Forord
Skap verdier gjennom å bruke teknologien riktig
Du har sikkert lest og hørt flere ganger at digital transformasjon handler mer om kultur enn om teknologi.
Dette er bare tull. Det blir som å si at økonomi ikke handler så mye om penger. Teknologiene påvirker strategi, organisering og ledelse, og derfor handler digital transformasjon også om teknologi og om forståelse for teknologi. Uten denne forståelsen vil strategi, organisering og ledelse ofte ha vanskeligheter med å utnytte de nye mulighetene til å stå sterkere i en dynamisk konkurransesituasjon. Jeg kaller det et dansende landskap ettersom det hele tiden er i bevegelse. Det som er et toppunkt den ene dagen, kan være et bunnpunkt den neste, og det hele endrer seg raskt og uforutsigbart.
Dette er relevant for offentlige organisasjoner, som på grunn av de stadig økende kravene og forventningene til innbyggerne fort kan bli overkjørt av langt mer fleksible og målrettede løsninger fra det private. Og det er relevant for private virksomheter dersom de sitter fast i utdaterte teknologiforståelser og organisasjonsformer, noe som kan gjøre det vanskelig for dem å agere raskt når hindringer og muligheter dukker opp.
Da arbeidet fant veien til kjøkken, spisebord og hjemmekontorer under covid-pandemien, gikk det opp for mange ledere hvilken avgjørende faktor digital modenhet har. Og den topplederen som
ikke hadde som vane å la assistenter ta seg av alt det praktiske med å sette opp møter, måtte raskt sette seg inn i mulighetene – og begrensningene – til Zoom, Teams og så videre. Andre organiseringsformer enn det klassiske møtet måtte oppdrives for å opprettholde et effektivt samarbeid.
Teknologien påvirket arbeidet og ledelsen og flere ganger også det faglige og jobbutførelsen direkte. Mange ansatte var nødt til å jobbe på nye måter og understøtte sin faglighet og yrkesutøvelse med det digitale. Tenk bare på grunnskolelærerne som i flere måneder måtte undervise fra en skjerm. Mange fant underveis ut at det ikke bare var en begrensning, men at det digitale også ga nye muligheter og styrker. De mest nysgjerrige oppdaget en verden av lovende digitale undervisningsteknologier som kan gjøre mye mer enn å bare overføre undervisningen én-til-én på en skjerm.
Målet med denne boken er å gi deg et innblikk i hvordan teknologien har utviklet seg siden digitaliseringens spede barndom, og hva hvert utviklingstrinn – som jeg kaller generasjoner – stiller av nye krav til strategi, organisasjon og ledelse.
Som leder må du forstå hvordan din virksomhet eller din organisasjon gjennom digitale muligheter kan skape ny verdi for kunder og innbyggere. Boken gir også et innblikk i hvilken kompetanse som trengs for andre nivåer på hvert generasjonstrinn. Det kan hjelpe organisasjonen til å bli bevisst på å rekruttere og utvikle rett kompetanse for dagens digitale modenhet og den digitale modenheten som ønskes i fremtiden.
Boken bygger på den samme generasjonstankegangen som kjennetegner min første bok, Digital transformasjon. Ti evner din organisasjon må ha – og tre som du har bruk for. Dette er et tankesett som har oppstått gradvis gjennom alle de årene jeg har jobbet med teknologiene og hvordan de påvirker organisasjonene.
Jeg kommer fra en samfunnsvitenskapelig bakgrunn og ble tidlig nysgjerrig på hvordan internett påvirket samfunnet vårt og oss
som mennesker. Hva det gjorde med ledelse, organisasjon og vår måte å oppfatte verden på. Så da jeg på slutten av 90-tallet skulle begynne på min doktorgrad, valgte jeg å se på hvordan de store ERPsystemene – Enterprise Resource Planning-systemene – påvirket en organisasjon, og hvorfor implementeringen av dem ofte var vanskelig. Tittelen på doktorgradsavhandlingen var «ERP-implementering som en kontinuerlig prosess», med den treffende undertittelen «En undersøkelse og forståelse for ERP-implementering innenfor samfunnsvitenskapens subjektivistiske tradisjon».
Bak det akademiske lå en masse praktisk arbeid, blant annet ved å være hos en nordjysk produksjonsvirksomhet som var i gang med å innføre et slikt omfattende system i organisasjonen. Det betydde virkelig store endringer. Underveis ble det klart at teknologi på en eller annen måte påvirket nesten alle ledd, og at ledelsen ofte undervurderte hvor mye organisatorisk motstand en slik forandring nesten alltid medfører.
Senere fulgte jeg samme prosess i andre virksomheter, og det var ofte det samme bildet som ble tegnet: Når implementeringen gikk galt, skyldtes det ikke sjelden ledelsens manglende evne til å forstå hva de var i ferd med å innføre. De så på systemene som store og dyre kalkulatorer, og de tok ikke høyde for de nødvendige endringene i organisasjonen. Deretter la de som regel skylden på systemene og systemleverandørene for elendigheten.
Jeg var nysgjerrig på å finne ut hva som skulle til for å lykkes. Det ble klart at innføring av ny teknologi må ledes fra toppen, være strategisk og bygge på kunnskapen om at teknologien også medfører nødvendige endringer i organisasjonen og ledelsen, og at det hele er en prosess som aldri tar slutt.
Teknologiene gir oss en rekke muligheter. Men de stiller også en rekke krav. Og derfor er det nødvendig å forstå dem. Når du skal lede en digitalt umoden organisasjon og flytte den oppover generasjonstrappen, står du sterkere dersom du klarer å se hvor dere er,
hvor dere skal, og deretter ta fatt på å sikre de evnene som trengs for å nå målet. Og de samme evnene trengs når dere har blitt digitalt modne – en god stund. For konkurransesituasjonen vil endre seg, teknologier vil utvikle seg, og det vil alltid være et nytt trappetrinn som må bestiges.
