Professioneel Schoonmaken 2 - 2017

ONBEREIKBARE RAMEN; WIE BETAALT?

BOMEN OVER PEPERDURE REGELGEVING

PS

VAN SCHOON­ MAKER TOT KWALI­ TEITSINSPECTEUR

PROFESSIONEEL SCHOONMAKEN

DE BOARDROOM: KEES STROOMER (ISS)

JA ARGANG 16 - ’17 / 2

Thema: glas- en gevelreiniging

Het SVS Landelijk Opleidingscentrum Specialistische Reiniging blijft!

r e k e z n e t Vas GLAZENWASSERSLADDERS

Deurneseweg 5

D

I

5709 AH Helmond T (0492) 538 124 www.dirks.eu

R

K

S

K

L

I

M

M

A

T

E

R

I

A

L

E

N

COLOFON

Op de cover

Professioneel Schoonmaken is een uitgave van APPR Hét Brancheburo,

Het SVS LOSR gaat door!

16e jaargang.

De druk is van de ketel: het SVS Landelijk Opleidingscentrum Specialistische Reiniging (LOSR) in Arnhem blijft. Eind 2016

Redactieadviesraad:

dreigde het nog te moeten sluiten, maar de schoonmaak-

Klaas Gravesteijn, Robert Hompes, André de

branche zag het belang van voortzetting in.

Reus, Paul Terpstra, Derik Landman, Ad van Poppel, Margriet van Dijken, Wouter Westmaas Realisatie: APPR Hét Brancheburo, Postbus 5135, 1410 AC Naarden, tel: (035) 694 28 78, fax: (035) 694 74 27, e-mail: info@professioneelschoonmaken.nl Abonnementen: Een jaarabonnement op Professioneel Schoon-

Lees meer op pagina 8.

PS, Misschien is het u opgevallen dat we zijn begonnen aan een serie artikelen over de carrièremogelijkheden in de schoonmaakbranche. Naast de alom bekende schoonmaakladder en glazenwassersladder, is er nu ook: de carrièreladder.

maken is in Nederland gratis voor een ieder die kan aantonen professioneel bij schoonmaak­

In het eerste nummer van PS van dit jaar las u het verhaal van Drita Ibrahimi.

onderhoud betrokken te zijn, behoudens jaar-

Zij vluchtte in de jaren negentig uit Bosnië, kwam in Nederland, stond over-

lijkse administratie- en portokosten. Een abon-

dag in een ijskoude vleesfabriek, werkte ’s avonds als schoonmaker en

nement kan online aangevraagd worden via

heeft nu een eigen schoonmaakbedrijf. En is daarin succesvol. Nog nooit

www.professioneelschoonmaken.nl of schrifte-

vroeg een klant haar om minder uren te werken. Dankzij haar schoonmaak-

lijk – inclusief een visitekaartje of werkgevers­

carrière is haar belangrijkste doel bereikt: haar dochter studeert rechten en

verklaring.

vertrekt voor haar studie enige tijd naar Londen.

De uiteindelijke toewijzing van het abonnement is voorbehouden aan APPR Hét Brancheburo.

Voor dít nummer spraken wij met Tonnie Bruijns. Zij verhuisde in de jaren

Abonnementen kunnen aangevraagd worden

tachtig met haar gezin van Limburg naar Almere. Om iets om handen te heb-

bij: APPR Hét Brancheburo, Post­­ bus 5135, 1410 AC Naarden, www.professioneelschoonmaken.nl. Jaarlijks wordt € 23,70 in rekening gebracht voor administratie- en portokosten.

Een jaarabonnement buiten de doelgroep kost € 65,00. Alle prijzen zijn excl. btw.

Advertentie-exploitatie: Herman Wessels APPR Hét Brancheburo, Postbus 5135,

ben en mensen te leren kennen, ging zij in de avonduren werken als schoonmaker. Dat kon zij goed combineren met haar gezin, zo redeneerde zij. Op pagina 18 vertelt zij hoe zij het schopte tot kwaliteitsinspecteur bij Atir.

Eigenlijk keerde Tonnie haar carrière om: zij begon parttime onderaan de ladder; en ging eind 2016 vanuit een fulltime functie als kwaliteitsinspecteur op haar 65e met pensioen. Nou ja, ze ging eigenlijk niet met pensioen, daarvoor vindt zij haar werk veel te leuk. Ze blijft gewoon twee dagen per week als kwaliteitsinspecteur werken.

1410 AC Naarden, tel: (035) 694 28 78, fax: (035) 694 74 27, e-mail: herman@apprhbb.nl

Het zijn prachtige verhalen. ‘Uitzonderingen’, denken sommigen misschien.

Maar volgens mij veel meer dan dat. Drita en Tonnie staan symbool voor de

Vormgeving:

mogelijkheden die de schoonmaakbranche biedt. De eerste trede op de

APPR Hét Brancheburo,

carrièreladder in de schoonmaakbranche is voor een grote groep haalbaar.

Merit op de Dijk (art direction)

Dat maakt de sector zo bijzonder. OSB schrijft er op pagina 28 ook mooi over. Of het lukt om die carrièreladder te beklimmen, heeft te maken met

Druk:

kansen herkennen en de wens en gretigheid om deze te grijpen.

Veldhuis Media BV, Raalte

Ellen Dobbelaar, Verschijningsfrequentie:

Bladmanager

6 maal per jaar

Twitter: @MagazinePS Auteursrecht: Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van APPR Hét Brancheburo mag niets uit deze uitgave openbaar worden gemaakt of op welke wijze dan ook vermenigvuldigd.

ISSN: 1569-4968

Inhoud 18 8

22

Het SVS LOSR gaat door!

SVS-

13

Column Carolien Brederije (Valegis)

12

K

IS Q E NN

UI Z

Schoonmaak Quiz

25

Column Jet Linssen (FNV): De Koperen Kruimeldief

De traditie van schoonmakers om prijzen en awards met een knipoog uit te reiken aan schoonmaakbazen, begon in 2010 met de Koperen Kruimeldief. De gelukkige winnaar was Hans Simons, toenmalig voorzitter van OSB.

Op de carrièreladder: Van schoonmaker tot kwaliteitsinspecteur

26

Bomen over... peperdure regelgeving In september vorig jaar schreven we al over het Europese project ‘Better Regulation’, dat gestart is door de commissie Timmermans. Doel van dit project is om te kijken of de Europese wet- en regelgeving wel efficiënt en effectief is en of de regeldruk in verhouding staat tot de opbrengst ervan.

Immers, je kan wel met een kanon op een mug schieten, maar een vliegenmepper is minstens zo effectief en vele malen goedkoper.

De Boardroom: Kees Stroomer, algemeen directeur van ISS Nederland

En verder...

Nieuws ..............................................................6 Productnieuws ...............................................14

Schoonmaak- en glazenwassersbranche is een integratiemotor

28

Column Awog ..................................................29 Next .................................................................30

NIEUWS NI Nieuws

Visschedijk en Atalian samen verder Visschedijk en Atalian (voorheen Temco Facility Services)

partijen integreren, waarbij we een optimale balans creëren

gaan samenwerken. De nieuwe groep wordt een landelijke,

tussen tevreden klanten en tevreden medewerkers’, aldus

breed facilitaire, dienstverlener met een sterke regionale

Hilco Kok en Erwin Wigbold die de directie voor Nederland

cultuur die onder de naam Visschedijk actief zal zijn. ‘We

zullen vormen.

zullen de komende periode het succesvolle DNA van beide

Informatie: www.visschedijk.nl

Prochemko opent in Utrecht en Rotterdam Chemtec Chemicals heeft geïnvesteerd in twee gloednieuwe servicecenters in Utrecht en Rotterdam onder de merknaam Prochemko. Prochemko is al decennia een vertrouwde merknaam in de professionele reinigingsbranche. Het werd in de jaren ‘90 overgenomen door Chemtec Chemicals. De nieuwe servicecenters bieden klanten een lokaal aanspreekpunt, een afhaalbalie, lokale bezorgdienst, technisch advies op maat en praktische applicatietrainingen.

Informatie: www.chemtec.nl

Gert Eenschoten en Peter Haarman

Nieuwe financieel directeur Wecovi Peter Haarman volgt Gert Eenschoten op als financieel en operationeel directeur bij Wecovi. Haarman is sinds 1 januari 2017 in dienst bij Wecovi om de taken van Gert Eenschoten goed over te kunnen nemen. Eenschoten gaat met pensioen en droeg op 28 februari 2017 het stokje definitief over. De algemene leiding van het bedrijf blijft bij Hans Paul Visscher.

Informatie: www.wecovi.com

Directschoon: je schoonmaak eenvoudig Margot van Leijen online regelen nieuwe Algemeen Schoonmaakbedrijf Gom lanceert een regelen. Daardoor kunnen we hen exact Directeur Hago Zorg nieuw concept: Directschoon. Met dit de schoonmaakdiensten leveren die zij nieuwe concept speelt Gom in op de

nodig hebben; niets meer, niets minder.

