Raport Roczny Grupy ERGO Hestia 2016 - Sieć

Sieć. Może być pułapką. Przypadkową sumą drobnych oczek, me­ chanicznie pochłaniających nieświadome zagrożenia ofiary. Może też w przemyślany, zorganizowany, ale otwarty sposób tworzyć dynamiczny organizm wielopłaszczyznowych powiązań. Społecz­ ność twórczych jednostek, realizujących wybrane cele.

Którym nurtem podąża ERGO Hestia? Przed Państwem próba su­ biektywnej odpowiedzi na to pytanie. Raport podsumowujący ju­ bileuszowy rok naszej firmy, ponownie oddaliśmy w ręce finalistki konkursu Fundacji Artystyczna Podróż Hestii. Jej spojrzenie jest świeże i – w mojej ocenie – poparte solidnym badaniem. W opisie ERGO Hestii Hanna Dyrcz zastosowała osobliwą formę narracji. Jej analiza jest próbą uchwycenia złożonych procesów biznesowych przepuszczonych przez filtr powiązań, zależności i międzyludzkich interakcji.

W 2016 roku najmocniejszym przejawem takiego myślenia o biz­ nesie była premiera iHestii. Wdrożenie wielowymiarowej platfor­ my sprzedaży i obsługi wszystkich procesów ubezpieczeniowych.

W algorytmy jej cyfrowej konstrukcji staraliśmy się wprogramować dialog jako podstawę przyjaznego partnerstwa, które jest funda­ mentem strategii Najwyższy Standard Ochrony.

Odwołanie do protuberancji i próba przeniesienia ich na obraz fir­ my ma potencjał, by wywołać refleksję wokół wartości, na których wspólnie z klientami, agentami i wszystkimi partnerami budujemy ERGO Hestię. Głęboko wierzę w to, że tak odwzorowana sieć poz­ woli wyłuskać z niej nową prawdę o nas.

Piotr M. Śliwicki Prezes Grupy ERGO Hestia

Hanna Dyrcz

akademia sztuk pięknych w warszawie wydział grafiki

Laureatka 15. edycji konkursu Artystyczna Podróż Hestii, wy­różniona Nagrodą Specjalną Prezesa Grupy ERGO He­ stia, Piotra M. Śliwickiego.

Studentka Wydziału Grafiki Akademii Sztuk Pięknych w Warszawie. Dyplom realizuje w Pracowni Projektowa­ nia Książki i Publikacji Elektronicznych pod kierunkiem prof. Macieja Buszewicza. Zajmuje się projektowaniem graficznym, ilustracją, rysunkiem i fotografią, teorią sztuki oraz edukacją artystyczną. Jej prace – zarówno projekto­ we, jak i artystyczne – wynikają bezpośrednio z zaintere­ sowania językiem, teorią znaku, psychofizjologią percepcji, dziedziną data science oraz projektowaniem informacji.

Współpracowała m.in. z Muzeum Sztuki Nowoczesnej w Warszawie, Helsińską Fundacją Praw Człowieka i Oby­ watela, Magazynem Przestrzeń, Edipress Polska, Euronet Polska. Uczestniczka wystaw zbiorowych w Galerii Dizajn BWA we Wrocławiu, Muzeum Króla Jana III w Wilanowie i Galerii Propaganda w Warszawie. Jej projekt książki Jorge Luisa Borgesa „Twórca” został opublikowany w tegorocz­ nym wydaniu rocznika „Print Control. Best printed matter from Poland”.

2 · raport roczny grupy ergo hestia · sieć

Protuberancje

technika własna · węgiel · ołówek · ogień na tekturze seria 4 prac · każda 30x30 cm · 2015

Protuberancje – wielkie pętle płonącej plazmy koronalnej, podnoszące się z powierzchni Słońca i opadające na nie z powrotem. Pojawiają się zazwyczaj w pobliżu plam sło­ necznych i wiążą się z aktywnością pola magnetycznego Słońca. Wznoszą się na tysiące kilometrów nad jego po­ wierzchnię. Z Ziemi protuberancje są najlepiej widoczne podczas całkowitych zaćmień Słońca. Paradoksalnie więc fakt zasłonięcia czyni je widzialnymi. Kwestia widzialności była tu dla mnie kluczowa.

Wbrew powszechnemu skojarzeniu Słońca ze światłem, obrazy rysowane są „czarno na czarnym” – ich powierzch­ nia nie świeci, a pochłania światło. W wyniku nadpalania czarnej tektury, pokrywania jej różnymi materiałami (takimi jak ołówek, węgiel i sadza), rysowania i ścierania kolejnych warstw otrzymałam zróżnicowaną fakturę.

