Memoria ERTE 2011

MEMORIA DESCRIPTIVA ACTIVIDADES/SERVICIOS

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Índice Datos de la Entidad Datos generales ……………………………………………………………………… Datos organizativos y de estructura ………………………............................. Asociados ……………………………………………………………………………. Gobierno de la entidad …………………………………………………………….. Recursos humanos ………………………………………………………………… Recursos materiales ………………………………………………………………..

Actividades/servicios que se desarrollan en cumplimientos de los fines asociativos y su grado de cumplimiento …..…………………………………….

2 3 3 3 4 5 5

Área Psicosocial Introducción …………………………………………………………….................... Servicios del Área …………………………………………………………………… Censo de pacientes renales ……………………………………………………… Acogida y valoración social .……………………………………………................ Orientación e información general ……………………………………………….. Asesoramiento social …………………………………………..…………………… Gestion y tramitación de prestaciones sociales ……….. …………………….. Asesoramiento psicológico ………………………………………………………... Terapia psicológica……...…..………………………………………………………. Apoyo al paciente y a su entorno familiar…..…………………………………… Servicios dietéticos ………………………………………………………………….

7 8 9 10 10 10 10 13 13 17 20

Área de Promoción y Comunicación Servicios del Área …………………………………………………….......... Sensibilización social sobre la donación de órganos, captación de donantes y prevención de la enfermedad renal crónica ……………………… Atención, información y gestión sobre la donación de órganos …………… Participación ciudadana ……………………………………………………............ Formación ………………………..…..……………………………………………….. Comunicación y relaciones con medios ………………………………………… Promoción de actividades y servicios de la Asociación ……………………...

30 31 34 36 37 38 43

Centro de Actividades Integradoras Definición …………. …………………………………………. ……………. Actividades desarrollados y servicios prestados ……. ………………………. Resultados obtenidos con la realización de las actividades y/o servicios.. Grado de cumplimiento …………………………………………….......................

45 45 47 49

Área de Administración Servicios del Área …………………... …………………………………… Gestión de asociados ……………………………………………………...……….. Gestión y trámites con las administraciones publicas y de cumplimiento de las obligaciones legales....................…………............................................. Gestión de recursos financieros …………………………….……..…………….. Generales administrativos ………………………………………………………….

INDICE DE REFERENCIA POR PROYECTOS ……………………... …..

50 50 51 54 56

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MEMORIA DESCRIPTIVA DE LAS ACTIVIDADES /SERVICIOS EJERCICIO 2011 31 de diciembre de 2011 1.- DATOS GENERALES: Denominación: Anagrama: CIF: Domicilio Social/fiscal: Teléfono/s: Fax/es: Correo Electrónico/s: Página Web:

Naturaleza Jurídica:

Número Canario de inscripción /Registro de Asociaciones: Número/Registro de Asociaciones Nacional:

Mención de Utilidad Pública: Régimen Fiscal Acogido:

Estatutos Sociales:

Objeto Social:

Asociación Enfermos Renales de Tenerife ERTE G-38214516 Calle San Juan Bautista, 4 – 2º 38002 – Santa Cruz de Tenerife 922 22 98 96 922 20 68 95 info@erte.es www.erte.es www.haztedonante.org www.lasaludestaentusmanos.org www.mantensanostusriñones.es Asociación * Ley Orgánica 1/2002, de 22 de marzo, reguladora del Derecho de Asociación. (BOE núm. 73, de 26-03-2002) y * Ley 4/2003, de 28 de febrero, de Asociaciones de Canarias (BOC núm. 47, de 10-03-2003). G1/S1/11739-89/TF Registro de Asociaciones y Fundaciones Canarias Consejería de Presidencia, Justicia y Seguridad 125972 (Asociación regulada por Leyes especiales, declaradas de utilidad pública al amparo de la anterior Ley 191/1964, de 24 de diciembre) Orden Ministerial de 11 de julio de 2001 Ministerio del Interior Artículo dos (Ley 49/2002, de 23 de diciembre, de régimen fiscal especial de las entidades sin fines lucrativos y de los incentivos fiscales al mecenazgo) Ultima modificación inscrita por resolución nº 444 de 19 de marzo de 2008. Dirección General de Administración Territorial y Gobernación. Gobierno de Canarias. El objetivo de la Asociación es la ayuda moral, física y económica para todas las personas afectadas por enfermedades renales, incluidas aquellas que han sido trasplantadas. También es su objetivo la prevención y lucha contra esas enfermedades, mediante campañas informativas y la difusión del conocimiento de los tratamientos, promocionando al mismo tiempo la donación y el trasplante de órganos. Así mismo considera la Asociación un objetivo la prevención de enfermedades precursoras o derivadas de las renales.

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Fines específicos:

La captación de donantes de órganos, sean de riñón o de cualquier otro órgano o tejido, y el apoyo al Programa Canario de Trasplantes, de acuerdo con el Servicio Canario de la Salud. El fomento de la investigación de las enfermedades renales y las que estén vinculadas a ellas, como mejor medio de prevención. La divulgación informativa para dar a conocer la existencia de estas enfermedades; las a ellas asociadas; sus tratamientos; sus formas de prevención; y sus múltiples aspectos sociales y psicológicos. El conocimiento y la divulgación de las novedades en los tratamientos impartidos, así como la preocupación por la calidad de los que se aplican. La consecución de la integración social y laboral de los enfermos renales, para lo cual desarrollará las políticas más adecuadas, ajustándolas a los medios de que disponga la entidad. La creación y participación orgánica en otras entidades que tengan por objeto metas semejantes o afines, o que contribuyan a realizar las propias. La colaboración con todas las personas físicas y jurídicas, públicas y privadas, cuya actividad pueda conducir a la consecución de los fines de la Asociación. Relacionarse con entes afines. La estipulación de convenios con cualquier entidad que facilite la consecución de estos objetivos. Cualquier otro fin que facilite las condiciones de vida de los enfermos renales.

2.- DATOS DE ORGANIZACIÓN Y DE ESTRUCTURA: 2.1.- ASOCIADOS: Número de Asociado/as: Número de Entidades Jurídicas Asociadas: Número de Personas Físicas Asociadas:

578 20 558

2.2. –GOBIERNO DE LA ENTIDAD: Asamblea General (Órgano de Gobierno): Junta Directiva (Órgano Ejecutivo): Junta Directiva (por cargos electos en Asamblea General de 31/03/10) D. José Sabaté Forns D. Javier Díaz Llanos La Roche D. Juan T. Parrilla Suárez D. Corviniano Clavijo Rodríguez D. Humberto Monasterio Núñez

399 13

Cargo que desempeña Presidente Vicepresidente Secretario Tesorero Vocal

Núm. Asoc. 329 285 669 274 879

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D. Victor R. Peraza Negrín D. Juan Manuel Díaz Barrios-Ojeda D. Francisco García del Rey García Dª. María T. Morales Cantero D. Carlos Cabo Sánchez D. José A. Cabañas Gutiérrez D. Eduardo Molina Urgoiti D. Ignacio Sabaté Bel

Vocal Vocal Vocal Vocal Vocal Vocal Vocal Vocal

599 283 290 514 672 265 798 840

Ninguno de los miembros de la Junta Directiva percibe retribución alguna por el desempeño de sus cargos. Fecha de alta/modificación de la Junta Directiva en Registro de Asociaciones: 29 de abril de 2010. 2.3. – RECURSOS HUMANOS: Personal Remunerado:

Gerente:

D. Avelino Parrilla Castro

Psicóloga:

Dª. Beatriz Comenge Acosta

Trabajadora Social:

Dª. Mª. Lourdes Viña Hernández

Administrativos:

D. Ramón Diego Sabina Mojica D. José Manuel Viña Hernández

Auxiliar/es Administrativas:

Dª. Laura Beatriz Rodríguez López

Operarios:

D. Miguel Salvador González García D. Orlando Méndez García D. Miguel Andrés Cedrés Hernández

PERSONAL (DISTRIBUCIÓN POR SEXOS) Hombres Mujeres Gerente 1 0 Psicóloga 0 1 Trabajadora Social 0 1 Administrativos 2 0 Auxiliar/es adtvas. 0 1 Operarios 3 0 Total … 6 3

Total 1 1 1 2 1 3 9

Todos los contratos son de modalidad de duración indefinida, estando 9 a tiempo completo. Personal No Remunerado :

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Personal no remunerado (por funciones o actividades) Participación en charlas y conferencias. Proyecto “Un Canario, Un Donante” Instalación de mesas y stand informativos. Proyecto “La Salud está en tus manos” Apoyo al paciente y su entorno familiar, a través de actividades de orientadas a la mejora de su calidad de vida. Proyecto “Nutrición en la ERC”. 2.4. – RECURSOS MATERIALES: Locales (Se especifica: destino y tenencia)

Medios de transporte (vehículos): Dotación informática:

Otros (se especifican):

*Una finca urbana, ubicado en Santa Cruz Tenerife, con destino a oficinas de sociales. Tenencia propia * Una finca urbana, ubicada en La Laguna, con destino a arrendamiento. Tenencia propia * Una finca comercial, ubicado en Santa Cruz con destino para almacén. Régimen de arrendamiento. *Un vehículo mixto adscrito a actividades y reparto de mercancía. *10 ordenadores (1 Servidor, 7 ofimática, 2 multimedia), 6 impresoras (workstation, chorro tinta, láser, otra.) *Mobiliario de oficina, que equipa a 9 puestos de trabajo con sus correspondientes útiles y enseres. *Maquinaria de manufacturación, que equipa 4 puestos (10 Máquinas ensambladoras con su correspondiente utillaje). *Prototipo de maquina automatizada (en fase de experimentación). *Mesas de Manufacturación (4 unidades que posibilitan 4 puestos de trabajo).

3.- ACTIVIDADES/SERVICIOS QUE SE DESARROLLAN EN CUMPLIMIENTO DE LOS FINES ASOCIATIVOS Y GRADO DE CUMPLIMIENTO. Para el desarrollo y cumplimiento de los fines asociativos, ERTE cuenta con una estructura organizativa diferenciada por áreas por competencias en las distintas materias en las que se centran las líneas principales de actuación de la Asociación. Estas Áreas son: Área PsicoSocial Área de Promoción y Comunicación Centro de Actividades Integradoras (CAI) Área de Administración En materia Socio-Asistencial, es el Área PsicoSocial quien desarrolla el Programa Orientado a la Acción Psico - Social (P.O.A.S) donde se enmarcan los servicios que presta la Asociación ERTE, a través de un trabajo diario de información, coordinación,

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asesoramiento, apoyo, terapias psicológicas, entre otras actividades; teniendo como objetivo principal la prestación de servicios. Se trata de realizar una intervención PsicoSocial individual y personalizada para contribuir en la mejora de la calidad de vida (física, emocional y social) del paciente y/o su entorno. . El Área de Promoción y Comunicación centra su labor en la sensibilización sobre la donación de órganos y tejidos – Proyecto “Un Canario, un Donante”- y en la prevención de las enfermedades renales – Proyecto “La Salud está en tus manos” Además, éste área también gestiona la relación con medios de comunicación, las infraestructuras técnicas de la Entidad, el voluntariado y la organización de eventos varios. El Centro de Actividades Integradoras (CAI) es donde se llevan adelante actividades dirigidas a la captación de recursos destinados a la financiación de la mayor parte de la obra social de ERTE. Para ello se cuenta con una estructura organizada donde se vende y elabora un producto publicitario para su posterior colocación en el mercado. . Para la ordenación y gestión de los recursos materiales, financieros-económicos y humanos, se cuenta con el Área de Administración. Esta Área, además de realizar los servicios generales administrativos, tiene competencias trasversales en las Área gestoras de Proyectos, contando con un servicio denominado “De Apoyo administrativo a otras Áreas” cuya principal objetivo es realizar labores auxiliares administrativas y de logística en los Proyectos que están en marcha. Para el desarrollo de estos servicios se poseen diferentes fuentes de financiación. Los servicios que presta la asociación a sus usuarios directos contemplados en los Estatutos Sociales (artículo 2 “Objetivos y Fines”) se realizan sin contraprestación económica alguna. Los ingresos se obtienen mediante ventas de productos publicitarios y de merchandising, subvenciones públicas, convenios de colaboración empresarial, cuotas de asociados y donativos. A continuación se exponen los Servicios por Áreas, su descripción, características y/o objetivos, indicadores de su actividad, así como el grado de cumplimiento de cada uno de ellos, siendo éstos el grado de cumplimiento de los fines asociativos.

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AREA PSICOSOCIAL INTRODUCCION El Área PsicoSocial es un área de trabajo dentro de ERTE que intenta mejorar la calidad de vida de los afectados de enfermedad renal en su dimensión social y psicológica, así como a su entorno social próximo en relación con la enfermedad. El Área desarrolla el Programa Orientado a la Acción PsicoSocial (P.O.A.S) donde se enmarcan los servicios directos que presta la Asociación ERTE, a través de un trabajo diario de información, coordinación, asesoramiento, apoyo, terapias psicológicas, entre otras actividades; teniendo como meta la prestación de los servicios a todos los usuarios renales que lo requieran. Objetivos generales del P.O.A.S: -

Mejorar la calidad de vida de los afectados de enfermedad renal en su dimensión social y psicológica, así como a su entorno social próximo en relación con la enfermedad.

Objetivos específicos: -

Realizar intervención social directa en función de las necesidades de los afectados y entorno familiar.

Realizar una intervención psicológica directa en función de las necesidades de los afectados y entorno familiar.

Establecer sistemas de coordinación directos con otros profesionales y recursos sociosanitarios que intervienen en la normalización del paciente renal.

Realizar otras actividades complementarias que puedan cubrir las necesidades y demandas de los afectados o de entorno familiar.

Actividades genéricas 1. Solicitudes de subvención para financiación de proyectos: PROYECTO

ENTIDAD SUBVENCIONA

Censo Pacientes Renales – CPR (Intervención Social)

Edición 2011 (Convenio Plurianual 2008-2011) DG Políticas Sociales

Atención Psicológica

Servicio Canario de la Salud

2. Usuarios atendidos y servicios prestados: ERTE

NORTE

SUR

TOTAL

Total Usuarios

155

235

Total Servicios

534

114

721

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SERVICIOS DE ATENCIÓN DIRECTA 1. MODALIDAD: PRESENCIAL: Acude el paciente. NO PRESENCIAL: o

CONSULTA TELEFÓNICA: cuando el usuario o su entorno próximo no se desplaza (indicado en los casos en los que hay presentes dificultades de movilidad o, por otros motivos no pueden desplazarse a nuestras dependencias y no sea necesario la intervención directa) o en los casos de seguimiento.

