La tecnología va definiendo a la industria aseguradora
La tecnología ha transformado la forma en que las personas compran seguros, haciendo el proceso más rápido, accesible y personalizado. Comparadores en línea, Inteligencia Artificial y Chatbots, Blockchain y contratos inteligentes, son algunas de las variables que entran en acción al momento de la contratación de un Seguro actualmente y es un escenario que seguira en franco desarrollo durante lo que resta de la década. En general, la tecnología está simplificando la compra de seguros, reduciendo costos y ofreciendo opciones más personalizadas y accesibles. De esto hablamos en la presente edición; pero también damos la vuelta la moneda y planteamos ideas sobre Minimalismo Digital, la creación de valor a partir de reducir el uso de la tecnología; queda en el análisis personal y criterio individual, donde encontrar este fino balance y equilibrio.
En el inicio de este año deseamos agradecer a todas las empresas y organizaciones que nos acompañan en el comienzo de este nuestro noveno año de ediciones mensuales; su apoyo y presencia hacen realidad esta publicación que comienza su andar hacia nuestro décimo aniversario.
¡Invitadas/os a disfrutar y compartir la primera edición de 2025!
Sergio Suxo Director General
Dirección General
Sergio Suxo Uria
Diseño
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Edición
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CONSER MEDIA
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Germán Molina
Pasqual Llongueras
Marcos Urarte
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Jorge Suxo
Contacto
Correo electrónico: contacto@conser.bo
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Revista Y/O ®
tabla de contenidos
Pag. 8 Nota de portada
Cómo la tecnología está cambiando la forma de contratar seguros
Pag. 14
Automatización
Inteligente en Seguros
Pag. 44
Reclutamiento Inteligente en 2025: Tecnología y evaluaciones
Sección especial:
CEO's del sector asegurador perciben beneficios de la IA Generativa
Reclamaciones por interrupción de negocio aumentan en volúmen
Lanzan Red de Desarrollo Financiero Sostenible en Bolivia
Minimalismo Digital: cuando menos tecnología crea más valor Pag. 24
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Un mosaico de talentos en la industria aseguradora
La venta de seguros era una transacción que dependía mucho de la relación personal. Los clientes buscaban la asesoría directa de los productores, quienes les explicaban las coberturas.
Desde los ’90 hasta hoy: cómo la tecnología cambió la forma de contratar seguros
La digitalización es un proceso que todavía continúa en la industria aseguradora. Descubrí cuáles fueron los primeros pasos hacia la eficiencia y cuál será la próxima gran revolución en la era de las personas y la tecnología.
A lo largo de mis más de treinta años en la industria aseguradora, fui testigo de un cambio radical impulsado por la tecnología. Desde aquellos días en los que los procesos eran completamente manuales hasta llegar a un mercado casi totalmente digitalizado, la evolución fue un fenómeno imparable.
Mi carrera estuvo marcada por esta transformación digital, tanto en mi rol como CEO de Segurarse, el primer bróker regional
de seguros que nació 100% digital, como en mi participación activa en la Cámara Insurtech de Argentina, organización que fundé junto a otros colegas, presidí durante los dos primeros años y con la que hoy sigo vinculado como parte del órgano consultivo.
Cuando comencé en este negocio, a principios de los años 90, la experiencia de contratar un seguro era un proceso completamente manual. Los productores de seguros eran el único nexo entre las aseguradoras y los clientes. Cada cotización requería una visita personal, con hojas de cálculo que se llenaban a mano o en las primeras versiones de Excel, que ya era una gran novedad en aquel entonces. A nivel operativo, las pólizas se emitían mediante impresoras de matriz de puntos. Esto añadía una capa de complejidad y lentitud al proceso.
La venta de seguros era una transacción que dependía mucho de la relación personal. Los clientes buscaban la asesoría directa de los productores, quienes les explicaban las coberturas, les ofrecían opciones y resolvían sus dudas. El proceso de toma de decisiones era más largo y menos eficiente, pero también muy cercano, con un fuerte componente humano.
Los primeros pasos hacia la eficiencia
A medida que avanzaba la década de los 2000, la tecnología comenzó a infiltrarse de manera tímida en el sector. Los primeros cotizadores en línea de las compañías de seguros hicieron su aparición. Aunque eran herramientas rudimentarias comparadas con las plataformas actuales, comenzaron a simplificar el proceso de cotización, permitiendo a los usuarios obtener precios de manera más rápida y eficiente.
Sin embargo, la verdadera revolución llegó cuando los brókers de seguros empezaron a adoptar tecnologías más sofisticadas. Los brókers pudieron integrar distintas opciones de compañías y coberturas en una sola plataforma, permitiendo cotizar en tiempo real distintos tipos de seguros: de auto, de hogar, de moto, entre otros. Esto aceleró el proceso de toma de decisiones y brindó acceso a una variedad más amplia de coberturas.
Hoy en día, en gran parte de América Latina, el mercado asegurador es casi 100% digital. La experiencia del cliente cambió radicalmente. Si en el pasado una persona dependía de un productor de seguros para obtener una cotización, ahora puede ingresar a plataformas en línea y obtener una cotización en el acto, elegir su póliza e incluso contratarla de manera autónoma.
El avance hacia una experiencia completamente digital fue un paso natural que siguió a la incorporación de cotizadores automáticos, pero no todo el sector fue igualmente rápido en adoptar la tecnología. Las aseguradoras, por ejemplo, fueron un poco más lento en su transición. La mayoría de ellas contaba con sistemas antiguos y esto dificultaba la modernización. Por eso, se centraron en los negocios más rentables, como seguros de autos o ART (Aseguradoras de Riesgos del Trabajo) y demoraron la digitalización de productos más complejos. Sin embargo, incluso en estos segmentos, los brókers de seguros digitales comenzamos a ser un puente, ayudando a las aseguradoras a dar los primeros pasos hacia una digitalización más profunda.
América Latina, a la vanguardia de la digitalización
Cuando comparamos la digitalización del sector en América Latina con la de otros mercados, como Estados Unidos y Europa, vemos que, en cuanto a la calidad de servicio, la región no tiene nada que envidiar a los mercados desarrollados. Los consumidores en países como Argentina, Brasil y Uruguay ahora disfrutan de experiencias digitales tan fluidas como las que pueden encontrarse en Estados Unidos o Europa. Sin embargo, las diferencias regulatorias siguen siendo una barrera para una integración total de procesos, como la liquidación de siniestros, que en algunos casos sigue siendo manual o semiautomática.
Argentina y Chile son dos de los países más avanzados de la región en términos de digitalización. Argentina fue históricamente pionera, no solo en la adopción de nuevas tecnologías sino también en la creación de plataformas digitales para la venta de
seguros. Chile siguió de cerca este proceso, beneficiándose de ser un mercado más pequeño, lo que facilitó la innovación.
Brasil, a pesar de contar con un mercado mucho más grande, tuvo una transición más lenta debido a una combinación de factores regulatorios y de cultura empresarial. Aunque la digitalización avanzó, las aseguradoras brasileñas siguen enfrentando desafíos adicionales, como la falta de un sistema de emisión de pólizas completamente digital.
La inteligencia artificial: La próxima gran revolución
Lo que realmente marcará la diferencia en los próximos años será la incorporación de la Inteligencia Artificial (IA) en todos los procesos. La IA no es solo una herramienta para mejorar la eficiencia; tiene el potencial de transformar la industria aseguradora por completo, desde la atención al cliente hasta la gestión de siniestros y la suscripción de pólizas.
Algo de esto vi en mi viaje de este año por Silicon Valley, durante el cual pude visitar a empresas como OpenAI y Anthropic, que están marcando el rumbo global de la IA. Ahí observé cómo herramientas como los chatbots y asistentes virtuales se transformaron en recursos fundamentales para mejorar la interacción con los clientes. Estos sistemas están diseñados para gestionar consultas comunes, resolver problemas básicos y proporcionar información de manera instantánea. De esta forma, la experiencia del cliente es mucho mejor. Al reducir los tiempos de espera y aumentar la disponibilidad del soporte, las empresas pueden ofrecer un servicio más eficiente y accesible en todo momento.
La analítica de conversaciones es otra aplicación clave de la IA, y ya está haciendo que las empresas puedan estudiar y analizar las interacciones con los clientes para obtener insights valiosos. Mediante el uso de algoritmos avanzados, la IA puede identificar patrones en las preguntas y preocupaciones de los usuarios, lo que facilita la anticipación de sus necesidades.
Otro punto clave es la personalización: utilizando datos sobre el comportamiento y las preferencias de los usuarios, las empresas pueden ofrecer recomendaciones altamente relevantes y precisas.
En Segurarse, ya estamos implementando inteligencia artificial en áreas como atención al cliente, administración de siniestros, ventas y marketing. Las herramientas basadas en IA nos permiten ofrecer un servicio más rápido, eficiente y personalizado. Esto marca la diferencia frente a competidores que aún no dieron el salto a la automatización.
Lo que está claro es que la adopción de esta tecnología será un factor clave para el éxito de las compañías aseguradoras del futuro. Aquellas que no logren adaptarse a esta nueva realidad probablemente quedarán atrás.
