Zelus
Toewijding in zorg met wedijver naar kwaliteit
.
Magazine voor medewerkers van het departement patiëntenzorg
Wie ben ik? Wat doe ik? Als zorgverlener vinden we onze patiënt heel belangrijk. Ons voorstellen, begrijpbare uitleg geven en luisteren naar wat de patiënt te zeggen heeft, zijn daarom belangrijke pijlers bij elk patiëntcontact.
Editie 10 - nov 2015
In de recentste patiëntentevredenheidsenquête gaven onze patiënten echter aan dat ze slechts 4 op de 10 keer wisten wie er voor hen stond. Amper 3 keer op 10 wisten patiënten waarom een bepaalde handeling werd uitgevoerd. Hiermee scoren we ten opzichte van andere ziekenhuizen beduidend minder goed. De patiëntentevredenheidsmeting maakt onderdeel uit van het VIP 2-project. VIP2 staat voor Vlaams Indicatorenproject voor Patiënten en Professionals en gaat uit van de Vlaamse overheid. VIP2 wordt gedragen door de Vlaamse vereniging van hoofdartsen, de ziekenhuiskoepels, de mutualiteiten, het Vlaams Patiëntenplatform, de universiteiten en de betrokken beroepsverenigingen. 2
2
De gipsmeester
4
Enterale voeding
8
Zorgpad Sp-loco
Het VIP heeft als eerste doel de ziekenhuizen indicatoren aan te leveren waarmee intern aan kwaliteitsverbetering kan gewerkt worden. Een tweede doelstelling van VIP2 is om ziekenhuizen indicatoren aan te reiken die gebruikt kunnen worden in het kader van publieke rapportering. Dit gebeurt via publicatie op de website www.zorgkwaliteit.be.
De algemene patiëntentevredenheid over ons ziekenhuis lag, vergeleken met andere ziekenhuizen, zowel in 2013 als 2014 net boven het gemiddelde. Maar zoals gezegd, kan er aan onze communicatie met de patiënt nog gewerkt worden. In het kader van primaire kwaliteitsverbetering schenken we daarom extra aandacht aan wat nochtans een gewoonte zou moeten zijn. Namelijk, dat we ons met naam en functie aan de patiënt voorstellen en in begrijpbare taal uitleggen wat we komen doen en waarom.
“Wie ben ik – wat doe ik” ... is de slogan die we bij patiënten steeds in praktijk moeten omzetten.