RENOVAÇÃO DA CERTIFICAÇÃO ISO 9001 COMPROVA EXCELÊNCIA

Institutos Feluma obtêm êxito em auditorias externas pelo sexto ano consecutivo

A certificação de uma empresa pela Organização Internacional de Normalização (ISO) atesta a adoção de fundamentos/ pilares necessários ao seu fortalecimento e consolidação no mercado. Desde 2015, a Feluma oferece serviços em conformidade com um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) focado no cliente, fato que propicia a padronização dos processos institucionais de forma estratégica e integrada. Dentro do sistema Feluma, a certificação ISO 9001foi alcançada pela primeira vez em 2016, e, desde então, os cinco Institutos certificados trabalham intensamente para mantê-la.

Anualmente, há auditoria para manutenção da certificação. Sendo assim, em agosto de 2021, o Centro de Serviços Compartilhados, a Faculdade, a Pósgraduação, o Ambulatório e o Hospital Universitário Ciências Médicas receberam a equipe de auditores da DNV GL, que avaliaram 37 setores, completando o segundo ciclo de manutenção do certificado ISO 9001, ou seja, seis anos de êxito.

Evolução

Para a gerente da Qualidade da Feluma, Kehone Miranda, a auditoria é uma parte essencial do sistema de gestão e contribui diretamente para a melhoria dos serviços oferecidos pela Instituição. “Ao compartilharmos a nossa cultura organizacional com os auditores, esse período de avaliação nos oferece gigantescas possibilidades de aprendizado”, explica. Ela detalha que a auditoria inclui visita às instalações dos Institutos, entrevistas com colaboradores de todos os níveis hierárquicos e observação das atividades desenvolvidas, que em 2021, culminaram em nenhum registro de não conformidade, pelo segundo ano consecutivo. “Estamos felizes e certos de que o trabalho em equipe continua a dar bons resultados”, destaca.

A manutenção do certificado é consequência dos constantes investimentos da Feluma em capacitação e treinamento, resultando em dedicação e compromisso das equipes. A auditora-líder da DNV, Lívia Vasconcelos, afirmou ter visto muita maturidade no processo evolutivo da Instituição, ilustrada por isonomia dos Institutos, transversalidade da informação, senso de pertencimento e gestão voltada para resultados. “Por esse motivo, com grande satisfação, foi recomendada a manutenção do certificado. ”

Setores e Institutos auditados em 2021:

ACM-MG Bloco Cirúrgico e Farmácia

CSC Comunicação, Departamento Pessoal, Qualidade, Recursos Humanos e SESMT

FCM-MG Almoxarifado, Controle Acadêmico/Secretaria Acadêmica, Coordenação do Curso de Fisioterapia, Coordenação do Curso de Medicina, Coordenação de Laboratórios de Ensino, Coordenação de Pesquisa e Extensão, Enfermaria, Higienização, Infraestrutura, Internato Rural/Saúde Coletiva e Transporte

HUCM Agência Transfusional, Ambulatório de Endoscopia, Auditoria Hospitalar, Bloco Cirúrgico, Central de Material Esterilizado, Farmácia, Fisioterapia, Faturamento, Guarda Patrimonial, Higienização, Infraestrutura, Núcleo de Segurança do Paciente, Órteses, Próteses e Materiais Especiais (OPME), Unidade de Internação 4°/Pediatria e Portaria

PGCM-MG Administrativo; Gestão de Processos Seletivos e Avaliações (GPSA); Gestão de Negócios e Operações (GNO); Gestão de Processos Educacionais (GPE) e Logística