Service Management nummer 2, 2025

Grootste platform over professionele schoonmaak

VISIE GROOTSTE SCHOONMAAKBEDRIJVEN

Schaats de Alternatieve Elfstedentocht

23 januari 2026

schaatsvoorkika.nl

column

Omzetten stijgen, maar wat zegt dat over de marge?

D

e omzet van schoonmaakbedrijven in Nederland laat een duidelijke groei zien. Maar liefst 15 procent is erbij gekomen, zo blijkt uit ons jaarlijkse marktonderzoek. Schoonmaakondernemers zijn ook nog eens positief over de toekomst. Maar liefst 85 procent verwacht voor dit jaar ook een omzetgroei. Nu is dat wellicht niet heel erg verassend. Ik ben nog nooit een schoonmaakondernemer tegengekomen die geen kansen zag. Daarvoor zijn het ondernemers. Altijd op zoek naar creatieve manieren om de dienstverlening specialistischer te maken of juist te verbreden. Dat hoort bij een ondernemer an sich, maar die creativiteit is nog groter bij schoonmaakbedrijven die verschillende crises doormaakten. Altijd kwamen ze weer bovendrijven met nieuwe diensten, oplossingen en uitvindingen.

Nauwelijks personeel te krijgen Is er dan geen enkel wolkje aan de lucht? Dat wil ik niet beweren. Natuurlijk, de omzet stijgt. Maar tegelijkertijd is er nauwelijks personeel te krijgen. Ondanks een riante vergoeding wil niet iedereen in de schoonmaak werken. De personeelsschaarste heeft een prijsopdrijvend effect. De personeelskosten blijven stijgen. In dat licht is het de vraag wat er aan marge nog overblijft. Dat zien we al bij de grote schoonmaakbedrijven. De omzet stijgt, mede door overnames, maar de marges dalen. Dat levert voor nu nog geen probleem op, maar als je jaar op jaar de winst ziet dalen, kun je op een gegeven moment niet meer investeren. Schoonmaak lijkt dus wel booming business, maar de vraag dringt zich op of dat zo is en blijft. Forse caoafspraken romen winsten af.

Forse caoafspraken romen winst af

Wat wordt het?

Die winst staat ook onder druk door een hoger ziekteverzuim. Recente cijfers geven aan dat het gemiddelde ziekteverzuim in de schoonmaakbranche in december 2024 8,1 procent bedroeg. Dat is hoger dan het nationale gemiddelde. Nu kun je als gevolg van de gestegen loonkosten en de kosten voor ziekteverzuim, de tarieven omhooggooien. Maar dat kan maar tot op zekere hoogte en lang niet bij alle klanten. Want de concurrentie is traditioneel hoog in de schoonmaaksector. Zo bezien konden de werkgevers verenigd in brancheverenigingen Schoonmakend Nederland en Schoonmaken is een Vak nog wel eens op loonmatiging aansturen bij de komende caoonderhandelingen. De huidige schoonmaak-cao loopt tot en met juni 2026. Daarin zaten immers al forse loonsprongen.

Daarmee zitten schoonmaakondernemers in een spagaat. Investeren ze nogmaals fors om dat loon te laten stijgen, mee met de inflatie? Om zo een aantrekkelijke werkgever te blijven? Om hun personeel een hoger loon te gunnen? Of kiezen ze voor matiging, ook omdat het economisch klimaat dreigt minder te worden? Of botsen werkgevers en vakbonden keihard met elkaar op dit punt?

Ronald Bruins, hoofdredacteur Service Management, onderdeel van Facto.

3

inhoud

10

thema

ondernemen 10 Marktonderzoek 2025 De schoonmaakbranche in Nederland liet ook in 2024 opnieuw een duidelijke groei zien, blijkt uit het jaarlijkse marktonderzoek. De ondervraagde schoonmaakbedrijven zagen hun omzet met gemiddeld 15,6 procent groeien. Wie groeide het hardst?

Wie staan er dit jaar en in de top-tien? (Spoiler: er is een nieuwe grote speler) En wat zijn de verwachtingen?

17 Visie grootste schoonmaakbedrijven Traditiegetrouw vroegen we de schoonmaakgiganten naar het verhaal achter de cijfers. Opvallend is dat er telkens één rode draad doorklinkt: de medewerker. Want wie de medewerker heeft, heeft de markt.

20 Regeldruk nadelig voor ondernemersklimaat Ook de sector van producenten en importeurs van professionele reinigingsmiddelen wordt beïnvloed door de toenemende regeldruk, betoogt Chuchu Yu van de NVZ. Met alle gevolgen van dien: effectieve reinigings- en desinfectiemiddelen -essentieel voor het waarborgen van hygiëne en veiligheid- dreigen minder beschikbaar te worden door disproportionele administratieve lasten en onnodig restrictieve wetgeving.

17

20 4

|

S E R V ICE MANAG EMENT

|

2 2025

22

‘Ik zag dat het anders kon in de schoonmaakbranche’

22 Thirza Mac Donald richtte Spotlezz op toen ze 18 was

26

Wat begon als een simpele schoonmaakklus tijdens de coronapandemie, groeide uit tot een officieel schoonmaakbedrijf met meerdere klanten en medewerkers. Thirza Mac Donald bewijst als oprichter van schoonmaakbedrijf Spotlezz dat ondernemerschap geen leeftijd kent.

26 De werkplek van ... Fred van Driel Fred van Driel werkt als schoonmaakmedewerker bij Designer Outlet Roermond. Met 8,3 miljoen bezoekers per jaar kan het daar behoorlijk vies worden. Maar de bezoekers merken daar niks van, dankzij Fred en zijn collega’s.

28 ‘Met dagschoonmaak kunnen we veel winst behalen’ Jong talent Erwin Bouwmeester, regiomanager bij Fonville Schoonmaakbedrijven, ziet de verschuiving van avond- naar dagschoonmaak nog steeds als belangrijkste trend, omdat het nog lang niet overal zijn volledige potentieel heeft bereikt.

En verder...

28

03 06 09 31

Column Ronald Bruins Nieuws Column Joost van Bommel Colofon

5

nieuws

Onderzoek naar verspilling bij contractwisseling Hoe kan verspilling in de schoonmaakbranche verminderd worden? Die vraag staat centraal in het onderzoek van Iris van Oorsouw en Siena van der Bolt, twee masterstudenten Circulaire Economie aan de Han, in samenwerking met schoonmaakbedrijven Asito, Gom en CSU. ‘Elk jaar wisselen talloze panden van schoonmaakpartij,’ legt Iris uit. ‘Wat we zagen? Bij zo’n wissel verdwijnen vaak goede materialen en middelen. Nieuwe partij, nieuwe materialen.

Het lijkt een kleine verspilling, maar als je het sectorbreed bekijkt, stapelen de tonnen afval zich snel op.’

16 van de 209 meldingen gingen over schoonmaak

6

|

S E R V ICE MANAG EMENT

|

2 2025

‘Er is een mix van factoren,’ vult Siena aan. ‘Klanten hechten vaak waarde aan een ‘frisse start’ met nieuwe materialen, terwijl dit vanuit duurzaamheidsperspectief niet altijd de meest verantwoorde keuze is. Daarnaast speelt branding een rol: bedrijven willen graag hun eigen kleuren en logo’s op het materiaal zien.’

‘Klanten bepalen de spelregels,’ benadrukt Iris. ‘In aanbestedingen kunnen zij eisen stellen aan duurzaamheid. Vraag je om circulaire oplossingen? Dan volgt de markt vanzelf.’

De studentes hebben inmiddels duidelijk zicht op de pijnpunten. De komende maanden gaan zij op zoek naar een oplossing, samen met de betrokken partijen.

Veel meldingen over uitbuiting

Jarenlang vergiftigd

De schoonmaakbranche staat in de top-vijf sectoren waarin relatief veel melding gemaakt wordt van mogelijke uitbuiting.

Een schoonmaakster moet waarschijnlijk voor jaren de cel in, omdat ze haar collega maandenlang vergiftigde.

Dat blijkt uit het onderzoeksrapport ‘Rijke signalen, wisselende opvolging’ van de Nationaal Rapporteur Mensenhandel en Seksueel Geweld tegen Kinderen. Onderzoekers keken naar een steekproef van 209 meldingen. In meer dan een kwart van de registraties, namelijk 58, ging het om mogelijke uitbuiting door een uitzendbureau.

Verder wordt relatief veel melding gemaakt van mogelijke uitbuiting in de horeca (n=27), de glas-, land- en tuinbouw (n=25), de bouw (n=20) en de schoonmaakbranche (n=16).

Een 51-jarige medewerkster van een Pools schoonmaakbedrijf liep rond met gezondheidsklachten. Na medisch onderzoek bleek dat er sprake was van inwendig letsel veroorzaakt door vergiftiging. Uit beelden van een verborgen camera op haar werkplek werd duidelijk hoe dit kon: één van haar collega’s (56) spoot op verschillende dagen badkamerreiniger en andere bijtende stoffen in een kop drinken en gaf deze vervolgens aan het slachtoffer. Een andere collega wist hier vanaf.

Vernieuwde opleiding vertraagd De vernieuwde brancheopleiding voor leidinggevenden in de schoonmaak komt later beschikbaar dan gepland. De ambitie was om per 1 juli 2025 een vernieuwde opleiding aan te bieden, maar de RAS meldt dat dat niet haalbaar is. Het nieuwe aanbod wordt nu pas in 2026 verwacht. Tot die tijd kunnen leidinggevenden gebruik blijven maken van het bestaande aanbod.

Nieuwe schoonmaakcontracten Schiphol van start: ‘Hele operatie’ Op 1 april 2025 gingen de nieuwe schoonmaakcontracten bij Schiphol in. Dat betekende een afscheid voor Asito, ISS en Raggers, en een nieuw begin voor Gom, Victoria en Vebego.

Na een intensief aanbestedingstraject werd vorig jaar duidelijk dat er grote veranderingen aan zouden komen voor de schoonmaak op Schiphol. De afgelopen jaren verzorgden Asito, ISS, Raggers en Vebego de schoonmaakdienstverlening op de luchthaven. Bij de aanbesteding kreeg Vebego een ander perceel gegund dan waar zij op dat moment werkzaam waren. De overige percelen gingen naar Gom en Victoria.

1nergiek scoort contract met Efteling Grand Hotel Vanaf 1 augustus 2025 neemt schoonmaakbedrijf 1nergiek een prestigieuze opdracht op zich: het verzorgen van de schoonmaak in het gloednieuwe Efteling Grand Hotel dat op die dag geopend wordt. Het keuzetraject werd begeleid door CSG | Kaleidon Nederland. Het nieuwe hotel, met 140 kamers, 2 restaurants, een boutique en een zwembad met spa-faciliteiten, belooft een unieke ervaring voor zijn gasten. Een schoon, fris en gastvrij verblijf is daarin essentieel. 1nergiek zet zich in om deze beleving te ondersteunen met hoogwaardige schoonmaakdiensten.

