2017
JAAROVERZICHT
p. 5 p. 7 p. 8 p. 16 p. 22 p. 26 p. 34 p. 36 p. 42 p. 48
2
2017 in cijfers Governance Uitbouw van een aantrekkelijk zorgaanbod Kwaliteit uitstralen Gepaste dienstverlening Operationele excellentie Realisatie van het nieuwbouwproject Structureel financieel gezond bedrijf Medewerkers het verschil laten maken Az Damiaan volop in beweging
2017
2017, het jaar waarin Az Damiaan met succes het JCI-accreditatielabel heeft behaald dankzij de enorme inzet van alle medewerkers en artsen. We zijn er terecht fier op maar zoals u verder in dit jaaroverzicht kunt lezen, is dit zeker geen eindpunt. We blijven ons verder inzetten voor een kwaliteitsvolle zorg- en dienstverlening.
www.azdamiaan.be
Zoals elk jaar verlieten er ook in 2017 een aantal mensen ons ziekenhuis. Anderen traden toe tot onze grote familie. Aan de eersten zeggen we dank voor hun inzet, de nieuwkomers wensen we een vlotte integratie en een volledige ontplooiing van hun kunnen en talenten bij ons. Az Damiaan tekende in 2017, samen met een aantal andere zorgorganisaties uit de regio Oostende - Torhout - Veurne, een intentieverklaring tot deelname aan het pilootproject rond geïntegreerde zorg 'De Koepel'. Ook zal u kunnen lezen hoe met andere ziekenhuizen diverse samenwerkingsakkoorden werden afgesloten. "Tempus fugit" (de tijd slaat op hol). Zo beschreven de Romeinen op kernachtige wijze de snel voortvliedende tijd en hoe weinig we ons daar soms van bewust zijn. In mijn eerste voorwoord (2004) gaf ik al te kennen dat ziekenhuizen complexe organisaties zijn. Veertien jaar later maakt het overgrote deel van de ziekenhuizen in Vlaanderen deel uit van een netwerk.
Tenslotte wil ik mijn dank uitdrukken aan alle artsen, medewerkers en de onvolprezen vrijwilligers. Jullie maken ons ziekenhuis groot en dankzij jullie blijven we een positief imago uitstralen.
Gerda Brugmans Voorzitter van de Raad van Bestuur
JAAROVERZICHT 2017
Op 30 juni 2017 ondertekenden Az Damiaan, AZ Alma, AZ Sint-Lucas Brugge, AZ West, AZ Zeno, AZ Sint-Jan Brugge-Oostende av, KEI en BZIO een intentieverklaring voor de oprichting van een ziekenhuisnetwerk met als naam 'KOM'. Door het samenbundelen van de krachten en de expertise van de ziekenhuizen zal de patiënt kunnen genieten van gespecialiseerde, kwaliteitsvolle en betaalbare zorg dicht bij huis. Het is de taak van de overheid om zo spoedig mogelijk voor deze netwerken het juiste kader te creëren. Dit kader moet de ziekenhuizen de nodige financiële en juridische garanties bieden om hun langetermijnbeleid uit te stippelen.
3
Breng dit jaaroverzicht tot leven met Augmented Reality Dit jaaroverzicht is een terugblik op een boeiend jaar van een vooruitstrevend ziekenhuis in volle ontwikkeling, die de medische en technische evoluties op de voet volgt. Waar mogelijk, zetten wij ook innovatieve toepassingen in. Een van de grootste technologische revoluties die er zit aan te komen, is Augmented Reality (AR). In dit jaaroverzicht is deze techniek geïntegreerd. Dit moet je doen om het ‘Jaaroverzicht 2017’ tot leven te doen komen:
Download de gratis app ‘HP Reveal’ op jouw smartphone.
Richt je smartphone op pagina’s of afbeeldingen met het HP Reveal-logo.
4
Maak een gratis account aan.
Vind ‘Az Damiaan’ via ‘Discover Auras’ en volg ons op HP Reveal.
Ontdek hoe de pagina tot leven komt.
Dubbelklik om de aura fullscreen te bekijken.
2017 in cijfers 523 bedden hospitalisatie 81 posities dagziekenhuis 144.142 ligdagen
15.499
25.469
32.834
Klassieke hospitalisaties
Opnames dagziekenhuis
Forfaits dagziekenhuis
26.403
151.342
746
Opnames spoed
Contacten polikliniek
Bevallingen
JAAROVERZICHT 2017
»» »» »»
5
Onze visie Az Damiaan is het referentiecentrum voor de regionale gezondheidszorg voor de bevolking aan de kust.
Onze missie 1. Az Damiaan is het referentiecentrum voor regionale gezondheidszorg aan de kust. 2. Alle activiteiten en in het bijzonder de zorg worden met de hoogst mogelijke kwaliteit aangeboden en uitgevoerd. 3. De patiĂŤnt staat centraal. 4. Onze zorgverlening is toegankelijk. 5. De organisatie gaat verantwoord om met de middelen die haar ter beschikking worden gesteld. 6. De organisatie vertrekt vanuit christelijke waarden die ze vanuit het verleden meekreeg en die op een eigentijdse wijze worden ingevuld.
Het beleidsplan Zeven kerndoelstellingen vormen het kader waarbinnen we de toekomst tegemoet gaan. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
6
Uitbouw van een aantrekkelijk zorgaanbod Kwaliteit uitstralen Gepaste dienstverlening Operationele excellentie Realisatie van het nieuwbouwproject Structureel financieel gezond bedrijf Medewerkers het verschil laten maken
Governance Algemene Vergadering
Raad van Bestuur
• • • • • • • • • • • • • • • • • •
• • • • • • • • • • •
Mevrouw Gerda Brugmans, voorzitter De heer Bert Peirsegaele, ondervoorzitter De heer Benny Vander Cruyssen, secretaris De heer Axel Daenekindt Prof. Dr. Marc Decramer De heer Peter Degadt EZ Christine Everaere De heer Bertrand Lejeune Mevrouw Martine Van de Walle De heer Luc Vansteene De heer Ides Vanden Auweele
In 2017 vonden er 15 vergaderingen van de Raad van Bestuur plaats. De statutaire bijeenkomsten van de Algemene Vergadering vonden plaats op 23.05.2017 en 19.12.2017 waarop respectievelijk de rekeningen 2016 en de begroting 2018 werden goedgekeurd. Een extra Algemene Vergadering vond plaats op 17.10.2017.
Directiecomité
Medische Raad
• • • • • • • •
• • • • • • • • •
Dhr. Peter Verhulst, algemeen directeur Dr. Kim Van Daele, hoofdarts Dhr. Xavier Keters, directeur ICT Dhr. Patrick Lanssens, directeur facilitair beheer Mevr. Inge Luts, directeur patiëntenzorg Dhr. Dirk Van de Velde, directeur HR Dhr. Stefan Van Neste, directeur administratie en financiën Dhr. Kurt Verbeke, hoofdapotheker
Dr. G. Alliet, voorzitter Dr. A. Broeders, ondervoorzitter Dr. G. Fonteyn Dr. Y. Hagers Dr. P. Lambert Dr. G. Nackaerts Dr. G. Orbie, secretaris Dr. D. Ponette Dr. P. Willaert
JAAROVERZICHT 2017
Mevrouw Gerda Brugmans, voorzitter De heer Axel Daenekindt Prof. Dr. Marc Decramer De heer Peter Degadt EZ Christine Everaere De heer Dirk Laleman De heer Bertrand Lejeune De heer Bert Peirsegaele De heer Bart Roegiers Dr. Jeroen Stubbe De heer Ides Vanden Auweele De heer Benny Vander Cruyssen E.H. Piet Vandevoorde Mevrouw Martine Van de Walle De heer Bart van Opstal De heer Jan Van Speybroeck De heer Luc Vansteene EH Peter Verbeke
7
1
Uitbouw van een aantrekkelijk zorgaanbod NIEUWE HOOFDARTS Dokter Kim Van Daele vervoegde als hoofdarts het directieteam van Az Damiaan per 1 februari 2017. Dr. Van Daele was voorheen hoofdarts en psychiater in het APZ Sint-Lucia in Sint-Niklaas. Met deze aanstelling wordt een verdere uitbouw van de medische activiteiten binnen Az Damiaan en met onze partners verzekerd.
