Asociación ERTE - Memoria 2013 by Asociación Enfermos Renales de Tenerife - ERTE.

MEMORIA DE ACTIVIDADES 2013

Aprobada en Asamblea General de fecha 27 de marzo de 2014.

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013

Índice Datos de la Entidad Datos generales ……………………………………………………………………… Datos organizativos y de estructura ……………………….............................

2 3 3 3 4 4

Asociados ……………………………………………………………………………. Gobierno de la entidad …………………………………………………………….. Recursos humanos ………………………………………………………………… Recursos materiales ………………………………………………………………..

Actividades/servicios que se desarrollan en cumplimientos de los fines asociativos y su grado de cumplimiento …..…………………………………….

Área Psicosocial Introducción …………………………………………………………….................... Programa Orientado a la Acción PsicoSocial (POAS) …………………………

6 6 8 9 10 10 10 11 13 16 18 20

Censo de pacientes renales ……………………………………………………… Acogida y valoración social .……………………………………………................ Orientación e información general ……………………………………………….. Asesoramiento social …………………………………………..…………………… Gestión y tramitación de prestaciones sociales ……….. …………………….. Asesoramiento psicológico ………………………………………………………... Terapia psicológica……...…..………………………………………………………. Asesoramiento dietético …………………..…..…………………………………… Asesoramiento jurídico .……………………………………………………………. Apoyo al paciente y su entorno familiar …………………………………………

Área de Promoción y Comunicación Introducción ……………………………………………………..........

Sensibilización social sobre la donación de órganos, captación de donantes y prevención de la enfermedad renal crónica ……………………… Atención, información y gestión sobre la donación de órganos …………… Participación ciudadana ……………………………………………………............ Formación ………………………..…..……………………………………………….. Comunicación y relaciones con medios ………………………………………… Promoción de actividades y servicios de la Asociación ……………………...

31 35 36 37 38 44

Centro de Actividades Integradoras Definición …………. …………………………………………. ……………. Actividades desarrollados y servicios prestados ……. ………………………. Resultados obtenidos con la realización de las actividades y/o servicios.. Grado de cumplimiento …………………………………………….......................

46 46 47 48

Área de Administración Introducción …………………... ……………………………………

49 49

Gestión de asociados ……………………………………………………...……….. Gestión y trámites con las administraciones publicas y de cumplimiento de las obligaciones legales....................…………............................................. Gestión de recursos financieros …………………………….……..…………….. Generales administrativos ………………………………………………………….

50 52 53

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013

MEMORIA DESCRIPTIVA DE LAS ACTIVIDADES /SERVICIOS EJERCICIO 2013 31 de diciembre de 2013 1.- DATOS GENERALES. Denominación: Anagrama: CIF: Domicilio Social/fiscal: Teléfono/s: Fax/es: Correo Electrónico/s: Página Web: Naturaleza Jurídica:

Número Canario de inscripción /Registro de Asociaciones: Número/Registro de Asociaciones Nacional: Mención de Utilidad Pública: Régimen Fiscal Acogido:

Estatutos Sociales:

Objeto Social:

Fines específicos:

Asociación Enfermos Renales de Tenerife ERTE G-38214516 Calle San Juan Bautista, 4 – 2º 38002 – Santa Cruz de Tenerife 922 22 98 96 922 20 68 95 info@erte.es www.erte.es www.haztedonante.org Asociación * Ley Orgánica 1/2002, de 22 de marzo, reguladora del Derecho de Asociación. (BOE núm. 73, de 26-03-2002) y * Ley 4/2003, de 28 de febrero, de Asociaciones de Canarias (BOC núm. 47, de 10-03-2003). G1/S1/11739-89/TF Registro de Asociaciones y Fundaciones Canarias Consejería de Presidencia, Justicia y Seguridad 125972 (Asociación regulada por Leyes especiales, declaradas de utilidad pública al amparo de la anterior Ley 191/1964, de 24 de diciembre) Orden Ministerial de 11 de julio de 2001 Ministerio del Interior Artículo dos (Ley 49/2002, de 23 de diciembre, de régimen fiscal especial de las entidades sin fines lucrativos y de los incentivos fiscales al mecenazgo). Ultima modificación inscrita por resolución nº 444 de 19 de marzo de 2008. Dirección General de Administración Territorial y Gobernación. Gobierno de Canarias. El objetivo de la Asociación es la ayuda moral, física y económica para todas las personas afectadas por enfermedades renales, incluidas aquellas que han sido trasplantadas. También es su objetivo la prevención y lucha contra esas enfermedades, mediante campañas informativas y la difusión del conocimiento de los tratamientos, promocionando al mismo tiempo la donación y el trasplante de órganos. Así mismo considera la Asociación un objetivo la prevención de enfermedades precursoras o derivadas de las renales. La captación de donantes de órganos, sean de riñón o de cualquier otro órgano o tejido, y el apoyo al Programa Canario de Trasplantes, de acuerdo con el Servicio Canario de la Salud. El fomento de la investigación de las enfermedades renales y las que estén vinculadas a ellas, como mejor medio de prevención. La divulgación informativa para dar a conocer la existencia de estas enfermedades; las a ellas asociadas; sus tratamientos; sus formas de prevención; y sus múltiples aspectos sociales y

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013

psicológicos. El conocimiento y la divulgación de las novedades en los tratamientos impartidos, así como la preocupación por la calidad de los que se aplican. La consecución de la integración social y laboral de los enfermos renales, para lo cual desarrollará las políticas más adecuadas, ajustándolas a los medios de que disponga la entidad. La creación y participación orgánica en otras entidades que tengan por objeto metas semejantes o afines, o que contribuyan a realizar las propias. La colaboración con todas las personas físicas y jurídicas, públicas y privadas, cuya actividad pueda conducir a la consecución de los fines de la Asociación. Relacionarse con entes afines. La estipulación de convenios con cualquier entidad que facilite la consecución de estos objetivos. Cualquier otro fin que facilite las condiciones de vida de los enfermos renales. 2.- DATOS DE ORGANIZACIÓN Y DE ESTRUCTURA. 2.1.- ASOCIADOS: Número de Asociado/as: Número de Entidades Jurídicas Asociadas: Número de Personas Físicas Asociadas:

614 19 595

2.2. –GOBIERNO DE LA ENTIDAD: Asamblea General (Órgano de Gobierno): Junta Directiva (Órgano Ejecutivo): Junta Directiva (por cargos electos en Asamblea General de 27/03/14) D. Corviniano Clavijo Rodríguez D. Javier Díaz Llanos La Roche D. Juan Tomás Parrilla Suárez D. Juan Manuel Díaz Barrios-Ojeda D. Humberto Monasterio Núñez D. Matilde Teresa Clavijo Rodríguez D. Francisco García del Rey García D. Jorge Clavijo Guadalupe D. Carlos Cabo Sánchez D. José Antonio Cabañas Gutiérrez D. Eduardo Molina Urgoiti D. Agustín Cabeza Delgado D. Ignacio Sabaté Bel

400 12 Cargo que desempeña Presidente Vicepresidente Secretario Tesorero Vocal Vocal Vocal Vocal Vocal Vocal Vocal Vocal Vocal

Ninguno de los miembros de la Junta Directiva percibe retribución alguna por el desempeño de sus cargos. Fecha de alta/modificación de la Junta Directiva en Registro de Asociaciones Canarias: 24 de abril de 2014.

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013 2.3. – RECURSOS HUMANOS: Personal Asalariado Fijo:

Gerente:

D. Avelino Parrilla Castro

Psicóloga:

Dª. Beatriz Comenge Acosta

Trabajadora Social:

Dª. Mª. Lourdes Viña Hernández

Abogado:

D. Ignacio Acha García

Administrativos:

D. Ramón Diego Sabina Mojica D. José Manuel Viña Hernández

Auxiliar Administrativa:

Dª. Laura Beatriz Rodríguez López

Operarios:

D. Miguel Salvador González García D. Miguel Andrés Cedrés Hernández

Todos los contratos son de modalidad de duración indefinida, estando 8 a tiempo completo y 1 a tiempo parcial. Personal por contrato de arrendamiento de servicios: Dietista:

Karyn Zlatkis (Alarcón y Zlatkis, SL)

Personal No Remunerado (Voluntarios o colaboradores):

Personal no remunerado (por funciones o actividades). Participación en charlas y conferencias. Proyecto “Un Canario, Un Donante” Instalación de mesas y stand informativos. Proyecto “La Salud está en tus manos” Apoyo al paciente y su entorno familiar, a través de actividades de orientadas a la mejora de su calidad de vida. 2.4. – RECURSOS MATERIALES: Locales (Se especifica: destino y tenencia)

Medios de transporte (vehículos): Dotación informática:

Otros (se especifican):

*Una finca urbana, ubicado en Santa Cruz Tenerife, con destino a oficinas de sociales. Tenencia propia * Una finca urbana, ubicada en La Laguna, con destino a arrendamiento. Tenencia propia * Una finca comercial, ubicado en Santa Cruz con destino para almacén. Régimen de arrendamiento. *Un vehículo mixto adscrito a actividades y reparto de mercancía. *10 ordenadores (1 Servidor, 7 ofimática, 2 multimedia), 6 impresoras (workstation, chorro tinta, láser, otra.) *Mobiliario de oficina y taller, que equipa a 9 puestos de trabajo *Maquinaria de manufacturación, que equipa 3 puestos (10 Máquinas ensambladoras con su correspondiente utillaje). *Mesas de Manufacturación (3 unidades que posibilitan 3 puestos de trabajo).

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013

3.- ACTIVIDADES/SERVICIOS QUE SE DESARROLLAN EN CUMPLIMIENTO DE LOS FINES ASOCIATIVOS Y GRADO DE CUMPLIMIENTO. Para el desarrollo y cumplimiento de los fines asociativos, ERTE desarrolla las siguientes Actividades: 1. Asistencia y servicios a enfermos renales en centros no residenciales. a. La intervención social, psicológica, dietética y asesoramiento jurídico, así como la de prestación de servicios complementarios (demanda y problemática sanitaria y orientación laboral). b. Promover entre la población la sensibilización sobre la donación de órganos y tejidos y la de hábitos saludables para la prevención de la enfermedad renal. 2. Ventas de productos manufacturados de publicidad y merchandising que se elaboran en el Centro de Actividades Integradora – Taller ERTE. Para ello cuenta con una estructura organizativa diferenciada por áreas:    

Área PsicoSocial (incluye los servicios dietéticos y jurídicos). Área de Promoción y Comunicación. Centro de Actividades Integradoras (Taller ERTE). Administración.

En materia Socio-asistencial, psicológica y dietética, es el Área PsicoSocial quien desarrolla el Programa Orientado a la Acción PsicoSocial (P.O.A.S.) donde se enmarcan los servicios de atención directa a los usuarios (enfermos renales y familiares), a través de un trabajo diario de información, coordinación, asesoramiento social, apoyo y terapia psicológica. Se trata de realizar una intervención PsicoSocial individual y personalizada para contribuir en la mejora de la calidad de vida (física, emocional y social) del paciente y/o su entorno. Como el Asesoramiento Dietético se lleva a corregir aspectos de la dieta de los usuarios así como aspectos cognitivos que dificultad e impiden una adecuada adherencia a las pautas dietéticas saludables y todo ello mediante el tratamiento dietético individualizado, preparación de material didáctico informativo, labores de investigación colaborando con los profesionales de las Unidades de Diálisis. Este año se ha incorporado un nuevo servicio de Asesoramiento Jurídico que tiene por objeto servir a las demandas que plantean los usuarios en el Área PsicoSocial y que son inherentes a la ERC, requiriendo un asesoramiento jurídico especializado y; a nuestros socios, de copago, en sus problemas diarios, así como asesorar a los órganos de esta Asociación y otras Asociaciones. El Área de Promoción y Comunicación centra su labor en la sensibilización sobre la donación de órganos y tejidos con el Proyecto “Un Canario, un Donante”- y en la prevención de las enfermedades renales con el Proyecto “La Salud está en tus manos”. Además, ésta Área también gestiona las relaciones con los medios de comunicación, las infraestructuras tecnológicas de la Entidad, el personal voluntario y la organización de eventos cívicos relevantes como son el Día Mundial del Riñón, Día Nacional del Donante además de ser colaborador con el principal organizador del Día Mundial de la Diabetes, la Asociación para la Diabetes de Tenerife (ADT). El Centro de Actividades Integradoras desarrolla actividades dirigidas a la captación de recursos de financiación de las Fundaciones. Para ello se cuenta con un Taller donde personas con discapacidad elaboran productos publicitarios y de merchandising. . La Administración realiza la gestión administrativa de la Asociación mediante la ordenación y gestión de los recursos con los que se cuenta. Además, dentro de los servicios generales administrativos, apoya a las áreas prestadoras de los servicios de atención directa y a las gestoras de proyectos, en cuantas tareas se precisen para el óptimo funcionamiento de las mismas.

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013

AREA PSICOSOCIAL. INTRODUCCION. El Área PsicoSocial es un área de trabajo dentro de ERTE que intenta mejorar la calidad de vida de los afectados de enfermedad renal en su dimensión psicosocial, así como a su entorno social próximo en relación con la enfermedad. PROGRAMA ORIENTADO A LA ACCIÓN PSICOSOCIAL (POAS). El Área desarrolla el Programa Orientado a la Acción PsicoSocial (P.O.A.S.) donde se enmarcan los servicios directos que presta la Asociación ERTE, a través de un trabajo multidisciplinar diario de información, coordinación, asesoramiento, apoyo, entre otras actividades; teniendo como meta la prestación de los servicios a todos los usuarios (paciente renal, familiar del paciente y/o entorno social próximo) que lo requieran. Objetivo general: -

Mejorar la calidad de vida de los afectados de enfermedad renal en su dimensión psicosocial, así como a su entorno familiar o social próximo.

Objetivos específicos: -

Hacer un diagnóstico psicosocial del afectado renal y/o su entorno familiar o social próximo además de complementar su intervención con la derivación a los otros profesionales de ERTE.

Realizar una intervención social directa en función de las necesidades del paciente y/o entorno social próximo.

Realizar una intervención psicológica directa en función de las necesidades del paciente y/o entorno social próximo.

Realizar una intervención dietética directa en función de las necesidades del paciente y de los requisitos clínicos que su nefrólogo determina y además de los que son derivados por los servicios psicosociales de la propia Asociación.

Realizar una intervención jurídica directa en función de las necesidades del usuario derivado por los servicios psicosociales de la propia Asociación.

Establecer sistemas de coordinación directos con otros profesionales y recursos sociosanitarios que intervienen en la normalización del paciente renal. Servicios:

Santa Cruz (ERTE)

Puerto Cruz (Norte)

Los Cristianos (Sur)

Total

Sociales

349

421

Psicológicos

276

337

Dietéticos

151

Jurídicos

Santa Cruz (ERTE)

Puerto Cruz (Norte)

Los Cristianos (Sur)

Total

Usuarios

162

229

Servicios

802

935

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013

i SERVICIOS DE ATENCIÓN DIRECTA. 1. Modalidad: Presencial: Acude el paciente. No presencial: o

Consulta telefónica: cuando el usuario o su entorno próximo no se desplaza (indicado en los casos en los que hay presentes dificultades de movilidad o, por otros motivos no pueden desplazarse a nuestras dependencias y no sea necesario la intervención directa) o en los casos de seguimiento.

