4 6 10 14 18 - 25 26 - 33 34 - 39 40 - 47 48 - 53 54 - 61 62 - 71
2
JAAROVERZICHT 2018
VOORWOORD KLAAR VOOR DE TOEKOMST HET BELEIDSPLAN BELEIDS- EN ADVIESORGANEN UITBOUW VAN EEN AANTREKKELIJK ZORGAANBOD KWALITEIT UITSTRALEN GEPASTE DIENSTVERLENING OPERATIONELE EXCELLENTIE AANTREKKELIJKE INFRASTRUCTUUR STRUCTUREEL FINANCIEEL GEZOND BEDRIJF MEDEWERKERS MAKEN HET VERSCHIL
JAAROVERZICHT 2018
AZ DAMIAAN
3
VOORWOORD Wij zijn Ostenders... In april 2019 vond de uitreiking van de awards voor de 'Beste zorgwerkgever van het jaar' plaats. De eventzaal van de Eskimofabriek in Gent was afgeladen vol met honderden zorgmedewerkers uit heel Vlaanderen. Er moesten geen liedjes worden gezongen of acts worden voorgedragen, maar toch had de avond een zeker Eurovisie Songfestival- gehalte. Een competitiegevoel en nieuwsgierigheid naar wie in de prijzen zou vallen, hingen duidelijk in de lucht. Iedereen wil graag een goede score, in welk domein dan ook. Az Damiaan was genomineerd in de categorie 'Zorgvoorziening met de beste externe marketing van het jaar'. En wat bleek…(tromgeroffel…) Az Damiaan werd uitgeroepen tot winnaar. De mini-serie 'Ostenders', waarmee wij de collegialiteit en de samenwerking in Az Damiaan in de kijker zetten, kon de jury het meest bekoren. Een fiere ploeg, in naam van alle Az Damiaanmedewerkers, stond enkele minuten later op het podium te blinken. Stralende, trotse gezichten. Wij zijn 'Ostenders'! Het woord 'marketing' heeft een beetje een goedkope bijklank. Het doet ons denken aan frisdranken, lingerie, koersfietsen, gadgets… een soort verkoopformule waarbij het niet meer om het product zelf gaat, maar om de plaatjes en de verhaaltjes errond. Maar dit hoeft niet zo te zijn. Vraag en aanbod met elkaar doen matchen, dat is de juiste betekenis van marketing.
4
JAAROVERZICHT 2018
Ook in onze sector, de gezondheidszorg, is er een behoefte aan zorg én een aanbod aan zorg. En die twee moeten met mekaar overeenstemmen. We hoeven geen zorg aan te bieden die niet noodzakelijk is (denk aan medische overconsumptie) en we moeten oog hebben voor zorgnoden die een beetje buiten de radar vallen, de zogenoemde 'unmet needs' (denk aan psychische zorgnoden). We moeten ook transparant zijn: helder maken waar we iets kunnen betekenen en ook in welke gevallen we doorverwijzen naar andere ziekenhuizen. Daarom werkt ons ziekenhuis samen in een netwerk van acht ziekenhuizen uit het kustgebied, het ommeland en het meetjesland. Samen vormen we het KOM-netwerk. Transparantie over het aanbod uit zich ook in goede communicatie zoals een degelijke website en - wat voor veel patiënten erg belangrijk is - een vooraf gekende prijs voor de ingreep of behandeling. Dit laatste is niet altijd gemakkelijk te ramen, maar toch kunnen we veel onzekerheden wegnemen. In het jaaroverzicht zal u kunnen lezen dat Az Damiaan in 2018 een verder toenemende activiteit noteert. We genieten duidelijk het vertrouwen van de patiënten en de verwijzers. Vertrouwen krijg je niet cadeau. Je moet het verdienen. Als we zelf ziek zijn en naar het ziekenhuis moeten, kennen we
dat gevoel heel goed. Je moet de arts kunnen vertrouwen, de verpleegkundige, de zorgmedewerkers en elke medewerker die achter de schermen het beste van zichzelf geeft… En je weet, je beseft, dat je zelf niet alles kan controleren. We rekenen op een bekwame chirurg, op instrumentarium dat feilloos gesteriliseerd is, op toestellen die up-to-date en betrouwbaar zijn… dit alles kan je als patiënt niet zelf nagaan maar je vertrouwt er op. Precies daarom zet Az Damiaan heel bewust kwaliteit en patiëntveiligheid op de eerste plaats en onderwerpt het zich aan (inter)nationale kwaliteitsnormen en strenge auditteams die de ganse organisatie doorlichten. Zo leggen we onszelf een strenge discipline op, en proberen we, dag na dag, het vertrouwen te verdienen. Maar alles staat of valt met mensen. De professionals in de zorg zijn goed geschoold, kennen hun vak en bekwamen zich permanent via cursussen, leerplatformen, congressen, stages… Ze zijn communicatief vaardig, luisteren actief naar de patiënt en spreken helder en respectvol. Vandaag is de zorg multidisciplinair en dus zijn zorgverstrekkers ook heel collegiaal. Iemand die in Az Damiaan werkt, deelt deze waarden en handelt er ook naar. En dat is de echte Ostender. Een Ostender houdt zich ver van goedkope publiciteit. Een Ostender is authentiek. Hij zegt wat hij doet en doet wat hij zegt. Dank aan de ruim 100 artsen en meer dan 1.400 medewerkers voor hun inzet. Dank aan de patiënten en verwijzers, voor het vertrouwen. Samen met u gaan we voor de beste zorg.
Peter Degadt
Voorzitter Raad van Bestuur
JAAROVERZICHT 2018
AZ DAMIAAN
5
KLAAR VOOR DE TOEKOMST 6
AZ DAMIAAN
JAAROVERZICHT 2018
JAAROVERZICHT 2018
AZ DAMIAAN
7
Op 1 juni 2018 gaf mevrouw Gerda Brugmans de fakkel als voorzitter van de Raad van Bestuur door aan de heer Peter Degadt. Gerda Brugmans werd in 2001 aangesteld als bestuurder in Az Damiaan en werd in mei 2004 - in opvolging van Gerard Manderyck - voorzitter van de Raad van Bestuur. Zij volbracht ondermeer de verdere uitwerking van de fusie, loodste ons ziekenhuis doorheen het ganse nieuwbouwproject, positioneerde Az Damiaan binnen het ziekenhuisnetwerk KOM en onder haar impuls behaalden wij het JCI-accreditatielabel. In tijden van zware (financiĂŤle) overheidsdruk en in een sterk veranderend gezondheidszorglandschap, waarin ook de medische technologie zeer sterk evolueert, wist zij Az Damiaan financieel gezond en groeiend te houden. Gerda Brugmans leidde het ziekenhuis tot een dynamische organisatie die klaar is voor de toekomst. Dit was dan ook de titel van de afscheidsviering op vrijdagavond 25 mei 2018 in Kursaal Oostende, waar Az Damiaan Gerda Brugmans uitwuifde als voorzitter van de Raad van Bestuur. 8
AZ DAMIAAN
JAAROVERZICHT 2018
Tijdens een prachtige show met als titel 'Klaar voor de toekomst' werd er teruggeblikt op de vele realisaties van Gerda Brugmans. Ze gaf die avond ook symbolisch haar badge als voorzitter door aan haar opvolger, Peter Degadt. De show, met heel wat videofragmenten waarop een panel inspeelde en met adembenemend ballet, werd gevolgd door een personeelsfeest met een verzorgd walkingdinner en een spetterend dansfeest.
Ik wens iedereen van harte te danken voor het afscheidsfeest van afgelopen vrijdag 25 mei. Het was een schitterende avond! Ik was overdonderd! Ik heb van elk moment genoten, vooral van jullie vriendschap. Az Damiaan blijft voor mij een bron van fijne herinneringen en warme contacten. “Till we meet again...� Gerda Brugmans JAAROVERZICHT 2018
AZ DAMIAAN
9
ONZE VISIE ONZE MISSIE HET BELEIDSPLAN 10
AZ DAMIAAN
JAAROVERZICHT 2018
JAAROVERZICHT 2018
AZ DAMIAAN
11
SAMEN MET U VOOR DE BESTE ZORG De gezondheidszorg evolueert snel en het is als ziekenhuis belangrijk om klaar te zijn voor de toekomst. Met een duidelijke missie en het beleidsplan 2019 - 2023 willen we onze vernieuwde visie ‘Samen met u voor de beste zorg’ waarmaken. Onze visie vertalen we in een missie met een aantal krachtlijnen. Die vormen de leidraad bij het nastreven van ons doel.
