en tjenestedominant tenkemåte 41
ferdigheter) til å finne opp og/eller produsere varen. Varen ble deretter brukt av andre personer, og i denne forstand er varen et hjelpemiddel for levering av tjenestene. Dette er innlysende i enkelte situasjoner. I for eksempel restau‑ rantbransjen bruker kokkene varer til å tilberede retter. Men det samme gjel‑ der også for fabrikkene, der utstyr og maskiner fungerer som et hjelpemiddel for levering av produksjonstjenester når de kombineres med arbeidskraft (en annen ressurs) og materialer (en annen ressurs). I hverdagen fungerer biler som et «transportmiddel». Det er faktisk ganske vanlig at datamaskiner og tilhørende utstyr kalles for «information appliances» på engelsk, eller «infor‑ masjonsmiddel» på norsk. De fleste venner seg raskt til tanken om at et kjøleskap og en brødrister, eller til og med et badekar og en dusj, er hjelpemidler. Det er derimot vanskeligere å godta at et glass vin eller en skål med frokostblanding også er hjelpemidler. Men hvis produktet betraktes som en ressurs (som hjelper oss med å oppnå et mål), ser vi klarere forholdet mellom varen og hjelpemiddelet og varens rolle i tjenesteytin‑ gen. Et glass vin er en ressurs som gjør at vi slapper av, og at maten smaker bedre og fordøyes lettere. Kanskje har den også en gunstig effekt på helsen. I mange tilfeller sier vinen også noe om den som drikker – dannelse, nøysomhet, sosial status og så videre. I alle disse funksjonene er vinen i siste instans et hjelpemiddel som vinprodusenten har skapt ved å utnytte sin kompetanse og markedskunn‑ skap i design-, produksjons- og distribusjonsprosessen. På samme måte kan en porsjon med frokostblanding ses på som et hjelpemiddel. Frokostblandingen leverer en tjeneste som erstatter tiden og de fysiske og mentale ferdighetene som kreves for å tilberede og servere et næringsrikt og sunt frokostmåltid.
Et bredere perspektiv på ressurser Grovt sett finnes det to typer ressurser: operand- og operator-ressurser. Operand-ressurser er vanligvis statiske ressurser som krever at man gjør noe med dem før de får verdi. Et eksempel på dette er naturressurser, for eksempel gull (som må finnes, utvinnes, raffineres, formes og brukes). Varer (hjelpemidler) er også operand-ressurser. Operator-ressurser er derimot ressurser som kan behandle andre ressurser og dermed skape verdier (under rette omstendighe‑ ter). Det mest åpenbare eksempelet på en operator-ressurs er menneskelig kom‑ petanse, nemlig kunnskaper og ferdigheter som kan skape verdier, for eksempel evnen til å finne, utvinne, raffinere, forme og bruke gull. Varer krever altså operator-ressurser, både under fremstilling og ved bruk, før de får sin tiltenkte
104486 GRMAT Tjenestedominant logikk 140101 #2.indd 41
11.06.14 14:42