2. TIPO: INDIVIDUAL: Se atiende sólo al paciente. FAMILIAR: Se atiende a la familia o al entorno social próximo del paciente con o sin el paciente. GRUPAL: a un grupo de pacientes y/o familiares. 3. LOCALIZACIÓN: SEDE ERTE: Local social de la Asociación ubicado en el municipio de Santa Cruz de Tenerife. NORTE: Convenio con el Ayuntamiento del Puerto de La Cruz en el uso de un despacho en Sanidad Municipal. SUR: Colaboración con el Ayuntamiento de Arona en el uso de un despacho en Centro Cultural Los Cristianos.

SUMARIO DE SERVICIOS 1. CENSO DE PACIENTES RENALES – CPR. 2. ACOGIDA Y VALORACIÓN SOCIAL. 3. ORIENTACIÓN E INFORMACIÓN GENERAL. 4. ASESORAMIENTO SOCIAL. 5. GESTIÓN Y TRAMITACIÓN DE PRESTACIONES SOCIALES. 6. ASESORAMIENTO PSICOLÓGICO. 7. TERAPIA PSICOLÓGICA. 8. SERVICIO DE APOYO AL PACIENTE Y ENTORNO FAMILIAR: a. Información específica y de interés para el usuario: Proyecto ERTErándo – T. b. Servicios Dietéticos: Proyecto Alimentación en la ERC c. Orientación y derivación Laboral. d. Proyecto Talleres Psicoeducativos. e. Coordinación Profesional y Relación Entes Afines.

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Recepción y Orientación de Demandas y Problemáticas del afectado renal.

g. Formación y docencia. COMPETENCIA DE LA TRABAJADORA SOCIAL. 1. CENSO DE PACIENTES RENALES – CPR: Se realiza para conocer a los pacientes renales en tratamiento de hemodiálisis, diálisis peritoneal y trasplantados de la provincia de Santa Cruz de Tenerife con el fin de atender más de cerca la problemática del Colectivo Renal y tener un contacto directo con ésta para acercar e informar de la labor de la Asociación y los servicios que la misma presta a los pacientes y entorno familiar. Indicadores descriptivos (Cualitativos y cuantitativos): Nº de altas en base CPR de usuarios nuevos (acuden por primera vez a ERTE): 113 usuarios. Nº de entrevistas informativas por Unidades de Tratamiento:

ENTREVISTAS INFORMATIVAS

TOTAL

Hospital Universitario de Canarias – HUC

ACJ Diálisis - Club Satélite del HUC

Hospital Universitario Ntra. Sra. de Candelaria - HUNSC

Salud Care - Club Satélite del HUNSC

Hospital Tamaragua

Hospitén Sur

USP Hospital La Colina

Nº de contactos y reuniones de coordinación mantenidas con los profesionales sociosanitarios y responsables de las Unidades de Tratamiento:

CONTACTOS EN LAS UNIDADES

TOTAL

Hospital Universitario de Canarias – HUC

ACJ Diálisis - Club Satélite del HUC

Hospital Universitario Ntra. Sra. de Candelaria - HUNSC

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Salud Care - Club Satélite del HUNSC

Hospital Tamaragua

Hospiten Sur

USP Hospital la Colina

Hospital General de La Palma

Hospital Ntra. Sra. de Los Reyes

2. ACOGIDA Y VALORACIÓN SOCIAL. Definición: Intervención social basada en el desarrollo de la Función Asistencial (Acción Social base). Dirigida a dar respuesta a las demandas planteadas e identificar necesidades detectadas de los pacientes y/o de su entorno, a través de sus propias capacidades, dotándoles de las herramientas necesarias y de los recursos existentes que faciliten la solución del caso objeto de la intervención. Características/especificaciones: La Acogida es el primer contacto del paciente con la Asociación. Se realiza una intervención directa que a través de la entrevista desarrolla una relación interpersonal con el paciente para ofrecerle ayuda especializada. 3. ORIENTACIÓN E INFORMACIÓN GENERAL. Definición: El sistema informativo del paciente es uno de los elementos importantes para que la enfermedad no sea un motivo de pérdida de la calidad de vida que incida negativamente en su problemática social, para ello es necesario que conozca un abanico de ayudas sociales para su situación, aspectos legales, laborales (incapacitación), cómo acceder a recursos formales, entre otros. Características: Se facilita información genérica y puntual sobre la demanda del usuario y de su entorno próximo. 4. ASESORAMIENTO SOCIAL. Definición: El asesoramiento es una relación que se establece para permitir al paciente tratamiento social a su situación. Será la base de la relación de ayuda – vínculo entre el profesional y el usuario. Características/especificaciones: Una relación de ayuda entendida como un catalizador, un dinamismo capacitador en el apoyo, crecimiento y liberación de las energías de las personas y de la motivación hacia la solución del problema y el uso de la ayuda (Helen H. Perlman). Se establecerá un plan de trabajo individual a razón de la demanda/necesidad con acompañamiento del proceso. 5. GESTIÓN Y TRAMITACIÓN DE PRESTACIONES SOCIALES. Definición: Para el acceso a recursos formales (expedientes de acceso a prestaciones sociales).

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Certificado Discapacidad (RGD), reconocimiento Oficial de discapacidad. Tarjeta Europea Aparcamiento Personas Movilidad Reducida (TEA). Compensación Gastos cicladora (CG), ayuda a los pacientes renales en diálisis peritoneal para el gasto de luz. Plaza de diálisis (V), desplazamientos fuera de su lugar de residencia por motivos de ocio, trabajo, personales, etc. Otras prestaciones (OTRAS): se tramitan aquellas que se consideren según el plan de intervención social con el usuario y familia. 5.1.- Ayuda Social Básica – ASBA. Ayuda económica puntual para cubrir las necesidades básicas del usuario y/o entorno de apoyo. Su concesión se establecen en las bases de las mismas.

RESUMEN DE LOS SERVICIOS SOCIALES: ERTE

NORTE

SUR

TOTAL

Acogida Individual

Acogida Familiar

Información Individual

Información Familiar

Información Telefónica

Información Telefónica Familiar

Asesoramiento Individual

Asesoramiento Familiar

Asesoramiento Telefónico

Asesoramiento Telefónico Familiar

Reconocimiento grado Discapacidad

Tarjeta Europea de Aparcamiento

Compensación Gastos

Viaje

Otras prestaciones

ASBA

Entrevistas censales

362

462

TOTAL …

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La sustitución de las funciones renales mediante la diálisis trae consigo una disminución de las capacidades orgánicas y funcionales. La dificultad de mantener la actividad laboral es, en la mayoría de los casos, el primer inconveniente económico y psicosocial que encuentra el afectado. Los pacientes se encuentran desinformados y desamparados, desconocen la existencia de una serie de prestaciones sociales o simplemente el hecho de que su nuevo estado de enfermo crónico precisa una serie de cuidados y apoyo por parte de sus familias, de las Instituciones Públicas y recursos sociosanitarios con el objetivo principal de que realice una vida lo más autónoma posible que permita, dada su condición, una mayor plenitud y mejor calidad de vida, acorde a sus circunstancias. Los enfermos renales como enfermos crónicos poseen las siguientes características comunes (nombraremos algunas sin especificar): La enfermedad crónica impacta en todos los aspectos de su vida. La incidencia de la patología está directamente interrelacionada con su edad. Escasa autonomía. Alta dependencia de atención sanitaria. Mayor necesidad de asistencia sanitaria. Limitación en la actividad o restricción en la participación. Involucra a todo su entorno: el cuidador. Afecta a su estado emocional. A su calidad de enfermo se suman otros aspectos sociales, laborales o económicos que agravan su situación. A este proceso de incapacitación se dan cita otros factores, algunos como: el rol social, otras afecciones, la actitud del paciente frente a la enfermedad, etcétera. Situación padecida también por su entorno. Por tanto, a la enfermedad crónica le podemos asociar un deterioro físico, junto con una limitación funcional e incapacidad. Un proceso invalidante, que afectará a aspectos sanitarios, sumándole la necesidad de cuidados y atención constante, un menor nivel de autonomía y a otras consecuencias económicas, laborales y sociales. Sabemos lo importante y necesario que es contar con apoyo y respaldo para enfrentarse al diagnóstico de una enfermedad, y más, si ésta es crónica. El enfermo verá como su patología afecta a distintos aspectos de su vida. Para los enfermos renales existen distintos tratamientos sustitutivos. Éstos inciden de diferente manera en la vida del enfermo, atendiendo también a su edad y situación social, principalmente. Mediante criterio médico se determinará poder optar a uno u otro tratamiento, así como la decisión del propio enfermo. La situación laboral es un problema al que tienen que hacer frente las personas afectadas por IRC. La enfermedad renal requiere unas condiciones especiales para realizar su trabajo, en relación con el horario, como con las características que debe reunir. En ocasiones el paciente tendrá que reconducir su vida laboral, sin que tener que ser una persona inactiva. Toda enfermedad repercute socialmente en mayor o menor medida, tiene orígenes sociales y factores sociales que repercuten en la evolución y consecuencias de la misma, como tipo y grado de la incapacidad; en qué forma la sociedad provee a la población de servicios de prevención y protección de la salud, si existen o no tratamientos preventivos, curativos o de rehabilitación, entre otros.

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Desde la intervención social que se realiza en ERTE se contempla: Intervención directa: • Informar – educar. Ofrecer información sobre aspectos de la enfermedad y cuidados. • Trabajo social individual (casework) • Disminuir la incidencia de la problemática social. • Mejorar su nivel de convivencia, participación e integración en la sociedad. • Poner en relación crear nuevas oportunidades. Devolver su sentido de pertenencia a la comunidad. • Visión integradora del entorno. Intervención Indirecta: • Apoyo al entorno próximo. • Organización – documentación. • Complementariedad y coordinación: interdisciplinar e interinstitucional (trabajo multidisciplinar). • Análisis particular del máximo número de variables sociales y sanitarias: estado civil, nivel de instrucción, situación laboral, ingresos económicos, vivienda, unidad convivencial, relaciones familiares, cuidador. • Determinar los factores de riesgo social. • La importancia del proceso de diagnóstico social y del proceso de resolución. En definitiva, apoyarles para conseguir unos niveles adecuados de desarrollo personal e integración social. Sin olvidarnos de la individualidad, cada paciente es único y precisa un programa de intervención concreto. Adaptarse a vivir con una enfermedad crónica exige tiempo, paciencia, apoyo, ganas de aprender y de implicarse en el propio proceso de cuidado de la salud. A menudo tenemos que enfrentarnos a nuevos retos que llegan de forma inesperada en la que podemos descubrir que gozamos de una mayor capacidad de adaptación y resistencia de la que imaginábamos. Nos conocemos más, crecemos como personas y fortalecemos interiormente. En el caso de las personas que padecen enfermedad crónica encuentran que desarrollando un papel activo en el cuidado de su salud, conocerán sus fortalezas para adaptarse a su nueva situación. En ocasiones, es un proceso que se puede alargar y en el que pueden acaecer muchas circunstancias que hay que ir salvando poco a poco y priorizar en la intervención psicosocial. COMPETENCIA DE LA PSICOLOGA. 6. ASESORAMIENTO PSICOLÓGICO. Definición: Actuación especial desde la psicología aplicada que se dirige de manera programada a un paciente y/o su entorno familiar con el objetivo de realizar un diagnóstico, sondear los conocimientos sobre la enfermedad, detectar las conductas de riesgo y actitudes inadecuadas, entre otras. Características: Asesoramiento psicológico: Primera entrevista donde se toma contacto con el paciente de manera que se obtienen todos los datos indispensables para realizar su historia clínica y conocer el problema motivo de la consulta, afrontamiento de la

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enfermedad y conductas de riesgo. En función de las demandas expuestas y de la evaluación psicológica se deriva a terapia individual, se recurre a otros recursos o se da por finalizada la intervención. Asesoramiento familiar: Entrevista de asesoramiento con la/s persona/s que ejerzan la labor de cuidados y apoyo hacia el paciente. Generalmente es una acción encaminada al asesoramiento puntual sobre los cuidados del enfermo renal y cómo afrontar la enfermedad, además de supervisar la terapia realizada con el paciente en los casos pertinentes. Asesoramiento telefónico psicológico: Recepción y realización de llamadas de/a pacientes/familiares, ya sea por un primer asesoramiento psicológico, una demanda puntual o un seguimiento de la terapia. 7. TERAPIA PSICOLÓGICA. Definición: Actuación especial desde la psicología aplicada que se dirige de manera programada a un paciente con el objetivo de prevenir y/o rehabilitar aspectos cognitivos, conductuales y actitudinales inadecuados que puedan estar influyendo sobre su enfermedad u optimizar los aspectos adecuados que puedan mejorar su calidad de vida. Características: Hace referencia a la actuación directa sobre el paciente; supone el establecimiento de un programa de intervención con objetivos y metas prefijados. Su duración es indefinida, no se dará por concluida la terapia hasta no haber alcanzado los objetivos marcados o por abandono del paciente. RESUMEN DE LOS SERVICIOS PSICOLOGICOS: Los servicios que se encuadran dentro de las competencias directas de la psicóloga se desarrollan en tres entornos dependiendo del domicilio del paciente y de su unidad de tratamiento.

ERTE

NORTE

SUR

TOTAL

Asesor. Psicológico individual

Asesor. Psicológico familiar

Asesor. Psicológico telefónico

Terapia individual

184

262

Terapia grupal TOTAL …

Las características clínicas de los beneficiarios, enfermos renales, que han sido atendidos por primera vez, a través del servicio de Asesoramiento Psicológico individual de enero a noviembre de 2011, por el área psicológica son:

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1er

2do

3er

4to

Trimestre

Debutante HD

Debutante DP

Hemodiálisis

Diálisis peritoneal

Pre diálisis

TX renales

Reinicios en diálisis

TOTAL …

TOTAL

Donde HD= Hemodiáilsis; DP= Diálisis Peritoneal; Pre=pacientes en prediálisis o unidad ERCA; TX=trasplantados; Reinicios= pacientes que rechazan el órgano y vuelven a tratamiento sustitutivo renal.

