9 minute read
Top 100 interview Ecclesia
thema: TOP 100
HARRY KAMPSCHÖER, WILLEKE VAN DE WEERD-SCHREUDER & ETIENNE WILLEMS
#14 ECCLESIA NEDERLAND
Ecclesia is niet de bekendste naam in intermediairland. Maar als het aan de directie ligt komt daarin verandering. Ze verwacht dat het een kwestie van tijd is dat Ecclesia net zo bekend is als de labels die daarmee onlosmakelijk verbonden zijn. “We blijven herhalen wat we doen en nemen onze relaties daarin mee”, zegt commercieel directeur Willeke van de Weerd-Schreuder.
DOOR: ANNET VAN DEN BERG - FOTOGRAFIE DENNIS WISSE
Concordia de Keizer, Gebr. Sluyter en EBC Nederland zijn al jaren gevestigde namen in de branche. Op 1 juli zijn ze juridisch samengevoegd tot één organisatie Ecclesia en vormen ze de Rotterdamse tak van Ecclesia Nederland, dat weer behoort tot de Ecclesia Gruppe. De bekende labels hebben voortaan Ecclesia voor hun naam staan. Ook is er een label in het leven geroepen speciaal voor intermediairbedrijven. Onder Ecclesia Nederland vallen eveneens de kredietmakelaars Finance & Insurance in Amsterdam en Xolv in Den Bosch, de in Veenendaal gevestigde specialist in de medische sector Sibbing en het volmachtbedrijf Veerhaven Assuradeuren. De diverse entiteiten bepalen zelf hun beleid.
“Aan de achterkant van de Rotterdamse tak doen we zoveel mogelijk samen, maar richting de klant willen we juist de labels gebruiken”, zegt general manager Harry Kampschöer van Ecclesia Nederland. “Klanten én medewerkers moeten er ook wat bij te winnen hebben als je bedrijven samenvoegt of voor één naam kiest”, vult Van de Weerd-Schreuder aan. “We maken gebruik van onze grote paraplu richting verzekeraars en bij de inkoop, maar juist met de labels ben je heel dicht bij de klant. Wij geloven in een echt partnership. Dan moet je dichtbij zijn.”
Langdurige relaties aangaan
Langetermijndenken is het uitgangspunt voor Ecclesia: langdurige relaties aangaan. “En als we een bedrijf overnemen, stoten we het niet na een paar jaar weer af”, geeft Kampschöer als voorbeeld. Maar ook: “In de tijd van corona zag je veel onzekerheid in de markt. Die konden wij meteen wegnemen bij onze medewerkers. We hebben een kapitaalkrachtig apparaat achter ons staan.” De Duitse moeder Ecclesia Gruppe is een strategische partner, vervolgt Kampschöer. “Kortetermijnresultaten tellen niet. Dat geeft een enorme rust voor medewerkers en voor partners. We willen de langetermijnrelatie met onze klanten en met onze verzekeraars, koesteren.” Van de Weerd: “We hebben niet alleen de klanten voor de lange termijn; dat geldt ook voor de medewerkers.”
De commercieel directeur verwacht dat het nog iets meer tijd nodig heeft voor de naam Ecclesia echt beklijft. “Je merkt bij verzekeraars dat het soms al meer bekend is, omdat Ecclesia in Duitsland echt een grote naam is. Daardoor maken we ook al wel leuke deals in Nederland. Maar we moeten continu herhalen wat we doen en onze relaties daar goed in meenemen.” Het goed bedienen van doelgroepen is volgens Kampschöer een belangrijke pijler voor zijn organisatie. “We willen in elke door ons gekozen doelgroep één van de grotere spelers worden in Nederland én de beste.” Ecclesia is onder meer specialist in de maritieme, transport en (semi-)publieke sector, medisch, handelsbedrijven, IT en juweliers. “We willen echt top of mind worden in de doelgroepen waar we in zitten. Zo kunnen we onze directe relaties alsook de met ons samenwerkende intermediairbedrijven optimaal van dienst zijn.”