2. Tipo: Individual: Se atiende sólo al paciente. Familiar: Se atiende a la familia o al entorno social próximo del paciente con o sin el paciente. Grupal: a un grupo de pacientes y/o familiares. 3. Localización: Sede ERTE: Local social de la Asociación ubicado en el municipio de Santa Cruz de Tenerife. Norte: Convenio con el Ayuntamiento del Puerto de La Cruz en el uso de un despacho en Sanidad Municipal. Sur: Colaboración con el Ayuntamiento de Arona en el uso de un despacho en Centro Cultural Los Cristianos.

Sumario de los Servicios. A continuación se detalla la relación de servicios que se engloban dentro del POAS: 1. Censo de Pacientes Renales – CPR. 2. Acogida y valoración social. 3. Información general. 4. Asesoramiento social. 5. Gestión y tramitación de prestaciones sociales. 6. Asesoramiento psicológico. 7. Terapia psicológica. 8. Asesoramiento dietético. 9. Asesoramiento jurídico 10. Servicio de apoyo al paciente y entorno familiar: 10.1.- Información específica y de interés para el usuario. 10.2.- Talleres Psicoeducativos. 10.3.- Orientación y derivación Laboral. 10.4.- Coordinación profesional y relación con entes afines. 10.5.- Recepción y orientación de demandas y problemáticas del afectado renal 10.6.- Formación y docencia.

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013 1. CENSO DE PACIENTES RENALES – CPR: Se realiza para conocer a los pacientes renales en tratamiento de hemodiálisis, diálisis peritoneal y trasplantados de la provincia de Santa Cruz de Tenerife con el fin de atender más de cerca la problemática del Colectivo Renal y tener un contacto directo con ésta para acercar e informar de la labor de la Asociación y los servicios que la misma presta a paciente renal, familiar del paciente y/o entorno social próximo. Proyecto

Entidad financiadora

Censo de Pacientes Renales (CPR) Intervención desde el Trabajo Social. Edición 2013

Consejería de Cultura, Deportes, Políticas Sociales y Vivienda. Gobierno de Canarias

Indicadores descriptivos (Cualitativos y cuantitativos): Destacar la coordinación con las Unidades de Tratamiento para programar las entrevistas informativas en base a los debutantes en el tratamiento. Es decir, se va directamente al turno en el que está el paciente que empieza. No obstante, se establece una visita casi mensual con los Hospitales de referencia. Nº de altas en base CPR de usuarios nuevos (acuden por primera vez a ERTE): Número de usuarios nuevos en 2013

Nº de entrevistas informativas en Unidades de Tratamiento: Zonas de localización de la Unidades

Total

Metropolitana (HNSC, HUC, Hospital.Quirón, B.Braun y Fresenius Medical)

Norte (Hospiten Tamaragua)

Sur (Hospiten Sur)

11 Total …

Nº de contactos, visitas y reuniones de coordinación mantenidas con los profesionales sociosanitarios y responsables de las Unidades de Tratamiento: Zonas de localización de la Unidades

Visitas presenciales

Teléfono/fax/email/correo

Metropolitana (HNSC, HUC, Hospital Quirón, B.Braun y Fresenius Medical)

Norte (Hospiten Tamaragua)

Sur (Hospiten Sur)

Total …

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013

2. ACOGIDA Y VALORACIÓN SOCIAL. Definición: Intervención social basada en el desarrollo de la Función Asistencial (Acción Social base). Dirigida a dar respuesta a las demandas planteadas e identificar necesidades detectadas de los pacientes y/o de su entorno, a través de sus propias capacidades, dotándoles de las herramientas necesarias y de los recursos existentes que faciliten la solución del caso objeto de la intervención. Características/especificaciones: La Acogida es el primer contacto del paciente con la Asociación. Se realiza una intervención directa que a través de la entrevista desarrolla una relación interpersonal con el paciente para ofrecerle ayuda especializada. Indicadores descriptivos (Cualitativos y cuantitativos): Destacar que se han realizado más acogidas a nivel familiar que individual y, en especial en la atención realizada en Norte y Sur, en el primer caso ninguna a nivel individual y en el segundo solo 2 de las 8 realizadas. El objetivo principal es la valoración social en primera instancia del paciente para ser derivados o intervenir directamente. De acogida y valoración

Santa Cruz (ERTE)

Puerto Cruz (Norte)

Los Cristianos (Sur)

Total

Individual

Al familiar

Total …

3. INFORMACIÓN GENERAL. Definición: El sistema informativo del paciente es uno de los elementos importantes para que la enfermedad no sea un motivo de pérdida de la calidad de vida que incida negativamente en su problemática social, para ello es necesario que conozca un abanico de ayudas sociales para su situación, aspectos legales, laborales (incapacitación), cómo acceder a recursos formales, entre otros. Características: Se facilita información genérica y puntual sobre la demanda del usuario y de su entorno próximo. Indicadores descriptivos (Cualitativos y cuantitativos): Trasladar al paciente y su entorno el estado de las prestaciones y/o ayudas tramitadas. Resolver dudas referentes a la solicitud de plazas de diálisis. Santa Cruz (ERTE)

Puerto Cruz (Norte)

Los Cristianos (Sur)

Total

Presencial

Telefónica individual

Telefónica al familiar

102

Información general

Total …

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013

4. ASESORAMIENTO SOCIAL. Definición: El asesoramiento es una relación que se establece para permitir al paciente tratamiento social a su situación. Será la base de la relación de ayuda – vínculo entre el profesional y el usuario. Características/especificaciones: Una relación de ayuda entendida como un catalizador, un dinamismo capacitador en el apoyo, crecimiento y liberación de las energías de las personas y de la motivación hacia la solución del problema y el uso de la ayuda (Helen H. Perlman). Se establecerá un plan de trabajo individual a razón de la demanda/necesidad con acompañamiento del proceso. Indicadores descriptivos (Cualitativos y cuantitativos): La programación directa de la agenda de citas, atendiendo a la disponibilidad del paciente por su tratamiento y los controles médicos a los que está sujeto. Destacar las reuniones mantenidas con los servicios sociales de ambos hospitales de referencia para establecer mejores niveles de coordinación entre profesionales que tenemos casos comunes. El establecimiento de una agenda (programa informático Outlook) programada en la que se da prioridad a los pacientes debutantes o que acuden por primera vez a ERTE, estableciendo la atención los martes y miércoles en la sede social y, los viernes cada 15 días desplazamiento a los despachos cedidos en norte y sur de la isla. Asesoramiento social

Santa Cruz (ERTE)

Puerto Cruz (Norte)

Los Cristianos (Sur)

Total

Presencial individual

Presencial al familiar

Telefónico individual

Telefónico al familiar

141

170

Total …

5. GESTIÓN Y TRAMITACIÓN DE PRESTACIONES SOCIALES. Definición: Para el acceso a recursos formales (expedientes de acceso a prestaciones sociales). 1. Certificado de Discapacidad (RGD), reconocimiento Oficial de discapacidad. 2. Tarjeta Europea Aparcamiento personas movilidad reducida (TEA). 3. Compensación Gastos cicladora (CG), ayuda a los pacientes renales en diálisis peritoneal para el gasto de luz. 4. Plaza de diálisis para Viajes (V), desplazamientos fuera de su lugar de residencia por motivos de ocio, trabajo, personales, etc. 5. Otras prestaciones (OTRAS): se tramitan aquellas que se consideren según el plan de intervención social con el usuario y familia. Por ejemplo, pensiones no contributivas, reconocimientos de dependencia, ayudas individuales para discapacitados, ingreso en centro, entre otras. Indicadores descriptivos (Cualitativos y cuantitativos): La coordinación existente con el Centro Base para la tramitación de las nuevas valoraciones y/o actualizaciones de discapacidad, facilitando los días establecidos para la evaluación del tribunal si son incompatibles con el tratamiento del paciente. Además de

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013

que se indica con sello específico los expedientes presentados por la Asociación con el sello de “Gentileza de ERTE”. Gestión y tramitación de prestaciones Certificado de minusvalía Tarjeta de Aparcamiento Compensación gastos cicladora Plaza de diálisis para viajes Otras prestaciones Total …

Santa Cruz (ERTE)

Puerto Cruz (Norte)

Los Cristianos (Sur)

Total

5.1.- Ayuda Social Básica – ASBA. Definición: Ayuda económica puntual para cubrir las necesidades básicas del usuario y/o entorno de apoyo. Indicadores descriptivos (Cualitativos y cuantitativos): Al ser un apoyo puntual y de una cuantía mínima el usuario complementa con las ayudas del Ayuntamiento y/o del Cabildo de Tenerife, en tanto en cuanto se gestiona un prestación económica periódica de subsistencia. En este caso la ayuda es para el uso de transporte público y poder hacer búsqueda activa de empleo.

Santa Cruz (ERTE)

Puerto Cruz (Norte)

Los Cristianos (Sur)

Ayudas concedidas

Tipo de tratamiento

ASBAs

Total

6.- ASESORAMIENTO PSICOLÓGICO. Definición: Actuación programada dirigida hacia un paciente y/o su entorno familiar con el objetivo de realizar un diagnóstico, identificar los conocimientos, detectar las conductas de riesgo y actitudes inadecuadas sobre la enfermedad, entre otros factores determinantes en su ajuste emocional. Características: Asesoramiento psicológico: Primera toma de contacto con la persona afectada donde se obtienen los datos para la realizar la historia clínica, el motivo de la consulta, afrontamiento de la enfermedad y conductas de riesgo. En función de los resultados se deriva a terapia individual, se recurre a otros recursos o se da por finalizada la intervención. Asesoramiento familiar: Entrevista de asesoramiento con la/s persona/s que ejerzan la labor de cuidados y apoyo hacia el paciente. Acción puntual donde se exploran las necesidades psicológicas y posibles síntomas ansioso-depresivos de la familia en relación a la situación de enfermedad, se realiza una valoración de los conocimientos que se tienen sobre la Insuficiencia Renal Crónica y el tratamiento, y la posible realización de conductas de riesgo

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013

con el paciente. Además se obtiene la valoración por parte del familiar del ajuste emocional del paciente y las conductas desadaptativas que realiza en sus cuidados. Y por último, constituye una fuente de feedback en la valoración de la terapia. Asesoramiento telefónico psicológico: Recepción y realización de llamadas de/a pacientes/familiares, ya sea por un primer asesoramiento psicológico, una demanda puntual, como puede ser un momento de crisis, o seguimiento de la terapia.

Asesoramiento psicológico

Santa Cruz (ERTE)

Puerto Cruz (Norte)

Los Cristianos (Sur)

Total

Individual

Al familiar

Telefónico

140

171

Total …

Resumen de derivaciones a otros servicios de ERTE o servicios externos:

Servicio social

Servicio dietético

Servicio jurídico

Otros servicios externos

Total

Datos de interés del asesoramiento psicológico. 1.- Según las características clínicas del paciente: Asesoramiento psicológico

Santa Cruz (ERTE)

Puerto Cruz (Norte)

Los Cristianos (Sur)

Total

Pre-diálisis

Debutante en HD

Hemodiálisis (HD)

Debutante en DP

Diálisis peritoneal (DP)

Trasplantados

Total …

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013

2.- Según las características socio-demográficas del paciente: Asesoramiento psicológico

Santa Cruz (ERTE)

Puerto Cruz (Norte)

Los Cristianos (Sur)

Total

Usuarios (enfermo)

Hombres

Mujeres

Edad media

56 años

55 años

53 años

Edad mínima

27 años

29 años

33 años

Edad máxima

84 años

75 años

86 años

3.- Según las características del familiar (cuidador). Asesoramiento psicológico

Santa Cruz (ERTE)

Puerto Cruz (Norte)

Los Cristianos (Sur)

Total

Usuarios (familiar)

Hombres

Mujeres

Esposas

Maridos

Hijos

Otros familiares

7.- TERAPIA PSICOLÓGICA. Definición: Actuación especial desde la psicología aplicada que se dirige de manera programada a un paciente con el objetivo de prevenir y/o rehabilitar aspectos cognitivos, conductuales y actitudinales inadecuados que puedan estar influyendo sobre su enfermedad u optimizar los aspectos adecuados que puedan mejorar su calidad de vida. Características: supone el establecimiento de un programa de intervención con objetivos y metas prefijados.

Terapia psicológica Individual

Santa Cruz (ERTE)

Puerto Cruz (Norte)

Los Cristianos (Sur)

Total

130

166

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013

Datos de interés de la terapia psicológica. 1.- Según las características clínicas del paciente: Santa Cruz (ERTE)

Puerto Cruz (Norte)

Los Cristianos (Sur)

Total

Pre-diálisis

Debutante en HD

Hemodiálisis (HD)

Debutante en DP

Diálisis peritoneal (DP)

Trasplantados

Terapia psicológica

Total …

2.- Según las características socio-demográficas del paciente: Terapia psicológica

Santa Cruz (ERTE)

Puerto Cruz (Norte)

Los Cristianos (Sur)

Total

Usuarios (paciente)

Hombres

Mujeres

Edad media

53 años

55 años

54 años

Edad mínima

23 años

29 años

35 años

Edad máxima

80 años

75 años

73 años

Asesoramiento Individual: o o

Se ha visto al 100% (58 pacientes) de los pacientes que han solicitado el servicio. En la primera entrevista se realiza una exhaustiva valoración para cubrir las demandas del paciente pero también para realizar una correcta valoración de las necesidades no detectadas por este, realizando diversas derivaciones. De hecho, se realizan 23 derivaciones al servicio de terapia psicológica. En todos los asesoramientos, durante el proceso de la entrevista se recogen los datos necesarios para la historia clínica, se hace una valoración de los conocimientos que tiene el paciente sobre la enfermedad y las conductas de riesgo, además de una valoración de su ajuste emocional ante la enfermedad.

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013

Asesoramiento Familiar: o o o o

Se prestó el servicio al 100% (48 familiares) de los usuarios que lo solicitaron, en su mayoría esposas de los afectados. En 8 casos se prestaron más de 2 asesoramientos (oscilando entre 3 y 5 intervenciones). Ningún familiar dejó de asistir al servicio una vez tenida la cita. En todos los asesoramientos ser realiza una valoración del estado emocional del familiar en relación a la enfermedad, conocimientos que se tienen sobre ésta y posibles actitudes inadecuadas, además de verificar el ajuste del propio paciente.

Asesoramiento Telefónico: o o o

Se atendió al 100% (33 recibidas) de las llamadas recibidas proporcinando una respuesta a la demanda formulada. Las llamadas atendieron al objetico de intervención en crisis, es decir, dar respuesta en un momento determinado. Las llamadas de seguimiento (13 realizadas) permitieron valorar la continuidad de las sesiones de terapia o seguir manteniendo el distanciamiento de estas hasta el alta total.

Terapia psicológica: o o o o o o

Se establecieron diferentes objetivos en función de los 56 pacientes Existieron 5 abandonos de la terapia Se han realizado 31 altas 13 pacientes están en seguimiento de terapia para cerrar en el primer trimestre del año 2014 la terapia 7 pacientes continuarán la terapia durante el 2014, muchos de ellos porque entraron en el último trimestre del año. Durante el año 2013 se realizaron materiales específico para trabajar los aspectos relacionados con la ansiedad: presentación power point y folleto psicoeducativo. Además de utilizar las nuevas tecnologías para complementar otros aspectos de la terapia.

