39 minute read
Mix
Amerika maakt kennis met Lemonade Car
‘Our biggest product yet’, zo omschrijft Lemonade de introductie van hun autoverzekering in Illinois. De Amerikaanse staat krijgt de primeur van Lemonades eerste autoverzekering. Klanten krijgen bij de rijgedragverzekering ook 24-uurs pechhulp aangeboden. Het is de bedoeling dat Lemonade Car op termijn ook in Europa wordt uitgerold, maar daar zijn op dit moment nog geen vergunningen voor verleend. Lemonade mikt op klanten met een volledig elektrische of hybride auto en een lage kilometerstand. De telematica meet niet alleen het rijgedrag, maar kan ook de gegevens van een ongeval registreren en de hulpdiensten op pad sturen. “We hebben hele teams opgezet voor takeldiensten, reparaties, schadehersteldiensten en ondersteuning voor 24/7 pechhulp- en nooddiensten die we nu aanbieden”, zegt Shai Wininger, ceo en medeoprichter van Lemonade. “Het bieden van de beste ervaring wanneer je autoschade hebt, betekent dat je er 100 procent van de tijd voor je klanten bent, met verrassend snelle service en zoveel mogelijk empathie.” De regelgeving rond verzekeringen is in alle Amerikaanse staten anders. Lemonade rolt de autoverzekering daarom niet in een keer over de hele VS uit, maar begint in de staat Illinois met Chicago als belangrijkste metropool. Daarna volgt Tennessee. Het is nog onbekend wanneer Europa aan de beurt is.
PLEIDOOI DE HYPOTHEKER VOOR NIEUWBOUWQUOTA
De Hypotheker pleit voor nieuwbouwquota voor zowel gemeenten als provincies. De verplichting om een minimumaantal nieuwe huizen te bouwen, is volgens de adviesketen nodig om de impasse op de huizenmarkt te doorbreken. De Hypotheker gaat ervan uit dat de woningmarkt er volgend jaar niet al te rooskleurig uitziet. Daarbij baseert de hypotheekadviesketen zich op de nieuwe door het Nibud vastgestelde woonquotes, ofwel het percentage van het inkomen dat aan woonlasten besteed mag worden. Die gaat ervan uit dat er een impasse op de huizenmarkt ontstaat die voorlopig niet wordt doorbroken. Voor vrijwel alle huishoudens blijft het bedrag voor de maximale hypotheek gelijk of er is sprake van een lichte daling, blijkt uit berekeningen van De Hypotheker. Alleenstaanden met een inkomen tot 45.000 euro kunnen wel iets meer lenen als de rente onder de 2 procent blijft, maar dat lost niets op bij een gemiddelde huizenprijs die ruim boven de vier ton ligt, stelt De Hypotheker. Deelnemers inzetten voor pensioencommunicatie. De Blue Sky Group koos voor deze ‘innovatie’ en sleepte hiermee de PensioenWegwijzer 2021 in de wacht. “Overtuigend in zijn eenvoud”, noemde de jury het praktijkvoorbeeld om pensioenkeuzes gemakkelijker te maken.
BLUE SKY GROUP WINT PENSIOENWEGWIJZER 2021; DEELNEMERS INGEZET VOOR PENSIOENCOMMUNICATIE
De Blue Sky Group, die zich onder meer bezighoudt met pensioencommunicatie en -administratie, heeft ervoor gekozen om deelnemers in te zetten met het idee dat mensen informatie van personen meer vertrouwen dan die van autoriteiten of instanties. Enkele jaren geleden werd al besloten een kleine groep pensioendeelnemers in te zetten om pensioen onder de aandacht te brengen bij collega’s. “Dat werkt heel goed, maar het bereik blijft beperkt”, aldus communicatiemedewerker Houda Stitou.
“Om het bereik te vergroten, is onder meer een besloten Facebookgroep in het leven geroepen. Dit onlineplatform is inmiddels uitgegroeid tot een selfempowering gemeenschap van pensioenbewustzijn.” Dit jaar deed de pensioenspecialist er nog een schepje bovenop en ging online op zoek naar nieuwe influencers.
“Nu kijken we online naar wie een bruikbaar netwerk heeft, met een groot bereik”, vervolgt Stitou, die aangeeft dat de communicatie via influencers wordt ondersteund met onder meer video-advertorials. Altijd met in het achterhoofd dat de inhoud deelnemers moet aanspreken. “We praten ook over levensvragen, keuzes maken, duurzaam beleggen. Dat spreekt jongeren aan.
Dit jaar werd voor de tweede keer de PensioenWegwijzer Publieksprijs uitgereikt op basis van een stemronde. Met een ruime meerderheid van de stemmen is de publieksprijs gegaan naar Geldvinder van APG. Geldvinder is een applicatie die bestaat uit drie onderdelen die samenwerken om iedereen financieel gezonder te maken. Het gaat om een fitmodel, bedoeld om de financiële situatie van de gebruiker te meten, een fittest op basis van een aantal te beantwoorden vragen en concrete acties die voortvloeien uit de eerste twee componenten. Andere finalisten waren Pensioenfonds Zorg en Welzijn, VCP Young Professionals en Pensioen UWV, TKP Pensioen en Niek den Tex.
PENSIOEN EN CONSOLIDATIE/BIG DATA
Deze AM staat in het teken van de top 100 grootste intermediairbedrijven. Het beeld van de afgelopen jaren, en zeker dit jaar, is een nog grote(re) consolidatie. Niet alleen van echte (verzekerings)intermediairs, maar van ook pensioen- en financiële consultancy. En vooral ook door en met buitenlandse spelers.
De nieuwe Wet toekomst pensioenen die in 2023 ingaat, betekent dat we van collectief/ standaard naar persoonlijk/maatwerk gaan. Daar ben ik een groot voorstander van. Het aloude adagium dat collectief/solidair meer oplevert is niet (meer) juist. Maatwerk en eigen keuzes leveren het beste financiële plaatje voor een pensioengerechtigde.
Onderdeel van de wet is eveneens dat uitvoerders – ook (bedrijfstak)pensioenfondsen – deelnemers moeten begeleiden bij het maken van adequate keuzes. Of ze dat kunnen én mogen vanuit de Wft laat ik maar even in het midden. Wel dát deelnemers daar behoefte aan hebben. We zijn echter met nogal veel deelnemers. De enige manier om dat kostentechnisch verantwoord te doen is dus gebruik te maken van big data/peers et cetera. Daarvoor heb je grote(re) organisaties nodig, die dat kwalitatief kunnen én financieel de juiste investeringen kunnen doen in een digitale omgeving. Immers, uitvoerders hoeven het niet zélf te doen, als ze het maar organiseren.
Daarnaast bestaat er altijd behoefte aan persoonlijk advies/contact. De kosten daarvoor zijn hoger en dus normaliter voorbehouden aan diegenen met meer inkomen/vermogen en dus een complexere financiële positie.
De trend naar schaalvergroting zien we nu in het intermediair en de consultancy, net zoals in de accountancy en al langer in het bank- en verzekeringswezen. Niets om je echt druk over te maken, gewoon een constatering van een goede ontwikkeling.
