Az Damiaan jaarverslag - 2019 by Az Damiaan Oostende

ICHT JAARO OVERZICHT JAAROVERZICHT ICHT JAARO OVERZICHT ICHT JAARO OVERZICHT

Voorwoord Het verheugt mij dat je op het punt staat om ons jaaroverzicht te ontdekken. 2019 was een feestelijk jaar voor Az Damiaan. We mochten 20 kaarsjes uitblazen. Een mooie mijlpaal, die de verdienste is van heel veel gedreven mensen. Zoals de geplogenheden het voorschrijven, zou ik in dit voorwoord moeten reflecteren over het voorbije kalenderjaar. Over de vele mooie realisaties van ons ziekenhuis in 2019. Maar we kunnen er niet omheen… net zoals alle andere dingen die momenteel anders dan normaal verlopen, is ook dit voorwoord niet zoals je gewoon bent. We kunnen niet anders dan toch even stilstaan bij de omstandigheden die we in het voorjaar 2020 reeds hebben doorstaan. Bij het schrijven van dit voorwoord hebben we enkele hectische maanden achter de rug en kijken we nog steeds met veel vraagtekens vooruit. De gezondheidszorg werd geconfronteerd met de grootste uitdagingen van de voorbije decennia. (Zorg)medewerkers kregen de terechte lof toegedicht dat ze (zorg)helden zijn. Ze werden dagelijks getrakteerd op handgeklap. We hadden superlatieven tekort om hun moed en inzet te beschrijven.

Peter Degadt Voorzitter van de Raad van Bestuur

In Az Damiaan heten onze medewerkers reeds langer ‘Ostenders’. Collega’s die voor onze patiënten en voor elkaar steeds weer het beste van zichzelf geven. De term ‘Ostenders’ ontsproot vanuit onze creatieve rekruteringscampagne. Intussen is het een begrip geworden. Een titel die elke arts en medewerker van ons ziekenhuis met trots draagt. Begin 2020 gaven we deze term een bijzondere hashtag: #ostenderstegencorona. Flexibiliteit, wendbaarheid, solidariteit en teamspirit werden nog meer dan tevoren de norm. En net deze uitzonderlijke eigenschappen van onze Ostenders brengen ons terug naar 2019. Want als je samen met mij het jaaroverzicht doorneemt, dan lezen we dat Az Damiaan tijdens het jubileumjaar 2019 fantastische zaken kon realiseren. Stuk voor stuk initiatieven die niet door individuen werden geïnitieerd maar verwezenlijkingen die er kwamen door samenwerking. Een mooi woord dat door de samenvoeging zo sterk is: ‘samen’ en ‘werking’. ‘Samen’ zit ook in onze visie, die we elke dag nastreven: ‘Samen met u voor de beste zorg’. Het onderstreept ons streven om elke dag veilige en kwaliteitsvolle zorg aan te bieden in een innovatieve omgeving, waar ook heel wat menselijke warmte is. Op de valreep van 2019 was er trouwens nog heel wat aandacht voor een bijzondere samenwerking. Met de officiële intentieverklaring tot samenwerking tussen Az Damiaan en Az Sint-Jan Brugge-Oostende AV hebben we een belangrijke stap gezet om de gezondheidszorg voor de Oostendse regio futureproof te maken. De bakens zijn uitgezet, maar er is nog een weg te gaan om alles concreet te maken.

Inhoud Jaaroverzicht 2019

Inleiding

Visie, missie en beleidsplan

2019 in cijfers

Beleids- en adviesorganen

Uitbouw van een aantrekkelijk zorgaanbod

Kwaliteit uitstralen

Gepaste dienstverlening

Operationele excellentie

Aantrekkelijke infrastructuur

Structureel financieel gezond bedrijf

Medewerkers maken het verschil

In de kijker

20 JAAR AZ DAMIAAN 2 JAAR AZ DAMIAAN 20 J AZ DAMIAAN 20 JAAR A MIAAN 20 JAAR AZ DAM AAN 20 JAAR AZ DAMIA JAAR AZ DAMIAAN 20 J INLEIDING

20 jaar Az Damiaan In 2019 was het exact 20 jaar geleden dat het AZ Heilig Hart en het AZ Sint-Jozef fusioneerden tot Az Damiaan. In de voorbije twee decennia hebben we bijzonder veel gerealiseerd. Denken we maar aan het nieuwbouwziekenhuis, de JCI-accreditatie, de verdere uitbouw van ons zorgaanbod, enz. Ondanks de zware besparingen door de overheid zijn we tot op vandaag een financieel gezond ziekenhuis en kenden we de voorbije 20 jaar een sterke toename van het aantal artsen en medewerkers. Onze evolutie vertaalt zich ook in stijgende activiteitscijfers, dit wijst op een toenemend vertrouwen van onze patiënten in de toegankelijkheid en deskundigheid van ons zorgaanbod. Dit jubileumjaar ging niet onopgemerkt voorbij want… we verjaarden niet alleen! Gedurende 2019 trakteerden we

alle artsen en medewerkers in de maand waarin ze verjaarden op koffie en taart. Ze werden uitgenodigd met een verjaardagskaart en telkens schoven directieleden mee aan tafel voor een gemoedelijke babbel.

45 Jaar Geriatrie

20 Jaar Az Damiaan was een onvergetelijk feestje Op vrijdag 27 september 2019 baadde het Kursaal Oostende in een feestelijke sfeer. De medewerkers en artsen van Az Damiaan en hun partner vierden er '20 Jaar Az Damiaan' tijdens een groots jubileumfeest. Deze mijlpaal werd gepast en in stijl gevierd door duizend mensen. Het 20-jarig bestaan werd letterlijk in het licht gezet tijdens een spectaculaire licht- en lasershow. Na dit onvergetelijke moment brak het dansfeest los tot in de vroege uurtjes.

Op 4 december 2019 was het exact 45 jaar geleden dat de eerste dienst Geriatrie werd opgericht in het toenmalige St.-Jozefziekenhuis in Oostende (later Az Damiaan). Dit was ook de eerste dienst Geriatrie in België. Deze opstart in het toenmalige AZ Sint-Jozef Oostende was heus pionierswerk. Tot op vandaag is deze dienst nog steeds een van de grootste geriatrische centra van ons land en state of the art in de acute ouderenzorg. Onze mensgerichte benadering van de oudere patiënten op onze geriatrische diensten is nog steeds toonaangevend en wordt benadrukt door de aandacht voor de expertise van onze artsen in talrijke publicaties en recent nog in het televisieprogramma Topdokters.

Pagina 8

20 Jaar Az Damiaan

Pagina 9

Az Damiaan en AZ Sint-Jan Brugge-Oostende bundelen hun krachten Het Az Damiaan en het AZ Sint-Jan Brugge-Oostende AV zullen, na een jarenlange goede samenwerking, hun krachten nog sterker bundelen ten behoeve van de patiënt. Op 19.12.2019 werd hiertoe een formele engagementsverklaring ondertekend.

Tussen AZ Sint-Jan en Az Damiaan wordt nu een structurele samenwerking uitgewerkt waarin zal worden afgesproken en beslist hoe het bestaande zorgaanbod in Oostende optimaal kan gerealiseerd worden, rekening houdend met de twee locaties, namelijk campus H. Serruys van AZ Sint-Jan Brugge-Oostende AV en Az Damiaan.

Pagina 10

AZ Oostende Vanaf het verwerven van de erkenning van het samenwerkingsverband, zal de naam AZ Oostende gebruikt worden voor de activiteiten van het samenwerkingsverband. Er zal een gemeenschappelijk bestuursorgaan worden opgericht.

Ten behoeve van de patiënt De nieuwe samenwerking is opgezet om alle patiënten de best mogelijke zorgverlening aan te bieden. De ultieme doelstelling: de activiteiten en de werking van beide ziekenhuizen verder en beter op elkaar afstemmen in het belang van de kwaliteit van de zorgverlening aan elke patiënt die een beroep doet op ziekenhuisdiensten in het Oostendse.

Az Damiaan en AZ Sint-Jan Brugge-Oostende bundelen hun krachten

Pagina 11

E ONZE MISSIE HET EIDSPLAN ONZE VISIE E MISSIE HET BELEID N ONZE VISIE ONZE IE HET BELEIDSPLAN ONZE VISIE & MISSIE HETMISSIE BELEIDSPLAN E VISIE ONZE 2019 IN CIJFERS BELEIDSPLAN

SAMEN MET U VOOR DE BESTE ZORG

2019 IN CIJFERS

De gezondheidszorg evolueert snel en het is als ziekenhuis belangrijk om klaar te zijn voor de toekomst. Met een duidelijke missie en het beleidsplan 2019 - 2023 willen we onze vernieuwde visie ‘Samen met u voor de beste zorg’ waarmaken. Onze visie vertalen we in een missie met een aantal krachtlijnen. Die vormen de leidraad bij het nastreven van ons doel.

523 bedden hospitalisatie - 81 posities dagziekenhuis - 135.252 ligdagen

CONTACTEN POLIKLINIEK

ONZE VISIE Samen met u voor de beste zorg.

