Proper 2 - 2016 by Het Branche Bureau

PROPERmagazine PROPRE

Tijdschrift voor de professionele schoonmaaksector | Le magazine du nettoyage professionnel

Nº2 - 2016

De ‘karwash’straat: brandschone winkelwagentjes La station « carwash » : des chariots de supermarché impeccables

Guy Vanhoofde is Facility Manager of the Year 2016 Guy Vanhoofde est le « Facility Manager of the Year 2016 »

5 vragen over het werken met jobstudenten 5 questions sur le travail des étudiants jobistes

Wassen en impregneren van mops en schoonmaakdoeken in één enkele cyclus

Capaciteit: van 6,5 tot 10 kg

“Een onvoorstelbare tijdswinst”

Eenvoudige gebruiksbediening • Bedieningspaneel in duidelijke tekst of symbolen • Intuïtieve bediening • Snelle programmakeuze met draaiknop en functietoetsen • Grote trommelopening • Volledige toebehoren

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VOORWOORD PRÉFACE Carrière maken in de schoonmaak

Faire carrière dans le nettoyage

Stel, u bent weer zeventien jaar. U moet blokken voor uw examens: geschiedenis, natuurwetenschappen, aardrijkskunde. De planning is verre van optimaal, u bent te laat begonnen en er is te veel informatie: feiten, formules, diagrammen… Buiten is het mooi weer, de terrassen lonken en u kunt uw aandacht er maar moeilijk bijhouden. Maar u weet ook dat u zonder tweede zit wil slagen voor uw examen. Komen de herinneringen aan uw examentijd weer boven? Voelt u de spanning of u zult slagen en de opluchting als het verlossende antwoord komt? En daarna: tijd voor ontspanning! Feest, vakantie of misschien toch een job? Om te sparen voor een wereldreis of voor een bed, zetel en bureau als u op kot gaat na de vakantie. Want was het voor u – toen u jong was – direct duidelijk wat u ging studeren na het secundair onderwijs? Als ze u toen hadden verteld dat u in de professionele schoonmaaksector zou gaan werken, had u het geloofd? Er zijn weinig jongvolwassenen die bewust kiezen voor een baan als facilitair manager met interesse in de schoonmaak. Toch is er een grote vraag naar jonge, enthousiaste professionals en die worden op de bacheloropleiding Facilitair Management in Gent “gekweekt”. In drie jaar worden studenten voorbereid op een baan als facilitair manager en het vakgebied in al zijn facetten komt daarbij aan bod. Schoonmaak is daar een onderdeel van en docent Jolien Maes verzorgt de lessen Schoonmaak- en Linnenbeheer. En maakt u vooral geen illusies: geen langdradige colleges, maar praktijkgerichte opdrachten en instructies zodat de studenten aan den lijve ondervinden wat schoonmaak behelst. Maar, er is nog een plek waar studenten praktijkervaring kunnen opdoen: op de werkvloer. Jobstudenten zijn een essentiële schakel in de personeelsbezetting tijdens de grote vakantie of bij ziekte. Uit al die jobstudenten staat er af en toe één op die besluit zijn professionele carrière in de schoonmaak voort te zetten. Hoe het er precies aan toe gaat op de bacheloropleiding Facilitair Management en hoe schoonmaakorganisaties omgaan met jobstudenten, leest u in deze editie van Proper Magazine.

Admettons que vous retrouviez vos dix-sept ans... Que ce soit l’époque du blocus pour les examens : histoire, sciences naturelles et géographie. Le planning est loin d’être optimal, vous avez commencé trop tard, et c’est trop à assimiler : la matière, les formules, les diagrammes… Et dehors, il fait beau et les terrasses sont bondées et il est franchement difficile de résister à la tentation... Mais vous le savez aussi, si vous vous voulez réussir vos examens en première session... Tout ça vous rappelle les périodes d’examen, pas vrai ? Stress à l’idée d’imaginer réussir et soulagement à l’idée de l’entendre ? Mais détente au bout du compte ! Une fête, des vacances ou peutêtre un job ? Pour faire des économies pour un voyage autour du monde ou pour un lit, un siège et un bureau, parce que vous allez en kot après les vacances. Quand vous étiez jeune, saviez-vous à coup sûr ce que vous feriez après vos études secondaires ? S’ils vous avaient dit que vous iriez travailler dans le secteur du nettoyage professionnel, l’auriez-vous cru ? Peu de jeunes adultes optent délibérément pour un emploi de Facility Manager spécialisé dans le nettoyage. Mais il existe une grande demande de jeunes professionnels enthousiastes, comme ceux diplômés de la formation de bachelier en Facility Management à Gand. En trois ans, les étudiants sont préparés pour la fonction de Facility Manager et l’exercice du métier sous tous ses angles. Le nettoyage en fait partie intégrante. L’enseignement de la gestion du nettoyage et du linge est assuré par Jolien Maes. Mais ne vous faites surtout pas d’illusions : pas de collègues prolixes qui vaillent, et au contraire, des exercices et des consignes axés sur la pratique pour que les étudiants comprennent concrètement ce qu’implique le nettoyage. Mais il reste un lieu où les étudiants peuvent acquérir de l’expérience pratique : c’est le lieu de travail. Les jobistes constituent un maillon essentiel dans l’effectif en personnel pendant les grandes vacances. Découvrez, dans la présente édition de Propre Magazine, en quoi consiste précisément la formation de bachelier en Facility Management et quel sort les organisations de nettoyage réservent aux jobistes.

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Ellen Dobbelaar www.propermagazine.be info@propermagazine.be

INHOUD/CONTENU

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Studenten Facilitair Management bij de schoonmaak(les) houden Captiver les étudiants en Facility Management lors du (cours de) nettoyage

De schoonmaak in het Algemeen Ziekenhuis (AZ) Maria Middelares in Gent werd opnieuw bekeken na het in gebruik nemen van een nieuw gebouw. Met name de grondige reiniging van patiëntenkamers moest efficiënter en ergonomisch verantwoorder, zonder in te boeten op kwaliteit. De i-mop, een wendbare mini-schrobzuiger, bood uitkomst en de resultaten waren zo goed, dat het schoonmaakpersoneel inmiddels 34 i-mops tot de beschikking heeft.

Jobstudenten; voor veel werkgevers een onmisbare schakel in de personeelsbezetting. Ze worden het hele schooljaar ingezet, maar tijdens de zomervakantie is de vraag naar tijdelijke werknemers groter, zodat de vaste krachten kunnen genieten van een welverdiend verlof. Hoe gaan schoonmaakorganisaties om met jobstudenten? Proper Magazine legt vijf vragen voor aan diensthoofden Schoonmaak en facilitair managers.

34 i-mops; 1 op elke ziekenhuisafdeling

5 vragen over het werken met jobstudenten

Le nettoyage dans l’Algemeen Ziekenhuis (AZ) Maria Middelares de Gand a de nouveau été revu après l’entrée en service d’un nouveau bâtiment. C’est notamment le nettoyage approfondi des chambres des patients qui devait être plus efficace et plus responsable d’un point de vue ergonomique, sans que la qualité n’en pâtisse. L’i-mop, une mini autolaveuse maniable, a offert une solution et les résultats étaient si bons que 34 i-mops ont entre-temps été mises à la disposition du personnel d’entretien.

Étudiants jobistes : pour beaucoup d›employeurs, un maillon indispensable dans l’effectif en personnel. Les étudiants jobistes sont utilisés pendant toute l’année, mais au cours des vacances d’été, la demande en travailleurs temporaires augmente, afin que les membres fixes du personnel puissent profiter d’un congé bien mérité. Comment des organisations de nettoyage gèrent-elles les étudiants jobistes ? Propre Magazine soumet cinq questions à des responsables du service Nettoyage et à des Facility Managers.

34 i-mops ; une dans chaque département hospitalier

5 questions sur le travail des étudiants jobistes

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Het Kantoor: Corné van Aarle (Alpheios) Le Bureau: Corné van Aarle (Alpheios)

Guy Vanhoofde is Facility Manager of the Year 2016 Guy Vanhoofde est le « Facility Manager of the Year 2016 » En verder... Nieuws . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 VSR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Column Ferenc van der Sterren . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Markant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Numatic op ISSA/Interclean 2016 . . . . . . . . . . . . . . . 42 Productnieuws . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 Column Mieke Loncke . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Schoonmaak Trivia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 Colofon/Adverteerdersindex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

Qui reste... Actualités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 VSR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

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Editorial Ferenc van der Sterren . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Product in de Kijker: de ‘karwash’straat Produit à l’Honneur: la station « carwash »

Actualités des produits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

Marquant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Numatic à l’ISSA/Interclean 2016 . . . . . . . . . . . . . . . 44 Editorial Mieke Loncke . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 Le quiz du nettoyage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 Colophon/Index de publicité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

NIEUWS VSDV-studiedag: vóór en dóór leden Begin maart vond de studiedag de vereniging Verantwoordelijken Schoonmaak en Dienstverlening in Verzorgingsinstellingen (VSDV) plaats op de locatie Hof Ter Elst in Edegem. Op het programma stond de statutaire vergadering waarin het jaaroverzicht van 2015 en de planning van 2016 werd toegelicht. Na de statutaire vergadering werden er workshops gegeven door de leden van VSDV. Onderstaande onderwerpen zijn aan bod gekomen: • SOP (Schoonmaak Ontslag Patiënt), door door Hilde Vandewege (AZ Sint Jozef/ PZ Bethanië) en Danny Christiaens (AZ Sint-Blasius) • Calculatie: hoe implementeren op de werkvloer, door Sofie van Hove (ZNA Jan Palfijn) • Van uitbesteden naar inbesteden, door Danny Christiaens (AZ Sint-Blasius) • Herorganisatie van de schoonmaak: efficiënte balans tussen schoonmaak in eigen beheer en schoonmaak door externe contractanten, door Petra Debruyne (UZ Gent)

VSDV-lid Jeannine Stesmans (UZ Antwerpen) aan het woord

• Hoe kwaliteitsvol werk leveren met minder personeel, door Jeannine Stesmans (UZ Antwerpen) • De hoteldienst mee op de zorgcarrousel: meer dan rondjes draaien, door Suzy Gruyaert (AZ Delta) De powerpointpresentaties van de

workshops staan voor VSDV-leden ter beschikking op de website. De volgende studiedag, met als thema hygiëne, staat gepland op dinsdag 7 juni op de locatie Psychiatrisch Centrum Zoete Nood Gods in Lede. Informatie: www.vsdv.be

VSR-Zomerborrel 7 september 2016 Locatie nog nader te bepalen www.vsr-org.nl

VSDV-studiereis 6 & 7 oktober 2016 Programma volgt later www.vsdv.be

Vakbeurs Facilitair & Gebouwbeheer 14 tot en met 16 september 2016 Antwerp Expo, Antwerpen www.vakbeursfacilitairgebouwbeheer.be

IFMA-opleiding “Duurzaam FM” (franstalig) 12 oktober 2016 Regus-kantoor, Diegem www.ifma.be

Agenda VSDV-studiedag “hygiëne” 7 juni 2016 Psychiatrisch Centrum Zoete Nood Gods, Lede www.vsdv.be Dag van de Schoonmaak 20 juni 2016 Diverse locaties www.dagvandeschoonmaak.be IFMA-opleiding “meten van schoonmaakkwaliteit” 22 juni 2016 Regus-kantoor, Diegem www.ifma.be IFMA-barbecue 23 juni 2016 Douwe Egberts, Grimbergen www.ifma.be

IFMA-opleiding “Duurzaam FM” 21 september 2016 Regus-kantoor, Diegem www.ifma.be Health & Care-beurs 28 tot en met 30 september 2016 Flanders Expo, Gent www.health-care.be

VSR-ALV en VSR-Event 22 november 2016 Locatie nog nader te bepalen www.vsr-org.nl VSDV-studiedag “nieuwbouwimpact op de schoonmaakdienst” 6 december 2016 AZ Maria Middelares, Gent www.vsdv.be

Ontbreekt er een beurs op de agenda? Organiseert u zelf een congres dat het vermelden waard is? Meld uw evenement dan aan via info@propermagazine.be.

Belgen zijn niet zo hygiënisch in de keuken Belgen nemen het niet zo nauw met de voedselveiligheid in de eigen keuken. Dat blijkt uit een peiling van het Wetenschappelijk Instituut Volksgezondheid (WIV) bij drieduizend landgenoten. Zo gaat een minderheid van de bevolking op de juiste manier om met rauwe eieren en rauw vlees. Vlees op de juiste manier ontdooien, gebeurt ook niet altijd veilig. Nochtans zijn bepaalde voorzorgen nodig om te voorkomen dat niet besmet voedsel door andere voedingsmiddelen besmet wordt. Wie met rauw vlees of rauwe eieren in aanraking is geweest, moet de handen

met zeep wassen en het mes en de snijplank grondig schoonmaken of vervangen. De overgrote meerderheid blijkt dat niet of niet altijd te doen. Op die manier ontstaat het risico dat bacteriën overgedragen worden naar andere voedingsmiddelen, waardoor mensen een voedselvergiftiging kunnen oplopen. Ook het schoonmaken van de koelkast schiet er vaak bij in. Slechts twintig procent maakt de koelkast minstens één keer per maand schoon, zoals aanbevolen. Wel positief: ruim tachtig procent van de Belgen wast de handen voor zij aan de bereiding van een maaltijd beginnen.