Intentieverklaring project ‘De Koepel’ In 2017 tekende Az Damiaan, samen met een aantal andere zorgorganisaties uit de regio Oostende-Torhout-Veurne, een intentieverklaring tot deelname aan het pilootproject rond geïntegreerde zorg ‘De Koepel’.
8
Het uitgangspunt van ‘De Koepel’ is een nieuwe visie op geïntegreerde zorg voor de chronische patiënt. Het verbeteren van de zorgervaring van patiënten en mantelzorgers, betere algemene gezondheid van de bevolking en grotere efficiëntie met de beschikbare middelen vormen de drie grote doelstellingen van dit project. ‘De Koepel’ beoogt dus een geïntegreerde zorg voor de chronische cliënt met polyfarmacy, meervoudige ziekenhuisopnames of kansarmoede.
Daarnaast wordt aandacht geschonken aan het welzijn van de betrokken zorgverleners en aan een gelijkwaardige benadering van alle chronisch zieken. Het kandidaatsdossier, ingediend in september 2017, werd net voor het jaareinde door de overheid weerhouden. Dit betekent dat de werkgroepen het vele werk dat werd verzet in de afgelopen maanden en jaren, effectief in de praktijk zullen kunnen realiseren en aftoetsen.
9
JAAROVERZICHT 2017
Aanstelling ziekenhuisartsen • • • • • • •
dr. Apr. Anne-Sophie Hervent, Klinische biologie, maart 2017 dr. Koen Hendrix, Orthopedie, mei 2017 dr. Sarah Depuydt, Urgentiegeneeskunde, juni 2017 dr. Pieter Bellen, Urgentiegeneeskunde, juni 2017 dr. Wim Vlassenbroeck, Fysische geneeskunde, sportgeneeskunde en revalidatie, september 2017 dr. Julie Van Walleghem, Algemene heelkunde, september 2017 dr. Ann-Sophie D'hont, Pediatrie, oktober 2017
Aanstellingen toegelaten artsen/consulenten • • • • • • • • • •
dr. Shari Anseeuw, Pediatrie dr. Kathy Bourgoignie, Oftalmologie dr. Karen Couvreur, Medische oncologie dr. Griet Deslypere, Pneumologie dr. Pieter Lambrecht, Oftalmologie dr. Heleen Maes, Urologie dr. Claire Miroir, Oftalmologie dr. Stefaan Reynders, Oftalmologie dr. Achiel Van Hoof, Hematologie dr. Björn Verlinde, Urologie
Aanstellingen interimarissen • •
dr. Davinia Coopman, Urgentiegeneeskunde dr. Philippe Vuylsteke, Anesthesie
Artsen op pensioen Volgende artsen gingen in 2017 na een lange carrière in Az Damiaan op pensioen: • dr. Dirk Robbrecht, Klinische biologie • dr. Johan Dekeyzer, Fysische geneeskunde en revalidatie Per 01.02.2017 ging dr. Mario Schurgers, hoofdarts ad interim, op welverdiende rust.
We danken hen voor hun grote inzet en de jarenlange goede samenwerking.
10
Samenwerkingen Samenwerkingsovereenkomst chronische pijn Per 01.01.2017 werd een samenwerkingsovereenkomst afgesloten met AZ West Veurne, in het kader van de werking van het multidisciplinair centrum voor behandeling van chronische pijn. In de komende maanden zal de samenwerking verder uitgebouwd worden.
Samenwerkingsovereenkomst thoracale chirurgie Per 01.01.2017 werd een samenwerkingsovereenkomst met UZ Leuven inzake thoracale chirurgie afgesloten. Vanuit UZ Leuven wordt de thoracale chirurgie in Az Damiaan ondersteund door een vast staflid van de dienst Thoracale heelkunde een dag per maand een extra muros opdracht te laten uitvoeren (i.s.m. de dienst Algemene heelkunde van Az Damiaan). De nominatieve invulling van deze opdracht gebeurt door dr. Lieven Depypere.
Samenwerkingsovereenkomst op dienstenniveau pediatrie met UZ Gent In mei 2017 werd een samenwerkingsovereenkomst op dienstenniveau pediatrie met UZ Gent ondertekend. Deze overeenkomst is een regularisatie van de afspraken die in praktijk reeds toegepast werden. Naast AZ Damiaan werd de overeenkomst ook mee ondertekend door volgende ziekenhuizen en centra: AZ SintLucas Brugge, AZ Sint-Jan Brugge Oostende av, AZ Zeno, AZ Sint-Augustinus, AZ Sint-Rembert en Zeepreventorium vzw.
Samenwerkingsovereenkomst zorgprogramma pediatrie Eind 2017 werd een samenwerkingovereenkomst inzake het zorgprogramma pediatrie (i.h.k.v. kinderpsychiatrie) afgesloten met AZ St. Lucas Brugge.
Samenwerkingsgesprekken met AZ Sint-Jan Brugge-Oostende av Beide Oostendse ziekenhuizen Az Damiaan en AZ Sint-Jan Brugge-Oostende av waarborgen toegankelijke en kwaliteitsvolle lokale (Oostende en directe omgeving) en regionale (Noord-West-Vlaanderen) zorg. Daarom staan beide zorginstellingen positief ten aanzien van het verder intensifiĂŤren van de goede samenwerking.
JAAROVERZICHT 2017
Hiertoe werden de lopende gesprekken m.b.t. een structurele strategische samenwerking verder gezet.
11
Een zee van mogelijkheden in het Ziekenhuisnetwerk KOM Acht ziekenhuizen uit Noord West-Vlaanderen en Meetjesland slaan de handen in elkaar om patiënten in eigen regio beter te helpen.
Op 30 juni 2017 ondertekenden de zes acute ziekenhuizen (Az Damiaan, AZ Alma, AZ Sint-Lucas Brugge, AZ West en AZ Zeno als tweedelijnsziekenhuizen en AZ Sint-Jan Brugge-Oostende av als derdelijnsziekenhuis) én de twee categorale ziekenhuizen KEI en BZIO een intentieverklaring voor de oprichting van een ziekenhuisnetwerk. Binnen dit netwerk zullen zij samenwerken voor tijdkritische zorg en ingrepen waarvoor zware apparatuur vereist is. Bovendien beschouwen zij elkaar als voorkeurpartner voor de uitbouw van hun medische diensten en onderlinge samenwerkingen en verwijzingen. Tenslotte is het de bedoeling om samen aankopen te doen, bepaalde diensten te centraliseren, zodat er door de schaalvergroting financiële voordelen ontstaan, zonder aan de tewerkstelling te raken.
Kwaliteitsvolle zorg voor de patiënt Het hoofddoel van dit netwerk is “nabijheid van zorg”: de best mogelijke
12
zorg binnen de eigen regio aanbieden. Elk ziekenhuis binnen dit netwerk zal de ondersteuning krijgen om een zo goed en breed mogelijk zorgaanbod te blijven leveren binnen het eigen ziekenhuis. Op deze manier krijgen patiënten nog altijd acute zorg dicht bij huis. Een gemeenschappelijk zorgstrategisch plan zal dit concreet vorm geven. Binnen het netwerk wordt een governancestructuur uitgewerkt op basis van de gelijkwaardigheid van elke netwerkpartner.
Ziekenhuisnetwerk KOM Het netwerk kreeg de naam ‘KOM’, met als baseline ‘een zee van mogelijkheden’. • • •
‘KOM’ staat voor ‘Kust-OmmelandMeetjesland’. ‘KOM’ verwijst naar het werkwoord “komen”: de patiënt is bij ons welkom. ‘KOM’ verwijst tevens naar een geografisch gebied/een regio.
“
JAAROVERZICHT 2017
“
Doordat de ziekenhuizen de krachten bundelen en de expertise op elkaar afstemmen, kan de patiënt genieten van gespecialiseerde, kwaliteitsvolle en betaalbare zorg dicht bij huis.
