Proper 3 - 2014 by Het Branche Bureau

PROPERmagazine PROPRE

Tijdschrift voor de professionele schoonmaaksector | Le magazine du nettoyage professionnel

Nº3 - 2014

Kelly Mouton, Beste Schoonmaakster van België 2014 Kelly Mouton est la Meilleure Technicienne de surface de Belgique 2014

UZ Gent vernieuwend met multilaterale raamovereenkomst L’UZ Gent innove avec un contrat-cadre multilatéral

Handleiding Schoonmaak gepresenteerd op Vakbeurs Facilitair Antwerp Expo Lancement du Manuel du Nettoyage au Facilitair & Gebouwbeheer

Wassen en impregneren van mops en schoonmaakdoeken in één enkele cyclus

Capaciteit: van 6,5 tot 10 kg

“Een onvoorstelbare tijdswinst”

Eenvoudige gebruiksbediening • Bedieningspaneel in duidelijke tekst of symbolen • Intuïtieve bediening • Snelle programmakeuze met draaiknop en functietoetsen • Grote trommelopening • Volledige toebehoren

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VOORWOORD PRÉFACE Vakbeurs Facilitair & Gebouwbeheer

Salon professionnel Facilitair

De tweede editie van een tweetalige Proper Magazine is af! Een nummer vol met actuele ontwikkelingen. Zo spraken wij met de Schoonmaakster van het Jaar 2014 Kelly Mouton. Zij won in juni deze verkiezing en in het interview met haar wordt haar passie voor de schoonmaakprofessie overduidelijk. Verder bestond Boma deze zomer veertig jaar – die dat vierde met een groots feest – en vond begin september de eerste vakbeurs Facilitair & Gebouwbeheer plaats in Antwerp Expo. Anders dan de Clean Expo, de schoonmaakbeurs die vorig jaar voor het eerst werd gehouden, richt deze beurs zich op de bredere doelgroep van facility managers. Een beurs die in Nederland al jaren succesvol is, maar hoe was dat in Antwerpen? We spraken met directeur Kris Pattyn, die de Belgische editie een vestzakformaat van de Vakbeurs Facilitair in Den Bosch noemt. Toch wisten meer dan 1200 bezoekers de weg naar Antwerp Expo te vinden. De redactie van Proper Magazine was natuurlijk ook aanwezig en constateerde dat in het bijzonder het schoonmaakseminarie populair was. Met meer dan 130 aanwezigen zat de zaal helemaal vol. Daar werd ook de Handleiding Schoonmaak gepresenteerd door IFMA Belgium. Wij spraken over het hoe, wat en waarom van dit handboek met de initiatiefnemer (en redactielid van Proper Magazine) Els Nys. Wij hopen met dit nummer in ons doel te slagen: u in één keer weer helemaal op de hoogte brengen van alle ontwikkelingen op het gebied van professionele schoonmaak.

& Gebouwbeheer

Inga van Uchelen inga@propermagazine.be @IngaVanUchelen www.propermagazine.be info@propermagazine.be

La seconde édition du Proper Magazine bilingue est prête ! Ce numéro regorge d’actualités. Nous avons rencontré Kelly Mouton, Technicienne de Surface de l’Année 2014. Elle a été élue en juin dernier et son interview illustre clairement sa passion pour sa profession. Boma a célébré cet été son quarantième anniversaire (pour lequel l’entreprise a organisé une grande fête), tandis que le premier salon professionnel Facilitair & Gebouwbeheer s’est tenu début septembre à l’Antwerp Expo. Contrairement au Clean Expo, le salon du nettoyage qui a été organisé pour la première fois l’an dernier, ce salon vise le groupe cible plus large des facility managers. Il rencontre un franc succès depuis plusieurs années aux Pays-Bas, mais comment cela s’est-il passé à Anvers ? Nous avons rencontré Kris Pattyn, Directeur, qui qualifie l’édition belge de format de poche du salon professionnel Facilitair de Den Bosch. Plus de 1.200 visiteurs se sont toutefois rendus à l‘Antwerp Expo à l’occasion de ce salon. La rédaction de Proper Magazine était évidemment présente et a pu constater que le séminaire sur le nettoyage avait été particulièrement populaire. Plus de 130 personnes étaient présentes dans la salle comble. Le Manuel du nettoyage y a aussi été présenté par IFMA Belgium. Nous avons parlé de ce manuel avec Els Nys, initiatrice (et membre de la rédaction de Proper Magazine). Nous espérons que ce numéro atteindra notre objectif : vous informer dans un seul et même magazine de toutes les nouveautés dans le domaine du nettoyage professionnel. Inga van Uchelen inga@propermagazine.be @IngaVanUchelen www.propermagazine.be, info@propermagazine.be

INHOUD/CONTENU

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Kelly Mouton is Beste Schoonmaakster van België 2014 Kelly Mouton est la Meilleure Technicienne de surface de Belgique 2014

Sinds een aantal jaren realiseerde men zich dat de schoonmaakorganisatie in het Universitair Ziekenhuis Gent niet de meest efficiënte was. Sommige afdelingen werden door een schoonmaakfirma gepoetst, andere in eigen beheer. Dit jaar liepen alle contracten af en kon het schoonmaakprogramma opnieuw worden aanbesteed. In gesprek met Petra Debruyne, diensthoofd Facilitaire Dienstverlening, en dienstverantwoordelijke Schoonmaak Sarah Van Mossevelde.

De Algemene Belgische Schoonmaakunie (ABSU) heeft in haar streven naar een sterkere professionalisering van de schoonmaaksector, de werkgroep Vorming binnen haar organisatie verzocht een online programma te ontwikkelen om haar leden toe te laten gepersonaliseerde taakkaarten aan te maken. Deze taakkaarten zijn sterk visueel geconcipieerd zodat elke schoonmaker, quasi zonder woorden, duidelijk zijn taken afgelijnd ziet.

Cela faisait plusieurs années que l’on avait réalisé que l’organisation du nettoyage à l’hôpital universitaire de Gand n’était pas la plus efficace. Certains départements étaient nettoyés par une entreprise de nettoyage, et d’autres en gestion propre. Cette année, tous les contrats sont arrivés à échéance et le programme de nettoyage a de nouveau pu être adjugé. Nous avons rencontré Petra Debruyne, Chef de service Prestations de services facilitaires, et Sarah Van Mossevelde, Responsable du service Nettoyage.

L’Union Générale Belge du Nettoyage (UGBN), dans sa progression vers une plus grande professionnalisation du secteur du nettoyage, a demandé au groupe de travail “Formation” au sein de son organisation de développer un programme en ligne afin de permettre à ses membres de créer des fiches de travail personnalisées. Ces fiches de travail sont conçues de manière très visuelle de sorte que chaque nettoyeur puisse voir clairement ses tâches, quasiment sans mots.

UZ Gent vernieuwend met multilaterale raamovereenkomst

L’UZ Gent innove avec un contrat-cadre multilatéral

ABSU ontwikkelt taakkaarten voor schoonmaakbedrijven

L’UGBN développe des fiches de travail pour les entreprises de nettoyage

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Markant Marquant

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Het Kantoor Le Bureau

En verder... Nieuws . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Vereniging SchoonmaakResearch (VSR) . . . . . . . . . 12 Product in de Kijker . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Productnieuws . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Adverteerdersindex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

Qui reste... Actualités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

40/43 Lancering Handleiding Schoonmaak Nouveauté : Manuel du Nettoyage

Association de recherche pour le nettoyage . . . . . . . 14 Produit à l’honneur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Actualités des produits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 Annonceurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

NIEUWS Pukkelpop en CleanDeal gaan voor groener festival De festivalorganisatie van Pukkelpop (en sinds kort ook Summer Swing Hasselt) streeft al jaren voor een groener festival. CleanDeal, webwinkel voor de professione-

le schoonmaak, werd benaderd als expert op het gebied van duurzaam schoonmaken. CleanDeal voorzag de festivalorganisatie van duurzame schoonmaakadviezen en

leverde een concrete bijdrage met haar ecologische schoonmaakmiddelen voorzien van het Europees Ecolabel. Informatie: www.cleandeal.be

40-jarig jubileum Boma Op donderdag 5 juni vond de apotheose plaats van het Boma jubileumjaar: samen met maar liefst 800 klanten vierde Boma haar 40-jarig bestaan in een feestelijke setting. De deuren van de hoofdzetel langs de Noorderlaan in Antwerpen werden geopend voor de gasten: ze werden rondgeleid door de logistieke faciliteiten (10.000 vierkante meter magazijn), ontdekten het compleet vernieuwde atelier van Boma Machinery waar ook het complete Nilfisk-machinegamma werd gedemonstreerd. In de nieuwe trainingslokalen werden er schoonmaakinnovaties gepresenteerd in samenwerking met partners als Ecover en Greenspeed. In de professionele grootkeuken toonde de leverancier haar mogelijkheden rond keukenhygiëne. Na de rondgang kwamen de gasten in een tot show-loungezaal omgebouwde ruimte terecht die na het event ook deel zal uitmaken van het magazijn. Een enorm podium zorgde terstond voor grote verwachtingen die later op de dag zouden ingelost worden. Na afloop van een verzorgde walking dinner werden de bezoekers immers verrast op een spetterend optreden van ‘Brussels by Night’, een fel gesmaakte coverband onder leiding van Raf Van Brussel. Informatie: www.boma.eu

Euroskills

Wie zegt dat je in de zorg niet kan lachen?

Voorbereidingen voor de Europese kampioenschappen voor beroepen Euroskills 2014 zijn in volle gang. De deelnemers hebben al diverse trainingen achter de rug, en er komen nog meer. Tijdens deze driedaagse wedstrijd voor 18- tot 24-jarigen (2, 3 en 4 oktober) in Lille zullen ze de volgende opdrachten moeten uitvoeren: schoonmaken van het inwendige van een touringcar, schoonmaken van een industriële cleanroom, schoonmaken en desinfecteren van een intensive care, strippen en opnieuw aanbrengen van een polymeer, kristalliseren van marmer en vlek verwijderen en shamponeren van een tapijt. Daarnaast zullen ze nog een zestal theoretische tests moeten afleggen. Tijdens Euroskills zullen zo’n 500 jongelui van 28 Europese landen om het goud zilver en brons strijden. Er zullen ongeveer 30 beroepen vertegenwoordigd zijn, variërend van kapper tot schoonmaker en hoefsmid tot schoenmaker. Sponsors voor het evenement in Lille zijn Staxs (Cleanroom), Vileda en Weska. Informatie: www.skillsbelgium.be

Voor wie daar oog voor heeft: er is humor in instellingen, u hoeft het alleen maar te zien. Cor van der Velden, jurylid Golden Service Awards en chief expert bij vakmanschapswedstrijden Euroskills, heeft een bundel waargebeurde verhalen opgetekend met als titel Wie zegt dat je in de zorg niet kan lachen? Hieruit blijkt dat ook in het dagelijkse reilen en zeilen van de gezondheidszorg humor te vinden is. Dagelijkse voorvallen zoals een bezoek van een vertegenwoordiger, een sollicitatiegesprek, de schoonmaak van een toilet en het afhandelen van klachten over de dienstverlening kunnen hun komische aspecten hebben. Gezien de achtergrond van de auteur komen de meeste verhalen uit de facilitaire dienstverlening sfeer, en met name uit de schoonmaaksector. Wanneer het een beetje saai dreigde te worden was de auteur steeds bereid die humor een beetje op weg te helpen. Informatie: www.boekscout.nl

Succes voor Kärcher-reinigingsstation op Zwarte Cross Editie 2014 van de Zwarte Cross tijdens het laatste weekend van juli, overtrof met zo’n 185.000 bezoekers alle aantallen van de vorige jaren. Voor de eerste keer tekende ook Kärcher present op de grootste motorcrossdriedaagse ter wereld op terrein De Schans in Lichtenvoorde. Het reinigingsstation dat door Kärcher-medewerkers werd bemand, kende een enorm succes. Regelmatig stonden de motorcrossers in een rij om hun motor door onze specialisten te

laten reinigen. ‘Een service die ons gewoonlijk enkel te beurt valt op WK-wedstrijden’, gaf een deelnemer tevreden aan. ‘Helemaal iets anders dan voor de eigen tent de motor schoonspoelen met een tuinslang.’ Tijdens de driedaagse reinigde Kärcher ruim 400 motoren. Dat bracht niet alleen vele kilo’s modder met zich mee, maar ook circa 10.000 liter afvalwater. Zowel de modder als het afvalwater werden netjes opgevangen en elders gerecycled. Een mooi staaltje van professionele, efficiënte en milieuvriendelijke reiniging. De Kärcher-specialisten waren 24 uur op 24 aanwezig op het festivalterrein. Overnachten deden ze in een speciaal opgetrokken Kärcher-dorp. Informatie: www.karcher.be

Ecover vist op plastic voor nieuwe fles In een gezamenlijk onderzoek dat recent werd gepubliceerd, brengen zestien gerenommeerde Europese onderzoeksinstellingen, waaronder ook UGent, de menselijke vervuiling van de oceanen in kaart. De resultaten zijn verbijsterend: van de stranden tot de diepste oceanen, overal is menselijk afval te vinden. Ecover, de pionier van het ecologisch schoonmaken, is daarom ook trots hun allereerste fles te lanceren die gemaakt is van plastic dat uit de oceanen werd gevist. De Ecover Ocean fles, waarin vloeibaar afwasmiddel wordt verpakt, is volledig gemaakt uit gerecycleerd plastic, waarvan tien procent afkomstig is uit zee. Het afwasmiddel zelf kreeg een speciale ‘zeelavendel en eucalyptus’-geur. In deze fase wordt de nieuwe fles in een beperkte oplage geproduceerd en Ecover streeft ernaar om de productie in de toekomst uit te breiden. Het ultieme doel van Ecover is om de juiste omstandigheden te creëren, waarmee de enorme hoeveelheden plastic afval systematisch uit zee kunnen worden opgeruimd. Eens de infrastructuur om gerecycleerd oceaan-plastic te gebruiken beschikbaar zal zijn voor wereldwijde fabrikanten, kan de impact voor het milieu, de onderwaterfauna en voor vissers – die voordeel hebben bij deze bijkomende inkomstenstroom – enorm zijn, zegt Philip Malmberg, CEO van Ecover. Informatie: www.ecover.com

Aantal dienstenchequeondernemingen gedaald De Rijksdienst voor Arbeidsvoorziening (RVA) stelt vast dat het aantal erkende dienstenchequeondernemingen tussen het tweede trimester van 2013 en het tweede trimester van 2014 met 11,5 procent is gedaald. Dat blijkt uit de gegevens die de RVA heeft bekendgemaakt. Enerzijds blijkt uit de RVA-gegevens een nieuwe stijging van het beroep op het dienstenchequestelsel (+5,3 procent actieve gebruikers, +2,3 procent gebruikte cheques), maar een daling met 0,5 procent van de aangekochte cheques. In verband met de aankoopcijfers stelt de RVA dat die moeilijk te interpreteren zijn, omdat die worden beïnvloed door twee prijsstijgingen op 1 januari 2013 en 2014. Die stijgingen hebben het aankoopgedrag voor dienstencheques allicht gewijzigd. De continue groei van het stelsel lijkt echter te vertragen. Bron: Het Laatste Nieuws

Thuiszorg diensten

Het Sociaal Huis reorganiseert de thuiszorgdiensten. ‘Voortaan richten we die diensten naar de zorgbehoevenden, terwijl die zich vroeger richtten op wie ouder was dan 65 jaar’, zegt voorzitter Vanessa Vens (SP.A). De poetsdienst werkt voortaan met twee tarieven: 9 euro, net zoals andere dienstenchequeondernemingen en 4,5 euro voor mensen met een laag inkomen (maximaal 1.095 euro). Er wordt gewerkt aan wijkwerking waarbij poetshulp per wijk wordt ingezet. Bron: www.nieuwsblad.be