Informatie: www.wiv-isp.be

Leestip: Lonely Planet’s Toilets, A Spotter’s Guide De meest bekende reisgids ter wereld heeft de honderd meest bijzondere wc’s op de gekste en mooiste plekken ter wereld gebundeld in het boek Toilets, A Spotter’s Guide. Van eco-toiletten midden in de jungle tot wc’s op grote hoogte met een geweldig uitzicht en van Antarctica tot Zambia, je kunt het zo gek niet bedenken, of er staat een toilet. Een musthave voor elke schoonmaakexpert. Informatie: www.lonelyplanet.com

Samen voor een schoner strand In de oceanen drijven miljoenen tonnen plastic afval. Terecht dat we ons daar zorgen over maken. Plastic doodt zeedieren en kunststof verbrokkelt tot minuscule deeltjes. Die microplastics zijn een spons vol vergif en belanden via bijvoorbeeld de voedselketen in mens en dier. Om nog maar te zwijgen over de vervuiling van het landschap. Om deze verontreiniging een halt toe te roepen, sloegen Eneco en zeventien Belgische surfclubs de handen ineen om een grote strandschoonmaak te organiseren. Met de Eneco Clean Beach Cup nam ons

land in maart deel aan de opruimactie die Surfrider Foundation Europe voor de twintigste keer wereldwijd organiseerde. Er werd een gebied van 54,5 kilometer lang ontdaan van plastic en ander afval. In totaal waren er 2.235 deelnemers die gezamenlijk 7.127 kilo afval ophaalden. Te denken valt aan sigarettenpeuken, piepschuim, plastic flessen en stukken glas, maar ook onderdelen van frigo’s, tv’s, winkelkarren en tv’s. Informatie: www.enecocleanbeachcup.be

Temco-Euroclean overgenomen door Atalian De Atalian-Group, een internationale facilitaire service provider met hoofdzetel in Parijs, heeft het bedrijf Temco-Euroclean overgenomen, dat is gespecialiseerd in schoonmaak, aanverwante diensten en beveiliging. Deze acquisitie kadert de internationale groeiambities van Atalian en is een strategische keuze om voet te zetten op de Amerikaanse markt. Atalian biedt klanten – waaronder Aéroports de Paris, Carrefour en Orange – verschillende diensten zoals schoonmaak, diverse technische ondersteuning, beveiliging en facility management. Het fami-

liebedrijf is aanwezig in 21 landen, met name in Europa, en de groep realiseert een omzet van 1,33 miljard euro, waarvan 238,3 miljoen euro op internationaal vlak (vóór aankoop van Temco-Euroclean). De aankoop van Temco-Euroclean versterkt de ontwikkeling van de Groep op internationaal vlak, aangezien Temco Facility Services actief is in twaalf Staten in de Verenigde Staten. Temco-Euroclean is ook actief in Europa via dochterondernemingen in België, Nederland, Luxemburg en Engeland. Informatie: www.euroclean.be

ACTUALITÉS Journée d’étude VSDV : pour et par les membres La journée d’étude de l’association VSDV (Responsables Nettoyage et Prestation de Services dans les Instituts de Santé) a eu lieu le 1er mars dernier, sur le site Hof Ter Elst à Edegem. Au programme de cette journée : la réunion statutaire au cours de laquelle ont été présentés l’aperçu de l’année de 2015 et les projets pour 2016. À l’issue de la réunion statutaire, des ateliers ont été donnés par les membres de la VSDV. Les sujets suivants ont été abordés : • Nettoyage au départ d’un patient, par Hilde Vandewege (hôpital Sint Jozef/hôpital psychiatrique Bethanie) et Danny Christiaens (hôpital Sint-Blasius) • Calcul : comment l’appliquer dans le cadre du travail, par Sofie van Hove (ZNA Jan Palfijn) • De l’externalisation à l’internalisation, par Danny Christiaens (hôpital Sint-Blasius) • Réorganisation du nettoyage : un équilibre efficace entre le nettoyage en gestion propre et le nettoyage réalisé par des contractants externes, par Petra Debruyne (CHU Gand)

Jeannine Stesmans (CHU Anvers), membre de la VSDV, prend la parole

• Comment fournir un travail de qualité avec moins de personnel, par Jeannine Stesmans (CHU Anvers) • Impliquer le service hôtelier dans le secteur des soins : faire plus de tournées, par Suzy Gruyaert (hôpital Delta) Les présentations PowerPoint des ateliers

sont disponibles sur le site de la VSDV à l’intention des membres. La prochaine journée d’étude, qui portera sur le thème de l’hygiène, est prévue le mardi 7 juin dans le centre psychiatrique Zoete Nood Gods à Lede. Informations : www.vsdv.be

Pot d’été VSR 7 septembre 2016 Lieu à définir www.vsr-org.nl

Voyage d’études VSDV 6 et 7 octobre 2016 Programme à suivre www.vsdv.be

Salon du Facilitaire & de la Gestion des Bâtiments Du 14 au 16 septembre 2016 Antwerp Expo, Anvers www.vakbeursfacilitairgebouwbeheer.be

Formation IFMA « Le FM durable » (francophone) 12 octobre 2016 Bureau Regus, Diegem www.ifma.be

Formation IFMA « Le FM durable » 21 septembre 2016 Bureau Regus, Diegem www.ifma.be

VSR-ALV et événement VSR 22 novembre 2016 Lieu à définir www.vsr-org.nl

Bourse Santé et Soins Du 28 au 30 septembre 2016 Flanders Expo, Gand www.health-care.be

Journée d’étude VSDV « Impact des nouvelles constructions sur les services de nettoyage » 6 décembre 2016 Hôpital Maria Middelares, Gand www.vsdv.be

À vos agendas Journée d’étude VSDV « hygiène » 7 juin 2016 Centre psychiatrique Zoete Nood Gods, Lede www.vsdv.be Journée du Nettoyage 20 juin 2016 Divers endroits www.dagvandeschoonmaak.be Formation IFMA « mesure de la qualité du nettoyage » 22 juin 2016 Bureau Regus, Diegem www.ifma.be Barbecue IFMA 23 juin 2016 Douwe Egberts, Grimbergen www.ifma.be

Un salon manque dans ce calendrier ? Vous organisez un congrès qu’il faut à tout prix mentionner ? Signalez votre événement à l’adresse info@propermagazine.be.

Les Belges pas très pointilleux sur l’hygiène en cuisine Les Belges ne sont pas particulièrement vigilants en ce qui concerne la sécurité alimentaire dans leur cuisine. C’est ce qui ressort d’un sondage réalisé par l’institut scientifique de santé publique (ISP) auprès de trois mille compatriotes. Ainsi, seule une minorité de Belges sait comment manipuler correctement les œufs crus et la viande crue. La viande surgelée n’est pas non plus toujours dégelée de manière sûre. Or, certaines précautions sont nécessaires pour éviter que des aliments non contaminés le soient par d’autres denrées. Lorsque l’on touche de la viande crue ou des œufs

crus, il est impératif de se laver les mains avec du savon et de nettoyer parfaitement la planche à découper ou d’en utiliser une autre. La grande majorité de la population ne le fait pas ou pas toujours. Il en résulte un risque de transmission des bactéries vers une autre denrée alimentaire, ce qui peut causer une intoxication alimentaire. Le nettoyage du réfrigérateur aussi passe souvent à la trappe. Seuls 20 % des Belges le nettoient au moins une fois par mois, comme cela est recommandé. Un point toutefois est positif : environ 80 % des Belges se lavent les mains avant de commencer à préparer un repas.

Informations : www.wiv-isp.be

Conseil de lecture : Lonely Planet’s Toilets, A Spotter’s Guide Le guide touristique le plus connu au monde a compilé les cent toilettes les plus uniques au monde, situées dans les endroits les plus fous ou les plus beaux, et les a rassemblées dans l’ouvrage Toilets, A Spotter’s Guide. Des toilettes écologiques en pleine jungle aux toilettes en altitude avec vue imprenable, de l’Antarctique à la Zambie, il existe des toilettes dans les lieux les plus improbables. Un ouvrage incontournable pour tout expert du nettoyage. Informations : www.lonelyplanet.com

Ensemble pour des plages plus propres Les océans charrient des millions de tonnes de déchets plastiques. Un chiffre qui a de quoi inquiéter. Le plastique tue la faune marine et ces matières se fragmentent en minuscules particules qui, telle une éponge gorgée de poisons, aboutissent dans la chaîne alimentaire des êtres humains et des animaux. Sans même parler de la pollution du paysage. Pour mettre un terme à cette pollution, Eneco s’est uni à 17 clubs de surf belges pour organiser un grand nettoyage des plages. Avec la Eneco Clean Beach Cup,

notre pays a participé à la 20e édition de l’action de nettoyage organisée partout dans le monde par la Surfrider Foundation Europe. Une zone de 54,5 kilomètres de long a été débarrassée de ses déchets plastiques ou autres. Au total, 2 235 participants ont recueilli 7 127 kilos de déchets, dont des mégots de cigarettes, du polystyrène, des bouteilles en plastique et des morceaux de verre, mais aussi des frigos, des télévisions et des charriots. Informations : www.enecocleanbeachcup.be

Temco-Euroclean repris par Atalian Le groupe Atalian, un prestataire international de services facilitaires sis à Paris, a repris l’entreprise Temco-Euroclean spécialisée dans le nettoyage, les services connexes et la sécurisation. Cette acquisition, qui cadre avec les ambitions de croissance internationale d’Atalian, représente une décision stratégique en vue de pénétrer le marché américain. Atalian propose à ses clients – dont les Aéroports de Paris, Carrefour et Orange – différents services tels que nettoyage, soutien technique divers, sécurisation et gestion d’installations. L’entreprise familiale

est présente dans 21 pays, notamment en Europe, et le groupe réalise un chiffre d’affaires de 1,33 milliard d’euros, dont 238,3 millions d’euros à l’échelle internationale (avant le rachat de Temco-Euroclean). L’acquisition de Temco-Euroclean vient renforcer le développement du groupe à l’internationale, puisque Temco Facility Services est actif dans douze États des États-Unis. Temco-Euroclean est également actif en Europe grâce à des filiales situées en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg et en Angleterre. Informations : www.euroclean.be

De Vereniging Schoonmaak Research (VSR) is het onafhankelijke platform voor

9 veelvoorkomende VSR-inspectie

professioneel schoonmaken. Als kennisinstituut voor alle marktpartijen op het gebied van schoonmaakonderhoud, streeft VSR al ruim 30 jaar naar objectivering en professionalisering van het schoonmaakvak door middel van onderzoek, voorlichting en opleiding. De vereniging is een dwarsdoorsnede van de totale schoonmaakbranche. Zowel opdrachtgevers (uitbesteders

Om te beoordelen hoe het is gesteld met de schoonmaakkwaliteit, kan in een object een VSR-inspectie plaatsvinden. Zo’n inspectie ronde dient uitgevoerd te worden door een gekwalificeerd inspecteur of -controleur – via VSR, het schoonm aakbedrijf, de opdrachtg ever of de eigen dienst. Om een indruk te geven wat er zoal komt kijken bij een inspectie, zet VSR negen vraagstukken op een rij waar inspecteurs en controleurs mee te maken kunnen krijgen.

van schoonmaakwerkzaamheden) als schoonmaakbedrijven, organisaties met een interne schoonmaakdienst, leveranciers van schoonmaakapparatuur en -middelen, intermediairs en onderwijsinstellingen zijn participerende leden van VSR.

Lid worden van VSR? VSR

In totaal zijn er ruim vierhonderd inspecteurs en controleurs opgenomen in het register van de Stichting Schoonmaakkwaliteit (SSK); een onafhankelijke instantie die toezicht houdt op de objectieve kwaliteitsmeetsystemen voor de schoonmaakdienstverlening. Deze inspecteurs en controleurs hebben elk een speciale opleiding afgerond en komen één keer per jaar bijeen. Tijdens deze VSR-inspecteurs en -controleursdag kunnen ze vakkennis uitwisselen en discussiëren ze over thema’s rondom de toepassing van het VSR-kwaliteitsmeetsysteem (VSR-KMS), bijvoorbeeld over de steekproefgroottes bij grote hoeveelheden ruimten en wat te doen bij pentekeningen en schopstrepen? Voor onder andere facilitair managers en diensthoofden Schoonmaak geven deze vraagstukken een goed beeld wat er zoal komt kijken bij een VSR-inspectie.

Postbus 4076 5004 JB Tilburg Nederland Telefoon: +31 (0)13 594 43 46 E-mail: vsr@wispa.nl Internet: www.vsr-org.nl Twitter: @VSRschoonmaak

1. Ik gebruik voor een VSR-controle een ultraviolette lamp, bijvoorbeeld in een ok-ruimte. Als er een fout geconstateerd wordt die je alleen met de lamp kunt zien, mag ik die noteren? VSR gaat uit van een visuele keuring zonder hulpmiddelen zoals beschreven is in de beoordelingshandleiding. Dat is een voldoende hulpmiddel om tot een afgewogen resultaat te komen. Het gebruik van een ultraviolette lamp is dus niet nodig. 2. Worden schopstrepen op een pvc-vloer als vlekken gezien en mogen deze worden afgekeurd? Het uitgangspunt moet zijn: wat zijn de afspraken die in het contract of programma van eisen zijn vastgelegd? Als er geen afspraken zijn gemaakt, is VSR-KMS 3 het uitgangspunt: • Schopstrepen worden niet als fout aangemerkt omdat ze niet zonder bijzondere inspanning en met gebruik van dagelijkse schoonmaakmiddelen te verwijderen zijn. • VSR vindt dat schopstrepen tijdens het periodieke onderhoud van de vloer verwijderd moeten worden en gecontroleerd mogen worden als de meting in de week na de uitvoering zal plaatsvinden. 3. Kun je hulpmiddelen als het licht van een iPad gebruiken tijdens een VSR-controle? In het cursusboek staat dat VSR-keuringen volledig zijn gebaseerd op visuele inspectie. Echter, een iPad

vragen bij een produceert geen afwijkend licht en heeft ook geen overdreven hoge lichtopbrengst. Als een verstoring kan worden gezien zonder hulp van een lichtbron, is het gebruik van een iPad als hulplichtbron geoorloofd. 4. Is het VSR-KMS toepasbaar op sporthallen en zwembaden?ƒ Zo ja, welke AQL is van toepassing? Ja, het VSR-KMS kent een ruimtecategorie sportruimten. Voor natte zwembadruimten adviseren we een AQL van 4 procent, voor een sportzaal 4 procent of 7 procent. De opdrachtgever kan contractafspraken maken over het gewenste kwaliteitsniveau. 5. We menen begrepen te hebben dat er bij het VSR-KMS 3 in leslokalen vier (maximaal vijf bij een uitsparing) vloeren aanwezig kunnen zijn. Dit zou dus ongewijzigd blijven ten opzichte van versie VSR-KMS 2. Bij leslokalen gaan we uit van vier vloeren per ruimte. Bij een uitbouw en bij een verhoging/podium tellen we een extra vloer, zodat we op maximaal zes vloeren kunnen komen in een leslokaal. Bij een grotere ruimte dan een standaard leslokaal wordt de benadering van kantoortuinen gebruikt. De ruimte wordt vooraf opgedeeld in herkenbare, vergelijkbare secties. Elke sectie krijgt vier vloeren en in het geval van een uitbouw of van een podium een extra vloer. Het maximum aantal vloeren per sectie (= ruimte met een ruimtecode) is dus begrensd op maximaal zes. 6. Op een aantal tafels in leslokalen trof ik pentekeningen aan. De opdrachtgever vond dat ik deze als fout moest noteren. De objectleiding gaf aan dat dit niet als fout aangemerkt mocht worden, maar als materiaalfout. De beoordelingshandleiding is een richtlijn die u en de objectleiding

VSR-KWALITEITSMEETSYSTEEM De Vereniging Schoonmaak Research (VSR) heeft in samenwerking met TNO een kwaliteitsmeetsysteem ontwikkeld waarmee het begrip “schoon” beoordeeld kan worden. Dit VSR-kwaliteitsmeetsysteem (VSR-KMS) is vastgelegd in een nationale norm voor de beoordeling van schoonmaakonderhoud: NEN 2075. Tevens past deze binnen de Europese norm EN13549. Tijdens een inspectieronde – door een gekwalificeerd inspecteur of -controleur – wordt met behulp van wetenschappelijk verantwoorde steekproeven gecontroleerd of de juiste kwaliteit gehaald wordt. De kwaliteitsbeoordeling wordt periodiek herhaald.

juist interpreteren. Wel dient u te controleren wat hierover contractueel is afgesproken c.q. in de schoonmaakprogramma’s schriftelijk vastgelegd is tussen opdrachtgever en schoonmaakleverancier. Deze afspraken zijn leidend en kunnen afwijken van de richtlijn. Is hierover niets vastgelegd, dan is uw interpretatie juist, al kan VSR zich voorstellen dat hier desgewenst aanvullende contractuele afspraken over worden gemaakt. 7. Kan er zonder vooraankondiging een controle plaatsvinden, waarbij het schoonmaakbedrijf bij verstek wordt veroordeeld tot het betalen van een herkeuring? Dit zijn afspraken die tussen opdrachtgever en leverancier worden vastgelegd. Het moet echter wel bij de leverancier bekend zijn/ contractueel zijn vastgelegd dat de opdrachtgever onaangekondigde controles kan laten uitvoeren. 8. In de SIS-T-lijst staat een omschrijving van gevelglas buiten geheel. De schoonmaakleverancier stelt dat dit enkel de binnenzijde van de omlijsting betreft en dat ze dus ook alleen dat deel moet schoonmaken. Is dat juist? Dat is niet juist. Ook de voorzijde van de omlijsting hoort daar bij. 9. In de opleverstaten voor VSR-inspecties van kantoorgebouwen staan ook elementen als een bad, douche en behandelbed. Is dat voor een zorginstelling/ziekenhuis bedoeld? Als dat niet zo is, heeft VSR dan opleverstaten voor zorginstellingen? Het VSR-KMS beschrijft kantoorachtige omgevingen, ziekenhuizen, et cetera. Het onderscheid in ruimten (bureaukamers, behandelruimten, et etera) maakt dit duidelijk. Van nagenoeg alle elementen wordt niet aangegeven in welke ruimte ze zich bevinden. Een deur wordt immers beoordeeld ongeacht de ruimte waarin deze zich bevindt. In een ziekenhuis worden wel minder fouten geaccepteerd (AQL 3 procent) dan in een kantoor (AQL 7 procent). Hebt u ook een vraag over een VSR-inspectie? Stuur deze dan naar vsr@wispa.nl.