Coordinación con otros profesionales: o o

Se ha trabajado de forma coordinada con los distintos profesionales de ERTE para ofrecer un apoyo multidisciplinar al paciente En los casos pertinentes según la valoración psicológica realizada se ha derivado a otros recursos, incluyendo salud mental

Valoración general. La enfermedad renal crónica (ERC), es un problema de salud pública importante que impacta de forma muy significativa a las personas afectadas, su familia, la sociedad y los servicios de salud. Se asocia a otras enfermedades crónicas como la diabetes, hipertensión y enfermedad del corazón. Además, padecer ERC, aumenta el riesgo de morbi-mortalidad cardiovascular (CV).

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013

Todo ello hace necesario ofrecer al paciente y su entorno una intervención psicológica especializada en su problema de salud. Se ha demostrado que una intervención psicológica adecuada dota al afectado de las herramientas necesarias para afrontar la enfermedad y adoptar hábitos de vida saludable para su estado de salud que reduzcan el impacto de la enfermedad y así el riesgo de morbi-mortalidad. Los pacientes acuden al servicio psicológico derivados por el personal sanitario o a través del proyecto Censo de Pacientes Renales, y en su minoría por el boca a boca o por redes sociales. La intervención se realiza después de que haya existido una entrevista con la Trabajadora Social de ERTE, ya que es indispensable conocer si el paciente tiene o no las necesidades básicas cubiertas, prioridad máxima en cada paciente. Sufrir una enfermedad crónica implica a nivel emocional un desajuste. Se produce la vivencia de un duelo por la pérdida de salud, cuadros ansioso-depresivos, pérdida de autoimagen y autoestima, pérdida de roles, entre otras. El trabajo psicológico ayuda al afectado a superar el duelo, adaptarse a la enfermedad normalizándola en su vida y realizando conductas protectoras (cuidados sobre su estado de salud como hacer ejercicio, mantenerse ocupado, entre otras), evitando las conductas de riesgo (por ejemplo, descontrol sobre los líquidos), minimizando y/o eliminando los síntomas ansioso-depresivos, recuperar/adaptar roles perdidos, entre otras. La intervención va encaminada a proporcionar los recursos psicológicos necesarios en cada uno de los casos para ofrecer una respuesta eficaz, adaptada y que permita mejorar la calidad de vida del paciente. Un aspecto positivo a valorar que es que solo han existido 5 abandonos de la terapia. El resto de los pacientes han continuado en el tratamiento con un adecuado cumplimiento de las sesiones. Se puede realizar una valoración positiva del servicio por los resultados obtenidos, manifestados por pacientes, familiares y/o personal sanitario, por el escaso número de recaídas, o por la inexistencia de pacientes mal diagnosticados que tuvieran que volver al servicio. 8.- ASESORAMIENTO DIETÉTICO. Definición: Servicio que pretende dar a conocer al colectivo renal y/o sus familiares pautas para una alimentación sana, equilibrada y variada, dependiendo de su situación clínica y de su tratamiento. Características: Preparación de material didáctico sobre las pautas de alimentación saludables en E.R.C. por tipos de tratamiento, la ejecución de cursos de cocina prácticos y el asesoramiento dietético individualizado.

Asesoramiento dietético Derivaciones

Debutantes*

Asesoramientos

Pacientes con 3 o más consultas

151

* Pacientes que acude por primera vez al servicio de dietética.

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013

Pacientes que asistieron a sus citas por centros de derivación al servicio HUNSC

Fresenius Medical

HUC

B. Braun

Hospital Quirón

Hospiten Tamaragua

Hospiten Sur

Total … 80 Donde HUNSC es Hospital Universitario Nuestra Señora de La Candelaria y HUC es Hospital Universitario de Canarias.

Asistencias a consulta por tipo de tratamiento Hemodialisis (HD)

Diálisis peritoneal (CAPD)

Pre- diálisis (PD)

Trasplantados (TX)

Total … 80 Valoración general: Se mantienen las derivaciones del Hospital Nta. Sra. de la Candelaria. Es necesario insistir en la importancia de organizar sesiones con los demás hospitales y centros de diálisis para dar a conocer el servicio de dietética. Otras actividades: Visita/contacto con profesionales para tareas de coordinación, cursos y colaboraciones. Periodo

Centro

Profesionales

Objetivo

Marzo

Hospiten Tamaragua

Dres. Unidad de diálisis

Coordinación directa. Asesoramiento pacientes

Reunión

Marzo

ERTE

Charla Jornadas Día Mundial del Riñón

Charla

Mayo

B. Braun

Junio

Abbott Laboratorios

Septiembre

Hospiten Tamaragua Karolinska Institute Stockholm Hospital Virgen del Rocío

Dr. y supervisor Dr. Consulta Nefrología Nefrólogos Hosp. La Princesa, Madrid. Instituto Karolinska

Tipo

Actualización nutrición del paciente en hemodiálisis

Charla

Nutrición Renal Avanzada

Curso

Colaboración en la elaboración del capítulo de nutrición para el libro “Enfermedad. Renal Crónica y el trasplante sustitutivo”

Libro

Dr. JJ Carrero Dra. D Luis

Dr. R de la Rosa

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013

9.- ASESORAMIENTO JURÍDICO. Definición: Asesoramiento jurídico dirigido a pacientes renales, familiares del paciente y/o entorno social próximo y que demandan información y orientación sobre problemas que se derivan de su enfermedad renal. El objeto del mismo es analizar el problema planteado con el fin de emitir las recomendaciones jurídicas oportunas además de las recomendaciones sobre estrategia para su solución. Características: Apoyo directo al Área Psicosocial en la recepción y orientación de demandas y problemáticas del paciente en relación a situaciones que afectan al colectivo de enfermos renales como consecuencia directa de su dolencia. Prestar asesoría jurídica a los socios de la Asociación que nos llegan a través de los otros profesionales de ERTE. Asesoramiento corporativo: colaboración con Gerencia en las materias de organización interna, documentación, relaciones con terceros y con otras Instituciones Indicadores de la Actividad:

Usuarios derivados por los servicios psicosociales

Usuarios socios de ERTE

Total

Se ha atendido al 100% de las demandas planteadas conforme a los procedimientos que le son de aplicación en cada caso. Se destaca a modo orientativo: o Disconformidad con la solicitud de revisar las pensiones de incapacidad permanente tras una mejoría en la situación clínica. o Discrepancias sobre el porcentaje de grado otorgado en el Certificado de Discapacidad o en la reducción del mismo por cambio de situación clínica. o Indefensión ante la falta de cobertura sanitaria en pacientes no nacionales y/o inmigrantes en situación ilegal. o Conflictos entre trabajador y empresario motivados por la incompatibilidad entre el agravamiento de su situación clínica y sus obligaciones laborales. o Otros demandas menos específicas de la enfermedad pero igual de incidentes en la normalización de la vida del paciente tales como divorcios, desahucios, embargos, impagos, etc. 1.- Relación de demandas atendidas. Id usuario 1199 2766 9999 2993 2624 2956 2438 0225

Motivo del problema Mobbing laboral Embargo de pensión contributiva Discrepancia con grado discapacidad Eutanasia Revisión de incapacidad permanente Revisión de incapacidad permanente Divorcio Venta piso y pago hipotecario

Acción realizada Negociación Redacción de documentos Redacción de documentos Redacción de documentos Redacción de documentos Asesoramiento jurídico Asesoramiento jurídico Intervención ante Autoridad Judicial

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013

0284 1475 2874 0274 2853 2539 0219 0698 0993 0819 0109 1857 0993 0993 0993 C105 C105 G382

Liquidación de deuda Ejecución hipotecaria Reclamación de consumo Querella criminal Divorcio Consulta titularidad de propiedad Reclamación de facturas Consulta parejas de hecho Reclamación de deuda Reclamación usuarios bancarios Liquidación de deuda Reducción incapacidad permanente Estudio sociedades profesionales. Despido laboral Demanda de desahucio Problema Societario Problema Societario Informe para Alcer Navarra

Redacción de documentos Asesoramiento jurídico Redacción de documentos Asistencia a reuniones Asesoramiento jurídico Redacción de documentos Redacción de documentos Estudio y recomendaciones Juicio civil Reclamación por escrito Asesoramiento jurídico Redacción de documentos Asesoramiento jurídico Asesoramiento jurídico Juicio civil Redacción de documentos Redacción de documentos Asesoramiento jurídico

2.- Apoyo Servicio de recepción y orientación de demandas y problemáticas del afectado renal. Ver apartado de recepción y orientación de demanda y problemáticas del afectado renal en relación al transporte sanitario. 3.- Asesoramiento Corporativo como parte de los servicios internos a la Asociación. Revisión contratos de diversa índole Informes sobre propiedad horizontal Negociación sobre contratos Actualización de la aplicación de la LOPD Cancelación de hipotecas en el registro Colaboración redacción solicitud de subvenciones Informe sobre afianzamiento contrato arrendamiento Reclamación rentas de arrendamiento Inscripción en el Registro Municipal de Asociaciones Estudio adjudicación loterías Reclamación a Renfe por retrasos Estudio para creación de actividad de eliminación de documentación Colaboración en solicitud de reparto en abintestatos Estudio sobre adjudicación a ONG de bienes incautados Gestiones y documentos para obtención de firma electrónica Asistencia a reuniones sobre justificación de subvenciones Reunión con Dirección General del IMAS y solicitud de apoyo obtención subvenciones Informes de diversa índole y materia sobre trasporte sanitario. Ver apartado de Recepción y orientación de demanda y problemáticas del afectado renal en relación al transporte sanitario Redacción de acuerdos y certificaciones. Prestación de informes a entidades colaboradoras Redacción escritos consejería relativo a múltiple aspectos Informe posible relación por pagos indebidos en supuesto de baja laboral

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013

Asistencia reuniones en Fundación Cajacanarias Reunión Concejal Ayuntamiento s/c sobre vado de aparcamiento Asesoramiento a servicio psicosocial sobre actuaciones urgentes en relación con pacientes Reunión Director General seguridad Social para coordinar problemática de derechos seguridad Social de ERC.

10.- SERVICIO DE APOYO AL PACIENTE Y ENTORNO FAMILIAR. Definición: Proyectos y/o actividades dirigidos a proporcionar una función de apoyo al afectado y su entorno más próximo. Características: A realizar en función de las necesidades y demandas detectadas a través de las actuaciones psicosociales con el paciente y/o su entorno social más próximo. 10.1. - Información específica y de interés para el usuario: (Trabajadora Social): a) Material divulgativo de edición propia. Promocionar los servicios de ERTE entre los debutantes. Tarjeta de visita Folleto promoción servicio e impreso de socio. Cartel servicios de ERTE. Impreso de donante de órganos y tejidos. Marcador libro donante de órganos y tejidos. Calendario institucional. Revista Federación Nacional ALCER. b) Material educativo. Informar al paciente sobre la patología en sí y a su familiar de apoyo. Cuadernillos de Información General: Insuficiencia Renal; Inicio en diálisis. Cuadernillos de Modalidades de Tratamiento: Modalidades de Tratamiento. Cuadernillos de Cuidados y Riesgos: o Los riñones y los huesos o Anemia e insuficiencia renal o Factores de riesgo cardiovascular o Protección de accesos vasculares en pacientes con insuficiencia renal crónica. Cuadernillos de Alimentación: Comer y beber en la enfermedad renal crónica avanzada con diabetes. Folleto “Cuidado de la Fistula”. Guía “Vive el trasplante de donante vivo”. Folleto “14 Consejos para el paciente renal trasplantado”; “La medicación inmunosupresora”; “Sol y trasplante”; “Guía informativa para el paciente trasplantado”. c) Material informativo socio-sanitario. Fomentar que el paciente conozca los derechos y deberes de las prestaciones de las que son beneficiarios. Folleto Pensiones No Contributivas 2013. Folletos entidades inserción laboral para discapacidad. Tarjetas de visita y/o folletos sobre otros recursos.

EDITA ERTE Cartel “Modalidades de Tratamiento”

ARTÍCULOS “Hospitales de Barcelona y Málaga realizan el primer trasplante cruzado sin donante altruista” (Europa Press)

EDITAN OTROS Cartel “Factores de riesgo cardiovascular” (SEDEN)

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013

Cartel Venta de libro de cocina para pacientes renales

“Sanidad pone en marcha el Observatorio de la Nutrición y la Obesidad, presidido por Valentín Fuster” (El Día.es)

Cartel Donación con vida (promoción donante vivo) ONT

Cartel ¿Conoce la fístula …y sus cuidados?

“La salud renal en Canarias está ‘en la UVI’, advierte un nefrólogo” (Canarias7.es)

Folleto La receta electrónica continua (SCS)

Cartel En ERTE te ofrecemos tramitar el Certificado de Discapacidad

“A más trasplantes, más ahorro” (La razón.es)

Folleto “Informados sobre medicamentos de marca y genéricos (Federación Nacional Alcer y otras entidades nacionales privadas y públicas))

Cartel “El calor”

“El 54 por ciento de los pacientes renales españoles no se sienten involucrados en la elección de su tratamiento”. (Dialisisperitoneal.org)

Folleto sobre la medicación inmunosupresora y cumplimiento del tratamiento (Federación Nacional Alcer)

Cartel Nuevo servicio de asesoramiento jurídico de ERTE

“Un avance informático predice el rechazo en el trasplante renal” (Diariocordoba.com

Folleto de “Género y Salud” (Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias)

Cartel “Consejos de alimentación en fiestas navideñas”

“Rafael Matesanz: ‘Los trasplantes son incompatibles con la privatización’” (Laopinioncoruna.es)

Folleto Proyecto vitamina D (Federación Nacional Alcer y otras entidades de nefrología)

Cartel VII Jornadas Prevención de la Enfermedad Renal para profesionales

“ERTE presenta la campaña ‘Escucha tus riñones’ en el Centro Comercial Meridiano” (20minutos.es)

Cartel Día Mundial del Riñón

“ERTE conmemora el Día Mundial del Riñón con una campaña de prevención y sensibilización” (Europa Press)

Cartel servicios ERTE

“ERTE intenta ayudar a que Canarias vuelva al podio de Donaciones y Trasplantes” (El digitaltenerife.com)

Cartel servicios ERTE desplazamientos norte y sur (planificación anual)

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013

Cartel Día Nacional del Donante de Órganos y Tejidos Cartel “Mejora tu calidad de vida <¡Muévete!>”

Ocio y tiempo libre. Colaboración puntual para que los pacientes renales disfrutaran de encuentros del Club Deportivo Tenerife en Tenerife. Nº de pacientes y tipo tratamiento: 7 (2 entradas para cada uno) pacientes en hemodiálisis (1 menor de edad) y sus familiares. 10.2. –Talleres Psicoeducativos (Psicóloga, Trabajadora Social y Dietista). Definición: intervención psicoeducativa de enseñanza-aprendizaje que considera la importancia de la dinámica grupal como herramienta del cambio conductual, de actitudes, habilidades, percepciones, pensamientos, creencias o interacciones relacionadas con la enfermedad renal y sus cuidados. Características: Trabajar en pequeños grupos durante la sesión de diálisis o en otros espacios con participación activa de los implicados, aprovechando las experiencias personales de cada participante en el proceso de enseñanza-aprendizaje con la intención de que los aprendizajes adquiridos tengan una influencia en la acción de los propios sujetos desde un enfoque participativo.