13
Actieplan Psychiatrie In 2017 werden de interdisciplinair betrokken verantwoordelijken van onze psychiatrische zorgeenheden, aangevuld met een externe expert, samengebracht in de “Stuurgroep 2050”. Deze groep heeft als doel een visie te ontwikkelen inzake de werking van onze psychiatrie in de toekomst.
Dit is van groot belang gezien de nood aan verdere interne optimalisatie, de maatschappelijke evoluties met de uitbouw van de mobiele crisisteams, de samenwerking in het KOMnetwerk,… Deze uitdagingen vormden de aanleiding tot het uitvoeren van een analyse van de huidige situatie, het opmaken van een visgraatdiagram, gevolgd door het uitwerken van een actieplan. Zo worden diverse actiepunten in de stuurgroep besproken om onze psychiatrische werking af te stemmen op de toekomst, met aandacht voor de maatschappelijke en regionale noden. Voor het uitwerken van de actiepunten zal samengewerkt worden met andere teamleden en betrokken zorgverleners van andere disciplines. De stuurgroep streeft naar de eerste implementaties in 2018.
14
Actieplan Spoedgevallen Jaarlijks melden meer dan 26.000 patiënten zich aan op de dienst Spoedgevallen, een getal dat jaarlijks stijgt. Meer dan de helft van al onze patiënten worden via de dienst Spoedgevallen opgenomen. Spoedgevallen is met andere woorden een belangrijke toegangspoort in ons ziekenhuis. De dienst Spoedgevallen is heel vaak de plaats waar het eerste contact met ons ziekenhuis plaats vindt. Een goed georganiseerde spoedgevallendienst is dan ook het uithangbord van ons ziekenhuis. Omwille van het belang van deze dienst werd in 2017 een actieplan spoedgevallen opgestart. Dit actieplan loopt over enkele jaren en omvat alle deelaspecten van een georganiseerde spoed: • Het medisch beleid: uniforme behandelprocessen en staand orders. • Acties bij overcrowding • Voldoende en competente medewerkers met aandacht voor vorming • Goed werkende ondersteunende diensten: Labo, RX, opname… • Een goed organisatie: triage, administratie, rampenmanagement,… • Een goed imago bij patiënten, huisartsen en ten opzichte van de interne klanten in het ziekenhuis.
JAAROVERZICHT 2017
Door middel van dit actieplan willen we blijven investeren in een goed werkende dienst Spoedgevallen samen met alle actoren.
15
2
Kwaliteit uitstralen
Az Damiaan behaalt internationaal JCI-kwaliteitslabel Eind juni 2017 behaalde Az Damiaan, na het doorlopen van een intensief accrediteringsproces, als eerste ziekenhuis in Noord West-Vlaanderen het JCIkwaliteitslabel.
Bij een ziekenhuisaccreditatie beoordeelt een externe, onafhankelijke organisatie op basis van een aantal maatstaven of normen in welke mate het ziekenhuis kwaliteitsvolle en veilige zorg aanbiedt aan de patiënten. Az Damiaan koos voor het Amerikaanse Joint Commission International (JCI), dat alle kwaliteitsprocessen onder de loep nam. Gedurende een week hebben de auditoren alle aspecten van de medische, paramedische en farmaceutische zorg en van de ziekenhuiswerking ten gronde onderzocht hebben en dit geïnspireerd op de noden van de patiënt. “De doorlichting gebeurde heel minutieus”, aldus coördinator kwaliteit en accreditatie Nathalie Baillieul. “De auditoren spraken niet enkel met artsen en verpleegkundigen, maar ook met medewerkers uit de technische dienst, de transportafdeling, de schoonmaak alsook met stagelopende studenten. De voornaamste gesprekken vonden echter plaats met de patiënten zelf. Een van de auditoren trok overigens op huisbezoek bij een patiënt. Daarnaast werden ook honderden documenten en dossiers doorgelicht, waarbij de auditoren heel strikt controleerden of alles voldoet aan de normen.”
Kwaliteit doorheen de ganse organisatie JCI hecht veel belang aan onder meer de toegankelijkheid en de continuïteit van zorg, het beheer en het gebruik van medicatie, de voorlichting aan de patiënten en hun familie inzake o.m. de rechten die zij genieten, het proces van diagnostiek en behandeling, het operatieve proces, de kwaliteitsverbetering en patiëntveiligheid, de infectiepreventie en –controle, de kwalificaties, opleiding en vorming van alle artsen en medewerkers, enz. De auditoren onderzochten ook hoe wij zo patiëntveilig mogelijk de ziekenhuisgebouwen beheren.
16
“
Intens voorbereidingstraject
Een mijlpaal maar zeker geen einddoel
Het positieve eindrapport bevestigt dat het kwaliteitssysteem van Az Damiaan beantwoordt aan de hoge eisen van de auditorganisatie. Dit vergde echter een intens voorbereidingstraject waarin grote inspanningen dienden geleverd te worden om tot deze wereldwijd erkende accreditatie te komen.
“Wij zijn als organisatie bijzonder trots op het behalen van dit internationaal kwaliteitslabel. Anderzijds is deze belangrijke mijlpaal voor ons ziekenhuis zeker geen eindpunt, wel integendeel”, aldus algemeen directeur Peter Verhulst. “Dagelijks stellen onze beleidsmensen, artsen en medewerkers zich de vraag: hoe kunnen we onze aanpak verder verbeteren zodat we het morgen nog beter kunnen doen dan vandaag?”, benadrukt de algemeen directeur. “De belangrijkste drijfveer van het ziekenhuis blijft: ‘ons elke dag ten volle inzetten voor een kwaliteitsvolle dienstverlening om zo het referentiecentrum te zijn voor de regionale gezondheidszorg voor de bevolking aan de kust’.
“Dat ze ook zelf voor ons ziekenhuis zouden kiezen als patiënt, was het mooiste compliment dat de JCI-auditors ons gaven. Daartoe hebben we dagelijks stappen gezet naar een steeds betere zorgverlening en Az Damiaan ging hierin erg ver. JCI stelt zes internationale patiëntveiligheidsdoelen voorop maar in Az Damiaan formuleerden we er zelfs tien”, vertelt hoofdarts dr. Kim Van Daele. “We zagen het behalen van het label dan ook niet als een doel op zich maar wel als een hefboom om veel initiatieven in gang te zetten op gebied van veiligheid en kwaliteit.”
JAAROVERZICHT 2017
“
Dat ze ook zelf voor ons ziekenhuis zouden kiezen als patiënt, was het mooiste compliment dat de JCI-auditors ons konden geven.
17
Positieve evolutie patiëntentevredenheidsmeting Az Damiaan stapte in 2013 in het Vlaamse Indicatoren Project (VIP²). VIP² staat voor Vlaams Indicatorenproject voor Patiënten en Professionals en gaat uit van de Vlaamse overheid. Binnen dit project loopt een patiëntentevredenheidsenquête, de Vlaamse Patiënten Peiling (VPP).
Elke patiënt krijgt bij zijn/haar ontslaggesprek de enquête aangeboden. Hij/zij dient de enquête zelf in te vullen of zich te laten begeleiden door een familielid. Er mag geen hulp geboden worden door medewerkers of vrijwilligers verbonden aan het ziekenhuis. De resultaten van de patiëntentevredenheidsenquête van maart/april 2017 gaven in globo een positieve evolutie weer. Met een globale beoordeling van 8,72/10 voor Az Damiaan (t.o.v. een gemiddelde voor alle deelnemende ziekenhuizen van 8,62/10) noteren we een vooruitgang t.o.v. de resultaten 2016. Het aantal patiënten dat Az Damiaan zou aanbevelen steeg eveneens (72% t.o.v. 67% in 2016). Samenvattend scoren we goed inzake hospitality en zorg maar noteren we een minder goede score voor onze informatieverstrekking, waar we extra acties voor zullen opzetten.
