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Universidad Mariano Gálvez Sede Escuintla Facultad de Humanidades Licenciatura en Administración Educativa con Especialidad en Gerencia de Calidad Curso: Ejercicio Gerencial Educativo M.A. María Elena Pereira Ordoñez de Lemus

Trabajo Final

Celeste Rubidia López Guerrero 3713 – 15 – 09411

Fecha: 06 de noviembre de 2020

2 ÍNDICE

PRESENTACIÓN ............................................................................................................ 3 CONTENIDO ................................................................................................................... 5 Actividad No.1: Gerencia Integral............................................................................. 5 Actividad No. 2: Clima Organizacional................................................................... 11 Actividad No. 3: Cultura Organizacional ................................................................ 14 Actividad No. 4: Toma de Decisiones Gerenciales ............................................... 17 Actividad No. 5: Diferencias en funciones de administrador y gerente .............. 20 CONCLUSIONES ......................................................................................................... 26 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................................. 27

3 PRESENTACIÓN El presente trabajo se centra en dar a conocer actividades que se han realizado durante el tiempo de duración del curso de Trabajo Gerencial Educativo, que pretendió desde un inicio mostrar a través de la experiencia el qué, cómo, para qué y por qué es necesario formarse académicamente como un gerente, abordando temas importantes y que nutren los conocimientos, para que un gerente educativo actúe como tal ante la guía de un centro educativo y el personal a su cargo a través del liderazgo, valores éticos y realización correcta de sus funciones.

Las actividades contenidas se destacan de muchas otras realizadas, por lo que fueron elegidas, ya que, contienen elementos relevantes de formación. La primera de estas actividades se enfoca en la Gerencia Integral y brinda los aspectos necesarios en un gerente, desde sus cualidades, funciones, características, qué es una gerencia integral, en qué consiste y cómo se deben de utilizar las gerencias de la planificación estratégica y del método de Delphi. La segunda actividad, siempre manteniéndose en la misma línea gerencial va enfocada en el clima, que es en donde se basa el ambiente generado por las emociones de los miembros de un grupo u organización, el cual está relacionado con la motivación de los empleados y que es necesario que éste sea el correcto, para el logro de mejores resultados en base a metas y objetivos planteados.

La tercera actividad fue diseñada para definir desde diferentes preguntas la cultura organizacional que envuelve el conjunto de percepciones, sentimientos, actitudes, hábitos, creencias, valores, tradiciones y formas de interacción dentro y entre los grupos existentes en todas las organizaciones. La cuarta describe a través de un mapa conceptual la importancia de la toma de decisiones en la gerencia, tanto individual como grupal y lo que se deriva de estas decisiones. La quinta y última de las actividades define qué es un administrador y qué es un gerente, explicando las diferencias entre los mismos, para la identificación de las funciones con las que debe de cumplir un gerente y un administrador.

4 AsĂ­ mismo, acompaĂąada de cada actividad se encuentra la respuesta a una pregunta sustancial que define lo aprendido en la realizaciĂłn de cada una de las actividades enfocadas en la gerencia del sistema educativo.

5 CONTENIDO Actividad No.1: Gerencia Integral

6 Actividad No.1: Gerencia Integral

-

Cualidades del gerente para la toma de decisiones



Contar con experiencia



Contar con una visión clara



Creatividad



Buen juicio



Tener conocimientos técnicos



Uso y buen manejo de estrategias

-

Principales funciones o roles que debe de tener un gerente integral



Asegurar la representación de la empresa en el exterior.



Dirigir a los subalternos.



Comunicar los objetivos de la organización.



Controlar la implementación de la estrategia.



Resolver los problemas cuando se presentan.



Asignar los recursos de la empresa.



Negociar con personas

-

Características que debe poseer el gerente integral

1. Líder de grupo 2. Comunicador 3. Colaborador 4. Motivador 5. Analista 6. Innovador 7. Visionario 8. Compañero de equipo 9. Tomador de decisiones 10. Estratega

7 -

Definición de Gerencia Integral

Es el arte de relacionar todas las facetas del manejo de una organización en busca de una mayor competitividad. El gerente de hoy debe dominar un sinnúmero defunciones, que le faciliten interactuar con el medio y dirigir con eficiencia los destinos de la empresa.

-

En qué consiste cada una de las dimensiones de la Gerencia Integral

Las dimensiones de la gerencia integral son: 

La estrategia consiste en ser usada para saber a dónde vamos y cómo vamos a lograr lo propuesto.