Taller

Zona

Destinatarios

Participantes

Proyecto NUR Depresión y Enfermedad Renal

Norte

Pacientes Hospiten Tamaragua

NUR, que en árabe es “luz”, fue un proyecto puntual (durante tres semanas) destinado a mejorar el estado anímico de los pacientes en hemodiálisis. Para ello primero se les administró el cuestionario de depresión BDI II, y tras el análisis de los resultados se trabajaron los siguientes objetivos: Aumentar la autoestima y autovalía personal. Proporcionar prácticas y hábitos que ayuden a tener un sueño reparador. Fomentar la automotivación. Optimizar las relaciones sociales y el tiempo de ocio. Participaron 53 pacientes entre 31 y 89 años. Si bien no es el total de la unidad de diálisis, pero el porcentaje de participación en responder a los cuestionarios fue de un 70% y de participación activa en los talleres de un 44 % y con un alto nivel de satisfacción según la evaluación final. Taller

Zona

Destinatarios

Participantes

Proyecto para fomentar la lectura

Centro

Pacientes B. Braum Avitum

Voluntarios

Este proyecto nace tras realizar un estudio sobre los hábitos de los pacientes durante las sesiones de hemodiálisis, durante los meses de agosto y septiembre de 2012. Los resultados obtenidos fueron los siguientes: 51,5% ve la televisión, un 9.1% utiliza las nuevas tecnologías (ordenador/móvil) y un 3% lee o escucha la radio en las horas de diálisis. La lectura es una herramienta fundamental del desarrollo de la personalidad, pero también lo es de socialización de cada individuo. Leer favorecer la concentración y la empatía, alimenta la imaginación, previene la degeneración cognitiva, entre otros beneficios. La explicación habitual

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013

del por qué no se lee es por falta de tiempo, por tanto, las unidades de diálisis se convierte en un lugar idóneo para despertar y aumentar el interés por la lectura. Por tanto, nuestro objetivo fue despertar y aumentar el interés del paciente por la lectura como promoción de su desarrollo personal y mejor socialización, a través de dotar a la unidad de diálisis de una pequeña colección de libros de diferentes géneros y que éstos fueran accesibles al paciente. El 15 de marzo de 2013 se hace efectivo el proyecto con el traslado de los libros que están ubicados dentro de la sala que la unidad de diálisis cede a ERTE, y se informa por escrito, a través de folleto publicitario, a todos los pacientes de la unidad. Además, el personal sanitario, periódicamente deja varios ejemplares en la sala de espera para facilitar su uso. Creemos que este proyecto es una gran iniciativa, y que se podría ampliar con la suscripción a determinadas revistas de interés para el paciente.

10.3.- Orientación y derivación laboral. (Trabajadora social y psicóloga). Definición: Guiar en la necesidad de la formación e inserción laboral como uno de los medios para mejorar la calidad de vida del enfermo renal crónico y normalizar su situación social, eliminando el rol de enfermo, a pesar de su situación clínica. Características: Intervención psicosocial dirigida a detectar necesidades y vencer resistencias, para una formación e inserción adecuada de los afectados de enfermedad renal crónica en edad laboral, a través de la conexión y derivación de las entidades de integración laboral y formación. Derivaciones realizadas: Id usuario

Tipo de tratamiento

Edad

Actividad

2537 2869 1373 2959 2965

Trasplantado Hemodiálisis Hemodiálisis Prediálisis Prediálisis

47 57 27 28 47

Formación Empleo Formación Formación Formación

Actividades realizadas: Actividad Reunión coordinación Contactos telefónicos/correo electrónico

Entidad FSC inserta Coordinadora Personas con Discapacidad Sinpromi

10.4.- Coordinación profesional y relación con entes afines. Definición: Trabajo que implica la relación profesional con otras disciplinas y recursos relacionados con el colectivo renal, con el objetivo de mejorar la calidad de vida de los afectados de enfermedad renal en su dimensión social y psicológica. Características/especificaciones: Se concreta en contactos telefónicos, visitas de recursos, reuniones de iniciación y coordinación, entre otras técnicas que procuren el objetivo de la intervención con el usuario.

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013

Número de visitas/contactos realizados. Trabajadora social

Psicóloga

TOTAL

Unidades de diálisis

Administración pública

ONGs y otras similar naturaleza

Federación Nacional ALCER

Otros profesionales

104

Entidades

Total …

10.5. –Recepción y orientación de demandas y problemáticas del afectado renal (Equipo Multidisciplinar): Definición: Servicio de información, recepción e interposición de reclamaciones que se puedan dar entre el usuario, que así lo solicite y como paciente renal (o su entorno social próximo), y las instituciones prestadoras de servicios sanitarias, siempre que el motivo se base en deficiencias y negligencias de éstas; y/o actuaciones propias de la Asociación dirigidas a mejorar aspectos que influyan sobre la enfermedad renal crónica y sus afectados. Características: 10.5.1. - Transporte Sanitario: Durante este año, la característica principal viene determinada por los intentos de supresión de la Instrucción 7/98 de Ordenación de la prestación del transporte sanitario terrestre a pacientes beneficiarios del Servicio Canario de la Salud, por el cual, el traslado en transporte sanitario sólo se realizará por causas médicas, no sociales, que hagan imposible el desplazamiento del paciente por sus medios. Creemos que la particularidad del tratamiento de hemodiálisis por su cronicidad (solo un 20% de los pacientes se podrán trasplantar), regularidad (tratamiento de tres veces por semana), secuelas del tratamiento (por ejemplo, fatiga postdiálisis) y las complicaciones propias de la enfermedad, entre otras, hacen que el paciente renal en tratamiento de hemodiálisis deba ser tratado de forma diferencial en cuanto al transporte, dónde se considere este como parte del tratamiento. Algunas de las acciones desarrolladas se han llevado a cabo con el apoyo del jurista de ERTE. Demanda solicitada o acción realizada:

Acciones realizadas:

Puesta de reclamaciones oficiales (6)

Negativa al traslado en ambulancia a enfermos debutantes para recibir el tratamiento de hemodiálisis.

Administración ante la cual se dirige:

Consejería de Sanidad

Instancia solicitando revisión de la Instrucción 7/98 (2) y escrito de denuncia de

irregularidades en el cumplimiento de la instrucción para diálisis extra o traslados a otras unidades (1)

Consejería de Sanidad

Resultados

Concesión del servicios de TSNU

Única respuesta del SCS que remite al Real Decreto-Ley 16/2012, de medidas urgentes para garantizar la sostenibilidad del Sistema Nacional de Salud y el proyecto de

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013

Orden Ministerial por la que se define la cartera común suplementaria de TSNU del Sistema Nacional de Salud en el que se contemplan los criterios clínicos de indicación del transporte sanitario no urgente. Contacto permanente con el responsable de la gestión del transporte sanitario

GSC – MTSNU

Resolución de incidencias

Clínica Tamaragua

Rotación de pacientes en turnos de diálisis por criterio clínico y de domicilio

Clínica Quirón

Rotación de pacientes en turnos de diálisis por criterio clínico y de domicilio. Negociación de traslados en el periodo de obras de la unidad.

Reuniones con las Unidades de Diálisis para optimización del transporte

Reunión para establecer medidas de mejora por Fresenius Medical Care Canarias

B.Braum Avitum

los retrasos en la salida y entrada de pacientes con problemas de movilidad Rotación de pacientes en turnos de diálisis por criterio clínico y de domicilio. Establecimiento de coordinación directa

Escritos a las profesionales médicos invitándolos a

considerar el transporte para el paciente como parte del tratamiento por razones clínicas de deficiencias física, sensorial, cognitiva o psíquica

Sociedad Canaria de Nefrología

Nefrólogos de los Unidades de Tratamientos

En espera de reunión de trabajo durante el año 2014 En espera de reunión de trabajo durante el año 2014

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013

Intervención en apoyo a pacientes y profesionales para en cambio de turno con motivo de fiestas navideñas

Recomendación a nefrólogos para solicitar TSNU a pacientes con deficiencias físicas, sensoriales, cognitivas o psíquicas

Escrito con argumentación de apoyo

GSC-MTSNU

Denegación de cambio de turno en Navidad por cuestiones organizativas y económicas

Recomendaciones para el cumplimiento de la Instrucción 7/98

Unidades de Tratamientos

Cada unidad estableció las medidas oportunas durante las fechas festivas en coordinación con MTSNU

Envío de fax explicativo

Todos los responsables médicos de las unidades de hemodiálisis

Menor número de incidencias por denegación del transporte cuando el paciente cumple las indicaciones.

10.5.2. – Otras demandas. En este apartado se recogen todas aquellas demandas realizadas por más de dos pacientes y que interfieran significativamente en la vida de un enfermo renal crónico. a) Solicitud de pago por trasplante a beneficiario. Entrevista con el afectado y familiares. Seguimiento. Derivación al servicio jurídico de ERTE. b) Traslado por vacaciones de paciente en diálisis peritoneal procedente de EE.UU.. Paciente en diálisis peritoneal de EE.UU. que desea viajar a las islas. La empresa suministradora no garantiza la misma solución de diálisis. Contacto con la empresa de suministro de diálisis peritoneal. Necesitan informe médico específico para que se pueda adaptar a las bolsas de diálisis que hay en España. Seguimiento. c) Negativa a vacunación de la Hepatitis B (VHB) a pacientes. Recopilación de información desde las unidades afectadas (Quirón Tenerife, Hospitén Tamaragua, Fresenius Medical Care). Revisión de pauta clínica sobre recomendación de vacunación de VHB. Contrastación de información a través de Coordinación de Trasplantes. Recepción de notificación de Gerencia de Atención Primaria-Dirección de Enfermería, dónde se especifica que la Dirección General de Salud Pública ni Atención Primaria disponen de la vacuna, por lo que el visado de la receta será rechazado y el paciente no recibirá la vacunación. d) Copago farmacológico en unidades de diálisis Paciente informa del cobro de medicación en una unidad de diálisis de la isla en los fármacos que se utilizan en las sesiones de tratamiento. Indagación en la unidad afectada y resto de unidades. Las unidades de diálisis desmienten estos hechos, explican que hay casos temporales y concretos en los que los pacientes necesitan otro tipo de medicación que es recetada por el médico de Atención Primaria. En Fresenius Medical Care cuando existen complicaciones con el catéter, se solicita al paciente un tipo de heparina que tienen que prescribir su médico de Atención Primaria y llevarlas a diálisis. En el resto de unidades de la Comunidad se dispensa este tipo de heparina.

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013 10.6. – Docencia y formación. Definición: Conjunto de actividades encaminadas a la adquisición de los conocimientos, prácticas y actitudes necesarios para mejora de la actividad profesional. Características: Asistencia a cursos de formación impartidos por otras entidades en cualquiera de sus modalidades (presencial, semipresencial y online) y/o la impartición de ponencias, talleres, etc. con fines formativos. Indicadores descriptivos (Cualitativos y cuantitativos): Resaltar la especial atención que hacemos para apoyar la formación a nivel universitaria de nuevos profesionales de Trabajo Social y la importancia de adquisición práctica de conocimientos. 10.6.1. - Colaboraciones: Institución: Motivo: Charla: Profesional: Institución: Motivo: Charla: Profesional:

Oficina del Voluntariado del Gobierno de Canarias Formación alumnas en práctica de Trabajo Social Presentación e intervención social en ERTE. Trabajadora Social ERTE Coordinación Autonómica de Trasplantes Formación alumnas en práctica de Trabajo Social Presentación e intervención social en ERTE Trabajadora Social ERTE

10.6.2. - Cursos: La participación en actividades formativas de interés para la actualización y adquisición de conocimientos referidos a la intervención social sanitaria con el paciente renal. Tener en cuenta que asistir a formación presencial, principalmente jornadas facilita el encuentro con los colegas y la coordinación de casos en ese espacio. Trabajadora social: Curso LVIII Jornadas Aequitas - IV Jornadas Fundación Tutelar Sonsoles Soriano, “Medios para capacitar la discapacidad: legales, judiciales, económicos y sociales III Jornadas de Trabajo Social: “Compartiendo retos, construyendo futuro”

Entidad Fundación Aequitas/Fundación Sonsoles Soriano

Modalidad Presencial

Colegio Oficial de Trabajadores Sociales de S/C Tfe.

Presencial

Psicóloga: Título SPSS para el análisis de datos en Ciencias Experimentales

Entidad Colegio Oficial de Biólogos de Canarias

Modalidad Presencial

Control Emocional Técnicas de Respiración y Relajación Introducción a la hipnosis Clínica basada en la evidencia Conducta Suicida

Oficina del Voluntariado Oficina del Voluntariado

Presencial Presencial

Colegio Oficial de Psicología de Tenerife

Presencial

Colegio Oficial de Psicología de Tenerife

Presencial

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013

10.6.3. - Docencia: Alumnos de Practicum de Psicología a través de Convenios de Colaboración con la Universidad de La Laguna. Durante el año 2013, se han trabajado las prácticas de los cursos académicos 2012-2013 y 2013-2014. Estas actividades vas encaminadas hacia la formación de la enfermedad renal crónica desde el área psicológica, prestando especial atención a las actividades de evaluación e intervención psicológica (individual y grupal).

10.6.4. - Investigación: Desde el año 2009 comenzamos la labor de investigación junto con la Universidad de La Laguna y/o otros profesionales relacionados con la psicología y enfermedad renal. Las líneas de trabajo han sido: -

Calidad de vida en la Insuficiencia Renal Crónica. Adherencia al tratamiento en hemodiálisis. Estado de ánimo del paciente en hemodiálisis.

10.6.5. - Comunicaciones Escritas: Del análisis de nuestras investigaciones nace la participación en diferentes Congresos de vertiente Nacional e Internacional. Título del Póster Depression or end stage renal disease?. Preliminary study Adicción y criterios de adherencia al tratamiento Anemia, sintomatología depresiva y consumo de psicofármacos en IRC Riesgo suicida y enfermedad física. La insuficiencia Renal Crónica.