ONZE VISIE Samen met u voor de beste zorg.
ONZE MISSIE 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Samen met de patiënt de zorg organiseren en verbeteren. Iedereen is welkom. Alle activiteiten worden kwaliteitsvol uitgevoerd. Een loyale partner in een sterk netwerk. De organisatie gaat verantwoord om met de middelen die haar ter beschikking worden gesteld. Een waardegedreven en duurzame organisatie.
HET BELEIDSPLAN Zeven kerndoelstellingen vormen het kader waarbinnen we de toekomst tegemoet gaan. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
12
Uitbouw van een aantrekkelijk zorgaanbod. Kwalititeit uitstralen. Gepaste dienstverlening. Operationele excellentie. Aantrekkelijke infrastructuur. Structureel financieel gezond bedrijf. Medewerkers maken het verschil.
AZ DAMIAAN
JAAROVERZICHT 2018
2018 IN CIJFERS 523 bedden hospitalisatie - 81 posities dagziekenhuis - 140.275 ligdagen
CONTACTEN POLIKLINIEK 2016
143.428
2018
157.015
KLASSIEKE HOSPITALISATIES
2017 2018
15.527 15.499 15.581
OPNAMES SPOED 2016 2017 2018
2016
151.342
2017
2016
OPNAMES DAGZIEKENHUIS 24.851 25.469
2017 2018
26.945
FORFAITS DAGZIEKENHUIS 2016
31.599 32.834
2017 2018
33.054
BEVALLINGEN
26.132 26.403 27.055
2016
741
2017 2018
JAAROVERZICHT 2018
746 751
AZ DAMIAAN
13
BELEIDS- EN ADVIESORGANEN 14
AZ DAMIAAN
JAAROVERZICHT 2018
JAAROVERZICHT 2018
AZ DAMIAAN
15
ALGEMENE VERGADERING
RAAD VAN BESTUUR
(per 31.12.2018)
(per 31.12.2018)
• • • • • • • • • • • • • • • • •
• • • • • • • • • •
De heer Axel Daenekindt De heer Peter Degadt, voorzitter Mevrouw Anne Desmet EZ Christine Everaere De heer Dirk Laleman De heer Bertrand Lejeune De heer Bert Peirsegaele De heer Bart Roegiers Dr. Jeroen Stubbe De heer Ides Vanden Auweele Prof. dr. Peter Vandenberghe De heer Benny Vander Cruyssen Mevrouw Martine Van de Walle De heer Bart van Opstal De heer Jan Van Speybroeck De heer Luc Vansteene EH Peter Verbeke
De heer Axel Daenekindt De heer Peter Degadt, voorzitter EZ Christine Everaere De heer Bertrand Lejeune De heer Bert Peirsegaele De heer Ides Vanden Auweele Prof. dr. Peter Vandenberghe De heer Benny Vander Cruyssen Mevrouw Martine Van de Walle De heer Luc Vansteene
In 2018 vonden er 15 vergaderingen van de Raad van Bestuur plaats. De statutaire bijeenkomsten van de Algemene Vergadering vonden plaats op 23.05.2018 en 19.12.2018 waarop respectievelijk de rekeningen 2017 en de begroting 2019 werden goedgekeurd. 16
AZ DAMIAAN
JAAROVERZICHT 2018
DIRECTIECOMITÉ
MEDISCHE RAAD
(per 31.12.2018)
(per 31.12.2018)
• • • • • • • •
• • • • • • • • •
Dhr. Xavier Keters, directeur ICT en supply chain Dhr. Patrick Lanssens, directeur facilitair beheer Mevr. Inge Luts, directeur patiëntenzorg Dr. Kim Van Daele, hoofdarts Dhr Dirk Van de Velde, directeur HR Dhr. Stefan Van Neste, directeur administratie en financiën Dhr. Kurt Verbeke, hoofdapotheker Dhr. Peter Verhulst, algemeen directeur
Dr. Gudrun Alliet, voorzitter Dr. Alain Broeders, ondervoorzitter Dr. Guy Fonteyn Dr. Yves Hagers Dr. Paul Lambert Dr. Geert Nackaerts Dr. Geert Orbie, secretaris Dr. Diederik Ponette Dr. Pieter Willaert
JAAROVERZICHT 2018
AZ DAMIAAN
17
18
1
AZ DAMIAAN
UITBOUW VAN EEN AANTREKKELIJK ZORGAANBOD
JAAROVERZICHT 2018
JAAROVERZICHT 2018
AZ DAMIAAN
19
AANSTELLING ZIEKENHUISARTSEN • • • • • • • •
dr. Sophie Callewaert, Oogziekten dr. Davinia Coopman, Urgentiegeneeskunde - spoedgevallen dr. Karen Couvreur, Medische oncologie dr. Andy De Leeuw, Urgentiegeneeskunde - spoedgevallen dr. Griet Deslypere, Pneumologie dr. Arnaud Stockman, Radiologie (resident) dr. Jan Vannieuwenborgh, Urgentiegeneeskunde – spoedgevallen dr. Valérie Vermeersch, Fysische geneeskunde, revalidatie- en sportgeneeskunde
AANSTELLINGEN TOEGELATEN ARTSEN/CONSULENTEN • • • •
dr. Linde De Keyzer, Pediatrie dr. Alexander Janssen, Neurochirurgie prof. dr. Eric Legius, Menselijke erfelijkheid dr. Sanne Steyaert, Nefrologie
ARTSEN OP PENSIOEN •
Dr. Myriam Azou, Kindergeneeskunde
dr. Valérie Vermeersch Fysische geneeskunde, revalidatie- en sportgeneeskunde 20
AZ DAMIAAN
JAAROVERZICHT 2018
Pilootproject De Koepel wordt een vzw Op 29 juni 2018 werd vzw De Koepel Oostende-Torhout-Veurne gesticht, waarvan ook Az Damiaan een actieve partner is. De Koepel, één van de 18 chronic care pilootprojecten van de federale overheid, wil een zorgtraject creëren met algemene richtlijnen omtrent communicatie, overleg en transmurale afspraken tussen de verschillende actoren die betrokken zijn in het zorgproces van een cliënt. We mikken op een versterkte samenwerking tussen zorgverleners in de eerste- en tweede lijn, partners uit de woon-thuiszorg, verenigingen van patiënten en/of van mantelzorgers en welzijnsorganisaties. Het uitgangspunt is een nieuwe visie op geïntegreerde zorg voor de chronische patiënt, met een driedubbel doel – de ‘Triple Aim’ doelstelling: • verbeteren van de zorgervaring van patiënten en mantelzorgers • betere algemene gezondheid van de bevolking • meer efficiëntie met de beschikbare middelen. Daarnaast schenken we bijzondere aandacht aan de jobsatisfactie en het welzijn van de betrokken zorgverleners alsook aan de evenwaardigheid voor alle chronisch zieken. In 2018 werd er een denkdag georganiseerd met alle actieve leden van het consortium om een visie uit te schrijven, alsook een actieplan op te maken waarin beschreven wordt wie wat doet in de verschillende werkgroepen. Professionelen werden geïnformeerd op netwerkmomenten, tijdens persoonlijke bezoeken, via nieuwsbrieven en met de inzet van de eigen communicatiekanalen van de diverse partners. In februari 2019 werden de eerste patiënten geïncludeerd en krijgt het consortium verder gestructureerd vorm.