La organización consiste en la ubicación de responsabilidades para llevar a cabo la estrategia eficiente propuesta.



La cultura es utilizada para dinamizar y animar al llevar a cabo la organización y al personal.

-

Cómo utilizar las herramientas de la gerencia integral de la planificación estratégica y el método Delfi para ser más competitivos, asegurar la supervivencia, la rentabilidad y el crecimiento



Planificación estratégica:

La planeación estratégica analiza la situación actual y la futura esperada, determina la dirección de la compañía y desarrolla los medios o estrategias para lograr la misión.

Las herramientas de la planificación son: o Matriz FODA: Se utiliza a través de la evaluación de la empresa para obtener diagnósticos, el FODA se divide en dos, una que refleja el lado interno y otra que refleja el lado externo, identifica: las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que posee la empresa. o Plan de negocios: Es una herramienta que se convierte en indispensable y se debe de utilizar para la toma de decisiones, debe de responder a preguntas importantes que son: ¿En qué consiste la idea de negocio y cuál es el modelo de negocio planteado? ¿Quiénes dirigirán la empresa y

8 por qué se debería creer en ellos? ¿Por qué se debería creer en el éxito empresarial? ¿Cuáles son los recursos humanos, materiales, financieros y de información necesarios para llevar a cabo las actividades que permitan alcanzar los objetivos planteados? o Cuadro de mando integra o Balanced Scorecard: Es una herramienta que proporciona a los ejecutivos de una organización una visión global de su desempeño. o Teoría de restricciones: Se utiliza con logística/programación, segmentación del mercado y medición del desempeño. Comprender los principios subyacentes a la TOC, entender los diversos elementos de los sistemas de gestión de TOC, determinar los usos y beneficios del TOC en sus propias organizaciones, comparar la TOC con distintos enfoques de gestión de costos. 

Método Delfi

El método Delfi es la utilización sistemática de un juicio intuitivo de un grupo de expertos, se utiliza mediante una interrogación a expertos con la ayuda de cuestionamientos y así obtener consensos.

Las herramientas del Método Delfi: 

Surveylet: Facilita la participación colectiva y retroalimentación dinámica de resultados mediante el uso de encuestas de opinión y consultas Delphi disponibles en Internet, que admiten la posibilidad de reflexionar ante posibles cambios, y procesar inmediatamente la información on-line.

Simplifica la toma de decisiones y la consulta colectiva. El acceso a la encuesta se realiza mediante una página pública y la personalización del cuestionario mediante un código de entrada, representa una innovación y mejora en la planificación estratégica y estudios prospectivos.

9 -

Organizador Gráfico

GERENCIA INTEGRAL Gerente Debe de tener:

Cualidades

Es el arte de relacionar todas las facetas del manejo de una organización en busca de una mayor competitividad.

Son:

Existen:

-Contar con experiencia -Contar con una visión clara -Creatividad -Buen juicio -Tener conocimientos técnicos -Uso y buen manejo de estrategias Funciones

Son:

-Asegurar la representación de la empresa en el exterior.

-Dirigir a los subalternos.

-Comunicar los objetivos de la organización.

-Controlar la implementación de la estrategia.

-Resolver los problemas cuando se presentan.

-Asignar los recursos de la empresa.

-Negociar con personas Características

Son:

1. Líder de grupo 2. Comunicador 3. Colaborador 4. Motivador 5. Analista 6. Innovador 7. Visionario 8. Compañero de equipo 9. Tomador de decisiones 10. Estratega

Herramientas

Dimensiones

De:

Existen tres tipos:

Estrategia

Es:

Planificación estratégica

usada para saber a dónde vamos y cómo vamos a lograr lo propuesto Es:

Organización Ubicación de responsabilidades para llevar a cabo la estrategia eficiente propuesta Cultura

La planeación estratégica analiza la situación actual y la futura esperada, determina la dirección de la compañía y desarrolla los medios o estrategias para lograr la misión

Es:

Dinamizar y animar al llevar a cabo la organización y al personal

Existen las siguientes herramientas

Método Delfi

El método Delfi es la utilización sistemática de un juicio intuitivo de un grupo de expertos, se utiliza mediante una interrogación a expertos con la ayuda de cuestionamientos y así obtener consensos.

Existe la siguiente herramienta s

Surveylet Matriz FODA Plan de negocios Cuadro de mando integra o Balanced Scorecard Teoría de restricciones

10 ¿Qué fue lo que aprendí de este tema?