La era de las personas y la tecnología
Aunque la tecnología transformó profundamente el sector asegurador, no debemos olvidar que los seguros siguen siendo, en última instancia, un negocio de personas. La relación humana sigue siendo clave en ciertos segmentos, como en los seguros complejos o en los casos que requieren un alto grado de asesoramiento personalizado.
Es acá justamente donde la tecnología y el contacto humano deben complementarse, asegurando que las decisiones críticas sigan siendo respaldadas por la experiencia y el conocimiento de los profesionales del sector. La clave estará en encontrar el equilibrio entre lo digital y lo humano, en un mundo cada vez más automatizado, pero que, en muchos casos, seguirá necesitando la calidez de un contacto personal.
Fuente: 100seguro.com.ar
Más de la mitad de los CEO del sector asegurador perciben avances en la eficiencia por la IA generativa
De acuerdo con la Encuesta Global de CEO 2025, realizada por la consultora PwC, el 54% de los CEO del sector asegurador destaca logros en la eficiencia del tiempo de trabajo de sus empleados debido a la inteligencia artificial generativa. Asimismo, el 27% de los líderes del mercado de seguros y el 36% de los CEO de bancos y mercados de capitales advirtieron un crecimiento en los ingresos gracias a esta tecnología.
El informe, basado en la opinión de 4.701 CEO de 109 países, revela que, a pesar de estos logros, los resultados no han alcanzado las expectativas del año pasado. En la encuesta de 2024, el 46% de los directivos anticipaba mejoras en la rentabilidad, pero solo el 34% de ellos notó esos avances un año después.
Uno de los principales desafíos sigue siendo la confianza en la inteligencia artificial. “Solo un tercio de los CEO afirma tener un alto grado de confianza en la integración de esta tecnología en los procesos clave de sus compañías”, señalan desde PwC. Sin embargo, el optimismo sobre el impacto de la IA generativa en la rentabilidad creció levemente con respecto al año pasado, con un 49% de los encuestados esperando un aumento en el próximo año.
Por otra parte, la encuesta señala que el 56% de los CEO del sector asegurador y reasegurador son más optimistas sobre el crecimiento de los ingresos de sus empresas en el próximo año, en comparación con el promedio global, situado en el 38%.
Mohamed Kande, Presidente Global de PwC, sostiene que los líderes empresariales deben tomar decisiones audaces.
Fuente: 100seguro.com.ar
Cómo la automatización inteligente está transformando el sector de los seguros
Los avances tecnológicos están transformando la forma en la que comprendemos el mundo, con un efecto directo en los flujos de trabajo de prácticamente todas las industrias y áreas de negocio. El sector de los seguros no es ajeno a esta tendencia y se enfrenta a un entorno en constante transformación, impulsado por factores macroeconómicos, tecnológicos y sociales. Hablamos de compañías que históricamente han mantenido su esencia resiliente y fundamental en la gestión de riesgos, las aseguradoras, y que ahora afrontan el desafío de adaptarse a una nueva realidad marcada por una acelerada evolución digital.
En un mercado cada vez más competitivo y exigente, es primordial que las aseguradoras se mantengan a la vanguardia de los lanzamientos tecnológicos. Uno de los factores más disruptivos en este contexto reside en la Automatización Inteligente, un servicio que permite mejorar exponencialmente la eficiencia operativa de las empresas y administraciones, optimizando la experiencia del cliente y permitiendo a las compañías ofrecer un servicio más ágil, personalizado y accesible. Además, la combinación de la Inteligencia Artificial (IA) con la automatización de procesos en el entorno laboral presenta oportunidades para
incrementar la productividad y la creatividad de los empleados.
El uso de voicebots o chatbots para atender al cliente es ya una realidad que se traduce en una reducción del tiempo de espera y en una mejora en la precisión en las respuestas. Las compañías no solo planifican de forma más eficiente la demanda, reportando en un beneficio estratégico, sino que también tiene un impacto en la verdadera optimización de la experiencia.
Los voicebots, sistemas basados en IA que interactúan con el usuario de forma natural a través de llamadas telefónicas o mensajería, están ayudando a las aseguradoras a gestionar la gran cantidad de consultas y solicitudes de asistencia de manera más eficiente.
Esto no solo reduce la carga sobre los agentes humanos, sino que también permite una atención más rápida y precisa y una mayor satisfacción del cliente. Un caso de éxito de Servinform ha sido la implementación de CBOT en una conocida compañía de seguros, revolucionando la atención al cliente mediante la automatización inteligente. Gracias a la integración de voicebots y chatbots basados en IA, lograron atender un alto volumen
de consultas con rapidez, reduciendo tiempos de espera y mejorando la precisión en las respuestas.
En el caso específico de seguros y cuidado de la salud, dos industrias en las que el cliente necesita un apoyo de calidad e inmediato a los problemas que se le plantean, las compañías deben dar un paso más: coordinar eficientemente personas y tecnologías, poniendo en el centro a la persona a la que se da soporte, para reforzar el vínculo que el cliente tiene con la compañía.
En un contexto en el que las expectativas de los consumidores también están cambiando, es evidente que la transformación digital es fundamental para el éxito de las organizaciones. Los clientes buscan soluciones inmediatas, respuestas concisas y una experiencia cercana. La capacidad de las aseguradoras para predecir las necesidades de los clientes, mediante el análisis de datos y la inteligencia artificial, es esencial para mejorar su competitividad. Según un estudio de Randstad Research, el 46% de las empresas españolas ya utilizan la IA para alguna de sus tareas.
Sin embargo, la automatización no debe entenderse sólo como un recurso para reducir costes operativos. Debe plantearse como una
herramienta estratégica para ofrecer productos y servicios más personalizados. Gracias a la capacidad de la IA para analizar grandes volúmenes de datos, ya es posible anticipar las necesidades de los clientes, adaptando las ofertas de seguros a las características, preferencias y necesidades de cada perfil. Como resultado, se estará favoreciendo la fidelización y la relación con el cliente final. Además, la automatización inteligente mejorará también la relación con el empleado, ya que estaremos optimizando procesos y reservando tiempo de calidad a las personas para tareas de valor añadido, como la toma de decisiones estratégicas y la innovación. Desde la gestión de siniestros hasta la evaluación de riesgos, las herramientas basadas en inteligencia artificial pueden hacer que las aseguradoras sean más competitivas en un entorno cada vez más digitalizado.
En conclusión, las compañías que se queden atrás en este proceso de transformación correrán el riesgo de quedar rezagadas, mientras que aquellas que lideren el cambio se posicionarán como referentes en un mercado cada vez más dinámico y exigente..
Fuente: segurosnews.com
Las reclamaciones por ciberinterrupción de negocio aumentan en volumen y valor
En los últimos años, las reclamaciones por interrupción de negocio han registrado un aumento significativo, tanto en términos de volumen como de valor, en el mercado de ciberseguros, con sucesos como el de CrowdStrike que ponen de manifiesto la importancia de la cobertura de este tipo de riesgos y la amenaza de riesgos sistémicos.
Según un nuevo informe publicado por la International Underwriting Association (IUA), en colaboración con Baker Tilly, los riesgos cibernéticos de interrupción del negocio (BI) deberían tener la misma prioridad que los controles de seguridad de las tecnologías de la información (TI) y las amenazas de ransomware.
El informe, que examina los datos de siniestros de los últimos años, revela que, si bien se ha avanzado en la comprensión del ciberriesgo de responsabilidad civil, se necesitan más mejoras para optimar el proceso de siniestros tanto para las aseguradoras como para los asegurados. Asimismo, se destaca la creciente importancia de la cobertura de ciberinterrupción de negocio en las pólizas de seguros, señalando su potencial para representar una parte sustancial de las liquidaciones de siniestros.
“La cobertura de interrupción de negocio es una parte crítica de una póliza de ciberseguro y puede ser una parte significativa de cualquier liquidación de siniestro. Por lo tanto, consideramos
fundamental para el éxito continuado del mercado de los ciberseguros compartir estas experiencias para que se entienda mejor la interrupción del negocio cibernético y las exposiciones financieras resultantes”, explica Ben Hobby, director de Baker Tilly.
El ciberseguro, cada vez más enfocado en la interrupción del negocio
Las reclamaciones por ciberinterrupción de la actividad empresarial han mostrado tendencias diversas en los últimos años. Según el informe ‘The Changing Face of Cyber Claims 2024’ de Marsh, las reclamaciones relacionadas con la interrupción de la red representaron el 10% del total en 2023.
Por otro lado, el ‘Informe de Siniestros Ciber 2023’ de Hiscox señala que las interrupciones de los sistemas constituyeron el 13% de los incidentes cibernéticos en 2023, incrementándose desde el 8% registrado en 2022.
Aunque estos informes no proporcionan cifras exactas en términos de volumen y valor monetario de las reclamaciones por ciberinterrupción, reflejan una creciente preocupación por este tipo de riesgos en el panorama actual de ciberseguridad.
