Boardroom: Gitta van der Veldt-Raggers
PS
NVZ: Bomen over zeep
Focus: Werken op hoogte
professioneel schoonmaken
Thema: Zorg
Maarten van Engeland (ISS): ‘Brief was een grote fout’
Jaargang 11 - ’12 / 12
Vakbeurs Facilitair: 16-18 januari 2013
Aly Hassink (Meander MC):
‘ Fortron bij gesprek met architect’
colofon
Op de cover
Professioneel Schoonmaken
Fortron adviseerde architect over glas- en gevelonderhoud
is een uitgave van APPR bv, in samenwerking
Meander MC
met de Vereniging Schoonmaak Research, 11e jaargang. Redactieadviesraad: Nico Lemmens, Marije van Wijngaarden, Max
Architect Hans van Beek van Atelier PRO en het facilitair bedrijf van Meander Medisch Centrum schakelden in de ontwerpfase van het nieuwe ziekenhuis in Amersfoort, specialistisch reiniger Fortron in voor advies over het glas- en gevelonderhoud.
Groenendijk, Klaas Gravesteijn, André de Reus, Paul Terpstra, Sjaak van ‘t Wout, Hans Paul Visscher, Petra Boonstra, Hanneke Leijdekkers. Realisatie: Inga van Uchelen APPR bv, Postbus 5135, 1410 AC Naarden, tel: (035) 694 28 78, fax: (035) 694 74 27,
PS, Twee onderwerpen overheersten afgelopen maand het nieuws in de
e-mail: inga@appr.nl
schoonmaakbranche. Ten eerste was iedereen geschokt vanwege het be-
Abonnementen:
opleidingscentrum van SVS in Arnhem, waar de man een training volgde.
Een jaarabonnement op Professioneel Schoon-
Volgens de eerste berichten was de man wel gezekerd, maar het is nog niet
maken is in Nederland gratis voor een ieder die
bekend wat er precies fout is gegaan. De Arbeidsinspectie onderzoekt de
kan aantonen professioneel bij schoonmaakon-
zaak en wij houden u op de hoogte. Ondertussen zijn onze gedachten uiter-
derhoud betrokken te zijn. De aanvraag van het abonnement dient schriftelijk te gebeuren en vergezeld te gaan van een visitekaartje of werkgeversverklaring. Het abonnement is tevens
richt dat een glazenwasser na een val is overleden. Dit gebeurde op het
aard bij zijn familie, vrienden en collega’s. Het tweede incident – de brief van ISS aan haar onderaannemers – deed veel stof op waaien, maar lijkt – nu beide incidenten in één column staan –
gratis voor laatstejaarsstudenten en docenten
een futiliteit. Er bekruipt mij zelfs een gevoel dat ik het eerste bericht on-
van de opleidingen mbo-FD en hbo-FM.
recht aan doe door op één pagina aandacht te besteden aan de twee totaal
De uiteindelijke toewijzing van het abonnement
verschillende onderwerpen.
is voorbehouden aan APPR bv. Abonnementen
Aan de andere kant: in deze PS gaat het over werken op hoogte, onderaan-
kunnen aangevraagd worden bij: APPR bv, Post-
neming én veiligheid. Zo staat in de OSB-uitgave Verantwoord inkopen van
bus 5135, 1410 AC Naarden. Voor inschrijving
glasbewassing dat het ‘het beste is om glasbewassing apart aan te beste-
wordt eenmalig € 44,00 in rekening gebracht. Een jaarabonnement buiten de doelgroep kost € 129,00, een abonnement binnen de EU € 149,00 per jaar en buiten de EU € 172,00 per
den’. Zo luidt dan ook de titel van het artikel in dit nummer waarin OSB en twee ondernemers uit de glazenwassersbranche aan het woord komen over glasbewassing in onderaanneming.
jaar. De losse verkoopprijs bedraagt € 19,50.
En om nog even op incident twee terug te komen: exclusief aan PS vertelde
Alle prijzen inclusief BTW.
Maarten van Engeland, algemeen directeur van ISS Facility Services Nederland, hoe het kon gebeuren dat ISS een brief naar haar onderaannemers
Advertentie-exploitatie:
stuurde met de vraag om over de gefactureerde omzet van 2012 drie pro-
Herman Wessels
cent terug te betalen.
APPR bv, Postbus 5135, 1410 AC Naarden, tel: (035) 694 28 78, fax: (035) 694 74 27, e-mail: herman@appr.nl
Als het goed is valt deze PS vlak voor de kerst nog bij u op de mat. Wij wensen u gezellige dagen, een feestelijke jaarwisseling en een veilig 2013.
Vormgeving: APPR bv,
Inga van Uchelen
Merit op de Dijk (art direction),
Bladmanager PS
Pleuni Hooghiemstra
www.professioneelschoonmaken.nl Druk: Ten Brink, Meppel
Twitter: @PS_inga
Verschijningsfrequentie: 10 maal per jaar
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van APPR bv mag niets uit deze uitgave openbaar worden gemaakt of op welke wijze dan ook vermenigvuldigd. ISSN: 1569-4968
Suggesties? Opmerkingen? Reageren? Mail naar info@professioneelschoonmaken.nl Ook al uw nieuws- en productberichten zijn welkom.
Foto: Levin den Boer - Persfoto.nu
Auteursrecht:
Inhoud 26 18 28
Roel Nagelmaeker (FM’er Isala Klinieken): ‘Ik wil het woord werkprogramma niet horen’
Maarten van Engeland
32
52 Fortron adviseerde architect Meander MC
22
Nachtkastjes afnemen met een oude krant Cor van der Velden is chief expert bij PUM Netherlands (Programma Uitzending Managers). In deze functie reist hij heel de wereld over om (schoonmaak)advies te geven aan bedrijven en instellingen in ontwikkelingslanden en opkomende markten.
36
‘Glasbewassing apart aanbesteden’
Opvallend Object
De Code Verantwoordelijk Marktgedrag heeft vier pijlers: Goed Opdrachtgeverschap, Goed Werkgever- en Opdrachtnemerschap, Goed Werknemerschap en Goed Makelaarschap. Glas- en gevelreinigers vallen binnen deze vier pijlers onder de pijler Goed Werkgever- en Opdrachtnemer schap, maar zijn in de helft van de gevallen niet direct opdrachtnemer maar onderaannemer. Is er ruimte voor een vijfde pijler: Goed Onderaannemerschap?
45
Vakbeurs Facilitair en plattegrond beursvloer Op 16, 17 en 18 januari vindt de vijftiende editie van Vakbeurs Facilitair plaats, in de Brabanthallen in ’s-Hertogenbosch. Professionals kunnen hier terecht voor de meest uiteenlopende producten en diensten op het gebied van facility management. Van koffie tot schoonmaakdiensten en stoelenreiniging.
de Boardroom
En verder...
Product in de Praktijk
42
Colofon �������������������������������������������������������������� 3 Nieuws �������������������������������������������������������������� 6 VSR ������������������������������������������������������������������ 14 Productnieuws ����������������������������������������������� 30 OSB over... ������������������������������������������������������� 41 Wetenschap ��������������������������������������������������� 51 Bruisende wetenswaardigheden �����������������54 Column Ron Meyer ����������������������������������������� 57 Column Koos �������������������������������������������������� 58 Next/adverteerdersindex ����������������������������� 58
NIEUWS NI Nieuws Ongedierte op kantoor
Ruim de helft van de werknemers maakt zijn toetsenbord, muis of telefoon nooit schoon en heeft wel eens ongedierte aangetroffen op kantoor. Dit blijkt uit onderzoek van NationaleVacaturebank onder ruim 1000 respondenten. Bij 41 procent van de respondenten bleek het om een muis te gaan, 9 procent heeft kakkerlakken zien lopen en bij 6 procent van de werknemers is wel eens een mie-
Eric Wentink, eigenaar EW Facility Services (l) en Theodor van der Velde, directeur Saxion
renplaag aangetroffen.
Kenniscentrum en Innovatie Ondernemerschap
Bron: www.hrpraktijk.nl
Eric Wentink ‘meest succesvolle afstudeerder Saxion’ Voor het tweede jaar op rij voert Eric Wentink, oprichter van het bedrijf EW Facility Services, de Top 50 van meest succesvolle spin-offbedrijven van Saxion aan. Opgesteld door Saxion’s Kenniscentrum en Innovatie Ondernemerschap. Afgestudeerd in 1986 startte hij drie jaar later zijn eigen bedrijf en in 1992 verkreeg hij met EW Facility Services zijn eerste schoonmaakcontract in de hotelbranche. Met 3500 medewerkers en een omzet van bijna 70 miljoen euro is het bedrijf inmiddels uitgegroeid tot een toptienspeler op de Nederlandse schoonmaakmarkt. Informatie: www.ew.nl
Innovaties voor schoonmaak Hoe verbeteren we de dienstverlening in de wijk? Hoe maken we van medewerkers in laagbetaalde banen in de dienstverlening unieke onvervangbare krachten? En hoe leren we Nederland met plezier diensten verlenen? Deze vragen stonden centraal tijdens de eerste Dag van de Vooruitgang, die donderdag 22 november plaatsvond in Ahoy Rotterdam. Circa 300 deelnemers van NS, Schiphol, Nedtrain, G4S en initiatiefnemers Vebego (Hago, Alpheios, Assist, Yask) en
Marcella volgt Vakopleiding Trappenhuisreiniging
&Samhoud werkten samen aan innovaties om de dienstverlening naar een hoger plan te brengen. Op de Dag van de Vooruitgang werden concepten gepresenteerd die de afgelopen maanden in samenwerking tussen
Professioneel schoonmaken van trappenhuizen vergt specifieke
verschillende bedrijven zijn bedacht. Op deze dag werd het
kennis van zaken. Daarom startte een groep medewerkers van
SchoonmakersGilde bedacht. Schoonmakers, geselecteerd
Marcella, schoonmaakspecialist uit Diemen, eind november met
op basis van een test, worden zelfstandige ondernemers. Zij
de Vakopleiding Trappenhuisreiniging van SVS. Marcella reinigt
kunnen hun eigen werk plannen, zelf initiatief nemen, worden
onder meer trappenhuizen van diverse woningbouwcoöperaties
zelf verantwoordelijk voor extra taken. Of het idee werkt, wordt
en verenigingen van eigenaren in Amsterdam en omstreken.
snel duidelijk; er start een pilot in Vlaardingen.
www.svs-opleidingen.nl en www.marcelladiemen.nl
Informatie: www.vebego.com
PS - 6
IEUWS NIE Het laatste schoonmaaknieuws: professioneelschoonmaken.nl
Facilitaire markt blijft krimpen De trend van een krimpende facilitaire markt zet door, al is deze niet zo verstrekkend als twee jaar geleden. Dit blijkt uit onderzoek naar de facilitaire markt van Twynstra Gudde in samenwerking met de beroepsvereniging Facility Management Nederland (FMN). De crisis is vijf jaar onderweg, toch blijken er nog steeds mogelijkheden te zijn om op facilitaire kosten te besparen. De facilitaire marktomvang heeft een omvang van 33 miljard euro ten opzichte van 33,4 miljard euro in 2009. Een krimp van 0,4
ISS heeft nieuwe corporate commercial director Per 1 januari 2013 start Maarten Poels als corporate com mercial director binnen ISS Facility Services. De afgelopen anderhalf jaar is er hard gewerkt aan de verbetering van de salesorganisatie en hier zijn grote stappen in gemaakt. Het is nu aan Poels om deze plannen verder uit te werken en leiding te gaan geven aan de nieuwe salesorganisatie. Poels wordt opgevolgd door Wilco Nieboer. Hij is momenteel operationeel directeur van ISS Catering Services. Informatie: www.nl.issworld.com
miljard euro, oftewel 1,3 procent. Deze afname is niet verwonderlijk, gezien de leegstand en de daaruit voortvloeiende conclusies dat er
MT op de werkvloer
bijvoorbeeld simpelweg
Vrijdag 9 november heeft het Management Team van EW Fa-
minder vierkante meters
cility Services de handen flink uit de mouwen gestoken tijdens
schoongemaakt en beveiligd
haar jaarlijks terugkerende ‘MT op de werkvloer’. Op deze dag
dienen te worden.
draait zij mee in de schoonmaak bij opdrachtgevers in zowel
Informatie: www.fmn.nl
Nederland als België. Informatie: www.ew.nl
Eenderde wereldbevolking heeft geen toilet Naar schatting beschikt ongeveer eenderde van de populatie op de wereld, ongeveer 2.5 miljard mensen, niet over een toilet met goede hygiënevoorzieningen, zo maakte Tork bekend op Wereld Toiletdag op 19 november. Meer dan een miljard mensen hebben helemaal geen toilet en doen hun
en de verspreiding van ziekten zoals
Gom weer drie jaar hoofdsponsor FMN
cholera, diarree en worminfecties.
Schoonmaakbedrijf Gom en beroepsver-
Wereld Toilet Dag is voor het eerst
eniging Facility Management Nederland
georganiseerd in 2001 door de World
(FMN) zijn overeengekomen dat het be-
Toilet Organization. Samen met be-
drijf voor wederom drie jaar als hoofd-
drijven en overheidsinstanties wordt
sponsor verbonden blijft aan de vereni-
de campagne elk jaar georganiseerd
ging. Dit werd op 15 november bekend-
met als doel om samen aandacht te
gemaakt tijdens de algemene ledenver-
vragen voor de gevolgen van besmet
gadering van FMN bij Rabobank Neder-
water en slechte sanitaire voorzie-
land in Utrecht. Gom is al sinds 2003
ningen in de wereld.
hoofdsponsor van FMN en blijft dit nu ten
Informatie: www.tork.nl
minste tot en met 2015.
behoefte in de buitenlucht. Het ontbreken van adequate sanitaire voorzieningen verhoogt het risico op
Informatie: www.gom.nl PS - 7
NIEUWS N Nieuws
Satino Black opnieuw in de prijzen Van Houtum uit Swalmen heeft de internationale WWF Environmental Paper Award 2012 ontvangen. De papierproducent kreeg de award omdat zijn cradle-tocradle-gecertificeerde hygiënepapier Satino Black goed scoort op het gebied van milieuprestatie. In totaal kregen elf bedrijven de award omdat ze transparant zijn over hun productieproces of met een specifiek product goed scoren op het gebied van milieuprestatie. Van Houtum is de enige Nederlandse winnaar. De award is door het Wereld Natuur Fonds in het leven geroepen om bedrijven in het zonnetje te zetten die hun merken in de WWF-database Check Your Paper hebben geplaatst. Informatie: www.satinoblack.com
Weska behaalt ISO-certificering Totaalleverancier Weska schoonmaakproducten uit Rotterdam heeft het ISO 9001-certificaat behaald. Na twee uitgebreide audits ontving men op 20 november het bericht van de onafhankelijke certificeringsinstelling EBN Certification. De ISO 9001:2008 is een norm die eisen stelt aan het kwaliteitsmanagementsysteem van
Operationeel directeur
een organisatie. Volgens deze standaard moet
Mart Zwaan (l) en algemeen
het kwaliteitsbeleid op papier staan en moet dit
directeur Johan Willems
beleid bekend zijn bij alle medewerkers. Informatie: www.weska.nl
EW krijgt Spoedzorgcentrum Diakonessenhuis gegund Deze week startte EW Facility Services met haar dienstverlening bij het nieuwe Spoedzorgcentrum van het Diakones senhuis, locatie Utrecht. Met deze gun ning versterkt de facilitair dienstverlener haar positie in de zorgmarkt, waarin zij reeds een aantal jaren actief is. Tot het eind van dit jaar betreffen de werkzaamheden het uitvoeren van ople verschoonmaak, omdat het Spoedzorg centrum pas rond januari 2013 in vol bedrijf wordt genomen. Dan start de fa cilitair dienstverlener met de reguliere schoonmaak. Informatie: www.ew.nl
App Duurzame Huisvesting
CWS lanceert webshop voor het mkb
Corporate Facility Partners (CFP), Planon en beroeps-
De vraag naar online bestellen wordt ook
vereniging Facility Management Nederland (FMN) heb-
binnen de facilitaire markt steeds groter.
ben op 15 november tijdens de ALV van FMN een
Daarom is CWS International vorig jaar ge-
nieuwe app gelanceerd voor de iPad. De app Duur-
start met de ontwikkeling hiervan. Na intro-
zame Huisvesting is een eenmalige uitgave met publi-
ductie in Duitsland en Oostenrijk heeft nu
caties over duurzame gebouwen en duurzaam facility
ook Nederland een virtuele webwinkel. De
management. De app is vanaf nu gratis te downloaden
implementatie van de webshop sluit tevens
voor de iPad in de Apple Appstore of via
goed aan bij de online strategie waar CWS
www.fmn.nl/duurzamehuisvesting
Nederland haar pijlen op richt. Informatie: www.nl.cws.com
PS - 8
Beste Facility Manager
Meer weten over klantbeleving?
ew.nl/registreren
Stand 1.095 Vakbeurs Facilitair
NIEUWS NI Nieuws
EW en Papendal vieren 20 jaar samenwerking Twintig jaar geleden startte EW Facility Services met haar facilitaire dienstverlening bij Hotel Papendal in Arnhem, thuisbasis van de Nederlandse topsport. Begonnen met het verzorgen van het schoonmaakonderhoud breidde de facilitair dienstverlener haar werkzaamheden in de loop der jaren uit. De keus voor EW Facility Services baseerde Hotel Papendal destijds op haar vooruitstrevende aanpak betreffende de inrichting van haar dienstverlening. Als eerste in de markt werkte de facilitair dienstverlener niet op basis van een vast aantal uren, maar op basis van het gebruik van de verschillende ruimten.
Medewerkers EW Facility Services met in het midden
Informatie: www.ew.nl
Bas Cornelissen, algemeen directeur
Glazenwasser overleden na val tijdens opleiding Op industrieterrein De Kleefse Waard
stond naar nu bekend is op een perma-
De inspectie onderzoekt of de veilig-
in Arnhem is half november een man
nente hangladder. De man droeg een
heidsvoorschriften zijn nageleefd. SVS
omgekomen nadat hij 20 meter naar
valbeveiligingsharnas en was gezekerd.
heeft geschokt gereageerd. Volgens
beneden was gevallen. Hij volgde via
Door onbekende oorzaak heeft dit niet
het brancheopleidingsinstituut is het
SVS een opleiding.
gewerkt en viel hij naar beneden. Toen
de eerste keer dat er zo’n dramatisch
Het ongeluk gebeurde bij het specia-
de hulpdiensten aankwamen, bleek de
ongeluk plaatsvond
listisch opleidingscentrum. De man
man al te zijn overleden.
Bron: www.omroepgelderland.nl
Koninklijke vereniging Fosag gaat verder onder de naam OnderhoudNL (Onderhoud
Carrièrekansen voor schoonmakers
Nederland). Hiermee wil het de herkenbaarheid van de schilders- en onderhouds-
Gom ZorgSupport is gestart met een
bedrijven (waaronder glasbewassingsbedrijven) vergroten. De eerste activiteit is een
nieuw initiatief: de flexpool. In deze pool
groot opdrachtgeverssymposium op 14 maart 2013 te Zeist. Dat maakte voorzitter
zitten ZorgSupport-medewerkers. Dit zijn
Ruud Maas in november bekend op de Algemene Ledenvergadering van de vereni-
medewerkers die voedingsgerelateerde,
ging in Ermelo, alwaar deze marktgerichte naam de instemming van de leden kreeg.
facilitaire en andere zorgondersteunen-
Informatie: www.fosag.nl
de taken uitvoeren en deze centraal kun-
Fosag verder als OnderhoudNL
nen coördineren op een afdeling waar cliënten en/of patiënten verblijven.