Congreso Asociación de Psiquiatría Americana (APA) I Congreso Fármaco-Clínico (ULL) I Congreso Fármaco-Clínico (ULL) I Congreso Fármaco-Clínico (ULL)

VALORACION FINAL Durante el año 2013 el perfil del paciente renal atendido corresponde a una edad media de 56 años, hombre, casado y en la opción terapéutica de hemodiálisis. El paciente con menos edad atendido es de 5 años y el de mayor edad de 91 años. Han solicitado nuestros servicios pacientes de todas las Unidades de Tratamiento y en todas las opciones de tratamiento sustitutivo renal (prediálisis, diálisis peritoneal y trasplantados), aunque el mayor porcentaje están en hemodiálisis; con la salvedad de que se ha prestado servicio a casi el mismo número de pacientes en prediálisis que de trasplantados. Del total de los 229 pacientes atendidos un 31% corresponde a pacientes que acuden por primera vez a ERTE, de los cuales un 19,32% residen en el norte y sur de la isla. En nuestra sede de Santa Cruz se atiende al 71% de los pacientes y el 29% en los despachos cedidos mediante colaboración de Sanidad municipal del Ayuntamiento del Puerto de La Cruz (Zona Norte) y el Centro Cultural del Los Cristianos de Arona (en la zona sur). En la atención directa se ha detectado casos con ningún tipo de ingreso de subsistencia; ausencia y endeudamiento de vivienda; desempleo de larga duración; baja o nula cualificación; unidad de convivencia con otros miembros con discapacidad o grado de dependencia; sin apoyo familiar; soledad y depresión crónica; desinformación de la existencia del reconocimiento de discapacidad; desconocimiento de derechos y obligaciones relacionadas con las incapacidades laborales; sin cobertura sanitaria y discrepancias de co-pago farmacéutico; desconocimiento de los recursos de su zona, entre otras. A pesar de los trámites burocráticos que se establece para determinadas prestaciones, se han solicitado 20 nuevas valoraciones de reconocimiento de

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013

discapacidad, entre otras (pensiones no contributivas de invalidez y jubilación, tarjetas de aparcamiento, etc). Los pacientes siguen tomando a ERTE como referente para informarse y encontrar apoyo psicosocial ante el diagnóstico de enfermedad renal crónica, la dependencia al tratamiento y la afectación que esta situación repercute en su calidad de vida. Seguimos manteniendo la coordinación con entidades y recursos sociosanitarios afines, dependiendo de la intervención psicosocial que se realiza con el paciente, aunque especialmente con las entidades de inserción laboral para personas con discapacidad, visitando los recursos y derivando/motivando a los usuarios en edad activa para su empleabilidad. También cuando el enfermo padece otras patologías, en especial, casos de cáncer para que sea atendido por profesionales especializados en psicooncología o discapacidad psíquica. La actualización informativa de las Unidades de Tratamiento se ejecuta de forma mensual para mantener informados a los pacientes, su entorno familiar y a los profesionales sanitarios. La educación sanitaria se trabaja en las sesiones individuales y/o familiares que se mantienen con los pacientes en la intervención directa. También la adquisición de material educativo específico sobre la patología, a través de la Federación de pacientes Renales a nivel nacional, así como la entrega cuatrimestral de la revista que edita a nivel nacional nuestra federación para distribuir entre nuestros asociados y pacientes renales de las Unidades de Tratamiento. Otra actividad que se realiza es la elaboración de carteles informativos con programas de diseño específico para divulgar información importante como consejos sobre el sol, el reconocimiento de discapacidad, reforma sanitaria, acompañada en ocasiones de la entrega de folletos o guías que apoyen los autocuidados del paciente renal. El profesional sanitario es el canal principal por el que los pacientes conocen ERTE y solicitan nuestros servicios. Desde la existencia de las consulta ERCA (Consultas de Enfermedad Renal Crónica Avanzada, con nefrólogo y enfermera) que atienden al enfermo renal antes de iniciar el tratamiento y, los derivan (según las necesidades del paciente) a ERTE para información general. También la presencia de la Asociación con las visitas constantes que se hacen a las Unidades de Tratamiento dentro del Proyecto CPR (desde que se inició en 1998), ERTE es un recurso para el profesional sanitario como complemento a su intervención clínica, partiendo de un enfoque biopsicosocial y trabajo en red, en los que se trabaja un objetivo común como la mejora de la calidad de vida del paciente. Cada vez son más los profesionales médicos y de enfermería que defienden y apoyan una intervención multidisciplinar y/o interdisciplinar. En la intervención hay que seguir valorando la individualidad de los pacientes y tener presentes que cada enfermo tiene un perfil común, pero unas características diferenciales que conllevan a una atención individualizada. Y se hace cada vez más necesario que el paciente sea escuchado por los profesionales y sean protagonistas de su propio proceso de salud, implicándose y siendo conscientes de su responsabilidad ” teniendo en cuenta: El cumplimiento terapéutico y participando en la elección del tratamiento. La realización de ejercicio y atendiendo a las recomendaciones dietéticas. La importancia de la valoración social y psicológica para la prevención e intervención en situaciones de riesgo piscosocial. Reactivar la actividad laboral, formativa y/o el uso de su ocio y tiempo libre. En definitiva, la intervención psicosocial en la asociación facilita que el enfermo retome su vida y se normalice para la mejora de su calidad de vida.

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013

AREA DE PROMOCIÓN Y COMUNICACIÓN. Las Campañas de Sensibilización Social y las Campañas de Prevención de la Enfermedad Renal son dos de las principales actividades que desarrolla la Asociación dentro del Área de Promoción y Comunicación y tienen por objeto cumplir con varios de los fines fundacionales como son: La captación de donantes potenciales, sean renales o de cualquier otro órgano o tejido, y el apoyo al Programa Regional de Trasplantes, de acuerdo con el Servicio Canario de Salud. El fomento de la investigación de los problemas que plantean las enfermedades renales, en prevención de las mismas. La divulgación sanitaria popular para dar a conocer la existencia de estas enfermedades y sus posibles soluciones terapéuticas, así como sus múltiples aspectos sociales y jurídicos. La colaboración con todas aquellas personas físicas o entidades públicas y privadas, cuya actividad pueda conducir a la consecución de los fines de la Asociación. La preocupación constante sobre la calidad de los tratamientos impartidos. Atendiendo a la necesidad de establecer acciones y programas informativos y de prevención sobre la tipología de la discapacidad derivada de una enfermedad renal, la Asociación abarca las siguientes prestaciones: Dar a conocer la Asociación a la población. Divulgar sobre las causas, orígenes y factores de riesgo de la enfermedad renal. Estudiar y proponer respuestas a las necesidades que presenta el colectivo y la población en relación a la prevención de la enfermedad. Informar sobre los tratamientos rehabilitadores de la enfermedad renal. Difundir los avances sobre la discapacidad/dependencia a la población en general. Informar acerca de los recursos y prestaciones de los que pueda beneficiarse la persona. El número de pacientes que anualmente son diagnosticados con enfermedad renal y que requieren tratamiento sustitutivo mediante diálisis, así como los que se incluyen en lista de espera para trasplante renal o de otros órganos, obliga a llevar a cabo un constante trabajo de información, prevención y sensibilización dirigido a toda la sociedad. La labor de prevención se centra en informar a la sociedad de los factores de riesgo que pueden derivar en una enfermedad renal crónica, haciendo especial hincapié en la diabetes y la hipertensión arterial (en la actualidad son las principales causas de una enfermedad renal en Canarias), con el fin de reducir el número de personas a las que cada año se les diagnostica este tipo de patología y cuya opción de trasplante se reduce aproximadamente al 20% de los pacientes en tratamiento de diálisis. Esta labor preventiva se desarrolla bajo el proyecto denominado “La Salud está en Tus Manos” que, además de la divulgación de información de interés relacionada con el cuidado de los riñones, cuenta con los llamados Puntos de Información Saludable o Puntos de Salud, puntos en los que ofrecemos información y consejos sanos, se mide la presión arterial y se calcula el índice de masa corporal a las personas que lo desean. Realizamos una prevención basada en la promoción de hábitos y estilos de vida saludables. En lo que a la actividad de sensibilización sobre la donación de órganos y tejidos se refiere, su ejecución forma parte del proyecto “Un canario, un donante”. Con el paso de los años, estas campañas se han reafirmado como un instrumento necesario para preservar y mejorar las donaciones de órganos y tejidos, logrando disminuir o mantener las tasas anuales de negativas familiares. Cuanto menor es el índice de negativa familiar se da mejor respuesta a la demanda de órganos para trasplantes en nuestra Comunidad Autónoma, ya que se incrementa el número de trasplantes. Anualmente el número de personas que necesita someterse a un trasplante aumenta y con ello la necesidad de órganos, lo que reafirma nuestro objetivo de conseguir una sociedad cada día más solidaria, cuya respuesta a la donación siempre sea positiva y lograr disminuir las listas de espera para trasplantes de cualquier tipo de órgano y/o tejido.

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013

El pasado año 2013 Canarias incrementó en algo más de seis puntos el número de donantes por millón de población (32’6), situando a nuestra comunidad autónoma en el decimocuarto lugar. Este dato supone volver a valores de los últimos años, pero aún dista algo de los niveles alcanzados a principios de de esta década. Este dato refuerza, más aún si cabe, la necesidad de seguir realizando campañas de sensibilización sobre la donación de órganos y tejidos, ya que se ha constatado con el paso de los años la efectividad de estas acciones en pro de conseguir un aumento del consentimiento familiar a la donación, divulgando que es clave que los familiares conozcan la voluntad de la persona que desea ser donante y la respeten. A lo largo de todo el año divulgamos información sobre la enfermedad renal, su prevención, su tratamiento, y también promovimos la donación de órganos a toda la sociedad, tanto de forma directa a través de las mesas y stands informativos, con charlas, celebraciones de días mundiales y nacionales…; como indirecta, con la participación en los medios de comunicación, la publicación de artículos, y notas de prensa en revistas, periódicos, webs, redes sociales, etcétera. SERVICIO DE SENSIBILIZACIÓN SOCIAL SOBRE LA DONACIÓN DE ÓRGANOS Y TEJIDOS Y PREVENCIÓN DE ENFERMEDAD RENAL CRÓNICA. DESCRIPCIÓN Se organizan y coordinan todas las campañas para aumentar el grado de sensibilidad de la sociedad con relación a la donación de órganos y tejidos y prevenir la enfermedad renal crónica en la población. OBJETIVOS Conseguir un incremento del número de donantes disminuyendo las negativas familiares, permitiendo reducir así las listas de espera para trasplante. Homenaje y reconocimiento público a los donantes e invitación a la sociedad a seguir su ejemplo, con la celebración de carácter anual “Día Nacional del Donante de Órganos y Tejidos”. Facilitar a quien lo desee la posibilidad de expresar su voluntad de ser donante y acreditarla mediante una tarjeta. Prevenir sobre la Enfermedad Renal Crónica - ERC, informando a la sociedad de los factores de riesgo y de la importancia de incorporar a su vida hábitos saludables. Reforzar el cuidado que deben tener las personas que padecen diabetes y/o hipertensión arterial, ya que son éstas las dos principales causas de insuficiencia renal en Canarias. Celebración del “Día Mundial del Riñón”, como acto de divulgación sobre la enfermedad renal crónica y su prevención. Complementar la formación de los futuros profesionales socio-sanitarios con respecto a la ERC desde el punto de vista de su prevención, así como los factores psicosociales de las personas que padecen una insuficiencia renal.

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013

INDICADORES/RESULTADOS Número de mesas y stands informativos y/o de salud: 14 Fecha 15 de febrero 27 de febrero 14 de marzo 14 de marzo 14 de marzo 14 de marzo 12 de abril

18 de abril

23 de abril

9 de mayo 5 de junio 6 de septiembre 15 de noviembre 27 y 29 de noviembre

Evento Punto de Salud e Información, con la Asociación para la Diabetes de Tenerife - ADT Mercado Ntra. Sra.de África (Santa Cruz) Punto de Información “Jornada de Voluntariado y Solidaridad” IES César Manrique Punto de Salud – “Día Mundial del Riñón”, con la Asociación de Diabetes de Tenerife – ADT. Mercado Ntra. Sra.de África (Santa Cruz) Punto de Salud – “Día Mundial del Riñón” Mercado de La Laguna Punto de Salud – “Día Mundial del Riñón” CC Pirámides de Martiánez (Puerto de La Cruz) Punto de Salud – “Día Mundial del Riñón” Plaza de La Cultura (San Isidro - Granadilla) Punto de Información “I Jornada de Voluntariado y Solidaridad” IES de Ofra Punto de Información “II Jornada de Voluntariado y Solidaridad: Salud y Alimentación” IES Las Indias Punto de Información “II Jornada de Voluntariado y Solidaridad” IES Virgen de La Candelaria Punto de Salud e Información Campaña “Escucha a tus riñones“ Carrefour del Centro Comercial Meridiano Punto de Información sobre Donación de Órganos Carrefour del Centro Comercial Santa Cruz Punto de Salud e Información, con la Asociación para la Diabetes de Tenerife – ADT. Mercado de La Laguna Punto de Salud – “Día Mundial de la Diabetes”, con la Asociación para la Diabetes de Tenerife – ADT. Mercado Ntra. Sra.de África (Santa Cruz) Punto de Información “I Jornadas de Salud de Ofra” IES César Manrique

Número de charlas: 20 Fecha 27 de febrero 4 de abril 12 de abril

Lugar Charla sobre donación de órganos. “Jornada de Voluntariado y Solidaridad” IES César Manrique Charla sobre donación de órganos. IES Magallanes Charla sobre donación de órganos. “I Jornada de Voluntariado y Solidaridad” IES de Ofra

Nº de asistentes 15 70 10

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013

18 de abril

23 de abril 24 de abril 30 de abril 30 de abril 7 de mayo 4 de octubre 4 de octubre 7 de octubre 10 de octubre 11 de octubre 11 de octubre 15 de octubre 17 de octubre 18 de octubre 21 de octubre 22 de octubre 21 de noviembre 4 de diciembre 17 de diciembre

Charla sobre donación de órganos. “II Jornada de Voluntariado y Solidaridad: Salud y Alimentación” IES Las Indias Charla sobre donación de órganos. “II Jornada de Voluntariado y Solidaridad” IES Virgen de La Candelaria Charla sobre donación de órganos. IES Magallanes Charla sobre donación de órganos. CIFP Los Gladiolos Charla sobre donación de órganos. CIFP Los Gladiolos Charla sobre donación de órganos. IES El Sobradillo Charla sobre donación de órganos. CIFP Los Gladiolos Charla sobre donación de órganos. CIFP Los Gladiolos Charla sobre donación de órganos. CIFP Los Gladiolos Charla sobre donación de órganos. CIFP Los Gladiolos Charla sobre donación de órganos. CIFP Los Gladiolos Charla sobre donación de órganos. CIFP Los Gladiolos Charla sobre donación de órganos. CIFP Los Gladiolos Charla sobre donación de órganos. CIFP Los Gladiolos Charla sobre donación de órganos. CIFP Los Gladiolos Charla sobre donación de órganos. CIFP Los Gladiolos Charla sobre donación de órganos. CIFP Los Gladiolos Charla sobre donación de órganos. CIFP Los Gladiolos Charla sobre donación de órganos. IES La Laboral Charla sobre donación de órganos. IES Mª Rosa Alonso

17 16 12 18 12 14 17 16 26 20 19 26 11 21 19 14 17 31 36

Número de material divulgativo editado (carteles, dípticos, etc.): 8 Nombre Cartel “Solicita tu tarjeta de donante – Línea 900”. Cartel “Día Mundial del Riñón”. Programa de Actos “VII Jornada de Prevención de la Enfermedad Renal”. Banner “Día Mundial del Riñón”. Díptico institucional. Cartel “Día Nacional del Donante de Órganos y Tejidos – “¡Súbete al podio!”. Banner “Día Nacional del Donante de Órganos y Tejidos. Díptico de donación Día Nacional del Donante de Órganos y Tejidos – “¡Súbete al podio!”.