Op 1 april 2025 gingen de nieuwe schoonmaakcontracten van start. En dat had behoorlijk wat voeten in de aarde, werd al snel duidelijk toen we op sociaal medium LinkedIn keken. ‘Vandaag is een grote dag achter de schermen op Schiphol! We gaan over van onze oude naar onze nieuwe schoonmaakcontracten. Deze hebben als doel om betere kwaliteit te leveren daar waar het nodig is in nauwe samenwerking’, schreef Sybren Hahn, Chief Infrastructure Officer bij Schiphol. Hij vervolgt: ‘Een hele operatie om de overgang van honderden mensen met evenzoveel sleutels en tientallen nieuwe schoonmaakmachines/-karren soepel te regelen. Veel dank aan het team!’

Beeld: Schiphol via LinkedIn

7

nieuws

Optimaal Cleaning failliet verklaard Schoonmaakbedrijf Optimaal Cleaning uit Nieuwegein is op 16 april door de rechtbank van Midden-Nederland failliet verklaard.

De afgelopen periode kwam Optimaal Cleaning in opspraak. Volgens vakbond CNV zou het bedrijf hun personeel niet (correct) uitbetalen, en uit gesprek met het Pensioenfonds Schoonmaak bleek dat de pensioenpremie al jarenlang niet goed werd afgedragen.

Op verzoek van vakbond CNV, die namens enkele leden optrad, werd het faillissement van Optimaal Cleaning aangevraagd. De rechtbank MiddenNederland verklaarde het bedrijf op 16 april failliet. ‘Het werd hoog tijd’, vindt CNV-bestuurder Jan Kampherbeek.

‘Optimaal Cleaning is een dubieus schoonmaakbedrijf, waar helaas vele tientallen schoonmakers het slachtoffer van zijn geworden.’

In eerste instantie vroeg de directeur

van Optimaal Cleaning hoger beroep aan tegen de faillissementsuitspraak.

Dat verzoek is inmiddels ingetrokken.

Daarmee lijkt het faillissement definitief en dat is prettig voor de medewerkers die nog wachten op (een deel van) hun salaris: het UWV neemt namelijk de betalingsverplichting van het schoonmaakbedrijf voor de laatste 13 weken over. Maar daarvoor moet het faillissement wel definitief zijn. Nu krijgen de medewerkers met terugwerkende kracht alsnog hun loon.

ABN AMRO: ‘Facilitaire dienstverlening groeit met 2 procent in 2025’

SCHOONMAKER

De facilitaire dienstverlening, waar ook professionele schoonmaak deel van uitmaakt, groeit in 2025 met 2 procent. Dat voorspelt ABN Amro in haar nieuwste sectorprognose.

NA BEKEND

De economen van ABN AMRO verwachten dat het bruto binnenlands product (bbp) van Nederland met 1,4 procent groeit in 2025. Voor volgend jaar voorspellen zij een economische groei van 1,3 procent. Voor de facilitaire dienstverlening voorzien economen een sterkere groei, namelijk 2 procent.

Maar de sector heeft wel met de nodige uitdagingen te maken, waarschuwen de economen. Zoals het aantrekken en behouden van personeel, met name in de schoonmaak en beveiliging. Volgens ABN Amro blijft de personeelsschaarste op zowel de korte als lange termijn een risico, door de aanhoudende krapte op de arbeidsmarkt en de vergrijzing. Een andere uitdaging is het risico op schijnzelfstandigheid.

8

|

S E R V ICE MANAG EMENT

|

2 2025

VAN HET JAAR BIJ-

Wordt het Amaal Kahlil, Baukje Nieland, Chris Mulder, Esmee Horstman, Jolanda den Heijer of toch Karim Sabri? We hoeven nog maar eventjes geduld te hebben: op maandag 16 juni wordt bekend wie zich ‘Schoonmaker van het Jaar 2025’ mag noemen. Ook het ‘Schoonmaakteam van het Jaar 2025’ wordt dan gekroond. In de running zijn het team Gemeente Leeuwarden van Breedweer, het team van Gom dat werkt bij AH Distributiecentrum in Geldermalse, het team van Sanitize schoonmaakbedrijf bij Gemeente Hengelo en het Amolf-team van Vebego.

column

De kracht van de eerste leidinggevende bij schoonmaakaanbestedingen

B

innen de schoonmaakbranche zien we een duidelijke verschuiving in de manier waarop aanbestedingen worden beoordeeld. De tijd van puur sturen op prijs ligt achter ons. Thema’s als duurzaamheid, innovatie en sociale impact spelen een steeds belangrijkere rol. Maar er is één cruciale factor die vaak onderbelicht blijft, terwijl het in de praktijk hét verschil maakt: de rol van de eerste leidinggevende. De kracht van een succesvolle schoonmaakorganisatie schuilt in de mensen die dagelijks het verschil maken op de werkvloer. En dan met name in de laag van leidinggevenden die direct contact hebben met zowel de schoonmakers als de opdrachtgever.

Verbinding als succesfactor We pleitten eerder al eens voor meer tijd en aandacht voor deze groep. Niet alleen om medewerkers te binden en te boeien, maar ook om écht toegevoegde waarde te leveren aan de klant. In aanbestedingen wordt steeds vaker gevraagd om inzicht in personeelsbeleid, betrokkenheid en sociale impact. Maar dat zijn geen papieren beloftes - ze worden waargemaakt of gebroken in de dagelijkse praktijk. De eerste leidinggevende is degene die weet wat er speelt. Die ziet waar iemand extra begeleiding nodig heeft. Die het verschil maakt tussen verloop en loyaliteit. Juist in deze laag ontstaat de cultuur die een opdrachtgever ervaart.

Bij aanbestedingen stimuleren we inschrijvers altijd om de verhalen van de werkvloer mee te nemen. Niet alleen KPI’s, maar ook casussen waarin de inzet van een toegewijde leidinggevende leidde tot langdurige klanttevredenheid of succesvolle re-integratie. Want dat is wat opdrachtgevers tegenwoordig zoeken: menselijkheid, verantwoordelijkheid en zichtbare impact. En dat is precies waar de kracht van de eerste leidinggevende naar voren komt.

Investeren in de basislaag loont Het loont om juist in deze groep te investeren: training in leiderschap, coaching on the job, aandacht voor communicatie en vertrouwen. Niet alleen om aanbestedingen te winnen, maar vooral om ze duurzaam in te vullen. We zien het keer op keer: organisaties die hun eerste leidinggevenden serieus nemen, presteren beter op klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid én op aanbestedingssucces.

De schoonmaakbranche professionaliseert en verduurzaamt, en aanbestedingen bewegen mee. Maar wie écht wil opvallen, moet meer doen dan innoveren en verduurzamen. Het begint bij de mensen die elke dag het verschil maken: de eerste leidinggevenden. Zij zorgen voor binding, betrokkenheid en continuïteit; precies de waarden waar moderne opdrachtgevers naar op zoek zijn. Bij SMC blijven we deze groep centraal zetten. Want wie de basis op orde heeft, bouwt sterker én duurzamer aan de toekomst.

‘De eerste leidinggevende maakt het verschil tussen verloop en loyaliteit’

Joost van Bommel, algemeen directeur van facilitair adviesbureau SMC Group

9

thema: ondernemen

Marktonderzoek 2025

Omzet schoonmaak groeit 15% ondanks aanhoudende uitdagingen De schoonmaakbranche in Nederland liet ook in 2024 opnieuw een duidelijke groei zien.

Ondanks aanhoudende druk van stijgende kosten en een krappe arbeidsmarkt, wisten veel schoonmaakbedrijven hun omzet verder te verhogen. Dit blijkt uit het jaarlijkse marktonderzoek van Service Management. tekst: Kevin Driesen en Roel ter Steeg

10

|

S E R V ICE MANAGEMENT

|

2 2025

A

lle respondenten in het marktonderzoek geven aan in 2024 meer omzet te hebben behaald dan in 2023. De gemiddelde omzetstijging onder deze groep lag op 15,6 procent procent. Volgens het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) groeide de omzet in de gehele de schoonmaakbranche in 2024 met gemiddeld 10,3 procent procent ten opzichte van het jaar ervoor.

Het vertrouwen in 2025 blijft groot, met 85,0 procent van de ondervraagde bedrijven die ook dit jaar omzetgroei verwacht. Daarnaast geven verschillende bedrijven aan dat ze in 2024 hebben geïnvesteerd in digitalisering, procesoptimalisatie en het uitbreiden van hun dienstverlening. Veel ondernemers typeren 2024 als een jaar waarin hun organisaties niet alleen groeiden, maar ook veerkrachtiger en toe-

De tien grootste schoonmaakbedrijven genereerden samen een omzet van 2,2 miljard euro

komstbestendiger werden. Die stevige basis vormt voor velen het vertrekpunt voor verdere groei in 2025.

AANDEEL GROOTSTE BEDRIJVEN De tien grootste schoonmaakbedrijven van Nederland genereerden gezamenlijk een omzet van ongeveer 2,2 miljard euro, een groei van gemiddeld 10,2 procent ten opzichte van 2023. De top-tien was verantwoordelijk voor bijna 83,7 procent van de totale omzet, wat iets hoger is dan het aandeel van 82,5 procent in 2023, afgaande op de data in het onderzoek van Service Management.

Nieuw gezicht in de top-tien is Capital Cleaning Group, waar onder meer schoonmaakbedrijf Cantorclin onderdeel van uitmaakt. In 2024 wist het bedrijf een omzetgroei van maar liefst 49 procent te realiseren, waarmee Capital Cleaning Group op de zevende positie in het omzetoverzicht terecht komt. Deze groei is mede te danken aan een reeks overnames, waaronder die van Heuvelman (in februari 2024) en Wesco (augustus 2024).

Ook Effektief Groep groeide sterk met een stijging van 23,9 procent, waarmee het bedrijf zijn positie in de top-tien van de ranglijst versterkte. Verder is de omzet van de overige respondenten met 14,4 procent gegroeid ten opzichte van vorig jaar. Van de top-10 bedrijven heeft alleen Vebego een relatief bescheiden groei doorgemaakt van 2,6 procent. In figuur 1 wordt de omzetverdeling in de schoonmaakbranche voor het jaar 2024 geïllustreerd.

Fonville Schoonmaakbedrijven 1,3%

Overig 16,3%

CSU 22,9%

Romaro Schoonmaakgroep B.V. 1,5% Novon Beheer B.V. 2,2% Capital Cleaning Group B.V. 2,6% Effektief 3,1% EW Facility Services 4,5%

2,6 miljard euro Vebego Cleaning Services B.V. 18,3%

Asito B.V. 13,2% Gom Schoonhouden 14,0%

Figuur 1: Omzetverdeling 2024

11

thema: ondernemen

CSU NOG STEEDS MARKTLEIDER Net zoals in voorgaande jaren blijft CSU in 2024 onbetwist koploper van de omzetranglijst (zie pagina 15), met een omzet van 602 miljoen euro en een groei van 11,5 procent ten opzichte van 2023. In 2024 breidde het bedrijf zijn positie verder uit door strategische overnames, waaronder de schoonmaakportefeuille van MKB Schoon! en de overname van ICS, waarmee het zijn marktaandeel vergrootte en zijn dienstenaanbod diversifieerde. Met deze omzet vertegenwoordigt CSU 22,9 procent van de totale omzet in dit marktonderzoek.

