t hema toiletspecial
Goed scorende toiletten
besmetting niet dramatisch, maar toch een beetje jammer dat bij die jolige Zweedse keten niet één toilet helemaal brandschoon is. In Barendrecht is het herentoilet “druk, maar netjes” hoewel de blower voor het handendrogen erg veel lawaai maakt. In Eindhoven is er vlak voor het bezoek net schoongemaakt en past men bovendien sensorkranen toe, het streven naar hygiëne is er dus wel.
50 45 40 35 30 25 20 15 10
Twee smetteloze toiletten
5
kunt doorspoelen en de handen drogen. Dat noemt de controleur: “Onprofessioneel, niet fris. Niet Media Markt.” Verder: “defecte blazer, defect doorspoelmechanisme.” Misschien gebruiken die Zeeuwen de getijdenstroom om door te spoelen? Vier toiletten bij Ikea’s zijn bezocht, waarbij de visuele score varieert van 5 (Breda) tot 7 in Groningen en Eindhoven. Met één uitzondering is de
22
2012
De testronde voerde het team langs zeven wat je noemt bouwmarkten, waar twee smetteloos schone toiletten werden aangetroffen. Opvallend is wel dat elk jaar weer de opmerking ‘oud en versleten’ valt te lezen. Dat je nieuwe en moderne spullen verkoopt, wil kennelijk nog niet zeggen dat je ze bij het verkooppunt zélf toepast. Bij de Praxis in Weert staat: “Beetje oud, maar schoon.” Dat laatste klopt. In Nunspeet moeten ze ook in eigen huis aan de slag. “Ouderwets en vieze muffe 2011
2010
2009
2008
2007
2006
2005
2004
2003
2002
2001
2000
0
Service Management nummer 11 november 2012
geur. Toilet wordt niet vaak of nooit gebruikt.” Laten ze een voorbeeld nemen aan Sanidirect: een walhalla voor de inrichters van sanitaire ruimten. In Eindhoven krijgt de toiletruimte een 8, “ziet het er netjes uit” en is alles perfect schoon. Een negatieve ervaring in een bouwmarkt. Een Praxis in Utrecht scoort een 6, want “het is er vies en het stinkt er. Smerige voegen.” Misschien wil een klant een keertje komen voegen? Het is er trouwens wel schoon. Maar ja, vieze voegen dragen niet bij aan een schoon gevoel. Dan de klassieke warenhuizen, vaak met ‘toiletjuffrouwen’, zoals de Bijenkorf, de Hema, V & D en De Harense Smid. Wat de inrichting en aanblik betreft scoren ze allemaal een cijfer van 6 tot 8. Drie halen dat niet en, pijnlijk: allemaal van V & D, in Breda, Apeldoorn en ’s-Hertogenbosch. In één daarvan is de hygiëne onvoldoende. De opmerkingen, in willekeurige volgorde: “Betalen 0,25 eurocent en dan nóg een onverzorgd toilet. Los papier op de wasbak. Losse rollen op de dameshygiënebox. Papierautomaat vast met plakband. Emmer onder de watertoevoer” en elders “Betalen 0,25 eurocent. Toiletjuffrouw. Vieze lucht.