Fuente: future,inese.es
Los seguros en un mundo más dividido
La actualidad económica e internacional deja pocas dudas de que nos dirigimos hacia un escenario global más fragmentado. Surgirán así nuevos riesgos, por ejemplo, en la ciberseguridad o la falta de cooperación ante el cambio climático, que harán más necesario al sector asegurador, pero que a su vez añadirán dificultades para su actividad.
Desde los años 80, las dinámicas internacionales habían tendido hacia una mayor integración de los países, regiones y sus economías, un movimiento que comenzó a frenarse tras la crisis financiera del año 2008. Ahora, las guerras comerciales entre Estados Unidos y China, el abandono del multilateralismo por parte de la nueva administración de Donald Trump o la guerra de Ucrania parecen marcar un nuevo punto de inflexión, marcado por un auge de las disputas geopolíticas y una mayor fragmentación económica.
La Asociación de Ginebra, la principal agrupación de aseguradoras a nivel mundial, ha abordado este tema y su impacto en el sector en su último informe El seguro en una economía mundial fragmentada, en el que ha participado MAPFRE Economics, el servicio de estudios de MAPFRE. Este estudio enumera alguna de las principales consecuencias de esta polarización:
• Descenso del comercio e inversión internacional: con mayores precios para productores y consumidores por los aranceles, problemas en las cadenas de suministro, mayor concentración de estos flujos…
• Dispersión tecnológica, principalmente por las restricciones a las exportaciones (por ejemplo, de semiconductores), lo que frenaría la innovación y los avances en tecnología.
• Erosión del multilateralismo, con efectos
muy negativos en asuntos como la mitigación del cambio climático, la ciberseguridad o la preparación ante pandemias.
• Menor crecimiento económico. Según MAPFRE Economics, el desacoplamiento podría costar a la economía global entre 1 y 2 billones de dólares anualmente, debido a interrupciones comerciales, menor colaboración tecnológica y mayor gasto militar.
• Elevada inflación, causada por muchos de los factores mencionados, además de una mayor exposición a shocks en el precio del petróleo o un aumento del gasto militar.
El impacto en el sector asegurador
Ante los mayores niveles de incertidumbre y las crecientes amenazas, los seguros y la gestión de los grandes riesgos pueden ser de gran ayuda para los actores económicos, aportando estabilidad financiera, defienden desde la Asociación de Ginebra, y creen que aumentará la demanda de soluciones aseguradoras que cubran riesgos de naturaleza política, interrupciones del comercio o de las cadenas de suministros.
Esta tesis se hace patente al pensar, por ejemplo, en seguros como los de daños de mercancías o medios de transporte que componen el comercio internacional, los de interrupción de negocio, que permiten operar en entornos complejos con mayores certezas para las compañías, o los
seguros de responsabilidad civil para directivos de empresas multinacionales que operan en países con una menor seguridad jurídica, que se ve afectada por las disputas nacionales.
Pese a que este escenario puede suponer nuevas oportunidades, también plantea una serie de factores que condicionarán el negocio asegurador y en muchos sentidos harán más complicada la gestión de riesgos que tienen un componente global. El informe cita:
• Riesgos globales. Las tensiones geopolíticas y la menor colaboración de los gobiernos a nivel internacional en asuntos críticos como el cambio climático, la ciberseguridad o las pandemias. Todo ello afecta a los seguros con una mayor exposición al riesgo y mayores retos para seguir ofreciendo protección a los clientes.
• Diversificación internacional del riesgo. Diversificar el riesgo es una parte esencial para el buen funcionamiento de las aseguradoras, ya sea a través de operaciones propias o de reaseguro, ya que las hace menos vulnerables a riesgos ocasionales, como una catástrofe natural, y les permite una mayor eficiencia en el empleo de su capital. La limitación en el acceso a los mercados globales, por el contrario, incrementa la concentración del riesgo.
• Presencia global. Al igual que en otros sectores, muchas compañías de seguros se embarcan en estrategias de internacionalización que les permiten ganar escala en su negocio, lo que fomenta la competitividad. Un mayor distanciamiento entre países y regiones puede frustrar estos intentos.
• Seguros comerciales y especializados, como los que cubren grandes obras de ingeniería, la producción industrial o el transporte internacional, son los que se ven más afectados. Mientras que en los seguros generales (los más comunes, como el de coche, hogar…) los riesgos son indirectos, pero en el sector de los grandes riesgos amenazas como la inestabilidad política o regulaciones más duras se vuelven mucho más tangibles.
• Caída de la demanda de seguros particulares. Un menor crecimiento económico y una
inflación más elevada lastran la capacidad de consumo de los ciudadanos, lo que perjudica a la comercialización de estos seguros generales, y podría hacerlo especialmente con aquellos como los de vida, que son vistos como no esenciales.
• Menor estabilidad financiera: los mercados atravesarán problemas por la fragmentación global, lo que puede torpedear a una parte importante de la actividad de las aseguradoras, que tiene que ver con su papel como inversores. Esto lastraría sus resultados y su solvencia.
La Asociación de Ginebra apunta que tanto los efectos sobre el seguro como las posibles respuestas que pueda dar ante ellas variarán mucho en función de cómo se desarrollen los acontecimientos y se conforme el escenario económico internacional, desde una mayor fragmentación que se produzca de manera gradual y controlada, hasta una polarización del mundo en dos bloques, al estilo de una nueva guerra fría.
Pero, en los escenarios más probables, las aseguradoras con alcance global podrán adaptarse a esta nueva situación de la mano de, por ejemplo, un nuevo diseño de los productos que ofrecen en cuestiones relacionadas como las cadenas de suministros o los seguros de crédito en el comercio internacional; la incorporación de herramientas de análisis de datos en tiempo real que tengan en cuenta la geopolítica, y modelos de predicción para la suscripción; integrar el análisis de escenarios y los test de estrés en la gestión de riesgos; o aprovechar oportunidades que puedan surgir de fenómenos como la reindustrialización o las nuevas políticas industriales de los gobiernos.
Este nuevo orden internacional plantea dificultades al seguro, pero también lo hace con muchos otros sectores de actividad. Y en un contexto en el que hacer negocios a nivel internacional sea estructuralmente más complejo y costoso, la estabilidad y protección que pueden ofrecer los seguros serán más valiosos.
Fuente: mapfre.com
Inclusión Digital en Seguros: Servicio al Cliente a Través de la Tecnología Accesible
En la actualidad, el sector asegurador está adoptando un enfoque más inclusivo y accesible, impulsado por la creciente importancia de la tecnología digital. Sin embargo, la inclusión digital no solo se trata de brindar acceso a plataformas online, sino de garantizar que todos los clientes, independientemente de sus habilidades digitales, puedan interactuar de manera efectiva con los productos y servicios que se les ofrecen. La clave para lograrlo es educar y empoderar a los clientes mediante herramientas, recursos y formación que los habiliten para tomar decisiones informadas. Este artículo explora cómo las aseguradoras pueden implementar estrategias inclusivas a través de la educación digital, adoptando las mejores prácticas y tecnologías a nivel global para asegurar que ningún cliente quede atrás.
1. El Papel Fundamental de la Educación Digital en la Inclusión
La educación digital juega un papel crucial en la inclusión, especialmente cuando los clientes enfrentan barreras tecnológicas. No todos los consumidores tienen el mismo nivel de familiaridad con las plataformas digitales. Algunas personas, en particular las personas mayores, aquellas con limitaciones cognitivas o personas en áreas rurales, pueden no tener acceso a la formación tecnológica necesaria para utilizar las plataformas digitales de seguros.
Una práctica destacada son los programas de formación digital diseñados para educar a los clientes sobre cómo usar las herramientas digitales de forma segura y efectiva. Estos programas ayudan a los usuarios menos familiarizados con la tecnología, proporcionándoles recursos educativos
accesibles, como tutoriales en video y guías paso a paso. Además, la gamificación se ha convertido en una estrategia poderosa para mejorar la experiencia de aprendizaje. A través de elementos de juego, como desafíos, recompensas y progresión, las aseguradoras pueden hacer que el proceso de aprendizaje sea más interactivo y atractivo, lo que facilita la asimilación de conocimientos. Esto no solo motiva a los usuarios a participar, sino que también aumenta la retención de información.
Para profundizar más sobre cómo la gamificación está revolucionando el sector de seguros, te invito a leer el artículo Gamificación como Estrategia Innovadora en el Sector Seguros, donde exploro cómo esta técnica está transformando la manera en que las aseguradoras interactúan con sus clientes, mejorando tanto la experiencia de aprendizaje como la accesibilidad de los servicios.
2. Herramientas Digitales para la Inclusión
Para que la experiencia digital sea realmente inclusiva, las aseguradoras deben personalizar sus herramientas digitales para que sean accesibles para personas con diversas habilidades. Desde interfaces adaptativas hasta asistentes virtuales habilitados por voz, las aseguradoras están utilizando tecnologías que permiten a los clientes personalizar la experiencia según sus necesidades.