Tras el asesoramiento, en los casos necesarios, en función de las demandas y necesidades detectadas, el paciente es derivado a los siguientes servicios. 1er

2do

3er

4to

Trimestre

Servicio psicológico

Servicio social

Servicio atención móvil

Demanda y problemática

111

Dietética Derivaciones externas TOTAL …

TOTAL

De los 29 pacientes atendidos por primera vez, 22 son derivados al servicio de terapia psicológica, la mayoría en tratamiento de prediálisis, hombres con una edad media aproximadamente de 63 años. Cuando una persona recibe el diagnostico de tener enfermedad crónica no se ve afectada únicamente por los aspectos físicos de ésta, sino también por factores psicológicos, familiares, laborales y sociales, entre otros. Todo esto supone profundos cambios en todas las áreas de la persona y de su entorno familiar. En primer lugar vive el proceso de duelo al perder algo querido como es la salud, seguido de la necesidad de

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fomentar estrategias de afrontamiento dirigidas hacia la enfermedad. Su respuesta ante esta situación dependerá en gran medida de su personalidad, de los recursos psicológicos de los que dispone y de su red social de apoyo (familiares, profesionales, asociaciones, etc.) además de tener en cuenta el proceso de enfermedad que está viviendo y su pronóstico, su expresión clínica y sintomatológica, daños y discapacidades que se derivan de la enfermedad renal. La intervención psicológica va encaminada a proporcionar los recursos psicológicos necesarios en cada uno de los casos para ofrecer una respuesta eficaz, adaptada y que permita mejorar la calidad de vida del paciente. Los pacientes han acudido al servicio presentando las siguientes características: Pérdida de control: relacionada con la falta de información sobre la enfermedad, tipos de tratamientos y cuidados necesarios; vivencia de continuos cambios (estado de salud, hábitos, compañeros, personal sanitario, etc.) sin poseer los recursos psicológicos necesarios para hacerles frente. Pérdida de autonomía: dependencia de la máquina, medicación y del personal sanitario, efectos colaterales de la enfermedad o de la medicación en la movilidad y desarrollo de los roles que venían ejerciendo hasta el momento. Amenaza a la autoestima: por el significado que se le atribuye al enfermo, los cambios en los roles, en la autoimagen, etc. Síntomas ansioso-depresivos derivados de todos los factores anteriormente comentados. Estos aspectos se darán en mayor o menor medida dependiendo del tipo de tratamiento en el que se encuentre el paciente, pero la pérdida de control personal y la amenaza a la autoestima son los cambios más importantes que los pacientes deben afrontar. Por tanto, en el proceso de terapia psicológica, se han trabajado los siguientes aspectos: Aprender estrategias de superación del duelo Aprender estrategias de afrontamiento de cara a la enfermedad. Fomentar el autoconcepto y la autoestima. Realizar una reestructuración cognitiva a nivel de emociones y pensamientos. Manejar el estrés psicosocial y los síntomas ansioso-depresivos derivados de la enfermedad y/o producidos por los acontecimientos a los que los pacientes se ven sometidos. Apoyar las indicaciones prescritas por los facultativos. Contribuir a que el discapacitado se interese por su situación de enfermo y los cuidados que requiere para que asuma la responsabilidad de su proceso. Adquirir estrategias de relaciones interpersonales en el plano social y cognitivo. Potenciar las propias capacidades del discapacitado para su integración social. Fomentar su autonomía. Aportar herramientas de apoyo en el plano de la alimentación, inserción laboral y problemáticas que surjan.

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Como indicadores cuantitativos para evaluar los servicios contamos con: Firma del Documento de Solicitud del Servicio y Ley de Protección de Datos a todos los pacientes y familiares que acuden por primera vez al servicio. Número total de pacientes atendidos y actividad prestada. Resaltada en los puntos anteriores y que nos sirven de evaluación y evolución del servicio Número total de familiares que han acudido al servicio, como elemento vital en la mejora de la calidad de vida. Número de visitas realizadas a las unidades de tratamiento del municipio que sirven para complementar las actividades prestadas Coordinación con profesionales afines a la IRC como medio de ofrecer una intervención multidisciplinar. Ejecución de talleres psicoeducativos y temática como complemento a las actividades individuales, fruto de las necesidades de los afectados. Por ejemplo este año se han desarrollado 3 talleres, dos de resiliencia como medio de fortalecer los recursos de los afectados y uno sobre diálisis peritoneal como medio de apoyo entre los pacientes que se someten a este tratamiento. Dentro de los indicadores cualitativos de la actividad, se tiene en cuenta los siguientes aspectos: Motivo de consulta y/o intervención: como norma general los pacientes son derivados por los profesionales sanitarios quienes detectan una serie de necesidades que desde ERTE se pueden intentar cubrir. Posteriormente, una vez realizada la primera valoración en el servicio de asesoramiento, y detectadas las necesidades del paciente, y escuchadas sus demandas, se deriva al servicio psicológico dónde se trabajan los aspectos comentados anteriormente. Continuidad de las sesiones. Este aspecto es fundamental para el adecuado desarrollo de la terapia y por tanto de la consecución de los objetivos marcados entre el terapeuta y el paciente. A su vez, también es un aspecto muy difícil de conseguir debido a las circunstancias clínicas de la población con la que se trabaja ya que sufren continuas complicaciones o cambios en su tratamiento clínico. Durante este período sólo se han producido dos abandonos, un cambio de tratamiento, de hemodiálisis al trasplante, y dos motivado por incompatibilidad de horarios por compromisos familiares o laborales. COMPETENCIAS PROFESIONALES COMPARTIDAS. 8. SERVICIO DE APOYO AL PACIENTE Y ENTORNO FAMILIAR: (Trabajadora Social, Psicóloga y otros profesionales): Definición: Proyectos y/o actividades dirigidos a proporcionar una función de apoyo al afectado y su entorno más próximo. Características: A realizar en función de las necesidades y demandas detectadas a través de las actuaciones psicosociales con el paciente y/o su entorno social más próximo.

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INFORMACIÓN ESPECÍFICA Y DE INTERÉS PARA EL USUARIO: Proyecto ERTErándo – T (Trabajadora Social): Definición: Proyecto dirigido a actividades de divulgación de la información relacionada con el colectivo de pacientes renales. Características: Se trata de dar a conocer cualquier aspecto relacionado con su situación clínica, social, psicológica, laboral, etc., además de, acercar esta información a su entorno más inmediato; dar a conocer la existencia de ERTE, los servicios que presta, la labor social que desarrolla, ofrecer cualquier otra información de interés y reforzar las indicaciones prescritas por los facultativos. A sí mismo, se pretenden realizar labores preventivas dentro de la población en general y específicamente prevenir el agravamiento de la patología descrita. Esta labor se realiza a través de la colocación de cartelería en las salas de espera de las unidades de tratamiento y entrega de material didáctico (folletos, trípticos…) a pacientes/familiares en las instalaciones de ERTE usuarios de los Servicios que ofrece la Asociación.

Material educativo (Apoyo a la intervención psicosocial con paciente y familia): ERC: Modalidades de Tratamiento; Los riñones y los huesos; Anemia e insuficiencia renal; Factores de riesgo cardiovascular; Protección de accesos vasculares en pacientes con insuficiencia renal crónica; Comer y beber en la enfermedad renal crónica avanzada con diabetes; Proyecto “Elección”; Folleto “Cuidado de la fístula”; Folleto “14 Consejos para el paciente renal trasplantado”; La medicación inmunosupresora; Visitas a Unidades de Tratamiento para la actualización de la cartelería: 12 Diseño y elaboración de material divulgativo de ERTE:

PERIODO

TOTAL

Edita ERTE

Editan Otros

ARTÍCULOS DE PRENSA

TOTAL…

Material divulgativo I: edita ERTE (carteles, folletos, guías,..) o

Cartel desplazamientos primer semestre y 2º semestre zona norte (nuevo diseño).

Cartel desplazamientos primer semestre y 2º semestre zona sur (nuevo diseño).

Cartel Certificado Discapacidad (nuevo diseño).

Cartel promoción Donación de Órganos: línea 900 y datos 2010.

MEMORIA DESCRIPTIVA ACTIVIDADES/SERVICIOS

2011 o

Consejos dietéticos para las fiestas navideñas.

Consejos ante el calor y el sol (nuevo diseño):pacientes tx y en hd.

Promoción datos tx 2010.

Cartel venta libro de cocina.

Cartel promoción IV Encuentro de Jóvenes con Enfermedad Renal a nivel nacional.

Día Mundial del Riñón.

Jornadas Día Mundial del Riñón.

Apoya nuestro proyecto de Banca Cívica.

Día Nacional del Donante.

Material divulgativo II: editan Otros (carteles, folletos, guías,..) o

Promoción curso para inmigrantes

Promoción actividad deportiva para pacientes renales a nivel nacional

Promoción folleto de paquetes vacacionales

Promoción oferta hotel con descuentos para socios de ERTE

Folleto sobre medicamentos genéricos

Folleto la receta electrónica

Folleto sobre Plan Prode (principio activo)

Tríptico informativo sobre la gripe

Programa actos Día Mundial de la Diabetes

Promoción Exposición pintura

Artículos de prensa: 

“Zeben `deja´ su diabetes en el quirófano” (Diario de Avisos).



“Los enfermos renales de las Islas, los que menos esperan por un trasplante” (El Día).



“La prevalencia en las Islas de la enfermedad renal es la cuarta más alta del mundo” (El Día)



“Oiga, está usted gordo” (Diario de Avisos)



“La tasa de enfermos crónicos de riñón en Canarias es la más alta de España” (La Opinión de Tenerife)



“Todavía hay gente que fallece esperando por algún órgano” (Diario de Avisos)



“La diálisis domiciliaria ahorraría 480 millones de euros a la sanidad pública” (El Día)



“El HUC se convierte en centro de trasplantes de riñón de donantes vivos” (El Día)



“La Moncloa. Leire Pajín presenta la segunda fase de CARLA, un sistema de comunicación entre la ONT y los coordinadores que aporta

MEMORIA DESCRIPTIVA ACTIVIDADES/SERVICIOS

2011

gran seguridad en la transmisión de datos Prensa/Actualidad/Sanidad, Política Social e Igualdad]

[Sala



“Las Islas registran la cuarta tasa más alta de enfermos de riñón del mundo” (El Día)



“La SEN propone consultas específicas de enfermedad renal crónica avanzada que permitan frenar la progresión y preparar a los pacientes para el tratamiento renal sustitutivo”(www.noticiasmédicas.es)



“La Asociación de Enfermos Renales de Tenerife (ERTE) promueve la donación en la Universidad de La Laguna” (Prensa ULL)



“La enfermedad renal se puede prevenir con buenos hábitos de vida”(Diario de Avisos)



“La asociación ERTE promueve la donación en la ULL “ (La Opinión de Tenerife)



“Nueva herramienta educativa para que el paciente renal elija su tratamiento idóneo “(Ediciones Farmavet)



“El HUC superará el número de trasplantes realizados en 2010” (Diario de Avisos)

SERVICIOS DIETÉTICOS: PROYECTO ALIMENTACIÓN EN LA ERC (Dietista y psicóloga). Definición: Proyecto que pretende dar a conocer al colectivo renal y/o sus familiares pautas para una alimentación sana, equilibrada y variada, dependiendo de su situación clínica y de su tratamiento. Características: Se realiza un trabajo conjunto entre la dietista y la psicóloga dónde no sólo se corrigen aspectos de la dieta sino aspectos cognitivos que dificultad e impiden una adecuada adherencia a las pautas dietéticas saludables y todo ello mediante: Asesoramiento dietético individualizado. Preparación de material didáctico informativo. Labores de investigación colaborando con los profesionales de las Unidades de Diálisis. Otras actividades.

Asesoramiento dietético individualizado: Educación nutricional y asesoramiento dietético al paciente con insuficiencia renal crónica con tratamiento dietético conservador, en hemodiálisis o trasplantado renal. Se identifica las pautas dietéticas de éstos pacientes y se corrigen, a través de la educación nutricional, las deficiencias o excesos que se presenten. Consultas de asesoramientos: Pacientes asesorados

Pacientes debutantes

Asesoramientos realizados

148

Derivaciones*

Citas sin asistencia**

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2011 (*)Derivaciones: Número de pacientes que han sido enviados por el nefrólogo de un Centro Hospitalario mediante la pauta nefrológica preceptiva. (**)Citas sin asistencia: Numero de pacientes que tras solicitar una cita conforme a procedimiento no acuden a la misma.

Asesoramientos realizados por centros de derivación: HUC

Fresenius Medical Care

HUNSC

Braum

USP La Colina

Hospiten Sur

Hospien Tamaragua

D o Donde HUC: Hospital. Universitario Canarias; HUSC: Hospital Universitario Nuestra de la Candelaria.

Asesoramientos realizados por tipos de tratamientos: HD

Donde HD: Hemodiálisis; DP: Diálisis Peritoneal; PD: Pre-Diálisis; TX: Trasplantados

Actividad didáctica: Búsqueda de información complementaria y su edición en formato adecuado. En colaboración con el proyecto ERTErándo-T. Material

Tipo

Precaución en la ingesta de Carambola.

Póster

Revisión folleto informativo de recomendaciones dietéticas.

Folleto

Coordinación Software “PersonalDiet Nefro” para la elaboración de dietas personalizadas en IR.

CD-Rom

Folleto “Consumo de Frutas de Temporada en Hemodiálisis”.

Tríptico

Colaboración con las unidades de tratamiento y personal médico-sanitario. Reuniones de trabajo: Periodo

Unidad

Profesional

Resultado

Tipo

Mayo

HUNSC

Nefrólogos de la Unidad.

Presentación “Estrategias para el manejo del paciente con IR”

Presencial

Junio

HUNSC

Nefróloga Patricia García. Enfermera ERCA Esther Rosquete.

Conocer en la consulta de dietética el manejo nutricional del paciente

Presencial

Julio

Salud Care

Representante bioimpedancia y Laboratorio BIONET

Aprender a interpretar los resultados de la bioimpedancia

Presencial

Agosto

Hospiten Tamaragua

Nefrólogos de la Unidad.

Presentación “Estrategias para el manejo del paciente con IR”

Presencial

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2011

Septiembre, octubre, noviembre y diciembre

Hospiten Tamaragua

Nefróloga Desirée Luis.