Jej elementy pojawiają się i znikają w zależności od ruchu oglądającego, kąta patrzenia i oświetlenia. Tym samym to widz wpływa na formę obrazu, a każdy akt percepcyj­ ny jest jednostkowy. Główne użyte przeze mnie medium – ogień – wynika bezpośrednio z podjętego tematu.

Cykl powstał w oparciu o zdjęcia Słońca z teleskopów NASA, publikowanych na stronie programu badawczego Solar Dynamics Observatory.

hanna dyrcz protuberancja 1, 2015

4 · raport roczny grupy ergo hestia · sieć

hanna dyrcz protuberancja 2, 2015

6 · raport roczny grupy ergo hestia · sieć

hanna dyrcz protuberancja 3, 2015

8 · raport roczny grupy ergo hestia · sieć

ataki_h akerski e ba n k i

nych

da n

proces · komunikacja · firma · ludzie

e di le rz do y st ęp dr no uk ść

s

cz a

csr

b ro

ker zy

big_ data biz nes

analiza _da

agenci

Raport Roczny

ja ac k u ka ed ng ty e ki t c s a e tr e_ y e e ns a na i acj f z i w al gry ia

Grupa ERGO Hestia to ogromna sieć. Jest złożona i pojemna, ma wiele warstw, w ramach których istnieje mnóstwo powiązań – to raczej wielowymiarowy zbiór niż piętrowa hierarchia.

st e h i cja

W ramach pracy nad Raportem mogłam poznać ERGO Hestię z wielu stron. Podczas ponad 40 spotkań w jej siedzibie w Sopocie rozmawiałam z przedstawicielami zespołów, zajmującymi się różnorodną tematyką.

Każde spotkanie zapisałam w postaci chmury wątków, które pojawiały się w rozmowie. Z połączenia tematów i osób powstała sieć powiązań, będąca jednocześnie punktem wyjścia dla Raportu.

o inn

rnet inte k języ

klient

cja kom unika

konkurencja korporacje

Wyłania się z niej kilka elementów, które w moim od­ czuciu pełnią istotną rolę w ramach struktury, jaką jest ERGO Hestia, a jednocześnie mają znaczenie w kon­ tekście minionego roku jej działalności. Raport składa się z wizualizacji tych wątków.

likwidacja _szkód

multimedi a niepeł nospra wność ob r a z

ochr

a

zm ia n

da r

y

strona_w ww

kcja

struktura _fi rm

szkoda

k ryne ko ryzy

fa satys

ry serwe

sieć edia social_ m

społeczność

sopot

sztuk a

20

statystyka

liczba powiązań

wi ze zu ws al ni pó iz a ł pr ac ja ac _d a an yc h wa rst wy und ux erw rit ube er zpie cze nia tech nolo gia

1

wy

temat

cy ni ed cy śr ni po ow ac e pr ni es wa oc to pr ek ń oj pr rze est a prz acj rut rek e acj rel

osoba

ona

o db ior ca ods zko do w ofe ani e rta ot wa rt oś pa ć rk _ he pl st an ii po mo c

ły ys m z

legenda

10 · raport roczny grupy ergo hestia · sieć

wa

Raport Roczny Sieć

Sieć – zbiór elementów połączonych ze sobą kanałami komunikacyjnymi. Umożliwia wzajemne przekazywanie danych oraz udostępnianie zasobów własnych między podłączonymi do niej jednostkami, tzw. węzłami lub „punktami sieci”.

Dane [Big Data, architecture, dataesthetics] to globalny trend, zarówno w biznesie, nauce, jak i sztuce. Zostawiamy je wszędzie: w minutach rozmów telefonicznych, współrzędnych lokalizacji, numerach wybieranych na klawiaturze telefonu, liczbie znaków w mailach, gigabajtach przesyłanych danych. Niemal każdą z dziedzin naszej aktywności – również dzia­ łalności firmy – da się zmierzyć, obliczyć, zanali­ zować.

Za wszystkimi tymi liczbami stoją obrazy.

Jaką formę mają relacje międzyludzkie? Czy można zobaczyć ubezpieczenie? Jak wygląda terabajt?

Moim celem było zwizualizowanie i urzeczywistnie­ nie abstrakcyjnych liczb i zjawisk, nadanie im namacalnego kształtu.