VERKLARENDE WOORDENLIJST VSR-KMS: VSR-kwaliteitsmeetsysteem AQL: A cceptable Quality Level (Aanvaardbaar Kwaliteitsniveau) MAF-waarde: het maximaal aantal foutmogelijkheden SIS-T: Standaard Informatie Systeem Terminologie

9 questions fréquem inspection VSR VSR est l’abréviation de Vereniging Schoonmaak Research (association de recherche pour le nettoyage), une plate-forme indépendante ouverte à tous les acteurs du nettoyage professionnel tels que sociétés de nettoyage, clients, services de nettoyage ‘internes’, fournisseurs et consultants. L’objectif de VSR est de pro-

Une inspection VSR vise à évaluer la qualité du nettoyage dans un bâtiment. Une telle ronde d’inspection doit être effectuée par un inspecteur ou contrôleur qualifié par le biais de la VSR, la firme de nettoyage, le client ou le propre service. Pour donner une idée de ce qu’implique une inspection, la VSR met neuf situations problématiques en évidence, que peuvent rencontrer les inspecteurs et contrôleurs.

mouvoir le professionnalisme dans le secteur du nettoyage, un but que l’association s’efforce de concrétiser par le biais de diverses initiatives et actions dans les domaines de la recherche, de la formation et de l’enseignement.

Adhérer au VSR ? VSR Postbus Tilburg Pays-Bas Téléphone: +31 (0)13 594 43 46 E-mail: vsr@wispa.nl Internet: www.vsr-org.nl Twitter: @VSRschoonmaak

Le registre de la Stichting Schoonmaakkwaliteit (SSK) - un organisme indépendant qui surveille les systèmes objectifs de mesure de la qualité pour le secteur de la prestation de services de nettoyage - inclut au total plus de quatre-cents inspecteurs et contrôleurs. Ces inspecteurs et contrôleurs ont tous terminé avec succès une formation spécialisée et se réunissent une fois par an. Au cours de cette journée des inspecteurs et contrôleurs VSR, ces derniers peuvent s’échanger des informations professionnelles et discuter de thèmes se rapportant à l’application du Système de mesure de qualité VSR, par exemple de l’ampleur des échantillonnages lors de grandes quantités d’espaces et de ce qu’il convient de faire en présence de dessins au stylo et de traces de pieds. Ces exemples de problèmes reflètent bien ce qu’une inspection VSR implique pour, entre autres, les Facility Managers et les chefs de service Nettoyage. 1. Lorsque j’effectue un contrôle VSR, j’utilise une lampe à rayons UV, par exemple, dans un bloc opératoire. Si je constate une faute, qui est uniquement visible avec la lampe, dois-je la noter ? VSR se base sur une inspection visuelle sans accessoires, telle que décrite dans le manuel d’évaluation. C’est suffisant pour aboutir à un résultat pondéré. Il n’est donc pas nécessaire d’utiliser une lampe à rayons UV. 2. Les traces de pieds sur un revêtement de sol en PVC sont-elles considérées comme des taches et peuvent-elles faire à ce titre l’objet d’un rejet ? Le point de départ doit être : qu’est-ce qui a été convenu dans le contrat ou le programme des exigences ? Si aucun accord particulier n’a été conclu, le SMQ-VSR 3 constitue le point de départ : • Les traces de pieds ne sont pas indiquées comme une faute, parce qu’il est impossible de les faire disparaître avec des produits de nettoyage quotidien sans fournir d’effort spécial. • VSR estime que les traces de pieds doivent être éliminées lors de l’entretien périodique du sol et qu’elles peuvent être contrôlées si la mesure a lieu dans la semaine qui suit l’exécution du nettoyage. 3. Peut-on utiliser des accessoires, comme la lumière d’un iPad, pendant un contrôle VSR ? Dans le livre de cours, on peut lire que les contrôles VSR sont entièrement basés sur l’inspection visuelle. Un iPad n’émet toutefois pas de lumière déviante et son flux lumineux n’est pas exagéré. Si une perturbation

ment posées lors d’une peut être vue sans l’aide d’une source lumineuse, l’utilisation d’un iPad comme source de lumière auxiliaire est autorisée. 4. Le SMQ-VSR est-il applicable aux salles de sport et aux piscines ? Si oui, quel est le NQA d’application ? Oui, le SMQ-VSR inclut une catégorie d’espaces « salles de sport ». Pour les espaces piscines humides, nous conseillons un NQA de 4 pour cent, pour les salles de sport, un NQA de 4 ou de 7 pour cent. Le client peut conclure des accords de contrat à propos du niveau de qualité souhaité. 5. D’après ce que nous avons pu comprendre, il peut y avoir quatre (maximum cinq en cas d’évidement) sols à vérifier lors d’un SMQVSR 3 dans des salles de classe. Il n’y aurait donc pas de changement par rapport à la version SMQ-VSR 2. Concernant les salles de classe, nous examinons quatre sols par espace. S’il y a une extension ou une estrade/un podium, nous comptons un sol supplémentaire, de sorte qu’il peut y avoir maximum six sols dans un espace de salles de classe. Lorsque l’espace est plus grand qu’une salle de classe normale, on aura recours à l’approche réservée aux espaces de travail ouverts et collectifs appelés « open spaces ». L’espace est alors préalablement subdivisé en sections comparables et reconnaissables. Chaque section dispose de quatre sols et en cas d’extension ou d’estrade, d’un sol supplémentaire. Le nombre maximal de sols par section (= zone dotée d’un code espace) est donc limité à maximum six. 6. J’ai trouvé des dessins au stylo sur certaines tables dans les salles de classe. Le client était d’avis que je devais l’indiquer comme une faute. Le superviseur du bâtiment estimait pour sa part qu’il ne s’agissait pas d’une faute, mais d’un défaut matériel.

SYSTÈME DE MESURE DE QUALITÉ VSR La Vereniging Schoonmaak Research (VSR) a élaboré, en collaboration avec TNO, un système de mesure de la qualité permettant d’évaluer la notion de la propreté. Ce système de mesure de qualité VSR (SMQ-VSR) est dans une norme nationale (NEN) pour l’évaluation du nettoyage : NEN 2075. Il s’inscrit aussi dans le cadre de la norme européenne EN13549. Pendant une ronde d’inspection - effectuée par un inspecteur ou un contrôleur dûment qualifié - on vérifie par le biais d’échantillonnages scientifiquement justifiés si la qualité requise est réalisée. L’évaluation de la qualité est réitérée périodiquement.

Le manuel d’évaluation est une directive que le superviseur du bâtiment et vous-même interprétez correctement. Vous êtes toutefois tenu de contrôler ce qui a été contractuellement convenu à ce propos, le cas échéant dans les programmes de nettoyage définis par écrit entre le client et le prestataire de services de nettoyage. Ces accords sont directeurs et peuvent déroger à la directive. Si rien n’est défini à ce propos, votre interprétation est correcte. VSR peut toutefois comprendre que des accords contractuels complémentaires puissent s’avérer souhaitables dans ce contexte. 7. Un contrôle peut-il avoir lieu sans avoir été préalablement annoncé, entraînant une condamnation par contumace de la firme de nettoyage au paiement d’une réinspection ? Ce sont des accords qui sont conclus entre le client et le fournisseur. Le fait que le client puisse faire exécuter des contrôles de façon inopinée doit toutefois être connu du fournisseur/stipulé contractuellement. 8. La liste SSI-T inclut une définition globale du verre de façade extérieure. Le fournisseur de services de nettoyage est d’avis qu’il ne s’agit que de la partie intérieure du cadre de fenêtre et qu’il ne doit par conséquent que nettoyer cette partie-là. Est-ce correct ? Ce n’est pas correct. La définition inclut également la surface frontale du cadre de fenêtre. 9. Dans les états de réception pour les inspections VSR d’immeubles de bureaux figurent aussi des éléments tels qu’un bain, une douche et une table de traitement. S’agit-il d’une institution de soins ou d’un hôpital ? Si ce n’est pas le cas, VSR a-t-elle alors des états de réception pour des institutions de soins ? Le SMQ-VSR décrit des environnements de bureaux, des hôpitaux, etc. La distinction faite entre les espaces (bureaux, espaces de traitement, etc.) le montre très clairement. Pour la quasi-totalité des éléments, il n’est pas indiqué dans quel espace ils se situent. L’évaluation d’une porte n’est en effet pas liée à l’endroit où elle se trouve. Bien moins de fautes sont acceptées dans un hôpital (NQA de 3 pour cent) que dans un bureau (NQA de 7 pour cent). Avez-vous également une question concernant une inspection VSR ? Envoyez-la à vsr@wispa.nl.

GLOSSAIRE EXPLICATIF SMQ-VSR : système de mesure de qualité VSR NQA : Niveau de Qualité acceptable Valeur MAF : le nombre maximal de possibilités d’erreur SSI-T : Système standard d’Information - Terminologie

Studenten Facilitair de schoonmaak(les)

Op de Odisee Hogeschool in Gent worden toekomstige facilitair managers klaargestoomd voor een baan in het werkveld. Jolien Maes is docent bij de opleiding Facilitair Management en zorgt ervoor dat het onderdeel Housekeeping (schoonmaak- en linnenbeheer) bij de studenten onder de aandacht komt. ‘Ik wil studenten met deze praktijkopdrachten vooral veel ervaring meegeven, zodat ze later het werk van de schoonmaakmedewerker ook respecteren.’

Tekst: Ellen Dobbelaar

Jongeren in de leeftijdscategorie van achttien tot eenentwintig jaar enthousiasmeren voor het vak van facilitair manager is geen sinecure. Vraag een scholier wat hij later voor werk wil doen en er volgen concrete voorbeelden als journalist, accountant, consultant, verpleegster of systeembeheerder. Echter, weinig jongeren zullen direct met facilitair manager antwoorden. De Odisee Hogeschool in Gent organiseert daarom regelmatig open dagen waar scholieren zich kunnen oriënteren. Daarnaast zijn er in het voorjaar openlesdagen, zodat scholieren ervaren hoe een collegedag bij de opleiding Facilitair Management eruitziet. Odisee werkt ook samen met ambassadeurs; dit zijn studenten Facilitair Management die de opleiding vertegenwoordigen en promoten op hun eigen secundaire school. Jolien Maes, docent Facilitair Ma-

nagement, beaamt dat jongeren zich moeilijk een beeld kunnen vormen bij het beroep van facilitair manager: ‘De jongens en meisjes die aan de studie beginnen, komen rechtstreeks van het secundair onderwijs. Zij zijn nog niet bewust bezig met hun carrière, ze kijken enkel naar wat hen op dit moment bezighoudt. Facilitair Management is bovendien een brede opleiding waarmee je verschillende kanten uit kunt op de arbeidsmarkt en het is net deze waaier aan beroepsmogelijkheden die voor jongeren niet altijd even duidelijk is.’ De facilitair manager is niet in een hokje te plaatsen: de exacte functieomschrijving verschilt per bedrijf, maar hij of zij moet wel over alles kunnen meepraten. Om het werk en de vaardigheden in perspectief te plaatsen, wordt tijdens de driejarige bacheloropleiding de basis van het facilitair management ge-

Management bij houden

Foto’s : Odisee

legd middels drie grote onderwerpen: communicatie, management en facilitaire technieken. ‘Het eerste studiejaar draait vooral om technieken, middelen en materialen, het tweede jaar gaat over het beheer, denk aan contracten, en in het derde jaar staat de lange stage en de bachelorproef centraal’, verduidelijkt Jolien. Studenten worden in het eerste jaar breed opgeleid, waarna ze zich kunnen specialiseren naarmate de studie vordert. ‘Met name in het eerste jaar krijgen studenten veel te verwerken, want het facilitair management in al zijn facetten komt aan bod’, aldus Jolien.

Praktijkgerichte schoonmaaklessen Jolien geeft naast colleges ook de practica Schoonmaak- en Linnenbeheer. Voor het onderdeel

schoonmaak moeten studenten in het eerste jaar zes van de in totaal zestig studiepunten verdienen. Jolien zorgt ervoor dat haar studenten vooral veel praktijkervaring kunnen opdoen. ‘In het eerste jaar krijgen de studenten zes lessen van drie uur voor het labo Housekeeping. Ze mogen dan effectief zaken uittesten. Ik vraag de studenten bijvoorbeeld om schoonmaakmiddelen van thuis mee te nemen en ze krijgen professionele middelen, die ze beide op pH-waarden kunnen testen. Zo komen ze erachter wat de verschillen zijn en wat het belang is van de juiste combinatie tussen het schoonmaakmiddel en de ondergrond. Studenten mogen ook hulpmaterialen, karren en technieken uittesten, zoals onder andere stofwissers, boenmachines en eenschijfsmachines. Deze informatie is cruciaal om zich later als facilitair manager te kunnen oriënte-

ren bij de aankopen van machines en middelen.’ Een lesje toiletten schoonmaken staat eveneens op het programma. ‘Daar doen ze in eerste instantie heel lacherig over, maar studenten beseffen na afloop wel dat ergonomie en het werkplan des te belangrijker zijn. Vervolgens laat ik ze een instructiefiche maken waarop ze duidelijk moeten maken hoe het toilet moet worden schoongemaakt. Het illustreert mooi hoe we ons binnen de opleiding verdiepen in de facilitair technologische kant van het schoonmaakproces.’ Andere praktijklessen van Jolien zijn een waterzuiger demonteren en het onderhoud van verschillende vloertypen, zoals linoleum, hout, blauwe hardsteen en marmer. ‘Na zo’n labo vinden de meeste studenten schoonmaak ineens toch wel oké. Ze geven thuis hun moeder dan bijvoorbeeld tips en instructies hoe ze moet stofwissen’, lacht Jolien. ‘Ik wil de studenten met praktijkopdrachten vooral veel ervaring laten opdoen, zodat ze inzicht krijgen in het werk van de schoonmaakmedewerker en de professionele schoonmaak proactief kunnen aansturen en beheren.’ Het tweede studiejaar gaat vooral over bestekken, calculeren, uitbesteden en het DKS (Dagelijks Kontrole Systeem) en VSR-controles (Vereniging Schoonmaak Research) en de studenten volgen een oriënterende stage van één maand. Jolien: ‘Deze stage vindt altijd plaats in de zorg, omdat in de zorg alle facetten van het facilitair management aan bod komen. Veel leden van de VSDV (Verantwoordelijken Schoonmaak en Dienstverlening in Verzorgingsinstellingen, red.) begeleiden de studenten. In het derde jaar is er minder aandacht voor de schoon-

‘ Na een labo vinden studenten schoonmaak toch wel oké; ze geven hun moeder dan tips hoe ze moet stofwissen’

WIE IS JOLIEN MAES? Jolien Maes (31) combineert haar werk als docent Facilitair Management aan het Odisee in Gent met een parttime baan als coördinator Huishoudelijke Diensten bij het Psychiatrisch Centrum Dr. Guislain. Ze studeerde in 2008 af als facilitair manager aan het Odisee. Door haar rol in de adviesraad bleef Jolien na haar studententijd betrokken bij de opleiding en zo kwam ze in contact met het psychiatrisch centrum, de plek waar ze haar tweedejaars stage heeft volbracht. Vorig jaar kreeg Jolien een duobaan, met haar aanstelling als docent. Beide functies vervult ze nu parttime en op het psychiatrisch centrum werkt ze inmiddels samen met collega Sigmund De Sloovere (ook oud-student van de opleiding) die met name de technische zaken en personeelszaken voor zijn rekening neemt.

maak, tenzij een student zich op schoonmaak richt in zijn eindwerk of stage.