PS - 10
SVS en Taal in de Schoonmaak
‘Voor onze schoonmaakmedewerkers is
In januari 2013 lanceren brancheopleider SVS en taal-
port. ‘En het sluit uiteraard mooi aan bij
aanbieder Taal in de Schoonmaak het traject ‘Taal en
een van de doelstellingen die binnen de
Vaktechniek’. Hierin wordt de Basisopleiding Schoon-
Code Verantwoord Marktgedrag is vast-
maken van SVS gecombineerd met taallessen Neder-
gesteld en bij het gedachtegoed van
lands op de Werkvloer. Het opleidingsaanbod komt
hostmanship. Dit is een omvangrijk pro-
voort uit de cao-afspraken over taaltrajecten (artikel
gramma, waarmee we onze gastvrije
36 en 37 van de cao).
dienstverlening naar een nog hoger ni-
Informatie: www.svs-opleidingen.nl en
veau willen tillen.’
www.taalindeschoonmaak.nl
Informatie: www.gom.nl
het een mooie kans om carrière te maken’, vertelt Janine de Vries, manager Projecten & Kwaliteit van Gom ZorgSup-
IEUWS NIE Het laatste schoonmaaknieuws: professioneelschoonmaken.nl Facilicom in joint venture Het Admiraal De Ruyter Ziekenhuis (ADRZ), Facilicom en Strukton Work sphere willen samen een bedrijf vormen dat facilitaire diensten gaat verrichten voor het ADRZ. De Raad van Bestuur van het ADRZ heeft hierover deze week een principebesluit genomen. Met deze joint venture wil het ADRZ de kwaliteit van de dienstverlening verbeteren en de kosten reduceren. Dat doel moet worden bereikt door de kennis en inzet van de ruim 350 facilitaire medewerkers van het ADRZ te combineren met die van de facilitaire professionals van Facilicom en Strukton. Informatie: www.facilicom.com
Vebego helpt meer dan 141 werkzoekenden aan werk Door een pilot tussen Vebego en UWV Werkbedrijf zijn het afgelopen jaar 141 uitkeringsgerechtigden in de regio Limburg en Midden- en Oost Brabant aan het werk geholpen bij een van de Vebego-bedrijven. Dat is veel meer dan de vijftig plaatsingen die de partijen vooraf met elkaar hadden afgesproken. Het gaat om mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt die UWV naar werk begeleidt. Vanwege het succes hebben UWV en Vebego besloten de samenwerking op decentraal niveau voort te zetten.
Ronald Goedmakers (Vebego) (l) en André
Informatie: www.vebego.com
Timmermans (UWV)
62 procent openbare toiletten onhygiënisch
Vendor krijgt certificaat voor MVO Prestatieladder 3
De kans dat een Nederlander een schoon openbaar
Vendor heeft als eerste toilethygiëneleverancier het certificaat
toilet treft, is maar 38 procent. 62 procent van de open-
voor MVO Prestatieladder niveau 3 behaald. Hiermee behoort zij
bare toiletten is niet schoon. Dit blijkt uit onderzoek van
tot één van de eerste bedrijven in Nederland en België. De certi-
Service Management in samenwerking met CWS Neder-
ficering laat zien dat Vendor maatschappelijk verantwoord onder-
land, specialist op het gebied van sanitaire hygiëne. 150
nemen hoog in het vaandel heeft staan. Het bedrijf wil binnen haar
openbare toiletten in Nederland werden onderzocht op
mvo-managementsysteem meerwaarde bieden op sociaal, milieu-
bacteriologische verontreinigingen. Het goede nieuws:
en economisch vlak (people, planet, profit). De thema’s behoorlijk
ten opzichte van vorig jaar is de hygiëne van toiletten
bestuur, arbeidsomstandigheden, mensenrechten, eerlijk zaken
gestegen.
doen, consumentenaangelegenheden, milieu en betrokkenheid
De mannen tonen zich net als voorgaande jaren de groot-
bij de gemeenschap staan hierbij centraal.
ste ‘viespeuken’. Al is het verschil met de vrouwen min-
Informatie: www.vendor.nl
der groot dan men wellicht vermoedt. Dames kunnen in 39 procent van de gevallen rekenen op schone sanitaire voorzieningen, tegenover 37 procent bij de heren. Uit het onderzoek bleek ook dat vooral toiletten in warenhuizen en bouw- en tuincentra qua hygiëne achterbleven (slechts 32 procent hygiënisch). Toiletten in de gezondheidszorg waren het meest hygiënisch (45 procent was hygiënisch). De grootste vervuiling vindt de bezoeker van een openbare sanitaire voorziening op de toiletbrillen (37 procent). Het is tevens af te raden om aan de kraan- (26 procent) en spoelknop (23 procent) te komen. De echte hygiënefreak moet ook de deurklink met rust laten. Die brengt in ‘slechts’ 7 procent van de gevallen een overdosis bacteriën met zich mee. Bron: Service Management
Alfons Daems, algemeen directeur Vendor
PS - 11
N
Kleine Geweldenaar PW 5064 Mop-Profi Voor professionele prestaties bij reiniging van mops en microvezeldoeken
Efficiënt. Reiniging op locatie Kostenbesparing. Geen transportkosten Snel. Korte programmatijden Alleen bij Miele. Gepatenteerde en robuuste techniek Speciale snelle programma’s voor gebruiksklare reiniging van mops en microvezeldoeken
Droogautomaat met warmtepomptechnologie
Voor meer informatie: www.miele-professional.nl Telefoon: (0347) 37 88 84
NIEUWS N Nieuws
Rahma el-Mouden (MAS) genomineerd voor FZ Award Dit jaar hebben elf genomineerden zich geplaatst voor de finale van het vier categorieën tellende FZ Awards 2012. In de categorie mkb is Rahma el-Mou den, directeur van schoonmaakbedrijf MAS Dienstverleners een van de vier genomineerden. Op 1 december vindt in het Steigenberger Kurhaus Hotel de FZ Awards uitreiking plaats. Naast een verandering in attitude ten aanzien van de rol van vrouwen thuis en in het arbeidsproces, moet ook de wet- en regelgeving bijdragen aan een kwalitatieve verbetering van de arbeidsparticipatie van vrouwen. Informatie: www.federatiezakenvrouwen.nl
Provi levert hogedruktrailers aan Kleentec
Provi heeft drie nieuwe Dynajet heetwater hogedruktrailers geleverd aan Kleentec te Rijssen. Met name de twee Dynajet 300TH Duplo hogedruktrailers zijn volgens de leverancier bijzonder, omdat twee personen volledig onafhankelijk van elkaar kunnen werken. Kleentec is gespecialiseerd in industriële reiniging en totaalgevelonderhoud. Informatie: www.provi.nl Dhr. B. Niemeijer (Kleentec B.V.) en Gerrit Visser (Provi)
Toolkit gevaarlijke stoffen Europese organisatie voor veiligheid en gezondheid op het werk EU-Osha heeft een nieuwe toolkit geïntroduceerd, die de aandacht vestigt op de veranderingen in de etikettering van chemische stoffen. De toolkit helpt werkgevers en hun werknemers zorgvuldig met gevaarlijke stoffen om te gaan en veilig te werken.
Osira Amstelring kiest voor Hago Zorg
www.osha.europa.eu
Hago Zorg heeft de aanbesteding schoonmaakonderhoud van
FacilityApps.nl is winnaar
Osira Amstelring gegund gekregen. Sinds 1 oktober verzorgt
geworden van de startersac-
Hago Zorg alle dagelijkse en periodieke schoonmaakwerk-
tie van Facilitair Contact
zaamheden voor de locaties De Drie Hoven, De Wachter, Leo
2012. Deze beurs – winnaar
Polak, Daquerre, Park de Meer, Meijboom, De Veste, Albatros,
van de Live Communication
Willem Dreeshuis, De Rietvinck, Vreugdehof, activiteitencen-
Award in de categorie Beste
trum Vrankendijke en het hoofdkantoor. Daarnaast gaat Hago
Beursconcept – is op 21
Zorg op enkele locaties ook zorg dragen voor logistieke werk-
november gehouden in de
zaamheden en, in samenwerking met zusterbedrijf Fortron,
Haarlemmermeer. FacilityApps.nl mocht zich daar als
voor glasbewassing.
startup gratis presenteren.
Informatie: www.hagozorg.nl
Informatie: www.facilityapps.nl
FacilityApps wint beursactie
PS - 13
De Vereniging Schoon maak Research (VSR) is het onafhankelijke platform voor profes sioneel schoonmaken. Als kennisinstituut voor alle marktpartijen op het gebied van schoonmaak onderhoud, streeft VSR al ruim 30 jaar naar objectivering en profes sionalisering van het schoonmaakvak door middel van onderzoek, voorlichting en opleiding. De vereniging is een dwarsdoorsnede van de totale schoonmaak branche. Zowel opdracht gevers (uitbesteders van schoonmaakwerkzaam heden) als schoonmaak bedrijven, organisaties met een interne schoon maakdienst, leveranciers van schoonmaakappara tuur en -middelen, intermediairs en onder wijsinstellingen zijn participerende leden van VSR.
VSR Event Management in Complexiteit Aansluitend aan de jaarlijkse VSR-ledenvergadering was er op 13 november het event voor deelnemende leden en genodigden. Meer dan 90 geïnteresseerden waren afgereisd naar het NH Conference Center Sparrenhorst in de bossen van Nunspeet.
Op het Event stond dit jaar het thema Management in Complexiteit centraal. Nol Groot, bijzonder hoogleraar managementwetenschappen, verzorgde hierover een lezing. Vanuit de theorie, maar met name op basis van zijn jarenlange managementervaring, liet Groot zijn licht schijnen over dit ingewikkelde thema. Voor de voormalig directeur van Cemsto en CSU was het, na een afwezigheid van 25 jaar, bijzonder om op deze manier weer even terug te keren in de schoonmaakbranche.
Invloed Lid worden van VSR? VSR Postbus 90154 5000 LG Tilburg Telefoon: (013) 594 43 46
Groot: ‘Organisaties of situaties blijken vaak minder beheersbaar dan we zouden willen. Managers beseffen steeds meer dat ze slechts een beperkte directe invloed hebben op het eindresultaat van een organisatie.’ Vanuit deze ideeën uit de complexiteitswetenschappen kun je zeggen dat sociale interacties tussen mensen bepalend zijn voor wat er in en met een organisatie gebeurt. De manager heeft dus niet zoveel invloed op zijn schoonmaakpersoneel als hij soms denkt. De sociale omgeving en de verhoudingen tussen het personeel zijn van grotere invloed op de kwaliteit van de werkzaamheden, dan vaak word aangenomen.
Praktijkvoorbeelden Fax: (013) 594 47 48 E-mail: vsr@wispa.nl Internet: www.vsr-org.nl
Nol Groot wisselde zijn academische kennisoverdracht af met praktijkvoorbeelden uit zijn tijd bij de NS. Mooie anekdotes over verkleumde passagiers die op een vertraagde trein wachten en conducteurs met een eigen willetje spraken tot ieders verbeelding. Het waren juist deze voorbeelden die ervoor zorgde dat de soms ingewikkelde academische kost begrijpelijk en toepasbaar werd. Al met al een leerzaam verhaal en voor sommigen de aanzet tot een andere insteek van hun personeelsmanagement. Tot slot was er groot animo voor de gezellige naborrel. Waar er geheel in VSR-traditie voldoende gelegenheid was voor het in ontspannen sfeer wisselen van gedachten en uitwisselen van contacten.
VSR in 2013 Op 13 november vond in het NH Conferentiecentrum Sparrenhorst te Nunspeet de jaarlijkse ledenvergadering van VSR plaats. Naast de statutair verplichte onderwerpen zoals de financiële aangelegenheden, werd er teruggekeken op de activiteiten van VSR in 2012 en werd er een blik in de nabije toekomst geworpen op de voorgenomen VSRonderzoeken en –activiteiten in 2013. Onderstaand een impressie van een aantal initiatieven dat VSR in 2013 oppakt.
Vervolgonderzoek naar ergonomisch vlakmoppen In 2011 is onderzoek uitgevoerd naar het effect van verschillende manieren van vlakmoppen op het menselijk lichaam. Naast het onderzoek van de spieractiviteit met de ElectroMyoGrafie-techniek zijn ook video-opnamen tijdens het moppen gemaakt. Met behulp van deze opnamen zijn de werkhoudingen bij het vlakmoppen vervolgens geanalyseerd. Doelstelling was om vast te stellen welke manier van vlakmoppen de minste fysieke belasting oplevert. Geconstateerd is dat de stofzuigmethode niet altijd volgens de RAS-toetstermen wordt uitgevoerd, ook niet tijdens het onderzoek. Besloten is dat er vervolgonderzoek zou moeten plaatsvinden waarbij strikt volgens de instructie wordt gemopt. In 2012 heeft dat vervolgonderzoek plaatsgevonden waarbij uiteindelijk vijf verschillende methoden van vlakmoppen op hun ergonomische aspecten zijn onderzocht. Momenteel worden de analyses van een aantal bewegingsdeskundigen op de vijf methoden van vlakmoppen beoordeeld. Begin 2013 zal hieraan een VSR-publicatie worden gewijd.
worden gevoerd. Het streven is om de nieuwe lijst voor de zomer van 2013 gereed te hebben.
Hygiëne/infectiepreventie en -controle Tijdens het symposium Schoon is Gezond op 9 mei 2012, heeft Thea Daha namens de Werkgroep Infectiepreventie (WIP) een presentatie verzorgd over de rol van schoonmaak bij hygiëne in de gezondheidszorg. Na afloop van het symposium hebben SVS Opleidingen en VSR, ondersteund door mevrouw Daha, geconstateerd dat er ten aanzien van (het standaardiseren en uniformeren van) schoonmaak in de zorg nog verbeteringen mogelijk zijn. Betrokkenen hebben toen de intentie uitgesproken om daarin gezamenlijk op te trekken. Inmiddels heeft de beroepsvereniging voor staf- en leidinggevende functionarissen binnen de facilitaire dienstverlening in de gezondheidszorg (FMG) toegezegd hieraan haar medewerking te willen verlenen. Met de WIP is hierover vervolgcontact gelegd. In 2013 wordt dit initiatief verder met betrokken partijen uitgewerkt.
Aanpassing SIS-T-lijst In 2012 heeft de Commissie zich gericht op het actualiseren van de bestaande lijst. De lijst bevat (vak)termen die met schoonmaak te maken hebben. De lijst dient niet alleen als naslagwerk, maar heeft tevens een functie in het aanbestedingsproces. Met NVZ-Nifim wordt overleg gevoerd over de wijze waarop de lijst zo actueel en dynamisch mogelijk voor geïnteresseerden beschikbaar kan worden gesteld. Te denken valt hierbij aan een ontsluiting van de lijst op een wikipedia-achtige manier waarbij iedereen suggesties voor de lijst kan aanleveren die door een team van deskundigen voor publicatie op de website zullen worden beoordeeld. In 2013 zal hierover met betrokken partijen verder overleg
De ‘vervuiler’ VSR richt haar onderzoeken op een groot aantal aspecten van de schoonmaak. Voorbeelden zijn onderzoek naar de fundamentele principes van schoonmaakprocessen en naar gerelateerde aspecten als vervuilingspreventie, gezondheid, hygiëne, en schoonmaakkwaliteit en -beleving. Tot op heden is er weinig of geen aandacht gegeven aan de rol van de veroorzaker van de vervuiling; de gebruiker van de gereinigde omgeving: de ‘vervuiler’. Toch zijn er redenen aan te voeren waarom inzicht in de vervuiler voor de branche relevant is. De mate en het type van vervuiling van de te reinigen omgeving wordt bepaald door de vervuiler. Kennis en inzicht kan dus leiden tot efficiëntere
PS - 15
schoonmaakprogramma’s en –methoden. Samen met opdrachtgevers kan gezocht worden naar manieren om de incidentie van (kritieke) vervuilingen te verminderen of vermijden. De vervuilingsfase is een integraal deel van de bevuiling-reinigingcyclus en daarom onderdeel van het kennisgebied van de schoonmaakbranche. VSR wil in 2013 onderzoek uitvoeren met het doel om inzicht te verkrijgen in de attitudes en het feitelijk gedrag van gebruikers van kantooromgevingen, die een rol spelen bij het vervuilen van de fysieke omgeving. Het onderzoek zal worden uitgevoerd in de vorm van een afstudeeronderzoek van een doctoraalonderzoeker bij de leerstoelgroep Economie van consumenten en huishoudens (ECH) van de Wageningen Universiteit. De uitkomsten worden eind 2013 verwacht.
Werkplekonderzoek VSR heeft in 2012 een Werkplekonderzoek uit (laten) voeren naar het binnenklimaat in ruim 40 kantoorgebouwen. Het ging om kantoren in kantooromgevingen, van scholen of industriële bedrijven; van zowel kleine als grote bedrijven. Het onderzoek bestond uit een visuele inspectie (ventilatiemogelijkheden, staat van onderhoud en clean desk), de bepaling van de temperatuur, de relatieve luchtvochtigheid, de CO2-concentatie over een periode van circa 8 uur, de bepaling van de fijnstofconcentratie (PM 2,5) over een periode van circa 8 uur en de bepaling van de microbiologische kwaliteit. Aan de visuele inspectie is een lagere weging toegekend dan aan de overige onderdelen. Uit het onderzoek blijkt dat een derde van de werkplekken op het gebied van gezondheid onder de maat scoort. Wat betreft de directe gezondheidsrisico’s, springt het CO2gehalte op de gemeten werkplekken het meest in het oog.
In slechts 50 procent van de gevallen is de concentratie CO2 op de werkplek onder het ambitieniveau van maximaal 800 ppm (parts per million). Overwogen wordt om dit onderzoek periodiek te herhalen.
Kwaliteitsbeleving In 2011 is een belevingsmeting uitgevoerd onder gebruikers van een aantal vergelijkbare panden/bedrijven. Deze meting was erop gericht om per pand een analyse te maken van de aspecten van tevredenheid en ontevredenheid en het verbeteringspotentieel in de beeldvorming bij de eindgebruikers. Verder is onder meer bekeken wat de overige interne en externe factoren zijn die bij de verschillende panden de beeldvorming mede kunnen beïnvloeden. Andere facilitaire aspecten worden als controle- en ijkpunt meegenomen, maar de focus ligt op schoonmaakdienstverlening. De resultaten zijn tijdens de Zomerborrel op 5 september 2012 gepresenteerd. Aanvullend op dit praktijkonderzoek, is theoretisch onderzoek uitgevoerd naar de validiteit en betrouwbaarheid van klantbelevingsonderzoeken. Dat onderzoek wordt in 2013 voortgezet.
Samenwerking Op 29 oktober 2012 is er, mede op initiatief van VSR, een rondetafelbijeenkomst van voorzitters van relevante organisaties in de schoonmaakbranche georganiseerd. Het doel van de bijeenkomst was om, met behoud van ieders zelfstandigheid en eigenheid, te bezien of er gezamenlijke acties opgezet kunnen worden. Afgesproken is om de groep te verbreden en om dit initiatief in 2013 voort te zetten en om daaruit concrete acties te destilleren die gezamenlijk kunnen worden opgepakt.
VSR-Agenda
2013
In 2013 heeft VSR in ieder geval de volgende bijeenkomsten op de agenda staan: ONTBIJTBIJEENKOMST KMS FOOD Dinsdag 12 februari - 08.00 uur Postillion Bunnik CONTROLEURSDAG Dinsdag 5 maart - 14.00 uur Postillion Bunnik
ZOMERBORREL Woensdag 4 september - 15.00 uur nader te bepalen
VSR-KENNISDAG Medio mei - 12.00 uur nader te bepalen
ALGEMENE LEDENVERGADERING/EVENT Dinsdag 19 november - 13.00 uur nader te bepalen
P
PS thema tekst
Zorg
Zorg
‘Ik wil het woord
werkprogramma niet horen’ Roel Nagelmaeker is manager Isala Facilitair ’Schoonmaakbedrijven zijn geneigd in de structuur van een werkprogramma te blijven hangen. Ik wil dat woord eigenlijk niet eens horen’, zegt Roel Nagelmaeker, verantwoordelijk voor onder andere het schoonmaakonderhoud in het nieuwe Isala ziekenhuis in Zwolle. ‘Mijn streven is om op één A4’tje onze wensen op het gebied van schoonmaak te omschrijven.’