Coordinación proyecto “Malnutrición y Depresión”

Presencial

Proyecto Educando en Alimentación Saludable: Unidades beneficiarias. La Palma

El Hierro

Abril

Junio

Sin información

Periodo Resultado

Grupo de trabajo GE-NERC de la Asociación española de Dietistas y Nutricionistas en colaboración con ALCER. Material “Estudio Descriptivo de los Parámetros utilizados por los Profesionales Sanitarios en la Valoración Nutricional del Enfermo Renal Crónico”. Presentado por el grupo de GERC de la AEDN en el XXVI Congreso Nacional SENPE, 2011.

Taller Psicoeductivo: “Frutas de temporada”. Fomentar el consumo responsable de frutas en pacientes en hemodiálisis. Material: Folleto informativo. Unidad

Sur

Beneficiarios

Tutorización de una alumna en prácticas del IES La Orotava perteneciente al ciclo superior de FP de Dietética. Estudio sobre malnutrición pacientes en hemodiálisis. Unidad de Diálisis de Hospiten Tamaragua. o Propósito del estudio: Conocer los hábitos alimenticios y el estado nutricional de los pacientes en hemodiálisis para futuras intervenciones. Pendiente de evaluación.

o o Hospiten Tamaragua o

Beneficiarios

En riesgo nutricional

Ingesta inadecuada nutrientes y oligoelementos

Estimación: 50%

Kcal. Proteínas. Fósforo

Recogida de datos: 60 horas (diario dietético de 3 días consecutivos, medidas antropométricas: talla, peso, perímetro abdominal, perímetro braquial y pliegue bicipital; cuestionario MIS (Malnutrition Inflamation Score) que consta de 10 puntos.

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2011

Diseño de la investigación: Datos socio-demográficos Historia clínica Medidas antropométricas Datos analíticos Cuestionario de depresión BDI-II Cuestionario MIS Registro dietético

Otras actividades realizadas y no planificadas: Fuente Alta. Estudio de la posibilidad de avalar el consumo de agua “Fuente Alta” para la población en diálisis. El estudio demostró que no es aconsejable el consumo debido a su alto contenido mineral para estos pacientes. ALCER Las Palmas: asesoramiento a nueva dietista de convenio sobre las últimas recomendaciones publicadas de KDOQI, American Kidney Foundation, American Renal Association y el Council on Renal Nutrition. Valoración del servicio de Dietética. El número de pacientes que solicita el servicio ha aumentado un 68%, siendo el Hospital Universitario de la Candelaria (HUNSC) el que más pacientes ha remitido. La gran diferencia entre pacientes remitidos por este centro y las otras unidades de diálisis que hay en la isla, nos lleva a plantearnos como objetivo para el 2012 tener mayor presencia y contacto con los nefrólogos de todas las unidades. El aumento del número de pacientes remitido por el HUNSC se debe a que, en la mayoría de los casos, el paciente le transmite al médico que lo remitió, su satisfacción con el servicio, la mejora, en muchos casos, de la función renal o el freno en el deterioro de su enfermedad. Esto ha llevado al paciente a responsabilizarse de su enfermedad, viendo que en su alimentación está la clave de su salud. El estudio de nutrición que se está llevando a cabo en Hospiten Tamaragua nos permite demostrar que el paciente con insuficiencia renal en Canarias, tiene la misma prevalencia de desnutrición que otros países de la Unión Europea. Los resultados confirmarán la necesidad que existe de la presencia de un dietista en el cuidado de éstos enfermos. c)

PROYECTOS TALLERES PSICOEDUCATIVOS. Definición: Un tipo específico de intervención psicoeducativa, que propicia una situación de enseñanza-aprendizaje que considera la importancia de la dinámica grupal como herramienta del cambio conductual, de actitudes, habilidades, percepciones, pensamientos, creencias o interacciones relacionadas con la enfermedad renal y sus cuidados. Características: Trabajar en pequeños grupos durante la sesión de diálisis o en otros espacios con participación activa de los implicados, aprovechando las experiencias personales de cada participante en el proceso de enseñanza-aprendizaje con la intención de que los aprendizajes adquiridos tengan una influencia en la acción de los propios sujetos desde un enfoque participativo.

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2011

Taller

Zona

Resiliencia

Norte Sur

Conocimientos sobre la Diálisis Peritoneal

Norte

Destinatarios y

Participantes

Enfermos Renales y familiares

Enfermos Renales

Taller de Resiliencia “La adversidad llega un día y tiene nombre de enfermedad renal crónica”. La resiliencia es una capacidad de las personas para sobreponerse a períodos de dolor emocional y traumas, incluso salir fortalecido por los mismos. Objetivo: Enseñar los factores de resiliencia que nos ayudan a crecer Resultados: se ejecutaron dos talleres de 3 horas de duración en las sedes del norte y sur de la isla. La asistencia fue numerosa teniendo en cuenta la normal escasa participación de los pacientes en actividades grupales. La valoración obtenida por los asistentes fue altamente positiva, quedándose todos con un aspecto esencial que les ayude a fortalecer sus vidas. Taller “Conocimientos sobre la diálisis peritoneal”. La Diálisis Peritoneal es un tipo de tratamiento en la enfermedad renal crónica que se realiza en el domicilio del paciente, por lo que éste se convierte en el principal responsable de sus cuidados. Objetivo: buscar el intercambio de información entre pacientes con efecto de grupo de autoayuda. Resultados: se realizó un solo taller por ser a demanda y no estar planificado previamente. A pesar del escaso número de participantes, sólo dos debutantes en el proceso de diálisis peritoneal, fue un taller muy ameno, con una alta participación de los asistentes, dónde pudieron manifestar sus miedos y aportar mutuamente formas de vivenciar el tratamiento d)

COORDINACIÓN PROFESIONAL Y RELACIÓN ENTES AFINES (Trabajadora Social y Psicóloga): Definición: Trabajo que implica la relación profesional con otras disciplinas y recursos relacionados con el colectivo renal, con el objetivo de mejorar la calidad de vida de los afectados de enfermedad renal en su dimensión social y psicológica. Características/especificaciones: Se concreta en contactos telefónicos, visitas de recursos, reuniones de iniciación y coordinación, entre otras técnicas que procuren el objetivo de la intervención con el usuario. Número de visitas/contactos realizados.

Unidades de diálisis

Trabajadora social

Psicóloga

TOTAL

24 26

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2011

Administración pública

ONGs y otras similares

Asociaciones profesionales

Otras

TOTAL …

Otras colaboraciones: Institución: Ayuntamiento Santa Cruz de Tenerife. Motivo: Guía de Recursos Sociales. Asisten: Trabajadora Social ERTE

e) ORIENTACION Y DERIVACION LABORAL (Trabajadora Social y Psicóloga): Definición: Guiar en la necesidad de la formación e inserción laboral como uno de los medios para mejorar la calidad de vida del enfermo renal crónico y normalizar su situación social, eliminando el rol de enfermo, a pesar de su situación clínica. Características: Intervención psicosocial dirigida a detectar necesidades y vencer resistencias, para una formación e inserción adecuada de los afectados de enfermedad renal crónica en edad laboral, a través de la conexión y derivación de las entidades de integración laboral y formación. Psicóloga Trabajadora Social USUARIO 2508 2745 2541 2670

Tipo de Tratamiento Tx HD PD PD

Otras actividades realizadas.

USUARIO 2195 1305 2670 2813 2819 2537 2778

Actividad Formación e inserción Formación Formación Formación e inserción Formación Formación Formación

Trabajadora Social: Actividad

Entidad

Reunión Reunión Reunión y visita recurso Reunión y visita recurso Reunión y visita recurso

Sinpromi Santa Cruz Sinpromi norte Funcasor FSC Inserta Coordinadora de Personas con Discapacidad Física de Canarias

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2011

RECEPCIÓN Y ORIENTACIÓN DE DEMANDAS AFECTADO RENAL (Psicóloga y Gerente):

PROBLEMÁTICAS

DEL

Definición: Servicio de información, recepción e interposición de reclamaciones que se puedan dar entre el usuario, que así lo solicite y como paciente renal (o su entorno social próximo), y las instituciones prestadoras de servicios sanitarias, siempre que el motivo se base en deficiencias y negligencias de éstas. Características: Transporte Sanitario: La intervención más demandada desde hace años, por los pacientes renales, sus familiares o el personal sanitario de las unidades de hemodiálisis es por el deficitario servicio de transporte programado no urgente. Las acciones comprensivas de este servicio se determinan en base a: Estimular al afectado a que ejerza su derecho a reclamar, Presentación de las reclamaciones en el Registro de la Consejería de Sanidad, apoyar, institucionalmente, las denuncias con la puesta en conocimiento a la Consejería de Sanidad y a su órgano competente, la ODUSS, de las consecuencias negativas para la salud y la calidad de vida que sufren los afectados, entre otras. Resumen del estado del transporte sanitario:

INDICADORES

TOTAL

Contacto con los pacientes y/o familiares

Notificación de incidencias gestión sanitaria de canarias

Reuniones/contacto con GSC

Número de reclamaciones presentadas consejería

Las reclamaciones oficiales y las quejas verbales de pacientes y familiares han descendido notoriamente. En la actualidad, los problemas con el transporte sanitario son puntuales y de fácil solución con una estrecha colaboración con la Mesa de Transporte Sanitario No Urgente (MTSNU) y sus responsables. Durante el 2011, las incidencias puntuales fueron motivadas por el ajuste a la Instrucción 7/98 de Ordenación de la prestación del transporte sanitario terrestre a pacientes beneficiarios del Servicio Canario de la Salud y su evaluación, por el cual se establece que la indicación del transporte se debe únicamente a causas médicas que hagan imposible el desplazamiento. Existieron dos (2) reclamaciones puntuales, una de ellas por un conflicto entre los pacientes ocurrido dentro del vehículo mientras se desplazaban a la unidad de tratamiento sin que existiera responsabilidad por parte de la MTSNU, y el otro por la forma inadecuada en la que un paciente quería ser trasladado, no cumpliendo con las condiciones de seguridad establecidas para el traslado de pacientes.

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2011

Otras demandas: En este apartado se recogen todas aquellas demandas realizadas por más de dos pacientes y que interfieran significativamente en la vida de un enfermo renal crónico. 1. Deficiencias en la infraestructura y seguridad de la Unidad de Hemodiálisis Salud Care Canarias desde 2008. Escrito en prensa denunciado el servicio de diálisis. Diario de Avisos 16/03/11. Contactos con el Gerente de la empresa. 2.

Apoyo potenciación unidades de Enfermedad Renal Crónica Avanzada (ERCA) y diálisis peritoneal. Recopilación de estudios realizados por grupo GADDPE sobre diálisis peritoneal y propuesta de la creación de unidades ERCA. Colaboración con el Grupo GADDPE a través de su Gabinete de comunicación y del responsable en Tenerife (Dr. Macía). Recopilación de estudios psicológicos sobre la diálisis peritoneal, y cualquier otro material que justifique la potenciación de las unidades ERCA. Escrito de felicitación Gerencia y Jefe de Servicio de Nefrología del Hospital Universitario Nuestra Señora de Candelaria por incorporar al servicio las unidades ERCA.

3. Seguimiento del caso de adjudicación del servicio de hemodiálisis del Hospital Dr. Negrín y del José Molina. Seguimiento de los artículos de prensa. 4. Desabastecimiento de Medicación. Recepción de reclamaciones orales sobre el desabastecimiento de Cellcep 500 mg. Verificación de los hechos a través de COFARTE. Información a los afectados. 5.

Solicitud de tratamiento de hemodiálisis en la isla de El Hierro en periodo vacacional. Escrito al Jefe de Servicio de Nefrología del Hospital Universitario Nuestra Señora de Candelaria, responsable de la unidad de tratamiento de la isla de El Hierro Respuesta obtenida: no es una unidad para recibir transeúntes ni pacientes vacacionales.

Repuesta a diversos e-mail solicitando información sobre dietas, tratamientos y unidades de diálisis. Escritos varios

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2011

g) FORMACIÓN Y DOCENCIA (trabajadora social y psicóloga): Definición: conjunto de actividades encaminadas a la adquisición de los conocimientos, prácticas y actitudes necesarios para mejora de la actividad profesional. Características: asistencia a cursos de formación impartidos por otras entidades en cualquiera de sus modalidades (presencial, semipresencial y online) y/o la impartición de ponencias, talleres, etc. con fines formativos. Trabajadora Social: Curso Prevención e intervención sociocultural en la 3ª Edad Jornada Técnica de Empleo: Autoempleo y discapacidad

Modalidad A distancia Presencial

Horas 300

Presencial

Fundación Aequitas Fundación Sonsoles Soriano

Presencial

H. Dr. Negrín (Gran Canaria)

Presencial

Curso

Organiza

Modalidad

Horas

Prácticum de Psicología Clínica y de la Salud

Universidad de La Laguna – Facultad de Psicología Universidad de La Laguna – Facultad de Psicología Universidad de La Laguna – Facultad de Psicología

Docencia

Presencial

Docencia

Presencial

Docencia

Presencial

IX Jornadas Calidad en Servicios Sociales III Jornadas Fundación Tutelar Sonsoles Soriano “Capacitar la discapacidad. Apoyo a la persona y su defensa” “Un café en familia” cineforum (vídeo diálisis peritoneal)

Organiza INESEM Coordinadora de Personas con Discapacidad de Canarias IASS

Psicóloga:

Prácticas Máster de Psicología Clínica y de la Salud Máster de Psicología Educativa

En el curso escolar 2010-2011 se llevaron a cabo actividades formativas a través de Convenios de Colaboración con la Universidad de La Laguna. Estas actividades fueron encaminadas hacia la formación de la enfermedad renal crónica desde el área psicológica, prestando especial atención a las actividades de evaluación e intervención psicológica (individual y grupal) y la participación en el estudio de Calidad de Vida y sobre el Control de líquidos, ambos en pacientes en tratamiento de hemodiálisis. Además de esto, se presentó en formato poster el trabajo Potomanía en Pacientes con Enfermedad Renal Crónica en Tratamiento Sustitutivo de Hemodiálisis, en el IX Congreso Nacional de Psicología Clínica de la Asociación Española de Psicología Conductual. Posteriormente incluido un artículo en el libro editado por el Congreso.

