Az Damiaan Oostende jaarverslag 2014

Jaarverslag Az Damiaan

2014

1

INHOUD

p. 3 p. 4 p. 5 p. 6 p. 7 p. 8 p. 9 p. 10 p. 18 p. 24 p. 30 p. 34 p. 38 p. 48 p. 56

2

Woord van de voorzitter De onderneming van 2014 De geschiedenis van Az Damiaan Raad van Bestuur Organogram Beleidsplan 2014 - 2018 Az Damiaan in 2014 in cijfers Uitbouw van een aantrekkelijk zorgaanbod Kwaliteit uitstralen Gepaste dienstverlening Operationele excellentie Realisatie van het nieuwbouwproject Structureel financieel gezond bedrijf Mensen het verschil laten maken In de kijker

Gerda Brugmans Voorzitter van de Raad van Bestuur

De Amerikaanse schrijver, dichter en uitgever Carl Sandburg schreef: “Er gebeurt niets als er niet eerst een droom was.”

De volledige realisatie van ons gedroomd hoogtechnologisch ééncampusziekenhuis komt steeds dichterbij.

Niettegenstaande de moeilijke en onzekere tijden was 2014 voor Az Damiaan een geslaagd jaar. Ook de ziekenhuizen worden hard getroffen door de besparingen in de gezondheidssector. De noden nemen almaar toe, waar de middelen al krap en beperkt zijn. We mogen dan ook gelukkig zijn - en het als een succes beschouwen - dat onze activiteiten in de meeste domeinen zijn gegroeid in 2014. Dit wijst op een toegenomen vertrouwen in onze organisatie.

De tevredenheid van de patiënt hangt, naast de kwaliteit van de medische zorg, ook grotendeels af van de manier waarop de zorg wordt aangeboden.

Loyaliteit ontstaat door bijzondere dingen omdat de patiënt voelt dat er op een meelevende manier met hem of haar wordt omgegaan.

Ruim 1.500 medewerkers, inclusief artsen en vrijwilligers, zijn dag na dag actief om het genezingsproces van de patiënt te bevorderen in een omgeving waarin deze patiënt vertrouwen heeft en de nodige empathie ondervindt. Onze oprechte dank aan allen die dit mee helpen waarmaken.

In 2014 reikte het Economisch Huis Oostende, in samenwerking met de Oostendse Perskring, de Economische Vuurpijl uit aan Az Damiaan. Deze deugddoende erkenning is de verdienste van het voltallig personeel, de artsen en de vrijwilligers. Het onderstreept de belangrijke maatschappelijke rol van ons ziekenhuis in de regio.

De Raad van Bestuur, de Medische Raad en de Directie namen in 2014 de beslissing om, in het kader van het continu werken aan kwaliteit, te kiezen voor een JCI-accreditatie.

In dit jaarverslag komt deze accreditatie en nog veel andere aspecten van onze werking aan bod.

Wij hopen dat dit jaarverslag u een bredere kijk op de werking van ons ziekenhuis zal verschaffen.

In 2015 blijven we op de ingeslagen weg voortgaan om verder te bouwen aan onze toekomst en om onze missie en dienstverlening te blijven waarmaken.

3

De onderneming van 2014 In januari 2014 reikte het Economisch Huis Oostender reeds voor de zesde keer, in samenwerking met de Oostendse Perskring, de Economische Vuurpijl uit ter gelegenheid van Ondernemend Oostende.

Tien bedrijven uit de Oostendse regio werden genomineerd door het Economisch Huis en ruim 30 journalisten. Zij verkozen Az Damiaan Oostende tot Onderneming van het Jaar 2014. “Door de centralisatie van twee ziekenhuizen op 1 moderne site heeft Az Damiaan niet alleen de dienstverlening geoptimaliseerd maar ook de economische potentie van Oostende als topgebied voor care in de kijker geplaatst�, luidde de motivatie van de jury.

Dit is een prachtige erkenning die de verdienste is van alle artsen, medewerkers en vrijwilligers van het Az Damiaan.

Onze inzet werd via deze onderscheiding zeer uitdrukkelijk gewaardeerd door de verschillende economische en sociale actoren uit onze samenleving. Het is een erkenning van de belangrijke rol die Az Damiaan speelt in onze regio.

4

De geschiedenis van Az Damiaan De geschiedenis van het ziekenhuis is meer dan alleen een droge chronologische voorstelling van gebeurtenissen.

Het nieuwe Az Damiaan is een fusie van 2 ziekenhuizen. Dat betekent 2 geschiedenissen en honderden verhalen. In ons verhaal staat de mens centraal: de patiĂŤnt, de kinderen, het verzorgend personeel, Pater Damiaan, de bezoeker ...

We zijn een ziekenhuis dat zijn erfgoed waardeert en wil bewaren voor de toekomst.

We groeven in diverse archieven, digitaliseerden de mooiste foto's, spraken met mensen die de geschiedenis van ons ziekenhuis hielpen bepalen en kozen resoluut voor het persoonlijke verhaal.

Een verhaal dat eind 2014 verscheen in een tijdslijn aan de muur op het gelijkvloers, in de gang naar de dienst Materniteit.

5

Raad van Bestuur In 2014 vonden er 16 vergaderingen van de Raad van Bestuur plaats.

De statutaire bijeenkomsten van de Algemene Vergadering vonden plaats op 27.05.2014 en 16.12.2014. Op de Algemene Vergadering van 27.05.2014 kregen de rekeningen 2013 en de begroting 2014 de goedkeuring. Op 16.12.2014 werd de begroting 2015 goedgekeurd.

De samenstelling van de Raad van Bestuur per 31.12.2014: - Mevrouw Gerda Brugmans, voorzitter - De heer Bert Peirsegaele, ondervoorzitter - De heer Benny Vander Cruyssen, secretaris - De heer Axel Daenekindt - Prof. Dr. Marc Decramer - EZ Christine Everaere - De heer Bertrand Lejeune - De heer Willy Michils - Mevrouw Martine Van de Walle - De heer Luc Vansteene - De heer Peter Verhulst

6

Organogram 2014 Staf quality & patient safety Stafdiensten Zorgmanagement

Staf Patiëntenflowmanagement

Directeur patiëntenzorg

Hoofdarts

Eveline Depreter

dr. Mario Schurgers

Supply chain manager Manager facilitaire dienstverlening Technical manager Staf Veiligheid en milieu

Directeur facilitair beheer Patrick Lanssens

Staf PR & Communicatie Staf Juridische zaken en beleid Cel beleidsinformatie Ombudsfunctionaris Preventieadviseur

Apotheekassistenten Apothekers

Hoofdapotheker

Algemeen directeur Peter Verhulst

Kurt Verbeke

Adj. financieel directeur Adj. administratief directeur

Staf personeelsadministratie Staf HR

Projectleider systeembeheer Projectleider applicatiebeheer Projectleider operationeel beheer

Directeur HR

Dirk Van de Velde

Directeur administratie en financiën Stefan Van Neste

Directeur ICT Xavier Keters

7

Beleidsplan 2014 - 2018 Az Damiaan wil zich verder ontwikkelen tot een ziekenhuis waar de patiënt zich welkom voelt. Een ziekenhuis waar de patiënt correcte diagnostiek, excellente behandeling en oprechte zorg krijgt. Zorg waarbij hij of zij maximale dienstverlening ervaart. Een ziekenhuis waar de wensen en behoeften van de patiënt uitgangspunten zijn en waar kwalitatief hoogwaardige zorg eenvoudig toegankelijk is.

De voorbije beleidsperiode was in vele opzichten succesvol.

We trokken nieuwe artsen aan en verkregen nieuwe erkenningen, het nieuwbouwziekenhuis werd in gebruik genomen, vele processen werden geoptimaliseerd en vaak geautomatiseerd. Patiëntveiligheid werd verankerd in onze organisatie, net als de kwaliteit van onze zorg. Tegelijk werden de financiële fundamenten van Az Damiaan verstevigd.