Vebego Cleaning Services volgt op de tweede positie, met een omzet van 483 miljoen euro. Gom Schoonhouden staat op positie drie met een omzet van 370 miljoen euro en een sterke stijging van 10,6 procent.

Op positie vier vinden we Asito met 348 miljoen euro, een groei van 10,5 procent ten opzichte van 2023. EW Facility Services staat op positie vijf en groeide met 8,2 procent naar 118,5 miljoen euro, gevolgd door Effektief Groep op positie zes, met 81 miljoen euro omzet en een groei van 23,9 procent. Capital Cleaning Group, zoals eerder genoemd, komt binnen op positie zeven met een indrukwekkende omzetgroei van 49 procent, van 45,3 miljoen euro naar 67,5 miljoen euro. Novon Beheer staat op positie acht met 59 miljoen euro omzet (groei van 8,5 procent), gevolgd door Romaro Schoonmaakgroep op positie negen met 40,2 miljoen euro (groei van 16,9 procent) en Fonville Schoonmaakbedrijven sluit de top-tien met 34,3 miljoen euro (groei van 14,3 procent).

Over het onderzoek Het omzetonderzoek is uitgevoerd op basis van gegevens die door de

ARBEIDSMARKT BLIJFT KRAP Het aantal medewerkers in de schoonmaakbranche is in 2024 opnieuw gestegen. De schoonmaakbedrijven die meededen aan het marktonderzoek hadden in 2024 gezamenlijk 70.038 personeelsleden in dienst. Dat komt neer op een groei van 10,9 procent ten opzichte van 2023, toen zij gezamenlijk nog 63.157 medewerkers op de loonlijst hadden staan.

Deze toename kan worden toegeschreven aan de groeiende vraag naar schoonmaakdiensten, evenals de inspanningen van bedrijven om het schoonmaakvak aantrekkelijker te maken door onder andere betere arbeidsomstandigheden en vergoedingen.

Ook wordt er door de medewerkers gemiddeld meer gewerkt. Het aantal FTE’s (fulltime equivalenten) steeg van 27.614 in 2023 naar 31.435 in 2024, een stijging van 13,8 procent. Deze groei is deels het resultaat van de flexibilisering van werkuren en de inzet van technologieën zoals schoonmaakrobots, die de werkdruk verminderen en de efficiëntie verhogen.

Ondanks de stijging in het aantal medewerkers en FTE’s in de schoonmaakbranche, blijkt uit figuur 2 dat 23,1 procent van de bedrijven in 2024 nog steeds regelmatig opdrachten moet weigeren door personeelstekort. Dit benadrukt dat de krapte op de arbeidsmarkt een blijvend probleem is. De helft (50,0 procent) van de bedrijven ervaart krapte, maar kan het werk nog naar behoren uitvoeren. Dit toont aan dat veel schoonmaakbedrijven onder druk staan, ondanks de toename in medewerkers. In vergelijking met 2023, toen 30,8 procent van de bedrijven aangaf regelmatig opdrachten te moeten weigeren vanwege personeelstekort, is er dus enige verbetering, maar blijft de uitdaging groot.

respondenten zijn aangeleverd. De redactie van Service Management

1,9%

vroeg schoonmaakbedrijven naar hun cijfers van de schoonmaak-cao

11,5%

gerelateerde omzet, het aantal medewerkers en de verwachtingen

50,0%

voor 2025. Dochterbedrijven tellen mee in de omzet mits ze voor minimaal 51 procent eigendom zijn. Niet alle schoonmaakbedrijven

13,5%

Krapte ervaren, het werk naar behoren kunnen uitvoeren

willen of kunnen elk jaar meedoen aan het onderzoek. Als zij niet zelf

Krapte ervaren, nieuwe opdrachten moeten weigeren

hun cijfers aanleveren, worden ze ook niet meegenomen in het onder-

Enige krapte ervaren

zoek en dus ook niet getoond in het omzetoverzicht van dit jaar.

Het facility management sectorteam van CFI analyseerde en interpreteerde de beschikbare gegevens die verstrekt werden door VMN Media

Krapte ervaren, niet al het werk naar behoren kunnen uitvoeren 23,1%

Geen krapte ervaren

en is verder uitgewerkt tot dit artikel door Deborah Doting en Milou Alberink. CFI (www.thecfigroup.com) is een internationale en onafhanke-

Figuur 2: Antwoord op de vraag of respondenten

lijke corporate finance boutique en begeleidt wereldwijd ondernemers

last hadden van de krapte op de arbeidsmarkt

en investeerders bij de koop en verkoop van ondernemingen.

(in procenten)

12

|

S E R V ICE MANAGEMENT

|

2 2025

VERWACHTINGEN ZIJN POSITIEF Ondanks de aanhoudende krapte op de arbeidsmarkt zijn de verwachtingen voor 2025 positief.

Maar liefst driekwart van de ondervraagde bedrijven (75,0 procent) verwacht het aantal medewerkers in 2025 te zien groeien, terwijl 23,1 procent verwacht dat het gelijk blijft en slechts 1,9 procent een daling verwacht. Deze vooruitzichten worden mede gedreven door de toegenomen vraag naar schoonmaakdiensten, evenals door de investeringen in wervingscampagnes en opleidingsprogramma’s die bedrijven inzetten om nieuwe medewerkers aan te trekken. Daarnaast blijkt uit het medewerkersonderzoek van Schoonmakend Nederland (2024) dat bedrijven zich richten op het vergroten van de aantrekkelijkheid van de sector door verbeteringen in arbeidsomstandigheden, technologische innovaties en een groeiende waardering voor het schoonmaakvak, wat de sector meer aantrekkelijk maakt voor nieuwe doelgroepen, zoals jongeren en zij-instromers.

Ook op het gebied van omzet zijn de verwachtingen van de bedrijven rooskleurig. 85,0 procent van de respondenten verwacht dat de omzet in 2025 verder zal stijgen.

KANSEN VOOR GROEI In het marktonderzoek geeft 88,5 procent van de bedrijven aan dat zij groeikansen ziet in dagelijkse schoonmaak. Dit wordt gevolgd door specialistische schoonmaak (51,9 procent), glasbewassing (42,3 procent), en zorgdiensten (17,3 procent). Minder dan 10 procent van de bedrijven verwacht groei in extra facilitaire diensten (5,8 procent) en overige diensten (17,3 procent).

Wat betreft groeimogelijkheden in het algemeen (figuur 3), zien bedrijven vooral kansen op vertrouwd terrein: ze zien met name kansen binnen hun huidige geografische gebied (51,9 procent). Daarnaast denkt 17,3 procent van de respondenten dat er groeimogelijkheden liggen binnen hun huidige dienstverlening. Er is ook een aanzienlijk aantal bedrijven (17,3 procent) dat kansen ziet buiten hun bestaande klantenkring. Minder dan 6 procent van de bedrijven ziet groeikansen buiten hun geografische gebied, terwijl slechts een klein percentage (1,9 procent) denkt dat er mogelijkheden liggen buiten hun huidige dienstenaanbod.

Bedrijven investeren in het verbeteren van de arbeidsomstandigheden van hun personeel

17,3% Binnen huidige geografische gebied Buiten huidige geografische gebied

5,8% 1,9%

Binnen huidige dienstverlening 51,9%

Buiten huidige dienstverlening Binnen huidige klantenkring

17,3% Buiten huidige klantenkring

5,8%

Figuur 3: Antwoord op de vraag waar respondenten kansen voor groei zien (in procenten)

TRENDS EN ONTWIKKELINGEN De schoonmaaksector maakt steeds grotere stappen richting duurzaamheid, waarbij niet alleen het gebruik van milieuvriendelijke schoonmaakmiddelen en materialen centraal staat, maar ook de nadruk ligt op sociale duurzaamheid. Bedrijven investeren in het verbeteren van de arbeidsomstandigheden van hun personeel, wat blijkt uit de recente loonsverhogingen in de cao 2024-2026 en de uitbreiding van arbeidsvoorwaarden zoals opleidings- en doorontwikkelingsmogelijkheden. Deze maatregelen zijn essentieel om het werk in de sector aantrekkelijker te maken, zowel om nieuw personeel aan te trekken als om bestaande medewerkers te behouden, vooral in het licht van de aanhoudende krapte op de arbeidsmarkt.

Een andere belangrijke trend is dat vakbonden en werkgevers in de schoonmaak pleiten voor dagschoonmaak als de norm. Dagschoonmaak biedt voordelen op het gebied van veiligheid, duurzaamheid en zichtbaarheid. Daarnaast geeft het schoonmaakondernemers de ruimte om grotere contracten aan te bieden. Dit creëert meer werkuren voor medewerkers, waardoor deze financieel stabieler zijn en langer bij hun werkgever kunnen blijven. Door in het zicht van de gebruiker schoon te maken, is er meer erkenning en waardering voor de schoonmaker en het schoonmaakwerk. Dit verhoogt het

13

thema: ondernemen

#

Datum

Omschrijving transactie

1

Februari 2024

Schoonmaakbedrijf R.Janssen neemt Alpha Gelens over

2

Maart 2024

CSU neemt schoonmaakportefeuille over van MKB Schoon!

3

Maart 2024

Capital Cleaning Group en schoonmaakbedrijf Heuvelman bundelen krachten

4

April 2024

Cantorclin kondigt succesvolle overname aan van Van Tongeren Schoonmaak

5

Mei 2024

Balans Schoonmaak neemt Evon Services over

6

Juni 2024

Balans Schoonmaak neemt Zoeteman Schoonmaak over

7

Juni 2024

M80 koopt Nederlands bus- en treinschoonmaakbedrijf HSU

8

Augustus 2024

Capital Cleaning Group kondigt overname Wesco Schoonmaakbedrijf aan

9

September 2024

CSU neemt branchegenoot ICS over

10

Oktober 2024

Keus Schoonmaak neemt Wessels Schoonmaakdiensten over

11

November 2024

AK Schoonmaak neemt JOKO Totaalcleaning over

Figuur 4: Transacties in de schoonmaak (bron: CFI)

werkplezier van de medewerker en vermindert het ziekteverzuim. Er wordt een landelijke campagne gestart om dagschoonmaak verder te bevorderen.

Tegelijkertijd speelt digitalisering een steeds belangrijkere rol in de sector. Technologische innovaties zoals robotisering, automatisering en AI-gestuurde systemen zijn van cruciaal belang voor het verhogen van de productiviteit en efficiëntie. Door digitalisering kunnen routinematige taken sneller en met minder personeel worden uitgevoerd, wat de werkdruk verlaagt. Daarnaast wordt het gebruik van middelen geoptimaliseerd, bijvoorbeeld door het efficiënter inzetten van schoonmaakproducten en het minimaliseren van energieverbruik door geautomatiseerde systemen. Deze technologieën helpen bedrijven niet alleen de uitdagingen van de arbeidsmarkt het hoofd te bieden, maar ook de kwaliteit van hun dienstverlening te waarborgen en gelijktijdig bij te dragen aan een duurzamer werkproces.