3. Plataformas Inclusivas y el Uso de la Inteligencia Artificial
El uso de la inteligencia artificial (IA) ha demostrado ser un cambio radical en la forma en que las aseguradoras abordan la inclusión digital. La IA no solo automatiza procesos, sino que también permite crear experiencias de usuario proactivas
y personalizadas para quienes tienen barreras cognitivas o de comunicación. Asistentes virtuales, chatbots inteligentes y sistemas de recomendación automatizados pueden guiar a los clientes a través de procesos complejos de manera accesible.
Una de las mejores prácticas es la integración de IA en canales de servicio al cliente, permitiendo que los usuarios realicen consultas y gestiones de siniestros a través de chatbots en múltiples idiomas y adaptados para clientes con discapacidades cognitivas. La IA predictiva también ayuda a ofrecer a los clientes recomendaciones personalizadas sobre productos, anticipando sus necesidades basadas en comportamientos pasados. Esta tecnología asegura que los clientes reciban un nivel adecuado de soporte sin sentirse abrumados o excluidos.
4. Accesibilidad para Clientes con Discapacidad Motora o Auditiva
El reconocimiento de voz ha ganado protagonismo en los últimos años, facilitando una interacción sin barreras para personas con limitaciones motoras o auditivas. La tecnología de reconocimiento de voz permite que los usuarios naveguen por plataformas de seguros, realicen consultas e incluso gestionen sus pólizas simplemente usando comandos de voz.
El sistema de reconocimiento de voz dentro de las plataformas de servicios de seguros, que permite a los clientes realizar consultas de manera eficiente y sin necesidad de utilizar dispositivos de entrada tradicionales, como teclados o pantallas táctiles. Esta herramienta es especialmente útil para clientes con discapacidad motora, ya que facilita la navegación de la plataforma sin esfuerzo físico. Además, está integrada con un sistema de intérprete de lengua de señas para asegurar que las personas con discapacidad auditiva también puedan acceder a toda la información.
5. Acceso Multicanal
Para garantizar la accesibilidad total, las aseguradoras deben ofrecer una comunicación multicanal que permita a los clientes elegir el medio de contacto que mejor se adapte a sus necesidades. Esto incluye soporte por videollamadas con subtítulos, asistencia telefónica accesible y plataformas de mensajería instantánea
con opciones de tamaño de texto personalizable.
Un enfoque multicanal que integra asistencia por teléfono, correo electrónico, chat en vivo y video con subtítulos en tiempo real. Esto permite que cualquier cliente, sin importar su habilidad para acceder a las plataformas digitales, pueda comunicarse con la aseguradora de manera efectiva y personalizada. Esta estrategia no solo aumenta la accesibilidad, sino que también fomenta un entorno de confianza y comodidad para los clientes.
6. Evaluación Continua de la Inclusión Digital
Las aseguradoras deben realizar evaluaciones periódicas sobre la efectividad de sus tecnologías inclusivas. Esto incluye escuchar activamente a los clientes mediante encuestas de satisfacción o análisis de retroalimentación directa, para identificar posibles barreras que aún puedan existir y que afecten la experiencia del cliente.
A través de encuestas y análisis de datos, se logra identificar áreas de oportunidad para adaptar y mejorar sus plataformas digitales, asegurando que las necesidades de todos los usuarios sean atendidas de manera efectiva. Esta práctica garantiza que la inclusión digital no solo sea un compromiso, sino un proceso dinámico y en constante evolución.
Conclusión
La inclusión digital en el sector asegurador va mucho más allá de la simple provisión de acceso a plataformas en línea. Se trata de crear un entorno accesible y respetuoso que empodere a todos los clientes, independientemente de sus habilidades tecnológicas o limitaciones físicas. Al adoptar tecnologías innovadoras y aplicar las mejores prácticas a nivel global, las aseguradoras pueden educar y empoderar a sus clientes, ofreciendo experiencias de usuario personalizadas, inclusivas y accesibles. Este enfoque no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también fortalece la relación entre las aseguradoras y sus usuarios, creando una industria más equitativa para todos.
Por: Darwin Quevedo - Transformando el sector asegurador con innovación, IA y transformación digital. +20 años de experiencia en seguros e Insurtech.
Un mosaico de talentos en la industria aseguradora
Las compañías de seguros son entidades multifacéticas que dependen de una amplia diversidad de capacidades para operar con éxito. Cada perfil profesional aporta habilidades únicas que contribuyen a la evaluación de riesgos, la gestión de siniestros y la creación de productos innovadores que se adaptan a las necesidades cambiantes del mercado.
Los resultados de una compañía de seguros no se sustentan únicamente en la calidad de sus productos y servicios, sino también en la complementariedad de su equipo profesional. El funcionamiento óptimo requiere un variado conjunto de talentos, que incluye actuarios, informáticos, abogados, médicos y economistas, entre otros muchos.
Estos expertos desempeñan roles esenciales para proteger y asegurar el bienestar de los clientes, adaptándose continuamente a los nuevos desafíos y aprovechando las oportunidades emergentes para mantener la competitividad y la eficiencia de las organizaciones. En este artículo comentaremos sólo algunas de estas profesiones que dan soporte
al día a día de una aseguradora… pero hay muchas más.
La ciencia de los números
Los actuarios despliegan su destreza analítica para calcular primas, evaluar riesgos y crear modelos estadísticos que respaldan las decisiones estratégicas de estas compañías. Su cometido es fundamental para garantizar que las pólizas sean rentables y sostenibles a largo plazo.
Gracias a los avances tecnológicos y la creciente disponibilidad de información, el uso de análisis de datos avanzados y el aprendizaje automático ha cobrado una mayor importancia. Estas
herramientas permiten realizar predicciones más precisas y desarrollar nuevos productos que se ajustan mejor a las necesidades y preferencias de los clientes.
La tecnología al servicio de la eficiencia
Los informáticos son un pilar primordial en la modernización del sector asegurador. Se encargan del desarrollo y mantenimiento de las plataformas digitales que gestionan pólizas, siniestros y datos de clientes. Su trabajo permite la automatización de procesos, mejora la seguridad de la información y facilita el análisis de grandes volúmenes de datos.
Asimismo, son impulsores de la innovación. Utilizando inteligencia artificial, blockchain y análisis predictivos, aumentan la eficiencia operativa y mejoran la experiencia del cliente.
Defensores del cumplimiento normativo
Los abogados ratifican que las compañías operen dentro de los límites legales y regulatorios. Redactan y revisan contratos, gestionan litigios y velan por el cumplimiento de las normativas locales e internacionales.
Su conocimiento del derecho corporativo y de seguros es indispensable para proteger a la empresa de riesgos legales y sanciones. Con el aumento de la regulación en la industria de seguros, su papel se ha expandido hacia la implementación proactiva de políticas de gobernanza, riesgo y cumplimiento (GRC).
Evaluación y gestión de riesgos de salud
Los médicos y profesionales de la salud aportan su experiencia para evaluar riesgos relacionados con la salud y formular políticas de suscripción de seguros de salud y vida. Su análisis experto avala que las coberturas sean adecuadas y que los costes se mantengan bajo control, beneficiando tanto a la aseguradora como a los asegurados.
Igualmente colaboran en el desarrollo de programas de bienestar y prevención al educar sobre prácticas saludables.
Análisis de tendencias y proyecciones financieras
Los economistas estudian el panorama económico y financiero para prever cambios en el mercado asegurador. A través de análisis de tendencias, proyecciones de pérdidas y ganancias y evaluación de riesgos financieros, proporcionan información vital para la toma de decisiones que aseguren la estabilidad y el crecimiento de la compañía.
En un entorno económico global complejo y volátil, su rol se ha vuelto más estratégico. Emplean herramientas avanzadas de modelado financiero y análisis de mercado para anticipar tendencias y mitigar riesgos, incluyendo factores ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) en sus análisis y recomendaciones.
El pulso de la imagen y el crecimiento
Los profesionales de la comunicación y el marketing son esenciales para construir y mantener la imagen de la empresa, así como para atraer y retener clientes. Diseñan y ejecutan estrategias para promover productos y servicios, utilizando campañas publicitarias, redes sociales y relaciones públicas.
Su labor mejora la visibilidad, reputación y competitividad de la compañía en el mercado. A la vez, crean contenido educativo y promocional para informar a los clientes sobre las ventajas y características de las pólizas y también gestionan la comunicación interna, fomentando que los empleados estén alineados con el propósito y los valores de la empresa.
Estos son solamente algunos de los profesionales que impulsan la actividad diaria de las aseguradoras. Con su dedicación y pericia, garantizan la seguridad de los asegurados y lideran la innovación en un sector en constante cambio. Juntos, están preparados para enfrentar cualquier desafío y convertir las oportunidades emergentes en logros.
Fuente: mapfre.com
La XV Cumbre Iberoamericana del Seguro: un encuentro decisivo para liderar la industria en tiempos de cambio
Se celebrará el 23 y 24 de abril de 2025 en Santa Cruz de la Sierra, Bolivia
La XV Cumbre Iberoamericana del Seguro se consolida como el evento de referencia para el sector asegurador en Bolivia. Este 2025, Santa Cruz de la Sierra será el escenario donde líderes, expertos y visionarios debatirán los retos y oportunidades de la industria en un contexto desafiante.