Kolejne strony przedstawiają infografiki, pogru­ powane w cztery rozdziały. Wszystkie wizualizacje mają źródło w konkretnych i rzeczywistych danych statystycznych. Jednocześnie każda z nich jest autonomicznym obrazem, który może funkcjonować bez kontekstu informacyjnego.

Raport skonstruowany jest na zasadzie hipertekstu – pierwsza wizualizacja prezentuje hasła, do których odnośniki znalazły się na kolejnych stronach. Ich celem nie jest globalne ujęcie, a raczej zbliżenie do fragmentu całości, odszukanie obrazu-odpowiednika, spojrzenie na niego przez lupę.

16 · raport roczny grupy ergo hestia · sieć

Biznes

Firma

struktura · pracownicy · społeczność · relacje

Grupa ERGO Hestia, tak jak żywy organizm, składa się z komórek, podstruktur i elementów, pełniących różne funkcje. W 2016 roku w jej skład wchodziło 6 spółek i 2 fundacje: Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeń ERGO Hestia (ubezpieczenia majątkowe), Sopockie Towarzy­ stwo Ubezpieczeń na Życie ERGO Hestia (ubezpieczenia życiowe), firmy ProContact, Hestia Loss Control, Sopoc­ kie Towarzystwo Doradcze, Centrum Pomocy Osobom Poszkodowanym oraz Fundacja Grupy ERGO Hestia na rzecz integracji zawodowej osób niepełnosprawnych Integralia i Fundacja Artystyczna Podróż Hestii.

W 2016 roku we wszystkich spółkach ERGO Hestii za­ trudnionych było 2551 osób. To właśnie one tworzą sieć relacji, w ramach której każdy zespół odpowiada za inne, specyficzne procesy. O funkcjonowaniu Grupy jako całości decyduje podział ról między jednostkami oraz ich wzajemna współpraca.

Obraz na kolejnej stronie przedstawia strukturę Grupy ERGO Hestia. Czerwone kropki to poszczególne spółki i fundacje, piony, biura oraz zespoły, rozgałęziające się na mniejsze jednostki. Ich wielkość odpowiada miejscu zajmowanemu w hierarchii (pion jest większy niż biuro, biuro większe niż zespół itd.). Z kolei linie symbolizują strukturalne powiązania pomiędzy nimi. Jednak na poziomie człowiek-człowiek te relacje są symetryczne, tak jak rozmieszczenie najmniejszych, szarych kropek.

Każda z nich to jeden pracownik zaangażowany w funk­ cjonowanie danej struktury.

20 · raport roczny grupy ergo hestia · sieć

sopockie towarzystwo doradcze

stu na życie ergo hestia

procontact

hestia loss control

fundacja artystyczna podróż hestii

stu ergo hestia

legenda jednostka strukturalna kobieta mężczyzna połączenie strukturalne

cpop

fundacja integralia

Przyjazne Partnerstwo agenci · pośrednicy · społeczność · przestrzeń

Tak jak sieć neuronowa nie działa bez przekaźników, tak obecność pośredników jest nieodłączną cechą działalno­ ści ubezpieczeniowej. Sieć dystrybucji ubezpieczeń ERGO Hestii opiera się na strukturach agencyjnych i multi­agen­ cyjnych, brokerach, dilerach samochodowych, bankach i partnerach dysponujących masowymi bazami klientów.

Samych agencji współpracujących z ERGO Hestią jest w Polsce 9 905, a w ich ramach działa ponad 40 000 Osób Wykonujących Czynności Agencyjne. Ubiegły rok to także czas rozwoju sieci nowoczesnych punktów dostępu ERGO Hestii – Punktów Standard. Do końca 2016 roku w całej Polsce powstało ich 67.

Te liczby sprowadziłam do 90 punktów – 67 kropek, ozna­ czających Punkty Standard, oraz okręgów, wskazujących 23 miasta, w których znajdują się przedstawicielstwa ERGO Hestii (2 przedstawicielstwa w Warszawie zsumo­ wałam i pokazałam jako jeden większy okrąg). Wielkość okręgów odpowiada liczbie agencji w danym przedstawi­ cielstwie. Miasta rozmieszczone zostały zgodnie z odwzo­ rowaniem walcowym równoodległościowym – razem tworzą mapę hestyjnych „synaps”.