2017

OPNAMES DAGZIEKENHUIS

151.342

2017

157.015

2018 2019

161.460

2018

25.469 26.945

2019

28.632

ONZE MISSIE 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Samen met de patiënt de zorg organiseren en verbeteren. Iedereen is welkom. Alle activiteiten worden kwaliteitsvol uitgevoerd. Een loyale partner in een sterk netwerk. De organisatie gaat verantwoord om met de middelen die haar ter beschikking worden gesteld. Een waardegedreven en duurzame organisatie.

KLASSIEKE HOSPITALISATIES 2017 2018 2019

15.499 15.581 15.858

FORFAITS DAGZIEKENHUIS 2017 2018

32.834 33.054

2019

35.208

HET BELEIDSPLAN Zeven kerndoelstellingen vormen het kader waarbinnen we de toekomst tegemoet gaan. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Uitbouw van een aantrekkelijk zorgaanbod. Kwalititeit uitstralen. Gepaste dienstverlening. Operationele excellentie. Aantrekkelijke infrastructuur. Structureel financieel gezond bedrijf. Medewerkers maken het verschil.

Pagina 14

Samen met u voor de beste zorg

OPNAMES SPOED 2017 2018 2019

BEVALLINGEN 26.403 27.055 27.663

2017 2018 2019

746 751 708

2019 In cijfers

Pagina 15

IDS- EN ADVIES NEN BELEIDS DVIES ORGANEN BES- EN ADVIESORGANEN IDS- EN ADVIES NEN BELEIDSBELEIDS- EN ADVIESORGANEN DVIESORGANEN

Pagina 18

ALGEMENE VERGADERING

RAAD VAN BESTUUR

DIRECTIECOMITÉ

MEDISCHE RAAD

(per 31.12.2019)

• • • • • • • • • • • • • • • • •

• • • • • • • • • •

• • • • • • • •

• • • • • • • • •

dhr. Axel Daenekindt dhr. Peter Degadt, voorzitter mevr. Anne Desmet EZ Christine Everaere dhr. Dirk Laleman dhr. Bertrand Lejeune dhr. Bert Peirsegaele dhr. Bart Roegiers dr. Jeroen Stubbe dhr. Ides Vanden Auweele prof. dr. Peter Vandenberghe dhr. Benny Vander Cruyssen mevr. Martine Van de Walle dhr. Bart van Opstal dhr. Jan Van Speybroeck dhr. Luc Vansteene EH Peter Verbeke

Beleids- en adviesorganen

dhr. Axel Daenekindt dhr. Peter Degadt, voorzitter EZ Christine Everaere dhr. Bertrand Lejeune dhr. Bert Peirsegaele dhr. Ides Vanden Auweele prof. dr. Peter Vandenberghe dhr. Benny Vander Cruyssen mevr. Martine Van de Walle dhr. Luc Vansteene

dr. Sabine Gerniers, hoofdarts dhr. Xavier Keters, directeur ICT en supply chain dhr. Patrick Lanssens, directeur facilitair beheer mevr. Inge Luts, directeur patiëntenzorg dhr. Dirk Van de Velde, directeur HR dhr. Stefan Van Neste, directeur administratie en financiën dhr. Kurt Verbeke, hoofdapotheker dhr. Peter Verhulst, algemeen directeur

dr. Gudrun Alliet, voorzitter dr. Alain Broeders, ondervoorzitter dr. Guy Fonteyn dr. Yves Hagers dr. Paul Lambert dr. Geert Nackaerts dr. Geert Orbie, secretaris dr. Diederik Ponette dr. Pieter Willaert

In 2019 vonden er 21 vergaderingen van de Raad van Bestuur plaats. De statutaire bijeenkomsten van de Algemene Vergadering vonden plaats op 04.06.2019 en 17.12.2019 waarop respectievelijk de rekeningen 2019 en de begroting 2020 werden goedgekeurd.

Beleids- en adviesorganen

Pagina 19

UITBOUW VAN EEN AAN UITBOUW VAN EEN KELIJK ZORGAANBOD AANTREKKELIJK ZORGAANBOD BOUW VAN EEN AANTR LIJK ZORGAANBOD UI VAN EEN AANTREKKEL ZORGAANBOD UITBOU EEN AANTREKKELIJK

Aanstellingen

Oprichting IBD-centrum Az Damiaan

Ziekenhuisartsen

IBD staat voor ‘Inflammatory Bowel Disease’ of ‘inflammatoire darmziekten’. We spreken hierbij in hoofdzaak over de ziekte van Crohn en colitis ulcerosa. Het IBD-centrum AZ Damiaan heeft als doel om patiënten met chronische inflammatoire darmaandoeningen een integrale zorg aan te bieden door een multidisciplinaire benadering. Dit centrum legt de nadruk op een zeer persoonlijke, laagdrempelige en makkelijk bereikbare zorg, met bovendien veel aandacht voor de psychologische en socio-economische gevolgen voor de patiënt. Naast een goede klinische zorg voor onze patiënten wil het centrum ook zijn steentje bijdragen aan verder wetenschappelijk onderzoek rond IBD.

• • • • • • • • •

dr. Adinda De Pauw, Neurologie dr. Pieter Ghijselinck, Cardiologie dr. Eliza Jarahyan, Anesthesie dr. Sandra Maertens, Geriatrie dr. Arnaud Stockman, Medische beeldvorming dr. Tineke Vandenbosch, Urgentiegeneeskunde - Spoedgevallen dr. Sam Van Hecke, Medische oncologie dr. Karen Willième, Pediatrie - kindergeneeskunde dr. Paul Winnock de Grave, Medische beeldvorming

Toegelaten artsen/consulenten • •

dr. Andy De Leeuw, Urgentiegeneeskunde - Spoedgevallen prof. dr. Annick Vogels, Klinische genetica

Nieuwe hoofdarts Op 1 september 2019 nam dr. Sabine Gerniers de functie van hoofdarts op. Dokter Gerniers staat bekend om haar enthousiasme, haar duidelijke communicatie en welomlijnde visie. Zij is pediater van opleiding. Goede artsen aantrekken en een artsvriendelijk klimaat onderhouden, ziet ze zelf als een van haar prioriteiten. Daarnaast zal ze een belangrijke rol spelen in het uitwerken van het zorgstrategisch plan en het positioneren van Az Damiaan in het KOM-ziekenhuisnetwerk en in het samenwerkingsverband AZ Oostende. Essentieel is een goede samenwerking met de andere ziekenhuizen en partners in de gezondheidszorg om zo, samen met de patiënt, de beste zorg te kunnen verzekeren.

Artsen op pensioen • • •

Dr. Mike Cool

Dr. Guy Lambrecht

Dr. Guido Deboever

Erkend centrum voor preventieprogramma voor lage rugpijn Az Damiaan is sinds begin 2019 erkend door het Federaal agentschap voor beroepsrisico’s (FEDRIS) als centrum voor het volgen van het ambulante multidisciplinaire revalidatieprogramma bij (de preventie van) lage rugpijn. Met dit programma wil AZ Damiaan enerzijds voorkomen dat lage rugpijn verergert of naar de chronische fase overgaat en anderzijds ervoor zorgen dat werknemers die rugbelastend werk uitvoeren, vlotter het werk kunnen hervatten. De patiënt kan pas in het programma instappen na een raadpleging bij een arts-specialist of bij de arbeidsarts.

dr. Germain Holvoet, Cardiologie dr. Luc Parmentier, Urgentiegeneeskunde dr. Patrick Van Wettere, Medische Beeldvorming

Pagina 22

Uitbouw van een aantrekkelijk zorgaanbod

Pagina 23

Opstart transmurale MS-raadpleging (TMST)

Eerstelijnszone Oostende-Bredene officieel opgericht

Wanneer iemand te horen krijgt dat hij of zij MS heeft, dan is dit een hele klap. Ook de partner en de familie worden door deze ziekte geraakt. Het is belangrijk dat alle betrokkenen voldoende informatie en begeleiding krijgen. Op de MS-raadpleging krijgt de patiënt de eerste opvang en antwoorden op de vele vragen. Daarnaast wordt ook de opstart of wijziging van een behandeling verzorgd.

Op donderdag 5 december werd de Eerstelijnszone Oostende-Bredene (ELZ OB), na een voorbereidingstraject van meer dan een jaar, officieel opgericht. De Eerstelijnszone Oostende-Bredene is een innovatief samenwerkingsmodel van hulpverleners, diensten en de lokale besturen van Oostende en Bredene met als doel om beter te kunnen inspelen op zorgvragen van patiënten. Transmuraal zorgcoördinator Hanne Bossaer neemt namens Az Damiaan deel aan dit initiatief.

Dit zorgaanbod werd vanaf april 2019 aangevuld met de transmurale MS-raadpleging (TMST). Het TMST is een initiatief van het MS-centrum in Melsbroek. Deze raadpleging is gericht op neurologische revalidatie met multidisciplinaire omkadering. Tijdens het TMST wordt de patiënt door zes hulpverleners begeleid: een neuroloog en een MS-verpleegkundige van Az Damiaan en vier MS-specialisten die vanuit Melsbroek naar Oostende komen: een revalidatiearts, een diëtist, een sociaal verpleegkundige en een kinesitherapeut.

