12
12 faktów
Raport Roczny Grupy Ergo Hestia 2012
To było rekordowe 366 dni dla Grupy Ergo Hestia.
Najwyższy zysk w historii. Praca nad Ergo 7 – nowym produktem, który wprowadza Polaków w inny wymiar usług finansowych. Pierwsze miejsce pod względem jakości obsługi klientów wśród największych polskich ubezpieczycieli. I już ponad 3000 zatrudnionych w Grupie, którzy dzień po dniu, bez rozgłosu, profesjonalnie pracowali na te wyniki.
Miniony rok to również brązowy medal olimpijski dla windsurfera z Sopockiego Klubu Żeglarskiego Ergo Hestia Sopot, który wspieramy od 12 lat. XI edycja Artystycznej Podróży Hestii – programu dla młodych polskich artystów. Oraz trzech wybitnych polskich humanistów, którzy odebrali Nagrodę Znaku i Hestii im. ks. Józefa Tischnera, przyznaną już po raz dwunasty. Jak to wszystko zmieścić w 366 dniach?
Niech odpowiedzą liczby.
Wybraliśmy dwanaście, by pokazać, jak myśleliśmy o wzroście, rentowności, jakości, obsłudze klienta, kulturze, zaangażowaniu społecznym. Za każdą z nich kryje się historia organicznego, solidnego, wytrwałego działania.
Jesteśmy dumni z imponującego wyniku. Nie tylko dlatego, że był rekordowy. Przede wszystkim dlatego, że traktujemy go jako wiążące, ambitne zobowiązanie na przyszłość.
1 Raport Roczny Grupy Ergo Hestia 2012
Piotr M. Śliwicki Prezes Grupy Ergo Hestia
2 1 .
1. miejsce
Drugi rok z rzędu jesteśmy numerem jeden w dziedzinie obsługi klienta.
Jak wynika z niezależnych analiz Rzecznika
Ubezpieczonych, klienci Ergo Hestii skarżą się
najrzadziej w Polsce – wskaźnik skarg wynosi w naszym przypadku 0,697. To najlepszy wynik
wśród 10 największych towarzystw ubezpieczeń w Polsce.
3 Raport Roczny Grupy Ergo Hestia 2012
4 1 8 1 1 9 9 8 8 1 1 9 8191 8 81 19 9
8191 możliwości
Tyle osobistych zestawów ubezpieczeń może
stworzyć klient, korzystając z Ergo 7 – nowego produktu Ergo Hestii. Do każdego z osobistych zestawów może dobrać 15 dodatków ubezpieczeniowych, w niemal dowolnej konfiguracji.
To pierwszy produkt na polskim rynku, który pozwala na tak głęboką personalizację ochrony ubezpieczeniowej.
5 Raport Roczny Grupy Ergo Hestia 2012
6 120:
120 sekund
Tylko tyle potrzeba, by przez internet zawrzeć umowę
ubezpieczenia na stronie www.youcandrive.pl.
To propozycja Grupy Ergo Hestia dla ludzi młodych, którzy nie mogli znaleźć dla siebie dobrej oferty
w tradycyjnych ubezpieczeniach komunikacyjnych.
Pracowaliśmy niemal 3 lata nad optymalizacją
serwisu, by osiągnąć jeden z najlepszych wyników
w Polsce.
7 Raport Roczny Grupy Ergo Hestia 2012
8 1 4 2
6 7 8 910
5 3
9 na 10 firm
Przedsiębiorcy i menedżerowie ufają nam
od lat. Ubezpieczamy 9 z 10 największych
przedsiębiorstw w Polsce w branży surowce
i paliwa. Chronimy również 7 z 10 największych firm energetycznych i ciepłowniczych.
Na ubezpieczenie w Grupie Ergo Hestia
zdecydowało się także 8 na 10 firm budowlanych
notowanych na Giełdzie Papierów Wartościowych.
Jesteśmy obecni we wszystkich sektorach gospodarki.