24 · raport roczny grupy ergo hestia · sieć

gdańsk koszalin 54°n olsztyn

szczecin

bydgoszcz

białystok

toruń

53°n

poznań warszawa 52°n

zielona góra kalisz

łódź

lublin wrocław 51°n kielce

legenda 100

1200

częstochowa

opole

sosnowiec katowice

gliwice

liczba agencji w przedstawicielstwie punkt standard

tychy

50°n

14°e

15°e

16°e

17°e

18°e

19°e

rzeszów

kraków

20°e

21°e

22°e

23°e

Klient

odbiorca · społeczność · rynek · finanse

Jednymi z najważniejszych – i najliczniejszych – uczest­ ników dialogu, prowadzonego przez ERGO Hestię, są klienci. W 2016 roku sopockiemu ubezpieczycielowi zaufało w sumie 2 292 192 klientów, a w ujęciu staty­ stycznym co 13 sekund firma wystawiała nową polisę.

Od lat ERGO Hestia cieszy się uznaniem różnorodnych grup klientów – zarówno indywidualnych, jak i prowa­ dzących działalność gospodarczą czy korporacji. Info­ grafika przedstawia udział różnych segmentów klientów rynku ubezpieczeniowego w portfelu Grupy ERGO He­stia. Wielkość każdego obszaru odpowiada wartości przypisanej składki ubezpieczeniowej brutto zebranej w danym segmencie. Proporcjonalnie wypełniają one cały format strony.

28 · raport roczny grupy ergo hestia · sieć

korporacje

klienci indywidualni ergo hestii

małe i średnie przedsiębiorstwa

ubezpieczenia finansowe

direct

dilerzy samochodowi banki b2b-b2c

klienci indywidualni mtu

klienci strategiczni

legenda udział klientów różnych segmentów w portfelu grupy według przypisu składki

Dialog

Infolinia komunikacja · odbiorca · język · relacje

17 lat temu ERGO Hestia jako pierwszy polski ubezpie­ czyciel uruchomiła infolinię dla klientów. Obecnie, od 15 lutego 2016 roku, wszystkie korzystające z niej osoby mogą usłyszeć po drugiej stronie znajomy głos wybitne­ go polskiego aktora, Jerzego Stuhra. Komunikaty, które przekazuje, uproszczono, tak aby kontakt z ERGO Hestią uczynić bardziej przyjaznym.

Struktura infolinii jest jak precyzyjnie rozplanowana gra.

Jej mapa na kolejnej stronie przedstawia wszystkie moż­ liwe ścieżki, którymi może podążyć dzwoniący. Każda cyfra to nasza aktywność – numer, który musimy wybrać na klawiaturze telefonu, aby przejść do dalszego etapu ścieżki. Każda pozioma ciągła linia to komunikat, który wtedy usłyszymy. Jego długość odpowiada liczbie słów w danym komunikacie. Czerwona kropka na końcu ścież­ ki oznacza początek rozmowy z konsultantem.

34 · raport roczny grupy ergo hestia · sieć

1

1 2 3 4 9

2

1

1 2 9

2

1 2 3 9

3

1 2 3 9

4

1

1 2 3 4

5

6

legenda

połączenie

7

skala 1

0

3

0

4

0

5

0

1

0

9

numer do wybrania

8

20

40

9

60 3

liczba słów w komunikacie

9

2

2

komunikat 1

1

9 9 9 9 9

ProContact komunikacja · odbiorca · technologia · relacje

Komunikacja to zjawisko, które nie istnieje bez udziału dwóch stron – nadawcy i odbiorcy komunikatu. Dialog natomiast to taka forma, w której te role są wymienne.

W ERGO Hestii równocześnie odbiorcą i nadawcą może być zarówno klient, pośrednik, agent czy broker, jak i ubezpieczyciel. Za trwałość i płynność tego kontaktu odpowiada m.in. zespół pracowników ProContact, którzy codziennie realizują ponad 26 000 operacji związanych z komunikowaniem się.

Infografika przedstawia dialog w dwóch kanałach – tele­ fonicznym i mailowym. Z lewej strony przedstawione są maile i telefony przychodzące od klientów, pośredników i innych partnerów biznesowych firmy, z prawej – wycho­ dzące od ERGO Hestii. Podane wartości odpowiadają liczbie maili oraz minutom rozmów.