Eerstelijnspsychologische functie voor ouderen Vanuit de eerstelijnspartners verbonden aan de eerstelijnszone Oostende-Bredene werd, in samenwerking met Az Damiaan, in februari 2019 een aanvraagdossier ingediend voor de organisatie van een eerstelijnspsychologische functie voor ouderen. In het voorjaar 2019 werd een eerstelijnspsycholoog voor ouderen (65-plus) aangesteld in onze regio. De eerstelijnspsycholoog biedt laagdrempelige, kortdurende en vlot toegankelijke zorg. De nadruk ligt op vroegdetectie en vroeginterventie, en ook op ondersteuning van de netwerkpartners.

Opstart Mobiel Crisis Team Oostende Al enige jaren is er in de regio Oostende een Mobiel (Behandel)Team actief voor thuisbegeleiding van psychiatrische patiënten na verblijf in een ziekenhuis of behandeling bij een psychiater. In de loop van 2019 werd er gestart met een Mobiel Crisis Team om in crisissituaties patiënten thuis geestelijke gezondheidszorg aan te bieden. Eén van onze psychiatrische verpleegkundigen wordt deeltijds ingezet in het Mobiel Crisis Team. Az Damiaan fungeert ook als uitvalsbasis.

Pagina 24

Uitbouw van een aantrekkelijk zorgaanbod

Pagina 25

KWALITEIT UITSTRAL KWALITEIT LITEIT UITSTRALEN K UITSTRALEN TEIT UITSTRALEN KW UITSTRALEN KWALITE STRALEN KWALITEIT LEN KWALITEIT UITST KWALITEIT UITSTRAL

Spoedgevallendienst Az Damiaan is de beste van Vlaanderen

Oprichting 'Reanimatieraad'

Consumentenorganisatie Test Aankoop bevroeg 5.200 Belgen over de tevredenheid van de Vlaamse en Brusselse spoedgevallendiensten. De spoeddienst van Az Damiaan scoorde een gedeelde eerste plaats.

Jaarlijks hebben wij een 80-tal interne MUG-oproepen voor reanimaties. Ook op de kritieke diensten treden regelmatig reanimaties op. Het is belangrijk dat iedereen die hiermee te maken heeft, goed omkaderd is met het nodige materiaal maar ook met de nodige vorming. Om dit op te volgen en waar nodig te optimaliseren, werd een reanimatieraad opgericht.

De bevraging peilde naar verschillende dimensies van tevredenheid waarop we telkens mooi scoren: • • • • • •

wachttijden voor triage: 74% wachttijd voor doktersconsultatie: 70% bekwaamheid artsen: 82% bekwaamheid verpleegkundigen: 82% efficiëntie administratieve dienst: 81% medische informatie: 77%

Dit resulteert in een algemene tevredenheidsscore van 77% en een gedeelde eerste plaats. Deze hoge score is een mooie erkenning voor de dagelijkse inspanningen van onze artsen en medewerkers, die vaak in zeer uiteenlopende omstandigheden toch steeds weer topzorg willen bieden.

Az Damiaan is een dementievriendelijk ziekenhuis In 2019 werd het project 'Oostende, dementievriendelijke stad' opgestart. Oostende wil zich profileren als dementievriendelijke stad en tal van lokale partners werken hieraan mee. Ook Az Damiaan engageert zich hiervoor en helpt enkele doelstellingen nastreven: • • •

een positieve beeldvorming over dementie en het doorbreken van het taboe alle betrokkenen gericht informeren en vormen omtrent dementie(zorg) de Oostendse dementiezorg op de kaart zetten, onderling afstemmen van de zorg voor personen met dementie.

In Az Damiaan liep een campagne in het kader van de Dag van Dementie in september 2019 met onder andere een informatiestraat over dementie en een e-learningmodule voor onze medewerkers.

VIP'je zet kwaliteit en patiëntveiligheid voorop

Spoedgevallen neemt deel aan internationale reanimatiecompetitie Az Damiaan nam als enige Belgische spoedgevallenteam deel aan de 'Venticare Reanimatie Competitie voor volwassenen' op 5 juni in Nederland. Tijdens deze

Pagina 28

2 Kwaliteit uitstralen

hoogstaande internationale competitie in doorgedreven reanimatietechnieken namen diverse teams het tegen elkaar op met praktische en theoretische proeven. Ons team trainde maanden voor deze uitdaging en kreeg eervolle felicitaties van de jury. Onze deelname kreeg ook heel wat media-aandacht.

VIP'je is onze mascotte rond alles over kwaliteit en patiëntveiligheid. Om kwaliteit en patiëntveiligheid extra onder de aandacht te brengen, plaatsen we op diverse locaties in ons ziekenhuis levensgrote borden met VIP'je. Op de borden lees je de belangrijkste aandachtspunten van ons kwaliteitsbeleid en tips voor een hogere patiëntveiligheid. Zo informeren we niet alleen onze medewerkers maar ook patiënten en bezoekers.

2 Kwaliteit uitstralen

Pagina 29

'Fort Ostenders' zet kwaliteit en patiëntveiligheid in de kijker “Laat je opsluiten in teams van 4 of 5 personen in ‘Fort Ostenders’! Dankzij je kennis van kwaliteit en patiëntveiligheid kan je ontsnappen uit dit spannend spel maar vergeet natuurlijk niet om ook je collega's te bevrijden. Je krijgt slechts 30 minuten!”. Zo luidde de oproep voor het spectaculaire event in het kader van de ‘Week van de patiëntveiligheid’.

Opnieuw een Smiley-label In november behaalde de (melk)keuken van Az Damiaan opnieuw het hoogste kwaliteitslabel voor voedselveiligheid, de zogenoemde ‘Smiley’. Voeding maakt onlosmakelijk deel uit van kwaliteitsvolle patiëntenzorg. Ook in Az Damiaan hechten we veel belang aan gezonde, uitgebalanceerde en - zo nodig - aangepaste voeding, die we bereiden in de meest hygiënische omstandigheden. Het Smiley-label werd toegekend na een audit, uitgevoerd door een keuringsinstelling erkend door het Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen (FAVV), waarbij we opnieuw een uitstekend resultaat behaalden. De Smiley – het originele label dateerde van 2016 en moest na 3 jaar vernieuwd worden - is het resultaat van het harde werk van elke medewerker die elke dag opnieuw zijn steentje bijdraagt om dit mooie resultaat te behalen.

Voor de editie van 2019 bouwden we een leegstaande zorgafdeling om tot ‘Fort Ostenders’, waar de deelnemers de schatkist konden openen door alle spannende opdrachten rond kwaliteit en patiëntveiligheid tot een goed einde te brengen. De medewerkers moesten codes kraken en een rebus oplossen aan de hand van vragen waarbij ze een patiëntenkamer volledig moesten inspecteren. Intussen werden ze verrast met een noodoproep: in een kamer brak er brand uit. Na een blusinterventie en een spectaculaire evacuatie van de patiënt werd de reanimatie gestart. Naast een onvergetelijke ervaring, veel fun en een hoge hartslag vond elke deelnemer een nuttig gadget in de schatkist: een pocket mask, waarmee veilig mond-opmondbeademing kan uitgevoerd worden.

Patiëntenparticipatiecultuurpeiling In het kader van het ondersteuningsplan bij het uitvoeren van het meerjarenprogramma 'Coördinatie kwaliteit en patiëntveiligheid 2018-2022' van de FOD Volksgezondheid nam Az Damiaan eind 2019 deel aan een patiëntenparticipatiecultuurpeiling voor ziekenhuizen. Deze peiling heeft als doel: • • •

Pagina 30

2 Kwaliteit uitstralen

inzicht te bieden in de mate van patiëntenparticipatie op een zorgeenheid, met bijzondere aandacht voor patiëntenparticipatie gelinkt aan patiëntveiligheid; een basis te bieden voor het opzetten van verbeteringstrajecten m.b.t. patiëntenparticipatie; resultaten van de peiling te kunnen vergelijken met de resultaten van de Vlaamse Patiënten Peiling 2018.

2 Kwaliteit uitstralen

Pagina 31

Wij zijn hongerig naar jouw mening

Enquête cafetaria

Vallen onze maaltijden nog steeds in de smaak? Dat is de vraag die de medewerkers van de keuken zich geregeld stellen. Sinds 2017 worden de patiënten jaarlijks bevraagd door de keukenmedewerkers. Zij gaan ter plaatse en vragen de patiënten hoe tevreden ze zijn over de smaak, kwaliteit, keuzemogelijkheden, portiegrootte en temperatuur van de aangeboden maaltijden. In 2019 werden 138 patiënten en 140 medewerkers bevraagd.

In 2019 werd er gewerkt rond: • Aanbod/variatie: het aanbod en de variatie werden uitgebreid. • Voeding en vitaliteit: de samenstelling van de saladbar is gezonder. De gezondere keuzes worden in de kijker geplaatst door de dienst Dieet en er worden meer vegetarische alternatieven aangeboden. • Indeling cafetaria: de watertap werd verplaatst voor een betere doorstroming en de beide kassa’s worden op de drukste momenten continu bemand.

