Goed voorbereid op
weg
Vragen die de leerlingen na deze les kunnen beantwoorden, zijn:
1. Wat kan er allemaal anders gaan dan gepland? En wat moet ik dan doen?
2. Welke hulpmiddelen kan ik gebruiken om mijn reis toch goed af te maken?
3. Wat doe ik als niet meer weet waar ik ben of hoe ik verder moet?
HANDLEIDING
LEERKRACHT
Doel
Leerlingen weten dat de praktijk anders kan zijn dan de theorie, welke hulpmiddelen er zijn om ze te helpen en wat ze moeten doen als ze er niet meer uitkomen.
Opbouw
1. Lesopening
2. Uitleg
3. Uitwerking in groepjes
4. Quiz
5. Klassikale bespreking
6. Evaluatie
Voorbereiding & materiaal
Nodig: digibord, computers/tablets/smartphones (9292.nl)
Materiaal: werkblad 5
Voorbereiding: werkbladen uitprinten en arriva.nl/ ovindeklas openen op het digibord
Duur
Ca. 1 uur arriva.nl/ovindeklas
Goed voorbereid op weg
Beschrijving
1. Lesopening
In deze laatste les over het OV blikken we eerst terug. Weten leerlingen nog hoe ze van huis naar de middelbare school van hun keuze moeten reizen? En weer terug? Laat ze met hun werkblad erbij de reis nog eens opzoeken op 9292.nl en goed bekijken.
2. Uitleg
Een reis soms verloopt soms anders dan gepland. Bekijk het filmpje over de gemiste uitcheck van Varkentje Rund. Je vergeet uit te checken, of opeens valt je trein uit. Wat doe je dan?
Vertel welke hulpmiddelen er zijn.
3. Uitwerking in groepjes
De leerlingen gaan nu in groepjes anticiperen op de verschillende reizen die ze gaan maken. Wat kan er misgaan? Hoe moeten ze handelen in deze situaties?
Samen maken ze opdracht 1a t/m c. Ze mogen de antwoorden opzoeken.
4. Quiz
Nu gaan de groepen elkaar bevragen. Een of meer leerlingen uit de eerste groep spelen een situatie na waarin de reis anders verloopt dan gepland (zie werkblad 5). Ze vergeten bijvoorbeeld uit te stappen bij de bushalte. De volgende groep moet dan, na kort onderling overleg, vertellen wat ze in zo’n situatie zouden doen. Handelen ze juist?
5. Klassikale bespreking
Neem de ongeplande, lastige situaties nog eens door. Zijn er situaties die nog niet nagespeeld zijn? Doe ze klassikaal. Zorg dat alle ongeplande situaties aan bod zijn gekomen.
6. Evaluatie
Dit was de laatste les in de reeks. Weten de leerlingen voldoende om op pad te kunnen? Durven ze dat ook? Waar zijn ze nog onzeker over/wat weten ze nog niet?
Beantwoord alle vragen.
Is het goed om nog een (paar) keer te oefenen met reizen? Ga eens op schoolreisje met de bus of trein! (Maar let op: Je reist met het reguliere openbaar vervoer, dus vol is vol. En een vervoerbewijs geeft geen zitplaatsgarantie!)
We wensen alle leerlingen heel veel succes!
Extra
Geef de leerlingen na afloop van de lessenreeks een certificaat. Het format daarvoor kun je downloaden van arriva.nl/ovindeklas.
Achtergrondinformatie
Overige hulpmiddelen
Kom je er niet uit met 9292? Of ben je onderweg en zijn de informatieborden, displays en schermen in het voertuig zelf niet duidelijk? Dan zijn er nog méér manieren om erachter te komen hoe je (verder) moet reizen:
Klantenservice
Wie een vraag heeft over zijn bus- of treinreis met Arriva, kan altijd bellen met de klantenservice 088-277 72 72.
Onze klantenservice zit voor je klaar van 6.00 uur tot 23.00 uur op maandag tot en met vrijdag. In het weekend en op feestdagen zijn we er van 7.00 uur tot 23.00 uur. Deze openingstijden gelden voor contact via Whatsapp, Chat, Twitter en Facebook, en voor telefonisch contact. Bellen met de klantenservice kost niets. (je hebt alleen de kosten van je mobiele provider)
Klantenservice Arriva
• WhatsApp +31 9701 0256 677
• Instagram Arriva_nl
• Twitter Arriva Nederland
• Facebook Arriva Nederland
• Mail: klantenservice@arriva.nl
Klantenservice Glimble
Whatsapp +31 9701 0255 344
Intagram glimble_nld
Facebook glimble
Twitter @glimble_NL
Mail: klantenservice@glimble.nl
Telefoon
NL/België 08004446888
Duitsland +49(0)1801000186
Goed voorbereid op weg
Arriva OV Servicepunt
Een Arriva OV Servicepunt is een OV-winkel waarin de medewerkers van Arriva klaarstaan voor de reizigers. Je kunt er vervoerbewijzen kopen, vragen stellen, een abonnement op je pas laten zetten, enzovoort. De OV Servicepunten zijn altijd in de buurt van het busstation. De adressen en telefoonnummers van de Servicepunten staan op de site: arriva.nl/consumenten/service-contact/ arriva-ov-servicepunten.
En natuurlijk kun je altijd wat vragen aan de buschauffeur, de conducteur en alle andere medewerkers van Arriva!
Niet-geplande situaties
Algemeen
Check altijd vooraf 9292.nl. Daarmee voorkom je onaangename verrassingen!