JAAROVERZICHT 2018
AZ DAMIAAN
21
ACTIEPLAN SPOEDGEVALLEN Gezien de uitdagingen in de verdere uitbouw van de dienst Spoedgevallen werd een actieplan spoedgevallen uitgewerkt. Hierin werden reeds volgende acties genomen: • • •
Aanstelling coördinator spoed en patiëntenflow Klinische farmacie op spoedgevallen Uitbouw medisch kader urgentiegeneeskunde
Klinische farmacie Op maandag 19 november 2018 ging klinische farmacie van start op de dienst Spoedgevallen. Deze extra dienstverlening vormt een belangrijke meerwaarde voor de veiligheid van de patiënt. Elke weekdag tussen 9 uur en 17 uur is er een ziekenhuisapotheker aanwezig voor het beoordelen en oplijsten van de thuismedicatie. Dit vraagt namelijk de nodige tijd en een grondige kennis van de (neven)werkingen, eigenschappen en interacties van geneesmiddelen.
22
AZ DAMIAAN
JAAROVERZICHT 2018
ACTIEPLAN PSYCHIATRIE In het kader van de reorganisatie van onze psychiatrische zorgverlening zijn er in 2018 verdere stappen gezet in de uitwerking van het actieplan. De focus hierbij is het versterken van een gerichte zorgverlening aan cliënten met een psychiatrische hulpvraag waarbij we streven naar empowerment van de cliënt. Een belangrijke stap hierin was het verder uitwerken van ons opnamebeleid zodat er een duidelijker traject is bij aanmelding van een patiënt, waarna er via gerichte gespreksvoering, vraagstelling, observaties,… een beter beeld gevormd wordt over de concrete psychiatrische hulpvraag en de bereidheid van de patiënt om aan zijn herstel te werken. Via bijsturing in de werking van de interdisciplinaire teambespreking streven we naar het formuleren van duidelijkere doelstellingen volgens de fase van het verblijf. Om de oplossingsgerichte werking te versterken worden onze ervaringen in de dagelijkse werking besproken binnen intervisiesessies, dit biedt ons de kans items open te bespreken in het team en zo te leren. Inzet op teambetrokkenheid en communicatie is belangrijk om onze werking verder te optimaliseren.
Ontwenningsschema Gezien het belang van duidelijke afspraken in het volledige team en van een gestandaardiseerde werking in specifieke situaties werd een ontwenningsschema uitgerold. Dit schema biedt een uniform medisch beleid bij opname van een patiënt tijdens de fase van alcoholontwenning, duidelijkheid over de uit te voeren verpleegkundige observaties en handelingen,… Na de implementatie werd dit schema reeds geëvalueerd en bijgestuurd.
JAAROVERZICHT 2018
AZ DAMIAAN
23
OPSTART STROKE CARE UNIT In april 2018 opende Az Damiaan een extra gespecialiseerde zorgeenheid voor beroertezorg (Stroke Care Unit) met vier bedden. Een opname na een cerebraal vasculair accident (CVA) in een Stroke Care Unit vermindert de kans op overlijden en op opname in een verzorgingsinstelling na hospitalisatie. Beroertepatiënten verblijven over het algemeen slechts enkele dagen op de Stroke Care Unit. Van zodra de medische situatie het toelaat, worden ze vervolgens overgebracht naar een gewone ziekenhuiskamer op de zorgeenheid Acute neurologie.
De patiënt wordt op de Stroke Care Unit - en ook daarna - opgevolgd en begeleid door een multidisciplinair team. De neurologen en een team met gespecialiseerde verpleegkundigen, kinesisten, logopedisten, ergotherapeuten, diëtisten, psychologen en sociaal assistenten werken nauwgezet samen om alle mogelijke facetten van het herstelproces maximaal te ondersteunen. Dr. Annelies Terwecoren Neurologie Az Damiaan
24
AZ DAMIAAN
JAAROVERZICHT 2018
PROJECT ONE FLOOR NEUROLOGIE Met het project ‘One Floor Neurologie’ zijn onze neurologische zorgeenheden gebundeld op één verdieping. De realisatie van de ‘One Floor Neurologie’ is een positieve impuls voor onze zorgverlening aan de patiënten met neurologische aandoeningen. De zorgeenheden Acute Neurologie (ZE 410), Sp Neurologische revalidatie (ZE 415) en Stroke Care Unit (ZE 215) zijn voortaan geconcentreerd op de eerste verdieping en maakt een verdere uitbouw van de samenwerking, het delen van expertise en het optimaler gebruik van (medische) hulpmiddelen tussen de betrokken teams mogelijk.
ZORGPROGRAMMA BORSTKLINIEK In het kader van de verdere uitbouw van de ‘Borstkliniek Az Damiaan’ werden in 2018 heel wat stappen gezet. Dokter Randal D’hondt werd aangesteld, als medisch coördinator van de borstkliniek. Daarnaast werd er een verpleegkundig coördinator aangesteld die als zorgconsulent senologie het persoonlijk aanspreekpunt vormt voor patiënten met borstkanker waarbij zij elke nieuwe patiënt zal bijstaan vanaf het begin van de diagnose. Zij coördineert het vlot verloop van de diagnostische onderzoeken en begeleidt de patiënt tijdens het behandelplan.
mogelijke tijd tussen het eerste contact met de huisarts, over diagnostiek tot de start van een behandeling. We streven er, samen met de huisartsen, naar om bij elke nieuwe diagnose de patiënt binnen één werkdag een consultatie te kunnen bieden.
Dr. Arnaud Stockman werd aangesteld op de dienst Medische Beeldvorming. Dr. Stockman heeft specifieke ervaring in de borstpathologie en zal samen met dr. Patrick Van Wettere, dr. Bart Claikens en dr. Alex Favril instaan voor een continuïteit in beschikbaarheid voor diagnostiek en puncties. Dr. Karen Couvreur startte als derde medisch oncoloog naast dr. Randal D’hondt en dr. Isabelle Spoormans. Dr. Sofie Depuydt (dienst Algemene Heelkunde) en dr. Benoît Rombaut (dienst Gynaecologie) verzorgen de chirurgische behandeling van de borstkankerpatiënt in nauw overleg met bovenstaande disciplines en met dr. Lore Budiharto (dienst Plastische heelkunde). Op deze manier kunnen we een volwaardig kader en een vlotte bereikbaarheid aanbieden en de zorg voor de borstkankerpatiënt optimaliseren. Meer in het bijzonder ijveren we naar een zeer vlotte doorstroming met een zo kort JAAROVERZICHT 2018
AZ DAMIAAN
25
26
2
AZ DAMIAAN
KWALITEIT UITSTRALEN
JAAROVERZICHT 2018
JAAROVERZICHT 2018
AZ DAMIAAN
27
KWALITEITSSTRUCTUUR Per 01.01.2018 werden er kwaliteitscoaches aangesteld om de zorgclusters te versterken. Hun taak bestaat uit het opnemen van het continue verbeterproces binnen de toegewezen cluster(s), met als doel kwaliteit van zorg en patiëntveiligheid naar een zo hoog mogelijk niveau te brengen. Zij rapporteren vanuit hun staffunctie aan de directeur patiëntenzorg en werken steeds in nauw overleg met de zorgmanager en medische diensthoofden van de betrokken cluster(s).
GEEF GRIEP GEEN KANS Zorgverleners lopen niet alleen een groot risico om zelf griep te krijgen, maar ook om patiënten te besmetten of de griep verder te verspreiden bij de gezinsleden en in de kennissenkring. Daarom is het belangrijk om ons als zorgverleners te laten vaccineren en griep uit het team te houden. Naar aanleiding van de griepvaccinatiecampagnes is de vaccinatiegraad in Az Damiaan de voorbije jaren telkens gestegen van 39,5% in 2016 tot 45,9% in 2017 en zelfs 59% in 2018. Door voor het eerst ruim meer dan de helft van onze medewerkers te vaccineren hebben we een belangrijke mijlpaal kunnen realiseren voor een nog veiligere patiëntenzorg in Az Damiaan.
VIRTUELE BELEVING TIJDENS DE WEEK VAN DE PATIËNTVEILIGHEID Na de glazen patiëntenkamer, de reanimatiemarathon en de escape room organiseerden we in 2018 opnieuw een speciaal event in het kader van de Week van de patiëntveiligheid. In 2018 kozen we voor een bijzondere ervaring met Virtual Reality. We bouwen een stand in de inkomhal waar onze medewerkers en studenten in kleine groepjes een virtuele wandeling konden maken doorheen enkele plaatsen in het ziekenhuis. Tijdens deze ontdekkingstocht moesten zij via een VR-bril heel wat risicovolle situaties opmerken. Daarna ging het team kwaliteitscoaches nog langs op de diensten tijdens VR@azdamiaan on tour zodat iedereen de kans kreeg om deze unieke innovatieve beleving mee te maken.