El gerente integral es aquel que debe dominar un sin número de funciones, que le faciliten interactuar con el medio y dirigir con eficiencia los destinos de la empresa, para ello necesita saber hacia dónde va, como va a organizarse y en cada etapa saber ser líder. (Maldonado, 2011).

Un gerente debe de contar con aspectos que lo describan como uno verdadero, como contar con las cualidades, cumplir con las funciones que debe de desempeñar y poseer características especiales; a partir de todo esto, lo aprendido se enfoca en cómo se debe de actuar, en qué se debe de trabajar para conseguir las características necesarias, que al momento de adentrarse en la labor educativa se puedan reflejar cada uno de estos aspectos que complementan a un profesional en busca de éxitos personales y para la comunidad educativa. Para desarrollar una gerencia integral la utilización de herramientas mejorará la competitividad, supervivencia empresarial y su crecimiento, el uso de ellas determinan cómo se encuentra la empresa para desde ese punto visualizar un futuro y realizar cambio que le permitan ser mejor a la empresa. La existencia de dos herramientas vistas como la planeación estratégica y el método de Delfi permiten conocer la evolución del entorno de la empresa, por una parte, la planeación estratégica, depende de un análisis de FODA, plan de negocios, cuadro de mando integral y la teoría de restricciones para considerar el tener la información de necesaria para actuar ante el problema o los problemas existentes. El método de Delfi por su parte, convierte en ventaja el eliminar la figura de líder conseguir los resultados de forma anónima, utilizando encuestas.

11 Actividad No. 2: Clima Organizacional

12 Actividad No. 2: Clima Organizacional

13 ¿Qué fue lo que aprendí de este tema?

El clima organizacional es el conjunto de las sensaciones e impresiones de los colaboradores de una empresa sobre el ambiente laboral. (Significados.com, 2017).

Conocer e identificar qué es el clima organizacional, cómo actúa y actuar en la cultura de la empresa para que mejore, qué característica tiene el clima en una organización, para qué servirá en la empresa, la influencia que tiene el buen liderazgo, la igualdad, la organización, las relaciones y la remuneración, cómo nos conduce el clima en la resistencia y el proceso de cambio de manera individual y de manera organizacional para reconocer los cambios y aplicar métodos que mejoren el clima de la empresa, tomando en cuenta la importancia del recurso humano conforme a su motivación, tranquilidad, estabilidad y comodidad para que el rendimiento que se espera de los empleados sea el existente y no hayan conflictos entre ellos, que haga tedioso el trabajo y la convivencia diaria. Para lograr un buen clima organizacional se debe de reconocer en qué se está fallando, optar por un asesoramiento si es necesario, redefinir puestos, diseñar una buena infraestructura, fomentar la buena comunicación, ofrecer entornos agradables de trabajo, innovar, pero sobre todo ser un buen líder.

14 Actividad No. 3: Cultura Organizacional

15 Actividad No. 3: Cultura Organizacional

A través de la aplicación de una filosoA fía, que incluyen la visión y misión, Tra- con la existencia de personas vés de comprometidas y líderes, prela motiva- sencia de una alta adminisción de los tración y por último la directivos y de socialización del perla vivencia diaria. sonal de la organización.

Las organizaciones modernas tienen En una cultura organizacional que las incentiva la innovación y el organidesarrollo de equipos de alto zaciones desempeño; minuciosidad; modernas se Orienta a las personas da una jerarequipos y hacia los requía de autoridad, sultados, es agresiva control y vigilancia y estable. del personal en labores; da valor a la racionalidad, es flexible permite laboral en diferentes lugares y controlar el tiempo, se enfoca en el cliente no en producciValores, creencias, ón, existencia de líderes, tradiciones y formas de mayor valor del recurso interactuar dentro las .humano.

Mantener firmes los Crear distinciones entre una organizaciones y en objetivos y la misión y visiorganización y las demás; grupos de trabajo de ón a cumplir, establecer e transmitir un sentido de organizaciones. implementar estategias, identidad a los miembros; contratar personal adecuafacilitar la generación de un Do, invertir en la formacicompromiso más que el inPor el mal li- Mayor logro ón del personal, estaterés personal de un derazgo, la falta de éxito en todos blecer una buena reindividuo; Incrementa de motivación, el los departamentos; lación con los emla estabilidad del poco interés en el per- obtención de mejores pleados, evaluar sistema social; sonal y mayor interés en resultados empresariaconstantecohesionar. el cliente, es adversa cu- les; mejor ambiente de te para forando se identifican aspectos trabajo; trabajadores más talecer la de pérdidas, gastos, conflictos fuertes y motivados; amplia organique llevan a la quiebra de la em- satisfacción laboral; personal más zaciimplicado con la empresa; clientes presa. ón satisfechos.