DE OVERNAMEMARKT IN 2024 In 2024 kende de schoonmaakbranche een actief jaar op het gebied van fusies en overnames, met maar

De schoonmaakbranche kende een actief jaar op het gebied van fusies en overnames

14

|

S E R V ICE MANAGEMENT

|

2 2025

liefst elf transacties tussen schoonmaakbedrijven.

Deze worden in figuur 4 weergeven.

Zo breidde CSU, zoals eerder benoemd, zijn positie uit door de overname van de schoonmaakportefeuille van MKB Schoon! en ICS, wat resulteerde in een versterking van hun marktaandeel en concurrentiepositie. Capital Cleaning Group vergrootte zijn dienstenaanbod door de acquisities van Schoonmaakbedrijf Heuvelman en Wesco Schoonmaakbedrijf, waarmee ze hun capaciteit om grotere contracten af te handelen verder uitbreidden. Balans Schoonmaak rondde ook twee overnames af in 2024.

Daarnaast vonden er ook in aanpalende branches, zoals bij schoonmaakgroothandels en producenten van reinigingsmiddelen, overnames plaats. Zo verstevigde Elis zijn marktpositie met de overnames van Moderna (in januari) en Wasned (in oktober), wat hun concurrentievermogen in zowel industriële als hospitality schoonmaakdiensten aanzienlijk versterkte. Abeco Holland en LSG bundelden in januari hun krachten, Initial Nederland sloot zich in juli 2024 aan bij TOPP en Spectro nam in september Eenzet Handelsonderneming over.

Deze transacties illustreren de doorlopende consolidatie van de schoonmaakbranche in 2024, waarbij bedrijven zich strategisch (her)positioneren voor toekomstige groei, met een nadruk op geografische uitbreiding en diversificatie van hun dienstenaanbod.

De genoemde omzet over 2024 komt voort uit

Medewerkers 2023

11,5%

16.948

16.224

€ 470.285.000

2,6%

9.787

-

Gom Schoonhouden

€ 369.641.557

€ 334.076.004

10,6%

8.483

7.815

Asito B.V.

€ 348.000.000

€ 315.000.000

10,5%

EW Facility Services

€ 118.549.983

€ 109.515.411

8,2%

100

Effektief

€ 81.000.000

€ 65.350.000

23,9%

63

9

6

15

Capital Cleaning Group B.V.

€ 67.500.000

€ 45.300.000

49,0%

85

5

8

0

0

Novon Beheer B.V.

€ 59.036.241

€ 54.427.078

8,5%

44

36

6

11

1

Romaro Schoonmaakgroep B.V.

€ 40.200.000

€ 34.400.000

16,9%

75

3

9

Fonville Schoonmaakbedrijven

€ 34.300.000

€ 30.000.000

14,3%

84

6

4

4

Nederrijn Schoonmaak B.V.

€ 32.529.150

€ 28.667.305

13,5%

70

10

5

15

Victoria

€ 30.650.000

€ 24.700.000

24,1%

100

Beercoo Schoonmaakgroep B.V.

€ 28.862.000

€ 28.725.000

0,5%

Balans Schoonmaak- en Bedrijfsdiensten

€ 24.513.670

€ 16.537.303

48,2%

Hofkens HIG B.V.

€ 24.197.457

€ 24.003.000

0,8%

1nergiek / 1nergiek Hotel Services

€ 23.200.000

€ 22.400.000

3,6%

Blankers Schoon

€ 20.540.000

€ 16.651.000

23,4%

Klüh Service Management Nederland B.V.

€ 19.075.000

€ 15.755.100

21,1%

299

230

FVH Facility B.V.

€ 17.400.000

€ 16.250.000

7,1%

5

429

419

0

496

366

14

351

427

365

360

5

309

297

1

129

-

3

211

239

9

364

368

50

87 77

74

6

6 8

4

15

6 10

10

11

1

1

3

0

€ 15.462.014

€ 12.200.000

26,7%

80

8

12

0

Toekomst Schoonmaakbedrijven B.V.

€ 15.283.500

€ 14.470.300

5,6%

60

5

9

12

G.Raggers & Zn B.V.

€ 14.000.000

€ 12.435.000

12,6%

80

10

10

Nieuw Leven Facility Groep

€ 13.717.000

€ 11.910.000

15,2%

75

5

15

HSU Groep B.V.

€ 13.450.000

€ 11.061.000

21,6%

98

1

Schoonmaakbedrijf Both

€ 12.995.932

€ 11.494.316

13,1%

90

0

7

DROS Schoonmaakdiensten B.V.

€ 12.935.129

€ 12.158.510

6,4%

71

9

11

De Haan Facilitaire Dienstengroep B.V.

€ 10.924.241

€ 9.005.776

21,3%

68

26

6

ACW

€ 10.732.453

€ 9.173.037

17,0%

58

8

23

8

3

Eresdé B.V.

€ 9.900.000

€ 8.200.000

20,7%

15

66

1

0

0

Solutions Cleaning B.V.

€ 8.335.795

€ 8.079.107

3,2%

80

10

3

7

Schilten Schoonmaak B.V.

€ 8.142.000

€ 7.100.000

14,7%

70

12

10

4

0

0

GWS dé schoonmaker B.V.

€ 6.806.850

€ 6.224.761

9,4%

85

5

10

Adrichem

€ 6.654.404

€ 5.240.298

27,0%

59

2

1

Blinck Schoon B.V.

€ 6.219.936

€ 5.915.978

5,1%

76

11

4

Sensor Bedrijfsdiensten B.V.

€ 5.600.000

€ 4.850.000

15,5%

84

4

11

Mabeon Achterhoek Schoon

€ 5.400.000

€ 5.300.000

1,9%

57

10

5

17

Orion schoonmaakbedrijf

€ 5.300.000

€ 4.650.000

14,0%

85

3

3

6

Carea facilitaire dienstverlening B.V.

€ 3.500.000

€ 2.925.000

19,7%

KLIEN schoonmaakbedrijf B.V.

€ 3.080.600

€ 2.865.000

7,5%

90

5

5

Keep it Clean B.V.

€ 2.950.000

€ 2.667.000

10,6%

85

5

6

Groenoord Cleaning Service B.V.

€ 2.690.000

€ 1.700.000

58,2%

74

4

19

Anico schoonmaakdiensten

€ 2.536.000

€ 2.394.000

5,9%

80

5

5

Van Laar Schoonmaak B.V.

€ 2.325.000

€ 2.014.000

15,4%

69

12

19

CSS Schoonmaakdiensten B.V.

€ 2.162.000

€ 1.954.000

10,6%

65

10

10

J. Poortvliet B.V.

€ 1.900.000

€ 1.700.000

11,8%

50

10

10

12B Clean B.V.

€ 1.618.880

€ 1.287.000

25,8%

80

20

Nesu B.V.

€ 1.045.000

€ 963.000

8,5%

82

BK Schoonmaak Plus

€ 839.386

€ 803.161

4,5%

70

17

11

Rix Dienstverlening

€ 749.650

€ 539.053

39,1%

0

15

85

Cristal Schoonmaak- en Bedrijfsdiensten

€ 731.064

€ 723.160

1,1%

Glazenwassers en Schoonmaakbedrijf

€ 640.000

-

-

-

-

3.181

3.151

7

3.541

2.865

2

2.698

1.887

2

2.551

2.483

13

1.400

1.300

1

1.260

1.100

1.100

1.040

885

775

635

613

0

Owen Services B.V.

€ 491.000

€ 402.000

22,1%

Vos vloerenonderhoud & schoonmaakdiensten

€ 216.815

€ 178.457

21,5%

0

0

2

18 4

20

27

0

125

108

223

220

260

215

120

100

197

180

9

100

100

177

120

6

285

285

3

120

110

110

100

82

78

85

79

75

60

77

76

27

23

15

51

45

30

22

26

20

20

11

11

28

30

30

0

322

200

1

35

675

426

110

10

1

680

200

3

0

257

140

4

0

689

235

0

1 5

701

38

18

35

46

24

1

Keus Schoonmaak

R.v.d.Broek B.V.

Overige diensten

Medewerkers 2024

Extra facilitaire diensten

€ 540.000.000

€ 482.627.000

Zorg

€ 602.000.000

Vebego Cleaning Services B.V.

Glasbewassing

Verschil ‘24-’23

Specialistische schoonmaak

Omzet 2023

CSU

Bedrijfsnaam

Omzet 2024

Dagelijkse schoonmaak

de volgende activiteiten (in %)

7

13

10

12

11

9

-

-

-

5

4

15

sponsored content Personeelstekorten, hoge werkdruk en oplopend ziekteverzuim: de schoonmaakbranche staat onder druk. Toch ziet Pim Hilgerdenaar, oprichter en eigenaar van Crohill, ook lichtpuntjes. ‘De waardering voor schoonmakers groeit’, zegt hij. En dat is hard nodig, want goede medewerkers zijn volgens hem het fundament van elk gezond bedrijf. ‘Mensen zijn je kapitaal. Goede mensen maken echt het verschil.’ Met slimme methodes per branche – afgestemd op de specifieke werkomstandigheden – biedt Crohill een praktische oplossing om de werkdruk te verlagen en het werkplezier te vergroten.

Crohill verlicht schoonmaakwerk met branchespecifieke aanpak De schoonmaakbranche heeft een uitdaging. ‘Bijna ieder schoonmaakbedrijf heeft als gevolg van vergrijzing, ziekteverzuim en te weinig aanwas van nieuwe mensen, het lastig om aan voldoende personeel te komen. Daardoor zijn er minder schoonmakers om het werk te verzetten en dat leidt tot een toename van de werkdruk. Het zorgt ervoor dat mensen overvraagd worden, dat ze afhaken of erger nog, met werk gerelateerde klachten thuis komen te zitten. Dat verhoogt de werkdruk weer bij de groep die overblijft. En dan heb ik het niet alleen over schoonmakers, maar ook over rayonmanagers die met kunst en vliegwerk er voor moeten zorgen dat de klus geklaard wordt.’

Werken volgens een methode Crohill heeft een deel van de oplossing: een unieke methode per branche waarmee je slimmer en schoner kunt schoonmaken. Per branche stelt het team van Crohill een mix van middelen, materialen en diensten samen die is afgestemd op de specifieke problematiek in die branche. Een kinderdagverblijf schoonmaken bijvoorbeeld vraagt

Pim Hilgerdenaar, oprichter en eigenaar van Crohill.

om een andere aanpak dan een zorginstelling of een trappenhuis. ‘Dat doen we door op de werkvloer goed te kijken welke handelingen de schoonmakers doen, tegen welke problemen ze aanlopen en wat beter zou kunnen.

Zo ontwikkelen we producten waarmee de schoonmaker lichter en sneller kan werken terwijl de kwaliteit van het werk omhoog gaat.’

