Raport Roczny Grupy ERGO Hestia 2016 - Sieć

Sieć. Może być pułapką. Przypadkową sumą drobnych oczek, mechanicznie pochłaniających nieświadome zagrożenia ofiary. Może też w przemyślany, zorganizowany, ale otwarty sposób tworzyć dynamiczny organizm wielopłaszczyznowych powiązań. Społeczność twórczych jednostek, realizujących wybrane cele.

Którym nurtem podąża ERGO Hestia? Przed Państwem próba subiektywnej odpowiedzi na to pytanie. Raport podsumowujący jubileuszowy rok naszej firmy, ponownie oddaliśmy w ręce finalistki konkursu Fundacji Artystyczna Podróż Hestii. Jej spojrzenie jest świeże i – w mojej ocenie – poparte solidnym badaniem. W opisie ERGO Hestii Hanna Dyrcz zastosowała osobliwą formę narracji. Jej analiza jest próbą uchwycenia złożonych procesów biznesowych przepuszczonych przez filtr powiązań, zależności i międzyludzkich interakcji.

W 2016 roku najmocniejszym przejawem takiego myślenia o biznesie była premiera iHestii. Wdrożenie wielowymiarowej platformy sprzedaży i obsługi wszystkich procesów ubezpieczeniowych. W algorytmy jej cyfrowej konstrukcji staraliśmy się wprogramować dialog jako podstawę przyjaznego partnerstwa, które jest fundamentem strategii Najwyższy Standard Ochrony.

Odwołanie do protuberancji i próba przeniesienia ich na obraz firmy ma potencjał, by wywołać refleksję wokół wartości, na których wspólnie z klientami, agentami i wszystkimi partnerami budujemy ERGO Hestię. Głęboko wierzę w to, że tak odwzorowana sieć pozwoli wyłuskać z niej nową prawdę o nas.

Piotr M. Śliwicki

Prezes Grupy ERGO Hestia

Hanna Dyrcz

akademia sztuk pięknych w warszawie wydział grafiki

Laureatka 15. edycji konkursu Artystyczna Podróż Hestii, wyróżniona Nagrodą Specjalną Prezesa Grupy ERGO Hestia, Piotra M. Śliwickiego.

Studentka Wydziału Grafiki Akademii Sztuk Pięknych w Warszawie. Dyplom realizuje w Pracowni Projektowania Książki i Publikacji Elektronicznych pod kierunkiem prof. Macieja Buszewicza. Zajmuje się projektowaniem graficznym, ilustracją, rysunkiem i fotografią, teorią sztuki oraz edukacją artystyczną. Jej prace – zarówno projektowe, jak artystyczne – wynikają bezpośrednio z zainteresowania językiem, teorią znaku, psychofizjologią percepcji, dziedziną data science oraz projektowaniem informacji. Współpracowała m.in. z Muzeum Sztuki Nowoczesnej w Warszawie, Helsińską Fundacją Praw Człowieka Obywatela, Magazynem Przestrzeń, Edipress Polska, Euronet Polska. Uczestniczka wystaw zbiorowych w Galerii Dizajn BWA we Wrocławiu, Muzeum Króla Jana III w Wilanowie Galerii Propaganda w Warszawie. Jej projekt książki Jorge Luisa Borgesa „Twórca” został opublikowany w tegorocznym wydaniu rocznika „Print Control. Best printed matter from Poland”.

Protuberancje

technika własna węgiel ołówek ogień na tekturze seria 4 prac każda 30x30 cm 2015

Protuberancje – wielkie pętle płonącej plazmy koronalnej, podnoszące się z powierzchni Słońca opadające na nie z powrotem. Pojawiają się zazwyczaj w pobliżu plam słonecznych wiążą się z aktywnością pola magnetycznego Słońca. Wznoszą się na tysiące kilometrów nad jego powierzchnię. Z Ziemi protuberancje są najlepiej widoczne podczas całkowitych zaćmień Słońca. Paradoksalnie więc fakt zasłonięcia czyni je widzialnymi. Kwestia widzialności była tu dla mnie kluczowa.