Ervaring blijft de beste leerschool Jolien is er alles aan gelegen om studenten een zo goed mogelijk beeld van de schoonmaak te geven. ‘Ik wil graag dat studenten niet alleen achter hun bureau blijven zitten, maar dat ze zelf ervaren wat de schoonmaak voor een facilitair manager betekent.’ Ze organiseert daarom bedrijfsexcursies. In het derde jaar is er een driedaagse studiereis naar Nederland, waar studenten een kijkje kunnen nemen bij Facilicom, MCS en de Amsterdam ArenA. Alle inspanningen ten spijt, kunnen toekomstige facilitair managers nog beter voorbereid worden op het professionele schoonmaakbeleid, vindt Jolien. ‘Ik wil graag de cursus Housekeeping moderniseren aangezien de schoonmaak zich razendsnel ontwikkelt.’ Ze werkt inmiddels met de Handleiding Schoonmaakbeheer, een uitgave van IFMA België (International Facility Management Association), waarin alle ins en outs van de moderne schoonmaakbranche worden uitgelegd. Deze handleiding biedt ook veel

POSTHOGESCHOOLOPLEIDING FACILITAIR MANAGEMENT Voor facilitair managers die zich willen blijven ontwikkelen of voor degenen die in het vak “gerold” zijn maar er nooit specifiek voor gestudeerd hebben, hebben de hogeschool Odisee en de beroepsvereniging IFMA België samen een posthogeschoolopleiding Facilitair Management ontwikkeld. Verschillende facetten van het facilitair management komen aan bod, onder andere het schoonmaakbeheer, financieel beheer, afval, techniek, ICT, catering en persoonsgebonden diensten. Deze posthogeschoolopleiding bestaat uit drie delen die een facilitair manager allemaal (zestien lesdagen) of afzonderlijk kan volgen. Voor elke gevolgde module is er een attest van deelname, maar het is ook mogelijk de volledige opleiding af te werken en een eindwerk te verdedigen voor de jury, om zo een extra getuigschrift Facilitair Management aan het cv toe te voegen.

X - CLICK

INNOVATIE tips bij het inrichten van de organisatie van de schoonmaak. Maar Jolien is ervan overtuigd dat studenten met name geïnspireerd worden door professionals uit het werkveld. Ze richt haar pijlen daarom op gastcolleges. ‘Kristof Galle en Els Nys van Atir geven bijvoorbeeld gastcolleges over DKS en VSR, maar er zijn natuurlijk veel meer professionals van harte welkom, zodat de schoonmaak vanuit meer kanten belicht wordt. Met deze gastcolleges kunnen zij vanuit de praktijk helpen om tot een beter voorbereidende opleiding van toekomstige facilitair managers te komen. Studenten zullen beter begrijpen wat er van hun als starter verwacht wordt en wat de discipline hen te bieden heeft. Op de arbeidsmarkt is er immers meer vraag dan het aantal afgestudeerden. Daarom zouden we graag verder groeien, zodat we elk jaar voldoende facilitair managers de arbeidsmarkt kunnen opsturen.’

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21.01.16 10:06

Captiver les étudiants en du (cours de) nettoyage

La Haute École Odisee à Gand prépare les futurs Facility Managers à occuper un emploi sur le terrain. Jolien Maes, chargée de cours dans le cadre de la formation Facility Management, fait en sorte que la partie Housekeeping (gestion du nettoyage et du linge) bénéficie pleinement de l’attention des étudiants. « Par ces tâches pratiques, je tiens surtout à ce que les étudiants acquièrent une solide expérience en la matière, afin qu’ils soient plus tard respectueux du travail des collaborateurs en charge du nettoyage. »

Texte : Ellen Dobbelaar

Dans la tranche d’âge des dix-huit à vingt-et-un ans, il n’est pas facile de susciter de l’enthousiasme pour le métier de Facility Manager. Quand on demande à un élève quelle profession il veut exercer plus tard, la réponse est très souvent : journaliste, comptable, consultant, prestataire de soins infirmiers ou encore, gestionnaire de système. Rares sont les jeunes qui répondent directement « manager facilitaire ». C’est précisément pour cette raison que la Haute École Odisee de Gand organise régulièrement des journées portes ouvertes, afin de permettre aux élèves de s’orienter. Des journées cours ouverts sont également organisées afin que les élèves puissent découvrir par eux-mêmes comment se déroule une journée de cours en formation Facility Management. Odisee travaille aussi avec des ambassadeurs ; il s’agit d’étudiants en Facility Management qui représentent et

promeuvent la formation dans leur propre établissement d’enseignement secondaire. Jolien Maes, chargée de cours Facility Management, confirme que les jeunes ne peuvent que difficilement se faire une idée de ce qu’est réellement le métier de Facility Manager : « Les garçons et les filles qui entament ces études viennent directement de l’enseignement secondaire. Ils ne sont pas encore vraiment préoccupés par leur carrière, mais seulement par ce qui leur semble intéressant ou important sur le moment. La formation Facility Management offre de surcroît de nombreuses clés d’accès au marché du travail, mais c’est précisément cet éventail de possibilités professionnelles qui fait qu’il n’est pas toujours aisé pour les jeunes de discerner leur vocation. Le Facility Manager ne se laisse pas enfermer dans une classification : la description exacte de la fonction

Facility Management lors

Photos : Odisee

varie selon l’entreprise, mais il ou elle doit être au courant de tout. C’est pour mettre le travail et les compétences en perspective qu’au cours des trois années de formation de bachelor, les bases du Facility Management articulé autour de trois sujets majeurs, la communication, la gestion et les techniques facilitaires, sont établies. « La première année d’étude traite principalement des techniques, des moyens et des matériaux, la deuxième année est axée sur la gestion (nous pensons ici aux contrats) et la troisième est entièrement consacrée à une longue période de stage et à l’examen de licence », explique Jolien. La première année de formation couvre une large gamme de matières. Les étudiants peuvent ensuite se spécialiser au fur et à mesure que les études progressent. « Étant donné que le Facility Management y est abordé sous toutes ses facettes, les étudiants ont

beaucoup d›informations à assimiler la première année », précise Jolien.

Cours de nettoyage orientés pratique En dehors des cours théoriques, Jolien est également chargée du cours pratique Gestion du Nettoyage et du Linge. Pour la partie « Nettoyage », les étudiants doivent obtenir dans la première année six des soixante crédits au total. Jolien fait en sorte que ses étudiants acquièrent surtout beaucoup d’expérience. « Dans la première année, les étudiants ont six cours de trois heures pour le labo Housekeeping. Ils alors l’occasion de procéder effectivement à des essais. Je demande par exemple aux étudiants d’apporter de chez eux quelques produits de nettoyage. Je leur donne ensuite des produits professionnels et ils peuvent alors tester et comparer leurs valeurs pH.

Cela leur permet de découvrir d’une part les différences et d’autre part l’importance de la bonne combinaison du produit de nettoyage et du matériau à nettoyer. Les étudiants peuvent aussi tester les matériaux auxiliaires, les charriots et les techniques, entre autres, des dépoussiéreurs, des cireuses et des monobrosses. Ces informations sont de prime importance pour pouvoir s’orienter, en tant que Facility Manager, lors de l’achat de machines et de produits. » Le programme comprend également une leçon de nettoyage des toilettes. « Si cela suscite d’abord des rires, les étudiants se rendent bien vite compte que l’ergonomie et le plan de travail sont d’importance primordiale. Ensuite, je leur demande d’établir une fiche d’instruction sur laquelle ils doivent détailler clairement la procédure à suivre pour nettoyer une toilette. Cela illustre bien la façon dont nous approfondissons, dans le cadre de la formation, l’aspect technologique facilitaire du processus de nettoyage. » Les autres cours pratiques de Jolien traitent du démontage d’un aspirateur d’eau et de l’entretien de différents types de sol, comme le linoléum, le bois, la pierre bleue et le marbre. « Après un tel labo, la plupart des étudiants sont réconciliés avec le nettoyage. Ils vont même jusqu’à conseiller et instruire leurs mères concernant le dépoussiérage », ajoute Jolien en riant. « Je souhaite avant tout que les étudiants acquièrent beaucoup d’expérience en effectuant ces tâches pratiques, de sorte qu’ils comprennent en quoi consiste le travail d’un collaborateur de nettoyage et qu’ils soient ainsi capables de diriger et de gérer de façon proactive le nettoyage professionnel. » La deuxième année traite principalement des devis, des calculs, de la sous-traitance, du DKS (Système de Contrôle quotidien) et des contrôles VSR (Association de recherche pour le nettoyage). Au courant de cette année, les étudiants suivent également un stage d’orientation de 1 mois. Jolien : « Ce stage a toujours lieu dans le secteur des soins, parce que tous les aspects du Facility Management y sont abordés.

QUI EST JOLIEN MAES ? Jolien Maes (31) combine son travail de chargée de cours Facility Management à l’Odisee de Gand avec un emploi à temps partiel en tant que coordinatrice Services domestiques au Centre psychiatrique Dr Guislain. Elle a obtenu son diplôme de Facility Manager à l’Odisee en 2008. En raison de son rôle au sein du conseil consultatif, Jolien a gardé après ses études des liens étroits avec la formation. Elle est ainsi entrée en contact avec le centre psychiatrique, où elle avait effectué son stage de deuxième année. Avec sa nomination en tant que chargée de cours, Jolien poursuit depuis l’an dernier une double carrière. Elle remplit à présent les deux fonctions à temps partiel et au centre psychiatrique, elle collabore entre-temps avec son collègue Sigmund De Sloovere (également un ex-étudiant de la formation), qui est responsable des affaires techniques et des affaires du personnel.

De nombreux membres de l’association VSDV (Responsables Nettoyage et Prestation de Services dans les Instituts de Santé) assurent l’accompagnement des étudiants. Dans la troisième année, le nettoyage bénéficie de moins d’attention, sauf lorsqu’un étudiant y consacre son stage ou son travail de fin d’études. »

L’expérience demeure la meilleure forme d’apprentissage Pour Jolien, il importe surtout que les étudiants aient la meilleure image possible du nettoyage. « Je veux que les étudiants ne restent pas uniquement assis derrière leur bureau, mais qu’ils fassent eux-mêmes l’expérience de ce que signifie le nettoyage pour un Facility Manager. » C’est pourquoi elle organise des excursions d’entreprise. Au cours de la troisième année, un voyage d’étude de trois jours aux Pays-Bas permet ainsi aux étudiants de voir comment les choses se passent chez Facilicom, MCS et Amsterdam ArenA. Malgré tous ces efforts, Jolien est d’avis que la préparation des futurs Facility Managers quant à la politique de nettoyage professionnel pourrait être encore optimisée. « J’aimerais moderniser le cours Housekeeping, car le nettoyage évolue à toute vitesse. » Entre-temps, elle travaille avec le Manuel Gestion du Nettoyage, édité par IFMA Belgique (International Facility Management Association) et dans lequel tous les tenants et aboutissants de la branche du nettoyage moderne sont expliqués. Ce manuel fournit également une multitude de conseils

FORMATION DE POST-GRADUAT FACILITY MANAGEMENT Pour les Facility Managers qui souhaitent élargir ultérieurement leurs connaissances et pour ceux qui ont pour ainsi dire « atterri » dans le métier sans avoir fait des études spécifiques y afférentes, la Haute École Odisee et l’association professionnelle IFMA Belgique ont élaboré ensemble une formation de post-graduat Facility Management. Différents aspects du Facility Management y sont abordés, par exemple, la gestion du nettoyage, la gestion financière, les déchets, la technique, les TIC, la restauration et les services liés à la personne. La formation de post-graduat est composée de trois modules qu’un Facility Manager peut suivre intégralement (seize journées de cours) ou séparément. Un certificat de participation est délivré pour chaque module suivi, mais il est également possible de terminer la formation globale et de défendre une thèse devant un jury, afin de pouvoir joindre un diplôme supplémentaire de Facility Management à son curriculum vitae.

qui constituent un fil conducteur lors de l’établissement de l’organisation du nettoyage. Mais Jolien est convaincue que les étudiants sont inspirés notamment par les professionnels actifs sur le terrain. C’est pour cette raison qu’elle en invite à venir faire des exposés. « Kristof Galle et Els Nys d’Atir donnent par exemple des cours invités à propos de DKS et de VSR, mais bien d’autres professionnels sont également les bienvenus, de sorte que le nettoyage puisse être abordé sous tous ses angles. Ces cours invités basés sur la pratique et l’expérience contribuent à fournir une meilleure formation préparatoire des futurs Facility Managers. Les étudiants comprendront mieux ce que l’on attend d’eux en tant que créateur d’entreprise et ce que la discipline peut leur apporter. Sur le marché du travail, la demande est en effet plus grande que le nombre de diplômés. C’est pourquoi nous aimerions progresser afin de pouvoir envoyer chaque année suffisamment de Facility Managers sur le marché du travail. »

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Envie de partager votre expérience professionnelle en matière de nettoyage avec de futurs Facility Managers pendant un cours invité ? Contactez Jolien Maes : 09 265 86 10, jolien.maes2@odisee.be.

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Tekst: Anya Vos, foto: ÂŠNFP photography - Pieter Magielsen

het

KANTOOR

In de werkkamer van Corné van Aarle, directeur van Alpheios Belgium.