Calculatieprogramma ‘In de verschillende methodes hebben we specifieke producten toegevoegd waardoor de schoonmaker sneller kan werken’, zegt Hilgerdenaar. ‘We hebben bijvoorbeeld de Crohill speedmop ontwikkeld die 80 cm breed is. Een schoonmaker kan meer vierkante meters doen, hoeft minder vaak te wisselen of te spoelen en is dus sneller klaar. Zo gaat de werkdruk omlaag, soms wel met 50%.

We kunnen in M-Calc (calculatieprogramma voor de schoonmaak) precies uitrekenen hoeveel tijd er op die manier bespaard wordt. En zonder dat het ten koste gaat van de kwaliteit. Sterker nog, in de meeste gevallen gaat de werkdruk omlaag en de kwaliteit omhoog.’

Minder werkdruk, meer plezier Hilgerdenaar zegt dat het de missie van Crohill is om de schoonmaakbranche te verduurzamen. ‘Daarmee bedoelen we: beter voor de planeet, maar ook voor de mensen die er leven en in het bijzonder de schoonmakers die het zware werk doen. Als wij het werk voor schoonmakers prettiger kunnen maken, kunnen zij hun werk beter doen, hebben ze er meer plezier in en voelen ze meer trots. Dat onze methodes leiden tot minder werkdruk en meer werkplezier maakt het interessant voor de schoonmaker en de rayonmanager, maar ook voor de schoonmaakbedrijven zelf.’

Dit artikel is gesponsord door Crohill.

16

|

S E R V ICE MANAGEMENT

|

2 2025

thema: ondernemen

Visie grootste schoonmaakbedrijven

Wie de medewerker heeft, heeft de markt De omzet van de grote schoonmaakbedrijven groeide in 2024 opnieuw, zo blijkt uit ons jaarlijkse marktonderzoek. Maar het was ook een jaar vol uitdagingen, wordt al snel duidelijk wanneer we de schoonmaakgiganten traditiegetrouw vragen naar het verhaal achter de cijfers. Van forse loonsverhogingen in de cao tot geopolitieke spanningen, hoog ziekteverzuim en de immer krappe arbeidsmarkt. Toch zijn de bedrijven positief en hoopvol over de toekomst. Opvallend is dat er telkens één rode draad doorklinkt: de medewerker.

Want wie de medewerker heeft (en behoudt!), heeft de markt. tekst: Anoek van der Riet

2

024 was een goed jaar voor de schoonmaakbranche. Alle top-vijf-spelers zagen hun omzet groeien en kijken positief terug op het afgelopen jaar. Dat succes is grotendeels te danken aan de duizenden schoonmakers die elke dag hard aan het werk zijn, zo wordt duidelijk uit de verhalen.

Zo zegt Olivier Laméris, algemeen directeur van schoonmaakbedrijf Gom: ‘We zijn trots op onze medewerkers die elke dag opnieuw zorgen voor de kwaliteit die onze klanten van ons verwachten. Hun inzet is de basis van ons succes.’ En Jeanine Holscher, algemeen directeur a.i. van Vebego Cleaning Services: ‘Onze collega’s zijn de cruciale schakels die ervoor zorgen dat schoon ook écht schoon is. Hun werk is betekenisvol: voor henzelf, voor ons én voor onze klanten.’

KRAPPE ARBEIDSMARKT AL JAREN GROTE UITDAGING De medewerkers zijn onmisbaar voor de schoonmaakbedrijven en dat beseft men maar al te goed.

Bij alle vijf de organisaties staat de medewerker dan ook centraal in de strategische benadering.

Mede gedreven door het feit dat de arbeidsmarkt inmiddels al jarenlang krap is, waardoor het lastig is om medewerkers aan te trekken én te behouden. Niet voor niks noemen ze dit allemaal -ook dit jaar weerals een van de belangrijkste uitdagingen. Het goede nieuws is dat er licht aan het einde van de tunnel zichtbaar is. Holscher merkt op: ‘Vacatures worden sneller ingevuld en schoonmakers zijn steeds vaker bereid zich duurzaam aan ons te verbinden.’

ZIEKTEVERZUIM SCHOONMAAK STIJGT Tegelijkertijd stijgt het ziekteverzuim in de branche, wat de bedrijven een zorgwekkende ontwikkeling vinden. Zo ook Diane van Dijk-Loois, algemeen directeur van CSU: ‘Het terugdringen van het ziekteverzuim is één van onze speerpunten. Het is namelijk een maatschappelijke zorg die ook onze branche raakt. Recente cijfers geven aan dat het gemiddelde

‘Het stijgende ziekteverzuim is een maatschappelijke zorg die ook de schoonmaak raakt’

17

thema: ondernemen

Een mooie praktische invulling hiervan die het benoemen waard is, is de Waste Mover van Vebego Cleaning Services: een oplossing die collega’s helpt zware containers en papierbakken tot wel honderd kilo moeiteloos te verplaatsen. ‘Dit verlicht fysiek belastend werk en voorkomt blessures.’

AANDACHT VOOR FINANCIËLE ZORGEN Opvallend is de aandacht die de schoonmaakbedrijven hebben voor de financiële zorgen van hun medewerkers, aangewakkerd door de stijgende kosten voor levensonderhoud. EW Facility Services noemde net al budgetcoaches, een dienst die ook door andere schoonmaakbedrijven wordt aangeboden om medewerkers te helpen grip te krijgen op hun financiële situatie.

CSU heeft samen met Nibud de WerkUrenBerekenaar gelanceerd: een slimme rekentool waarmee schoonmaakmedewerkers kunnen berekenen of extra werken loont. ‘Veel collega’s willen meer uren maken, maar vrezen dat het financieel weinig oplevert. Met deze tool nemen we die onzekerheid weg’, aldus Van Dijk-Loois. ziekteverzuim in de schoonmaakbranche in december 2024 8,1 procent bedroeg, wat hoger is dan het nationale gemiddelde.’ Volgens arbodiensten ArboNed en HumanCapitalCare kwam het gemiddelde verzuim in Nederland in december 2024 uit op 4,8 procent.

Daarnaast is er ook veel aandacht voor de ontwikkeling van de medewerkers, bijvoorbeeld in de vorm van trainingen en doorgroeimogelijkheden. Bij EW werd in 2024 65 procent van de leidinggevende vacatures door eigen collega’s ingevuld vanuit het management development programma.

GEZONDE EN GOEDE WERKOMGEVING De schoonmaakbedrijven investeren dan ook volop in het zorgen voor ‘een gezonde, (sociaal) veilige en goede werkomgeving waarin de schoonmakers gezien en gehoord worden’, zoals Adriaan Belonje, algemeen directeur van Asito, het verwoordt.

ROBOTS TER ONDERSTEUNING Digitalisering en robotisering zijn al jaren een trend in de schoonmaakbranche. Dit jaar valt op dat ook deze ontwikkelingen in één adem worden genoemd met de medewerkers: de inzet van schoonmaakrobots en andere digitale technieken, zoals datagestuurde schoonmaak, dienen vooral om de medewerkers te helpen.

Dat wordt op allerlei verschillende manieren gedaan. Er is aandacht voor duurzame inzetbaarheid, fysieke belasting en mentale gezondheid. Zo vertelt Janneke Verkerk, CEO van EW Facility Services: ‘We investeren in fysieke en mentale vitaliteit. Onder andere door het inzetten van bedrijfsfysiotherapie, gebruik te maken van rug- en polsbraces en het geven van ergonomietrainingen. Voor de mentale vitaliteit hebben we een eigen netwerk met psychologen, maatschappelijk werkers en budgetcoaches. We willen dat onze medewerkers ook naast hun werk energie houden voor wat voor hen belangrijk is.’

18

|

S E R V ICE MANAGEMENT

|

2 2025

Bijvoorbeeld door hun werk te verlichten. Laméris: ‘Robotsering blijft een belangrijk speerpunt, juist als ondersteuning van onze medewerkers. Taken die fysiek zwaar of repeterend zijn, worden steeds vaker overgenomen door robots, waardoor collega’s zich kunnen richten op werk dat meer persoonlijke aandacht of specialistische kennis vraagt.’ Zo ontwikkelde Gom samen met Robohouse een oplossing voor hogedrukreiniging in de Food & Industry sector, die zwaar werk lichter maakt.

‘Vijftig procent van de CO2-uitstoot in de schoonmaak is afkomstig van materialen en middelen’ Bij EW is het aantal gerobotiseerde schoonmaakuren al met zeventig procent toegenomen. ‘De fase van experimenteren is voorbij’, aldus Verkerk. ‘We zijn in een fase beland dat we onze dienstverlening hierop verder aanpassen. Meer efficiency, meer ondersteuning van medewerkers en meer inzicht in de bedrijfsvoering.’

MEDEWERKERS OP ANDERE MANIEREN HELPEN Digitalisering kan medewerkers ook op andere manieren ondersteunen, zoals Speach van Vebego laat zien. Dat is een AI-schoonmaakassistent die snel en eenvoudig antwoord geeft op vragen van schoonmaakmedewerkers. ‘Zo overbruggen we taalbarrières en maken we informatie direct toegankelijk op de werkvloer.’ Speach wordt momenteel op vijf locaties getest.

Asito noemt haar eigen digitale platform OneGo, wat de samenwerking tussen facilitaire medewerkers versterkt door slimme data-inzichten en efficiente planning. ‘Gebruikers ervaren dat het platform inspeelt op hun facilitaire knelpunten en behoeften’, aldus Belonje.

OOG VOOR HET MILIEU Naast aandacht voor de medewerkers, hebben de schoonmaakbedrijven ook oog voor het milieu.

Duurzaamheid is een belangrijk speerpunt. Dat komt voornamelijk tot uiting in maatregelen die de CO2-uitstoot en de verspilling van water, materiaal of middelen moeten verminderen.

Mooi voorbeeld is de gezamenlijke overstap van CSU, Gom en Asito naar circulaire handschoenen, een milieuvriendelijk alternatief voor de gangbare nitril wegwerphandschoenen. De nieuwe handschoenen worden duurzamer geproduceerd, bestaan uit circulaire grondstoffen én zijn volledig recyclebaar. Deze gezamenlijke overstap leidt tot een besparing van circa 1.600 ton CO2 per jaar.

zo’n zestig miljoen handschoenen. Als de gehele sector overstapt op duurzame alternatieven, levert dat een besparing op van ruim zevenduizend ton CO2.

Dit is relevant, want vijftig procent van de CO2-uitstoot in de schoonmaakbranche is afkomstig van materialen en middelen.’

FLEXIBEL EN WENDBAAR ZIJN Een ander belangrijk thema dat naar voren komt in de verschillende verhalen van de schoonmaakbranche: flexibiliteit en wendbaarheid. De wereld verandert snel, en dat vraagt iets van de ondernemers.

Verkerk: ‘De huidige geopolitieke en economische situatie is onzeker en erg volatiel. Dit betekent dat er ook veranderende vragen op ons afkomen. We verwachten dat een wendbare aanpak nu en in de toekomst belangrijk blijft. Samen naar uitdagingen kijken met de klant en samen tot een oplossing komen, snel acteren en aanpassen aan situaties.’

