CSR - Bilancio SA 8000 - 2022

STUDIO DENTISTICO BALESTRO

CSR - Bilancio secondo la Norma SA 8000:2008 - 2022

Sommario

Responsabilità Sociale d’Impresa

Obiettivi e Metodologia

1 Lavoro infantile e minorile

2 Lavoro obbligato

3 Salute e Sicurezza sul lavoro

4 Rispetto dei diritti sindacali dei Collaboratori

5 Discriminazione

6 Pratiche Disciplinari

7 Orario di lavoro

8 Retribuzioni

9 Sistema di Gestione per la Responsabilità Sociale (SGRS)

Welfare Aziendale

Formazione Professionale

Incentivi per la produttività delle aso

Orario di lavoro family-friendly

Srl Odontoiatrica A Public Company Project

Bilancio Sociale e Impresa

Legenda

❏ AASR - Associazione Amici Sierra Leone onlus

❏ ASO - Assistenti di Studio Odontoiatrico

❏ BS - Bilancio Sociale

❏ CCNL - Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro

❏ Collaboratori - Odontoiatri e Igienisti Dentali

❏ CSR - Corporate Social Responsibility

❏ DPI - Dispositivi di Protezione Individuale

❏ FT - Full Time

❏ HR - Risorse umane

❏ ID - Igienista Dentale

❏ Norma - Norma Internazionale SA8000:2008

❏ ODO - Odontoiatra

❏ PT - Part Time

❏ RD SA 8000 - Responsabile della Direzione per la SA8000

❏ RLS - Responsabile per i Lavoratori della Salute e Sicurezza sul Lavoro

❏ RL SA 8000 - Responsabile per i Lavoratori della SA8000

❏ RS - Responsabilità Sociale

❏ RSPP - Responsabile del Servizio di Prevenzione e Protezione

❏ SDB - Studio Dentistico Balestro

❏ SGRS - Sistema di Gestione per la Responsabilità Sociale

❏ SSL - Salute e Sicurezza sul Lavoro

❏ SH - Stakeholder

Bibliografia

1 AA VV Progetto Tutela della Maternità QUADERNI dello STUDIO DENTISTICO BALESTRO 2015

2 AA VV Responsabilità e Impresa QUADERNI dello STUDIO DENTISTICO BALESTRO 2015

3 AA VV Welfare Aziendale QUADERNI dello STUDIO DENTISTICO BALESTRO 2015

4 Copiello G (2015) Testo, contesto e un bollino blu per ogni lavoratore Corriere Imprese 6 luglio

5 Gallino L (2014) L’impresa responsabile Un’intervista su Adriano Olivetti Giulio Einaudi Editore

6 Gubitta P (2015) Tutti i vantaggi di una vera partecipazione Corriere Imprese; 6 luglio

7 Mangiaterra S (2015) L’ultima frontiera: l’Azienda condivisa Corriere Imprese; Luglio

8 Marchi S Maternità e Lavoro Il caso dello Studio Dentistico Balestro Percorsi di Secondo Welfare Marzo 2016

9 SDB Bilancio per la Responsabilità Sociale secondo la Norma SA8000:2008 2015

10 SDB Norma SA8000:2008

11 SDB Politica per la Responsabilità Sociale

36016 Thiene (VI) Via M Corner, 1 - ☏ 0445 380320 - Fax 0445387263 - studiobalestrosrl@pec it - www studiodentisticobalestro com CSR - Bilancio secondo la Norma SA 8000:2008 - 2022 - Rev 07 - 28 mag 2023 - 2/72

Bilancio Sociale secondo la Norma SA 8000:2008

Il presente Bilancio costituisce uno strumento volontario con cui lo Studio Dentistico Balestro (SDB) si prefigge l'obiettivo di comunicare a tutte le parti interessate (SH):

● modalità di applicazione del Sistema di Gestione per la Responsabilità Sociale (SGRS) conforme alla Norma Internazionale SA 8000:2008

● attuazione nella pratica quotidiana dei relativi requisiti

● prestazioni del Sistema nel suo complesso

● obiettivi di miglioramento per il 2021

Tutto questo in un rapporto di piena trasparenza e collaborazione con i Dipendenti e gli SH dello SDB

Questo Bilancio Sociale, conforme alla Norma SA 8000:2008, rappresenta per lo SDB un ulteriore passo nell'ambito del percorso intrapreso verso la gestione Aziendale orientata alla Responsabilità Sociale e garanzia che i requisiti della Norma di riferimento e i valori espressi nei Values Statement, nel Codice Etico e nella Politica per la Responsabilità Sociale siano compresi ed implementati a tutti i i livelli dello SDB.

Verso la Corporate Social Responsibility

Ogni giorno facciamo scelte e prendiamo decisioni determinate dalle nostre convinzioni di fondo

I nostri valori guidano le nostre azioni e i nostri comportamenti, influenzando il nostro modo di lavorare, di interagire con i Colleghi, di curare i nostri Pazienti e di impegnarci con i nostri interlocutori.

Il nostro Values Statement riflette veramente il modo con cui tutti noi ogni giorno ci comportiamo

Il nostro Values Statement costituisce per tutti noi una guida valida e riconosciuta

Il nostro impegno è tradurre e rendere concreti tali valori, ponendoli alla base dei nostri comportamenti

Values Statement

Integrità, rispetto e spirito di gruppo

Energia, entusiasmo e coraggio

Rapporti solidi, fondati su ciò che è giusto fare

Carta dei Servizi

Lo SDB è stato fondato a Thiene (Vicenza) dal Dott Giuseppe Balestro nel 1993

L'attuale sede in via Marco Corner,1 è operativa dal 2002, occupa 400 mq, è priva di barriere architettoniche per l'accesso e il deflusso di persone diversamente abili

Lo Studio fornisce prestazioni odontoiatriche e ortodontiche per 6 giorni la settimana, con orario continuato 9-17, compresi i periodi festivi natalizi, pasquali e ferragostani

Il Personale presente è pari a 23, mentre i Collaboratori Odontoiatri libero professionali sono 16

Tutti i Collaboratori e il Personale dello SDB operano con integrità, qualità e professionalità per fornire ai Pazienti soluzioni preventive e terapeutiche in linea con le conoscenze scientifiche attuali Obiettivo per tutti i Professionisti, ciascuno nella propria area di competenza, è identificare gli strumenti più opportuni per anticipare e minimizzare i rischi e massimizzare l'efficacia delle cure erogate

Con la consapevolezza di far parte di una organizzazione complessa, capace di fondere Qualità e Responsabilità nella propria pratica clinica.

L'attività clinica è suddivisa in 3 branche principali:

● Igiene Orale e Prevenzione

● Odontoiatria

● Ortodonzia

Lo SDB opera nel campo dell’Assistenza Sanitaria Odontoiatrica Privata in regime libero professionale.

Il Tariffario dello Studio è disponibile sul sito e stampato in forma cartacea, a disposizione di tutti nella Sala d’attesa

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Politica dello SDB per la Responsabilità Sociale

Con la volontà di vedere riconosciuta la correttezza e il valore etico del suo operato, lo Studio Dentistico Balestro ha ottenuto la Certificazione SA 8000 - Social Accountability nel 2008

La visione sociale dello Studio, inteso come un ’entità operante in un contesto territoriale, sociale ed economico con il quale continuamente interagisce, non può prescindere da una grande attenzione nei confronti delle Persone

Il principio ispiratore delle nostre attività cliniche è la tutela della salute fisica, della libertà e della dignità della persona.

L’introduzione e l’applicazione di due Sistemi di Gestione, per la Qualità e per la Responsabilità Sociale, mirano ad erogare prestazioni sanitarie in linea con le Norme nazionali e internazionali espressamente richiamate nella Norma ISO 9001:2008 e nella Norma SA8000:2008, ispirate dunque ad aggiornate e sperimentate acquisizioni scientifiche, all’uso appropriato di risorse umane e tecnologiche e al miglioramento continuo e progressivo del servizio in relazione alle aspettative del Paziente

Lo Studio Dentistico Balestro si impegna a conformare progressivamente il suo SGRS a tutti i requisiti 1 previsti dalla Norma SA8000:2008

1 Rifiuto del Lavoro Minorile

2 Rifiuto del Lavoro Obbligato

3 Salute e Sicurezza negli ambienti di lavoro

4 Libertà di Associazione e diritto alla Contrattazione Collettiva

5 Rifiuto di ogni discriminazione

6 Rifiuto di procedure disciplinari ingiustificate

7 Rispetto dell'Orario di Lavoro

8 Equa retribuzione

9 Corretta gestione dello Studio

La Direzione dello Studio Dentistico Balestro si impegna a

● rispettare la Legislazione cogente in materia, sia italiana che comunitaria

● inquadrare tutti gli assunti secondo il CCNL senza distinzione tra uomini e donne, italiani e 2 stranieri

● assicurare a tutti la massima libertà di culto, di usi e costumi, di orientamento sessuale, nel rispetto reciproco delle regole del vivere comune

● creare un clima di lavoro sereno, collaborativo, trasparente e dinamico

● mettere a disposizione tutte le risorse necessarie (umane, informatiche e tecnologiche) in riferimento ai seguenti obiettivi: ridurre i tempi di attesa; migliorare il comfort e la sicurezza degli ambienti; minimizzare il rischio biologico; migliorare la collaborazione tra le diverse figure sanitarie

● definire indicatori per misurare il raggiungimento di ciascun obiettivo, monitorarli e renderli noti periodicamente attraverso lo strumento del Bilancio Sociale

● illustrare e diffondere la presente Politica a tutti i Collaboratori interni attraverso incontri di formazione ed annunci in bacheca, ai Collaboratori esterni attraverso il sito web, la Carta dei Servizi, la comunicazione cartacea ed elettronica

● sensibilizzare tutti gli Stakeholders e a diffondere nella Società civile i principi della Responsabilità Sociale d'Impresa

Stakeholders (SH) - Identificazione e loro aspettative

La Norma UNI EN ISO 9001 “Sistemi di Gestione per la Qualità. Fondamenti e vocabolario” definisce lo SH come “ persona o gruppo di persone aventi un interesse nelle prestazioni o nel successo di una organizzazione”

Sono stati individuati i più rilevanti SH dello SDB al fine di modulare al meglio i contenuti e le modalità informative del Sistema di Gestione per la Responsabilità Sociale (SGRS), di migliorare la scelta degli indicatori nonché i livelli di performance conformi alle diverse attese Sono stati individuati i criteri metodologici per definire la criticità dei Fornitori e le relative azioni di monitoraggio. Nel grafico vengono riportati i principali SH individuati dallo SDB, al fine di verificare la capacità di rispondere alle esigenze e richieste di ognuno attraverso un dialogo aperto, trasparente e basato sulla fiducia reciproca

