JAAROVERZICHT 2020
Voor
woord
2020 zal voor altijd gebrandmerkt zijn. Niet het jaar van de grote doorbraak, maar wel van de grote uitbraak. Wie had dit durven denken? 2020, het jaar van het coronavirus. Het jaar waarin we social distancing, lockdown, knuffelcontacten en huidhonger leerden kennen. In The Guardian las ik dat het van beide grote wereldoorlogen geleden is dat één thema zo sterk de media en de publieke opinie domineerde als het coronavirus in 2020 deed. En de manier waarop we het internet inzetten, is helemaal gewijzigd. Het voelde als een jaar vol indrukwekkende rampspoed: van de overvolle ziekenhuizen, van hermetisch afgesloten woonzorgcentra, over een slagveld in het bedrijfsleven. Social distancing leidde tot gevoelens van diepe vereenzaming en gedwongen sociaal isolement. Hartverscheurend soms. Het coronavirus sloeg overal toe met z'n verwoestende impact op onze gezondheid, het mentale welbehagen, de economie, ... Kortom op de volledige maatschappij. Maar ik zag in 2020 ook hoe ons systeem zeer veel veerkracht aan de dag legde om deze fluctuerende crisis te lijf te gaan. Dat stemt mij hoopvol voor de toekomst.
Peter Degadt Voorzitter van de Raad van Bestuur
Het vaak zo verguisde systeem bleek weerbaarder en veerkrachtiger in het omgaan met deze situatie dan velen hadden durven vermoeden. Ons gezondheidssysteem kraakte misschien wel in zijn voegen, maar is nooit ineengestort. Dit is de verdienste van alle medewerkers in de gezondheidszorg. Meer dan terecht de échte helden van het jaar.
‘Never waste a good crisis’, luidt het devies. In elke crisis staan echte leiders op. Dit zijn niet uitsluitend de leidinggevenden. Het zijn evengoed enthousiastelingen die hun verantwoordelijkheidszin vooropstellen. Gestuwd door solidariteit en flexibiliteit. Samen! Ik zag vele dergelijke leiders opstaan. Boven zichzelf uitsteken. Alles ten dienste van de collega’s en onze patiënten. Maar we mogen ook niet vergeten dat een deel van het gewone leven intussen niet stil was gevallen. Ondanks de immense impact van deze crisis konden we heel wat mooie realisaties verwezenlijken. We werkten hard verder aan onze toekomst. We optimaliseerden heel wat processen en startten nieuwe projecten op. We bleven ernaar streven om onze dienstverlening nog verder te verbeteren. Het coronavirus kreeg geen vat op onze drang en moed om samen te werken. We hanteerden recente methodes zoals videomeetings en het werken via cloudtoepassingen. De situatie was in menig opzicht disruptief. Waarden als dienstbaarheid en verbondenheid werden opnieuw actief gekoesterd en beleefd. #ostenderstegencorona was onze hashtag van het jaar. 2020 heeft ons geleerd dat we niet zonder elkaar kunnen. En dat stemt mij positief. Misschien werden in 2020 wel de bakens uitgezet voor een nog betere samenleving. Als 2020 het jaar van de samenhorigheid en veerkracht was, dan wordt 2021 ongetwijfeld het jaar van de hoop. En 'hoop', dat krijgt geen virus ooit kapot. Hou je goed en veel leesplezier.
6 COVID-19 in Az Damiaan
Inhoud Jaaroverzicht 2020
26 Uitbouw van een aantrekkelijk zorgaanbod
52 Aantrekkelijke infrastructuur
16 Visie, missie Beleidsplan 2020 in cijfers
30
38
44
Kwaliteit uitstralen
Gepaste dienstverlening
Operationele excellentie
58
64
78
Structureel financieel gezond bedrijf
Medewerkers het verschil laten maken
In de kijker
COVID-19 in Az Damiaaan
2020: het jaar van het mond-neusmasker Op 12 maart 2020 publiceerden we onze eerste extra interne nieuwsbrief (DigiFlits) met informatie rond COVID-19. De intro luidde: "Er worden steeds meer personen gediagnosticeerd met het nieuwe coronavirus (COVID-19). Er melden zich patiënten met de gekende symptomen aan in ons ziekenhuis of misschien vermoed je dat je zelf besmet bent. We zijn goed voorbereid op het COVID-19-virus en we hebben in Az Damiaan een team van specialisten dat de situatie op de voet volgt. We vragen je om de richtlijnen strikt na te leven."
vastgesteld. De geriatrische afdeling ZE 245 werd onmiddellijk in quarantaine geplaatst. We schaalden de COVID-capaciteit gestaag op. We bereikten de piek op 3 april 2020 met 53 gehospitaliseerde coronapositieve patiënten, waarvan 10 patiënten intensieve zorgen nodig hadden.
We hadden toen al meteen een reeks maatregelen ingevoerd zoals de samenkomst van de crisiscel, het ontplooien van het pandemieplan, de afzonderlijke opvang op de dienst Spoedgevallen, het sluiten van de cafetaria en shop, het opschorten van de vrijwilligerswerking en bepaalde stages, het annuleren van alle niet-noodzakelijke activiteiten en zelfs het invoeren van een principieel verbod op patiëntenbezoek. Het labo Klinische biologie kwam op kruissnelheid en draaide dagelijks meerdere runs om alle COVID-screenings vlot te verwerken.
Op donderdag 11 juni mochten de (voorlopig) laatste twee COVID-19-patiënten Az Damiaan verlaten. Voor het eerst sinds maart waren we even 'coronavrij'. De bezoekregeling werd versoepeld, zorgeenheden openden terug en in het operatiekwartier werd een immense inhaalbeweging gedaan om alle uitgestelde ingrepen in te halen.
Zorgeenheden gingen op slot en het operatiekwartier ontving enkel nog patiënten voor dringende ingrepen.
COVID-ZORGEENHEDEN Op vrijdagavond 13 maart startte ZE 450 op als opvangdienst voor (vermoedelijke) coronapatiënten. Onze eerste COVID-zorgeenheid was dus een feit. In de verwachtte evolutie van de verdere verspreiding van het coronavirus werd nog een dag later bij een gehospitaliseerde geriatrische patiënt COVID-19
De omschakeling naar een ongekende situatie ging razendsnel. Flexibiliteit, inzet en solidariteit vormden de norm.
Terwijl bleven we alert want COVID-19 was nooit helemaal weg. Ook de zomervakantie was anders dan andere jaren.
DE ONVERMIJDELIJKE TWEEDE GOLF Op 24 juli registreerden we helaas al de start van de tweede golf. Amper drie weken later waren er terug drie COVID-zorgeenheden operationeel. Een tweede piek noteerden we op 3 november 2020 met 48 coronapositieve gehospitalseerde patiënten. We kenden geen lockdown zoals tijdens de eerste golf maar de impact op onze organisatie was opnieuw heftig. Medewerkers werden ingezet in nieuwe zorgteams, zorgbuddy's schoten ons te hulp, patiëntenbezoek werd
Pagina 8 - HET JAAR VAN HET CORONAVIRUS 2020
alweer virtueel bezoek, de psychosociale ondersteuning draaide op volle toeren en het was balanceren tussen het vrijwaren van de maximale capaciteit voor de reguliere zorg en het behoud van voldoende capaciteit voor de verzorging van de coronapatiënten.
TRANSMURALE SAMENWERKING Al die tijd zetten we sterk in op de samenwerking met de zorgpartners buiten onze ziekenhuismuren. We deelden onze expertise en hielpen waar mogelijk. Hoewel we zelf de voorraden met persoonlijke beschermingsmiddelen nauwgezet moesten monitoren, leenden we materiaal uit waar de nood het hoogst was.
VEEL WAARDERING Bijzondere omstandigheden vergen uitzonderlijke inspanningen. Wie gehospitaliseerd was, werd (deels) geïsoleerd van de omgeving. We beseffen dat dit de patiënten en hun omgeving zwaar viel. Maar ook onze artsen, medewerkers, vrijwilligers en zorgbuddy's leverden ongekende inspanningen. Sommigen werden zelf ziek. Ieder van ons kreeg het zwaarder dan ooit voorheen. 2020 was het jaar van het mond-neusmasker maar achter elk masker schuilde ook immense volharding en solidariteit.
Pagina 9
COVID-19 in cijfers
coronapositieve gehospitaliseerde patiënten Totaal aantal gehospitaliseerde coronapositieve patiënten in 2020: 352 0-9j
2
10 - 19 j
2
20 - 29 j
15 15 42
4
30 - 39 j
10
40 - 49 j
10 26
50 - 59 j 36
60 - 69 j
32
18
70 - 79 j
40
31
80 - 89 j 13
44
90 - 99 j
11
100 - 109 j 193 mannen
1 159 vrouwen
Dagelijkse evolutie aantal gehospitaliseerde coronapositieve patiënten Totaal aantal gehospitaliseerde coronapositieve patiënten in 2020: 352
Aantal coronapositieve patiënten op COVID-zorgeenheid
Aantal coronapositieve patiënten op de dienst Intensieve zorgen
Pagina 10 - HET JAAR VAN HET CORONAVIRUS 2020
890 ligdagen van coronapositieve patiënten op de dienst Intensieve zorgen.