Margot van Leijen is per 1 februari de

vraag naar schoonmaakafspraken die

Op deze manier maken we de kosten

nieuwe algemeen directeur van Hago

eenvoudig online te regelen en aan te

inzichtelijk en kan de klant zelf zijn keu-

Zorg. De afgelopen zes jaar was zij com-

passen zijn.

zes maken.’

mercieel directeur bij het bedrijf. Sinds

‘Veel mkb-ers willen zelf de touwtjes in

Het concept gaat uit van professionele

2000 is zij verbonden aan Vebego. Met

handen hebben en natuurlijk niet te veel

schoonmaak overdag die je betaalt van-

de benoeming borgt Hago Zorg de con-

betalen’, zegt programmamanager Bart

uit een tegoedbundel, net als bij je mo-

tinuïteit op managementniveau en zal zij

van Tiggelen. ‘Daarom bedachten we

biele telefoon. Klanten maken hiervoor

haar ervaring aanwenden voor het aan-

Directschoon: een manier om je zake-

gebruik van een eigen online-omgeving.

scherpen van de strategische koers.

lijke schoonmaak online en op maat te

Informatie: www.directschoon.nl

Informatie: www.hagozorg.nl

PS - 6

IEUWS NIE Het laatste schoonmaaknieuws: professioneelschoonmaken.nl Manuela Spaninks financieel directeur bij EW Facility Services

Chemiegroep Christeyns naar Nederland

Multi-service-facilitair-dienstverlener

industrie een stevige Europese reputatie opbouwde, breidt

EW Facility Services heeft per 1 maart

haar activiteiten nu ook uit naar Nederland. Christeyns Food

Manuela Spaninks aangesteld als finan-

Hygiene combineert haar passie voor reiniging, hygiëne en

cieel directeur. Spaninks (49 jaar) heeft

desinfectie met een uitstekende service.

een lange staat van dienst binnen het

Sinds de oprichting in België in 1946 is familiebedrijf Christeyns

financiële werkveld. De laatste tien jaar

uitgegroeid tot een belangrijke speler op de wereldwijde markt

bekleedde zij bij diverse organisaties

van de hygiëne-chemie. Als detergentenleverancier aan was-

de positie van financieel directeur.

serijen werd het bedrijf in vele Europese landen zelfs marktleider.

Informatie: www.ew.nl

Informatie: www.christeyns.com/nl

De Belgische chemiegroep Christeyns, die als specialist in reinigings- en desinfectiemiddelen voor de voedingsmiddelen-

Nieuwe schoonmaakcao De 120.000 schoonmakers in Nederland

periode stijgen de lonen met in totaal

én dat schoonmakers sneller een salaris-

hebben een nieuwe cao. Werkgevers en

3,75 procent. Daarnaast gaat de einde-

stap maken.

vakbonden hebben hierover begin 2017

jaarsuitkering in december 2017 iets

Daarnaast is er een scholingspot van

akkoord bereikt. Onderhandelaar Jan

omhoog (van 2,2 procent naar 2,4 pro-

300.000 euro, zijn er afspraken gemaakt

Kampherbeek van CNV Vakmensen is

cent) voor schoonmakers met acht of

over een pilot naar verbreding van werk-

tevreden, zowel over het proces als over

meer dienstjaren.

zaamheden voor de schoonmakers, zijn

de uitkomst. ‘We hebben zonder harde

Ook hebben de cao-partijen een com-

wachtdagen bij ziekte definitief verleden

strijd een goed resultaat bereikt voor de

pleet nieuw loongebouw ontwikkeld, dat

tijd, en gaan werkgroepen de komende

schoonmakers en we hebben met elkaar

per 1 januari 2018 wordt ingevoerd. Kern

cao-periode onder meer de gevolgen

een paar lastige dossiers opgelost.’

daarvan is dat beginnende schoonma-

van de robotisering in de schoonmaak

Het gaat om een tweejarige cao, van 1

kers meteen in een echte loonschaal

onderzoeken.

januari 2017 tot 1 januari 2019. In die

vallen (in plaats een lager ‘inleerloon’)

Bron: www.cnvvakmensen.nl

Schiphol en samenwerkingspartners winnaars Best Practice Award 2016

Fortron benoemt Robert Hompes tot algemeen directeur

Schiphol en samenwerkingspartners Hago Airport Services,

mercieel directeur van het bedrijf, neemt deze functie over van

ISS, Asito, Raggers en VFM Facility Experts zijn de winnaars

Petra Boonstra. Hij gaat zich

van de Best Practice Award Code Verantwoordelijk Marktgedrag

voornamelijk richten op de

schoonmaak- en glazenwassersbranche 2016, die op 26 janu-

verdere groei van Fortron en

ari 2017 plaatsvond in de Jaarbeurs in Utrecht. Thema van de

het verstevigen van de positie

winnende best practice was: een aanbesteding met als uit-

op het gebied van gevelon-

gangspunt collectiviteit met een gedeelde verantwoordelijkheid

derhoud. Hompes was eerder

van de vier opdrachtnemers over elkaars werkpercelen heen.

nauw betrokken bij de transi-

‘Een bijzondere aanbesteding, waarbij het Code-gedachtegoed,

tie die het bedrijf doormaak-

ultieme ketensamenwerking en alles wat hierbij komt kijken,

te van specialistisch reiniger

goed uit de verf komt’, aldus Kees Blokland, juryvoorzitter van

naar allround gevelonder-

de vijfde award-uitreiking op rij.

houdsbedrijf.

Informatie: www.codeverantwoordelijkmarktgedrag.nl

Informatie: www.fortron.nl

Robert Hompes is per 1 maart 2017 benoemd tot algemeen directeur van Fortron. Hompes, sinds 2013 werkzaam als com-

PS - 7

GLAS- EN GEVELREINIGING

Het SVS LOSR gaat Oplossing gevonden voor uniek trainingscentrum in Arnhem

De druk is van de ketel: het SVS Landelijk Opleidingscentrum Specialistische Reiniging (LOSR) in Arnhem blijft. Eind 2016 dreigde dit unieke trainingscentrum voor schoonmaak­ medewerkers en glazenwassers de deuren te moeten sluiten, door hoge exploitatiekosten en een veranderende opleidings­ markt. De schoonmaakbranche zag echter het belang in van het in stand houden van het LOSR en de opleidingen kunnen

Dit artikel is tot stand gekomen i.s.m. SVS Opleidingen

voortgezet worden, de komende twee jaar althans.

R

ecent is in een dialoog met de

Over het LOSR

alles in combinatie met goed opgeleide

sociale partners een oplossing

SVS Opleidingen heeft in 1997 een voor-

en deskundige praktijkdocenten resul-

gevonden voor het continueren

malige fabriekshal van Akzo Nobel in

teert dit in een unieke en effectieve ma-

van de huurovereenkomst van het SVS

Arnhem aangepast en ingericht zodat

nier van opleiden.

Landelijk Opleidingscentrum Specialisti-

schoonmaakmedewerkers en glazenwas-

sche Reiniging (LOSR) in Arnhem. De

sers verschillende situaties en werkme-

Opluchting

voorwaarden van de huurovereenkomst

thoden kunnen oefenen. Glazenwassers

Eind vorig jaar verscheen er een brand-

zijn veranderd, maar wel met het behoud

kunnen bijvoorbeeld buiten oefenen met

brief van André de Reus in PS. André

van de meest belangrijke (trainings)ruim-

hoogwerkers en klimmaterialen en aan

uitte hierin zijn zorgen omdat sluiting van

tes. Concreet betekent dit dat de unieke

de binnenwanden zijn een hangladder

het LOSR dreigde. Als vakman en ambas-

mogelijkheid tot opleiden in het LOSR in

en gevelinstallatie bevestigd. Omdat veel-

sadeur van de schoonmaakbranche ging

ieder geval de komende twee jaar moge-

voorkomende situaties worden nage-

dit hem aan het hart. Niet voor niets

lijk is. Een oplossing waar alle betrokken

bootst, worden glazenwassers en

slaakte hij een zucht van verlichting na

partijen zeer tevreden mee zijn. Intussen

schoonmaakmedewerkers uitstekend

het horen van het positieve nieuws: ‘Ik

zal gezocht worden naar de mogelijkhe-

voorbereid op het echte werk. Middels

kon het me niet voorstellen dat zo’n uniek

den voor een passend vervolg (lees: per-

het trainingscentrum kunnen de cursisten

trainingscentrum zou verdwijnen. Zoals

manente oplossing) op deze periode.

hun werk beter en veiliger uitvoeren. Dit

ik in mijn brandbrief al aangaf, ben ik

PS - 8

door!

enorm bang voor de gevolgen wanneer het LOSR zou sluiten. Mijns inziens is het LOSR de manier om in de branche vakspecialisten voort te brengen. Bij het wegvallen hiervan worden onze schoonmakers geen vakmensen meer, maar (weer) laaggeschoolde arbeiders. Ik ben natuurlijk wel erg benieuwd naar het vervolg van deze situatie en hoop ook dat over twee jaar het LOSR blijft voortbestaan’, aldus André de Reus.

Nieuwe basisopleiding SVS biedt sinds kort de nieuwe basisopleiding Glasbewassing en Gevelonderhoud aan in het LOSR. In de basisopleiding Glasbewassing en

Programma basisopleiding Glasbewassing en Gevelonderhoud • Cao en arbo • Werken met ladders • Veilig werken op hoogte • Vervuiling en verwering • Technisch glaswassen • Gebruik en vervoer klimmaterialen • Opvang gevel afvalwater • Werken met een telescopische wassteel • Milieu • Ergonomie • PSU en PBM • Klantgericht werken en communicatie

Gevelonderhoud leren de cursisten op een effectieve manier glaswassen door de juiste wasmethode toe te passen en de juiste materialen en middelen in te zetten voor werkzaamheden bij toegankelijke objecten tot tien meter hoogte.