Tekst: Inga van Uchelen, foto’s: NFP Photography – Marijn van Rij
M
eer taken, meer verantwoor-
nieuwe situatie is er één manager ver-
is verantwoordelijk voor de niet-patiënt-
delijkheden, meer zelfstandig-
antwoordelijk voor het vertalen van de
gebonden schoonmaak zoals vergader-
heid. Roel Nagelmaeker is
klantenwens, in gewenste resultaten voor
ruimtes en kantoren.
manager Isala Facilitair van Isala klinieken
de uitvoering. De uitvoering wordt door
‘Het komt dus voor dat in één gebouw of
in Zwolle; de twee ziekenhuizenlocaties
een andere manager aangestuurd, resul-
gebouwdeel, een van onze eigen mede-
– Weezenlanden en Sophia – worden
taatgericht zonder te veel tussenliggen-
werkers aan het werk is, terwijl in de
samengevoegd in één nieuwe locatie.
de schijven.’
ruimte ernaast iemand van Asito schoon-
Tegelijkertijd gaat het facilitair bedrijf over
Het nieuwe gebouw van Isala heeft een
maakt. Dat betekent dat er geen eendui-
naar een regie-organisatie. Nagelmaeker
oppervlak van 104.000 vierkante meter,
dige manier van schoonmaken is.
vertelt over de gevolgen voor onder an-
krijgt 1 miljoen patiënten en bezoekers per
‘Bovendien is ons contract nu inspan-
dere de schoonmaakmedewerkers: ‘Het
jaar, heeft 600 facilitair medewerkers, van
ningsgericht. We betalen voor afgespro-
facilitair bedrijf wordt gereorganiseerd.
wie 150-200 schoonmakers, plus nog eens
ken taken; voor al het meerwerk moeten
Dat is nu nog een uitvoerende lijnorga-
300 vrijwilligers die facilitair ondersteunen.
we bijbetalen. Maar ik betaal liever één
nisatie, maar we gaan naar een platte
Ongeveer tweederde van de schoonma-
reële prijs voor een bepaald resultaat,
facilitaire regieorganisatie.’ In een facili-
kers is in dienst van Isala, de rest van de
dat we van tevoren afspreken.‘ In een
taire regieorganisatie richt het facilitair
medewerkers werkt voor Asito.
ziekenhuis betekent dat, dat je afspraken
bedrijf van – in dit geval – het ziekenhuis
maakt over een minimaal te behalen re-
zich op behoeften in het primaire (zorg)
Resultaatgericht schoonmaken
sultaat in verband met hygiëne-eisen.
proces en het beheren en controleren
Nagelmaeker: ‘Op dit moment is de
Nagelmaeker: ‘Mijn streven is om op één
van uitbestede taken.
schoonmaak duaal georganiseerd. Een
A4’tje onze wensen op het gebied van
Nagelmaeker: ‘We zetten de uitvoering
deel doen we zelf, een deel wordt door
schoonmaak te omschrijven. In samen-
van de facilitaire diensten “op afstand”
Asito gedaan. De patiëntgebonden
spraak met de interne klanten; hun eisen
van de regieactiviteiten. Nu zijn er veel
schoonmaak doen we zelf, dat zijn de
en wensen zijn bepalend. Boven de
hiërarchische lagen tussen mijn rol en
verpleegafdelingen, behandelkamers en
streep komen de ruimtes te staan die
de uitvoering van de schoonmaak. In de
operatiekamers. Het schoonmaakbedrijf
wezenlijk belangrijk zijn voor het zorg-
PS - 18
Isala ziekenhuis in Zwolle
proces zoals operatiekamer, behandel-
delijkheid bij de medewerkers. Nu is het
door te voeren. Ziekenhuizen zijn van
kamer en sanitair. Onder de streep ko-
nog zo dat deze zich strak aan een werk-
nature hiërarchisch georganiseerd. Dat
men de vergaderruimtes en kantoren. De
programma houden. Nagelmaeker kent
zijn medewerkers gewend. Dat moet ech-
kwaliteit en hygiëne in de ruimtes boven
een voorbeeld waar een interne klant
ter anders worden. Ik heb bij Connexxion
de streep moet altijd goed zijn, onder de
aan een schoonmaakmedewerker – die
hetzelfde proces doorlopen. Schoon-
streep kan een vergaderruimte of een
met een kar in de buurt was – vroeg of
maakbedrijven zijn geneigd in de structuur van een werkprogramma te
kantoor wel een keer overgeslagen worden, als deze die dag bijvoorbeeld niet is gebruikt, of als de manager heel de week niet op kantoor is geweest. ‘Op deze manier krijgen schoonmakers een beeld van wat de afdeling belangrijk vindt en wat de afdeling schoon vindt. Op de
‘De vloer loopt tegen de wand door. De ronde hoeken maken efficiënter schoon’
ene afdeling kan er een verzoek
blijven hangen. Ik wil dat woord eigenlijk niet eens horen. We moeten niet sturen op werkprogramma’s, maar op het resultaat. Dat is een van de essenties van de regieorganisatie waar we Isala Facilitair nu in omvormen.’ De schoonmaakmedewerkers, zowel de eigen medewerkers als die
komen dat de vensterbank altijd schoon
zij zijn ramen even wilde doen omdat hij
van het schoonmaakbedrijf, worden op dit
moet zijn, terwijl op een andere afdeling
bezoek kreeg: ‘Haar antwoord was nee,
moment door verschillende leidinggeven-
men het belangrijker vindt dat de tafels
want op haar programma stond dat ze
den aangestuurd. De een wordt door Isala
altijd bijgehouden worden. Die ruimte
andere ramen moest reinigen. Dat is
Facilitair aangestuurd, de ander door het
moet er zijn.’
geen onwil van de schoonmaakmede-
externe schoonmaakbedrijf. Ondertussen
werker, maar een gevolg van de afspra-
hebben afdelingen van het ziekenhuis te
Uitdaging
ken die zijn gemaakt.
weinig over de werkzaamheden te zeggen.
Deze manier van het organiseren van
‘Ik vermoed dat het een uitdaging is om
Daar moet verandering in komen. Nagel-
de schoonmaak legt meer verantwoor-
deze nieuwe manier van samenwerken
maeker: ‘Ik wil deze verandering doorvoePS - 19
Infectiepreventiemonitor: Inzicht in werken, leven en hygiëne • adviesrapportages • schoonmaaksystemen en -producten • verbruiksmaterialen • machines • technische service • opleiding en begeleiding • calculatiesoftware
U wilt een duidelijk beeld van hoe uw instelling omgaat met infectiepreventie? En vooral hoe u besmettingsrisico’s beheerst? De Infectiepreventiemonitor (IPM) kan dat. Snel, eenvoudig en vooral duidelijk. Onafhankelijke hygiënisten voeren audits uit met de IPM-app. Hieruit vloeit - direct na afloop - een volledig rapport met advies voor performanceverbetering. De IPM gaat daarin verder dan alleen hygiëne en schoonmaak, door ook verzorging van patiënten, wondverzorging, gebouwsituatie, medicatie en maaltijden te monitoren. Meer weten? Maak een afspraak via 045 - 573 88 88 of kijk op www.alpheios.nl
ren zodat we dat kunnen toepassen in de
schoongemaakt, en iemand vraagt of hij
nieuwbouw. Dat is een logisch moment. Ik
even naar het toilet kan, dat het antwoord
verwacht geen problemen met de huidige
dan niet “nee” is. Maar “Nee, maar er is
medewerkers, vaak zit de crux bij de lei-
een toilet om de hoek”, of nog beter,
dinggevenden, die moeten een wezenlijke
“Nee, maar ik loop even met u mee”. Dat
omschakeling maken.’
doen medewerkers van Albert Heijn ook, dus waarom niet onze schoonmakers?’
De taken van medewerkers
Andere taken en meer verantwoordelijk-
Met een ander soort verantwoordelijk-
heid voor het resultaat en de klanttevre-
heid krijgen schoonmaakmedewerkers
denheid zal het werk van schoonmaak-
ook andere taken. ‘Voor onze eigen me-
medewerkers interessanter maken, ver-
dewerkers zijn er in de loop der jaren
wacht Nagelmaeker: ‘Het ziekteverzuim
taken bijgekomen; op de ene afdeling
is nu aan de hoge kant. Meer verantwoor-
helpen ze met het inruimen van medi-
delijkheid op de werkvloer zal ervoor
cijnvoorraadkasten, op andere afdelingen
zorgen dat het ziekteverzuim lager wordt.
helpen schoonmaakmedewerkers bij de
Het werk wordt leuker.’
logistieke processen. ‘We moeten nu gaan vaststellen wat naast
’Beter-huis’
de schoonmaakdoelstellingen, het taken-
Begin 2013 wordt het nieuwgebouwde
pakket is. Welke mogelijke extra werk-
ziekenhuis opgeleverd, in augustus wordt
Roel Nagelmaeker, manager Isala Facili-
zaamheden kunnen we omschrijven en
het daadwerkelijk in gebruik genomen.
tair: ‘Niets mag het welzijn van patiënten
zijn ziekenhuisbreed wenselijk? Dat moe-
Isala is dan één van de grootste topklini-
beperken.’
ten we vastleggen in overleg met onze
sche ziekenhuizen in Nederland. Het
interne klanten. Want straks zijn de faci-
nieuwe ziekenhuis wordt gebouwd en
litair assistenten, zoals ze nu heten, for-
ingericht volgens een goed doordachte
den met schoonmaakonderhoud. Nagel-
meel verantwoordelijk voor deze taken.
filosofie: ‘De architect noemt het geen
maeker: ‘Het materiaal dat we gebruiken
Al kunnen deze taken per afdeling, en
ziekenhuis maar een beter-huis.’ Archi-
voor de vloeren – onder andere linoleum
zelfs per dag, verschillen. Afhankelijk van
tecten Alberts & Van Huut maakten het
en pvc –, hebben we in overleg met onze
bijvoorbeeld of een behandelkamer is
ontwerp van het nieuwe ziekenhuis. Zij
eigen schoonmakers bepaald zodat het
gebruikt. Dat betekent dagelijks overleg
staan bekend om hun organische vormen,
goed te onderhouden is. De gordijnen,
met de operationeel leidinggevende.’
in de natuur is immers ook niet alles recht.
waarvan het ‘t mooist is als ze tot óp de
Nagelmaeker hoopt zo op de feiten vooruit te blijven lopen: ‘Op dagelijkse schoonmaakwerkzaamheden maar ook op het voorkomen van een bacterie-uitbraak. De kwaliteit moet wezenlijk verbeteren en de gastvrijheid van het
grond komen, komen tot iets
‘Bij Albert Heijn lopen medewerkers ook even mee’
ziekenhuis zal verhogen.’
bóven de vloer zodat schoonmakers goed bij de vloer kunnen. ‘Verder hebben we geen vloer met haaks daarop plinten, maar afgeronde hoeken. De vloer loopt tegen de wand door, dat maakt efficiënter schoon. Ons zieken-
Dat laatste is belangrijk, want patiënten
Nagelmaeker: ‘We willen daarmee een
huis moet een mooi gebouw zijn maar
hebben tegenwoordig de vrijheid om zelf
mensvriendelijke sfeer creëren, niet te
ook een functioneel gebouw, niets mag
een ziekenhuis te kiezen. ‘Het wordt dus
klinisch. Comfortabel en duurzaam. We
het welzijn van patiënten beperken.’
belangrijk hoe je je als ziekenhuis onder-
willen op 104.000 vierkante meter toch
Hoe het gebouw van buiten onderhouden
scheidt ten opzichte van andere zorgin-
geborgenheid creëren. Daarom bestaat
moet worden, wordt nog bekeken. Het
stellingen. Cliënt en patiënt moeten zich
het ziekenhuis uit vier gebouwen. Deze
glas- en gevelonderhoud zal op sommige
welkom voelen. Ik denk dan aan hoe het
gebouwen zijn via een passage met elkaar
plekken een uitdaging zijn vanwege de
in een hotel gaat. Als een schoonmaak-
verbonden zodat je niet heel het zieken-
schuintes is de gevel en in ramen. ‘Maar
medewerker daar aan het stofzuigen is
huis door hoeft om op een bepaalde afde-
is dat erg?’, vraagt Nagelmaeker zich af.
en er komen mensen langs, dan stopt hij
ling te komen. Er wordt gebruikgemaakt
‘Als het betekent dat wij een prettig ge-
even en groet de gasten.
van veel groen, ook binnen.’
bouw hebben waar mensen zich prettig in voelen en sneller beter worden, dan
‘Ik vind het bijvoorbeeld belangrijk dat als in ons ziekenhuis een openbaar toilet
Schoonmaakonderhoud
wil ik wel iets extra aan glas- en gevelon-
tijdelijk niet in gebruik is omdat er wordt
Tijdens de bouw is ook rekening gehou-
derhoud uitgeven.’ PS - 21
Zorg
Nachtkastjes afnemen met een oude krant Schoonmaakervaringen binnen zorginstellingen in ontwikkelingslanden Cor van der Velden is chief expert bij PUM Netherlands (Programma Uitzending Managers). In deze functie reist hij heel de wereld over om (schoonmaak)advies te geven aan bedrijven en instellingen in ontwikkelingslanden en opkomende markten.
Tekst en foto’s: Cor van der Velden
S
inds ongeveer zeven jaar ga ik
teriaal en machines zijn ruim voorhanden,
een politieke benoeming. Je hoeft niets
regelmatig op stap voor PUM,
net zo goed als in Nederland. Het grote
van het vak te weten.
een organisatie die projecten
verschil met Nederland was dat men daar
uitvoert in ontwikkelingslanden. Dit houdt
weinig aan scholing deed en geen kwa-
60 euro per maand
in dat ik in Zuid-Afrika, Cameroon, Bang-
liteitmeetmethode had. Het bedrijf dat ik
Dit is heel anders gesteld in bijvoorbeeld
ladesh, Siberië en Indonesië projecten
daar adviseerde werd destijds het eerste
Bangladesh. Het ziekenhuis waar ik was,
heb uitgevoerd. Daarnaast heb ik in Wil-
bedrijf in Zuid-Afrika waar met een afge-
werd geheel gefinancierd door liefdadig-
lemstad, Curaçao een adviestraject on-
leide van het DKS werd gewerkt.
heid. Een aardige klus om daar een
der PUM-voorwaarden uitgevoerd.
Het grootste voordeel zag men in het ont-
schoonmaakdienst op te zetten. Perso-
Aanvankelijk waren het projecten op
zenuwen van ongegronde klachten. In het
neel was er wel, ongeveer drie tot vier
schoonmaakgebied, maar inmiddels ook
algemeen was de kwaliteit van de schoon-
keer zo veel als volgens een simpele
op het gebied van afvalwaterzuivering en
maak niet slecht, en soms kon deze zeker
calculatie nodig zou zijn. Maar kennis en
afvalmanagement; en facilitair breed zo-
wedijveren met die in Nederland.
kunde was er niet. Dat ontbrak ook bij de
als keuken, wasserij, et cetera. Daarnaast
Merkwaardig genoeg was in Curaçao de
vier supervisors.
deed ik ooit een adviestraject bij een
schoonmaak ver beneden de maat, wat
Wat ook ontbrak was materiaal, om van
kroepoekfabriek en een paddenstoelen-
ik niet had verwacht. Echt derdewereld-
machines maar helemaal niet te spreken.
kwekerij. Kortom, een PUM-mer is niet
niveau, en het was het grootste zieken-
De totale voorraad materiaal bestond uit
voor één gat te vangen.
huis van het eiland. Behoorlijk materiaal
een paar mops, wat takkenbezems, en-
ontbrak, ook bij het ingehuurde schoon-
kele flacons Harpic en een paar contai-
Ver beneden de maat
maakbedrijf, terwijl wel alles op het eiland
ners Dettol. Het kon allemaal in één
Schoonmaak in de zorg heb ik van nabij
te krijgen is. Een spoedcursus schoon-
werkkast, en dat voor een ziekenhuis
meegemaakt in Zuid-Afrika, Curaçao,
maak werd georganiseerd, en de super-
met 550 bedden, een bezetting van te-
Bangladesh en Indonesië. De verschillen
visors-instructie gegeven. Voor de mees-
gen de 100 procent en 800 poliklinische
zijn enorm. Soms, zoals in Zuid-Afrika,
ten was de materie geheel nieuw. Zelfs
patiënten per dag. Op de zalen lagen 30
gaat het hoofdzakelijk om scholing. Ma-
een functie als supervisor is daar vaak
patiënten, zonder bedgordijnen met de
PS - 22
Cor van der Velden tijdens een inspectie in een Sumatraans ziekenhuis.
bedden twee aan twee tegen elkaar ge-
bare – dus wasbare – mops waren ook
Sumatra
schoven. En dat in zalen waar in Neder-
te koop. De totale uitgave was ongeveer
De grote gebreken in een land als Bang-
land hooguit 6 patiënten zouden liggen.
780 euro, maar dat was al een behoor-
ladesh zijn dus niet alleen kennis, maar
Professioneel materiaal is lokaal niet te
lijke rib uit het lijf voor het ziekenhuis.
vooral geld. En dat is iets wat we als PUM-
krijgen, het moet uit China of India ko-
Daarna de instructie, het was voor alle
mers niet meenemen. Onder het motto:
men. En is, afgezien daarvan, niet te be-
schoonmakers de eerste keer dat ie-
‘Geef geen vis, maar leer ze vissen’, is
talen. De prijs van een éénschijfsmachine is al gauw meer dan een jaarsalaris van een schoonmaker, die zo’n 60 euro per maand verdient. Ik ben toen de lokale markt op gegaan om te kijken wat daar voorhanden was. Emmertjes en werkdoekjes waren geen probleem, zelfs in twee kleu-
kennisoverdracht volgens mij ook
‘Merkwaardig genoeg was in Curaçao de schoonmaak ver beneden de maat’
ren, zodat het ziekenhuis nu een
de enige methode van ontwikkelingshulp die echt werkt. Wie dit niet gelooft, moet maar eens terugdenken aan de tsunami voor de kust van Thailand en de aardbeving in Haïti, waar in beide gevallen een aanzienlijk deel van het gedoneerde geld, laat ik me voorzichtig uitdrukken, niet op de
kleursysteem heeft voor sanitair en ove-
mand hen iets over schoonmaken ging
juiste plek kwam.
rig. Tot mijn grote verrassing vond ik zelfs
vertellen. Animo was er zeker, een zaal
Iets waar PUM ook vaak voor ingescha-
een mopemmer met twee compartimen-
vol met schoonmakers, trots op hun
keld wordt is het milieu. Vaak begint een
ten en een pers, totaalprijs maar 45 euro.
nieuwe spullen, maar ook veel belang-
project met afvalscheiding en -verwer-
Ik heb één exemplaar gekocht, en voor
stelling van verpleegkundigen en dok-
king, maar komt schoonmaak logischer-
20 euro per stuk werden ze in het zie-
ters. En als je dan als Europeaan gaat
wijze er achteraan. Dit was ook het geval
kenhuis door de technische dienst nage-
voordoen hoe iets schoongemaakt moet
met het ziekenhuis op Sumatra, waar ik
maakt, want arbeid is het enige dat daar
worden, nemen ze het direct uit handen
inmiddels al voor de derde keer was.
goedkoop is. Mopstelen met afneem-
en gaat de schoonmaker verder.
Begonnen met afvalwaterzuivering en PS - 23
made by Electrolux.
De was doen in gratis machines van Electrolux. www.payperwash.nl
T: 020 56 92 911 | Mail: professional@electrolux.nl www.electrolux.nl/laundrysystems | twitter.com/eluxprofnl
Uw instelling vraagt om een efficiënte en betaalbare oplossing als het gaat om het dagelijks verschonen en drogen van uw beddengoed, microvezeldoeken en werkkleding. Electrolux Professional komt daarom nu met ‘PayperWash’. Geen investering, maar een vast bedrag per was. Desgewenst inclusief onderhoud, installatie en service!