Totaal aantal ligdagen per maand 1.271 1.183
1200 1000 800
400
562
544
600
380
345
0
2
0
c2
de
0
v2 no
0
20
20
t2
ok
p
15
g
0
20
20
l2
ju
n
ju
ei
m
0
20
r2
ap
aa
m
15
se
49
au
200
Pagina 11
COVID-19 in cijfers Analyses labo Klinische biologie Aantal CPR-analyses voor COVID-19 in labo Klinische biologie Az Damiaan in 2020: 37.358
1.348 positieve analyses (♀)
20.436 analyses (♀)
16.922 analyses (♂)
1.171 positieve analyses (♂)
Pagina 12 - HET JAAR VAN HET CORONAVIRUS 2020
6000
5.002
5000
5.074
4.785
5.504
4.921
4.940 4.061
4000 3000 2000
2.782
4620
4742
4379
5121
4731
4784
1.919
3788
853
2597 1856
1000
740
63
0
185
332
406
383
190
192
273
113
j
0 -9
0 -8
0 -7
0 -6
0 -5
0 -4
0 -3
1 >9
81
71
61
51
41
31
21
j
0 -2
0 -1
11
0
j
j
j
j
j
j
j
j
Aantal analyses
382
Aantal positieve analyses COVID-19
Pagina 13
COVID-19 in cijfers Aankoop persoonlijke beschermingsmiddelen BESCHERMSCHORTEN
+ 82 %
46.800 84.993
2019 2020
CHIRURGISCHE MASKERS 2019
118.100
2020
Het spreekt voor zich dat het aangekochte volume PBM’s in 2020 veel hoger lag dan in 2019. Ook de totale uitgave was hoger, omdat de aankoopprijzen van heel wat materialen de hoogte in schoten.
352.290
+ 198 %
TYVEKPAKKEN 2019
0
19.389
2020
NIET-STERIELE HANDSCHOENEN 2019 2020
2.274.980 3.321.160
FFP2-MASKERS 2019
1.350
+ 46 %
+ 3.197 %
2020
Pagina 14 - HET JAAR VAN HET CORONAVIRUS 2020
44.512
Vooral tijdens de eerste golf van de coronacrisis waren de diensten Logistiek en Aankoop sterk geïmpacteerd, onder meer voor de aankoop van medisch materiaal en persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM’s). Er was namelijk een grote schaarste aan geschikt materiaal, waardoor heel wat medewerkers van de dienst Aankoop elke dag tot het uiterste moesten gaan om ervoor te zorgen dat er geen tekorten zouden ontstaan en iedereen te allen tijde goed beschermd zou zijn. Er werd ook een forecastmodel uitgewerkt om op basis van een aantal parameters in te schatten wanneer welke materialen best aangekocht worden.
Daarnaast stelden we hogere verbruiken vast voor heel wat steriele en niet-steriele materialen. Gelukkig was de solidariteit groot… Bedrijven en particulieren brachten spontaan maskers, tyveks en handschoenen naar het ziekenhuis. Ook de zorginstellingen schoten elkaar te hulp, waar nodig leverden ziekenhuizen en rust- en verzorgingstehuizen materiaal aan elkaar.
Een voorbeeld is handalcoholgel. In 2019 verbruikten we 9.875 liter, in 2020 maar liefst 15.100 liter (een stijging van 53 %).
Pagina 15
Onze visie & missie Het beleidsplan 2020 in cijfers
Initiatieven tot een eengemaakt ziekenhuis in Oostende In navolging van de ondertekening van de engagementsverklaring tussen AZ Sint-Jan Brugge Oostende av en Az Damiaan in december 2019 werden in 2020 talrijke initiatieven ondernomen om tot een eengemaakt Oostends ziekenhuis te komen. Vandaag is het zorgaanbod in Oostende verdeeld over twee inrichters: het Az Damiaan en de campus Henri Serruys van AZ Sint-Jan Brugge. Oostende en de bevolking in onze brede regio hebben nood aan één volwaardig ziekenhuis, dat autonoom fungeert. Stad Oostende gaf heel wat impulsen om de dialoog om te komen tot een rationeler ziekenhuisaanbod in Oostende te faciliteren. Az Damiaan kijkt met enthousiasme uit naar de vorming van AZ Oostende, met een sterk toekomstgericht plan dat ons de komende jaren in staat zal stellen om het kwalitatief en toegankelijk zorgaanbod verder uit te breiden ten behoeve van de Oostendse bevolking. De gesprekken verlopen echter moeizaam en momenteel leverden deze initiatieven nog geen concreet resultaat op.
Pagina 18
Ziekenhuisnetwerk KOM is officieel erkend Az Damiaan maakt deel uit van het ziekenhuisnetwerk KOM (Kust, Ommeland en Meetjesland) en wil, samen met zeven andere zorginstellingen, kennis en expertise bundelen om de zorg dicht bij de patiënt te brengen. Het netwerk zag in juni 2017 het levenslicht nadat de overheid de aanzet gaf tot het vormen van ziekenhuisnetwerken. In 2020 werden diverse initiatieven ondernomen om de onderlinge afstemming verder vorm te geven. De uitbouw van de samenwerking resulteerde ook in concrete resultaten zoals gezamenlijke overheidsopdrachten medicatie en een gezamenlijke visie rond de implementatie van de GDPR-afspraken. In 2020 noteerden we ook twee belangrijke mijlpalen: •
Op 18 augustus 2020 ondertekenden de acht partners de oprichtingsakte van de vzw KOM-netwerk.
•
De statuten van het netwerk KOM werden gepubliceerd in het Belgisch Staatsblad van 21 augustus 2020. Het netwerk verkreeg hiermee de erkenning van de Vlaamse overheid met onmiddellijke ingang.
Pagina Pagina 19 19
Nieuwe algemeen directeur Bart De Bock volgde op 1 mei 2020 Peter Verhulst op als algemeen directeur in Az Damiaan. Rijke professionele ervaring Bart De Bock studeerde master handelswetenschappen aan EHSAL, behaalde verschillende bijkomende masteropleidingen in de rechten en in financiën, en volgde een International MBA for executives. Daarna behaalde hij een master in management en beleid van de gezondheidszorg. Na een eerste werkervaring bij o.a. het Ministerie van Financiën en Petercam Brussel, doorliep Bart De Bock een aantal leidinggevende functies bij KBC Securities. In 2010 startte hij zijn loopbaan in de ziekenhuissector als financieeladministratief directeur en personeelsdirecteur in het Stedelijk Ziekenhuis Roeselare en daarna als financieel-administratief directeur in AZ Delta Roeselare. Naderhand was hij ook werkzaam als financieeladministratief directeur in AZ Sint-Lucas Gent. Door de coronamaatregelen was het niet evident om iedereen te kunnen ontmoeten. Daarom richtte Bart De Bock zich in een videoboodschap tot de medewerkers. https://azdamiaan.be/nl/nieuws/videoboodschap-bartdebock
Dat de COVID-crisis niet de geplande manier was om als algemeen directeur te starten, is een understatement. De inzet, gedrevenheid en flexibiliteit van alle medewerkers vielen mij echter meteen op. Het 'Ostendersgevoel' leeft echt onder de collega's.
Pagina 20
Het Zorgheldenplein Onder de dynamische en professionele aansturing van Peter Verhulst kon Az Damiaan uitgroeien tot een aantrekkelijk, toegankelijk en kwaliteitsvol ziekenhuis. Wij danken Peter uitdrukkelijk voor 14 jaar inzet en de vele realisaties. Als blijk van waardering voor alle medewerkers van het ziekenhuis onthulde Peter Verhulst op zijn laatste werkdag in Oostende een symbolisch bord, dat de inzet eert van alle zorghelden van Az Damiaan voor de strijd tegen het coronavirus. Het bord kreeg een mooie plaats aan onze gevel.
Pagina 21
ALGEMENE VERGADERING
RAAD VAN BESTUUR
(per 31.12.2020)
(per 31.12.2020)
• • • • • • • • • • • • • • • • •
• • • • • • • • • •
dhr. Axel Daenekindt dhr. Peter Degadt, voorzitter mevr. Anne Desmet EZ Christine Everaere dhr. Dirk Laleman dhr. Bertrand Lejeune dhr. Bert Peirsegaele dhr. Bart Roegiers dr. Jeroen Stubbe dhr. Ides Vanden Auweele prof. dr. Peter Vandenberghe dhr. Benny Vander Cruyssen mevr. Martine Van de Walle dhr. Bart van Opstal dhr. Jan Van Speybroeck dhr. Luc Vansteene EH Peter Verbeke
dhr. Axel Daenekindt dhr. Peter Degadt, voorzitter EZ Christine Everaere dhr. Bertrand Lejeune dhr. Bert Peirsegaele dhr. Ides Vanden Auweele prof. dr. Peter Vandenberghe dhr. Benny Vander Cruyssen mevr. Martine Van de Walle dhr. Luc Vansteene
Omwille van de coronamaatregelen vonden in 2020 heel wat vergaderingen digitaal plaats via videoconferentie.