De basisopleiding Glasbewassing en Gevelonderhoud bestaat voor een belangrijk deel uit het oefenen van het werken met diverse soorten ladders, het telescopisch wassysteem en de bijbehorende wasmethoden. De opleiding is praktijkgericht met korte blokken theorie. In de opleiding leren de cursisten tevens op een ergonomisch verantwoorde wijze te werken, waarbij veiligheid voor henzelf PS - 9

GLAS- EN GEVELREINIGING

en hun omgeving voorop staat. Daarnaast leren de cursisten klantgericht en vriendelijk werken en communiceren.

Een uitgebreide (offerte)procedure heeft ertoe geleid dat SVS als enige opleider ook de aanvullende module Glasbewassing en de aanvullende module Gevelonderhoud mag verzorgen. Deze aanvullende modulen worden tevens in het LOSR verzorgd. De modulen kunnen alleen worden gevolgd als het diploma basisopleiding Glasbewassing en Gevelonderhoud is behaald.

Voor de gediplomeerde glazenwasser en de gediplomeerde gevelreiniger zijn er elk drie aanvullende modulen die in één opleiding aangeboden worden. Voor de glazenwasser zijn dit de modulen Gevelonderhoudsinstallatie, Permanente Hangladder en Rolsteiger. Voor de gevelreiniger zijn dit de modulen Hogedrukreiniging (tot 250 bar), Coaten en conserveren van metalen geveldelen en Reinigen en impregneren van stenen gevels. De werkgever bepaalt bij aanmelding op welke twee onderdelen het examen afgelegd wordt.

Reiniging na Calamiteiten Het LOSR blijft ook als trainingslocatie gebruikt worden voor de basisopleiding Reiniging na Calamiteiten. Meestal moet er direct na een brand of wateroverlast gestart worden met reinigingswerkzaamheden om gevolgschade te beperken.

Een aantal calamiteiten wordt binnen het LOSR op een bijzondere manier nagebootst. Zo is er bijvoorbeeld de mogelijkheid een gemeubileerde kamer onder water te zetten om waterschade na bluswerkzaamheden na te bootsen. De cursisten leren hier adequaat te handelen, vervolgschade te voorkomen en met moderne droogtechnieken de ruimte zo snel mogelijk te drogen. Ook bijvoorbeeld het verwijderen van roet op de inboedel PS - 10

Programma basisopleiding Reiniging na Calamiteiten • Doel reiniging na calamiteiten • Kennis afwerkmaterialen, reinigingsmiddelen en machines/ apparatuur • Kennis waterschade, bereddering inboedel en drogen • Kennis cao, arbo, Code, PBM’s en veiligheidsaspecten • Communicatie met betrokken partijen • Inboedelreiniging • Inpakken, verhuizen en beladen • Drogen van ruimtes • Schrobben en waterzuigen • Sproei-extractie • Uitvoeren schadestop • Pand afdichten en noodvoor­ zieningen treffen • Demo salvage unit

en de opstal kan hier in de praktijk geoefend worden.

Resumé Een passende oplossing voor het SVS Landelijk Opleidingscentrum Specialistische Reiniging waar iedereen zich in kan vinden, een nieuwe basisopleiding Glasbewassing en Gevelonderhoud met aansluitend de aanvullende modulen Glasbewassing en Gevelonderhoud én de nieuwe basisopleiding Reiniging na Calamiteiten. Kortom, het SVS LOSR en haar docenten zijn klaar om uw medewerkers te ontvangen!

Gardiner Xtreme X3, minimale fysieke belasting!

Grippamax inbouwsystemen, maximale veiligheid!

NIEUW DESIGN 300 40 0 500 600 65 0 850 E N 1000 L ITER!

Bent u op zoek naar een telescoopsteel op hoog niveau of een inbouwsysteem met maximale veiligheid?

Go Cleaning, exclusief distributeur voor Gardiner telescoopstelen en Grippamax crash tested inbouwsystemen.

Go Cleaning, De Maten 89, 8101 GE Raalte. Telefoon: 0031 572 820203. Internet: www.gocleaning.nl

Foto: Maarten Schets

HAND GEMAAKT

SVS-KENNISQUIZ

Opfrisser Denkt u alles over schoonmaak te weten? Met deze Schoonmaak Quiz test u aan de hand van officiële examenvragen in hoeverre uw schoonmaakkennis nog up-to-date is. Veel succes en als u klaar bent, vindt u op pagina 30 de juiste antwoorden (er is maar één antwoord mogelijk).

1. Tannine is:

7. In een machinaal vaatwasmiddel wordt geen vet

a. een kleurstof uit onder andere jute en hout die

toegevoegd omdat:

vlekken in een tapijt veroorzaakt b. e en conserveringsmiddel dat in sommige detergenten gebruikt wordt c. een schuimremmer die in schrobautomaten

a. er anders een vettig residu achterblijft op het vaatwerk b. d roging van het vaatwerk bemoeilijkt wordt c. er al het nodige vet op het vaatwerk aanwezig is

gebruikt wordt 8. V anuit het standpunt van professionele 2. De witte uitslag die soms op stenen muren

schoonmaak verdient synthetische zeep

voorkomt, is:

de voorkeur omdat:

a. k aliumloog

a. er geen kalkzeep gevormd wordt

b. salpeter

b. h et beter reinigt

c. natriumhydroxyde

c. het een hogere alkaliteit, dus een beter reinigend vermogen heeft

3. Met een refractometer meet men: a. de viscositeit van een vloeistof b. d e alkaliteit van een vloeistof c. het aantal graden Duitse hardheid van een vloeistof

9. O p linoleum mag de alkaliteit van de stripper niet hoger zijn dan: a. 3 b. 6

4. Statische elektriciteit wordt gemeten in:

c. 9

a. Ohms b. Ampères

10. Laurylethersulfaat wordt toegepast bij:

c. Volts

a. het maken van een stripper b. h et maken van badschuim

5. Statische elektriciteit ontstaat door: a. het gebruik van kunststoffen b. wrijving c. de toepassing van acrylhoudende conserveringsmiddelen 6. MRSA is een bacterie. De afkorting betekent: a. Multi Resistente Staphylococcus Aureus b. M eticilline Resistente Staphylococcus Aureus c. Meest Resistente Salmonellae Aureus

PS - 12

c. het maken van een machinaal vaatwasmiddel

C

COLUMN C Column

Carolien Brederije

Glasbewassing van ‘onbereikbare ramen’; wie betaalt de rekening?

Voor wiens rekening komen de kosten van glasbewassing van

de kosten van glasbewassing voor rekening van de verhuurder.

onbereikbare ramen, zoals die van een flatgebouw? Het ant-

Het ter beschikking stellen van een steiger door de verhuurder

woord op deze vraag is van belang voor elke glasonderhouder

aan een huurder zodat die er zelf op kan klimmen en de ramen

wanneer hij te maken heeft met een verhuurd pand. Komt de

kan lappen, maakt geen verschil voor het bereikbaarheidscri-

glasbewassing voor rekening van de huurders en dragen zij de

terium, misschien wél voor de kostenverdeling.

kosten daarvoor, dan verspilt de glasbewasser immers zijn tijd

Het Hof Amsterdam oordeelde dat een verhuurder in zo’n

wanneer deze contact zoekt met de verhuurder.

geval de kosten van het bereikbaar maken (plaatsen van hoogwerker of steiger) voor zijn rekening moet nemen maar dat de

Kosten voor de huurder

huurder de kosten van het (laten) schoonmaken moet betalen

Voor rekening van de huurder komen onderhoud en kleine

(Hof Amsterdam 3 april 2012, ECLI:NL:GHAMS:2012:BW1998).

herstellingen zoals ‘het wassen en schoonhouden

Het Hof Den Haag is echter strenger. Die oordeelde dat wan-

van de binnen- en buitenzijde van de ruiten, kozijnen, deurposten, het geverfde houtwerk en andere geverfde onderdelen, voor zover deze

neer de ramen onbereikbaar zijn alle kosten voor rekening van de verhuurder zijn (Hof Den Haag 12 november 2013, ECLI:NL:GHDHA:2013;4557).

voor de huurder bereikbaar zijn’. Dat blijkt uit het Besluit kleine herstellingen (AMvB

Conclusie

d.d. 8 april 2003, Stb. 2003, 168). Dit be-

Bij ramen op de tweede etage of hoger is het over het

reikbaarheidsvereiste komt neer op de vraag

algemeen vrij duidelijk dat deze ramen onbereikbaar

of een doorsnee huurder met ‘normale’

zijn voor de huurder. De opvatting van het Hof Amster-

hulpmiddelen zoals een ragebol of een

dam sluit meer aan bij het gelijkheidsgevoel en lijkt in

‘spons aan een stok’ de ramen kan wassen. De draairichting van de

de praktijk werkbaarder. De kosten van glasbewassing van de bewoner van de begane grond en

ramen (naar binnen of buiten) kan

van de volgende verdiepingen zijn voor reke-

daarbij dus ook een rol spelen.

ning van de huurder. De kosten voor het bereikbaar maken van de onbereikbare verdie-

Kosten voor de verhuurder

pingen is voor rekening van de verhuurder.