PUM Netherlands senior experts is een non-profitorganisatie die bedrijven uit ontwikkelingslanden en opkomende markten adviseert die geen commerciële consultancy kunnen betalen. Bedrijven worden, op hun verzoek, gekoppeld aan Nederlandse professionals die hun jarenlange ervaring onbetaald inzetten voor een betere wereld. PUM staat voor Programma Uitzending Managers. PUM is in 1978 in het leven geroepen op initiatief van het Nederlands Christelijk Werkgeversverbond (NCW), inmiddels gefuseerd tot de Vereniging VNO-NCW. Sinds maart 1997 functioneert PUM als een zelfstandige stichting, nauw verbonden aan VNO-NCW. Het programma wordt deels gefinancierd door VNO-NCW. Bron: PUM Netherlands senior experts (www.pum.nl)
verwerking van besmet afval, ben ik
naast goed materiaal, vooral ontbreekt
gaan, en ik heb geadviseerd maar bij de
verder gegaan met schoonmaak en de
aan scholing. Er is ook niet zo’n drang
19 man te blijven, maar ze wel te scho-
reorganisatie van keuken en wasserij.
naar efficiency en urenvermindering,
len zodat de kwaliteit omhoog zou gaan.
In de keuken staat prachtige apparatuur,
want arbeid is goedkoop. Als voorbeeld
Efficiency inbrengen zou alleen tot ge-
net zoals in de wasserij, maar het heeft
het ziekenhuis in Sumatra, waar ik een
volg hebben dat ongeveer tien grote
nog nooit gewerkt. Men weet ook niet
gedetailleerde calculatie maakte als
gezinnen geen kostwinner meer zouden
hoe het werkt. De handleidingen van de
voorbereiding op een mogelijke uitbe-
hebben. Een fenomeen dat iedereen die
wasserijapparatuur waren in het Neder-
steding. Ik kwam op acht personen, te-
wel eens in de Far East komt, kent. Een
lands, Italiaans, Duits, Frans en Engels.
gen de laagste werksnelheden. Er werk-
winkel vol personeel, terwijl het met één
Niet in het Bahasa. Voor de professio-
ten toen negentien personen in de
of twee af zou kunnen.
nele keukenapparatuur ontbrak gas, zodat voor het ziekenhuis werd gekookt op twee tweepitsgasstellen, die op kleine gasflessen werkten. De schoonmaakdienst was ook niet optimaal uitgerust. Er was één éénschijfsmachine. Een hoogbejaard exemplaar, dat toen
Maar beter een groot aantal
‘Door efficiency zouden tien gezinnen geen kostwinner meer hebben’
er contact werd gegeven onmid-
mensen een laag salaris dan een of twee een hoog salaris en de rest veroordeeld tot werkeloosheid. Een sociaal gevoel dat wij in de Westerse wereld niet kennen! Overigens is het voorgaande ook het bewijs dat scholing essentieel is om efficiency te verhogen.
dellijk begon te roken. Ook hier ontbrak
schoonmaakdienst, en er werd geklaagd
Maar in Nederland gaat het de laatste
de kennis, en met het materiaal viel het
dat ze het te druk hadden.
jaren veel meer over ingewikkelde kwa-
ook niet mee. Er waren dubbele rolem-
Grappig was dat de eerste – en enige of-
liteitmeetsystemen, keurmerken en
mers met pers en enkele werkwagens.
ferte want het ligt in een uithoek – uitkwam
certificaten, en steeds minder over het
Daar hield het mee op. Emmers voor
op 45 personen. Na wat doorvragen over
vak schoonmaken. Gevolg hiervan is
een kleurensysteem ontbraken, werk-
de offerte, ik had alleen een A4-tje met
ook dat de bureaus voor metingen als
doeken ook. Nachtkastjes afnemen ge-
een samenvatting van de prijs, bleek dat
paddenstoelen uit de grond schieten,
beurde met een oude krant!
het schoonmaakbedrijf nog moest worden
waardoor een toch al marginale markt
opgericht. Binnen vijf minuten was het al
nog verder onder druk wordt gezet.
Werkeloosheid
gezakt naar 25 personen.
Kwaliteit meten is goed, maar het schiet
Resumerende kan men stellen dat het,
We zijn maar niet op het aanbod inge-
soms wel eens door. PS - 25
d n e l l a v Op object
EYE Filmmuseum Tekst: Inga van Uchelen, foto’s: NFP Photography – Marijn van Rij
‘Het is hier anders omdat hier elke dag, heel de dag door, nieuwe mensen komen. De bezoekers van het museum komen uit heel de wereld.’ Milouda Ghalidi werkt als meewerkend voorvrouw bij het nieuwe filmmuseum in Amsterdam: EYE.
Milouda Ghalidi werkt al zeventien jaar voor Gom Schoon-
voorvrouw en bestaat het team uit acht collega’s, ’s middags
houden. In die jaren heeft ze heel wat locaties schoonge-
werkt ze met de schrobzuigmachine. Het team is dan gehalveerd.
maakt: kantoren, scholen, winkels. Sinds de opening werkt
‘Het museum is vanaf 10.00 uur open voor publiek en sluit
Ghalidi in het nieuwe filmmuseum in Amsterdam: EYE. ‘Het
pas om 1.00 uur. Ik ga om 15.30 uur naar huis, maar dan
is hier anders omdat hier elke dag, heel de dag door, nieuwe
begint er ook nog iemand die tot sluitingstijd werkt.’
mensen komen. De bezoekers van het museum komen uit
De schoonmaakmedewerkers houden alle ruimtes van het
heel de wereld. Daarbij is het gebouw nieuw en dat werkt
museum schoon: de expositiezalen, het restaurant, de film-
prettig. Het is goed schoon te houden en er zijn dan ook
zalen, de vergaderruimtes en de IJ-lounge. Dit is een ruim-
weinig klachten.’
te met uitzicht op het IJ voor vergaderingen, besloten diners
Ghalidi en haar collega’s beginnen elke dag om 6.45 uur. Het
en bruiloften. Ghalidi: ‘In de filmzalen wordt net als in de
museum is zeven dagen per week geopend. ’s Ochtends is zij
bioscoop gegeten en gedronken dus die moeten we goed
PS - 26
bijhouden. In sommige ruimtes moeten we voorzichtig te werk gaan vanwege bijzondere kunstwerken en video-installaties. Vooral met stofzuigen moeten we oppassen.’ EYE heeft als doel de filmcultuur te bevorderen. Dit doet zij door een combinatie van collectievorming, presentatie, promotie, onderzoek, educatie en kennisoverdracht, zowel voor een breed publiek als voor professionals. Ghalidi is blij met haar werkplek: ‘De klant is erg aardig, ik heb leuke collega’s en het is afwisselend doordat er elke dag nieuwe mensen komen.’ PS - 27
‘Een grote fout’ Maarten van Engeland over de brief van ISS aan leveranciers
Eind november vroeg ISS in een brief aan onderaannemers om een teruggaaf van drie procent over de door de leverancier gefactureerde omzet in 2012. Dit schoot in het verkeerde keelgat van onderaannemers, maar ook van andere marktpartijen. ISS lag onder vuur. Wij spraken met algemeen directeur Maarten van Engeland over het incident: ‘Het is de verkeerde manier en daar heb ik berouw over.’
‘M
arktleider ISS aan de bedelstaf’, ‘ISS: Van markt-
maar dan vrijwillig. PS sprak met Maarten van Engeland over het
leider tot marktlijder?’, ‘ISS vraagt leveranciers
incident, dat Van Engeland kwalificeert als ‘een grote fout’.
om betaling van 3 procent gefactureerde omzet’.
Koppen boven artikelen in verschillende vakmedia, nadat ISS
U bent bereid uw kant van het verhaal te vertellen, wat is uw
Cleaning Services op 20 november een brief verstuurde naar
kant van het verhaal?
haar leveranciers, met het verzoek om over 2012 drie procent
‘We willen met ISS een nieuwe koers varen. We willen het
van de gefactureerde omzet terug te betalen.
beste dienstverlenende bedrijf worden. Voor klanten, mede-
De brief kwam in handen van de media, waarna niet alleen de desbetreffende leveranciers, maar de halve schoonmaakbranche over ISS heen viel. Hans Simons, voorzitter van OSB, noemde het op de eigen Algemene Ledenvergade-
Tekst: Inga van Uchelen, foto: ISS
ring ‘niet netjes’, en Kees Blokland, voorzitter van de commissie
werkers en partners. Het beste
‘Geen regeltjes en systemen, maar laten weten wat fatsoenlijk gedrag is’
Code Verantwoordelijk Marktge-
betekent goede relaties, een goede omgeving voor medewerkers, waar goed voor je wordt gezorgd en waar je een opleiding krijgt. Dat is belangrijk omdat wij geloven dat als mensen trots zijn om voor je te werken, ze dat overdragen. Dat zij dan kwaliteit afleveren. Verder willen wij willen een
drag, kreeg klachten en noemt de brief ‘zeer ongelukkig’.
goede relatie met klanten en daarvoor heb je je partners nodig.
Vooral omdat de brief eindigt met zoiets als: als u geen zaken
‘Daarnaast is er een situatie in de markt waar we op moeten re-
meer wilt doen, dan horen wij dat graag en anders zien wij de
ageren: de negatieve prijsspiraal. Ook wij staan achter de ge-
betaling graag tegemoet. Waarmee leveranciers voor het blok
dachte: genoeg is genoeg. Daar ben ik het mee eens en daar is
worden gezet.
het moederbedrijf het ook mee eens. Het is te ver gegaan in de
Een week later volgde een tweede brief waarin algemeen direc-
Nederlandse markt en dat moeten we terugdraaien. Maar deze
teur ISS Facility Services Maarten van Engeland uitspreekt dat
gedachte is in de branche, en dus ook in ons bedrijf, niet altijd de
het niet de bedoeling was om een ultimatum te stellen en hij zijn
toon van de dag geweest. Daar moeten mensen aan wennen.
excuses maakt. De vraag om een bijdrage blijft echter op tafel,
‘Tegelijkertijd ervaren wij nog steeds prijsdruk. Die moeten we
PS - 28
opvangen, we moeten efficiënter gaan werken. Daar hebben
Met de gedachte dat je het in een markt die onder druk staat
wij onze partners voor nodig, zodat je ook in de toekomst op
met elkaar moet doen, dat iedereen wat water bij de wijn doet,
elkaar kunt blijven bouwen. Zodoende is deze vraag bij onze
kan ik inkomen. En ook dat je afspreekt om bij een bepaalde
leverancier terechtgekomen. Je partners hierin betrekken kan
omzet een korting achteraf te berekenen. Maar dat zijn toch
op verschillende manieren, en deze manier is niet slim. Daar
afspraken die je van tevoren met elkaar maakt en niet achteraf?
ben ik eindverantwoordelijk voor. De woorden die in de brief
Op een moment dat bedrijven hun kosten al hebben gemaakt,
zijn gebruikt… Het is de verkeerde manier en daar heb ik be-
hun personeel al hebben uitbetaald.
rouw over. Het spijt me. Onze vraag was: Willen jullie ons
‘De vraag had inderdaad moeten zijn: wat kunnen we doen om
helpen? Het is niet ongewoon dat je als leverancier korting
de scheefgroei die in 2012 is ontstaan, in 2013 te herstellen.
geeft bij het behalen bij een bepaalde omzet bij je opdracht-
We hadden in gesprek moeten gaan over de mogelijkheid tot
gever. Maar het staat er nu alsof het een eis is. Dat is niet zo.’
een bonuskorting bij een bepaalde omzet, maar dan in de geest van volgend jaar.’ Hoe gaat u ervoor zorgen dat de nieuwe manier van werken, de nieuwe koers van ISS, wél gaat doordringen tot alle lagen binnen uw bedrijf? Zodat dit niet meer kan gebeuren? ‘Communicatie. Dat kunnen wij nog veel beter aanpakken om te borgen dat we het ook echt anders gaan doen. Geen regeltjes en systemen, maar aan je mensen laten weten wat fatsoenlijk gedrag is. Dat zijn we nu aan het uitrollen. Het managamentteam gaat het land in met roadshows met de boodschap: zo kunnen we niet langer doorgaan. ‘In januari is er een managersdag om dit nog meer onder de aandacht te brengen. Er komen meer eisen aan de communicatie binnen ons bedrijf om duidelijk te maken: “Dit is wat wij bedoelen met mvo. Zo willen wij bekendstaan.” We gaan ons afvragen hoeveel medewerkers je in dienst wilt hebben. Hoeveel uur moeten zij werken? Welke opleiding moeten ze hebben?’ Wat ambities heeft u voor de samenwerking met uw leveranciers? ‘We hebben onze leveranciers nodig voor het borgen van onze kwaliteit, maar we gaan daar selectiever naar kijken. Kunnen onze partners binnen onze waarden en normen leveren? Er moet meer dialoog plaatsvinden en een betere relatie ontstaan. Misschien moeten we met minder partners intensiever samen gaan werken, maar dan wel op basis van partnership.’ Is er nog iets dat u hieraan toe wilt voegen? ‘Dat de koers bij ISS om moet, maar dat dit niet de manier is.’ Toch blijft het verzoek om een teruggaaf overeind. Waarom zou een leverancier op dit verzoek ingaan? ‘Het gaat bij ISS om het verschil tussen leveranciers en partners. Wij zien de bijdrage die we eventueel krijgen als een investering van leveranciers in een duurzame relatie met ons, overigens op precies dezelfde manier als sommige van onze klanten dat van ons vragen. Met sommige partners hebben we een dergelijke relatie al. Wij respecteren het uiteraard als leveranciers hier niet toe in staat zijn.’
Maarten van Engeland
PS - 29
PRODUCT P Productnieuws
Clean & Coat reinigingsproduct voor hardware
Op toetsenborden, tablets en telefoons bevinden zich honderden malen meer bacteriën dan op een gemiddelde toiletbril. TH&P, specialist in professionele reiniging van hardware op de werkplek, heeft speciaal voor de mobiele werker een nieuw reinigingsproduct ontwikkeld, Clean & Coat. Een behandelmethode waarmee u uw beeldscherm, toetsenbord, tablet of telefoon in een handomdraai reinigt en coat. Na reiniging en coating is uw apparatuur drie maanden gegarandeerd vrij van bacteriën. Dit betekent dat 99,9 procent van de bacteriën op oppervlakken waarop de onzichtbare antibacteriële coating aangebracht, gedurende deze maanden afgebroken wordt. Informatie: www.clean-coat.nl
Picqer: onlinevoorraadtool
Initial nieuwe lijn RVS-dispensers
Picqer is een voorraadbeheersysteem
ëne afstraalt op hun merk en imago en
voor het mkb, van de beauty branche
dat gebruikers de toiletruimte zien als
tot de schoonmaakbranche. Leveringen
een indicatie voor de kwaliteit. Daarom
en inkoop optimaliseren en risico’s mi-
ontwikkelde Initial Reflection, een nieuwe
nimaliseren, dat is de oplossing. De
lijn van RVS-dispensers die een stijlvol
online tool is vanaf de pc, maar ook
imago weerspiegelen. Door de speciale
vanaf de smartphone of tablet te gebrui-
coating behoudt elk toestel zijn verzorg-
ken en kan meerdere gebruikers tege-
de uitstraling, hoe intensief het ook ge-
lijkertijd aan.
bruikt en onderhouden wordt.
Informatie: www.picqer.com
Informatie: www.initial.nl/reflection
Uit onderzoek van Initial blijkt dat de aandacht die bedrijven besteden aan hygi-
Spectro introduceert Sanitairreiniger Eco + Nieuwe dispensers Spectro introduceert een nieuwe aanvulling op de al uitgebreide lijn van ecologische Satino Black reinigingsmiddelen. Sanitairreiniger Eco + is een hooggeconcentreerde neutrale sanitairreiniger met kalk-
De matzwarte dispensers voor toilet- en
bindende eigenschappen. Het product is vrijge-
handdoekenpapier, zeep en toiletbrilrei-
steld van gevaarsymbolen en de kosten per do-
niger, zorgen voor een strakke en mo-
sering zijn zeer laag. Het product wordt verkocht
derne uitstraling. De informatieve Satino
in ergonomische doseerflessen en milieubewus-
Black wc-tegel maakt het design in stijl
te navulverpakkingen.
af en toont de bezoeker in één oogopslag
Informatie: www.spectro.nl
dat hij zojuist niet alleen een unieke toiletbeleving heeft ervaren, maar dat die
Ruthmann komt met T540
De hoogwerker T540 uit de bouwserie Height Performance is geschikt voor opbouw op een drie-assig chassis uit de 26 tons-serie. Met zijn compacte maatvoering, en totale voertuiglengte van slechts 11,90 meter, een bouwhoogte van 3,90 meter en een volvariabele afstempeling kan de T540 probleemloos ingezet worden in onder andere grote steden. Zowel de enorme steunhoogte als de toelaatbare opstel-onnauwkeurigheid tot 2 graden maken het werken en opstellen met de T540 mogelijk, juist ook op extreme arbeidsplaatsen zoals op hellingen. Informatie: www.kwak.nl PS - 30
nog duurzaam was ook. Informatie: www.satinoblack.com
PRODUCT Lavans introduceert de handzame Lightwisser
Aan het assortiment snelwissers heeft Lavans onlangs de Lightwisser toegevoegd. Met deze wisser kunnen snel en effectief harde vloeren gereinigd worden. De geïmpregneerde vezels houden stof vast en grovere vervuiling wordt meegenomen in de lussen van de wisser. De wisser is licht en heeft een ergonomische, in hoogte verstelbare steel. Volgens de leverancier vooral geschikt voor het reinigen van harde vloeren met obstakels zoals klaslokalen, kantoren, winkels, praktijken en showrooms. Informatie: www.lavans.nl
Stofpad van Bona Bona introduceert de Bona Dusting Pad (Stofpad). Deze stofdoek voor vloeren kan onder de Bona Mop of Bona Spray Mop, komt onder banken en kasten. De stofpad is wasbaar, dus herbruikbaar. Een stuk voordeliger dan die dure wegwerpdoekjes, zeker op jaarbasis gezien. Droog reinigen kan met een stofzuiger, maar die kan niet onder banken of kasten komen, waardoor er stof blijft liggen wat zich telkens weer verspreidt. En na het droog reinigen kan men ook nat reinigen met de Bona Mop of de Bona Spray Mop. Informatie: www.bona.com/stofpad
Nieuwe bedieningsForbo ontwikkelt toolbox Topshield2 platen van Tece Forbo Flooring heeft een toolbox TopsTece heeft de designserie bedienings-
hield2 ontwikkeld voor het onderwijs
platen Tece-square uitgebreid met be-
met informatie en gereedschappen om
dieningsplaten speciaal voor urinoirs. Nu
de Marmoleumvloer nog langer mooi
kan Tece zowel voor toiletten als voor
te houden en te beschermen. Het doos-
urinoirs een uniforme oplossing bieden.
je wordt als service geleverd bij ople-
Ook dit ontwerp is tot stand gekomen in
vering of dient als advies bij het maken
samenspraak met architecten. De nieuwe
van een keuze voor een nieuwe vloer.
bedieningsplaten voor urinoirs zijn lever-
De toolbox adviseert onder andere wat
baar in twee duurzame basisuitvoeringen,
er moet gebeuren als het Marmoleum
glas en metaal.
geïnstalleerd is.
Informatie: www.tece-nederland.nl
Informatie: www.forbo-flooring.nl
advertentie
Hét internetplatform voor 250.000 professionals in de reiniging!
PS - 31
Werken op hoogte
Is het bereikbaar en veilig? Fortron adviseerde architect over glas- en gevelonderhoud Meander MC Architect Hans van Beek van Atelier PRO en het facilitair bedrijf van Meander Medisch Centrum schakelden in de ontwerpfase van het nieuwe ziekenhuis in Amersfoort, specialistisch reiniger Fortron in voor advies over het glasPS - 32 en gevelonderhoud.
