12
AQUA 2021/2
Een heldere kijk op het rioolstelsel met Een nieuw digitaal platform waar klantenbeleving en administratieve eenvoud centraal staan: dat is Rosi! Aquafin ontwikkelt deze gebruiksvriendelijke webapplicatie mét en voor gemeenten zodat zij een beter inzicht krijgen in hun riolering en hun beleid hierop kunnen afstemmen. Want een goed preventief assetmanagement kan veel leed en kosten besparen.
G
emeentelijke riolen in Vlaanderen hebben vandaag een gemiddelde leeftijd van 40 à 50 jaar. In veel gevallen is niet geweten in welke toestand ze zich bevinden. Beschadigingen zoals barsten en ingroei van boomwortels kunnen op een bepaald moment een rioolbreuk of wegverzakking veroorzaken. Afhankelijk van de locatie waar zo'n incident zich voordoet, kan dat zeer grote gevolgen hebben. Denk maar aan een winkelstraat of een drukke verbindingsweg. Bovendien kan het ongezuiverde afvalwater de omgeving vervuilen. Los van de ecologische en maatschappelijke gevolgen, is de herstelling van een zinkgat ook nog eens veel duurder dan wanneer er preventief was ingegrepen.
RUIME ERVARING De Vlaamse overheid vraagt aan steden en gemeenten om hun rioolstelsel en de staat ervan in kaart te brengen tegen 2027 (zie kader).
Aquafin heeft veel ervaring met het ruimen en inspecteren van riolen en vervolgens de juiste aanbevelingen aan gemeenten te doen. We bieden deze assetmanagement service al enkele jaren aan en in de toekomst zal asset management alleen maar aan belang winnen. De minimale vereisten van Vlaanderen waren voor Aquafin de aanleiding om te polsen naar de ervaringen van gemeenten en steden die bij Aquafin de assetmanagement service afnemen. Wat vinden zij daarvan? Wat kan er beter? De voornaamste feedback was dat Aquafin het preventief assetmanagent heel goed doet. Het risicogebaseerd en preventief inschatten van de kriticiteit van leidingen zit robuust in elkaar. Inspectieplannen opmaken en de inspecties uitvoeren, maken deel uit van een goed werkende assetmanagement service. Dat beaamt ook Peter Habraken, verantwoordelijke uitbestede werken Hamont-Achel: “We dachten altijd dat
het uitstel van inspecties en renovaties van onze riolering geen grote consequenties had. De problemen waren gewoon niet zichtbaar. Totdat we door verzakking onze hoofdweg ongeveer 11 weken moesten afsluiten. Samen met Aquafin hebben we nu ons rioolbeheer op orde gebracht. We hebben er zelfs voor kunnen zorgen dat de waterkwaliteit van onze Warmbeek er enorm op voorruit is gegaan.”
KLANTENBELEVING CENTRAAL Waar bij de geconsulteerde gemeenten wél vraag naar was, was een meer geconsolideerd beeld van hoe de gemeente er op het vlak van riolering aan toe is. Aquafin moest dus nog meer inzetten op een eenvoudigere, meer holistische klantenbeleving. En daar is Rosi! Maarten Raemdonck, manager Innovatie bij Aquafin: “Rosi is een nieuwe klantenbeleving voor klantgemeenten van Aquafin en Riopact waar we als eerste service onze assetmanagement dienstverlening in aanbieden. Allicht volgen er mettertijd ook andere services. Enerzijds is Rosi een model dat de facturatie en administratie eenvoudiger en transparanter gaat maken voor de klantgemeenten. Maar Rosi is ook een digitaal platform, een webapplicatie, die steden en gemeenten een duidelijk inzicht geeft in hoe hun rioolstelsel eraan toe is. Op één platform krijgen ze alles te zien, in plaats van in allerlei mails, Excel-sheets en documentjes. Wat is de status van een riool in een straat? Wat is de aanbeveling van Aquafin? Waar moet de gemeente inspecteren, hoeveel gaat die inspectie kosten en waar moet worden ingegrepen? De gemeente krijgt een duidelijk beeld van hoeveel ze structureel moet voorzien in haar begroting om die inspecties te doen, maar ook van welke budgetten ze moeten voorzien voor ingrepen in een straat of deelgemeente. Dat inzicht creëren, laat gemeenten toe hun beleid daarop af te stemmen.”
EEN CO-CREATIEF TRAJECT
Een voorbeeld van hoe Rosi eruit zal zien
Rosi is nog volop in ontwikkeling. “Als klantenbeleving centraal staat, kan je niet anders dan zo’n applicatie in samenspraak met je klanten ontwikkelen”,