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2011

PERFIL PACIENTE RENAL ATENDIDO DURANTE 2011 EDAD: 64 AÑOS SEXO: Hombre ESTADO CIVIL: Casado TIPO TRATAMIENTO: Hemodiálisis

Durante el año 2011 también el perfil del paciente renal atendido no difiere del año 2010, incluso se mantiene la edad media del paciente que este año es también de 64 años como en el 2010, estado civil casado y en tratamiento de hemodiálisis. No obstante, se han atendido a pacientes de todas las Unidades de Tratamiento y en todas las opciones de tratamiento sustitutivo renal. Los pacientes acuden a ERTE para informarse y encontrar apoyo psicosocial ante el diagnóstico de enfermedad renal crónica, la dependencia al tratamiento y la afectación que esta situación repercute en su calidad de vida. En la intervención psicosocial se realiza una primera valoración que indica la intervención continuada del trabajador social y/o del psicólogo, además del asesoramiento dietético según el diagnóstico realizado. De los pacientes atendidos un 44% son pacientes que acuden por primera vez a ERTE, lo que supone que casi la mitad de los pacientes con los que se intervienen son nuevos (debutantes en cualquiera de los tratamientos o, que nunca han solicitado nuestros servicios). Del total de la intervención psicosocial, un 27% se ha realizado en los despachos de Sanidad municipal del Ayuntamiento del Puerto de La Cruz (Zona Norte) y el Centro Cultural del Los Cristianos de Arona (en la zona sur). Seguimos manteniendo la coordinación con entidades y recursos sociosanitarios afines, dependiendo de la intervención social que se realiza con el paciente, aunque especialmente con las entidades de inserción laboral para personas con discapacidad; visitando los recursos y derivando a usuarios. La actualización informativa a las Unidades de Tratamiento se ejecuta de forma mensual para mantener informados a los pacientes y profesionales sanitarios y, más específicamente se trabaja la educación sanitaria en las intervenciones individuales y/o familiares que se mantienen con los pacientes. Cada vez más el paciente solicitan nuestros servicios por los tablones informativos, aunque el profesional sanitario es el canal principal por el que los pacientes conocen ERTE y las visitas constantes que se hacen a las Unidades de Tratamiento dentro del Proyecto CPR (desde que se inició en 1998). ERTE es un recurso para el profesional sanitario como complemento a su intervención clínica, partiendo de un enfoque biopsicosocial y con un trabajo en red.

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2011

AREA DE PROMOCIÓN Y COMUNICACIÓN PRESENTACIÓN. Las Campañas de Sensibilización Social y las Campañas de Prevención de la Enfermedad Renal son dos de las principales actividades que desarrolla la Asociación dentro del Área de Promoción y Comunicación y tienen por objeto cumplir con varios de los fines fundacionales como son: • • • • •

La captación de donantes potenciales, sean renales o de cualquier otro órgano o tejido, y el apoyo al Programa Regional de Trasplantes, de acuerdo con el Servicio Canario de Salud. El fomento de la investigación de los problemas que plantean las enfermedades renales, en prevención de las mismas. La divulgación sanitaria popular para dar a conocer la existencia de estas enfermedades y sus posibles soluciones terapéuticas, así como sus múltiples aspectos sociales y jurídicos. La colaboración con todas aquellas personas físicas o entidades públicas y privadas, cuya actividad pueda conducir a la consecución de los fines de la Asociación. La preocupación constante sobre la calidad de los tratamientos impartidos.

Atendiendo a la necesidad de establecer acciones y programas informativos y de prevención sobre la tipología de la discapacidad derivada de una enfermedad renal, la Asociación abarca las siguientes prestaciones: • • • • • •

Dar a conocer la Asociación a la población. Divulgar sobre las causas, orígenes y factores de riesgo de la enfermedad renal. Estudiar y proponer respuestas a las necesidades que presenta el colectivo y la población en relación a la prevención de la enfermedad. Informar sobre los tratamientos rehabilitadores de la enfermedad renal. Difundir los avances sobre la discapacidad/dependencia a la población en general. Informar acerca de los recursos y prestaciones de los que pueda beneficiarse la persona.

El número de pacientes que anualmente son diagnosticados con enfermedad renal y que requieren tratamiento sustitutivo mediante diálisis, así como los que se incluyen en lista de espera para trasplante renal o de otros órganos, obliga a llevar a cabo un constante trabajo de información, prevención y sensibilización dirigido a toda la sociedad. La labor de prevención se centra en informar a la sociedad de los factores de riesgo que pueden derivar en una enfermedad renal crónica, haciendo especial hincapié en la diabetes y la hipertensión arterial (en la actualidad son las principales causas de una enfermedad renal en Canarias), con el fin de reducir el número de personas a las que cada año se les diagnostica este tipo de patología y cuya opción de trasplante se reduce aproximadamente al 20% de los pacientes en tratamiento de diálisis. Esta labor preventiva se desarrolla bajo el proyecto denominado “La Salud está en Tus Manos” que, además de la divulgación de información de interés relacionada con el cuidado de los riñones, cuenta con los llamados Puntos de Información Saludable, puntos en los que ofrecemos información y consejos sanos, se mide la tensión arterial y se calcula el índice de masa corporal a las

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2011

personas que lo desean. Realizamos una prevención basada en la promoción de hábitos y estilos de vida saludables. En lo que a la actividad de sensibilización sobre la donación de órganos y tejidos se refiere, su ejecución forma parte del proyecto “Un canario, un donante”. Con el paso de los años, estas campañas se han reafirmado como un instrumento necesario para preservar y mejorar las donaciones de órganos y tejidos, logrando disminuir o mantener las tasas anuales de negativas familiares. Cuanto menor es el índice de negativa familiar se da mejor respuesta a la demanda de órganos para trasplantes en nuestra Comunidad Autónoma, ya que se incrementa el número de trasplantes. Anualmente el número de personas que necesita someterse a un trasplante aumenta y con ello la necesidad de órganos, lo que reafirma nuestro objetivo de conseguir una sociedad cada día más solidaria, cuya respuesta a la donación siempre sea positiva y lograr disminuir las listas de espera para trasplantes de cualquier tipo de órgano y/o tejido. El pasado año 2011 Canarias se situó como la novena Comunidad Autónoma en lo que al número de donantes por millón de población se refiere (34’3). Este dato supone un muy ligero incremento con relación a 2010. Aunque es un dato positivo, se mantiene la necesidad de seguir realizando campañas de sensibilización sobre la donación de órganos y tejidos, ya que se ha constatado con el paso de los años la efectividad de estas acciones. A lo largo de todo el año divulgamos la información sobre la enfermedad renal, su prevención, su tratamiento y también el proceso de donación de órganos a toda la sociedad, tanto de forma directa a través de las mesas y stands informativos, con charlas…, como indirecta, con la participación en los medios de comunicación, la publicación de artículos, y notas de prensa en revistas, periódicos, webs, etcétera.

SERVICIO DE SENSIBILIZACIÓN SOCIAL SOBRE LA DONACIÓN DE ÓRGANOS Y TEJIDOS Y PREVENCIÓN DE ENFERMEDAD RENAL CRÓNICA.

DESCRIPCIÓN Se organizan y coordinan todas las campañas para aumentar el grado de sensibilidad de la sociedad con relación a la donación de órganos y tejidos y prevenir la enfermedad renal crónica en la población. OBJETIVOS • • •

Conseguir un incremento del número de donantes disminuyendo las negativas familiares, permitiendo reducir así las listas de espera para trasplante. Homenaje y reconocimiento público a los donantes e invitación a la sociedad a seguir su ejemplo, con la celebración de carácter anual “Día Nacional del Donante de Órganos y Tejidos”. Facilitar a quien lo desee la posibilidad de expresar su voluntad de ser donante y acreditarla mediante una tarjeta.

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2011 • •

Prevenir sobre la Enfermedad Renal Crónica - ERC, informando a la sociedad de los factores de riesgo y de la importancia de incorporar a su vida hábitos saludables. Reforzar el cuidado que deben tener las personas que padecen diabetes y/o hipertensión arterial, ya que son éstas las dos principales causas de insuficiencia renal en Canarias. Celebración del “Día Mundial del Riñón”, como acto de divulgación sobre la enfermedad renal crónica y su prevención. Complementar la formación de los futuros profesionales socio-sanitarios con respecto a la ERC desde el punto de vista de su prevención, así como los factores psicosociales de las personas que padecen una insuficiencia renal.

INDICADORES/RESULTADOS Número de mesas y stands informativos: 5 Fecha 31 de mayo 1 de junio 11 de noviembre 24 de noviembre 24 de noviembre

Evento Mesa informativa sobre donación de órganos y tejidos. Frontera (El Hierro). Mesa informativa sobre donación de órganos y tejidos. Valverde (El Hierro). Feria Día Mundial de la Diabetes (Organizada por Asociación para la Diabetes de Tenerife- ADT) Puntos de Salud en Plaza del Príncipe (S/C de Tenerife). Mesa informativa sobre donación de órganos y tejidos. Aulario de Guajara. Universidad de La Laguna (Tenerife) Mesa informativa sobre donación de órganos y tejidos. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Universidad de La Laguna (Tenerife)

Número de charlas: 7 Fecha

Marzo

Abril

Abril Mayo

Lugar “Seminario de Intervención Biopsicosocial ante la Donación y el Trasplante” Universidad de La Laguna (La Laguna – Tenerife) Charla sobre donación de órganos. Alumnos de 2º de Laboratorio. IES Magallanes (Granadilla – Tenerife). Charla sobre donación de órganos. Asociación de Padres (Santa Úrsula – Tenerife) Charla sobre donación de órganos. Alumnos de 2º de Farmacia. IES Magallanes (Granadilla) Charla sobre donación de órganos. Alumnos de 2º CAE Distancia.

Nº de asistentes 75

30 26

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2011

Octubre Noviembre

IES Magallanes. I.E.S. Los Realejos (Los Realejos – Tenerife) Asociación de Vecinos “Luz y Vida” (Santa Cruz – Tenerife)

27 8

Número de material divulgativo editado (carteles, dípticos, etc.): 9 Nombre Cartel “Solicita tu tarjeta de donante”. Cartel “Día Mundial del Riñón”. Programa de Actos “V Jornadas de Prevención de la Enfermedad Renal” Display “Día Mundial del Riñón”. Cartel “Día Nacional del Donante de Órganos y Tejidos – “Más positivos. Más solidarios. Más donantes de Órganos. Más motivos.” Display “Día Nacional del Donante de Órganos y Tejidos. Díptico de donación Día Nacional del Donante de Órganos y Tejidos – “Más positivos. Más solidarios. Más donantes de Órganos. Más motivos.” Tríptico “Mitos y realidades sobre la donación de órganos”. Cartel “Apoya nuestro proyecto”. Banca Cívica.

Número de eventos organizados/participado: 5 Fecha

Marzo

Abril Junio Noviembre

Lugar Día Mundial del Riñón V Jornadas de prevención. Salón de Actos de CajaCanarias. Campaña de prevención de la enfermedad renal crónica en las farmacias de la provincia. “Feria de Voluntariado” IES Los Gladiolos. “Día Nacional del Donante de Órganos y Tejidos” – El Hierro. “Día Mundial de la Diabetes”.

GRADO DE CUMPLIMIENTO Celebramos el Día Mundial del Riñón, bajo el lema “Protege tus riñones, salva tu corazón”. Entre las actividades llevadas a cabo, destacan: la quinta edición de las jornadas sobre prevención de la enfermedad renal con 380 asistentes, que supuso completar el aforo de la sala; la “IV Semana de Prevención de la Enfermedad Renal” en 11 farmacias de nuestra provincia con el objetivo de hacer llegar la información sobre prevención a toda la sociedad, durante la cual se recopilaron más de 1.584 datos. Además, para la celebración de este día, se contó con la colaboración y/o participación de 17 entidades, cifra similar a la de 2010.

MEMORIA DESCRIPTIVA ACTIVIDADES/SERVICIOS

2011

Con relación a las charlas, el número de ellas se incrementó en una en comparación a 2010. El número total de asistentes fue de 195. Las charlas se impartieron en centros educativos y asociaciones varias. Siguiendo la pauta de visitar cada año una de las islas de la provincia, organizamos la celebración del Día Nacional del Donante de Órganos y Tejidos en El Hierro, como homenaje a los donantes y dirigida a la sensibilización de la sociedad con relación a este tema. La actividad se pudo realizar por la subvención otorgada por el Organismo Autónomo de Servicios Sociales de El Hierro (Cabildo de El Hierro) y el Colegio Oficial de Farmacéuticos de Santa Cruz de Tenerife. En el mes de noviembre, como ya es habitual desde el año 2003, participamos en el “Día Mundial de la Diabetes”, organizado por la Asociación para la Diabetes de Tenerife – ADT y con la colaboración de ERTE. En esta ocasión compartimos stand de salud en la Plaza del Príncipe (Santa Cruz). También, a finales de ese mes, desarrollamos una campaña de sensibilización sobre la donación de órganos y tejidos entre la comunidad universitaria, con la instalación de dos puntos de información en la Facultad de Ciencias Económicas y en el Aulario de Guajara. En ambos puntos contamos con la colaboración de las alumnas de psicología que realizan el prácticum en ERTE. A lo largo del pasado año se puso en marcha el proyecto “Mi vida como paciente renal”, a iniciativa de la fotógrafa Desirée Martín, que tiene como objetivo reflejar mediante fotografías la vida normalizada del paciente renal en cualquiera de las etapas de la enfermedad. Es un proyecto que tiene una temporalización de varios años, derivado de lo complejo del mismo. Por último, destacamos la firma de dos convenios de colaboración, uno con el Colegio Oficial de Farmacéuticos de S/C de Tenerife y otro con la productora Creacción TV. Ambos convenios de colaboración recogen como objetivo “la divulgación de las actividades de prevención de la enfermedad renal, detección precoz y tratamiento; así como aquellas otras que tengan como objetivo la sensibilización social sobre la donación de órganos y tejidos.” Realmente lo que se hizo es dar forma legal a una colaboración que ya existía.