Onze meest opmerkelijke positieve scores • • •
De artsen waren vriendelijk en beleefd tegen mij (89%). De verpleegkundigen waren vriendelijk en beleefd tegen mij (87%). De medewerkers vroegen voldoende naar mijn pijn (81%).
Onze grootste aandachtspunten • • •
18
De medewerkers stimuleerden mij om mee te beslissen over de keuzes van mijn onderzoeken, behandelingen of verzorging (34%). De medewerkers stelden zich aan mij voor met naam en functie (35%). De medewerkers vertelden mij voor een onderzoek, behandeling of verzorging wat de mogelijke gevolgen kunnen zijn (40%).
Patiëntentevredenheidsmeting voeding Binnen het domein facilitaire dienstverlening werd al meermaals een tevredenheidsmeting gehouden om de feedback van onze klanten te kennen. Denk bijvoorbeeld aan de meting vanuit schoonmaak die we enkele jaren geleden uitvoerden en waar zowel medewerkers schoonmaak, collega’s, patiënten als bezoekers bevraagd werden. In 2017 ging het keukenteam tot bij de patiënten om hun feedback te horen omtrent de maaltijdbedeling in het ziekenhuis. Patiënten die verbleven op ZE210, ZE230, ZE435, ZE455, ZE220, ZE410, ZE420 en ZE200 werden door medewerkers van de keuken bezocht op hun kamer. Er werd gevraagd naar de mate van tevredenheid inzake de verschillende maaltijdmomenten op het vlak van: • smaak • presentatie • keuzemogelijkheden • portiegrootte • temperatuur. We behaalden een uitstekende score: maar liefst 94% van de ondervraagden was tevreden tot zeer tevreden over het hele maaltijdgebeuren.
Vanaf 2018 zullen we patiënten jaarlijks bevraagd worden omdat deze wisselwerking als erg waardevol beschouwd wordt en ons toelaat om te blijven groeien in onze dienstverlening.
JAAROVERZICHT 2017
Met de verbeterpunten het het team nu aan de slag. Zo zal een teamleider uit de keuken een opleiding volgen tot chef gastro-engineering, zal er gewerkt worden aan de netheid van het servies en wordt er een project om voedselverlies te beperken opgestart.
19
Escape Room in Week van de Patiëntveiligheid In het kader van de jaarlijkse nationale Week van de patiëntveiligheid organiseerde Az Damiaan op het voorplein van het ziekenhuis opnieuw een uitzonderlijk event. In november 2017 plaatsten we een spectaculaire Escape Room van maar liefst 100 m². In de Escape Room ontdekten 70 teams van 4 of 5 personen allerhande factoren die aanleiding kunnen geven tot risicovolle situaties in een ziekenhuis. Aan de hand van doeen denkopdrachten konden ze zich een weg banen doorheen het parcours. Het team dat het snelste kon ontsnappen, won. Kennis, vaardigheden en samenwerken bleken een must te zijn.
Door dit event op het voorplein te organiseren - en ook de passanten te informeren - tonen we op een transparante wijze aan dat we bewust bezig zijn met patiëntveiligheid en een hoge standaard aan goede zorgen nastreven. Deze missie is een gedeelde verantwoordelijkheid van iedereen.
De deelnemers moesten o.a. demonstreren hoe ze met een reddingsdeken een patiënt veilig kunnen evacueren, reanimeren, fouten in de persoonlijke hygiëne opmerken, weten wat te doen bij brand, kennis tonen over het handelen met gevaarlijke producten, …
“
Via gamification en challenging willen wij onze artsen, medewerkers uit alle departementen en de studenten maximaal sensibiliseren over risicovolle situaties die zouden kunnen ontstaan.
20
“
21
JAAROVERZICHT 2017
3
Gepaste dienstverlening
Nieuwe website www.azdamiaan.be
Een overzichtelijke navigatie zorgt voor een hoge gebruiksvriendelijkheid zodat de bezoekers van de website de informatie snel kunnen vinden. De zoekfunctie werkt met tekstsuggesties en is zo een extra hulpmiddel om vlot tot bij de juiste informatie te komen.
In mei 2017 lanceerde Az Damiaan een volledig nieuwe ziekenhuiswebsite met enkele opmerkelijke voordelen voor de diverse gebruikers, zoals patiënten en (zorg)professionals. De website oogt hedendaags en is volledig aangepast aan het gebruik op zowel een traditionele computer als op een tablet en smartphone.
Alle raadplegingen en diensten worden voorgesteld. Bovendien heeft elke arts een eigen contactpagina. De algemene informatie omtrent de diensten en raadplegingen is nog uitgebreid met extra informatie over aandoeningen, onderzoeken en behandelingen. Ook patiëntenbrochures, die een aanvulling vormen op het persoonlijk contact met de arts of zorgverlener, zijn vlot raadpleegbaar. We zetten ook onze kwaliteit van zorgverlening (met een transparante publicatie van de gevalideerde kwaliteitscijfers) en enkele troeven in de kijker.
Diverse functies De nieuwe website is ook een handig hulpmiddel om de weg te vinden naar het ziekenhuis en ook het routesysteem binnen het ziekenhuis is volledig geïntegreerd. Ook onze activiteiten en nieuwsberichten zijn vlot raadpleegbaar. Je vindt er tevens de toekomstige vormingen en de presentaties van de voorbije symposia. En wil je regelmatig op de hoogte gehouden worden? Schrijf je dan zeker in op onze digitale nieuwsbrief (https://azdamiaan.be/nl/over-ons/nieuwsbrief).
Transparante prijssimulator Het meest innovatieve aspect van deze website is ongetwijfeld de simulator om een prijsraming van de ziekenhuisopname op te vragen. In onze simulator krijg je een prijsraming voor ruim 300 ingrepen. Uiteraard is de uiteindelijke kostprijs nog afhankelijk van diverse factoren maar dankzij deze unieke prijssimulator kan de patiënt alvast een goede inschatting maken.
22
Rug- en nekschool Az Damiaan voortaan ook ’s avonds open
Naast de aanpak van acute rug- en nekklachten is er de behandeling van chronische rug- en nekklachten met een multidisciplinair wervelzuil-revalidatietraject: ‘rug- en nekschool’. Sinds januari 2017 is het mogelijk om naast de dagbehandelingen ook avondsessies van de rug- en nekschool te volgen.
JAAROVERZICHT 2017
Dr. Eveline Petitjean, arts in de fysische geneeskunde, sportgeneeskunde en revalidatie ontwikkelde samen met de therapeuten een vernieuwd revalidatietraject voor rug- en nekklachten, op maat van elke patiënt. De revalidatie kan van start gaan na consultatie bij een arts in de fysische geneeskunde en revalidatie. De revalidatiearts volgt het ganse traject mee op en staat in nauw contact met de behandelende therapeuten.
23
What Matters to You Elke dag zijn zorgverleners in de weer om goede en veilige zorg te bieden. Op dinsdag 6 juni 2017, de internationale ‘What Matters to You’-dag hadden we nog meer dan anders ook aandacht voor de kleine dingen die belangrijk zijn voor een zorgvrager, zijn of haar familie en omgeving.
Zorgnet-Icuro zette in 2017 voor het eerst haar schouders onder dit internationaal project en ook Az Damiaan nam, samen met tientallen andere ziekenhuizen en zorginstellingen in België, hieraan deel. Om dit initiatief breed uit te dragen, organiseerden wij diverse activiteiten zoals: • • • • • •
Campagneaffiches met foto's van eigen medewerkers. Een social media campagne met de hashtag #WMTY17. een infostand in de inkomhal. Alle artsen, medewerkers en vrijwilligers droegen een ‘What matters to you’sticker. Een kunstproject door de chronische pijnpatiënten. Leerlingen van 5e jaar haarzorg en 7e jaar haarstilist van Petrus & Paulus Centrum Sint-Jozefsinstituut legden onze patiënten in de watten.
Onze initiatieven kregen overigens heel wat aandacht in de regionale media.
24
Fietslaadpalen Net voor de start van het fietsseizoen werden er 19 fietslaadpalen beschikbaar gesteld voor de medewerkers. Deze laadpalen kunnen gratis gebruikt worden. Eerder al werden er elektrische laadpunten voorzien voor wagens. Hiermee zetten we verder in op ons duurzaamheidsbeleid.