28
AZ DAMIAAN
JAAROVERZICHT 2018
NIEUW SKILLS LAB In 2018 werd het nieuwe Skills lab in gebruik genomen waar men ook het attest voor basisreanimatie (Basic Life Support of BLS) kan behalen.
Naar aanleiding van 'Restart a heart'-dag op 16 oktober 2018, de wereldwijde sensibiliseringsdag rond het belang van hartmassage, organiseerde Az Damiaan diverse initiatieven. Spoedverpleegkundige Kris Ramault gaf initiatielessen aan twee klassen van het zesde leerjaar in VBS Duinen in Bredene, een reanimatieles voor directie en stafmedewerkers en meerdere sessies reanimatie en gebruik van het AED-toestel, waarbij meer dan 50 deelnemers de levensreddende handelingen aanleerden.
JAAROVERZICHT 2018
AZ DAMIAAN
29
ECO-CERTIFICAAT SCHOONMAAKTEAM Het schoonmaakteam van Az Damiaan ontving het certificaat voor ecologische en duurzame reiniging. We werden beloond omdat er systematisch gebruik wordt gemaakt van reinigings- en onderhoudsproducten die niet schadelijk zijn voor de natuur en de gezondheid van de mens. Hiermee zetten we onze inspanningen inzake duurzaamheid extra kracht bij.
RESULTATEN PATIËNTENPEILING Net zoals voorgaande jaren hebben we ook dit jaar deel genomen aan de Vlaamse Patiëntenpeiling (VPP), een patiëntentevredenheidsmeting op initiatief van de Vlaamse overheid. Onze patiënten geven een gemiddelde score van 8,6 op 10 aan hun verblijf in ons ziekenhuis en 66% van hen zou ons ziekenhuis zeer zeker aanbevelen aan vrienden en familie. Onze grootste troeven zijn de informatieverstrekking voorafgaand aan de opname, de informatieverstrekking over de verdere behandeling na het ontslag en de beleefdheid van verpleegkundigen en artsen. Anderzijds vinden patiënten dat ze nog te weinig mee kunnen beslissen over de keuzes m.b.t. behandeling, onderzoeken of verzorging. Ook over de gevolgen van deze items vinden de patiënten dat ze te weinig geïnformeerd worden. We stellen onszelf al beter voor aan de patiënt en zeggen al meer wat we zullen doen maar het blijft een aandachtspunt. De slogan “Wie ben ik? Wat doe ik?” moeten we dus zeker in het achterhoofd blijven houden! Naast de algemene bevraging doen we ook mee aan de VPP van de Geestelijke Gezondheidszorg. Daarin is onze recentste algemene beoordeling gestegen, namelijk van 6,6/10 in 2017 naar 7,7/10 in 2018. 30
AZ DAMIAAN
JAAROVERZICHT 2018
TEVREDENHEID CAFETARIA Sinds 2014 bevragen we jaarlijks de hoofdverpleegkundigen en patiënten over de patiëntenmaaltijden op de kamer. Op basis van die input werden er al 32 actiepunten afgewerkt in de voorbije jaren. In 2018 werd voor het eerst aan de medewerkers van Az Damiaan gevraagd om de maaltijden in de cafetaria te beoordelen. De medewerkers konden online een formulier invullen en zo de maaltijden evalueren op variatie en aanbod, kwaliteit, klantvriendelijkheid en wachttijden. Er werden 164 enquêtes ingevuld wat overeenkomt met 14 % van het aantal gebruikers. De klantvriendelijkheid scoort goed (8,1/10), net als de kwaliteit van de warme maaltijden (7,6/10) en de variatie van de warme maaltijden (7,5/10). De wachttijden zijn minder goed (6,4/10). Ook de variatie/aanbod van de saladbar (6,6/10) en van de koude schotels (6,9/10) kunnen beter. Op basis van deze resultaten werd een actieplan opgesteld: • Het aanbod van koude gerechten zal na 12.30 uur verhoogd worden. • Project voeding en vitaliteit: er zal gewerkt worden aan de samenstelling van de saladbar, gezonde keuzes zullen in de kijker gezet worden en er komt een uitbreiding van vegetarische alternatieven. • Indeling cafetaria: de watertap zal verplaatst worden en beide kassa’s zullen tussen 12 uur en 13.15 uur continu bemand worden. De mooie resultaten en de hartverwarmende complimenten van onze medewerkers motiveren ons om hard te blijven werken aan onze dienstverlening.
JAAROVERZICHT 2018
AZ DAMIAAN
31
EVALUATIE SERVICE KEUKEN Om de dienstverlening van de keuken nog verder te kunnen optimaliseren, bevroegen we in 2018 135 patiënten. De patiënten moesten aan een aantal voorwaarden voldoen om representatief te zijn: • • •
minimum 1 overnachting in het ziekenhuis voedingsgewoonte niet nuchter of geen sondevoeding helder van geest, aanspreekbaar
ALGEMENE TEVREDENHEID 6%
Ontevreden Tevreden Zeer tevreden
31%
63%
ALGEMENE TEVREDENHEID PER MAALTIJD 96%
3%
1%
ONTBIJT Tevreden
32
AZ DAMIAAN
JAAROVERZICHT 2018
94%
88%
6%
6%
MIDDAGMAAL Ontevreden
5%
1%
AVONDMAAL NVT
Top 3 grootste redenen van ontevredenheid 21%
van de bevraagde personen is (zeer) ontevreden over de smaak van het middagmaal.
15%
is (zeer)ontevreden over de kwaliteit van de koffie.
14%
is niet tevreden over de netheid van het bestek.
Top 3 kleinste redenen van ontevredenheid 1%
is niet tevreden over het beleg bij het ontbijt.
3%
is in het algemeen ontevreden over het ontbijt.
3%
van de bevraagde personen is niet tevreden over het beleg bij het avondmaal.
Actieplan • •
Smaak van het middagmaal: opleiding teamleider tot chef gastro-engineering. Netheid porselein/bestek: aankoop polijsttoestel voor bestek (investering 2019) en onnodige hardnekkige bevuiling van gleiswerk vermijden.
JAAROVERZICHT 2018
AZ DAMIAAN
33
34
3
AZ DAMIAAN
GEPASTE DIENSTVERLENING
JAAROVERZICHT 2018
JAAROVERZICHT 2018
AZ DAMIAAN
35
PIONIER IN BETALEN VIA KIOSK In juni 2018 werd het project inschrijvingskiosken gerealiseerd. Het project omvatte verschillende aspecten die gezamenlijk uitgewerkt en gecoördineerd werden. Er waren de infrastructurele verbouwingswerken, het uitschrijven van het nieuwe administratieve proces, de installatie en testing van de benodigde hardware en software. Tevens leidde het project tot een reorganisatie binnen de personeelsequipe en werd er een continuïteitsplan uitgetekend in geval de kiosken om één of andere reden niet operationeel zouden zijn. Het project houdt in dat, sinds medio 2018, patiënten bij een contact met het ziekenhuis zich kunnen inschrijven voor de raadpleging aan deze kiosken. Ingeval er geen getuigschrift voor verstrekte hulp dient meegegeven te worden, kan de patiënt ook betalen aan de kiosken. Hiermee is Az Damiaan toonaangevend in het Vlaamse ziekenhuislandschap.
EEN SMS TER HERINNERING Om onze service naar de patiënten te optimaliseren, worden er sinds februari 2018 sms-berichten verzonden naar patiënten van wie de betalingstermijn van hun factuur bijna overschreden is. Op deze manier worden de patiënten eraan herinnerd om hun factuur van Az Damiaan alsnog tijdig te betalen. De sms-service is niet nieuw binnen Az Damiaan. Sinds 2016 worden patiënten reeds systematisch op de hoogte gebracht van hun consultatieafspraak via sms.