In alle andere gevallen komen

Glashelder toch?

Carolien Brederije is partner bij Valegis Advocaten in Den Haag en Amsterdam. Zij adviseert ondernemers uit binnen- en buitenland op het gebied van arbeidsrecht. Meer informatie: www.valegis.com, Twitter @ValegisLawyers.

PS - 13

PRODUCT P Productnieuws

Deiss introduceert nieuwe wegwerp- en huishoudhandschoenen Sinds het begin van dit jaar heeft Deiss, naast het bekende

voor alle mogelijke doeleinden. Handschoenen in nitril, latex

assortiment afvalzakken, ook kwalitatief hoogwaardige weg-

en vinyl genieten hoge kwaliteitseisen. De verschillende vari-

werp- en huishoudhandschoenen van Bingold in het program-

anten zorgen voor de optimale bescherming bij elk gebruik.

ma. Het uitgebreide Bingold-assortiment biedt handschoenen

Informatie: www.deiss.nl

Taski Duobot heeft ook veegfunctionaliteit Tijdens de vakbeurs Facility for Future

Duobot in ontvangst, die hij een week

presenteerde Diversey Care begin ja-

proef op locatie krijgt aangeboden.

nuari 2017 op de stand van ISS Facility

De robot verschilt van de eerder ver-

Services de nieuwste schoonmaakro-

schenen Intellibot doordat nu ook veeg-

bot Taski Duobot. In het innovatielab

functionaliteit aan de schrobzuigma-

van ISS was de Duobot voor het eerst

chine is toegevoegd. Door de dubbele

live te bewonderen en werd deze als

draaiende borstels en de grote vuilop-

prijs verloot onder klanten en relaties

vangbak veegt en schrobt de Duobot

van ISS. Namens Royal FrieslandCam-

alles in één keer grondig.

Erik Ernst (Royal FrieslandCampina) mag

pina nam Facility Manager Erik Ernst de

Informatie: www.taski.nl

Duobot testen

Nieuwe producten in Unger Stingray Systeem Met Stingray biedt Unger een efficiënte oplossing voor profes-

tijdens de 2017 Cleaning Show London uitgeroepen tot Winnaar

sionele binnenglasreiniging. Het systeem maakt volgens de

in de ‘Categorie voor Ramenwassen’ van de Innovatieprijs 2017.

producent het werk 25 procent sneller, bespaart 39 procent

Unger heeft het Stingray-systeem geïntroduceerd om te voldoen

aan reinigingsmiddelen en garandeert uitstekende reinigings-

aan de eisen van de klanten, die op zoek zijn naar een veilige,

resultaten.

effectievere manier om binnen-glaswerk schoon te maken.

Ungers Stingray ‘Reinigingsoplossing voor Binnenramen’ werd

Informatie: www.ungerglobal.com/stingray

Nette oplossing voor tijdelijk defect urinoir Soms betreed je een stijlvol ingerichte sanitaire ruimte die wordt ontsierd door een niet zo fraai, niet werkend urinoir. Het defect wordt doorgaans verholpen met minder esthetische middelen zoals een vastgeplakte vuilniszak of een handgeschreven bordje met tekst. Om dit probleem op te lossen introduceert CWS een nieuw product; de CWS Uricover. Een tijdelijke oplossing die de uitstraling van de sanitaire ruimte op een praktische en hygiënische wijze continueert. Toepasbaar op (bijna) alle vormen urinoirs en leverbaar per verpakking van vijf stuks, per folie, of per doos van vijftig folies. Bij een minimale afname van 1000 stuks is het mogelijk de Uricover te voorzien van een bedrijfslogo en/of tekst.

Informatie: www.nl.cws.com PS - 14

PRODUCT Werner & Mertz in de prijzen op de London Cleaning Show Werner & Mertz mocht op de London Clea-

prijs voor innovatie binnen in de categorie

product. Quick & Easy is een draagbaar

ning Show de prijs voor innovatie in ont-

Schoonmaakproducten. De producent van

doseersysteem. De formules zijn Cradle-

vangst nemen voor zijn green care Profes-

duurzame schoonmaakproducten won al

to-Cradle Gold-gecertificeerd en hun ver-

sional Quick & Easy-doseersysteem. Wer-

eerder een innovatieprijs op de ISSA/In-

pakkingen Cradle-to-Cradle Bronze.

ner & Mertz haalde met het systeem de

terclean in Amsterdam voor datzelfde

Informatie: www.wmprof.com

Facility Trade Group testte roltrapreiniger In slechts vijf minuten een roltrap reinigen. Het kan volgens Facility Trade Group met een lichtgewicht roltrapreiniger. Met deze reiniger kan één persoon in slechts vijf minuten een roltrap schoonmaken. De roltrap hoeft daarvoor niet gestopt te worden.

De roltrap wordt in een gebouw het meest belast van alle oppervlaktes. Daarom is het logisch dat een roltrap een van de meest vervuilde oppervlakte is van een gebouw. Huidige reinigingsmethoden kosten veel tijd, bovendien vindt de reiniging vaak plaats buiten kantooruren en daardoor zijn de kosten van de reiniging hoog. Met deze roltrapreiniger kunt u tijdens kantooruren eenvoudig, effectief, stil en snel een roltrap reinigen.

De frequentie van de reiniging is afhankelijk van de intensiteit waarmee een roltrap wordt belast.

Het systeem maakt gebruik van zogenaamde cleaning pads die diep in de groeven en over de gehele breedte van een roltraptrede passen. De reinigingsvloeistof dien je vooraf toe te voegen aan de pad en tijdens de reiniging breekt dit het vuil en vet af en neemt tevens stof op. Tijdens de reiniging blijft de roltrap in beweging, de mop wordt op de bo-

Trade Group is dealer van de Amerikaanse vinding.

venste trede geplaatst en de roltrap reinigt zichzelf. Facility

Bron: www.facilitytradegroup.nl

advertentie

Uhhh... Uhhh... Uhhh... dze... dze... dze... bluhh... bluhh... bluhh...

Scheve mond?

Verwarde spraak?

Lamme arm?

Herkent u één van deze signalen? Sla direct alarm.

Bel  om hersenbeschadiging te voorkomen.

hartstichting.nl

PS - 15

Hijman Schoonmaakartikelen presenteert nieuwe merkwaarde

Uitblinkers in gemak Waarom doen klanten zaken met ons? Wat verwacht of verlangt de klant van ons?

En hoe kunnen we het de klant zo makkelijk mogelijk maken? Dat zijn de vragen die Hijman Schoonmaakartikelen zich elke dag weer stelt. Het antwoord? ’Een bedrijf dat zaken met ons doet, moet het gevoel hebben dat wij naadloos aansluiten op hun bedrijfsvoering’, zegt Roland Wink, Algemeen directeur van Hijman. zorgen weg: van vieze trappenhuizen met Suptratrap tot papierbergen omdat we papierloos werken. We hebben de Suprawasservice: de inruiloplossing voor vieze moppen waardoor de klant direct schoongewassen moppen krijgt en meteen aan de slag kan. Er gebeuren ook veel zaken achter de schermen. Zoals slimme technische interfaces om het inkoopproces van onze klant te vergemakkelijken.

En, niet te vergeten: soms net dat stukje extra krediet.’

Bereikbaarheid is duidelijk als naar de centraal gelegen winkel wordt gekeken. Wink: ‘Ons gespecialiseerde team neemt alle binnenkomende telefoontjes aan. Producten Comtesse Supramop

moeten overal en altijd gemakkelijk vindbaar zijn. En last but not least: we hebben één vaste contactpersoon in de

Wetenschappelijk onderzoek en klantonderzoek maken

binnendienst voor onze vaste klanten plus een klant-

duidelijk dat klanten op verschillende manieren ‘gemak’

specifieke bestelomgeving op www.hijman.nl.’

ervaren. Daarbij spelen bereikbaarheid, ontzorgen, flexibiliteit en responstijden de belangrijkste rollen. ‘Het zijn deze

Veel bedrijven beloven flexibiliteit.

vier begrippen die Hijman legt onder uitblinkers in gemak’,

Wat betekent dit voor jullie?

zegt Wink. ‘Uiteraard is er meer, maar we geven natuurlijk

‘Als je uitblinker wilt zijn, moet je daar veel voor doen. We

niet alles prijs’.

hebben een soepel en gratis retourrecht. We kunnen snel schakelen bij veranderde omstandigheden. Spoedleve-

Wat hebben dan responstijden en bereikbaarheid

ringen zijn bij ons ook spoedleveringen: altijd dezelfde

met gemak te maken?

dag. Desnoods veranderen we onze routes. Wil een klant

‘Binnen 24 uur een offerte sturen, altijd terugbellen

bestellen en zijn producten zelf ophalen? Ook dat kan

binnen een halve dag, een creditnota binnen 2 dagen na

snel en wanneer het de klant goed uitkomt: we hebben

ontvangst van goederen sturen. Dat is gemak. Dat geldt

hiervoor onze ‘fast pickup service’ ontwikkeld.’

ook voor direct contact met de klant als er backorders zijn

Hijman heeft nog altijd een platte organisatiestructuur

én binnen vier dagen een inhoudelijke feedback op een

zonder teamleiders, chefs of andere leidinggevenden.

klacht’, meldt Wink.