Ik verwacht overigens dat de trend – mede gedreven door de vergrijzing en dus pensionering van de babyboomgeneratie – nog wel doorzet de komende jaren. Het is dus voor iedereen ‘up or out’. Up in kwantiteit/schaalvergroting of kwaliteit/deskundigheid. Succes iedereen!
THEO GOMMER COLUMN
Theo Gommer
is pensioenadvocaat en managing partner bij &Gommer Pensions Group.
VERZEKERAAR STREEFT BANK VOORBIJ ALS HYPOTHEEKVERSTREKKER
De Nederlandse hypotheekschuld groeit. Anders dan voorheen zijn het de afgelopen jaren vooral institutionele beleggers als verzekeraars, pensioenfondsen en beleggingsinstellingen die de nieuwe hypotheken hebben verstrekt, en niet de banken. Dit meldt DNB. De afgelopen decennia verliep de groei van de Nederlandse hypotheekschuld grotendeels via banken. De laatste jaren groeit de hypotheekportefeuille van banken echter nauwelijks meer. Sinds de huizenprijzen weer zijn gaan stijgen in 2014 groeide de hypotheekportefeuille van banken met twaalf miljard euro. Over dezelfde periode nam de hypotheekportefeuille van institutionele beleggers – verzekeraars, pensioenfondsen en beleggingsinstellingen – met 82 miljard euro toe. Daarmee waren institutionele beleggers verantwoordelijk voor 87 procent van de totale stijging van het uitstaand hypothecair krediet aan Nederlandse huishoudens.
30 Slechts drie op de tien woningzoekenden vindt binnen een jaar een huis. In 2020 daalde het toegankelijkheidspercentage van de woningmarkt in Nederland tot 30 procent. Dat betekent dat slechts drie op de tien Nederlanders binnen een jaar een woning vindt die past bij hun wensen en beschikbare financiën. Deze en andere cijfers blijken uit de woontoegankelijkheidsmonitor van hypotheekverstrekker BLG Wonen.
JEANNETTE VELDSINK
In elk nummer van AM vertelt een branchegenoot wat hij of zij zoal meemaakt op een werkdag.
Deze keer:
Jeannette Veldsink, directeur bij de Veldsink Groep. De werkdag
DINSDAG 2 NOVEMBER 2021
08:15
Op kantoor pak ik een kopje thee bij het koffiezetapparaat en maak een praatje met collega’s. Daarna neem ik ter voorbereiding van een aantal afspraken stukken door.
09:00
Via Teams heb ik een overleg met de voorzitters van de ambassadeurs van particuliere schade, zakelijk schade, financieel advies en Regiobank van Veldsink Advies. Zij geven een samenvatting van wat er speelt en welke resultaten ze hebben behaald. Iedere ambassadeursgroep heeft zes ambassadeurs, verdeeld over het land. Zij zijn adviseurs die in hun regio bij andere adviseurs van Veldsink Advies informatie ophalen over wat speelt en verbeterd kan worden. Leuk om te zien dat we zo samen naar de mogelijkheden kijken en van elkaar leren.
10:30
Fysiek overleg met de stuurgroep van de Veldsink Academy. Dat is het platform voor medewerkers van alle bedrijfsonderdelen om zich verder te ontwikkelen op VAK: Vaardigheden, Attitude en Kennis.
11:30
Overleg met de Veldsink Verzekeringsschadeketen. Dit is een strategisch overleg tussen Veldsink Advies en VCN om in de keten te bespreken welke proposities we ontwikkelen op het gebied van producten en dienstverlening, de ontwikkeling van de organisatie en hoe we inspelen op marktontwikkelingen. We hebben een dergelijk overleg ook in de hypotheekketen.
12:30
Overleg met mijn vader en broer om overnames en investeringen te bespreken. Daarna lunchen met collega’s.
13:30
Volgende week staat de eerste Veldsink-dag gepland. Verdeeld over drie dagen komen alle medewerkers bij elkaar. We bespreken de laatste punten. Het doel van zo’n dag is dat we aandacht voor elkaar hebben, van elkaar leren en elkaar inspireren.
14:00
Teams-overleg met Adfiz. Binnenkort komen we met het particulier overleg bijeen om te bespreken wat er speelt op het gebied van particuliere schadeverzekeringen.
15:00
Ik zie alle vestigingsmanagers. Ze komen naar het CMT, dat staat voor Commercieel Management. Eens in de zes weken komen we bij elkaar om intervisie met elkaar te hebben over onderwerpen/dilemma’s met als doel om de medewerkers in staat te stellen vanuit localheroschap de klant optimaal te bedienen. Op de agenda staat het jaarplan, de evaluatie van de voortgangsgesprekken met de medewerkers en de marketingkalender van 2022. We sluiten het CMT af met een hapje en een drankje.
20:00 Twee keer in de week ga ik fitnessen onder begeleiding; zo blijf ik fit. Vandaag staat op het programma: roeien, squats, deadlifts, push-ups en krachttraining. Morgen weer spierpijn.
AUTOMATISME
Gemak dient de mens en automatisering helpt daarbij. Hoe fijn is het om een verzekering, spaarrekening of lening gemakkelijk en snel online te kunnen afsluiten? Dit soort service is alleen mogelijk dankzij geautomatiseerde processen. De rol van persoonlijke data en kunstmatige intelligentie wordt in de financiële wereld prominenter in bijvoorbeeld het acceptatiebeleid en in het signaleren van onregelmatigheden. Dat is positief, zolang dit ook in het belang is van de consument. Helaas zien we dat er ook risico’s kleven aan geautomatiseerde processen. De toeslagenaffaire en de verboden zwarte lijst bij de Belastingdienst zijn bekend. Kunnen financiële dienstverleners lessen leren uit wat hier is gebeurd? Laat het een wake-upcall zijn om dit niet te laten gebeuren in uw praktijk. Soms heb ik daar zorg over. Bijvoorbeeld wanneer we in een klachtzaak concluderen dat een leningaanvraag direct en automatisch is afgewezen vanwege de verblijfsstatus van een consument. Dat is onzorgvuldig en ook discriminerend. Het illustreert dat het gemak van automatisme een keerzijde heeft. Het is zaak dat scherp voor ogen te hebben en te houden. Is de uitkomst van een geautomatiseerd proces negatief voor de klant? Dan ligt een beoordeling met gezond verstand en oog voor de menselijke maat meer voor de hand dan een automatische afwijzing. Ik wijs graag op de belofte van verzekeraars in hun ‘ethisch kader’ dat bij datagedreven processen er altijd een menselijke controle moet kunnen plaatsvinden. Een ander ‘automatisme’ dat op de loer ligt heeft te maken met het signaleren van onregelmatigheden. Fraude of een vermoeden daarvan kun je een onregelmatigheid noemen. Daarmee is echter niet gezegd dat iedere onregelmatigheid ook wijst op fraude. Wees voorzichtig om een ’onregelmatigheid’ te bestempelen als ‘een vermoeden van fraude’ en daarvoor dan bewijs te zoeken. Beter is het om uw klant een luisterend oor te bieden voor een verklaring en daarbij open te staan voor alle mogelijke scenario’s. Nog te vaak zien we in de Kifid-praktijk klachten over registraties door financiële dienstverleners waarin blijkt dat ‘onregelmatigheden’ het gevolg zijn van miscommunicatie, spraakverwarring en cultuurverschillen. Relatief vaak hebben we dan te maken met consumenten met een on-Nederlandse naam. Wanneer de financiële dienstverlener eerder open had gestaan voor andere scenario’s dan opzet of kwade wil, dan was de klacht vast eerder en sneller opgelost. En het voorkomt veel ergernis en stress die consumenten ervaren vanwege de negatieve impact van een dergelijke registratie. Moraal van dit verhaal: automatisme is welkom, zolang het gebeurt ten gunste van uw klanten. Pakt de automatische piloot negatief uit voor uw klant? Zorg dan voor menselijke interventie met oog en oor voor de situatie van uw klant.