Bobbejaanland bezuinigt op schoonmakers Door plotselinge bezuinigingen kan het zomaar voorkomen dat Bobbejaanland er deze zomer een stuk smeriger bij ligt dan gewoonlijk. Sinds kort wordt er flink gekort op het aantal medewerkers dat verantwoordelijk is voor het schoonhouden van terrassen en pleinen. Een kwart van de kuisdiensten wordt niet meer ingepland. Directeur Roland Kleve had weinig keus: hij kreeg van eigenaar Parques Reunidos de opdracht om in korte tijd zo veel mogelijk geld te besparen. Informatie: www.loopings.nl

NIEUWS Golden Service Awards 2015 Al enkele jaren bieden The Golden Service Awards een gewaardeerd podium aan toppers in de schoonmaak en aan opmerkelijk prestaties in de sector. Na een jaar pas op de plaats zijn de activiteiten van The Golden Service Awards voor 2015 opgestart. Afgelopen jaar is de aanpak onder de loep genomen. Uitkomst hiervan is dat de organisatie en opzet wordt gereorganiseerd. Zo worden alle elementen van The Golden Service Awards voor de Benelux verzelfstandigd en ondergebracht in een onafhankelijke stichting. De naamgeving en doelstellingen blijven hetzelfde: een bijdrage leveren aan de kwaliteit en trots binnen de schoonmaaksector. Daarnaast is een wezenlijke factor het extern bevorderen van een gewaardeerde uitstraling van het schoonmaakvak. Centraal in het programma blijft de jaarlijkse verkiezing van de Schoonmaker van het Jaar (m/v), zowel in Nederland als België. Daarnaast worden awards toegekend in andere categorieën, waarbij dan met name teams of actuele onderwerpen centraal staan zoals duurzaamheid, innovatief werken, slimme oplossingen of technieken en zeer bijzondere projecten. Ook kan de focus worden gericht op een sector, bijvoorbeeld onderwijs, gezondheidszorg

of onderwerpen als infectiepreventie. Naast de uitreiking van de bekroningen wil de organisatie gedurende meerdere momenten in het jaar activiteiten opzetten die de doelstellingen ondersteunen. Informatie: www.goldenserviceawards.be

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ACTUALITÉS Pukkelpop et CleanDeal collaborent pour un festival plus vert L’organisation du festival Pukkelpop (et depuis peu le Summer Swing Hasselt également) vise depuis plusieurs années un festival plus vert. CleanDeal, magasin en

ligne pour le nettoyage professionnel, a été approché en tant qu’expert dans le domaine du nettoyage durable. CleanDeal a prodigué à l’organisation du festival des conseils en

nettoyage durable et a fourni une contribution concrète avec ses produits de nettoyage écologiques arborant l’Ecolabel européen. Informations : www.cleandeal.be

40 ans de Boma L’apothéose du jubilé de Boma a eu lieu le jeudi 5 juin : Boma a célébré son 40ème anniversaire dans un cadre festif avec pas moins de 800 clients. Les portes du siège central de la Noorderlaan à Anvers étaient ouvertes aux hôtes : ils ont été guidés dans les infrastructures logistiques (magasin de 10.000 m²), ils ont découvert le tout nouvel atelier de Boma Machinery où toute la gamme de machines Nilfisk leur a été présentée. Des innovations dans le domaine du nettoyage ont été présentées dans les nouveaux locaux de formation en collaboration avec des partenaires tels qu’Ecover et Greenspeed. Le fournisseur a démontré les possibilités en matière d’hygiène en cuisine dans la cuisine professionnelle. Après la visite, les hôtes ont été rassemblés dans un espace transformé en salle de show-lounge, qui fera également partie du magasin après l’événement. Un énorme podium y avait été installé et suscitait des interrogations sur ce qui allait suivre. Après un délicieux walking dinner, les hôtes ont pu assister à une excellente représentation de « Brussels by Night », un groupe très apprécié mené par Raf Van Brussel. Informations : www.boma.eu

Euroskills Les préparations aux championnats professionnels européens Euroskills 2014 battent leur plein. Les participants ont déjà suivi plusieurs formations, et ce n’est pas fini. Les missions suivantes devront être accomplies lors de ce concours de trois jours (2, 3 et 4 octobre) organisé à Lille pour les 18-24 ans : nettoyage de l’intérieur d’un autocar, nettoyage d’une salle blanche industrielle, nettoyage et désinfection d’une unité de soins intensifs, retrait et remise en place d’un polymère, cristallisation du marbre et suppression de tache, et shampouinage d’un tapis. Six tests théoriques sont aussi prévus. Lors du concours Euroskills, environ 500 jeunes originaires de 28 pays européens concourront pour les médailles d’or, d’argent et de bronze. Environ 30 professions seront représentées, allant du coiffeur au technicien de surface, en passant par le maréchal-ferrant et le cordonnier. Staxs (Cleanroom), Vileda et Weska sponsorisent cet événement organisé à Lille. Informations : www.skillsbelgium.be

Qui a dit que l’on ne pouvait pas rire dans le secteur des soins de santé ? Les observateurs savent que l’humour est bel et bien présent dans les instituts de soins de santé. Il suffit de le voir. Cor van der Velden, membre du jury Golden Service Awards et Chief Expert pour les concours professionnels Euroskills, a composé un recueil d’histoires vraies intitulé Wie zegt dat je in de zorg niet kan lachen? (Qui a dit que l’on ne pouvait pas rire dans le secteur des de soins de santé ?, ndt). Cet ouvrage démontre que l’humour est omniprésent dans les soins de santé. Des événements quotidiens, comme la visite d’un représentant, un entretien d’embauche, le nettoyage d’une toilette, ou le traitement de plaintes relatives aux prestations de services, peuvent aussi avoir des côtés amusants. Vu le cadre dans lequel évolue l’auteur, la plupart des histoires sont tirées des prestations de services facilitaires, et notamment du secteur du nettoyage. Lorsque la situation risquait de devenir ennuyante, l’auteur toujours été prêt à apporter une touche d’humour. Informations : www.boekscout.nl

ACTUALITÉS La station de nettoyage Kärcher du Zwarte Cross couronnée de succès Avec ses quelque 185.000 visiteurs, l’édition 2014 du Zwarte Cross, organisée le dernier week-end de juillet, a battu tous les records des années précédentes. Kärcher a pour la première fois participé au plus grand événement de motocross du monde organisé sur trois jours sur le site du Schans, à Lichtenvoorde. Des collaborateurs de Kärcher se sont relayés à la station de nettoyage, qui a rencontré un franc succès. Les adaptes de motocross ont régulièrement fait la file pour faire nettoyer leur moteur par nos spécialistes.

« Ce service ne nous est d’habitude proposé que lors des championnats du monde », a déclaré un participant satisfait. « C’est totalement autre chose que de devoir nettoyer le moteur avec un tuyau d’arrosage devant la tente ». Lors de cet événement de trois jours, Kärcher a nettoyé plus de 400 moteurs. Ce travail a entraîné de nombreux kilos de boue, mais aussi environ 10.000 litres d’eaux usées. Tant la boue que les eaux usées ont été récoltés et recyclés ailleurs. Il s’agit d’une belle démonstration de nettoyage professionnel, efficace et écologique. Les spécialistes Kärcher étaient présents 24 heures sur 24 sur le site du festival. Ils ont logé dans un village Kärcher spécialement aménagé pour l’occasion. Informations : www.karcher.be

Ecover à la pêche au plastique pour ses nouvelles bouteilles Dans une étude conjointe récemment publiée, seize instituts de recherche européens réputés, dont l’UGent, répertorient la pollution humaine dans les océans. Les résultats sont effarants : des plages au plus profond des océans, on retrouve des déchets humains partout. Ecover, le pionnier du nettoyage écologique, est donc fier de lancer sa toute première bouteille entièrement fabriquée à partir de plastique pêché dans les océans. La bouteille Ecover Ocean, dans laquelle est emballé du détergent liquide, se compose intégralement de plastique recyclé, dont 10% provient de la mer. Le détergent présente un parfume spécial de « lavande de mer et d’eucalyptus ». La nouvelle bouteille est actuellement produite à petite échelle, mais Ecover vise à étendre la production à l’avenir. L’objectif ultime d’Ecover est de créer les bonnes conditions, qui permettront de débarrasser systématiquement la mer d’importantes quantités de déchets en plastique. Une fois que l’infrastructure permettant d’utiliser du plastique recyclé des océans sera disponible pour les fabricants du monde entier, l’impact pour l’environnement, la faune sous-marine et les pêcheurs (qui profitent de ces recettes supplémentaires) sera considérable, affirme Philip Malmberg, PDG d’Ecover. Informations : www.ecover.com

Le nombre d’entreprises de titres-services diminue

L’Office national de l’Emploi (ONEM) constate que le nombre d’entreprises de titres-services agréées a diminué de 11,5% entre le second trimestre de 2013 et le second trimestre de 2014. C’est ce qu’il ressort des données publiées par l’ONEM. Les données de l’ONEM présentent d’une part une nouvelle augmentation du recours au système des titres-services (+ 5,3% d’utilisateurs actifs, + 2,3 % de chèques utilisés), mais d’autre part une diminution de 0,5% des chèques achetés. En ce qui concerne les chiffres relatifs à l’achat, l’ONEM affirme qu’ils sont difficiles à interpréter, car ils sont influencés par deux augmentations de prix les 1er janvier 2013 et 2014. Ces augmentations ont assurément modifié le comportement d’achat pour les titres-services. La croissance continue du système semble toutefois se ralentir. Source : Het Laatste Nieuws

Services à domicile La Sociaal Huis réorganise les services à domicile. « Nous visons désormais avec ces services les personnes nécessitant des soins, alors qu’ils s’adressaient auparavant aux personnes de plus de 65 ans », explique la présidente Vanessa Vens (SP.A). Le service de nettoyage fonctionne à présent selon deux tarifs : 9 euros, comme les autres entreprises de titres-services, et 4,5 euros pour les personnes à faibles revenus (maximum 1.095 euros). L’aide ménagère est organisée par quartier. Source : www.nieuwsblad.be

Bobbejaanland économise sur les techniciens de surface Suite aux soudaines économies réalisées, il se peut que le parc d’attractions Bobbejaanland soit plus sale que d’habitude cet été. Le nombre de collaborateurs responsables du nettoyage des terrasses et des places a en effet été fortement réduit depuis peu. Un quart des services de nettoyage a été supprimé. Roland Kleve, directeur, n’avait pas beaucoup le choix : le propriétaire, Parques Reunidos, lui a demandé d’économiser autant d’argent que possible en peu de temps. Informations : www.loopings.nl

Les Golden Service Awards dans les starting-blocks pour 2015 Cela fait à présent quelques années que les Golden Service Awards offrent un podium apprécié aux personnes qui se distinguent dans le domaine du nettoyage et aux prestations remarquables au sein de ce secteur. Après une année de pause, les activités des Golden Service Awards sont lancées pour 2015. L’an dernier, l’approche a été examinée de près. Cela a débouché sur un remaniement de l’organisation et du projet. Tous les éléments des Golden Service Awards pour le Benelux sont devenus autonomes et ont été placés dans une fondation indépendante. La dénomination et les objectifs restent inchangés : contribuer à la qualité et à la fierté dans le secteur du nettoyage. La promotion externe de l’estime du nettoyage en tant que profession constitue en outre un élément essentiel. L’élection annuelle du Technicien de Surface de l’Année (h/f) en Belgique et aux Pays-Bas reste un élément central du programme. Des awards sont en outre attribués dans d’autres catégories, dans lesquelles des équipes ou des sujets d’actualité occupent notamment une place centrale, comme la durabilité, le travail innovant, les solutions ou techniques intelligentes, ou encore les projets très spéciaux. L’accent peut aussi être mis sur un secteur, par exemple l’enseignement, les soins de santé ou des sujets comme la prévention des infections. Outre la remise des prix, l’organisation veut développer des activités destinées à soutenir les objectifs à plusieurs reprises durant l’année. Informations : www.goldenserviceawards.be Schoonmaakadvies Aanbesteden & Contractsupport www.atir.nl

De Vereniging Schoonmaak Research (VSR) is het onafhankelijke platform voor professioneel schoonmaken.

De plumeau als besmettingsbron?

Als kennisinstituut voor alle marktpartijen op het gebied van schoonmaakonderhoud, streeft VSR al ruim 30 jaar naar objectivering en professionalisering van het schoonmaakvak door middel van onderzoek, voorlichting en

VSR heeft oriënterend onderzoek laten uitvoeren naar de besmettingsgraad van gebruikte plumeaus. Onderzocht is ook of micro-organismen zich na de reiniging met een plumeau

opleiding.

verspreiden in de omgevingslucht en via de gereinigde

De vereniging is een dwars-

oppervlakken.

doorsnede van de totale schoonmaakbranche. Zowel opdrachtgevers (uitbesteders van schoonmaakwerkzaamheden) als schoonmaakbedrijven, organisaties met een interne schoonmaakdienst, leveranciers van schoonmaakapparatuur en -middelen, intermediairs en onderwijsinstellingen zijn participerende leden van VSR.

Lid worden van VSR? VSR Postbus 90154 5000 LG Tilburg Nederland Telefoon: +31 (0)13 594 43 46 E-mail: vsr@wispa.nl Internet: www.vsr-org.nl

Plumeaus zijn door VSR niet aangemerkt voor interieurreiniging of andere reinigingstoepassingen, maar ze worden nog wel regelmatig voor dit doel gebruikt; ook in de gezondheidszorg. Tijdens het reinigen zullen vuil en de daarin aanwezige micro-organismen zich in de plumeau ophopen. Het is aannemelijk dat het opgehoopte vuil tijdens het reinigen deels weer wordt afgegeven aan de omgevingslucht en de gereinigde oppervlakken.

Infectierisico’s Omdat met het vuil ook de daarin aanwezige micro-organismen worden afgegeven, verplaatsen de organismen zich van de ene locatie naar de andere. Op die manier vormt een plumeau dus een besmettingsbron. Vanwege de potentiële infectierisico’s is het relevant om de besmettingsgraad van plumeaus die in de gezondheidszorg worden gebruikt nader te achterhalen en te onderzoeken in welke mate kiemen tijdens het gebruik - via de lucht en gereinigde oppervlakken - worden verspreid. En ook om na te gaan welke potentiële gezondheidsrisico’s die verspreiding voor de bewoners en de schoonmakers kan vormen.

Conclusies De belangrijkste bevindingen van het oriënterende

VSR-onderzoek: • Tijdens het reinigen van hooggeplaatste objecten met een gebruikte plumeau ontstaat, onder de plaats van reinigen, een luchtmilieu met een verhoogde tot sterk verhoogde luchtbesmetting. • De verhoogde kiemconcentratie in de lucht is zeer lokaal en zal na menging met de omgevingslucht leiden tot een beperkte verhoging van de initiële luchtbesmetting. • Vanwege het lokale karakter van de verhoogde luchtbesmetting zullen mogelijke effecten beperkt blijven tot de personen die zich in de onmiddellijke nabijheid van de reiniging bevinden. • Er zijn geen aanwijzingen dat het werken met een plumeau zonder persoonlijke bescherming (handschoenen en dergelijke daargelaten) het infectierisico voor de schoonmaker in normale situaties substantieel verhoogt. • Plumeaus die zijn gebruikt in ruimtes met risicokiemen dienen na gebruik niet meer in andere ruimten te worden gebruikt. • De besmettingsgraad van de met besmette plumeaus gereinigde oppervlakken is gering en lijkt alleen in risicosituaties van belang. Het gehele onderzoeksrapport kunt u opvragen bij VSR.