Wbrew powszechnemu skojarzeniu Słońca ze światłem, obrazy rysowane są „czarno na czarnym” – ich powierzchnia nie świeci, a pochłania światło. W wyniku nadpalania czarnej tektury, pokrywania jej różnymi materiałami (takimi jak ołówek, węgiel sadza), rysowania i ścierania kolejnych warstw otrzymałam zróżnicowaną fakturę. Jej elementy pojawiają się znikają w zależności od ruchu oglądającego, kąta patrzenia oświetlenia. Tym samym to widz wpływa na formę obrazu, a każdy akt percepcyjny jest jednostkowy. Główne użyte przeze mnie medium – ogień – wynika bezpośrednio z podjętego tematu. Cykl powstał w oparciu o zdjęcia Słońca z teleskopów NASA, publikowanych na stronie programu badawczego Solar Dynamics Observatory.

hanna dyrcz protuberancja 1, 2015

hanna dyrcz protuberancja 2, 2015

hanna dyrcz protuberancja 3, 2015

Raport Roczny

Grupa ERGO Hestia to ogromna sieć. Jest złożona i pojemna, ma wiele warstw, w ramach których istnieje mnóstwo powiązań – to raczej wielowymiarowy zbiór niż piętrowa hierarchia.

W ramach pracy nad Raportem mogłam poznać ERGO Hestię z wielu stron. Podczas ponad 40 spotkań w jej siedzibie w Sopocie rozmawiałam z przedstawicielami zespołów, zajmującymi się różnorodną tematyką. Każde spotkanie zapisałam w postaci chmury wątków, które pojawiały się w rozmowie. Z połączenia tematów i osób powstała sieć powiązań, będąca jednocześnie punktem wyjścia dla Raportu.

Wyłania się z niej kilka elementów, które w moim odczuciu pełnią istotną rolę w ramach struktury, jaką jest ERGO Hestia, a jednocześnie mają znaczenie w kontekście minionego roku jej działalności. Raport składa się z wizualizacji tych wątków.

liczba powiązań

Raport Roczny Sieć

Sieć – zbiór elementów połączonych ze sobą kanałami komunikacyjnymi. Umożliwia wzajemne przekazywanie danych oraz udostępnianie zasobów własnych między podłączonymi do niej jednostkami, tzw. węzłami lub „punktami sieci”.

Dane [Big Data, architecture, dataesthetics] to globalny trend, zarówno w biznesie, nauce, jak i sztuce. Zostawiamy je wszędzie: w minutach rozmów telefonicznych, współrzędnych lokalizacji, numerach wybieranych na klawiaturze telefonu, liczbie znaków w mailach, gigabajtach przesyłanych danych. Niemal każdą z dziedzin naszej aktywności – również działalności firmy – da się zmierzyć, obliczyć, zanalizować.

Za wszystkimi tymi liczbami stoją obrazy.

Jaką formę mają relacje międzyludzkie? Czy można zobaczyć ubezpieczenie? Jak wygląda terabajt?

Moim celem było zwizualizowanie i urzeczywistnienie abstrakcyjnych liczb i zjawisk, nadanie im namacalnego kształtu.

Kolejne strony przedstawiają infografiki, pogrupowane w cztery rozdziały. Wszystkie wizualizacje

mają źródło w konkretnych i rzeczywistych danych statystycznych. Jednocześnie każda z nich jest autonomicznym obrazem, który może funkcjonować bez kontekstu informacyjnego.

Raport skonstruowany jest na zasadzie hipertekstu – pierwsza wizualizacja prezentuje hasła, do których odnośniki znalazły się na kolejnych stronach. Ich celem nie jest globalne ujęcie, a raczej zbliżenie do fragmentu całości, odszukanie obrazu­odpowiednika, spojrzenie na niego przez lupę.