‘Bij ons kan iedereen snel in de huid van de klant kruipen,

Hij heeft verschillende voorbeelden van ontzorgen, zoals

omdat ze die goed kennen. We geven niet al onze werk-

gemakkelijk bestellen (via web of telefonisch) en binnen

wijzen vrij hoor, want we zien dat andere bedrijven ons

1 uur ophalen in de winkel. ‘Bestelt een klant een nieuw

vaker proberen te imiteren. Daar zijn we niet bang voor,

chemisch product dan ontvangt hij automatisch het Vei-

omdat we bij Hijman echt die unieke mix hebben waar-

ligheidsinformatieblad (VIB). Wij nemen op allerlei vlakken

door we uitblinken in gemak voor klanten.’

www.hijman.nl

Hebben jullie ‘last’ van concurrenten in deze markt?

centrum, toegevoegde waarde, slimmer schoonmaken en

Wink: ‘Momenteel zijn er drie heel grote aanbieders

duurzaamheid. Dat begrijp ik wel, omdat iedereen zich wil

ontstaan door overnames of fusies, niet door autonome

onderscheiden. Wij zijn al ruim 100 jaar zeer succesvol,

groei. Hun doel is veelal het behalen van efficiëntie- en

noteren elk jaar een stabiele omzetgroei. Het ligt allemaal

kostenvoordelen. Maar we denken dat onze leveranciers

simpeler. Wij bezitten de kennis die nodig is. Wij hebben

niet gebaat zijn bij 1 of 2 grote afnemers. Dit veroorzaakt

sowieso een toegevoegde waarde door ons grote aanbod

een te grote afhankelijkheid en verstoort het markteven-

van toiletpapier, moppen, doekjes tot schrobzuigmachi-

wicht. Door schaalvergroting neemt ook de flexibiliteit

nes en speciale gevelcoating. De basisvoorwaarde blijft

af. Er ontstaat ruis. Grote, vaak logge bedrijven kunnen

nog altijd: uit voorraad leverbaar conform afspraak. Daar

nu eenmaal niet zo snel reageren. Dat staat haaks op

bovenop komt dat wij oplossingen bieden die het onze

onze filosofie van snel schakelen. We bewegen mee met

klanten makkelijk maken. We hoeven niet de grootste

onze klanten, nemen snel beslissingen, reageren op tijd

jongen van de klas te worden, maar we willen wel de

en adequaat op veranderingen in de markt. ‘Last hebben’

uitblinker zijn én blijven.’

is niet echt de goede omschrijving. Ik denk meer aan

Hijman presenteert op de valreep nog een nieuwtje.

‘profiteren van’.’

‘Wij zijn de eerste groothandel binnen de professionele schoonmaak in Nederland die in 2017 een volledige

Levert dit jullie veel op?

range private labelproducten met het C2C-label lanceren:

‘Dat denk ik wel’, zegt een trotse Wink direct. ‘Ik zie van

Comtesse Future C2C. Duurzaamheid ten top. Mooi hé?’,

de concurrentie mooie termen voorbij komen als kennis-

besluit Wink glunderend.

Roland Wink, Algemeen Directeur

Van schoonmaker tot

kwaliteits­ inspecteur

De met het schoonmaakvirus besmette Tonnie Bruijns wil mensen enthousiast maken ‘Ik ontmoette de directeur van het schoonmaakbedrijf bij de school waar ik zou gaan werken. Een sollicitatiegesprek was er niet, ik kon gelijk beginnen – zo ging dat begin jaren tachtig. Maar wat bleek: de directeur had geen sleutels bij zich. Er stond een raampje open en hij zei: “Jij bent zo smal, daar pas je wel doorheen.” Dus ik klom naar binnen en deed de deur open. Dat was mijn eerste

Tekst: Inga van Uchelen (Inga Schrijft), foto: Mattie Braun

werkdag.’ Anno 2017 is Tonnie Bruijns kwaliteitsinspecteur bij Atir.

W

anneer je geen ambacht hebt kunnen leren, geen

graag werken, ook om een sociaal leven op te bouwen. Toen

beroepsopleiding hebt kunnen volgen of omdat je

las ik een advertentie van een schoonmaakbedrijf uit Harderwijk;

nieuw bent in Nederland, biedt de schoonmaak-

zij zochten een schoonmaakmedewerker. Het ging om elke dag

branche een eerste trede op de carrièreladder. Het is een

anderhalf uur schoonmaken bij een Almeerse scholengemeen-

theorie die vaak geuit wordt wanneer de branche haar toege-

schap in aanbouw. Er was net één etage opgeleverd.’

voegde waarde wil beargumenteren. Idealistisch? PS ging op

Tonnie belde en kon meteen beginnen. Haar kennismaking met

zoek naar bewijs om deze theorie – geheel subjectief; idealis-

de directeur was bij de school en die zal ze nooit vergeten: ‘Hij

tisch, ja – te bewijzen.

had geen sleutels bij zich, maar toen zag hij dat er een raampje open stond, zei hij: “Daar pas jij wel doorheen”. Dus dat deed

Advertentie

ik en ik deed de deur open.’

Tonnie Bruijns verhuisde in 1983 van Limburg naar Almere waar

Tonnie kreeg een werkwagen, een stofzuiger, wat andere schoon-

zij een nieuwe start wilde maken met haar gezin. De nieuwge-

maakspullen en een telefoonnummer voor als er iets was of als

bouwde stad bood kansen. Samen met haar man en kinderen

ze spullen nodig had. Op de etage die zij moest schoonmaken,

begon Tonnie aan dit avontuur. ‘Mijn kinderen waren toen zeven

waren alleen kantoren en een toiletgroep in gebruik, de rest van

en elf jaar. Ik had een paar jaar niet gewerkt en wilde wel weer

de school was nog in aanbouw.

PS - 18

>

Tonnie Bruijns, kwaliteitsinspecteur Atir

PS - 19

® Uitgebreid totaalpakket voor het reinigen en conserveren van alle type ondergronden: • PreClean® • PreCare® • PreSpec® • PreTagg®

Reinigen

Innovatieve reinigingsproducten voor elke schoonmaakuitdaging!

Duurzame en gebruiksvriendelijke conserveringsproducten!

Innovatieve specialties voor speciale vraagstukken!

Verwijder graffiti en bescherm ondergronden tegen graffiti

Conserveren

Maatwerkoplossingen

Anti-Graffiti

Cleaning Care Products International B.V. - Noord 49k 2931 SJ Krimpen a.d. Lek - 0031 180 512611

www.cleaningcareproducts.com - info@cleaningcareproducts.com

True Performance

• Knik- en teleskoop spinrupshoogwerkers • Van 19 tot 50 meter werkhoogte • Diesel, 230V of Lithium accu aangedreven Voor meer info:

www.hdwnl.com e-mail: sales@hdwnl.com tel.: 0031 (0)180 491 010

Advies

Vakopleiding

moette ze voor het eerst André de Reus, oprichter en destijds

De betrokkenheid van Tonnie bij haar werk, haar werkgever én

eigenaar van Atir.

de opdrachtgever, kwam snel naar voren, waarmee zij zich toen

‘Iedere keer als ik daar met een groep kwam, sprak ik André

al onderscheidde. ‘Op een gegeven moment was de eerste

en hij vroeg weleens of ik interesse had om bij Atir te komen

etage van de school af. Ik zei tegen mijn werkgever: “Moet er

werken. In het begin vond ik mijn werk bij het schoonmaakbe-

nu niet iemand bij?” Zelf wilde ik nog niet meer uren werken.

drijf nog veel te leuk, maar uiteindelijk wilde ik uit het operati-

Later werd ook de tweede etage opgeleverd en kwamen de

onele werk en me helemaal toeleggen op kwaliteit. Dat kon bij

lokalen in gebruik. Uiteindelijk werkten we er met z’n drieën.

mijn toenmalige werkgever niet – hij had me nodig in de prak-

‘Ik regelde dingen; ik gaf informatie door aan mijn werkgever

tijk. Dat was de reden om toch met André in gesprek te gaan.’

en regelde zaken met andere collega’s. Ik kreeg meer verant-

Het is 1999, Tonnie is halverwege de veertig, wanneer ze

woordelijkheden. Tegelijkertijd vroeg ik me af of we de juiste

begint aan een fulltime functie als kwaliteitsinspecteur op

werkwijze volgden. Ik wilde meer over het vak weten en uitein-

Schiphol. Bij Atir werkte toen nog geen vijftien medewerkers.

delijk mocht ik de vakopleiding bij SVS volgen.’

Anno 2016 is Tonnie inmiddels vijfenzestig jaar en werkte zij

Daarmee kreeg Tonnie een nieuwe rol: ‘Zodra iemand was

tot eind december 2016 nog veertig uur; wat zij nu heeft afge-

aangenomen, legde ik de manier van schoonmaken uit en ver-

bouwd tot zestien uur. ‘Ik vind het te leuk om te stoppen en

telde over middelen en materialen. Mijn nieuwsgierigheid naar

zolang ik het leuk vind, en Atir wil me hebben, blijf ik doorgaan.’

het vak nam daardoor alleen maar toe. Het schoonmaakbedrijf groeide en ik groeide mee. Bij elke nieuwe gunning, werd ik

Enthousiast maken

gevraagd de schoonmaak op te starten. Ik was enthousiast en

Op de vraag wat haar het meest is bijgebleven, vertelt Tonnie

mocht uiteindelijk de opleiding Voorlieden volgen. Vanuit die rol

over een project bij een ziekenhuis waar eigen-dienst-mede-

bezocht ik ook andere projecten en informeerde hoe het met

werkers na twintig jaar dienstverband en na twintig jaar de-

medewerkers ging; waar loop je tegenaan?’ In dezelfde periode kreeg Tonnie nog twee kinderen, en hoe ouder zij werden, hoe meer zij kon gaan werken.