Aly Hassink, manager logistiek - hotelmatige zaken en RenĂŠ Bont, programmamanager faciliteiten bij Meander Medisch Centrum
PS - 33
Werken op hoogte
‘V
er voordat de bouw begon heb-
aangename sfeer werkt helend. Er is veel
creëren waarin het zorgproces zo goed
ben we Fortron alle tekeningen
glas in verwerkt waardoor het een licht,
mogelijk verloopt. Zo is er in het ontwerp
overhandigd’, vertelt René Bont,
open en toegankelijk gebouw is.’
nagedacht over wegvinding. Balies zijn
programmamanager faciliteiten bij Mean-
Bont: ‘Wat ook afwijkt van veel andere
direct herkenbaar als je een gang in kijkt,
der Medisch Centrum. De specialistisch
ziekenhuizen, is dat er veel aandacht is
en de afdelingen worden door verschil-
reiniger werd door de architect van het
besteed aan kleur, vorm en materialise-
lende kleuren vloerbedekking en zebra-
nieuw te bouwen ziekenhuis en het facilitair
ring. Dit heeft als doel een omgeving te
paden van elkaar gescheiden. Het idee
bedrijf bij het ontwerp betrokken om te adviseren over glas- en gevelonderhoud. Deze procedure sluit aan bij het nieuwe Bouwbesluit, dat 1 april 2012 in werking is getreden. Deze bevat voorschriften over veilig onderhoud op en aan gebouwen. Middels de Checklist veilig onderhoud op en aan gebouwen 2012 beoordeelt de toetser welke gebouwsituaties van toepassing zijn en of hierbij werkmethode(n) zijn benoemd (www.bouwbesluitinfo.nl).
Meander Medisch Centrum Aan de rand van Amersfoort bouwt Meander Medisch Centrum een nieuw topklinisch ziekenhuis met een oppervlak van bijna 100.000 vierkante meter. Bouwcombinatie 2MC3 is verantwoordelijk voor de bouw. Deze combinatie bestaat uit Heijmans, Burgers Ergon en Ballast Nedam. In 2010 werd de eerste paal geslagen en
Tekst: Inga van Uchelen, foto’s: NFP Photography – Pieter Magielsen
in september 2012 werd het hoogste punt bereikt. De bouw ligt op koers voor de ingebruikname eind 2013. De Amersfoortse locaties Lichtenberg en Elisabeth sluiten dan hun deuren. Het ontwerp is licht en open en het ziekenhuis moet een vriendelijke en professionele uitstraling krijgen. Aly Hassink, manager logistiek - hotelmatige zaken bij Meander Medisch Centrum: ‘Verschillende architecten hebben zich over een ontwerp gebogen. Wat moet het uitstralen? Meander heeft voor een architectenbureau gekozen dat nog nooit eerder een ontwerp maakte voor een ziekenhuis. Misschien kwam het bureau juist daarom wel met originele ideeën. Zo hebben wij straks eenpersoons patiëntenkamers. Iedere patiënt heeft een eigen sanitaire unit met douche en toilet. Dit vanuit de hotelgedachte en het geeft veel rust en privacy voor patiënten. ‘We wilden een open warme sfeer. Een PS - 34
Architect Hans van Beek van Atelier Pro was dat bordjes om de weg te wijzen bij
niger Fortron ingeschakeld. De partij die
wijze van spreken niet meer nodig zou-
verantwoordelijk is voor dit onderhoud bij
den moeten zijn. We gaan deze wel ge-
de twee huidige locaties. Bont: ‘Fortron
bruiken, het één vult het ander aan.’
kon aan de hand van 3D-tekeningen goed inschatten wat er mogelijk en gewenst
Van Beek: ‘Voor ons is het heel normaal om te werken met een Programma van Eisen, waarin staat dat wat je maakt, ook moet functioneren. Het verbaast me dat het niet vaker voorkomt. Als je een probleem in het ontwerp niet onderkent en oplost, dan wordt het, als een gebouw al af is, met lapwerk opgelost. Dan loop je pas echt het risico dat je ontwerp wordt aangetast. ‘Wat bij Meander Medisch Centrum meespeelde was dat op het moment van het ontwerp, zo’n vijf jaar geleden, nieuwe regels voorschreven dat boven een bepaald aantal meters niet meer op een ladder mocht worden gewerkt. Wij wilden precies weten wat die nieuwe regels waren en hoe we daarmee om moesten gaan. Toen hebben we in overleg met de opdrachtgever besloten het ontwerp aan hun dienstverlener op dit gebied voor te leggen. Ik vind het kortzichtig om je als architect niet met dit soort zaken te bemoeien. Als je dat niet doet, kunnen problemen in het ontwerp achteraf erger zijn, dan de problemen die je vooraf nog kunt oplossen als je over de functionaliteit van een gebouw hebt nagedacht.’
Concessies
was. Dat heeft hen veel informatie gege-
Tijdens het ontwerp hebben verschillende
ven om ons goed te kunnen adviseren.’
aspecten ter discussie gestaan. Want een
Hassink: ‘De voorkeur ging niet uit naar
gebouw kan er mooi uitzien, maar is het
stellages op het dak. Vanwege de uitstra-
ook praktisch als het pand in gebruik is?
ling van het pand, maar ook omdat een
En is het goed te onderhouden? Bont: ‘Het
gevelonderhoudssinstallatie onevenredig
facilitair bedrijf was behoorlijk goed ver-
duur bleek te zijn voor dit gebouw. Echter
tegenwoordigd in werkgroepen die door
moet het glas wel op een veilige manier
Meander waren opgezet om mee te den-
toegankelijk zijn. Was dat het geval? En
ken over het nieuwe ziekenhuis. Er kwam
zo niet, hoe dan wel? Aan welke voor-
een Programma van Eisen en de architect
waarden moest het ontwerp voldoen?
sloot bij het werkoverleg aan om te weten
Fortron is een paar keer aangeschoven
wat er speelde.’
bij gesprekken met de architect. Uit die
Hassink: ‘In de werkgroepen participeer-
gesprekken kwam naar voren dat er bij
den medewerkers van verschillende af-
het gebruik van hoogwerkers een pad
delingen zodat zoveel mogelijk aspecten
om het pand moest komen, waar deze
naar voren zouden komen. Vanuit het
de ruimte hebben om uit te stempelen
facilitair bedrijf werd veel aandacht aan
en veilig te kunnen werken.’
bijvoorbeeld schoonmaakonderhoud be-
Bont: ‘Uiteindelijk kwam Fortron met een
steed. Zo kwam ook het glas- en gevel-
document waarin tot in detail is beschre-
onderhoud naar voren.
ven hoe we het glas- en gevelonderhoud
‘De kamers zijn hoog met hoge ramen,
binnen het ontwerp konden inrichten. Dit
hoe ga je dat schoonmaken? De architect
document ging in op het materiaal – een
wilde weten waarom iets problemen op
glazenwasspin –, het aantal meters dat
zou kunnen leveren en kwam dan met
het pad uit de gevel moest liggen en hoe
nieuwe ideeën. Van beide kanten zijn
breed dat pad moest zijn, tot het advies
concessies gedaan. De hoge ramen met
om in het pand op een bepaalde plek
de lange gordijnen hebben een warme
een glazenwasbrug te plaatsen.
gebruikt richting de architect. Een facili-
uitstraling en een goede akoestiek. Maar
‘Ook hebben zij ons geadviseerd over het
tair bedrijf is vaak kritisch, en terecht,
lange gordijnen zijn moeilijker af te halen,
soort brug en leveranciers. We hebben
maar ze blazen soms de verkeerde trom-
te wassen en weer op te hangen. We
verschillende ontwerpen aan hen voor-
pet, waardoor ze niet meer uitgenodigd
hebben in dit geval echter toch voor de
gelegd. Is het glas goed bereikbaar, maar
worden bij overleg met de architect. Op
uitstraling gekozen.’
vooral is het veilig? Voor de glazenwasser,
het juiste moment geven en nemen, dat
Bont: ‘Het was geven en nemen. De ar-
maar ook voor gebruikers van het zieken-
is de kritische succesfactor.’
chitect heeft altijd goed geluisterd. Niet
huis die onder de brug door lopen?’
Hassink: ‘Iedereen was bereid om mee
dat we altijd ons zin kregen, maar daar
te denken, maar dat komt denk ik ook
waar het essentieel was voor goed faci-
Goede sfeer
omdat iedereen blij is dat we een nieuw
litair beheer of de patiëntenzorg zijn
Hassink: ‘Bij aanpassingen in het ontwerp
pand kunnen betrekken. Er is veel bereid-
aanpassingen gedaan. Aan de andere
hebben tussendoor nog checks plaats-
heid. En de sfeer is altijd goed geweest.
kant respecteerde het ziekenhuis ook de
gevonden. We hebben het nu over glas-
Het gaat er niet om dat je elkaar wilt over-
visie en de ideeën van de architect.’
bewassing, maar voor het gevelonder-
tuigen van je gelijk, maar dat je samen
houd wilden we het met dezelfde voor-
een mooi ziekenhuis wilt bouwen.’ Als
Advies specialistisch reiniger
zieningen kunnen doen.’
alles goed gaat wordt het nieuwe Mean-
Voor een overwogen visie op het glas- en
Bont: ‘Opvallend is dat het facilitair bedrijf
der Medisch Centrum eind 2013 in ge-
gevelonderhoud werd specialistisch rei-
van het ziekenhuis de juiste toon heeft
bruikgenomen. PS - 35
Werken op hoogte
‘ Beste is
glasbewassing
Over de opdrachtnemer als opdrachtgever van de onderaannemer
De Code Verantwoordelijk Marktgedrag heeft vier pijlers: Goed Opdrachtgeverschap, Goed Werkgever- en Opdrachtnemerschap, Goed Werknemerschap en Goed Makelaarschap. Glas- en gevelreinigers vallen binnen deze vier pijlers onder de pijler Goed Werkgever- en Opdrachtnemerschap, maar zijn in de helft van de gevallen niet direct opdrachtnemer maar onderaannemer. Is er ruimte voor een vijfde pijler: Goed Onderaannemerschap?
Tekst: Inga van Uchelen
‘T
e lang hebben schoonmaak-
eigenaar van Stuyvers Groep (onder an-
vertegenwoordigers van werkgevers,
bedrijven bij een aanbeste-
dere glas- en gevelonderhoud). ‘Het glas-
werknemers, intermediairs en op-
ding punten kunnen scoren
en gevelonderhoud wordt voor weinig
drachtgevers in de schoonmaakbran-
op het glas- en gevelonderhoud, waar-
aangeboden aan de opdrachtgever.
che de Code Verantwoordelijk Markt-
door prijsdruk is ontstaan’, vertelt Koos
Schoonmaakbedrijven willen er vervol-
gedrag ondertekend. Hierin is vastge-
Stuyvers, voorzitter OSB-segment Alles
gens zelf ook nog iets aan verdienen, dus
legd dat bij de inkoop/aanbesteding
Weten Over Glazenwassen (Awog) en
moeten wij het voor nog minder doen.
van schoonmaakwerk niet alleen de
‘We zijn al jaren bezig met een betere
prijs maar ook de kwaliteit van de uit-
samenwerking tussen glasbewassings-
voering van het schoonmaakwerk en
bedrijven en schoonmaakbedrijven. De
de arbeidsomstandigheden moeten
code heeft gelukkig een verandering
worden meegewogen. (...)’
teweeggebracht in de manier van den-
Glasbewassing maakt integraal onder-
ken, maar richtte zich tot nu toe vooral
deel uit van de schoonmaak- en glazen-
op schoonmaakbedrijven. Gelukkig is er
wassersbranche, maar heeft wel haar
binnen Awog, bij de codecommissie en
eigen specifieke kenmerken. Zo staat
bij OSB nu meer aandacht voor onze
in de publicatie: ‘Om veilig op hoogte
branche en is er een publicatie over ver-
te kunnen werken dienen glasbewas-
antwoord inkopen van glasbewassing.’
singsbedrijven zich aan strenge voorschiften te houden. Dit betekent dat
Koos Stuyvers
PS - 36
Andere bedrijfsvoering
bedrijven ook flink moeten investeren
In Verantwoord inkopen van glasbewas-
in opleidingen en arbeidsmiddelen zo-
sing, een publicatie van OSB aanvullend
als hoogwerkers.’
op de Code Verantwoordelijk Marktge-
En verder: ‘De glazenwasser kan en
drag, staat: ‘Op 21 juni 2011 werd door
mag zijn werk niet doen als het vriest
apart
aanbesteden’
Tips voor de opdrachtgever
• De aanwezigheid van een actuele ob-
• Periodiek onderhoud en keuring van
De OSB-publicatie Verantwoord inkopen van glasbewassing richt zich tot de opdrachtgever en zet een behoorlijk aantal punten voor de opdrachtgever op een rij. Een kleine selectie:
ject-risico-inventarisatie- en evaluatie (RI&E) voor het pand. • Frequentie en kwaliteitsniveau van de glasbewassing. • Planning van werkzaamheden en informeren van pandbewoners. • Vakopleiding van de in te zetten glazenwassers. • Herkenbare bedrijfskleding. • Bereikbaarheid van uw pand.
gebouwgebonden installaties. S • ommige arbeidsmiddelen, zoals de wassteelmethode, de staande ladder en de safe-sit, mogen slechts in beperkte mate in uitzonderingssituaties worden ingezet. Let erop of de glazenwasser zich aan deze voorschriften uit de branche-RI&E houdt. • Bij nieuwbouw of verbouw van uw pand, dient bij de aanvraag van de bouwvergunning aangetoond te worden, dat het onderhoud (waaronder glasbewassing) op een veilige wijze kan worden uitgevoerd. Hiervoor is het Toetsingskader ‘Veilig onderhoud op en aan gebouwen’ ontwikkeld als onderdeel van het Bouwbesluit.
Waarop selecteert u een glasbewassingsbedrijf? • Voert het bedrijf een volledige en betrouwbare administratie, worden belastingen en premies volledig en op tijd afgedragen en zijn de medewerkers gerechtigd om in Nederland te werken? • Heeft het bedrijf veilig werken in de bedrijfsvoering geïntegreerd? Maak afspraken over en controleer tijdens de uitvoering of de glazenwasser conform deze afspraken werkt:
Als opdrachtgever/gebouweigenaar bent u mede verantwoordelijk voor een veilige uitvoering van het werk. Te denken valt hierbij aan: • Zorg dragen voor een goede bereikbaarheid van het glas. • Zorg dragen voor noodzakelijke bouwkundige aanpassingen van het gebouw, die voortvloeien uit de object-RI&E.
of hard waait. Dit vereist een flexibele
mee te houden. Het beste is om glas-
drijf – in dit geval de opdrachtgever –
planning van de werkzaamheden. De
bewassing apart aan te besteden of
en de glas- en gevelreiniger in een
glazenwassers werken meestal fulltime
anders als apart perceel binnen een
andere positie: die van onderaannemer.
en zijn goed opgeleid in het veilig wer-
groter schoonmaakbestek.’
Zou er ruimte zijn voor een vijfde pijler?
ken op hoogte en wassen het glas van
Meer informatie kunt u vinden op www.veiligophoogte.nl
Die van Goed Onderaannemerschap.
vele panden. Glasbewassing wordt
Vijfde pijler?
Deze pijler doet een beroep op de ver-
veelal uitgevoerd door kleinere gespe-
De Code Verantwoordelijk Marktgedrag
antwoordelijkheden voor een gezonde
cialiseerde bedrijven. Ook grote schoon-
heeft vier pijlers: Goed Opdrachtgever-
samenwerking tussen schoonmaakbe-
maakbedrijven zetten de glasbewassing
schap, Goed Werkgever- en Opdracht-
drijven en – in onderaanneming – glas-
vaak in onderaanneming weg bij deze
nemerschap, Goed Werknemerschap
en gevelreinigers. Op deze manier krijgt
gespecialiseerde bedrijven.
en Goed Makelaarschap. Glas- en ge-
deze groep concreet een rol op het
‘Glasbewassingsbedrijven hebben dus
velreinigers vallen binnen deze vier
podium binnen de code. We vroegen
een andere bedrijfsvoering, perso-
pijler onder de pijler Goed Werkgever-
het Nico Koch, beleidssecretaris bij
neelsopbouw en kostenstructuur dan
en Opdrachtnemerschap, maar zijn in
OSB en glas- en gevelondernemers
reguliere schoonmaakbedrijven. Het is
de helft van de gevallen niet direct
Kees Driesprong (Driesprong Groep)
raadzaam om hier bij de inkoop/ aan-
opdrachtnemer maar onderaannemer.
en Peter Meijboom (Meijboom Dienst-
besteding van glasbewassing rekening
Die positie brengt het schoonmaakbe-
verlening). > PS - 37
Werken op hoogte
Nico Koch, OSB:
‘Probleem zit bij de opdrachtgever en hoofdaannemer’ Nico Koch, OSB: ‘Ik kan me absoluut
‘Het probleem zit bij de opdrachtgever
niet vinden in de stelling van de vijfde
die de opdracht niet goed beschrijft en
pijler. Glazenwassers zijn hier helemaal
er geen rekening mee houdt dat er verder
niet mee geholpen. De glazenwassers/
in de keten onderaannemers zitten; en
onderaannemers zitten met het pro-
bij de hoofdaannemer die een dubbelrol
bleem dat ze aan het eind van de keten
heeft als opdrachtnemer én opdrachtge-
zitten. Ze zijn de dupe van verkeerde
ver. Bij het invullen van deze dubbelrol
beslissingen die boven in de keten ge-
gaat veel fout. Dit los je niet op met een
nomen worden. Het probleem zit dus
pijler goed onderaannemerschap.
niet zozeer bij de onderaannemer. Een
‘Het document Verantwoord inkopen van
onderaannemer is binnen de code im-
glasbewassing biedt handvatten voor een
mers gewoon een opdrachtnemer. Dat
praktische vertaling van de code naar
is de tweede pijler waar in de code naar
glasbewassingsbestekken en -contrac-
verwezen wordt. In de code staat dan
ten. Het heeft als doel de opdrachtgever
ook “dat bij onderaanneming de code
en de hoofdaannemer te helpen op een
toeziet op de relatie als ware de hoofd-
goede manier invulling aan hun rol te
aannemer opdrachtgever en de onder-
geven, zodat de onderaannemer ook op
aannemer opdrachtnemer.”
een goede manier zijn werk kan doen.’
Peter Meijboom:
‘Vijfde pijler brevet van onvermogen’ Peter Meijboom: ‘We moeten ons diep
mkb – veelal hard werkende familiebe-
schamen dat we over deze stelling na
drijven, aangesloten bij OSB en zuinig
moeten denken. Goed onderaannemer-
op haar werknemers – graag wil inves-
schap zou vanzelfsprekend moeten zijn.
teren in haar personeel. Deze bedrijven
Maar zolang aanbestedende partijen
zien hun medewerkers als het visite-
blijven aanbesteden/gunnen aan grote
kaartje van het bedrijf en willen over
(schoonmaak)organisaties, die in veel
het algemeen cao-afspraken en afspra-
opzichten het contact met de werkvloer
ken rondom opleiden nakomen.
zijn verloren en tevens in veel gevallen
‘Dit staat haaks op bedrijven waar alleen
de specialistische kennis ontberen, lijdt
wordt gekeken naar rendement op geïn-
dit niet alleen tot prijsdruk maar ook tot
vesteerd vermogen dat belangrijk is voor
onveilig gedrag op de werkvloer. In het
investeringsmaatschappij of aandeelhou-
geval van glazenwassers, die hun werk
ders. Conclusie: Een vijfde pijler opne-
vaak op grote hoogte uitvoeren, kan dit
men in de code is als het ware een brevet
noodlottige situaties tot gevolg hebben.
van onvermogen naar alle glazenwas-
Aanbestedende partijen zouden er
sers- en schoonmaakbedrijven en an-
daarom goed aan doen direct aan de
dere specialistische bedrijven. Op een
specialisten aan te besteden.
of andere wijze kan de schoonmaakbran-
‘Als ik de huidige situatie zou moeten
che dat blijkbaar niet organiseren en dat
beschrijven, dan lijkt het erop dat het
mag OSB zich zeer aanrekenen.’