VOORBEELD IN KOSTPRIJSINFORMATIE Az Damiaan is een voorbeeld in kostprijsinformatie aan de patiënt. Naar aanleiding van de Dag van de Patiëntenrechten op woensdag 18 april 2018 nam CM de websites van een aantal ziekenhuizen onder de loep en zocht het ziekenfonds naar informatie over de financiële aspecten van een ziekenhuisopname en over onder meer de patiëntenrechten. Het hield daarbij ook rekening met de gebruiksvriendelijkheid van de website. Op basis van dit onderzoek scoorde Az Damiaan, één van de patiëntvriendelijkste ziekenhuiswebsites (gedeelde vierde plaats op 100 geëvalueerde ziekenhuiswebsites). 36
AZ DAMIAAN
JAAROVERZICHT 2018
DE EERSTE EDITIE VAN DAMMAG Eind november verscheen de eerste editie van DAMMAG. Dit gloednieuwe magazine van ons ziekenhuis zal in principe twee keer per jaar verschijnen. Bij uitzonderlijke gelegenheden kan er een extra themanummer zijn. Het was een gewaagd concept waarbij we ons personeelsmagazine Hartslag en het (huis)artsenmagazine Topics vervangen door het nieuwe magazine. In DAMMAG zetten we medewerkers en artsen in de kijker, lees je ons laatste nieuws en geven we nuttige weetjes mee. Maar we focussen vooral heel sterk op ons zorgaanbod en geven aandacht aan hot items uit de (para-)medische disciplines.
VIRTUELE ROUTES Binnen ons ziekenhuis kom je op elke gewenste plaats terecht dankzij een uitgekiend routesysteem. Op de website kon je al langer de weg naar de zorgeenheden en raadplegingen vinden via een plannetje en een beknopte routebeschrijving. Sinds de zomer van 2018 is de weg naar de meeste diensten ook virtueel te bekijken. Daarbij kun je op elke positie 360 graden rondkijken. Een volledige virtuele wandeling doorheen het ziekenhuis kun je maken op https://azdamiaan.be/nl/naar-het-ziekenhuis/virtuele-tour
NIEUWE KINDER- EN JONGERENWEBSITE Een ziekenhuisverblijf is voor een kind vaak een ingrijpende gebeurtenis. Daarom is het belangrijk dat patiëntjes en hun ouders gerustgesteld worden. Dat kan onder meer door op voorhand uit te leggen wat er bij een doktersbezoek, een onderzoek of een ingreep of een verblijf in Az Damiaan precies zal gebeuren. Zo leggen Lars en Lotje sinds juni 2018 op de nieuwe kinder- en jongerenwebsite precies uit hoe een raadpleging of opname verloopt, wat je best meebrengt naar het ziekenhuis, welke onderzoekjes we doen, wie je hier allemaal kunt ontmoeten en nog zoveel meer. Lars en Lotje kun je bezoeken op onze website: https://azdamiaan.be/nl/kinderwebsite
JAAROVERZICHT 2018
AZ DAMIAAN
37
WHAT MATTERS TO YOU Op woensdag 6 juni 2018, de internationale ‘What Matters to You’-dag, schonken we nog meer dan anders aandacht aan de kleine dingen die belangrijk zijn voor de patiënt, zijn/haar familie en omgeving. Az Damiaan maakte er een heuse ‘What Matters to You’-week van met diverse initiatieven. Naar aanleiding van What Matters To You en de ruchtbaarheid rond het 'mangomoment' vroegen we onze patiënten en bezoekers via ‘Tell Us’-cards wat echt belangrijk is voor hen. Samengevat: • Professionele zorg • Vriendelijkheid en correctheid • De patiënt (en familie) goed informeren • Persoonlijke zorg, aandacht voor het individu
38
AZ DAMIAAN
JAAROVERZICHT 2018
JAAROVERZICHT 2018
AZ DAMIAAN
39
40
4
AZ DAMIAAN
OPERATIONELE EXCELLENTIE
JAAROVERZICHT 2018
JAAROVERZICHT 2018
AZ DAMIAAN
41
NEXUZHEALTH In 2018 werd de medische verslaggeving voor alle disciplines van Az Damiaan in KWS gerealiseerd. KWS is het klinisch werkstation van UZ Leuven, een softwarepakket voor het beheer van elektronische patiëntendossiers. Hierdoor kon op 31 december 2018 de stekker uit C2M getrokken worden, wat 15 jaar als elektronisch medisch dossier diende. Daarnaast startte in oktober ook de elektronische registratie van de verpleegkundige zorgen op de dienst Spoedgevallen. KWS wordt uitgerold in verschillende Vlaamse ziekenhuizen. Dit medisch samenwerkingsverband, waarbij jouw patiëntendossier gedeeld wordt met al je zorgverleners in deze ziekenhuizen, draagt de naam Nexuzhealth. In 2018 werden de voorbereidingen getroffen naar het openstellen van mynexuzhealth voor de patiënt. Dit betekent dat vanaf 1 januari 2019 de patiënt zijn dossier online kan raadplegen via mynexuzhealth, wat betreft verslagen gevalideerd na deze datum.
DIGITAAL THUISMEDICATIEVOORSCHRIFT In het kader van de verdere digitalisering van het zorgtraject, kan er sinds begin juni thuismedicatie elektronisch voorgeschreven worden in Az Damiaan. Dit elektronisch voorschrift wordt via het informaticasysteem e-health doorgestuurd naar de stadsapotheek, waar patiënten via hun eID de informatie kunnen laten oproepen door de apotheek. Er werden informatiesessies georganiseerd voor de artsen om de werkwijze via het EMV van Infohos toe te lichten. Voordelen van elektronisch voorschrijven: • • • • • •
42
Het voorschrift is altijd leesbaar voor de apotheek. Het voorschrift kan op ieder moment door de arts terug ingetrokken worden waarna de patiënt de medicatie niet meer kan ophalen in een apotheek. Het voorschrift kan maar één keer opgehaald worden waardoor fraude met voorschriften tegengegaan wordt. De arts kan een overzicht krijgen van de vorige ingegeven ambulante medicatievoorschriften. In te toekomst zal kunnen nagetrokken worden of de patiënt daadwerkelijk de medicatie heeft afgehaald bij de apotheek. Bij de implementatie van het Elektronisch Medisch Voorschrift (EMV) binnen KWS gaat ook het ambulant voorschrift overgenomen worden door KWS.
AZ DAMIAAN
JAAROVERZICHT 2018
ELEKTRONISCHE LOONBRIEF Op 1 januari 2018 schakelden we over op de elektronische loonbrief. Elke medewerker kan de loonbrief raadplegen via een persoonlijke en beveiligde webpagina.
OPSPLITSING CIT / CAL In functie van een efficiëntere werking van het CIT-team werd in de zomer 2018 een opsplitsing uitgevoerd. Enerzijds is er een specifieke groep medewerkers toegewezen aan het “Centraal Intern Transport (CIT)” die instaat voor het intern patiëntentransport. Daarnaast zijn er binnen de “Centrale AfdelingsLogistiek (CAL) medewerkers toegewezen aan subgroepen van zorgeenheden, waardoor er meer continuïteit op de zorgeenheden is, met gerichtere expertise inzake de specifieke werking van deze zorgeenheden, hogere teambetrokkenheid, meer medewerkerstevredenheid,…
DIGITALISERING KOERIERDIENST In het kader van de digitalisering hebben we de papieren verzendbonnen weggewerkt door de implementatie van een online platform. Hierdoor is centrale opvolging mogelijk en kunnen we de zendingen online opvolgen (track & tracesysteem). Bovendien is het kostenbesparend en beter voor het milieu.
INTERNET WERD OPGESPLITST In oktober 2018 werd de toegang tot internet opgesplitst voor medewerkers en voor patiënten. Door het steeds groter wordende aandeel van de patiënten op onze bandbreedte, ondervonden onze eigen applicaties steeds vaker problemen. De opsplitsing zorgde er ook voor dat we voor de patiënten meer bandbreedte konden aanbieden. Dit betekent voor hen sneller en stabieler surfen. De extra bandbreedte zorgt er ook voor dat we vanaf 2019 de toegang tot internet kunnen aanbieden aan elke patiënt of bezoeker van het ziekenhuis.