9 Raport Roczny Grupy Ergo Hestia 2012
10 460 0 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 00 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 0 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 00 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 0 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 00 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 0 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 00 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 0 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 00 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 0 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 00 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 00 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 0 000 000 000 000 000 000
460 000 szkód
W 2012 roku ponad 460 000 razy pomogliśmy naszym klientom w trudnych dla nich sytuacjach.
Taka była liczba zlikwidowanych przez nas szkód.
A to oznacza, że w ubiegłym roku eksperci
Grupy Ergo Hestia decydowali o wypłacie odszkodowania średnio co 68 sekund.
11 Raport Roczny Grupy Ergo Hestia 2012
13 108 728 +
12
13 108 728 operacji
Ponad 700 pracowników ProContact, spółki
Grupy Ergo Hestia wyspecjalizowanej w obsłudze
klientów, wykonało w 2012 roku 13 108 728 różnych
operacji. W tej liczbie zawierają się wszystkie
wysłane klientom e-maile i informacje udzielane im telefonicznie.
13 Raport Roczny Grupy Ergo Hestia 2012
14 5500000 ]
5,5 mln
dokumentów
Tyle dokumentów od klientów trafia rocznie do Grupy Ergo Hestia pocztą elektroniczną
i tradycyjną. Wszystkimi zarządzamy elektronicznie, dzięki pierwszemu w polskich ubezpieczeniach archiwum optycznemu.
15 Raport Roczny Grupy Ergo Hestia 2012
16 33
33 zrehabilitowane osoby
Już 33 osoby poważnie poszkodowane w wypadkach
samochodowych zakończyły kompleksowe programy
rehabilitacyjne organizowane przez Centrum Pomocy
Osobom Poszkodowanym Ergo Hestii.
Jako pierwsi w Polsce powołaliśmy własną instytucję, by oprócz odszkodowania oferować im również
program powrotu do aktywnego życia zawodowego i społecznego.
17 Raport Roczny Grupy Ergo Hestia 2012
18 {40}
40 programów naprawczych
Dzięki uwagom naszych klientów w 2012 roku
przygotowaliśmy i wdrożyliśmy 40 różnych programów (każdy to kilkadziesiąt zmian), które poprawiają
wewnętrzne procedury w Grupie Ergo Hestia.
Systematycznie zbieramy i analizujemy sygnały
niezadowolenia ze strony klientów i poszkodowanych.
Wszystko za sprawą pierwszego w Polsce systemu
zarządzania skargami i opiniami ubezpieczonych.
Pozwolił on na wdrożenie ponad 350 programów
naprawczych w ciągu ostatnich 5 lat.
19 Raport Roczny Grupy Ergo Hestia 2012
20 2 791 395 :-)
2 791 395
fanów
Do takiej liczby użytkowników Facebooka docieraliśmy
pod koniec 2012 roku niemal każdego dnia – wszystko dzięki fanom profilu Grupy Ergo Hestia. Jako pierwszy
ubezpieczyciel w Polsce umożliwiliśmy klientom zgłoszenie problemu czy uwagi za pośrednictwem tego portalu społecznościowego.
21 Raport Roczny Grupy Ergo Hestia 2012
22 34 *
34 lata
Taka jest średnia wieku w Grupie Ergo Hestia.
Młodzi, kreatywni, solidni chcą współtworzyć
nowoczesną firmę: co roku jesteśmy notowani
w setce idealnych pracodawców w opinii studentów.
W 2012 roku za nasze działania na rzecz pracowników
zostaliśmy wyróżnieni tytułem Solidnego Pracodawcy.
23 Raport Roczny Grupy Ergo Hestia 2012
24
400 gramów stopu miedzi, cynku i cyny
Tyle waży brązowy medal olimpijski Przemysława Miarczyńskiego
– wychowanka Sopockiego Klubu Żeglarskiego Ergo Hestia
Sopot. Windsurfer zdobył go w 2012 roku w Londynie.
Ten sukces był możliwy również dlatego, że Ergo Hestia
od 2000 roku nieprzerwanie wspiera Klub i szkolenie młodzieży.