PS - 38
Kees Driesprong:
‘Betere controle op opdrachtgeverschap’ Kees Driesprong: ‘De stelling van de
ik dat een uitbreiding van regels niet
felprijzen laten werken. Blijven toezien
uitbreiding van de code met een aanvul-
altijd verhelderend zal gaan werken. In
op het door de onderaannemer toepas-
ling van Goed Onderaannemerschap is
de code is immers al de verantwoorde-
sen van geoorloofde werkmethodieken
wellicht te overwegen. Vooralsnog denk
lijkheid van de opdrachtgever duidelijk
en niet om financiële en commerciële
en glashelder benoemd.
motieven hieraan concessies doen.
‘Het dient zo te zijn dat opdrachtgevers
‘Kortom: geen vijfde pijler, maar betere om-
– in dit geval schoonmaakbedrijven –
schrijvingen en controle op het naleven van
die hun glas- en gevel werkzaamheden
Goed Opdrachtgeverschap. Met de moge-
uitbesteden aan onderaannemers, be-
lijkheid om tegen logge onwelwillende op-
ter moeten toezien op de selectie van
drachtgevers de methode van name and
goede gezonde bedrijven. Ook moeten
shame anoniem te kunnen gebruiken.’
zij de intentie hebben om met deze goede gezonde bedrijven te willen blijven samenwerken. ‘Dat betekent de onderaannemers niet
Gebruikgemaakt van OSB-publicatie Verantwoord inkopen van glasbewassing
uitknijpen en tegen belachelijke lage stafadvertentie
16, 17 & 18 januari
Schoon tot in detail Als het om gebouwenonderhoud gaat, is geen detail te klein – en elk oppervlak van belang. Daarom vertrouwen schoonmaakbedrijven wereldwijd al meer dan een eeuw op Diversey voor de levering van de door hen benodigde reinigings-, desinfectie- en hygiëneoplossingen. Wij vereenvoudigen hebben om vertrouwen op te bouwen en de rentabiliteit te verhogen. Wij zijn Diversey en wij leiden de wereld naar een schonere, gezondere toekomst. Bezoek ons op Vakbeurs Facilitair 2013, Brabanthallen 's-Hertogenbosch, standnummer 1.102
r e k e z n e t s Va GLAZENWASSERSLADDERS
Deurneseweg 5
D
I
5709 AH Helmond T (0492) 538 124 www.dirks.eu
R
K
S
K
L
I
M
M
A
T
E
R
I
A
L
E
N
OSB oveR...
OSB houdt u elke maand op de hoogte van actuele (verenigings)zaken
OSB - Samen voor een schone zaak Een campagne moet de naamsbekendheid van OSB verbeteren. Dit is een van de voorwaarden om van het OSB-Keurmerk vanaf 1 januari 2013 een succes te maken.
E
en van de stappen in de campagne is om OSB (opnieuw)
Leden profiteren van:
aan de OSB-leden, relaties en stakeholders voor te
• Inspraak:Uw mening telt, bijvoorbeeld bij de cao-besprekin-
stellen. We willen graag laten zien wat OSB voor u én
gen. Er is een eerlijke verdeling tussen MKB en grote bedrijven.
de branche kan en wil betekenen. Ook op deze plek stellen wij
• Onderscheidend vermogen: Als lid kunt u zich onderschei-
ons graag aan u voor.
den ten opzichte van bedrijven die geen lid zijn. Met het OSB-
Al ruim dertig jaar werken we als OSB aan een sterke en aan-
Keurmerk werken we aan een sterke en aantrekkelijke branche
trekkelijke branche, waarbij integriteit, betrouwbaarheid, trans-
en geven we een gezicht aan de integriteit, betrouwbaarheid
parantie en kwaliteit onze speerpunten zijn. Onze bestuurders
en kwaliteit van onze leden.
zijn allemaal ondernemers uit de branche, zowel van grote
• Meer kennis: Leden kunnen gebruikmaken van onze help-
bedrijven als van het MKB, en staan onder voorzitterschap van
desks en krijgen zo snel antwoord op hun dagelijkse vragen
Hans Simons.
over bijvoorbeeld de uitvoering van de cao, wet- en regel-
De schoonmaak- en glazenwassersbranche is heel dynamisch.
geving, veilig werken op hoogte, aanbestedingen en ver-
Dat komt onder meer door diverse ontwikkelingen op het
zuimvraagstukken. Daarnaast geven we trainingen en cursus-
gebied van arbeidsmarkt, imago, veiligheid en milieu. Tal van
sen waarmee onze leden het potentieel van hun nieuwe en
organisaties hebben op de een of andere manier met onze branche te maken. Onze leden staan hierin centraal, en kunnen op ons rekenen als het gaat om hun collectieve en individuele belangen. Om
bestaande mensen optimaal kunnen benutten. • Een groot netwerk: We bieden onze leden een groot platform om collega-ondernemers te ontmoeten. Zowel live tijdens bijeenkomsten, als via social media.
dit goed te kunnen doen, is het nodig om contact te onderhou-
• Platforms & specialismen: Voor bepaalde specialismen in
den en samen te werken om zo gezamenlijke doelstellingen te
de markt heeft OSB platforms opgericht. Het doel hiervan is
realiseren. Het draait dus om netwerken waarbij we als OSB
het opkomen voor de belangen van deze specifieke groepen
graag het voortouw nemen.
OSB-leden. Er zijn diverse platforms, zoals onder andere voor
Onze leden maken ons als organisatie sterk, en wij maken ons
de gevelbehandelaars Platform Gevel, voor de glazenwassers
sterk voor onze leden. We hebben een uitgebreid dienstenpakket
OSB-segment AWOG, Platform Onderwijs, Platform MKB en
om onze leden te ondersteunen, en treden op als collectieve
Platform Calamiteiten. Voor informatie over alle platforms
belangenbehartiger op alle belangrijke thema’s zoals de cao-on-
kijk op www.osb.nl.
derhandelingen. Wij zijn niet alleen belangenbehartiger maar ook actief op het gebied van kennisoverdracht, informatievoorziening
Gratis voorzieningen
houden onze leden op de hoogte van de actualiteiten en ont-
• OSB academie • CAO helpdesk • Gratis advies van onze bedrijfsadviseurs • Bijzondere bijeenkomsten en ledenvergaderingen over actuele en relevante onderwerpen • Elk kwartaal het verenigingsblad OSB Magazine • Tweewekelijks digitale nieuwsbrief ‘OSB E-magazine’ met het laatste nieuws • Voorbeeldbrieven en contracten
wikkelingen in de branche.
Kortingen Door goed te onderhandelen, laten we onze leden profiteren van kortingen op het gebied van verzuimmanagement, verzekeringen en brandstof.
PS - 41
Tekst: OSB
en ondersteuning. Ook geven we diverse publicaties uit en
t c u d o r P in de praktijk Elke maand behandelt PS een product uit de schoonmaakpraktijk, dat door de producent of leverancier bepaalde eigenschappen wordt toegekend. Hoe werkt dit product in de praktijk? Ger van Hout (Asito) werkt al tien jaar op hoogwerkers. Sinds september werkt hij op de Palfinger 260 B, door Collé Rental & Sales aan het schoonmaakbedrijf geleverd. ‘Voor mijn gevoel zijn er geen verbeteringen meer mogelijk. Ik ben super tevreden.’
G
er van Hout werkt al tien jaar met hoogwerkers. Van Hout
ben ik zelf ook betrokken geweest. Verder word ik vaak gebeld
werkt bij Asito waar hij voornamelijk glasbewassing; en
als iemand een vraag heeft over een hoogwerker, dan los ik het
incidenteel gevelonderhoud uitvoert. Sinds september
telefonisch op. Of de planner komt naar me toe met een vraag
heeft Van Hout de Palfinger 260 B in gebruik. Een autohoogwer-
welke hoogwerker hij moet inplannen voor een bepaalde locatie.’
ker, geleverd door Collé Rental & Sales. Van Hout: ‘Het bereik is
De autohoogwerker is van alle gemakken voorzien: ‘Er is ge-
enorm. Toen ik begon was het zijdelings bereik van een hoogwer-
regeld dat ik ook in deze auto weer handsfree kan bellen en
ker 8 tot 9 meter, deze heeft een zijdelings bereik van 12,5 meter
in de korf heb ik nu zelfs een speaker zodat ik radio kan luis-
en recht naar achteren een bereik van 15,5 meter. De hoogwer-
teren. Ik ben super tevreden.’
Tekst: Inga van Uchelen, foto’s: NFP Photography – Marijn van Rij
ker heeft in de hoogte een bereik van bijna 26 meter. ‘Wat kenmerkend is voor deze hoogwerker, is de mogelijkheid
Veilig werken op hoogte
om nauwkeurig uit te kunnen stempelen’, gaat Van Hout verder.
De machine is voor een langere termijn verhuurd aan Asito,
Dit is het plaatsen van ondersteunende poten om de hoogwer-
vandaar dat Collé de machine in de bedrijfskleuren van Asito
ker stabiel te kunnen gebruiken. ‘Als ik beperkte ruimte heb
heeft geleverd. De autohoogwerker wordt door Collé onder-
om te stempelen, op een fietspad of op een parkeerplaats waar
houden, gekeurd en nagekeken. Het bedrijf levert bij storingen
nog net een plek vrij is, kan ik de stempelpoten recht naar
direct een vervangende machine. Net als in situaties dat deze
beneden laten zakken. Aan de andere zijde van de hoogwerker
hoogwerker niet toereikend zou zijn. Dan komt er een andere
moet ik dan wel voldoende ruimte hebben om uit te stempelen,
die de uitdaging wel aan kan. Collé levert diverse soorten
om het maximale bereik te behouden.
hoogwerkers met werkhoogtes tot 103 meter, dus er is altijd
‘Verder heeft deze machine een hydroliek-koeler. Als de motor
een goed alternatief beschikbaar.
te warm wordt, onder invloed van bijvoorbeeld warm weer, dan
Van Hout is zich na al die jaren nog altijd bewust van het belang
wordt de hydroliek-olie warm en dun. Dat is niet goed want dan
van veilig werken op hoogte: ‘Het is niet dat je er zomaar opstapt
verplaatst de olie zich te snel. Door de koeler voorkom je dit.’
en denkt: ik ga het even doen. Hoe langer je dit doet, hoe gemakkelijker je mogelijk wordt. Maar dat is het gevaar. Juist
Ledlampen
dan moet je blijven opletten.’
De hoogwerker is gebouwd op een Mercedes Sprinter. Deze is nog met een gewoon rijbewijs te besturen en heeft een zware
Technische specificaties
cabine. Daardoor is het bereik recht naar achteren het grootst,
Merk: Bison Palfinger / Wumag Palfinger Type: P260 B Aandrijving: Diesel Werkhoogte (m): 25.8 Rijbewijs: B Vloerhoogte (m): 23.8 Reikwijdte (m): 12.5 (zijdelings) / 15.5 (naar achteren) Hefvermogen (kg): 230 Gewicht (ca.) (kg): 3500
omdat er dan sprake is van het meeste tegengewicht. Van Hout: ‘Het bedieningspaneel is exact hetzelfde als bij de vorige, maar de hoogwerker is qua veiligheid verbeterd. Op de stempelpoten knipperen ledlampen zodat iedereen kan zien dat er iemand staat uitgestempeld. Voor mijn gevoel zijn er nu geen verbeteringen meer mogelijk. Technisch misschien wel, maar niet op deze auto. Dat kan qua gewicht niet.’ Van Hout is bij Asito in de loop der jaren expert geworden op het gebied van hoogwerkers. ‘Bij de keuze voor deze machine PS - 42
Palfinger 260 B Autohoogwerker
Ger van Hout
PS - 43
Verantwoord specialist CSU won als eerste Nederlandse schoonmaakbedrijf de MVO Award. Een Golden Service Award voor de jarenlange MVO voortrekkersrol en vele duurzame en sociale projecten. Onze medewerkers verdienen hiervoor de echte aandacht. Zij zijn en blijven de basis voor deze prestaties! Focus op schoonmaak! Kantoor, school, vervoer of industrie. Onze bewuste keuze voor specialisatie op schoonmaak leidt tot tevreden gebruikers en duurzame klantrelaties. Die verantwoorde aanpak is uw garantie voor een uitstekende dienstverlening. CSU. Daar blijf je bij!
CSU T 0413 28 51 11 info@csu.nl www.csu.nl
cleaning services
Vakbeurs Facilitair Van koffie tot schoonmaakdiensten en stoelenreiniging Op 16, 17 en 18 januari vindt de vijftiende editie van vakbeurs Facilitair plaats in de Brabanthallen in ’s-Hertogenbosch. Professionals kunnen hier terecht voor de meest uiteenlopende producten en diensten op het gebied van facility management. Van koffie tot schoonmaakdiensten en stoelenreiniging.
E
‘Denk bijvoorbeeld aan Satino Black, by Van Houtum en SCA
looptijd en zorgt dat alle materialen binnen handbereik
- Tork. Het aanbod is zowel interessant voor facility managers,
zijn tijdens de schoonmaak, zo motiveert Biofriends
als voor bedrijven die schoonmaakdiensten aanbieden, want
Nederland haar inzending voor de FGNoviteitenprijs. Een prijs
ook schoonmaakmiddelen, -producten en -machines – en zelfs
die tijdens de Vakbeurs Facilitair wordt uitgereikt aan een in-
een centraal stofzuigsysteem – worden aangeboden op de
novatieve facilitaire oplossing.
beurs.’
Op 16, 17 en 8 januari vindt de vijftiende editie van vakbeurs Facilitair vindt plaats in de Brabanthallen in ’s-Hertogenbosch.
FGNoviteitenprijs 2013
‘Schoonmaak is weer goed vertegenwoordigd op de beursvloer’,
Nieuw in 2013 is het Noviteitenpaviljoen met een presentatie
vertelt beursmanager Esther Kunstt. ‘Standhouders zijn bijvoor-
van alle noviteiten die ingeschreven zijn voor de FGNoviteiten-
beeld ISS Facility Services, ICS Nederland, Hago Nederland en
prijs 2013. De FGNoviteitenprijs is sinds kort opgedeeld in zes
Hago Zorg.’ Ook aan schoonmaakgerelateerde bedrijven, zoals
categorieën: Mens, Werkplek, Fysieke werkomgeving, Techni-
bedrijven die zich bezighouden met hygiëne, zijn aanwezig.
sche werkomgeving, Veilige werkomgeving en Gebouwbeheer. PS - 45
Tekst en beeld: HolaPress
en werkgordel voor de schoonmaker voorkomt veel
LOGO: POSITIVE Cyan & Magenta KCP Brand Assets June 5, 2012
Het HEALTHY WORKPLACE PROJECT* van KIMBERLY-CLARK PROFESSIONAL* is ontwikkeld om ziekte en absente誰sme in kantoren te verminderen en werknemers te motiveren. Daardoor stijgt de productiviteit. Ter ondersteuning van het project is de nieuwe AQUARIUS* Dispenserlijn ge誰ntroduceerd. Meer weten? Surf naar www.healthyworkplace.com of mail naar healthyworkplacenl@kcc.com. Bellen met Sales Support kan ook: 0318 697 625 0f 626.
advertentie
ONDERNEMENDE PROFESSIONALS GEZOCHT!
Strategische Schoonmaak Adviseur & Kwaliteitsadviseurs Atir is een adviesorganisatie/kennisinstituut die zich bezig houdt met allerhande vraagstukken op schoonmaakgebied. Dit varieert van strategische adviezen tot technisch en operationele schoonmaak vragen. Zie voor meer informatie www.atir.nl Wegens uitbreiding van onze orderportefeuille zijn wij ter versterking van ons landelijk opererend team op zoek naar een fulltime adviseur. Werkzaamheden: - Het begeleiden van (Europese) aanbestedingsprocedures; - Het schrijven van managementadviesrapporten; - Het uitvoeren van contractbeheer en contractmanagement; - Het organiseren van verbeterprocessen, mogelijk in een interim positie. Profiel: - Beschikt over minimaal HBO niveau; - 25-40 jaar en in het bezit van rijbewijs B; - Minimaal 5 jaar operationele ervaring in een schoonmaakorganisatie; - Beschikt over cijfermatig inzicht en analytisch vermogen; - Heeft een klantgerichte en dienstverlenende instelling en staat voor kwaliteit; - Durft richting te geven en is in staat om sturend op te treden; - Is integer en wekt vertrouwen.
Kwaliteitsadviseurs Midden en West Nederland
Handige informatie De Vakbeurs Facilitair vindt plaats op 16, 17 en 18 januari 2013 in de Brabanthallen in ’s-Hertogenbosch.
• De vakbeurs is woensdag en donderdag geopend van
10.00 tot 19.00 uur en vrijdag van 10.00 tot 17.00 uur. • De toegang tot Facilitair is gratis. Professionals die een bezoek willen brengen, kunnen wachttijd bij de ingang voorkomen door zich voor te registeren. Dit is mogelijk op www.vakbeursfacilitair.nl. • Tussen NS-station ’s-Hertogenbosch centraal en de Brabanthallen rijdt een gratis pendelbus. • Er is tegen betaling voldoende parkeergelegenheid. • Het voorlopige programma met de themapresentaties wordt bekendgemaakt op de website. • Voor meer informatie over de noviteiten die meedingen naar de FGNoviteitenprijs, kunnen belangstellenden terecht op www.fgnoviteiten.nl. • Op www.vakbeursfacilitair.net zijn de actuele standhouderslijst en de voorlopige plattegrond te vinden. • De organisatie is in handen van HoLaPress Communicatie. Informatie: www.vakbeursfacilitair.net Begin januari laat de jury weten wie de genomineerden zijn. Tussen de inschrijvingen zitten ook enkele nieuwe oplossingen voor de schoonmaakbranche, zoals de al eerder genoemde werkgordel van BioFriends Nederland. Volgens het bedrijf kunnen materiaalwagens dankzij een dergelijke gordel een stuk compacter worden. BioCompact Environmental Technology heeft zich voor de prijs ingeschreven met watervrije urinoirs in kunststof en keramiek. Met het watervrije urinoir wordt volgens het bedrijf per bezoek zo’n vier tot zes liter drinkwater bespaard. Voor het eerst wordt dit jaar de winnaar van de prijs op de eerste beursdag bekendgemaakt. Zo krijgen de deelnemers aan de prijs veel meer aandacht voor hun noviteit. Aan het begin van de beurs weten we dus al wie van de genomineerden
Ook zijn wij geinteresseerd in professionele kwaliteitsadviseurs die opgeleid zijn als VSR controleur en inspecteur en ruime ervaring meebrengen vanuit het schoonmaakwerkveld. Heb je kwaliteit hoog in het vaandel staan en zoek je een nieuwe uitdaging dan nodigen we uit te reageren.
zich de Winnaar FGNoviteitenprijs 2013 mag noemen.
Arbeidsvoorwaarden: Primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden zijn passend bij de functie en ervaring. Atir biedt een professionele werksfeer waarin de meerwaarde voor haar opdrachtgevers centraal staat. Voor informatie kun je contact opnemen met Margriet van Dijken op 06-109 66 387 of 036-3030550.