De vrijwilligers als onmisbare schakel
De patiëntenfactuur wordt opgemaakt na het ontslag van de patiënt uit het ziekenhuis. Voor patiënten met een lange ligduur kan de ziekenhuisfactuur hoog oplopen.
In de loop van 2017 mochten we achttien nieuwe vrijwilligers verwelkomen. Hierdoor kunnen we ons met zo’n 120 vrijwilligers engageren om onze patiënten en medewerkers te ondersteunen op diverse zorgeenheden of via extra activiteiten.
Sinds mei 2017 wordt aan patiënten, die langer dan 1 maand zijn opgenomen, een brief opgestuurd met daarin de voorlopige raming van de kostprijs van hun opname. De bedoeling is in de eerste plaats om de patiënten proactief te informeren en hen ook de kans te bieden om de factuur in verschillende delen te betalen. Na het ontslag uit het ziekenhuis ontvangt de patiënt de eindfactuur waarin alle kosten worden verrekend en waarbij de reeds betaalde voorschotten in mindering worden gebracht.
“Als vrijwilliger willen we een meerwaarde zijn voor onze patiënt door tijd te maken voor een gesprek, een aanwezigheid, een extra dienstverlening,… Tegelijk wensen we via decoratie van de draaideur extra sfeer in het ziekenhuis te brengen”, somt een vrijwilligster op. Naast een dagelijkse appreciatie van het vrijwilligersengagement maken we ook tijd voor een gezellig samenzijn, het vieren van jubilarissen en gestopte vrijwilligers of een daguitstap.
JAAROVERZICHT 2017
Tussentijds informeren omtrent de kostprijs van een langdurige opname
25
4
Operationele excellentie
Elektronisch patiëntendossier Minx Een van de grootste lopende projecten is de integratie van een elektronisch patiëntendossier. Az Damiaan engageerde zich in het Nexuz-Healthproject. Dit is een medisch samenwerkingsverband gebaseerd op het gemeenschappelijk elektronisch patiëntendossier Klinisch WerkStation (KWS) dat ontwikkeld wordt door UZ Leuven. In Az Damiaan kozen wij voor MINX als projectnaam, een acroniem voor Medical INformation eXchange.
De opstart van het KWS gebeurt gefaseerd over een periode van 3 jaar. Deze fasering werd vastgelegd na een interne rondvraag en waarbij rekening gehouden werd met de vragen en aanbevelingen van de diverse diensten. In 2017 werden de eerste tastbare projectresultaten zichtbaar. Zo worden sinds september 2017 alle interne patiëntentransfers via KWS geregistreerd. Daarnaast zijn ook de eerste medische disciplines opgestart met het KWS als primair werkinstrument voor het bijhouden van alle patiëntgerelateerde informatie. In 2017 werd ook een projectteam klaargestoomd om alle interne gebruikers van het KWS zo goed mogelijk te ondersteunen in deze overschakeling naar het nieuwe EPD.
In de aanloop naar de implementatie van het MINX-project, lanceerden we een filmpje om het project nog eens toe te lichten aan onze artsen en medewerkers. Scan het MINX-logo hiernaast en bekijk het filmpje.
26
Zorgpad voor patiënten met longkanker Om de JCI-normen te behalen, moet er jaarlijks een aantal processen worden herzien of worden ontwikkeld. Bij de start van het JCI-project bestonden er nog geen klinische zorgpaden voor de discipline oncologie, vandaar de keuze voor een klinisch zorgpad longkanker. De verpleegkundig consulent oncologie werd frequent geconfronteerd met een aantal knelpunten in het zorgproces. Daarnaast verblijven er op de zorgeenheid pneumo-oncologie zowel patiënten voor de medische oncologie als voor de respiratoire oncologie. De bestaande zorgprocessen tussen beide disciplines waren echter onvoldoende op elkaar afgestemd wat het werken voor de verpleegkundigen bemoeilijkte.
De verpleegkundigen van de betrokken zorgeenheid geven aan dat de implementatie en het gebruik van het zorgpaddocument (checklijst) een gevoel van veiligheid geeft. Op deze wijze zien ze zeker dat er niets over het hoofd is gezien bij ontslag van de patiënt. Het invoeren van het zorgpaddocument heeft ook de werktevredenheid verhoogd en zorgde tevens voor een hogere patiëntentevredenheid.
JAAROVERZICHT 2017
Voor de opbouw van het klinisch pad werd er gebruik gemaakt van het 7-fasen model van het Netwerk Klinische Paden (KU Leuven).
27
Opstart Centraal Intern Transport Begin 2017 ging het Centraal Intern Transport (CIT) van start. Bijna alle patiëntentransporten binnen het ziekenhuis worden door middel van een softwareprogramma gecoördineerd. Minder onderbreking van de zorg en een reductie van de vele lege transporten moeten voor meer handen aan bed zorgen. Hierdoor kan de zorgkwaliteit nog beter worden. Naast het transport van patiënten werden de logistieke taken op de zorgeenheden grondig hervormd. Om dit mogelijk te maken werden er afdelingsassistenten opgenomen in een centrale pool van afdelingslogistiek van het departement patiëntenzorg.
Nieuw organisatiemodel departement patiëntenzorg Om in de toekomst volgens zorgtrajecten te kunnen werken, werden de zorgclusters anders samengesteld. Na een herverdeling van de aansturing van de diverse teams door de zorgmanagers, werden ook de poli’s bij de respectievelijke clusters ondergebracht. Dit moet de samenhang tussen de poliklinische activiteiten en de zorgeenheden optimaliseren. Dit betekent concreet dat de operationele aansturing nog steeds gebeurt door een coördinerende hoofdverpleegkundige, maar dat de eerder strategisch-organisatorische aansturing gebeurt door de zorgmanager van de desbetreffende cluster.
28
Leerzorginnovatiecentrum In samenwerking met Vives Hogeschool organiseert Az Damiaan tijdens het academiejaar 2017-2018 voor het eerst een Leerzorginnovatiecentrum. Tijdens die stage wordt een krachtige leeromgeving gecreëerd waarbij ‘leren’ en ‘zorg’ de twee kernprocessen vormen. Dit is voor Az Damiaan een nieuwe vorm van stage lopen waarbij op één zorgeenheid tijdens een periode van een tiental weken exclusief 2 tot 4 laatstejaars bachelorstudenten verpleegkunde stage komen volgen. De studenten krijgen de verantwoordelijkheid om op grotendeels zelfstandige basis zowel de zorg als de organisatie ervan in goede banen te leiden, dit onder nauwe begeleiding van enkele toegewezen stagementoren en een vaste stagedocent van Vives.
Een 90-tal studenten verpleegkunde van VIVES Campus Brugge namen in december 2017 een volledige dag een leegstaande afdeling van AZ Damiaan in. Daar konden ze in een reële context de opgedane ervaring en kennis in de praktijk omzetten door simulatieoefeningen op vrijwilligers uit te voeren.
JAAROVERZICHT 2017
De docent adviseert en ondersteunt trouwens gedurende gans het academiejaar één dag per week op ZE 440 zowel onze mentoren als andere verpleegkundigen van de zorgeenheid wat betreft het optimaliseren van de kwaliteit van zorg. Naast het begeleiden van de studenten met hun bachelorproef stond zij ook in voor het ondersteunen en helpen uitbouwen van andere dienstgerelateerde projecten.
29
Integratie van een mobiliteitsprotocol Via de ombudsdienst werden we geconfronteerd met klachten i.v.m valpartijen, zowel op de zorgeenheden als op andere plaatsen in het ziekenhuis, zoals op de raadplegingen of tijdens onderzoeken. Daarnaast werden er via de arbeidsgeneesheer en de preventieadviseur meldingen gemaakt van rugklachten bij verpleegkundigen. Daarom werd er een mobilieitsprotocol uitgewerkt met de volgende doelen: • Risicobeheersing (inschatten van mogelijkheden van de patiënt) bij zorgtaken. • Doorgeven van mobiliteitsmogelijkheden/beperkingen van de patiënt. • Valpartijen van patiënten voorkomen.
heeft hulp nodig van twee personen of men moet gebruik maken van een actieve/passieve tillift). Op de testafdelingen werden minder valpartijen gesignaleerd, alsook op de afdeling medische beeldvorming. De zorgverleners gaven aan dat het bepalen van de scores voor een betere inschatting van de mogelijkheden van de patiënt zorgt en men dus beter voorbereid is op onvoorziene situaties.