EVELINE RUINAARD COLUMN
Eveline Ruinaard is voorzitter van de geschillencommissie van Kifid.
CARRIERES WAREN ZONDER YOUNG INSURANCE HEEL ANDERS VERLOPEN
De oprichters Sjaak Schouteren en Rosemarijn Peters van Young InSurance en de latere voorzitters Eelco Wester, Kees Heijboer en Soner Calim kwamen onlangs bijeen in Rotterdam. Ze blikten terug op ruim tien jaar Young InSurance, de netwerkorganisatie voor young professionals in de verzekeringsbranche tot 35 jaar. Schouteren en Peters hadden niet verwacht dat hun kindje zo’n succes zou worden toen ze ruim tien jaar geleden een eerste netwerkbijeenkomst organiseerden in café Hemmingway in Utrecht. Ze rekenden op tien personen, die werden gelokt met een interessante lezing. De opkomst was overweldigend: maar liefst vijftig verzekeringsprofessionals wisten de horecagelegenheid te vinden. Young InSurance was geboren. Het was geen enkel probleem om leuke sprekers te vinden voor alle netwerkbijeenkomsten die volgden. Schouteren: “We zeiden: ‘Er komen allemaal mensen die later manager worden. Als je gratis komt, dan huren ze je later wel in voor echt geld’. Dat werkte.” De oprichters kozen bewust voor de combinatie van een borrel en een inhoudelijk deel bij de bijeenkomsten. “Degenen die moesten komen konden zo tegen hun manager zeggen: ‘ik ga echt wel iets oppikken’.” Schouteren en Peters kijken terug op een fantastische tijd bij de netwerkorganisatie. “Ik ben er trots op dat het echt iets is geworden. Toen wij voor het eerst in Hemmingway stonden, had ik niet verwacht dat het tot nu nog zo zou leven”, aldus Peters. ”Ik ben er vooral ook trots op dat alle besturen daarna de route hebben opgepakt en dat het nog steeds leeft.” Voor Schouteren was Young InSurance echt een “defining moment”, zoals hij het omschrijft. “Als Young InSurance er niet was geweest, was mijn carrière heel anders gelopen”, is zijn overtuiging. De opvolger van Schouteren, Eelco Wester, ziet de geslaagde reanimatie van het Assurantie Hockey Toernooi als een hoogtepunt in de periode dat hij voorzitter was. En zijn opvolger Kees Heijboer memoreert het winnen van de VNAB Award in 2019. De huidige voorzitter heeft vooral op het persoonlijk vlak veel geleerd. “Hier krijg je de skills die je bij een Wft-examen niet leert.” Voor hem zou het voor 18 november geplande jubileumfeest een memorabel moment zijn geworden. De coronamaatregelen zetten hier echter op voorhand een streep door. Lees het volledige interview op AMweb
Kees Heijboer, Soner Calim, Eelco Wester en Sjaak Schouteren (van links naar rechts).
Het platform waarop schadeverzekeraars kunnen vertrouwen om klantenservice te verbeteren, te innoveren en efficiëntie te vergroten.
> De schadeverzekeringsbranche staat voor een ongekende tijd van versnelde verandering. Om in deze condities succesvol te zijn, hebt u een vertrouwd technologisch platform nodig dat u kunt benutten om uzelf te onderscheiden van de concurrentie.
Bereik uw strategische vereisten
Maak digitale transformatie mogelijk
met het Jutro-ontwerpsysteem en eenvoudig te gebruiken digitale tools.
Verleen service van topkwaliteit
met omnichannel service en volledige klantprofielen.
Maak verzekering gemakkelijk
met 360˚ weergaven en digitale ervaringen.
Versnel productlancering
met Advanced Product Designer (APD) en digitale activering.
Machtig zakelijke gebruikers
door het leveren van de meest recente technologie en ingebedde analyse.
Benut een open ecosysteem
met Guidewire Integration Layer en de Guidewire Marketplace.
Verminder IT-complexiteit
via Guidewire Cloud Platform en het Guidewire Ecosystem.
Realiseer winstgevende groei
met Risico-inzichten en digitaal ontwerp.
Stuur aan op procesverbeteringen
met ingebedde analyse en straight-through processing (STP - automatische verwerking).
Benut analytische inzichten
via wetenschap, bedrijfsinformatie en Guidewire-gegevensplatform.
Onze inzet
Guidewire biedt schadeverzekeraars het verzekeringsplatform voor klantinteractie, innovatie en ontwikkeling op een efficiënte manier. Wij bieden digitale oplossingen, kern verzekeringssystemen, analytics en AI in ons platform via Guidewire Cloud als een SaaS service. Meer dan 450 schadeverzekeraars maken gebruik van Guidewire, niet alleen grote, maar ook kleine re organisaties. Als partner van onze klanten blijven wij voortdurend in ontwikkeling om hun succes te waarborgen. Wij zijn trots op onze ongeëvenaarde implementatie track record, met meer dan 1000 succesvol uitgevoerde projecten. Daarbij konden we rekenen op de steun van het grootste R&D-team en het omvangrijke ecosysteem van onze partners uit de branche. Onze marketplace telt honderden applicaties ter ondersteuning van versnelling in integratie, lokalisatie en innovatie.
Ons aanbod
Guidewire InsuranceSuite
Guidewire InsuranceSuite is het meest geavanceerde verzekeringsplatform ter wereld. Het vervult bedrijfskritische kernsystemen met de digitale capaciteiten en analytische inzichten die nodig zijn voor innovatie en betrouwbaarheid.
Guidewire Cloud
Zet innovatieve ideeën om in resultaten met een platform dat uniek is ontwikkeld voor voortdurende verbetering in de schadeverzekeringsbranche — een platform dat is ontworpen voor het vereenvoudigen van integraties, om de unieke behoeften van elke schadeverzekeraar te voldoen, en om altijd actueel te zijn.
Guidewire Analytics
Onthul verborgen kansen en schrijf winstgevende zaken met een naadloos pad van gegevens naar waarde waardoor u schittert op het moment.
Guidewire for Salesforce
Maak een uniform en holistisch klantbeeld mogelijk met het toonaangevende schadeverzekeringsplatform en de #1 wereldwijde CRM-oplossing.
Guidewire Ecosystem
Het Guidewire Ecosystem is de plek waar de hedendaagse vooruitstrevende denkers en leiders samenwerken om de verzekeringssector te stimuleren.
Guidewire Marketplace
Ontdek creatieve nieuwe oplossingen en laat uw bedrijf vooruitgang boeken met apps, inhoud en meer van de meest vertrouwde en innovatieve partners voor schadeverzekering in de wereld.