Bajo el lema “El seguro frente a la crisis: liderando con confianza y propósito”, la Cumbre se centrará en cómo las aseguradoras pueden fortalecer su papel en la sociedad, innovar en tiempos de incertidumbre y construir modelos de negocio más resilientes y sostenibles.
Un programa disruptivo para un sector en transformación
Durante dos días, los asistentes podrán sumergirse en conferencias magistrales, paneles de discusión y sesiones interactivas con destacados referentes de la industria aseguradora y sectores estratégicos relacionados.
Ejes temáticos de la XV Cumbre Iberoamericana del Seguro
Nuevos modelos de negocio: Cómo la tecnología y la digitalización están redefiniendo la oferta de seguros.
El impacto de la crisis económica en el sector: Estrategias para afrontar la volatilidad y fortalecer la confianza del consumidor.
Inteligencia artificial e innovación en seguros: Cómo la IA y la automatización pueden mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente.
Cambio climático y su efecto en la industria aseguradora: Estrategias de mitigación y nuevas oportunidades de negocio.
Neurociencia y comportamiento del consumidor: Comprender la psicología del asegurado para mejorar la penetración del mercado.
Liderazgo en tiempos de incertidumbre: Cómo las aseguradoras pueden convertirse en actores clave para la estabilidad económica y social.
Ponentes destacados
El evento contará con la participación de líderes y expertos internacionales, entre ellos:
• Gabriel Mysler (Argentina) –Innovación y neurociencia en la venta de seguros.
• Diego Golombek (Argentina) – Razón o emoción: el dilema del asegurado.
• Andrés Malamud (Portugal) –América Latina frente a los cambios globales.
• Pablo Wahnon (Argentina) –Inteligencia artificial y su impacto en los seguros.
• Gabriel Pérez (Costa Rica) – Cambio climático y seguros sostenibles.
• Silvia Urarte (España) – Sostenibilidad.
Además, habrá espacios de networking exclusivos, donde aseguradoras, corredores, reaseguradoras e insurtechs podrán generar alianzas estratégicas para fortalecer la industria en la región.
Santa Cruz de la Sierra: una sede estratégica para la Cumbre
La XV Cumbre tendrá lugar en el Hotel Marriott Santa Cruz de la Sierra, un entorno ideal para el intercambio de ideas y la creación de oportunidades de negocio.
Ya puedes reservar tu plaza, y se espera la
Lanzan Red de Desarrollo Financiero Sostenible - Bolivia: Un compromiso conjunto por la sostenibilidad
La Red, nace como un espacio técnico con el objetivo de impulsar la construcción, el fortalecimiento y la profundización de una estrategia de Desarrollo Sostenible en el sistema de intermediación financiera.
En un paso histórico hacia un sistema financiero más responsable y resiliente, el pasado martes 18 de febrero, la Asociación de Bancos Privados de Bolivia (Asoban), la Asociación de Entidades Financieras Especializadas en Microfinanzas (Asofin) y la Asociación de Instituciones Financieras de Desarrollo (Finrural), unieron esfuerzos para lanzar la “Red de Desarrollo Financiero Sostenible – Bolivia”. Este trascendental acontecimiento, respaldado por el Proyecto ProResiliente de la Cooperación Alemana a través de la GIZ, marca un hito importante en la integración de la sostenibilidad en el sector financiero del país.
La Red, nace como un espacio técnico con el objetivo de impulsar la construcción, el fortalecimiento y la profundización de una estrategia de Desarrollo Sostenible en el sistema de intermediación financiera.
El evento contó con la presencia de Ivette Espinoza, Directora General Ejecutiva de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI), acompañada por los Directores de la entidad, incluyendo el Director General de Supervisión Consolidada, Director de Nomas y Principios, Directora de Supervisión de Valores, y la Directora de Supervisión de Servicios Financieros Complementarios. Asimismo, participaron representantes de embajadas, organismos internacionales y gremios del sector de intermediación financiera, entre otros actores importantes.
Como parte del programa, Nelson Villallobos, Secretario Ejecutivo de Asoban manifestó: "A través de la Red, buscamos generar un espacio técnico que nos permita abordar de manera efectiva los retos y oportunidades en el ámbito de las finanzas sostenibles. Es primordial fortalecer las capacidades
del sistema financiero y garantizar que podamos ofrecer productos y servicios que contribuyan al bienestar de la población, mientras generamos valor".
A su vez, el Presidente del Directorio de Asofin, Alejandro Bustillos, destacó: "Hoy, nuestro compromiso es generar una banca que articule inversiones responsables y sostenibles, donde nuestro papel como agentes catalizadores es esencial para acompañar a las empresas y microempresarios de Bolivia hacia un camino de compromiso y resiliencia".
A su tiempo, el Gerente General de Finrural, Néstor Castro, indicó: "La creación de esta Red es un reconocimiento de la importancia crucial de integrar los principios de sostenibilidad en el corazón de nuestras operaciones financieras. Es un compromiso colectivo de trabajar juntos para construir un sistema financiero que no solo genere beneficios económicos, sino que también promueva el bienestar social, la inclusión financiera y el respeto por el medio ambiente".
Ivette Espinoza, Directora General Ejecutiva de la ASFI, reconoció a la Red, considerándola como una iniciativa alineada con la visión de desarrollo del sistema financiero que promueve ASFI.
El evento también contó con la participación del Banco de Desarrollo Productivo - BDP
S.A.M. institución que se sumó a la Red como su primer Aliado Estratégico, consolidando una importante alianza público-privada. El BDP S.A.M. es pionero en la implementación de políticas de sostenibilidad en Bolivia, con hitos clave como la emisión de bonos verdes, la certificación Climate Bonds Initiative (CBI) y su participación como miembro del Fondo Verde para el Clima. Su adhesión como aliado a la Red refuerza el compromiso del sector financiero con la innovación y el financiamiento responsable.
Fuente: economy.com.bo
Enfoque económico de las Elecciones Generales (Bolivia)
Por: Germán Molina Díaz Economista, miembro de número de la Academia Boliviana de Ciencias Económicas (ABCE)
La presente narrativa sobre el enfoque económico de las elecciones generales 2025 surge de una conversación con dos colegas de la profesión en distintos períodos de tiempo y lugar durante el presente mes acerca de la actividad que realizaban y coincidieron ambos que estaban elaborando un diagnóstico de la economía boliviana en áreas que son de su especialidad a solicitud de precandidatos presidenciales, para un plan de gobierno.
A seis meses de los comicios electorales algunos precandidatos negociaron con partidos políticos habilitados para participar en las elecciones nacionales para utilizar su sigla, incluso uno que estaría inhabilitado como candidato suscribe un acuerdo con un partido para insistir postularse,
otros consiguieron su personería jurídica y en trámite algunos ante el Tribunal Supremo Electoral. En el “Foro Liderazgo para un Nuevo Ciclo” que organizo EL DEBER junto a radio Panamericana y el Grupo Nueva Economía el martes 8 de febrero del 2025, participaron ocho precandidatos y cada uno en su presentación sobre resolver la actual crisis económica que atraviesa el país expresaron “Que piensan hacer (QPH)” y poco sobre el “Como piensan hacer (CPH)”.
Posteriormente al evento señalado, los precandidatos intensificaron su campaña para conquistar nuevos militantes y adherentes con ofertas electorales de (QPH), para resolver la crisis económica en que se halla el país si son elegidos
y acercándose a las personas saludando, dando la mano, abrazando, besos, bailando, sonriendo, presentándose a entrevistas televisivas, etc.
Los aspirantes a ser elegidos presidente se dividen en dos grupos: el primero los políticos de oposición que son varios y el número varia porque en el actual período preelectoral aparecen periódicamente y el segundo el oficialismo que gobierna el país que también son varios candidatos posibles.
Los de oposición declaran: normalizar el suministro de dólares y combustible en cien días y otro señalo que sería en noventa y nueve días; cerrar las empresas públicas; reducir el gasto público; negociar con el FMI y lograr un préstamo; conseguir $US12.000 millones de organismos multilaterales; disminuir las alícuotas de los impuestos y crear el impuesto al ingreso; crear 750.000 nuevos empleos, salvar al país, modificar la distribución de los recursos públicos del nivel central al nivel subnacional; soluciones en diez puntos, soluciones en siete puntos Tanto mercado como sea posible. Tanto Estado como sea necesario1; libre mercado; recuperar 3 islas que son de Bolivia que no están en el tratado de 1904; vendrán empresas transnacionales a invertir al país, etc.
Por su parte, el oficialismo declara que continuara y ajustara con su Modelo de Economía Social Comunitaria Productiva (MESCP) y política económica para organizar la producción y la distribución económica de transición hacia el socialismo, asimismo, oferta la sustitución de importaciones e industrialización, la economía no tiene dificultades, el crecimiento económico es de banda ancha, diversificación económica, etc.