Het project werd inhoudelijk bepaald door de werkgroep ergonomie. Zo wordt een score gegeven van A (de patiënt is volledig mobiel en heeft geen hulp nodig) tot C (de patiënt
Time to learn – coaching tot op de werkvloer Door de vele veranderingen op relatief korte tijd, mede door de optimalisaties om het JCI-kwaliteitslabel te kunnen behalen, werd vastgesteld dat de kwaliteit van de patiëntendossiers voor verbetering vatbaar was. Daartoe werd beslist om per zorgeenheid per maand een 20-tal dossiers te analyseren op 28 parameters. Deze parameters werden uitgezet op een indicatorentabel, die ter beschikking wordt gesteld aan de zorgeenheden. Niettemin werd er een te kleine stijging in kwaliteit gezien. Om de cijfers te verbeteren werd beslist om naar de werkvloer te stappen door middel van ‘time to learn’. Deze ‘time to learn’ 30
duurde een half uurtje waarin samen met een zorgverlener een dossier van een patiënt werd geanalyseerd, die deze zorgverlener diezelfde ochtend had verzorgd. Samen met de medewerker werden dezelfde indicatoren bekeken als voordien, maar kon op het moment zelf concrete feedback gegeven worden en handige tips worden gegeven. Waar tot voor ‘time to learn’ slechts 5 indicatoren hoger dan 90% scoorden, was dit na het implementeren gestegen tot 10 items. Bovendien steeg het aantal ingevulde parameters van 68,75% naar 83% over alle indicatoren heen.
31
JAAROVERZICHT 2017
Nieuwe wetgeving op de overheidsopdrachten Sedert 30 juni 2017 is de nieuwe wetgeving op de overheidsopdrachten van toepassing. Drie Europese richtlijnen werden in de Belgische wetgeving omgezet en hiermee waren er zowel wijzigingen in de plaatsingsregels, de bekendmakingsregels en de procedures. Naast de nodige bijscholing, werd een 10-tal opdrachten uitgeschreven en gegund, door zowel de apotheek als de dienst aankoop. Az Damiaan deed eveneens een beroep op een aantal aankoopcentrales en werden de eerste opdrachten binnen het KOM-netwerk een feit. Dit resulteerde in een aantal mooie besparingen. Voor 2018 werd een nieuwe planning opgemaakt en trachten wij om ook een aantal opdrachten samen uit te schrijven binnen het KOM-netwerk. Daarnaast start Az Damiaan in het eerste kwartaal van 2018 met het gebruik van e-tendering, dat vanaf 18 oktober 2018 verplicht wordt voor alle opdrachten boven de Europese drempel.
32
Guest wifi Om de dienst inschrijvingen te ontlasten en om een vlottere werking werd de methode om toegang te krijgen tot het internet aangepast voor patiënten. Voorheen werd er telkens een voucher met naam en paswoord afgedrukt en meegegeven met de patiënt. Nu volstaat het om zich aan te melden op het gastenportaal met het opnamenummer en een deel van het rijksregisternummer.
Tevens kunnen externen zoals bijvoorbeeld leveranciers nu ook via het gastenportaal toegang aanvragen. Na goedkeuring hebben zij onmiddellijk toegang tot het internet voor een bepaalde duur.
Vernieuwing infrastructuur datacenter
Door het vervangen van de (blade)servers door nieuwe en krachtigere systemen konden we hun aantal sterk verminderen, wat op zijn beurt kostenbesparend werkt. Het concept van de centrale opslagcapaciteit werd behouden, namelijk alle gegevens worden tegelijkertijd weggeschreven in de twee computerzalen. Bij uitval van een zaal kan de andere zaal alle activiteiten verder voltooien. Gegevens die vaak geraadpleegd worden, komen terecht op zeer snelle schijven, wat ten goede komt van de werking van de applicaties. Ook de backupomgeving werd zowel qua hardware als software volledig vernieuwd. In plaats van bepaalde gegevens
te bewaren op tapes in een kluis, versturen we de backupdata nu ook naar een locatie buiten Az Damiaan. Hierbij werd er gekozen om apparatuur te plaatsen in de computerzaal van AZ Sint-Lucas in Brugge en via een rechtstreekse datalijn onze lokale backupdata naar daar te kopiëren. Deze samenwerking met AZ Sint-Lucas is een eerste zaadje op ICT-vlak dat gepland werd in het kader van het KOM-netwerk. Deze vernieuwing biedt een antwoord op de huidige verwachtingen van Az Damiaan en kan nog groeien om zo ook de noden van de toekomst op te vangen.
JAAROVERZICHT 2017
Om de komende jaren te kunnen voldoen aan de vereisten inzake beschikbaarheid en stabiliteit van de ICT-systemen werd de infrastructuur in onze twee computerzalen vernieuwd. Het betrof de vervanging van de server- en opslagsystemen plus een nieuwe backupoplossing.
33
5
Realisatie van het nieuwbouwproject
Afbraak en heraanbesteding Na de verhuis eind november 2016 zijn de afbraakwerken van de laatste oude vleugel (blok B) gestart.
Zeer kort na de opstart van de afbraakwerken werd asbest vastgesteld en werden de werken stilgelegd. Er werd onmiddellijk een deskundige aangesteld om ons in deze moeilijke materie te begeleiden. De volledige asbest- en sloopinventaris werd opnieuw opgesteld en gefundeerd op vele staalnames en laboanalyses. Gezien de grote wijziging in de aanpak van dit project ten opzichte van de initiĂŤle afbraak, hebben we op basis van een nieuw bestek een nieuwe aanbesteding gehouden. De afbraakwerken zijn gestart op 1 oktober 2017. De eerste en langste fase is de sanering van de asbest, die loopt tot half maart 2018. Pas daarna zal de uiteindelijke sloop aanvangen. Alle werken zouden tegen het bouwverlof 2018 moeten beĂŤindigd zijn. Nadien volgt nog de omgevingsaanleg.
34
35
JAAROVERZICHT 2017
6
Structureel financieel gezond bedrijf
‘New way of working’ Comité Medisch Materiaal
Bij het opstellen van dit beleid werd gefocust op drie aspecten: • Structuur en werking van het Comité Medisch Materiaal (CMM) verbeteren • Kwaliteit en standaardisatie bevorderen • Budgetbeheer uitwerken voor medisch verbruiksmateriaal
In 2017 werd gewerkt aan het beleid rond medisch verbruiksmateriaal.
De samenkomsten van het CMM werden efficiënter georganiseerd, met een goede voorbereiding, een gestructureerde agenda en meer betrokkenheid van de aanvragende zorgverleners. Er werd een set van criteria opgesteld aan de hand waarvan het CMM beslist over nieuwe materialen. Hierbij ligt de focus voortaan meer op standaardisatie, kwaliteit/veiligheid en budgettaire ruimte. Daarnaast zullen testen van nieuwe materialen vanaf heden ook systematisch opgevolgd worden door het CMM, met een formele evaluatie achteraf.
Budgetbeheer Ten slotte werd ook ingezet op het beheer van het budget voor medisch verbruiksmateriaal. De uitgaven zullen in de toekomst beter gemonitord worden, in interactie met het CMM en de aankopende/verbruikende diensten. Zo wordt er in de loop van 2018 een e-learning gelanceerd rond het correct gebruik en de kostprijs van medisch materiaal, en worden mogelijkheden tot samenaankoop met andere ziekenhuizen bekeken.
36
Jaarrekening 2017 1A. BALANS
CODES
Per 31.12.2016
Per 31.12.2017
Mutatie
20/28
194.274,27
186.616,37
-7.657,90
ACTIVA
VASTE ACTIVA
I.