Wat doet u op zondag? Corné van Aarle: ‘Ik ga ’s ochtends altijd naar de bakker, maar verder heb ik geen vaste rituelen. Wel ben ik zo veel mogelijk buiten actief bezig.’ Welke muziek luistert u tijdens het werk? ‘Tijdens het werk luister ik geen muziek. Onderweg varieert het van pop tot klassiek.’ Wat herinnert u zich van uw eerste werkdag in de schoonmaak? ‘Dat was de dag dat ik de kick-off voor nieuwe medewerkers bijwoonde en voor het eerst in het warme Alpheios-bad stapte. Kennismaking met de praktijk volgde daarna en was zeker niet minder indrukwekkend.’ Wat is uw grootste passie? ‘Reizen met mijn gezin.’ Door wie of wat bent u het meest geïnspireerd? ‘Door mensen die echt en oprecht zijn en helemaal gaan voor hun vak, hobby en/ of passie.’ Aan welk onderdeel van de schoonmaak wordt in de praktijk te weinig aandacht besteed? ‘De mens kan niet centraal genoeg staan. Opleiding en begeleiding – in het bijzonder gericht op de houding en het gedrag van medewerkers en leidinggevenden – vind ik vaak nog onderbelicht. Een investering in mensen is een investering in een duurzamer en langduriger resultaat. Schoonmaak is en blijft mensenwerk!’ Hoe ziet uw carrière eruit over tien jaar? ‘Als u het weet, mag u het zeggen.’ Van welke beroepsmatige uitglijder hebt u het meest geleerd? ‘Daar kan ik – nog – niet over meepraten.’ Hebt u een gouden tip voor de ontwikkeling van de schoonmaak? ‘Naast alle productontwikkelingen blijft het ook in tijden van kostenbesparingen

Na am:

Co rné van Aa rle

Leeftijd:

Bedrijf: Alphe ios B elg ium N V Bij dit bedrijf sinds:

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Functie:

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In deze functie sinds:

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Opleiding: B edr ijfskund e en In ter na tio na l Ma na gem ent Interesses: Thu is:

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toch slim om te blijven investeren in de mensen die het moeten doen. Met de meer dan vijftig jaar Alpheios-ervaring in de professionele schoonmaak zien wij dat de één niet zonder de ander kan. De sleutel tot echte performanceverbetering ligt in de combinatie van de beste methode en

gemotiveerde én opgeleide medewerkers.’ Wie maakt er bij u thuis schoon? ‘Het grote werk wordt gedaan door onze trouwe hulp in de huishouding. En verder hanteren we om de beurt ook wel eens de stofzuiger natuurlijk.’

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Over Alpheios In 1958 richtte meneer T.A. Goedmakers het bedrijf Alpheios op als zelfstandige onderneming. Oorspronkelijk was het de bedoeling om alleen voor de eigen schoonmaakbedrijven producten te leveren, maar al snel zag Goedmakers dat het bedrijf meer potentie had en ook aan eigen schoonmaakdiensten van ziekenhuizen, bedrijven en instellingen ging leveren. Naast het oprichten van diverse opleidingscentra en het ontwikkelen van de eerste schoonmaakcursussen, werd in 1968 Alpheios Belgium opgericht. Alpheios ontwikkelde zich daarna in snel tempo en breidde de leveringen ook uit naar de Franse markt. Alpheios International B.V. is een onderdeel van Vebego en is via Alpheios, CleanDeal, Medeios en Axamed met ruim tweehonderd medewerkers actief in de Benelux. Alpheios is gevestigd in Wilrijk (België) en Heerlen (Nederland). Met name in de zorgsector in de Benelux neemt het bedrijf een leidende positie in. Informatie: www.alpheios.be

Texte : Anya Vos, photo : ÂŠNFP photography - Pieter Magielsen

BUREAU

Dans le bureau de Corné van Aarle, directeur d’Alpheios Belgium.

Que faites-vous le dimanche ? Corné van Aarle : « Je vais chaque matin chez le boulanger, mais pour le reste, je n’ai pas de rituels fixes. Mais je suis toutefois le plus souvent possible actif à l’extérieur. » Quelle musique écoutez-vous en travaillant ? « Je n’écoute pas de musique en travaillant. Sur la route, cela varie de la musique pop à la musique classique. » Quel souvenir gardez-vous de votre premier jour de travail dans le secteur du nettoyage ? « C’était le jour où j’ai assisté au kick-off pour les nouveaux collaborateurs et où j’ai, pour la première fois, j’ai plongé dans le chaudron d’Alpheios. La familiarisation avec la pratique a suivi ensuite et n’a pas été moins impressionnante. » Quelle est votre plus grande passion ? « Voyager avec ma famille. » Par qui ou quoi êtes-vous le plus inspiré ? « Par les gens qui sont vrais et sincères et qui se donnent à fond à leur métier, leur hobby et/ou leur passion. » À quelle composante du nettoyage attache-ton, dans la pratique, trop peu d›attention ? « L’homme ne peut pas être suffisamment au centre. La formation et l’accompagnement - en particulier orientés vers l’attitude et le comportement des collaborateurs et des dirigeants - sont, à mon sens, encore souvent abordés de manière insuffisante. Investir dans les gens, c’est investir dans un résultat plus durable et à plus long terme. Le nettoyage est et reste un travail humain. » Comment voyez-vous votre carrière dans dix ans ? « Si vous le savez, vous pouvez me le dire. » De quelle maladresse professionnelle avezvous le plus appris ? « Cela, je ne peux pas (encore) l’affirmer. »

No m :

Co rné van Aa rle

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Alphe ios B elg ium SA

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No mbre de co lla bo rateu rs : 50

Fo rm ati on : Ge stion d’e ntr epr ise et In ter na tio na l Ma na gem ent Intérêts : Ho ckey, mu sique , vo yag es À la ma iso n : Ma rié , deu x filles, deu x fils

Avez-vous un conseil en or pour le développement du nettoyage ? « Outre tous les développements de produits, il reste malgré tout intelligent, même en ces temps de réduction des coûts, de continuer à investir dans les gens qui doivent le faire. Avec nos plus de cinquante ans d’expérience Alpheios dans le nettoyage professionnel, nous observons que l’un ne va pas sans l’autre. La clé de la

véritable amélioration des performances est dans la combinaison des meilleures méthodes et de collaborateurs motivés et formés. » Qui nettoie chez vous ? « Le gros travail est fait par notre fidèle aide dans le ménage. Et nous passons, bien sûr, parfois nous-mêmes à tour de rôle l’aspirateur. »

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Au sujet d’Alpheios La société indépendante Alpheios a été fondée en 1958 par T.A. Goedmakers. À l’origine, l’objectif était uniquement de fournir des produits aux propres sociétés de nettoyage, mais Goedmakers se rendit très vite compte que la société avait plus de potentiel. Il commença dès lors à fournir aux services internes de nettoyage des hôpitaux, entreprises et institutions. Outre la création de plusieurs centres de formation et la mise au point des premiers cours de nettoyage, Alpheios Belgium fut fondée en 1968. Alpheios s’est ensuite développée rapidement et a étendu également ses livraisons au marché français. Alpheios International S.A. fait partie de Vebego et est, via Alpheios, CleanDeal, Medeios et Axamed, active dans le Benelux avec plus de deux cents collaborateurs. Alpheios est établie à Wilrijk (Belgique) et Heerlen (Pays-Bas). L’entreprise occupe une position de leader, en particulier dans le secteur des soins au sein du Benelux. Informations : www.alpheios.be

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Column

Gaan we allemaal nu resultaatgericht schoonmaken?

De laatste tijd merk ik dat er in de markt een groeiende interesse is voor resultaatgericht schoonmaken. Op het eerste gezicht lijkt dit een geweldige manier om besparingen door te voeren, zonder kwaliteitsverlies. De leverancier hoeft immers niet meer schoon te maken wat nog schoon is. Hierdoor zouden schoonmaakmedewerkers tijd besparen en dus efficiënter kunnen werken. Momenteel zijn verreweg de meeste schoonmaakcontracten gebaseerd op een “handelingsgerichte” overeenkomst. Het is zeer goed mogelijk om het aantal verplichte handelingen te reduceren en hierdoor kosten te besparen zonder dat de kwaliteit daalt. Dit zou volgens sommige schoonmaakbedrijven een besparing van tien tot vijftien procent van de kosten betekenen. Ook zou dit betekenen dat er geen schoonmaakprogramma’s meer opgesteld moeten worden. Als het centrale thema de beleving van de schoonmaak door de gebouwgebruiker is, is dit uiteraard een groot voordeel. Het verhoogt de verantwoordelijkheid (en zelfstandigheid) van de schoonmaakmedewerkers die betrokken worden bij de beleving door de klant. Dit is absoluut toe te juichen. Denk aan de beleving, het ziekteverzuim, et cetera. Maar wat is nu juist resultaatgericht schoonmaken? Resultaatgericht betekent: ‘maakt een vertaalslag van doelen naar resultaten en weet vervolgens het gewenste resultaat op efficiënte en effectieve wijze te realiseren.’ Het belangrijkste bij een overeenkomst met resultaatgericht schoonmaken is het vertrouwen. Nu is er vaak een wantrouwen als het gaat over een overeenkomst met een schoonmaakbedrijf. Krijg ik wel waar ik voor betaal? Bij resultaatgericht schoonmaken gaat men in de basis uit van vertrouwen, er is sprake van partnerschap. Laat het schoonmaakbedrijf zijn expertise gebruiken om te doen wat er gevraagd wordt. Vertel ze niet in detail wat en hoe het moet gebeuren. Maak afspraken over de gewenste situatie en hoe dit gemeten kan worden. En laat vervolgens het schoonmaakbedrijf zijn ervaring en kennis gebruiken om hieraan de gewenste invulling te geven. Door het partnerschap aan te gaan en elkaar wederzijds te betrekken bij de gewenste situatie en de hindernissen, zal men zien dat dit voor iedereen motiverend werkt. Denk niet enkel aan malus, maar ook aan bonus. Daarom ben ik benieuwd hoe dit in onze markt zal evolueren.

Ferenc van der Sterren, directeur Atir België Foto: ©NFP Photography – Sander van de Wilde

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Efficiënt vloeronderhoud De schrobzuigmachines van Numatic zijn door hun eenvoud zeer gebruiksvriendelijk. Er is voor iedere vloer een geschikt exemplaar en met het serviceplan staan ze nooit stil. Omdat iedereen er altijd mee kan werken, realiseer je optimale inzet. Wij denken graag met u mee over eﬃciënt vloeronderhoud op uw locatie(s).

Editorial

Allons-nous désormais tous nettoyer de façon axée sur les résultats ?

J’ai pu observer ces derniers temps que le marché porte un intérêt croissant au nettoyage orienté résultat. Cette tendance apparaît à première vue comme une manière fantastique de faire des économies, sans nuire à la qualité. Le fournisseur ne doit en effet plus nettoyer ce qui est encore propre. Les collaborateurs de nettoyage pourraient ainsi gagner du temps et donc travailler plus efficacement. Les contrats de nettoyage sont majoritairement basés sur un accord orienté vers l’action. Il est parfaitement possible de réduire le nombre d’actions obligatoires et par conséquent aussi les coûts, sans diminuer la qualité. D’après certaines entreprises de nettoyage, cela représenterait une économie de coûts de dix à quinze pour cent. Cela rend aussi l’établissement de programmes de nettoyage superflu. Si la perception du nettoyage par l’utilisateur du bâtiment constitue le thème clé, ce serait bien évidemment un avantage considérable. Cela augmente la responsabilité (et l’autonomie) des collaborateurs de nettoyage qui sont impliqués dans le vécu du client. On ne peut qu’acclamer cette idée. Pensez à l’expérience, l’absentéisme, etc. Mais qu’est au juste le nettoyage axé sur le résultat ? Par « axé sur le résultat », on entend : « capable de traduire les objectifs en résultats et d’obtenir le résultat escompté de façon efficiente et efficace. » La confiance est l’élément principal d’un accord de nettoyage axé sur les résultats. Un accord avec une entreprise de nettoyage suscite souvent une certaine méfiance. Est-ce que je vais avoir ce pour quoi je paye ? Le nettoyage axé sur les résultats est basé sur la confiance. Il s’agit en fait d’un partenariat. Laissez l’entreprise de nettoyage utiliser son expertise pour exécuter les tâches qui lui sont confiées. Ne lui dites pas de façon détaillée comment elle doit procéder. Convenez de la situation souhaitée et de la façon dont elle peut être évaluée. L’entreprise de nettoyage utilisera son expérience et ses connaissances pour répondre à vos attentes. La conclusion du partenariat et l’implication mutuelle dans la situation souhaitée et dans l’élimination des obstacles s’avèreront positives et motivantes pour toutes les parties. Ne pensez pas uniquement au « mali », mais aussi au « boni ». C’est pour cette raison que je me demande comment la situation va évoluer au sein de notre marché.

Ferenc van der Sterren, directeur Atir Belgique Photo : ©NFP Photography – Sander van de Wilde

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MARKANT Plaats delict

Bloed, lijkvocht, uiteengespatte lichaamsdelen, sterk vervuilde woningen. Zodra de slachtoffers – die soms pas na weken worden gevonden – weggehaald zijn, moet iemand de locatie schoonmaken. De mannen van Clean it up uit Zele hebben zich gespecialiseerd in crime scene cleaning. Na de recente aanslagen in Brussel werden zij opgeroepen om de plaats delict schoon te maken. Tekst: Anya Vos, foto’s: Clean it up

Als er een (zelf)moord plaatsvindt of iemand overlijdt aan een natuurlijke dood en wordt pas na weken gevonden, in een al dan niet totaal vervuild huis, worden de crime scene cleaners van Clean it up opgeroepen. Zo ook na de aanslag op de metro in Maalbeek van 22 maart. De slachtoffers werden naar het boven de metro gelegen hoofdgebouw van de politieke partij CD&V gebracht. ‘Het was één groot bloedbad’, zegt Stephan Verlaeckt, mede-eigenaar van Clean it up. ‘Bloed dat overal indringt en doorsijpelt. Nadat de doden en gewonden waren afgevoerd, moest de boel worden gekuist. Niet het meest leuke werk, maar iemand moet het doen.’ Stephan runt samen met Tim Van Kerkhove al zo’n acht jaar het schoonmaakbedrijf Clean it up. ‘Crime scene cleaning is meer dan kuisen alleen. In de eerste plaats gaat het bijna altijd om het verwijderen van biologisch afval zoals bloed of lijkvocht en dat is niet ongevaarlijk. Bloed kan besmet zijn met hepatitis, hiv, tbc. Je moet alert zijn op Accidentele BloedContacten zoals dat in vaktermen heet. Beschermende kleding zoals een Tyvec-wegwerpoverall, dubbele laag handschoenen en masker is noodzakelijk. Je moet echt wel weten waar je mee bezig bent.’