Eind 2018 werd voor het eerst gepeild naar de tevredenheid van de medewerkers over het maaltijdgebeuren in de cafetaria. Op basis van die resultaten werd een actieplan opgesteld om de service verder te verbeteren.

De waardering van de patiënten is nog gestegen. Maar liefst 98 % is (zeer) tevreden. Dit prachtige resultaat motiveert de medewerkers om te blijven streven naar continue verbetering. In 2020 zullen we verder inzetten op het optimaliseren van de smaak van het middagmaal. Een van onze teamleiders volgt een opleiding tot chef gastro-engineering. Een chef gastro-engineering weet hoe hij culinaire productie- en distributiesystemen kan beheersen, verbeteren en vernieuwen. In 2018 was nog 21 % van de ondervraagden (zeer) ontevreden over de smaak van het middagmaal, dit hebben we kunnen reduceren naar 7 %.

10 9 8

Algemene tevredenheid

Algemene tevredenheid per maaltijdmoment

98 % van de 138 ondervraagden is (zeer) tevreden (cfr. 94 % in 2017 en 2018)

• ontbijt: 96 % is (zeer) tevreden (cfr. 99 % in 2017, 96 % in 2018) • middagmaal: 90 % is (zeer) tevreden (cfr. 88 % in 2017 en 2018) • avondmaal: 93 % is (zeer) tevreden (cfr. 94 % in 2017 en 94 % in 2018)

7 6

8,1 7,0

6,8

7,2

8,5

7,3

7,1 6,4

5 4 3

96 %

93%

90 %

2 1 0

10 %

variatie aanbod

kwaliteit 2018

klantvriendelijkheid

wachttijden

2019

Netheid porselein/bestek 89 % van de ondervraagden is (zeer) tevreden (cfr. 88 % in 2017 en 86 % in 2018) Pagina 32

Gepaste dienstverlening

Pagina 33

GEPASTE D GEPASTE IENSTVERLDIENSTVERLENING ENING GEP ASTE DIENS TVERLENIN G GEPASTE DIENSTVERLENING G

Doe-boekje met Lars en Lotje

Project Negatieve Druk Therapie in de thuiszorg

Om het wachten op de kinderafdeling wat aangenamer in te vullen, ontwikkelden we een Doe-boekje. Samen met onze figuurtjes Lars en Lotje kunnen onze patiëntjes tekeningen inkleuren, raadseltjes oplossen en krijgen ze wat informatie over wat er op de zorgeenheid gebeurt. De druk van dit boekje werd gesponsord door serviceclub ‘Kiwanis Middelkerke-Epernay’, die op maandag 17 juni 2019 het boekje officieel kwam overhandigen aan ons ziekenhuis.

Negatieve druk therapie (NDT) wordt gedefinieerd als een actieve wondbehandelingstechniek voor acute of chronische, oppervlakkige of diepe wonden, waarbij een nauwkeurig instelbare en gecontroleerde negatieve druk op het wondbed wordt aangebracht, door middel van speciale verbanden en een pomp met vacuüm. In ons ziekenhuis staat dit bekend als ‘VAC-therapie’. Tot op heden was deze techniek enkel terugbetaald tijdens een ziekenhuisopname. Het RIZIV wil hierin verandering brengen en deze wondzorgtechniek ook in de thuiszorg aanbieden. Alle thuiszorgdiensten in de regio Midden- en Noord West-Vlaanderen hebben zich verenigd en samen met alle omliggende ziekenhuizen afspraken gemaakt om deze wondzorgtherapie in de thuissituatie aan te bieden. Ook Az Damiaan is een partner in deze samenwerking.

Twee bijrijbedden voor palliatieve zorgen

ZE 545 (psychogeriatrie) werd uitgerust met een Posey-tentbed. Het Posey-tentbed is een patiëntvriendelijk alternatief voor fixatieriemen waarbij de patiënt zich nog steeds vrij kan bewegen in bed. Het bed wordt dichtgeritst, het gaas zorgt voor gefilterd licht en het groene tentdoek geeft rust.

‘Colour Your Hospital’ is een jaarlijkse oproep voor projecten gericht op het welzijn van de gehospitaliseerde patiënt in België. Het project ‘Een bijrijbed op de palliatieve zorgeenheid: extra waardigheid en intimiteit’ werd tot laureaat bekroond en ontving het nodige budget.

Posey-tentbed: kamperen op de psychogeriatrie

Het bijrijbed is speciaal ontworpen om naadloos aan te sluiten bij het ziekenhuisbed zodat er een volwaardig tweepersoonsbed wordt gecreëerd voor de partner, kinderen, kleinkinderen. Hiermee willen we de mogelijkheid bieden om zoals thuis dicht tegen elkaar te kruipen of in elkaars armen te liggen. Warmte en intimiteit zijn belangrijk voor patiënten en stervenden. Ze komen tot rust, voelen zich niet alleen, zijn minder angstig. Voor de familie geeft dit op dat moment troost en steun en helpt dit in de rouwverwerking nadien.

Pagina 36

Gepaste dienstverlening

Pagina 37

Relaxatie voor kankerpatiënten met virtual reality

Dienst Betalingen en Factuurinfo enkel nog op afspraak

Tijdens de Dag tegen Kanker op donderdag 17 oktober stelde Az Damiaan een uniek Virtualrealityproject voor, dat oncologische patiënten meeneemt in een relaxte omgeving met dronebeelden uit Oostende.

Om onze dienstverlening verder te verbeteren werkt het loket van de dienst Betalingen en Factuurinfo sinds 1 september 2019 enkel nog op afspraak. Patiënten kunnen er terecht voor:

Virtual reality in de wereld van de gezondheidszorg opent nieuwe wegen om angst te verminderen, pijn te verzachten en ongemak van de patiënt te verminderen. VR-modules helpen de patiënten vergeten dat ze een stresserende en vaak pijnlijke behandeling krijgen. Er zijn al in meerdere ziekenhuizen dergelijke toepassingen gekend maar de aanpak in Az Damiaan is uniek omdat patiënten in herkenbare omgevingen tot rust komen. “We hebben op vier locaties in en rondom Oostende unieke beelden laten maken met een drone die kan filmen in 360 graden. Zo kunnen de patiënten zweven boven het strand, de duinen, de zee, een park, …”, licht zorgconsulent Frederik Desender toe. “In de comfortabele VR-bril kan de patiënt in alle richtingen rondkijken terwijl rustgevende muziek de beleving volledig maakt.”

• •

verduidelijking omtrent de ziekenhuisfactuur het zoeken naar gepaste oplossingen bij betalingsmoeilijkheden

Az Damiaan heeft haar beleid rond het aanrekenen van een no-showvergoeding aan patiënten die hun afspraak niet nakomen of niet tijdig annuleren, verduidelijkt en verder op punt gezet. Het aanrekenen van een no-showvergoeding is voortaan ook mogelijk vanaf de

eerste niet nagekomen afspraak. De bedoeling van het aangepaste beleid en de uitvoerige communicatie is onder meer de nodige bewustwording te creëren bij de patiënten zodat zij tijdig hun afspraak annuleren.

Nieuw solidariteitsproject 'Contano' De aanhoudende instabiele politieke toestand in Congo maakte het organiseren van (inleef)reizen naar ons partnerziekenhuis in Djuma de voorbije jaren te gevaarlijk. Hierdoor verloren we de binding met dit project en hebben we noodgedwongen de samenwerking met Memisa stopgezet. Na een oproep om nieuwe projecten in de derde wereld aan te reiken, stelde onze verpleegkundige Taika Putman ‘Contano’ voor. ‘Contano’ is Mandinka voor geluk. De vzw richt zich tot de mensen van Basse, in het oosten van Gambia, en helpt met materiële en financiële steun. Ze verzamelen kledij, schoolgerief en landbouwmateriaal en sturen studenten op stage naar Basse voor een educatief project. Zo ondersteunt Contano niet alleen de medische zorg maar helpt ze ook de sociale omstandigheden te verbeteren. Pagina 38

Gepaste dienstverlening

Pagina 39

Az Damiaan eerste Belgisch ziekenhuis met Payconiq by Bancontact In Az Damiaan kun je betalen met Payconiq by Bancontact. Dit is het eerste partnership van deze mobiele betaalmethode met een Belgisch ziekenhuis. Payconiq by Bancontact rolde de mogelijkheid tot mobiel betalen uit in onze cafetaria en aan de inschrijvingskiosken. Iedereen kan simpelweg de QR-code aan de kassa van de cafetaria scannen. In de kiosken wordt gewerkt met een dynamische QR-code.

De service met Payconiq by Bancontact past binnen de doelstelling om zo veel mogelijk cash geld uit het ziekenhuis te bannen. Daarom lanceerden we in 2019 de campagne ‘In Az Damiaan betalen? Da’s geen centen uithalen’. We vragen iedereen in ons ziekenhuis om zijn (of haar) steentje bij te dragen. Zo kunnen

Pagina 40

Gepaste dienstverlening

medewerkers uitsluitend nog van het personeelstarief genieten als ze gebruik maken van de personeelsbadge om te betalen. Aan patiënten en bezoekers wordt gevraagd om elektronisch te betalen. Ook bij de parkeerautomaten kan er niet meer met munten of briefjes betaald worden.