Oprichtingskosten
20
2.303,25
1.813,47
-489,78
II.
Immateriële vaste activa
21
1.655,56
2.352,27
696,70
III.
Materiële vaste activa
22/27
190.306,74
182.426,32
-7.880,42
IV.
Financiële vaste activa
28
8,72
24,32
15,60
29/58
179.085,45
173.263,77
-5.821,67
29
73.442,01
66.494,21
-6.947,80
3
2.757,83
3.503,11
745,27
40/41
43.154,06
45.077,18
1.923,12
400/409
34.798,58
36.811,91
2.013,33
41
8.355,48
8.265,27
-90,21
VLOTTENDE ACTIVA V.
Vorderingen op meer dan een jaar
VI.
Voorraden en bestellingen in uitvoering
VII.
Vorderingen op ten hoogste een jaar A. Vorderingen voor prestaties B. Overige vorderingen
VIII.
Geldbeleggingen
51/53
23.853,03
19.524,43
-4.328,60
IX.
Liquide middelen
54/58
2.046,66
7.838,73
5.792,07
X.
Overlopende rekeningen
490/1
33.831,84
30.826,12
-3.005,72
TOTAAL ACTIVA
20/58
373.359,71
359.880,14
-13.479,57
JAAROVERZICHT 2017
in duizenden €
37
in duizenden € 1B. BALANS
Per 31.12.2016
Per 31.12.2017
Mutatie
10/15 - 18
108.360,26
106.849,83
-1.510,42
PASSIVA
EIGEN VERMOGEN
I.
Dotaties, inbreng en giften in kapitaal
10
722,70
722,70
0,00
II.
Herwaarderingsmeerwaarden
12
0,00
0,00
0,00
III.
Reserves
13
0,00
0,00
0,00
IV.
Overgedragen resultaat
14
36.183,07
38.428,76
2.245,69
V
Investeringssubsidies
15
71.454,49
67.698,37
-3.756,12
VI.
Sluitingspremies
18
0,00
0,00
0,00
VOORZIENINGEN
16
13.581,04
15.705,71
2.124,67
Voorzieningen voor risico’s en kosten
16
13.581,04
15.705,71
2.124,67
17/49
251.418,41
237.324,59
-14.093,82
17
154.338,83
144.092,18
-10.246,65
VII.
SCHULDEN
38
CODES
VIII.
Schulden op meer dan een jaar
IX.
Schulden op ten hoogste een jaar
42/48
61.009,48
60.386,03
-623,44
X.
Overlopende rekeningen
492/3
36.070,10
32.846,38
-3.223,72
TOTAAL PASSIVA
10/49
373.359,71
359.880,14
-13.479,57
2. RESULTATENREKENING I.
II.
BEDRIJFSOPBRENGSTEN
CODES
Per 31.12.2016
Per 31.12.2017
Mutatie
70/74
148.303,36
156.217,66
7.914,31
A. Omzet
70
139.895,59
146.660,56
6.764,97
B. Geactiveerde interne productie
72
224,55
273,28
48,73
C. Overige bedrijfsopbrengsten
74
8.183,21
9.283,82
1.100,60
60/64
147.491,39
155.641,37
8.149,97
A. Voorraden en leveringen
60
30.205,92
34.207,03
4.001,11
B. Diensten en bijkomende leveringen
61
41.325,10
41.225,90
-99,20
BEDRIJFSKOSTEN
C. Bezoldigingen en sociale lasten
62
61.688,89
63.813,58
2.124,70
630
11.837,43
13.590,95
1.753,52
E. Waardevermindering op vlottende activa (toevoegingen en terugnemingen)
631/4
-124,72
59,20
183,92
F. Voorzieningen voor risico’s en kosten toevoegingen en terugnemingen)
635/7
-9,87
306,10
315,97
G. Overige bedrijfskosten
640/8
2.568,65
2.438,60
-130,06
III.
BEDRIJFSWINST of -VERLIES
64/70
811,96
576,29
-235,67
IV.
FINANCIËLE OPBRENGST
75
7.117,75
7.449,09
331,33
V.
FINANCIËLE KOSTEN
VI.
WINST OF VERLIES VOOR UITZONDERLIJKE K/O
VII.
D. Afsch. en waardevermindering op oprichtingskost op immateriële en materiële vaste activa
65
6.337,51
6.126,36
-211,16
65/70
1.592,20
1.899,03
306,82
UITZONDERLIJKE OPBRENGSTEN
76
1.278,06
2.540,59
1.262,53
VIII.
UITZONDERLIJKE KOSTEN
66
229,14
2.193,92
1.964,79
IX.
WINST (+) OF VERLIES (-) VAN HET BOEKJAAR
66/70
2.641,12
2.245,69
-395,43
JAAROVERZICHT 2017
in duizenden €
39
Ratio’s Netto rendabiliteit van het eigen vermogen
Liquiditeit in enge zin
40
Solvabiliteit
JAAROVERZICHT 2017
Cashflow - korte termijn schuld
41
7
Medewerkers het verschil laten maken
Ziekenhuisbreed actieplan naar aanleiding van tweede medewerkersonderzoek Begin 2017 namen we de tijd om de resultaten te analyseren van het medewerkersonderzoek van eind 2016. Daaraan werd, naast actiepunten op teamniveau, ook een finaal ziekenhuisbreed actieplan gekoppeld, ontstaan uit de suggesties van de directie én de suggesties vanwege onze artsen en medewerkers.
Na een eerste medewerkersonderzoek in 2013, deden we eind 2016 een tweede bevraging. In totaal vulden 918 medewerkers deze enquête in, wat overeenkomt met een responsgraad van 71,3%. Uit de resultaten bleek dat de algemene tevredenheid hoog scoort: bijna 70% van onze medewerkers is tevreden tot zeer tevreden om bij ons te werken! Onze medewerkers vroegen echter om prioritair werk te maken van: 1. Welzijn op het werk 2. Samenwerking met artsen 3. Waardering Enerzijds kijken we hoe we de draaglast verder kunnen verlagen door in te zetten op een adequate personeelsbezetting, door efficiëntieverbetering van onze manier van werken en door de juiste prioriteiten te stellen. Anderzijds schenken we meer aandacht aan vitaliteit, veerkracht en gezondheid (zie de #YourHealthMatters-campagne). Samen met de hoofdarts en de Medische Raad wordt er ook gewerkt aan een gemeenschappelijk medisch beleid voor Az Damiaan. We mikken hierbij op meer dialoog en informatiedoorstroming en het vormen van één multidisciplinair team met de artsen.
42
“
Het finale ziekenhuisbrede actieplan is ontstaan uit het voorstel van de directie én de suggesties vanwege onze medewerkers.
“
Wij willen ook meer rekening houden met de medewerkers en hen waarderen. We denken hierbij aan een digitale ideeënbox maar ook aan een bezoekje van een directielid, die bij de teams ‘op de koffie’ komt.
• • • •
Alle personeelskortingen werden gebundeld via het platform Benefits@Work. Het vaker vieren van gezamenlijke successen. Het organiseren van interne en externe opleidingen die voldoen aan de behoefte om verder te groeien in de functie. Het plannen van een leuke groepsactiviteit met de collega’s.