Mientras los políticos se dedican a querer convencer con sus ofertas electorales a los votantes, los bolivianos continúan realizando sus diversas actividades cotidianas produciendo, distribuyendo, comercializando en el mercado interno y externo, generando ingresos en bolivianos, dólares y empleo a pesar de un modelo y política económica de frenos, desincentivos, presupuesto público 2025 que determina la confiscación de productos debilitando el respeto y seguridad de la propiedad privada, es decir, se percibe una indiferencia
hacia los políticos, porque no tienen confianza, credibilidad y los acusan de egoístas, oportunistas, maniobreros, discrecionales, interesados y mentirosos por sus promesas no cumplidas y medias verdades enunciadas.
Los bolivianos saben qué hay realmente detrás de unas siglas o unos programas, porque no cumplen lo que ofrecen como sucedió con el actual Plan de Desarrollo Económico y Social (PDES) 2021-2025, que no alcanzaron los resultados programados en un 100 por ciento como sucedió con la inversión pública como porcentaje del PIB que solo fue 50 por ciento; la tasa de crecimiento económico un 70 por ciento y la tasa de inflación por encima del 100 por ciento que significa la elevación del costo de vida de los bolivianos y deterioro del bienestar económico de los bolivianos.
Para comprender lo que viene sucediendo en el país sobre la próxima elección nacional: alianzas políticas; acuerdo de unidad de algunos lideres y partidos de oposición; encuestas sobre la preferencia de los electores; los candidatos presidenciales intensifican su campaña; el Tribunal Supremo Electoral (TSE) el lunes 17 de febrero suscribió un acuerdo de 15 puntos con precandidatos presidenciales, jefes de partidos políticos, autoridades del órgano legislativo y órgano ejecutivo que compromete a las partes, en la mayoría de los casos, a cumplir compromisos hasta antes de la convocatoria a las elecciones generales de agosto próximo, etc., se explica utilizando un enfoque económico de las elecciones generales 2025.
Existe una diversidad de contribuciones de la teoría económica sobre las elecciones generales utilizando los instrumentos económicos.
Las ciencias económicas contribuyen con varios enfoques teóricos basado en principios y leyes económicas, con la agregación de las funciones de utilidad y con criterios de eficacia y eficiencia, para analizar el comportamiento de los candidatos y de los electores en las elecciones generales.
La lógica económica de los agentes económicos en la asignación de los recursos escasos para
fines alternativos difiere bastante en el análisis de las elecciones generales en donde participan el Gobierno con una dosis elevada de política, así de la misma manera los partidos políticos de oposición y también los electores.
Juan Carlos de Pablo economista argentino Doctor Honoris Causa y profesor de la UCEMA2 distingue tres etapas en las elecciones generales: a) la campaña; b) la transición y c) la gestión y explica didácticamente cada una de ellas. Un candidato presidencial durante la campaña se asemeja a un piloto de avión en un simulador de vuelo que maneja todos los controles y si se equivoca la computadora le señala que se accidento. Durante la transición el candidato presidencial ganador realiza acciones concretas, así como un piloto en un avión real carreteando en la pista para despegar. La gestión cuando pilotea en el aire o aterriza un avión.
Sobre la teoría económica sobre las elecciones generales el economista James Buchanan que recibió el Premio Nobel de Economía el 16 de octubre de 1986 por sus trabajos sobre “La teoría de la elección pública y la economía constitucional”, desarrolló un modelo alternativo al convencional en la explicación del funcionamiento del sector público, en el que el comportamiento de los políticos es analizado con el instrumental que ofrece la teoría económica sobre la demanda y la oferta, donde el político deja de ser ese hombre altruista que lucha por elevar el nivel de bienestar de sus conciudadanos y se convierte en algo mucho más real: un maximizador de su propia función de utilidad, es decir, cuando se presenta ante sus votantes no les dice: “Elígeme, que quiero el poder”. O: “Tengo muchas ganas de ser presidente”. O: “Me corresponde porque tengo los méritos”. O: “Quiero colocar en buenos puestos a mis amigos”. Por el contrario, trata de ocultar tales objetivos y se presenta a sí mismo como una persona que se sacrifica por la búsqueda del bien común, salvar el país, resolver una crisis económica utilizando todos los medios a su alcance cuando es de oposición, y en el caso del candidato oficialista que busca su reelección por otro período utiliza principalmente el presupuesto público, que se denomina: “Ciclo
Presupuesto Electoral (CPE)” expandiendo el gasto público y entregando obras públicamente que es una ventaja que tiene por el ejercicio del poder en la administración gubernamental con relación a los candidatos de la oposición.
Buchanan sobre el CPE señala que: “la política sin romance, anclada en el presupuesto de que los funcionarios y tomadores de decisiones políticas tenderán a satisfacer su interés propio antes que a asegurar el bien común o el servicio público, razón por la cual es necesario introducir límites constitucionales y fiscales, para proteger los derechos individuales de las acciones y las decisiones colectivas”.
El economista Guillermo Calvo profesor de la Universidad de Columbia indicó que para recuperar el país refiriéndose a la República Argentina que vivía la etapa preelectoral a las elecciones generales indico "hay que hacer cosas que son políticamente muy impopulares, que sólo se van a poder hacer si se rompe la economía"3.
Carlos Alfredo Rodríguez economista ex rector y profesor emérito de la UCEMA sobre la elecciones generales en la República Argentina el 2023 señalo lo siguiente: “A pocos meses de las elecciones, los políticos están totalmente ocupados en la carrera por la conquista del trofeo sin pensar qué harán con él si es que lo conquistan. Como mucho, la mayoría arriesga promesas vacías como la vuelta al crecimiento con pleno empleo, sin inflación ni deuda o pobreza. Todos coinciden en criticar como fallido casi todo lo que se ha hecho antes y ninguno dice lo que se hará.”. y además que: “Existe un consenso generalizado en el mundillo político de que en campaña electoral no es conveniente anunciar medidas, solo metas agradables”. “Las medidas vendrán después”.
Un modelo económico y medidas de política económica que mejore la situación de todos, o al menos que mejore la de algunos sin comprometer la de otros, es complejo desarrollarlo, aspecto que fue advertido por la economista inglesa Sra. Joan Robinson que señalo: “En el análisis económico se distinguen a los que construyen
las herramientas económicas y los otros las que la utilizan. Al economista analítico como una caja de herramientas”4, y reiterado por el economista Juan Carlos de Pablo: “Los instrumentos de política económica son herramientas específicas. Devaluar, congelar, prohibir, desregular, etc., son buenos ejemplos de instrumentos. Mientras que eficientizar, concientizar, etc., no lo son”5.
El agente económico y político ”Gobierno” busca maximizar una función de bienestar económico, y los ciudadanos también maximizan sus correspondientes funciones de utilidad. Por lo tanto, hay una variedad de preferencias de los agentes económicos Consumidores y Empresarios en los mercados de bienes y de factores de producción.
Hay diferencias entre "agentes económicos" y "agentes políticos", es decir esta situación se concreta en comportamientos que obedecen a una lógica específicamente "política",
cuando se deja de lado en una administración gubernamental las leyes y principios económicos y se prioriza la ideología. Por ejemplo, cuando el agente económico “Gobierno” busca el apoyo de la mayoría de los electores o el de segmentos concretos del electorado, motivado por el afán de ser reelegidos o por el deseo de representar a los electores que les son fieles dejara de lado la restricción presupuestaria de la disciplina fiscal y ofertara bienes y servicios públicos expandiendo el gasto instrumento principal en su programa económico considerando que predomina una miopía económica en los electores.
El agente económico y político “gobierno” en funciones desde el comienzo de su gestión administrativa (2021-2025) continua con su Modelo de Economía Social Comunitaria Productiva (MESCP) y política económica para organizar la producción y la distribución económica de transición hacia el socialismo6, buscando la construcción de un sistema económico alternativo
al capitalismo que no es reciente y novedoso7 está piloteando en el aire el avión para aterrizar en noviembre del 2025.
Son 20 años continuos que se ejecuta la transición hacia el socialismo mediante un presupuesto público anual aprobado que deja a un lado el “Principio presupuestario de exclusividad” que señala que en una ley de presupuesto únicamente tiene que contener aspectos presupuestarios, asimismo, periódicamente fue incrementándose el gasto público y alcanzo una mayor participación respecto al total de la producción de bienes y servicios finales del 123,4 por ciento para la gestión 2025, mediante el proyecto de ley de presupuesto público que los legisladores no lograron su tratamiento dentro los sesenta días señalados por la Constitución Política del Estado (CPE), y fue aprobado automáticamente para que el órgano ejecutivo podría realizar libremente las operaciones de crédito público y pignoración de las RIN y contrate créditos el Banco Central de Bolivia (BCB) que son atribuciones del legislativo según la CPE. predominando la política a la economía que constituye una clara confirmación de la teoría de James Buchanan sobre “La teoría de la elección pública y la economía constitucional”, porque la mayoría de los políticos parece haber renunciado al disimulo y ocultación de sus verdaderos propósitos, que antes tanto practicaban, dejando muy claro que los intereses de la gente son algo muy secundario frente a los intereses particulares de los políticos y los partidos.