Passie voor kwaliteit ‘Het omgaan met mensen vond en vind ik nu nog geweldig. Wat kan ik zeggen? Het is een virus!’

Eind jaren tachtig, begin jaren

zelfde werkwijze, efficiënter moes-

‘Het omgaan met mensen vond en vind ik nu nog geweldig.

Wat kan ik zeggen?

Het is een virus!’

negentig ontstond naast het om-

ten gaan werken. ‘Dat stuitte op enorme weerstand. Ik moest uitleggen dat er een andere manier is, een efficiëntere manier, die toch veel kwaliteit oplevert. Tot dat moment werkten zij op hun dooie akkertje en hadden zij veel contact met patiënten.’ Toch is dat efficiënte werken later doorgeslagen, vertelt Tonnie later in het gesprek.

‘Als je voor het eerst ergens komt’,

gaan met mensen een tweede passie binnen het schoonmaak-

gaat zij verder, ‘en je wordt door de rayonleider of objectleider

vak: kwaliteit.

van een schoonmaakbedrijf ontvangen, is het aan jou om ervoor

‘Ik raakte betrokken bij de ISO-certificering. De vestiging in

te zorgen dat je diegene geruststelt. Dat degene die met je

Harderwijk groeide verder en er kwam een vestiging in Almere

meeloopt tijdens een kwaliteitscontrole zich op zijn gemak

bij. Ik werd ambulant projectleider en volgde de opleidingen

voelt. Dat je uitlegt dat het anders of beter kan, zoals met een

middenkader, vergaderen en een computercursus. Later volg-

duidelijk werkprogramma en goede schema’s. Daarmee laat

de ik de cursus kwaliteitscontroleur en -inspecteur, en weer

je iets tastbaars achter, waar mensen op kunnen terugvallen.’

even later de gezondheidszorgmodule.

En zo kan Tonnie nog wel even doorgaan: ‘Ik ben betrokken

‘Ik begon intern trainingen te geven binnen de holding. Ik vond:

geweest bij medewerkers met een afstand tot de arbeidsmarkt.

schoonmaken is een vak, dan moet ik me daar ook hard voor

De mensen die ik uit die doelgroep heb leren kennen, waren

maken. Ik stimuleerde medewerkers om na de interne cursus

enorm betrokken en enthousiast, maar vooral ontzettend dank-

de vakopleiding van SVS te volgen en zorgde ervoor dat een

baar en blij dat ze überhaupt konden werken.’

incompany-docent van SVS, medewerkers op locatie opleidde.

Maar wat haar het meest is bijgebleven, is het enthousiast

Die lessen planden we op zaterdagochtend, op de school waar

maken van mensen op de werkvloer voor het vak. ‘Ik ben er

ik zelf ooit was begonnen. Ik had daar nog goede contacten.

zo in thuis geraakt en dat wil ik op een positieve manier over-

Ik hielp elk week mee en zorgde voor wat lekkers bij de koffie.

brengen – op welk niveau dan ook. Even een duimpje omhoog

Mensen waardeerden die aandacht.’

of een schouderklopje is al genoeg.’

Ze besluit: ‘Mijn wens voor de schoonmaakbranche is dat

Atir

mensen op de werkvloer weer wat meer ruimte krijgen, meer

Toen de eerste ploeg, ongeveer tien medewerkers, examen

tijd. Er wordt steeds meer van ze verwacht. Goed begeleiden,

mocht doen, regelde Tonnie een busje en reed de groep zelf

enthousiasmeren en ze de mogelijkheid van een opleiding

naar Rotterdam om hen mentaal te ondersteunen. Daar ont-

aanbieden zodat mensen verder kunnen.’

PS - 21

PS - 22

Foto: ©NFP Photography - Pieter Magielsen

de Boardroom Curriculum Vitae

In de werkkamer van Kees Stroomer,

Naam: Kees Stroomer

algemeen directeur van ISS Nederland.

Leeftijd: 55 jaar Werkt bij: ISS Nederland Sinds: 1 februari 2015 Functie: Algemeen directeur In deze functie sinds: 1 februari 2015 Aantal medewerkers: 7.000 Opleiding: Hbo Facilitair Management Interesses: Golfen, hardlopen, voetbal (zelf spelend en Ajax), het gezin Thuis: Getrouwd, 3 kinderen (in de leeftijd van 20, 18 en 16 jaar)

Wat doet u op zondag?

Door wat bent u het meest geïnspireerd?

Kees Stroomer: ‘Ik vind het leuk om te golfen,

‘Wij willen de beste serviceorganisatie

naar Ajax te gaan en als het even kan iets met

worden van Nederland. Dat gaat een stap

de kinderen te doen. Mijn kinderen zijn al wat

verder dan de beste facilitaire organisatie

ouder, dus die gaan ook hun eigen gang. Ik

zijn. Als je om je heen kijkt, welke bedrijven

ben ook aan het hardlopen. ISS steunt het

dat ook nastreven, is dat bijvoorbeeld Walt

Ronald McDonald Huis en dat doen we door

Disney. De Amerikaanse Walt Disney is

mee te doen met de HomeRun. Er was al de

gevestigd op een gebied zo groot als de

HomeRide, een fietstocht waar teams zich

provincie Utrecht en alle mensen die daar

laten sponsoren voor het Ronald McDonald

werken, hebben dezelfde servicegedachte.

Huis. Dit jaar is er voor het eerst een HomeRun

Hoe kan een bedrijf, dat zó groot is en

en samen met negen andere ISS’ers ren ik in

70.000 medewerkers heeft, ervoor zorgen

estafettevorm 200 kilometer in 24 uur.’

dat iedereen hetzelfde gedachtegoed uitdraagt?

Wat herinnert u zich van uw eerste werkdag

Ik ben daarom een week naar Walt Disney

in de schoonmaak?

geweest om met mensen te spreken en heb

‘Dat is nog niet zo lang geleden, omdat ik twee

zelf hun training gevolgd. Ik heb daar veel

jaar geleden mijn eerste werkdag bij ISS had.

van geleerd en er zijn veel aspecten die we

Ik heb daarvoor 22 jaar in de uitzendmarkt

kunnen meenemen in bijvoorbeeld de aan-

gewerkt. Mij viel op hoe belangrijk schoon-

sturing en opleidingen.’

makers zijn. Neem de schoonmaak in ziekenhuizen: schoonmakers zijn echt onderdeel

Aan welk onderdeel van de schoonmaak

van het genezingsproces. Er wordt hard ge-

wordt in de praktijk te weinig aandacht be-

werkt en ze zijn trots op hun werk. Mensen

steed?

realiseren zich niet altijd dat schoonmakers

‘Aan de impact die schoonmakers op onze

meer doen dan alleen schoonmaken. Terwijl

samenleving hebben. Denk maar aan de food-

de schoonmaker steeds meer onderdeel

reiniging: als er in een vleesverwerkingsbedrijf

wordt van het proces en zich dat ook beseft.

niet goed gereinigd wordt, heeft dat invloed

Om het dagelijks werk van onze medewerkers

op het land. Het waaróm van hun schoon-

te ervaren, werkt de directie en het manage-

maakwerk, dat is onderbelicht.’

ment jaarlijks een dag mee en dat gebeurt binnen alle facilitaire divisies van ISS. En ik

Hoe ziet uw carrière er over tien jaar uit?

probeer, wanneer ik regelmatig klanten be-

‘Hoe mijn carrière eruit ziet in termen van

zoek, onze medewerkers te spreken, om te

functies, weet ik niet. Ik wil het naar mijn zin

luisteren hoe het met ze gaat.’

hebben, dat is het belangrijkste.’

Wat is uw grootste passie?

Van welke beroepsmatige uitglijder hebt u

‘Ik wil het elke dag een beetje beter doen. Als

het meest geleerd?

ik iets goed heb gedaan, denk ik: hoe kan het

‘Van dat het elke dag beter kan. Dat je bij-

beter? En dat geldt voor alles wat ik doe. Het

voorbeeld beter moet luisteren naar je klan-

elke dag een beetje beter doen, is een begrip

ten. Dat zijn ogenschijnlijk kleine uitglijders,

geworden binnen dit bedrijf. Dat kan alleen

maar daar zit het ’m wel in. Het gaat dus om

als je mensen om je heen verzamelt die de-

details waar je het meeste van kan leren, elke

zelfde drive en passie hebben.’

dag weer. Als je ervoor kan zorgen dat die PS - 23

kleine uitglijders steeds minder worden, gaat

achter is dat we goed gedrag herkennen en

het de goede kant op.’

datgene wat ze doen, erkennen. De mensen die zo’n speldje hebben gekregen, dragen dat

Hebt u een gouden tip voor de ontwikkeling

met trots. Alle maandwinnaars nodigen we uit

van de schoonmaak?

voor onze jaarlijkse managementdag, waar ze

‘Schoonmaak is een ambacht en we mogen

uitgebreid in het zonnetje worden gezet.’

de trots van onze medewerkers meer benadrukken: dat moet je herkennen en erkennen.

