¿Cómo afecta la transformación digital a las empresas turísticas?
La tecnología avanza a un ritmo vertiginoso, donde no hay vuelta atrás y las empresas están obligadas a adaptarse o perecer ante los desafíos de una era marcada por la transformación digital. El sector turístico tampoco está exento de los constantes cambios y para sacar provecho del panorama actual resulta clave centrarse en la innovación. Al igual que muchos sectores de la economía, la industria turística está experimentando una notable transformación digital cuyo proceso puede parecer complejo o hasta incluso desafiante, pero al margen de las dificultades que plantea la nueva era también resulta importante aprovechar los beneficios que ofrece la tecnología a través de sus diferentes herramientas. Igualmente, hay que tener presente que esta auténtica revolución va más allá de construir una presencia en línea, se trata de la creación de nuevos productos y servicios, a menor costo y con mayor productividad. La transformación digital está íntimamente relacionada con la innovación, la aparición de estructuras renovadas, la implementación de una nueva cultura, procesos, ciencias, y parte desde la comprensión que el viajero ha cambiado. Los clientes no son los mismos que hace diez años, hoy día viven conectados y desarrollan sus actividades de forma distinta contribuyendo a la proliferación de nuevas demandas y preferencias enfocadas en aspectos no tan tradicionales.
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En tal sentido, las startups -por su propia naturaleza- se desenvuelven sin mayores dificultades dentro del esquema actual, lo que les brinda mayores oportunidades de sobrevivir al mercado. Las grandes corporaciones, por otro lado, tienden a absorber más lento el proceso de transformación, sin embargo existen tres pilares clave que permitirán a las empresas -especialmente ligadas al sector turístico- diseñar su propia estrategia de transformación digital. Centrarse en el cliente Toda estrategia exitosa comienza desde el marketing de la empresa, donde lo primordial es determinar el campo de acción y a quienes irá dirigido el producto o servicio, captar la necesidad y la forma de satisfacerla. Para ello se debe definir la persona y mapear sus características, preferencias, tratar de entender qué está buscando para luego entregarle aquello que desea bajo un enfoque más personalizado. Personas y cultura La transformación digital tiene que suceder de adentro hacia afuera, no consiste sólo en un proceso de adap-
tación a las nuevas tecnologías, sino en el cambio de mentalidad capaz de generar ideas innovadoras y con ello romper los esquemas burocráticos tan impregnados en el ámbito empresarial. La recomendación será encarar siempre cada desafío creando lazos con los empleados y alentarlos a cooperar, promover la cultura digital entre todos los miembros del equipo sin descuidar los valores corporativos, que deberán ser trazados e impulsados por los líderes de la compañía. Procesos y tecnología Hoy día es vital para las empresas turísticas tener acceso a una red de datos, ya que representa la manera más eficaz de analizar las preferencias de los usuarios y de ello depende la toma de decisiones durante el desarrollo de un proyecto. A través del procesamiento de la información, los gerentes pueden estudiar las oportunidades de negocio y actuar en las diversas áreas de la organización de acuerdo al resultado obtenido. Si bien muchos procesos son automatizados, sólo una buena estrategia basada en la innovación conducirá al éxito de su empresa v
Agosto 2019
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