Pagina 22
Beleids- en adviesorganen
DIRECTIECOMITÉ
MEDISCHE RAAD
(per 31.12.2020)
(per 31.12.2020)
• • • • • • • •
• • • • • • • • •
dhr. Bart De Bock, algemeen directeur dr. Sabine Gerniers, hoofdarts dhr. Xavier Keters, directeur ICT dhr. Patrick Lanssens, directeur facilitair beheer mevr. Inge Luts, directeur patiëntenzorg dhr. Dirk Van de Velde, directeur HR dhr. Stefan Van Neste, directeur administratie en financiën dhr. Kurt Verbeke, hoofdapotheker
dr. Gudrun Alliet, voorzitter dr. Saartje Bogaerts dr. Alain Broeders dr. Yves Hagers dr. Geert Nackaerts dr. Geert Orbie, secretaris dr. Greet Roef dr. An Simpelaere dr. Annelies Terwecoren, ondervoorzitter
In 2020 vonden er 17 vergaderingen van de Raad van Bestuur plaats. De statutaire bijeenkomsten van de Algemene Vergadering vonden plaats op 26.05.2020 en 15.12.2020 waarop respectievelijk de rekeningen 2020 en de begroting 2021 werden goedgekeurd.
Beleids- en adviesorganen
Pagina 23
SAMEN MET U VOOR DE BESTE ZORG De gezondheidszorg evolueert snel en het is als ziekenhuis belangrijk om klaar te zijn voor de toekomst. Met een duidelijke missie en het beleidsplan 2019 - 2023 willen we onze vernieuwde visie ‘Samen met u voor de beste zorg’ waarmaken. Onze visie vertalen we in een missie met een aantal krachtlijnen. Die vormen de leidraad bij het nastreven van ons doel.
ONZE VISIE Samen met u voor de beste zorg.
ONZE MISSIE 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Samen met de patiënt de zorg organiseren en verbeteren. Iedereen is welkom. Alle activiteiten worden kwaliteitsvol uitgevoerd. Een loyale partner in een sterk netwerk. De organisatie gaat verantwoord om met de middelen die haar ter beschikking worden gesteld. Een waardegedreven en duurzame organisatie.
HET BELEIDSPLAN Zeven kerndoelstellingen vormen het kader waarbinnen we de toekomst tegemoet gaan. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Uitbouw van een aantrekkelijk zorgaanbod Kwaliteit uitstralen Gepaste dienstverlening Operationele excellentie Aantrekkelijke infrastructuur Structureel financieel gezond bedrijf Medewerkers maken het verschil
Pagina 24
Samen met u voor de beste zorg
2020 IN CIJFERS 523 bedden hospitalisatie - 81 posities dagziekenhuis - 116.270 ligdagen
CONTACTEN POLIKLINIEK 2017 2018 2019 2020
OPNAMES DAGZIEKENHUIS 151.342
2017
157.015
25.469 26.945
2018
161.460
28.632
2019
149.496
26.411
2020
waarvan 7.210 teleconsultaties
KLASSIEKE HOSPITALISATIES
2017 2018 2019 2020
FORFAITS DAGZIEKENHUIS
15.499
2017
15.581
33.054
2018
15.858
35.208
2019
13.929
OPNAMES SPOED
32.834
2020
32.632
BEVALLINGEN
2017 2018 2019 2020
26.403 27.055 27.663 27.854
746
2017
751
2018 2019 2020
2020 In cijfers
727 735
Pagina 25
Uitbouw van een aantrekkelijk zorgaanbod
Aanstellingen Ziekenhuisartsen • • • • •
dr. Antoon Meylemans als arts-specialist in de neurologie dr. Ellen Debrouwere als arts-specialist in de gynaecologie dr. Joachim Geers als arts-specialist in de algemene heelkunde dr. Kjell Van Royen als arts-specialist in de orthopedie prof. dr. Ann De Guchtenaere als arts-specialist in de kindergeneeskunde - pediatrie
Toegelaten artsen/consulenten • • •
dr. Bob De Frene als toegelaten arts in de plastische heelkunde dr. Jeroen Touquet als toegelaten arts in de orthopedie dr. Laurens Claeys als consulent arts in de nefrologie
Begin 2020 was ik klaar voor een nieuwe uitdaging en koos ik om te werken in een modern en nieuw ziekenhuis met de juiste toekomstvisie. Ik ben er omringd door een sterk team collega's en vroedvrouwen, die samen met de overige medewerkers onze mama's, kindjes en partners menselijke en professionele zorg bieden. Ik kan het werken in dit warm ziekenhuis mooi combineren met de mogelijkheid om een privaatpraktijk verder uit te bouwen.
dokter Ellen Debrouwere nieuwe arts dienst Gynaecologie
Arts op pensioen •
dr. Gerard Jackers, Medische Beeldvorming
Pagina 28
Uitbouw van een aantrekkelijk zorgaanbod
CovidCare@Home Az Damiaan werkt in samenwerking met de firma Byteflies en negen andere ziekenhuizen aan het project CovidCare@ Home. Dat is een medisch gecertificeerde oplossing om COVID-19-patiënten in het comfort van hun eigen thuisomgeving verder te laten herstellen. Er wordt gefocust op patiënten die COVID-19-positief zijn en lichte tot matige symptomen vertonen maar gezond genoeg zijn om thuis in quarantaine te herstellen. Concreet betekent dit dat de patiënt het ziekenhuis verlaat met een CovidCare@Home kit onder de arm. Deze bevat een saturatiemeter, thermometer en een handleiding met unieke QR-code. Via de QR-code wordt de patiënt
doorverwezen naar een app waarop de patiënt meermaals per dag zijn vitale parameters (hartslag, ademhaling, zuurstofsaturatie en temperatuur) kan registreren en doorgeven. Voor patiënten die niet vertrouwd zijn met een QR-code kan dit ook via een unieke code en een laptop gebeuren. Zo kan er vanop afstand nauwgezet opgevolgd worden hoe het met de patiënt gaat en hoe het herstel vordert. De opvolging gebeurt door de behandelende arts van Az Damiaan.
De introductie van covidcare@home vormt een onderdeel van een grootschalige pilootstudie waarbij het Riziv de toekomstmogelijkheden van het telemonitoren van patiënten in kaart wil brengen.
Uitbouw van een aantrekkelijk zorgaanbod
Pagina 29
Kwaliteit uitstralen
Accreditatietraject wordt niet voortgezet In 2017 behaalde Az Damiaan zijn eerste JCI-accreditatie. In het voorjaar van 2020 besliste ons ziekenhuis om het JCI-heraccreditatietraject stop te zetten. De motivatie hiertoe luidde: 1. Tijdens de eerste accreditatie werd al een mooie kwaliteitsverbetering uitgewerkt en verankerd. 2. Door de uitbraak van de coronacrisis was het onmogelijk om onze voorbereiding voor de heraccreditatie voort te zetten. 3. De kostprijs van een JCI-accreditering is aanzienlijk.
Patiëntveiligheid en kwaliteit blijven wel een topprioriteit voor het ziekenhuis en dat in al zijn geledingen. Daartoe creëren we het juiste kader om continue kwaliteitsverbetering te stimuleren en te verankeren. Werkpunten en verbeteringen worden in kaart gebracht en op regelmatige tijdstippen wordt hierover gerapporteerd.
Pagina 32
2 Kwaliteit uitstralen
Containercup tijdens de 'Week van de patiëntveiligheid' In het kader van de 'Week van de patiëntveiligheid' organiseerden we in november 2020 de 'Ostenders Container Cup'. Elke medewerker kon coronaproof zijn kennis over kwaliteit en patiëntveiligheid testen aan de hand van een unieke uitdaging op ons voorplein. Ondanks de coronacrisis besloten we om ons jaarlijks event in het kader van de 'Week van de patiëntveiligheid' toch te laten plaatsvinden. Enerzijds blijven 'kwaliteit en patiëntveiligheid' belangrijke aandachtspunten en anderzijds was dit initiatief een unieke kans om even de dagelijkse beslommering op een leuke manier van zich af te zetten. Er werd een uitdagend parcours gebouwd voor zorg- en niet-zorgmedewerkers.
We maakten een leuke teaservideo om onze medewerkers warm te maken voor dit initiatief. https://www.youtube.com/watch?v=Qj8tbbDD7-0
2 Kwaliteit uitstralen
Pagina 33
Nieuwe MUG-wagen Op vrijdag 15 mei 2020 werden de sleutels van de nieuwe hoogperformante MUG-wagen overhandigd aan de dienst Spoedgevallen van Az Damiaan. Voor de medewerkers van de spoedgevallendienst was dit een extra (zwaai)lichtpuntje tijdens het werken in vaak moeilijke omstandigheden in coronatijden. Onze nieuwe MUG-wagen is voorzien van alle moderne technische snufjes op het gebied van veiligheid, uitrusting
en feilloze communicatie. De interventietassen werden volledig herbekeken en aangepast. Het nieuwe beademingstoestel is voorzien van een functie voor niet-invasieve beademing en er is ook een automatisch borstcompressietoestel (LUCAS) aan boord. In 2020 rukte de MUG-wagen 657 keer uit. Met 73 interventies was juli de drukste maand.
Wist je dat er ook innovatieve 3D-printing werd gebruikt en dat de nieuwe MUG twee soorten sirenes heeft? Je leest er meer over op https://azdamiaan.be/nl/nieuws/nieuwe-mug-azdamiaan
Pagina 34
2 Kwaliteit uitstralen
Animatiefilmpje 'Waarom je wacht?' Wachttijden zijn eigen aan een spoedgevallendienst. Soms worden andere patiënten, die later zijn aangekomen, eerder behandeld. Dit is afhankelijk van de ernst van de aanmelding, de uit te voeren onderzoeken of ingrepen, het wachten op resultaten en de beschikbaarheid van de arts van de discipline naar wie de patiënt werd verwezen. Hoe dit in z'n werk gaat, kan de patiënt op onze website en in de wachtzaal zien aan de hand van een animatiefilmpje.