SERVICIO DE ATENCIÓN, INFORMACIÓN Y GESTIÓN SOBRE LA DONACIÓN DE ÓRGANOS. DESCRIPCIÓN Servicio integral que abarca desde la consulta sobre cómo hacerse donante, hasta la emisión y envío de la tarjeta de donante a quien lo solicite. La información y los procedimientos están coordinados con los recursos relacionados con la donación de órganos y tejidos. OBJETIVOS Registro de datos en la base correspondiente. Emisión de la tarjeta de donante.

MEMORIA DESCRIPTIVA ACTIVIDADES/SERVICIOS

2011

Información específica sobre donación de órganos y tejidos. Recepción de solicitudes de renovación de la tarjeta de donante. INDICADORES/RESULTADOS Número de solicitudes tramitadas y tarjetas de donante emitidas: 263 Mes Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Nº de Solicitudes 13 26 39 37 15 26 19 18 9 3 27 9

Número de llamadas atendidas: 173 Mes Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Nº de Llamadas 20 18 18 30 18 9 14 5 6 13 6 3

GRADO DE CUMPLIMIENTO En el total de tarjetas de donante emitidas se contabilizan 22 renovaciones. La cifra total fue muy parecida a la de 2010, dato que se mantiene en la media de los últimos años. Con respecto al número consultas recibidas a través de la Línea de Información sobre Donación de Órganos y Tejidos, se produjo un notable descenso con el año anterior. Este resultado lo asociamos, especialmente, al hecho de la puesta en marcha de la web sobre donación de órganos, que contiene toda la información relacionada con dicho proceso y también con el incremento en el número de participaciones en medios de comunicación.

MEMORIA DESCRIPTIVA ACTIVIDADES/SERVICIOS

2011

Destaca la puesta en marcha de la web con información sobre la donación de órganos y tejidos en la dirección www.haztedonante.org. SERVICIO DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA. DESCRIPCIÓN Reformado y adaptado a la legislación vigente, el Departamento de Voluntariado ofrece un servicio de participación en nuestras actividades a todas aquellas personas que lo deseen, favoreciendo la implicación social en proyectos de interés general. OBJETIVOS Promoción de nuestras actividades entre la población. Mejorar la calidad de las actividades que desarrollamos. Facilitar la participación en nuestros proyectos a quien lo desee. INDICADORES/RESULTADOS Número de colaboradores: 16 Número de voluntarios fijos: 9 Número de voluntarios puntuales: 10

GRADO DE CUMPLIMIENTO Se ha incrementado el número de voluntarios fijos de la entidad en cuatro, aunque se dieron de baja cinco que, por diferentes motivos personales, llevaban tiempo sin participar en ningún a actividad. La entidad pasó de contar con ocho personas voluntarias a nueve. El número de colaboradores (personas que participan con sus testimonios en medios de comunicación, charlas y actos que organizamos; y que refuerzan las líneas de actuación relacionadas con la prevención y la sensibilización de órganos y tejidos) se mantuvo en valores similares a las de 2010. Además, debemos citar que estas colaboradores residen en las diferentes islas de nuestra provincia, con lo que continuamos teniendo testimonios en cada una de ellas. El número de voluntarios puntuales con el que contó la entidad, que se refiere a personas que participaron en los puntos de salud, se situó en diez. En estos casos las personas voluntarias eran estudiantes de ciclos de auxiliar de enfermería de los Institutos de Enseñanza Secundaria de Los Gladiolos y Mª Rosa Alonso (Añaza – Santa Cruz).

MEMORIA DESCRIPTIVA ACTIVIDADES/SERVICIOS

2011

SERVICIO DE FORMACIÓN. DESCRIPCIÓN Las charlas especializadas son un servicio de formación complementario que tienen los futuros profesionales sanitarios, sobre la enfermedad renal crónica y las funciones profesionales en las unidades de hemodiálisis de los técnicos en cuidados auxiliares de enfermería. OBJETIVOS Complementar su formación educativa sobre la enfermedad renal crónica. Dar a conocer las funciones de los auxiliares de enfermería en las unidades de hemodiálisis. INDICADORES/RESULTADOS Número de charlas: 5 Mes

Enero

Marzo

Lugar IES Los Gladiolos (Santa Cruz) IES Magallanes (Granadilla de Abona) IES María Rosa Alonso (Añaza). IES La Orotava-Manuel González Pérez. Jornadas Prevención de la Enfermedad Renal

Nº de Asistentes 60 12 22 25 383

Número total de asistentes: 502

GRADO DE CUMPLIMIENTO En el marco de la celebración del “Día Mundial del Riñón” destaca el aumento, por segundo año consecutivo, del número de asistentes a las jornadas de prevención sobre la enfermedad renal. Tanto fue así que el número de solicitudes superó el aforo de la sala. Entendemos que este éxito se deriva de la campaña promocional llevada a cabo y también los buenos resultados de anteriores ediciones. Una vez más, las ponencias fueron desarrolladas por profesionales especialistas y con muchos años de experiencia en cada uno de los temas tratados, lo que redundó en un alto contenido de temas tratados y calidad de éstos. En 2011 se continuó con el proyecto denominado “El Técnico en Cuidados Auxiliares de Enfermería. Se impartió una charla menos que en 2010, ya que los alumnos cursaban el ciclo en el IES La Orotava – Manuel Pérez González finalizaron el curso con anterioridad a la fecha del resto de centros donde se estudia dicha especialidad. Es muy importante destacar que, desde el área, se consiguió la financiación de este proyecto por parte de Fresenius Medical Care Services Canarias, S.L.

MEMORIA DESCRIPTIVA ACTIVIDADES/SERVICIOS

2011

SERVICIO DE COMUNICACIÓN Y RELACIÓN CON MEDIOS. DESCRIPCIÓN Son tareas de este servicio: la redacción y comunicación de notas de prensa, la búsqueda y coordinación de recursos humanos e informativos requerida por cualquier medio, la recopilación de todos aquellos artículos de interés para la labor de la Entidad. OBJETIVOS Dar a conocer la entidad y las actividades que realizamos a toda la sociedad. Facilitar los recursos humanos y documentales necesarios para la emisión de cualquier programa o publicación cuyo tema esté relacionado con nuestra labor. La redacción de notas de prensa y/o artículos específicos de nuestra actividad. INDICADORES/RESULTADOS Número de participación en medios: 85 GRADO DE CUMPLIMIENTO

1. 2. 3.

Fecha Enero

Febrero

Medio Radio El Día CREACCION TV CREACCION TV TVE-C

4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19.

Marzo

TVA-C Programa “Donacción” TVE-C ANTENA 3 TV ACFI Press ABC Radio El Día Azul y Blanco Europa Press RNE Canarias Radio-La Autonómica COPE Diario de Avisos TVE-C TVA – Canarias Directo El Día TV

Tema Testimonio de persona TX. FBB. Programa Donacción. ¿Qué es ERTE? Programa Donacción. Campaña L900. Entrevista al voluntario José Joaquín por 30 años del primer trasplante renal. Entrevista al voluntario José Joaquín Rueda de prensa DMR Rueda de prensa DMR Rueda de prensa DMR Rueda de prensa DMR Rueda de prensa DMR Rueda de prensa DMR Rueda de prensa DMR DMR - Avelino Parrilla DMR - Avelino Parrilla DMR - Avelino Parrilla DMR - Avelino Parrilla DMR – Orlando Méndez DMR – Avelino Parrilla y Orlando Méndez DMR – Miguel A. Cedrés (Punto de Salud)

MEMORIA DESCRIPTIVA ACTIVIDADES/SERVICIOS

2011

20. 21. 22. 23. 24. Abril 25. 26. Mayo 27.

28.

29.

30.

31.

32.

33.

34.

35.

36.

37.

38. 39.

Qué.es El Día El Día TV Radio Isla Onda Cero – Teide Radio TVE – C “Canarias Mediodía”

DMR DMR Rueda de prensa DMR Rueda de prensa DMR DMR - Avelino Parrilla Enfermedad Renal. Dr. Maceira, acompañado por D. Ignacio (testimonio) Onda CIT – La Caja de Pandora ERTE, donación de órganos y testimonio José Joaquín. Día Nacional del Donante de Iststenerife.es Órganos y Tejidos Nota de prensa Día Nacional del Donante de Wikio.es Órganos y Tejidos Nota de prensa Día Nacional del Donante de Lavozlibre.com Órganos y Tejidos Nota de prensa Día Nacional del Donante de Gentedigital.es Órganos y Tejidos Nota de prensa Día Nacional del Donante de Terra.es Órganos y Tejidos Nota de prensa Día Nacional del Donante de Que.es Órganos y Tejidos Nota de prensa Día Nacional del Donante de Grancanariactualidad.com Órganos y Tejidos Nota de prensa Día Nacional del Donante de Lukor.com Órganos y Tejidos Nota de prensa Día Nacional del Donante de Globedia.com Órganos y Tejidos Nota de prensa Día Nacional del Donante de Fuerteventuraahora.com Órganos y Tejidos Nota de prensa Asociación Periodistas Día Nacional del Donante de Argentina Órganos y Tejidos www.contacto-x-web.com.ar Nota de prensa Día Nacional del Donante de 20minutos.es Órganos y Tejidos Nota de prensa Día Nacional del Donante de Canariasahora.es Órganos y Tejidos

MEMORIA DESCRIPTIVA ACTIVIDADES/SERVICIOS

2011

40.

Interbusca.com

41.

Yahoo.com

42.

Cunoticias.com

43.

Noticias.com

44.

Paginanoticias.es

45.

Lavozdelhierro.com

46.

Gigazep.com

47.

El Día TV

48.

Radio El Día

49.

Radio ECCA

50.

Radio Garoé

51.

Cadena COPE – El Plan C

52.

Gentedigital.es

53.

54. 55.

Junio

Canariasahora.es

Diario de Avisos Lainformacion.com

Nota de prensa Día Nacional del Donante de Órganos y Tejidos Nota de prensa Día Nacional del Donante de Órganos y Tejidos Nota de prensa Día Nacional del Donante de Órganos y Tejidos Nota de prensa Día Nacional del Donante de Órganos y Tejidos Nota de prensa Día Nacional del Donante de Órganos y Tejidos Nota de prensa Día Nacional del Donante de Órganos y Tejidos Nota de prensa Día Nacional del Donante de Órganos y Tejidos Nota de prensa Día Nacional del Donante de Órganos y Tejidos Jose Viña Día Nacional del Donante de Órganos y Tejidos Avelino Parrilla Día Nacional del Donante de Órganos y Tejidos Jose Viña Día Nacional del Donante de Órganos y Tejidos Jose Viña Día Nacional del Donante de Órganos y Tejidos Jose Viña Día Nacional del Donante de Órganos y Tejidos Nota de prensa Día Nacional del Donante de Órganos y Tejidos Nota de prensa Día Nacional del Donante de Órganos y Tejidos Nota de prensa Día Nacional del Donante de

MEMORIA DESCRIPTIVA ACTIVIDADES/SERVICIOS

2011

56.

Noticias.com

57.

Sobresparatarjetas.com

58.

20minutos.es

59.

Europapress.es

60.

FUNCAIS – Facebook

61.

TVE-C Informativos

62.

Canarias Radio La Autonómica

63.

RNE Archipiélago Noticias

64.

TVC Informativos

65.

Diario de Avisos

66.

Gente Radio

67.

La opinión de Tenerife

68.

Radio Realejos

69.

Agosto

70. 71. 72.

Radio Realejos Diario de Avisos

Noviem.

eldia.es ull.es

Órganos y Tejidos Nota de prensa Día Nacional del Donante de Órganos y Tejidos Nota de prensa Día Nacional del Donante de Órganos y Tejidos Nota de prensa Día Nacional del Donante de Órganos y Tejidos Nota de prensa Día Nacional del Donante de Órganos y Tejidos Nota de prensa Día Nacional del Donante de Órganos y Tejidos Nota de prensa Día Nacional del Donante de Órganos y Tejidos Avelino Parrilla y Oliver Día Nacional del Donante de Órganos y Tejidos Jose Viña Día Nacional del Donante de Órganos y Tejidos Oliver Acto Día Nacional del Donante de Órganos y Tejidos Donación de Órganos y Tejidos Jose Viña Donación de Órganos y Tejidos Avelino Parrilla Donación de Órganos y Tejidos / Donación del cuerpo a la investigación Jose Viña Talleres Psicoeducativos: Alimentación en hemodiálisis Beatriz Comenge Enfermedad renal, prevención, donación y trasplante. Jose Viña. Asociación ERTE. Entrevista al gerente. Memoria de la “I Jornada de Sanidad y Bienestar”. Asociación ERTE. Nota de prensa campaña en ULL. Asociación ERTE. Nota de prensa campaña en ULL.

MEMORIA DESCRIPTIVA ACTIVIDADES/SERVICIOS

2011

73.

europapress.es

74.

20minutos.es

75.

laopinion.es

76.

creativacanaria.es

77.

eleconomista.es

78.

lainformacion.com

79.

que.es

80.

terra.es

81.

Diciem.

yahoo.es

82.

20minutos.es

83.

diversiadigital.com

84.

europapress.es

85.

ruralvia.com

Asociación ERTE. Nota de prensa campaña en ULL. Asociación ERTE. Nota de prensa campaña en ULL. Asociación ERTE. Nota de prensa campaña en ULL. Exposición de José Joaquín Ramallo. Exposición de José Joaquín Ramallo. Exposición de José Joaquín Ramallo. Exposición de José Joaquín Ramallo. Exposición de José Joaquín Ramallo. Exposición de José Joaquín Ramallo. Exposición de José Joaquín Ramallo. Exposición de José Joaquín Ramallo. Exposición de José Joaquín Ramallo. Firma convenio Fundación Cajasiete-Pedro Modesto Campos y ERTE.

Con relación al año 2010 se ha incrementado en más de una decena de intervenciones o apariciones, dato que valoramos como muy positivo; sobre todo porque se ha continuado con el recorte de plantillas e incluso cierre de algunos medios de comunicación locales. Especialmente importante es la magnífica colaboración que hemos vuelto a tener durante 2011 por parte de la agencia de noticias Europa Press en Canarias, que ha publicado todas las notas de prensa y artículos que les hemos remitido. En apartado, y con motivo de la celebración del Día Mundial del Riñón, colaboró en la divulgación de las actividades la agencia Azul y Blanco, que presta sus servicios al Colegio de Farmacéuticos de Santa Cruz de Tenerife. La participación en diversos medios de comunicación ha permitido una buena y efectiva divulgación, tanto de la labor de la entidad como de los temas relacionados con la misma: donación de órganos, prevención, problemática y demanda del colectivo, etc. Esto ha permitido que cada día más personas conozcan nuestra asociación y los objetivos que persigue, así como la realidad del enfermo renal.