Biznes

Firma

struktura · pracownicy · społeczność · relacje

Grupa ERGO Hestia, tak jak żywy organizm, składa się z komórek, podstruktur i elementów, pełniących różne funkcje. W 2016 roku w jej skład wchodziło 6 spółek 2 fundacje: Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeń ERGO Hestia (ubezpieczenia majątkowe), Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie ERGO Hestia (ubezpieczenia życiowe), firmy ProContact, Hestia Loss Control, Sopockie Towarzystwo Doradcze, Centrum Pomocy Osobom Poszkodowanym oraz Fundacja Grupy ERGO Hestia na rzecz integracji zawodowej osób niepełnosprawnych Integralia i Fundacja Artystyczna Podróż Hestii.

W 2016 roku we wszystkich spółkach ERGO Hestii zatrudnionych było 2551 osób. To właśnie one tworzą sieć relacji, w ramach której każdy zespół odpowiada za inne, specyficzne procesy. O funkcjonowaniu Grupy jako całości decyduje podział ról między jednostkami oraz ich wzajemna współpraca.

Obraz na kolejnej stronie przedstawia strukturę Grupy ERGO Hestia. Czerwone kropki to poszczególne spółki fundacje, piony, biura oraz zespoły, rozgałęziające się na mniejsze jednostki. Ich wielkość odpowiada miejscu zajmowanemu w hierarchii (pion jest większy niż biuro, biuro większe niż zespół itd.). Z kolei linie symbolizują strukturalne powiązania pomiędzy nimi. Jednak na poziomie człowiek­człowiek te relacje są symetryczne, tak jak rozmieszczenie najmniejszych, szarych kropek. Każda z nich to jeden pracownik zaangażowany w funkcjonowanie danej struktury.

Przyjazne Partnerstwo

agenci pośrednicy społeczność przestrzeń

Tak jak sieć neuronowa nie działa bez przekaźników, tak obecność pośredników jest nieodłączną cechą działalności ubezpieczeniowej. Sieć dystrybucji ubezpieczeń ERGO Hestii opiera się na strukturach agencyjnych i multiagencyjnych, brokerach, dilerach samochodowych, bankach partnerach dysponujących masowymi bazami klientów. Samych agencji współpracujących z ERGO Hestią jest w Polsce 9 905, a w ich ramach działa ponad 40 000 Osób Wykonujących Czynności Agencyjne. Ubiegły rok to także czas rozwoju sieci nowoczesnych punktów dostępu ERGO Hestii – Punktów Standard. Do końca 2016 roku w całej Polsce powstało ich 67.

Te liczby sprowadziłam do 90 punktów – 67 kropek, oznaczających Punkty Standard, oraz okręgów, wskazujących 23 miasta, w których znajdują się przedstawicielstwa ERGO Hestii (2 przedstawicielstwa w Warszawie zsumowałam i pokazałam jako jeden większy okrąg). Wielkość okręgów odpowiada liczbie agencji w danym przedstawicielstwie. Miasta rozmieszczone zostały zgodnie z odwzorowaniem walcowym równoodległościowym – razem tworzą mapę hestyjnych „synaps”.

Klient

odbiorca · społeczność · rynek · finanse Jednymi z najważniejszych – i najliczniejszych – uczestników dialogu, prowadzonego przez ERGO Hestię, są klienci. W 2016 roku sopockiemu ubezpieczycielowi zaufało w sumie 2 292 192 klientów, a w ujęciu statystycznym co 13 sekund firma wystawiała nową polisę.

Od lat ERGO Hestia cieszy się uznaniem różnorodnych grup klientów – zarówno indywidualnych, jak i prowadzących działalność gospodarczą czy korporacji. Infografika przedstawia udział różnych segmentów klientów rynku ubezpieczeniowego w portfelu Grupy ERGO

Hestia. Wielkość każdego obszaru odpowiada wartości przypisanej składki ubezpieczeniowej brutto zebranej w danym segmencie. Proporcjonalnie wypełniają one cały format strony.