Onderzoek VSR: Kwart werkplekken nog altijd ongezond Bijna een kwart (23 procent) van de werkplekken blijkt nog altijd ongezond te zijn. Dit blijkt uit onderzoek dat VSR liet doen in veertig kantoorpanden in Nederland. Het percentage ongezonde kantoorplekken is in de afgelopen twee jaar nauwelijks gewijzigd.

VSR heeft onderzoek laten uitvoeren in diverse kantoorgebouwen verspreid door Nederland. In de periode eind 2013 tot april 2014 is een reeks metingen op veertig locaties uitgevoerd. In 2011-2012 is een zelfde onderzoek uitgevoerd. Het onderzoek bestond uit een visuele inspectie (ventilatiemogelijkheden, staat van onderhoud en clean desk), de bepaling van de temperatuur, de relatieve luchtvochtigheid, de CO2-concentatie over een periode van circa acht uur, de bepaling van de fijnstofconcentratie (PM 2,5) over een periode van circa acht uur en de bepaling van de microbiologische kwaliteit. Aan de visuele inspectie is een lagere weging toegekend dan aan de overige onderdelen. VSR wenst een beeld te verkrijgen van de gezondheidskwaliteit van de kantoorwerkplekken verspreid over heel Nederland. Op basis van de onderzoeksresultaten wordt daarvan een beeld verkregen. Tevens wil VSR in samenhang met de vorige reeks met metingen vaststellen of het beeld onveranderd blijft in de tijd.

Luchtvochtigheid Wat betreft de gezondheidsrisico’s springt de luchtvochtigheid het meest in het oog. Bij 88 procent van de werkplekken ligt de luchtvochtigheid onder de norm van 40 à 50 procent. Een te lage luchtvochtigheid kan leiden tot overlast en irritaties en verhoogt de vatbaarheid voor virussen. Het CO2-gehalte is in vergelijking met het onderzoek van twee jaar geleden iets verbeterd. In 2012 was dit gehalte bij 50 procent van de werkplekken nog onder de streef-

waarde van minder dan 800 ppm (parts per million), inmiddels is dit percentage gestegen naar 75 procent. Het aantal negatieve uitschieters daalde. In 2012 scoorde 1 op de 5 werkplekken nog slecht, inmiddels is dat 1 op de 40. CO2 is in deze concentraties weliswaar geen directe bedreiging van de gezondheid, maar is wel een indicator van effectiviteit in luchtverversing.

Verbetering Ook op andere gebieden is een verbetering te zien. Bij microbiologische waarden – de aanwezigheid van schimmels en bacteriën Fijn stof is te omschrijven als deeltjesvormige luchtverontreiniging. Fijn stof is een complex mengsel van deeltjes van verschillende grootte en van diverse chemische samenstelling. Een veel gebruikte afkorting voor fijn stof is PM. PM staat voor de Engelse term particulate matter. Afhankelijk van de doorsnede van de stofdeeltjes wordt gesproken van PM10 voor deeltjes met een doorsnede tot 10 micrometer (µm) of van PM2,5 voor deeltjes met een doorsnede tot 2,5 micrometer. PM10 (PM2,5) is een goede benadering voor de massa van de deeltjes met een diameter tot 10 (2,5) μm of minder. Deeltjes met een diameter onder de 10 µm dringen bij inademing in de longen door. (Bron: Planbureau voor de leefomgeving)

– scoort 75 procent goed, terwijl in 2012 nog bijna 40 procent matig tot slecht scoorden. Dit wil zeggen dat nog altijd een kwart van de werkplekken te hoge concentraties van schimmels en bacteriën heeft. De fijnstofconcentratie was op 40 procent van de werkplekken slecht, nu is dat slechts bij 1 op de 40 het geval. De gemeten temperatuur valt in het merendeel van de werkplekken binnen de norm van 20-24 graden Celsius.

Cleandesk Opvallend was dat nu 35 procent van de onderzochte panden, de clean desk matig tot slecht scoort waar dat in 2012 in ruim 72 procent van de gevallen zo was. Bij een matige tot slechte clean desk score liggen er redelijk veel tot veel losse spullen op de bureaus, hetgeen een mogelijke bron kan zijn van verontreiniging met micro-organismen en bovendien de schoonmaak bemoeilijkt. Het lijkt hiermee in lijn dat de microbiologische scores in deze reeks significant beter waren.

Positieve uitzondering Een positieve uitzondering in het onderzoek was een kantoor van OVG Real Estate aan de Martenmeesweg in Rotterdam. In tegenstelling tot de meeste kantoren was de luchtvochtigheid in dit pand in orde en ook de CO2-concentratie bleef ruim onder het maximum. Uit de microbiologische analyse blijkt dat geen microbiologische parameters zijn aangetroffen boven de norm. Uit dit onderzoek blijkt dat er nog veel te verbeteren is, maar met het benoemen van de positieve uitschieter wil VSR benadrukken dat er ook kantoren zijn waar het wél heel goed gaat.

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VSR est l’abréviation de Vereniging Schoonmaak Rese-

Le plumeau, une source de contamination ?

arch (association de recherche pour le nettoyage), une plate-forme indépendante ouverte à tous les acteurs du nettoyage professionnel tels que sociétés de nettoyage, clients, services de nettoyage ‘internes’, fournisseurs et consultants. L’objectif de VSR est de promouvoir le professionnalisme

VSR a fait réaliser une étude d’orientation sur le degré de contamination des plumeaux utilisés. L’étude visait aussi à savoir si les micro-organismes se diffusaient dans l’air ambiant et via les surfaces nettoyées après le nettoyage au plumeau.

dans le secteur du nettoyage, un but que l’association s’efforce de concrétiser par le biais de diverses initiatives et actions dans les domaines de la recherche, de la formation et de l’enseignement.

Adhérer au VSR ? VSR Postbus 90154 5000 LG Tilburg Pays-Bas Téléphone: +31 (0)13 594 43 46 E-mail: vsr@wispa.nl Internet: www.vsr-org.nl

Selon VSR, les plumeaux n’entrent pas en considération pour le nettoyage intérieur ou d’autres applications de nettoyage, mais ils sont régulièrement utilisés à cette fin ; en ce compris dans le secteur des soins de santé. Lors du nettoyage, les saletés et les micro-organismes qu’elles contiennent vont s’accumuler dans le plumeau. Il est donc plausible que les saletés accumulées soient partiellement diffusées dans l’air ambiant et sur les surfaces nettoyées durant le nettoyage.

Risques d’infection Puisque la diffusion des saletés implique la diffusion des micro-organismes qu’elles contiennent, les organismes se déplacent d’un endroit à un autre. Le plumeau constitue donc une source de contamination. Vu les risques d’infection potentiels, il est pertinent de retracer le degré de contamination des plumeaux utilisés dans le secteur des soins de santé et d’étudier dans quelle mesure les germes sont diffusés (via l’air et les surfaces nettoyées) durant l’utilisation. Il convient aussi de vérifier quels sont les risques de santé potentiels que peut représenter cette diffusion pour les résidents et les techniciens de surface.

Conclusions Voici les principales conclusions de l’étude d’orien-

tation de VSR : • Le nettoyage d’objets en hauteur avec un plumeau usagé fait apparaître sous le site nettoyé un milieu aérien présentant un niveau élevé à très élevé de contamination aérienne. • La concentration accrue de germes dans l’air est très localisée et entraînera après son intégration dans l’air ambiant une augmentation limitée de la contamination aérienne initiale. • Vu le caractère localisé de la contamination aérienne accrue, les effets possibles seront limités aux personnes qui se trouvent à proximité immédiate du site de nettoyage. • Rien n’indique que l’utilisation du plumeau sans protection personnelle (exception faite des gants et autres accessoires apparentés) augmente sensiblement le risque d’infection pour les techniciens de surface dans des situations normales. • Les plumeaux qui sont utilisés dans des pièces présentant des germes à risque ne doivent quant à eux plus être utilisés dans d’autres pièces par la suite. • Le taux de contamination des surfaces nettoyées avec des plumeaux contaminés est faible et semble uniquement important dans des situations à risque. Le rapport d’étude intégral est disponible sur demande auprès de VSR.

Etude de VSR: Un quart des lieux de travail toujours malsains Près d’un quart (23%) des lieux de travail semblent toujours être malsains. C’est ce qu’il ressort d’une étude que VSR a fait réaliser dans quarante immeubles de bureaux aux Pays-Bas. Le pourcentage de bureaux malsains n’a pratiquement pas changé ces deux dernières années.

VSR a fait réaliser une étude dans plusieurs immeubles de bureaux répartis dans les Pays-Bas. Toute une série de mesures ont été réalisées sur 40 sites entre fin 2013 et avril 2014. Une même étude avait été réalisée en 2011-2012. Cette étude comprenait une inspection visuelle (possibilités de ventilation, état d’entretien et bureau propre), la définition de la température, du taux d’humidité relative, de la concentration de CO2 sur une période d’environ huit heures, la définition de la concentration de particules fines (PM 2,5) sur une période d’environ huit heures, et la définition de la qualité microbiologique. Une pondération inférieure a été attribuée à l’inspection visuelle par rapport aux autres parties. VSR souhaite ainsi obtenir une image de la qualité de santé dans les bureaux installés partout aux Pays-Bas. Cette image est obtenue sur la base des résultats de l’étude. VSR veut aussi vérifier si cette image reste inchangée dans le temps en effectuant des comparaisons avec les mesures précédentes.

Humidité de l’air Le taux d’humidité de l’air est le facteur le plus frappant en ce qui concerne les risques pour la santé. Dans 88% des lieux de travail, ce taux se situe sous la norme de 40 à 50%. Or, un taux d’humidité de l’air trop faible peut engendrer des nuisances et des irritations, mais il augmente aussi la sensibilité aux virus. Le taux de CO2 s’est un peu amélioré en comparaison avec l’étude menée il y a deux ans. En 2012, ce taux était dans la moitié des lieux de travail inférieur à la valeur cible de moins de 800 ppm (part per million). Ce pourcentage est entre-temps passé à 75%.

Le nombre de mauvais élèves a baissé. En 2012, un lieu de travail sur cinq présentait de mauvais résultats. Ce taux est aujourd’hui de 1 sur 40. Dans ces concentrations, le CO2 ne représente il est vrai aucune menace directe pour la santé, mais il s’agit d’un indicateur d’efficacité du renouvellement d’air.

Amélioration Une amélioration a aussi été observée à d’autres niveaux. En ce qui concerne les valeurs microbiologiques (la présence de champignons et de bactéries), 75% des lieux de travail présentent de bons résultats, tandis qu’en 2012, près de 40% d’entre eux affichaient des résultats moyens à mauvais. AuLes particules fines doivent être qualifiées de pollution particulaire de l’air. Les particules fines se composent d’un mélange complexe de particules de diverses tailles et de diverses compositions chimiques. On les désigne souvent par l’abréviation PM, qui renvoie au terme anglais particulate matter. En fonction du diamètre des particules, on parle de PM10 pour les particules jusqu’à 10 micromètres (µm) de diamètre ou de PM2,5 pour les particules jusqu’à 2,5 micromètres de diamètre. PM10 (PM2,5) constitue une bonne approche pour la masse des particules d’un diamètre jusqu’à 10 (2,5) μm ou moins. Les particules d’un diamètre inférieur à 10 µm pénètrent dans les poumons lors de l’inhalation. Source : Bureau du Plan pour l’Environnement de vie.

trement dit, un quart des lieux de travail présentent toujours des concentrations trop élevées en bactéries et champignons. La concentration en particules fines était mauvaise dans 40% des lieux de travail, tandis que ce n’est plus le cas aujourd’hui que dans un lieu de travail sur 40. La température mesurée se situe dans la plupart des lieux de travail dans la norme de 20-24 degrés Celsius.

Bureau propre Notons qu’à présent, 35% des immeubles étudiés enregistrent un score moyen à mauvais par rapport à l’aspect du bureau propre, alors que c’était le cas dans plus de 72% des bureaux en 2012. En cas de résultat moyen à mauvais pour le paramètre relatif au bureau propre, on observe la présence d’assez bien à beaucoup d’affaires qui traînent sur les bureaux, ce qui peut représenter une source de pollution aux micro-organismes et ce qui complique le nettoyage. Il semble que l’amélioration sensible des résultats microbiologiques dans cette série y soit liée.

Exception positive

Un bureau d’OVG Real Estate installé dans la Martenmeesweg à Rotterdam a fait figure d’exception positive dans le cadre de cette étude. Contrairement à la plupart des bureaux, le taux d’humidité dans ce bâtiment était réglementaire, tandis que la concentration en CO2 était largement inférieure au niveau maximal. Il est en outre ressorti de l’analyse microbiologique qu’aucun des paramètres microbiologiques ne dépassait la norme. L’étude démontre que de nombreux aspects peuvent encore être améliorés, mais en désignant les bons élèves, VSR veut souligner qu’il existe aussi des bureaux où les mesures sont très bonnes.

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Foto: Mariëlle van Uitert

‘ Voor mij geen paperassen, laat mij maar poetsen!’ Kelly Mouton is Beste Schoonmaakster van België 2014

De Beste Schoonmaker 2014-verkiezing voor Nederland en België beoogt een podium van waardering te vormen voor schoonmakers en onderstreept het belang van vakmanschap in het bijzonder en schoonmaak in het algemeen. Proper Magazine sprak met winnares Kelly Mouton: ‘Ik wist op school al dat ik wilde poetsen.’

Tekst: Inga van Uchelen

‘Ik kuis van kleins af al’, vertelt Kelly Mouton, winnares van de titel Beste Schoonmaakster 2014 van België. ‘Thuis doe ik dat ook alle dagen en met hart en ziel.’ Mouton werkt al twintig jaar bij Euroclean, al sinds ze haar middelbare school afrondde en ging werken. Ze wist toen al dat ze wilde kuisen, poetsen is echt haar passie en die passie zal vast een rol hebben gespeeld bij haar verkiezing tot beste schoonmaakster. Mouton werkt sinds vijf jaar bij Ikea als ploegchef en medewerker. Samen met achttien mensen is zij

namens Euroclean elke dag verantwoordelijk voor een propere winkel. Daarvoor werkte ze onder andere bij een autodealer, supermarkt en bank. Ze wist pas dat ze meedeed aan de verkiezing Beste Schoonmaker toen ze te horen kreeg dat ze de halve finale al had gehaald: ‘Ik had al wel van de verkiezing gehoord, vorig jaar was een van mijn collega’s ingeschreven. Ik was op een gegeven moment thuis en toen belde mijn districtsmanager: “Zet even je computer aan en kijk naar uw mail, ik heb een verras-

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Beste Schoonmaakster draagt een enorme verantwoordelijkheid in een moeilijk schoon te maken omgeving; een omgeving waarbij slechts weinig mensen stil staan dat ook daar wordt schoongemaakt. Ze weet exact wat ze doet, werkt proactief en doet dat met veel plezier en verantwoordelijkheid. Kelly staat klaar voor de klant en kan collega’s waar nodig ondersteunen. Het is echt een schoonmaakkanjer en een terechte winnaar!’, aldus juryleden Carine Van Dorpe en Taco Hanselman, die namens het vijfkoppige juryteam de werkplekbezoeken aflegden.