Gepaste dienstverlening

Pagina 41

OPERATION OPERATIONELE ELE EXCEL EXCELLENTIE LENTIE OPE RATIONLE EXCELLENT IE OP

Elektronisch patiëntendossier Minx

Debiteurenbeheer binnen Az Damiaan

Medische dossiervoering

In het kader van ons debiteurenbeheer hebben we ons facturatieproces herzien. Zo hebben we onze twee betalende papieren betalingsherinneringen vervangen door een gratis smsherinnering en een betalende papieren herinnering. De tijdslijn hiernaast toont het vernieuwde rappelproces.

Op 2 januari 2019 werd het vorige medisch patiëntendossier C2M volledig afgesloten voor de eindgebruikers. Een select aantal medewerkers heeft nog toegang om niet-gevalideerde verslagen vanuit C2M op vraag van de patiënt of de arts te kunnen raadplegen. mynexuzhealth Op 1 januari 2019 zetten we met Az Damiaan een grote stap in de actieve betrokkenheid van de patiënt in zijn of haar behandeling. Via het portaal en de app van 'mynexuzhealth' konden patiënten sinds die dag hun medisch dossier binnen Az Damiaan raadplegen. De vrijgave van de patiëntengegevens gebeurde in twee fases. In de eerste fase (vanaf 1 januari 2019) werd het patiëntendossier deels ontsloten naar de patiënt. Dit hield in dat patiënten hun gevalideerde eindverslagen konden raadplegen met uitzondering van bepaalde documenten, operatieverslagen, … die niet zichtbaar waren. In de tweede fase (vanaf 1 juli 2019) werd het dossier maximaal opengesteld, waarbij ook documenten, laboresultaten, gevalideerde operatieverslagen, … beschikbaar werden gesteld aan de patiënt. Zorgmodule

Daarnaast hebben we ook duidelijke afspraken gemaakt met onze advocaten omtrent patiëntgericht invorderen. De afspraken gaan over termijnen tussen verschillende acties, de kosten die ze mogen aanrekenen en transparantie in de vooruitgang van de dossiers. Deze regels worden jaarlijks geëvalueerd aan de hand van een uitgebreide steekproef en besproken met onze advocaten. Aan de hand van deze eerste bespreking zijn alvast enkele verbeterpunten aan het licht gekomen.

0 dagen

Ontvangen van je factuur

+ 30 dagen

Uiterlijke betaaldatum 30 dagen nadat je de factuur hebt ontvangen, moet deze betaald zijn.

+ 8 dagen

SMS ter herinnering Je krijgt een sms ter herinnering van je openstaande factuur.

+ 7 dagen

+ 30 dagen

Betalingsherinnering Je krijgt een papieren herinneringsbrief van je openstaande factuur.

+ 10 EURO

Uiterlijke betaaldatum rappel 30 dagen nadat je de rappel hebt ontvangen, moet deze betaald zijn.

+ 1 dag + Extra kosten deurwaarder advocaat

Gerechtelijke invordering Wanneer je de rappel niet op tijd betaalt, wordt je factuur doorgestuurd naar het incassobureau.

2019 was voor alle verpleegkundigen een grote stap richting digitalisering. In een gefaseerde uitrol schakelden alle zorgeenheden (met uitzondering van ICU/MCU) over van een papieren dossier naar een elektronisch patiëntendossier. Dit werd door het projectteam aangepakt via volgende systematiek: analyse, testen, go-live en nazorg. Samen met de betrokken werkgroepen, hoofdverpleegkundigen, referenten digitale zorg, zorgmanagers en kwaliteitscoaches werd op die manier gestreefd naar een kwalitatief digitaal zorgplan. Aan de hand van dashboards wordt de beschikbare informatie op een overzichtelijke manier weergegeven. Zwangerschapsdossier De gynaecologen startten samen met de vroedvrouwen per zwangere vrouw een elektronisch zwangerschapsdossier op. Hierdoor kan de informatie omtrent de zwangerschap centraal en uniform worden opgevolgd.

Pagina 44

Operationele excellentie

Pagina 45

Pilootproject Office 365

Opstart servicedesktool

Microsoft Office 365 is de nieuwe vorm van Microsoft Office, ook wel O365 genoemd. Het bevat nog steeds de vertrouwde programma’s zoals Word, Excel, Outlook en PowerPoint, maar biedt veel meer zoals webconferencing, chat, planning tools, enz. Ook wordt er sterker ingezet op mobiliteit, veiligheid en samenwerking.

Op 19 februari 2019 lanceerden we de nieuwe servicedesk 'Ultimo'. Deze interne servicedesk verving de meldingssystemen voor o.a. meldingen aan de technische dienst, de biotechnische dienst, de logistieke dienst, de informaticadienst en voor het melden van problemen i.v.m. het medisch patiëntendossier. Er zijn ongeveer 1.600 gebruikers die meldingen kunnen maken.

De focus van het pilootproject is: • • • • • • •

vlotte toegang tot e-mail en agenda en een veilige toegang d.m.v. sterke authenticatie vlotte toegang via PC en smartphone en een beter beheer van mobiele toestellen extra grote mailbox, onbeperkt archief en geavanceerde bescherming tegen ongewenste e-mails vlotte eenvoudige communicatie met externen en veilig delen van bestanden en e-mails met externen betere beschikbaarheid van de eigen Officedocumenten gebruik van een persoonlijke OneDrive i.p.v. persoonlijke netwerkschijven beschikbaarheid eigen documenten op gelijk welk ogenblik en om het even waar

Na een evaluatie zal er in 2020 een plan opgemaakt worden voor de verdere uitrol.

Optimalisatie van de project management methodologie Om grote projecten in ons ziekenhuis uniform en transparant te laten verlopen en te kunnen opvolgen, werken we sinds 2010 volgens de Project Management Methodologie (PMM). In 2019 werd er een review van de werkwijze van de PMM uitgevoerd, zodat de opleiding en de methodologie nauwer zouden aansluiten bij de realiteit.

Start uitleendienst/beddencentrale Op 17 juni 2019 startte het departement facilitair beheer met een uitleendienst en beddencentrale voor de zorgafdelingen. De lokalen zijn permanent toegankelijk met badgecontrole. Bij de uitleendienst kan men medische toestellen lenen wanneer er een toestel defect is of onderhouden moet worden en/of wanneer er toestellen tekort zijn op de dienst. In de beddencentrale kan men een aantal specifieke materialen lenen zoals bariatrisch materiaal, douchebrancards, bedsponden, enz. en een aantal noodmaterialen ruilen bij een defect.

Kledij uitgifte- en innameautomaat in het operatiekwartier Op 19 augustus werd de nieuwe 'Kledij Uitgifte Automaat/Kledij Inname Automaat' (KUA/KIA) voor het operatiekwartier in dienst gesteld. Deze kast zorgt ervoor dat de omlooppakken via een automaat uitgehaald en ingeleverd kunnen worden. Hierdoor worden tekorten en verliezen van uniformen beperkt en kan oneigenlijk gebruik opgevolgd worden. ‣ In 2019 werd het 100ste PMM-project opgestart. Pagina 46

Operationele excellentie

Pagina 47

Biomaterialen in het ziekenhuis

Leveranciers kunnen facturen elektronisch doorsturen

In de cafetaria zijn wij overgeschakeld op een aantal milieuvriendelijke producten. Zo drink je koffie uit biologisch afbreekbare bekers en neem je wraps die in biologisch afbreekbare verpakkingen gewikkeld zijn. Ook de servetten, tandenstokers en rietjes zijn milieuvriendelijk en biologisch afbreekbaar.

Leveranciers konden voorheen hun facturen per mail of per post aan Az Damiaan bezorgen. Ondertussen bestaat ook de mogelijkheid om deze elektronisch te ontvangen. Hiermee bedoelen we niet de factuur in pdf-formaat, maar een volwaardig digitaal XML UBL-bestand.

Op de psychiatrische zorgeenheid 620 wordt voor de patiënten met biologisch afbreekbare borden, soeplepels en vorken gewerkt. In de vergaderzalen werden de plastic lepeltjes vervangen door houten roerstaafjes. Alweer een stap in de goede richting.

De Vlaamse overheid verplichtte (ingevolge een Europese richtlijn) immers alle lokale overheden en andere publieke organisaties, waaronder de ziekenhuizen, om vanaf april 2019 elektronische facturen te ontvangen en te verwerken die voldoen aan de PEPPOL-standaard en aangeleverd worden via het PEPPOL-netwerk. PEPPOL (Pan-European Public Procurement Online) is het Europese datanetwerk waarover de documenten op een veilige en efficiënte kunnen uitgewisseld worden.

Pilootproject 'rookvrije ziekenhuizen'

Voordelen zijn de kortere doorlooptijd en correctere facturen, wat leidt tot minder discussies en een snellere betaling.

Ziekenhuizen zijn er om de gezondheid van patiënten, bezoekers en personeel te beschermen. Een uitgewerkt kwalitatief rookbeleid maakt daar zeker deel van uit want ziekenhuizen spelen een sleutelrol in de behandeling van tabaksverslavingen en kunnen mee de fundamenten leggen van een rookvrije samenleving. Zien roken, doet roken. In een ideale wereld zijn ziekenhuizen dan ook helemaal rookvrij.

