Goed voorbereid op weg

Arriva OV Servicepunt

Een Arriva OV Servicepunt is een OV-winkel waarin de medewerkers van Arriva klaarstaan voor de reizigers. Je kunt er vervoerbewijzen kopen, vragen stellen, een abonnement op je pas laten zetten, enzovoort. De OV Servicepunten zijn altijd in de buurt van het busstation. De adressen en telefoonnummers van de Servicepunten staan op de site: arriva.nl/consumenten/service-contact/ arriva-ov-servicepunten.

En natuurlijk kun je altijd wat vragen aan de buschauffeur, de conducteur en alle andere medewerkers van Arriva!

Niet-geplande situaties

Algemeen

Check altijd vooraf 9292.nl. Daarmee voorkom je onaangename verrassingen!

Te druk

Is het heel druk bij de halte of op het perron? Als je liever niet in een volle bus of trein zit of niet wilt staan, kun je besluiten een andere bus of trein te nemen. Op 9292.nl kun je opzoeken hoe laat die gaat. Die informatie staat ook op de halteborden en vertrekstaten. Kijk wel even of je dan niet te laat komt!

In de trein kun je ook op zoek gaan naar een coupé waarin het rustiger is. Of naar een stiltecoupé!

OV-chipkaart vergeten?

Dan kun je eigenlijk alleen reizen als je een los kaartje koopt. Soms kan dat in de bus (maar niet met contant geld), soms moet dat bij een automaat. Je hebt dan een pinpas nodig. Bij een OV Servicepunt kun je contant en met pinpas betalen. Zit je al in de bus of trein?

Wacht niet tot je gecontroleerd wordt, maar ga naar de buschauffeur of conducteur en leg uit wat er gebeurd is.

OV-chipkaart kapot, verloren of kwijt

Heb je een anonieme OV-chipkaart? Balen, die kun je niet laten blokkeren en vervangen. Je bent je saldo kwijt, en moet een nieuwe kaart kopen. Een persoonlijke OV-chipkaart moet je zo snel mogelijk blokkeren. Je vindt alle info op ov-chipkaart.nl.

Vergeten in of uit te checken

Houdt er rekening mee dat als je vergeten bent in te checken, of als blijkt dat er iets mis is gegaan met het inchecken, de conducteur / steward je een boete kan geven. Zit je in de trein en bedenk je dat je vergeten bent om in te checken? Ga daarom op zoek naar een conducteur. Houd je wel goed vast aan de stoelen, want lopen in een rijdende trein is lastig! Ben je al thuis en bedenk je dat je vergeten bent uit te checken? Ga naar uitcheckgemist.nl

Bushalte niet duidelijk

Bushaltes staan altijd aan beide kanten van de weg. Logisch, want je reist heen én terug. En dan stap je aan de andere kant van de weg uit! Hoe weet je nu welke van de twee haltes je moet hebben? Kijk op de dienstregeling bij de halte naar de eindbestemming van de bus en naar de tussenliggende haltes. Kloppen die met jouw reisadvies? Je kunt het natuurlijk ook aan de buschauffeur vragen!

Halte tijdelijk verplaatst

Als een bus tijdelijk een andere route rijdt (bijvoorbeeld vanwege wegwerkzaamheden), en niet meer stopt bij jouw halte, dan wordt over het haltebord een zak gedaan. Daarop staat waar de nieuwe, tijdelijke halte is. Die informatie staat ook op 9292.nl. Check daarom altijd van tevoren 9292.nl, dat voorkomt onaangename verrassingen!

Bus is te laat

Als de bus te laat is, blijf je gewoon wachten. Bij sommige haltes zijn er digitale displays. Daarop kun je zien hoe lang het duurt voor de bus er is. Je kunt dat ook zien op 9292.nl

Trein is te laat

Is de trein er nog niet op jouw vertrektijd? Kijk op het display op het perron. Daarop wordt aangegeven hoeveel minuten vertraging de trein heeft. Die informatie wordt vaak ook omgeroepen.