Meer informatie en het animatiefilmpje over dringende hulpverlening en wachttijden lees je op https://azdamiaan.be/nl/zorgaanbod/urgentiegeneeskunde-spoedgevallen/dringende-hulpverlening
2 Kwaliteit uitstralen
Pagina 35
Griepvaccinaties leveren zilver en 1.186 euro op Ons ziekenhuis ontving van het Agentschap Zorg en Gezondheid een zilveren ‘griepcertificaat’. Dit is een erkenning voor organisaties waar meer dan 70 % van de medewerkers gevaccineerd zijn. Het Az Damiaan tikte in 2020 af op 73,64 %. Het jaar daarvoor was dat nog 67,56 %. Een mooie stijging, waar we als ziekenhuis best fier op mogen zijn. Bij 21 diensten gingen zelfs alle medewerkers voor een prikje.
Je laten prikken tegen de griep was in 2020 meer dan ooit een warm gebaar. Voor iedere medewerker die zich liet vaccineren, schonk Az Damiaan 1 euro aan het project ‘Warm Oostende’. Dat leverde een cheque op van 1.186 euro ten voordele van vzw Lichtbaken, goed voor 593 maaltijden voor kansarmen.
Je leest meer over onze griepvaccinatie op: • https://azdamiaan.be/nl/nieuws/zilveren-certificaat-voor-griepvaccinaties • https://azdamiaan.be/nl/nieuws/griepvaccinaties-leveren-1-186-euro-op-voor-warm-oostende
Pagina 36
2 Kwaliteit uitstralen
2 Kwaliteit uitstralen
Pagina 37
Gepaste dienstverlening
Virtueel patiëntenbezoek Door de coronacrisis was het patiëntenbezoek strikt beperkt en dat woog voor vele patiënten zwaar. Om patiënten die geen smartphone of tablet hebben, de kans te geven contact te houden met hun familie, organiseerde Az Damiaan een dienstverlening via videogesprekken. Een team gemotiveerde medewerkers ging prompt aan de slag om deze warme momenten mogelijk te maken. Hierbij werden onder andere 40 gesponsorde laptops ingezet.
Start C-Meal In 2020 zijn we voor de maaltijdbevraging overgeschakeld van Magister naar het nieuwe programma C-Meal. De opstart was gepland voor april, maar werd door COVID-19 naar oktober uitgesteld. Dankzij een goede voorbereiding achter de schermen, is de overschakeling vlekkeloos verlopen. De zorgmedewerkers werden al in september opgeleid en konden zo onmiddellijk aan de slag. De voedingsdienst en de dieetafdeling hebben van de overschakeling ook gebruik gemaakt om de recepturen en dieetaanpassingen op punt te zetten. Een groot pluspunt van C-Meal is de koppeling met KWS, aanpassingen in de zorgmodule van KWS worden rechtstreeks naar C-Meal doorgestuurd. We mogen besluiten dat de overschakeling naar C-Meal de maaltijdbedeling in het ziekenhuis op punt heeft gesteld.
Pagina 40
Gepaste dienstverlening
Boek je afspraak online
Digitale patiëntenfacturatie
Met de app en de website www.mynexuzhealth.be kan je jouw medisch dossier bekijken.
Voortaan kan men de ziekenhuisfactuur van Az Damiaan digitaal ontvangen en betalen. Zo kan de patiënt ervoor kiezen om zijn factuur via e-mail te ontvangen, raadplegen en betalen.
Sinds 2020 kan je in ons ziekenhuis ook online een afspraak boeken. Deze functie is bij steeds meer artsen in ons ziekenhuis mogelijk.
Je leest er meer over op https://azdamiaan.be/nl/nieuws/boek-online-je-afspraak
Om het betalingsgemak te verhogen van de papieren facturen, werd op de patiëntenfactuur een betalings-QR code toegevoegd. Zo kan de factuur in enkele klikken betaald worden, zonder gegevens te moeten overtypen.
Je leest er meer over op https://azdamiaan.be/nl/nieuws/digitale-factuur
Verdere uitrol van het cashloos ziekenhuis Az Damiaan is een cashloos ziekenhuis. Mede door de maatschappelijke tendens in funtie van COVID-19 werd dit in 2020 verder uitgerold. De boodschap luidt: ‘In Az Damiaan betalen? Da’s geen centen uithalen’. Daarmee vragen we iedereen in ons ziekenhuis om zijn of haar steentje bij te dragen. Medewerkers kunnen uitsluitend nog van het personeelstarief genieten als ze gebruik maken van de personeelsbadge om te betalen. De parking is enkel te betalen met de bankkaart of kredietkaart en ook aan de dienst Inschrijvingen en factuurinfo vragen we om niet met cash geld te betalen. Ook de automaten om chirurgische mond-neusmaskers aan te schaffen werken zonder muntjes. Met het cashloos betalen verhogen we de servicesnelheid maar vooral ook de veiligheid. Je kan betalen met betaalkaarten en betaalapps zoals payconiq.
Gepaste dienstverlening
Pagina 41
Welkom in het virtuele ziekenhuis Az Damiaan Via de website www.azdamiaan.be kan je met onze nieuwe virtuele tour het ziekenhuis volledig digitaal verkennen. De tour bestaat uit fotomontages in 360 graden die je meenemen doorheen het ziekenhuis. Je kan de tour op gsm, tablet of computer bekijken en je kan vlot navigeren. Op elke locatie kan je via informatiebuttons extra uitleg raadplegen over het gekozen object of de ruimte. Via het beginscherm kan je meteen navigeren naar de afdeling die je wil bezoeken zoals de spoedgevallendienst, het verloskwartier en materniteit of het operatiekwartier. Je kan ook een blik werpen in een één- of tweepersoonskamer en ontdekken welke voorzieningen er aanwezig zijn of eens rondkijken in het auditorium of de cafetaria. Je kan elk deel op eigen tempo ontdekken. Als toemaatje is er zelfs een kunstroute, die je langs alle kunstwerken in en rond ons ziekenhuis leidt.
Ontdek onze virtuele toer via https://azdamiaan.be/nl/naar-het-ziekenhuis/virtuele-tour
Pagina 42
Gepaste dienstverlening
Sterke interactie op sociale media Onze sociale mediakanalen zijn vaste interfaces die wij gebruiken om te communiceren met patiënten en hun naasten, onze medewerkers, de studenten, onze vrijwilligers, het brede publiek, ... We delen het reilen en zeilen, belangrijke info, leuke weetjes en educatieve info. We zetten vooral sterk in op vlotte interactie met onze volgers. De kanalen kenden dan ook een mooie groei in 2020.
01.01.2020
6.892 volgers
01.01.2020
1.072 volgers
01.01.2020
1.770 volgers
31.12.2020
7.413 volgers
31.12.2020
1.768 volgers
31.12.2020
1.912 volgers
01.01.2020
2.628 volgers
31.12.2020
3.758 volgers
91.053 videoweergaven in 2020
Gepaste dienstverlening
Pagina 43
Operationele excellentie
Digitale vormingen via webinars Regelmatig organiseren wij vormingen, infomomenten en bijscholingen voor externe zorgprofessionals, patiënten en hun naaste omgeving. Gezien de uitzonderlijke context hebben we in 2020 voor het eerst enkele vormingen in de vorm van webinars georganiseerd. In het kader van de transmurale samenwerking met externe zorgpartners is het een meerwaarde om onderling expertise uit te wisselen. Dit realiseren wij onder de naam ‘Az Damiaan Leert² ‘. Het kwadraatteken bij 'Az Damiaan Leert²' staat symbool voor de wederzijdse uitwisseling van kennis en vaardigheden.
Onze webinars kun je herbekijken op https://www.youtube.com/watch?v=IBDEY6AXZ0g&list=PLauDLjyO3B7ghqgzPuQNPaV2uOY9GDd9N
Thuiswerk en videoconferencing Door de coronacrisis moesten plots veel meer medewerkers thuiswerken. Onze infrastructuur (licenties, capaciteit, internetverbinding) werd daarom in allerijl verviervoudigd! We zagen het gebruik van onze Citrix-omgeving stijgen van gemiddeld 20 personen naar meer dan 60 personen, die ter zelfdertijd met het ziekenhuis geconnecteerd waren. Er moest ook gezocht worden naar een manier om met elkaar in contact te blijven. Voor videoconferencing en chat werd geopteerd voor MS Teams omdat dit veilig en toegankelijk is. Ondertussen is deze vorm van communiceren reeds goed ingeburgerd bij Az Damiaan. Meer dan 350 medewerkers kunnen ondertussen online meetings organiseren. Op dit MS Teams-platform zullen we in de toekomst nog verdere integraties bouwen met andere Microsoftproducten.