In de komende jaren staan ons nog heel wat uitdagingen te wachten. De ouder wordende bevolking biedt zich steeds vaker aan met een multipathologie en met meer chronische aandoeningen. Samenwerken in team binnen ons ziekenhuis, maar ook samenwerken in netwerken over de grenzen heen van de betrokken zorgactoren, wordt dan ook onontbeerlijk.

De patiënten en de overheid wensen daarenboven steeds vaker transparantie waardoor van ons verwacht wordt om de zorgkwaliteit publiekelijk te verantwoorden.

Patiëntgerelateerde informatie veilig ter beschikking stellen van alle betrokken zorgprofessionals is echter een delicate opdracht. Daarom willen we werken aan een veilig en volledig elektronisch patiëntendossier. Om de krimpende budgetten op te vangen zullen we efficiëntiewinsten moeten halen, o.m. uit samenwerkingsverbanden. Ook om ons zorgaanbod verder te kunnen uitbouwen en te consolideren, zijn samenwerkingsverbanden noodzakelijk.

1. Uitbouw van zorgaanbod

aantrekkelijk

2. Kwaliteit uitstralen 3. Gepaste dienstverlening 4. Operationele excellentie 5. Realisatie van het nieuwbouwproject 6. Structureel financieel gezond bedrijf 7. Medewerkers het verschil laten maken

Met het beleidsplan 2014 - 2018 willen we onze missie, “het referentiecentrum zijn voor de regionale gezondheidszorg”, blijven waarmaken. Zeven kerndoelstellingen vormen het kader waarbinnen we de toekomst tegemoet gaan.

8

een

2014 in cijfers

130.724

Contacten polikliniek

15.086

27.673

Klassieke hospitalisaties

Dagziekenhuisforfaits

24.788

148.756

Aanmeldingen Spoed

Ligdagen

725

Bevallingen 9

10

1

Uitbouw van een aantrekkelijk zorgaanbod 11

Nieuwe artsen dr. Chris Bervoets Psychiatrie

Psychiater In dienst: 1 januari 2014

tandarts Lies Deckers

Dienst Bijzondere Tandheelkunde en Narcodontie Tandarts In dienst: 1 januari 2014

dr. Vicky Sansen Dienst Cardiologie

cardioloog - intensivist In dienst: 1 juli 2014

dr. Saartje Bogaerts

Dienst Spoedgevallen - MUG Urgentist In dienst: 1 oktober 2014

dr. Eveline Petitjean

Dienst Fysische geneeskunde en Revalidatie Fysische geneeskunde, Sportgeneeskunde en Revalidatie In dienst: 1 november 2014

12

Aanstellingen toegelaten artsen/consulenten

Samenwerkingen

• • • • • • • • • • • •

Op de Raad van Bestuur d.d. 23.09.2014 werd beslist om de intentieverklaring tot samenwerking met het samenwerkingsverband UZ Leuven, Clinique Universitaire SaintLuc, UZ Gent, UZ Brussel en UZ Antwerpen rond hadrontherapie te ondertekenen.

dr. Tania Claeys (Pediatrie) dr. Stijn De Muynck (Neurochirurgie) dr. An De Vriese (Nefrologie) dr. Hugo De Winter (Endocrinologie) dr. Marie Keuppens (Anatomopathologie) dr. Margo Laute ((Nefrologie) dr. Christine Luyckx (Nefrologie) dr. Sara Ombelet (Nefrologie) dr. Emiel Sys (Nefrologie) dr. Stefaan Vandecasteele (Nefrologie) dr. Geneviève Vanderstiggel (Nefrologie) dr. Jens Van Praet (Nefrologie)

Medische diensthoofden In opvolging van dr. R. D’Hondt werd dr. G. Lambrecht per 01.01.2014 aangesteld als medisch diensthoofd van het dagziekenhuis oncologie.

Dr. Frederick Olivier werd op 01.07.2014 aangesteld als medisch diensthoofd van de dienst Algemene heelkunde.

Dienst Urgentiegeneeskunde In het kader van een verdere structurele uitbouw van de functie Gespecialiseerde Spoedgevallen werd in oktober 2014 een dienst Urgentie-geneeskunde opgestart.

Op de Raad van Bestuur dd. 24.06.2014 werd beslist om dr. Saartje Bogaerts als voltijds urgentist te benoemen per 01.10.2014. Ook dokter Luc Parmentier engageerde zich in 2014 reeds deeltijds voor de dienst Urgentiegeneeskunde.

Per 01.01.2015 vervoegde dr. Parmentier de dienst als voltijds urgentiearts. Het is de bedoeling om op korte termijn de dienst Urgentiegeneeskunde verder uit te bouwen met een ruime equipe van urgentieartsen. Op deze wijze wordt een verdere optimalisatie van de dienstverlening en van de efficiëntie op Spoedgevallen beoogd.

Erkenningen Op 27 februari 2014 ontvingen we de definitieve erkenning van het laboratorium voor pathologische anatomie in Az Damiaan, met een activiteitencentrum in AZ Sint Jan, campus H. Serruys tot 28/02/2019.

Het Agentschap Zorg en Gezondheid van het Vlaams Ministerie van Welzijn, Volksgezondheid en Gezin verleende aan Az Damiaan een erkenning voor de functie niet-chirurgische daghospitalisatie per 13.10.2014.

Begin 2014 kreeg de cardiologische associatie tussen Az Damiaan, AZ Maria Middelares (Gent) en AZ groeninge (Kortrijk) een volledige erkenning door de Vlaamse Gemeenschap. De cardiologen uit de drie ziekenhuizen werken zo intensief samen om de hartpatiënt de beste zorg te geven. De drie centra staan continu met elkaar in verbinding om kennis uit te wisselen en advies in te winnen. Samen legden ze dezelfde richtlijnen voor diagnose en therapie vast.

13

Investeringen

Therapiekamer voor isotopenbehandeling

Digitalisering elektrocardiogram

Nucleaire geneeskunde is gebaseerd op de visualisatie van metabole processen maar dit principe kunnen we ook gebruiken voor therapeutische doeleinden.

De straling die wordt uitgezonden naar de omgeving toe, is kort na de therapietoediening te groot waardoor de patiënten enkele dagen opgenomen dienen te worden in een speciale therapiekamer, die de patiënten niet mogen verlaten.

Deze kamer werd in het najaar van 2014 in gebruik genomen op de dienst Pneumologie en Medische oncologie (ZE 230).

De therapiekamer voldoet aan alle wettelijke vereisten. Van zodra de therapie is toegediend, kan er radioactiviteit worden teruggevonden in de stoelgang en de urine van de patiënt.

Daarom dienen enkele richtlijnen strikt te worden nageleefd.

In de loop van 2014 nam de dienst Cardiologie een nieuw digitaal elektrocardiogram (ECG) systeem in dienst. Daarmee behoort het klassieke ECG op papier tot het verleden.

De richtlijnen worden vooraf zeer duidelijk besproken met de patiënt op een voorafgaande consultatie en slechts bij uitdrukkelijk akkoord kan er overgegaan worden tot de planning van deze therapie.

Na enkele dagen zal de patiënt worden nagemeten door een medewerker van de dienst Nucleaire geneeskunde en als de straling, die door de patiënt uitgezonden wordt, onder een wettelijk vastgelegde drempel duikt, kan de patiënt ontslagen worden.

14

Een ECG dat wordt afgenomen bij de patiënt wordt meteen digitaal opgeslagen op een toegewezen ECG-server. Simultaan verschijnt dit digitaal ECG in het elektronisch medisch patiëntendossier (C2M).

Zo vermijden we de transfers met een papieren ECG van bijvoorbeeld de Spoeddienst naar de behandelde arts elders in het ziekenhuis. Ook verlies van een ECG is verleden tijd . Dankzij het digitaal archief is elke ECG snel en altijd raadpleegbaar.

Het systeem laat ons trouwens toe om alle digitale ECG’s van een patiënt naast elkaar te leggen en direct te vergelijken om evoluties op te sporen.