Wie maakt er bij u thuis schoon?

Bij ISS hebben we daar de Apple Award voor.

‘Iedereen draagt zijn steentje bij in het huis-

Medewerkers die hun werk goed doen, krijgen

houden. We doen dat met het hele gezin en

een Apple-speldje uitgereikt. Het idee hier-

met elkaar.’

Over ISS Facility Services ISS Facility Services werd in 1901 in Kopenhagen (Denemarken) opgericht. Het bedrijf is uitgegroeid tot een van de grootste facilitair dienstverleners ter wereld. Het levert een breed scala aan diensten, zoals facilitair management, schoonmaak, catering, beveiliging, dienst- en ondersteuningsoplossingen en technische dienstververlening. ISS heeft meer dan 500.000 medewerkers, is in meer dan 50 landen actief in Europa, Azië-Pacific, Noord-Amerika en LatijnsAmerika, en werkt voor duizenden klanten in zowel de publieke als de private sector.

Informatie: www.nl.issworld.com

advertenties

Doe méér voor

MOLENS

Wereldrecord op 3,5t Ruthmann TB290 29m

molenfonds.nl

C

COLUMN C Column

Jet Linssen

De Koperen Kruimeldief

De traditie van schoonmakers om prijzen en awards met een knipoog uit te reiken aan schoonmaakbazen, begon in 2010 met de Koperen Kruimeldief. De gelukkige winnaar was Hans Simons, toenmalig voorzitter van OSB. Hij kreeg het koperkleurige kleinood uit handen van een grote groep schoonmakers die een vakbeurs voor schoonmaakbedrijven waren binnengedrongen. De aanblik van een beteuterde Simons met de prijs in z’n armen was onbetaalbaar.

Nieuw cao-resultaat In 2010 begon de traditie dat schoonmakers wekenlang moesten staken om een beter leven te krijgen. Elke cent loonsverhoging, elke verbetering van hun arbeidsvoorwaarden, moest met recordstakingen afgedwongen worden. Aan die traditie kwam eind februari dit jaar een einde. Toen werd een onderhandelingsresultaat afgesloten, waarin schoonmakers er in twee jaar 3,75 procent bijkrijgen, zonder dat ze een dag gestaakt hebben. Actie gevoerd hebben ze wel: op de panden en via het ZEEP!-journaal. Maar een nieuw stakingsrecord vestigen hoefde dit keer niet.

De eerste stap is gezet, nu de volgende Schoonmakers hebben veel bereikt in de afgelopen zeven jaar.

Door op te staan en zichtbaar te zijn, hebben ze afgedwongen

Jet Linssen, onderhandelaar FNV Schoonmaak

dat werkgevers ze serieus zijn gaan nemen als onderhandelingspartner en dat de sector gaat investeren in de mensen.

Het bewijs daarvoor is niet alleen het cao-resultaat, maar ook het ‘cadeau’ dat ik na het afsluiten van het resultaat van de werkgeversdelegatie kreeg: diezelfde Koperen Kruimeldief uit 2010 gaven ze terug. De boodschap erbij: ‘We willen niet meer alleen maar kruimeltjes aan de schoonmakers geven.’

Een mooi gebaar. Maar dat betekent niet dat de Kruimeldief de prullenbak in kan. De gemaakte afspraken moeten ook nageleefd worden. De wil is er misschien wel op hoog niveau, de problemen met naleving ontstaan vaak bij de leiding die dichterbij de werkvloer staat, zoals we zien bij het ziekteverzuimbeleid. Het kan dus zomaar zijn dat schoonmakers nog een keer de Koperen Kruimeldief moeten uitreiken. Ik bewaar ’m dus nog even, voor het geval dat.

PS - 25

BRUISENDE WETENSWAARDIGHEDEN NVZ ‘boomt’ in elke editie over actualiteiten uit de zeep- en reinigingsmiddelenbranche

Bomen over peperdure regelgeving In september vorig jaar schreven we al over het Europese project ‘Better Regulation’, dat gestart is door de commissie Timmermans. Doel van dit project is om te kijken of de Europese wet- en regelgeving wel efficiënt en effectief is en of de regeldruk in verhouding staat tot de opbrengst ervan. Immers, je kan wel met een kanon op een mug schieten, maar een vliegenmepper is minstens zo effectief en vele malen goedkoper.

Tekst: Hans Razenberg en Klaas Gravesteijn

E

én van de onderdelen van dit project (het Cumulative

Regelgeving

Cost Assessment, CCA) was het in kaart brengen van de

Met betrekking tot de eerste conclusie zien we dat meer dan

daadwerkelijke kosten van Europese wet- en regelgeving

10 procent van de omzet opgaat aan kosten voor het voldoen

in de diverse sectoren van de economie. In onze sector, die van

aan Europese wet- en regelgeving. Denk daarbij aan algemene

de detergenten, gaat het dan om kosten die gerelateerd zijn aan

chemische en arboregelgeving.

bijvoorbeeld REACH, CLP, Biociden- en Detergentenverordening.

De onder punt twee in de opsomming genoemde regelgeving

Een groot aantal NVZ-leden heeft actief meegewerkt aan het

betreft vooral het indelen en etiketteren van producten (CLP),

onderzoek. Eind 2016 heeft de Europese Commissie de resul-

de stoffenwetgeving (REACH) en de kosten die gerelateerd zijn

taten van het CCA gepubliceerd. De drie belangrijkste conclusies

aan de Biocidenverordening.

voor de chemische industrie willen we u niet onthouden.

Daarnaast laat het rapport zien dat de implementatiekosten

1. De totale kosten voor het voldoen aan wet- en regelgeving

van deze regelgeving de afgelopen tien jaar de pan uit zijn

vormen een substantieel deel van de omzet en winst van

gerezen, waarbij het einde nog niet in zicht is. Ten slotte zien

de bedrijven.

we dat de administratieve lasten bijna 30 procent van het totaal

2. De industrie-specifieke regelgeving is meteen ook de meest kostbare.

3. De administratieve kosten als gevolg van regelgeving drukken onevenredig zwaar op de industrie.

uitmaken.

Bij het woordje ‘administratief’ denkt niet alleen de industrie, maar ook de Europese Commissie: ‘Kan dat niet wat minder?’

De industrie is dan ook gevraagd om mee te denken over

Daarbovenop werd geconcludeerd dat de was- en reinigings-

verbeteringen voor de huidige regelgeving. Die zouden een

middelenindustrie veruit de hoogste administratieve lasten

kostenbesparing moeten opleveren, terwijl de veiligheid op

heeft. We zullen hier verder op inzoomen.

het huidige hoge niveau gewaarborgd blijft.

PS - 26

Verbeteringen

gevingsjuristen niet bekend om hun intensieve betrokkenheid

Een uitdaging die de we als (Europese) industrie graag aangaan.

bij de praktijk van de werkvloer…

De NVZ heeft op een aantal punten hierin het voortouw geno-

Begrijp ons overigens niet verkeerd: we staan volledig achter de

men. Denk bijvoorbeeld aan het GEIS-project, dat bedoeld is

doelstellingen van deze wet- en regelgeving: detergenten moe-

om op een praktische en efficiënte manier aan verplichtingen

ten op veilige wijze gemaakt worden, op veilige wijze vervoerd

vanuit de REACH-wetgeving te voldoen. Een andere verbeter-

en opgeslagen worden en op veilige wijze gebruikt worden. Het

mogelijkheid zien we bij het etiket: nu vaak een nauwelijks

zou echter goed dat de regelgever oog heeft voor wat er in de

gelezen communicatiemiddel op de verpakking van het product,

praktijk gebeurt. Zo nu en dan je kantoor uitkomen en een bedrijf

dat wel aan heel veel ingewikkelde regels moet voldoen. Van-

bezoeken kan geen kwaad: men is bij dezen uitgenodigd!

uit de industrie worden alternatieven ontwikkeld die praktischer, effectiever en veiliger zijn. En daarnaast ook een stuk minder zouden kosten. Denk aan de mogelijkheid om meer met pictogrammen te werken en de inzet van de smartphone.

Oog voor de praktijk Overigens is het geen verrassing dat wet- en regelgeving achterloopt bij de technische mogelijkheden: het duurt vaak jaren (zeker in Europa) voordat wet- en regelgeving is aangenomen.

Daarnaast is het (zeker ook in Europa) vaak een product van

Hans Razenberg en Klaas Gravesteijn zijn beiden werkzaam bij NVZ – Schoon, Hygiënisch, Duurzaam. Dit is de brancheorganisatie van fabrikanten en importeurs van was- en reinigingsmiddelen- en machines. De vereniging behartigt de belangen van haar leden door middel van overleg en het geven van voorlichting en adviezen. De NVZ is, met haar gevarieerde ledenbestand, de deskundige bij uitstek op het gebied van duurzaam schoonmaken en hygiëne.

politieke compromissen tussen lidstaten. Tenslotte staan wetPS - 27

OVER...

OSB houdt u elke editie op de hoogte van actuele (verenigings)zaken

Om het maatschappelijk en economisch belang van de schoonmaak- en glazenwassersbranche onder de aandacht te brengen bij de politiek in Den Haag, stuurde OSB alle Tweede Kamerleden en felicitatiekaart.

De voorzitter tekende alle kaarten persoonlijk.