Te druk
Is het heel druk bij de halte of op het perron? Als je liever niet in een volle bus of trein zit of niet wilt staan, kun je besluiten een andere bus of trein te nemen. Op 9292.nl kun je opzoeken hoe laat die gaat. Die informatie staat ook op de halteborden en vertrekstaten. Kijk wel even of je dan niet te laat komt!
In de trein kun je ook op zoek gaan naar een coupé waarin het rustiger is. Of naar een stiltecoupé!
OV-chipkaart vergeten?
Dan kun je eigenlijk alleen reizen als je een los kaartje koopt. Soms kan dat in de bus (maar niet met contant geld), soms moet dat bij een automaat. Je hebt dan een pinpas nodig. Bij een OV Servicepunt kun je contant en met pinpas betalen. Zit je al in de bus of trein?
Wacht niet tot je gecontroleerd wordt, maar ga naar de buschauffeur of conducteur en leg uit wat er gebeurd is.
OV-chipkaart kapot, verloren of kwijt
Heb je een anonieme OV-chipkaart? Balen, die kun je niet laten blokkeren en vervangen. Je bent je saldo kwijt, en moet een nieuwe kaart kopen. Een persoonlijke OV-chipkaart moet je zo snel mogelijk blokkeren. Je vindt alle info op ov-chipkaart.nl.
Vergeten in of uit te checken
Houdt er rekening mee dat als je vergeten bent in te checken, of als blijkt dat er iets mis is gegaan met het inchecken, de conducteur / steward je een boete kan geven. Zit je in de trein en bedenk je dat je vergeten bent om in te checken? Ga daarom op zoek naar een conducteur. Houd je wel goed vast aan de stoelen, want lopen in een rijdende trein is lastig! Ben je al thuis en bedenk je dat je vergeten bent uit te checken? Ga naar uitcheckgemist.nl
Bushalte niet duidelijk
Bushaltes staan altijd aan beide kanten van de weg. Logisch, want je reist heen én terug. En dan stap je aan de andere kant van de weg uit! Hoe weet je nu welke van de twee haltes je moet hebben? Kijk op de dienstregeling bij de halte naar de eindbestemming van
de bus en naar de tussenliggende haltes. Kloppen die met jouw reisadvies? Je kunt het natuurlijk ook aan de buschauffeur vragen!
Halte tijdelijk verplaatst
Als een bus tijdelijk een andere route rijdt (bijvoorbeeld vanwege wegwerkzaamheden), en niet meer stopt bij jouw halte, dan wordt over het haltebord een zak gedaan. Daarop staat waar de nieuwe, tijdelijke halte is. Die informatie staat ook op 9292.nl. Check daarom altijd van tevoren 9292.nl, dat voorkomt onaangename verrassingen!
Bus is te laat
Als de bus te laat is, blijf je gewoon wachten. Bij sommige haltes zijn er digitale displays. Daarop kun je zien hoe lang het duurt voor de bus er is. Je kunt dat ook zien op 9292.nl
Trein is te laat
Is de trein er nog niet op jouw vertrektijd? Kijk op het display op het perron. Daarop wordt aangegeven hoeveel minuten vertraging de trein heeft. Die informatie wordt vaak ook omgeroepen.
Goed voorbereid op weg
Perron veranderd
Soms vertrekken treinen onverwachts van een ander spoor. Luister daarom altijd goed wat er wordt omgeroepen. Kijk ook op de digitale borden.
Bus gemist
Heb je je bus gemist, wacht dan simpelweg op de volgende. Op 9292.nl kun je opzoeken hoe laat die gaat. Die informatie staat ook op de halteborden. Bij sommige haltes zijn er digitale displays. Daarop kun je zien hoe lang het duurt voor de bus er is. Sta je op een busstation? Dan kun je kijken of er nog een andere bus is die jouw kant op gaat. Je kunt ook je reis opnieuw plannen via 9292.nl
Route gewijzigd
Rijdt de bus opeens een andere route? Dan komt dat door werkzaamheden aan de weg. Vraag de buschauffeur waar je het best uit kunt stappen, en hoe je dan moet lopen. Die informatie staat ook op 9292.nl Check daarom altijd van tevoren 9292.nl, dat voorkomt onaangename verrassingen!
Bushalte gemist
Ben je niet op tijd uitgestapt en rijd je zo je bushalte voorbij? Stap uit bij de eerstvolgende halte, loop naar de halte aan de overkant en reis terug naar de halte waar je uit moest stappen. Je mag altijd bij de buschauffeur vragen wat je moet doen. Missschien moet je even iemand bellen dat je later bent?
Overstap gemist
Heb je je aansluiting gemist, wacht dan simpelweg op de volgende bus of trein. Op 9292.nl kun je opzoeken hoe laat die gaat. Die informatie staat ook op de halteborden en vertrekstaten.
Controle in de bus of trein
Geef je OV-chipkaart aan de controleur of conducteur. Hij of zij scant de kaart en geeft die terug.
Bagage of voorwerpen vergeten of verloren in de bus of trein?
Alle gevonden voorwerpen worden de eerstvolgende werkdag voor 16.00 uur op de website van Arriva gezet. Staat je voorwerp na drie werkdagen nog niet op de website? Dan is het helaas niet gevonden. Staat jouw bagage of voorwerp erbij, volg dan de stappen op de site om je spullen terug te krijgen. Ga naar arriva.nl, klik op ‘Service & contact’ en kijk bij ‘Verloren voorwerp zoeken’.