JAAROVERZICHT 2018
AZ DAMIAAN
43
HULP VOOR LOGISTIEKE MEDEWERKERS Dagelijks worden wij zo'n 60 afvalcontainers gevoerd naar ons eigen containerpark. Om dit voor onze transportmedewerkers vlotter en ergonomischer te laten verlopen, namen we in 2018 een trekkerwagentje in gebruik. Het wagentje kan drie afvalcontainers per rit transporteren. Hierdoor moeten onze medewerkers heel wat minder afstand afleggen. Het vinnig karretje kreeg de naam 'Neroke' mee. In het najaar van 2018 werd ook de 'Pusher' in gebruik genomen. Deze elektrotrekker heeft, net zoals de bedmovers voor het Centraal Intern Transport (CIT), een speciaal ontwikkelde ergonomische bediening. Hierdoor wordt overbelasting van de pols of arm bij het verplaatsen van zware linnenkarren vermeden. Bovendien kan de gebruiker, zonder overbelasting van de rug, twee karren tegelijkertijd verplaatsen terwijl hij zonder de Pusher maar één kar mag duwen. Zo zorgen we voor de gezondheid van de medewerkers en besparen deze veel tijd waardoor ze andere
44
AZ DAMIAAN
JAAROVERZICHT 2018
taken beter kunnen uitvoeren. Jaarlijks worden ruim 25.000 flessen water vanuit een centraal depot naar de diensten gebracht. Dat gebeurde tot voor kort met een meubelkarretje waar 6 bakken water op konden staan. Om de ergonomie te verbeteren en de loopafstanden te verminderen werd een elektrisch aangedreven kar aangekocht. Deze kar kan 48 waterbakken (288 waterflessen) transporteren. Via een melkronde worden de waterbakken netjes afgezet bij de zorgeenheden. Tegelijkertijd wordt het leeggoed terug meegenomen. Een gelijkaardige elektrisch aangedreven kar werd in gebruik genomen om via een melkronde de vaten met risicohoudend medisch afval (RMA) op te halen. Omdat de ophaling van RME-vaten strikt gescheiden van andere transporten moet gebeuren en de vaten tot 15 kilo kunnen wegen was dergelijke kar een gepaste oplossing.
PROJECT LEVERANCIERSBOEKHOUDING Het project leveranciersboekhouding werd opgestart om het theoretisch frauderisico te beperken en om de doorlooptijden voor betaling korter te maken. Dit project werd stapsgewijs uitgerold, waarbij we op vandaag kunnen stellen dat een groot deel van de facturen door de dienst boekhouding worden behandeld. Dit wordt nog verder geoptimaliseerd in 2019.
INTRODUCTIE SPOC BINNEN AANKOOP Binnen de doenst Aankoop zijn we in 2018 gestart met de introductie van een single point of contact (SPOC) waarbij een medewerker het centrale aanspreekpunt is voor een of meerdere diensten bij de pro-actieve opvolging van de bestellingen via interne winkelwagens. Daarnaast werd de behandeling van alle herstellingen overgeheveld van de dienst Aankoop naar de Technische dienst, waardoor we een efficiënter proces willen bewerkstelligen en we meer herstellingen in eigen huis willen uitvoeren.
SAMENAANKOOP BINNEN KOM-NETWERK De partners in het ziekenhuisnetwerk KOM proberen zo veel mogelijk overheidsopdrachten samen uit te brengen. Dit zorgt voor minder administratief werk en wegens het schaalvoordeel ook voor scherpere prijzen. Dit gebeurt zowel voor de aankoop van goederen alsook voor producten van de ziekenhuisapotheek (steriele goederen, implantaten,…). Naast de samenaankopen via het KOM-netwerk blijven we ook beroep doen op andere aankoopcentrales alsook worden heel wat opdrachten zelf uitgeschreven. De bedoeling is om de komende jaren steeds meer samen te werken.
AZ Damiaan KEI
AZ Zeno
AZ Sint-Jan Brugge -Oostende AZ Sint-Lucas
AZ Sint-Jan Brugge -Oostende
AZ West BZIO
AZ Zeno AZ Alma
Knokke-Heist Blankenberge
Oostende
Brugge
Eeklo
Oostduinkerke Veurne
JAAROVERZICHT 2018
AZ DAMIAAN
45
NIEUWE EUROPESE PRIVACYWETGEVING Sinds 25 mei 2018 is de nieuwe Europese privacywetgeving in werking getreden (GDPR). Door dit thema op Europees niveau te regelen is er meer uniformiteit om op een integere manier met data om te gaan. Die integriteit is ook een van de basiswaarden binnen Az Damiaan. De nieuwe regelgeving riep heel wat vragen op bij medewerkers en patiënten. Daarom namen we onder impuls van onze functionaris voor gegevensbescherming heel wat stappen, waaronder: infosessies rond informatieveiligheid en privacy op diverse diensten, een nieuw hoofdstuk rond privacy in het arbeidsreglement, een register van verwerkingsactiviteiten en de opmaak van aanvraagformulieren in het kader van de uitoefening van de rechten zoals voorzien in de GDPR. In 2018 werd er ook een vervolg gegeven aan de initiële audit rond informatieveiligheid van 2015. Uit deze vervolgaudit is gebleken dat de meeste van de voorgestelde adviezen van 2015 gevolgd zijn. Ook op vlak van documentatie en processen stelden de auditoren vast dat er vooruitgang is geboekt in Az Damiaan. De beleidscel gegevensbescherming en informatieveiligheid gaat aan de slag met de adviezen en zal op basis van de aanbevelingen prioriteiten naar voren schuiven om verder te bouwen aan een betere maturiteit op vlak van informatieveiligheid.
46
AZ DAMIAAN
JAAROVERZICHT 2018
Jolien Dewaele Informatieveiligheidsconsulent functionaris voor gegevensbescherming
JAAROVERZICHT 2018
AZ DAMIAAN
47
48
5
AZ DAMIAAN
AANTREKKELIJKE INFRASTRUCTUUR
JAAROVERZICHT 2018
JAAROVERZICHT 2018
AZ DAMIAAN
49
MINUTIEUZE AFBRAAKWERKEN In 2018 werd het laatste gedeelte van het voormalige AZ H. Hart afgebroken. Deze afbraakwerken luidden het sluitstuk van het volledige bouwproject van het nieuwe Az Damiaan in. Het voormalige H. Hartziekenhuis aan de Gouwelozestraat werd in 1977 in gebruik genomen. Vanaf 2008 werd gestart met de gefaseerde afbraak om plaats te maken voor het nieuwbouwziekenhuis van Az Damiaan. In 2018 ging de zogenaamde B-blok tegen de vlakte. Dit werd heel minutieus uitgevoerd want deze laatste ziekenhuisvleugel stond op amper een meter van het nieuwbouwziekenhuis. Ook het voormalige klooster verdween uit het straatbeeld.
50
AZ DAMIAAN
JAAROVERZICHT 2018
EEN GROENE VERBINDING Op de site van de voormalige B-blok en het klooster komt er enerzijds een verkeerszone en parkeerplaatsen voor het ziekenvervoer en voor mindervalide personen, die naar de hemodialyse en de revalidatie komen. Daarnaast komt er een belevingstuin voor de patiënten van de dienst Psychogeriatrie en een buitenruimte voor de revalidatiepatiënten. Er wordt ook een park aangelegd, die een groene verbinding zal vormen tussen de hoofdingang van het ziekenhuis en de respectievelijk ingangen voor de dialyse en de psychiatrieafdelingen. Een groot deel van de huidige kloostertuin zal in dit park geïntegreerd worden waarbij enkele bijzonder waardevolle bomen behouden zullen blijven. De realisatie is voorzien tegen eind april 2019.
JAAROVERZICHT 2018
AZ DAMIAAN
51
52
AZ DAMIAAN
JAAROVERZICHT 2018
JAAROVERZICHT 2018
AZ DAMIAAN
53
54
6
AZ DAMIAAN
STRUCTUREEL FINANCIEEL GEZOND BEDRIJF
JAAROVERZICHT 2018
JAAROVERZICHT 2018
AZ DAMIAAN
55
EEN PRO-ACTIEF INVESTERINGSBELEID Door de overheveling van de volledige bevoegdheid over infrastructuur van Federale naar Vlaamse overheid, gepaard gaande met een significante besparing inzake ondersteuning infrastructuur en onderhoud van de infrastructuur in ziekenhuizen, werd Az Damiaan genoodzaakt een investeringsbeleid op middellange termijn uit te werken. Dit investeringsbeleid omvatte verschillende deelopdrachten.
financiële noden in kaart gebracht. Om deze financiële noden te kunnen lenigen werden op bestuursniveau volgende beslissingen genomen: •
Creatie van bijkomende investeringsmiddelen door verhoging van kamer- en ereloonsupplementen per 1.10.2018 ter ondersteuning van investeringen in medisch en niet-medisch materiaal en infrastructuur.