Guidewire PartnerConnect
Het grootste netwerk van partnerbedrijven biedt adviesdiensten en oplossingen voor het verbeteren, uitbreiden en aanvullen van de capaciteiten van Guidewire-producten.
3
Naam: Edwin Deijs Functie: directeur Hoffelijk Waarom: Veel middelgrote tot grote fi nancieel dienstverleners hebben amper zicht op de PE-status van hun werknemers. In combinatie met de naderende deadline van 1 april 2022 en de verwachte schaarste aan examenplekken, voorziet Hoffelijk chaos. Het opleidings- en exameninstituut heeft een crisisteam ingericht om organisaties te helpen orde op zaken te stellen.
Hoe verklaar je dat jullie de problemen vooral terugzien bij de middelgrote kantoren?
“Die bedrijven zijn eigenlijk te klein voor het tafellaken en te groot voor het servet. Je ziet dat de mensen die ze voor dit onderwerp vrijgespeeld hebben, dat eigenlijk helemaal niet zijn. Er is onvoldoende ruimte voor HR en compliance, en dan wordt het ‘een bijprojectje.’ Het is vaak heel houtje-touwtje ingericht. En dashboarding is een groot probleem. Er zijn organisaties van honderd man waar in Excel wordt bijgehouden wie welk diploma heeft, wie op examen moet en of het al is ingepland. Dan komt dat diploma acht weken later binnen, en wat moet je daar dan weer mee? Wij gebruiken het diplomadossier dat speciaal voor de Wft is ontwikkeld. Daar kunnen we heel makkelijk organisatiebreed inzichtelijk maken wie wat heeft en wat de to-do list is. Diploma’s worden automatisch ingeschoten.”
2
De deadline ligt nog ruim vier maanden vooruit, waarom voorspel je nu al een schaarste aan examenplekken?
“Dat volgen we nauwlettend. Het is tot nu toe elk laatste deel van de drie jaarsperiode chaos met de examenplekken. We moeten goed kijken wat corona daarin gaat doen. Locaties zijn langere tijd met minder capaciteit open geweest. Als de 1,5 meterregel van advies naar strenge voorschriften gaat, dan zullen er nog minder plaatsen beschikbaar zijn. Er moeten nog zoveel examens afgelegd worden. Op 1 oktober moest 60 procent van de branche nog op examen. Als je dat gegeven meeneemt in combinatie met corona, dan wordt het een heel heftig eerste kwartaal.”
3Wat kunnen jullie daar aan doen? “Wat je kunt doen is de piek aftoppen. We zijn heel hard bezig om de piek naar voren te het halen. Met goede inzichten en met goede informatievoorziening. We zijn nu met het crisisteam belacties aan het uitvoeren om bedrijfseigenaren en de verantwoordelijke managers bewust te maken van de urgentie. Uiteindelijk gaat het ook niet alleen om beschikbaarheid van examenplaatsen. Je wil je personeel niet 100 kilometer laten rijden om een examen te doen.”
Top 50 intermediair goed voor ruim anderhalf miljard provisie. Zo kopte AM in 2004 bij de bekendmaking van de allereerste intermediaire ranglijst. Anno 2021 is het punt bereikt dat de top 10 die omzet al bijna op jaarbasis vergaart. In de jaren na de bekendmaking van de eerste top was geen toplijst hetzelfde. En zeker de afgelopen jaren is steeds duidelijker geworden dat consolidatie een enorm stempel drukt op de veranderingen. Een top 100 blijft vooralsnog haalbaar, al is niet uitgesloten dat ook daaraan nog wel eens getornd wordt wanneer fusies en overnames ervoor zorgen dat het aantal intermediaire partijen nog veel verder afneemt.
AVÉRO ACHMEA INTRODUCEERT NIEUWE PROPOSITIES
De afgelopen jaren was er waardering van het intermediair voor Avéro Achmea, maar ook kritiek op de ouderwetse systemen. Op digitalisering kregen we lage scores. Aan het woord is Jack Hommel, directeur Avéro Achmea en Centraal Beheer Zakelijk. “Sinds afgelopen 1,5 jaar zetten we flink in op digitaliseren en zetten we versneld mooie stappen.”
Begin van het jaar introduceerde de verzekeraar het digitale samenwerkingsplatform Podium met als eerste product de arbeidsongeschiktheidsverzekering (aov). “Wij maken het als een van de eerste verzekeraars mogelijk voor het intermediair om een aov online af te sluiten. De klant kan medische stukken uploaden naar een beveiligde klantomgeving. Alles verloopt via een volledig digitaal proces. Zowel voor klant als voor intermediair”, zegt Jack Hommel. Jennifer Rietveld, senior manager intermediaire regie & distributie services, vult aan: “We zijn continu bezig om het intermediair nog beter te faciliteren in de relatie tot zijn klant. Met Podium kan het intermediair de klant meenemen in het hele traject”.
Fors innoveren
“En we gaan door”, benadrukt Jaap de Louw, verantwoordelijk voor intermediaire distributie. “We zijn gestart met onze propositie agrarische verzekeringen met twintig producten en bijpassende bedieningsmodellen voor de glastuinbouw en landbouw. Daar koppelen we ook diensten aan, zoals de elektrakeuring. Dat is echt specialistische materie. Planning is om dit half 2022 op te leveren. En we gaan starten met de bouw van een breed pakket aan MKB-schade- verzekeringen. Dan hebben we het over dertig producten met bijbehorende dienstverlening. Volledig digitaal, online en realtime in het platform Podium. In Podium zitten ook belangrijke klantwaarde-functionaliteiten als notificaties, Track & Trace en Aplaza”, zegt De Louw.
Lekker bezig
“Naast technische innovaties zijn we ook bezig met de ontwikkeling van diensten'', vult Rietveld aan. “Neem ‘Lekker Bezig’, een initiatief op het gebied van duurzame inzetbaarheid, ontwikkeld door Centraal Beheer met ook enkele samenwerkingspartners van Zilveren Kruis. Door dit aan het intermediair aan te bieden kan hij zijn adviesrol bij ondernemers verbreden. Wij bieden het intermediair handvatten om het gesprek over dit onderwerp aan te gaan met bedrijven. Zo bie-
den we een scan aan waarmee je problemen boven tafel kunt krijgen. Wij vinden dat de adviseur geld moet kunnen verdienen met dit soort adviezen en wij ondersteunen daarbij. En bovendien laat het intermediair ook hier weer zijn toegevoegde waarde zien. Hij wordt meer en meer een sparringpartner voor de ondernemer”, meent Rietveld. Hommel: “In veel cao’s is geld beschikbaar voor vitaliteit. Alleen veel werkgevers weten niet wat ze ermee aan moeten. Door daar als interme-
diair ook over te sparren met de ondernemer kan deze succesvol de regie pakken. Het is vaak een lastig gespreksonderwerp, maar wij bieden daar nu een oplossing voor. Dat is ook de waarde van advies.”