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013

Número de eventos organizados/participado: 10 Fecha 27 de febrero

Marzo

12 de abril 18 de abril 23 de abril 9 de mayo 5 de junio 15 de noviembre 27 y 29 de noviembre

Lugar “Jornada de Voluntariado y Solidaridad” IES César Manrique Día Mundial del Riñón: VII Jornada de prevención. Salón de Actos de la Fundación CajaCanarias. VI Campaña de prevención de la enfermedad renal crónica en las farmacias de la provincia. “I Jornada de Voluntariado y Solidaridad” IES de Ofra “II Jornada de Voluntariado y Solidaridad: Salud y Alimentación” IES Las Indias “II Jornada de Voluntariado y Solidaridad” IES Virgen de La Candelaria Campaña “Escucha a tus riñones“ Carrefour del Centro Comercial Meridiano “Día Nacional del Donante de Órganos y Tejidos” – Tenerife. “Día Mundial de la Diabetes” Punto de Información “I Jornadas de Salud de Ofra” IES César Manrique

GRADO DE CUMPLIMIENTO Celebramos el Día Mundial del Riñón bajo el lema “Riñones para vivir, paremos la insuficiencia renal aguda”, con el que además de la prevención y detección precoz. Entre las actividades llevadas a cabo están: la séptima edición de la jornada sobre prevención de la enfermedad renal, con 382 asistentes; la “VI Campaña de Prevención de la Enfermedad Renal” en 10 farmacias de nuestra provincia, con el objetivo de hacer llegar la información sobre prevención a toda la sociedad, durante la cual se recopilaron más de dos mil datos. Además, para la celebración de este día, se contó con la colaboración y/o participación de 19 entidades, lo que supuso leve descenso del 0,13 % con respecto a 2012. Con relación a las charlas sobre donación de órganos, se han incrementado exponencialmente en comparación al año anterior, debido a la celebración de jornadas en centros educativos y al interés del CIFP Los Gladiolos por este tema, que se refleja en más de una decena de charlas impartidas en ese centro. El número total de asistentes fue de 477. En 2013 organizamos la celebración del Día Nacional del Donante de Órganos y Tejidos en Tenerife, como homenaje a los donantes y dirigida a la sensibilización de la sociedad con relación a este tema. La actividad se pudo ejecutar gracias a la subvención otorgada por el Colegio Oficial de Farmacéuticos de Santa Cruz de Tenerife. El acto tuvo lugar en el salón de actos de Cajasiete en Santa Cruz. En el mes de noviembre, participamos en el “Día Mundial de la Diabetes”, organizado por la Asociación para la Diabetes de Tenerife – ADT y con la colaboración de ERTE. En esta ocasión compartimos un punto de salud e información en el Mercado Ntra. Sra. de África (Santa Cruz). Se inició un nuevo proyecto denominado “Hospitales con la donación”, que tiene por cuyo objetivo es posibilitar que los usuarios de los centros hospitalarios de la Isla puedan recibir información sobre la donación de órganos y solicitar la correspondiente tarjeta de donante.

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013

Para ello, ERTE distribuye en los hospitales unos dípticos con los que se quiere resolver todas las dudas que pueda tener la población sobre la donación de órganos y el proceso de donación y trasplante, al tiempo que se les anima a convertirse en donantes de órganos. En 2013 se sumaron a esta iniciativa los hospitales Quirón Tenerife y San Juan de Dios. Antes de finalizar el año se firmó un convenio de colaboración a tres bandas con el Mercado Ntra. Sra. de África, la Asociación para la Diabetes de Tenerife y ERTE, con el que se acordó realizar diverso puntos de salud en el mercado y colaborar en acciones de promoción de la salud.

SERVICIO DE ATENCIÓN, INFORMACIÓN Y GESTIÓN SOBRE LA DONACIÓN DE ÓRGANOS. DESCRIPCIÓN Servicio integral que abarca desde la consulta sobre cómo hacerse donante, hasta la emisión y envío de la tarjeta de donante a quien lo solicite. La información y los procedimientos están coordinados con los recursos relacionados con la donación de órganos y tejidos. OBJETIVOS Registro de datos en la base correspondiente. Emisión de la tarjeta de donante. Información específica sobre donación de órganos y tejidos. Recepción de solicitudes de renovación de la tarjeta de donante.

INDICADORES/RESULTADOS Número de solicitudes tramitadas y tarjetas de donante emitidas: 178 Mes Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio

Nº de Solicitudes 13 14 14 17 12 17

Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Nº de Solicitudes 7 11 9 37 14 13

Mes Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Nº de Llamadas 12 18 (5) 11 12 1 (1) 8

Mes

Número de llamadas atendidas: 158 Mes Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio

Nº de Llamadas 8 15 17 16 15 19 (3)

*Se incluyen consultas realizadas a través de correo electrónico.

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013

GRADO DE CUMPLIMIENTO Tanto el número de solicitudes de tarjetas de donantes, como el número de consultas recibidas descendió con relación al año anterior. Con respecto al número consultas recibidas a través de la Línea de Información sobre Donación de Órganos y Tejidos, descendió con relación al año anterior. La web haztedonante.org obtuvo la renovación de la certificación WIS de calidad de PortalesMedicos.com, que la califica como una Web de Interés Sanitario.

SERVICIO DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA. DESCRIPCIÓN Reformado y adaptado a la legislación vigente, el Departamento de Voluntariado ofrece un servicio de participación en nuestras actividades a todas aquellas personas que lo deseen, favoreciendo la implicación social en proyectos de interés general.

OBJETIVOS Promoción de nuestras actividades entre la población. Mejorar la calidad de las actividades que desarrollamos. Facilitar la participación en nuestros proyectos a quien lo desee. INDICADORES/RESULTADOS Número de colaboradores: Aproximadamente 12 Número de voluntarios fijos: 9 Número de voluntarios puntuales: 24 GRADO DE CUMPLIMIENTO En 2013 se incrementó el número de voluntarios fijos de la entidad en dos, pasando a contar con nueve voluntarios adscritos todos al proyecto “Un canario, un donante”. Esto implica contar con mayor número de testimonios para sensibilizar sobre la importancia de la donación de órganos y los trasplantes renales de donante vivo. El número de colaboradores (personas que participan con sus testimonios en medios de comunicación, charlas y actos que organizamos; y que refuerzan las líneas de actuación relacionadas con la prevención y la sensibilización de órganos y tejidos) se mantuvo en valores similares a los de años anteriores. Además, debemos citar que estos colaboradores residen en las diferentes islas de nuestra provincia, con lo que continuamos teniendo testimonios en cada una de ellas. El número de voluntarios puntuales con el que contó la entidad durante el pasado año fue de 24 y se refiere a personas que participaron en los puntos de salud. Estas personas voluntarias eran estudiantes de ciclos de auxiliar de enfermería de los Institutos de Enseñanza Secundaria de Los Gladiolos y Magallanes. El hecho de ser menos que otros años se debió al haber contado con la participación de voluntarios fijos para las actividades citadas anteriormente y a la decisión de contar con menos voluntarios en cada punto para hacerlo más dinámico.

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013

SERVICIO DE FORMACIÓN. DESCRIPCIÓN Las charlas especializadas son un servicio de formación complementario que tienen los futuros profesionales sanitarios, sobre la enfermedad renal crónica y las funciones profesionales en las unidades de hemodiálisis de los técnicos en cuidados auxiliares de enfermería.

OBJETIVOS Complementar su formación educativa sobre la enfermedad renal crónica. Dar a conocer las funciones de los auxiliares de enfermería en las unidades de hemodiálisis. INDICADORES/RESULTADOS Número de charlas: 5 Fecha 16 de enero 21 de marzo 4 de abril 22 de noviembre 3 de diciembre

Lugar CIFP Los Gladiolos (Santa Cruz) ERTE - VII Jornada de Prevención IES Magallanes (Granadilla de Abona) IES María Rosa Alonso (Añaza) CIFP Los Gladiolos

Nº de Asistentes 64 382 70 13 34

Número total de asistentes: 563 GRADO DE CUMPLIMIENTO El número de asistentes a la jornada de prevención se incrementó con relación a la edición de anterior. Como es habitual, previamente se llevó a cabo una campaña promocional de la misma en hospitales, unidades de diálisis, diversas facultades de la universidad, etc. Las ponencias fueron desarrolladas profesionales, con muchos años de experiencia, y especialistas en cada uno de los temas expuestos. El año pasado se continuó con el proyecto denominado “El Técnico en Cuidados Auxiliares de Enfermería en la Unidad de Hemodiálisis”. En el marco de este proyecto se impartieron dos charlas menos que en 2012, ya que desde IES Alonso Pérez Díaz respondieron fuera de plazo y pidiendo el cumplimiento de unos requisitos para poder impartir la charla que fue imposible por cuestión de tiempo. Y tampoco solicitaron la charla desde el IES Manuel González Pérez, debido al cambio de la profesora que se encargaba de la programación de este tipo de actividades en el centro. A pesar de ello, el número total de asistentes a estas charlas se incrementó en un 35 %. Como hecho relevante está la continuidad de Fresenius Medical Care Services Canarias, S.L. como patrocinador de este proyecto.

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013

SERVICIO DE COMUNICACIÓN Y RELACIÓN CON MEDIOS. DESCRIPCIÓN Son tareas de este servicio: la redacción y comunicación de notas de prensa, la búsqueda y coordinación de recursos humanos e informativos requerida por cualquier medio, la recopilación de todos aquellos artículos de interés para la labor de la Entidad. OBJETIVOS Dar a conocer la entidad y las actividades que realizamos a toda la sociedad. Facilitar los recursos humanos y documentales necesarios para la emisión de cualquier programa o publicación cuyo tema esté relacionado con nuestra labor. La redacción de notas de prensa y/o artículos específicos de nuestra actividad.

INDICADORES/RESULTADOS Número de participación en medios: 122 GRADO DE CUMPLIMIENTO Nº

Fecha

Medio

10 de enero

diariodenavarra.es

11 de enero

Canarias 7

11 de enero

Diario de Avisos

11 de enero

El Día

11 de enero

elconfidencial.com

6. 7. 8. 9.

28 de febrero 13 de marzo 13 de marzo 13 de marzo

10.

13 de marzo

11.

13 de marzo

La Opinión de Tenerife Onda Cero – Teide Radio Radio Nacional de España Puerto_La_Cruz_noticias.lainformacion.com Panegeos.es Noticias de Grandilla de Abona Noticias.lainformacion.com

Tema Radiofrecuencias ayudan a controlar la hipertensión resistente. Dr. Manuel Macía. Radiofrecuencias ayudan a controlar la hipertensión resistente. Dr. Manuel Macía. Radiofrecuencias ayudan a controlar la hipertensión resistente. Dr. Manuel Macía. Radiofrecuencias ayudan a controlar la hipertensión resistente. Dr. Manuel Macía. Radiofrecuencias ayudan a controlar la hipertensión resistente. Dr. Manuel Macía. “I Jornada de Voluntariado y Solidaridad” IES de Ofra. Día Mundial del Riñón Avelino Parrilla Día Mundial del Riñón Jose Viña Puerto La Cruz_noticias.lainformacion.com Día Mundial del Riñón Día Mundial del Riñón

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013

12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30.

13 de marzo 13 de marzo 13 de marzo 13 de marzo 13 de marzo 13 de marzo 13 de marzo 13 de marzo 13 de marzo 13 de marzo 13 de marzo 13 de marzo 14 de marzo 14 de marzo 14 de marzo 14 de marzo 15 de marzo 15 de marzo 15 de marzo

31.

22 de marzo

32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39.

8 de mayo 8 de mayo 8 de mayo 8 de mayo 8 de mayo 8 de mayo 8 de mayo 8 de mayo

40.

8 de mayo

41.

8 de mayo

42.

16 de mayo

Noticias.com

Día Mundial del Riñón

Diario de Avisos

Día Mundial del Riñón

El Día

Día Mundial del Riñón

Europapress.es

Día Mundial del Riñón

Rtvc.es

Día Mundial del Riñón

Universocanario.com

Día Mundial del Riñón

20minutos.es

Día Mundial del Riñón

Canarias24horas.com

Día Mundial del Riñón

Noticias.terra.es

Día Mundial del Riñón

Canarias 7

Día Mundial del Riñón

Elblogoferoz.com

Día Mundial del Riñón

Lavozdetenerife.es

Día Mundial del Riñón

Radio Club Tenerife - SER Radio El Día Radio ECCA 7.7 Radio

Día Mundial del Riñón Avelino Parrilla Día Mundial del Riñón Avelino Parrilla Día Mundial del Riñón Avelino Parrilla Día Mundial del Riñón Jose Viña

El Día

Día Mundial del Riñón

Eldia.es

Día Mundial del Riñón

Noticias.terra.es

Día Mundial del Riñón

Lavozdetenerife.es Ecodiario.eleconomista.es Elblogoferoz.com Europapress.es Gentedigital.es Lavozdetenerife.es Lainformacion.com Noticias.terra.es Teinteresa.es Facebook del Centro Comercial Meridiano Somospacientes.com Cadena Ser Las Palmas

Día Mundial del Riñón Éxito de la VII Jornada de Prevención Campaña “Escucha a tus riñones” Campaña “Escucha a tus riñones” Campaña “Escucha a tus riñones” Campaña “Escucha a tus riñones” Campaña “Escucha a tus riñones” Campaña “Escucha a tus riñones” Campaña “Escucha a tus riñones” Campaña “Escucha a tus riñones” Campaña “Escucha a tus riñones” Campaña “Escucha a tus riñones” Feria Gran Canaria Accesible Jose Viña

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013

46.

16 de mayo 24 de mayo 29 de mayo 3 de junio

47.

3 de junio

Radio Realejos

48.

3 de junio

49.

4 de junio

50.

4 de junio

Eldigitaldetenerife.com Onda Cero-Teide Radio “Canarias de La Onda” El Día

51.

5 de junio

TVE “Telecanarias”

52.

5 de junio

TVE “+ Canarias”

53.

5 de junio

Radio Realejos

54. 55.

6 de junio 6 de junio

Gobiernoespañol.es La Voz de Tenerife

56.

7 de junio

Radio Ecca

57.

7 de junio

Elblogoferoz.com Programa “Donacción”

58.

7 de julio

43. 44. 45.

Televisión oficial del evento Tenerife Solidario (mailing) Colegio Oficial de Psicología

Difusión DNDOT

La Voz de Tenerife

Difusión DNDOT Entrevista DNDOT Jose Viña José Martín Ramallo Difusión DNDOT Entrevista DNDOT Jose Viña Difusión DNDOT DNDOT Entrevista a Noemí y Ricardo Entrevista a D. Antonio Rodríguez Coordinador de Trasplantes del Hospital Universitario de Canarias Entrevista DNDOT Jose Viña Celebración DNDOT Difusión DNDOT Entrevista DNDOT Jose Viña Celebración DNDOT

RTVC 59. 60. 61. 62. 63.

12 de agosto 13 de agosto 13 de agosto 13 de agosto 17 de agosto

Feria Gran Canaria Accesible Jose Viña Difusión Día Nacional del Donante

www.elblogoferoz.com La Voz de Tenerife La Opinión de Tenerife Diario de Avisos El Día

64.

19 de agosto

Actualidad.es

65.

19 de agosto

COFARTE (facebook)

66.

19 de agosto

Cronicadecantabria.com

67.

19 de agosto

Elblogoferoz.com

68.

19 de agosto

Es.globedia.com

69.

19 de agosto

Iberoamerica.net

Entrevista a Beatriz Comenge, psicóloga de ERTE. Firma convenio Fundación CajaCanarias y ERTE. Firma convenio Fundación CajaCanarias y ERTE. Firma convenio Fundación CajaCanarias y ERTE. Firma convenio Fundación CajaCanarias y ERTE. Firma convenio Fundación CajaCanarias y ERTE. ERTE “Hospitales con la donación” Hospital Quirón Tenerife ERTE “Hospitales con la donación” Hospital Quirón Tenerife ERTE “Hospitales con la donación” Hospital Quirón Tenerife ERTE “Hospitales con la donación” Hospital Quirón Tenerife ERTE “Hospitales con la donación” Hospital Quirón Tenerife ERTE “Hospitales con la donación”

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013

Hospital Quirón Tenerife

70.