Stakeholders Interni

Aspettative attese

● Garantire la credibilità, la reputazione e la rispettabilità dello SDB, dando evidenza oggettiva al rispetto dei diritti umani dei Collaboratori e Personale grazie ad una gestione socialmente responsabile dello Studio

● Generare fiducia da parte degli utenti dello SDB dimostrando il rispetto di principi etici e sociali Migliorare i rapporti con le Istituzioni facilitando le relazioni con gli Enti deputati al controllo di specifici adempimenti (previdenziali, assistenziali e in tema di salute e sicurezza)

● Migliorare il clima interno tramite una maggior tutela del Personale e il coinvolgimento degli stessi nel raggiungimento degli obiettivi di miglioramento delle condizioni di lavoro

Stakeholders Esterni

Aspettative attese

● Garantire la credibilità, la reputazione e la rispettabilità dello SDB

● Generare fiducia da parte degli utenti esterni dello Studio dimostrando il rispetto di principi etici e sociali

● Migliorare i rapporti con gli Enti deputati al controllo di specifici adempimenti (previdenziali, assistenziali e in tema di salute e sicurezza)

● Controllare la correttezza sociale di tutti gli SH esterni

Possono essere sintetizzate nella consapevolezza di interagire con uno Studio la cui attenzione alla Responsabilità Sociale è manifesta, certificata da organismi indipendenti e continuamente dimostrata attraverso il Manuale del SGRS conforme alla Norma

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Sistema di Gestione per la Responsabilità Sociale (SGRS)

Lo SDB si è dotato di un SGRS conforme alla Norma, certificato nel dicembre 2008 Ha conseguito la certificazione dal momento in cui la Direzione dello Studio, credendo nell’importanza di vedere riconosciuta e certificata la propria RS, ha iniziato il percorso di adeguamento allo standard internazionale SA 8000, coinvolgendo il Personale e le altre parti interessate (SH) nella creazione del nuovo SGRS Lo SDB si impegna a rispettare tutti i requisiti di RS previsti dalla Norma, le leggi nazionali vigenti ed applicabili al proprio settore di attività e alla propria realtà operativa e le disposizioni degli strumenti internazionali espressamente richiamati dallo standard Si impegna inoltre a considerare il miglioramento continuo quale principio guida delle attività di programmazione e di gestione Aziendale relative ai requisiti della Norma Nella fase di pianificazione del sistema, particolare attenzione è stata dedicata al coinvolgimento dei principali SH, affinché potessero partecipare attivamente alla realizzazione del SGRS, insieme alla Direzione dello Studio

Dipendenti e Collaboratori

Il loro coinvolgimento, e la loro partecipazione all’implementazione del sistema, è stato reso possibile grazie a numerosi momenti d’informazione, sensibilizzazione e formazione organizzati durante l’orario di lavoro e dedicati alla descrizione della Norma. La comprensione dell’importanza dell’adozione di un sistema di RS è stata facilitata dalla distribuzione di materiale informativo chiaro e comprensibile Tutto il materiale è a disposizione sul sito web dello Studio

Sindacati

Lo SDB ha sempre cercato in questi anni un dialogo costruttivo e pragmatico con le organizzazioni sindacali,

Associazione Amici della Sierra Leone (AASL)

La necessità di sensibilizzare tutti gli SH sulle tematiche della RS e in particolare sul lavoro minorile ha portato al coinvolgimento di questa Associazione, impegnata in campagne di alfabetizzazione e di recupero dei minori dallo sfruttamento del lavoro e della guerra in Sierra Leone

Pazienti

L’attenzione che lo SDB riserva ai loro bisogni si concretizza nel nostro impegno al rispetto delle risorse umane nella pratica clinica e gestionale quotidiana

Istituzioni

Lo SDB intende svolgere la sua attività nel pieno rispetto delle norme cogenti e individua nella Pubblica Amministrazione una parte interessata privilegiata

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Descrizione del SGRS pianificato

Adeguamento ai requisiti previsti dalla Norma

1. Lavoro infantile Nello SDB sono impiegati solo Dipendenti/Collaboratori che abbiano compiuto 18 anni e non siano soggetti all’obbligo scolastico Lo SDB non utilizza e non ammette l’utilizzo di lavoro infantile

2. Lavoro obbligato Tutte le persone che lo Studio impiega prestano il loro lavoro volontariamente

3 Salute e sicurezza. La sicurezza è posta con forza al centro dell’attività clinica, al fine di garantire un luogo di lavoro sicuro e salubre al Personale o a chiunque altro possa essere coinvolto nella pratica odontoiatrica Lo SDB investe risorse adeguate affinché sia favorita la prevenzione di incendi o altre cause di pericolo

4 Libertà di associazione e diritto alla contrattazione collettiva. Sono rispettate la libertà di ciascun lavoratore di formare o aderire a sindacati di sua scelta e il diritto alla contrattazione collettiva

5. Discriminazione Sono garantite pari opportunità alle persone che lavorano nello SDB e non è ammessa alcuna forma di discriminazione

6. Procedure disciplinari E’ in vigore un codice disciplinare che descrive le pratiche disciplinari esistenti e che si propongono, nel rispetto dell’integrità personale, di favorire il rispetto e lo spirito di collaborazione fra i lavoratori

7 Orario di lavoro. La settimana lavorativa ordinaria è di 40 ore, in linea con quanto previsto nei Contratti Collettivi Nazionali (CCNL) Il lavoro straordinario è effettuato solo in circostanze economiche eccezionali di breve periodo e in forma volontaria

8. Retribuzione. Ciascun lavoratore riceve una retribuzione proporzionata alla quantità e alla qualità del proprio lavoro ed è in ogni caso sufficiente ad assicurare a sé e alla propria famiglia un ’esistenza dignitosa

9 Adozione e gestione di un Sistema orientato alla Responsabilità Sociale

a Adeguamento ai requisiti della Norma

b Predisposizione di un piano di controllo dei fornitori Sono definite e implementate procedure per la selezione dei fornitori sulla base della loro capacità di soddisfare i requisiti dello standard

c Definizione delle modalità di realizzazione del riesame interno, quale strumento della Direzione per verificare periodicamente l’efficacia del sistema implementato rispetto ai requisiti della Norma, valutarne l’adeguatezza e l’appropriatezza.

d Adozione di un piano di comunicazione esterna per rendere noti alle parti interessate i dati relativi alla performance aziendale riguardanti i requisiti previsti dalla Norma

e Comunicazione ai lavoratori della possibilità di presentare reclamo all’organismo di Certificazione, nel caso venissero rilevate azioni o comportamenti dello SDB non conformi alla Norma

Il presente Bilancio Sociale è redatto per rispondere ai requisiti di comunicazione esterna previsti dalla Norma

Fornisce informazioni qualitative e quantitative che evidenziano il rispetto da parte dello SDB dei singoli requisiti della Norma e li confronta con obiettivi interni e con valori medi esterni di riferimento (benchmarks)

Oltre a fornire alla Direzione dello SDB uno strumento utile per il riesame interno, facilita quindi la conoscenza degli Stakeholders dello Studio, la natura degli impegni reali che lo Studio ha assunto e a conformità del SGRS allo standard internazionale della Norma

Durante la fase di implementazione dei requisiti della Norma, i Dipendenti hanno eletto i propri rappresentanti SA 8000 affinché mediassero tra le esigenze dei Dipendenti e quelle della Direzione Aziendale. Quest’ultima ha quindi nominato il proprio Rappresentante SA 8000, con il compito di assicurare il costante e rigoroso rispetto dei requisiti della Norma

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Responsabilità Sociale d’Impresa

Obiettivi e Metodologia

Il Bilancio Sociale risponde al bisogno di informazione e trasparenza richiesto dagli stakeholder (SH) nei confronti dello SDB in ordine al rispetto di tutti i requisiti della Norma.

Con questo strumento di informazione, lo SDB si propone di

❏ far conoscere a tutti gli SH la propria Politica per la Responsabilità Sociale d'Impresa

❏ favorire la conoscenza e la comprensione da parte di tutti gli SH degli impegni reali assunti dallo SDB per uniformarsi alla Norma

❏ fornire al management Aziendale uno strumento utile per il riesame interno della Politica per la Responsabilità Sociale e la verifica del raggiungimento degli obiettivi Aziendali

❏ quantificare il miglioramento continuo della gestione Aziendale

La logica del Bilancio Sociale prevede che per ciascun requisito della Norma sia condotta una valutazione d’insieme che tenga conto del metodo, dei risultati conseguiti, del confronto di tali risultati con valori medi di riferimento di settore e con gli obiettivi interni Aziendali

1 Lavoro infantile e minorile

Definizione di bambino

Qualsiasi persona con meno di 15 anni di età, a meno che le leggi locali non prevedano un 'età minima più elevata per il lavoro o per la scuola dell'obbligo, nel qual caso localmente si applica l'età più elevata.

Definizione di Lavoro Infantile

Qualsiasi lavoro effettuato da un bambino di età inferiore a quelle specificate nella definizione di bambino di cui sopra, ad eccezione di quanto previsto dalla Raccomandazione ILO 146.

Criteri previsti dalla Norma

1.1 L'Azienda non deve utilizzare né dare sostegno all'utilizzo del lavoro infantile, secondo la definizione di cui sopra

1.2 L'Azienda deve stabilire, documentare, mantenere attive e comunicare efficacemente al personale e alle altre parti interessate, le politiche e procedure scritte per le azioni di rimedio per i bambini trovati a lavorare in situazioni che rientrino nella suddetta definizione di lavoro infantile, e deve fornire un adeguato sostegno finanziario e d'altro tipo per mettere tali bambini nelle condizioni di frequentare e rimanere a scuola fino all'età prevista dalla definizione di bambino di cui sopra

1.3 L'Azienda può impiegare giovani lavoratori; tuttavia, laddove detti giovani lavoratori siano soggetti a normative sull' istruzione obbligatoria, essi possono lavorare unicamente al di fuori dell'orario scolastico. In nessuna circostanza il tempo impiegato da un giovane lavoratore per il lavoro, la scuola ed il trasporto dovrà superare le 10 ore complessive giornaliere, ed in nessun caso i giovani lavoratori dovranno lavorare per più di 8 ore al giorno. I giovani lavoratori non possono lavorare nelle ore notturne.

1.4 L'Azienda non deve esporre bambini o giovani lavoratori a situazioniall'interno o all'esterno dei luoghi di lavoro - pericolose o nocive per la loro salute psico-fisica e per il loro sviluppo.

STUDIO DENTISTICO BALESTRO

Obiettivo

Sostegno economico e mediatico alle iniziative di sensibilizzazione contro il lavoro infantile e minorile.