Voor de toekomst kijken we verder uit naar het implementeren van een volledig digitaal aankoopproces: 'e-procurement', dit is de digitalisering van bestelling tot betaling.

Az Damiaan werkt hiervoor momenteel samen met MAGDA (digitaal platform van de Vlaamse Overheid) en ARCO Information. De aanzet werd gegeven in 2019, in 2020 voorzien we de verdere uitrol. Er wordt gepolst naar de interesse en mogelijkheden van leveranciers om samen de digitale weg in te slaan.

Het 'Vlaams Instituut Gezond Leven' startte in 2019 in zes ziekenhuizen met een pilootproject ‘rookvrije ziekenhuizen’ om hen te begeleiden in het analyseren van het huidige rookbeleid en het verder uitwerken van doelstellingen, die haalbaar en realistisch zijn voor de organisatie. Az Damiaan is één van de geselecteerde partners.

Maak kennis met Sibe Tegenwoordig ontwikkelt 1 op 3 mensen een chronische ziekte. Het pilootproject 'Samen is beter' (Sibe) onderneemt daarom acties om de kwaliteit van zorg te verbeteren. Sibe streeft naar een geïntegreerde zorg waar hulpverleners (huisarts, thuisverpleegkundigen, de apotheker, het sociaal huis, de ziekenhuizen) zich aanpassen aan het zorgproces en de levensdoelen van de patiënt. Op die manier ontstaat er zorg op maat. Het is niet alleen een project rond de chronische patiënt of voor de zorgverleners maar ook voor de mantelzorgers, die door het project meer steun krijgen in hun rol. Samen is Beter (Sibe), is een initiatief van De Koepel vzw met de steun van de FOD Volksgezondheid en telt meer dan 80 organisaties uit de gezondheids- en welzijnssector in de regio, waaronder Az Damiaan.

Pagina 48

Operationele excellentie

Pagina 49

AANTREKKELIJKE INF AANTREKKELIJKE STRUCTUURINFRASTRUCTUUR AANTREK INFRASTRUCTUUR AAN KELIJKE INFRASTRUC AANTREKKELIJKE INF STRUCTUUR AANTREK INFRASTRUCTUUR

Feestelijke inhuldiging parkje De inhuldiging van het parkje tussen ons centrale voorplein en de nieuwe toegang ter hoogte van project 5 betekende het definitieve sluitstuk van de bouw van ons nieuwe ziekenhuis. Na ruim 10 jaar afbreken en heropbouwen, is het nieuwe Az Damiaan anno 2019 volledig afgewerkt. Het parkje vormt een groene long en is een plaats om even tot rust te komen. Het park wordt opgesierd door de Madonna der Nevelen, een bronzen beeld van Luk Van Soom. Deze Madonna lijkt in ĂŠĂŠn vloeiende beweging te zijn ontstaan. Haar gewaad golft om haar heen en de lijnen bereiken hun apotheose in het kapsel bovenaan dat als een wuivende wolk of vlam een bijna zelfstandig bestaan leidt. In het park werd ook een gedenksteen geplaatst voor de Congregatie van de zwartzusters van Bethel s.a. op de plaats waar vroeger het klooster stond. Het is een plaat gebrand uit Cortenstaal die in de vloer verwerkt werd. Het is een eerbetoon voor de inzet van de zusters voor de ziekenzorg in Oostende gedurende 159 jaar: van 1856 tot 2015.

Pagina 52

Aantrekkelijke infrastructuur

Pagina 53

Aansluiten hoogspanningscabine 36 kV

Aanpassing fietsenstalling

In 2014 kregen we van transmissienetbeheerder Elia te horen dat Az Damiaan niet voldeed aan de nieuwe toegangseisen van het hoogspanningsnet (36.000 Volt). Het verbruik van het ziekenhuis was te laag en er werd Az Damiaan voorgesteld om naar het distributienet (Eandis) over te stappen. Deze overstap zou een enorme financiële impact hebben en ook het risico op elektriciteitsuitval zou vergroten.

Steeds meer medewerkers kiezen voor een sportieve en duurzame rit van en naar het ziekenhuis door zich te verplaatsen met de (elektrische) fiets. Om hierop in te spelen, drong een uitbreiding van onze fietsenstalling voor de medewerkers zich op.

Na 3 jaar onderhandelen kregen we in 2017 een vernieuwde toelating voor 30 jaar op het hoogspanningsnet. In dat jaar werd het project ‘P079 HS-cabine’ gestart om onze aansluiting op het hoogspanningsnet te vernieuwen. Er werd een directe elektriciteitsaansluiting vanuit het hoogspanningsstation ‘Slijkens’ voorzien. Hierdoor is het verlies van elektriciteit minimaal (financieel interessant), hebben de transformatoren een langere levensduur en kan de installatie flexibel uitgebreid worden (een eventuele uitval van een transformator vormt niet langer een probleem).

Er werden 60 extra plaatsen voor gewone fietsen gecreëerd en 10 extra laadpunten voor elektrische fietsen. Bovendien werd er ruimte voorzien om op termijn 25 extra laadpalen voor elektrische fietsen te installeren.

Het lokaal naast de ingang van het mortuarium werd ingericht met 6 hoogspanningscellen. Deze hoogstaande installatie is gevuld met een inert SF6-gas en verdeelt deze grote spanning op onze transformatoren op een compacte en veilige manier. De cellen beschermen het ziekenhuis tegen invloeden van buitenaf (bv. spanningsval, kortsluiting, …). De hoogspanningscellen zorgen er ook voor dat Az Damiaan zijn maatschappelijk steentje kan bijdragen als het elektriciteitsnet in België zonder stroom dreigt te vallen. Er is namelijk een akkoord gesloten om via onze noodgeneratoren elektriciteit te leveren aan het Belgische elektriciteitsnet.

Pagina 54

Aantrekkelijke infrastructuur

Pagina 55

STRUCTUREEL FINAN STRUCTUREEL GEZOND BEDRIJF STR FINANCIEEL GEZOND BEDRIJF REEL FINANCIEEL GE BEDRIJF STRUCTURE NANCIEEL GEZOND BE STRUCTUREEL FINAN GEZOND BEDRIJF

in duizenden €

Honorariumsupplement

1B. BALANS

CODES

Per 31.12.2018

Per 31.12.2019

Mutatie

10/15 - 18

105.281

104.610

-671

PASSIVA

EIGEN VERMOGEN

Op 1 april 2019 werd het honorariumsupplement op een eenpersoonskamer opgetrokken van 100 % naar 110 %.

Dotaties, inbreng en giften in kapitaal

723

Een deel van de honorariasupplementen die worden aangerekend voor het verblijf op een eenpersoonskamer wordt aangewend voor investeringen in medisch materiaal en medische informatica voor het ziekenhuis.

II.

Herwaarderingsmeerwaarden

III.

Reserves

IV.

Overgedragen resultaat

39.565

41.600

2.035

Investeringssubsidies

64.993

62.287

-2.706

VI.

Sluitingspremies

VOORZIENINGEN

18.042

16.855

-1.187

Voorzieningen voor risico’s en kosten

18.042

16.855

-1.187

17/49

220.627

217.732

-2.895

131.765

125.012

-6.754

Jaarrekening 2019 in duizenden €

VII.

1A. BALANS

CODES

Per 31.12.2018

Per 31.12.2019

Mutatie

20/28

180.457,62

172.948,91

-7.508,71

SCHULDEN

ACTIVA

VASTE ACTIVA

Oprichtingskosten

1.353

895

-458

VIII.

Schulden op meer dan een jaar

II.

Immateriële vaste activa

2.591

2.458

-133

IX.

Schulden op ten hoogste een jaar

42/48

58.954

65.938

6.984

III.

Materiële vaste activa

22/27

176.499

169.579

-6.920

Overlopende rekeningen

492/3

29.908

26.782

-3.125

IV.

Financiële vaste activa

TOTAAL PASSIVA

10/49

343.950

339.197

-4.753

29/58

163.492

166.248

2.756

59.574

52.885

-6.690

3.350

3.827

477

40/41

46.893

46.147

-746

400/409

38.939

38.669

-269

7.954

7.478

-476

VLOTTENDE ACTIVA V.

Vorderingen op meer dan een jaar

VI.

Voorraden en bestellingen in uitvoering

VII.

Vorderingen op ten hoogste een jaar A. Vorderingen voor prestaties B. Overige vorderingen

VIII.

Geldbeleggingen

51/53

23.012

36.169

13.157

IX.

Liquide middelen

54/58

1.653

2.043

390

Overlopende rekeningen

490/1

29.010

25.177

-3.833

TOTAAL ACTIVA

20/58

343.950

339.197

-4.753

Pagina 58

Structureel financieel gezond bedrijf

Pagina 59

in duizenden € 2. RESULTATENREKENING I.

II.