19 de agosto

Lavozlibre.com

71.

19 de agosto

Noticierosanluis.com.ar

72.

19 de agosto

Pysnnoticias.com

73.

19 de agosto

Universocanario.com

74.

19 de agosto

20minutos.es

75.

19 de agosto

Co.noticias.yahoo.com

76.

19 de agosto

Eldia.es

77.

19 de agosto

Eldigitaldetenerife.com

78.

19 de agosto

79.

19 de agosto

Es.finance.yahoo.com

80.

19 de agosto

Europapress.es

81.

19 de agosto

Diariosigloxxi.com

82.

19 de agosto

Lavanguardia.com

83.

19 de agosto

Lavozdetenerife.com

84.

19 de agosto

Noticias.com

85.

19 de agosto

Noticias.es.msn.com

86.

19 de agosto

Noticias.lainformacion.com

Elindependientedecanarias.c om

ERTE “Hospitales con la donación” Hospital Quirón Tenerife ERTE “Hospitales con la donación” Hospital Quirón Tenerife ERTE “Hospitales con la donación” Hospital Quirón Tenerife ERTE “Hospitales con la donación” Hospital Quirón Tenerife ERTE “Hospitales con la donación” Hospital Quirón Tenerife ERTE “Hospitales con la donación” Hospital Quirón Tenerife ERTE “Hospitales con la donación” Hospital Quirón Tenerife ERTE “Hospitales con la donación” Hospital Quirón Tenerife ERTE “Hospitales con la donación” Hospital Quirón Tenerife ERTE “Hospitales con la donación” Hospital Quirón Tenerife ERTE “Hospitales con la donación” Hospital Quirón Tenerife ERTE “Hospitales con la donación” Hospital Quirón Tenerife ERTE “Hospitales con la donación” Hospital Quirón Tenerife ERTE “Hospitales con la donación” Hospital Quirón Tenerife ERTE “Hospitales con la donación” Hospital Quirón Tenerife ERTE “Hospitales con la donación” Hospital Quirón Tenerife ERTE “Hospitales con la donación” Hospital Quirón Tenerife

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013 ERTE “Hospitales con la donación” Hospital Quirón Tenerife ERTE “Hospitales con la donación” Hospital Quirón Tenerife ERTE “Hospitales con la donación” Hospital Quirón Tenerife

87.

19 de agosto

Teinteresa.es

88.

19 de agosto

Telecinco.es

89.

19 de agosto

Universocanario.com

21 de agosto 22 de agosto

Tv Canaria

Testimonio Paciente TX

TV Canaria

26 de agosto

Radio Autonómica

Entrevista a Jose sobre Campaña Hospitales con la donación Buenos días Canarias –Conjunta con ALCER Jose Viña Donación de órganos Jose Viña Copago Avelino Parrilla Programa “Tu Historia Cuenta” Jose Viña y Mª Josefa (testimonio) Copago Avelino Parrilla Crónica “VII Jornada de Prevención de la Enfermedad Renal”, redactada por las alumnas en prácticas en la Coord. Autonómica de Trasplantes

90. 91. 92. 93. 94.

24 de septiembre 24 de septiembre

Gente Radio Radio El Día

95.

26 de septiembre

El Día Televisión

96.

30 de septiembre

Radio El Día

97.

Septiembr e

Revista AGATHOS (publicación oficial del Instituto de Servicios Sanitarios y Sociales)

98.

26 de septiembre

Canarias24horas.com

99.

18 de octubre

Lavozdetenerife.com

100.

18 de octubre

Sanjuandedios.es

101.

20 de octubre

Elblogoferoz.com

102.

21 de octubre

Europapress.es

103.

21 de octubre

20minutos.es

104.

21 de octubre

Universocanario.com

105.

21 de octubre

Iberoamerica.net

106.

21 de octubre

Canariasactual.com

Campaña “No dejes que tus riñones te rompan el corazón” Nota de prensa “Hospitales con la donación” Hospital San Juan de Dios Nota de prensa “Hospitales con la donación” Hospital San Juan de Dios Nota de prensa “Hospitales con la donación” Hospital San Juan de Dios Nota de prensa “Hospitales con la donación” Hospital San Juan de Dios Nota de prensa “Hospitales con la donación” Hospital San Juan de Dios Nota de prensa “Hospitales con la donación” Hospital San Juan de Dios Nota de prensa “Hospitales con la donación” Hospital San Juan de Dios Nota de prensa “Hospitales con la

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013 donación” Hospital San Juan de Dios

107.

21 de octubre

Gentedigital.com

108.

21 de octubre

Noticiaslainformacion.com

22 de 109. octubre

Noticias.com

Elblogoferoz.com

Simpromi (facebook)

Nota de prensa “Firma convenio Mercado”.

22 de octubre

Lavanguardia.com

111.

21 de octubre

Teinteresa.es

112.

28 de octubre

Radio Realejos

13 de noviembre 13 de 114. noviembre 14 de 115. noviembre 14 de 116. noviembre 117.

14 de noviembre

14 de 118. noviembre 14 de noviembre 15 de 120. noviembre 15 de 121. noviembre 19 de 122. noviembre 119.

Nota de prensa “Hospitales con la donación” – Hospital San Juan de Dios Nota de prensa “Hospitales con la donación” Hospital San Juan de Dios Nota de prensa “Hospitales con la donación” Hospital San Juan de Dios Nota de prensa “Hospitales con la donación” Hospital San Juan de Dios Jose Viña Nota de prensa “Firma convenio Mercado”. Nota de prensa “Firma convenio Mercado”. Anuncio “Punto de salud en el Mercado” Nota de prensa “Firma convenio Mercado”. Nota de prensa “Firma convenio Mercado”.

110.

113.

Nota de prensa “Hospitales con la donación” Hospital San Juan de Dios Nota de prensa “Hospitales con la donación” Hospital San Juan de Dios

La-recova.com Eldia.es Eldia.es Eldigitaldetenerife.com

https://www.facebook.com/Si npromiCabildoTF https://www.facebook.com/s antanagestcom https://www.facebook.com/lg s.analisis Radio Realejos

Anuncio “Punto de salud en el Mercado” Nota de prensa “Firma convenio Mercado”. Nota de prensa “Firma convenio Mercado”. Varios temas: convenio Mercado, carambola, etc. Jose Viña

Con relación al año pasado el número de impactos se incrementó en 28 %, debido al enorme auge que tienen hoy en día las redes sociales. Ya no solo se publican noticias sobre nuestra entidad en medios de comunicación como tal, sino en las páginas (especialmente en redes sociales) de otras entidades, empresas, perfiles personales, etc. Esto supone llegar a más gente y con un perfil variado.

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013

Con motivo de la celebración del Día Mundial del Riñón, colaboró el gabinete de comunicación del Colegio de Farmacéuticos de Santa Cruz de Tenerife. La participación directa en diversos medios de comunicación ha permitido una buena y efectiva divulgación, tanto de la labor de la entidad como de los temas relacionados con la misma: donación de órganos, prevención, problemática y demanda del colectivo, etc. Esto ha hecho posible que cada día más personas conozcan nuestra asociación y los objetivos que persigue, así como la realidad del paciente renal. El servicio que prestamos a través del Área de Promoción y Comunicación ha mantenido el año pasado la red con los medios que hace posible nuestra presencia en los mismos en numerosas ocasiones y por motivos varios, aunque siempre relacionados con nuestros fines fundacionales. Además, no siempre es el personal de la asociación quien interviene en los medios, sino que facilitamos la participación de personas trasplantadas que dan su testimonio en materia de prevención de la patología renal y sobre donación de órganos y tejidos.

PROMOCIÓN DE LAS ACTIVIDADES Y SERVICIOS DE LA ASOCIACIÓN. DESCRIPCIÓN Servicio de promoción y publicidad de la Entidad y de las prestaciones que ésta ofrece a los usuarios, para darlas a conocer a la sociedad en general y al paciente renal. OBJETIVOS Dar a conocer la entidad y las actividades que realizamos a toda la sociedad. Informar sobre actividades y/o celebraciones específicas que desarrolla la entidad. Ofertar la institución como un recurso para el paciente renal y su entorno. INDICADORES/RESULTADOS Número de carteles promocionales de la Línea 900 distribuidos: 262 unidades. o

Centros de salud de la provincia de S/C de Tenerife.

Número de folletos sobre la prevención de la enfermedad renal y factores de riesgo distribuidos: 2.600 unidades. o o o

Farmacias de la provincia. Puntos de salud. Ferias y otros eventos.

Número de carteles de promocionales de la actividad Día Mundial del Riñón distribuidos: 200 unidades. Número de carteles promocionales de la actividad Día Nacional del Donante de Órganos y Tejidos distribuidos: 200 unidades. Número de dípticos de donación distribuidos: 5.500 unidades. o o o o

Hospital Quirón Tenerife. Hospital San Juan de Dios. Hospital Universitario de Canarias. En charlas y mesas informativas.

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013

Número de dípticos institucionales distribuidos: 850 unidades.

GRADO DE CUMPLIMIENTO Los artículos redactados, la cartelería y el diverso material divulgativo editado han servido para acercar a la población qué es ERTE, nuestros objetivos y lo que hacemos para alcanzarlos. Igualmente, en las participaciones en medios de comunicación y en eventos, el personal de la entidad también promociona la institución y da a conocer la labor de la misma. En este apartado debemos señalar que la distribución de carteles también se realiza a través de la intranet de la Gerencia de Atención Primaria de Tenerife, lo que supone llegar a todos los profesionales que tienen acceso a esta red. Se ha incrementado en más de 150 (73 %) el número de seguidores de la página de la entidad en Facebook, situándose en 360. Las personas que nos siguen a través de este medio social son personas que están realmente interesadas en la labor que desarrolla ERTE, de ahí el valor del dato. También se ha puesto en marcha el perfil de la entidad en otra red social: Twitter, con la republicación de todo lo que informamos en Facebook. Esta actividad de promoción es complementaria a la del resto de la asociación a través de cada una de sus áreas y departamentos en su labor diaria.

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013 CENTRO DE ACTIVIDADES INTEGRADORAS – TALLER ERTE Definición de la Actividad.Mediante la “Ventas de productos manufacturados de publicidad y merchandising que se elaboran en el Centro de Actividades Integradora – Taller ERTE” se engloba un órgano encargado de la captación de recursos destinados a la financiación de la mayor parte de la “Asistencia y servicios a enfermos renales en centros no residenciales”. Para ello cuenta con una estructura organizada donde se produce y se comercializa una serie de productos publicitarios y merchandising en departamentos con funciones de naturaleza definida propias de la labor del Centro. Departamento de Clientes. Departamento de Producción. Departamento de Proveedores.

Actividades desarrolladas y Servicios prestados.En el Dpto. de Clientes: Venta de productos propios del Centro Todas las actividades y tareas derivadas de ella: o Atención al cliente  Información en general del producto y cualquier inquietud de su clientela o Realización y registro de toda la documentación pertinente:  Cartas de Presentación  Registro de clientes  Presupuestos  Facturación  Albaranes de Entrega  Notas de Cargo (Clientes Internos) o Responsabilidad de entrega de los pedidos o Seguimiento de clientes Dentro de las Actividades generales existe una serie de actividades específicas como: o o o o o o o

Envío de documentos de presentación del Centro en los que se hace hincapié en el proceso de la inversión de los recursos obtenidos en los programas sociales de la Entidad. Mantenimiento y actualización constante de la aplicación informática de gestión de clientes y facturación. Actualización y seguimiento de archivos físicos. Seguimiento y atención de Clientes. Diseño de campañas de venta, etc. Labores de diseño gráfico para la colocación de diseños, aportados o no por el cliente, en las plantillas para cada producto. Impresión de litografías en caso de que los pedidos no superen cierta cantidad que no haga rentable dicha impresión propia. (Compartida en ocasiones con el Dpto. de Producción

En el Dpto. de Producción: o

Asignar a cada operario las tareas que se requieran para el funcionamiento del Departamento.

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013

o o o o o o o o

 Fabricación en máquina troqueladora  Montajes manuales varios de piezas semifabricadas. Verificación de la materia prima impresa entrante de las imprentas contratadas.  Conteo  Verificación de la calidad: Color, troquelado, tipo de papel, etc. Fijación de niveles de producción Llevar a cabo los controles necesarios para alcanzar los niveles de producción requeridos. Troquelado de imágenes impresas en el Centro. Realizar las entregas de pedidos a los clientes. Demás labores de transporte que le sean requeridos por la Entidad. Proteger y mantener las maquinas y sus componentes en perfecto estado. Control de calidad del producto.

En el Dpto. de Proveedores: o o o o

o o

Realizar pedidos de materia prima, Hacer seguimientos y supervisión de entregas de los pedidos en condiciones de calidad y de plazos de entrega acordados. Recepción de la materia prima en los depósitos para tal efecto. Llevar a cabo los pedidos y controles para la recepción de los demás suministros necesarios para el Centro.  Tintas para la impresora de imágenes para los productos a fabricar.  Papel especial para impresión de imágenes  Suministros varios de material de oficina Buscar las mejores condiciones y proveedores de suministros en general. Gestionar las existencias.  Informes y controles de gestión de existencias semanales, mensuales, o en cualquier momento que lo requiera el la Administración o el Dpto. de Clientes para establecer sus estrategias de venta.

- Resultados de la gestión a 31 de Diciembre de 2013. - Indicadores de gestión: Indicadores generales Clientes facturados … Clientes facturados fidelizados (F) … Clientes facturados nuevos (N) … Total facturas emitidas … Total facturación por clientes …

Número 8 4 4 26 226.972,07 €*

* Cuenta de Pérdidas y Ganancias 2013: “3. - Ventas y otros ingresos a la actividad” * Memoria Económica 2013: “Nota 16B y 17.2”

Facturación: Cliente/s Asesoría Empresas Clavijo Rguez Ayuntamiento de Candelaria Ana García Ruíz Moteros de Tenerife Gráficas Comenge, SL Juan José Fuentes Tabares Rincón Palmero Teleférico Pico del Teide, SA Total facturas:

Fidelizados/nuevos N N F F N F N F

Nº Facturas 1 1 1 2 4 2 3 12 26

Donde N=nuevo y F=fidelizado

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013

Productos facturados: Código

Producto

Cantidad

LLAVCR37

llavero acrílico 37mm

PPINS0055

pins de 55mm

500

PPINS0038

pins de 38mm

475

LLAVCR40

llavero acrílico 40mm

165

MAG-JUMBO

imán magnum

100

GORSEN01/02

gorras senior/junior

2200

MARCOL000

marcos cuadros varios colores

1246

PARPOL01

parasoles

1000

CAMCOL000

camisetas varios colores

3260

BO-RE

bolígrafo plástico

195.555

200

Grado de cumplimiento de los fines estatutarios.En materia de inserción laboral, el número de trabajadores con discapacidad que trabajan en el Centro es de dos empleados sobre un total de tres lo que supone un 66% del Taller y un 22% del total de plantilla de ERTE. El porcentaje de empleados con discapacidad en plantilla se ha reducido en los últimos años, debido principalmente a que el agravamiento de su dolencia, por la que tenían esa condición, les ha llevado a una incapacidad permanente. En cuanto a resultados económicos las ventas y prestaciones de servicios han descendido con respecto al año anterior, ejercicio 2012, en un 1%. Las ventas de productos publicitarios sigue siendo la principal fuente de ingresos de la Asociación con un 72% del total de la financiación, similar a lo obtenido durante los últimos ejercicios. Dado que el principal objetivo del taller es, y en las circunstancias actuales el mantenimiento de la plantilla de discapacitados, la de financiar con sus excedentes la Actividad principal de ERTE da que pensar que el grado cumplimiento es bastante satisfactorio.