Introduzione

SDB non utilizza e non favorisce il lavoro infantile e minorile.

Composizione del Personale dipendente per età

Nello SDB non sono presenti Collaboratrici di età inferiore a 18 anni.

Bambini lavoratori

Con la Procedura PRS 01 lo SDB ha codificato misure idonee a garantire il supporto dei bambini che dovessero trovarsi in situazioni che ricadono nella definizione di lavoro infantile Tali misure prevedono la collaborazione con l'Assessorato alle Politiche Sociali del Comune di Thiene e con la locale ULSS 7 per l'attivazione dei piani di recupero e sostegno dei minori L’attenzione alle problematiche del lavoro infantile si è anche concretizzata in un ’azione di supporto ad Associazioni benefiche operanti in Sierra Leone, contribuendo al finanziamento di programmi in difesa dei bambini lavoratori

Giovani lavoratori

Nel rispetto delle normative nazionali e internazionali vigenti, lo SDB ha sempre sostenuto l’importanza del lavoro come modalità di crescita e sviluppo personale, oltre che professionale, e di acquisizione di capacità tecniche

Di conseguenza, ha sempre cercato di avvicinare i giovani al mondo Aziendale, offrendo stage e contratti di apprendistato, che hanno favorito l’acquisizione di professionalità specifiche e il successivo inserimento nel mondo del lavoro

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Obiettivi

Lavoro minorile

Azione - No al lavoro minorile. No a Collaboratrici/Collaboratori di età inferiore a 18 anni

Lavoro minorile

Azione - Sostegno ad Associazioni operanti a favore dei minori in Italia e nel mondo

L’impegno dello SDB si basa sul sostegno diretto dei Missionari Saveriani operanti in Sierra Leone e dell'associazione Pietro Gamba onlus in Bolivia

I fondi raccolti derivano da attività dirette ed indirette dello Studio:

1 5x1000

2 Soldi derivanti dallo smaltimento di metalli di scarto di lavori protesici Il recupero di metalli preziosi da scarti di lavorazione dentale permettono di monetizzare tutti i residui che si formano dopo la preparazione di protesi di vario genere, con metalli preziosi.

Nel 2022 lo SDB si è poi dedicato anche alla promozione territoriale con la fondazione dell'Associazione Altissimo Incontri, volta al sostegno di attività culturali nel territorio di Altissimo (VI) e Paesi limitrofi

3 Contributo economico diretto ai Missionari Saveriani operanti in Sierra Leone e all'associazione Pietro Gamba onlus in Bolivia Sostegno dell’Associazione Culturale Altissimo Incontri

4 Contributo economico diretto ai Missionari Saveriani operanti in Sierra Leone e all'associazione Pietro Gamba onlus in Bolivia Marketing Territoriale come attività alternativa all’Associazione di Altissimi Incontri

2 Lavoro obbligato

Definizione

Qualsiasi lavoro o servizio che una persona non si è offerta di svolgere e che è compiuto sotto la minaccia di una punizione o ritorsione, o che è richiesto come forma di pagamento di un debito.

Criteri previsti dalla Norma

2.1 L' Azienda non deve ricorrere, né sostenere, l'utilizzo del lavoro forzato od obbligato come definito nella Convenzione ILO 29, né deve essere richiesto al personale di pagare "depositi" o lasciare documenti d'identità presso l'Azienda al momento dell'inizio del rapporto di lavoro

2.2 Né l'Azienda, né alcun'altra organizzazione che fornisca manodopera all'Azienda, deve trattenere una qualsiasi parte di salario, indennità retributive, proprietà o documenti appartenenti al personale, allo scopo di obbligare detto personale a proseguire il proprio rapporto di lavoro con l'Azienda

2.3 Il personale deve avere il diritto di lasciare il luogo di lavoro una volta terminata la giornata lavorativa standard ed essere libero di porre fine al proprio rapporto di lavoro, dandone ragionevole preavviso al proprio datore di lavoro

2.4 Né l'Azienda, né alcun'altra organizzazione che fornisca manodopera all'Azienda, deve ricorrere a, o sostenere, il traffico di esseri umani.

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Obiettivi

Il Personale deve operare in piena libertà, senza vincoli fisici, economici o morali nei confronti della Direzione dello SDB

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Introduzione

Tutto il Personale Dipendente dello SDB presta il proprio lavoro volontariamente. Lo SDB non ammette che la collaborazione sia ottenuta mediante forme di coercizione Per assicurare la piena volontarietà di qualsiasi prestazione, lo SDB si impegna a garantire che tutto il Personale sia pienamente consapevole dei diritti e dei doveri derivanti dal contratto di lavoro sottoscritto in fase di assunzione

Depositi

Nessun Collaboratore ha mai lasciato in deposito denaro o copie originali di documenti presso lo SDB

Guida all’impiego

Tutte le ASO ricevono, e firmano per accettazione, una Guida all’impiego (Regolamento Aziendale) che descrive le caratteristiche del contratto da loro firmato Le nuove assunte ricevono tale copia al momento della firma del contratto

Anticipi del TFR

Lo SDB non prevede di norma prestiti ai propri Collaboratori A partire dal 2013, si sono verificate situazioni di reale e comprovata necessità per alcune lavoratrici (matrimonio, mutuo per la casa, spese di ristrutturazione della casa), che hanno portato ad erogare anticipi del TFR maturato. L’ammontare dell’anticipo concesso è stato evidenziato in busta paga

A partire dal 2019 lo SDB ha adottato una nuova politica di welfare Aziendale:

❏ consegna ai propri Dipendenti del TFR maturato nei pregressi anni lavorativi

❏ sensibilizzazione dei propri Dipendenti sull’importanza di attivare per tempo una forma pensionistica complementare In questo modo il TFR maturato mensilmente viene destinato ad un fondo di previdenza integrativa (cd. fondi pensione) scelto liberamente e autonomamente dal Dipendente stesso

Il TFR erogato e la possibilità di gestirlo autonomamente da parte del Personale lungi dal costituire un vincolo contrattuale, economico, morale o psicologico nei confronti dello SDB, rappresenta un doveroso e innovativo atto di responsabilità sociale

5 Parte della somma indicata è riferita al trattamento di fine rapporto erogato a favore di una dipendente che ha concluso il rapporto di lavoro con lo Studio per sopravvenuto pensionamento

Assenteismo del Personale dipendente (ASO)

Con il termine assenteismo si fa riferimento all’assenza dal lavoro di un Dipendente per futili motivi 6 Condizioni e ambienti di lavoro soddisfacenti e motivanti sono fattori essenziali nel ridurre l'assenteismo, mentre condizioni opposte, unite alla disaffezione o alla scarsità di controlli da parte dell'Azienda, favoriscono tale fenomeno

Anche se il valore del 2022 è leggermente superiore rispetto al valore registrato nel 2021, l’anno 2022 si è rivelato un periodo di forte unione con il Personale presente e di convinta condivisione degli obiettivi Considerate le difficoltà dell’anno legate all’emergenza Coronavirus, la mancanza di assenteismo (n 24 giornate) rispetto al numero di dipendenti (23) da parte del Personale è indice di fiducia e fidelizzazione con lo Studio

Turnover del Personale dipendente (ASO)

Durante il 2022 si sono registrate la dimissione di n 03 Dipendenti che per motivazioni personali hanno preferito lasciare lo Studio

Al contrario lo Studio, in un anno di notevole difficoltà a causa dell’emergenza Covid 19, oltre a mantenere il posto di lavoro di tutto il Personale ha provveduto ad effettuare nuove assunzioni così da evitare interruzioni legate ad assenze non programmabili (malattia e maternità) 7

Per quanto riguarda i dati relativi agli anni precedenti (2008-2018), in nessun caso le dimissioni sono state la conseguenza di pratiche di mobbing da parte dello SDB

A tutto il Personale dimessosi è stato garantito il periodo di preavviso

Per tutte, il versamento del TFR è coinciso con la riscossione dell'ultima mensilità

Lo SDB non ha mai fatto ricorso nella sua storia a procedure di licenziamento del Personale Dipendente

Soddisfazione del Personale dipendente

Dal 2008 viene effettuata un’indagine sulla soddisfazione del Personale. L’indagine è stata realizzata attraverso la compilazione di un questionario ad hoc distribuito in forma del tutto anonima al Personale dipendente 8

Il valore del 2022 (4.29) è un dato pienamente nella media degli anni precedenti e comunque superiore al target prefissato (>4)

Il gradimento più elevato è riservato a

❏ Orario di lavoro (4,51)

❏ Condizioni Igieniche (4,49)

❏ Formazione degli odontoiatri (4,50)

Il parametro critico è riferito alla ridotta quantità di strumentario rispetto alle esigenze cliniche crescenti e ai tempi di programmazione del lavoro (4,01)

Il dato complessivo è in linea rispetto all’anno precedente (4,29) nonostante la riorganizzazione dello Studio, i nuovi protocolli adottati per il controllo dell’emergenza Covid 19 e la riorganizzazione dei tempi della programmazione dell’attività clinica

Tra tutti i 23 parametri considerati, i tre ritenuti prevalenti dal Personale sono

❏ Ambiente di lavoro

❏ Condizioni di lavoro

❏ Professionalità dei Medici

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Obiettivi

Anticipi di stipendio

Azione - No ad anticipi di stipendio a scopo di “condizionamento” nei confronti del Personale

Assenteismo

Azione - Diminuzione delle giornate di lavoro perse per “assenteismo”

Turnover del Personale Dipendente (ASO)

Azione - Diminuzione del turnover

Soddisfazione del Personale operante nello SDB9

Azione - Valutazione del clima Aziendale in tema di lavoro obbligato

9 Azione - Il Personale opera in piena libertà, senza vincoli fisici, economici o morali nei confronti della Direzione dello SDB

3 Salute e Sicurezza sul lavoro

Criteri previsti dalla Norma

3.1 L'Azienda deve garantire un ambiente di lavoro sicuro e salubre e deve adottare misure efficaci al fine di prevenire potenziali incidenti e danni alla salute dei lavoratori, che possano verificarsi durante lo svolgimento del lavoro, in relazione o come conseguenza di esso, minimizzando, per quanto sia ragionevolmente praticabile, le cause di pericolo ascrivibili all'ambiente di lavoro, e tenendo presente lo stato delle conoscenze del settore e degli specifici rischi

3.2 L'Azienda deve nominare un rappresentante del personale direttivo, che sia responsabile di assicurare un ambiente di lavoro sicuro e salubre per tutto il personale, e di applicare gli elementi di salute e sicurezza previsti nel presente standard.