Schoonmaak- en glazenwassersbranche is een

integratiemotor

S

choonmaakwerk biedt een laagdrempelige opstap naar

bedrijven dat miljoenen werknemers dagelijks op een schoon

de arbeidsmarkt en is daarmee voor velen dé poort

bedrijf of kantoor kunnen rekenen.

naar werk. De branche biedt de mogelijkheid om in

Schone werkplekken die het werk aangenamer en gezonder

deeltijd te werken, om zo gezin en werk of studie te kunnen

maken, maar bovendien de arbeidsproductiviteit stimuleren.

combineren. Daarnaast biedt de sector ‘onderdak’ aan meer

En schone werkplekken die zelfs een bijdrage leveren aan de

kwetsbare groepen, die vanwege hun achtergrond, arbeids-

innovatie van ons land, doordat hightechbedrijven kunnen

verleden of beperkingen een afstand tot de arbeidsmarkt heb-

rekenen op schone cleanrooms. De schoonmaak- en glazen-

ben. Mensen met een lage opleiding of zonder afgeronde

wassersbranche levert dus een onmisbare bijdrage aan het

opleiding (‘drop-outs’). Mensen met een arbeidshandicap. En

succes van haar opdrachtgevers.

mensen met een allochtone achtergrond: bijna de helft van de werknemers in de branche is van niet-Nederlandse afkomst.

Nederland aan het werk

Daarmee is de branche een ware integratiemotor.

De sector is een economische factor van betekenis. Iedere dag

Tekst en foto: OSB

zijn bij 11.000 ondernemingen meer dan 120.000 mensen aan

Functioneren van onze samenleving

het werk, waarvan het overgrote deel (75 procent) een vast

Dankzij de schoonmaak- en glazenwassersbedrijven kunnen

dienstverband heeft. De schoonmaakbranche is daarmee een

wij als burgers leven, wonen en werken in een schone omgeving.

van de grootste werkgevers van Nederland. Ook in financiële

Het is dankzij al die bedrijven dat openbare voorzieningen als

zin is de bijdrage groot: in 2011 ging ruim 4 miljard euro in de

stations, wachtruimtes, scholen en openbare toiletten schoon

schoonmaak om. Daarmee is de sector goed voor 1 procent

blijven. Dat ziekenhuizen en zorginstellingen, waar hygiëne van

van het Bruto Nationaal Product.

levensbelang is, elke dag weer schoongemaakt worden. Dat

Lees meer over de schoonmaak- en glazenwassersbranche op

hotels smetteloos schoon worden. Maar het is ook dankzij onze

osbinzicht.nl of osb.nl.

PS - 28

Een glazenwasser of

een glazenwasser plus?

COLUMN

Als ik een glazenwasser zoek ter versterking van ons team, zet ik een advertentie of ik vind een nieuwe werknemer via social media, werk.nl, een bekende, een medewerker en soms ook via het maatschappelijke traject. Dit laatste is aan de orde als we mensen aan het werk helpen die een afstand tot de arbeidsmarkt hebben. Op het moment dat we een geschikte kandidaat gevonden hebben, leiden we deze op tot glazenwasser en het liefst tot een glazenwasser met een plus.

Daar komt veel bij kijken. Het is niet alleen raampje nat, raampje droog. Zo heeft een glazenwasser een handen-uit-de-mouwen-mentaliteit, heeft hij geen moeite met vroeg opstaan en geen hoogtevrees, kan en wil hij fysiek werk verrichten, is hij collegiaal, stressbestendig, flexibel en heeft hij een gezonde dosis werklust en enthousiasme. En dit is pas een greep van wat ik van een glazenwasser verwacht.

Daarbij is het belangrijk om de glazenwasser variatie te geven in zijn werkzaamheden, zodat hij vitaal en gezond blijft en zijn werk vele jaren, zonder fysieke klachten, kan uitvoeren.

Karin van Elten, bestuurslid OSB-segment Awog

Extra vaardigheden Daarnaast vragen we het nodige van een glazenwasser op het gebied van veiligheid, opleiding en hospitality. Denk bij veiligheid aan vragen als: kun je je werk op een veilige manier doen? Mag die hoogwerker daar staan? Moet je een harnas aan? Heb je je PBM’s bij je?

Wat betreft opleiding verwachten we dat hij kennis vergaart om zijn werkzaamheden (nog) beter te kunnen uitvoeren. Na het volgen van een basisopleiding tot glazenwasser, laten we hem aanvullende opleidingen doen om te leren werken met een hoogwerker, een gevelliftinstallatie of bijvoorbeeld een safesit.

Maar ook hospitality is van belang. Hoe ga je om met een opdrachtgever? En met je collega’s? Wat zijn de heersende normen en waarden? Het zijn allemaal simpele dingen waarvan iedereen vindt dat het de gewoonste zaak van de wereld is. Maar is het allemaal wel zo gewoon? Kun je het vak van glazenwasser wel aan iedereen leren of zoek je een ware vakidioot?

PS - 29

ie:

Beveiligingsorganisatie

Toiletruimtesystemen

ItsClean De glasheldere oplossing voor uw complete administratie Bespaar tot 70% met TomCat “EDGE”

WWW.TOMCAT-BENELUX.NL Gordijn-, jaloezie en lamellenreiniging

Mobile reiniging van alle

Mobile reiniging van alle raambekleding raambekleding door dé Professional. door dé Professional.

web: www.aariverside.com tel: 073-5470076

Raamdecoratie • TL-armaturen

(ook voor brandwerende behandeling)

• Raamdecoratie • Verlichtingsarmaturen Dé landelijke servicepartner van:

Landelijk telefoonnummer: Landelijk telefoonnummer: 088 – 14 14 14 3 www.speedclean.mobi www.speedclean.mobi

088 – 14 14 14 3

Glas- en gevelreiniging

uw partner voor jaren

Schoonmaakartikelen Hygiëne systemen Disposables

BUZIL-WERK Wagner GmbH & Co. KG 87700 Memmingen . Germany info@buzil.nl . www.buzil.nl

PS

PS

PROFES SIONEEL SCHOONMAKEN

Ook hier adverteren?

Importeur van o.a.:

Online planning software.

Eenvoudig, betrouwbaar én efficiënt in gebruik

Nijverheidswerf 37

Meld uNLnu aanBVvia - 1402 Bussum Tel.: +31-(0)35-69 herman@appr.nl 14 476

Fax: +31-(0)35-69 15 474 E-mail: info@safety-lux.nl Internet: www.safety-lux.nl

of bel: 035 - ook 694 28 78 ATEX

PROFES SIONEEL SCHOONMAKEN

Ook met uw bedrijf in dit register?

Meld u nu aan via herman@appr.nl

WWW.PLANWAS.NL Tel. 0229-201924

of bel: 035 - 694 28 78

Ook met uw bedrijf in dit register? Meld u nu aan via herman@appr.nl of bel: 035 - 694 28 78

Schoonmaakorganisatie

Adverteerdersindex

Gevelonderhoud Schoonmaak Calamiteitendienst

Amsterdam CCP International BV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Rotterdam ’s-Hertogenbosch Dirks Klimmaterialen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Utrecht

GoCleaning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

www.ruitenheer.nl

GOM Schoonhouden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 HDW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Hijman Schoonmaakartikelen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Kwak Hoogwerkers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Vermop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Werner & Mertz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31 M/V

Antwoorden SVS-Opfrisser (pagina 12) 1a, 2b, 3a, 4c, 5b, 6b, 7c, 8a, 9c, 10b PS - 30

www.cleanshop.nl

Handlampen

Jaloezieën • Lamellen • Gordijnen • Vitrage

Zonwering • Gordijnen • Vitrage

PERFECTLY CLEAN - FOR SURE

Next Person eel & Opleide n

DE

X - CLICK

Innovatie

Scandic X Systeem De X Click zorgt voor maximale flexibiliteit in het schoonmaken! Aan de nieuwe Scandic X Telescoopsteel met het innovatieve koppelsysteem bevestigd u eenvoudig alle schoonmaak toebehoren. Zowel van VERMOP als met bekende fabrikanten. Met de drukknop brengt u de Scandic X Telescoopsteelsnel op de ergonomische werkhoogte! Met de draaibare kogel ontlast u, uw Polsen bei het wissen en moppen.

Laat u informeren en adviseren op www.vermop.nl of neem de Servicetelefoon +49 9342 878-800

‘In een omgeving als deze werk je veel prettiger’

Schoonmaak draagt bij aan een prettige omgeving. Ook op de zaak. Een schoon bureau heeft niet alleen maar met hygiëne of netheid te maken. Het heeft vooral te maken met je welkom voelen.

Als facilitaire partner snapt Gom hoe belangrijk schoonmaak is. Dat smetteloze bureau is de positieve stimulans waardoor je plezieriger werkt in een kantoor of op welke werkplek dan ook. Zichtbaar voor medewerkers, maar ook voor bezoekers, klanten en toeleveranciers.

Zó schoonmaken stelt andere eisen aan een schoonmaakbedrijf. Dat bedrijf moet aanvoelen welke sfeer en cultuur heerst bij de opdrachtgever. En dat bedrijf moet ook in staat zijn dat gevoel te vertalen in een aanpak op maat. Zoals Gom dat doet. Omdat we weten dat schoonmaak de beleving naar een hoger niveau tilt. Zó laten wij iedere dag organisaties stralen. www.gom.nl