Het gebruik van data kan daarbij helpen, horen we van Van Dijk-Loois: ‘Door gebruik te maken van geavanceerde data-analyse en machine learning kan CSU patronen herkennen, processen optimaliseren en beter inspelen op de behoeften van klanten. Dit leidt tot geïnformeerde besluitvorming, verbeterde dienstverlening en een grotere wendbaarheid.’

HELDER KOMPAS In een wereld vol verandering en onzekerheden houden de schoonmaakreuzen hun koers vast met één helder kompas: de medewerker. Hun verhalen maken duidelijk dat groei niet alleen wordt gedreven door technologie of slimme processen, maar vooral door mensen. Wie inzet op gezondheid, ontwikkeling en ondersteuning, bouwt aan duurzame relaties én een sterke marktpositie. Want uiteindelijk geldt: wie de medewerker heeft, heeft de markt.

Meer visie?

Dit artikel is een samenvatting van de visies van de vijf grootste

Van Dijk-Loois: ‘Hiermee geven we gezamenlijk een krachtig signaal af naar de branche: duurzame keuzes zijn ook op grote schaal haalbaar. Naar schatting gebruikt de Nederlandse schoonmaaksector jaarlijks

schoonmaakbedrijven van Nederland. Wil je hun hele verhaal lezen? Of ben je benieuwd naar de visie van andere grote schoonmaakbedrijven?

Houd dan de website in de gaten. Elke dag plaatsen we een ander visie-verhaal.

19

thema: ondernemen

Regeldruk nadelig voor ondernemersklimaat professionele reinigingsmiddelen De sector van producenten en importeurs van professionele reinigingsmiddelen en desinfectiemiddelen wordt beïnvloed door de toenemende regeldruk. Effectieve en duurzame reinigings- en desinfectiemiddelen, die essentieel zijn voor het waarborgen van hygiëne en veiligheid, dreigen minder beschikbaar te worden door disproportionele administratieve lasten en onnodig restrictieve wetgeving. tekst: Chuchu Yu, manager Scientific & Regulatory Affairs bij NVZ.

V

anuit VNO-NCW en MKB-Nederland is veel aandacht gevraagd voor de lastenverzwaringen en regeldruk die producenten en importeurs treffen. De stijgende regeldrukkosten, zoals in 2022 met bijna 200 miljoen euro, zorgen voor een verregaande administratieve belasting. Deze lasten vereisen van bedrijven uitgebreide rapportages en naleving van complexe regelgeving, wat niet altijd even efficiënt en doeltreffend is. Bedrijven, en zeker mkb-bedrijven, hebben beperkte middelen (personeel én geld) om zich hiermee bezig te houden.

De sector van reinigingsmiddelen wordt hiernaast geconfronteerd met sectorspecifiekere regels, waaronder het nationaal beleid zeer zorgwekkende stoffen (ZZS) en de ‘aanvullende risico-inventarisatie en -evaluatie’ (ARIE-regeling). Naast deze nationale regelgeving, drukken ook de nieuwe EU Verpakkings-

‘Het is de vraag in hoeverre de nieuwe verplichtingen daadwerkelijk bijdragen aan veiligheid en duurzaamheid’

20

|

S E R V ICE MANAGEMENT

|

2 2025

verordening en de EU-richtlijn duurzaamheidsrapportage door ondernemingen (CSRD) zwaar op de sector.

BEPERKINGEN OP GEVAARLIJKE STOFFEN De wet- en regelgeving rondom chemische stoffen, bekend als het stoffenbeleid, wordt dynamisch aangepast op basis van wetenschappelijk inzicht. Hoewel verduurzaming binnen het beleid essentieel is, leidt de politiek gedreven drang naar meer regels en het steeds verder onnodig beperken van chemische stoffen vaak tot disproportionele beperkingen. Het voorzorgsbeginsel, dat binnen Nederland en de EU (te) vaak en op verkeerde wijze wordt toegepast, zorgt ervoor dat productie van grondstoffen steeds meer buiten de EU plaatsvindt. Dit vermindert de grip op duurzame productie en kan tot leveringsproblemen leiden bij geopolitieke onrust of noodsituaties, zoals tijdens de COVID-pandemie.

Chemofobie, een irrationele angst voor chemische stoffen, speelt daarnaast een steeds grotere rol in de totstandkoming van stoffenbeleid. Uit angst worden beperkingen op basis van gevaar gelegd op effectieve stoffen die veilig te gebruiken zijn. Terwijl chemische stoffen essentieel zijn in onze samenleving, zoals ook voor reinigings- en desinfectiemiddelen. Producten die cruciaal zijn voor de

volksgezondheid. Stoffenbeleid op basis van chemofobie kan ernstige gevolgen hebben voor de maatschappij.

Om maar een voorbeeld te noemen: Alle gangbare schoonmaakmiddelen zijn op basis van water dat organische oplosmiddelen heeft vervangen.

Hiermee is in de afgelopen decennia een grote verbetering gerealiseerd van de bescherming van het milieu en de volksgezondheid doordat er minder (vluchtige) organische stoffen zijn uitgestoten. Vanuit de EU Detergentenverordening is verplicht dat de belangrijkste ingrediënten van schoonmaakmiddelen biologisch afbreekbaar zijn. Deze combinatie van water en biologische afbreekbaarheid maakt dat schoonmaakmiddelen vatbaar zijn voor bederf door groei van microorganismen. Hiertoe zijn conserveermiddelen essentieel om de veiligheid en kwaliteit van schoonmaakmiddelen te borgen.

Tegelijkertijd wordt het gebruik en de beschikbaarheid van conserveermiddelen steeds verder beperkt op basis van het gevaar van deze stoffen, zonder te kijken naar het daadwerkelijke risico en de bijdrage die deze stoffen leveren. Welke kant moeten we nu op met watergedragen schoonmaakmiddelen?

HOLISTISCHE AANPAK De eerder genoemde wetgeving is bedoeld om veilige en duurzame (productie van) reinigings- en desinfectiemiddelen te borgen. Met de afgelopen en

aankomende wijzigingen van deze wetgeving is het echter de vraag in hoeverre de nieuwe verplichtingen daadwerkelijk bijdragen aan veiligheid en duurzaamheid. Het ontbreekt hier regelmatig aan een holistische benadering: wat is de impact van een beleidswijziging in het grotere plaatje? Hoe waarborgen we dat er effectieve, duurzame producten op de markt beschikbaar blijven?

Het is daarom van cruciaal belang dat maatregelen gebaseerd worden op risico’s in plaats van mogelijk gevaar. Alleen dan kan de sector binnen de EU veiliggesteld worden en een gunstig ondernemingsklimaat behouden blijven.

INZICHT IN DE MARKT Voor inkopers van professionele schoonmaakmiddelen is het belangrijk inzicht te hebben in de markt en te bekijken hoe effectief de schoonmaakmiddelen zijn. Als je meerdere keren dezelfde vaat of was moet doen omdat het schoonmaakmiddel niet effectief genoeg is, dan ben je niet duurzaam bezig. Ook moet je het juiste middel gebruiken voor het soort vervuiling dat je weg wilt halen: om bijvoorbeeld kalkaanslag weg te halen, kan je beter een badkamerreiniger gebruiken dan handafwasmiddel. Tot slot kunnen schoonmaakmiddelen hoger geconcentreerd zijn, waardoor je met minder schoonmaakmiddel hetzelfde resultaat bereikt. Je hebt dus als inkoper zelf een belangrijke rol in het kiezen van de meest veilige en duurzame producten.

21

thema: ondernemen

Ondernemen kent geen leeftijd

Thirza Mac Donald richtte Spotlezz op toen ze 18 was Wat begon als een simpele schoonmaakklus tijdens de coronapandemie, groeide uit tot een officieel schoonmaakbedrijf met meerdere klanten en medewerkers. Thirza Mac Donald (20) bewijst als oprichter van schoonmaakbedrijf Spotlezz dat ondernemerschap geen leeftijd kent. Ze vertelt over haar doelen, uitdagingen en haar visie op de toekomst van de schoonmaakbranche: ‘Ik zag dat het anders kon in de schoonmaakbranche.’ tekst: Elske Muis

‘I

k ben in december 2022 officieel begonnen, toen was ik achttien. Dus ik doe dit nu al meer dan twee jaar,’ vertelt ze. De start was allesbehalve traditioneel. Tijdens corona had ze geen school, wel een bijbaan en een hoofd vol ideeën. ‘Ik dacht: ik kan toch niet níét gaan werken.

Dat was heel dramatisch in mijn hoofd. Ik weet niet waarom. Ik had geen geld nodig, maar het voelde belangrijk.’

SCHOONMAKEN BIJ IEMAND THUIS Via een toevallige connectie begon Mac Donald met schoonmaken bij iemand thuis en merkte al snel dat ze er meer mee kon. ‘Ik verdiende meer dan bij mijn bijbaan. En ik dacht: als ik het hier kan doen, dan kan ik het overal doen.’ Ze plaatste een bericht in een buurtgroep, kreeg veel reacties en ging aan de slag. Tegelijkertijd haalde ze haar havodiploma. ‘Ik was toen zeventien. Toen dacht ik: wat ga ik nu doen? School vond ik altijd leuk. Het ging me ook makkelijk af. Mijn mentor tipte me de AD Ondernemer-opleiding op Windesheim, van twee jaar. Ik dacht: prima, dat kan ik combineren met mijn bedrijf opzetten.’

Het bedrijf ? Dat bestond toen nog niet echt. Maar de drive om er iets van te maken was er wel. ‘Ik vond het heerlijk dat ik alles zelf kon indelen. Ik verdiende lekker en ik kon mijn eigen koers bepalen.’

22

|

S E R V ICE MANAGEMENT

|

2 2025

VAN ZZP’ER NAAR ONDERNEMER Tijdens haar studie moest ze opdrachten doen waar ze niet veel energie van kreeg, zoals groepsprojecten. ‘Ik wilde gewoon ondernemen.’ Ze schreef zich in bij de Kamer van Koophandel en kwam via via bij een schoonmaakbedrijf terecht. Ze werkte een tijdje mee als onderaannemer. ‘Een hele fijne samenwerking, maar ik merkte dat het niet helemaal aansloot bij hoe ik het zelf voor me zag. Ik zag dat het anders kon in de schoonmaakbranche.’ Ondertussen haalde ze haar schoonmaakdiploma en liep ze mee bij grote organisaties als CSU en Vebego. ‘Ik wilde vooral zien hoe het eraan toe ging op de vloer. Ik weet niet of de grote bazen dat weten, maar de mensen op locatie vonden het prima. Die dachten: we helpen haar wel.’

VOL VOOR EIGEN KLANTEN Uiteindelijk stopte ze als zzp’er en ging vol voor eigen klanten. ‘Ik dacht: als je je inschrijft bij de KvK, dan komen klanten vanzelf. Dat is dus niet waar.’ Ze trok langs bedrijventerreinen en belde ‘gewoon’ aan bij bedrijven. ‘De eerste keer kreeg ik zoveel nee’s. Ik wilde huilend naar huis. Maar ondernemers om me heen zeiden: je moet doorgaan. En dat heb ik gedaan.’