3.3 L'Azienda deve fornire regolarmente al personale insegnamenti efficaci in materia di salute e sicurezza, inclusa la formazione sul luogo di lavoro e, se necessario, istruzioni specifiche per lo svolgimento della mansione. Tali insegnamenti devono essere ripetuti per il personale nuovo o assegnato a nuove mansioni, e nei casi in cui si siano verificati infortuni

3.4 L'Azienda deve stabilire sistemi per individuare, evitare, o fronteggiare potenziali rischi per la salute e la sicurezza del personale. L'Azienda deve conservare registrazioni scritte di tutti gli infortuni gestiti dall'Azienda.

3.5 L'Azienda deve fornire al personale, a proprie spese, adeguati dispositivi di protezione individuale. Nel caso si verifichi una lesione riconducibile all'attività lavorativa, deve inoltre fornire il primo soccorso e assistere il lavoratore affinché questi riceva le cure mediche successive

3.6 L'Azienda deve impegnarsi a valutare tutti i rischi derivanti dall'attività lavorativa per le donne in gravidanza e le puerpere, e deve assicurare che siano prese tutte le ragionevoli misure per eliminare o ridurre qualsiasi rischio per la loro salute e sicurezza

3.7 L'Azienda deve fornire, ad uso di tutto il personale, accesso a bagni puliti, accesso all'acqua potabile e, ove applicabile, strutture igieniche per la conservazione degli alimenti

3.8 L'Azienda deve garantire che qualsiasi dormitorio fornito al personale sia pulito, sicuro, e risponda ai bisogni essenziali del personale.

3.9 Tutto il personale deve avere il diritto di allontanarsi da un pericolo grave imminente, senza chiedere il permesso all'Azienda

Obiettivi

❏ Miglioramento delle condizioni di sicurezza sul lavoro

❏ Formazione continua del Personale

❏ Valutazione della soddisfazione del Personale in tema di salute e sicurezza sul lavoro (SSL)

Introduzione

La questione della sicurezza sul lavoro (SSL) è stata posta con forza al centro dell’attenzione dell’attività di organizzazione del lavoro, al fine di garantire ai Collaboratori e a chiunque altro possa essere coinvolto nelle attività Aziendali un luogo di lavoro sicuro e salubre Iniziative e misure diverse sono state adottate per prevenire incidenti, danni alla salute e altre cause di pericolo

Le principali

❏ RLS e RL SA8000 sono state coinvolte in molte fasi della gestione della sicurezza (monitoraggio dei rischi, identificazione delle misure, formazione del personale)

❏ è nominato un RSPP

❏ è stato realizzato un piano di ristrutturazione e ammodernamento delle strutture Aziendali ed è costante il monitoraggio sul funzionamento di impianti e macchine, per verificare costantemente l’idoneità e la sicurezza dei macchinari e degli impianti, oltre alle emissioni di sostanze nocive e rumori molesti

❏ sono state formalizzate in un manuale di procedura interna, condiviso con i lavoratori responsabilità, procedure, istruzioni operative per il supporto e l’indirizzo dei comportamenti individuali

❏ è stato definito un piano di evacuazione e antincendio

❏ è stata realizzata una simulazione di evacuazione dallo SDB

❏ è attivo da anni un Servizio di Sorveglianza Sanitaria che prevede un protocollo di accertamenti sanitari (esami strumentali e di laboratorio) per singola mansione e un controllo dei protocolli di prevenzione e protezione dei Collaboratori da parte del Medico Competente

❏ ogni anno vengono organizzati momenti di formazione per tutti i lavoratori su temi di salute e sicurezza

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❏ durante l’anno è stato valutato il Rischio Covid19, creando mese dopo mese un nuovo Documento di Valutazione del Rischio (DVR Covid19 - 2021)

❏ A completezza del DVR sono stati predisposti una serie di protocolli Covid19 con lo scopo di informare e formare il Personale dello Studio e tutti gli Utenti che ne hanno accesso

❏ Tutto il Personale e i Collaboratori sono stati sottoposti a tamponi di verifica a cadenza mensile/quindicinale e ad ogni dubbio sintomatologico.

❏ Durante l’anno tutti gli operatori operanti in Studio si sono vaccinati e hanno ottenuto, come previsto da DLgs, la certificazione verde (Green Pass) per poter lavorare

Grazie ad una strategia tesa alla salvaguardia della salute e della sicurezza del Personale operante, si è registrato un sostanziale miglioramento nel tempo degli indici relativi a infortuni e malattie.

Incidenti sul luogo di lavoro

L’incidente sul lavoro è definito come un “evento che avviene per la conseguenza di causa violenta, in occasione di lavoro (quindi ricollegabile allo svolgimento dell’attività lavorativa) dal quale deriva una lesione o una malattia del corpo che non rende necessaria l’astensione dal lavoro”

Nel 2013, 2014 e 2016 sono stati registrati in totale 6 incidenti causati da puntura accidentale con materiale potenzialmente infetto

Dal 2017 non si sono registrati incidenti sul lavoro In caso di incidenti sul lavoro, lo SDB attiva immediatamente il Protocollo Sanitario stabilito con il Medico Competente Tutti gli episodi pregressi si sono risolti positivamente senza conseguenze

Infortuni nei luoghi di lavoro

L’infortunio sul lavoro è definito come un “evento, che avviene per la conseguenza di causa violenta, in occasione di lavoro (quindi ricollegabile allo svolgimento dell’attività lavorativa) dal quale deriva una lesione o una malattia del corpo che rende necessaria l’astensione dal lavoro per più di tre giorni” . Le cause di infortunio sono principalmente lesioni traumatiche (scivolate, sforzi eccessivi, inciampi), traumi legati agli occhi (nonostante le attività di sensibilizzazione svolte in Azienda e i dispositivi di protezione individuale distribuiti), caduta o movimento di oggetti mobili

Gli infortuni registrati nel 2012 e 2013 si riferiscono ad 1 infortunio in itinere e ad 1 crisi lipotimica al di fuori del contesto di lavoro

Nel 2018 è stato registrato solo 1 infortunio in itinere

Dal 2019 al 2021 non è stato registrato alcun infortunio sul lavoro

Nel 2022 si è registrato un infortunio in itinere, risolto dopo qualche giorno di assenza dal lavoro.

Malattie professionali

L’infortunio sul lavoro deve essere distinto dalla malattia professionale (detta anche tecnopatia) In entrambi i casi il lavoratore, in occasione dello svolgimento del lavoro, contrae una malattia del corpo ma mentre nell’infortunio sul lavoro la causa della malattia deve essere una causa violenta, nella malattia professionale, invece, la lesione della salute avviene per una conseguenza di causa lenta, cioè un fattore di rischio al quale il lavoratore resta esposto per un lungo periodo di tempo

L’incidenza delle malattie professionali è nulla nello SDB

Non sono mai stati infatti rilevati casi di patologie a carico dell’apparato scheletrico, né patologie da rischio biologico, fisico o chimico

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Attività di prevenzione e formazione

Il miglioramento degli indici di salute e sicurezza è strettamente legato alle attività di prevenzione e di sensibilizzazione, all’organizzazione di corsi di formazione e alla disponibilità di DPI

Lo SDB si è adeguato alla recente normativa in tema di formazione Profilo ASo , regolarizzando la 10 posizione lavorativa delle dipendenti

Nel 2022 hanno concluso il Profilo Aso 4 Dipendenti su 24, aggiungendo la qualifica professionale richiesta per poter svolgere la professione di assistente alla poltrona

A partire dal 2020 sono 9 le dipendenti che, a vario titolo, hanno regolarizzato la posizione lavorativa

Corsi di formazione

Tutti gli operatori dello SDB sono in possesso della Certificazione BLS-D grazie ad un corso, di 02 giornate di retraining per un totale di 16 ore, organizzato dalla CRI Vicenza e da IRC Trento

2 incontri di formazione con il Medico Competente

2 incontri con Esperto Qualificato sul rischio fisico

Lo SDB ha dedicato molta della sua formazione alle tematiche della Salute e alla Sicurezza dei Lavoratori

Rispetto al totale degli eventi formativi (303), il 25,7% è formazione legata al D Lgs 81/08 I contributi formativi legati alla salute e Sicurezza tra All 17 , All 18 e All 18 test sono in totale n 11 12 106.

La scelta formativa adottata per l’anno 2022 è stata quella di proporre un test formativo a cadenza giornaliera, con relativo materiale didattico, così da permettere uno studio approfondito dell’argomento proposto

La ripartizione della formazione prevede 22 All 17 , 26 All 18, 258 All 18 Test 13 14

10 A partire dal 21 Aprile 2022, il contratto di lavoro ASO può essere stipulato solo ed esclusivamente per personale che abbia conseguito attestato di qualifica o che dimostri di essere stato assunto come assistente alla poltrona nei 5 anni che precedono il 21 aprile 2018 Dal 21 Aprile 2022 è possibile esercitare la professione di assistente alla poltrona solo se in possesso di documenti che possano dimostrare la propria attività in tale ruolo per almeno 36 mesi (anche non continuativi) nei 5 anni precedenti il 21 aprile 2018 diversamente bisognerà frequentare un corso specifico per conseguire la qualifica professionale

11 All 17 - Eventi informativi veicolati attraverso il sito web e la pagina Facebook dello SDB

12 All 18 Test/FAD - Eventi formativi con test FAD come verifica di apprendimento

13 All 17 - Eventi informativi veicolati attraverso il sito web e la pagina Facebook dello SDB

14 All 18 Test/FAD - Eventi formativi con test FAD come verifica di apprendimento

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Tutte le registrazioni relative alla formazione sono a disposizione sul sito dello SDB.