Toegevoegde waarde bieden
Het bieden van toegevoegde waarde speelt daarbij een belangrijke rol. “Zo wil je voor elke doelgroep waarin je gespecialiseerd bent al
een oplossing hebben bedacht voordat het bij de klant een probleem wordt”, vervolgt Van de Weerd. Haar collega Etienne Willems, directeur van Ecclesia EBC, geeft daarvan een voorbeeld. “Er zijn ontzettend veel EB-spelers. Als je het op het meest abstracte, holistische niveau bekijkt, hebben wij het in huis om met werkgevers te praten over een total reward strategy: wat moet ik als organisatie doen om talent binnen te houden, om hen vitaal te houden en om hen een goed benefitspakket te bieden. En tegelijkertijd moeten we de individuele werknemer in zijn persoonlijke financiën begeleiden gedurende zijn werkzame leven. Die combinatie maakt ons uniek.”
Hij vervolgt: “We hebben een arsenaal aan financieel planners die op elke financiële situatie – van sociale werkplaatsen tot dga’s met buitenlandconstructies – mensen in hun persoonlijke financiën kunnen begeleiden.” Willems verwacht dat het inspelen op trends steeds belangrijker wordt. “Als je bijvoorbeeld kijkt naar de populatie die de arbeidsmarkt gaat betreden, dan zie je mensen die een heel ander beeld van werken en privéleven hebben. Die werken vijf jaar en gaan dan op wereldreis. Daarna willen ze weer een nieuwe uitdaging en daarin willen ze begeleid worden. Dat zijn trends, waarvan wij zien dat we het met de traditionele productkolommen op gebied van pensioen, gezondheid en inkomen niet meer redden. Inzetbaarheid en vitaliteit in combinatie met (nieuwe) beloningsvormen moeten we bij de klant steeds meer als een dienstverleningsconcept brengen. Vanuit de problematiek kijken we naar mogelijke oplossingen en daar vloeien producten uit voort in plaats van dat we productmatig naar een klant toegaan.”
Omzet verdubbelt op termijn
Ecclesia Nederland draait dit jaar een bruto-omzet van 52 miljoen euro. Groei ligt voor de hand. Kampschöer verwacht dat de omzet op termijn verdubbelt. Met overnames, maar ook door autonome groei. “We vinden dat elke entiteit in staat moet zijn om zelfstandig te groeien, maar daarnaast blijven we kijken naar passende overnamekandidaten.” Vorig jaar stond Ecclesia op positie 18 in de top 100 grootste intermediairbedrijven; dit jaar op plek 14. “Lijstjes vinden we niet interessant. In iedere doelgroep die wij kiezen willen we één van de grotere spelers worden. We zijn ervan overtuigd dat als je marktaandeel hebt in een groep, je wat te vertellen hebt bij verzekeraars. Daardoor kunnen we ook medewerkers aantrekken die het interessant vinden dat wij juist dedicated op bepaalde doelgroepen zitten. Daarom is het interessant om te groeien.”
MICHAEL DE NIJS, CEO VAN DE ALPINA GROUP:
Het einde van weer een veelbewogen jaar komt in zicht. Een jaar waarin verzekeringsland veelvuldig werd uitgedaagd en wakker geschud. We waren eindelijk gewend aan de voortdurende coronamaatregelen en de bijbehorende beperkingen, zoals thuiswerken, videobellen en digitalisering. Nu zorgden onzekerheden zoals wisselende reisadviezen, bosbranden en, dichter bij huis, de overstromingen juist voor het nodige tumult. En ook dit jaar stond de vakmedia bol van berichten over overnames en fusies.
Een bedrijf dat het afgelopen jaar veelvuldig het verzekeringsnieuws haalde was Voogd & Voogd. De serviceprovider kondigde in het voorjaar aan te gaan fuseren met de Heilbron Groep. Inmiddels is de fusie een feit en de samensmelting van beide partijen onder de paraplu van de nieuwe Alpina Group in volle gang. Als CEO van de Alpina Group weet Michael de Nijs als geen ander wat de kracht van deze nieuwe organisatie is.
“Zowel Heilbron als Voogd & Voogd zijn twee sterke merken binnen de branche. Heilbron staat voor het directe klantcontact en het adviesgedeelte, terwijl Voogd & Voogd de innovatieve service- en backoffice organisatie is met een toonaangevend IT-platform. Door onze krachten te bundelen creëren we een stevige, ambitieuze en dynamische marktpositie. Het netwerk van Heilbron Advies wordt versterkt dankzij de efficiënte processen en hoge automatiseringsgraad van Voogd & Voogd. Bovendien zorgt ons gezamenlijke kantorennetwerk voor een landelijke spreiding, wat ons natuurlijk ook een interessante speler maakt op de arbeidsmarkt. Dát is de kracht van samen en de groep is wat ons samen één maakt.”