Ook de patiëntveiligheid gaat er met dit systeem op vooruit.

Doordat bij het afnemen van een ECG telkens het unieke opnamenummer wordt ingescand, is de kans op foute patiëntidentificatie sterk gereduceerd.

Digitaal dossier van zwangerschap tot bevalling

Digitale anesthesieverslaggeving

Op het verloskwartier werd in juni 2014 Mosos, een centraal bewakings- en rapportagesysteem, in gebruik genomen. In concreto betekent dit dat de Cardio Toco Grafie (CTG) signalen elektronisch worden opgeslagen. Deze bevat het hartfilmpje van de baby en de registratie van de weeënactiviteit tijdens de arbeid en de bevalling. De centrale bewaking van de conditie van het ongeboren kind en van de moeder vergroot de veiligheid. Dankzij het live volgen van CTG registraties op de consultatie kan de gynaecoloog zelf een inschatting maken. Zo is er steeds een duidelijke communicatie tussen de vroedvrouw en de gynaecoloog mogelijk en kunnen zij bij het vaststellen van foetale nood onmiddelijk de correcte interventie stellen.

In het operatiekwartier worden alle kritische patiëntengegevens gedurende de anesthesie van de patiënt digitaal verwerkt en opgeslagen. Om de papieren verslaggeving te vervangen werd gekozen voor het Philips IntelliSpace Critical Care and Anesthesia (ICCA) dossier. Alle gegevens die de patiëntenmonitors en beademingsapparaten genereren, worden in het softwarepakket opgeslagen en de anesthesist vult deze aan met overige observaties of uitgevoerde handelingen.

Wanneer de vroedvrouw haar aanwezigheid noodzakelijk is bij de ene patiënt, kan zij ook de CTG’s van haar andere patiënten bekijken zonder de kamer te moeten verlaten.

Digitale anesthesieverslaggeving verhoogt de veiligheid voor de patiënt in belangrijke mate.

Na ruim een jaar configureren en doorgedreven testen van het pakket, is ICCA sinds juni 2014 volledig operationeel.

Naast de continue bewaking is de verslaggeving en de registratie van het hele proces rondom de bevalling noodzakelijk om goede kwaliteit van zorg te bieden. Met het Mosossysteem beschikt men tevens over een elektronisch verloskundig patiëntendossier.

In elke arbeids-verloskamer is er een computer ter beschikking zodat de vroedvrouwen dicht bij de parturiënten kunnen blijven en onmiddellijk alle bevindingen kunnen noteren. Alle notities zijn daarenboven altijd leesbaar en digitaal beschikbaar.

15

Nieuwe NMR-scanner

Conebeam CT-scanner

In oktober 2014 werd het nieuwe NMR-toestel in gebruik genomen. De Siemens Aera 1.5 Tesla is uitgerust met alle beschikbare opties en het meest geavanceerde op de Europese markt met deze veldsterkte. Het toestel bevat de recentste nieuwigheden inzake acquisities en beeldverwerking.

Bijscholing van artsen, verpleegkundigen en technologen was dan ook noodzakelijk. Voor onze dienst Medische Beeldvorming betekent deze nieuwe NMR-scanner een belangrijke vooruitgang voor de gerichte diagnostiek in hoge resolutie en met significante afname van de onderzoekstijden.

De dienst Medische Beeldvorming nam in 2014 een Conebeam CT-scanner in gebruik.

Een aantal vernieuwingen komt het comfort van de patiënt ten goede: de bredere scantunnel en stille scansequenties komen tegemoet aan patiënten die lijden aan claustrofobie of obesitas.

Het onderzoek is toegankelijker voor patiënten met een motorische beperking door het gebruik van een MR-compatibele brancard en rolstoel. Hierdoor is een vlotte positionering op de onderzoekstafel mogelijk.

De automatisatie van de procedure en het instellen van de sequenties zorgt voor uniformisatie van de beelden, consistente resultaten, efficiëntie en unieke functionaliteit.

Nieuwe scansequenties zorgen voor een belangrijke tijdswinst met zelfs een verbetering van de beeldkwaliteit en de resolutie.

16

Deze scanner werkt met extra lage stralingsdosissen (lager dan een klassieke röntgenopname) en biedt een uitstekende resolutie.

Dit toestel wordt vooral aangewend voor de beeldvorming van mond-, tanden- en kaakaandoeningen, en voor de visualisatie van de sinussen. Het betreft digitale beelden die nadien verwerkt kunnen worden (3D-reconstructies, preoperatieve planning, implantaatsimulaties ...)

Humanoïde zorgrobots op pediatrie en geriatrie In juli 2014 werd zorgrobot Zora in gebruik genomen en daarmee was Az Damiaan wereldwijd het eerste ziekenhuis dat Zora voltijds inschakelde op een dienst Pediatrie.

Zijn menselijke vorm en zijn extreme interactiviteit maken hem erg aantrekkelijk en zelfs vatbaar voor emoties. Het ‘lichaam’ van de kleine robot wordt via een tablet bestuurd door motortjes en elektronica.

Via een badge met een QR-code kan Zora de patiëntjes verwelkomen op een persoonlijke manier, in hun eigen taal, waardoor het ziekenhuis een meer vertrouwde omgeving wordt.

Zora helpt het personeel bij het verstrooien van de patiëntjes tijdens het toedienen van injecties, bij het stimuleren tijdens het eten van maaltijden die kinderen niet meteen vlot lusten of bij het begeleiden van de patiëntjes naar een onderzoek.

Daarnaast leest Zora ook verhaaltjes voor en kan hij deelnemen aan kinderspelletjes. Af en toe plaatst Zora zelf een dansje.

Zora kan herkennen, horen, praten en bewegen.

In het najaar 2014 werd er een tweede zorgrobot in gebruik genomen voor de diensten Geriatrie, waar Zora vooral een hulp vormt bij de revalidatieoefeningen van de bejaarde patiënten.

In samenspraak met het Oostendse bedrijf QBMT zal Az Damiaan helpen aan de verdere ontwikkeling van de (ver) taalmodule in Zora. Op de dienst Pediatrie komt Zora regelmatig in contact met allochtone patiëntjes en ook daarin kan de zorgrobot een belangrijke rol spelen. Beide robots kwamen er dankzij sponsoring.

17

18

2

Kwaliteit uitstralen

19

Az Damiaan gaat voor een JCI-accreditatie

De Raad van Bestuur, de Medische Raad en de Directie namen de beslissing om, in het kader van het continu werken aan kwaliteit, te kiezen voor een JCIaccreditatie. Een accreditatie is heel kort vertaald: het behalen van een kwaliteitslabel.

Bij een accreditatie streeft het ziekenhuis ernaar om een constant hoog standaardniveau na te streven van het zorgproces én de ondersteunende processen.

Dat standaardniveau wordt bepaald door de accrediterende instantie, voor ons ziekenhuis wordt dit dus de JCIstandaard.

JCI is de afkorting van Joint Commission International, een internationaal gerenommeerd instituut dat normen hanteert die gebaseerd zijn op wetenschappelijke literatuur en waarvan aangetoond werd dat ze de kwaliteit en de veiligheid van zorg voor de patiënten verbeteren. JCI legt een zeer grote focus op de patiëntveiligheid en veiligheid van alle processen, dus zowel voor de patiënten als voor de medewerkers.

20

Een stuurgroep stuurt diverse werkgroepen aan om de normen te vertalen in procedures en het auditsysteem op te zetten.

In eerste instantie werden alle normen geïnterpreteerd en afgetoetst aan onze huidige werking. Deze GAP-analyse gebeurde in de tweede helft van 2014.

Eind december werd de GAP-analyse afgerond en werden alle projecten opgelijst die we nodig hebben om uiteindelijk te accrediteren. Zo werden er 153 projecten gedefinieerd.

Tegelijkertijd werd gestart met het opzetten van het intern auditsysteem dat nodig is om het accreditatielabel te behalen.