Riolering Acht jaar geleden was er in België geen schoonmaakbedrijf dat gespecialiseerd was in het kuisen en ontsmetten van locaties waar dodelijke slachtoffers en overledenen hebben gelegen. ‘De

politie wist niet wie ze moesten bellen. Ik had wat persoonlijke contacten met de federale politie en die vroegen: “Stephan, kunt u dat niet doen?”. Ik had toen samen met Tim een renovatie- en ontstoppingsbedrijf. Iets van de grond af aan opbouwen, daar wisten we alles van en we waren gewend aan de meest gore situaties. We hebben er goed over nagedacht en ons toen verdiept in deze vorm van specifieke reiniging. We hebben onder andere gekeken hoe bedrijven in Amerika het doen en dat omgezet naar de Belgische situatie. Inmiddels zijn er nog enkele bedrijven die het doen, maar niemand is zoals ons 24 uur per dag en 7 dagen in de week oproepbaar. Als we een gewone renovatieklus hebben, weet de opdrachtgever altijd dat we elk moment kunnen worden weggeroepen.’ Oproepen kunnen komen van verschillende fronten: de politie, het parket, begrafenisondernemers of gewoon mensen die in hun gezin of familie met een dergelijke situatie geconfronteerd worden.

Jachtgeweer ‘Soms is er een maand niets en in bepaalde, sombere tijden is het heel druk. In de donkere periode na kerst en in februari/maart vinden veel zelfmoorden plaats’, vertelt Stephan. ‘Oude mensen plegen soms op de brutaalste manier zelfmoord, ze schieten zich door het hoofd met een oud jachtgeweer. Dan kun je de hersens van de muur afschrapen.’ Lichaamsvocht, lijkvocht, bloed; het dringt overal in door. Het

Stephan Verlaeckt en Tim Van Kerckhove

komt vaak voor dat de crime scene cleaners een vloer of muur moeten uitbreken om de geur en insecten weg te krijgen én te houden. ‘Je bouwt soms een huis opnieuw op, alleen schoonmaken is niet voldoende. Je komt soms de meest vreselijke drama’s tegen. Als ik een moordfilm zie met afschuwelijke beelden, geloof ik alles.’

keukenmateriaal zoals borstels, plamuurmessen, tandenborstels, tandenstokers, pincetten… zelfs een barbecuetang.’ Buiten de industriële schoonmaakmiddelen gebruikt Stephan soms hele gewone alledaagse middelen, enkele stellen ze zelf samen. Hoe en wat? ‘Ja, dat is het geheim van onze job, dat vertellen we niet. Alles hangt af van de ondergrond.’

Barbecuetang

Trots

Als Stephan en Tim op de plaats delict aankomen, het lichaam is dan al weg, maken ze een plan van aanpak. Veelal wordt er eerst uitgebreid met de nabestaanden gesproken, die moeten hun verhaal ook kwijt. En dan begint het werk. Stephan: ‘We beginnen bij de plekken die het verst van de plek van overlijden of misdaad afliggen zodat we niet het hele huis besmetten. Vaak is de politie nog aanwezig en bezig met onderzoek, dus daar moet je rekening mee houden. In onze aanhangwagen hebben we industrieel schoonmaakgereedschap zoals vacuümzuigers en een ozonmachine die biologische resten afbreekt. Verder hebben we foggers (een apparaat dat een mist schept, meestal met een insecticide voor het doden van insecten, red.), desinfectanten, geur inbrengers, enzymen voor het afbreken van bacteriën, messen en spatels voor het verwijderen van opgedroogde lichaamsresten, stoominjectieapparatuur, vernevelaars en biohazard-afvalcontainers. Biohazard is biologisch afval dat de gezondheid van mensen kan schaden. Maar daarnaast ook veel huis-, tuin- en

Hoe gaan Stephan en Tim om met het leed dat ze zien? ‘In het begin was het werk heel moeilijk. Ik heb veel respect gekregen voor hulpdiensten en brandweer, zij zien de slachtoffers, zij zijn er als eerste bij. Als we klaar zijn met een klus zijn we meestal stil, gelaten, maar er wordt ook veel weggelachen, anders houd je dit niet vol. Het meest trots ben ik op een moordzaak waarbij we het onderzoek bijsprongen. Alle sporen werden vóór reiniging op papier nagetekend. Na de klus hebben we het papier weer aangebracht en kon er in een schone omgeving een reconstructie plaatsvinden. Hier was de politie en de rechter ons erg dankbaar voor. Ook nabestaanden zijn vaak erg dankbaar, dat is het mooie aan dit werk. Mijn persoonlijke leven is er wel door veranderd. Ik ben absoluut anders tegen het leven aan gaan kijken. Je ziet zoveel misère, persoonlijk drama. Ik probeer meer te genieten en met minder content te zijn. Alleen als er kinderen vermoord zijn, dat went nooit. Dat raakt je heel diep en je voelt je machteloos en boos.’

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MARQUANT Lieu du crime Du sang, des fluides corporels, des membres déchiquetés, des habitations fortement souillées. Dès que les victimes – que l’on retrouve parfois seulement des semaines après leur décès – ont été emportées, quelqu’un doit nettoyer le site. Les hommes de Clean it Up, entreprise basée à Zele, se sont spécialisés dans le nettoyage de la scène de crime. Après les récents attentats de Bruxelles, l’entreprise a été appelée pour procéder au nettoyage de la scène du crime. Texte : Anya Vos, photos : Clean it up

Dans le cas d’un meurtre ou d’un suicide ou bien d’un décès par mort naturelle, quand le défunt est retrouvé seulement quelques semaines plus tard dans une habitation, que celleci soit totalement souillée ou pas, il est fait appel aux crime scene cleaners de Clean it Up. C’est ce qui s’est passé après les attentats du métro de Maalbeek du 22 mars dernier. Les corps des victimes ont été acheminés vers le bâtiment principal du parti politique CD&V situé au-dessus du métro. « Un énorme bain de sang », explique Stephan Verlaeckt, co-propriétaire de Clean it up. « Du sang qui pénètre et filtre partout. Après l’évacuation des morts et des blessés, il a fallu nettoyer le bazar. Pas le travail le plus agréable qui soit, mais il faut bien que quelqu’un s’en occupe. » Stephan exploite l’entreprise de nettoyage Clean it up avec Tim Van Kerkhove depuis huit ans. « Mais le nettoyage d’une scène de crime, ce n’est pas que cela. En premier lieu, il s’agit presque toujours d’éliminer des déchets biologiques comme du sang et de fluides corporels, et ce n’est pas sans danger. Le sang peut être contaminé par le virus de l’hépatite, le VIH, la tuberculose, etc. Il faut donc être très attentif à ce que l’on appelle dans le jargon médical les « contacts sanguins accidentels ». Les vêtements de protection comme une combinaison jetable Tyvec, des gants double épaisseur et un masque sont nécessaires. Il faut être bien conscient des risques que l’on encourt, de ce que l’on fait. »

Débouchage d’égouts Il y a huit ans, il n’existait pas en Belgique d’entreprises de nettoyage spécialisées dans le nettoyage et la désinfection de lieux où des blessés ou des morts ont été déplorés. « La police

ne savait pas qui appeler. J’avais quelques contacts personnels avec la police fédérale et ils m›ont demandé : « Stephan, vous ne pourriez pas vous en charger ? ». À l’époque, j’avais une entreprise de rénovation et de débouchage avec Tim. Nous savions ce qu’impliquait de tout créer de A à Z, et nous étions habitués aux situations les moins ragoûtantes. Nous avons bien réfléchi, puis persévéré dans cette forme de nettoyage spécifique. Nous avons examiné, entre autres, comment les entreprises aux ÉtatsUnis faisaient, et transposé le tout à la situation belge. Dans l’intervalle, nous avons vu se créer plusieurs autres entreprises comme la nôtre, mais aucune n’est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 comme nous. Nous savons que, même occupés sur un chantier de rénovation, le client sait que nous sommes susceptibles d’être appelés à tout moment. » Les appels peuvent venir de plusieurs fronts : la police, le parquet, les pompes funèbres ou tout simplement de personnes ou familles confrontées à l’horreur.

Fusil de chasse « Parfois rien pendant un mois, puis parfois, c’est la foire d’empoigne pendant des périodes plus sombres. Au cours de la période moins claire, après Noël et en février ou mars, beaucoup de suicides sont à déplorer », raconte Stephan. « Des personnes âgées se suicident parfois de la manière la plus brutale qui soit en se tirant une balle dans la tête avec un vieux fusil de chasse. Et il faut alors récupérer la cervelle dans le mur. » Secrétions, fluides corporels et sang ; ça pénètre dans tout. Il arrive souvent que les « nettoyeurs de scène de crime » doivent démolir un parquet ou une cloison pour venir à bout de l’odeur

Stephan Verlaeckt et Tim Van Kerckhove

et faire sortir la vermine et les insectes. « Parfois, nous reconstruisons carrément une habitation, et le nettoyage n’est pas suffisant. On tombe parfois sur les drames les plus effroyables. Lorsque je vois une scène de crime avec des images d’horreur, je crois tout. »

Pince de barbecue Lorsque Stephan et Tim arrivent sur les lieux, le corps a déjà été enlevé, et ils établissent un plan d’action. Le plus souvent, ils en parlent d’abord avec les personnes concernées - survivantes dont il faut écouter l’histoire. Puis ils passent à l’action. Stephan : « Nous commençons par les lieux les plus éloignés de l’endroit où la personne est décédée ou bien de l’endroit où le crime a été commis, de manière à ne pas contaminer toute la maison. Souvent, la police est encore présente et occupée par son enquête ; il faut en tenir compte. Dans notre remorque, nous sommes équipés de machines de nettoyage industrielles, notamment d’aspirateurs et d’une génératrice d’ozone qui détruit les restes biologiques. Par ailleurs, nous avons également des « foggers » (des appareils qui créent un brouillard, le plus souvent chargé d’insecticide pour tuer les insectes, NDLR), des désinfectants, des diffuseurs de parfum, des enzymes pour dissoudre les bactéries, des couteaux et spatules pour l’élimination des restes corporels séchés, des injecteurs de vapeur, des brumisateurs et des conteneurs à déchets biologiques dangereux. Par « Biohazard », il faut comprendre les déchets biologiques susceptibles de nuire à la santé humaine. Mais en plus de cela, également les nombreux équipements domestiques, de jardin et de cuisine comme les brosses, couteaux de plafonnage, brosses à dents,

cure-dents, princes brucelles… et même la pince de barbecue. » En dehors des produits de nettoyage industriels, Stephan utilise parfois de simples produits de tous les jours, qu’il mélange même parfois lui-même. Comment et quoi ? « Oui, c’est le secret de notre boulot, ça nous n’en parlons pas. Tout dépend de ce qui est souillé. »

Fierté Comment Stephan et Tim gèrent-ils la souffrance à laquelle ils sont confrontés ? « Au début, le travail était vraiment très pénible. J’ai beaucoup de respect pour les services de secours et de lutte contre l’incendie ; ils voient les victimes, ils sont en première ligne. Lorsque nous avons terminé un boulot, nous sommes le plus souvent silencieux, résignés, mais nous minimisons beaucoup par le rire aussi, sans quoi ce n’est pas tenable. Le cas dont je suis le plus fier est celui d’un meurtre où nous avons dû aider les enquêteurs. Tous les indices ont été consignés sur papier avant le nettoyage. Après le nettoyage, nous avons rapporté le papier, ce qui a permis de procéder à une reconstitution dans un environnement propre. La police et le juge nous ont été infiniment reconnaissants. Les survivants sont souvent très reconnaissants eux aussi ; c’est le côté agréable de notre travail. Ma vie personnelle a totalement changé vu ce travail. Je porte désormais un regard totalement différent sur la vie. On voit tellement de misère et de drames personnels. Je m’efforce de profiter davantage et d’être heureux en ayant moins. Notez qu’on ne se fait jamais au meurtre d’un enfant. C’est une chose qui vous touche profondément et vous éprouvez un sentiment d’impuissance et de colère. »

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Guy Vanhoorde (Stad Gent) is Facility Manager of the Year 2016

Op 10 mei is Guy Vanhoorde uitgeroepen tot dé de Facility Manager of the Year 2016. De prijsuitreiking van de Facility Awards, een initiatief van beroepsvereniging IFMA (International Facility Management Association), vond plaats in de Proximus Lounge in Brussel. Met de organisatie van de Facility Awards wil IFMA niet alleen meer bekendheid geven aan facilitair management in België maar ook het beroep en de best practices in de kijker plaatsen.

Tekst: Ellen Dobbelaar, foto: IFMA

Op 10 mei werd in de Proximus Lounge in Brussel de Facility Manager of the Year bekendgemaakt. De presentatie was in handen van voormalig Miss België Tatiana Silva en Eén-gezicht Kobe Ilsen. De prijs wordt door IFMA toegekend aan de facilitair manager die door zijn manier van denken, visie, engagement en inspanningen het beroep van facilitair manager bekendheid en erkenning heeft bijgebracht en een belangrijke bijdrage heeft geleverd aan de verdere professionalisering van de sector. De prijs ging uiteindelijk naar Guy Vanhoorde, departementshoofd van het Departement Facility Management van de Stad en het OCMW Gent. Vanhoorde werd in april 2015 aangesteld als departementshoofd van het nieuwe, gezamenlijke Departement Facility Management van de Stad en het OCMW Gent. Daarvoor was hij tien jaar aan de slag als departementshoofd FM voor de Stad.

Jurering Voor de verkiezing waren zes mannen genomineerd, afkomstig uit alle deelgebieden van het facilitair management. Genomineerd waren Loïc Bologne (Nagelmackers), Steven Clemminck (Vlerick Business School), Jan Geeraerts (Carrefour Belgium),

Giovanni Novello (GSK), Ronny Smismans (Barco) en Guy Vanhoorde (Stad Gent). De uiteindelijke winnaar werd door de jury en het publiek aangeduid. De genomineerden werden vooraf uitgenodigd voor een gesprek met de jury, die bestaat uit elf leden en is samengesteld door facilitair managers, vertegenwoordigers van vakverenigingen, opleidingsinstellingen en de vakpers. De jurystemming telde mee voor zeventig procent van de stemmen. Het publiek kon deelnemen aan de verkiezing door online te stemmen via de website van IFMA. Deze publieksstemming telde voor vijftien procent van de stemmen. Op de avond zelf, op 10 mei, kon het publiek nog eens vijftien procent van de stemmen bepalen. Guy Vanhoorde werd aan het eind van deze avond verkozen tot Facility Manager of the Year 2016.

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Guy Vanhoorde (Ville de Gand) est le « Facility Manager of the Year 2016 »

Le 10 mai, Guy Vanhoorde a été proclamé « Facility Manager of the Year 2016 ». La cérémonie de remise des Facility Awards, une initiative de l’association professionnelle IFMA (International Facility Management Association), s’est déroulée dans la Proximus Lounge à Bruxelles. Via l’organisation des Facility Awards, l’IFMA entend non seulement faire mieux connaître la gestion facilitaire, mais également mettre la profession et les meilleures pratiques en évidence.

Texte : Ellen Dobbelaar, photo : IFMA

Le 10 mai, le « Facility Manager of the Year » a été proclamé dans la Proximus Lounge à Bruxelles. La présentation était assurée par l›ancienne Miss Belgique Tatiana Silva et le visage de la chaîne Eén Kobe Ilsen. Le prix est attribué par l’IFMA au gestionnaire facilitaire qui, par sa façon de penser, sa vision, son engagement et ses efforts, a contribué à faire connaître et reconnaître la profession de gestionnaire facilitaire et a apporté une contribution importante à la poursuite de la professionnalisation du secteur. Le prix a été finalement attribué à Guy Vanhoorde, chef du Département Facility Management de la Ville et du CPAS de Gand. En avril 2015, Vanhoorde a été nommé chef du Département Facility Management, le nouveau département commun à la Ville et au CPS de Gand. Avant cela, il a occupé pendant dix ans la fonction de chef du Département Facility Management de la Ville.

