EXPERT Vijf tips voor een beter verpakkingsmanagement in e-commerce

BART VAN DIJCK VIJF TIPS VOOR EEN BETER

Een goed doordacht verpakkingsproces is een belangrijke enabler voor een efficiënte e-commerce-operatie. Bart van Dijck van Faes geeft vijf tips over verpak-k kingsmanagement, die je zeker aan het denken zetten.

Tip 1: Zorg dat de masterdata op orde zijn

Hoe beter je de afmetingen en gewichten van je artikelassortiment vastlegt, des te nauwkeuriger kan een verpakkingsmanagementsysteem voorspellen welke verpakkingen je moet kiezen, en hoe je deze het beste kunt opstapelen. Met goede masterdata voorkom je dat je opvulmateriaal moet gebruiken en tijdens het transport een hoop lucht moet verplaatsen. Leg deze gegevens daarom zorgvuldig vast in je ERP, WMS of een ander systeem, en hou ze continu up-todate. De kosten hiervoor verdien je dubbel en dwars terug door de besparing in materiaal en door het efficiënter maken van je proces.

Tip 2: Differentieer naar klanteisen

Maak gebruik van applicaties waarmee je alle klanteisen afzonderlijk in je logistieke proces kunt integreren. Zo’n applicatie geeft aan met welke specificaties een orderpicker rekening moet houden: per klant en per afleveradres. Door in een verpakkingsproces expliciet te dif-f ferentiëren naar klant kan een bedrijf transportkosten besparen en een betere service aan zijn klanten bieden.

Tip 3: Transparantie

Bij e-commerce willen klanten weten waar ze aan toe zijn. Door een klant inzicht in het verpakkingsproces te geven wek je vertrouwen en zorg je voor een betere klantbeleving. Lever je een overzicht mee met de exacte locatie van alle producten op de pallet, dan bied je de klant meer gemak bij het inboeken van de artikelen. Implementeer een verpakkingen- en stapeltool en integreer deze via een API in je webshop. Hiermee worden automatisch de juiste verpakking en de optimale belading berekend en kun je deze realtime tonen aan de klant. Vergeet de tool ook niet beschikbaar te stellen aan je salescollega’s, zodat die tijdens het aanmaken van de order, in overleg met de klant, direct de juiste verpakkingskeuzes kunnen maken.

Tip 4: Pick in de (optimale) verpakking

Een manier om de handlingkosten per order flink te verlagen is het pick-in-the-boxprincipe. Hiervoor is het belangrijk dat je van tevoren berekent welke doos of dozen de orderpicker op zijn kar moet zetten. Door dit te koppelen aan een slim WMS zorg je er bovendien voor dat orderpickers direct de juiste routes lopen. Door het orderverzamelen in eindverpakking en het optimaliseren van pickroutes wordt je proces sneller en efficiënter.

Tip 5: Klantvriendelijke retourverpakking

Zorg voor gebruikersgemak in de vorm van een ergonomische retourverpakking. Maak voor het ontwerp, of de keuze van een verpakking, altijd een goede analyse van het retourproces en voorkom dat het artikel tijdens het logistieke proces kapot gaat. Met de juiste retourlabels en slimme technologie voor het identificeren en afhandelen van teruggestuurde items breng je retouren snel weer in omloop en houd je de kosten beperkt.