Accrediteren doen we met VIP Om alle interne communicatie over accreditatie en patiëntveiligheid te helpen ondersteunen, werd de VIPfiguur gecreëerd. De naam VIP staat voor de waarden Verantwoordelijkheid, Integriteit en Professionalisme. VIP staat ook voor Very Important Patient, voor de optimale zorg die we willen bieden aan onze patiënten. De 10 patiëntveiligheidsitems kregen elk een visual.

Week van de patiëntveiligheid Tijdens de nationale week van de patiëntveiligheid trad Az Damiaan letterlijk naar buiten met de patiëntveiligheidscampagne.

De Patient Safety Room was een nagebouwde ziekenhuiskamer in een glazen huis op het voorplein waarin ruim 50 factoren, die aanleiding kunnen geven tot risicovolle situaties, in beeld werden gebracht.

Onze artsen en medewerkers gingen de uitdaging aan om in het glazen huis zo veel mogelijk risicovolle situaties op te sporen. Ook 12 klassen met studenten verpleegkunde en vroedkunde kwamen deze oefening maken. De actie kreeg tevens ruim aandacht in de media.

21

Oplevering project geneesmiddelendistributie

Az Damiaan sloot in februari 2014 als eerste Belgisch algemeen ziekenhuis de dagelijkse medicatiecirkel voor 523 patiënten Er wordt correcter en dus patiëntveiliger gewerkt en er is vooral veel minder stockbreuk. met een robotinstallatie.

De volledig geautomatiseerde medicatiecirkel start met een elektronisch voorschrift, waarna de robot de unitdoses pikt per patiënt en per toedieningsmoment. Vervolgens wordt dit per patiënt in een ‘dagring’ voorbereid. De medicatie en de identiteit van de patiënt worden gecontroleerd bij toediening van de medicatie. Vervolgens wordt de toediening geregistreerd en afgevinkt in het medicatieschema. Met deze geïntegreerde aanpak is Az Damiaan een pionier in België.

Opmerkelijk is dat zowat iedere zorgeenheid na een bepaalde tijd vragende partij is om hun dienstvoorraad nog verder af te bouwen en de voordelen van de automatische aanlevering van medicatie letterlijk ondervonden worden.

De medicatieronde zelf neemt voor sommige zorgeenheden wat meer tijd in beslag, maar dit komt de kwaliteit en de patiëntveiligheid wel ten goede.

22

Project Optimalisatie OK en CSA

Het project om de werking op het operatiekwartier (OK) en de centrale sterilisatieafdeling (CSA), waar alle operatieinstrumenten worden gereinigd en gesteriliseerd, te optimaliseren, werd opgedeeld in zes deelprojecten, waarvan vier projecten werden aangepakt in 2014.

In september 2014 werd in CSA gestart met SteriLine, het compleet beheers-, tracerings- en kwaliteitssysteem. Met SteriLine beogen we een geĂŻnformatiseerde tracering van alle instrumenten en operatiesets op CSA. De tracering is bedoeld om een proces neer te zetten zodat elke set of elk instrument op eenzelfde manier een sterilisatiecyclus ondergaat. De CSAmedewerker wordt hierdoor ondersteund in de activiteiten en procedures die hiervoor nodig zijn en dit met een knipoog naar accreditatie.

De werking tussen de sterilisatieafdeling en het operatiekwartier wordt geoptimaliseerd.

Het softwarepakket heeft een koppeling met OrLine, het operatieplanningspakket. Door de automatische samenwerking met OrLine kunnen we de sets koppelen aan operaties en aldus het nodige materiaal tijdig in de operatiezaal krijgen.

De voorbereidingen en parametrisaties in SteriLine waren een belangrijke eerste stap, en namen het grootste deel van 2014 in beslag. Naast automatische berekeningen, voldoet SteriLine ook aan een aantal wettelijke vereisten (zoals het koppelen van een set aan een patiĂŤnt) om zodoende tracering toe te laten en de sterilisatiecyclus te kunnen voorleggen bij een inspectie.

Tijdens de implementatie van SteriLine werden ook een aantal werkprocessen geoptimaliseerd en dit sluit aan bij het optimalisatieproject van de interne processen binnen CSA. 23

24

3

Gepaste dienstverlening

25

Tevredenheidsmetingen

Patiëntentevredenheid De medewerkers van AZ Damiaan zijn vriendelijk en beleefd, respecteren de privacy, maar vergeten zichzelf vaak voor te stellen.

In april 2013 organiseerde de Vlaamse overheid samen met het Vlaamse Patiënten Platform een eerste testmeting over de tevredenheid van patiënten over hun ziekenhuisopname. AZ Damiaan nam hieraan deel met de diensten interne – chirurgie – geriatrie en de SP-diensten. Er werden 342 enquêtes ingediend en de resultaten werden onlangs bekendgemaakt.

We halen als ziekenhuis in globo een tevredenheidcijfer van 8.6 op 10. We scoren hiermee iets hoger dan het gemiddelde van de deelnemende ziekenhuizen (8.4/10).

Onze sterke punten en onze werkpunten We scoren vooral hoog op de vriendelijkheid van alle medewerkers en het respecteren van de privacy van de patiënt.

Patiënten vinden wel dat we te weinig uitleg geven over hun aandoening, onderzoeken, opties...

Patiënten vinden het daarnaast belangrijk dat ze weten wie ze voor zich hebben. Op de vraag “de medewerkers stellen zich voor met naam en functie” halen we minder goede scores.

Naar aanleiding van deze resultaten zullen de medewerkers van het departement patiëntenzorg extra tips aangereikt krijgen omtrent deze aandachtspunten.

26

Kwaliteitsmeting schoonmaak

Resultaten enquête patiëntenfactuur

In 2014 werd gestart met een kwaliteitsmeting voor de schoonmaak. De resultaten van een eerste kwaliteitsonderzoek zijn bijzonder positief. Aan de hand van een analyse van de resultaten wordt de werking gecorrigeerd waar nodig om het niveau van het schoonmaakwerk te verhogen. Alle diensten worden steekproefsgewijs gecontroleerd en de reultaten worden direct digitaal geregistreerd.

Van november 2013 tot en met april 2014 werd een tevredenheidsonderzoek m.b.t. de patiëntenfacturatie uitgevoerd bij opgenomen patiënten in Az Damiaan. Met de input van dit onderzoek zal het ziekenhuis het facturatieproces en de dienstverlening naar patiënten toe verder optimaliseren.

In de vragenlijst werd gepeild naar de tevredenheid m.b.t. de ziekenhuisfactuur (o.a. snelheid van ontvangst, betalingstermijn), maar ook naar de mening m.b.t. bijkomende facturen, hulp bij betalingsmoeilijkheden, beschikbaarheid en transparantie van kostprijsinformatie, begrijpelijkheid van de factuur. Ten slotte werd ook gepeild naar de interesse in het ontvangen van elektronische facturen.

Met de talrijke opmerkingen en tips van de ondervraagde patiënten zal in de toekomst rekening gehouden worden om het facturatieproces zo vlot mogelijk te laten verlopen, om zo de dienstverlening naar de patiënt toe verder te verbeteren.

Zo zal er in de eerste plaats meer aandacht besteed worden aan de transparantie van kostprijsinformatie, o.a. door vaker prijssimulaties aan te bieden en door het aanbieden van meer laagdrempelige info over kostprijs en hulp bij betalingsmoeilijkheden.

27

Dienstverlening Prenatale consultaties

Teneinde onze verloskundige zorgverlening verder te optimaliseren, werd vanaf september 2014 de prenatale raadpleging door de vroedvrouw gereorganiseerd en uitgebreid.

Om de zwangerschap en de bevalling zo vlot mogelijk te laten verlopen, bieden we de aanstaande moeder en haar partner een waaier van prenatale voorlichting aan. Iedere zwangere wordt uitgenodigd om, rond de 15 weken zwangerschap, een afspraak te maken voor een individueel prenataal consult bij de vroedvrouw. Tijdens deze sessie wordt het specifiek elektronisch patiëntendossier opgemaakt en krijgt de zwangere uitleg over de onderzoeken en de ongemakken tijdens de zwangerschap.