38 · raport roczny grupy ergo hestia · sieć

styczeń

luty

mail

marzec

telefon

telefon

mail

kwiecień

maj

czerwiec

lipiec

sierpień

wrzesień

październik

listopad

wychodzące

przychodzące grudzień

50 000

100 000

150 000

200 000

250 000

300 000

350 000

400 000

450 000

50 000

Social Media internet · społeczność · komunikacja · sieć

Internetowe media społecznościowe to gigantyczne repo­ zytoria danych. Codziennie generujemy i zostawiamy po sobie terabajty informacji. Na ich podstawie można rozpo­ znać i zrekonstruować m.in. sieci społecznościowe, które (często nieświadomie) tworzymy poprzez to, jakie strony obserwujemy, z kim rozmawiamy, gdzie jesteśmy, czym się interesujemy oraz dzięki milionom innych podatnych na śledzenie aktywności.

Grafika na kolejnej stronie obrazuje aktywność użytkow­ ników Facebooka na profilu ERGO Hestii. Czarne kropki na poziomej osi to wszystkie posty, opublikowane na fanpage’u w każdym dniu 2016 roku, ustawione chronologicznie.

Białe kropki to ludzie, którzy zareagowali na udostępnianą treść, dając „lajka” lub wybierając jedną z 5 dostępnych emotikon. Każda taka reakcja to linia łącząca osobę z po­ stem. Wielkość kropek zależy od liczby takich powiązań – oznacza zatem stopień popularności postu lub aktyw­ ności osoby. Którą z białych kropek jesteś Ty?

42 · raport roczny grupy ergo hestia · sieć

legenda osoba post na profilu ergo hestii na facebooku reakcja na post

Artystyczna Podróż Hestii sztuka · zmysły · język · otwartość

Tak jak słowa i gesty, sztuka jest językiem o własnej gramatyce, składni i zasobie znaczeń. Dzięki działalności Fundacji Artystyczna Podróż Hestii (APH) stanowi ona także jeden ze sposobów komunikacji ERGO Hestii ze społeczeństwem. Fundacja od 15 lat organizuje konkurs dla studentów kierunków artystycznych w Polsce, dając młodym twórcom możliwość konfrontacji z kryty­ką artystyczną i publicznością, a także oferując im wyjazdy stypendialne do Nowego Jorku i Walencji oraz innych ośrodków kultury. Obejmując mecenat nad młodymi artystami, Fundacja tworzy przestrzeń indywidualnej ekspresji i interpretacji.

Ja postanowiłam zanalizować ją możliwie obiektywnie i matematycznie. Na kolejnej stronie można zobaczyć swoiste podsumowanie 15 lat konkursu APH. Widniejące w nim słowa to tagi, wygenerowane przez algorytm do analizy obrazów. Każdemu z 35 zdjęć prac finalistów program przypisał 7 najbardziej trafnych haseł. Następ­ nie zliczyłam je i połączyłam związkami znaczeniowymi.

Wielkość słowa odzwierciedla częstotliwość jego poja­ wiania się we wszystkich pracach.

46 · raport roczny grupy ergo hestia · sieć

mężczyzna

smutek chłód lód

impreza

żałoba

ubranie

wzrok

bieda

ciało

przebranie

dane mokre

korona

napis

dźwięk

erozja spadanie

reakcja

balet

odbicie

ruch

światło spokój planeta

sport

bezkręgowiec

noc

słońce obrus

kosmos koń

posąg

ulica

wzór

kształt

intymność

kuchnia

wnętrze

abstrakcja

zbliżenie

ziemia

przestrzeń drewno

geometria

fragment

tusz

brud

drzewo

obraz

muzeum

dom

krajobraz

legenda

roślina

prostokąt

rama

kamień

rzeźba

relacja semantyczna słowo tag wygenerowany przez algorytm analizujący prace finalistów wszystkich edycji konkursu artystyczna podróż hestii

linia

kula

ściana

zwierzę

portret

ikonografia

cień

czajnik

bezwład

pocałunek

rysunek

nagość

modelka

relacja

tłum

sylweta

propozycja

rosja

grupa

karykatura

para

tekstura

wideo

dziecko

dłonie

słowa

radio

taniec

przemoc

symbol

tekst

śluz

ślimak

humor

twarz

internet

człowiek

język

bóg

oko

żołnierz

zabawa

śmierć

google

śnieg

proces

religia

wyszukiwarka

woda

kobieta

farba

Troska

Ochrona

ubezpieczenie · ryzyko · oferta · klient

Zadaniem ubezpieczyciela jest przede wszystkim za­ pewnianie poczucia bezpieczeństwa. Najskuteczniejsza ochrona to ta, która maksymalnie odpowiada potrze­ bom klienta. Zindywidualizowaną formę ubezpieczenia umożliwiają produkty matrycowe, które ERGO Hestia wprowadziła jako pierwsza na polskim rynku. Najbardziej rozbudowanym z nich jest ERGO 7, które w lutym 2016 r. obchodziło swoje 3. urodziny.