Toekomst Foto: Henk Snaterse Fotografie

sing!” Toen zat ik al in de halve finale. Eerst had ik schrik, ik was daar niet op voorbereid, maar ik vond het leuk om een keer aan mee te doen. ‘Daarna is de jury bij mij gekomen, bij Ikea. We hebben besproken wat ik allemaal doe, ze hebben rond gekeken hoe het hier gaat en hoe we samen werken. Vervolgens zijn er filmpjes op Youtube gezet, die je kon liken. Later, tijdens een bijeenkomst in Amsterdam, moesten we ons voorstellen en werd beslist wie naar de finale ging. ‘Van de in totaal twintig deelnemers (zowel uit België als uit Nederland, red.) gingen er maar tien door. Er werden foto’s getrokken en we moesten aan de slag met onze laatste opdracht: een eigen filmpje – een selfie – maken over wat wij op de werkvloer graag verbeterd zouden zien. Mijn ambitie is om de communicatie op de werkvloer nog beter te laten verlopen. Ik werk met achttien mensen van verschillende nationaliteiten. De meesten komen uit Spanje. Ik leer op de werkvloer nu al Spaans en zij leren van mij hun Vlaams te verbeteren. Zo proberen we van elkaar te leren, dat is plezant en dat doe ik met plezier.’

De jury Op 11 juni vond de spannende bekendmaking van De Beste Schoonmaker 2014 in Beachclub Sunrise in Best (Nederland) plaats. Bij dit finalefeest waren zo’n 170 fans, vrienden, familie en collega’s van de tien finalisten aanwezig. Alle finalisten ontvingen een televisie en oorkonde; winnaars Marcel Soeteman en Kelly Mouton kregen bovendien een glimmende bokaal en een cheque ter waarde van 500 euro. Wat ging er door u heen toen u op het podium stond en hoorde dat u had gewonnen? Mouton: ‘Ik stond paf! Ik had dat echt niet verwacht. Ik dacht: we zijn met vijf Belgen en vijf Nederlanders en het zijn allemaal sterke kandidaten. En ik zag op Youtube dat de andere filmpjes veel werden geliked, dus toen mijn naam werd geroepen stond ik geblokkeerd. Ik dacht: Klopt dat wel?’ De jury over de winnaar van België: ‘Kelly Mouton, is een schoonmaakster in hart en nieren. Al van jongs af aan is zij bezig met het vak. Bezig met kuisen. Ze

Het gevolg was niet alleen veel vakpers die met haar wilde spreken, maar zelfs een landelijke krant had belangstelling: ‘Ik heb in Het Laatste Nieuws gestaan, daarvoor zijn ze zelfs nog naar mijn firma gekomen en hebben ze foto’s getrokken.’ Mouton benadrukt dat ze het niet alleen heeft gedaan: ‘Ik wil graag nog zeggen dat ik het niet alleen doe, maar samen met mijn collega’s. Ik heb heel toffe collega’s, die ik er van begin tot eind bij getrokken heb, ook in mijn filmpje.’ Het is bijna overbodig te vragen hoe haar toekomst eruit zal zien: ‘Over vijf of tien jaar? Ik heb geen glazen bol maar ik zal nog altijd poetsen. Ik wist al toen ik klaar was met school dat ik dat wilde doen en als je iets graag doet, dan zou je dom zijn om iets anders te doen. Voor mij geen paperassen, laat mij maar poetsen. Ik moet kunnen kuisen, tot mijn pensioen.’

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Voor de verkiezing van De Beste Schoonmaker 2014 konden schoonmaakbedrijven en bedrijven, organisaties en instellingen met een eigen schoonmaakdienst hun beste schoonmakers aanmelden. Op basis van geanonimiseerde inschrijvingen koos de jury tien Beste Schoonmakers in Nederland en tien in België uit. Op basis van een groot aantal objectieve en subjectieve criteria, zoals vaardigheden, ergonomie, kennis van het vak en de taal, maar ook persoonlijke aspecten en een impressie van de werkplek, koos de jury uit deze werkbezoeken voor beide landen vijf finalisten. De Beste Schoonmaker 2014-verkiezing is mede mogelijk gemaakt door negen sponsors – Green Care Professional, Numatic International, CleanDeal, Vendor, Vileda Professional, Studie Plan Nederland, Uniqcare, Herman Media en ISSA/ Interclean Amsterdam – en door negen ambassadeurs: Asito, CSU, Dolmans, EW Facility Services, Gom Schoonhouden, Hago, Hectas, ISS en Succes Volendam.

La Meilleure Technicienne de surface

« Pour moi, pas de paperasses ! Laissez-moi nettoyer. » Kelly Mouton est la Meilleure Technicienne de surface de Belgique 2014

L’élection du Meilleur Technicien de surface 2014 pour les Pays-Bas et la Belgique vise à valoriser les techniciens de surface et souligne l’importance du savoirfaire en particulier et du nettoyage en général. Proper Magazine a rencontré la gagnante, Kelly Mouton : « Déjà à l’école, je savais que je voulais nettoyer ».

Texte : Inga van Uchelen, photos : Mariëlle van Uitert

« Je nettoie depuis que je suis petite », explique Kelly Mouton, lauréate du titre de Meilleure Technicienne de surface 2014 en Belgique. « Je nettoie aussi tous les jours avec plaisir chez moi ». Kelly travaille depuis 20 ans pour Euroclean, soit depuis qu’elle a terminé ses études secondaires et qu’elle a commencé à travailler. Elle savait déjà à l’époque qu’elle voulait nettoyer. C’est une véritable passion, qui aura certainement joué un rôle dans son élection de meilleure technicienne de surface. Kelly travaille depuis cinq ans en tant que chef d’équipe et collaboratrice chez Ikea. Avec dix-huit autres personnes, elle est chaque jour responsable de la propreté du magasin au nom d’Euroclean. Auparavant, elle a entre autres travaillé pour un concessionnaire automobile, un supermarché et une banque. Elle n’a su qu’elle participait à l’élection du Meilleur Technicien de surface que lorsqu’elle a appris qu’elle était en demi-finale : « J’ai déjà entendu parler de

l’élection. L’an dernier, une de mes collègues y était inscrite. J’étais chez moi lorsque mon responsable de district m’a appelée pour me dire : « Allume ton ordinateur et consulte tes courriels. J’ai une surprise ! ». J’étais déjà alors en demi-finale. J’ai d’abord été effrayée, car je n’y étais pas préparée. Mais je trouvais chouette l’idée de participer. Ensuite, le jury est venu me voir chez Ikea. Nous avons parlé de ce que je faisais, puis ils ont regardé comment cela se passait et comment nous travaillions ensemble. Des vidéos ont ensuite été postées sur YouTube et il était possible de les aimer. Une réunion a par après été organisée à Amsterdam, où nous devions nous présenter et où les participants à la finale ont été sélectionnés. Il ne restait plus que dix candidats en lice sur les vingt participants (de Belgique et des Pays-Bas, ndlr). Des photos ont été prises et il ne nous restait plus qu’à accomplir notre dernière mission : créer notre propre

Kelly Mouton

vidéo (un selfie) sur ce que nous voudrions améliorer sur notre lieu de travail. Mon objectif est d’améliorer encore la communication sur le lieu de travail. Je travaille avec 18 collègues de diverses nationalités. La plupart d’entre eux proviennent d’Espagne. Donc, au travail, j’apprends désormais à parler espagnol et je les aide de mon côté à améliorer leur néerlandais. Nous tentons ainsi d’apprendre les uns des autres. C’est agréable et je le fais avec plaisir ».

Le jury L’élection du Meilleur Technicien de surface 2014 a eu lieu le 11 juin au Beachclub Sunrise, à Best (PaysBas). Environ 170 fans, amis, parents et collègues des dix finalistes étaient présents lors de la finale. Tous les finalistes ont reçu un téléviseur et un diplôme. Les gagnants, Marcel Soeteman et Kelly Mouton, ont également remporté une coupe et un chèque d’une valeur de 500 euros. Que vous est-il passé par la tête lorsque vous étiez sur le podium et que vous avez appris que vous aviez gagné ? Kelly : « Je n’en revenais pas ! Je ne m’y attendais pas du tout. Je me disais que nous étions cinq Belges et cinq Hollandais, qui étaient tous d’excellents candidats. J’avais vu sur YouTube que les vidéos des autres candidats comptaient de nombreux « J’aime », donc lorsque j’ai entendu mon nom, j’ai été surprise. Je me disais que ce n’était pas possible. » Le jury à propos de la lauréate belge : « Kelly Mouton est une technicienne de surface dans l’âme. Elle nettoie depuis qu’elle est enfant. Tout le temps. Elle

Pour l’élection du Meilleur Technicien de surface 2014, les entreprises de nettoyage, mais aussi les entreprises, les organisations et les institutions disposant de leur propre service de nettoyage pouvaient inscrire leurs meilleurs techniciens de surface. Sur la base des inscriptions rendues anonymes, le jury a élu dix Meilleurs Techniciens de surface aux Pays-Bas et dix autres en Belgique. Le jury a ensuite élu cinq finalistes pour chaque pays à l’issue de visites sur les lieux de travail, en se basant sur de nombreux critères objectifs et subjectifs, comme les compétences, l’ergonomie, les connaissances du métier et de la langue, mais aussi les aspects personnels et l’impression par rapport au lieu de travail. L’élection du Meilleur Technicien de surface 2014 a entre autres été rendue possible grâce à neuf sponsors – Green Care Professional, Numatic International, CleanDeal, Vendor, Vileda Professional, Studie Plan Nederland, Uniqcare, Herman Media et ISSA/Interclean Amsterdam – et à neuf ambassadeurs: Asito, CSU, Dolmans, EW Facility Services, Gom Schoonhouden, Hago, Hectas, ISS et Succes Volendam.

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L’avenir Suite à son élection, de nombreux magazines spécialisés ont non seulement voulu l’interroger, mais un journal national s’est également intéressé à elle : « Un article m’a été consacré dans Het Laatste Nieuws. Leurs journalistes sont venus dans mon entreprise et ont pris des photos. » Kelly souligne qu’elle n’est pas arrivée à ce résultat toute seule : « Je voudrais ajouter que je ne travaille pas seule, mais avec de super collègues. Mes collègues ont d’ailleurs participé à cette aventure du début à la fin, également dans ma vidéo ». Il est pratiquement inutile de lui demander comment elle voit son avenir : « Dans les cinq ou dix prochaines années ? Je n’ai pas de boule de cristal, mais je peux vous assurer que je nettoierai toujours. Je sais depuis l’école que je veux faire ce métier, et si vous faites votre métier avec plaisir, vous seriez fou d’en changer. « Pour moi, pas de paperasses ! Laissez-moi nettoyer. Je dois pouvoir nettoyer jusqu’à ma pension. »

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assume d’importantes responsabilités dans un cadre difficile à nettoyer ; un environnement dans lequel peu de personnes prêtent attention au fait que l’on y nettoie aussi. Elle sait exactement ce qu’elle fait, travaille de manière proactive, avec beaucoup de plaisir et un sens des responsabilités. Kelly est à la disposition des clients et peut aider ses collègues si nécessaire. C’est une excellente technicienne de surface et elle mérite amplement son titre ! », affirment les membres du jury Carine Van Dorpe et Taco Hanselman, qui ont réalisé les visites sur les lieux de travail au nom du jury composé de cinq membres.

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’Het leuke van dit werk is dat het heel afwisselend is. Ik vind het speciaal dat je veel niet alledaagse zaken ziet; zoals designmeubilair, dat zie je anders nooit.’ Paul Christiaens is schoonmaakmedewerker bij Cleaning Professionals en werkt onder andere bij de beurzen- en evenementenhal Xpo in Kortrijk. Tekst: Inga van Uchelen, foto’s ©NFP Photography – Marijn van Rij

‘Nadat het tapijt is gelegd vegen wij dagelijks de gangen. Dat is bij ons een mannentaak, mijn vrouwelijke collega’s houden de stands schoon.’ Ruitenwasser en schoonmaakmedewerker Pascal Christiaens werkt voor Cleaning Professionals bij beurzen- en evenementenhal Xpo in Kortrijk. Met 350 medewerkers en diverse regionale kantoren is Cleaning Professionals in een groot gedeelte van Vlaanderen aanwezig. Christiaens werkt bij Xpo in het beursseizoen; vooral ’s avonds en in het weekend. Dit doet hij naast zijn reguliere poetsen ruitenwaswerkzaamheden. Christiaens: ‘Ik werk bij bedrijven en voor particulieren. Vooral voor de plekken waar particulieren moeilijk bij komen, worden wij ingehuurd.’ Vanaf september tot april, zijn er in de Xpo beurzen. ‘Voordat een beurs van start gaat, zorgen wij voor een schone beursvloer. Meestal sluit de beurs om 18.00 uur. Wij beginnen om 19.00 uur met afval verwijderen en de totale schoonmaak van de gangen en de stands. Afhankelijk van de beurs werken we met acht tot veertig collega’s. Het beursgebouw is verdeeld in zeven hallen.

De grootste hal heeft een oppervlakte van zo’n 10.000 vierkante meter, daarna komt een hal van 8.000 vierkante meter, en nog enkele van 5.000 tot 6.000 vierkante meter.’ Voor de vloer gebruikt Christiaens een veegzuigmachine. ‘De hoekjes en de randjes doen we met de hand met een stofzuiger. Soms werken we ’s nachts door omdat de volgende beurs al weer begint. Dat is ook het leuke van dit werk: het is heel afwisselend. Ik vind het speciaal dat je veel niet alledaagse zaken ziet; zoals designmeubilair tijdens de jaarlijkse beurs Interieur.’ Christiaens doet dit werk al meer dan tien jaar en wordt door zijn collega’s gezien als ploegchef: ‘Ik vertrek als laatste en doe de controle van alle gangen en van de stands. Elk jaar na de laatste beurs van het seizoen gaan we samen iets drinken en eten. De samenwerking met andere leveranciers, zoals van het tapijt, of de elektra, is ook goed. We werken echt samen. De meeste mensen ken ik al tien jaar. Ik vind het belangrijk dat we het ook een beetje ontspannen te houden. De fun moet wel blijven.’

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MARQUANT Xpo Courtrai « L’atout de ce travail, c’est qu’il est très varié. Je trouve spécial que vous découvriez de nombreuses choses hors du commun, comme du mobilier design, que vous ne verriez sinon jamais. » Paul Christiaens est technicien de surface pour Cleaning Professionals et travaille entre autres pour le hall de foires et d’événements Xpo à Courtrai. Texte : Inga van Uchelen, photos ©NFP Photography – Marijn van Rij

« Une fois que le tapis est posé, nous nettoyons chaque jour les allées. C’est chez nous le travail des hommes. Mes collègues féminines s’occupent de nettoyer les stands. » Pascal Christiaens est laveur de vitres et technicien de surface pour Cleaning Professionals au hall de foires et d’événements Xpo à Courtrai. Avec 350 collaborateurs et plusieurs bureaux régionaux, Cleaning Professionals est présente dans une grande partie de la Flandre. M. Christiaens travaille pour Xpo durant la saison des salons ; surtout en soirée et le week-end. Il assure ce travail en plus de ses activités habituelles de technicien de surface et de laveur de vitres. M. Christiaens: « Je travaille pour des entreprises et pour des particuliers. Nous sommes surtout engagés pour les endroits que les particuliers peuvent difficilement atteindre. » De septembre à avril, il travaille pour les salons organisés dans le hall Xpo. « Avant le lancement d’un salon, nous veillons à ce que le site soit propre. Les salons ferment généralement leurs portes à 18 heures. Nous commençons à travailler à 19 heures en évacuant les déchets et en nettoyant les allées et les stands. En fonction du salon, nous travaillons avec 8 à 40 collègues. L’édifice du salon est divisé en sept halls. Le plus grand hall présente une superficie d’environ 10.000 m², puis vient un hall de 8.000 m², et plusieurs de 5.000 à 6.000 m². » Pour le sol, Paul Christiaens utilise une balayeuse. « Les coins et les bordures, nous les nettoyons à la main avec un aspirateur. Nous travaillons parfois de nuit, parce que le salon suivant suit directement. C’est aussi le point positif de ce travail : c’est très varié. Je trouve spécial que vous découvriez de nombreuses choses hors du commun, comme du mobilier design lors du salon annuel Interieur ». Paul Christiaens fait ce travail depuis plus de dix ans et est considéré comme un chef d’équipe par ses collègues : « Je pars le dernier et je contrôle toutes les allées ainsi que les stands. Chaque année, après le dernier salon de la saison, nous allons manger un morceau ensemble. La collaboration avec d’autres fournisseurs, par exemple pour le tapis ou les appareils électriques, est également bonne. Nous travaillons véritablement ensemble. Je connais la plupart des gens depuis dix ans. Je trouve qu’il est important que l’ambiance reste détendue. L’amusement doit toujours être présent ».