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013

AREA DE ADMINISTRACION. SERVICIOS DEL AREA: Gestión de Asociados. Gestión de Trámites con las Administraciones Públicas y Cumplimiento de Obligaciones Legales. Gestión de Recursos Financieros. Servicios Generales Administrativos.

1. - SERVICIO DE GESTIÓN DE ASOCIADOS. Definición: Consiste en el control y mantenimiento, la fidelización y el refuerzo de las relaciones con los asociados. Igualmente le compete a este servicio la captación de nuevos asociados. Características/Especificaciones: Despacho de documentos, información y convocatorias de obligado cumplimiento de la entidad hacia sus asociados, ya sea desde un punto de vista legal o por ser un derecho que tienen otorgado derivada de su condición. Objetivos generales: Tener una masa social identificada con la misión o el objeto de nuestra Entidad. Poseer una fuente de financiación estable. Responder al derecho y velar la obligación del asociado a participar en las acciones de gobierno de la Asociación. Indicadores de la gestión: Control y Mantenimiento de los Registros de Asociados durante 1989 a 2013: Número actual de Asociados: 614 Permanencia media del Asociado: 10,5 años Número de bajas de Asociados: 353 Cobros de Recibos de Cuotas de 2013: Número de Asociados que tramitan Recibos: 400. Número de Asociados que no tramitan: 214. Circularización de documentos, información y convocatorias, para Asambleas de 2013: Número de Circulares de Convocatorias a las Asambleas: 407. Número de Certificaciones de Donativos expedidas: 7. Nuevos asociados en 2013: Número de altas de asociados: 31 asociados. Porcentaje de crecimiento de asociados: 5% Número de bajas de asociados: 2 asociados.

Indicadores económicos: Ingresos por cuotas de asociados: 22.593,83 Euros. (Cuenta de Resultados 2013; Ingresos de la actividad propia en el epígrafe 1 a) cuotas de usuarios y afiliados). Porcentaje de financiación por asociados: 7% Ingresos netos por nuevos asociados: 1.750,00 Euros. *

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013

Grado de cumplimiento: o Fidelización: La media de permanencia sigue siendo 10,5 años. Un valor positivo que se hace que los asociados continúan identificados con los objetivos institucionales. o Financiación: Los ingresos se han mantenido en una media constante en el tiempo. Ha habido un incrementado del 5% con la incorporación de 31 nuevos asociados colaboradores – económicos. o Información: Se ha subido a la web www.erte.es la Memoria de Actividades/Servicios 2012 manteniéndose la Revista ERTErate on-line, además de la Revista ALCER que hace que haya un mayor alcance divulgativo de las acciones de ERTE y de las acciones informativas entorno a la enfermedad renal en general.

2.- SERVICIO DE GESTIÓN Y TRÁMITES CON LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Y CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES LEGALES. 2.1. - Servicio de gestión y trámites con las Administraciones Públicas. Descripción: Solicitar, requerir y mantener todo tipo de relaciones con las Administraciones Públicas. Características/especificaciones: Iniciación de actos administrativos de cualquier índole. Tramitación de documentos adscritos a los expedientes iniciados. Requerimiento y obtención de información, así como solicitud de asesoramiento de tipo legal y jurídico. Realización de inscripciones en Registros Oficiales. Que se llevaran a cabo mediante las siguientes acciones: Cumplimentar modelos normalizados que requiera la Administración. Formular instancias cuando no exista modelos oficiales a tal efecto. Y la realización de cualquier tipo de gestión y/o trámite que sea necesario para llevar a buen fin las solicitudes presentadas. Indicadores de gestión: Presentación de expedientes de solicitud de ayudas/subvenciones públicas: o Número de expedientes presentados: o Instancias de solicitud: 10  resueltas favorablemente: 8  desestimadas: 2 o

Instancias de justificación: 2  resueltas favorablemente: 2  desestimadas: 0

Naturaleza de los Expediente/s presentados directamente y/o participados con otras Áreas:

Administración/Entidad: Ministerio de Hacienda – Dirección General de Patrimonio

Actividad asociativa: Promover entre la población la sensibilización sobre la donación de órganos y tejidos y la de hábitos saludables para la prevención de la enfermedad renal.

Servicios:

Importe:

Campañas de Sensibilización Social – Donación de órganos y tejidos

1.813,93 €

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013

Gobierno de Canarias Dirección General de Políticas Sociales

Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife - IMAS

B. Braun Avitum Canarias, S.L

Cajasiete - Fundación Pedro Modesto Campos

Fundación Cajacanarias – Obra Social

Colegio Oficial de Enfermería S/C de Tenerife

Colegio Oficial de Farmacéuticos S/C de Tenerife

La intervención social, psicológica y dietética, así como la de prestación de servicios complementarios (demanda y problemática sanitaria y orientación laboral). La intervención social, psicológica y dietética, así como la de prestación de servicios complementarios (demanda y problemática sanitaria y orientación laboral). La intervención social, psicológica y dietética, así como la de prestación de servicios complementarios (demanda y problemática sanitaria y orientación laboral). La intervención social, psicológica y dietética, así como la de prestación de servicios complementarios (demanda y problemática sanitaria y orientación laboral). La intervención social, psicológica y dietética, así como la de prestación de servicios complementarios (demanda y problemática sanitaria y orientación laboral). Promover entre la población la sensibilización sobre la donación de órganos y tejidos y la de hábitos saludables para la prevención de la enfermedad renal. Promover entre la población la sensibilización sobre la donación de órganos y tejidos y la de hábitos saludables para la prevención de la enfermedad renal.

Servicios Sociales – Censo de Pacientes Renales (CPR)

21.118,04 €

Servicios Psicológicos – Asesoramiento Psicológico

2.300,00 €

Servicios Psicosociales y Dietéticos – Atención Multidisciplinar (AMR)

4.000,00 €

Servicios Psicológicos - Asesoramiento Psicológico

2.500,00 €

Servicios Psicosociales y Dietéticos - Atención Multidisciplinar (AMR)

6.000,00 €

Campañas de Sensibilización Social – Prevención de la ERC

300,00 €

Campañas de Sensibilización Social Prevención de la ERC

900,00 €

Grado de cumplimiento: La entrega final, en tiempo y forma, así como la concesión de los expedientes por parte de la Administración, Entes Públicos y las Empresas correspondientes hace presuponer el acertado cumplimiento de los objetivos. 2.2. - Servicio de cumplimiento de obligaciones legales. Descripción: Presentar ante las Administraciones Públicas y demás Órganos competentes cuantas obligaciones sean preceptivas: Inherentes a la propia naturaleza jurídica de la entidad. Derivadas de la Mención de Utilidad Pública.

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013

Características/especificaciones: Reconocer, acatar y materializar cuantas obligaciones de naturaleza fiscal, contable y laboral, nos sean de aplicación Dar debido cumplimiento a las obligaciones derivadas de la condición de Mención de Declaración de Utilidad Pública, otorgada en 2001. Mediante la siguiente acción: o Presentación en tiempo y forma de los expedientes que nos sean preceptivos. Indicadores de gestión: 2.1. - De obligado cumplimiento por la propia naturaleza jurídica: De tipo Informativa y censal: 4 De tipo económicas: 25 2.2.- Relacionados con la Declaración de Utilidad Pública: Inscripción y Depósito de Cuentas Anuales: 1 Información Memoria Económico-Fiscal: 1 Las presentaciones se realizan mediante proceso telemático, siendo muy pocas las que se realizan a través del formato impreso. Los pagos están programados para realizar, en Banco/Caja) por ventanilla o bien mediante adeudos en cuenta. Los Modelos presentados han sido: o De tipo informativo y censal: Modelo/s: 180, 182, 190, 347. o De tipo económicas: Modelo/s 111, 115, 201, 420. y TC 1. Las obligaciones derivadas de la mención de declaración de Utilidad Pública conlleva la realización de un expediente, de bloque único, que consta de: Informe de Auditoría, Cuentas Anuales, Memoria de Actividades/Servicios y Certificaciones acreditativas que correspondan. Igualmente, y como complemento al Modelo 201 Declaración Impuesto de Sociedades, se adjunta Informe Económico-Fiscal que relaciona, entre otras epígrafes, las exenciones fiscales que son otorgadas por la Ley 49/2002, de 23 de diciembre, de régimen fiscal de las Entidades No Lucrativas. Grado de cumplimiento: La entrega final, en tiempo y forma, así como la resolución positiva del Registro correspondiente, hace presuponer el acertado cumplimiento de los objetivos. 3. - SERVICIO DE GESTION DE RECURSOS FINANCIEROS. Descripción: Gestionar los recursos financieros necesarios para el mantenimiento y sostenimiento de la Entidad, así como los que garanticen el desarrollo de los proyectos en curso. Características/especificaciones: Confección, presentación, y realizar el seguimiento de las solicitudes de subvención Tramitar y gestionar cualquier fuente de financiación admisible en la captación de recursos de Entidades No Lucrativas (Donativos y legados, patrocinios, cuotas de socios, promociones, convenios de colaboración, etc). Asesorar, apoyar, conciliar y gestionar, cuando sea requerida por otras Áreas (ventas de merchandising), para la obtención de recursos financieros.

Indicadores de gestión/económicos: Tanto la memoria económica, como la Cuenta de Resultado y la liquidación presupuestaria que comprenden las Cuentas Anuales del ejercicio 2013 recogen con mayor detalle los indicadores que a continuación se relacionan:

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013

Total gastos por líneas de acción:

355.206,68 Euros

100%

Servicios sociales, psicológicos y dietéticos Servicios sensibilización y promoción de la salud Centro de actividades integradoras Gastos indirectos de gestión y administración Gastos financieros -------------------------Total ingresos por tipo de obtención:

94.788,27 Euros 72.941,42 Euros 141.809,57 Euros 40.185,67 Euros 5.481,75 Euros

27% 21% 40% 11% 2%

313.573,70 Euros

100%

Ingresos propios Cuotas asociados y afiliados Ventas de productos y prestaciones de servicios Otros ingresos propios

252.956,60 Euros 22.593,83 Euros 226.972,07 Euros 3.390,70 Euros

81% 7% 72% 1%

Ingresos públicos Subvenciones a la actividad Otras subvenciones y donaciones de capital

45.017,95 Euros 23.418,04 Euros 21.599,91 Euros

14%. 8% 6%

Ingresos privados Convenios de colaboración con empresas Donativos empresariales Donativos anónimos Herencias y legados

15.599,15 Euros 12.500,00 Euros 1.200,00 Euros 85,22 Euros 1.813,93 Euros

5%. 4% 0,4% n/c 0,6%

Estas cifras han sido adaptadas en este tipo de esquemas para una mejor comprensión del lector. Las mismas fueron extraídas de las Cuentas Anuales 2013 de la Asociación donde se pormenorizan los detalles de los distintos epígrafes de gastos e ingresos del ejercicio conforme a la normativa contable vigente.

Grado de cumplimiento: Todos los ingresos obtenidos han sido destinados conforme las condiciones que los financiadores habían estipulado para su concesión. Desde el punto de vista contable, el desahorro (resultado negativo) ha sido compensado con los excedentes de ejercicios anteriores, lo que hasta la fecha de este documento, hace posible que los servicios de atención directa y de sensibilización social hayan trascurridos con la normalidad que se presuponían en los presupuestos para este año. 4.- SERVICIOS GENERALES ADMINISTRATIVOS. Descripción: Servicios derivados de la propia existencia de la Entidad, así como los conducentes al apoyo en los procesos administrativos de las distintas Áreas funcionales Características/especificaciones: Este tipo de actuaciones van encaminadas orden a la gestión de: 4.1. - Servicios Administrativos Internos: o Gestión del Personal. o Contabilidad y Tesorería o Acreedores por Servicios. o Apoyo a las Áreas Gestoras de Proyectos y al Taller. 4.2.- Servicios Administrativos Externos: Asesorías y Consultorías, Mutuas de Prevención en Riesgos Laborales y otros servicios. Mediante acciones de tipo: o Asesoramiento integral (laboral, fiscal, contable y jurídico) o Asesoramiento en prevención de RRLL. o Consultoría-Auditoría de Cuentas y Notarias o Servicios de Limpieza.

MEMORIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS

2013

4.3.- Sistemas de Calidad: Mediante la búsqueda de los recursos que se consideren para la implantación de estos procesos. Indicadores de la actividad: Gestión del Personal: a). – Gestión del Personal remunerado: Promedio de empleados: 9 Promedio de antigüedad de plantilla: 12 años Tipología de contratos de los empleados: 9 indefinidos Número de trabajadores con contrato de minusvalía: 2 Porcentaje de trabajadores con contrato de minusvalía: 23% b).- En materia de Formación Profesional: Índice de acciones formativas realizadas: 9 Horas de formación realizadas: 120 horas. Promedio horas de formación por acción: 13,33 horas. Índice de empleados formados en estas acciones: 4 Promedio de horas de formación por empleados: 30 horas. b.1.) Naturaleza de la formación realizada: o Formación técnica especializada en el campo de lo social y psicológico. o Formación en gestión y administración. Contabilidad y tesorería: La previsión y gestión en la tesorería mediante el control de los cobros y pagos de los distintos deudores y acreedores de servicios. La llevanza y mecanización de la contabilidad es un servicio que está externalizada por lo que la tarea, en este campo, se basa en la elaboración de los distintos informes económicos-financieros y compilación de las memorias de actividades y servicios según datos facilitados a tal efecto. Los indicadores de estos apartados son los que se reflejan en los documentos que conforman las Cuentas Anuales del 2013 (Balance de situación, cuenta de resultados y memoria económica). Grado de cumplimiento: El porcentaje de empleados con discapacidad en plantilla se ha reducido en los últimos años, debido principalmente a que el agravamiento de su dolencia, por la que tenían esa condición, les ha llevado a una incapacidad permanente. La inserción laboral de discapacitados se mantiene en el porcentaje del 22%. Los dos que se mantienen están adscritos al taller. Formación, sigue manteniendo un interés por parte del personal en cuanto a realizar acciones formativas encaminadas, exclusivamente, a su mejora profesional de cara al desempeño de su puesto de trabajo. Igualmente, todas las operaciones de contabilidad y tesorería están reguladas por las normativas que corresponden. Todo este control interno, así como los informes financieros que emanan de nuestras obligaciones, son sometidos a Auditoría Externa por el Censor Jurado de Cuentas que es designado por la Asamblea General. Este apartado es complementado la Memoria Económica y el Informe de Gestión. Los principales servicios de limpieza, prevención de riesgos laborales y otros asesoramientos como es el contable, fiscal y laboral, están derivados a empresas de servicios externas. Las relaciones de comunicación, así como los flujos de trámites documentales que se derivan de éstos, están debidamente fiscalizados y regulados por esta Área. De sus cuantías, así como de la naturaleza de sus costes, se refleja en las Memorias específicas elaboradas a tal fin.