Pagina 46
Operationele excellentie
Een efficiënter welkom voor onze stagiairs Als ziekenhuis is het belangrijk dat we goed weten wie er wanneer 'in huis' is. Dan gaat het over patiënten, medewerkers, contractanten, vrijwilligers, maar uiteraard ook over studenten. Elk jaar hebben we honderden studenten in huis die stage komen lopen bij ons! Az Damiaan wil al haar activiteiten kwaliteitsvol uitvoeren, dat houdt ook in dat we een aantrekkelijke opleidingsplaats en een goede (toekomstige) werkgever willen zijn. Stagiairs moeten alle nodige middelen tot hun beschikking hebben en voldoende leerkansen krijgen. Het administratief en technisch proces is daarbij van groot belang. Bij het beheren van die informatie moeten we bovendien rekening houden met de verstrengde privacywetgeving. De stagiairs konden al een account via onze website aanmaken om toegang te hebben tot praktische informatie. Daarnaast wordt nu verwacht dat de stagiair bij elke stage de periode en eventueel locatie nog bevestigt. We zetten daar dus in op een stukje responsabilisering bij de stagiair. We gebruiken de aangeleverde informatie nu efficiënter en bundelen ze in een nieuwe, gebruiksvriendelijke tool. Hierin kunnen de betrokken partijen de stage goedkeuren en automatisch doorsturen naar ons gebruikersbeheer, van waaruit toegangen e.d. worden geregeld. Sinds het academiejaar 2020-2021 zijn inmiddels al 350 stagiairs (verpleegkunde, kine en ergo) via de nieuwe flow gestart. De voordelen zijn talrijk: er is eenduidigheid voor de scholen en hun stagiairs, er is een goed zicht op aanwezigheden, we kunnen cijfermateriaal genereren en de communicatie naar stagiairs verloopt vlotter. De komende maanden optimaliseren we het proces nog verder, maken we de tool nog gebruiksvriendelijker en breiden we deze werkwijze uit naar andere groepen en disciplines.
Operationele excellentie
Pagina 47
Optimalisatie werking schoonmaak In oktober 2020 startte de dienst Schoonmaak met het optimalisatieproject 'centralisatie schoonmaakkarren'. Dit betekent dat alle schoonmaakkarren dagelijks op één centrale locatie worden verzameld en op uniforme wijze klaargemaakt worden voor de volgende shift. De belangrijkste voordelen op een rij: •
De schoonmaakmedewerker start met een perfect aangevulde kar en kan onmiddellijk aan de slag.
•
De dienst Logistiek moet alleen nog het centrale lokaal bevoorraden i.p.v. alle utilities.
•
Elke dag is er een teamleider aanwezig bij het startmoment. Zo kan de schoonmaakmedewerker problemen vlot signaleren.
Nieuw is ook dat de schoonmaakdienst is overgeschakeld op ecologische schoonmaakproducten. Voor de bevochtiging van de moppen en doeken wordt nu zelfs met een automatisch doseringssysteem gewerkt. Een resem optimalisaties dus waarbij efficiëntie én medewerkerstevredenheid centraal staan.
Pagina 48
Operationele excellentie
Operationele excellentie
Pagina 49
Elektronisch patiëntendossier Minx Afsprakenbeheer In februari 2020 werden de agenda's in Ultragenda afgesloten en werd de omschakeling naar KWS gerealiseerd. Afspraken worden nu rechtstreeks in het elektronisch patiëntendossier geboekt waardoor dit steeds meer informatie bevat.
Consultaanvraag In het najaar van 2020 werd de elektronische consultaanvraag opgestart. Dit wordt gefaseerd opgestart zodat lessons learned uit de eerste disciplines kunnen worden meegenomen in de verdere uitrol. Voor volgende disciplines worden de consultaanvragen al elektronisch aangevraagd en verwerkt: sociale dienst, psychologen, diëtisten, dienst zingeving en levensbeschouwing, NKO, Orthopedie, Urologie, Neurologie en Chirurgie. De uitrol zet zich verder in 2021.
Revalidatiedossier Begin december werd ook Oxygen, het paramedisch programma, vervangen waardoor registraties door kinesist, ergotherapeut en logopedist in het elektronisch patiëntendossier terug te vinden zijn. Via het interprofessionele dashboard kan op een overzichtelijke manier de verstrekte therapie worden geraadpleegd. Daarnaast werd in dit project ook voor de eerste keer facturatie via het elektronisch patiëntendossier gerealiseerd.
Pagina 50
Operationele excellentie
Optimalisaties zorg Na de opstart van de zorgmodule voor de verpleging werden in 2020 heel wat optimalisaties doorgevoerd om de registratie door de verpleging efficiënter te maken. De zorglijnen en specifieke zorgplannen zijn hier voorbeelden van.
Conventie De zuurstof- en diabetesconventie worden elektronisch aangevraagd en opgevolgd. Hierdoor kunnen jaarverslagen gegenereerd worden op basis van de gegevens in het EPD.
Kennisbank elektronisch patiëntendossier In de loop van 2020 werden op de kennisbank handleidingen, steekkaarten en videodemonstraties opgeladen om de medewerkers te ondersteunen bij het werken met het elektronisch patiëntendossier.
Gedeelde kennis In 2020 werd de kennis over het elektronisch patiëntendossier gedeeld binnen het KOM-netwerk. Eén van onze projectmedewerkers werd gedurende 6 maanden ingezet in AZ Sint-Jan Brugge Oostende av op de campus Henri Serruys ter versterking van hun team bij de configuratie en go-live van de zorgmodule en het Elektronisch Medisch Voorschrift.
Aantrekkelijke infrastructuur
Lars en Lotje fleuren pediatrie op Lars en Lotje zijn de sympathieke figuurtjes die onze patiëntjes op de kinderafdeling influisteren dat een ziekenhuisverblijf niet zo eng hoeft te zijn. Ze vloeiden ooit uit het potlood van onze speelzaalbegeleidster Karoline Van Haelst en kwamen digitaal tot leven dankzij onze medewerkster Lynn Yserbyt. Met de opbrengst van de KVO Etixx Run (een loopevenement in 2019 in het stadion van voetbalploeg KV Oostende) werden verschillende muren op de kinderafdeling met kleurrijke plaatjes van Lars en Lotje opgevrolijkt. Zo ontdekken de kinderen Lars en Lotje in de behandelkamer, de speelzaal of de gang. Het decor verwijst naar het strand en de zee van onze badstad. Het laat de kinderen wegdromen naar leukere momenten. Lars en Lotje vertellen alles over een ziekenhuisbezoek op de kinderwebsite: https://azdamiaan.be/nl/kinderwebsite
Pagina 54
Aantrekkelijke infrastructuur
Kan je door een boekenkast lopen? Op onze dienst Psychogeriatrie (ZE 540) zoeken verwarde patiënten soms onbedoeld de uitgang van de zorgeenheid. Om dit te vermijden, werd op de deur een afbeelding van een boekenkast gekleefd. Zo lijkt dit optisch geen deur te zijn. Het is een simpele, maar effectieve truc waarmee we de patiëntveiligheid verhogen.
Aantrekkelijke infrastructuur
Pagina 55
Dienst Spoedgevallen breidt uit In november 2020 zijn de verbouwingswerken op de dienst Spoedgevallen gestart. In het voorbije jaar boden zich 27.700 patiënten bij onze dienst Spoedgevallen aan. De laatste jaren is het aantal patiënten fors toegenomen. Het was niet langer houdbaar om die grotere instroom met de huidige infrastructuur op te vangen. Met de verworven extra behandelruimte (boxen) breidt de spoedafdeling uit met 5 extra behandelkamers. We voorzien naast deze uitbreiding ook een multifunctionele ruimte met 6 posities. Deze ruimte zullen we gebruiken bij rampsituaties, overcrowding, CO-intoxicaties, ... Met de realisatie van deze verbouwing willen we ook de opvang van COVID-19-patiënten verder veilig laten verlopen. Tijdens de werken, die tot maart 2021 zullen duren, bleven we volledig operationeel. Dankzij deze uitbreidingen kunnen we de patiënten de beste zorg geven op onze Spoedgevallen 2.0. In 2020 werden ook de plannen opgemaakt om in de toekomst de huisartsenwachtpost te integreren.
Pagina 56
Aantrekkelijke infrastructuur
Aanpassingswerken magazijn Begin 2020 werd een deel van de oude rolarchiefkasten ontmanteld en vervangen door vaste rekken met geïntegreerde lekbakken. De lay-out van het magazijn werd aangepast: •
•
Er werd geopteerd om met enkele FIFO-rekken (First in, first out) te werken voor materialen met beperkte houdbaarheid. Door aan te vullen langs de ene kant en te picken langs de andere kant, is de kans veel kleiner dat de houdbaarheidsdatum van de goederen overschreden wordt. Verder werden de verschillende types gangen met een kleurcode gemarkeerd, zodat het voor de magazijnmedewerkers snel duidelijk is aan welke kant gevuld en/of gepickt moet worden.
•
Bij het invullen van de gangen werden de loopafstanden zoveel mogelijk beperkt. Artikelen die vaak gebruikt worden staan vooraan, producten die minder vaak gebruikt worden achteraan.
•
Ook aan ergonomie werd gedacht. Grote, zware materialen werden zoveel mogelijk op heuphoogte geplaatst en kleine materialen bovenaan.
Door de nieuwe lay-out kunnen er meer palletten geplaatst worden. Hierdoor kunnen er meer producten in grote volumes aangekocht worden waardoor er minder ontvangen en ontwrakt moet worden. Deze extra plaatsen zijn zeer welkom gebleken toen we plots grote hoeveelheden COVID-19-gerelateerde materialen op stock moesten nemen.