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Paul Christiaens

UZ Gent

UZ Gent vernieuwend met multilaterale raamovereenkomst Schoonmaak in percelen verdeeld

Tekst: Inga van Uchelen

‘Wie kwam poetsen hing voorheen af van de afdeling; poliklinieken werd door Cleaning Masters onderhouden, algemene ruimten door ISS en hospitalisatie in eigen beheer’, vertelt dienstverantwoordelijke Schoonmaak Sarah Van Mossevelde. ‘Op één verdieping konden wel drie partners aan het werk zijn, soms slechts gescheiden door een deur waarover dan ook nog discussie ontstond – want wie poetst die deur? Dat werkt niet efficiënt, maar wat ook speelde was: wie is verantwoordelijk? Doordat het ziekenhuis in delen werd schoongemaakt, was niemand verantwoordelijk voor één gebouw. Er was ook een verschil in service, de ene partij kwam één keer per week de burelen poetsen, de andere dagelijks. Vermits firma’s verspreid werkten over de hele campus was ook de loopafstand te groot. Reorganisatie betekent tijdswinst.’ De uitbestede delen waren onlogisch verdeeld aan meerdere schoonmaakpartners. Een voorwaarde om een verandering door te voeren was dat alle contracten met de schoonmaakfirma’s tegelijk dienden te eindigen. Het schoonmaakprogramma kon dan opnieuw aangemaakt en aanbesteed worden. Op 1 juni

2014 werd dit gerealiseerd. Dit resulteerde in een nieuwe schoonmaakorganisatie waarin 150 schoonmaakmedewerkers in eigen beheer en 100 bij externe firma’s dagelijks werden ingeschakeld.

Reorganisatie Samen met Petra Debruyne, diensthoofd Facilitaire Dienstverlening, werden de plannen voor een reorganisatie schoonmaak kenbaar gemaakt aan de directie. Deze werden positief onthaald. Van Mossevelde: ‘In de zomer van 2013, werden alle schoonmaakmedewerkers ingelicht over de reorganisatie. Vervolgens werd uitgewerkt welke gebouwen zouden worden uitbesteed en welke gebouwen in eigen beheer zouden blijven. ‘Beslist werd om hospitalisatieafdelingen met zware pathologie, kritieke diensten, revalidatie en psychiatrie in eigen beheer te houden. Om schoonmaakmedewerkers die het op het einde van hun loopbaan fysiek moeilijker krijgen minder belastende taken aan te kunnen bieden, werd beslist om een deel van de burelen in eigen beheer te poetsen. Alle schoon-

Foto: UZ Gent

maakmedewerkers konden een jaar voor de reorganisatie hun voorkeur met betrekking tot de gewenste werkuren of tewerkstellingsplaats indienen.’ Debruyne: ‘Als ze aan de criteria voldeden voor die locatie, hebben we daar zoveel mogelijk rekening mee gehouden. Ook de schoonmaakorganisatie op de werkvloer hebben we gewijzigd. Voorheen hadden we op een afdeling twee gekoppelde schoonmaakmedewerkers. Wisselend per week waren zij verantwoordelijk voor de schoonmaak op de afdeling. Deze gedeelde verantwoordelijkheid maakte soms dat er een ongelijke werklast was. Daar werd over gemopperd. Nu is er één vaste schoonmaakmedewerker verantwoordelijk.’

Eén lastenboek In 2013 is de wet op overheidsopdrachten veranderd. Debruyne: ‘Wij hebben nu een multilaterale raamovereenkomst: één lastenboek dat we aan meerdere partijen konden gunnen. Het is opgedeeld in zeven clusters, waarvan er drie zijn gegund; vier clusters doen we in eigen beheer maar kunnen dankzij deze

constructie op ieder moment ook uitbesteed worden. ‘We werken met drie schoonmaakfirma’s. Sodexo heeft van de drie clusters het grootste – een aandeel van ongeveer 60 procent. Zij hadden het best passende aanbod voor dit cluster, waar de poliklinieken, de behandelingsblokken, de therapieruimtes en de minder zware hospitalisaties onder vallen. Dat zijn de zones waar patiënten komen met minder kritische pathologie. ISS doet vooral poliklinieken en kantoren. Cleaning Masters is verantwoordelijk voor het kinderdagverblijf en het onderzoeksgebouw. De percelen zijn niet meer opgedeeld per afdeling, maar per gebouw. We hebben getracht zo de looptijd te verkorten en meer verantwoordelijkheid bij de schoonmaakfirma’s te leggen. ‘Daarnaast is er behalve een resultaatsverbintenis ook een middelverbintenis. Dat wil zeggen dat er afspraken zijn op welke uren schoonmaakmedewerkers aanwezig moeten zijn. In het geval van UZ Gent tot negen uur ’s avonds. Als ziekenhuis lopen we voorop als het gaat om schoonmaak uit te besteden, ook nu kozen we voor vernieuwing.’ >

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UZ Gent

Sarah Van Mossevelde (L) en Petra Debruyne

Van Mossevelde: ‘Vroeger werd bij de gunning van een opdracht aan een schoonmaakfirma rekening gehouden met innovaties die men in de offerte voorstelde. Zaken als VSR-kwaliteitsopvolging en de schoonmaakmethode. Dit hebben we nu anders aangepakt. De nieuwigheden zijn niet meer zodanig dat deze voordeel opleveren. Het toepassen van VSR-controles is voor ons standaard, dat hebben we allemaal vastgelegd. We weten wat we willen, en we letten nu op een goede prijs, een goede organisatie en werfleiding. Daar wilden we meer zicht op en dat we hebben we nu. Als je dit vóór de inschrijving goed vastlegt krijg je betere offertes en kun je beter vergelijken.’

VSR-controles De keuze voor Sodexo lijkt geen voor de hand liggende. In België is de firma nog geen gekende speler in de schoonmaak, maar UZ Gent had reeds ervaring met het bedrijf in de catering. Debruyne: ‘Bovendien was het een Europese aanbesteding en voldeed Sodexo aan de selectiecriteria. Sodexo heeft een heel eigen manier van werken. Zij werken met veel parttime-medewerkers en hebben schoonmaakmedewerkers die gespecialiseerd zijn in een bepaald soort schoonmaak. Wie er op een afdeling werkt rouleert meer, al zijn er wel vaste teams. Zij hadden de beste offerte en de beste prijs-kwaliteitverhouding. Toch was het voor UZ Gent in het begin afwachten of alles goed zou gaan. We hadden gelukkig de VSR-controles achter de hand en wisten dankzij deze contractvorm dat als het niet goed zou blijken gaan, we

‘ Op één verdieping werkten soms drie firma’s’

snel zouden kunnen ingrijpen met één van de andere partners.’ In het begin was er onrust, vertelt Van Mossevelde: ‘Medewerkers hebben enige tijd in onzekerheid geleefd. We hebben geprobeerd zo veel mogelijk duidelijkheid te geven en met hen duidelijke deadlines afgesproken. Er zijn bijeenkomsten geweest en we hebben informatie uitgedeeld. De reacties waren wisselend. Niet iedereen vond het leuk maar er waren ook medewerkers heel tevreden. Voor de oudere medewerkers was het lastig, sommigen moesten net voor hun pensioen van afdeling of gebouw veranderen.’ Debruyne en Van Mossevelde zijn zelf tevreden met de reorganisatie. Van Mossevelde: ‘Het is zeer goed verlopen. De beoordeling van de offertes ging vlot omdat we alles hadden vastgelegd. Het moeilijkste was het opmaken van het lastenboek.’ Toch waren er volgens Debruyne ook leerpunten: ‘Het zal helpen als wij in de toekomst meer details geven aan schoonmaakfirma’s over materialen en vloertypen in het gebouw. Er hangen bijvoorbeeld overal andere lampen dus ruimten zijn voor schoonmaakbedrijven niet met elkaar te vergelijken, terwijl ze wel uitgaan van gemiddelden. Bij grote verschillen komt dat de kwaliteit niet ten goede.’

Tevredenheidsmeting Van Mossevelde: ‘In het najaar van 2014 houden we een tevredenheidsmeting. Op de uitbestede delen hebben al VSR-controles plaatsgevonden die goed zijn bevonden. De reacties van de medewerkers zijn tot nu toe ook goed.’ Debruyne: ‘Al blijft het wel een verandertraject, niet alleen is van veel medewerkers de werkplek anders – deze verandering is nu wel verteerd – maar mensen hebben ook andere taken, en gebruiken een andere methodiek.’ En de eindklant? Debruyne: ‘We hebben hindernissen overwonnen want afdelingen zijn van eigen beheer naar uitbesteed gegaan en omgekeerd. In dat proces is bij afdelingen wel weerstand geweest. Sommige waren al tien jaar verbonden met een vaste ploeg ISS-medewerkers of schoonmaakmedewerkers van Cleaning Masters en waren daarover heel tevreden. Er zijn afdelingen die ervoor hebben gevochten om dat zo te houden. Aan de andere kant kwamen er afdelingen in verzet die in eigen beheer werden gepoetst en nu naar een uitbestede situatie gingen.’ Ze besluit: ‘We hebben de grootste problemen overwonnen. Al zijn sommige medewerkers van het ziekenhuis nog wel kritisch. Over medewerkers van schoonmaakfirma’s wordt dan gezegd “Zie je wel, die hebben weinig tijd om te poetsen”; terwijl over de medewerkers in eigen beheer wordt gezegd “Die staan de hele dag te babbelen”. Ik had dat niet verwacht. Ik had vooral bij schoonmedewerkers weerstand verwacht. Gelukkig beseft iedereen nu dat de aanleiding voor deze reorganisatie gegrond was.’

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L’UZ Gent

L’UZ Gent innove avec un contratcadre multilatéral Le nettoyage réparti en parcelles Cela faisait plusieurs années que l’on avait réalisé que l’organisation du nettoyage à l’hôpital universitaire de Gand n’était pas la plus efficace. Certains départements étaient nettoyés par une entreprise de nettoyage, et d’autres en gestion propre. Cette année, tous les contrats sont arrivés à échéance et le programme de nettoyage a de nouveau pu être adjugé. Nous avons rencontré Petra Debruyne, Chef de service Prestations de services facilitaires, et Sarah Van Mossevelde, Responsable du service Nettoyage.

Texte : Inga van Uchelen, photo : L’UZ Gent

« Les techniciens de surface dépendaient autrefois du département ; les policliniques étaient entretenues par Cleaning Masters, les espaces généraux par ISS et l’hospitalisation en gestion propre », explique Sarah Van Mossevelde, Responsable du service Nettoyage. « Il était donc possible que l’on retrouve trois partenaires différents au même étage, qui n’étaient parfois séparés que par une porte qui posait question... Qui allait la nettoyer ? Cette organisation n’était pas efficace et soulevait des questions telles que : Qui est responsable ? Puisque l’hôpital était nettoyé en plusieurs parties, personne n’était responsable d’un bâtiment unique. Il y avait aussi des différences au niveau du service. Une partie venait nettoyer les bureaux une fois par semaine, l’autre chaque jour. Etant donné que le travail des entreprises était réparti sur l’ensemble du campus, la distance était elle aussi trop grande. La réorganisation allait permettre de gagner du temps. » Les parties sous-traitées étaient réparties de manière illogique parmi plusieurs partenaires de nettoyage. Une condition pour introduire un changement était que tous les contrats avec les entreprises de nettoyage se terminent en même temps. Le programme de nettoyage pouvait alors à nouveau être élaboré et adjugé. Ce fut chose faite le 1er juin 2014. Les modifications opérées ont débouché sur une nouvelle organisation du nettoyage, dans le cadre de laquelle 150 techniciens de surface en gestion propre et 100 techniciens de surface d’entreprises externes ont été employés quotidiennement.

Réorganisation Les plans de réorganisation du nettoyage ont été présentés à la direction avec Petra Debruyne, Chef du service Prestation de services facilitaires. Ils ont été accueillis avec enthousiasme. Sarah Van Mossevelde: « Durant l’été 2013, tous les techniciens de surface ont été informés de la réorganisation. On a ensuite déterminé quels étaient les bâtiments qui allaient être sous-traités et ceux qui resteraient en gestion propre. Il a été décidé de garder en gestion propre les départements d’hospitalisation avec pathologie lourde, les services critiques, la revalidation et la psychiatrie. Afin de pouvoir confier des tâches moins lourdes aux techniciens de surface en fin de carrière qui rencontraient des difficultés physiques, il a été décidé de nettoyer une partie des bureaux en gestion propre. Un an avant la réorganisation, tous les techniciens de surface ont pu communiquer leur préférence par rapport aux horaires ou aux lieux de travail souhaités ». Petra Debruyne : « S’ils satisfaisaient aux critères pour le site en question, nous en tenions compte autant que possible. Nous avons aussi modifié l’organisation du nettoyage sur le lieu de travail. Nous avions autrefois deux techniciens de surface associés

dans un même département. Ils étaient chaque semaine en alternance responsables du nettoyage du département. Or, cette responsabilité partagée entraînait parfois une charge de travail inégale. Cela engendrait des plaintes. Désormais, un seul technicien de surface fixe est responsable. »

Un cahier des charges unique La loi sur les marchés publics a changé en 2013. Petra Debruyne: « Nous disposons à présent d’un contrat-cadre multilatéral, autrement dit d’un cahier des charges unique que nous pouvons adjuger à plusieurs parties. Il est réparti en sept groupes, dont trois sont adjugés et quatre sont assurés en gestion propre, mais qui peuvent grâce à cette construction être sous-traités à tout moment. Nous travaillons avec trois sociétés de nettoyage. Sodexo s’occupe du plus gros des trois groupes (une part d’environ 60%). C’est cette entreprise qui a soumis l’offre la plus adaptée pour ce groupe, qui reprend entre autres les policliniques, les blocs de traitement, les espaces thérapeutiques et les hospitalisations moins lourdes. Ce sont des zones dans lesquelles on retrouve des patients souffrant de pathologies moins critiques. ISS s’occupe surtout des policliniques et des bureaux. Cleaning Masters est responsable de l’hospitalisation pédiatrique de jour et du bâtiment de recherche. Les parcelles ne sont plus divisées par département, mais par bâtiment. Nous avons de cette manière tenté de réduire la distance et de confier une plus grande responsabilité aux entreprises de nettoyage. Par ailleurs, outre un engagement de résultats, un engagement de moyens a aussi été souscrit. Autrement dit, des accords ont été conclus quant aux heures auxquelles les techniciens de surface devaient être présents. Dans le cas de l’UZ Gent, c’est jusqu’à 21 heures. En tant qu’hôpital, nous servons d’exemple en termes de sous-traitance du nettoyage, et nous avons opté pour l’innovation ». Sarah Van Mossevelde : « Auparavant, lors de l’adjudication d’un marché à une entreprise de nettoyage, on tenait compte des innovations proposées dans l’offre. Des éléments tels que le suivi de la qualité VSR et la méthode de nettoyage entraient en ligne de compte. Nous avons à présent adopté une autre approche. Les nouveautés ne représentent plus un avantage. L’application des contrôles VSR est pour nous une norme que nous avons tous établie. Nous savons ce que nous voulons et nous accordons de l’attention à un prix intéressant, à une bonne organisation et à une bonne direction du chantier. Nous voulions une meilleure vision à ce niveau et nous l’avons obtenue. Si vous établissez clairement ces éléments avant la soumission, vous obtenez de meilleures offres et vous pouvez mieux les comparer. »