RUST IN DE REINIGING Waarom juist schoonmaak? ‘Ik wordt er rustig van.

Dat klinkt raar, maar ik heb heel veel energie. Tijdens het schoonmaken lijkt het alsof alles op z’n plaats

valt. En ik vond het heerlijk als mensen thuiskwamen en dachten: ‘Oh lekker, het is weer gefikst’.’

Inmiddels is Spotlezz gegroeid tot een team van zeven à acht mensen, met vijtig à zestig bedrijven als klant. ‘Sinds dit jaar hebben we grote projecten gekregen. Dat is heel tof.’ Ze bemoeit zich nog steeds met de start van nieuwe projecten. ‘Ik maak niet meer zelf schoon, behalve bij de opstart. Dan wil ik erbij zijn. Dat vind ik belangrijk.’

MET DETAILS HET VERSCHIL MAKEN De zakelijke schoonmaakbranche kende ze eerst niet, maar haar aanpak heeft een duidelijke visie: ‘Ik probeer in elk pand een gevoel te creëren. Mooie plekken inspireren me. Zelfs bij verouderde panden kun je met details verschil maken. Alleen al spinrag weghalen doet zoveel.’ Ze stuurt haar team op details aan: ‘Denk aan stoel- en tafelpoten afnemen.

Dat maakt een geheel. En ik geef altijd mee: hoe zou jij het willen zien als je zelf binnenkomt?’ Een bijzondere innovatie waar ze aan werkt? Geurbeleving.

‘Dat je een specifieke geur ruikt als we zijn geweest.

Net als in hotels. Dat geeft rust en herkenning. Dat lijkt me zo gaaf.’

JONG ZIJN IN EEN VOLWASSEN BRANCHE Toch is jong zijn in een volwassen branche niet altijd makkelijk. ‘Bij acquisitie denken mensen vaak dat ik een stagiair ben. Of net ben aangenomen als accountmanager. Maar als je eenmaal binnen bent, vinden ze het wel tof.’

Toen ze zich inschreef bij de KvK, was ze bloednerveus. ‘Ik kon die nacht niet slapen. Ik dacht: nu moet ik ook echt gaan doen wat ik in m’n hoofd had.’ Hetzelfde gold voor het aannemen van de eerste medewerker: ‘Ik dacht: kan het wel? Maar het kon gewoon en uiteindelijk zit je lekker in je rol.’ Ondernemen is ook een perfecte rol voor Mac Donald: ‘Het betekent voor mij een stukje vrijheid. Daar zit geen leeftijd aan. Of je nou achttien of veertig jaar oud bent.’

KANSEN EN UITDAGINGEN Ze ziet volop kansen voor Spotlezz. In Almere, waar nog veel wordt gebouwd, maar ook in Amsterdam.

En in de branche zelf. ‘Het is een verouderde branche.

Veel ondernemers zijn ouder. Ze doen het al lang op een bepaalde manier en blijven het zo doen.’ Daarin ziet ze juist kansen. ‘Ik denk dat het tijd is voor vernieuwing en ik zie ook dat mensen dat willen.’

Thirza Mac Donald: ‘Tijdens het schoonmaken lijkt het alsof alles op z’n plek valt’

Mac Donald is zichtbaar, vooral online. Ook dat ziet ze als een kans: ‘Ik plaats veel op LinkedIn. Neem mensen mee in de journey van iets kleins naar iets groots. Maar ik wil het nog verder trekken. Mensen echt laten zien hoe het gaat. Ook de tegenslagen die niemand ziet.’ Technologie is een belangrijke trend die ze ziet in de branche. ‘Wij doen nog niet veel met robots, maar je ziet die steeds slimmer en handiger worden. Toch denk ik dat je nog altijd mensen nodig blijft hebben.’

Duurzaamheid staat ook hoog op de prioriteitenijst van Mac Donald: ‘Ik vind dat een interessant onderwerp. Toen ik net begon, heb ik veel artikelen gelezen. Bijvoorbeeld over een schoonmaker die een vingertopje miste door zuren in schoonmaakmiddelen.

Toen dacht ik, er moeten toch alternatieven zijn? Ik denk dat je je werk gemakkelijk kan aanpassen en iets goeds kan doen.’

INSPIRATIE VOOR JONGE ONDERNEMERS Wat ze meegeeft aan jonge ondernemers: ‘Niet te veel nadenken, gewoon doen. En vooral: niet opgeven.’ Haar grootste succes tot nu toe? ‘Dat ik nooit opgeef. Hoe zwaar het ook is, hoe weinig slaap ik ook heb, ik ga door. Dat is misschien wel het grootste succes.’

23

bedrijfspresentatie Werken met zzp’ers is al jarenlang populair en kan dat ook blijven, mits de regels goed worden nageleefd. Nu de Belastingdienst de Wet DBA (Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties) actiever handhaaft, kiezen sommige organisaties ervoor om hun samenwerking met zzp’ers te heroverwegen. Dit komt vaak voort uit onzekerheid over de mogelijke gevolgen. Goede HRM-software kan helpen om duidelijkheid te scheppen.

Schijnzelfstandigheid? HRM-Software geeft inzicht en overzicht Een zzp’er is een zelfstandig ondernemer. In de praktijk blijkt echter regelmatig dat een ingehuurde kracht feitelijk functioneert als werknemer, zonder formeel in dienst te zijn. ‘In dat geval is er sprake van schijnzelfstandigheid’, zegt Roy Sprunken, salesmanager bij AFAS. ‘De Wet DBA beschrijft een aantal kenmerken die samen bepalen of iemand écht zelfstandig werkt. Zo bepaalt een zzp’er in principe zelf hoe en wanneer het werk wordt uitgevoerd, werkt hij of zij doorgaans slechts een korte periode voor een opdrachtgever, en voert de zzp’er andere werkzaamheden uit dan reguliere medewerkers.’

24

|

S E R V ICE MANAGEMENT

|

2 2025

‘Ook is er vaak sprake van een hogere vergoeding per uur, het gebruik van eigen materialen en een resultaatverplichting in plaats van een inspanningsverplichting’, gaat Sprunken verder. ‘Bovendien hebben en onderhouden zzp’ers een professionele website en werken voor meerdere opdrachtgevers. Wanneer een ingehuurde kracht in werkelijkheid werkt onder leiding en toezicht, geen zelfstandige keuzes maakt over de uitvoering van het werk en dezelfde taken verricht als vaste medewerkers, is de kans groot dat er

bedrijfspresentatie sprake is van schijnzelfstandigheid. In dat geval ben je als organisatie wettelijk verplicht om deze persoon in loondienst te nemen.’

Wet DBA handhaving: naheffingen en boetes Als de Belastingdienst een zzp’er aanmerkt als schijnzelfstandige, volgt in eerste instantie een waarschuwing.

Organisaties krijgen vervolgens drie maanden de tijd om de arbeidsrelatie in lijn te brengen met de Wet DBA. Gebeurt dat niet, dan kan er een naheffing volgen. Vanaf 2026 worden er bovendien boetes opgelegd. De handhaving richt zich niet op de zzp’er zelf, maar op de opdrachtgever die deze inzet.

Schijnzelfstandigheid in de schoonmaakbranche Ook in de schoonmaakbranche komt schijnzelfstandigheid steeds vaker voor. Sprunken: ‘Schoonmakers worden ingehuurd als zzp’er, maar werken structureel op vaste tijden, onder leiding van een voorman of supervisor, en maken

‘De handhaving richt zich niet op de zzp’er zelf, maar op de opdrachtgever die deze inzet’ gebruik van de materialen en middelen van het schoonmaakbedrijf. De afspraken over de werkzaamheden en werktijden worden opgelegd, waardoor van echte zelfstandigheid geen sprake is.’

Voordelen van een vast dienstverband Een vast dienstverband kan organisaties helpen om naheffingen en boetes te voorkomen, zeker wanneer er twijfel

bestaat over de juiste toepassing van de Wet DBA. ‘Dit geeft rust en zekerheid’, zegt Sprunken. ‘Bovendien blijkt het in de praktijk vaak al snel voordeliger te zijn om mensen in loondienst te nemen. Afgezien van het hogere uurtarief dat zzp’ers berekenen, profiteer je als werkgever van meerdere voordelen. Zo zorgt vast personeel voor meer stabiliteit in de planning, blijft specialistische kennis beter behouden binnen de organisatie en profiteren collega’s van elkaars ontwikkeling. Daarnaast blijkt dat medewerkers in loondienst zich doorgaans sterker verbonden voelen met de organisatie, wat bijdraagt aan een prettige werksfeer en ook de relatie met klanten of cliënten ten goede komt.’

Inzicht en overzicht met AFAS HRM-software Voor organisaties die samenwerken met zowel vaste medewerkers als zzp’ers is het belangrijk om duidelijkheid te hebben over arbeidsrelaties, kosten, facturen en gewerkte uren. Sprunken: ‘Onze HRM-software geeft je niet alleen inzicht, maar ook overzicht. Sterker nog, de software levert je meer tijd op voor belangrijke zaken als strategische personeelsplanning en talentmanagement. Ook de AFAS Pocket app en Employee Self Service, die je toegankelijk kunt maken voor zowel zzp’ers als vaste medewerkers, helpen om de betrokkenheid bij de organisatie te vergroten.’

Dit artikel is gesponsord door AFAS.

25

de werkplek van...

Fred van Driel Met ruim 8,3 miljoen bezoekers per jaar is Designer Outlet Roermond, op Amsterdam na, de grootste toeristische trekpleister van ons land. Toch ligt het outletcentrum er elke dag weer piekfijn bij. Dat is mede dankzij schoonmaakmedewerker Fred van Driel van Vebego Cleaning Services.

Vertel, wat houdt jouw werk bij Designer Outlet Roermond precies in?

‘Ik houd me bezig met de algemene schoonmaak van de buitenruimte rondom de winkels. Denk aan het legen en schoonmaken van asbakken en prullenbakken. Ook maak ik de betaalautomaten, kinderwagentjes en de speeltuin schoon. Wat ik het meeste opruim? Sigarettenpeuken, zonder twijfel.’

Dat lijkt me een flinke kluif, met zoveel mensen elke dag…

‘Het kan inderdaad best vies worden, maar bezoekers merken daar weinig van. Mijn werkdag begint elke ochtend in de vroege uurtjes. Het schoonmaakteam zorgt ervoor dat alles spic en span is voordat de winkels opengaan. Denk aan glazenwassers, een ploeg met hogedrukreinigers en mensen met speciale machines om kauwgom te verwijderen.

Het is een kwestie van teamwerk: we staan allemaal voor elkaar klaar.’

En wat zie ik daar voor karretje?

‘Het is hier zo groot, dat het haast niet te doen is om alles lopend te doen.

Vroeger liep ik rond de 23 kilometer op een werkdag. Nu heb ik deze elektrische kar met aanhangwagen waar al mijn poetsspullen in zitten. Dat scheelt een hoop stappen en is ook nog eens sneller.’

Fotograaf: Bert Jansen

Wil je ook in de rubriek ‘De werkplek van...’ komen?