ERGO 7 składa się z 7 ubezpieczeń dostępnych w trzech wariantach oraz 7 ubezpieczeń dodatkowych. Tworząc indywidualny pakiet, można wybrać dowolną liczbę ubez­pieczeń w jednym z 3 możliwych zakresów. Każde z 7 rozszerzeń łączy się jednak tylko z konkretnymi ubezpieczeniami. Wedle tych zasad powstają aż 12 252 możliwe kombinacje ochrony.

Tworząc „portret” ERGO 7, poszczególne ubezpieczenia oraz ich warianty oparłam na kole, grupując je w kategorie i prowadząc linie wszędzie tam, gdzie możliwe jest po­ łączenie poszczególnych opcji. Z nałożenia ich na siebie powstała sieć wszystkich możliwych wersji produktu.

Z lewej strony pokazałam wizualizacje poszczególnych kategorii. W każdej z nich nałożone są na siebie wszystkie odpowiadające jej warianty.

52 · raport roczny grupy ergo hestia · sieć

dom od kradzieży

dom od ognia i zdarzeń losowych

dom od kradzieży

nnw kierowcy i pasażerów

oc w życiu prywatnym

dom od ognia i zdarzeń losowych

oc samochodu

nnw

ac

rozszerzenia

legenda

oc samochodu

oc w życiu prywatnym

rozszerzenia

nnw

nnw kierowcy i pasażerów

wariant 1 wariant 2 wariant 3 rozszerzenie ac

Integralia,CPOP Wolontariat pomoc · relacje · społeczność · otwartość

Raz dana pomoc wraca. W ERGO Hestii udowadniają to pracownicy i wolontariusze, od wielu lat systematycznie budując sieć relacji, której zadaniem jest zapewnianie innym wsparcia.

Hestyjne Centrum Wolontariatu koordynuje działania wynikające z indywidualnego zaangażowania pracowni­ ków firmy. Organizuje akcje charytatywne oraz współ­ pracuje z wieloma instytucjami zarówno w Sopocie, jak i w całej Polsce.

Fundacja Integralia wspiera osoby z niepełnosprawnościami na drodze do samorealizacji zawodowej. Zaprasza tak­ że do budowania wspólnej przestrzeni zrozumienia, pro­ wadząc warsztaty „Zmień Perspektywę”, które przybliżają rzeczywistość osób z niepełnosprawnościami i uczą, jak się z nimi komunikować oraz jak je postrzegać.

Centrum Pomocy Osobom Poszkodowanym (CPOP) na zlecenie ubezpieczycieli obejmuje kompleksową opieką osoby najciężej poszkodowane w wypadkach, zapewnia­ jąc im rehabilitację medyczną, społeczną i zawodową.

Na szczęście pomoc jest zaraźliwa, roznosi się jak echo i długo rezonuje. Infografika przedstawia liczbę beneficjen­ tów tych trzech instytucji oraz osób zaangażowanych w ich działalność w 2016 roku.

56 · raport roczny grupy ergo hestia · sieć

legenda liczba beneficjentów lub osób zaangażowanych w pomoc w 2016 r.

1 264 beneficjentów wolontariatu

196

indywidualnych planów pomocy cpop

10 405 uczestników akcji wolontariackich

168 1 291

osób przeszkolonych w ramach warsztatów "zmień perspektywę"

beneficjentów fundacji integralia

MigaMy

dostępność · innowacja · język · zmysły · otwartość

Chociaż żyjemy w tym samym kraju, komunikujemy się za pomocą różnych kodów językowych. Dostępność dla jak najszerszego grona odbiorców – także tych z dysfunkcja­ mi – jest niezbędnym warunkiem efektywnego dialogu.

Dbając o równy dostęp do informacji i pomocy, w lutym 2016 roku ERGO Hestia wprowadziła obsługę klientów w języku migowym. Osoby niesłyszące mogą z dowolne­ go miejsca skorzystać z usługi tłumacza języka migowe­ go za pośrednictwem strony internetowej MigaMy lub aplikacji mobilnej.

Infografika przedstawia ruchy dłoni, które w języku migowym przekazują hasło kampanii przeprowadzonej przez ERGO Hestię: „Rozumiemy się bez słów”. Sekwen­ cję podzielono na 45 klatek – tyle, ile wideorozmów od­ było się od początku funkcjonowania platformy.