MEMORIA DESCRIPTIVA ACTIVIDADES/SERVICIOS

2011

El servicio que prestamos a través del Área de Promoción y Comunicación ha mantenido el año pasado la red con los medios que hace posible nuestra presencia en los mismos en numerosas ocasiones y por motivos varios, aunque siempre relacionados con nuestros fines fundacionales. Además, no siempre es el personal de la asociación quien interviene en los medios, sino que facilitamos la participación de personas trasplantadas que dan su testimonio en materia de prevención de la patología renal y sobre donación de órganos y tejidos. PROMOCIÓN DE LAS ACTIVIDADES Y SERVICIOS DE LA ASOCIACIÓN. DESCRIPCIÓN Servicio de promoción y publicidad de la Entidad y de las prestaciones que ésta ofrece a los usuarios, para darlas a conocer a la sociedad en general y al paciente renal. OBJETIVOS Dar a conocer la entidad y las actividades que realizamos a toda la sociedad. Informar sobre actividades y/o celebraciones específicas que desarrolla la entidad. Ofertar la institución como un recurso para el paciente renal y su entorno. INDICADORES/RESULTADOS Número de carteles promocionales de la Línea 900 distribuidos: 284 unidades. o

Centros de salud de la provincia de S/C de Tenerife.

Número de folletos sobre la prevención de la enfermedad renal y factores de riesgo distribuidos: 2.500 unidades. o o o

Farmacias de la provincia. Puntos de salud. Ferias y otros eventos.

Número de carteles de promocionales de la actividad Día Mundial del Riñón distribuidos: 300 unidades. Número de carteles promocionales de la actividad Día Nacional del Donante de Órganos y Tejidos distribuidos: 200 unidades. Número de dípticos de donación distribuidos: 3.000 unidades. o o o o

Farmacias de El Hierro. Hospital Ntra. Sra. de Los Reyes. Hospital Universitario de Canarias. Facultad de Empresariales y Aulario de Guajara de la Universidad de La Laguna.

Número de dípticos institucionales distribuidos: 1.000 unidades.

MEMORIA DESCRIPTIVA ACTIVIDADES/SERVICIOS

2011

GRADO DE CUMPLIMIENTO Los artículos redactados, la cartelería y el diverso material divulgativo editado han servido para acercar a la población qué es ERTE, nuestros objetivos y lo que hacemos para alcanzarlos. Igualmente, en las participaciones en medios de comunicación y en eventos, el personal de la entidad también promociona la institución y da a conocer la labor de la misma. Cabe destacar el incremento en el número de seguidores de la página de la entidad en Facebook, que a finales de 2011 superaba el centenar. Las personas que nos siguen a través de este medio social son personas que están realmente interesadas en la labor que desarrolla ERTE, de ahí el valor del dato. Por segundo año se llevó a cabo la campaña “Apoya nuestro proyecto”, con el que se buscó el voto de clientes de CajaCanarias para el proyecto sobre donación de órganos. Este modelo denominado Banca Cívica basa su funcionamiento en que son los propios clientes quienes eligen a qué proyecto destinan el beneficio que genera a la entidad los diferentes productos contratados con la misma. La consecución del importe total del presupuesto del proyecto está determinado directamente por el número de votos, por lo que se la campaña se ha desarrollado utilizando carteles, correo electrónico, página web institucional, página en Facebook y también el ‘boca a boca’. El resultado final ha significado un menor número de votos con respecto al año anterior, lo que probablemente se traduzca en una reducción del porcentaje de financiación del proyecto. Esta actividad de promoción es complementaria al resto del conjunto de la asociación a través de cada una de sus áreas y departamentos en su labor diaria.

MEMORIA DESCRIPTIVA ACTIVIDADES/SERVICIOS

2011

CENTRO DE ACTIVIDADES INTEGRADORAS Definición de la Actividad.El Centro es el órgano mediante el cual se llevan adelante actividades dirigidas a la captación de recursos destinados a la financiación de la mayor parte de la obra social de ERTE. Para ello cuenta con una estructura organizada donde se vende y elabora una serie de productos publicitarios para su posterior colocación en el mercado. Esta estructura se fundamenta en departamentos con funciones de naturaleza definida propias de la labor del Centro. Departamento de Clientes. Es una de las dos divisiones organizativas que junto con la de Producción y Proveedores conforman el Centro. Como bien lo dice su enunciado se encarga de todas las ventas y la atención al cliente en general. La estructura actual de este departamento es unipersonal y para el desempeño de su labor cuenta con las estructuras propias de la Entidad. Departamento de Producción. Este departamento, dotado de un personal de tres operarios, se encarga de las tareas de fabricación, en condiciones oportunas y de calidad, de los pedidos que le son pasados por el Dpto. de Clientes. Departamento de Proveedores. Sus funciones son las de abastecimiento de materia prima y otros aprovisionamientos para la fabricación de los pedidos. Su estructura actual, a partir de este ejercicio, se basa en una gestión perfectamente entrelazada con la del Dpto. de Clientes en lo que a materia prima para la fabricación de los productos se refiere. Actividades desarrolladas y Servicios prestados.En el Dpto. de Clientes: Venta de productos propios del Centro Todas las actividades y tareas derivadas de ella: o Atención al cliente  Información en general del producto y cualquier inquietud de su clientela o Realización y registro de toda la documentación pertinente:  Cartas de Presentación  Registro de clientes  Presupuestos  Facturación  Albaranes de Entrega  Notas de Cargo (Clientes Internos) o Responsabilidad de entrega de los pedidos

MEMORIA DESCRIPTIVA ACTIVIDADES/SERVICIOS

2011 o

Seguimiento de clientes

Dentro de las Actividades generales existe una serie de actividades específicas como: o o o o o o o

Envío de documentos de presentación del Centro en los que se hace hincapié en el proceso de la inversión de los recursos obtenidos en los programas sociales de la Entidad. Mantenimiento y actualización constante de la aplicación informática de gestión de clientes y facturación. Actualización y seguimiento de archivos físicos. Seguimiento y atención de Clientes. Diseño de campañas de venta, etc. Labores de diseño gráfico para la colocación de diseños, aportados o no por el cliente, en las plantillas para cada producto. Impresión de litografías en caso de que los pedidos no superen cierta cantidad que no haga rentable dicha impresión propia. (Compartida en ocasiones con el Dpto. de Producción

En el Dpto. de Producción: o

o o o o o o o

Asignar a cada operario las tareas que se requieran para el funcionamiento del Departamento.  Fabricación en máquina troqueladora  Montajes manuales varios de piezas semifabricadas. Verificación de la materia prima impresa entrante de las imprentas contratadas.  Conteo  Verificación de la calidad: Color, troquelado, tipo de papel, etc. Fijación de niveles de producción Llevar a cabo los controles necesarios para alcanzar los niveles de producción requeridos. Troquelado de imágenes impresas en el Centro. Realizar las entregas de pedidos a los clientes. Demás labores de transporte que le sean requeridos por la Entidad. Proteger y mantener las maquinas y sus componentes en perfecto estado. Control de calidad del producto.

En el Dpto. de Proveedores: o o o o

o o

Realizar pedidos de materia prima, Hacer seguimientos y supervisión de entregas de los pedidos en condiciones de calidad y de plazos de entrega acordados. Recepción de la materia prima en los depósitos para tal efecto. Llevar a cabo los pedidos y controles para la recepción de los demás suministros necesarios para el Centro.  Tintas para la impresora de imágenes para los productos a fabricar.  Papel especial para impresión de imágenes  Suministros varios de material de oficina Buscar las mejores condiciones y proveedores de suministros en general. Gestionar las existencias.

MEMORIA DESCRIPTIVA ACTIVIDADES/SERVICIOS

2011 

Informes y controles de gestión de existencias semanales, mensuales, o en cualquier momento que lo requiera el la Administración o el Dpto. de Clientes para establecer sus estrategias de venta.

- Resultados de la gestión a 31 de Diciembre de 2011.-

- Indicadores de gestión: Indicadores generales Clientes facturados … Clientes facturados fidelizados (F) … Clientes facturados nuevos (N) … Total facturas emitidas … Total facturación por clientes …

Número 17 8 9 32 236.243,88 €*

* Cuenta de Pérdidas y Ganancias 2011: “3. - Ventas y otros ingresos a la actividad” * Memoria Económica 2011: “Nota 17B”

- Relación de clientes: Cliente/s Blexideas, SL Gráficas Comenge, SL Ana García Ruíz Auto Laca, SAU Hamburguesería Zipi Zape Aguiluchos del Valle Moteros de Tenerife Asoc. Vecinos Baile del Remán Club Canary Touge Tegalpa, SL Arola A1 publicidad, SL Comercial Arades Samuel González Hernández Hop.Univ.de la Candelaria Juan Fuentes Tabares, SL Dción. Gral. Programas Asistenciales Teleférico Pico del Teide, SA Total facturas:

Fidelizados/nuevos F F F N N N N N N F F N N F F F F

Nº Facturas 1 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12 32

Donde N=nuevo y F=fidelizado

MEMORIA DESCRIPTIVA ACTIVIDADES/SERVICIOS

2011

- Relación de producción: Cantidad

% s/Total fabricado

300.100

96,39%

pins de 55mm

3.065

0,98%

PPINS0038

pins de 38mm

1.135

0,36%

PLLAV0055

llavero de 55mm

3.000

0,96%

PLLAV0038

llavero de 38mm

0,00%

PIMAN0055

iman de 55mm

0,00%

PIMAN0038

iman de 38mm

0,00%

PRETO0055

portafoto de 55mm

0,03%

PESPJ0055

espejos de 55mm

500

0,16%

PPINS0025

pins de 25mm

300

0,10%

LLAVMMC40N/1 llavero de metal 40x25mm

400

0,13%

LLAVMRT25N/2 llavero de metal 25x25mm

300

0,10%

CUELMCB30

cuelgabolso 30x30mm

450

0,14%

LLAVACF40/2

llavero acrílico 40x25mm

1.100

0,35%

BOCBIC

boligrafo bic 4 colores

1.000

0,32%

Código

Producto fabricado

LLAVACR037

llavero acrílico 37mm

PPINS0055

Total fabricación …

311.430

unidades

- Relación de proveedores: Proveedor/es Procedimientos Uno, SL Graficas los Majuelos, SLL Graficas Sabater, SA Over Print, SL Gamax, SL Accesorios Cuher, SA Regalos de Empresa, Scoop Schenker Spain TIR Binary System SL RCT Canarias SL Cartridge World Canarias SL Total facturas:

Nº de Facturas 1 1 2 1 3 1 1 3 2 1 1 17

MEMORIA DESCRIPTIVA ACTIVIDADES/SERVICIOS

2011

Grado de cumplimiento de los fines estatutarios.-

En materia de inserción laboral, el número de trabajadores con certificado de discapacidad que trabajan en el Centro es de tres empleados sobre un total de cuatro lo que supone un 75% y un 33% del total de plantilla de ERTE. En cuanto a resultados económicos las ventas y prestaciones de servicios han descendido con respecto al año anterior, ejercicio 2010, en un 2%. La ventas de productos publicitarios sigue siendo la principal fuente de ingresos de la Asociación con un 70% del total de la financiación, lo que es similar a lo obtenido durante los últimos ejercicios lo que da que pensar que el grado cumplimiento es bastante satisfactorio. .

MEMORIA DESCRIPTIVA ACTIVIDADES/SERVICIOS

2011

AREA DE ADMINISTRACION SERVICIOS DEL AREA: 1. Gestión de Asociados. 2. Gestión de Trámites con las Administraciones Públicas y Cumplimiento de Obligaciones Legales. 3. Gestión de Recursos Financieros. 4. Servicios Generales Administrativos. 1. - SERVICIO DE GESTIÓN DE ASOCIADOS. Definición: Consiste en el control y mantenimiento, la fidelización y el refuerzo de las relaciones con los asociados. Igualmente le compete a este servicio la captación de nuevos asociados. Características/Especificaciones: Despacho de documentos, información y convocatorias de obligado cumplimiento de la entidad hacia sus asociados, ya sea desde un punto de vista legal o por ser un derecho que tienen otorgado derivada de su condición. Objetivos generales: Tener una masa social identificada con la misión o el objeto de nuestra Entidad. Poseer una Fuente de Financiación estable, Responder al Derecho del asociado a participar en las acciones de gobierno de la Asociación. Indicadores de la gestión: Control y Mantenimiento de los Registros de Asociados durante 1989 a 2011. Número actual de Asociados: 578. Permanencia media del Asociado: 10,5 años. Número de bajas de Asociados: 331. Causas de bajas de Asociados: Éxitus: 133; Voluntarias: 198. Cobros de Recibos de Cuotas de 2011. Número de Asociados que tramitan Recibos: 399. Número de Asociados que no tramitan: 179. Circularización de documentos, información y convocatorias, para Asambleas de 2011: Número de Circulares de Convocatorias a Asambleas: 399. Número de Certificaciones de Donativos expedidas: 7. Captación de nuevos asociados en 2011: Número de altas de asociados: 33 asociados. Porcentaje de crecimiento de asociados: 6%. Número de bajas de asociados: 7 asociados. Número de altas de Asociados que tramitan: 33 asociados. Número de altas de Asociados que no tramitan: 0 asociados.

MEMORIA DESCRIPTIVA ACTIVIDADES/SERVICIOS

2011

Indicadores económicos: Ingresos por cuotas de asociados: 20.458,53 Euros.* Porcentaje de financiación por asociados: 6%** Ingresos netos por nuevos asociados: 876,14 Euros. Porcentaje de financiación por nuevos asociados: 4% * Cuenta de Pérdidas y Ganancias 2011; Ingresos de la entidad por su actividad propia en el epígrafe 1 a) cuotas de usuarios y afiliados. * Porcentaje sobre el conjunto de los Ingresos.

Grado de cumplimiento: o o o

Fidelización: La media de permanencia sigue siendo 10,5 años. Por lo que consideramos un valor positivo ya que los asociados continúan identificados con los objetivos institucionales. Financiación: Los ingresos se han mantenido en una media constante en el tiempo. Ha habido un incrementado del 4% con la incorporación de 33 nuevos asociados colaboradores – económicos. Información: Se ha subido a la web www.erte.es la Memoria de Actividades/Servicios 2011 manteniéndose la Revista ERTErate on-line para un mayor alcance divulgativo de las acciones de ERTE.

