Lees meer interessante artikelen op contentway.nl
De consument van de toekomst Opinie
In de retail draait alles om de consument. Die kiest wat, waar, wanneer en hoe hij iets wil kopen. Welke keuze de klant ook maakt, het heeft altijd impact op de maatschappij en het milieu. Steve Jobs zei eens: “People don't know what they want, until you show it to them.” En dit is precies de reden dat wij als sector het voortouw moeten nemen en de consument moeten laten zien welke mogelijkheden er zijn voor een duurzaam en toekomstbestendig leven.
E-COMMERCE - TOEKOMST VAN DE ECONOMIE 45
3
Vragen aan
Lennart Stachowitz
Lennart Stachowitz, Director operations, Orbitvu
E-commerce
De e-commerce markt heeft de afgelopen jaren een enorme groei doorgemaakt. Door de toename van online aanbieders is het steeds moeilijker geworden om je als ondernemer te onderscheiden van de concurrent. Hoe ga je hiermee om? Op welke manier breng je de fysieke winkelbeleving nu zo goed mogelijk naar een online platform? Tekst: Féline van der Linde Foto: Persfoto
Foto: Persfoto & Unsplash
H
oe ziet die toekomst
van de consument er dan precies uit? Meer dan 20 gezaghebbende ondernemers, wetenschappers en visionairs werkten begin dit jaar aan een nieuw boek over de uitdagende toekomst van de Nederlandse retail: ‘Shopping in 2030: daadkracht gevraagd in een decennium vol verandering’. Zij brachten de belangrijkste trends in kaart die ons retaillandschap de komende jaren vormgeven.
bij retailers die (samen) een combinatie van producten en diensten leveren die voorzien in een totaaloplossing.
neer je je als retailer hiervan bewust bent, kun je een propositie ontwikkelen die beide wensen verenigt.
Twee compleet verschil-
De wij-klant is zich volledig bewust van zijn impact op de samenleving en het milieu. Bij de ik-klant draait het om instant gratification.
uitgangspunten van consumenten die iets totaal anders lijken te willen. Maar is dat wel zo? Of willen we uiteindelijk toch allemaal hetzelfde? Een mooie, gezonde en toekomstbestendige leefomgeving? Het goede nieuws is dat niemand áltijd een wijklant of een ik-klant is. We bewegen constant tussen deze perspectieven, afhankelijk van het soort aankoop. Het is aan de sector om ervoor te zorgen dat consumenten vanuit beide behoeften een duurzame keuze kunnen maken. Wanlende
People don't know what they want, until you show it to them. Het scenarioteam beschrijft
twee soorten klanten: de wijklant en de ik-klant. De wijklant is zich volledig bewust van zijn impact op de samenleving en het milieu. Bij de ik-klant draait het vooral om instant gratification. Hij wil snel, sneller, snelst en winkelt
Die vereniging vinden we in samenwerking en duurzaamheid. Samenwerking met lokale retailers, die voorraden of oplossingen hebben liggen
en snel, maar ook duurzaam, kunnen leveren. Die oog hebben voor de omgeving en de klanten écht kennen op basis van data en persoonlijk contact, en die offline en online volledig geïntegreerd hebben. Zij die hun businessmodellen omvormen naar inspiratie, experience en informatie en meewerken aan het totaalpakket. Om de wij-klant hierin
mee te nemen, moet je nu écht aan de slag met je duurzaamheidsstrategie. Die strategie loopt door heel je organisatie, van productie tot inkoop tot verpakkingsmaterialen en verzending. Denk daarbij ook aan je medewerkers, overal in de keten. Bied ze opleiding en training, geef ze zekerheid en waardering.
Is een goede productpresentatie voor iedere ondernemer noodzakelijk? “Als ondernemer zonder online aanbod kun je moeilijk blijven concurreren. Heel veel ondernemers en daarmee ook concurrenten bevinden zich online en moeten ‘vechten’ voor hun klanten. De ondernemer die zijn product zo goed mogelijk weergeeft, wekt vertrouwen bij de consument en kan zelfs retourzendingen voorkomen. Een schoen die terug wordt gestuurd omdat de kleur in het echt anders is, kun je voorkomen met een goede productpresentatie. En waar vroeger alleen kleding of boeken online te vinden waren, is elke type ondernemer nu online te vinden. Zelfs de technische groothandels zijn in opkomst online en daarmee is de concurrentie enorm toegenomen. Wil je online blijven concurreren, dan is het zaak je te onderscheiden met kwalitatief goede productpresentaties.” Waarmee kunnen ondernemers zich online onderscheiden? “Het onderscheiden van de concurrent kan met goed en eigen beeldmateriaal. Foto’s van een goede kwaliteit en een uniforme manier van presenteren qua achtergrond en productuitlijning leiden tot een overzichtelijke website en het wekt vertrouwen van de consument. Laat je in de beelden zien wat de consument ook in de winkel zou zien-of geef je de consument de mogelijkheid om zelf te bepalen wat hij of zij wil zien van het product door de inzet van 360 graden-presentaties, dan kun je je als ondernemer echt onderscheiden.” Hoe kunnen ondernemers een goede productfoto maken? “Ondernemers kunnen dit doen door een professionele fotograaf in te huren, maar daarmee verlies je heel veel tijd. Een fotograaf moet namelijk de achtergrond photoshoppen, bewerken en het product uitsnijden en dat kost tijd. Maar ben jij een ondernemer in de mode-industrie dan wil je een nieuwe collectie gelijk online kunnen zetten met mooie foto’s en/of video’s. Daarom is geautomatiseerde productfotografie met draaiplateau en hoge kwaliteit camera een goede oplossing. De ondernemer is hiermee zelf in staat om vrijstaande 2d en 360 graden productpresentaties te maken van goede kwaliteit waarbij de kleur en textuur goed worden weergeven.”
Die ‘consument van de
Die is er al. Die zit in ons allemaal. Het is nu zaak om je businessmodel aan te passen en te zorgen dat ze altijd bij je terecht kunnen, of ze nu in de ik- of in de wij-modus zitten. Draait bij jou alles om de klanten en een duurzamere wereld? Tijd om dat te bewijzen. Kom in actie. toekomst’?
Marlene ten Ham, Directeur Thuiswinkel.org
Het onderscheiden van de concurrent kan met goed en eigen beeldmateriaal.