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L’UZ Gent Contrôles VSR Le choix de Sodexo n’était pas évident. En Belgique, cette entreprise n’est pas encore un acteur connu dans le domaine du nettoyage, mais l’UZ Gent avait déjà collaboré avec cette entreprise pour la restauration. Petra Debruyne: « Il s’agissait en outre d’une adjudication européenne et Sodexo répondait aux critères de sélection. Sodexo présente une méthode de travail qui lui est propre. Cette entreprise fonctionne avec beaucoup de travailleurs à temps partiel et dispose de techniciens de surface spécialisés dans un certain type de nettoyage. Les travailleurs actifs dans un département se relaient plus, bien qu’il y ait des équipes fixes. Sodexo avait soumis la meilleure offre et le meilleur rapport qualité-prix. L’UZ Gent attendait toutefois au début de voir si tout allait bien se passer. Nous disposions heureusement des contrôles VSR et nous savions grâce à cette forme de contrat que nous pouvions rapidement faire appel à l’un des autres partenaires si la collaboration ne se passait pas bien. » « Les débuts ont été un peu agités », explique Mme Van Mossevelde. « Les collaborateurs ont vécu un certain temps dans l’incertitude. Nous avons tenté advertentie

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d’apporter autant de précisions que possible et avons convenu de délais clairs avec eux. Des réunions ont été organisées et nous avons échangé des informations. Les réactions étaient variées. Tout le monde n’appréciait pas, mais d’autres collaborateurs étaient aussi très satisfaits. C’était pénible pour les collaborateurs plus âgés. Certains ont dû changer de département ou de bâtiment juste avant leur pension. » Petra Debruyne et Sarah Van Mossevelde sont satisfaites de la réorganisation. Sarah Van Mossevelde: « Tout s’est très bien passé. L’évaluation des offres s’est bien déroulée, car nous avions tout bien défini. Le plus difficile a été de rédiger le cahier des charges. » Petra Debruyne ajoute que cette procédure a également permis de tirer certaines leçons: « Il serait utile à l’avenir de fournir aux entreprises de nettoyage plus de détails sur les matériaux et les types de sol dans les bâtiments. Il y a par exemple des lampes différentes partout, donc les espaces ne sont pas comparables pour les entreprises de nettoyage. Elles partent de moyennes. En cas de différences importantes, cela ne profite pas à la qualité. »

Mesure de la satisfaction Sarah Van Mossevelde : « Nous allons mener une enquête de satisfaction à l’automne 2014. Les contrôles VSR ont déjà été réalisés sur les parties sous-traitées et ont été positifs. Jusqu’à présent, les réactions des collaborateurs sont bonnes, elles aussi. » Petra Debruyne: « Il s’agit toutefois d’un processus de changement, de nombreux collaborateurs ont changé de lieu de travail (ce changement est à présent assimilé), mais ils doivent également assurer d’autres tâches et appliquer une autre méthode de travail. » Et le client final ? Petra Debruyne : « Nous avons surmonté les obstacles, car des départements sont passés de la gestion propre à la sous-traitance et inversement. Ce processus a suscité une certaine résistance dans les départements. Certains étaient liés depuis une dizaine d’années avec une équipe fixe de chez ISS ou avec des techniciens de surface de chez Cleaning Masters et en étaient très satisfaits. Certains départements ont lutté pour conserver ces équipes. D’autres départements disposaient par contre d’une équipe de nettoyage en gestion propre et se sont opposés au passage à la sous-traitance. » Conclusion : « Nous avons surmonté les principaux problèmes. Certains collaborateurs de l’hôpital restent toutefois critiques. On entend parfois dire à propos des collaborateurs des entreprises de nettoyage « Regarde, ils ont peu de temps pour nettoyer », tandis que l’on dit des collaborateurs en gestion propre « Ils papotent toute la journée ». Je ne m’y attendais pas. Je m’attendais surtout à une opposition au niveau des techniciens de surface. Heureusement, tout le monde réalise à présent que les raisons de cette réorganisation étaient fondées. »

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PRODUCT PRODUIT IN DE KIJKER À L’HONNEUR Gesloten werkwagen van Alpheios

Chariots fermés d’Alpheios

Elke maand behandelt Proper Magazine een product uit de schoonmaakpraktijk. Dit keer vertelt Laurence Rouart, verantwoordelijke voor schoonmaak in rusthuis Sainte-Anne, over de nieuwe werkwagen van Alpheios. ‘Alles staat veilig en de gesloten trolley is net een meubelstuk.’

Tous les mois, Proper Magazine présente un produit dans le domaine du nettoyage. Cette fois, Laurence Rouart, responsable du nettoyage dans la maison de repos Sainte-Anne, nous parle des nouveaux chariots d’Alpheios. « Tout est en sécurité et le trolley fermé devient un meuble. »

Tekst: Inga van Uchelen, foto’s: Alpheios

Texte : Inga van Uchelen, photos : Alpheios

Teamleidster Laurence Rouart is verantwoordelijke voor de schoonmaak in het rusthuis Sainte-Anne te Dinant. Begin juni startte zij en haar medewerkers met de test en de opstart van het werkconcept met de Triple-T trolley van Alpheios. Een nieuw, gesloten schoonmaaksysteem, ontworpen vanuit de gedachte dat een schoonmaker professioneel en veilig moet kunnen werken. Triple-T is gebaseerd op de strenge eisen en richtlijnen die gelden in de zorg, zodat deze bijdraagt aan de veiligheid en gastvrijheid van een zorginstelling. De werkwagen is modulair in te richten en afsluitbaar, waardoor de trolley geschikt is om in te zetten op een kinder- of gesloten afdeling, of in ruimtes met veel publiek. Ook is het mogelijk om de trolley te ontwerpen in de eigen huisstijl van een instelling of schoonmaakfirma. De werkwagen is verkrijgbaar in drie formaten: small, medium en large. Rouart: ‘Ik werk met formaat large want deze biedt meer ruimte waardoor je je materiaal absoluut binnen handbereik hebt. Ik vind de trolley praktisch en wendbaar ondanks haar indrukwekkende afmetingen. Alles staat veilig en we kunnen deze achterlaten zonder dat er iets verdwijnt.’

Laurence Rouart est chef d’équipe et responsable du nettoyage dans la maison de repos Sainte-Anne, à Dinant. Début juin, ses collègues et elle ont commencé à tester le trolley Triple-T d’Alpheios. Il s’agit d’un nouveau système de nettoyage fermé, conçu à partir de l’idée qu’un technicien de surface doit pouvoir travailler de manière professionnelle et sûre. Le Triple-T est basé sur les directives et les exigences strictes applicables dans le secteur des soins, afin de contribuer à la sécurité et à l’hospitalité dans les instituts de soins. Les chariots sont modulables et peuvent être fermés, si bien que le trolley peut être utilisé dans un endroit clos, dans des pièces où il y a des enfants, ou dans des espaces accueillant un public nombreux. Il est aussi possible de concevoir le trolley suivant le style d’une institution ou de l’entreprise de nettoyage. Les chariots sont disponibles dans trois formats : small, medium et large. Laurence Rouart: « Je travaille avec le format large, car il offre plus d’espace et vous avez votre matériel à portée de main. Je trouve le trolley pratique et maniable malgré ses grandes dimensions. Tout est bien en sécurité et nous pouvons le ranger sans que rien ne disparaisse. »

Geen onnodige trajecten

Le fait que les produits se trouvent dans un trolley fermé est justement important sur ce site. Laurence Rouart: « Des personnes désorientées vivent dans cette maison de repos. Elles n’ont donc pas accès aux produits qui pourraient être dangereux pour elles ». La chef d’équipe cite encore quelques avantages: « Nous avons toujours tout à disposition, ce qui nous évite des trajets inutiles jusqu’à l’armoire de stock ; le système avec serpillières microfibres nous ménage et est plus hygiénique ; et le trolley fermé devient un meuble lorsque nous prenons notre pause, il ne dérange pas. » Le concept avec trolley Triple-T permet donc de mieux travailler qu’auparavant d’après Laurence Rouart : « La préparation prend un peu plus de temps, mais une fois que nous sommes prêts, nous ne devons plus faire aucune manipulation où de l’eau est nécessaire. Plus besoin d’essorer, nous ne devons plus rafraîchir l’eau (ce qui est beaucoup plus hygiénique), nous gagnons du temps et nous dépensons moins d’énergie. Le petit chariot à linge nous facilite aussi grandement la vie. » Laurence Rouart ne voit pas comment il serait possible de faire mieux.

Dat de producten in een afgesloten trolley staan, is juist op deze locatie belangrijk. Rouart: ‘Er wonen mensen die gedesoriënteerd zijn. Ze hebben op die manier geen toegang tot de producten, dat zou gevaarlijk kunnen zijn.’ De teamleidster noemt nog enkele voordelen op: ‘We hebben altijd alles bij ons dus we hebben geen onnodige trajecten meer naar de voorraadkast; het systeem met microvezeldoeken spaart ons en is hygiënischer en de gesloten trolley wordt een meubelstuk wanneer we onze pauze nemen, zij stoort niet.’ Het concept met de Triple-T trolley werkt volgens Rouart dan ook een stuk prettiger dan voorheen: ‘De voorbereiding neemt iets meer tijd in beslag, maar eens we klaar zijn hebben we geen enkele handeling meer waar water aan te pas komt. Het is gedaan met het uitwringen, we moeten geen water meer verversen – wat veel hygiënischer is – we winnen tijd en we besteden minder energie. De kleine linnenkar maakt ons het leven veel makkelijker.’ Rouart weet dan ook niets dat nóg beter zou kunnen.

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(Fijn)stofprobleem aangepakt met Nilfisk-Alto KAN Technisch Bureau uit Valkenswaard (Nederland), selectpartner van Nilfisk-Alto, heeft aan Saint-Gobain Weber Beamix een R870 veegzuigmachine geleverd. Deze industriële reinigingsmachine is eind 2013 geïntroduceerd. Voor Saint-Gobain Weber Beamix is de machine voorzien van diverse opties, zoals een filtersysteem voor fijnstof en een unit dat een fijne waternevel afgeeft als de bestuurder dit nodig acht. Peter van Duivendijk, inkoopmanager bij Saint Gobain Weber Beamix: ‘Wij hebben voor samenwerking met KAN Technisch Bureau gekozen, omdat we een veegmachine zochten die specifiek aan onze eisen moest voldoen. Onze oude veegmachine had het begeven en Vlnr: Peter van Duivendijk (manager omdat wij veel (fijn)stof overlast kregen, zochten wij inkoop), Wim Engels (bestuurder) en een bedrijf dat ons daarin goed kon adviseren.‘ Dennis Nouwens (salesmanager KAN Informatie: www.nilfisk.nl Technisch Bureau).

Kwaliteit is een keuze! Uw partner in opleidingen U gaat voor kwaliteit. SVS kan u helpen die te waarborgen. SVS is hét opleidingsinstituut voor de schoonmaakbranche en verzorgt zo’n zestig vak-, kader- en managementopleidingen en diverse VSR-kwaliteitsopleidingen. Door te leren kwaliteitscontroles uit te voeren houdt u de schoonmaakkwaliteit en uw klanttevredenheid op een hoog niveau. In september start in Aartselaar de opleiding VSR-KMS Kwaliteitscontrole. Bent u al controleur of inspecteur? Volg dan een eendaagse APK die u eens in de vijf jaar moet doorstaan. Kijk op onze website voor het complete opleidingsaanbod: www.svs-opleidingen.nl

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Actualités des

produits

Zitrotan : le nettoyeur sanitaire qui dissout le calcaire Werner & Mertz Professional, pionnier des produits de nettoyage et d’entretien complètement durables, propose avec le green care Zitrotan un nettoyeur sanitaire qui dissout le calcaire et certifié Cradle-to-Cradle, à base d’acide citrique. Ce produit professionnel présente une action nettoyante intensive pour tous les espaces sanitaires. Le Zitrotan a été spécialement conçu suivant les principes du développement durable. Grâce à sa formule, sans substances (éco)toxiques, ce produit est en parfait équilibre entre les performances de nettoyage optimales

et l’écologie systématique. Ce produit de nettoyage qui dissout le calcaire nettoie toutes les saletés sanitaires typiques, comme les restes de calcaire et de savon, sans laisser de traces ou de voile flou. Il masque en outre les odeurs désagréables et peut être utilisé sur toutes les surfaces sanitaires qui résistent à l’acide. Ce produit de nettoyage est disponible en bouteilles d’un litre et en bidons de 5 litres, et il garantit une approche durable et holistique du nettoyage. Informations : www.wmprof.com

Disques de sol High Shine Cinquante ans après avoir lancé les disques de sol synthétiques non tissés, 3M instaure selon ses dires une nouvelle norme pour les disques de sol durables : les disques High Shine, conçus avec une technologie qui devrait permettre de tripler la durée d’utilisation des disques par rapport aux disques de sol actuels, qui assurent déjà d’excellentes prestations. Ce disque nettoie les sols en marbre, granito et béton, pour une brillance ultime, et il assure à chaque utilisation d’excellents résultats. Le secret de la durabilité des disques réside d’après le fabricant dans sa construction unique. Des minéraux abrasifs sont non seulement intégrés dans les deux surfaces du disque (ce qui permet de l’utiliser des deux côtés), mais des minéraux abrasifs se retrouvent également dans le disque proprement dit, ce qui accroît la durabilité. Les disques sont plus écologiques, car ils n’ont pas besoin de vernis, de revêtements ou de décapants chimiques. Informations : www.3m.nl/highshine

Brushpad de Wecoline Le Brushpad est une nouveauté de la gamme de Wecoline. Ce puissant disque a été spécialement conçu pour nettoyer les surfaces inégales, comme les sols carrelés, les pierres naturelles ou les jointures. Sa surface lainée et ses longs « poils » permettent aussi de bien nettoyer les parties plus en profondeur. Le Brushpad se compose de fibres en polyamide avec support en polyester, il présente une surface lainée et convient aux machines allant jusqu’à 350 tours. Informations : www.wecoline.com

Trapschoon de Comtesse pour nettoyer les cages d’escalier Voici enfin un détergent pour cage d’escalier qui non seulement nettoie bien, mais laisse aussi une agréable odeur de frais. Trapschoon de Comtesse élimine facilement l’amidon, les huiles ou encore les graisses végétales et animales. Ce produit peut être utilisé sur la plupart des surfaces, comme le béton, les matières synthétiques, et l’aluminium. Il dégage un agréable parfum. Informations : www.hijman.nl

La problématique des particules (fines) abordée avec Nilfisk-Alto KAN Technisch Bureau de Valkenswaard (Pays-Bas), partenaire de Nilfisk-Alto, a livré à Saint-Gobain Weber Beamix une balayeuse R870. Cette machine de nettoyage industriel a été lancée fin 2013. Elle a été pourvue de plusieurs options pour Saint-Gobain Weber Beamix, comme un système de filtrage pour les particules fines et une unité qui diffuse une fine brume si l’utilisateur estime que c’est nécessaire. Peter van Duivendijk, Directeur des Achats chez Saint Gobain Weber Beamix: « Nous avons choisi de travailler avec KAN Technisch Bureau, car nous recherchions une balayeuse répondant spécifiquement à nos exigences. Notre ancienne balayeuse n’était plus fonctionnelle et puisque nous étions confrontés à d’importantes quantités de particules (fines), nous recherchions une entreprise qui pouvait bien nous conseiller à ce niveau ». Informations : www.nilfisk.nl

De gauche à droite: Peter van Duivendijk (Directeur Achats), Wim Engels (Administrateur) et Dennis Nouwens (Directeur des Ventes KAN Technisch Bureau).