16 ¿Qué fue lo que aprendí de este tema?

La cultura organizacional representa un patrón complejo de creencias, expectativas, ideas, valores, actitudes y conductas compartidas por los integrantes de una organización. (Amorós, 2016).

Conocer desde lo general hasta lo particular la definición de cultura organizacional, ya que se tenía los indicios del qué era, pero a partir de la realización se pudo comprender más que eso, como las cinco funciones con las que cumple la cultura organizacional, el saber que una cultura no nace de manera espontánea, sino que se crea a través de una filosofía base, la cultura se enseña a los empleados en el día a día, la existencia de una cultura que puede ser débil cuando no existe una identificación y afecta al logro de la misión y visión y una cultura fuerte, cuando los valores son firmes, coherentes, aceptados y puestos en práctica por todos los empleados de una organización o empresa. La cultura organizacional no solo se crea para que existan valores, creencias, tradiciones o formas en las que interactúen los que forman parte de la organización, sino que también, es necesario que se mantenga en un enfoque alto durante todo el tiempo con una visión hacia los objetivos que se han planteado.

17 Actividad No. 4: Toma de Decisiones Gerenciales

18 Actividad No. 4: Toma de Decisiones Gerenciales

19

¿Qué fue lo que aprendí de este tema?

Este proceso puede implicar el establecimiento de objetivos, la recopilación de la información pertinente, la identificación de alternativas, el establecimiento de criterios para la decisión y la selección de la mejor opción. (Cortéz, 2015).

Proporciona el hacia donde se debe de ir, aun tomando riesgos de equivocación o pérdidas, aunque las decisiones en la gerencia van ligadas la mayor parte de veces al recurso financiero, en ocasiones distintas también se basan en problemas administrativos, del recurso humano y otros. La toma de decisiones no es reversible, involucran muchos riesgos y se deben de ver a un largo plazo, para prever la supervivencia de la empresa, para ello, la utilización de técnicas de recolección, de opinión, de evaluación o de riesgo ayudarán a la toma de mejores decisiones en base a los objetivos que la empresa u organización deseen cumplir.

20 Actividad No. 5: Diferencias en funciones de administrador y gerente

21 Actividad No. 5: Diferencias en funciones de administrador y gerente

DEFINICIÓN

Administrador  Autor

Gerente  Autor

Un administrador es la persona que se

Un Gerente, conoce muy bien los

ocupa de realizar la tarea administrativa

procesos, como planificación, estructura,

por medio de la planificación,

medición, solución de problemas. Él

organización, dirección y control de todas

controla y, a través de sus procesos,

las tareas dentro de un grupo social o de

ayuda a crear predictibilidad y eficiencia

una organización para lograr los objetivos operacional. (The Od Consulting Group, mediante el uso eficiente de los recursos.

2019).

(Miriam Quiroa, s/f).

 Personal

 Personal

Un administrador es identificado como el

Un gerente es el encargado de una o

personaje que tiene una serie de

todas las responsabilidades de una

responsabilidades y funciones que

empresa, así mismo de guiar y orientar a

cumplir dentro de una institución o

los equipos de trabajo responsables de

empresa manejando los recursos

diversas áreas de trabajo, llevando desde

humanos, materiales y financieros a

su guía a la empresa hasta el punto más

cargo

alto.

22

FUNCIONES

Administrador

Gerente



Planificar



Dirigir

se desarrollen dentro de la



Controlar todas las relaciones de

empresa

la organización





Planeación de las actividades que

Organizar los recursos de la



Organizar



Coordinar



Evaluar

empresa en un corto, medio y



Representar ante una empresa

largo plazo, entre otras muchas



Delegar funciones

tareas



Responsabilizarse del



entidad 



Definir a donde se va a dirigir la

Fijación de una serie de objetivos

cumplimiento de la Ley

que marcan el rumbo y el trabajo

Administrar el presupuesto de la

de la organización

empresa



Crear una estructura



Rendir cuentas de su gestión

organizacional en función de la



Liderar

competencia



Comunicar



Gestionar



Ser mediador



Estudiar los diferentes asuntos financieros, administrativos, de marketing, etcétera.