Tevens wordt er info gegeven over een gezonde voeding en levenswijze en kunnen er doorverwijzingen gebeuren naar onze interne of externe partners (kinesiste, diëtiste, psychologe, sociale dienst, het huis van het kind …)

Bij een eerste zwangerschap kan de zwangere en haar partner ook twee infosessies volgen. De aanstaande mama’s en hun partners worden geïnformeerd over het verloop van de arbeid en de bevalling. Ze krijgen een rondleiding op het verloskwartier en op de zorgeenheid materniteit. Op deze wijze kunnen ze kennismaken met onze accommodatie en met onze gepersonaliseerde zorg. Er wordt ook al uitleg verschaft over fles- en borstvoeding.

Verhuis dienst ambulante bloedafname

Sinds 1 september 2014 worden de ambulante bloedafnames uitgevoerd in het lokaal naast de preoperatieve raadpleging aan de hoofdingang van het ziekenhuis en niet meer in het lokaal bij het labo op verdieping -1.

Digitalisering Medische beelden

Sinds het najaar van 2014 zijn de medische beelden en verslagen van ambulante patiënten rechtstreeks en onmiddellijk te bekijken via Pacs on WEB. Met zijn of haar persoonlijke en beveiligde code heeft zowel de patiënt als de behandelende arts toegang tot het radiologisch dossier van de patiënt (beeld en verslag).

De beelden van de dienst Medische Beeldvorming zijn voor de artsen, waarmee de patiënt een therapeutische relatie heeft, ook raadpleegbaar via het Collaboratief Zorgplatform CoZo (beveiligd informaticaplatform voor medische patiëntengegevens).

Dementievriendelijk ziekenhuis

Het Az Damiaan tracht telkens weer de patiënt centraal te stellen binnen een totale benadering van de zorgvraag en zorgbehoefte.

Az Damiaan engageerde zich op vraag van het Expertisecentrum Dementie om mee te streven naar een genuanceerde beeldvorming van dementie. De “Algemene Engagementsverklaring” situeert zich binnen de campagne ‘Vergeet dementie, onthou mens’. Hierbij onderschrijft het Az Damiaan de uitgangspunten van de campagne en treden we naar buiten als dementievriendelijk ziekenhuis.

28

CoZo Het gebruik van CoZo (Collaboratief Zorgplatform) nam in 2014 fors toe. In het kader van een goede zorgbehandeling is het belangrijk dat zorgverleners, die u behandelen, over de juiste informatie betreffende uw gezondheidstoestand kunnen beschikken.

CoZo stelt dit op een veilige manier - en mits toestemming van de patiënt - digitaal ter beschikking voor elke zorgverlener die de patiënt behandelt.

De dienst eHealth Box heeft tot doel voor alle actoren in de gezondheidszorg een beveiligde elektronische brievenbus beschikbaar te stellen. Ook Az Damiaan heeft zich geëngageerd om de medische communicatie maximaal via de eHealth Box uit te voeren en verstuurde vanaf september 2014 zijn communicaties zo veel mogelijk via dit systeem. Om de communicatie via de eHealth Box te verwezenlijken, heeft Az Damiaan, samen met een groep van West-Vlaamse ziekenhuizen, een samenwerking met MediBridge opgezet.

Az Damiaan registreerde ook zo veel mogelijk Informed Consents en therapeutische relaties van de patiënt met de huisarts. Op deze wijze wordt geprobeerd om de administratieve last voor de huisarts minimaal te houden en de informatiebeschikbaarheid te maximaliseren.

Nieuw geregistreerde Informed Consents in Az Damiaan.

Nieuw geregistreerde Therapeutische relaties in Az Damiaan.

29

30

4

Operationele excellentie

31

Operationele optimalisaties

Project Nursing Kelly Verpleegkundigen Sylvie Utterwulghe en Annelore Maesen hebben in het kader van hun opleiding BaNaBa zorgmanagement in 2014 een project uitgewerkt voor het Klinisch vaardigheidsen simulatiecentrum van Az Damiaan (SkillsLab). Hierdoor kunnen (her)intreders in een veilige oefenomgeving en onder begeleiding hun verpleegtechnische vaardigheden verfijnen op een simulatiepop.

Het project Nursing Kelly stelt zorgverleners in staat om o.a. het prikken van infusen, bloedafnames, sondages … volgens de nieuwste standaarden in te oefenen.

Optimalisatie inschrijvingscircuits dagziekenhuispatiënten

In maart 2014 werd gestart met een nieuw inschrijvingssysteem voor het oncologisch en chirurgisch dagziekenhuis waarbij de patiënt vooraf ingeschreven wordt en niet meer op de dag van opname zelf..

Tijdens deze vooraf-inschrijving worden alle administratieve formaliteiten al in orde gebracht.

Kamerkeuze, opnameverklaring, uitleg over de opname, aanvullende verzekering ... worden vooraf besproken. Indien de patiënt dit wenst, en indien mogelijk voor die specifieke opname, wordt ook een indicatieve prijssimulatie gemaakt.

Daarnaast krijgt de patiënt bij voorafinschrijving reeds het vermoedelijke uur van opname en het routenummer dat gevolgd moet worden op de dag van opname.

De dag voorafgaand aan de eigenlijke opname wordt er telefonisch contact opgenomen met de patiënt waarbij het definitief uur van opname meegedeeld wordt. De zorgeenheden krijgen de nodige documenten ter voorbereiding van de opname. Zodoende verloopt de opname van de patiënt een stuk vlotter en nemen we een grote stressfactor weg bij de patiënt.

32

Nieuwe Citrix omgeving Een upgrade van de Citrix-omgeving was absoluut noodzakelijk om de verouderde omgeving te vervangen. Dankzij de nieuwe Citrix-omgeving kunnen we voldoen aan de huidige verwachtingen (flexibiliteit) voor o.a. remote desktop en ondersteuning van mobiele toestellen.

Zo is het vanaf heden ook mogelijk om aan te melden op Citrix d.m.v. een softwaretoken. Het SW-token is een ‘app’ die geïnstalleerd wordt op een smartphone. Deze ‘app’ genereert een tijdelijke code, die moet ingebracht worden als wachtwoord.

Opstart EPD selectietraject In 2014 werd het project EPD Selectietraject opgestart. Doel van dit project is om na te gaan met welk elektronisch patiëntendossier het ziekenhuis in de komende jaren zijn dienstverlening best ondersteunt binnen de gestelde voorwaarden.

Het elektronisch patiëntendossier dient namelijk geïntegreerd te zijn, continuïteit te bieden en betaalbaar te zijn. Het doel is om vanaf 1 januari 2018 operationeel te zijn met minstens het medisch dossier.

Om het aanbod op de markt te leren kennen, wordt in de eerste helft van 2015 een marktverkenning uitgevoerd.

IT Service Management

Facilitaire services

Om de dienstverlening vanuit het departement informatica nog te verbeteren werd heel wat nuttige informatie i.v.m. IT verzameld op het intranet. De medewerkers vinden er o.a. antwoorden op vaak gestelde vragen, algemene IT-info en een beschrijving van alle diensten die de dienst IT levert voor de werkplek. Daarnaast werden ook twee SLA’ s rond IT-hardware afgesloten met alle departementen van het ziekenhuis.

Hierin werd o.a. de termijn vastgelegd waarbinnen de dienst informatica een oplossing zal bieden wanneer hardware defect raakt.

In 2014 werkte het departement facilitair beheer aan een productdienstencatalogus.

Hierin worden services beschreven, als het ware zoals een contract tussen klant en leverancier.

Het departement werkte services uit voor catering en vergaderzalen, internaat, totale logistiek, schoonmaak dringende interventies, linnenbevoorrading en wachtdienst technische dienst.