IFMA

Nieuw: Handleiding Schoonmaak Lancering handleiding voor FM‘ers op vakbeurs Facilitair & Gebouwbeheer

Anders dan de schoonmaakbeurs Clean Expo van vorig jaar, richtte de vakbeurs Facilitair & Gebouwbeheer zich op de bredere doelgroep van facility managers. De schoonmaakbranche was goed vertegenwoordigd met een druk bezocht schoonmaakseminarie en de lancering van de Handleiding Schoonmaak. Proper Magazine was erbij.

Tekst: Inga van Uchelen

Begin september werd de eerste vakbeurs Facilitair & Gebouwbeheer gehouden in Antwerp Expo, de Belgische editie van de al jaren populaire Vakbeurs Facilitair in Den Bosch. Directeur van de beurs Kris Pattyn: ‘Meer dan tien jaar geleden hebben we ook al een poging gedaan om een facilitaire vakbeurs te ontwikkelen, maar toen was de markt er nog niet klaar voor. Het vak was nog verdeeld, het was de huismeester of de conciërge of de gebouwbeheerder. De facility manager heeft nu een duidelijker profiel, het is meer een vak. Met IFMA is het volwassen geworden en we kregen uit de markt en van standhouders van de Nederlandse beurs signalen.’ Pattyn erkent dat de beurs in Antwerpen een vestzakformaat is van de Vakbeurs Facilitair in Den Bosch, maar – zo redeneert hij –: ‘die is ook ooit met één hal begonnen en 1500 bezoekers. De beurs in Antwerpen is verder identiek. Het gevoel moet zijn dat je in de huiskamer wordt ontvangen om zaken te doen. Er is ingespeeld op de wisselwerking tussen de markten in Nederland en België. Nederlanders die de Belgische markt op willen en Belgen die zaken willen doen met Nederlanders. Antwerpen is immers in de achtertuin van Noord-Brabant.’

Handleiding Schoonmaak Op de Vakbeurs Facilitair was de redactie van Proper Magazine bij de lancering van de Handleiding Schoonmaakbeheer, een uitgave van IFMA Belgium, het Belgische chapter van de International Facility Management Association. ‘Ik ben er enorm fier op!’, vertelt Els Nys, voorzitter van de IFMA Werkgroep Schoonmaak en oprichter van schoonmaakadviesbureau Atir België. Nys nam het initiatief voor de handleiding: ‘Er is in de markt veel kennis over schoonmaak maar deze werd nergens samengebracht. België heeft geen wetenschappelijk instituut (Vereniging Schoonmaak Research (VSR), red.), zoals Nederland.’ Nys, die ook docent is bij de schoonmaakopleider uit Nederland SVS Opleidingen, strijdt voor professionalisering van het schoonmaakvak in België. Zij pleit voor een officiële opleiding met examen en hoopt dat er met de handleiding serieuzer naar het vak gekeken zal worden. Nys over het voortraject: ‘In 2012 hielden we namens IFMA het eerste schoonmaakevent, daar was VSR ook bij. VSR en SVS Opleidingen vertelden toen over kwaliteitcontrole – meten is weten – en over opleiden.

Vlnr: Tamara Bruning, Klara Van Schoorisse, Pieter Sanders, Sofie van Hove, Loic Rydant, Els Nys, Freek Veneman, Mieke Loncke, Tom Vanoverberghe, Sven Aerts

Na het event zijn we serieus gaan nadenken over een werkgroep Schoonmaak binnen IFMA. Er was al een werkgroep Energie dus waarom niet?’ Samen met Sven Aerts, werkzaam bij ISS, penningmeester bij IFMA en nu ook secretaris van de Werkgroep Schoonmaak, stelde Nys de werkgroep samen, die september 2013 compleet was. Elke maand kwam de groep bij elkaar om te spreken over de handleiding. ‘We maakten de bijeenkomst interessant door steeds op een andere locatie te vergaderen, bij VRT of Stad Gent. En steeds met een rondleiding in het bedrijf of een bezoek aan het gebouw.’

Schoonmaak niet sexy In werkgroep zitten verschillende specialisten: iemand van een schoonmaakbedrijf, een leverancier, een vertegenwoordiger van een adviesbureau, een facility manager, aankoper, producent, et cetera. Allemaal schreven ze een onderdeel voor de handleiding. Nys: ‘Het doel is kennisoverdracht. Facility managers weten weinig van schoonmaak, ze vinden het niet sexy. Het tweede doel van de handleiding is daarom interesse wekken. Raken ze geïnteresseerd, dan kunnen ze een betere structuur aanbrengen en de manier

van aanbesteden verbeteren. Als je duidelijke structuur in je offerte aanbrengt heb je minder problemen.’ De werkgroep is, nu de handleiding af is, even op non-actief: ‘We wachten eerst de reacties af en dan gaan we weer een stap verder. In de toekomst willen we schoonmaak ook op managementniveau naar een hoger niveau brengen. Maar eerst hoop ik dat deze handleiding gebruikt kan worden in de opleiding facility management en voor mensen uit de schoonmaaksector.’ Voor Nys is de uitgave meer dan alleen een handleiding. Het is de invulling van een van de drie missies in haar carrière. Behalve het publiceren van een handleiding schoonmaak (dat is nu dus gelukt), zet zij zich in voor een officiële opleiding met examen en de erkenning van schoonmaak als een echt vak. ‘Voor veel mensen zal het hun enige diploma zijn, ik heb in Nederland gezien wat dat doet met medewerkers als zij hun diploma krijgen, dat is zo mooi om te zien.’

Schoonmaakseminarie Op donderdag 4 september organiseerde IFMA het schoonmaakseminarie. Daar bleek het onderwerp schoonmaak wel degelijk interesse te wekken. Met ruim 130 aanmeldingen zat de zaal vol en moesten mensen

IFMA

staand het seminarie volgen. Directeur van IFMA Mieke Loncke verwelkomde de gasten en introduceerde de sprekers. Freek Veneman, onder andere bestuurslid van VSR lichtte een Nederlands onderzoek toe naar gezondheid van de werkplek in het kantoorgebouw en de rol van schoonmaak daarin (zie pagina 12). Jan Oostens, facility manager bij Acerta, vertelde over de manier waarop de organisatie – die gespecialiseerd is in het advies, de informatisering en de verwerking van administratieve processen rond

loonverwerking, sociale zekerheid, kinderbijslag en vestigingsformaliteiten – voor haar 38 kantoren in heel België (ruim 1300 medewerkers) de schoonmaakdienstverlening heeft uitbesteed. Filip Willocx, Science & Techology manager en inventor Metatecta Biotechnology, van Bioorg legde uit hoe micro-organismen in gebouwen een gezond binnenmilieu kunnen creëren. Het seminarie werd met een panelgesprek en de officiële presentatie van de Handleiding Schoonmaak afgesloten.

Volgende editie WERKGROEP SCHOONMAAK • Sven Aerts (IFMA en ISS) • Tamara Bruning (Stad Gent) • Klara Van Schoorisse (Stad Gent) • Elke Deflem (GOM) • Loic Rydant (Stad Gent): • Pieter Sanders (Alpro) • Sofie van Hove (Alpheios) • Tom Vanoverberghe (ISS, voorheen Diversey) • Freek Veneman (VSR) • Peter Verschueren (Thimax, voorheen VRT) • Els Nys (IFMA en Atir)

In drie dagen bezochten 1225 bezoekers de vakbeurs, op dat aantal had de organisatie ook ongeveer ingezet. Pattyn: ‘Het idee is niet om grote aantallen bezoekers te trekken, maar wel gevarieerd. Er waren een kleine 100 standhouders en de kwaliteit van het bezoek was goed. Grote aantallen bezoekers is geen doel op zich. In Den Bosch is het percentage decision maker onder de bezoekers al jaren zeventig procent en dat doel hebben we hier ook. We kunnen dus tevreden terugblikken op deze eerste editie. Uiteraard volgt er – in samenspraak met de standhouders – een grondige evaluatie om de Belgische versie van de vakbeurs te verfijnen. Maar dat er een volgende edite komt, dat staat buiten kijf!’

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Nouveauté : Manuel du Nettoyage Lancement du manuel pour les FM au salon professionnel Facilitair & Gebouwbeheer

Contrairement au salon du nettoyage Clean Expo de l’an dernier, le salon professionnel Facilitair & Gebouwbeheer visait le groupe cible plus large des Facility Managers. Le secteur du nettoyage était bien représenté, avec un séminaire sur le nettoyage très populaire et le lancement du Manuel du Nettoyage. Proper Magazine y était.

Texte : Inga van Uchelen

Le premier salon professionnel Facilitair & Gebouwbeheer s’est tenu début septembre à l’Antwerp Expo. Il s’agissait de l’édition belge du Vakbeurs Facilitair de Den Bosch, qui connaît un grand succès depuis plusieurs années. Nous avons rencontré Kris Pattyn, Directeur du salon : « Nous avons déjà tenté il y a plus de dix ans de développer un salon professionnel facilitaire, mais le marché n’y était pas encore prêt à l’époque. La profession était encore divisée, il y avait le gardien d’immeuble, le concierge ou le gestionnaire du bâtiment. Le Facility Manager présente désormais un profil plus clair, il s’agit plus d’une profession. L’IFMA l’a fait évoluer et nous avons reçu des signes de la part du marché et des exposants du salon néerlandais. » M. Pattyn reconnaît que le salon d’Anvers est un « format de poche » du salon Facilitair de Den Bosch, mais il nuance en ajoutant : « Le salon de Den Bosch a aussi commencé dans un hall unique, avec 1.500 visiteurs. Le salon d’Anvers est identique. Il faut que le visiteur ait l’impression d’être reçu dans un salon

pour faire des affaires. On y répond à l’interaction entre les marchés hollandais et belge : les Hollandais qui veulent pénétrer sur le marché belge, et les Belges qui veulent faire des affaires avec les Hollandais. Anvers se trouve en effet à un jet de pierre de la province du Brabant du Nord. »

Manuel du Nettoyage La rédaction de Proper Magazine était présente au salon Facilitair pour le lancement du Handleiding Schoonmaakbeheer (Manuel sur la Gestion du Nettoyage, ndt), une publication d’IFMA Belgium, le pendant belge de l’International Facility Management Association. « J’en suis très fière ! », déclare Els Nys, présidente du Groupe de travail Nettoyage de l’IFMA et fondatrice du bureau de conseil en nettoyage Atir Belgique. C’est Els Nys elle-même qui a pris l’initiative de ce manuel : « Le marché regorge de connaissances sur le nettoyage, mais elles n’étaient rassemblées nulle part. La Belgique ne dispose d’aucun institut scientifique comme c’est le cas aux Pays-Bas

IFMA

De gauche à droite debout : Pieter Sanders, Klara Van Schoorisse, Loic Rydant, Sofie van Hove, Freek Veneman, Mieke Loncke, Tom Vanoverberghe, et de gauche à droite : Tamara Bruning, Els Nys, Sven Aerts

(Vereniging Schoonmaak Research (VSR), ndlr). » Mme Nys, qui est aussi enseignante pour les formations de SVS Opleidingen aux Pays-Bas, vise la professionnalisation du secteur du nettoyage en Belgique. Elle plaide pour une formation officielle, avec examen, et espère que le secteur sera considéré avec plus de sérieux grâce au manuel. Elle nous en dit plus sur la préparation de celui-ci : « Nous avons tenu en 2012 au nom de l’IFMA le premier événement du nettoyage. VSR y était aussi. VSR et SVS Opleidingen y parlaient du contrôle de la qualité (mesurer, c’est savoir) et des formations. Après cet événement, nous avons sérieusement réfléchi à l’idée d’un groupe de travail Nettoyage au sein de l’IFMA. Il y avait bien un groupe de travail Energie, alors pourquoi pas ? » Els Nys a composé le groupe de travail avec Sven Aerts, collaborateur d’ISS, trésorier de l’IFMA, et à présent secrétaire du Groupe de Travail Nettoyage. Le groupe était complet en septembre 2013. Le groupe s’est réuni tous les mois pour parler du manuel. « Nous avons rendu la réunion intéressante en nous retrouvant à chaque fois à un autre endroit, à la VRT ou à la Ville de Gand. Il y avait toujours une visite de l’entreprise ou du bâtiment. »

Le nettoyage n’est pas sexy Le groupe de travail compte plusieurs spécialistes : une personne travaillant dans une entreprise de nettoyage, un fournisseur, un représentant d’un bureau

de consultance, un facility manager, un acheteur, un producteur, etc. Ils ont tous écrit une partie du manuel. Els Nys : « L’objectif, c’est de transmettre les connaissances. Les facility managers ne connaissent pas grand-chose au nettoyage, ils ne trouvent pas cela sexy. Le second objectif du manuel est donc de susciter l’intérêt. S’ils sont intéressés, ils peuvent développer une meilleure structure et améliorer la manière de sous-traiter. Si vous disposez d’une structure claire dans votre offre, vous avez moins de problèmes. » Le groupe de travail a poursuivi son action une fois le manuel terminé. « Nous attendons d’abord les réactions, puis nous passerons à l’étape suivante. Nous voulons à l’avenir faire passer le nettoyage à un niveau supérieur, également au niveau de la gestion. J’espère d’abord toutefois que ce manuel pourra être utilisé dans le cadre de la formation en facility management et pour les personnes actives dans le secteur du nettoyage. » Els Nys considère cet ouvrage comme bien plus qu’un simple manuel. Il vient réaliser l’une des trois missions de sa carrière. Outre la publication d’un manuel sur le nettoyage (c’est à présent chose faite), elle vise la mise en place d’une formation officielle avec examen et la reconnaissance du nettoyage en tant que véritable profession. « Ce sera l’unique diplôme de beaucoup de personnes. J’ai vu aux Pays-Bas ce que cela faisait aux travailleurs d’obtenir leur diplôme. C’est tellement beau à voir. »

Séminaire sur le nettoyage Le jeudi 4 septembre, l’IFMA a organisé un séminaire sur le nettoyage. Le thème du nettoyage a visiblement suscité un grand intérêt. Plus de 130 personnes étaient présentes dans la salle et certains participants ont dû suivre le séminaire debout. Mieke Loncke, Directrice de l’IFMA, a accueilli les invités et présenté les orateurs. Freek Veneman, entre autres membres du comité de VSR, a commenté une étude hollandaise sur la santé sur le lieu de travail dans les immeubles de bureaux et sur le rôle du nettoyage dans ceux-ci (cf. page 12). Jan Oostens, Facility Manager chez Acerta, a expliqué

comment l’organisation (spécialisée dans les conseils, l’informatisation et le traitement des processus administratifs liés au traitement des salaires, à la sécurité sociale, aux allocations familiales et aux formalités d’établissement) a sous-traité les services de nettoyage pour ses 38 bureaux répartis dans l’ensemble de la Belgique (plus de 1.300 collaborateurs). Filip Willocx, Science & Techology manager et inventor Metatecta Biotechnology, de Bioorg, a expliqué comment les micro-organismes présents dans les bâtiments peuvent créer un environnement intérieur sain. Le séminaire s’est clôturé par une discussion de panel et la présentation officielle du Manuel du Nettoyage.