Trots
Alle drie zijn ze trots op het feit dat alle ‘productlijnen’ weer gezond zijn. Dat er sprake is van groei, dat er fors geïnnoveerd wordt en dat er daarbij sprake is van state of the art technologie. Hommel: “Ik ben trots op wat wij samen met het intermediair hebben bereikt. De soms wat lastige ingrepen in het verleden hebben geresulteerd in een gezonde balans in de portefeuille en focus. Onze propositie Wagenparken was scheef en het resultaat was niet goed. We hadden in coassurantie veel grote risico’s in ‘Brand’. Dat hebben we allemaal gecorrigeerd. Nu zijn we fors aan het investeren in het verder verbeteren van de samenwerking met het intermediair.”
Stip op de horizon
“De samenwerking vindt in de toekomst steeds meer op digitaal vlak plaats: platformen van adviseurs, die samenwerken met ons platform en andersom. We zijn nog drie tot vier jaar bezig om de oude omgeving naar Podium om te zetten en Podium te verrijken met nieuwe functionaliteiten”, zegt De Louw. Rietveld: “Als ik met intermediairs spreek is onderwerp van gesprek heel vaak hoe we die waarde van advies samen vorm
“We zijn continu op zoek hoe we het intermediair beter kunnen faciliteren in de relatie tot zijn klant, zodat zij nog meer waarde aan het advies kan toevoegen", aldus Jennifer Rietveld, Jack Hommel en Jaap de Louw (vlnr).
gaan geven richting de toekomst. Wie neemt welke rol en hoe kunnen we elkaar optimaal faciliteren? Het investeren in partnerships leidt al tot mooie resultaten. Als onderdeel van een groot concern zijn wij er ons van bewust dat het soms hard werken is en dat we goed met elkaar in gesprek moeten blijven om de samenwerking te blijven optimaliseren. Daarbij is de kracht van Achmea wel dat we kunnen profiteren van de verschillende merken.”
De waarde van advies
Hommel: “Wij geloven in de waarde van advies. De adviseur is en blijft de belangrijke schakel voor een juist advies en aanbod aan de zakelijke klant. En daarin bieden wij een breed assortiment voor aan met verzekeringsoplossingen én diensten. En de komende jaren dus steeds meer digitaal via ons Podium. We proberen daarmee steeds nadrukkelijker de behoefte in samenwerking – eenvoud en gemak - inhoud te geven.”
thema: TOP 100
VERZEKERAARS GAAN STRIJD AAN IN TOP 100
In de top van het intermediair zijn ook in 2020 weer tal van bedrijven verdwenen door een overname. Die trend heeft zich onverminderd doorgezet, met één verschil: verzekeraars gaan nu de strijd aan met investeerders om een plek in de top 10. Daarin is in 2020 Quintes binnengekomen op nummer 9. NN staat met de overname van het sterk groeiende Heinenoord echter klaar voor een machtsgreep.
De top 3 staat stil in 2020. Aon en Rabobank krimpen en Marsh groeit marginaal. Zij begeven zich dan ook niet op het overnamepad, zoals veel andere partijen in de top 10, al is dat met name bij Aon geen vrijwillige zaak: de Amerikaanse moeder had haar zinnen gezet op Willis Towers Watson, maar moet in 2021 die plannen laten varen omdat mededingingsrechtelijke problemen met name in het thuisland een overname dwarsbomen.
ASR en Veldsink op jacht naar Marsh
Vlak achter Marsh ontstaat een strijd om de derde plaats. ASR is het makelaarsbedrijf dicht genaderd, vooral doordat bij dochter VKG de overnamemachine op volle toeren draait. In 2019 werd Melching overgenomen en in 2021 zijn de aandelen van de Lodewijk Groep (in deze lijst nog op nummer 70) in handen gekomen van de serviceprovider uit Hoorn. In 2020 is een aantal kleinere overnames gedaan, onder meer van Hondsrug Assuradeuren en W&W Assuradeuren. Behalve VKG maken ook partijen als Boval en Anac deel uit van de ASR-stal. Naar verluidt zou ASR ook zijn oog hebben laten vallen op nummer 39 Perrée en partners, dat de top 40 binnenkomt met een omzetstijging van zo’n 25 procent. Een overname is echter nog altijd niet rond. Mocht het ervan komen, dan heeft het er alle schijn van dat ASR Marsh royaal gaat passeren.
Vlak achter ASR staat familiebedrijf Veldsink, dat zich daarmee mag afficheren als grootste intermediairorganisatie waarvan de aandelen niet (deels) in handen zijn van een bank, verzekeraar of investeringsmaatschappij. De nummer 5 heeft in de strijd met ASR aardig wat ijzers in het vuur, want in 2020 is de organisatie uitgebreid met Van ’t Riet (Heerhugowaard) en Rensen (Nijverdal). In 2021 zijn bovendien Van Bruggen Adviesgroep en Schinkel Adviesgroep ingelijfd. Veldsink kijkt nadrukkelijk ook wat meer naar het westen van het land met onder meer de overname van DomburgvandePanne (Bodegraven) en Connect Assuradeuren (Wognum), de nummer 79 uit de top 100.
Virtueel derde: Alpina
Op de plaatsen 6 en 7 staan de fusiepartners Heilbron en Voogd & Voogd. Met name de eerste groeit in 2020 door overnames van top 100-kantoren HuninkDorgelo uit Apeldoorn, goed voor 3,5 miljoen euro omzet in 2019, en De Leeuw uit Rijnsburg, dat met 4,3 miljoen euro nog de 83e plaats innam in de (herziene) lijst over 2019. Ook het advieskantoor van Adfiz-voorzitter Roger van der Linden werd aan de ketting geregen. Het nieuwe fusiebedrijf Alpina dijt in 2021 verder uit dankzij de aankoop van nummer 51 Claeren uit Den Bosch en fietsverzekeringspecialist Kingpolis.
Tegen dat fusie- en overnamegeweld kunnen ASR en Veldsink niet op. Gezamenlijk verdringen Heilbron en Voogd & Voogd als Alpina Group Marsh van de derde plaats. Inclusief Claeren komt het bedrijf tot meer dan 165 miljoen euro omzet. Er wordt overigens ook over de grens gekeken: in 2021 is een meerderheidsbelang genomen in de Antwerpse verzekerings- en makelaarsgroep Hillewaere.
Verderop in de top 10 is het ook spannend, want Willis, Quintes en Independer zitten alle drie rond de 67 miljoen euro omzet. Van dat trio heeft Quintes de beste papieren om door te stomen; in 2021 is het bedrijf uitgebreid met de Westeinder Adviesgroep, De Keyzer (nummer 80) en Geijsel Kroon (nummer 85). Op basis van die overnames passeert Quintes in elk geval voorganger Willis in 2021. Het bedrijf van Gijsbert van de Nieuwegiessen heeft in het Amerikaanse Aquiline een nieuwe aandeelhouder/investeerder gevonden die verdere expansie moet waarborgen. Aquiline kocht het belang van landgenoot Crestline, dat sinds 2017 aan boord was bij Quintes. Reden voor de wisseling is dat Aquiline volgens Van de Nieuwegiessen specifiek op de financiële markt is gericht. Daarvan getuigen belangen in BinckBank en softwarebedrijf Friss.
Independer, ooit een top 5-speler, is een van de slachtoffers van de overnamedrang en zakt naar de tiende positie. De Persgroep-dochter geeft maar beperkt openheid van zaken en meldt een omzet tussen de 65 en 70 miljoen euro. Daarmee zou de internetbemiddelaar dus naar boven afgerond ook nog op de zevende plaats kunnen staan.