25 Raport Roczny Grupy Ergo Hestia 2012
26
Wyniki finansowe
27 Raport Roczny Grupy Ergo Hestia 2012
28 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463 693 463
693 463 zł dziennie
Gdyby rozłożyć roczny zysk netto Grupy Ergo Hestia
równomiernie na cały rok, to każdego dnia 2012 roku
sopocka grupa towarzystw ubezpieczeń przynosiła
średnio 693 463 zł zysku netto.
Rentowność produktów i systematycznie spadająca
szkodowość pozwoliły nam osiągnąć w 2012 roku
wynik netto w wysokości 253,81 mln zł.
W porównaniu z 2011 rokiem jest to niemal 100 mln zł
więcej. Jest to zarazem najlepszy wynik finansowy
w historii Grupy Ergo Hestia.
29 Raport Roczny Grupy Ergo Hestia 2012
Grupa Ergo Hestia
30 ROZWÓJ SKŁADKI GRUPY ERGO HESTIA [mln PLN] 4250 4000 3750 3500 3250 3000 2750 2500 2250 2000 1750 1500 1250 1000 750 500 250 0 1991 1992 0,9 17 47 79 93 178 238 398 569 649 817 931 1052 1114 1329 1551 1961 2433 3139 3707 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2011 2010 2012 4194 4235
31 Raport Roczny Grupy Ergo Hestia 2012 SKŁADKA 2012 2011 Dynamika ubezpieczenia majątkowe 3 491 683 3 334 587 104,7% ubezpieczenia na życie 743 729 859 400 86,5% składka Grupy Ergo Hestia 4 235 412 4 193 987 101,0% WYNIK FINANSOWY NETTO ubezpieczenia majątkowe 216 316 131 644 164,3% ubezpieczenia na życie 37 491 25 527 146,9%
wszystkie dane liczbowe wyrażone są w tys. PLN
Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeń Ergo Hestia SA
32 WYNIK FINANSOWY 2012 2011 Dynamika Składka przypisana brutto 2 742 904 2 647 846 103,6% Odszkodowania i świadczenia wypłacone brutto 1 215 984 1 264 985 96,1% Koszty działalności ubezpieczeniowej 804 570 731 040 110,1% Przychody z lokat 155 893 122 410 127,4% Koszty działalności lokacyjnej 18 363 10 980 167,2% Wynik techniczny 130 702 17 597 742,8% Wynik finansowy brutto 229 855 128 122 179,4% Wynik finansowy netto 181 042 101 250 178,8% BILANS Aktywa na pokrycie rezerw techniczno-ubezpieczeniowych 4 651 710 3 934 427 118,2% Margines wypłacalności 406 521 401 985 101,1% Środki własne na pokrycie marginesu wypłacalności 699 602 465 553 150,3% Aktywa Lokaty 3 171 537 2 618 476 121,1% Środki pieniężne 1168 3682 31,7% Pasywa Kapitały własne 1 071 114 817 807 131,0% Rezerwy techniczno-ubezpieczeniowe 3 386 333 2 953 421 114,7%
wszystkie dane liczbowe wyrażone są w tys. PLN
Zarząd
Piotr M. Śliwicki – Prezes Zarządu
Małgorzata Makulska – Wiceprezes Zarządu
Grzegorz Szatkowski – Wiceprezes Zarządu
Adam Roman – Członek Zarządu
Rada Nadzorcza
Thomas Schöllkopf – Przewodniczący Rady Nadzorczej
Thomas Schirmer – Wiceprzewodniczący Rady Nadzorczej
Donald Gambardella – Członek Rady Nadzorczej
33 Raport Roczny Grupy Ergo Hestia 2012
Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie Ergo Hestia SA