Jugement du jury Six hommes étaient nominés pour cette élection, provenant de tous les domaines de la gestion facilitaire. Les nominés étaient Loïc Bologne (Nagelmackers), Steven Clemminck (Vlerick Business School), Jan Geeraerts (Carrefour Belgium), Giovanni No-

vello (GSK), Ronny Smismans (Barco) et Guy Vanhoorde (Ville de Gand). Le lauréat final a été désigné par le jury et le public. Les nominés avaient été invités au préalable à une entrevue avec le jury constitué de onze membres et composé de gestionnaires facilitaires et de représentants des associations professionnelles, des établissements de formation et de la presse spécialisée. Le jugement du jury a compté pour septante pour cent des voix. Le public pouvait participer à l’élection en votant en ligne via le site internet de l’IFMA. Ce vote du public a compté pour quinze pour cent des voix. Au cours de la soirée même, le 10 mai, le public a pu encore émettre quinze pour cent des voix. À l’issue de la soirée, Guy Vanhoorde fut élu « Facility Manager of the Year 2016 ».

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34 i-mops; één op elke ziekenhuisafdeling Unicum in schoonmaak gezondheidszorg

Tekst en foto’s: Firma Boma

Het Algemeen Ziekenhuis (AZ) Maria Middelares is een modern ziekenhuis gelegen aan de rand van Gent. Onlangs verhuisde het ziekenhuis naar een gloednieuw complex op dezelfde site. Dit nieuwe ziekenhuis telt 631 bedden, 22 interventiezalen en een oppervlakte van 63.000 vierkante meter. Meer dan 1.650 personeelsleden en 180 artsen zorgen voor de dagelijkse gang van zaken. ‘Toen onze verbouwingsplannen op tafel lagen, hebben we van de gelegenheid gebruikgemaakt om een aantal (zorg)ondersteunende processen te bekijken, zoals de werking van de schoonmaak’, vertelt Peter Dierickx, facilitair directeur bij AZ Maria Middelares. ‘De bestaande principes, producten, materialen en taken binnen de schoonmaak werden grondig

geanalyseerd. Een van de schoonmaaktaken die onze aandacht trok, was de maandelijkse bio-reiniging op de patiëntenkamer. Een bio-reiniging is een grondige manuele vloerreiniging die zeer arbeidsintensief is en ergonomisch minder verantwoord. Een machinale bio-reiniging leek de beste optie.’

Volledig geaccepteerd De dienst Schoonmaak maakte al gebruik van (middel) grote schoonmaakmachines, maar het machinaal reinigen van kleine ruimtes zoals patiëntenkamers was moeilijk. Karin Valckenier, diensthoofd Schoonmaak, legt uit: ‘Er moest eerst een manuele ontruiming gebeuren voordat er een machinale vloerreiniging kon plaatsvinden. De keuze van de bouwmaterialen en

infrastructuur van het nieuwe ziekenhuis lieten het toe om op zoek te gaan naar een kleinere schoonmaakmachine. Een bio-reiniging toepassen zonder ontruiming van de kamer werd de doelstelling. Deze denkoefening resulteerde in een aanbesteding van een compacte schrobzuigmachine.’ Als antwoord daarop presenteerde Boma de i-mop, waarmee het ziekenhuis testen uitvoerde op diverse afdelingen van het ziekenhuis, zoals spoed, pediatrie, geriatrie en een operatiekwartier. ‘Het toestel is uitzonderlijk wendbaar en effectief’, aldus Karin. ‘Metingen toonden aan dat de hygiëne in de patiëntenkamers meer geborgd was. Mede omdat de i-mop ook kwalitatief de beste resultaten haalde, kwam het toestel als winnaar uit de bus.’ Boma zorgde daarna voor de benodigde opleiding en

het ontwierp een werkplan op maat voor elke afdeling. Elke afdeling werd voorzien van een i-mop, 34 in totaal, en de kleine schrobzuiger werd door het AZ Maria Middelares opgenomen in het verplichte schoonmaakprogramma. Het ziekenhuis maakt daarnaast gebruik van door Boma ontwikkelde software om de interventies per toestel, via serienummer, op te volgen. ‘Dankzij de ergonomische eigenschappen van het toestel is de i-mop al snel een “aai-mop” voor de schoonmakers’, zegt Karin lachend. Er zijn intussen ook i-mops ingezet in de keuken, de eetruimtes en de gemeenschappelijke douches. ‘Na acht maanden evalueren wij deze investering nu als zeer positief, mede dankzij de professionele en flexibele aanpak van Boma’s technische afdeling’, aldus Karin.

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34 i-mops ; une dans chaque département hospitalier Unique dans le nettoyage dans le secteur des soins de santé

Texte et photos : entreprise Boma

L’Algemeen Ziekenhuis (AZ) Maria Middelares est un hôpital moderne situé en périphérie de Gand. L’hôpital a récemment déménagé vers un tout nouveau complexe sur le même site. Ce nouvel hôpital compte 631 lits, 22 salles d’intervention et une surface de 63.000 m². Plus de 1.650 personnes et 180 médecins en assurent le fonctionnement quotidien. « Lorsque nos plans de transformation ont été mis sur la table, nous avons profité de l’occasion pour revoir plusieurs processus de support (des soins), comme le fonctionnement du nettoyage », explique Peter Dierickx, directeur facilitaire à l’AZ Maria Middelares. « Les principes, produits, matériaux et tâches actuels dans le nettoyage ont été analysés en profondeur. L’une des tâches du nettoyage qui a attiré notre attention a été le nettoyage bio men-

suel de la chambre des patients. Un nettoyage bio est un nettoyage du sol manuel en profondeur, qui demande beaucoup de travail et qui est moins responsable d’un point de vue ergonomique. Un nettoyage bio mécanique semblait être la meilleure option. »

Entièrement accepté Le service Entretien utilisait déjà des machines de nettoyage moyennes/grandes, mais le nettoyage mécanique de petites pièces comme les chambres des patients était difficile. Karin Valckenier, responsable du service Entretien, explique : « Il fallait d’abord réaliser une évacuation manuelle avant de pouvoir procéder à un nettoyage mécanique du sol. Le choix des matériaux de construction et de l’infrastructure

Peter Dierckx, Karin Valckenier et Patrick Deltour

du nouvel hôpital ont permis de rechercher une machine de nettoyage plus petite. Assurer un nettoyage bio sans évacuation de la chambre, tel était l’objectif. Cette réflexion a débouché sur l’adjudication d’une autolaveuse compacte. » Boma a donc présenté l’i-mop, avec laquelle l’hôpital a réalisé des tests dans plusieurs départements de l’hôpital, comme les urgences, la pédiatrie, la gériatrie et un quartier opératoire. « L’appareil est extrêmement maniable et efficace », explique Karin. « Les mesures ont démontré que l’hygiène dans les chambres des patients était plus garantie. C’est notamment parce que l’i-mop a aussi obtenu les meilleurs résultats sur le plan qualitatif que l’appareil a remporté le marché. » Boma a ensuite assuré la formation nécessaire et a

élaboré un plan de travail sur mesure pour chaque département. Chaque département a reçu une i-mop (34 en tout), et l’AZ Maria Middelares a repris la petite autolaveuse dans le programme de nettoyage obligatoire. L’hôpital utilise en outre le logiciel développé par Boma afin de suivre les interventions par appareil, via le numéro de série. « Grâce aux propriétés ergonomiques de l’appareil, l’i-mop est vite devenue le chouchou du personnel d’entretien », plaisante Karin. Des i-mops ont entre-temps aussi été utilisées dans les cuisines, les salles à manger et les douches communes. « Après huit mois, nous évaluons cet investissement comme étant très positif, notamment grâce à l’approche flexible et professionnelle du département technique de Boma », conclut Karin.

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Numatic op ISSA/ Interclean 2016 5 innovaties uitgelicht

Numatic was in mei aanwezig tijdens de ISSA/Interclean in de RAI te Amsterdam met een breed assortiment schoonmaakmachines, -middelen en -materialen. Speciaal voor deze internationale schoonmaakvakbeurs had de afdeling Research & Development van Numatic een aantal innovaties in petto, zoals een kleinere 11-inch-stofzuiger en een nieuw concept hotelwagens.

Tekst en foto’s: Numatic

Numatic is producent van schoonmaakmachines, -middelen en -materialen voor zowel de professionele als de consumentenmarkt. Hét icoon van Numatic is Henry, de stofzuiger met het “gezicht” die dit jaar zijn 35ste verjaardag viert. In 1981 bestond Henry uit aangeleverde metalen en plastic componenten, maar in al die jaren is Henry doorontwikkeld en is hij met energielabel A klaar voor de verscherpte energie-eisen die per 1 september 2017 gelden. Speciaal voor het jubileum heeft Numatic een gelimiteerde uitvoering uitgebracht met de looks van toen en de techniek van nu.

Compacte stofzuiger met snoer of accu Een andere stofzuiger van Numatic die de aandacht trok tijdens de ISSA/Interclean, is het 160-type. Dit

is een kleiner formaat stofzuiger met een diameter van 11 inch in plaats van 12. De stofzuiger is iets lichter en beter op te bergen. Er zijn twee uitvoeringen: één met snoer en één met batterij. De stofzuiger met snoer zal in de zomer op de markt komen, de accumachine vanaf 2017. Het accumodel heeft twee kleine batterijen met circa twintig minuten werktijd. De stofzuiger is hierdoor lichter en voldoet aan de wensen van bijvoorbeeld kleinschalige retail en horeca.

Hotelwagens met modulaire opbouw Hotelwagens worden voor veel doeleinden gebruikt,

doorgaans regelmatig en intensief. De gebruikers leggen er van alles bovenop, ook zware voorwerpen. De ontwerpers bij Numatic hebben daarom voor de modellen NKU 30/31/32 een solide, maar wendbare constructie van het basisframe gemaakt, met daarop een modulaire opbouw. Deze opbouw kan zijn zakhouders, afsluitbare compartimenten, etcetera.

Medium schrobzuigmachine In het assortiment schrobzuigmachines presenteert Numatic een middelgrote schrobzuigmachine – de TTB 3045 – die gemakkelijk te gebruiken is in kleinere ruimten zoals een café of winkel. Ondanks het compacte formaat heeft de machine een goede werkbreedte (45 centimeter) en voldoende watervoorraad (30 liter).

Efficiënt vloeronderhoud met vernieuwde opzitmachine De opzitmachine CRO 8072 is de grotere versie van de reeds bestaande CRO 8055. De machine heeft een vernieuwd borsteldeel en een bredere en aangepaste zuigmond. Hierdoor is het geschikter voor grote oppervlakken, zodat de gebruiker sneller en effectiever kan werken, omdat hij een veel breder stuk vloer kan behandelen.

NuTab-reinigingstabletten Voor het machinaal reinigen van vloeren met de Twintec-schrobzuigmachines heeft Numatic de NuTab-reinigingstablet in het assortiment opgenomen. Eén tablet in een reservoir van veertig liter water helpt bij het schoonmaken van alkalibestendige en waterdichte harde vloeren zoals pvc, linoleum, natuursteen en kunststof. Het gebruik van de NuTab is geschikt in productiehallen, werkplaatsen, openbare ruimtes, supermarkten of andere grote vloeroppervlakken.

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Numatic à l’ISSA/ Interclean 2016 5 innovations en lumière

En mai, à l’occasion du salon ISSA/Interclean au RAI à Amsterdam, Numatic a dévoilé une vaste gamme de machines, équipements et produits de nettoyage. Tout spécialement pour ce salon professionnel international, le département Research & Development de Numatic dévoilait quelques innovations comme un aspirateur plus petit, de 11 pouces, ainsi qu’un nouveau concept de chariots hôteliers.

Texte et photos : Numatic

Numatic est un producteur de machines, équipements et produits de nettoyage destinés au marché professionnel comme aux consommateurs. La figure emblématique de Numatic est Henry, l’aspirateur connu pour son « visage », et qui fête aujourd’hui ses 35 ans. En 1981, Henry était équipé de composants en métal et plastique, mais pendant toutes ces années, il a continué de se développer, et grâce à son label énergétique A, il rencontre aujourd’hui l’exigence énergétique de pointe qui entrera en vigueur en date du 1er septembre 2017. Tout spécialement pour son anniversaire, Numatic a réalisé une série limitée, avec le look d’antan, mais la technologie d’aujourd’hui.

marqué les visiteurs du salon ISSA/Interclean figurait le modèle 160. Soit un format d’aspirateur plus petit, avec un diamètre de 11 pouces au lieu de 12. L’aspirateur est un peu plus léger et se range plus facilement. Nous avons deux modèles : un sur secteur et un sur accu. L’aspirateur sur secteur sera commercialisé cet été, et celui sur accu, dès 2017. Le modèle sur accu est alimenté par deux petites batteries, avec une autonomie d’environ vingt minutes. L’aspirateur s’en trouve plus léger et satisfait aux exigences de la petite distribution et de l’horeca, par exemple.

Aspirateur compact sur secteur ou accu

Dans l’assortiment d’autolaveuses, Numatic présente une autolaveuse de taille moyenne – la TTB 3045 – facilement utilisable dans des espaces plus petits, comme un café ou un magasin. Malgré son format compact, la machine dispose d’une bonne largeur de travail (45 cm) et d’un réservoir de contenance suffisante (30 litres).

Parmi les autres aspirateurs de Numatic qui ont

Autolaveuse de taille moyenne

HET ORIGINELE MILIZID:

HOGE PRESTATIES EN ONGEËVENAARD!

Chariots hôteliers à structure modulaire Les chariots hôteliers sont utilisés à de nombreuses fins, régulièrement et intensivement. Les utilisateurs y mettent de tout, y compris des objets lourds. C’est pourquoi les concepteurs de Numatic ont, pour les modèles NKU 30/31/32, transformé le châssis pour le rendre solide, mais polyvalent, dans l’optique d’y venir greffer une structure modulaire. Cette construction peut consister en porte-sacs, compartiments fermant à clé, et cætera.

Entretien efficace des sols, grâce à une machine conduisible de nouvelle conception La machine conduisible CRO 8072 est la version augmentée de la CRO 8055. La brosse de la machine a été modernisée, et la bouche d’aspiration élargie et adaptée. De ce fait, elle est plus adaptée pour les grandes superficies et permet à l’utilisateur de travailler plus rapidement et efficacement, parce que la largeur de balayage est supérieure.

Les tablettes de nettoyage NuTab Pour le nettoyage mécanique des sols à l’aide des autolaveuses Twintec, Numatic a intégré la tablette de nettoyage NuTab dans sa gamme. Une seule tablette dans un réservoir de quarante litres produit son effet lors du nettoyage des sols durs résistants aux produits alcalins et étanches comme le PVC, le lino, la pierre naturelle et les plastiques. L’utilisation de la NuTab est recommandée dans les halls de production, les ateliers, les espaces publics, les supermarchés ou d’autres grandes superficies au sol.