Aantrekkelijke infrastructuur
Pagina 57
Structureel financieel gezond bedrijf
Jaarrekening 2020 in duizenden € 1A. BALANS
CODES
Per 31.12.2019
Per 31.12.2020
Mutatie
20/28
172.948,91
165.573,14
-7.508,71
ACTIVA
VASTE ACTIVA
I.
Oprichtingskosten
20
895,23
660,90
-457,57
II.
Immateriële vaste activa
21
2.457,87
2.435,87
-133,36
III.
Materiële vaste activa
22/27
169.578,83
162.462,14
-6.920,38
IV.
Financiële vaste activa
28
16,98
14,23
2,60
29/58
166.247,78
166.478,59
2.755,72
29
52.884,54
46.247,68
-6.689,73
3
3.826,67
4.622,57
476,78
40/41
46.147,09
49.028,09
-745,54
400/409
38.669,44
41.271,04
-269,19
41
7.477,66
7.757,05
-476,35
VLOTTENDE ACTIVA V.
Vorderingen op meer dan een jaar
VI.
Voorraden en bestellingen in uitvoering
VII.
Vorderingen op ten hoogste een jaar A. Vorderingen voor prestaties B. Overige vorderingen
VIII.
Geldbeleggingen
51/53
36.169,19
39.459,42
13.157,20
IX.
Liquide middelen
54/58
2.043,17
4.015,95
389,93
X.
Overlopende rekeningen
490/1
25.177,11
23.104,88
-3.832,93
TOTAAL ACTIVA
20/58
339.196,69
332.051,74
-4.752,99
Pagina 60
Structureel financieel gezond bedrijf
in duizenden € 1B. BALANS
CODES
Per 31.12.2019
Per 31.12.2020
Mutatie
10/15 - 18
104.609,81
103.791,43
-670,90
PASSIVA
EIGEN VERMOGEN
I.
Dotaties, inbreng en giften in kapitaal
10
722,70
722,70
0,00
II.
Herwaarderingsmeerwaarden
12
0,00
0,00
0,00
III.
Reserves
13
0,00
0,00
0,00
IV.
Overgedragen resultaat
14
41.599,87
43.251,42
2.034,67
V
Investeringssubsidies
15
62.287,23
59.817,30
-2.705,57
VI.
Sluitingspremies
18
0,00
0,00
0,00
VOORZIENINGEN
16
16.854,88
18.623,33
-1.187,40
Voorzieningen voor risico’s en kosten
16
16.854,88
18.623,33
-1.187,40
17/49
217.731,99
209.636,99
-2.894,70
17
125.011,89
136.812,15
-6.753,54
VII.
SCHULDEN VIII.
Schulden op meer dan een jaar
IX.
Schulden op ten hoogste een jaar
42/48
65.937,76
48.552,34
6.984,08
X.
Overlopende rekeningen
492/3
26.782,34
24.272,50
-3.125,23
TOTAAL PASSIVA
10/49
339.196,69
332.051,74
-4.752,99
Structureel financieel gezond bedrijf
Pagina 61
in duizenden € 2. RESULTATENREKENING I.
II.
BEDRIJFSOPBRENGSTEN
CODES
Per 31.12.2019
Per 31.12.2020
Mutatie
70/74
170.025,24
178.909,41
6.549,96
A. Omzet
70
158.250,56
164.830,94
7.769,98
B. Geactiveerde interne productie
72
68,50
28,05
-211,50
C. Lidgelden, schenkingen en legaten
73
26,26
2,75
26,26
D. Overige bedrijfsopbrengsten
74
10.510,90
11.637,52
404,59
E. Niet-recurrente bedrijfsopbrengsten
76
1.169,02
2.410,15
-1.439,37
60/64
168.652,71
178.078,42
5.805,72
A. Voorraden en leveringen
60
39.753,59
42.822,09
3.305,86
B. Diensten en bijkomende leveringen
61
45.515,70
47.789,40
2.719,43
C. Bezoldigingen en sociale lasten
62
68.306,50
70.743,45
2.152,30
630
12.067,15
11.657,48
91,39
E. Waardevermindering op vlottende activa (toevoegingen en terugnemingen)
631/4
-256,10
-219,97
-165,32
F. Voorzieningen voor risico’s en kosten toevoegingen en terugnemingen)
635/7
-969,20
921,44
-1.630,52
G. Overige bedrijfskosten
640/8
3.607,22
3.419,98
660,50
66
627,87
944,54
-1.327,94
BEDRIJFSKOSTEN
D. Afsch. en waardevermindering op oprichtingskosten op immateriële en materiële vaste activa
I. Niet-recurrente bedrijfskosten III.
BEDRIJFSWINST of -VERLIES
64/70
1.372,53
830,99
744,24
IV.
FINANCIËLE OPBRENGSTEN
75
6.458,19
6.445,54
-10,80
V.
FINANCIËLE KOSTEN
65
5.796,05
5.624,99
-164,78
VI.
WINST (+) OF VERLIES (-) VAN HET BOEKJAAR
65/70
2.034,67
1.651,54
898,23
Pagina 62
Structureel financieel gezond bedrijf
Belangrijkste investeringen tijdens het jaar 2020 in duizenden € Bouw- en herconditioneringswerken Installatie verwerking risico-medisch afval
499
Ionisatie luchtgroepen - fase1
113
Meubilair en materiaal MUG-wagen en uitrusting
116
Afval- en vulmachine keuken
79
Telefooncentrale
55
Osmosetoestel laboratorium
51
Informatietechnologie Hardware (PC's & toebehoren)
376
Uitbreiding elektronisch patiëntendossier KWS
292
Uitbreiding datacenter
93
Netwerkinfrastructuur - fase 1
55
Medische uitrusting Echotoestellen + Botdensitometer (Medische beeldvorming)
139
Medische apparatuur (OK)
280
Beademingstoestellen (OK-Spoed)
36
Elektroden, connectoren, beademingsballonnen (ICU)
35
PCR-detectie (Labo)
31
Echotoestellen (Gynaecologie)
96
Echo-endoscoop en toebehoren (Gastro-enterologie)
198
EP-tracer (Cardiale revalidatie)
61
Insulinepompen (Endocrinologie)
91
Structureel financieel gezond bedrijf
Pagina 63
Medewerkers het verschil laten maken
Onze medewerkers Az Damiaan positioneert zich als een aantrekkelijke werkgever bij wie de medewerkers globaal zeer tevreden zijn. Op 31.12.2020 was de toestand als volgt: 0,77 % Assistent-artsen 14,40 % Administratieve medewerkers
0,70 % Apothekers
54,51 % Verpleegkundigen en zorgkundigen
19,64 % Logistieke medewerkers
ARTSEN
Pagina 66
9,99 % Paramedici
1.431 Totaal aantal werknemers
Ziekenhuisartsen
102
Consulent artsen
21
Toegelaten artsen
35
Medewerkers maken het verschil
Leeftijdsverdeling medewerkers 250
195
193
200
175
168
166
178
173
150 104
100 50
77 2
0 0 j
0
-6
5
-5
0
-5
5
-4
0
-4
5
-3
0
-3
j
5
-2
>6
56
51
46
41
36
31
26
21
1
<2
j
j
j
j
j
j
j
j 482 Voltijds
233 Mannen
949 Deeltijds
1198 Vrouwen
Anciënniteitsverdeling medewerkers
304 240
222
237 169 144
115
j
0
-3
5
-2
j
0
-2
0 >3
26
21
16
j
5
-1
-5
0 -1
11
6
0
j
j
j
j
Medewerkers maken het verschil
Pagina 67
Als één team een crisissituatie aanpakken Zorg bieden is de kernactiviteit van een ziekenhuis. Meestal wordt daarbij aan patiëntenzorg gedacht. Bij Az Damiaan trekken we die zorg met evenveel focus door tot bij onze medewerkers. Dat bewijst ook onze originele employer brandingcampagne 'Ostenders'. Uiteraard moet er meer zijn dan alleen het imago van zorgzame, creatieve werkgever. Zonder ondersteunend en uitgebouwd hr-beleid staat die reputatie op losse schroeven. Tijdens de coronacrisis toonden we aan dat we beschikken over een stevige grondslag op dat vlak.
Hoeveel jaren ervaring je ook op de teller had, toen de coronacrisis voor het eerst toesloeg, was het voor iedereen zoeken. Hoe gaan we extra capaciteit creëren en tegelijk angst, stress en verzuim zo veel mogelijk reduceren? Vooral de onzekerheid woog: hoe erg wordt dit? Niemand had hét antwoord.
De voorzitters van de werkgroepen maakten ook deel uit van de crisiscel en bespraken daarin ’s middags wat die ochtend was voorgesteld. In de namiddag werden de gevalideerde acties gecommuniceerd. Een hels ritme, maar omdat we allemaal hetzelfde doel voor ogen hadden, lukte het om dat aan te houden.
We konden dit alleen in groep aanpakken: samen oplossingen bedenken, zonder wetenschappelijke evidenties als richtingaanwijzer.
Capaciteitsplanning in realtime
Overleggen en beslissen in groep Dagelijks zochten we in diverse werkgroepen naar oplossingen: op welke manier en met welke middelen kunnen we iedereen zo goed mogelijk beschermen? Welke afdelingen kunnen sluiten om coronapatiënten op te vangen en naar waar moeten de bestaande patiënten dan verhuizen? Welke competenties hebben we daarvoor nodig en waar vinden we die capaciteit? Enzovoort.