34 WYNIK FINANSOWY 2012 2011 Dynamika Składka przypisana brutto 743 729 859 400 86,5% Odszkodowania i świadczenia wypłacone brutto 324 866 153 940 211,0% Koszty działalności ubezpieczeniowej 526 117 568 229 92,6% Przychody z lokat 66 881 54 640 122,4% Koszty działalności lokacyjnej 4710 22 788 20,7% Wynik techniczny 46 531 31 838 146,2% Wynik finansowy brutto 46 490 31 338 148,4% Wynik finansowy netto 37 491 25 527 146,9% BILANS Aktywa na pokrycie rezerw techniczno-ubezpieczeniowych 676 008 530 596 127,4% Margines wypłacalności 86 436 88 184 98,0% Środki własne na pokrycie marginesu wypłacalności 193 204 136 856 141,2% Aktywa Lokaty 659 651 508 598 129,7% Środki pieniężne 1054 172 610,9% Lokaty fund. ub. na życie na rachunek i ryzyko ubezpieczającego 372 825 540 767 68,9% Pasywa Kapitały własne 226 913 165 659 137,0% Rezerwy techniczno-ubezpieczeniowe 755 990 865 046 87,4% RT-U dla ubezp. na życie, jeżeli ryzyko lokaty ponosi ubezpieczający 372 825 540 767 68,9%
wszystkie dane liczbowe wyrażone są w tys. PLN
Zarząd
Piotr M. Śliwicki – Prezes Zarządu
Małgorzata Makulska – Wiceprezes Zarządu
Grzegorz Szatkowski – Wiceprezes Zarządu
Adam Roman – Członek Zarządu
Rada Nadzorcza
Thomas Schöllkopf – Przewodniczący Rady Nadzorczej
Thomas Schirmer – Wiceprzewodniczący Rady Nadzorczej
Donald Gambardella – Członek Rady Nadzorczej
35 Raport Roczny Grupy Ergo Hestia 2012
36 WYNIK FINANSOWY 2012 2011 Dynamika Składka przypisana brutto 748 780 686 740 109,0% Odszkodowania i świadczenia wypłacone brutto 419 638 371 520 113,0% Koszty działalności ubezpieczeniowej 132 618 114 938 115,4% Przychody z lokat 44 674 34 325 130,1% Koszty działalności lokacyjnej 8998 770 1168,0% Wynik techniczny 26 894 5431 495,2% Wynik finansowy brutto 46 401 36 422 127,4% Wynik finansowy netto 35 274 30 394 116,1% BILANS Aktywa na pokrycie rezerw techniczno-ubezpieczeniowych 1 035 171 832 224 124,4% Margines wypłacalności 122 259 112 696 108,5% Środki własne na pokrycie marginesu wypłacalności 163 067 124 203 131,3% Aktywa Lokaty 907 148 731 499 124,0% Środki pieniężne 4248 2530 167,9% Pasywa Kapitały własne 187 533 146 230 128,2% Rezerwy techniczno-ubezpieczeniowe 845 283 707 361 119,5%
wszystkie dane liczbowe wyrażone są w tys. PLN MTU Moje Towarzystwo Ubezpieczeń SA
Zarząd
Tadeusz Spanily – Prezes Zarządu
Anna Włodarczyk-Moczkowska (Wiceprezes Zarządu do 15 lipca 2012 r.)
Rada Nadzorcza
Piotr M. Śliwicki – Przewodniczący Rady Nadzorczej
Małgorzata Makulska – Członek Rady Nadzorczej
Grzegorz Szatkowski – Członek Rady Nadzorczej
Prof. Andrzej Wieczorkiewicz – Członek Rady Nadzorczej
Prof. Marek Garbicz – Członek Rady Nadzorczej
37 Raport Roczny Grupy Ergo Hestia 2012
Raport Roczny 2012 został opracowany i wydany przez Grupę Ergo Hestia w czerwcu 2013 roku
redakcja tekstów: Biuro Komunikacji Grupy Ergo Hestia projekt graficzny i skład: Magda Beneda druk: Centrum Poligrafii Grafix
Grupa Ergo Hestia
81-731 Sopot, ul. Hestii 1 tel. 58 555 60 00, fax 58 555 60 01
e-mail: poczta@ergohestia.pl, www.ergohestia.pl Infolinia 801 107 107 opłata za połączenie zgodna z cennikiem operatora
38