60 · raport roczny grupy ergo hestia · sieć

legenda jedna z 45 klatek ruchu dłoni migającej hasło "rozumiemy się bez słów"

Rozwój

iHestia

innowacja · internet · komunikacja · proces

Innowacja to nieodłączny element rozwoju. Jednym z najbardziej wyrazistych jego przejawów w 2016 roku była premiera iHestii – Nowego Świata Ubezpieczeń.

To nie tylko nowy mobilny system sprzedaży. iHestia jest rozwiązaniem, które w centrum wszystkich operacji stawia pośrednika ubezpieczeniowego. Powstała nowo­ czesna platforma trójstronnego dialogu agenta, klienta i ubezpieczyciela. W ręce pośrednika oddano 80% pro­ cesów obsługowych i sprzedażowych. iHestia to ciągły proces. W ciągu 6 miesięcy firma wyszkoliła i wdrożyła nowy system u ponad 10 tysięcy pośredników w blisko 3 tysiącach agencji.

Na wykresie przedstawione są procesy, zrealizowane w iHestii przez klienta, agenta i centralę ERGO Hestii od marca do grudnia 2016 roku. Jednostką poziomej osi wykresu jest jeden dzień każdego miesiąca. Pionowa oś odlicza 24 godziny w odstępach co 10 minut. Wielkość każdej kropki na wykresie odpowiada liczbie operacji, wykonanych w danym dniu w ciągu każdego 10-minu­ towego interwału.

66 · raport roczny grupy ergo hestia · sieć

24:00 23:00 22:00 21:00

legenda 1

200

liczba operacji w ihestii w danym dniu o danej godzinie

20:00 19:00 18:00 17:00 16:00 15:00 14:00 13:00 12:00 11:00 10:00 09:00

premiera ihestii

08:00 07:00 06:00 05:00 04:00 03:00 02:00 01:00 00:00

marzec

kwiecień

maj

czerwiec

lipiec

sierpień

wrzesień

październik

listopad

grudzień

Pracownicy społeczność · rekrutacja · proces · współpraca

Firmy tworzą ludzie. Co 10. osoba zatrudniona w polskiej branży ubezpieczeniowej to pracownik ERGO Hestii. Do firmy rocznie wpływa około 11 tysięcy aplikacji. Część z nich owocuje włączeniem do zespołu nowych pracow­ ników. ERGO Hestia to zatem przestrzeń ciągłej wymiany.

Przekształca się i rozwija w ścisłym związku z ludźmi, którzy przychodzą, by – w wielu przypadkach – związać się z nią na długie lata. Budowanie zespołu to naturalny proces, który cechuje się własną dynamiką.

Infografika po obu stronach osi czasu pokazuje skalę za­ trudnienia w Grupie ERGO Hestia – przypływy i odpływy.

Dane za 2016 rok przedstawiono dla kolejnych miesięcy, w podziale na kobiety i mężczyzn. Płynna forma wylewa się poza kadr – proces trwa.

70 · raport roczny grupy ergo hestia · sieć

legenda

70

kobiety mężczyźni 60

50

40

30

10

zatrudnienia

20

odejścia

0

10

20

30

40 styczeń

luty

marzec

kwiecień

maj

czerwiec

lipiec

sierpień

wrzesień

październik

listopad

grudzień

ERGO Hestia Wyniki finansowe

Grupa ERGO Hestia rozwój składki grupy ergo hestia (mln pln)