Dashboard ICT Er werd een dashboard uitgewerkt, die de werking van het ICT departement weergeeft. Het dashboard is opgebouwd a.d.h.v. 2 grote hoofdstukken nl.: strategische doelstellingen en doelstellingen i.v.m. het ICT beleidsplan.

Daarnaast worden de meer operationele KPI’s (kritieke prestatie-indicatoren) over de werking van de ICT-dienst opgevolgd.

Scorecard voor administratie en financiĂŤn In 2014 werd een scorecard uitgewerkt voor het administratief-financieel departement, waarin de operationele werking van het departement in kaart wordt gebracht, opgevolgd en geoptimaliseerd.

Het betreft een set van kritische procesindicatoren, die de vastgelegde doelstellingen van het departement in kaart brengen en het mogelijk maakt om de realisatie van deze doelstellingen op te volgen.

Zo worden onder meer de facturatiecyclus, de klachtenverwerkingscyclus, de crediteurencyclus en de opvolging van de debiteuren gemonitord.

33

34

5

Realisatie van het nieuwbouwproject 35

Bouwwerken in 2014

1. Project 5 (renovatie) 2. Project 6 (nieuwbouw) 3. Parkeergebouw artsen & medewerkers Az Damiaan nam na het afronden van Masterplan 1 in oktober 2012 zijn intrek in het nieuwbouwziekenhuis aan de Gouwelozestraat 100. Meteen werd op de terreinen van het voormalige H. Hartziekenhuis gestart met de uitvoering van Masterplan 2.

Dit bouwproject omvat de renovatie van blok 5 (5.000 m2) en de bouw van blok 6 (10.000 m2). In blok 5 en 6 komen de dienst Nierdialyse (32 plaatsen), het labo anatomopathologie, de palliatieve zorgeenheid (6 plaatsen), de afdelingen psychiatrie (totaal 55 bedden), een revalidatiecentrum, een afdeling psychogeriatrie (24 bedden), het internaat en een administratieve vleugel.

Bouwfase 2

Over de bouwsite van fase 2 liep diagonaal een leiding van Aquafin. Deze werd tegen begin 2014 verlegd naar de 36

rand van het terrein. In januari werd ook gestart met de bouw van de parkeertoren voor artsen en medewerkers, die op 11 juli in gebruik werd genomen. De parking met een capaciteit van ruim 400 wagens staat gratis ter beschikking voor de artsen en personeelsleden van Az Damiaan. In de nieuwe parkeertoren is er ook een afgesloten stalling voor (brom-)fietsen van onze medewerkers.

In maart was de bouwput voor fase 2 voorbereid met een soilmixwand zodat in juli gestart kon worden met de funderingswerken.

de tijdelijke doktersparking kwam er een rustgevende, groene omgeving met een aantal bankjes.

De consultatie Neus-, keel- en oorziekten, consultatie Psychiatrie en de dienst Boekhouding werden aangepast. Op ZE 230 werd een therapiekamer gebouwd voor isotopenbehandeling.

Zonnepanelen

Eind 2014 werd de installatie van de fotovoltaïsche zonnepanelen afgerond.

Op het dak van van Az Damiaan liggen ruim 1.350 panelen, goed voor een opbrengst van bijna 400kWp. Dit Na het zomerrecces werd de renovatie betekent dat er jaarlijks zo’n 380 van project 5 verdergezet en verrezen de MWh zal geproduceerd worden door nieuwe gebouwen van project 6. de zonnepanelen. Dit is vergelijkbaar met het jaarverbruik van zo’n 80 à 100 Masterplan 1 gezinnen, voor het ziekenhuis betekent Na de zomer werd ook de laatste dit 7% van het totale energieverbruik. fase van de omgevingsaanleg rond Dit impliceert een rechtstreekse reductie Masterplan 1 afgewerkt. In de plaats van van 280 ton CO² uitstoot per jaar.

Waterleiding Aquafin verplaatst.

Bodemplaat parkeergebouw gebetonneerd.

Soilmixwand bouwput fase 2 volledig geplaatst.

Aanleg groene omgeving

Laatste fase omgevingsaanleg masterplan 1.

Vervanging NMR-scanner.

Plaatsing 1.350 zonnepanelen.

Nieuwe betonnen trappentoren aan project 5.

Start aanpassingen consultaties NKO, Psychiatrie en dienst Boekhouding. Bouw van de therapiekamer voor isotopenbehandeling op ZE230. Alles werd afgewerkt in mei.

Funderingswerken voor fase 2.

11/7: ingebruikname parkeergebouw voor artsen en personeel.

37

38

6

Structureel financieel gezond bedrijf 39

Financiële indicatoren Aan de hand van financiële indicatoren peilen we naar de gezondheid van het ziekenhuis. Een gezond ziekenhuis slaagt erin om al haar belanghebbenden (patiënten, leveranciers, artsen, personeel, overheid ...) op continue wijze te honoreren.

Een goede set van indicatoren helpt ons de financiële toestand van het ziekenhuis door te lichten op grond van historische gegevens. Hieruit worden ook prognoses afgeleid, zodat een inzicht kan worden verkregen in de mogelijke toekomstige evoluties van het ziekenhuis. Er zijn een aantal vuistregels, maar ‘de’ set van indicatoren bestaat niet. Elke organisatie bepaalt daarom – rekening houdend met organisatorische en sectorspecifieke kenmerken - de set van ratio’s die ze wenst te bewaken.

De ratio’s voor Az Damiaan worden onderverdeeld in rendabiliteit, solvabiliteit, liquiditeit en investeringen.

40

Rendabiliteit

een vergelijking van kosten en opbrengsten, die ontstaan zijn ten gevolge van de werking van het ziekenhuis in het kalenderjaar Een gezond resultaat reflecteert een efficiënte werking.

Een gezond resultaat laat toe om onvoorziene besparingen van overheidswege op te vangen.

Solvabiliteit (financiële onafhankelijkheid) een buffer gevormd door het eigen vermogen

Hoe hoger de buffer van het eigen vermogen, hoe kleiner het financiële risico.

Een buffer laat toe om eenmalige verliezen vlot op te vangen.

Liquiditeit

de mate waarin het ziekenhuis in staat is om kasmiddelen te mobiliseren om kortlopende betalingsverplichtingen na te leven Een gezonde liquiditeit laat toe om de bank, leveranciers en personeel vlot te betalen.

Investeringscontinuïteit

de mate waarin het ziekenhuis de waarde van haar gebouwen, medisch en niet-medisch materiaal behoudt dankzij investeringen Het ziekenhuis onderhoudt zijn infrastructuur en bewaakt de ouderdom van medische apparatuur, hardware en software.

Continu investeren vermijdt financiële verrassingen.

41

De begrotingscyclus De begrotingsrondvraag wordt elk jaar in september aangevat. In oktober en november wordt de begroting effectief gevormd.

Sinds enkele jaren zet het budgetbeheerssysteem (BBS) hiervoor diverse budgethouders (21) en een 40-tal budgetverbruikers uit verschillende departementen in om data met betrekking tot het te begroten jaar te verzamelen. Samen met de medewerkers BBS worden deze gegevens vertaald in de boekhouding. Hierbij geldt een strikte timing.

In december 2014 slaagden we er als organisatie voor het eerst in om het begrotingsproces af te ronden voor de aanvang van het te begroten jaar.

De begroting voor het jaar 2015 werd goedgekeurd door de Raad van Bestuur en de Algemene Vergadering van 16 december 2014. Het resultaat 2015, inclusief uitzonderlijke kosten en opbrengsten, werd begroot op â‚Ź 1.196.329.

Begrotingsopmaak 2015

42

Jaarrekening 2014 in duizenden € 1A. BALANS

CODES

Per 31.12.2013

Per 31.12.2014

Mutatie

20/28

173.579,78

179.239,89

5.660,11

ACTIVA

VASTE ACTIVA

I.

Oprichtingskosten

20

6.221,95

4.172,21

-2.049,74

II.

Immateriële vaste activa

21

2.161,47

2.151,22

-10,25

III.