2.- SERVICIO DE GESTIÓN Y TRÁMITES CON LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Y CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES LEGALES. 2.1. - Servicio de gestión y trámites con las Administraciones Públicas. Descripción: Solicitar, requerir y mantener todo tipo de relaciones con las Administraciones Públicas. Características/especificaciones: Iniciación de actos administrativos de cualquier índole. Tramitación de documentos adscritos a los expedientes iniciados. Requerimiento y obtención de información, así como solicitud de asesoramiento de tipo legal y jurídico. Realización de inscripciones en Registros Oficiales. Que se llevaran a cabo mediante las siguientes acciones: Cumplimentar modelos normalizados que requiera la Administración. Formular instancias cuando no exista modelos oficiales a tal efecto. Y la realización de cualquier tipo de gestión y/o trámite que sea necesario para llevar a buen fin las solicitudes presentadas. Indicadores de gestión: Presentación de expedientes de solicitud de ayudas/subvenciones públicas: o Número de expedientes presentados: 18 o Instancias de solicitud: 13  resueltas favorablemente: 13  desestimadas: 0

MEMORIA DESCRIPTIVA ACTIVIDADES/SERVICIOS

2011

Instancias de justificación: 5  resueltas favorablemente: 5  desestimadas: 0

Naturaleza de los Expediente/s presentados: Entidad:

Proyecto/actividad

Parlamento de Canarias

Infraestructuras informáticas para la gestión de proyectos Censo de Pacientes Renales (CPR) 2011

Dirección Gral. Políticas Sociales Instituto Insular de Atención Social y Socio sanitaria Servicio Canario de la Salud Ministerio de Economía Ayuntamiento de Puerto de la Cruz Ayuntamiento de Arona

ACJ Diálisis, SL

Baxter, SL

Colegio Oficial de Enfermería de S/C Tfe Colegio Oficial de Farmacéuticos S/C Tfe Cajacanarias banca cívica Cajasiete Fundación Pedro Modesto Campos

Prestación de un servicio de información y de prevención de la discapacidad derivada de una enfermedad renal Atención psicológica Infraestructuras y gastos corrientes para la gestión administrativa y de proyectos Atención psicosocial móvil Cesión de instalaciones para atender a pacientes en zona norte Atención psicosocial móvil Cesión de instalaciones para atender a pacientes en zona sur Técnicos en cuidados auxiliares de enfermería en las unidades de hemodiálisis V Jornadas de prevención de la enfermedad renal crónica – DMRiñón 2011 V Jornadas de prevención de la enfermedad renal crónica – DMRiñón 2011 Día Nacional del Donante 2011 Un canario, un donante 2011 Atención psicosocial móvil

Tipo

Resolución

Instancia Donación Instancia Subvención Instancia Subvención

Estimada

Instancia Subvención Instancia Donación De oficio Cesión en uso De oficio Cesión en uso Instancia Donación

Estimada

Instancia Donación

Estimada

Instancia Donación

Estimada

Instancia Donación Instancia Colaboración Instancia Colaboración

Estimada

Estimada Estimada

Estimada

Estimada Estimada

Grado de cumplimiento: La entrega final, en tiempo y forma y la no solicitud de subsanación por parte de la Administración que corresponda hace presuponer el acertado cumplimiento de los objetivos de este Departamento.

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2011

2.2. - Servicio de cumplimiento de obligaciones legales. Descripción: Presentar ante las Administraciones Públicas y demás Órganos competentes cuantas obligaciones sean preceptivas: Inherentes a la propia naturaleza jurídica de la entidad. Derivadas de la Mención de Utilidad Pública.

Características/especificaciones: Reconocer, acatar y materializar cuantas obligaciones de naturaleza fiscal, contable y laboral, nos sean de aplicación Dar debido cumplimiento a las obligaciones derivadas de la condición de Mención de Declaración de Utilidad Pública, otorgada en 2001. Mediante la siguiente acción: o Presentación en tiempo y forma de los expedientes que nos sean preceptivos. Indicadores de gestión: 2.1. - De obligado cumplimiento por la propia naturaleza jurídica: De tipo Informativa y censal: 5 De tipo económicas: 26 2.2.- Relacionados con la Declaración de Utilidad Pública: Inscripción y Depósito de Cuentas Anuales: 1 Información Memoria Económico-Fiscal: 1 Las presentaciones se realizan mediante proceso telemático, siendo muy pocas las que se realizan a través del formato impreso. Los pagos están programados para realizar, en Banco/Caja) por ventanilla o bien mediante adeudos en cuenta. Los Modelos presentados han sido: o De tipo informativo y censal: Modelo/s: 180, 182, 190, 347, 425. o De tipo económicas: Modelo/s 111, 115, 201, 420. y TC 1. Las obligaciones derivadas de la mención de declaración de Utilidad Pública conlleva la realización de un expediente, de bloque único, que consta de: Informe de Auditoría, Cuentas Anuales, Memoria de Actividades/Servicios y Certificaciones acreditativas que correspondan. Igualmente, y como complemento al Modelo 201 Declaración Impuesto de Sociedades, se adjunta Informe Económico-Fiscal que relaciona, entre otras epígrafes, las exenciones fiscales que son otorgadas por la Ley 49/2002, de 23 de diciembre, de régimen fiscal de las ESL. Grado de cumplimiento: La entrega final, en tiempo y forma, así como la resolución positiva del Registro correspondiente, hace presuponer el acertado cumplimiento de los objetivos de este Departamento.

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3. - SERVICIO DE GESTION DE RECURSOS FINANCIEROS. Descripción: Gestionar los recursos financieros necesarios para el mantenimiento y sostenimiento de la Entidad, así como los que garanticen el desarrollo de los proyectos en curso. Características/especificaciones: Confección, presentación, y realizar el seguimiento de las solicitudes de subvención. Tramitar y gestionar cualquier fuente de financiación admisible en la captación de recursos de Entidades No Lucrativas (Donativos y legados, patrocinios, cuotas de socios, promociones, convenios de colaboración, etc). Asesorar, apoyar, conciliar y gestionar, cuando sea requerida por otras Áreas (ventas de merchandising) para la obtención de recursos financieros.

Indicadores de gestión/económicos: Tanto la memoria económica, como la Cuenta de Resultado y la liquidación presupuestaria que comprenden las Cuentas Anuales del ejercicio 2011 recogen con mayor detalle los indicadores que a continuación se relacionan: Total gastos desglosados por línea de acción:

325.070,33 Euros

100%

Servicios sociales, psicológicos y dietéticos Servicios sensibilización y promoción de la salud Centro de actividades integradoras Costes indirectos de administración Costes financieros --------------------------

96.448,97 Euros 88.635,51 Euros 112.810,83 Euros 20.982,45 Euros 6.192,57 Euros

30% 27% 35% 6% 2%

Total ingresos por tipo de obtención:

319.391,49 Euros

100%

Ingresos propios Cuotas asociados y afiliados Ventas de productos y prestaciones de servicios Otros ingresos propios

259.386,69 Euros 20.438,53 Euros 236.243,88 Euros 7.704,28 Euros

83%. 6% 74% 2%

Ingresos públicos Subvenciones a la actividad Otras subvenciones de capital

36.931,57 Euros 32.366,04 Euros 4.565,53 Euros

12%. 10% 1%

Ingresos privados Donativos anónimos Donativos particulares Donativos empresariales Herencias y legados

17.781,23 Euros 2.403,00 Euros 601,00 Euros 13.020,80 Euros 1.756,43 Euros

6%. 1% 4% 1%

Estas cifras han sido adaptadas en este tipo de esquemas para una mejor comprensión del lector. Las mismas fueron extraídas de las Cuentas Anuales 2011 de la Asociación donde se pormenorizan los detalles de los distintos epígrafes de gastos e ingresos del ejercicio conforme a la normativa contable vigente.

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Las distintas subvenciones, donativo y legados recibidos se destinaron a: Entidad Dirección General Bienestar Social Instituto Insular de atención social y sociosanitario (IASS) Servicio Canario de la Salud Instituto Insular de atención social y sociosanitario (IASS) Fundación Cajasiete – Pedro Modesto Campos Cajacanarias Banca Cívica

Baxter, SL Fresenius Medical Care Services Canarias, SL Colegio Oficial de Enfermería de S/c de Tenerife Colegio Oficial de Farmacia de S/c de Tenerife Antonio Piedras Melero Alejandro Hernández Reyes

Importe euros 21.116,04 9.000,00

2.250,00 4.565,53

5.000,00 5.482,00

1.000,00 600,00 300,00

Línea de Acción

Proyecto adscrito

Sociales, psicológicos y dietéticos Servicios sensibilización y promoción de la salud

Censo de pacientes renales (CPR) Prevención e información de la enfermedad renal crónica Atención Psicológica

Sociales, psicológicos y dietéticos Sociales, psicológicos y dietéticos Sociales, psicológicos y dietéticos Servicios sensibilización y promoción de la salud

Servicios sensibilización y promoción de la salud Servicios sensibilización y promoción de la salud Servicios sensibilización y promoción de la salud

Inversiones en infraestructuras (*) Atención psicosocial móvil (APS) Lograr que cada canario exprese su deseo de ser donante de órganos y tejidos Día Mundial del Riñón Formación a TCAE en la Unidad de Diálisis Día Mundial del Riñón

638,00

Servicios sensibilización y promoción de la salud

Día Nacional del Donante

601,00

Sociales, psicológicos y dietéticos Sociales, psicológicos y dietéticos

Atención psicosocial móvil (APS) Atención psicosocial móvil (APS)

1.756,43

(*) Subvenciones de capital traspasadas al resultado del ejercicio que fueron cobradas en ejercicios anteriores y cuya parte del coste del bien subvencionado es imputado al ejercicio en curso.

Grado de cumplimiento: Todos los ingresos obtenidos han sido destinados conforme las condiciones que los financiadores habían estipulado para su concesión. No obstante, aún realizado un presupuesto del 2011 lo más ajustado a la realidad del momento, la financiación se ha visto minorada sobre todo en el sector público, no así los de los donativos de empresas que han continuado en la línea de ejercicios anteriores, así como los particulares. Los socios han seguido aportando en la medida que siempre lo han hecho con la asociación. Por lo tanto, desde el punto de vista contable, el déficit ha sido menos del esperado, todo ello gracias a los ajustes realizados en materia de gastos indirectos que ha hecho posible que los principales servicios de atención directa al paciente y los destinados a la población en general no hayan sufrido reducción alguna.

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4.- SERVICIOS GENERALES ADMINISTRATIVOS. Descripción: Servicios derivados de la propia existencia de la Entidad, así como los conducentes al apoyo en los procesos administrativos de las distintas Áreas funcionales Características/especificaciones: Este tipo de actuaciones van encaminadas en orden a la gestión de: 4.1. - Servicios Administrativos Internos: o Gestión del Personal. o Contabilidad y Tesorería o Acreedores por Servicios. o Apoyo a las Áreas Gestoras de Proyectos y al CAI. 4.2.- Servicios Administrativos Externos: Asesorías y Consultorías, Mutuas de Prevención en Riesgos Laborales y otros servicios. Mediante acciones de tipo: o Asesoramiento integral (laboral, fiscal, contable y jurídico) o Asesoramiento en prevención de RRLL. o Consultoría-Auditoría de Cuentas y Notarias o Servicios de Limpieza. 4.3.- Sistemas de Calidad: Mediante la búsqueda de los recursos que se consideren para la implantación de estos procesos. Indicadores de la actividad: Gestión del Personal: a). – Gestión del Personal remunerado: Promedio de empleados: 9 Promedio de antigüedad de plantilla: 12 años Tipología de contratos de los empleados: 9 indefinidos Número de trabajadores con contrato de minusvalía: 3 Porcentaje de trabajadores con contrato de minusvalía: 33% b).- En materia de Formación Profesional: Índice de acciones formativas realizadas: 5 Horas de formación realizadas: 325 horas. Promedio horas de formación por acción: 65 horas. Índice de empleados formados en estas acciones: 3 Promedio de horas de formación por empleados: 108 horas. b.1.) Naturaleza de la formación realizada es en técnica con la asistencia a jornadas varias, de gestión y administración de ENLs.

Contabilidad y tesorería:

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2011

La previsión y gestión en la tesorería mediante el control de los cobros y pagos de los distintos deudores y acreedores de servicios. La llevanza y mecanización de la contabilidad es un servicio que está externalizada por lo que la tarea, en este campo, se basa en la elaboración de los distintos informes económicos-financieros y compilación de las memorias de actividades y servicios según datos facilitados a tal efecto. Los indicadores de estos apartados son los que se reflejan en los documentos que conforman las Cuentas Anuales del 2011 (Balance de situación, cuenta de pérdidas y ganancias y memoria económica).

Sistemas de Calidad: Se continúa con las acciones previstas en el Diagnóstico del Área Psicosocial realizado, así como en el Plan Estratégico del Área Psicosocial 2008 – 2011. Grado de cumplimiento: El porcentaje de empleados con discapacidad permanecen se mantiene estable en plantilla. Aunque no es unos de nuestros objetivos la inserción laboral de discapacitados, la política de ERTE siempre ha sido la de poder colaborar en esta línea que, hasta la fecha, se mantiene con el porcentaje 33%. La formación especializada en materia de ENLs sigue siendo un factor de incentivo para el personal. Todas las operaciones de contabilidad y tesorería están reguladas por las normativas que corresponden. Todo este control interno, así como los informes financieros que emanan de nuestras obligaciones, son sometidos a Auditoría Externa por el Censor Jurado de Cuentas que es designado por la Asamblea General. Este apartado es complementado con dos Memorias como son la Memoria Económica y Memoria Fiscal. Los principales servicios de limpieza, asesoramiento jurídico, en prevención de riesgos laborales y algunos servicios de índole laboral y fiscal, están derivados a empresas de servicios externas. Las relaciones de comunicación, así como los flujos de trámites documentales que se derivan de éstos, están debidamente fiscalizados y regulados por esta Área. De sus cuantías así como de la naturaleza de los costes se refleja en las Memorias específicas elaboradas a tal efecto.