Dialog

Infolinia

komunikacja · odbiorca · język · relacje

17 lat temu ERGO Hestia jako pierwszy polski ubezpieczyciel uruchomiła infolinię dla klientów. Obecnie, od 15 lutego 2016 roku, wszystkie korzystające z niej osoby mogą usłyszeć po drugiej stronie znajomy głos wybitnego polskiego aktora, Jerzego Stuhra. Komunikaty, które przekazuje, uproszczono, tak aby kontakt z ERGO Hestią uczynić bardziej przyjaznym.

Struktura infolinii jest jak precyzyjnie rozplanowana gra. Jej mapa na kolejnej stronie przedstawia wszystkie możliwe ścieżki, którymi może podążyć dzwoniący. Każda cyfra to nasza aktywność – numer, który musimy wybrać na klawiaturze telefonu, aby przejść do dalszego etapu ścieżki. Każda pozioma ciągła linia to komunikat, który wtedy usłyszymy. Jego długość odpowiada liczbie słów w danym komunikacie. Czerwona kropka na końcu ścieżki oznacza początek rozmowy z konsultantem.

ProContact

komunikacja · odbiorca · technologia · relacje

Komunikacja to zjawisko, które nie istnieje bez udziału dwóch stron – nadawcy i odbiorcy komunikatu. Dialog natomiast to taka forma, w której te role są wymienne. W ERGO Hestii równocześnie odbiorcą i nadawcą może być zarówno klient, pośrednik, agent czy broker, jak ubezpieczyciel. Za trwałość i płynność tego kontaktu odpowiada m.in. zespół pracowników ProContact, którzy codziennie realizują ponad 26 000 operacji związanych z komunikowaniem się.

Infografika przedstawia dialog w dwóch kanałach – telefonicznym i mailowym. Z lewej strony przedstawione są maile telefony przychodzące od klientów, pośredników innych partnerów biznesowych firmy, z prawej – wychodzące od ERGO Hestii. Podane wartości odpowiadają liczbie maili oraz minutom rozmów.

Social Media

internet · społeczność · komunikacja · sieć Internetowe media społecznościowe to gigantyczne repozytoria danych. Codziennie generujemy i zostawiamy po sobie terabajty informacji. Na ich podstawie można rozpoznać zrekonstruować m.in. sieci społecznościowe, które (często nieświadomie) tworzymy poprzez to, jakie strony obserwujemy, z kim rozmawiamy, gdzie jesteśmy, czym się interesujemy oraz dzięki milionom innych podatnych na śledzenie aktywności.

Grafika na kolejnej stronie obrazuje aktywność użytkowników Facebooka na profilu ERGO Hestii. Czarne kropki na poziomej osi to wszystkie posty, opublikowane na fanpage’u w każdym dniu 2016 roku, ustawione chronologicznie.

Białe kropki to ludzie, którzy zareagowali na udostępnianą treść, dając „lajka” lub wybierając jedną z 5 dostępnych emotikon. Każda taka reakcja to linia łącząca osobę z postem. Wielkość kropek zależy od liczby takich powiązań – oznacza zatem stopień popularności postu lub aktywności osoby. Którą z białych kropek jesteś Ty?

Artystyczna Podróż Hestii

sztuka zmysły język otwartość

Tak jak słowa i gesty, sztuka jest językiem o własnej gramatyce, składni zasobie znaczeń. Dzięki działalności Fundacji Artystyczna Podróż Hestii (APH) stanowi ona także jeden ze sposobów komunikacji ERGO Hestii ze społeczeństwem. Fundacja od 15 lat organizuje konkurs dla studentów kierunków artystycznych w Polsce, dając młodym twórcom możliwość konfrontacji z kryty ką artystyczną i publicznością, a także oferując im wyjazdy stypendialne do Nowego Jorku i Walencji oraz innych ośrodków kultury. Obejmując mecenat nad młodymi artystami, Fundacja tworzy przestrzeń indywidualnej ekspresji i interpretacji.