Los candidatos de oposición en sus presentaciones públicas anuncian metas agradables a conseguir sin considerar ni enunciar explícitamente las medidas económicas de ajuste de corto plazo, reformas estructurales y sin mencionar el costo económico sobre quien recaerá. Por otra parte, buscan realizar alianzas políticas con fines estrictamente electoralistas y la visión de país y programa económico pasa a segundo plano. Mas aún, los miembros de la Alianza que finalmente gane muy probablemente no van a concordar sobre ningún conjunto de medidas factibles que puedan gratificar en mínima parte al electorado o mejorar la situación heredada. Los candidatos
presidenciales durante la campaña se asemejan a un piloto de avión en un simulador de vuelo que maneja todos los controles y si se equivoca la computadora le señala que se accidento.
Finalmente, el enfoque económico de las elecciones generales permite comprender el rol de los candidatos presidenciales de la oposición, oficialismo y los electores, asimismo, distinguir tres etapas en las elecciones generales: a) la campaña; b) la transición y c) la gestión y son los electores quienes tienen la responsabilidad de analizar las propuestas de los diversos candidatos habilitados constitucionalmente, analizando sus programas económicos y la visión de país que ofrecen, y evitar la miopía económica, desidia e indiferencia ante la próxima elección nacional a realizarse el 17 de agosto del 2025 para elegir sus candidatos de su preferencia para presidente, vicepresidente y representantes uninominales para un nuevo período presidencial 2025-2030.
Referencias:
1. Expresado por el Canciller Alemán Willy Brandt.
2. Entrevista televisa argentina en el programa “Desde el llano” el lunes 27 de noviembre del 2023.
3. Declaración publicada en la prensa argentina el 25 de julio del 2019
4. Economía de la competencia imperfecta. Joan Robinson 1973, Ediciones Martínez Roca, S.A.
5. Economía Política del Peronismo. Juan Carlos de Pablo 1980, El CID Editor
6. El modelo económico social comunitario productivo. ECOPLURAL. Ministerio de Economía y Finanzas Públicas. 2021. Página 6.
7. Fue presentado hace más de 64 años atrás durante un simposio internacional por varios economistas de diferentes nacionalidades y publicado en 1961 del siglo XX en Tokio, Japón con el título ¿A dónde va el capitalismo?, de Shigeto Tsuru, que textualmente señala: “...la estrategia de la transición al socialismo destacando la forma del excedente, utilizando todas las ocasiones que se presentan para poner sobre el tapete la cuestión y debilitar la presión del capital privado sobre el excedente, transformándolo gradualmente en un fondo sujeto al control social…”.
Finanzas sostenibles: cómo medir el impacto social de tus inversiones
Hace unos meses, la energética Cepsa hacía un giro de 180 grados en su estrategia. No solo cambió su nombre, a Moeve, también su propósito. El consejero delegado de la energética, Maarten Wetselaar, explicó en una entrevista en Cinco Días, que los combustibles renovables y la movilidad eléctrica aportarán más de la mitad de sus beneficios a finales de esta década: “Pasará poco a poco, es un gran cambio industrial que lleva tiempo”. En este sentido, el directivo dejaba claro que la sostenibilidad no es solo una estrategia, sino un factor clave para la rentabilidad a largo plazo.
Este impulso hacia lo sostenible responde a varias iniciativas a nivel global, como los Acuerdos de París 2015 y los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), que pusieron el foco en el debate de concienciar a las empresas para cambiar sus estructuras y que, cada vez más, estas cumplan con los criterios ambientales, sociales y de gobernanza.
Las empresas con mejores calificaciones ASG han demostrado, en general, mayores niveles de rentabilidad, dividendos más elevados y valoraciones superiores, tal y como explica el estudio Foundations of ESG publicado por MSCI. “Los índices que eligieron empresas con mejores puntuaciones en criterios ASG obtuvieron rendimientos ajustados al riesgo superiores a los de su índice de referencia durante el periodo de estudio”, señalan.
Por su parte, los inversores buscan que su capital genere rentabilidad financiera, pero también que tenga un impacto positivo en la sociedad. Sin embargo, evaluar el impacto de una inversión ASG sigue siendo un desafío.
¿Cómo contribuye la inversión a la generación de empleo, la reducción de desigualdades o el acceso a servicios básicos? Estas, y muchas otras, son las
preguntas que están encima del tablero y es clave contar con herramientas que permitan medir, de manera objetiva, el impacto.
Los criterios ASG han incorporado a la toma de decisiones de inversión factores que van más allá de la parte financiera. Evalúan cómo las cuestiones sociales y ambientales afectan a una empresa y el impacto social que pueda tener.
La diferencia entre riesgo ASG e impacto social es importante. El primero analiza riesgos potenciales para la empresa, por ejemplo, el impacto de una mala gestión laboral en su reputación. El segundo se enfoca en cómo la actividad de la compañía afecta a las personas y comunidades, por ejemplo, cuántos empleos dignos genera o qué nivel de acceso a servicios mejora con su actividad.
Para que la inversión con impacto sea efectiva es necesario un enfoque estructurado: definir un marco de medición, evaluar las inversiones en función de su impacto social, monitorizar y reportar resultados.
Medir el impacto social implica contar con métricas estandarizadas y comparables. Existen diferentes herramientas y metodologías, desde marcos como IRIS+ y GIIN (Global Impact Investing Network), los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), métricas sobre el impacto en comunidades locales, análisis sociales…
De hecho, uno de los principales desafíos en la inversión de impacto es la falta de estandarización en la medición, lo que requiere considerar múltiples variables cualitativas y cuantitativas. Hacerlo permitirá a los inversores alinear su estrategia financiera con sus valores, lo que puede mejorar la gestión del riesgo y generar valor a largo plazo.
Fuente: cincodias.elpais.com
Minimalismo digital en las empresas:
Cuando menos tecnología crea más valor
Aunque la tecnología promete aumentar la eficiencia y la innovación, muchas empresas están descubriendo que un exceso de herramientas puede tener el efecto contrario.
Las organizaciones suelen creer que la adopción de las últimas tecnologías y la ampliación de su equipamiento tecnológico conducen a una mayor eficiencia e innovación. Sin embargo, el auge del minimalismo digital pone en tela de juicio esta suposición. Este enfoque demuestra que un ecosistema tecnológico reducido y controlado puede ofrecer mayores beneficios.
Dado que se prevé que las inversiones mundiales en transformación digital alcancen los 3,9 billones de dólares en 2027, el llamamiento a la simplicidad digital resulta aún más pertinente. Aunque la tecnología promete aumentar la eficiencia y la innovación, muchas empresas están descubriendo que un exceso de herramientas puede tener el efecto contrario. Esta sobrecarga de herramientas se manifiesta de múltiples formas.
Fragmentación de los flujos de trabajo y silos de comunicación: a medida que las compañías adoptan más herramientas, sus flujos de trabajo suelen dividirse. Esto crea silos de comunicación. Por ejemplo, las herramientas diseñadas para la colaboración pueden dificultar la comunicación cuando los demás departamentos utilizan plataformas distintas. Si el equipo de marketing emplea Zoho Cliq para las discusiones internas y el equipo de ventas opta por Microsoft Teams, la colaboración se puede ver obstaculizada.
El lugar de trabajo moderno está lleno de ineficiencias que restan tiempo y productividad. Casi el 70% de los empleados pasan más de 20 horas a la semana buscando información en herramientas desvinculadas entre sí. Este enfoque fragmentado obliga a los trabajadores a crear soluciones ad hoc para superar los obstáculos causados por sistemas excesivamente complejos. Pierden un tiempo valioso alternando entre plataformas para recopilar información. Esto impide el progreso y la innovación, lo que reduce la eficiencia operativa.
Sobrecarga cognitiva para los trabajadores: el bombardeo constante de notificaciones, mensajes y cambios de plataforma provoca una
sobrecarga cognitiva. Al ser abrumados con información procedente de múltiples canales, los empleados sufren de fatiga mental. Lo anterior reduce su capacidad para centrarse en un trabajo profundo y significativo.
Los estudios revelan que los empleados dedican un 23% de su tiempo de trabajo al correo electrónico. Algunos consultan su bandeja de entrada hasta 36 veces por hora. Además, el 9% del tiempo de un trabajador promedio está dedicado a la reorientación tras pasar de una aplicación a otra y de un sitio web a otro. Lo anterior supone casi cuatro horas a la semana. Dicha fragmentación de la atención se ve agravada por la multitarea. Esta merma la capacidad de resolución de problemas y la creatividad. Al reducir el número de herramientas que los empleados tienen que manejar, los negocios pueden crear un entorno centrado. Lo anterior se traduce en una mayor productividad.
Gastos operativos ocultos: la proliferación de herramientas digitales también conlleva costes operativos ocultos. Estos últimos —que incluyen las cuotas de suscripción, el soporte informático, los costes de formación y el mantenimiento de múltiples sistemas— suelen denominarse deuda tecnológica. Una parte significativa de estos gastos proviene del despilfarro de SaaS. Lo anterior se produce cuando las empresas se suscriben a aplicaciones que están infrautilizadas, sobreaprovisionadas o que surgen de la TI en la sombra. Con el tiempo, el coste acumulado de mantener una estructura tecnológica sobredimensionada empieza a superar sus beneficios. Un sistema costoso e ineficiente puede agobiar a cualquier compañía.