Salute e sicurezza nelle aree Aziendali non produttive L’attenzione dello SDB in materia salute e sicurezza non si esaurisce nelle aree operative cliniche, ma si estende alle aree Aziendali di supporto, delle quali è assicurata sicurezza e pulizia (spogliatoi, magazzini, uffici, etc )

Soddisfazione dei Collaboratori in tema di sicurezza sul lavoro15

Dal 2008 viene effettuata un'indagine interna. L’indagine è realizzata mediante la compilazione di un questionario ad hoc distribuito in forma anonima Il questionario viene compilato a cadenza mensile da tutto il Personale in modo da ottenere un dato il più possibile stratificato

I risultati del 2022 delle Assistenti (ASO) e dei Collaboratori (4.41-4,78) sono largamente superiori al target prefissato (>4), a conferma che gli standards di sicurezza sono ormai stabilmente implementati nei processi clinici dello SDB

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Obiettivi

Incidenti

Azione - Miglioramento delle misure di sicurezza

Infortuni

Azione - Miglioramento delle misure di sicurezza

Formazione alla sicurezza

Soddisfazione dei Collaboratori in tema di SSL Azione - Valutazione del clima Aziendale in tema di SSL

4 Rispetto dei diritti sindacali dei Collaboratori

Criteri previsti dalla Norma

4.1 Tutto il personale deve avere il diritto di formare, di aderire ad organizzare sindacali di propria scelta e di realizzare la contrattazione collettiva con l'Azienda nel proprio interesse. L'Azienda deve rispettare questo diritto, e deve comunicare in modo efficace al personale che la decisione di aderire ad un 'organizzazione di propria scelta è libera e non comporterà conseguenze negative per il personale, né ripercussioni da parte dell'Azienda L'Azienda non deve interferire in alcun modo nell'istituzione, nel funzionamento e nell'amministrazione di queste organizzazioni dei lavoratori e della contrattazione collettiva

4.2 Nelle situazioni in cui il diritto alla libertà di associazione ed alla contrattazione collettiva sia limitato dalla legge, l'Azienda deve permettere ai lavoratori di eleggere liberamente i propri rappresentanti

4.3 L'Azienda deve garantire che i rappresentanti dei lavoratori e il personale impegnato nell'organizzare i lavoratori non siano soggetti a discriminazione, vessazione, intimidazione o rappresaglie, a causa della loro affiliazione a un sindacato o della loro partecipazione alle attività sindacali, e deve garantire che tali rappresentanti possano entrare in contatto coi propri iscritti sul luogo di lavoro.

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Obiettivi

Rispetto delle normative inerenti il Diritto del lavoro

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Introduzione

Lo SDB rispetta il diritto di tutto il Personale di formare e aderire ai sindacati di loro scelta e il diritto dei lavoratori alla contrattazione collettiva

Esiste una rappresentante del Personale per la SA 8000 (RL SA 8000), eletta dal Personale, che non è soggetta ad alcun tipo di discriminazione e che comunica liberamente nei luoghi di lavoro con tutte le Dipendenti

Spazi Aziendali appositi sono stati adibiti per lo svolgimento delle riunioni sindacali che RL SA 8000 convoca ogni qualvolta lo ritenga necessario.

Nel rispetto delle distinte responsabilità, l’attenzione al dialogo con il Personale ha favorito l’affermarsi di una mentalità orientata alla risoluzione dei problemi attraverso il coinvolgimento attivo e partecipe delle parti.

La presenza dei partecipanti alle riunioni viene verbalizzata tramite firma dell'All 17 e nel Registro Riunioni del Personale

Tipologia dei contratti Aziendali

Tutti i contratti di lavoro sono conclusi richiamando il CCNL La fase di adeguamento della tipologia contrattuale è stata affrontata in collaborazione con il Consulente del Lavoro, con cui sono stati concordati trattamenti integrativi che riguardano aspetti economici e normativi del rapporto di lavoro (orario di lavoro, inquadramento professionale, tutela dei diritti all’informazione)

Considerata la dimensione dello SDB e le necessità operative, l’organico attuale è costituito da 24 Collaboratrici

Il rapporto di lavoro con lo SDB è imperniato sul seguente iter

❏ stage retribuito (per un massimo di 6 mesi)

❏ apprendistato (36 mesi)

❏ qualifica di Collaboratore Qualificato a tempo indeterminato

Questa tempistica

❏ permette la valutazione dei candidati in tempi più idonei

❏ offre la possibilità ai candidati di apprendere in tempi adeguati

❏ permette ai candidati di valutare con tempi adeguati se lo SDB corrisponde alle proprie aspettative

Nessuna Collaboratrice è stata licenziata alla scadenza dell’apprendistato dal 1993 (anno di fondazione dello SDB) ad oggi

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Libertà di associazione

In orario di lavoro, tutte le Collaboratrici possono riunirsi e liberamente confrontarsi con la RL SA 8000 in ordine alle tematiche del lavoro Grazie alla figura della RL SA 8000, si è rafforzato nello SDB un clima di collaborazione costruttiva.

Lavoratori e Rappresentanza Sindacale

Attualmente, nessuna Collaboratrice risulta iscritta ad un Sindacato di categoria

Il Personale è informato della possibilità di contattare il Consulente del lavoro dello SDB, per eventuali chiarimenti inerenti le buste paga o problematiche di carattere contrattuale e/o normativo e/o retributivo

Contenziosi con il Personale Dipendente

❏ Solamente nel 2012 si sono registrati 2 episodi di contenzioso con il Personale relativi ad assenteismo ingiustificato e mancato rispetto dei doveri contemplati dal CCNL

❏ Nel 2022 non si sono registrati contenziosi con il Personale dipendente

❏ In occasione di precedenti dimissioni volontarie delle Collaboratrici, lo SDB si è sempre dimostrato collaborativo al fine di mantenere rapporti civili e di rispetto reciproco

❏ Nei 30 anni di vita dello SDB, non si sono mai registrati scioperi del Personale Dipendente

Tipologia di contratti Aziendali

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Soddisfazione del Personale in tema di rispetto dei diritti sindacali16

Il grado di soddisfazione espresso dal Personale Dipendente nel 2022 (4,31) è in linea con il target prefissato a partire dal 2008, a riprova di un clima di libertà operativa, espressiva e di opinione strutturalmente esistente nello SDB

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Obiettivi

Assemblee interne

Azione - Convocazione su richiesta della RL SA 8000

delle Risorse umane

Licenziamenti Azione - Corretta gestione delle Risorse umane

Soddisfazione delle Collaboratrici

Azione - Valutazione del clima Aziendale in tema di diritti sindacali

5 Discriminazione

Criteri previsti dalla Norma

5.1 L'Azienda non deve attuare nè dare sostegno alla discriminazione nell'assunzione, nella retribuzione, nell' accesso alla formazione, nella promozione, nel licenziamento o nel pensionamento, sulla base di razza, origine nazionale o sociale, casta, nascita, religione, disabilità, sesso, orientamento sessuale, responsabilità familiari, stato civile, affiliazione sindacale, opinioni politiche, età, o qualsiasi altra condizione che possa dare origine a discriminazione

5.2 L'Azienda non deve interferire con l'esercizio del diritto del personale di seguire principi o pratiche, o di soddisfare bisogni, connessi a razza, origine nazionale o sociale, religione, disabilità, sesso, orientamento sessuale, responsabilità familiari, affiliazione sindacale, opinioni politiche o a qualsiasi altra condizione che possa dare origine a discriminazione

5.3 L'Azienda non deve permettere alcun comportamento che sia minaccioso, offensivo, volto allo sfruttamento o sessualmente coercitivo, inclusi gesti, linguaggio e contatto fisico, all'interno del luogo di lavoro e, ove applicabile, negli alloggi e in altre strutture fornite dall'Azienda ad uso del personale.

5.4 L'Azienda non deve sottoporre in nessun caso il personale a test di gravidanza o di verginità

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Obiettivi

Garantire pari opportunità a tutte le persone che lavorano nello SDB e non ammettere alcuna forma di discriminazione

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Introduzione

Lo SDB garantisce pari opportunità a tutte le persone che vi lavorano e non ammette alcuna forma di discriminazione

Nuovo personale è assunto sulla base di parametri oggettivi in termini di formazione, esperienze e abilità in relazione alle funzioni da ricoprire

Il lavoro è remunerato secondo le indicazioni contenute nei CCNL del settore di appartenenza e negli accordi integrativi concordati a livello Aziendale Le stesse fonti normative disciplinano promozioni, licenziamenti e pensionamenti

L’accesso alla formazione è garantito tenendo conto delle necessità Aziendali Per tutti i lavoratori, indipendentemente dalle mansioni loro attribuite, sono organizzati corsi di formazione sui temi della salute e sicurezza

Non vi è alcuna interferenza con la libertà di ciascun lavoratore di seguire i propri principi

L’integrità dei lavoratori è salvaguardata e non sono ammessi comportamenti offensivi della loro sfera personale

presenza femminile in Azienda

Il Personale Dipendente operante nello SDB è esclusivamente femminile.

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Composizione dei Collaboratori per sesso

La ricerca di Collaboratori non è mai stata riservata esclusivamente al mondo maschile ma orientata alla valutazione di tutte le candidature presenti, senza distinzioni di genere, con criteri esclusivamente meritocratici.

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Orario di lavoro

❏ Full-Time (FT)

❏ Part-Time (PT)

La necessità per le donne lavoratrici di conciliare il lavoro con gli impegni familiari ha determinato la scelta dello SDB di concedere un orario PT sulla base delle esigenze individuali.

Nel biennio 2017/2019 a 3 Dipendenti, su un totale di circa 20, è stato concesso e mantenuto un preesistente contratto PT con un numero variabile di ore (da 12 a 30)

Nel 2020 il Personale assunto con un contratto PT si è ridotto a 1 ed è rimasta invariata

La richiesta di passare da PT a FT è arrivata direttamente dal Personale, che non avendo più necessità familiari di seguire un orario ridotto, si è reso disponibile allo Studio

Lavoratori stranieri in Azienda

E’ presente nello SDB una ASO di nazionalità bosniaca.

Lavoratori diversamente abili

Una Dipendente presenta una invalidità >70% e in relazione a questa condizione svolge una mansione ridotta, con contratto PT di 12 ore

Reclami

Per chiunque sia oggetto di discriminazione, a tutela del diritto di difendersi e denunciare la discriminazione subita, dal 2008 è stato introdotto un meccanismo per la presentazione di reclami anonimi che ha favorito il miglioramento del clima Aziendale

Fino ad ora non è stato avanzato alcun reclamo in relazione al requisito Discriminazione

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Soddisfazione del Personale dipendente (ASO) in tema di non discriminazione 17

Il dato del 2022 (4.32) indica una costante percezione di non discriminazione all’interno dello Studio da parte del Personale

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Obiettivi

Reclami

Azione - Gestione dialogante e non discriminatoria delle criticità relazionali

Licenziamenti discriminatori

Azione - Rifiuto del licenziamento come strumento di risoluzione delle controversie con il Personale

Soddisfazione del Personale (ASO)

Azione - Valutazione del clima Aziendale in tema di discriminazione

6 Pratiche Disciplinari

Criteri previsti dalla Norma

6.1 L'Azienda deve trattare tutto il Personale con dignità e rispetto L'Azienda non deve utilizzare né tollerare l'utilizzo di punizioni corporali, coercizione mentale o fisica, o abuso verbale nei confronti del Personale. Non è consentito alcun trattamento duro o disumano

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Obiettivo

❏ Corretta gestione delle Risorse Umane, basata sul dialogo e sulla cultura del problem solving

❏ Rifiuto delle pratiche disciplinari come strumento di gestione delle criticità relazionali

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Introduzione

Esiste un Codice disciplinare (Regolamento Aziendale) in vigore nello SDB, esposto nella sala destinata alle comunicazioni interne, che descrive le pratiche disciplinari esistenti e si propone di favorire il rispetto e lo spirito di collaborazione fra i Collaboratori Lo SDB ha adottato una politica basata sul dialogo e sul confronto, abituando tutti i Collaboratori a richiedere momenti di confronto al fine di correggere eventuali criticità. Pertanto, anche di fronte ad errori o situazioni negative, lo SDB affronta tali evenienze tramite colloqui diretti che hanno lo scopo di spiegare e risolvere il problema In tutti questi anni, lo SDB non ha mai applicato pratiche disciplinari quali ammonizioni scritte, multe, sospensioni dal lavoro o licenziamenti

Reclami

Ad oggi non sono mai stati presentati reclami da parte del Personale Dipendente per abusi fisici, verbali o di carattere sessuale Si possono presentare reclami in forma totalmente anonima sia allo SDB mediante un ' urna presente nello spogliatoio, sia mediante comunicazione scritta o verbale a Ente di Certificazione, SAI o Sindacati di categoria In questo senso, lo Studio ha fornito a tutti i Collaboratori gli estremi per poter effettuare tali segnalazioni in forma assolutamente anonima

Soddisfazione del Personale Dipendente (ASO) in tema di provvedimenti disciplinari 18

Il dato del 2022 (4,32) è stabile e va ben oltre il target prefissato (>4), ad indicazione di un clima di fiducia reciproca all'interno dello SDB.