5364

5500

5190

5250

4974

5000 4750 4500

4194 4235 4236

4250 4000

SKŁADKA

3707

3750 3500 3139

3250

2015

2016

dynamika

ubezpieczenia majątkowe

3 723 741

4 285 447

115,1%

ubezpieczenia na życie

1 640 244

904 503

55,1%

składka grupy ergo hestia

5 363 985

5 189 950

96,8%

3000

WYNIK FINANSOWY NETTO

2750

ubezpieczenia majątkowe

-43 988

81 063

–

ubezpieczenia na życie

23 956

12 856

53,7%

2433

2500 2250

1961

2000 1750

1551

1500

1329

1250 1000 750 500 250 0

wszystkie dane liczbowe są wyrażone w tys. pln

0,9 1991

17

1992

47 1993

79

1994

93 1995

76 · raport roczny grupy ergo hestia · sieć

178

1996

238

1997

398

1998

569

1999

649

2000

817

2001

931

2002

1052 1114

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016

Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeń ERGO Hestia SA

WYNIK FINANSOWY

2015

2016

dynamika

składka przypisana brutto

3 723 741

4 285 447

115,1%

odszkodowania i świadczenia wypłacone brutto

2 125 291

2 401 464

113,0%

koszty działalności ubezpieczeniowej

1 066 428

1 083 081

101,6%

przychody z lokat

157 522

154 223

97,9%

Zarząd

koszty działalności lokacyjnej

66 749

29 751

44,6%

Piotr Maria Śliwicki · Prezes Zarządu

wynik techniczny

-95 987

36 220

–

Małgorzata Makulska · Wiceprezes Zarządu

wynik finansowy brutto

-50 695

101 846

–

Grzegorz Szatkowski · Wiceprezes Zarządu

wynik finansowy netto

-43 988

81 063

–

Adam Roman · Członek Zarządu

BILANS scr – kapitałowy wymóg wypłacalności

1 129 208

1 234 787

109,3%

środki własne

1 472 577

1 619 257

110,0%

130,4%

131,1%

–

współczynnik wypłacalności scr

AKTYWA lokaty środki pieniężne

5 334 485

5 375 746

100,8%

8 619

15 991

185,5%

PASYWA kapitały własne

1 390 227

1 407 877

101,3%

rezerwy techniczno-ubezpieczeniowe

5 050 967

5 255 437

104,0%

wszystkie dane liczbowe są wyrażone w tys. pln

78 · raport roczny grupy ergo hestia · sieć

Rada Nadzorcza Thomas Schöllkopf · Przewodniczący Rady Nadzorczej Thomas Schirmer · Wiceprzewodniczący Rady Nadzorczej Jürgen Schmitz · Członek Rady Nadzorczej

Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie ERGO Hestia SA

WYNIK FINANSOWY

2015

2016

dynamika

1 640 244

904 503

55,1%

odszkodowania i świadczenia wypłacone brutto

280 239

520 235

185,6%

koszty działalności ubezpieczeniowej

268 003

263 292

98,2%

przychody z lokat

48 978

75 825

154,8%

Zarząd

koszty działalności lokacyjnej

97 830

31 305

32,0%

Piotr Maria Śliwicki · Prezes Zarządu

wynik techniczny

29 792

28 227

94,7%

Małgorzata Makulska · Wiceprezes Zarządu

wynik finansowy brutto

29 035

17 780

61,2%

Grzegorz Szatkowski · Wiceprezes Zarządu

wynik finansowy netto

23 956

12 856

53,7%

Adam Roman · Członek Zarządu

składka przypisana brutto

BILANS scr – kapitałowy wymóg wypłacalności

123 625

162 641

131,6%

środki własne

391 343

420 827

107,5%

współczynnik wypłacalności scr

316,6%

258,7%

–

AKTYWA lokaty środki pieniężne lokaty fund. ub. na życie na rachunek i ryzyko ubezpieczającego

663 406

682 580

102,9%

387

258

66,6%

2 107 079

2 210 894

104,9%

PASYWA kapitały własne

219 149

224 554

102,5%

rezerwy techniczno-ubezpieczeniowe

2 554 163

2 693 168

105,4%

rt-u dla ubezp. na życie, jeżeli ryzyko lokaty ponosi ubezpieczający

2 107 079

2 210 894

104,9%

wszystkie dane liczbowe są wyrażone w tys. pln

80 · raport roczny grupy ergo hestia · sieć

Rada Nadzorcza Thomas Schöllkopf · Przewodniczący Rady Nadzorczej Thomas Schirmer · Wiceprzewodniczący Rady Nadzorczej Jürgen Schmitz · Członek Rady Nadzorczej

Miliony relacji, powiązań i zależności. Miliony zaangażowanych w nie ludzi. Nieskończone ciągi liczb, terabajty danych. Każdy z przedstawionych w Raporcie wątków stanowi składową tej wielowymiarowej struktury.

Bardziej niż na informacyjnej funkcji zależało mi na znalezieniu w tych liczbach samodzielnych obrazów.

Są to jednak tylko wąskie kadry, które nie mają szansy wyczerpać tematu. Sieć jest dużo bardziej złożona, nieustannie się rozwija i rozrasta, wychodzi poza margines założonego formatu.

82 · raport roczny grupy ergo hestia · sieć

koncepcja artystyczna, redakcja, projekt graficzny i skład: Hanna Dyrcz zdjęcia: Hanna Dyrcz, Piotr Litwic druk: Grafix Centrum Poligrafii Grupa ERGO Hestia 81-731 Sopot, ul. Hestii 1 www.ergohestia.pl www.artystycznapodrozhestii.pl