Ja postanowiłam zanalizować ją możliwie obiektywnie matematycznie. Na kolejnej stronie można zobaczyć swoiste podsumowanie 15 lat konkursu APH. Widniejące w nim słowa to tagi, wygenerowane przez algorytm do analizy obrazów. Każdemu z 35 zdjęć prac finalistów program przypisał 7 najbardziej trafnych haseł. Następnie zliczyłam je i połączyłam związkami znaczeniowymi. Wielkość słowa odzwierciedla częstotliwość jego pojawiania się we wszystkich pracach.

Troska

Ochrona

ubezpieczenie · ryzyko · oferta · klient

Zadaniem ubezpieczyciela jest przede wszystkim zapewnianie poczucia bezpieczeństwa. Najskuteczniejsza ochrona to ta, która maksymalnie odpowiada potrzebom klienta. Zindywidualizowaną formę ubezpieczenia umożliwiają produkty matrycowe, które ERGO Hestia wprowadziła jako pierwsza na polskim rynku. Najbardziej rozbudowanym z nich jest ERGO 7, które w lutym 2016 r. obchodziło swoje 3. urodziny.

ERGO 7 składa się z 7 ubezpieczeń dostępnych w trzech wariantach oraz 7 ubezpieczeń dodatkowych. Tworząc indywidualny pakiet, można wybrać dowolną liczbę ubezpieczeń w jednym z 3 możliwych zakresów. Każde z 7 rozszerzeń łączy się jednak tylko z konkretnymi ubezpieczeniami. Wedle tych zasad powstają aż 12 252 możliwe kombinacje ochrony.

Tworząc „portret” ERGO 7, poszczególne ubezpieczenia oraz ich warianty oparłam na kole, grupując je w kategorie prowadząc linie wszędzie tam, gdzie możliwe jest połączenie poszczególnych opcji. Z nałożenia ich na siebie powstała sieć wszystkich możliwych wersji produktu. Z lewej strony pokazałam wizualizacje poszczególnych kategorii. W każdej z nich nałożone są na siebie wszystkie odpowiadające jej warianty.

oc w życiu prywatnym

oc w życiu prywatnym

dom od ognia i zdarzeń losowych

dom od ognia i zdarzeń losowych

Integralia,CPOP Wolontariat

pomoc relacje społeczność otwartość

Raz dana pomoc wraca. W ERGO Hestii udowadniają to pracownicy i wolontariusze, od wielu lat systematycznie budując sieć relacji, której zadaniem jest zapewnianie innym wsparcia.

Hestyjne Centrum Wolontariatu koordynuje działania wynikające z indywidualnego zaangażowania pracowników firmy. Organizuje akcje charytatywne oraz współpracuje z wieloma instytucjami zarówno w Sopocie, jak i w całej Polsce.

Fundacja Integralia wspiera osoby z niepełnosprawnościami na drodze do samorealizacji zawodowej. Zaprasza także do budowania wspólnej przestrzeni zrozumienia, prowadząc warsztaty „Zmień Perspektywę”, które przybliżają rzeczywistość osób z niepełnosprawnościami uczą, jak się z nimi komunikować oraz jak je postrzegać.

Centrum Pomocy Osobom Poszkodowanym (CPOP) na zlecenie ubezpieczycieli obejmuje kompleksową opieką osoby najciężej poszkodowane w wypadkach, zapewniając im rehabilitację medyczną, społeczną i zawodową. Na szczęście pomoc jest zaraźliwa, roznosi się jak echo i długo rezonuje. Infografika przedstawia liczbę beneficjentów tych trzech instytucji oraz osób zaangażowanych w ich działalność w 2016 roku.

MigaMy

dostępność · innowacja · język · zmysły · otwartość

Chociaż żyjemy w tym samym kraju, komunikujemy się za pomocą różnych kodów językowych. Dostępność dla jak najszerszego grona odbiorców – także tych z dysfunkcjami – jest niezbędnym warunkiem efektywnego dialogu.