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Obiettivi

Provvedimenti disciplinari

Azione - Corretta gestione delle Risorse Umane, basata sul dialogo e sulla cultura del problem solving

Azione - Rifiuto delle pratiche disciplinari come strumento di gestione delle SDB

Reclami ASO

Azione - Corretta gestione delle Risorse Umane, basata sul dialogo e sulla cultura del problem solving

Azione - Rifiuto delle pratiche disciplinari come strumento di gestione delle SDB

Soddisfazione del Personale dipendente (ASO) in tema di provvedimenti disciplinari

Azione - Valutazione del clima Aziendale in tema di pratiche disciplinari

7 Orario di lavoro

Criteri previsti dalla Norma

7.1 L'Azienda deve rispettare le leggi e gli standard industriali applicabili in materia di orario di lavoro e festività pubbliche. La settimana lavorativa normale, esclusi gli straordinari, deve essere stabilita per legge, ma non può superare le 48 ore.

7.2 II Personale deve ricevere almeno un giorno libero dopo sei giorni consecutivi di lavoro. Le eccezioni a questa regola si applicano unicamente al verificarsi di entrambe le seguenti condizioni:

● la legislazione nazionale permetta un orario di lavoro che superi questo limite; e

● sia in vigore un contratto collettivo liberamente negoziato che permetta di calcolare l'orario di lavoro su base media, comprendendo adeguati periodi di riposo.

7.3 Tutto il lavoro straordinario deve essere volontario, eccetto per quanto previsto al punto 7.4, non deve superare le 12 ore settimanali, né essere richiesto con regolarità

7.4 Nel caso in cui lo straordinario sia necessario per far fronte a una domanda di breve periodo del mercato e l'Azienda sia parte di un contratto collettivo, liberamente negoziato con organizzazioni dei lavoratori (secondo la definizione di cui sopra) che rappresentino una parte significativa della sua forza lavoro, l'Azienda può richiedere lavoro straordinario nel rispetto di detti accordi Qualsiasi accordo di questo tipo deve rispettare i requisiti di cui sopra.

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Obiettivo

Orario family-friendly - Orario unico 9-17 per conciliare lavoro e famiglia , 19 20

Introduzione

Lo SDB ha elaborato il Progetto Orario 9-17 allo scopo di migliorare la qualità di vita del Personale dipendente e dei Collaboratori Il nuovo orario è stato introdotto nel maggio del 2015 21

Lavoro straordinario

❏ La durata dell’attività lavorativa è fissata in 40 ore settimanali ed è determinata dalla norme del CCNL.

❏ Eventuali modifiche della distribuzione delle ore nell’arco della settimana sono concordate con il Personale, così come la pianificazione delle ferie, dei congedi e dei permessi

❏ Il lavoro straordinario è effettuato solo in occasione di circostanze economiche eccezionali e di breve durata che non possono essere fronteggiate con l’assunzione di nuovo personale. E’ sempre concordato dal responsabile delle risorse umane con il singolo lavoratore e non supera mai i limiti definiti dal contratto collettivo nazionale

❏ Il lavoro straordinario è remunerato il 35% in più rispetto a quello ordinario

Ore totali di lavoro straordinario

Il grafico indica il numero complessivo di ore straordinarie lavorate

❏ Dal 2009 al 2013 si assiste ad una progressiva diminuzione delle ore straordinarie, in linea con un processo di riorganizzazione delle risorse umane dello SDB

❏ Dal 2014 l’aumento delle ore straordinarie è legato alle assenze del Personale per gravidanza e maternità

❏ Nel corso del 2016, le ore di lavoro straordinario sono quasi dimezzate rispetto al 2015 sia per l’introduzione di nuove figure professionali sia per il miglioramento della gestione delle risorse umane

❏ Dal 2017 lo straordinario si attesta a valori accettabili con le normali esigenze di lavoro dello Studio considerando che le gravidanze implicano stabilmente circa il 20-25% in meno di forza lavoro

❏ A partire dal 2020 lo straordinario è significamente diminuito grazie ad una riorganizzazione del lavoro che ha previsto l’assunzione di nuovo Personale come forza lavorativa aggiuntiva per far fronte ad assenze legate a maternità e malattie.

❏ Nel 2022 c’è stato un leggero aumento rispetto al 2021 a causa della riorganizzazione adottata a seguito delle assenze (malattie)

❏ Sui 12 mesi la media mensile degli straordinari è pari a 13 ore

Soddisfazione del Personale dipendente (ASO) in tema di orario di lavoro22

Il giudizio del Personale sull'orario di lavoro è migliorato negli anni: da un valore di 3.79 nel 2008 si è passati ad un valore di 4 57 nel 2017 per passare ad un valore di 4 50 nel 2022 su una scala da 1 a 5

Segno che la riorganizzazione clinica e gestionale dello SDB e la progressiva valorizzazione della professionalità delle ASO ha permesso una valutazione ampiamente positiva

Nell’arco del biennio 2017-18, anche in conseguenza dell’assenza per gravidanza di 3 ASO, lo SDB ha previsto l’inserimento di nuovo Personale al fine di agevolare e mantenere un orario di lavoro rispettoso della dignità delle persone

Nel 2022, nonostante le conseguenze legate all’emergenza Covid 19, e alle assenze del personale a casa per maternità, la programmazione e il recupero degli appuntamenti non ha alterato l’orario di lavoro che è rimasto inalterato

Lo SDB ha lavorato sostituendo nuovo Personale con il personale in uscita, per poter garantire gli stessi standard quantitativi e qualitativi del lavoro.

Tutto il Personale si dimostra comunque molto flessibile e disponibile in occasione di variazioni dell’orario standard.

Obiettivi

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Riduzione delle ore di lavoro straordinario

Azione - Miglioramento della gestione del Personale

Orario 9-17

Azione - Conferma

Soddisfazione del Personale in tema di orario di lavoro

Azione - Valutazione del clima Aziendale in tema di orario di lavoro

8 Retribuzioni

Criteri previsti dalla Norma

8.1 L'Azienda deve rispettare il diritto del personale ad un salario di sussistenza, e garantire che il salario pagato per una settimana lavorativa normale corrisponda sempre almeno agli standard legali o agli standard minimi del settore, e che sia sufficiente a soddisfare i bisogni primari del personale nonché a fornire un qualche guadagno discrezionale.

8.2 L'Azienda deve garantire che le trattenute sul salario non siano dovute a scopi disciplinari. Sono possibili eccezioni a questa regola unicamente qualora risultino soddisfatte entrambe le seguenti condizioni:

● le trattenute sul salario a scopo disciplinare siano permesse dalla legge nazionale

● sia in vigore un contratto collettivo liberamente negoziato.

8.3 L'Azienda deve garantire che la composizione dei salari e delle indennità retributive sia indicata chiaramente e regolarmente per iscritto ai lavoratori, per ogni periodo retributivo. L'Azienda deve inoltre garantire che salari e indennità retributive siano erogati in piena conformità alle leggi vigenti e che la retribuzione sia corrisposta in contanti o tramite assegno, con una modalità conveniente per i lavoratori.

8.4 Tutte le ore di lavoro straordinario devono essere retribuite applicando una maggiorazione, secondo quanto stabilito dalla legislazione nazionale Nei paesi in cui tale maggiorazione non sia stabilita per legge o da un contratto collettivo, il lavoro straordinario deve essere retribuito applicando comunque una tariffa maggiorata o pari agli standard prevalenti del settore, a seconda di quale sia maggiormente favorevole agli interessi dei lavoratori

8.5 L'Azienda non deve stipulare accordi contrattuali di "sola manodopera", contratti a breve termine consecutivi e/o programmi di falso apprendistato, al fine di evitare l'adempimento dei propri obblighi nei confronti del personale, in base alla legislazione ed alle regole vigenti in materia di lavoro e di sicurezza sociale.