JAAROVERZICHT 2017
Inzetten op waardering van onze medewerkers willen we onder andere als volgt realiseren:
43
Bouwen met onze medewerkers Az Damiaan Oostende positioneert zich als een aantrekkelijke werkgever in de regio waar werknemers globaal zeer tevreden zijn. Op 31 december 2017 waren er 1.414 medewerkers in dienst waarvan: • • •
480 voltijds 215 mannen 256 arbeiders
• • •
934 deeltijds 1199 vrouwen 1158 bedienden
TEWERKSTELLINGSVOLUME VOLGENS AARD
212 272
verpleegkundigen en zorgkundigen
8
paramedische zorgverleners
778 144
logistieke medewerkers administratieve medewerkers apothekers
LEEFTIJDSVERDELING MEDEWERKERS
44
ANCIËNNITEITSVERDELING MEDEWERKERS
Interactief leren met e-learning E-learning is een interactieve vorm van leren die het mogelijk maakt om de geleerde theorie onmiddellijk toe te passen in een praktijksituatie. Het werd reeds aangetoond dat de leereffecten van e-learning groter zijn en dat een meerderheid van de mensen deze manier van leren aangenamer vindt dan een klassikale opleiding. Verder maakt e-learning het ook mogelijk om het geleerde te toetsen. Je kan zo zelf je kennis testen en oefenen. Dit is nuttig voor wettelijk verplichte opleidingen maar geeft ons ook de kans om bepaalde tekorten in de kennis te detecteren en hiervoor gerichte acties te ondernemen. We bieden bepaalde onderwerpen ook aan in een zogenaamd blended learning-traject. Dat wil zeggen dat we verschillende leervormen combineren en bijvoorbeeld na het volgen van een klassikale opleiding - waarbij de theorie wordt aangebracht - de deelnemers de kans geven om via e-learning de theoretische kennis om te zetten in de praktijk. De start van ons e-learningproject mocht een groot succes genoemd worden. Na een tweetal weken hadden al meer dan 700 medewerkers de cursus brandveiligheid gevolgd en daarmee werd de kaap van 50% overschreden! Al snel volgden er andere modules en intussen is de e-learningmethode goed ingeburgerd.
JAAROVERZICHT 2017
In ons ziekenhuis worden heel wat interne opleidingen georganiseerd en het is telkens een hele uitdaging om deze door alle medewerkers te laten volgen. Door een aantal van deze onderwerpen via e-learning aan te bieden, geven we de medewerkers de kans om de opleiding te volgen op een voor hen geschikt moment en in hun eigen tempo.
45
Onze welzijnscampagne #YourHealthMatters Dagelijks zetten we ons in om van Az Damiaan het referentieziekenhuis te maken voor de regionale gezondheidszorg voor de bevolking aan de kust. Dat is een ambitieuze missie, die veel van ons vergt. Want hiervoor moeten we patiënt- en cliëntvriendelijk werken, aan een hoge kwaliteit met een grote dienstbaarheid en wordt er vaak veel flexibliteit van ons verwacht. Daar is veerkracht voor nodig en daarin willen we onze artsen en medewerkers ondersteunen.
GEZONDHEID en WELZIJN... ...ligt vele medewerkers van Az Damiaan nauw aan het hart. Dat bleek althans uit het medewerkersonderzoek van 2016. We willen hen daarin ondersteunen en daarom zet Az Damiaan dan ook actief in op gezondheidspromotie bij artsen en medewerkers. Hiervoor krijgen we ondersteuning van Provikmo. In een eerste fase hebben we met behulp van een online bevraging een duidelijker beeld kunnen vormen van het vitaliteitsniveau van onze medewerkers en artsen. We polsten hierbij naar hun gewoontes en behoeften op het vlak van mentale en fysieke gezondheid (fitheid, voeding, slaapgewoonten, enzoverder).
Daarna schetsten we een beeld door het aanbieden van VitaChecks. Dit waren vrijblijvende sessies met coaches van Springbok Coaching, onze externe partner waarmee we samenwerken voor #YourHealthMatters. Een VitaCheck bestaat uit een aantal fysieke testjes op gebied van: • lichaamssamenstelling • lenigheid • kracht • evenwicht • uithouding Via deze testjes kregen we een dieper inzicht in het persoonlijke fitheidsniveau en van daaruit formuleerden we persoonlijke tips en adviezen om de geestelijke en lichamelijke gezondheid op peil te houden of te bevorderen. Dit wordt vanaf 2018 aangevuld met workshops en activiteiten.
#YourHealthMatters werd op gang getrapt met een heuse Haka-dans op ons personeelsfeest. Herbeleef dit unieke moment door deze pagina in te scannen via HP-Reveal.
46
“
Met ons welzijnsbeleid willen we zowel de draaglast verlagen als de draagkracht verhogen.
“
In 2019 gaan we verder verdiepen met de ‘fascination@work’ campagne. Het accent zal dan op morele veerkracht komen te liggen. Morele stress is het wrange gevoel dat vooral zorgverleners ervaren wanneer zij hun waarden en visie op goede zorg niet in de praktijk kunnen brengen.
Online zelfhulptool Sinds het najaar van 2017 stellen we ook een zelfhulptool ter beschikking voor medewerkers en artsen die het gevoel hebben dat het allemaal wat teveel aan het worden is of die willen weten hoe het zit met hun stressbeleving? Via het online coachingsprogramma “Met goesting aan het werk?!” kun je anoniem advies op maat krijgen zodat je meteen zelf aan de slag kan.
JAAROVERZICHT 2017
In 2018 brengen we mentale veerkracht onder de aandacht. We zullen workshops organiseren rond ‘fun@ work’. Artsen en medewerkers leren hierin hoe je, in deze drukke tijden, met meer werkplezier aan de slag kan. Ook tips voor meer zelfzorg zullen niet ontbreken.
47
Az Damiaan volop in beweging Ons ziekenhuis is een organisatie in volle beweging. Dit leidt dan ook tot een druk gevulde agenda met verschillende evenementen, symposia en activiteiten voor de eigen artsen en medewerkers, studenten, huisartsen, overige professionals, de patiĂŤnten, het brede publiek, ...
Benefits @ work Pazdam, de personeels- en vriendenkring van Az Damiaan, bundelde in 2017 de meeste personeelskortingen via het platform Benefits@Work. Gerenommeerde merken en bekende pretparken stellen er hun producten en diensten ter beschikking aan onze artsen, medewerkers en vrijwilligers tegen uitzonderlijke voorwaarden.
48
49
JAAROVERZICHT 2017
JCI Summer drink Zoals je elders in dit jaarverslag kunt lezen, behaalde Az Damiaan in juni 2017 als eerste ziekenhuis in Noord West-Vlaanderen het JCI-kwaliteitslabel. Omdat we deze mijlpaal voor ons ziekenhuis, die bereikt werd dankzij de inzet van iedereen in Az Damiaan, niet onopgemerkt wilden laten voorbij gaan, en vooral omdat we de de vele inspanningen van onze artsen, medewerkers en vrijwilligers enorm appreciĂŤren, zorgden we voor een zomers bedankingsfeestje in een unieke setting. De bovenste verdieping van de bezoekersparking werd omgetoverd tot een zomerse place-to-be. Een mocktailbar, paĂŤllabuffet, loungemuziek en sfeerverlichting, een gezellig terras waren de ingrediĂŤnten van een onvergetelijke rooftopparty.
De bovenste verdieping van onze parkeertoren onderging een ware metamorfose. Scan deze pagina en bekijk hoe dit tot stand kwam.
50
Pasta4Djuma brengt ruim 2.000 euro op Pasta4djuma, de solidariteitsmaaltijd die plaats vond op 28 april 2017 ten voordele van ons partnerziekenhuis in Djuma bracht 2.083 euro op.
Spinning for Life brengt 4.300 euro op Op zondag 10 december organiseerde Az Damiaan de tweede editie van 'Spinning for Life’. Met dit sportief evenement steunden wij twee verenigingen die zich inzetten voor mensen die kampen met jongdementie: Het Ventiel en KòMee. We herdachten tijdens deze editie dokter Brigitte Timmermans, gynaecoloog Az Damiaan die op 29 april 2017 overleed na een ongeval.
Scan deze pagina en snuif even de sfeer op van Spinning for Life 2017.
JAAROVERZICHT 2017
Het volledige evenement bracht in totaal 4.300 euro op.
51
Ligging
en st
raa
t
k
do ot
Vl i
eb ru
ka a
gg
am
Tw e
Ko nt er d
Hou
tdo k
Az Damiaan
Centrum Oostende
Gouwelozestraat
Zan d
voo r
Elisabethlaan
0
A1
Az Damiaan vzw Gouwelozestraat 100 8400 Oostende Tel. +32 (0)59 41 40 40
52
info@azdamiaan.be www.azdamiaan.be
des tra
at