BÜRO Businesskorrespondenz Bringen Sie frischen Wind in Ihren Schriftverkehr Ziel:
Korrespondenz ist die Visitenkarte jedes Unternehmens und jeder Institution. Sie erlernen die Grundlagen der schriftlichen Kommunikation und professionalisieren somit den Umgang mit Ihren Kund/innen und Kolleg/innen.
Inhalt:
Aktuelle Rechtschreibung • Überblick über die neuen Regeln der reformierten Rechtschreibung • Praktische Übungsbeispiele zu Satzbau und Grammatik
Schriftverkehr • Aktuelle Normen und Standards gemäß ÖNORM A 1080 • Geschäftsbrief, Fax und E-Mail • Inhalt, Struktur und Stil eines professionellen Geschäftsbriefes • Do´s und Don´ts schriftlicher Kommunikation • Beispiele aus der Praxis
Dauer:
16 Unterrichtseinheiten
Kosten:
EUR 200,–
Termine:
Eisenstadt
14.03.2017 – 23.03.2017
DI, DO
18.00 – 22.00 Uhr
Oberpullendorf
09.05.2017 – 18.05.2017
DI, DO
18.00 – 22.00 Uhr
Oberwart
26.09.2017 – 05.10.2017
DI, DO
18.00 – 22.00 Uhr
Professionelle Kommunikation Finden Sie den richtigen Draht zu Ihren Gesprächspartnern Ziel:
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Die Teilnehmer/innen lernen durch spielerische Übungen und Gruppenarbeiten die Tipps und Tricks für professionelles und kundenfreundliches Verhalten am Telefon. Sie steigern Ihre Kommunikationsfähigkeit für eine erfolgreiche Gesprächsführung und sind die freundliche und kompetente Visitenkarte Ihres Unternehmens nach außen.
Inhalt:
• Grundlagen der Kommunikation • Kundenorientiertes und zielgerechtes Telefonieren • Stimme am Telefon als Imageträger des Unternehmens • Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern/innen • Telefonorganisation, Gesprächsnotizen
Dauer:
12 Unterrichtseinheiten
Kosten:
EUR 150,–
Termine:
Eisenstadt
10.10.2017 – 17.10.2017
DI, DO
18.00 – 22.00 Uhr
Güssing
09.05.2017 – 16.05.2017
DI, DO
18.00 – 22.00 Uhr
Mattersburg
01.08.2017 – 10.08.2017
DI, DO
18.00 – 21.00 Uhr
Oberwart
08.05.2017 – 15.05.2017
MO, MI
18.00 – 22.00 Uhr
www.bfi-burgenland.at