Hacer de líder de los diversos equipos



Asignar tareas de sus subordinados

23 

Registrar permanentemente la concreción efectiva de las tareas



Atender a las contingencias que pueden surgir



Comunicar objetivos comunes



Supervisar a los gerentes de área



Informarse de encuestas de satisfacción



Cubrir puestos en los casos de que algún empleado se vea imposibilitado



Seleccionar personal competente



Vincularse con sectores externos a la organización.



Procurar por el orden en las tareas, así como en el espacio físico donde se trabaja.



Atender los posibles impactos ambientales de la actividad productiva

Comentario personal: La Administración y la Gerencia, aunque la consideren igual por todos los aspectos no son lo mismo, como ejemplo puede mencionarse que, la administración es la encargada de la organización, la planificación y la distribución de los recursos para que puedan lograrse los objetivos y por su parte la gerencia se ocupa de la organización estratégica de los recursos, para que se alcancen los objetivos; la gerencia se enfoca en menos aspectos que la administración, porque, es más restringida al director de la empresa; la gerencia se visualiza en un nivel medio, mientras que la administración

24 como en un nivel superior, refiriéndose a las actividades; la administración se aplica a empresas, organizaciones, gobiernos y más, en cuanto a la gerencia es empleada mayormente en empresas; por último, es importante identificar que en las funciones la administración es más al planificar y organizar y la gerencia se tiene un enfoque más hacia el controlar y el dirigir. Es así como se logra diferenciar entre administración y gerencia, las dos son muy importantes para las empresas y son valoradas por igual ya que cada una de las funciones que desempeñan son necesarias para cumplir con responsabilidad el trabajo encomendado a través del liderazgo y de los valores éticos que deben relucir; ambos han evolucionado con el paso del tiempo para mejorar la calidad del manejo empresarial y satisfacer la demanda existente.

25 ¿Qué fue lo que aprendí de este tema?

Un gerente y un administrador que, aunque a simple vista parecieran ser lo mismo y cumplir con las mismas funciones, no es así, cada uno de ellos lleva a cabo la realización de roles diferentes para que una empresa sea exitosa, aunque comparten funciones como el planificar, organizar y liderar. Es ahora entonces en donde identifico la diferencia de cada uno como puestos importantes pero diferentes, que hacen que una empresa o una organización hagan de ellos indispensables; en gerencia, que es a lo que va enfocado nuestro aprendizaje, el gerente es una pieza clave y que permitirá mejorar el rendimiento que la empresa en su momento está pasando, motivando a los empleados a cumplir con el objetivo que se tiene en común, identificando y aprovechando los talentos de cada recurso humano para la productividad de la empresa.

Así, la gerencia representa una continuidad de la administración, es decir, el punto final en el cual la administración logra que la organización alcance sus objetivos establecidos para pasar, de una mera búsqueda de productividad, a alcanzar un alto grado de eficiencia a bajo costo. (Prada).

26 CONCLUSIONES 

Las cualidades que debe de cumplir una persona para poder ser un gerente de

calidad son muchas, pero precisas, pues debe de contar con liderazgo, autoridad, respeto, ser multifacético y responsable, para que los subordinados puedan ser guiados y se dejen ser guiados hacia las metas que se han establecido. 

Un gerente debe de estar muy bien preparado para que al momento de

encontrar aspectos que afecten a la organización pueda enfrentarlos con soluciones realistas, pensando en las consecuencias a futuro de la toma de estas decisiones y así mismo, utilizar herramientas adecuadas para contrarrestar los obstáculos. 

Dentro de las organizaciones guiadas por un gerente, el clima y la cultura

organizacional permiten que el funcionamiento, la efectividad, la eficacia y la calidad mejoren la identidad de la empresa, la prestación de servicios y el crecimiento de productividad y/o activos, haciendo del clima y la cultura pilares fundamentales que debe de conservar un gerente y no solo una buena estructura organizativa.

27 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Amorós, E. (19 de Junio de 2016). Comportamiento Organizacional. Obtenido de https://issuu.com/waltersilva04/docs/comportamiento_organizacional-eduar

Cortéz, J. (2015). Heurísticas y toma de decisiones gerenciales individuales en pymes de Bogotá. Obtenido de https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/handle/unal/55412/11390379.2015.pdf?s equence=1&isAllowed=y%20

Maldonado, T. (24 de Abril de 2011). Gerencia Integral. Obtenido de http://princesstm.blogspot.com/

Prada, P. (s.f.). Una invstigación sobre Gerencia y Términos. Obtenido de Gurux: https://www.elgurux.com/diferencias-entre-gerencia-y-gestion.html

Significados.com. (2017). Obtenido de https://rockcontent.com/es/blog/que-es-climaorganizacional/