Wederzijdse waardering
Ondanks de fusie en nieuwe naam blijft het merk Voogd & Voogd bestaan. ”In dat opzicht verandert er weinig voor adviseurs die zijn aangesloten bij Voogd & Voogd”, aldus Michael. “We besteden er veel aandacht aan om alle adviseurs, of ze nu groot of klein zijn en onder de Alpina Group horen of daarbuiten, op dezelfde hoogwaardige manier te bedienen. We luisteren ook echt naar onze adviseurs, want voor ons is iedere mening en ervaring, positief of negatief, ontzettend
waardevol. Gelukkig blijkt uit de resultaten van een doorlopend klanttevredenheidsonderzoek onder onze adviseurs dat zij dat ook zo ervaren. Ook uit onafhankelijk marktonderzoek zien we een stijgende lijn in onze resultaten. Daar zijn we uiteraard erg blij mee, maar we gaan zeker niet achterover geleund zitten. Er is altijd ruimte voor verbetering. Niet voor niets zijn we continu bezig met het creëren van kansen en het verbeteren van wat er al is. We blijven er iedere dag opnieuw
hard aan werken om onszelf te verbeteren en onze verzekeringsklanten tevreden te houden.”
Tevreden klanten
Een tevreden klant die recent in de pers voorbij kwam is Nationale-Nederlanden. Michael: “Dat klopt. Nationale-Nederlanden is erg tevreden over de kwaliteit van de schadeverwerking binnen Nationale-Nederlanden Verzekeren Services. Dat is natuurlijk fijn om te horen en heeft erin geresulteerd dat onze samenwerking in het intermediaire kanaal onlangs is verlengd. We hebben tenslotte ruime ervaring met het onderbrengen en administreren van schadeportefeuilles op ons platform. En ook op het vlak van uitbesteding is er altijd ruimte voor uitbreiding van onze activiteiten”.
Nieuwe mogelijkheden
Op het gebied van serviceproviding zijn er in 2021 weer mooie stappen gemaakt om het assortiment uit te breiden en te verbreden. Dankzij een completer productaanbod kunnen adviseurs meer totaalklanten realiseren. En die lijn wordt verder doorgetrokken. Recent werd er nog een samenwerking met A.i. Automatisering aangekondigd. “Daarmee willen we ons dienstenpakket ook op digitaal vlak verder aanvullen”, vervolgt Michael. “Door het Assu-administratiepakket te koppelen aan ons platform bieden we adviseurs een volledig geïntegreerde oplossing
"We maken het voor adviseurs zo eenvoudig mogelijk, zo blijft er meer tijd over voor persoonlijke aandacht tijdens het adviesgesprek."
binnen één krachtige digitale omgeving. Daarmee sluiten we de keten van klant, adviseur en productaanbieder. Bovendien kunnen we beter inspelen op de verschillende wensen en behoeften die de consument heeft. Uiteraard zullen onze adviseurs in 2022 van nog meer voordelen gaan profiteren. Ik kan alvast een tipje van de sluier oplichten, want we zijn in gesprek met nieuwe volmachtgevers. Bovendien ontstaan er vanuit de fusie nieuwe synergiën, bijvoorbeeld op het gebied van zorg en binnen het zakelijke assortiment met inkomen en verzuim. Uit behoefteonderzoek onder onze verzekeringsklanten blijkt er veel animo te zijn voor deze producten, dus hiermee kunnen wij een nog completere rol vervullen. Ook blijven we het VoordeelPakket continu verder ontwikkelen met nieuwe producten en functionaliteiten. We maken het voor adviseurs zo eenvoudig mogelijk om een compleet pakket te vergelijken en af te sluiten dat qua premie en voorwaarden het beste bij zijn klant past. Zo blijft er meer tijd over voor persoonlijke aandacht tijdens het adviesgesprek. Daarin willen wij onze adviseurs blijven ondersteunen.” “En wat ons in het nieuwe jaar te wachten staat? Dat is een vraag waar niemand op dit moment een antwoord op kan geven. Ongetwijfeld zullen we geprikkeld gaan worden met nieuwe ontwikkelingen en kansen, maar dat houdt het vakgebied zo leuk en uitdagend. Eén ding is zeker en dat wil ik graag nogmaals benadrukken. Voogd & Voogd zal er voor iedereen zijn, nu en in de toekomst.”