Materiële vaste activa

22/27

165.188,71

172.908,30

7.719,59

IV.

Financiële vaste activa

28

7,66

8,16

0,50

29/58

221.918,87

212.644,13

-9.274,74

29

86.159,71

84.894,69

-1.265,02

3

3.067,92

2.933,03

-134,89

40/41

43.845,62

43.531,96

-313,66

400/409

35.937,28

35.525,02

-412,26

41

7.908,34

8.006,94

98,60

VLOTTENDE ACTIVA V.

Vorderingen op meer dan een jaar

VI.

Voorraden en bestellingen in uitvoering

VII.

Vorderingen op ten hoogste een jaar A. Vorderingen voor prestaties B. Overige vorderingen

VIII.

Geldbeleggingen

51/53

47.600,18

41.404,09

-6.196,09

IX.

Liquide middelen

54/58

1.840,38

1.124,66

-715,72

X.

Overlopende rekeningen

490/1

39.405,06

38.755,70

-649,37

TOTAAL ACTIVA

20/58

395.498,65

391.884,02

-3.614,64

43

Jaarrekening 2014 in duizenden € 1B. BALANS

CODES

Per 31.12.2013

Per 31.12.2014

Mutatie

10/15 - 18

108.859,00

109.865,95

1.006,95

Dotaties, inbreng en giften in kapitaal

10

722,70

722,70

0,00

II.

Herwaarderingsmeerwaarden

12

0,00

0,00

0,00

III.

Reserves

13

0,00

0,00

0,00

IV.

Overgedragen resultaat

14

31.878,42

32.628,49

750,07

V

Investeringssubsidies

15

76.257,87

76.514,76

256,88

VI.

Sluitingspremies

18

0,00

0,00

0,00

VOORZIENINGEN

16

10.632,13

12.595,33

1.963,20

Voorzieningen voor risico’s en kosten

16

10.632,13

12.595,33

1.963,20

17/49

276.007,52

269.422,73

-6.584,79

17

183.808,36

175.353,38

-8.454,98

PASSIVA

EIGEN VERMOGEN

I.

VII.

SCHULDEN

44

VIII.

Schulden op meer dan een jaar

IX.

Schulden op ten hoogste een jaar

42/48

49.673,69

52.351,80

2.678,11

X.

Overlopende rekeningen

492/3

42.525,47

41.717,55

-807,92

TOTAAL PASSIVA

10/49

395.498,65

391.884,02

-3.614,64

in duizenden € 2. RESULTATENREKENING I.

II.

CODES

Per 31.12.2013

Per 31.12.2014

Mutatie

70/74

142.024,83

144.824,45

2.799,62

A. Omzet

70

131.524,96

134.594,35

3.069,39

B. Geactiveerde interne productie

72

389,16

155,79

-233,37

C. Overige bedrijfsopbrengsten

74

10.110,70

10.074,30

-36,40

BEDRIJFSOPBRENGSTEN

60/64

140.628,70

143.703,91

3.075,21

A. Voorraden en leveringen

BEDRIJFSKOSTEN

60

27.747,55

29.344,30

1.596,74

B. Diensten en bijkomende leveringen

61

36.313,42

36.919,55

606,13

C. Bezoldigingen en sociale lasten

62

60.490,85

60.143,48

-347,36

630

14.150,27

13.004,83

-1.145,45

E. Waardevermindering op vlottende activa (toevoegingen en terugnemingen)

631/4

61,33

86,38

25,06

F. Voorzieningen voor risico’s en kosten toevoegingen en terugnemingen)

635/7

-887,24

1.194,32

2.081,56

G. Overige bedrijfskosten

640/8

2.752,53

3.011,06

258,53

III.

BEDRIJFSWINST of -VERLIES

64/70

1.396,12

1.120,54

-275,58

IV.

FINANCIËLE OPBRENGST

75

8.167,45

7.303,49

-863,96

V.

FINANCIËLE KOSTEN

65

6.655,27

6.618,15

-37,12

VI.

WINST OF VERLIES VOOR UITZONDERLIJKE K/O

65/70

2.908,30

1.805,88

-1.102,42

VII.

UITZONDERLIJKE OPBRENGSTEN

76

10.652,63

203,32

-10.449,31

VIII.

UITZONDERLIJKE KOSTEN

66

12.358,66

1.259,13

-11.099,53

IX.

WINST (+) OF VERLIES (-) VAN HET BOEKJAAR

66/70

1.202,27

750,07

-452,20

D. Afsch. en waardevermindering op oprichtingskost op immateriële en materiële vaste activa

45

RATIO’S

46

47

48

7

Mensen het verschil laten maken 49

Bouwen met onze medewerkers Az Damiaan Oostende positioneert zich als een aantrekkelijke werkgever voor de regio. In 2014 werden 136 nieuwe medewerkers aangeworven in Az Damiaan.

Op 31 december 2014 waren er 1.352 medewerkers in dienst waarvan: • • •

470 voltijds 210 mannen 247 arbeiders

• • •

882 deeltijds 1142 vrouwen 1105 bedienden

We blijven verder investeren in het talent van onze medewerkers en ondersteunen hen via moderne begeleidingsprocessen.

Uit een recente medewerkerstevredenheidsonderzoek bleek overigens een grote globale tevredenheid.

Tewerkstellingsvolume volgens aard Verpleegkundigen en zorkundigen

8

204

Paramedisch Logistiek

261

742 Administratief 137

Apotheek

Leeftijdsverdeling personeel

250 200 123

150

150

162

165

199

Anciënniteitsverdeling personeel

176

182

158

100 50 0

<21j

50

33

4 21-25j

26-30j

31-35j

36-40j

41-45j

46-50j

51-55j

56-60j

61j<

350 300 250 200 150 100 50 0

326 213

0-5 jaar

6-10 jaar

197

196

11-15 jaar

131

139

150

16-20 jaar

21-25 jaar

26-30 jaar

>= 31 jaar

Opleidingsuren (VTO) In 2014 bleef het aantal opleidingsuren nagenoeg gelijk aan 2013. We zien wel een opmerkelijke verschuiving in de verhouding tussen interne en externe opleidingen, waarbij het aantal interne opleidingsuren sterk terugvalt en de externe opleidingsuren opnieuw een recordhoogte bereiken. In 2014 volgden onze medewerkers gemiddeld bijna 22 uur opleiding.

Opleiding stagementoren Als opleidingsziekenhuis vinden we het belangrijk om een kwaliteitsvolle ondersteuning en begeleiding na te streven voor de stagelopende studenten. In dat kader werd besloten alle mentoren verpleegkunde een (verplichte) erkende opleiding tot mentor te laten volgen.

Tijdens deze opleiding leren ze inspelen op de verschillende leerstijlen van studenten en hoe ze op een positieve en stimulerende manier met hen kunnen communiceren. Op het einde van deze opleiding hebben ze de technieken en vaardigheden onder de knie om de studenten kwaliteitsvol te begeleiden. In 2014 volgden 83 stagementoren deze opleiding.

51

Medewerkersonderzoek In 2013 organiseerden we voor de eerste keer een medewerkersonderzoek waarbij we peilden naar de tevredenheid en het engagement van onze medewerkers.

Uit de ziekenhuisbrede resultaten van het medewerkersonderzoek bleek dat: • de algemene tevredenheid bij onze medewerkers zeer hoog scoort (87%) • ook de tevredenheid met de inhoud van de functie erg hoog scoort (82%) • de medewerkers vinden dat ze goed geïnformeerd worden (77%) • de medewerkers vinden dat de samenwerking met de leidinggevende goed zit (71%) • de medewerkers van oordeel zijn dat het beleid, de manier waarop de waarden worden nageleefd en de samenwerking met de artsen voor verbetering vatbaar zijn In het voorjaar van 2014 werden deze resultaten besproken met alle teams op een dienstvergadering. Op basis hiervan maakte elk team een actieplan op waarbij ze zich engageerden om samen aan een aantal verbeterpunten te werken.

