sicherlich auch behaupten. Aber für uns heißt das A: Wir schöpfen die Vorteile unserer digitalen Kreditplattform für den gesamten Kreditprozess aus. Und B: Wir setzen menschliche Ressourcen genau dort ein, wo es sich für unsere Kundinnen und Kunden wirklich lohnt. Unser gesamter Prozess ist klar gegliedert und papierlos – wir haben hier in Frankfurt, glaube ich, gerade einmal zwei Schränke. Außerdem arbeiten wir mit sogenannten Deal-Teams. Diese bestehen jeweils aus Firmenkundenbetreuer, Risk Manager und Operations Manager. Die drei Experten kommen für das Kreditprojekt zusammen und arbeiten persönlich mit dem Kunden an der Finanzierung.

Wie sorgen Sie dafür, dass die enge Verzahnung der einzelnen Spezialisten im Geschäftsalltag reibungslos funktioniert? Heller: Wenn ein Deal-Team aus drei unterschiedlichen Abteilungen zusammen an einer Kreditanfrage arbeitet, ist es entscheidend, dass jeder sofort weiß, wo er steht und wann er aktiv werden muss. Hier zahlt es sich aus, dass wir von Anfang an alle Funktionen, Informationen und Prozessschritte in unserer Onlineplattform gebündelt haben. In diesem Tool kommen alle zusammen, finden auf einen Blick die nötigen Informationen und können sich austauschen. Außerdem bekommt jeder eine Nachricht, wenn er im Prozess aktiv werden muss. So weiß beispielsweise der Operations Manager, wann er den Kundenvertrag aufsetzen kann. Spüren auch die Kundinnen und Kunden den creditshelf-Ansatz in der Zusammenarbeit? Heller: Ja, erst kürzlich hat uns eine Kundenumfrage wieder gezeigt, wie zufrieden Unternehmerinnen und Unternehmer mit unserem Kreditprozess sind. Neben der Geschwindigkeit und Verbindlichkeit unseres digitalen Angebots schätzen sie besonders den direkten Kontakt zu unseren Experten. Vor allem der intensive Austausch mit unseren Risk Managern im RisikoCall wird immer wieder positiv hervorgehoben – hier durchleuchten wir gemeinsam mit dem Kunden das jeweilige Unternehmen durchaus kritisch. Unsere Plattform sorgt dabei für Effizienz auf allen Seiten: Die schnelle, digitale Analyse erlaubt uns ein zeitnahes Feedback an den Kunden und zeigt, wo beispielsweise der Risikomanager hinzustoßen und sich intensiver mit dem Anfragenden abstimmen sollte. Genau dort setzen wir dann auf menschliche Interaktion. Dass unsere Kunden in rund 80 Prozent der Fälle zu uns zurückkommen, zeigt, wie gut das System funktioniert.

Richard Heller Der gelernte Bankkaufmann arbeitete acht Jahre lang bei der Commerzbank AG. Daneben hat er ein Studium der Volkswirtschaftslehre an der Universität Münster absolviert. 2016 kam Richard Heller als Firmenkundenbetreuer zu creditshelf. 2017 wurde er zum Leiter Firmenkunden ernannt. Seit dem Jahreswechsel 2021/22 arbeitet Richard Heller in der Position des Chief Operations Officers (COO). In dieser Funktion leitet er bei creditshelf die Themen Vertrieb, Marketing und Operations. Zu letzteren gehören neben dem Tagesgeschäft auch die Überwachung, Steuerung und Optimierung der Strukturen und Prozesse.