Pagina 68
Medewerkers maken het verschil
In onze werkgroep Personeel waren planning en zorg de twee pijlers. Essentieel voor de planning was dat we continu zicht hadden op onze werkelijke capaciteit. Opnieuw konden we niet terugvallen op ervaring. Want in tegenstelling tot een week een ‘gewone’ griep uitzieken, duurt het bij COVID-19 vaak veel langer voordat een medewerker terug fit op de werkvloer verschijnt. Bovendien vergen coronapatiënten meer zorg dan bij andere ziektebeelden het geval is. Normaal stellen de hoofdverpleegkundigen de planning op, maar omdat zij toen zo werden opgeslokt door de zorg voor patiënten, werd dat door de werkgroep Personeel centraal aangestuurd.
Voor extra capaciteit op de corona-afdeling schakelden we poliverpleegkundigen in. Hun afdelingen lagen immers zo goed als stil omdat patiënten bang waren om naar de consultaties te komen of omdat nietessentiële behandelingen weggevallen waren. Als buddy hielpen ze bijvoorbeeld mee bij het aantrekken van de zware beschermingskledij of bij het transport van patiënten. Daarnaast breidden we onze instroom uit met uitzendkrachten, studenten en kandidaten uit de werfreserves. In overleg met de leidinggevende hebben we elke afwezige medewerker gebeld om na te gaan of het verzuim werkgerelateerd was. Sommige medewerkers zonderden zich namelijk thuis af uit angst omdat ze tot een risicogroep behoorden. Door hen rustig en grondig doorheen onze voorzorgsmaatregelen te loodsen, konden we hen veelal geruststellen en naar de werkvloer terugbrengen.
Medewerkers maken het verschil
Pagina 69
Zorgen voor elkaar en elkaar ontzorgen
Virtueel contact is een uitdaging
Daarnaast had HR vooral oog voor de zorg en het welzijn van onze collega’s. Medewerkers die positief testen, belden we persoonlijk op met het resultaat. Bij slecht nieuws regelde HR het ziekteattest, zodat de medewerker een consultatie kon uitsparen. Met de betrokken teams traden we samen met de werkgroep Ziekenhuishygiëne in dialoog tijdens de teamzorgmomenten. Want een positieve test veroorzaakt ook binnen het team enorme stress.
Net zoals vele andere organisaties, hebben ook wij MS Teams ontdekt. Hierdoor wordt thuiswerk mogelijk of kunnen meetings met bijvoorbeeld hoofdverpleegkundigen georganiseerd worden zonder dat ze in één ruimte fysiek aanwezig moeten zijn. Deze nieuwe manier van werken had evenzeer nadelen. Zo vermindert het contact met de collega’s.
In de 'escape rooms' konden medewerkers tot rust komen, iets drinken, ontspannen in relaxzetels of op bepaalde uren een psycholoog en externe preventieadviseur psychosociale aspecten raadplegen. Daarnaast gaf HR in webinars advies en tips rond gezond eten, goed slapen, voldoende bewegen, omgaan met stress enzovoort. Samen met Stad Oostende zorgde HR voor kinderopvang tijdens de paasvakantie.
Daarnaast gebruikten we MS Teams ook voor externe meetings. Zo bleven de selectiegesprekken virtueel plaatsvinden, wat wel een pittige opdracht was.
Sterk ingezet op interne communicatie De interne nieuwsbrief Digiflits, gericht aan onze artsen en medewerkers, berichtte dagelijks over het aantal coronapatiënten, het sluiten of heropenen van afdelingen, ... Ook praktische afspraken, zoals de sluiting van de cafetaria of de installatie van warmtecamera’s aan het onthaal, kwamen daarin aan bod. Daarnaast verzorgde onze dienst Communicatie de realtime informatieverstrekking op de digitale informatieschermen en werden ook de sociale mediakanalen up-to-date gehouden.
Pagina 70
Medewerkers maken het verschil
#ostenderstegencorona Alle ziekenhuismedewerkers hebben tijdens de coronacrisis nog meer dan anders - het verschil gemaakt. Inzet en flexibiliteit waren de kernwoorden. Solidariteit stuwde iedereen vooruit. Uiteraard zagen we dat bij de teams in de onmiddellijke patiëntenzorg, maar ook alle ondersteunende diensten namen taken op zich, die ver buiten hun normale dagelijkse werking vielen. En dit vaak ook in zeer uitzonderlijke omstandigheden waarbij persoonlijke bescherming voorop stond. De Apotheek, het Labo en de Informaticadienst werden met nieuwe uitdagingen geconfronteerd. We denken bijvoorbeeld ook aan het extra werk bij de aankoop om correct en voldoende materiaal aan te schaffen en de boekhoudkundige aspecten, de vele verhuizen door de medewerkers van de logistieke diensten, de extra infrastructuurwerken door de Technische dienst en het aangepast onthaal door de stewards en op de diverse onthaalbalies. Ook de medewerkers van de Keuken en Cafetaria moesten hun werking aanpassen en er werden extra veiligheidsmaatregelen genomen. Netheid was meer dan ooit een aandachtspunt. De medewerkers van de schoonmaak verdienen zeker een extra pluim. Iedereen opnoemen is onmogelijk maar aan elke Ostender: een grote dankjewel!
Medewerkers maken het verschil
Pagina 71
Na de eigen ziekenhuisserie: ‘Trots om Ostender te zijn' Dat de medewerkers van Az Damiaan een topteam vormen, dat hebben ze ook in 2020 nog eens extra hard bewezen. Meer zelfs, alle collega's zijn echte (zorg)helden. En daarom hadden we een idee. In 2019 werd de miniserie Ostenders, met de collega's in de hoofdrol, een echte blockbuster. Het aantal sollicitaties steeg spectaculair en de campagne rijfde een resem awards en bekroningen binnen in binnen- en buitenland. We besloten om, met een knipoog naar Hollywood, de skyline van onze kust vol fierheid te kleuren met ‘Ostenders’. De campagne werd ingeblikt net voor het losbarsten van de coronacrisis. Het was voor ons als Ostenders uiteraard alle hens aan dek en dus werd de lancering even ‘on hold’ gezet maar net voor de zomer van 2020 begon het echt te kriebelen. De collega’s waren zo trots op hun creatieve aanpak dat ‘Ostenders Goes Hollywood’ dan echt gelanceerd werd.
“Om het juiste talent te vinden, moet je opvallen en de miniserie Ostenders was een unieke manier om de collegiale sfeer in het vernieuwde ziekenhuis aan iedereen te tonen”, zegt stafmedewerker HR Nathalie Vanlerberghe. “Ostenders Goes Hollywood is geen echt vervolg van de serie maar opnieuw staan de medewerkers in de spotlights.
Pagina 72
Medewerkers maken het verschil
Vanuit het ziekenhuis gaan negen Ostenders samen op pad en vertellen ze het verhaal achter hun leven en hun werk. Onderweg kunnen ze rekenen op verbaasde blikken van mede-Ostenders. De apotheose is een echte blikvanger, die meteen de link met Hollywood duidelijk maakt.”
Pagina 72
Aantrekkelijke infrastructuur
Ontdek de afleveringen en onze vacatures op www.ostenders.be
Medewerkers maken het verschil
Pagina 73
Ostenders wint prestigieuze communicatieaward
Actiedag 'Fiets veilig naar Az Damiaan'
De Kortom Awards belonen innovatieve, inspirerende en impactvolle projecten van overheden en socialprofitorganisaties die het belang van communicatie onderstrepen. Deze prijzen worden toegekend door Kortom vzw, de vakvereniging voor overheids- en socialprofitcommunicatie.
Deze #Ostender wordt graag gezien ... zie je sinds dinsdag 20 oktober 2020 veelvuldig in het straatbeeld schijnen. Het is namelijk de slogan op de fluohesjes, die we aan onze fietsers uitdeelden.
‘Ostenders’ is een verhaal waarvan alle puzzelstukken mooi in elkaar passen, meent de jury: “Met de gewaagde, vernieuwende, creatieve en professioneel uitgewerkte campagne zet het ziekenhuis zich als werkgever in de kijker. Met succes, want de miniserie trok nieuwe sollicitanten aan en het zette het ziekenhuis én de sector in de schijnwerpers. Bovendien zorgde de campagne voor een nooit eerder geziene interne dynamiek.”
Je leest meer over deze award op https://azdamiaan.be/nl/nieuws/ ostenders-beste-communicatieactie-van-2019
Pagina 74
Medewerkers maken het verschil
Net voor we overschakelden naar de wintertijd - en het dus sneller duister is wanneer men van en naar het werk moet rijden - organiseerden we een 'veilig fietsen'-actie. Fietsen is gezond en dit past in ons welzijnsbeleid #yourhealthmatters. Daarnaast is het ook ecologisch verantwoord. Maar uiteraard willen we dat dit zo veilig mogelijk kan gebeuren. Vandaar de actie, die door onze fietsende Ostenders werd geapprecieerd.
Een leuke babbel tijdens 'Broodje Student'
Sociale verkiezingen aangepast door coronacrisis
'Broodje Student' is een fijne ontmoeting tussen stagelopende studenten en enkele Ostenders van Az Damiaan tijdens de middagpauze. Zo leren we elkaar in een losse sfeer beter kennen.