NN maakt grote sprong met Heinenoord
De kans is echter groot dat het Hilversumse bedrijf in 2021 buiten de top 10 valt. Dat heeft alles te maken met een grote verzekeraar die zich in 2021 nadrukkelijk is gaan bemoeien met het intermediaire kanaal: Nationale-Nederlanden. Die is sinds jaar en dag met Zicht al in bezit van een groot eigen intermediairbedrijf, maar verraste in de zomer van 2021 met de aankoop (door NN Group) van een meerderheidsbelang van 70 procent in Heinenoord. Daarmee neemt het de positie in van Qmulus, dat het bedrijf van Arie van den Berg sinds 2017 heeft gesteund bij een groot aantal overnames. In 2020 werden bijvoorbeeld de BAE Groep, Intrasurance en het Geleense Fidus overgenomen, naast een hele reeks aan wat kleinere bedrijven
VOORMALIG TOP 5-SPELER INDEPENDER IS SLACHTOFFER VAN DE OVERNAMEDRANG
als Dix Fortuin en Combinass. Die lijst is in 2021 stevig aangevuld met de namen van onder meer Wuthrich, QBenefits en Intergroup. NN is van plan om binnen vier jaar de rest van de aandelen in Heinenoord te kopen. Inzet is de vijfde stek in intermediair Nederland. Dat doel komt al dichtbij, want NN bemachtigt met Zicht en Heinenoord de achtste plek op basis van de 2020-cijfers.
Gerekend naar de stand van 2021 wordt het nog mooier voor NN. Heinenoord verwacht dit jaar een totaalomzet van 73,5 miljoen euro. De groep springt daarmee in een klap over Veldsink, ASR én Marsh heen naar de vierde plaats. Alleen de fusie tussen Heilbron en Voogd & Voogd maakt dat NN niet nog een plek hoger uitkomt.
Top 10 richting anderhalf miljard
De consolidatie in het intermediair is in wat breder historisch perspectief gezet overduidelijk: Top 50 intermediair goed voor ruim anderhalf miljard provisie, kopte AM in 2004 bij de bekendmaking van de allereerste ranglijst. Nog geen 20 jaar later zijn we op het punt dat de top 10 die omzet al bijna op jaarbasis vergaart. De tien grootste partijen (met NN als een partij gerekend) noteren over 2020 ruim 1,4 miljard aan inkomsten.
Van die grootste partijen hebben de internationale makelaarsconcerns Aon, Marsh en Willis met bijna 550 miljoen euro omzet nog altijd het grootste aandeel, voor (branchevreemde) investeerders met 224 miljoen. De verzekeraars ASR en NN naderen echter met gezamenlijk nu bijna 190 miljoen euro omzet uit intermediaire activiteiten.
Een ander teken dat de concentratie in de bovenste regionen groot is, is de totale omzet van de top 50 anno 2020: die bedraagt inmiddels 2,3 miljard euro en dat is 90 procent van de totale inkomsten van de top 100-kantoren. In 2003 was de Westlandse Vandenende Adviesgroep nog de nummer 50 met 4,4 miljoen euro provisie-inkomsten; nu bezet Eijgendaal & Van Romondt uit Den Haag die plek met een geschatte omzet van een kleine 11 miljoen euro.
Ook groei buiten de top 10
Buiten de top 10 houdt de overnametrend niet op, met als voornaamste partij het Duitse Ecclesia, waar Concordia de Keizer, EBC Nederland en Gebr. Sluyter toe behoren. In 2020 wordt met Sibbing, 54e in 2019, een prominent kantoor binnengehaald. Dat levert de veertiende plaats op. Hoe grof het geweld is aan de top, illustreert de ontwikkeling bij Raetsheren van Orden. Met geld van het Amerikaanse Acrisure groeit het bedrijf 12 procent, maar toch moet het twee plaatsen prijsgeven. Enerzijds wordt het gat met ABN Amro Bank (15e) en Zicht (13e) verkleind, maar Ecclesia en Heinenoord groeien veel harder.
TOTALE OMZET VAN DE TOP 50 BEDRAAGT 90 PROCENT VAN DE INKOMSTEN VAN DE TOP 100-KANTOREN
thema: TOP 100
Goudse en VLC bezig aan opmars
De Goudse, met VLC & Partners de laatste jaren bezig aan een gestage opmars, wordt overvleugeld door collega’s NN en ASR. In 2020 blijft het relatief rustig met enkele kleinere overnames. In 2021 geeft VLC echter weer gas: Westenburg (nr 71) wordt overgenomen en er komt een fusie met Mutsaers (nr 55). Dat zorgt voor een bedrijf met meer dan 53 miljoen euro omzet. In 2019 zou het nog een top 10-notering hebben opgeleverd, in 2021 wordt het waarschijnlijk niet meer dan een terugkeer bij de vijftien grootste intermediairpartijen.
Het Dordrechtse CAK, de partij achter labels als Promovendum en Besured en tevens moederbedrijf van verzekeraar National Academic, komt de top 20 binnen met een groei die vooral wordt veroorzaakt door de overdracht van de portefeuillerechten door het verzekeringsbedrijf, waarbij ook de portefeuillerechten van het bemiddelingsbedrijf zijn verkocht.
Nieuwe Zweedse partij betreedt markt
You Sure maakt van alle top 100-kantoren procentueel gezien de grootste groei door en komt de top 25 binnen. Het wisselt in 2020 van meerderheidsaandeelhouder: de Zweedse investeerder IK komt als 100% eigenaar in de plaats van Synergia, dat pas anderhalf jaar grootaandeelhouder was, en oprichters Joep van den Eijkel en Ger Knikman. De reden voor de wisseling is het grote overnamesucces: met Synergia zijn tien overnames gedaan en daarmee bleek het eind van de financiële polsstok bereikt. IK biedt meer ruimte voor groei.
Söderberg & Partners zette van Zweedse zijde al grote stappen onder leiding van Roland Goldman. Het sluit vooral samenwerkingsverbanden met kantoren en in veel gevallen leidt dat tot een minderheidsparticipatie; in Rivez heeft Söderberg een aanmerkelijk belang. Inmiddels maken onder meer Herenvest en Kröller Boom deel uit van het Söder-
Top 10 kantoren zonder bekend belang van banken, verzekeraars of investeringsmaatschappijen in 2020,
Omzet 2020 in € mln 1 Veldsink Groep 96,1 2 SAA Verzekeringen 47,8
3 CAK 38,4
4 Meijers 5 De Hypothekers Associatie 6 PMA 7 Schouten Zekerheid 8 Vrieling Adviesgroep 9 Turien & Co. 37,8 33,4 30,0 28,6 19,5 18,6
10 Summa Groep 16,5
Top 10 na overnames 2021
omzet 2021 (voor zover bekend) of 2020 in € mln 1 Aon Groep Nederland 378,1
2 Rabobank 292,0
3 Alpina Group 4 NN 165,5 119,6
5 ASR Distribution & Services 105,0
6 Marsh & McLennan Companies 7 Veldsink Groep 8 Söderberg & Partners 9 Quintes Holding 10 Willis Towers Watson 102,5 96,1 76,0 75,3 67,5 berg-netwerk, dat in 2020 is gegroeid naar 76 miljoen euro omzet en ook deelnemer is in het Centraal Volmachtbedrijf (CVB). Gezamenlijk vormt het netwerk het achtste intermediaircluster van Nederland. Doel is de top 3. Daartoe is in 2021 via een aandelenuitgifte nog eens 250 miljoen euro aan kapitaal opgehaald bij voormalig investeerder TA Associates.
