DAGENS INFRASTRUKTUR #5 • 2015
KOLLEKTIVTRAFIK
Vi betjänar oss själva – och gillar det! AV THERESE ZÄTTERQVIST Ska du ut och flyga? Då är chansen stor att du kommer i kontakt med en incheckningsautomat. Möjligheterna till självbetjäning växer och företagen storsatsar på att förbättra passagerarens tid på flygplatsen. Digital självbetjäning kommer som en naturlig följd av ett allt mer digitaliserat samhälle. På många flygplatser runt om i världen är det idag standard att checka in och hämta ut biljetter och bagagetaggar i en incheckningsautomat. Servisen automatiseras i ett högt tempo och vi verkar gilla det.
stora investeringar En majoritet av världens flygplatser sätter passagerarna i första rummet genom att prioritera nya IT-lösningar för att förbättra kundens tid på flygplatsen. Det handlar framförallt om nya alternativ inom självbetjäning, såsom utskrift av bag-tags, incheckning och väskinlämning. Passagerarfokuserade projekt har varit och fortsätter att vara ett huvudfokus i branschen. Antalet flygplatser som erbjuder incheckningsautomater växer. 37 % av världens flygplatser planerar att öka antalet incheckningsautomater, och 23 % planerar att öka tillgängligheten av kiosker även för andra ändamål. Inom tre år kommer nästintill alla flygplatser att tillhandahålla tjänster via kiosker, och tur är det eftersom passagerarnas användning av kiosker ökar. Idag rapporterar 17 % av alla flygplatser att
50
de checkar in mer än hälften av sina passagerare genom en kiosk, år 2017 förväntas siffran hoppa upp till hela 72 % enligt Sita Aero och Airports Council Internationals rapport Airport IT Trends Survey 2014.
digitaliseringsprojekt Statliga Swedavia som driver några av Sveriges största flygplatser är i full gång med ett större digitaliseringsprojekt som kommer att pågå de kommande åren. Det kommer att innebära ett flertal tjänster som ska förenkla resenärsprocessen. Parallellt med detta utvecklas tjänster som gör det smidigare för passagerare att checka in och lämna bagage. Detta medför bland annat att behovet av manuella incheckningsdiskar minskar. Swedavia var tidigt ute med självbetjäningskiosker redan 2008. – För oss handlar alla självbetjäningstjänster om att få till en bra logistik på flygplatsen, om att skapa en smidig resenärsprocess där människor inte behöver stå i långa köer vid till exempel incheckningsdiskar, berättar Henrik Littorin som arbetar som analytiker på Swedavia. Just nu händer det väldigt mycket i resebranschen. Vi kan sakta men säkert vinka hejdå till begreppet incheckning som är på väg att försvinna, och en del flygbolag har redan slutat. Det betyder även att automaterna vi möter ute på flygplatserna kommer att få andra funktioner framöver. Automatisering av väsklämning är en trend som är på tydlig frammarsch. Inom en inte alltför avlägsen framtid kommer många av
våra resväskor att ha permanenta ”väsktaggar” som laddas med data från våra mobiler. Flyget är en global bransch och att få till standarder där passagerarna möts av samma tekniska lösningar är någonting som tar tid att få till, menar Henrik Littorin. Vad som får allra mest uppmärksamhet internationellt just nu är molntjänster, där 71 % av världens flygplatser antingen planerar att genomföra ett stort projekt eller att sjösätta ett pilotprojekt under de kommande tre åren. Bluetooth och Wi-Fi som kan användas för att förbättra passagerarflöden och ge platsinformation står också högt på dagordningen enligt Airport IT Trends Survey 2014.
ökar kundnöjdheten Vi lever i ett informationssamhälle och interaktiva informationskiosker är ett sätt att avlasta manuella informationsdiskar och liknande. En informationskiosk är en utmärkt informationskälla samtidigt som den kortar väntetiden för kunden och minskar arbetsbelastningen på personalen. – Vi är vana att kommunicera via dator och mobil idag, och gör det även gärna i publika miljöer. Framförallt gäller det den yngre generationen som uppskattar att det finns ett alternativ, säger Elisabeth Siemion-Karlsson, VD på företaget Speed Service AB som utvecklar självbetjänings-kiosker till bland annat flygplatser, organisationer och myndigheter. – Det är rätt väg att gå – det är framtiden, menar Elisabeth Siemion-Karlsson.