BEDRIJFSOPBRENGSTEN

CODES

Per 31.12.2018

Per 31.12.2019

Mutatie

70/74

160.867

168.856

7.989

A. Omzet

150.481

158.251

7.770

B. Geactiveerde interne productie

280

-212

C. Lidgelden,schenkingen en legaten

C. Overige bedrijfsopbrengsten

10.106

10.511

405

60/64

155.641,37

160.891,19

5.249,82

A. Voorraden en leveringen

36.448

39.754

3.306

B. Diensten en bijkomende leveringen

42.796

45.516

2.719

BEDRIJFSKOSTEN

C. Bezoldigingen en sociale lasten

66.154

68.306

2.152

630

11.976

12.067

E. Waardevermindering op vlottende activa (toevoegingen en terugnemingen)

631/4

-91

-256

-165

F. Voorzieningen voor risico’s en kosten toevoegingen en terugnemingen)

635/7

661

-969

-1.631

G. Overige bedrijfskosten

640/8

2.947

3.607

661

III.

BEDRIJFSWINST of -VERLIES

64/70

-24

831

856

IV.

FINANCIËLE OPBRENGST

6.469

6.458

-11

D. Afsch. en waardevermindering op oprichtingskost op immateriële en materiële vaste activa

FINANCIËLE KOSTEN

VI.

WINST OF VERLIES VOOR UITZONDERLIJKE K/O

VII.

5.961

5.796

-165

65/70

484

1.494

1.010

UITZONDERLIJKE OPBRENGSTEN

2.608

1.169

-1.439

VIII.

UITZONDERLIJKE KOSTEN

1.956

628

-1.328

IX.

WINST (+) OF VERLIES (-) VAN HET BOEKJAAR

66/70

1.136

2.035

898

Pagina 60

Structureel financieel gezond bedrijf

Ratio's Netto rendabiliteit van het eigen vermogen

Liquiditeit in enge zin

Structureel financieel gezond bedrijf

Pagina 61

Financiële vijfjarensimulatie

Solvabiliteit

In ons streven naar een financieel gezonde organisatie werd begin 2019 een vijfjarensimulatie uitgewerkt met als doel na te gaan welke strategische beslissingen er genomen moeten worden om financieel gezond te blijven. Op basis van assumpties werd een balans- en resultatenrekening gesimuleerd voor de periode 2019-2020. Hierbij werd o.a. een inschatting gemaakt van onze toekomstige investeringsbehoeften. Aan de hand daarvan krijgen we zicht op de evolutie van onze balansstructuur, de respectievelijke financiële ratio’s en de financieringsbronnen voor onze toekomstige investeringsnoden. De impact van besparingsmaatregelen van de overheid en de onderfinanciering binnen de sector zijn sedert een aantal jaren in heel wat instellingen duidelijk merkbaar. De financiële vijfjarensimulatie bevestigt deze tendens op termijn ook bij ons. In de toekomst zullen we met de nodige voorzichtigheid prioriteiten en keuzes moeten maken om het hoofd te kunnen bieden aan de ontoereikende financiering en de verdere besparingen van de overheid. Tezelfdertijd is het de uitdaging om ook aan onze investeringsbehoeften te beantwoorden en te voorzien in de nodige financieringsbronnen.

Laagvariabele zorg cashflow - korte termijn schuld (x1000 euro)

Vanaf 1 januari 2019 werd één globaal bedrag per patiënt toegekend voor de honoraria van patiëntengroepen die onder laagvariabele zorg vallen. Deze nieuwe wetgeving heeft een aanzienlijke impact op de ziekenhuizen en de betrokken specialismen. Om dit project in goede banen te leiden binnen Az Damiaan werd de project management methodologie (PMM) gevolgd en werden meerdere werkgroepen opgestart. Naast de Medische Raad en betrokken artsen waren de volgende diensten intens betrokken: dienst CPG (MKG), facturatie, boekhouding, ICT en centrale inning. Het project werd succesvol uitgerold vanaf MZG-codering tot en met verdeling naar de artsen en het ex post uitvoeren van correcties op reeds gefactureerde verblijven.

Pagina 62

Structureel financieel gezond bedrijf

Pagina 63

MEDEWERKERS MAKE MEDEWERKERS VERSCHIL MEDEWER MAKEN HET VERSCHIL MAKEN HET VERSCHIL WERKERS MAKEN HET SCHIL MEDEWERKER HET VERSCHIL MEDE KERS MAKEN HET VER

Onze medewerkers

Leeftijdsverdeling medewerkers 250

Az Damiaan positioneert zich als een aantrekkelijke werkgever bij wie de medewerkers globaal zeer tevreden zijn. Op 31.12.2019 was de toestand als volgt:

205

200

172

194

170

179

78 4 < 21j

21-25j

484 950

Logistieke medewerkers

163

150 100

54,74 %

171

26-30j

31-35j

Voltijds

36-40j

41-45j

46-50j

221

51-55j

56-60j

61j <

Mannen Vrouwen

Deeltijds 1213

AnciĂŤnniteitsverdeling medewerkers TOTAAL AANTAL WERKNEMERS

ARTSEN 98 ziekenhuisartsen 30 consulent artsen 38 toegelaten artsen

Pagina 66

Medewerkers maken het verschil

Pagina 67

Ostenders Een ‘Ostender’ is stilaan een echt begrip. Overal waar men komt, linkt men Az Damiaan aan 'Ostenders' (en omgekeerd). 'Ostenders', onze fictiereeks vol spanning en onverwachte wendingen waarin collega’s de hoofdrol spelen, ging in januari 2019 van start. De creatieve aanpak van onze arbeidsmarktcommunicatie kreeg heel wat media-aandacht van onder andere VTM Nieuws, diverse radiostations en talrijke dagbladen en magazines. ‘Ostenders’ is dus een miniserie over leven en werken in ons ziekenhuis waarin de collegiale sfeer centraal staat. In zes afleveringen gaan heel wat collega’s (echte 'Ostenders') tot het uiterste om de missie van Antoon te doen slagen. De miniserie is te zien op de website www.ostenders.be en overspoelde de sociale media. De video’s werden meer dan 1 miljoen keer bekeken en het aantal sollicitaties steeg spectaculair. Dit vertaalde zich ook in de aanwerving van heel wat nieuwe collega's en het invullen van functies die vaak al langer vacant waren.

12 points goes to 'Ostenders' Ostenders viel op en was een awardwinningproject. Op het gala van de ‘Beste zorgwerkgever’ op 25 april reven we in de categorie ‘Beste externe marketing van het jaar’ onze eerste prestigieuze award voor dit project binnen. Op 9 mei behaalden we drie keer goud op de Best Of Content Awards. In de categorieën 'Highest Conversion Response / Subscriber Growth', 'Best Content Marketing Programme B2E' en 'Craftsmanship Award - Best Video Series' wonnen we een award. Op 25 mei kregen we brons voor 'PR, internal communication en employer engagement' op de Creative Belgium Awards, een topcompetitie voor (inter)nationale cre-

Pagina 68

Medewerkers maken het verschil

atieve campagnes. Het was trouwens de eerste keer dat een award in deze competitie naar West-Vlaanderen ging. Als klap op de vuurpijl stond ‘Ostenders’ op 19 juni in de kijker op het Cannes Lions International Festival of Creativity. Dit is zowat het grootste festival in creatieve communicatie en advertenties ter wereld. We prijkten daar tussen de grootste campagnes van de bekendste wereldmerken. Onze campagne stond op de shortlist in de categorie ‘Lion in PR Healthcare’. Deze nominatie (uit meer dan 2.000 inzendingen) was een fenomenale prestatie. www.ostenders.be

Medewerkers maken het verschil

Pagina 69

Medewerkersonderzoek breekt alle records

Hoogst scorende thema's Inhoud van de functie

Alle medewerkers kregen in het najaar van 2019 de kans om anoniem deel te nemen aan het medewerkersonderzoek. In totaal vulden 1.010 medewerkers deze enquĂŞte in, wat overeenkomt met een responsgraad van 73,8 %.

Onze Ostenders weten wat er van hen verwacht wordt in hun functie. Ze beschikken over de juiste kennis en ervaring om hun werk goed te doen. Er zijn veel uitdagingen en er is voldoende afwisseling.

Samenwerking met leidinggevende Velen kunnen terecht bij hun leidinggevende. Onze leidinggevenden hebben een positieve houding en een duidelijke visie. Medewerkers worden door hun leidinggevende gewezen op hun te verbeteren punten.

Samenwerking binnen het team Veel collega's kunnen bij elkaar terecht bij vragen/problemen en kunnen goed samenwerken.

Laagst scorende thema's Samenwerking met de artsen De artsen nemen te weinig een voorbeeldrol op. Medewerkers worden onvoldoende ondersteund door de artsen. Er is te weinig respect en de communicatie zit vaak niet goed.

Beleid De directie staat onvoldoende dicht bij de werkvloer. De communicatie naar de werkvloer is niet open genoeg. De directieleden nemen onvoldoende een voorbeeldrol op.

Waardering Veel medewerkers vinden hun loon niet in overeenstemming met hun takenpakket.