Boken bygger på en generasjonstenkning der digital modenhet følger en trapp – slik som i min forrige bok. Dersom du ikke allerede har lest den, kan du vente med det til du har lest boken du nå holder i hånden. De to står godt hver for seg, selv om de også utfyller hverandre.
Min første bok forklarer først og fremst nødvendigheten av den digitale omstillingen og hva den krever av evner i bred forstand. Denne boken vil i større grad gå inn på hvordan samspillet fungerer på hvert av de ulike stadiene i virksomhetens eller organisasjonens digitale utvikling, men også se nærmere på hvert trappetrinns muligheter, begrensninger og krav til ledelse.
Som min første bok er ikke denne boken en akademisk teoribok, men den er basert på solid teoretisk kunnskap som jeg har tilegnet meg gjennom flere tiår som ansatt ved danske universiteter. Jeg bygger videre på andre forskeres arbeid, min egen forskning og ikke minst min mangeårige erfaring fra praktisk arbeid med kurs og foredrag og rådgivning av virksomheter. Jeg har alltid syntes at teori er mer interessant når den møter praksis.
Denne boken er for deg som ønsker å forstå hvordan du som leder kan utgjøre en forskjell ved å forstå teknologiene og deres muligheter, og samspillet mellom dem, strategien, organisasjonen og dine egne lederegenskaper. Det gjelder ledere i privat sektor, og det gjelder ledere i offentlig sektor.
Teknologier utvikler seg, uavhengig av om du også gjør det eller ikke. Du bør imidlertid velge å utvikle deg sammen med dem, for da vil du både se teknologienes potensial til å gjøre verden til et bedre sted, og fallgruvene deres. Det handler ikke om å bli en ukritisk
digital cheerleader. Det handler om å skape verdi for menneskene det egentlig handler om: kundene og innbyggerne.
Slik leser du boken
I kapittel 1 starter jeg med en introduksjon til de fem generasjonene, som beskriver virksomhetens digitale modenhet, før jeg i resten av boken går dypere inn på de enkelte generasjonene.
Kapitlene 2 til 6 tar for seg én og én generasjon og deres særegne kjennetegn samt samspill med strategi, organisasjon og ledelse. Hvert av disse kapitlene avsluttes med en kort oppsummering. Dessuten kommer de også med to typer korte, fiktive caser. Du kan dels følge HC og Helene – ansatte i henholdsvis privat og offentlig sektor – og deres utvikling gjennom generasjonene, og dels det private selskapet Reisekongen AS samt en psykiatrisk avdeling i offentlig sektor, og hvordan de hver for seg bruker teknologiene til å utvikle sine produkter og tjenester. Dette er selvsagt karikerte og ikke fyllestgjørende beskrivelser, men tanken er å konkretisere generasjonene og hvordan de påvirker praksis.
Kapittel 7 er en gjennomgang av hva hvert nivå i virksomheten – toppledere, andre ledere, ansatte og teknologiorganisasjonene –trenger å lære på hvert trinn. Kapittelet fokuserer på den kompetansen dere har bruk for. Det er nyttig både når det gjelder kompetanseutvikling i virksomheten eller organisasjonen, og når det gjelder rekruttering. For eksempel blir «digital kompetanse» ofte etterspurt uten mye klarhet om hvilken kompetanse som faktisk trengs på det funksjonstrinnet og i den generasjonen.
Noen lesere vil utvilsomt være kjent med Leadership Pipelineteorien, som tydeliggjør at ledelsens oppgaver og verktøy er avhengig av den konkrete lederrollen og deres nivå i organisasjonen. Min oppdeling er ikke helt sammenlignbar, men prinsippet vil være gjen-
kjennelig: Forskjellige nivåer har forskjellige oppgaver og verktøy. Og dette kobles så sammen med kravene i hver generasjon.
Kapittel 8 gir en kort oversikt over samspillet mellom de fire sentrale temaene: teknologi, strategi, organisasjon og ledelse i hver generasjon. Det kan også brukes som en slags rask oppfriskning av generasjonene og noen kjernepunkter.
Kapittel 9 er det siste virkelige kapittelet. Her trekker jeg noen bredere samfunnsrelaterte perspektiver opp i forhold til den digitale transformasjonen og behovet for digital modenhet og – ikke minst – et digitalt tankesett. Også hos politikerne.
Bakerst i boken er som et vedlegg kort de 10+3 evnene som er tema for min første bok, og hvordan de henger sammen med læringen på hvert generasjonstrinn. Det er ikke nødvendig å ha lest boken, men evnene omtales underveis og tilfører noen nye perspektiver til samspillet mellom ledelse, strategi og organisasjon.
Til slutt er det en litteraturliste som du kan la deg inspirere av dersom du ønsker å studere noen av aspektene ved den digitale transformasjonen nærmere. Jeg bygger videre på og involverer mange forskeres studier i mitt arbeid, og noe av det viktigste vil fremgå av litteraturlisten.
Før du tar fatt på resten av boken, kan det være nyttig å reflektere over situasjonen i din egen virksomhet eller organisasjon. Det er ikke sikkert du klarer å plassere dere på et av trinnene på generasjonstrappen, men du har sikkert en fornemmelse av om dere har et digitalt tankesett eller ikke. Bruker dere først og fremst teknologi til effektivisering eller til utvikling? Er de teknologiske mulighetene inkludert i deres overordnede strategi? Og er teknologien en sak for toppledelsen eller IT-avdelingen?
Svarene på de spørsmålene kan gi deg en indikasjon på om dere først og fremst står på de nederste trappetrinnene, eller om dere er på god vei opp trappen.