Ook de organisatie van de sociale verkiezingen had te lijden onder de coronacrisis. De sociale partners beslisten eind maart om de sociale verkiezingen van mei 2020 uit te stellen naar het najaar. In september werd de procedure hervat.
Voor de studenten is dit de ideale gelegenheid om met medestudenten kennis te maken. Voor ons als ziekenhuismedewerkers is het een moment waarbij we kunnen polsen naar wat er leeft bij de stagiairs. De eerste editie vond volledig coronaproof plaats in december 2020.
Onze vakbondsorganisatie stelde echter voor om de effectieve en plaatsvervangende werknemersvertegenwoordigers van de ondernemingsraad (OR) en het comité voor preventie en bescherming op het werk (CPBW) zelf aan te duiden zonder hiervoor sociale verkiezingen te organiseren. Men wou op die manier zo weinig mogelijk bijkomende last bezorgen en het risico op besmetting voorkomen. Aangezien de kandidatenlijst uitsluitend bestond uit leden van het ACV, heeft de directie ingestemd met dit voorstel en werd hierover een cao op bedrijfsvlak gesloten. Het ACV maakte de werknemersvertegenwoordigers van het sociaal overleg bekend op 26 november 2020.
Medewerkers maken het verschil
Pagina 75
30 jaar vrijwilligers in Az Damiaan Wat 30 jaar geleden vanuit een klein initiatief begon, groeide intussen uit tot een grote en vooral hechte groep vrijwilligers. De dagelijkse ondersteuning door de vrijwilligers is niet meer weg te denken uit onze organisatie, want deze 'parels van mensen' bieden een grote meerwaarde aan onze dienstverlening. Dankzij hen kunnen wij tegemoet komen aan bepaalde noden en wensen van (zorgbehoevende) patiënten en hun familie. Zij staan in voor een gevarieerd aanbod aan diensten (bv. bibliotheekservice, voorlezen, helpen bij transport, ...) als aanvulling op en ondersteuning van de zorgverlening door de professionele krachten. 2020 had een heus feestjaar moeten worden voor onze meer dan 120 vrijwilligers, maar helaas moesten we de talrijke geplande festiviteiten annuleren. De volledige vrijwilligerswerking werd veiligheidshalve tijdens de eerste golf zelfs tijdelijk opgeschort.
Pagina 76
Medewerkers maken het verschil
Champagne 'Ostenders' voor onze helden Zaterdag 28 maart 2020 stond met stip in de agenda van elke medewerker van ons ziekenhuis genoteerd. Dan zouden we naar jaarlijkse traditie samen klinken en feestvieren tijdens het personeelsfeest. Helaas zagen we enkele weken voordien deze avond in het water vallen. In plaats dat we onze galajurk of ons mooiste hemd mochten aandoen, hesen sommigen van ons zich in beschermpakken, namen bepaalde collega’s andere functies aan of kwamen anderen in een volledig nieuw team terecht. Flexibiliteit en wendbaarheid werden essentieel. Allen samen gingen we ervoor! Coronaspirit en teamgeest kwamen bovendrijven. Niet evident … dat beseffen we heel goed. De bevolking steunde ons, maar rekende weliswaar ook op ons. Ondanks de hindernissen en uitdagingen zagen we onze Ostenders schitteren als zorghelden. Een personeelsfeest organiseren was door de omstandigheden in 2020 niet mogelijk. We vonden dit bijzonder jammer, want net nu verdienden ze het meer dan ooit om gevierd te worden. Het bestuur en de directie waarderen elke Ostender enorm. Als blijk van dank omdat alle collega's zo sprankelden in deze moeilijke tijden, schonken ze aan iedereen een welverdiende fles ‘Champagne Ostenders’!
Medewerkers maken het verschil
Pagina 77
In de kijker
Grote media-aandacht voor aanpak coronapandemie De aanpak van de coronacrisis werd op de voet gevolgd door de bevolking maar ook de media vond vlot de weg naar ons ziekenhuis. Tijdens de piekmomenten verstuurde onze communicatiedienst dagelijks updates over de toestand in ons ziekenhuis en de maatregelen die we moesten nemen. De nationale en lokale nieuwskanalen sprokkelden hun informatie bij ons voor de televisiejournaals, krantenartikels, diepgaandere duiding, radiointerviews en internetberichten.
Pagina 80
In de kijker
In de kijker
Pagina 81
Geen 100 km Run maar wel 6.250 euro tegen kanker Door de COVID-19-pandemie kon de geplande 100 km Run van Kom op tegen Kanker niet doorgaan op 22 maart 2020. Hoewel de sportieve uitdaging van onze vijf teams van vier lopers in het water viel, beslisten ze om het ingezamelde sponsorgeld aan Kom op tegen Kanker te schenken. De lopers konden dit bedrag verzamelen met onder andere de verkoop van chocolade, kwaliteitswijnen en een succesvolle Italiaanse avond, die in februari 2020 plaats vond. Hun bijdrage van 6.250 euro helpt het wetenschappelijke onderzoek vooruit, want kanker wacht niet!
Pagina 82
In de kijker
Bijna 2.000 kaartjes vol liefde In het kader van ‘De warmste week’ organiseerden de personeelskring Pazdam en de dienst Transmurale zorg van Az Damiaan een hartverwarmende actie voor de bewoners van de woonzorgcentra in de eerstelijnszone OostendeBredene. In de 16 woonzorgcentra in onze buurt verblijven heel wat bewoners die rond de feestdagen amper of geen bezoek ontvangen. Door de coronacrisis sloeg de eenzaamheid extra hard toe. Daarom lanceerden we de oproep om een kaartje met warme eindejaarswensen te deponeren in een box in onze inkomhal. Heel wat mensen deden mee, ook organisaties en scholen zetten hun schouders onder onze actie. Zo konden wij net voor Kerstmis bijna 2.000 kaartjes bezorgen aan de diverse woonzorgcentra in de regio. De actie werd bijzonder hard gewaardeerd door de bewoners en medewerkers van de diverse woonzorgcentra.
Bekijk hoe we de kaartjes naar de diverse woonzorgcentra brachten https://azdamiaan.be/nl/nieuws/az-damiaan-verdeelt-1-973-kerstkaartjes-in-wzc
In de kijker
Pagina 83
Helden van de zorg in de spotlights
Talrijke appreciaties en steunbetuigingen
Om de gezondheidszorgmedewerkers een hart onder de riem te steken, organiseerde de audiovisuele sector op zondagavond 22 maart een opvallende actie. Ze riep op om een licht te laten stralen en zo ‘de helden van de zorg’ figuurlijk in de spotlights te zetten. Productiebedrijf Hive (dat de technische productie op ons afgelast personeelsfeest zou voorzien) ging nog een stap verder en zette de gevel van het Az Damiaan in Oostende letterlijk in het licht.
Tijdens de coronapandemie werden massaal witte doeken gehesen en weerklonk elke avond handgeklap voor de zorg.
Het was een symbolische actie zonder publiek waarmee het productiebedrijf alle medewerkers een hart onder de riem wilde steken door de mensen die achter de gevel van het gebouw de best mogelijke zorg bieden in zware omstandigheden, te laten stralen.
De medewerkers kregen ook heel wat steunbetuigingen in de vorm van kaartjes, tekeningen, berichtjes ... Soms ging een volledige klas creatief aan de slag om ons een hart onder de riem te steken. Daarnaast werden heel wat fijne initiatieven opgericht, ook voor de patiënten. Er werden mond-neusmaskers genaaid, we kregen verzorgende crèmes, drankjes, vitaminesupplementen en in de paasperiode passeerde de paashaas bijna dagelijks aan het ziekenhuis. Er werden zelfs fondsen verzameld om beademingsapparatuur te kunnen schenken. Toen we een gebrek aan beschermingsmiddelen hadden, brachten mensen spontaan Tyvekpakken, maskers, handschoenen, spatschermen, ... Horecazaken moesten sluiten, maar lieten hun resterende voedingswaren niet verloren gaan. We kregen pizza's, soep, frietjes,... om de lange werkuren te overbruggen. En zelfs muzikaal werden we aangemoedigd. Meermaals kwamen muzikanten een serenade vol hoop spelen aan de gevel van het ziekenhuis. De solidariteit van de gemeenschap was ongezien en we zijn elke gulle schenker dankbaar voor de kippenvelmomenten.
Herbeleef deze lichtrijke avond op: https://fb.watch/3YQ-Ys5VB1/
Pagina 84
Medewerkers maken het verschil
Medewerkers maken het verschil
Pagina 85
Pagina 86
Structureel financieel gezond bedrijf
Structureel financieel gezond bedrijf
Pagina 87
ge ns
tra
at
k do ot Vl am
rd
te ka ai
Tw ee bru g
n Ko
Ho ut
dok
Az Damiaan Gouwelozestraat
Centrum Oostende
Zan
dvo
ord
est
raa t
Elisabethlaan
0 A1 Az Damiaan vzw
Az Damiaan maakt deel uit van het ziekenhuisnetwerk KOM (Kust, Ommeland en Meetjesland) en wil, samen met zeven andere zorginstellingen, kennis en expertise bundelen om de zorg dicht bij de patiënt te brengen.
Gouwelozestraat 100 8400 Oostende Tel. +32 (0)59 41 40 40 info@azdamiaan.be www.azdamiaan.be