Er werd door de directie ook een ziekenhuisbreed actieplan opgesteld met de volgende doelstellingen: • de werkdruk verbeteren • een open en respectvolle communicatie • de directie geeft meer duiding bij beleidsbeslissingen • de samenwerking met de artsen verbeteren • de opleidingsbehoefte bepalen en invullen • de waarden doen naleven • medewerkers meer waarderen Om de doelstellingen “open en respectvolle communicatie” en “de samenwerking met artsen verbeteren” te realiseren, werden twee opleidingsreeksen georganiseerd: “SBAR* communiceren met artsen” voor de medewerkers van het departement patiëntenzorg en “Feedback geven” voor de medewerkers van de andere departementen. Deze laatste opleiding wordt in 2015 verder gezet.

Om de beleidsbelissingen van de directie te duiden, brachten de directieleden een bezoek aan alle teams om het beleidsplan 20142018 voor te stellen.

* Met de SBAR-methode (Situation, Background, Assessment, Recommendation) kunt u de communicatie over een patiënt tussen verschillende hulpverleners (bijvoorbeeld tussen de arts en de verpleegkundige) verbeteren.

52

Zorg voor onze medewerkers Tijdens diverse events werden onze medewerkers in de bloemetjes gezet en gewaardeerd of stimuleerden we de groepssfeer. De personeelsvereniging Pazdam organsieerde diverse activiteiten doorheen het jaar, die telkens op veel bijval konden rekenen zoals fietstochten, bijwonen van concerten, daguitstapjes, de posterbeurs ...

Andere hoogtepunten waren de Nieuwjaarsviering, de Damiaanviering en het personeelsfeest. Regelmatig wuifden we ook collegaâ&#x20AC;&#x2122;s uit die op pensioen gingen.

Voor de opening van het nieuwe parkeergebouw werden alle artsen en medewerkers uitgenodigd.

Op 16 september 2014 kwam Prof. dr. Manu Keirse een druk bijgewoonde lezing geven over beroepsgeheim en discretieplicht.

Kortom, het ganse jaar door was de agenda goed gevuld met een grote diversiteit aan activiteiten.

53

Uurroosters ROOSTERBELEID Begin 2014 werd er een werkgroep opgericht, bestaande uit hoofdverpleegkundigen en werknemersvertegenwoordigers, om nieuwe afspraken i.v.m. uurroosters en shiften uit te werken voor het departement patiëntenzorg. De bedoeling was om oplossingen te vinden om de werkdruk te verlagen, aangezien volgens het medewerkersonderzoek meer dan 60% van het verpleegkundig personeel onvoldoende tijd krijgt om het werk goed te doen. De werkgroep stelde voor om nieuwe korte shiften in te voeren, zodat er meer medewerkers aanwezig kunnen zijn op de drukke momenten in de verzorging en minder medewerkers op de kalme momenten. De directie organiseerde verschillende informatiesessies om iedereen te informeren van dit voorstel, maar de weerstand bij het personeel was groot. Voor deeltijdse medewerkers en medewerkers met vaste nacht, betekenen kortere shiften immers dat men extra dagen zou moeten werken in vergelijking met de huidige standaardshiften van 7,6 uur. De ondernemingsraad keurde de voorgestelde aanpassingen van het roosterbeleid daarom niet goed. De directie blijft verder zoeken naar oplossingen.

TIME Diensthoofden en hoofdverpleegkundigen beschikten over 2 afzonderlijke programma’s om enerzijds de uurroosters op te stellen en anderzijds de tijdsregistraties te controleren. Bij het oplossen van anomalieën tussen de roosterplanning en de tikkingen moest men constant schakelen tussen beide programma’s, hetgeen ervaren wordt als een zware administratieve taak.

In 2014 werd TIME geïnstalleerd, een geïntegreerd pakket, waardoor het gebruiksgemak werd verhoogd. Bovendien stelt het programma voor elke anomalie zelf een oplossing voor.

Ondertussen wordt er gewerkt aan de release van TIME 2.0 om de gebruiksvriendelijkheid van deze software nog meer te verbeteren.

54

Aanwezigheidsbeleid In 2014 werd het aanwezigheidsbeleid, dat we in 2013 samen met de werkgroep Aanwezigheidsbeleid vorm hebben gegeven, geïmplementeerd binnen Az Damiaan. We kozen voor een constructief beleid en een gepersonaliseerde aanpak met aandacht voor de verschillende oorzaken van ziekteverzuim. Een duidelijke procedure en een open communicatie, waarbij we in dialoog gaan met onze medewerkers en hen proberen te helpen waar mogelijk, zijn de voornaamste elementen van dit beleid.

Aan de hand hiervan proberen we in te spelen op het frequent kort ziekteverzuim.

In 2014 zijn we erin geslaagd om het aanwezigheidsbeleid bij 24 leidinggevenden en hun teams op te starten.

Er werden informatiebrochures voor medewerkers en leidinggevenden verspreid. De eerste training ‘aanwezigheidsbeleid en verzuimgesprekken voeren’ werd georganiseerd. De afspraken met betrekking tot de ziektemelding werden geactualiseerd en de eerste individuele verzuimgesprekken werden georganiseerd.

Als we terugblikken op de ziekteverzuimcijfers van 2014, stellen we een dalende trend vast in het kort ziekteverzuim. Anderzijds merken we dat het lang verzuim een stijgende trend kent. Dit zal in 2015 verder onderzocht worden, ondermeer in het kader van de vernieuwde wetgeving omtrent psychosociale risico’s.

55

56

Az Damiaan in de kijker

57

Diverse activiteiten Naast verschillende evenementen voor de eigen artsen en medewerkers organiseert Az Damiaan ook regelmatig activiteiten die open staan voor onze stakeholders zoals patiënten, het brede publiek, andere ziekenhuizen, professionals ...

Op de agenda prijkten o.a. de filmavond voor de studenten vroed- en verpleegkunde, diverse bedrijfsbezoeken, de wetenschappelijke avonden voor de artsen, de contactavond voor de onderwijsinstellingen, de teleconferentiesessies van Pentalfa, aanwezigheid op de Oostendse Zilverbeurs ... We namen ook deel aan talrijke themadagen en -weken zoals de Dag tegen Kanker, de Week van het hartritme, de Week van de valpreventie, de Week van de diëtist, de Dag van de student, de Week tegen pijn ...

In 2014 werden in Az Damiaan ook twee druk bijgewoonde symposia georganiseerd: • in het voorjaar door de dienst Orthopedie • in het najaar door het multidisciplinaire pijntherapieteam.

58

In de media Az Damiaan onderhoudt goede banden met de diverse media en talrijke evenementen kregen dan ook ruimschoots aandacht op televisie, in de krant, op de radio en in vakbladen.

Zorgrobot Zora, onze patiĂŤntveiligheidscampagne met het glazen huis, de nieuwe NMR-scanner, de ingebruikname van 1.350 zonnepanelen, de kunstwerken in Az Damiaan, de viering van de jubilarissen, de diverse symposia, de onthaaldagen voor nieuwe medewerkers ... zijn maar een kleine greep uit de vele items die in de media aan bod kwamen.

Eind augustus was Az Damiaan even wereldnieuws toen het vermoeden bestond dat er een patiĂŤntje met het Ebolavirus werd opgenomen. Onze snelle en transparante communicatie, waarbij wij vooral de bevolking gerust stelden en onze werkwijze toelichtten, werd door de (inter)nationale pers bijzonder gewaardeerd.

59

Ligging

en st

raa

t

k

do ot

Vl i

eb ru

ka a

gg

am

Tw e

Ko nt er d

Hou

tdo k

Az Damiaan

Centrum Oostende

Gouwelozestraat Zan d

voo r

Elisabethlaan

0

A1

Az Damiaan vzw Gouwelozestraat 100 8400 Oostende Tel. +32 (0)59 41 40 40

60

info@azdamiaan.be www.azdamiaan.be

des tra

at