GROOTSTE STIJGER "In Az Damiaan heeft men voldoende aandacht voor de gezondheid en het welzijn van de medewerkers." Pagina 70

Medewerkers maken het verschil

Structureel financieel gezond bedrijf

Pagina 71

Acties YourHealthMatters Onder de slogan 'Your health matters' worden sinds 2017 verschillende initiatieven opgezet om de lichamelijke en geestelijke gezondheid van onze artsen en medewerkers te bevorderen. Ook in 2019 werden in het kader van dit welzijnsbeleid initiatieven georganiseerd. 30 medewerkers tekenden in op de pop-up health coaching, waarbij het streven naar persoonlijke doelstellingen werd begeleid door ervaren coaches van Springbok Coaching. Uit de opvolggesprekken noteerden we enkele succesverhalen zoals het pijnvrij worden na het volgen van een oefenprogramma voor rugklachten en het verlies van lichaamsgewicht dankzij voedingstips op maat. We organiseerden in 2019 diverse workshops met specialisten in o.a. het gebruik van gezondheidsapps, hartcoherentie, slaapritme en mentale veerkracht. Tijdens de week van de ergonomie konden 400 beeldschermwerkers deelnemen aan een 'Health Screen'. Aan de hand van de resultaten zullen acties opgesteld worden om het werkklimaat nog verder te optimaliseren.

In het medewerkerszonderzoek van 2019 steeg de waardering op de vraag 'Binnen Az Damiaan heeft men voldoende aandacht voor de gezondheid en welzijn van de medewerkers' met 9 % ten opzichte van 2016.

Pagina 72

Medewerkers maken het verschil

Nominatie voor #yourhealthmatters op de Liantis Awards 2019 Ons welzijnsbeleid #YourHealthMatters was één van de drie genomineerde campagnes in de categorie ‘Welzijn en preventie’ op de Liantis Awards van donderdag 10 oktober 2019. Deze eervolle nominatie was een mooie erkenning voor de zorg die we dragen voor de eigen medewerkers door (onder meer) het aanbieden van een zeer divers aanbod aan initiatieven.

Voeding en vitaliteit van de medewerkers Aan de hand van het project ‘Voeding en vitaliteit van de medewerkers’ willen we de medewerkers stimuleren om gezonde keuzes te maken. Het voedingsbeleid bestaat uit laagdrempelige acties volgens verschillende pijlers: educatie (ten opzichte) van de medewerkers, het toepassen van omgevingsinterventies en het creëren van een gezonde bedrijfscultuur met voldoende draagvlak.

Structureel financieel gezond bedrijf

Pagina 73

'Az Damiaan leert²' ziet het levenslicht

Bike to Work

'Az Damiaan leert²' is een initiatief dat kadert in het transmuraal beleidsplan en heeft als doel om (nog meer) expertise uit te wisselen met andere zorgpartners.

Az Damiaan registreerde zich bij het online platform ‘Bike to Work’ en biedt daarmee aan de medewerkers de kans om deel te nemen aan een initiatief dat hen stimuleert om meer naar het werk te fietsen. Naast het werken aan de conditie, genieten de deelnemers ook van extra voordelen in natura en kortingen. Elke gefietste werkdag levert een fietspunt op, die men op de website kan inruilen tegen voordelen. Tussen mei en juni deden we ook mee aan de Summer Challenge, een virtuele wielerwedstijd.

In een eerste fase betekent dit dat we waar mogelijk onze interne opleidingen nog vaker zullen openstellen voor eerstelijnsdiensten zoals gezinshulp, thuisverpleging, … en andere zorgorganisaties. Zo willen we onze eigen kennis delen maar ook leren van andere organisaties.

Jongeren werpen een blik achter onze schermen Op 27 februari bood ons ziekenhuis, in samenwerking met Howest, aan vijfde- en zesdejaarstudenten van de middelbare scholen de kans om te ontdekken wat een beroep in de zorgsector kan bieden. Ze kregen een deskundige uitleg over hoe de opleiding tot verpleegkundige verloopt, een rondleiding op enkele zorgeenheden en een initiatie basisreanimatie door een verpleegkundige van onze dienst Spoedgevallen.

Pagina 74

Medewerkers maken het verschil

Jongeren werken een dag mee tijdens Youcadag Op 17 oktober 2019 vond de YOUCA Action Day plaats. Acht jongeren kwamen een dag meehelpen in het ziekenhuis. Op de YOUCA Action Day, vroeger gekend onder de naam Zuiddag gingen meer dan 15.000 scholieren aan het werk in een bedrijf, organisatie of overheidsinstelling. Hun loon schenken ze aan jongerenprojecten, in het zuiden én het noorden. Ook in Az Damiaan wierpen jongeren een blik achter onze schermen en staken ze de handen uit de mouwen.

Structureel financieel gezond bedrijf

Pagina 75

JKER IN DE ER IN DE KIJ N DE KIJKER KIJKER IN JKER IN DE ER IN DE KI IN DE KIJKER

Twee artsen in de hoofdrol op televisie

Team 'Az Damiaan' liep 100 km run t.v.v. kankeronderzoek

Bezield door onze baseline 'Dicht bij het leven' streeft Az Damiaan naar een kwaliteitsvolle en patiëntgerichte gezondheidszorg. Onze artsen staan hoog aangeschreven en zijn vaak toonaangevend in hun vakgebied. Twee van onze artsen kwamen prominent aan bod in spraakmakende televisiereeksen: geriater dr. Ann Vandenbroucke in Topdokters en patholoog-anatoom prof. dr. Geert Van Parys in Misdaaddokters.

Op zondag 24 maart 2019 liep er voor het eerst een team van Az Damiaan op de 100 km run ten voordele van kankeronderzoek. Per team komen er vier lopers aan de start, die samen 100 km lopen ten voordele van de strijd tegen kanker: 40 km + 30 km + 20 km + 10 km = 100 km. Na een intensieve trainingsperiode liep Team ‘Az Damiaan’ gezamenlijk over de meet. Hun actie bracht 2.500 euro op. Uit dit initiatief ontstond de slogan ‘Az Damiaan sport tegen kanker’, die als inspiratie dient om in de toekomst nog vaker deel te nemen aan initiatieven in de strijd tegen kanker.

'Dag van het kind' doet even alle zorgen vergeten Op woensdag 5 juni organiseerde onze kinderafdeling een 'Dag van het kind'. De zorgeenheid werd door de pediaters en medewerkers omgetoverd tot een leuke plaats met visvijver, heuse berendokters, een schminkstand en lekkere pannenkoeken. Zo bezorgden ze de kinderen een moment van plezier in het ziekenhuis.

Pagina 78

In de kijker

KVO etixx Run verzacht de pijnbeleving bij kinderen Vier studenten van de bacheloropleiding Sport en bewegen in Howest organiseerden op paasmaandag 22 april 2019 de KVO etixx Run, een stadionrun in en rond KVO voor de ganse familie. De mooie opbrengst van 3.034,76 euro werd geschonken aan de kinderafdeling van Az Damiaan. Hiermee konden wij extra investeren in visuals en materiaal om kinderen af te leiden tijdens vervelende en soms pijnlijke onderzoeken of behandelingen.

In de kijker

Pagina 79

Schenkingen ten voordele van de borstkliniek Diverse verenigingen zijn de borstkliniek Az Damiaan genegen. Serviceclub Inner Wheel Jabbeke verkocht ontbijtmanden met moederdag, die allemaal aan huis werden geleverd. Zo kon deze organisatie 6.000 euro schenken aan de borstkliniek van Az Damiaan. De dames van N-VA Oostende en het bestuur van Jong N-VA Oostende hebben samen maar liefst 3.210 euro ingezameld ten voordele van de borstkankerkliniek van Az Damiaan.Â Serviceclub Rotaryclub Oostende Ter Streep schonk in de marge van de organisatie van de expositie 'Warriors against cancer' een kunstwerk. Dankzij deze giften kunnen we o.a. relaxatie- en gespreksruimtes inrichten en patiĂŤnten steunen bij de aanschaf van aangepaste protheses.

Pagina 80

In de kijker

Pagina 81

Spinning for Life Az Damiaan organiseerde op zondag 8 december 2019 de vierde editie van â&#x20AC;&#x2DC;Spinning for Lifeâ&#x20AC;&#x2122;. Voor tien euro per fiets per uur konden sportievelingen en minder sportieve mensen het goede doel steunen. Twee professionele lesgevers van Vip-Fit uit Gistel zorgden voor een les op maat van de deelnemers in een decor van productiebedrijf Hive. Spinning for Life 2019 bracht 4.000 euro op voor De Bezaan in Gistel, een woonproject van vzw Ithaka voor mensen met een verstandelijke beperking en/of autisme waar acht volwassenen volledig zelfstandig wonen. Dat geld zal gebruikt worden voor de verdere investering in het woonproject.

Pagina 82

In de kijker

Pagina 83

ge ns

tra

k do ot Vl am

te ka ai

Tw ee bru g

n Ko

Ho ut

dok

Az Damiaan Gouwelozestraat

Centrum Oostende

Zan

dvo

ord

est

raa t

Elisabethlaan

0 A1 Az Damiaan vzw

Az Damiaan maakt deel uit van het ziekenhuisnetwerk KOM (Kust, Ommeland en Meetjesland) en wil, samen met zeven andere zorginstellingen, kennis en expertise bundelen om de zorg dicht bij de patiĂŤnt te brengen.

Gouwelozestraat 100 8400 Oostende Tel. +32 (0)59 41 40 40 info@azdamiaan.be www.azdamiaan.be