Dbając o równy dostęp do informacji i pomocy, w lutym 2016 roku ERGO Hestia wprowadziła obsługę klientów w języku migowym. Osoby niesłyszące mogą z dowolnego miejsca skorzystać z usługi tłumacza języka migowego za pośrednictwem strony internetowej MigaMy lub aplikacji mobilnej.

Infografika przedstawia ruchy dłoni, które w języku migowym przekazują hasło kampanii przeprowadzonej przez ERGO Hestię: „Rozumiemy się bez słów”. Sekwencję podzielono na 45 klatek – tyle, ile wideorozmów odbyło się od początku funkcjonowania platformy.

jedna z 45 klatek ruchu dłoni migającej hasło "rozumiemy się bez słów"

iHestia

innowacja · internet · komunikacja · proces

Innowacja to nieodłączny element rozwoju. Jednym z najbardziej wyrazistych jego przejawów w 2016 roku była premiera iHestii – Nowego Świata Ubezpieczeń.

To nie tylko nowy mobilny system sprzedaży. iHestia jest rozwiązaniem, które w centrum wszystkich operacji stawia pośrednika ubezpieczeniowego. Powstała nowoczesna platforma trójstronnego dialogu agenta, klienta ubezpieczyciela. W ręce pośrednika oddano 80% procesów obsługowych i sprzedażowych. iHestia to ciągły proces. W ciągu 6 miesięcy firma wyszkoliła i wdrożyła nowy system u ponad 10 tysięcy pośredników w blisko 3 tysiącach agencji.

Na wykresie przedstawione są procesy, zrealizowane w iHestii przez klienta, agenta i centralę ERGO Hestii od marca do grudnia 2016 roku. Jednostką poziomej osi wykresu jest jeden dzień każdego miesiąca. Pionowa oś odlicza 24 godziny w odstępach co 10 minut. Wielkość każdej kropki na wykresie odpowiada liczbie operacji, wykonanych w danym dniu w ciągu każdego 10­minutowego interwału.

Pracownicy

społeczność · rekrutacja · proces · współpraca Firmy tworzą ludzie. Co 10. osoba zatrudniona w polskiej branży ubezpieczeniowej to pracownik ERGO Hestii. Do firmy rocznie wpływa około 11 tysięcy aplikacji. Część z nich owocuje włączeniem do zespołu nowych pracowników. ERGO Hestia to zatem przestrzeń ciągłej wymiany. Przekształca się i rozwija w ścisłym związku z ludźmi, którzy przychodzą, by – w wielu przypadkach – związać się z nią na długie lata. Budowanie zespołu to naturalny proces, który cechuje się własną dynamiką.

Infografika po obu stronach osi czasu pokazuje skalę zatrudnienia w Grupie ERGO Hestia – przypływy i odpływy. Dane za 2016 rok przedstawiono dla kolejnych miesięcy, w podziale na kobiety i mężczyzn. Płynna forma wylewa się poza kadr – proces trwa.

ERGO Hestia Wyniki finansowe

Grupa ERGO Hestia

Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeń ERGO Hestia SA

Zarząd

Rada Nadzorcza

Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie ERGO Hestia SA

Rada

Miliony relacji, powiązań i zależności. Miliony zaangażowanych w nie ludzi. Nieskończone ciągi liczb, terabajty danych. Każdy z przedstawionych w Raporcie wątków stanowi składową tej wielowymiarowej struktury. Bardziej niż na informacyjnej funkcji zależało mi na znalezieniu w tych liczbach samodzielnych obrazów.

Są to jednak tylko wąskie kadry, które nie mają szansy wyczerpać tematu. Sieć jest dużo bardziej złożona, nieustannie się rozwija i rozrasta, wychodzi poza margines założonego formatu.

koncepcja artystyczna, redakcja, projekt graficzny i skład: Hanna Dyrcz

zdjęcia: Hanna Dyrcz, Piotr Litwic

druk: Grafix Centrum Poligrafii

Grupa ERGO Hestia

81-731 Sopot, ul. Hestii 1

www.ergohestia.pl

www.artystycznapodrozhestii.pl