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Obiettivo

❏ Rispetto del CCNL in tema di corretta retribuzione delle Collaboratrici dipendenti (ASO)

❏ Sviluppo e miglioramento delle iniziative di Welfare Aziendale a sostegno del reddito del Personale dipendente

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Introduzione

L’Azienda corrisponde ai lavoratori una retribuzione in linea con il CCNL di settore

Le retribuzioni percepite sono in grado di soddisfare i bisogni fondamentali del Personale Dipendente

I prospetti che accompagnano le buste paga indicano le varie voci che compongono i compensi Non viene attuata alcuna trattenuta a scopo disciplinare

Tipologia delle forme contrattuali

Le forme contrattuali utilizzate in Azienda sono stage apprendistato contratto a tempo determinato contratto a tempo indeterminato

Il contratto di lavoro a tempo indeterminato è la forma contrattuale più utilizzata in Azienda

Al fine di garantire l’acquisizione di competenze tecniche necessarie, il numero dei contratti di stage conclusi è aumentato nell’arco dei tre anni La durata media è di 6 mesi Nella maggior parte dei casi, allo scadere del periodo di formazione/lavoro, si è garantito alle giovani Collaboratrici un inserimento nell’organico Aziendale

Retribuzioni nette erogate (RNE)

Le retribuzioni medie erogate al Personale Dipendente sono in linea con quanto previsto dal CCNL e, sebbene in misura diversa a seconda della funzione svolta, superiori ai minimi sindacali Sono in grado di soddisfare le necessità fondamentali delle persone e di garantire una parte di reddito aggiuntiva per fini discrezionali

RNE - Totali annue

RNE - Media/mese

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La RNE mensile è la risultante della media degli stipendi netti erogati, comprensivi di tredicesima e quattordicesima mensilità, suddivisi per 12 mesi annui

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RNE - medie mensili per contratti full time

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36016 Thiene (VI) Via M Corner, 1 - ☏ 0445 380320 - Fax 0445387263 - studiobalestrosrl@pec it - www studiodentisticobalestro com CSR - Bilancio secondo la Norma SA 8000:2008 - 2022 - Rev 07 - 28 mag 2023 - 56/72

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RNE - medie mensili per contratti part time

I valori indicati nelle tabelle sono comprensivi di premi di produttività e di eventuali ore di lavoro straordinario

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Premi di Produttività (PP) totali23

Secondo la politica che lo SDB ha sempre seguito, sono previsti premi individuali di produttività al raggiungimento degli obiettivi definiti annualmente dalla Direzione Aziendale Nel 2022 il dato relativo ai PP ha subito un aumento rispetto al 2019/20 per fattori legati direttamente alla politica di Welfare applicata dallo Studio ai propri dipendenti

● Aumento del numero totale di Dipendenti a cui lo Studio ha applicato sistema di welfare

● Rientro dalla maternità del Personale a cui lo Studio eroga un premio mensile Il Personale assente per maternità è regolarmente pagato come da CCNL ma non percepisce eventuali premi di produttività 23 Premi individuali di produttività al raggiungimento degli obiettivi definiti annualmente dallo SDB

In relazione alla precedente premessa il valore delle RNE e dei PP presentano un valore superiore rispetto agli anni precedenti giustificato da:

● passaggio da apprendistato a qualificate di due dipendenti con un costo maggiore a livello di RNE

● un livello di welfare maggiore distribuito a tutto il personale che ha aumentato i costi complessivi dei PP

Le RNE totali segnano in ogni caso un aumento come da linea di tendenza indicata nel grafico.

RNE / PP totali

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Soddisfazione del Personale dipendente (ASO) in tema di retribuzione24

Il giudizio sulle retribuzioni del 2022 (4,15) dimostra che il trattamento economico corrisponde alle aspettative del Personale in relazione al lavoro effettuato

Lo SDB, considerando le risorse umane un bene importantissimo, ha cercato di valorizzare le singole persone in base all’impegno e alla dedizione con cui prestano il loro servizio E’ previsto quindi un sistema incentivante legato al merito che va ad aggiungersi alla normale retribuzione sindacale Oltre ai Premi di Produttività (PP) previsti, dal 2013 lo SDB ha adottato anche una serie di benefit (Welfare Aziendale), non solo economici, che sicuramente hanno contribuito ad un miglior giudizio complessivo

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Obiettivi

Tipologia dei contratti di lavoro

Azione - Lo SDB privilegia la forma contrattuale a tempo indeterminato

Retribuzioni nette

Azione - Aumento

Soddisfazione del Personale

Azione - Valutazione del clima interno in tema di retribuzione

9 Sistema di Gestione per la Responsabilità Sociale (SGRS)

Criteri previsti dalla Norma Politica

L'alta direzione deve definire per iscritto, nella lingua dei lavoratori, la politica Aziendale in materia di responsabilità sociale e di condizioni lavorative, e collocare tale politica e lo standard SA8000 in un luogo esposto, facilmente visibile all'interno dell'Azienda, per informare il personale di aver volontariamente scelto di aderire ai requisiti dello standard SA8000 Questa politica deve includere chiaramente i seguenti impegni:

● conformarsi a tutti i requisiti del presente standard;

● rispettare le leggi nazionali e le altre leggi applicabili e gli altri requisiti ai quali l'Azienda aderisce; rispettare gli strumenti internazionali (elencati nella Sezione II di cui sopra) e la loro interpretazione;

● riesaminare regolarmente la propria politica nell'ottica di un miglioramento continuo, tenendo in considerazione le modifiche a livello legislativo, quelle relative ai requisiti del proprio codice di condotta, e qualsiasi altro requisito Aziendale;

● verificare che la propria politica sia efficacemente documentata, applicata, mantenuta attiva, comunicata, e sia resa accessibile in forma comprensibile a tutto il personale, inclusi gli amministratori, i dirigenti, i manager, i responsabili e l'organico operativo, sia esso assunto direttamente, a contratto, o altrimenti rappresentante l'Azienda;

● rendere, con modalità e forme efficaci, pubblicamente disponibile la propria politica alle parti interessate su loro richiesta

Rappresentante della Direzione

L'Azienda deve nominare un rappresentante del personale direttivo che, indipendentemente da altre responsabilità, assicuri il rispetto dei requisiti del presente standard

Rappresentante dei Lavoratori SA 8000

L'Azienda deve riconoscere che il dialogo all'interno dell'ambiente di lavoro è un elemento chiave della responsabilità sociale e deve garantire a tutti i lavoratori il diritto alla rappresentanza per facilitare la comunicazione con il personale direttivo su temi concernenti SA8000 Nelle aziende sindacalizzate, tale rappresentanza deve essere assunta da uno o più sindacati riconosciuti. In altre realtà, i lavoratori possono eleggere a questo scopo uno di loro quale rappresentante dei lavoratori SA8000 In nessuna circostanza il rappresentante dei lavoratori SA8000 deve essere considerato come un sostituto della rappresentanza sindacale

Riesame della direzione

L'alta direzione deve periodicamente riesaminare l'adeguatezza, l'appropriatezza e la continua efficacia della politica Aziendale, delle procedure e dei risultati di performance rispetto ai requisiti del presente standard e ad altri requisiti ai quali l'Azienda aderisce. Laddove opportuno, devono essere apportate modifiche e miglioramenti al sistema Il rappresentante dei lavoratori deve prendere parte a questo riesame

Pianificazione e implementazione

L'Azienda deve assicurare che i requisiti del presente standard siano compresi ed applicati a tutti i livelli dell'organizzazione Le modalità adottate devono includere, ma non limitarsi a:

● una chiara definizione di ruoli, responsabilità e autorità di tutte le parti;

● la formazione al momento dell'assunzione del personale nuovo, di quello assegnato a nuova mansione, e di quello temporaneo;

● periodici insegnamenti, formazione, e programmi di sensibilizzazione per il personale esistente;

● un monitoraggio continuo delle attività e dei risultati, per dimostrare l'efficacia dei sistemi applicati nel rispondere alla politica Aziendale ed ai requisiti del presente standard

L'Azienda è tenuta a consultare il Documento Guida SA8000 come guida all'interpretazione del presente standard

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Controllo dei Fornitori/Subappaltatori e Subfornitori

L'Azienda deve mantenere appropriate registrazioni dell'impegno alla responsabilità sociale dei fornitori/subappaltatori (e, ove opportuno, dei subfornitori) includendo, ma non limitandosi ad accordi contrattuali e/o impegno scritto di queste organizzazioni a:

● conformarsi a tutti i requisiti del presente standard e ad esigere lo stesso da parte dei subfornitori;

● partecipare alle attività di monitoraggio, come richiesto dall'Azienda;

● identificare la causa di fondo ed attuare tempestivamente azioni correttive e preventive per la risoluzione di qualsiasi non conformità identificata rispetto ai requisiti del presente standard;

● informare l'Azienda, prontamente ed in modo esauriente, in merito a qualsiasi relazione d'affari rilevante con altri fornitori/subappaltatori e subfornitori

L'Azienda deve stabilire, mantenere attive e documentare per iscritto procedure adeguate per la valutazione e la selezione dei fornitori/subappaltatori (e, ove opportuno, dei subfornitori) tenendo conto della loro performance e del loro impegno a rispettare i requisiti del presente standard

L'Azienda deve fare quanto ragionevolmente possibile per assicurare il rispetto dei requisiti del presente standard da parte dei fornitori e dei subappaltatori nell'ambito della propria sfera di controllo e influenza

In aggiunta ai requisiti delle sezioni precedenti di cui sopra, se l'Azienda riceve, movimenta o commercializza beni e/o servizi di fornitori/subappaltatori o subfornitori, che siano classificati come lavoratori a domicilio, deve intraprendere azioni specifiche per assicurare che detti lavoratori a domicilio ricevano livelli di tutela simili a quelli di cui gode - in base ai requisiti del presente standard - il personale impiegato direttamente Queste azioni specifiche devono includere, ma non limitarsi a:

● stabilire contratti di acquisto scritti, legalmente validi, che richiedano la conformità a criteri minimi in accordo con i requisiti del presente standard;

● assicurare che i requisiti dei contratti di acquisto scritti siano compresi ed applicati dai lavoratori a domicilio, e da tutte le altre parti coinvolte nel contratto di acquisto; mantenere, presso la sede dell'Azienda, registri completi che specifichino l'identità dei lavoratori a domicilio, le quantità di beni prodotti, i servizi forniti e/o le ore lavorate da ciascun lavoratore a domicilio;frequenti attività di monitoraggio, preannunciate e a sorpresa, per verificare il rispetto dei termini del contratto di acquisto scritto

Gestione delle problematiche ed attuazione di azioni correttive

L'Azienda deve rendere disponibile a tutto il personale uno strumento riservato per comunicare alla direzione dell'Azienda ed al rappresentante dei lavoratori le non conformità rispetto al presente standard L'Azienda deve indagare, gestire e rispondere alle problematiche evidenziate dai dipendenti e dalle altre parti interessate, riguardo a conformità/non conformità rispetto alla politica Aziendale e/o ai requisiti del presente standard. L'Azienda deve astenersi dal prendere provvedimenti disciplinari, licenziare, o in altro modo discriminare qualsiasi membro del personale per aver fornito informazioni riguardanti il rispetto del presente standard

L'Azienda deve identificare la causa di fondo, attuare tempestivamente azioni correttive e preventive, e destinare adeguate risorse, che siano appropriate alla natura ed alla gravità di ogni non conformità identificata rispetto alla politica Aziendale e/o allo standard Comunicazione esterna e coinvolgimento delle parti interessate

L'Azienda deve stabilire e mantenere attive procedure per comunicare regolarmente a tutte le parti interessate dati ed altre informazioni riguardanti il rispetto dei requisiti del presente documento, includendo, ma non limitandosi ai risultati del riesame della direzione e delle attività di monitoraggio

L'Azienda deve dimostrare la propria volontà di prendere parte al dialogo con tutte le parti interessate, includendo, ma non limitandosi a:

● lavoratori

● sindacati

● fornitori

● subappaltatori

● subfornitori

● acquirenti

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● organizzazioni non governative

● funzionari governativi a livello locale e nazionale allo scopo di raggiungere una conformità sostenibile al presente standard

Accesso alla verifica

Nel caso di audit realizzati con o senza preavviso presso l'Azienda, allo scopo di certificarne la conformità ai requisiti del presente standard, l'Azienda deve garantire l'accesso ai propri locali ed alle ragionevoli informazioni richieste dall'Auditor.