Ook nieuw dit jaar is het beurshotel. Standhouders kunnen in
Een schriftelijke sollicitatie (motivatie/CV/pasfoto) kun je richten aan: Atir B.V. t.a.v. mw. M.J. van Dijken Edvard Munchweg 61 1328 MK ALMERE
Beurshotel Op de beursvloer zullen recepties van standhouders gehouden worden. Hiervoor zijn aan het einde van de beursdag de gemeenschappelijke ruimten in de paviljoens in de Baroniehal gereserveerd. het Apollo Hotel ’s-Hertogenbosch tegen een extra aantrekkelijk tarief overnachten, met ontbijt. Het hotel is tevens een prima accommodatie om klantgesprekken te houden. Natuurlijk keren ook verschillende vertrouwde elementen terug. Zo kunnen bezoekers in 2013 weer kosteloos themapresentaties bijwonen over onderwerpen als het nieuwe eten en bewegen, het bestrijden van de legionellabacterie en een systeem voor bhv’ers. Het Facilitair café is weer alle dagen geopend. Daarnaast kunnen de bezoekers rekenen op flexwerkplekken, vergaderruimten en een mediaplein met verschillende vakbladen, waaronder uw vertrouwde schoonmaakvakblad Professioneel Schoonmaken. PS - 47
Plattegrond Vakbeurs Facilitair cafĂŠ 1.001
ingang Facilitair
1.030
Toiletten
3.005 3.006
3.007
3.008
3.009
3.010 3.011
3.012
3.013 3.014
3.023
H A L 3 : L An G S Tr A A TH A L
3.002
1.033
3.031
3.030
3.020
3.032
3.053
3.052
3.033
3.026
3.019
3.018
3.017
3.016
3.015
3.034
3.035
3.036
3.037
3.038
1.03 2.004
2.002
2.006
2.008
2.009
3.039
3.045 3.051
3.050
3.048
3.047
3.044
3.043
2.010
2.013
2.014
1.067
1.060
1.068
1.064
3.040 2.011
3.046
1.061
1.059
1.058
2.007 1.063
3.027 3.028
1.03
1.035
2.005
3.024
3.029
1.025
1.034
1.062
3.025
1.024 1.026
1.028
2.003
2. 001
3.022 3.021
3.001
1.007
1.027
1.031
CATerinG 3.004
1.006
1.029
Centrale entree
3.003
1.002 1.003 1.004 1.005
1.069
1.07
1.103 1.105
1.102
1.101
1.104 3.055
3.041
3.063 3.056
3.058
3.059
3.060
3.061
3.062
2.012
3.065
2.020
2.018
2.021
2.019
1.065 2.017 1.106
1.066 1.107
CATerinG
2.023 3.072
3.071
4.001
4.002
3.070
4.006
4.008
4.011
4.010
4.012
3.068
1.112
1.136 1.135 1.134
1.137
HAL 2: KempenHAL
4.005
4.015 4.013
1.109
2.022
3.066
3.067
4.003
4.007
4.009
3.069
1.111 1.110
3.064
1.133
1.131
HAL 1: Br
H A L 4 : D i e Ze H A L
4.014 4.016
4.022 4.021
4.024
4.020 4.017
4.023 4.025 4.026 5. 001
H AL 5 : p e e L H A L
5. 024
4.027 5.002
4.018
4.028
5.003
5.005 5.006
5.004
5.007
5.009 5.010
5.022
5.016 5.021
5.020
5.019
5.015 5.012
5.018 5.017
5.023
5.013
5.011 10 11
12
8 5.026
5.050
5.027
5.028
5.029
5.031
5.030
5.046
5.042
10 11
7
8
5.035
5 1
2
12
9
10 11
7
8
B 3
6
5
4
1
5.036
2
5.063 5.064 5.065 5.066 5.067
5.055 5.061
5.083 5.082
5.081
5.070
5.080
5.069 5.068
5.079
5.078
5.073
5.075
5.074
3
6
5
4
1
2
4
3
7
5.071
5.077
10 11
7
8
CATerinG
12
12
9
10 11
7
8
D 6
5
3
4
1
2
2
1
4
3
5
6
8
7
11 10
9
G
5.038
5.072
9
C
9 5.059
12
6
5.041 5.040
5.052
Stadsentree
5.034
5.037
5.039 5.047
5.051
5.084
5.033
9
A
5.032
5.053
9
10 11
7
8
6
5
e
F
6
5
3
4
1
2
3
4
1
2
2
1
4
3
2
1
4
3
5
6
5
6
8
7
8
7
11 10
9
11 10
9
H 12
12
i 12
K
CATerinG TerrAS
5.076 Toiletten
Toiletten ingang Facilitair
PS - 48
5.008
H A L 6 : B Ar o n i e H A L
12
Facilitair Brabanthallen Facilitair café 1.002 1.003 1.004 1.005 ingang Facilitair
1.001
ingang Facilitair
1.030
2.003 3.010 3.011
3.009
3.012
3.013 3.014
1.024
1.028
1.0221.030
1.025 CATerinG
2.003 1.034
2. 0011.033
Toiletten
1.014 1.007
1.0151009 1.010 1.011 1.008 1.016 1.022
1.024 1.018
1.0261.019
1.028
1.016
1.020 1.047
1.023 1.043
1.038
1.033 1.039
1.040 1.034
1.036 1.042
1.0351.041
1.038
1.049 1.040
1.039
1.037
3.017
3.016
1.050
3.015
1.054
2.004
2.002 1.062
2.006 1.060 1.059
1.061
1.058
1.057 1.062
1.0611.056
1.060
1.059
1.055 1.058
1.057
1.052 1.051 1.056
1.053
1.017
1.091 BioFriends Nederland
1.019
1.018
1.047
1.091 BluQ by Remasystems
1.044
2.005
3.018 2.006
1.012
1.017 1.021
1.025
Standhouderslijst schoonmaak Toiletten (gerelateerde) bedrijven, 1.013 1.014 1.015 d.d. 03-12-2011:
Flexwerkplekken
1.048
1.036
1.035
1.006 1.013
1.027 1.020
1.021 1.029
1.0231.031
1.037
2.005
02 3.019 2.004
1.008 1.012 1.001 1009 1.0021.010 1.0031.011 1.004 1.005
1.026
1.031
CATerinG
8
1.027 1.029
Toiletten
Flexwerkplekken Facilitair café
1.007
1.006
1.043 1.044 Cleanstore 1.041
1.042 3.012 BOMA
5.006 Burgman Supply 1.069 CSU
1.054
1.048 1.049 1.050
1.052
1.055
1.102 Diversey1.053
1.051
5.077 Dr. Schutz Benelux
09
2.008
3.035
2.007 3.036
3.037
2.009 1.067
1.063
10
11
3.048
2.013
3.039
3.045 2.014
3.047
1.064 3.043
3.044
3.061
2.018
2.021
3.063 2.019
3.062
070
3.069
1.076
1.069
2.013
1.070 1.063
2.017
3.041
1.102
1.066 3.065
1.107
3.068
1.101
2.018
2.021
1.072 1.068
1.0731.069
1.074
1.0701.075
1.071
1.080 1.073
1.072
1.077
1.064
1.103
1.1001.105
1.097
1.099 1.104
1.095
1.098
1.102
1.092
1.101 1.096
1.090 1.088
1.100 1.093
1.097 1.082
1.091 1.089 1.099
1.098 1.083
1.065 2.017 1.111 1.066
2.019 1.110
1.109
1.137 3.066
3.067
2.020
2.012 1.106
1.071 1.067
1.081
2.014
1.104
3.064 2.022
2.023
1.103
1.065
2.020
2.007
1.068
2.010
3.040 1.105 2.011
3.046
12
2.008
3.038
1.113
1.112
2.023
2.022
1.136 1.135 1.134
1.133
1.115
1.106
1.114 1.107
1.118
1.110 1.117
1.116 1.109
1.119 1.111
1.113 1.120
1.121 1.112
1.114
1.115 KoFFieTerrAS 1.116 1.0841.117
1.036 Ecolab
1.076 1.080
1.074 1.075 1.095 EW Facility Services 1.077
3.018 Facilicom Services Group 1.081 1.090 1.088 3.017 1.092 Facility Synergy
1.082
1.096 1.093 1.091 1.089 1.127 Fortron
1.083
1.095
5.074 Grabo Specialty Flooring 1.119
KoFFie-
1.118
1.120 3.072 Groveko TerrAS 1.121
1.084
Hal 6 Hacom Facilitaire 1.131
1.130 1.129 1.128 1.127 1.137 1.134 1.136 1.135
1.133
1.126
1.125 1.131
1.124 1.130 1.123 1.129 1.128
1.127
1.126
1.125
1.124 1.123 Diensten
1.033 Hago Nederland
HA L 2: K empenH AL
HAL 2 : HAL 1: Br ABAn T H A L K em p enHAL
1.033 Hago Zorg
H A L 1 : B rA B A nT H A L
1.031 ICS Nederland 1.039 Initial 1.056 ISS Facility Services
HA L 4: D ieZeHAL
1.035 Kärcher 5.033 Lavans 3.034 Masterkey-Plus 3.016 Nitesco 3.058 Numatic International 3.028 Osmoworks
06
5.007
5.008
1.010 Paper for Paper
5.009 5.010
5.016 5.018 10 11
5.017 12
9
8
7 B
5.031
5 1
2
5.032
6
5.033 3 4
5.011 5.013 10 11 12 10 9 11 10 12 11 9 12 10 9 11 10 12 11 9 12 10 9 11 10 12 11 9 12 10 9 11 12 8 8 8 8 87 7 87 7 87 7 87 C D e F A B C D 5 5 5 5 56 6 56 6 56 6 56 5.034 5.035 1 2 3 14 2 1 32 4 3 14 2 1 32 4 3 14 2 1 32 4 3 14 2 3
4 5.037 6
5.039 5.040
5.072
5.073
5.075
5.074
ten
2 5.036
1
4
5
6
3
2
G 12
1
4
5
6
3
H 8
7
11 10
9
5.071
5.077
8
3
5.038 7 9
nG .067 AS
1.097 Piecom Cleaning
5.015 5.012
CATerinG
12
2 i
8
7
11 10
9
12
41 65
3 4 6 G 7
78 11 10 9 12 9
23
1 2 5 K
41 65
3 4 6 H 7
8 78 12 10 11 10 11 9 12 9
23
9
10 11
7
8
6
5
4
1
2
1 2
41 65
3
12
10 11
7
8
6
5
3
4
1
2
3
4
2
1
4
3
2
1
4
5
6
5
6
e
5 L
9 7
2.014 Proper Groep Lelystad
6
3.024 RHIMA Nederland
F
5.074 Royal Campen impex Hal 6 S&S Facility Services
8 78 12 10 11 10 11 9 12
i
3
8
7
11 10
9
12
2
1 5
K
L 8
7
11 10
9
8 12
11 10
5.028 Satino Black, by Van Houtum 1.029 SCA - Tork 5.066 Staples Nederland
CATerinG TerrAS
1.115 Tarkett Nederland 1.027 TH&P
5.076
3.064 TOLETTO duurzaam
Toiletten ingang Facilitair
12
Products
9
HAL 6: B Ar onieHAL
toilet design & realisatie
HAL 6: B A r o n i e H A L
1.098 UNIQCARE Hal 6 Van Dam Bodegraven 4.013 Vendor 1.105 Werner & Mertz Benelux
PS - 49
Pak uit ! Iedere dag 50 extreme make-overs cadeau
16, 17 en 18 januari 2013
Brabanthallen, s’-Hertogenbosch
Kom snel naar de Satino Black stand en breng duurzaam design in jouw toiletruimte. Satino Black winnaar van WWF Paper Award, Red Dot Design Award en PentAward
HAL 5 STAND NR
5028
Niet duurder, toch beter en desinfectieprogramma het aantal besmettingen van een vervelende ziekenhuisbacterie met een kwart weet te verminderen. Maar of dat ligt aan het nieuwe ‘bleekmiddel’, slimmere
wetenschap
Australische microbiologen hebben laten zien dat een intensief ‘bleekgebaseerd’ schoonmaak
kleding, betere training voor en toezicht op de schoonmakers of betere handhygiëne, dat blijft onduidelijk.
Een extra maatregel werd na een half jaar genomen in de zalen
variant van de doodgewone huidbacterie staphilococcus aureus
waar patiënten met lage weerstand verblijven – kortom de ri-
(SA) is de meest algemeen bekende ziekenhuisbacterie: een
sicogebieden. Die werden drie keer per jaar extra grondig
bacterie die zich bijna niet meer door antibiotica laat beetnemen.
schoongemaakt en met de nieuwe bleek gedesinfecteerd. Dat
Daardoor kan de MRSA levensgevaarlijk zijn. Maar het is lang
bleek géén meetbaar effect te hebben. Toch noemt Grabsch
niet de enige ziekenhuisbacterie. Een andere is de VRE, een
het nieuwe programma ‘bleekgebaseerd’. Dat suggereert dat
darmbacterie die zich zelfs niet meer gelegen laat aan vanco-
het nieuwe bleekmiddel de sleutel tot het succes is, maar daar
mycine, een van de meest agressieve antibiotica. Die VRE wil je
is geen enkele aanwijzing voor. Het enige wat we weten is dat
niet in je ziekenhuis hebben. Maar hij zit er vaak wel. En wat dan?
het totaalpakket effectief is.
Microbiologe Elizabeth Grabsch had het in haar Australische
Heel erg verbazingwekkend is dat allemaal niet. Van meer
ziekenhuis Austin Health helemaal gehad met de VRE. Dus toen
aandacht en eenvoudigere regels bloeit veel op, ook de schoon-
ze de strijd ertegen aanbond, ging het van dik hout zaagt men
maak. Maar goed, het is maar weer eens wetenschappelijk
planken. Het hele protocol ging overhoop. Ze begon met goed-
vastgesteld. Dat is prettig, maar de slotzin van het artikel is,
kopere wegwerpschorten en met het voorschrift om alleen
bijna per ongeluk, veel interessanter. Het totale onderzoek is
handschoenen te gebruiken bij het uitvoeren van medische
betaald uit het bestaande budget voor infectiebeheersing van
handelingen. Dat maakte het budget vrij voor meer toezicht op
het ziekenhuis. Kortom: met hetzelfde geld is een beter resultaat
handhygiëne en schoonmaakprotocollen.
bereikt. Kijk, daar hebben we wat aan!
Anton Duisterwinkel is wetenschapsjournalist te Delft
MRSA is bekend als de bonte hond. Deze multiresistente (MR)
Ook werden de schoonmaak- en desinfectieregels vereenvoudigd; de schoonmaakstaf werd getraind; en er werd een nieuw beoordelingssysteem voor de schoonmaak ingevoerd. En er werd een nieuw bleekmiddel, dat een detergent bevat, in gebruik genomen. Dit totaalpakket bleek effectief. Een kwart minder kolonisaties (patiënten waarbij de VRE-bacterie werd aangetroffen) en zelfs 83 procent minder VRE-infecties. Dat is een mooi resultaat dat de moeite en de kosten waard is. Grabsch, haar ziekenhuis en vooral de patiënten vallen daarmee te feliciteren. Toch zouden we het liefst weten welke van de maatregelen het grootste effect sorteren tegen de minste kosten. Tegenwoordig moet iedereen op de kleintjes letten. Maar dat valt helaas niet op te maken uit dit onderzoek, want bijna alle maatregelen werden op hetzelfde moment ingevoerd.
PS - 51
Foto’s: NFP Photography - Henk Tukker
de Boardroom Curriculum Vitae Naam: Gitta van der VeldtRaggers Geboortejaar: 1963
In de werkkamer van Gitta van der Veldt-Raggers, commercieel directeur G. Raggers & Zn. Bv
Wanneer was u het gelukkigst?
wil ze graag laten weten dat wij er voor ze zijn
Ik maak hier graag van: wanneer ben ik het
en ze het gevoel geven dat ze onderdeel uit
gelukkigst. Dit is wanneer de mensen om mij
maken van onze familie, de Raggers-familie.
Bedrijf: G. Raggers & Zn. bv
heen – relaties, collega’s, maar vooral mijn
Functie: Commercieel directeur/ eigenaar Bij dit bedrijf sinds: februari 1984 In deze functie sinds: april 1995 Aantal medewerkers: +/- 350
dierbaren – gelukkig zijn. Goede gezondheid
Welke eigenschap waardeert u het meest
en het genieten van zonnige weersomstan-
in een persoon?
digheden, maken het plaatje compleet.
Eerlijk, open en direct. Vooral ook in deze volgorde.
Wat is uw grootste prestatie? Het besluit om in overleg met mijn vader de
Wat is uw dierbaarste materiële bezit?
verantwoording voor het bedrijf niet alleen te
Het huis waar mijn man en ik nu 25 jaar wonen.
dragen. Ik wilde graag de eindverantwoording
Behalve dat het ons goede ruimte geeft, zowel
van het bedrijf op me nemen, maar dan wel met
binnen als buiten, ben ik er al heel mijn leven
iemand samen. Dit heeft geleid tot de samen-
mee verbonden. Ik ben geboren in dit huis en
werking met mijn huidige compagnon Peter
ben er opgegroeid. Ook het bedrijf was erin
van Amerongen. Ik sta nog steeds volledig
gevestigd, tot dit niet meer paste. Wij zijn met
achter deze keuze, het maakt mij compleet.
het gezin toen verhuisd, terwijl het bedrijf in het ouderlijk adres bleef gevestigd. Omdat ik
U mag een ding aan uzelf veranderen. Wat
inmiddels in het bedrijf werkte, kwam ik da-
zou dat zijn?
gelijks in mijn ouderlijk huis. Toen het bedrijf
Beschikken over meer zelfdiscipline, en dan
te groot werd, is het verhuisd naar een pand
vooral op het persoonlijke vlak. Het zou goed
800 meter verderop en hebben mijn man en
zijn wanneer ik wat meer aan lichamelijke
ik het woonhuis gekocht.
beweging zou doen om mijn conditie te verbeteren (en wellicht ook wat kilo’s te verliezen).
Welk boek heeft u het laatst gelezen?
Helaas schuif ik dit telkens voor me uit met
Naast wat ontspannen vakantielectuur heb ik
het excuus even geen tijd te hebben.
gelezen: Strategie voor dienstverleners, 30 managementvragen en antwoorden. Herken-
Waar bent u bang voor?
baar, en ook heel boeiend en leerzaam.
Hier moet ik even over nadenken, ik ga niet snel iets uit de weg. Waar ik wel bang voor
Wat zou u willen veranderen in de schoon-
ben is brand. Dit hoop ik nooit mee te hoeven
maakbranche?
maken.
Ik denk niet al te veel. Ik ben erin opgegroeid en ik ben er al bijna 30 jaar werkzaam. Dit kan
Welke verleiding kunt u niet weerstaan?
alleen omdat het, met alle voors en tegens,
De uitdaging om klanten tevreden te stellen
een mooie branche is om in te werken. Een
en in te spelen op wensen en behoeften. Ik
branche met bestaansrecht, voor altijd.
Borstbeeld Het borstbeeld van opa Gerrit Raggers en het schilderij van vader Rob Raggers bevinden zich in de entreehal van ons hoofdkantoor. Opa Gerrit leeft niet meer, vader Rob gelukkig nog wel. Hij geniet volop van het leven, is veel weg en onderweg. Door het beeld en het schilderij zijn zij beiden toch dagelijks bij het bedrijf betrokken. Zij hebben de basis gelegd voor een mooi, succesvol familiebedrijf. PS - 53
Bruisende wetenswaardigheden NVZ ‘boomt’ maandelijks over actualiteiten uit de zeep- en reinigingsmiddelen branche
Bomen over zeep Zeep is niet natuurzuiver en groeit ook niet aan bomen of struiken, ook al wil menig reclamemaker je dat doen geloven. Dat wisten de oude Egyptenaren al. En ook de Sumeriërs, die zo’n 2500 jaar voor Christus hun receptuur voor zeep al op kleitabletten schreven. Zeep is waarschijnlijk een van de eerste chemische producten die door de mens werden gemaakt. Is zeep vandaag de dag nog wel een alternatief voor was- en reinigingsmiddelen? En wat heeft de NVZ hier mee te maken?
Tekst: Hans Razenberg en Klaas Gravesteijn
D
at de NVZ de branchevereniging is voor de fabrikan-
zeepdeeltje enerzijds vuil losmaken en het anderzijds in oplos-
ten en leveranciers van was-, reinigings-, onderhouds-,
sing houden in water. Hierdoor kan vervolgens vuil met water
desinfectiemiddelen en professionele machines, wordt
worden weggespoeld. Een ideale manier om bijvoorbeeld
in eerste instantie niet duidelijk uit haar naam. Immers, NVZ
textiel te wassen of de vloer te reinigen.
staat voor de Nederlandse Vereniging van Zeepfabrikanten.