El papel del liderazgo para fomentar el minimalismo digital: Los directores de TI desempeñan un papel fundamental a la hora de conservar la tecnología en lugar de adoptar cada nueva tendencia. Su atención debe centrarse en la toma de decisiones estratégicas. De esta forma, pueden garantizar que cada herramienta se ajuste a los objetivos del negocio y promueva el crecimiento a largo
plazo. Este enfoque de calidad por encima de la cantidad fomenta un escenario tecnológico más intencionado.
El valor estratégico a largo plazo: Centrarse en menos tecnologías de mayor impacto y dejar de perseguir las últimas tendencias permite a las empresas realizar inversiones sostenibles en innovación digital. Al priorizar avances que ofrecen un valor sustancial a largo plazo —bien puede ser la IA, el ML o el análisis de datos—, las compañías pueden impulsar cambios significativos.
Una estructura tecnológica racionalizada aumenta la agilidad operativa. Esto permite a los negocios escalar de manera eficiente y adoptar nuevas innovaciones sin interrupciones. Dicho enfoque garantiza tiempos de respuesta más rápidos a los cambios del mercado y las necesidades de los clientes. Lo anterior da a las empresas una ventaja estratégica sobre los competidores lastrados por infraestructuras tecnológicas demasiado complejas.
Implantar el minimalismo digital: El primer paso para implantar el minimalismo digital es realizar una auditoría tecnológica
profunda. En esta, las compañías evalúan sus recursos tecnológicos para identificar las herramientas redundantes. A continuación, los directivos deben tomar decisiones informadas sobre qué herramientas conservar, consolidar o eliminar. La participación de los empleados es crucial en este proceso. Esto se debe a que ayuda a las organizaciones a comprender el impacto de la tecnología en el mundo real.
Para medir la eficacia del minimalismo digital, los negocios deben establecer indicadores clave de rendimiento. Estos incluyen la productividad de los empleados, los costes relacionados con la tecnología y la eficacia operativa general. El seguimiento de estas métricas a lo largo del tiempo proporcionará una imagen clara de cómo el minimalismo digital mejora los resultados empresariales.
El objetivo no es eliminar por minimalismo. Es dejar espacio para lo que realmente aporta valor. Al recortar el exceso de tecnología, las compañías pueden centrarse en herramientas que generen valor real y permitan a los empleados trabajar de forma más inteligente.
Fuente: technocio.com
Yuval Noah Harari, historiador y experto en tecnología: "La
IA puede acabar con el dominio humano en la
Tierra"
Yuval Noah Harari es un auténtico experto a la hora de hilar entre el pasado y el presente de la humanidad, pero siempre tiene puesta la vista en el futuro. Esto le ha granjeado ser considerado como uno de los mayores expertos y pensadores sobre la tecnología, los planteamientos éticos que esta conlleva y el poder que puede desencadenar en el futuro. A raíz de esto, durante la presentación de Nexus, Harari habló largo y tendido sobre la inteligencia artificial (IA) y el poder que esta puede tener en el ser humano en el futuro. Eso sí, su planteamiento es un tanto pesimista.
En su último libro, Nexus, Yuval Noah Harari explica que la "IA puede acabar con el dominio humano en la Tierra", una teoría que no carece de apoyos. De hecho, es una frase que hemos escuchado en otros expertos, como Geoffrey Hinton, padrino de la IA, que asegura que por primera vez no seremos la especie dominante del planeta tras la irrupción de la IA.
En una entrevista en septiembre de 2024 concedida a La Vanguardia, con el objetivo de presentar su último libro, ha ahondado más en la cuestión que se ha querido tratar respecto a esto:
"Hemos creado una nueva inteligencia potencialmente más poderosa e inteligente que nosotros. Y si se sale de nuestro control, las consecuencias podrían ser catastróficas. Y no solo para la humanidad, sino para el resto del sistema ecológico. No porque la IA sea malvada, pero si es
extremadamente poderosa y no le importamos y no le importan otras entidades orgánicas".
Harari, por supuesto, se refiere a un punto de desarrollo de la IA en la que esta sea mucho más inteligente de lo que es ahora mismo. Un momento en el que esta tecnología pueda operar por sí misma y se vea liberada hasta cierto punto del yugo humano, ya sea para beneficio nuestro o por alguna situación compleja que haga que se desarrolle a sí misma.
Este fenómeno, conocido como Inteligencia Artificial General (AGI) es verdaderamente complejo, y no existe realmente una definición exacta para dar luz al asunto. Pero está claro que tiene que ver con un momento muy avanzado de su desarrollo en el que todavía no nos encontramos. De hecho, para muchos expertos, es algo que no llegará jamás, lo que causará un nuevo Invierno de la IA.
Sin embargo, es interesante explorar en profundidad lo que trata de explicar Yuval Noah Harari en estas declaraciones, ya que realmente coinciden con la opinión de otros expertos. Ilya Sutskever, fundador de OpenAI, cree que la IA nos tratará como nosotros a los humanos, por ejemplo. Se trata de una persona con bastante autoridad en la materia, ya que fue clave en el desarrollo de la IA en los primeros compases de su desarrollo.
Fuente: lavanguardia.com
Reclutamiento inteligente en 2025: Tecnología y evaluaciones para un proceso ágil
y preciso
La combinación de inteligencia artificial ética y evaluaciones psicométricas está permitiendo a las organizaciones optimizar sus procesos de selección de manera más efectiva..
Hace unos años, el mayor reto en reclutamiento era encontrar personas con las habilidades y experiencia adecuadas. Con la expansión de las bolsas de trabajo digitales y diversas herramientas de selección, el desafío actual ya no es buscar candidatos, sino identificar aquellos que realmente se ajustan a las necesidades de las organizaciones y evaluar su verdadero potencial.
Afortunadamente, la combinación de inteligencia artificial ética y evaluaciones psicométricas está permitiendo a las organizaciones optimizar sus procesos de selección de manera más efectiva.
Mejores prácticas para el reclutamiento en 2025
1. Data-driven hiring: contratar con base en datos, no en intuición
Las decisiones basadas en datos están dejando atrás la selección intuitiva. Si bien muchas organizaciones ya miden métricas como el tiempo de contratación, la calidad de la contratación y la tasa de retención, aún existen pocas soluciones que permitan a los equipos de RRHH visualizar y extraer estos datos de manera integral. Sin herramientas que faciliten el análisis, la toma de decisiones estratégicas sigue siendo un desafío.
Plataformas especializadas en talento como fleet permiten centralizar toda la información de los candidatos, facilitando una selección más eficiente y alineada con las necesidades de la empresa.
2. Inteligencia artificial ética para un proceso más rápido y justo
La IA esta revolucionado el reclutamiento, pero su uso debe ser ético y transparente. Hoy, las empresas pueden automatizar tareas como la revisión de currículums, entrevistas iniciales y análisis de desempeño, reduciendo los tiempos de contratación sin perder el toque humano.
El uso de algoritmos bien diseñados también ayuda a eliminar sesgos en la selección, permitiendo que las decisiones se basen en datos objetivos y no en percepciones subjetivas.
3. La experiencia del candidato como prioridad
Un proceso de selección lento y poco claro puede hacer que los mejores talentos se vayan a la competencia. Por eso, en 2025, la experiencia del candidato será un factor clave para atraer y retener a los mejores profesionales.
El uso de chatbots, notificaciones automatizadas y evaluaciones en línea mejora la comunicación con los candidatos, haciéndolos sentir valorados y aumentando el engagement con la empresa desde el primer contacto.
4. Evaluaciones psicométricas: el match perfecto entre talento y puesto
En los procesos de selección actuales, un buen currículum ya no es suficiente para evaluar de manera integral a un candidato. Para las organizaciones, el verdadero desafío no es decidir si utilizar pruebas psicométricas, sino cuándo integrarlas en el proceso de reclutamiento. ¿Es más eficiente aplicarlas al inicio, como un filtro preliminar para identificar talento alineado con los requisitos del puesto? ¿O es preferible utilizarlas en las etapas finales para respaldar la decisión de contratación? La respuesta dependerá de las necesidades específicas y de la cultura organizacional de cada empresa.
Las pruebas psicométricas de Potentor permiten evaluar habilidades cognitivas, emocionales y de liderazgo, proporcionando información clave para asegurar un óptimo ajuste entre el candidato y la posición a ocupar. Implementadas estratégicamente, contribuyen a reducir la rotación, optimizar la toma de decisiones y fortalecer la efectividad del proceso de selección.
“El reclutamiento inteligente no es el futuro, es el presente. Las empresas que adopten estas estrategias no solo mejorarán sus procesos de selección, sino que también atraerán talento de calidad de manera más ágil y efectiva. La clave está en aprovechar la tecnología sin perder el enfoque humano”, afirma Leopoldo Ocaña, CEO de Potentor.
Fuente: economy.com.bo
Para ver claro, basta con cambiar la dirección de la mirada.
Antoine de Saint-Exupéry
Acompañamos a las empresas en uno de los retos más transcendentales que debe asumir: su TRANSFORMACIÓN. contacto@genesisconsulting.es genesisconsulting.es