Registrazioni

L'Azienda deve mantenere appropriate registrazioni per dimostrare la conformità ai requisiti del presente standard.

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Obiettivi

Sistema di Gestione dello SDB orientato alla Responsabilità Sociale.

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Introduzione

Lo SDB si è dotato di un SGRS conforme alla Norma SA 8000:2008, certificato dal 2008 fino al 2014. Ha conseguito la certificazione dopo quasi due anni dal momento in cui il Titolare, credendo nell’importanza di vedere riconosciuta e certificata la propria visione sociale dell’Impresa, ha iniziato il percorso di adeguamento allo Standard SA 8000, coinvolgendo il Personale e altre parti interessate (SH) nella creazione del nuovo sistema di gestione (SGRS). E’ interesse e volontà dello SDB mantenere la conformità alla Norma SA 8000:2008 Dal 2014 ad oggi, lo SDB è sempre rimasto conforme alla Norma SA 8000:2008, pur sospendendo provvisoriamente le verifiche ispettive per la Certificazione

Valutazione dei fornitori

Il dialogo con le parti interessate (SH)

Nel processo di adeguamento allo Standard SA 8000, è stata posta particolare attenzione alla capacità degli SH di corrispondere ai requisiti della Norma SA 8000:2008

Lo SDB ha adottato e definito un sistema di controllo degli SH, che permette di monitorare la loro attività e i servizi forniti allo SDB secondo i criteri previsti dalla Norma

Il Controllo degli SH è stato eseguito attivamente dallo Studio fino al 2014, quando l’organizzazione interna permetteva di ricavare tempo anche per attività extracliniche

E' stata fatta un classificazione degli SH in base alla categoria di appartenenza che prevede una distinzione tra

❏ SH interni

❏ Personale

❏ Collaboratori

❏ SH esterni

❏ Fornitori

❏ Associazioni di categoria

❏ Enti pubblici e privati

Tutti gli SH vengono messi a conoscenza dei contenuti della Norma attraverso

❏ Carta dei Servizi

❏ Politica CSR

❏ Sito Web

❏ Bilanci SA 8000 dello SDB

❏ All 201 e All 202

Controllo degli Stakeholders

I Fornitori dello SDB, oltre ad essere stati informati sui contenuti e sui principi della Norma, sono stati sottoposti a controlli, che possono testimoniare il concreto monitoraggio dello SDB su di essi e la loro aderenza ai principi previsti dalla Norma La maggior criticità è stata individuata a livello dei Laboratori Odontotecnici, in quanto fornitori di un manufatto consegnato direttamente al Paziente.

Per i fornitori non ispezionabili direttamente, è prevista una ricerca e/o documentazione attraverso articoli e siti web che possano dimostrare la politica adottata dall'Azienda e l'aderenza ai principi previsti dalla Norma Sulla base della mappatura delle criticità, è stato definito un piano di monitoraggio dei fornitori stessi.

Dal 2016 non sono stati effettuati controlli presso SH esterni

Valutazione dei Fornitori Critici

Sono stati effettuati controlli presso 3 fornitori che hanno evidenziato l’interesse delle rispettive dirigenze Aziendali a migliorare il sistema di gestione e ad adeguarlo ai principi della Norma, correggendo le criticità evidenziate Sono state programmate ispezioni presso 3 laboratori Odontotecnici

La verifica da parte dello SDB si è articolata in

❏ Comunicazione scritta del Piano di Sorveglianza

❏ Piano Sorveglianza

❏ Verifica in loco presso il laboratorio dei requisiti richiesti dalla Norma tramite All 202 - Liste di Riscontro

❏ Action List inviate agli Stakeholders visionati con lettera di ringraziamento.

Non sono apparse nelle ispezioni Non Conformità Maggiori o Non Conformità Minori, piuttosto alcuni suggerimenti che sono stati colti con grande spirito di collaborazione

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Miglioramento della comunicazione agli SH esterni

❏ Tutte le indicazioni inerenti alla CRS sono disponibili on-line sul sito dello SDB

❏ Per un maggiore coinvolgimento, tutti gli SH sono stati informati attraverso il sistema di posta elettronica certificata (PEC)

❏ Nella definizione dei contratti di fornitura, si privilegiano le aziende che rispondono ai requisiti della Norma e che si dimostrano disposte a migliorare il loro sistema di gestione Nel complesso tutti i fornitori scelti dallo SDB soddisfano pienamente le aspettative e si riscontra un progressivo interesse verso i concetti di CSR Per i Fornitori è stato previsto un Questionario di valutazioneAll 40 - con il quale lo SDB intende capire il pensiero dei propri fornitori e valutare eventuali suggerimenti Allo stesso tempo è un modo per intensificare i rapporti, cogliere potenziali conflitti e monitorare indirettamente l’andamento dei propri Stakeholders

Personale

Le ASO hanno compreso l’importanza della Norma nella vita dello SDB, grazie a momenti di formazione, sensibilizzazione e informazione organizzati durante l’orario di lavoro Le posizioni e gli interessi dei Collaboratori Interni sono stati sostenuti dal RL SA 8000 Questa figura ha svolto negli anni un prezioso ruolo di mediazione fra le esigenze dei Collaboratori Interni e quelle della Direzione Aziendale e durante l’anno 2016, pur non esercitando direttamente il ruolo, è rimasta una figura di riferimento

Collaboratori

Lo stesso criterio di valutazione è stato applicato ai Collaboratori Odontoiatri, anche se la risposta è stata positiva solamente in un numero ristretto di Collaboratori Sui Collaboratori il monitoraggio è previsto attraverso il controllo in studio del loro operato e attraverso le segnalazioni di eventuali Non Conformità in merito ai criteri della Norma

Tra i criteri di valutazione e monitoraggio del Personale Dipendente risulta estremamente importante la verifica della Formazione

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Eventi formativi in tema di SA 8000 e SSL

Considerata l’importanza di adottare nuovi protocolli in tema di salute e sicurezza al fine di salvaguardare il Personale, i Collaboratori e i Pazienti, lo SDB ha dedicato molta della sua formazione alle tematiche della Salute e alla Sicurezza dei Lavoratori

❏ Rispetto al totale degli eventi formativi (303), il 25,7% è formazione legata al D.Lgs 81/08. I contributi formativi legati alla salute e Sicurezza tra All 17 , All 18 e All 18 test sono in totale n 25 26 106

❏ La ripartizione della formazione prevede 22 All 17 , 26 All 18, 258 All 18 Test 27 28

❏ La tematica relativa alla SA 8000 negli anni si è ridotta come argomento formativo per privilegiare le tematiche con maggiore incidenza sull’attività dello Studio

Eventi formativi totali

Il numero di eventi formativi del 2022 è superiore rispetto al 2021 La scelta formativa adottata per l’anno 2022 è stata quella di proporre un test formativo a cadenza giornaliera/settimanale, (a seconda della tematica trattata) con relativo materiale didattico, così da permettere uno studio approfondito dell’argomento proposto.

Tale scelta ha ridotto notevolmente, rispetto agli anni precedenti, il numero complessivo di All 18- Test prediligendo l’aspetto qualitativo più che quantitativo della formazione

Il totale della formazione è dato dalla somma di:

● All 17 - Eventi informativi veicolati attraverso il sito web e la pagina Facebook dello SDB

● All 18 - Eventi formativi con verifica di apprendimento tramite attività sul campo

● All 18 test/DAD - Eventi formativi con test FAD come verifica di apprendimento

Negli ultimi due anni lo SDB ha privilegiato una formazione più selettiva e sedimentata dallo studio e dall’attività quotidiana

La Dott ssa Balestro Francesca e il Dott Balestro Giuseppe, realizzano a cadenza settimanale un test formativo denominato Corso ASO per tutto il Personale (suddiviso in due sessioni - Corso ASO/A e Corso ASO/B)

Il percorso formativo nasce dall’esigenza di preparare il personale meno esperto all’obbligo formativo relativo alla qualifica di Assistente di Studio Odontoiatrico e dall’altro espletare l’aggiornamento formativo annuale del personale già in possesso della qualifica stessa.

L’Associazione Amici della Sierra Leone, nota per il suo impegno concreto nella lotta contro il lavoro infantile, ha ben accolto l’opportunità di definire, insieme alla dirigenza Aziendale, un piano di in/formazione per tutto il Personale operante nello SDB al fine di aumentare la conoscenza e la consapevolezza sui temi del Lavoro minorile e del lavoro obbligato

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Riesame della direzione e comunicazione esterna

I momenti di riesame della direzione, ufficiali e formali, sono stati numerosi. Per facilitare il riesame, è stata definita una serie di indicatori, significativi e rilevanti, e in grado di evidenziare il raggiungimento degli obiettivi fissati e la definizione di ulteriori obiettivi Gli indicatori utilizzati nel riesame interno costituiscono la struttura portante del presente documento, che la direzione Aziendale ha scelto come forma privilegiata di comunicazione dei dati e delle informazioni riguardanti la performance Aziendale ai requisiti della Norma

Piano di Miglioramento29

Secondo l’esperienza e l’impegno della certificazione ISO9001:2008, certificazione per la Qualità, lo SDB redige ogni anno un Piano di Miglioramento volto a monitorare e valutare tutti gli impegni e i progetti pensati e realizzati

Piano di Miglioramento 2022

Piano di Miglioramento 2021

Piano di Miglioramento 2020

Piano di Miglioramento 2019

Piano di Miglioramento 2018

Piano di Miglioramento 2017

Piano di Miglioramento 2016

Piano di Miglioramento 2015

Piano di Miglioramento 2014

Piano di Miglioramento 2013

Piano di Miglioramento 2012

Piano di Miglioramento 2011

Piano di Miglioramento 2010

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Programmazione futura della CSR - CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY

Formazione

Miglioramento della formazione interna sulla CSR

Lo SDB ritiene che una buona conoscenza della Norma ma ancor più una forte sensibilizzazione sul tema della CSR sia un ottimo modo per creare una forte e condivisa cultura Aziendale fondata sulla Responsabilità Sociale.

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Obiettivi

Controllo SH esterni

Azione - Questionario di valutazione All 40

Formazione SH interni

Azione - Documentazione SA 8000

Soddisfazione del Personale

Azione - Valutazione del clima Aziendale in tema di rispetto dei criteri della Norma SA 8000