Zeep heeft als fenomeen model gestaan bij het onderzoek naar
Deze wat ouderwets aandoende naam stamt uit de tijd dat de
verschijnselen als oppervlaktespanning en -activiteit, het men-
vereniging in 1948 opnieuw werd opgericht, in een tijd dat je
gen van niet-mengbare vloeistoffen (bijvoorbeeld olie en azijn)
gewoon nog alles met zeep kon doen. Voor zeep zijn oliën en
en het gedrag van schuim. De kennis die hiermee is opgebouwd,
vetten nodig en tot in de jaren vijftig van de vorige eeuw waren
is later gebruikt om alternatieven voor zeep te ontwikkelen. Dit
deze regelmatig schaars. De NVZ was in haar beginjaren dan
was nodig om een aantal redenen. Ten eerste is zeep heel erg
ook een productschap, dat voor een eerlijke verdeling van de
gevoelig voor hard water, het vormt al snel onoplosbare (kalk)
schaarse grondstoffen zorgdroeg. In de jaren vijftig echter,
zouten. Dit maakt dat er relatief gezien heel erg veel zeep
kwamen er in hoog tempo alternatieve (synthetische) bronnen
nodig is om het beoogde resultaat te behalen.
voor was- en reinigingsmiddelen beschikbaar.
Ten tweede waren de grondstoffen voor zeep schaars en dus duur. Ook zijn de gebruikseigenschappen van zeep lastig te
De werking van zeep
sturen; zo is zeep pas bij hogere temperatuur effectief. Ten
Om de vraag, of zeep wellicht een alternatief is voor was- en
slotte kwamen in de jaren zestig ook de wasmachines in het
reinigingsmiddelen, te kunnen beantwoorden, moeten we eerst
huishouden in zwang, waarbij het van belang werd de schuim-
iets zeggen over de werking van zeep. Zeep is een zoge-
vorming onder controle te houden.
naamde oppervlakteactieve stof, wat betekent dat het de oppervlaktespanning verlaagt, waardoor water een oppervlak
Zeepmolecuul nabouwen
beter kan bevochtigen.
De wetenschappelijke verklaring van het verschijnsel opper-
Verder heeft een zeepdeeltje waterminnende en waterafsto-
vlakteactiviteit heeft het mogelijk gemaakt om het zeepmole-
tende eigenschappen. Juist door deze combinatie, kan een
cuul ‘na te bouwen’ (synthetiseren). Het bouwsteenprincipe
PS - 54
was aanvankelijk altijd hetzelfde: een combinatie van een
zijds vanwege de grote milieubelasting bij de productie van
vetachtig, waterafstotend deel en een wateroplosbaar deel,
de grondstoffen (denk aan ontbossing, overbemesting en
de zogenaamde anionische oppervlakteactievestoffen.
bestrijdingsmiddelengebruik).
Later is ontdekt dat niet-ionische, kationische en amfotere op-
Dus nee, zeep is niet echt een alternatief. Maar wat te doen met
pervlakteactieve stoffen een actieve rol in reinigingsmiddelen
de naam? We blijven toch maar gewoon NVZ heten. U mag bij
kunnen spelen. Door ze te combineren kun je bovendien een
die letter Z van ons dan best denken aan ‘Zorgvuldig samen-
betere werkzaamheid bereiken en daarbij de benodigde hoe-
gestelde was-, reiniging-, onderhouds-, en desinfectiemiddelen
veelheden aanzienlijk beperken.
die effectief zijn en rekening houden met mens en milieu. Die
Hieruit volgt dat zeep, gezien de beperkte eigenschappen,
gebruikt worden in de meest optimale systemen en machines.’
geen alternatief is voor de moderne was- en reinigingsmiddelen. Je hebt veel meer nodig, je moet op zeer hoge tempe-
Kijk voor meer informatie over zeep, was-, reinigings-, onder-
ratuur wassen en de grondstoffen zijn vandaag de dag net zo
houds-, en desinfectiemiddelen en natuurlijk over de NVZ, op
schaars. Economische argumenten alleen al zijn reden om zeep
www.nvz.nl of op www.idpv.nl.
niet als alternatief te zien.
Duurzaam Ook vanuit duurzaamheidsoogpunt is het gebruik van zeep geen goed idee. Ten eerste is het energieverbruik door de hoge effectieve werkzame temperatuur van producten op zeepbasis veel groter dan de moderne wasmiddelen. Die werken vaak al op kamertemperatuur. Daarnaast staan ook de bronnen van zeep, zoals kokosolie en dierlijke vetten, ter discussie. Enerzijds vanwege de voedselschaarste, juist in de
Hans Razenberg en Klaas Gravesteijn zijn beiden werkzaam bij de Nederlandse Vereniging van Zeepfabrikanten (NVZ), de brancheorganisatie van fabrikanten en importeurs van was- en reinigingsmiddelen- en machines. De vereniging behartigt de belangen van haar leden door middel van overleg en het geven van voorlichting en adviezen. De NVZ is, met haar gevarieerde ledenbestand, de deskundige bij uitstek op het gebied van duurzaam schoonmaken.
landen waar deze grondstoffen geproduceerd worden; anderPS - 55
Gordijn-, jaloezie en Gordijn-, jaloezie en lamellenreiniging
Handlampen
Handlampen
lamellenreiniging Gordijn-, jaloezie en lamellenreiniging
Ook adverteren Ook adverteren in deze rubriek? in deze rubriek? Ook adverteren
PS
Handlampen
Mobilereiniging reiniging van Mobile vanalle alle raambekleding raambekleding Mobile reiniging van alle doordé déProfessional. Professional. door raambekleding
in deze rubriek?
Zonwering Gordijnen • Vitrage door dé• Professional.
Bel (0172) 46 67 54 Bel (0172) 46 67 54 Bel (0172) 46 67 54
Zonwering•• Verlichtingsarmaturen Gordijnen • Vitrage • Raamdecoratie (ook voor brandwerende behandeling) • Raamdecoratie • Verlichtingsarmaturen
Landelijk telefoonnummer:
Landelijk 088 telefoonnummer: –telefoonnummer: 14 14 14 3 Landelijk www.speedclean.mobi 088 1433 088––14 14 14 14 14
www.speedclean.mobi www.speedclean.mobi
Conferencing diensten
PS
onferencing diensten
of bel: 035 - 694 28 78 Organisatie:
ormatie over de normatie het Producten-/ over de Magazine! n het Producten-/
turen naar: postbus 4, Rijn postbus 4, 46 67 54 Rijn 46 67 54
Meld u nu aan via herman@appr.nl
of bel: 035 694 28 78 ook -ook ATEX ATEX Schoonmaakorganisatie
Glas- en gevelreiniging
Schoonmaakorganisatie
Zandzuigerstraat 91 1333 MX Almere T 036 - 537 89 13 F 036 - 537 69 44 E info@evonservices.nl
Schoonmaakorganisatie
professioneel schoonmaken
Meld u nu aan via herman@appr.nl
over de ducten-/ turen naar: e!
Nijverheidswerf 37 Nijverheidswerf 37 NL - 1402 BV Bussum 37476 NL - 1402 14 BV Bussum Tel.:Nijverheidswerf +31-(0)35-69 NL Tel.: - 1402 BV Bussum Fax: +31-(0)35-69 15 474 14 476 +31-(0)35-69 Tel.: +31-(0)35-69 14 476 E-mail: info@safety-lux.nl Fax: +31-(0)35-69 15 474 Fax: +31-(0)35-69 15 474 Internet: www.safety-lux.nl E-mail: info@safety-lux.nl E-mail: info@safety-lux.nl ook Internet: www.safety-lux.nl ATEX Internet: www.safety-lux.nl
Glas- en gevelreiniging
Glas- en gevelreiniging
Ook met uw bedrijf in dit register?
Magazine!
Ook hier adverteren? Importeur van o.a.:
Importeur van o.a.: Importeur van o.a.:
• Gordijnen • Vitrage •Zonwering Raamdecoratie • Verlichtingsarmaturen
Conferencing diensten
professioneel schoonmaken
www.evonservices.nl
Fax: 0544-464255 www.nedap-aeos.com info-ideas@nedap.com www.nedap-aeos.com
Organisatie: Naam Naam Professionele Postbus productsystemen voor Organisatie: Postbus perfecte schoonmaak, Postcode onderhoud en hygiëne
Naam Postcode Plaats
Plaats Postbus Tel.: Tel.:
Gevelonderhoud Schoonmaak Gevelonderhoud Calamiteitendienst - glasbewassing Schoonmaak Gevelonderhoud - gevelreiniging Calamiteitendienst Amsterdam Schoonmaak - hoogwerkerverhuur Rotterdam Amsterdam Calamiteitendienst ’s-Hertogenbosch VCA-gecertificeerd Rotterdam Utrecht ISO 9001:2000 ’s-Hertogenbosch Amsterdam Utrecht www.ruitenheer.nl Rotterdam Tel.: 0320 - 25 85 00 ’s-Hertogenbosch www.ruitenheer.nl Utrecht e-mail: info@glazenwassen.nl internet: www.glazenwassen.nl
www.dolmans.com schoon maakt blij t 088 - 365 62 00 e info@dolmans.com
www.ruitenheer.nl
ItsClean
Adv.Naamvermelding_43x62cm_2.indd 1 01-06-11 11:56
De glasheldere oplossing voor uw complete administratie
M/V M/V Professionele productsystemen voor perfecte schoonmaak, onderhoud en hygiëne
web: www.aariverside.comE-mail: tel: 073-5470076
Postcode www.kiehl-group.com
E-mail:
nummer ar: 12 december 2006
www.kiehl-group.com
Gevelonderhoud Schilderwerken Schoonmaak Vloeronderhoud M/V Calamiteitendienst Beveiliging Bouw Groenvoorziening Hygiene Care
www.ruitenheer.nl
nummer 12 december 2006Plaats
4,
PS
Electrolux Professional
Tel.:
Wisselwerking 52 Postbus 188 1110 BD DIEMEN Tel : (020) 56 92 911 Fax : (020) 56 92 239
4 AZ KIEHL 64 x44.indd 1
2 december 2006 Miele Professional De Limiet 2 Postbus 166 4130 ED Vianen Tel.: (0347) 37 88 83 Fax: (0347) 37 84 29 professional@miele.nl www.miele-professional.nl
Efficiënte reiniging van mops en microvezeldoeken
E-mail:
frits.sauve@electrolux.nl www.electrolux.nl/laundrysystems
professioneel schoonmaken
05.04.2012 11:33:36 Uhr
Ook hier adverteren?
Werner & Mertz benelux Drève Richelle 161 K B - 1410 Waterloo Benoit Lesgardeur Tel. +32 2 352 04 09 Fax + 32 2 351 08 60 E-mail: infos@werner-mertz.com Internet: www.wmprof.com desinfectiemiddelen, hulpmiddelen, industriële reiniging, reinigingsmiddelen, schoonmaakproducten, vloerbeschermers
Meld u nu aan via herman@appr.nl of bel: 035 - 694 28 78
Ook met uw bedrijf in dit register? Meld u nu aan via herman@appr.nl of bel: 035 - 694 28 78
Uit het zicht coLumn
maar de meest oppervlakkige ken-
besloot voortaan de ‘schoonmakers uit het zicht’ te laten werken,
nis van processen heeft, weet dat
was de bok vet. Niet alleen bij de schoonmakers zelf, ook in de
de opstart van veertig schoonma-
sociale media ontstond een korte maar levendige discussie. Van
kers om in twee uurtjes door een
een enkele hoogleraar die de notoire prullenbakkenlegers het
kantoorpand te vliegen, to-taal inef-
daglicht niet gunt, tot een heel leger aan (oud-)studenten, hoog-
ficiënt is. Wie in die tijd op enig
leraren en Noorderlingen die zich schaamden voor de RUG.
vakmanschap rekent, houdt blijk-
De RUG is niet de enige die de schoonmakers graag liever in
baar van fabeltjes en sprookjes.
de vroege uurtjes of de late avond ziet werken. De RUG was
‘Ja, maar de schoonmakers willen
wel de enige die er zo roekeloos over sprak. Het nobele schoon-
het zelf’, luidt plots het belangrijk-
maakvak als een lastige overbodigheid. Als een last in plaats
ste argument van weigerachtige organisaties die voorheen
van een lust. Nog altijd vindt 75 procent van de kantoorschoon-
nooit enig moment stil stonden bij wat de schoonmakers dach-
maak buiten kantoortijden plaats. Vaak zelfs in gebroken dien-
ten, voelden of meemaakten.
sten: een horde schoonmakers draaft in de ochtend voor en-
Een schoonmaker die werkelijk om 5 uur ‘s ochtends of 7 uur
kele uurtjes op en doet datzelfde in de avond. Een verspilling
‘s avonds wil beginnen, kan momenteel vrijwel overal terecht.
van samenhang, collegialiteit, vakmanschap en effectiviteit. De
De schoonmaker die in aaneengesloten banen overdag wil
Spoken van onze samenleving.
werken, kan daarvoor echter nauwelijks kiezen.
Uit wetenschappelijk (!) onderzoek blijkt dat dagschoonmaak
‘Nooit meer onzichtbaar’ was de leus die de actievoerende
tot zichtbaarheid, bekendheid, effectiviteit, kwaliteit en samen-
schoonmakers zongen. Als we daar nou eens een mooi gospel-
hang leidt. Iedere kantoortijger die de schoonmaker kent bij
koor van maken, aangevuld met universiteiten, kantoortijgers,
naam- en toenaam, zal wel uitkijken bij het veroorzaken van
schoonmakers en schoonmaakbedrijven. Met Code-voorzitter
onnodige rommel. Dat doe je namelijk niet! Iedereen die ook
Kees Blokland als de grote voorganger. Zal ‘ie leuk vinden.
advertentie
Standnummer 3.037 Vakbeurs Facilitair
voor dagelijks schoonmaakonderhoud, specialistische reiniging en aanvullende diensten
schoon maakt blij
gegarandeerd schoon 088-365 62 00
www.dolmans.com
Ron Meyer, Vakbondsbestuurder Schoonmaak bij FNV Bondgenoten
Toen de Rijksuniversiteit van Groningen (RUG) in alle wijsheid
Koos Stuyvers, voorzitter OSB Segment AWOG
coLumn
Schoonmakers, glazenwassers en de code Sinds 2003 praten glazenwassersbedrijven en schoonmaak-
gekomen kunnen worden en er een betere kwaliteit van de
bedrijven al met elkaar over verbetering van de samenwer-
dienstverlening plaatsvindt. Deze ontwikkeling was hard nodig
king en over imagoverbetering. Binnenkort vindt er weer een
en zal ervoor zorgen dat het imago van onze branche sterk gaat
gesprek plaats. Deze keer wordt ook de gedragscode meege-
verbeteren.
nomen in de bespreking. Partijen willen hun opdrachtgevers
De gesprekken gaan over de interpretatie van de huidige ge-
laten zien dat zij ook intern er alles aan doen om de relatie
dragscode in relatie tot het segment glas. Er komt dus geen
met elkaar te versterken.
nieuwe of een aparte code, maar voor het specialisme glasbe-
Schoonmaak- en glazenwassersbedrijven zijn tot elkaar veroor-
wassing ontbraken er specifieke elementen. Daarom voelde
deeld en stoeien al decennia met een haat-liefdeverhouding.
deze groep zich genoodzaakt een interpretatie te maken voor
Door als goede collega’s samen de schoonmaakmarkt tege-
haar eigen segment. Zo ontstond een tool waarmee de code
moet te treden, zal versterking van partijen het gevolg zijn. De
voor elkaar en voor elkaars opdrachtgevers zo duidelijk is ge-
tijd is rijp om respect-
maakt, dat niets aan het toeval overgelaten kan worden. Hier-
voller met elkaar om te
door kunnen offertes eerlijker worden beoordeeld.
gaan.
Het is de bedoeling dat de opdrachtgevers en de glazenwas-
De laatste tijd vindt er
sersbranche door een moreel appèl, in de geest van de code
bij steeds meer op-
plus de interpretatie van het segment glas, gaan handelen. Ui-
drachtgevers in onze
teraard zal deze interpretatie meegenomen worden in het aan-
branche een kentering
komende branchekeurmerk.
plaats, doordat OSB de
Het zou mooi zijn als de gehele keten door de gedragscode
gedragscode heeft ge-
meer respect voor elkaar gaat opbrengen, waardoor opdracht-
ïntroduceerd. De ge-
gevers en (onder)aannemers weer een gezicht krijgen in plaats
dragscode zorgt ervoor
van alleen een nummer te zijn. Mogelijk komt de duidelijkheid in
dat afspraken weer na-
de gunning weer terug.
Next
In 2013 komt een aantal bekende, maar ook een aantal nieuwe thema’s aan bod. Zo is het thema van het eerste nummer Horeca & Recreatie, een thema dat elk jaar wel een keer voorbij komt; maar is het praktijkthema nieuw: Afval. Schoonmaakbedrijven spelen namelijk steeds vaker een rol bij de afvalverwerking van bedrijven en advies daarover.
horeca & recreatie
Adverteerdersindex Alpheios B.V. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Atir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 CSU total care. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Dirks Klimmaterialen B.V. . . . . . . . . . 40 Diversey . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 Dolmans Facilitaire Diensten B.V. . . 57 Electrolux Professional BV . . . . . . . . 24 EW Facility Services B.V. . . . . . . . . . . . . 9 Kimberly-Clark Professional B.V. . . . 46 Miele Nederland B.V. . . . . . . . . . . . . . . 12 Ondernemersorganisatie Schoonmaak& Bedrijfsdiensten (OSB) . . . . . . . . . 59
Riwal Hoogwerkers B.V. . . . . . . . . . . . 60 SVS Opleidingen . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Tractel Benelux B.V. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Van Houtum B.V. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 Web2Clean . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Register AaRiverside Dolmans Facilitaire Diensten Electrolux Professional EVON Services HECTAS Schoonhouden
I.D. Trading BV Kiehl Group Miele Professional Proper Glas- & Gevelreiniging Lelystad Ruitenheer Schoonmaakgids.nl Speed Clean Mobile Tana Professional Bijsluiter HoLaPress Communicatie bv Proper Glas- & Gevelreiniging Lelystad
Hoe check je de kwaliteit van een schoonmaakbedrijf? In Nederland zijn veel kwalitatieve schoonmaak- en glazenwassersbedrijven te vinden. Bedrijven die beschikken over brede vakkennis, goed omgaan met hun personeel en netjes belasting betalen. Maar hoe zijn die te vinden? Die zijn vanaf 1 januari 2013 gemakkelijk te herkennen. Want dan introduceert brancheorganisatie OSB het OSB-Keurmerk.
Een nieuw label, exclusief voor bedrijven die het goed doen! Zo heeft heel Nederland voortaan helder zicht op de kwaliteit en betrouwbaarheid van een schoonmaak- of glazenwassersbedrijf. Check dus vanaf 2013 altijd het OSBKeurmerk, voor een frisse start van het nieuwe jaar. Wilt u meer weten over het keurmerk en de voorwaarden? Kijk op www.osb.nl
Samen voor een schone zaak
Als je iets wilt bereiken als professioneel schoonmaker, vind je bij Riwal het meest uitgebreide assortiment hoogwerkers.
Als je iets wilt bereiken
Voor uiteenlopende reinigingswerkzaamheden, die efficiĂŤnt en veilig op hoogte worden uitgevoerd, heeft Riwal de meest geschikte hoogwerker te huur en te koop. De verhuurvloot in Nederland bestaat uit ruim 2.500 hoogwerkers in 100 soorten en maten.
HOOGWERKERS • VERREIKERS Huren - Kopen Onderhouden - Onderdelen Opleiden Telefoon: E-mail: Website:
088 - 618 18 88 info@riwal.com www.riwal.com