Stuur een foto van jouw werkplek en waarom deze zo bijzonder is naar ronaldbruins@vmnmedia.nl.

‘Het is hier zo groot: ik liep ongeveer 23 kilometer op een werkdag’

jong talent

Erwin Bouwmeester Leeftijd: 30 jaar Functie: Regiomanager bij Fonville Schoonmaakbedrijven

28

|

S E R V ICE MANAGEMENT

|

2 2025

Jong talent Erwin Bouwmeester

‘Met dagschoonmaak kunnen we veel winst behalen’ Ik ben: ‘Erwin Bouwmeester, dertig jaar en woonachtig in Groningen. Ik heb de opleiding International Hospitality Management gevolgd aan Stenden Hogeschool in Leeuwarden. Inmiddels werk ik alweer een aantal jaar in de schoonmaakbranche waar ik helemaal op mijn plek ben. Buiten het werk kan je mij vinden op de padelbaan of in een vliegtuig onderweg naar een nieuwe bestemming op deze wereld.’

Mijn werk bestaat uit: ‘Het aansturen van Noord & Oost Nederland binnen Fonville, waar ik verantwoordelijk ben voor de operationele, commerciële en financiële prestaties van zowel de reguliere als specialistische schoonmaak.

Samen met een fantastisch team van rayonmanagers en regioassistenten zorg ik ervoor dat onze dienstverlening elke dag op topniveau is. Daarbij coach en motiveer ik het team, werk ik aan procesverbetering en ben ik continu bezig met het versterken van de samenwerking met onze klanten.’

Hoe jong voel je je?

‘Sinds ik de dertig heb aangeraakt, is dat gevoel misschien ietsje minder, maar ik voel me nog altijd jong en energiek. In deze branche ben je in mijn functie vrij jong, en dat merken opdrachtgevers en medewerkers ook. Soms word je daardoor eerst wat anders bekeken, maar gelukkig weet ik daar goed mijn weg in te vinden. Tegelijkertijd waarderen mensen het vaak juist: een frisse blik op situaties of processen kan nieuwe kansen en inzichten opleveren. Ik zie het ook als mijn rol om de schoonmaakbranche aantrekkelijker te maken voor de nieuwe generatie - met ruimte voor ontwikkeling, eigenaarschap en trots op het vak.’

Waarom heb je voor de schoonmaakbranche gekozen?

‘Ik heb niet heel bewust voor de schoonmaakbranche gekozen, maar ben er eigenlijk in gerold. Tijdens

mijn stage bij een hotel ben ik me gaan verdiepen in procesverbeteringen binnen de housekeeping. Toen merkte ik al snel dat de schoonmaak binnen de hospitality veel interessanter is dan ik van tevoren dacht. Na mijn stage kon ik daar aan de slag als Housekeeping Manager. Dat was een perfecte manier om mijn hospitality-achtergrond te combineren met de wereld van schoonmaak. Uiteindelijk ben ik in contact gekomen met Fonville en kreeg ik de kans om me verder te ontwikkelen binnen de schoonmaakbranche.’

Wat is voor jou de grootste uitdaging in je werk?

‘Voor mij zit de grootste uitdaging in het vinden van de balans tussen de dagelijkse operationele hectiek en de langetermijndoelen die ik voor ogen heb. Er gebeurt elke dag veel: telefoontjes, vragen van klanten, onverwachte situaties… Die dynamiek maakt het werk leuk, maar het vraagt ook om snel schakelen. Tegelijkertijd wil ik blijven bouwen aan de toekomst, bijvoorbeeld door te investeren in het team, processen te verbeteren of strategische kansen te benutten. De kunst is om dan het overzicht te houden en bewust tijd vrij te maken voor die grotere lijnen. Dat lukt steeds beter, maar blijft iets waar ik scherp op moet blijven.’

Wat is volgens jou de belangrijkste schoonmaaktrend en waarom?

‘Hoewel ik met veel interesse de ontwikkelingen rondom robotica en andere technologische

‘Ik zie het als mijn rol om de schoonmaak aantrekkelijker te maken voor de nieuwe generatie’ 29

jong talent

innovaties volg, kies ik bewust voor een wat ‘oudere’ trend die in mijn ogen nog lang niet overal zijn volledige potentieel heeft bereikt: de verschuiving van avond- naar dagschoonmaak.’

daar te mogen zijn. Niet alleen vanwege de unieke locatie, maar ook door de samenwerking met het team en het circuit.’

Wat zou je nog graag beter kunnen?

‘Deze verandering vraagt om een andere manier van denken bij zowel opdrachtgevers als medewerkers.

Dagschoonmaak betekent dat de schoonmaker weer zichtbaar wordt op de werkvloer en dat zorgt voor meer contact, betere communicatie en vaak ook meer waardering voor het vak. Daarnaast draagt het bij aan energiebesparing en een betere werk-privébalans voor onze medewerkers.’

‘Het lijkt een simpele switch, maar in de praktijk vraagt het om goede afstemming, duidelijke communicatie en vooral lef om het echt anders te doen.

Daar zit voor mij ook meteen de uitdaging én de kans: als we het goed begeleiden, kunnen we hier nog veel winst behalen, op meerdere vlakken.’

Waar zie jij kansen voor de schoonmaak en waarom?

‘Ik zie veel kansen op het gebied van ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden voor medewerkers.

Schoonmaak is een vak en daar mogen we veel trotser op zijn. Als we blijven investeren in opleiding, begeleiding en groeipaden, kunnen we mensen langer aan ons binden én het vak aantrekkelijker maken voor nieuwe instromers. Door medewerkers meer perspectief te bieden, verhogen we niet alleen de kwaliteit van het werk, maar ook de betrokkenheid en het werkplezier.’

Wat is het mooiste of meest bijzondere project waaraan je hebt gewerkt?

‘Dat is zonder twijfel het TT Circuit in Assen. Dit was een van de eerste projecten die ik bij Fonville mocht begeleiden en opstarten, en dat maakte het voor mij meteen al bijzonder. Een circuit heeft iets magisch; er hangt altijd een bepaalde energie, zowel tijdens grote evenementen als daarbuiten. Wat het zo’n interessant project maakt, is dat er achter de schermen enorm veel gebeurt wat je als bezoeker helemaal niet ziet. De dynamiek is anders dan bij een regulier kantoor of gebouw: de schoonmaak moet extreem flexibel zijn, met piekmomenten tijdens evenementen en een heel ander soort planning en afstemming. Het is elke keer weer een feestje om

30

|

S E R V ICE MANAGEMENT

|

2 2025

‘Loslaten. Ik ben van nature iemand die graag overal bovenop zit en graag betrokken is bij alles wat er speelt. Ik merk dat ik daar steeds beter in word, maar het blijft een leerproces om ruimte te geven en niet overal zelf tussen te willen zitten.’

Wie is jouw inspiratiebron en waarom?

‘Reizen is voor mij een grote bron van inspiratie. Het ontdekken van andere culturen, gebruiken en manieren van denken zet me aan het denken over hoe wij de dingen doen. Het houdt me scherp, geeft me nieuwe ideeën en helpt me om met een bredere blik naar mensen en situaties te kijken, ook op de werkvloer.’

Welk boek/app/magazine/gadget/film of iets anders mogen we echt niet missen?

‘Oei, een echte favoriet heb ik niet. Ik vind zóveel dingen leuk en interessant. Maar wat ik wel veel doe, is podcasts luisteren in de auto. Ik zit vaak op de weg, dus dat is voor mij echt een fijn moment om m’n hoofd even ergens anders bij te zetten. Podcasts zoals Daders of Grijs Gebied vind ik altijd boeiend: verhalen die net wat dieper gaan en je aan het denken zetten.’

Over vijf jaar ben ik: ‘Hopelijk nog steeds gezond, gelukkig en werkend aan mooie projecten met fijne opdrachtgevers. Ik zie mezelf dan met een vast, stabiel team om me heen; mensen waar ik op kan bouwen en waarmee we samen echt iets neerzetten. En buiten het werk? Dan hoop ik mooie reizen te hebben gemaakt, nieuwe plekken te hebben ontdekt en nog steeds met plezier in de auto te stappen richting weer een nieuwe werkdag.’

Werk jij in de schoonmaakbranche en ben je jonger dan 35 jaar? Of ken je een jonge professional die in de rubriek Jong Talent thuishoort?

Meld jezelf of iemand anders aan door een mail te sturen naar servicemanagement@vmnmedia.nl. Misschien zetten we jou of jouw collega binnenkort in de spotlight!

COLOFON SERVICE MANAGEMENT IS EEN UITGAVE VAN VMN MEDIA Hoofdredacteur Ronald Bruins, tel. 06-14 64 04 22, ronaldbruins@vmnmedia.nl Eindredacteur Anoek van der Riet Auteurs Milou Alberink, Joost van Bommel, Deborah Doting, Kevin Driesen, Elske Muis, Roel ter Steeg, Chuchu Yu Uitgever Maciek Piasecki, maciekpiasecki@vmnmedia.nl Accountmanager Kevin Donders, kevindonders@vmnmedia.nl Sales manager Angela Passuto, angelapassuto@vmnmedia.nl Vormgeving & opmaak colorscan, www.colorscan.nl

THEMA’S KOMENDE NUMMERS

Druk Wilco BV te Amersfoort

HYGIËNE

3

Adres VMN Media, Utrechtseweg 44, 3704HD Zeist, www.facto.nl/schoonmaakbedrijven

DUURZAAMHEID

4

Abonnementen Service Management verschijnt 4x per jaar. Voor meer informatie over abonnementen, ga naar vmnmedia.nl Abonnementenadministratie klantenservice@vmnmedia.nl, tel. 088-584 08 88 Copyright Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of op enige andere manier, zonder voorafgaande toestemming van de uitgever. © VMN Media 2025 Publicatievoorwaarden Op iedere inzending van een bijdrage of informatie zijn de standaardpublicatievoorwaarden van VMN Media van toepassing. Deze zijn te vinden op www.vmnmedia.nl.

Disclaimer Alle in deze uitgave opgenomen informatie is met de grootste zorgvuldigheid samengesteld. De juistheid en volledigheid kunnen echter niet worden gegarandeerd. Vakmedianet en de bij deze uitgave betrokken redactie en medewerkers aanvaarden dan ook geen aansprakelijkheid voor schade die het directe of indirecte gevolg is van het gebruik van de opgenomen informatie.

ISSN 0928-3021

ADVERTEERDERSINDEX AFAS Software

24

Crohill

16

Numatic

Cover

FACTO.NL/SCHOONMAAKBEDRIJVEN Ontdek het laatste schoonmaaknieuws

31

SMALL SIZE

BIG PAYBACK

220NX

440NX

440NX Flex

440NX Drive

Klein formaat Groot rendement

De standaard voor betrouwbare prestaties

FLEXCORE Lichtgewicht bediening

Aangedreven voor krachtige prestaties

Kies voor...

PRESTATIES • BETROUWBAARHEID • EFFICIËNTIE WAARDE • VEILIGHEID • 2 JAAR GARANTIE DUURZAAMHEID • HET NX300 NETWERK

PERFORMANCE YOU CAN TRUST