Andere partijen
Niet alle grote spelers willen omzetgegevens delen. Van zes bedrijven is de omzet daarom geschat; de grootste daarvan is PMA (25e), die naar eigen zeggen het grootste zorgcollectief van Nederland vormt en bemiddelt voor zorgverzekeringen van Menzis. Via de website kunnen ook schadeverzekeringen worden gesloten, onder meer een autoverzekering van Allianz en woonverzekeringen van Aegon.
InsureNL (44) is naar schatting een top 50-speler. Het is het zusterbedrijf van het Canadese InsureBC, eigendom van de geemigreerde Nederlander Jack Meier. Diens zoon Rob Meier leidt de Nederlandse tak die wisselende aandelenbelangen heeft in elf assurantiebedrijven. Na een aantal transacties
DE ACHT REGIONALE UNIVÉBEMIDDELINGSBEDRIJVEN ZOUDEN HET DERDE INTERMEDIAIRE LABEL VAN NEDERLAND GENOEMD KUNNEN WORDEN
tussen 2014 en 2019 is de uitbreiding wat stilgevallen. Prominente namen die bij het InsureNL-netwerk horen, zijn Steijnborg uit Hilversum en Bloemendal uit Den Ham. Gezamenlijk boeken deze kantoren een omzet die rond de 12,5 miljoen euro moet liggen.
Omgekeerd wil hypotheekspecialist Advitas voor het eerst wel omzetcijfers bekendmaken. Het bedrijf uit Alkmaar telt inmiddels 105 fte en meldt 6,6 miljoen euro omzet, goed voor de 66e plaats. Ook Lancyr/FDC (68) is nieuw opgenomen in de lijst. Het bedrijf van Quintus Finance is gegroeid doordat twee aandeelhouders in Het Nederlands Volmachtbedrijf zijn uitgekocht. De (netto) omzet daarvan is nu ook geconsolideerd in de cijfers. Met terugwerkende kracht staat ook VDZ uit Hengelo (69, vijftig medewerkers) in de lijst. Daarvan zijn op basis van de jaarrekening alleen de brutobedrijfsresultaten bekend. Het bedrijf van Pieter van der Zee is gespecialiseerd in consumptieve en hypothecaire leningen.
Univés gezamenlijk derde partij
De acht regionale Univé-bemiddelingsbedrijven vertegenwoordigen samen een omzet van bijna 135 miljoen euro en zouden daarmee het derde intermediaire label van Nederland genoemd kunnen worden. Een aanzienlijk deel van de inkomsten betreft provisie uit de bemiddeling voor de (brand)verzekeringen die door de eigen regionale verzekeringsmaatschappij worden aangeboden. Zelfstandig weet Univé Dichtbij als grootste van de acht de top 25 te halen met een kleine 31 miljoen euro omzet.
Verdeling inkomsten
Aan de top 100-kantoren is ook gevraagd een onderverdeling te maken naar soort inkomsten. Daaraan hebben er 44 gehoor gegeven. Samen boeken zij 716 miljoen euro omzet. Daarvan neem provisie nog altijd de meerderheid in beslag: 58 procent, ofwel 412 miljoen euro. Tekencommissie is de tweede bron van inkomsten met een aandeel van 25 procent (180 miljoen euro). Daarnaast wordt ruim 86 miljoen euro (12 procent) aangemerkt als inkomsten uit fee en urendeclaratie. De rest is afkomstig uit hypotheekbemiddeling en buitenlandse activiteiten. Opmerkelijk is dat het aandeel van provisie – mogelijk als gevolg van premieverhogingen – vergeleken met 2019 is toegenomen: toen was dat nog 51 procent. De tekencommissies vertegenwoordigden in 2019 nog 30 procent van de inkomsten.
Ontbrekende spelers
Van een aantal grote spelers, met name in de hypotheekmarkt, is de omzet niet bekend of moeilijk in te schatten. Zo zijn bekende namen als Hypotheek Visie en de CMIS Group (Hypotheekshop, Huis & Hypotheek) niet van de partij. Het op hypotheken gerichte Amstelgeld, opgericht door voormalig Optima-directeur Klaas Dekker, zou mogelijk ook een plek in de top 100 verdienen, net als franchiseorganisatie Qualiora. Naast de al vermelde overgenomen partijen staan ook serviceprovider BSB uit Geleen (overgenomen door Nedasco) en Noord-Nederlandse Assurantiemakelaars (belang Acrisure) niet meer in de top 100. De laatste partij wilde niet meer zelfstandig een omzetopgave doen.
Geen aanbieders- of investeerdersbelang
Over zelfstandig gesproken: Veldsink is van de top 10-partijen nog het enige intermediairbedrijf dat geen aandelenbelang kent van bank, verzekeraar of investeerder. Bij de tien grootste (voor zover bekend) volledig zelfstandige organisaties staan verder Ton Rombouts’ SAA, Het Dordtse CAK van de familie Geijsendorpher, Meijers uit Amstelveen, De Hypotheker – onderdeel van de in particuliere handen zijnde Blauwtrust Groep –, PMA van Arthur Bouw en Henk van Kranenburg, Schouten Zekerheid van dga Rob van Os, het bedrijf van de familie Vrieling, Turien & Co. van de achterneven Piet en Erik Schneider en tot slot de Summa Groep.
TOP 100 GROOTSTE INTERMEDIAIRBEDRIJVEN 2021
Een overzicht van de 100 grootste intermediairbedrijven in Nederland in 2021. Deze lijst is ook te downloden op AMweb.