Edition suivante GROUPE DE TRAVAIL NETTOYAGE • Sven Aerts (IFMA et ISS) • Tamara Bruning (Ville de Gand) • Klara Van Schoorisse (Ville de Gand) • Elke Deflem (GOM) • Loic Rydant (Ville de Gand) • Pieter Sanders (Alpro) • Sofie van Hove (Alpheios) • Tom Vanoverberghe (ISS, auparavant Diversey) • Freek Veneman (VSR) • Peter Verschueren (Thimax, auparavant VRT) • Els Nys (IFMA et Atir)

En trois jours, 1.225 visiteurs ont franchi les portes du salon. C’est plus ou moins sur ce chiffre que l’organisation avait misé. M. Pattyn : « L’idée n’est pas d’attirer de grands nombres de visiteurs, mais un public varié. Une petite centaine d’exposants étaient présents et proposaient une visite d’excellente qualité. Enregistrer un grand nombre de visiteurs n’est pas un but en soi. A Den Bosch, le pourcentage de decision makers parmi les visiteurs atteint depuis plusieurs années 70%, et c’est également le but que nous visons ici. Nous pouvons donc être satisfaits de cette première édition. Une évaluation approfondie sera évidemment réalisée (en concertation avec les exposants) afin de pouvoir affiner la version belge du salon. Mais il ne fait aucun doute qu’il y aura une prochaine édition ! »

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het

KANTOOR

N a a m: D ir k B ie sm an G e bo o rteja a s r: 1 Bed rijf: 9 8 1 Fu nctie: C le an D ea l b vb a e- c o m m er c Bij d it bed rijf e m an ag er sind s: 2 0 12 In d eze fu nc tie sind s: 2 0 12 Aa nta l m ed ewe rke rs: 2 0 p erso n en + 5 fr ee la n c er s

In het kantoor van Dirk Biesmans, e-commerce manager bij CleanDeal Wanneer was u het gelukkigst? Gelukkig zijn hangt af van de wijze waarop je de wereld interpreteert. Ik ben optimistisch ingesteld, waarbij ik zoek naar mogelijkheden in plaats van de belemmeringen te markeren. Een goede relatie thuis zorgt ervoor dat deze mentaliteit optimaal gevoed wordt. Ik heb dus enkel redenen om gelukkig te zijn. U mag een ding aan uzelf veranderen. Wat zou dat zijn? Een weelderige haardos… grapje. Nee, het is onzinnig om te piekeren over dingen die men toch niet kan veranderen. Wanneer ik mezelf zou willen veranderen, dan zou ik wat meer mentale rust willen. Waar bent u bang voor? Ik ben zelden bang. Maar wanneer ik naar de huidige maatschappij kijk, dan valt me op hoe weinig verdraagzaamheid er nog is bij de mensen. Dit roept bij mij angst en teleurstelling op. Ons leven is al zo kort, onze wereld al zo klein, laten we er dan het beste van maken. Wat is uw grootste prestatie? Wat we met CleanDeal aan het doen zijn is uniek. In 2013 hebben we een online kanaal opgericht. We kunnen na anderhalf jaar zeggen dat we de kaap van vijfduizend klanten hebben overstegen. Met een klanttevredenheid van 95 procent, doe je het niet slecht. Maar dat is zeker niet mijn volledige verdienste. Van onze customer service tot in ons distributiecentrum werken de mensen elke dag keihard om dit te realiseren. Welke verleiding kunt u niet weerstaan? Zonder twijfel alles wat zoet is! Ik ben een echte levensgenieter. Zoet is daarbij een van de dingen die ik nooit zal overslaan. Welke eigenschap waardeert u het meest in een persoon? Eerlijkheid en oprechtheid zijn voor mij zeer belangrijke eigenschappen. Dit zijn de fundamenten van elke professionele relatie. Wat is uw dierbaarste materiële bezit? Ons huis. Het is de plaats die alles met elkaar verbindt. Hier beleven we de mooiste momenten en kunnen we samen genieten van de nodige rust na een drukke werkdag. Welk boek heeft u het laatst gelezen? Ik ben geen boekenverslinder. Wel consumeer ik kranten en magazines. Wat zou u willen veranderen in de schoonmaakbranche? Ik zou vooral willen pleiten voor meer respect voor de schoonmaker. We vergeten het veelal dat het de schoonmakers zijn die er dag en nacht – meestal in moeilijke omstandigheden – voor zorgen dat wij in een nette, propere en gezonde omgeving kunnen functioneren. Dat respect begint bij het schoonmaakbedrijf zelf, maar dient ook aanwezig te zijn bij de opdrachtgever.

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BUREAU s D ir k B ie sm an : Nom 1 is sa nce: 1 9 8 vb a/sp rl A nnée de na C le an D ea l b : e m an ag er Entre prise e- c o m m er c Fo ncti o n: D a ns cette 2 0 12 u is: so ciété d e p D a ns cette 2 0 12 u is: fo ncti o n d e p on t N o m bre d e erso nn es (d : 2 0 p rs u te ra ed o ar b h co lla un e p ar tie s fr ee la n c es 5 + ser vic e)

Dans le bureau de Dirk Biesmans, E-commerce Manager chez CleanDeal Quand avez-vous été le plus heureux? Le fait d’être heureux dépend de la manière dont vous interprétez le monde. Je suis de nature optimiste, je recherche les possibilités plutôt que de me focaliser sur les obstacles. Une bonne relation chez soi nourrit parfaitement cette mentalité. Je n’ai donc que des raisons d’être heureux. Si vous pouviez changer une chose chez vous, ce serait quoi? J’aurais une belle chevelure… Je plaisante. Non. Méditer sur des choses que l’on ne peut pas changer n’a pas de sens. Si je voulais changer quelque chose chez moi, j’opterais pour une plus grande quiétude mentale. Quelle est votre plus grande prestation? Ce que nous faisons avec CleanDeal est unique. En 2013, nous avons créé un canal en ligne. Après un an et demi, nous pouvons dire que nous avons passé le cap des cinq mille clients. Avec un taux de satisfaction des clients de 95%, ce n’est pas mal du tout. Mais tout le mérite ne me revient certaine-

ment pas exclusivement. De notre service clientèle à notre centre de distribution, nos collaborateurs travaillent chaque jour très dur à la réalisation de ces prestations.

Quel est le dernier livre que vous ayez lu? Je ne suis pas un grand lecteur de livres. Je lis par contre les journaux et les magazines.

De quoi avez-vous peur? J’ai rarement peur. Mais lorsque je regarde la société actuelle, je suis frappé de constater le peu de tolérance qu’il subsiste entre les gens. Cette observation suscite mon anxiété et ma déception. Notre vie est déjà si courte, notre monde si petit... Pourquoi ne pas le rendre meilleur...

Que voudriez-vous changer dans le secteur du nettoyage? Je voudrais surtout un plus grand respect pour le technicien de surface. Nous oublions souvent que ce sont les techniciens de surface, qui travaillent jour et nuit (généralement dans des conditions difficiles), qui veillent à ce que nous puissions travailler dans un environnement propre, ordonné et sain. Ce respect commence dans l’entreprise de nettoyage, mais doit également se retrouver chez le client.

A quelle tentation ne pouvez-vous pas résister? Sans hésitation : tout ce qui est sucré ! Je suis un vrai épicurien. Le sucré est l’une des choses dont je ne me passerai jamais. Quelle particularité appréciez-vous le plus chez une personne? La loyauté et la franchise sont pour moi très importantes. Ce sont les fondements de toute relation professionnelle.

Auquel de vos biens matériels tenez-vous le plus? Notre maison. C’est l’endroit qui relie tout. C’est là que nous vivons nos plus beaux moments et que nous pouvons profiter ensemble du calme nécessaire après une dure journée de travail.

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ABSU

ABSU ontwikkelt taakkaarten voor schoonmaakbedrijven Voor een meer professionele en efficiëntere werkorganisatie

Tekst: ABSU

Binnen de schoonmaaksector in België zijn zowat 158 verschillende nationaliteiten aan personeel actief, hetgeen uiteraard ook een grote diversiteit aan talen met zich brengt. Om misverstanden te vermijden worden de taakkaarten dan ook aangemaakt bij middel van pictogrammen die de communicatie van uit te voeren taken aan iedere werknemer in een oogopslag begrijpbaar maakt. Tevens staan de pictogrammen opgesteld conform de logische opeenvolging van de uit te voeren taken en handelingen. Een bijkomende taakkaart duidt, eveneens met pictogrammen, de materialen en producten aan die voor het uitvoeren van de schoonmaaktaken nodig zijn. De taakkaarten kunnen worden aangemaakt per werknemer of per ploeg. Naast de pictogrammen bevat de taakkaart eveneens alle informatie over de werf: naam, adres, afdeling, datum van uitvoering van de werken, periodiciteit, et cetera.

Eenvoudig aan te maken De ABSU-leden kunnen eenvoudig inloggen op de door ABSU speciaal daartoe aangemaakte website. Zij kunnen dan een keuze maken uit de hierna volgende taakkaarten die eind 2014 beschikbaar zullen zijn: • Schoonmaak administratieve ruimten – regelmatig • Administratieve ruimten – periodieke schoonmaak • Schoonmaak sanitaire ruimten – regelmatig • Sanitaire ruimten – periodieke schoonmaak • Ontsmetten na reiniging Het schoonmaakbedrijf kan na het downloaden van

de taakkaart de gewenste pictogrammen voor de respectievelijk uit te voeren taken eenvoudig aanvinken en iedere taakkaart personaliseren met haar bedrijfslogo, om ze vervolgens af te printen. Eens het schoonmaakbedrijf haar logo heeft doorgemaild, worden de taakkaarten automatisch gepersonaliseerd. Snel en eenvoudig. Het aantal in te voeren werven is onbeperkt en iedere taakkaart kan op om het even welk moment worden aangepast en/of vervangen. Het programma is dan ook geschikt voor zowel kleine, middelgrote als grote schoonmaakbedrijven. De faciliteiten die ABSU haar leden biedt met deze taakkaarten zullen voor vele van haar leden en hun personeel een verdere professionalisering en een efficiëntere werking inhouden.

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INFORMATIE: www.absugbn.be

L’UGBN développe des fiches de travail pour les entreprises de nettoyage Pour une organisation du travail plus professionnelle et plus efficace

Texte : ABSU

Le secteur du nettoyage en Belgique emploie du personnel d’environ 158 nationalités différentes, ce qui entraîne évidemment une grande diversité au niveau des langues. Pour éviter les malentendus, les fiches de travail sont donc réalisées au moyen de pictogrammes permettant à chaque travailleur de comprendre en un coup d’œil la communication des tâches à effectuer. Les pictogrammes sont également établis conformément à la suite logique des tâches et opérations à effectuer. Une fiche de travail complémentaire, également avec des pictogrammes, indique les matériaux et les produits nécessaires pour le nettoyage à effectuer. Les fiches de travail peuvent être créées par travailleur ou par équipe. Outre les pictogrammes, la fiche de travail comprend également toutes les informations relatives au chantier : Nom, adresse, département, date d’exécution des travaux, périodicité, et cetera.

Facile à créer Les membres de l’UGBN peuvent simplement se connecter au site web de l’UGBN. Ils peuvent alors faire un choix parmi les fiches de travail ci-après qui seront disponibles fin 2014 : • Nettoyage des espaces administratifs - régulier

• Espaces administratifs - nettoyage périodique • Nettoyage des espaces sanitaires - régulier • Espaces sanitaires - nettoyage périodique • Désinfecter après nettoyage Après le téléchargement de la fiche de travail, l’entreprise de nettoyage peut simplement cocher les pictogrammes souhaités pour les tâches respectives à effectuer et personnaliser chaque fiche de travail avec son logo d’entreprise, pour ensuite l’imprimer. Une fois que l’entreprise de nettoyage a transmis son logo par mail, les fiches de travail sont automatiquement personnalisées. Simple et rapide. Le nombre de chantiers à introduire est illimité et chaque fiche de travail peut être adaptée et/ou remplacée à tout moment. Le programme convient donc aussi bien aux petites et moyennes entreprises qu’aux grandes entreprises de nettoyage. Les facilités que l’UGBN offre à ses membres avec ces fiches de travail impliqueront pour nombre de ses membres et leur personnel une plus grande professionnalisation et un fonctionnement plus efficace.

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PLUS D’INFORMATIONS : www.absugbn.be

COLOFON/COLOPHON Proper Magazine is een uitgave van APPR, www.appr.nl 2e jaargang Realisatie: Inga van Uchelen, APPR bv, Postbus 5135, 1410 AC Naarden, Nederland tel: 00 31 (0)35 694 28 78, e-mail: inga@appr.nl Redactieraad: Els Nys, Sarah Van Mossevelde, Sven Aerts, Claudine Decorte, Cor van der Velden, Marc Celen, Chris de Vuyst Abonnementen: Een jaarabonnement op Proper

Proper Magazine est une édition d’APPR www.appr.nl 2ème année Réalisation : Inga van Uchelen, APPR bv, Postbus 5135, 1410 AC Naarden, Pays-Bas Tél. : 00 31 (0)35 694 28 78, E-mail : inga@appr.nl Conseil de rédaction : Els Nys, Sarah Van Mossevelde, Sven Aerts, Claudine Decorte, Cor van der Velden, Marc Celen, Chris de Vuyst Abonnements : Un abonnement annuel à Proper

Magazine is in België gratis voor een ieder die kan aantonen professioneel bij schoonmaakonderhoud betrokken te zijn. De aanvraag van het abonnement dient schriftelijk te gebeuren en vergezeld te gaan van een visitekaartje of werkgeversverklaring. De uiteindelijke toewijzing van het abonnement is voorbehouden aan APPR bv. Abonnementen kunnen aangevraagd worden bij: APPR bv, Postbus 5135, 1410 AC Naarden, Nederland.Voor inschrijving wordt eenmalig € 49,00 in rekening gebracht. Advertentie-exploitatie: Herman Wessels, e-mail: herman@appr.nl Steffen Land, e-mail: steffen@appr.nl

Magazine est gratuit en Belgique pour toute personne pouvant prouver être concernée par le domaine du nettoyage dans le cadre professionnel. La demande d’abonnement doit être formulée par écrit et être accompagnée d’une carte de visite ou d’une déclaration de l’employeur. La décision finale quant à l’attribution de l’abonnement revient à APPR bv/sa. Les abonnements peuvent être demandés à: APPR bv, Postbus 5135, 1410 AC Naarden, Pays-Bas. Pour l’inscription, une participation unique de 49,00 € est demandée. Annonce-exploitation : Herman Wessels, e-mail : herman@appr.nl Steffen Land, e-mail : steffen@appr.nl

ADVERTENTIES/ANNONCEURS 3M Nederland B.V. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 AaRiverside BV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Atir België bvba . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Buzil-WERK Wagner GmbH & Co. KG . . . . . . 36 Care NV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 CleanDeal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Diversey . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Eureka Floorcare Kathagen NV . . . . . . . . . . 36 GoCleaning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Kimberly-Clark Professional . . . . . . . . . . . . . 32 Miele België N.V. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Rodus Wastechniek B.V. . . . . . . . . . . . . . . . . 23 SCA Nederland B.V. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 SVS Opleidingen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Tennant N.V. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 TVH Group NV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Vileda Professional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Werner & Mertz Benelux S.A. . . . . . . . . . . . . 28 Bijsluiter Boma

Vormgeving: APPR bv, Merit op de Dijk (art direction), Marlies Mulder Druk: Ten Brink, Meppel, Nederland Verschijningsfrequentie: 4 maal per jaar Auteursrecht: Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van APPR bv mag niets uit deze uitgave openbaar worden gemaakt of op welke wijze dan ook vermenigvuldigd.

Mise en page : APPR bv, Merit op de Dijk (art direction), Marlies Mulder Impression : Ten Brink, Meppel, Pays-Bas Fréquence de parution : 4 fois par an Droits d’auteur : Aucun élément de cette édition ne peut être rendu public ou être reproduit de quelque manière que ce soit sans autorisation écrite préalable d’APPR bv/sa.

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