In eerste instantie werd voor verschillende investeringsrubrieken (medisch materiaal, niet-medisch materiaal, hardware en software, gebouwen) een lange termijn vervangingsplan opgemaakt. Op basis van dit plan werden de
•
Creatie van bijkomende middelen door het aanleggen van provisies ter ondersteuning van investeringen in hard- en software.
VOORBEREIDING LAAGVARIABELE ZORG Over 2018 werd de ziekenhuissector geconfronteerd met het nieuwe financieringsvoorstel van de overheid voor activiteiten in 'laagvariabele zorg'. Daar waar tot op heden artsen geremunereerd werden per afzonderlijke prestatie, werd over 2018 een systeem geïntroduceerd waarbij – voor bepaalde laagvariabele ingrepen – de artsen in globo vergoed worden via één globaal forfaitair bedrag over alle prestaties en disciplines heen. De implementatie van deze nieuwe financieringstechniek werd binnen Az Damiaan uitgevoerd met de projectmanagement methodologie. Hiervoor werden een achttal werkgroepen in het leven geroepen die de transformatie in goede banen moes3ten leiden. De doelstelling van het project is om, tegen eind april 2019, zowel het voorafgaandelijk medisch registratieproces, het facturatieproces, de financiële verdeling als de statistische feedback over deze nieuwe vergoedingsmethodologie te realiseren.
56
AZ DAMIAAN
JAAROVERZICHT 2018
JAARREKENING 2018 in duizenden € 1A. BALANS
CODES
Per 31.12.2017
Per 31.12.2018
Mutatie
ACTIVA
VASTE ACTIVA
20/28
186.616,37
180.457,62
-6.158,75
I.
Oprichtingskosten
20
1.813,47
1.352,80
-460,67
II.
Immateriële vaste activa
21
2.352,27
2.591,23
238,96
III.
Materiële vaste activa
22/27
182.426,32
176.499,21
-5.927,11
IV.
Financiële vaste activa
28
24,32
14,38
-9,93
29/58
173.263,77
163.492,06
-9.771,72
29
66.494,21
59.574,27
-6.919,94
3
3.503,11
3.349,89
-153,21
VLOTTENDE ACTIVA V.
Vorderingen op meer dan een jaar
VI.
Voorraden en bestellingen in uitvoering
VII.
Vorderingen op ten hoogste een jaar A. Vorderingen voor prestaties B. Overige vorderingen
40/41
45.077,18
46.892,63
1.815,45
400/409
36.811,91
38.938,62
2.126,71
41
8.265,27
7.954,01
-311,26
VIII.
Geldbeleggingen
51/53
19.524,43
23.011,98
3.487,56
IX.
Liquide middelen
54/58
7.838,73
1.653,24
-6.185,49
X.
Overlopende rekeningen
490/1
30.826,12
29.010,04
-1.816,08
TOTAAL ACTIVA
20/58
359.880,14
343.949,68
-15.930,46
JAAROVERZICHT 2018
AZ DAMIAAN
57
in duizenden € 1B. BALANS
CODES
Per 31.12.2017
Per 31.12.2018
Mutatie
PASSIVA
EIGEN VERMOGEN
10/15 - 18
106.849,83
105.280,71
-1.569,12
I.
Dotaties, inbreng en giften in kapitaal
10
722,70
722,70
0,00
II.
Herwaarderingsmeerwaarden
12
0,00
0,00
0,00
III.
Reserves
13
0,00
0,00
0,00
IV.
Overgedragen resultaat
14
38.428,76
39.565,20
1.136,44
V
Investeringssubsidies
15
67.698,37
64.992,80
-2.705,57
VI.
Sluitingspremies
18
0,00
0,00
0,00
VOORZIENINGEN
16
15.705,71
18.042,28
2.336,57
Voorzieningen voor risico’s en kosten
16
15.705,71
18.042,28
2.336,57
17/49
237.324,59
220.626,69
-16.697,90
17
144.092,18
131.765,43
-12.326,75
VII.
SCHULDEN VIII.
Schulden op meer dan een jaar
IX.
Schulden op ten hoogste een jaar
42/48
60.386,03
58.953,69
-1.432,35
X.
Overlopende rekeningen
492/3
32.846,38
29.907,58
-2.938,80
TOTAAL PASSIVA
10/49
359.880,14
343.949,68
-15.930,46
58
AZ DAMIAAN
JAAROVERZICHT 2018
in duizenden € 2. RESULTATENREKENING
CODES
Per 31.12.2017
Per 31.12.2018
Mutatie
70/74
156.217,66
160.866,90
4.649,24
A. Omzet
70
146.660,56
150.480,58
3.820,02
B. Geactiveerde interne productie
72
273,28
280,00
6,72
C. Overige bedrijfsopbrengsten
74
9.283,82
10.106,31
822,50
60/64
155.641,37
160.891,19
5.249,82
A. Voorraden en leveringen
60
34.207,03
36.447,72
2.240,69
B. Diensten en bijkomende leveringen
61
41.225,90
42.796,27
1.570,37
C. Bezoldigingen en sociale lasten
62
63.813,58
66.154,20
2.340,62
630
13.590,95
11.975,75
-1.615,20
E. Waardevermindering op vlottende activa (toevoegingen en terugnemingen)
631/4
59,20
-90,79
-149,99
F. Voorzieningen voor risico’s en kosten toevoegingen en terugnemingen)
635/7
306,10
661,32
355,21
G. Overige bedrijfskosten
640/8
2.438,60
2.946,72
508,12
III.
BEDRIJFSWINST of -VERLIES
64/70
576,29
-24,29
-600,59
IV.
FINANCIËLE OPBRENGST
75
7.449,09
6.468,98
-980,10
V.
FINANCIËLE KOSTEN
65
6.126,36
5.960,83
-165,53
VI.
WINST OF VERLIES VOOR UITZONDERLIJKE K/O
65/70
1.899,03
483,86
-1.415,16
VII.
UITZONDERLIJKE OPBRENGSTEN
76
2.540,59
2.608,38
67,79
VIII.
UITZONDERLIJKE KOSTEN
66
2.193,92
1.955,80
-238,12
IX.
WINST (+) OF VERLIES (-) VAN HET BOEKJAAR
66/70
2.245,69
1.136,44
-1.109,25
I.
II.
BEDRIJFSOPBRENGSTEN
BEDRIJFSKOSTEN
D. Afsch. en waardevermindering op oprichtingskost op immateriële en materiële vaste activa
JAAROVERZICHT 2018
AZ DAMIAAN
59
RATIO'S NETTO RENDABILITEIT VAN HET EIGEN VERMOGEN
LIQUIDITEIT IN ENGE ZIN
60
AZ DAMIAAN
JAAROVERZICHT 2018
SOLVABILITEIT
CASHFLOW - KORTE TERMIJN SCHULD
JAAROVERZICHT 2018
AZ DAMIAAN
61
62
7
AZ DAMIAAN
MEDEWERKERS MAKEN HET VERSCHIL
JAAROVERZICHT 2018
JAAROVERZICHT 2018
AZ DAMIAAN
63
ONZE MEDEWERKERS Az Damiaan Oostende positioneert zich als een aantrekkelijke werkgever in de regio waar de werknemers globaal zeer tevreden zijn. Op 31.12.2018 was de toestand als volgt:
Logistieke medewerkers
TOTAAL AANTAL WERKNEMERS
ARTSEN 98 ziekenhuisartsen 30 consulent artsen 38 toegelaten artsen
64
AZ DAMIAAN
JAAROVERZICHT 2018
1422
VRIJWILLIGERS
120
LEEFTIJDSVERDELING MEDEWERKERS
250
205
200
173
150
168
167
189
161
182
114
100 50 0
58 5 < 21j
21-25j
26-30j
31-35j
36-40j
41-45j
51-55j
Deeltijds
316
300
Vrouwen
ANCIÃ&#x2039;NNITEITSVERDELING BIJ DE MEDEWERKERS
249
250
61j <
Mannen 1201
934
350
56-60j
221
Voltijds
488
46-50j
228 191
200
184
150
116
138
100 50 0 0 - 5j
6 - 10j
11 - 15j
16 - 20j
21 - 25j
26 - 30j
>= 31j
JAAROVERZICHT 2018
AZ DAMIAAN
65
EEN NIEUW VIPOD-LOGO Onze waarden Verantwoordelijkheid, Integriteit, Professionalisme, Openheid en Dienstbaarheid (samen vormen ze het ezelsbruggetje VIPOD) werden in de kijker gezet met een nieuw logo. De vijf waarden werden in 2010 geĂŻntroduceerd en het vorige logo had dan ook nog heel wat stijlelementen van het toenmalige ziekenhuislogo. Het nieuwe logo vormt een krachtig geheel dat onze eigenheid en bedrijfscultuur weerspiegelt. We zetten namelijk onze waarden centraal en ze worden omringd door topsterren die onze medewerkers symboliseren.