OMZET IN € MLN
1 1 Aon Groep Nederland 2 2 Rabobank Regionale Univé-kantoren 3 3 Marsh & McLennan Companies 4 4 ASR Distribution & Services 5 5 Veldsink Groep 6 6 Heilbron Groep Rotterdam Utrecht
Rotterdam Utrecht Nuenen Reeuwijk
2020 2019 verschil
378,1 391,2 -3,3% 292,0 293,0 -0,3% 134,6 110,5 21,8% 102,5 101,4 1,1% 99,0 90,0 10,0% 96,1 82,1 17,1% 83,4 71,8 16,1%
Söderberg & Partners 7 7 Voogd & Voogd Groep 8 8 Willis Towers Watson 9 13 Quintes Holding 10 9 Independer 11 16 Heinenoord Holding 12 10 SAA Verzekeringen 13 11 Zicht, risico- en verzekeringsadviseurs 14 18 Ecclesia Nederland 15 12 ABN Amro Bank 16 14 Raetsheren van Orden Groep 17 15 VLC & Partners Rijswijk Middelharnis Amstelveen Culemborg Hilversum Heinenoord Rotterdam Den Bosch Rotterdam Amsterdam Alkmaar Den Bosch 76,0 30,0 153,3% 67,9 66,9 1,5% 67,5 66,1 2,1% 67,2 42,0 60,0% 67,0 62,0 1,5% 49,0 32,0 53,1% 47,8 49,1 -2,7% 46,1 46,5 -0,9% 43,7 30,6 42,5% 43,0 46,0 -6,5% 42,6 38,1 11,8% 39,5 38,0 3,9%
18 23 CAK 19 17 Meijers 20 21 De Hypothekers Associatie 21 25 Coöperatie Licent 22 22 De Volksbank 23 46 You Sure 24 19 Univé Dichtbij Advies 25 20 PMA 26 24 Schouten Zekerheid 27 27 Nedasco Dordrecht Amstelveen Rotterdam Hengelo Utrecht Ridderkerk 38,4 27,3 40,8% 37,8 31,7 19,4% 33,4 28,0 19,1% 31,2 26,6 17,3% 31,0 28,0 10,7% 30,8 11,0 179,8%
Heerenveen
30,8 30,1 2,5% Nieuwerkerk aan den IJssel 30,0 30,0 0,0% Rotterdam 28,6 27,1 5,5%
Amersfoort 26,1 24,6 6,1%
28 26 ABN Amro Verzekeringen 29 28 Univé Noord-Holland 30 29 Univé Stad en Land Zwolle Heeerhugowaard Apeldoorn
31 32 Vrieling Adviesgroep
Hardenberg 32 30 VvAA Financieel-economisch Adviesbureau Utrecht 33 31 Turien & Co. Alkmaar 24,3 25,0 -2,8% 22,1 21,9 1,2% 21,1 20,9 0,9% 19,5 17,3 12,7% 19,1 18,8 2,1% 18,6 17,5 6,8%
34 34 Aevitae Group 35 33 Univé Zuid-Nederland 36 36 Univé Noord-Nederland Advies 37 37 Risk Groep 38 35 Summa Groep 39 41 Perrée en partners 40 38 Hienfeld Assuradeuren Heerlen Sliedrecht Assen Nieuwegein Oirlo Eindhoven Diemen 17,9 16,6 7,8% 17,1 16,8 2,0% 16,9 16,4 2,9% 16,5 15,1 9,1% 16,5 16,5 0,2% 15,0 12,0 25,0% 14,5 14,0 3,6%
41 45 Univé Het Groene Hart 42 47 NDB Groep 43 40 Vanbreda Delft Volendam Gouda 13,8 11,1 23,8% 13,3 10,6 26,0% 13,0 12,8 1,6%
44 42 InsureNL Amstelveen 12,5 12,0 4,2%
45 44 Thoma Assurantieadviseurs Lochem 12,3 11,3 8,4%
46 43 Univé Oost Bemiddeling 47 51 Klap b.v. 48 49 DAK Intermediairscollectief 49 48 Eijgendaal & Van Romondt 50 57 Van Loon Groenlo Amsterdam Nieuwegein Den Haag Dordrecht 12,1 11,9 2,1% 11,0 8,4 31,0% 11,0 9,5 15,7% 10,9 10,4 4,8% 9,3 7,3 27,4%
51 50 Claeren BV 52 52 Rivez Assurantiën & Risicobeheer 53 61 Buro Philip van den Hurk 54 53 Veldhuis 55 58 Mutsaerts 56 56 Kuiper 57 60 VMD Koster Groep 58 72 Anchor Insurance Rotterdam BV 59 59 Zuiderhuis Assurantiën 60 55 Post & Co 61 65 Herenvest Groep 62 68 Domek 63 77 Zekerheuts 64 67 Howden Insurance Brokers Nederland 65 62 Havelaar & van Stolk 66 94 Advitas 67 70 L & B (Lukassen & Boer) 68 - Lancyr/FDC 69 64 VDZ 70 71 Cumela Verzekeringen 71 66 Lodewijk Assurantiën 72 69 Westenburg Assurantiën 73 73 Uiterwijk Winkel Verzekeringen 74 76 Vivantus Financiële Diensten 75 74 Lussenburg Advies 76 93 Viisi 77 82 Raadgevers Kuijkhoven 78 79 Wildschut Verzekeringen 79 80 Connect Assuradeuren 80 84 De Keyzer Zekerheid 81 81 Adviesgroep Van der Roest 82 75 Kröller Boom 83 88 Geerts Financiële Dienstverleners 84 85 Eigen Huis Hypotheekadvies 85 87 Geijsel Kroon 86 86 Froonacker Van de Witte Den Bosch Helmond Eindhoven Heerde Tilburg Heerenveen Alphen aan den Rijn Rotterdam Weert Rotterdam Haarlem Den Bosch Nuth Rotterdam Rotterdam Alkmaar Papendrecht Amsterdam Hengelo Nijkerk Wezep Breda Hoogeveen Purmerend Breda Amsterdam De Bilt Utrecht Wognum Breda Huizen Amersfoort Oosterhout Amersfoort Ouderkerk aan de Amstel Franeker
87 90 Hoeijmakers Groep Kessel
88 89 Robbe Financiële Raadgevers
Oosterhout 89 97 Van Campen & Dijkstra Verzekeringsadviseurs Gorredijk 90 95 Van Kuringe Adviesgroep Sint Oedenrode
91 100 Koopman Assurantiën
Albergen 92 - Ten Hag Financiële dienstverleningsgroep Enschede 93 98 De Vogel Ouddorp
94 - Bongers & Lemmers Groep Bemmel
95 99 Witte-Boussen Terneuzen
96 - Techniek Nederland Verzekeringen 97 - GHW Assurantiegroep 98 - VGA Verzekeringen 99 - Paardekooper Private Insurance 100 - Univé Samen Woerden Nijmegen Amsterdam Bilthoven Dwingeloo
2020 2019 verschil
9,2 8,7 5,5% 9,1 8,4 8,1% 8,7 7,1 22,5% 8,2 8,0 2,5% 8,1 7,3 11,0% 8,0 7,5 6,8% 7,9 7,1 10,1% 7,4 5,5 34,5% 7,4 7,2 3,0% 7,3 7,7 -5,1% 7,2 6,1 16,8% 7,1 5,9 20,0% 7,1 4,9 45,4% 7,0 6,0 17,6% 7,0 7,0 -0,2% 6,6 3,4 94,4% 6,4 5,6 14,4% 6,3 2,7 135,0% 6,2 6,4 -2,9% 6,1 5,5 10,0% 6,0 6,1 -1,6% 6,0 5,7 4,7% 5,7 5,4 7,0% 5,3 5,0 6,7% 5,3 5,0 5,5% 5,0 3,4 45,4% 4,5 4,3 4,7% 4,4 4,7 -4,8% 4,4 4,3 1,8% 4,2 4,1 1,2% 4,1 4,3 -5,6% 4,0 5,0 -20,0% 4,0 3,6 11,1% 4,0 3,8 5,6% 3,9 3,7 5,9% 3,7 3,7 0,5% 3,6 3,5 2,9% 3,6 3,6 0,4% 3,4 3,1 8,5% 3,3 3,3 -1,1% 3,2 2,9 9,6% 3,1 2,8 9,6% 3,1 3,0 3,3% 3,1 2,9 7,4% 2,8 2,9 -3,8% 2,6 2,3 15,7% 2,6 2,6 -1,7% 2,5 2,5 2,8% 2,5 2,3 9,3% 2,5 2,5 -0,1%