INVOERING NIEUWE FUNCTIECLASSIFICATIE Eind 2017 hebben de sociale partners een akkoord gesloten voor de gezondheidszorgsector over de invoering van een nieuwe functieclassificatie en het daarbij horende loonmodel. Voor elke functie werd binnen Az Damiaan een overeenkomstige referentiefunctie aangeduid binnen het classificatiesysteem van IFIC.
GRENSOVERSCHRIJDEND GEDRAG De berichten over seksueel misbruik in de nationale en internationale pers, hebben ons doen nadenken over ons beleid over seksueel grensoverschrijdend gedrag tussen zorgverlener en patiĂŤnt. We hebben een gedragscode en een handelingsprotocol opgesteld, die zullen gevolgd worden bij een vermoeden of bij de vaststelling van seksueel grensoverschrijdend gedrag en seksueel misbruik. Dit beleid werd goedgekeurd door de ondernemingsraad en toegevoegd aan het arbeidsreglement en aan onze deontologische code. Ter ondersteuning van dit beleid hebben we het team van vertrouwenspersonen uitgebreid van twee naar zeven medewerkers.
66
AZ DAMIAAN
JAAROVERZICHT 2018
MASTERCLASS 'Management en Leiderschap' Vanaf oktober 2018 organiseerde Az Damiaan een interne masterclass 'Management en Leiderschap voor artsen'. Deze masterclass is er gekomen op initiatief van dr. Bart Claikens en is mee mogelijk gemaakt door de steun van de Medische Raad en de directie van Az Damiaan en in samenwerking met HICT (The Institute). Een modulaire masterclass werd opgebouwd rond vijf belangrijke managementtopics, bruikbaar in de dagelijkse ziekenhuispraktijk: • strategisch management • financieel management • people management • kwaliteitsmanagement • innovatiemanagement. De masterclass werd gegeven door topdocenten, die een sterke inhoudelijke kennis combineren met praktijkervaring in de gezondheidszorg en de ziekenhuiswereld.
Het managen en leiden van een ziekenhuis(netwerk) wordt een steeds grotere uitdaging. Daarom is investering in kennis en persoonlijke ontwikkeling essentieel voor elke ziekenhuisprofessional. Betere managementkennis en -vaardigheden leiden tot betere samenwerking binnen het ziekenhuis en tussen het ziekenhuis en haar stakeholders. dr. Bart Claikens dienst Medische beeldvorming Az Damiaan
JAAROVERZICHT 2018
AZ DAMIAAN
67
WELZIJNSBELEID #YOURHEALTHMATTERS In 2018 hadden we weer een uitgebreid aanbod aan activiteiten in het kader van ons welzijnsbeleid #yourhealthmatters. We blikken terug op een fijne samenwerking met Springbok Coaching en Liantis, onze partners in dit verhaal. Om de individuele fysieke gezondheid in kaart te brengen werden er, zoals in 2017, wederom Vitachecks georganiseerd. Zowel ‘nieuwelingen’ als hertesters konden terecht bij de coaches om de fysieke testbatterij te doorlopen. Daarnaast werd er elk kwartaal een workshop georganiseerd, telkens met een ander thema (start to move, voeding en sport, slaap en recuperatie, core stability). Om zorg te dragen voor de mentale gezondheid van onze mensen vonden er zowel voor medewerkers als voor leidinggevenden specifieke workshops plaats onder begeleiding van Liantis. Medewerkers die iets actiefs zochten op langere termijn
68
AZ DAMIAAN
JAAROVERZICHT 2018
konden hun hart ophalen aan de twee beweegtrajecten ‘Work it out’ en ‘Flex’ van telkens 12 sessies. Voor een meer divers programma kon men terecht bij het ‘Healthy Lifestyle traject’. Voor de (startende) hardlopers werd er een start-to-run groep opgericht, ‘Oe loopt et?’, met als hoogtepunt de deelname van een 100-tal medewerkers aan de Ostend Night Run. Ook de Az Damiaan 'Strava'-groep is nog steeds actief. In totaal telden we zo’n 280 deelnames aan de intern georganiseerde activiteiten. Uiteraard hebben we in 2019 weer heel wat in petto om onze Ostenders fit en gezond te houden. In 2019 zetten we extra in op communicatie en hopen zo nog meer medewerkers te kunnen bereiken. Alle info en activiteiten zijn steeds terug te vinden op de speciale website www.yourhealthmatters.be.
START TO RUN Op maandag 5 maart vond de eerste training plaats van â&#x20AC;&#x153;Oe loopt et?â&#x20AC;?, de gratis start-to-run sessies onder leiding van Christine Caron, een gewezen topatlete en coach met jarenlange ervaring. Ruim 20 medewerkers trokken de loopschoenen aan en zijn vol goede moed gestart aan hun uitdaging. De meeste van hen liepen als apotheose 7 km tijdens de Ostend Night Run in september 2018.
JAAROVERZICHT 2018
AZ DAMIAAN
69
ONZE MINISERIE "OSTENDERS" Als we de resultaten van de medewerkerstevredenheidsbevraging analyseren dan concluderen we dat het vaak hard werken is in Az Damiaan maar dat het hier ook wel aangenaam werken is. Dit willen we ook uitstralen om zo potentiële nieuwe werknemers aan te trekken. Het is dus belangrijk om Az Damiaan een aantrekkelijke uitstraling te geven als toekomstige werkgever. Om de collegiale sfeer naar buiten te brengen, werd in het najaar van 2018 de reeks ‘Ostenders’ opgenomen. Een miniserie over leven en werken in Az Damiaan. Een verhaal met spanning en
70
AZ DAMIAAN
JAAROVERZICHT 2018
avontuur. Na een drukke castingdag waarbij heel wat collega's de revue passeerden, volgden twee lange draaidagen op diverse locaties in ons ziekenhuis. ‘Ostenders’ werd in januari 2019 via diverse digitale kanalen, waaronder de website www.ostenders.be en social media, de wijde wereld ingestuurd. Op deze wijze hopen wij om veel nieuwe en enthousiaste collega’s warm te maken om aan de slag te gaan in ons ziekenhuis.
JAAROVERZICHT 2018
AZ DAMIAAN
71
LIGGING do ot Vl ns
tra
at
k eb Tw e
ai
ka
m
da
rug
er
ge
nt Ko
Ho
utd
Az Damiaan
ok
Gouwelozestraat
Centrum Oostende
Zan
dvo
ord
est
raa t
Elisabethlaan
0
A1 Az Damiaan vzw
Az Damiaan maakt deel uit van het ziekenhuisnetwerk KOM (Kust, Ommeland en Meetjesland) en wil, samen met zeven andere zorginstellingen, kennis en expertise bundelen om de zorg dicht bij de patiĂŤnt te brengen.
Gouwelozestraat 100 8400 Oostende Tel. +32 (0)59 41 40 40 info@azdamiaan.be www.azdamiaan.be