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5 vragen over werken met jobstudenten Jobstudenten; voor veel werkgevers een onmisbare schakel in de personeels bezetting. Jobstudenten worden het hele schooljaar ingezet, maar tijdens de zomervakantie is de vraag naar tijdelijke werknemers groter, zodat de vaste krachten kunnen genieten van een welverdiend verlof. Hoe gaan schoonmaakorganisaties om met jobstudenten? Proper Magazine legt vijf vragen voor aan diensthoofden Schoonmaak en facilitair managers. Tekst: Ellen Dobbelaar

Jeannine Stesmans, hoofd Schoonmaak en Afvalbeheer bij het Universitair Ziekenhuis Antwerpen (UZA) 1. Hoe komt u in contact met jobstudenten? ‘We publiceren een oproep op de website van het UZA. En we werven via onze werknemers; hun kinderen kunnen bij ons als jobstudent werken. Maar, als er een zoon of dochter van een schoonmaker aanwezig is, staat die niet bij zijn of haar mama of papa.’ 2. Op welke criteria worden jobstudenten aangenomen? ‘Nieuwe jobstudenten krijgen allemaal een kans; we zien snel genoeg hoe ze presteren tijdens het werk. Blijkt hij niet gemotiveerd te zijn, dan gaan we een gesprek aan. We leggen de regels uit en geven hem nog een kans. Lukt dit niet, dan stopt het. Sowieso krijgt elke jobstudent na de vakantie een evaluatie en daarbij wordt beoordeeld of hij mag terugkomen of niet.’ 3. Worden jobstudenten opgeleid? ‘Elke jobstudent krijgt een verkorte opleiding in de UZA-schoonmaakroutine van een kamer en badkamer. We besteden veel aandacht aan de kleurencode van de schoonmaakproducten en de vouwtechniek van doeken.’ 4. Welk schoonmaakwerk is geschikt? ‘We zetten jobstudenten in voor de schoonmaak van burelen, het sanitair, de gangen, wachtzalen, de wasserij, de inkomhal, het magazijn, kleedkamers, het restaurant en de kinderopvang. Ze mogen niet wer-

ken op de plaatsen waar patiënten komen en ze werken ook niet op de urgente diensten. Je moet er rekening mee houden dat een jobstudent geen volwaardige vervanging is, omdat ze niet alles in het ziekenhuis mogen schoonmaken.’ 5. Welke tips hebt u voor andere diensthoofden en facilitair managers? ‘Geef ze een kans: wij zijn ook jong geweest en hebben die kans ook gekregen. Begeleid ze en vang ze goed op. Geef ze bijvoorbeeld hetzelfde uniform en een badge, net zoals de vaste medewerkers, dan geef je jobstudenten al snel een bepaalde meerwaarde. Aan de andere kant: speel kort op de bal. Leg de regels uit van de afdeling: wat zijn de consequenties als je te laat komt. Het is belangrijk dat je goed blijft communiceren.’

Annemie Van Wesepoel, contractmanager Healthcare bij ISS Facility Services 1. Hoe is uw ervaring met het werken met jobstudenten? ‘Dankzij jobstudenten kunnen onze vaste medewerkers met een gerust hart met vakantie. We hebben een groep jobstudenten die al een paar jaar voor ons werken en zij voelen zich verbonden met hun collega’s en de site. Ze vormen een hecht team en zien er naar uit om elkaar terug te zien.’ 2. Hoe is het gesteld met de motivatie? ‘Een aardige cent verdienen om te kunnen reizen of leuke dingen te kopen, is een grote motivatie voor veel jobstudenten. Bij een enkeling is het pure nood-

zaak om de studie te bekostigen. De meeste studenten nemen hun werk serieus en beseffen goed welke verantwoordelijkheden ze hebben. Bij studenten die door hun ouders worden aangespoord om te werken, is de motivatie minder.’ 3. Wanneer hebt u jobstudenten het meest nodig? ‘We zetten studenten in tijdens de schoolvakanties en zetten ze met name in voor de jaarlijkse grote schoonmaak. De meest ervaren studenten plannen we ter vervanging van de vaste medewerkers. Maar op kritische afdelingen, waar een specifieke opleiding voor nodig is en waar we dienen te werken met vaste vervangers, doen we dat niet.’ 4. Worden jobstudenten opgeleid? ‘Nieuwkomers verwelkomen we op een kick-off waar ze een toelichting krijgen over onze verwachtingen en de afspraken met de klant. Eenmaal aan het werk, zorgen de werfleiders ervoor dat ze intern worden opgeleid.’

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5. Welke tips hebt u voor andere diensthoofden en facilitair managers? ‘Zorg voor een goed onthaal, een duidelijke briefing en zorg vooral voor voldoende begeleiding op de werkvloer. Dit laatste wordt vaak onderschat.’

Hilde Vandewege, dienstverantwoordelijke Schoonmaak bij Algemeen Ziekenhuis (AZ) St. Jozef/Psychiatrisch Zorgcentrum (PZ) Bethanië

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1. Hoeveel jobstudenten hebt u in dienst? ‘In het AZ St. Jozef werken in het weekend twaalf en in de zomer zestien studenten, dat is te samen twee fte. In het PZ Bethanië werken drie studenten in de weekenden en vijftien in de zomervakantie, te samen iets meer dan één fte. In totaal is dat ongeveer drie procent van de totale personeelsinzet; honderd fte.’

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2. Welk schoonmaakwerk is geschikt? ‘In het AZ St. Jozef kunnen de jobstudenten vrijwel overal werken, met één uitzondering en dat is nabij het MRI-toestel. Dat heeft te maken met een bepaald risico wat ze daar lopen. Op specifieke diensten, zoals de ok-ruimte en de intensieve zorgenafdeling, zijn oudere jobstudenten goed inzetbaar.’

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3. Hoe is uw ervaring met het werken met jobstudenten? ‘Ze zijn zelden ziek, hechten belang aan de centen die ze verdienen en ze zijn bereid ervoor te werken. De motivatie is hoog en als dat niet het geval is, komen ze niet terug.’ 4. Hoe worden jobstudenten begeleid? ‘Elke jobstudent krijgt een intensieve training en wordt gedurende de eerste week gevolgd door een coach. De tweede week is een inwerkweek en vanaf week drie verwachten we dat de jobstudent volledig meedraait.’ 5. Welke tips hebt u voor andere diensthoofden en facilitair managers? ‘Door jobstudenten in de weekenden in te zetten, heb je tijdens de week meer vaste medewerkers op de werkvloer. En, evalueer de jobstudent, zodat je kunt bepalen of hij het volgende jaar kan terugkomen.’

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5 questions sur le travail des étudiants jobistes Étudiants jobistes : pour beaucoup d›employeurs, un maillon indispensable dans l›effectif en personnel. Les étudiants jobistes sont utilisés pendant toute l›année, mais au cours des vacances d›été, la demande en travailleurs temporaires augmente, afin que les membres fixes du personnel puissent profiter d›un congé bien mérité. Comment des organisations de nettoyage gèrent-elles les étudiants jobistes ? Propre Magazine soumet cinq questions à des responsables du service Nettoyage et à des Facility Managers.

Texte : Ellen Dobbelaar

Jeannine Stesmans, chef du Service Nettoyage et Gestion des Déchets à l’Hôpital universitaire d’Anvers (UZA)

de bain de l’UZA. Nous attachons une grande importance au code de couleurs des produits d’entretien et à la technique de pliage des chiffons. »

1. Comment entrez-vous en contact avec des étudiants jobistes ? « Nous publions un appel sur le site internet de l’UZA. Et nous recrutons auprès de nos employés ; leurs enfants peuvent travailler chez nous comme étudiants jobistes. Mais, si le fils ou la fille d’un agent de nettoyage vient travailler chez nous, nous ne le/la plaçons pas auprès de sa maman ou de son papa. »

4. Quel travail de nettoyage convient-il ? « Nous utilisons des étudiants jobistes pour le nettoyage des bureaux, des sanitaires, des couloirs, des salles d’attente, de la laverie, du hall d’entrée, du magasin, des vestiaires, du restaurant et de la crèche. Ils ne peuvent pas travailler aux endroits fréquentés par les patients ni au service des urgences. Vous devez tenir compte du fait qu’un étudiant jobiste n’est pas un remplacement à part entière, parce qu’il ne peut pas tout nettoyer au sein de l’hôpital. »

2. Sur quels critères les étudiants jobistes sont-ils engagés ? « Chaque nouvel étudiant jobiste reçoit une chance ; nous voyons suffisamment rapidement quelles sont ses prestations lors de son travail. S’il apparaît qu’il n’est pas motivé, nous lui en parlons. Nous expliquons les règles et lui donnons encore une chance. Si cela ne réussit pas, nous arrêtons. Après les vacances, chaque étudiant jobiste reçoit de toute manière une évaluation, en fonction de laquelle on juge s’il peut revenir ou non. » 3. Les étudiants jobistes sont-ils formés ? « Chaque étudiant jobiste reçoit une courte formation sur la routine de nettoyage d’une chambre avec salle

5. Quels conseils donnez-vous aux autres chefs de service et facility managers ? « Donnez-leur une chance : nous aussi avons été jeunes et avons reçu cette chance. Guidez-les et accueillez-les bien. Donnez-leur par exemple le même uniforme ainsi qu’un badge, tout comme les employés fixes, cela leur confère rapidement une plus-value. D’autre part, réagissez rapidement. Expliquez les règles du département, quelles sont les conséquences s’ils arrivent en retard. Il est important de toujours bien communiquer. »

Annemie Van Wesepoel, gestionnaire de contrat Healthcare chez ISS Facility Services 1. Quelle est votre expérience du travail avec des étudiants jobistes ? « Grâce aux étudiants jobistes, les membres fixes de notre personnel peuvent prendre leurs vacances en étant rassurés. Nous avons un groupe d’étudiants jobistes qui travaillent pour nous depuis quelques années et ils se sentent liés à leurs collègues ainsi qu’au site. Ils forment une équipe soudée et ont hâte à se revoir. » 2. Et qu’en est-il de leur motivation ? « Le fait de se constituer une cagnotte non négligeable permettant de voyager ou de faire de beaux achats constitue une sérieuse motivation pour de nombreux étudiants jobistes. Pour l’un d’entre eux, c’est une nécessité qui lui permet de payer ses études. La plupart des étudiants prennent leur travail au sérieux et prennent bien conscience de leurs responsabilités. Les étudiants poussés à travailler par leurs parents sont moins motivés. » 3. Quand avez-vous le plus besoin d’étudiants jobistes ? « Nous utilisons des étudiants pendant les vacances scolaires et, notamment, pour le grand nettoyage annuel. Nous planifions les étudiants les plus expérimentés pour remplacer nos employés fixes. Mais nous ne le faisons pas dans des départements critiques, où une formation spécifique est nécessaire et où nous devons travailler avec des remplaçants fixes. » 4. Les étudiants jobistes sont-ils formés ? « Nous accueillons les nouveaux arrivants par un kick-off, au cours duquel ils reçoivent des explications sur nos attentes et sur ce qui a été convenu avec le client. Une fois au travail, les chefs de chantier veillent à ce qu’ils soient formés en interne. » 5. Quels conseils donnez-vous aux autres chefs de service et facility managers ? « Veillez à bien les accueillir et à leur donner un briefing clair ; veillez surtout à ce qu’ils soient suffisamment guidés sur le lieu de travail. Ce dernier point est souvent négligé. »

Hilde Vandewege, chef du Service Nettoyage de l’Hôpital général (AZ) St. Jozef/Centre de soins psychiatriques (PZ) Bethanië 1. Combien d’étudiants jobistes avez-vous en service ? « L’AZ St. Jozef occupe douze étudiants le week-end et seize en été, soit globalement 2 ETP. Le PZ Bethanië occupe trois étudiants les week-ends et quinze pendant les vacances estivales, soit globalement un peu plus d’un ETP. Au total, cela représente environ trois pour cent de l’effectif total en personnel, à savoir cent ETP. » 2. Quel travail de nettoyage convient-il ? « Au sein de l’AZ St. Jozef, les étudiants jobistes peuvent être utilisés à peu près partout, avec une exception pour les abords de l’équipement IRM, en raison du risque particulier qu’ils courent à cet endroit. Des étudiants jobistes plus âgés peuvent être utilisés dans des services spécifiques, comme le quartier opératoire et le département des soins intensifs. » 3. Quelle est votre expérience du travail avec des étudiants jobistes ? « Ils sont rarement malades, attachent beaucoup d’importance à l’argent qu’ils gagnent et sont prêts à travailler pour cela. La motivation est élevée et si ce n’est pas le cas, ils ne reviennent pas. » 4. Comment les étudiants jobistes sont-ils guidés ? « Chaque étudiant jobiste reçoit un entraînement intensif et est suivi par un coach au cours de la première semaine. La deuxième semaine est une semaine d’adaptation et à partir de la troisième, nous attendons de l’étudiant jobiste qu’il soit entièrement intégré. » 5. Quels conseils donnez-vous aux autres chefs de service et facility managers ? « En utilisant des étudiants jobistes pendant les weekends, vous disposez de plus de personnel fixe sur le lieu de travail, au cours de la semaine. Et, procédez à une évaluation de l’étudiant jobiste, de manière à voir s’il peut revenir l’année prochaine. »

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PRODUCTnieuws UZA voert milieuvriendelijke onkruidbestrijding In de strijd tegen het onkruid in de domeinen rondom het ziekenhuis, maakt het Universitair Ziekenhuis Antwerpen (UZA) sinds kort gebruik van milieuvriendelijke bestrijdingsmiddelen. Het ziekenhuis speelt daarmee in op de nieuwe wetgeving aangaande pesticiden, die ook geldt voor de infrastructuur rond zieken- en zorghuizen. Het UZA gebruikt daarvoor de greenkiller-M, een machine die is ontwikkeld door

DiBO en H.H. Services. Deze machine bestrijdt onkruid met stoomtechnologie en zonder pesticiden. Binnenkort lanceren de twee bedrijven ook de greenkiller-E. Dit is een kleinere versie van de greenkiller-M, maar zal – net zoals zijn grote broer – multifunctioneel inzetbaar zijn op kleine en grotere domeinen, met zowel de mogelijkheid autonoom te werken als op een trailer met een watertank.

Informatie: www.dibo.com

Initial introduceert “wassen zonder water” De wasserij van Initial (producent in sanitaire dienstverlening en bedrijfskleding) in Lokeren heeft een machine in gebruikgenomen die kleding wast met vloeibare koolstofdioxide (LCO2). Het nieuwe wasproces is geschikt voor zowel industriële werkkleding die moet voldoen aan specifieke veiligheidseisen, als voor frontofficekleding (gedragen in winkels of kantooromgevingen). “Wassen zonder water” gebeurt onder gecontroleerde omstandigheden met LCO2. Dit proces doet de vezels van kleding niet zwellen, waardoor de kleding minder slijt, niet krimpt en er geen negatief effect is op de kleur. Drogen van de kleding – ook een belangrijke oorzaak van slijtage – is niet nodig. Bij het verminderen van de druk in de wasmachine krijgt de LCO2 weer zijn gasvorm en is de kleding direct droog. Er komt geen water te pas aan wassen met LCO2. Daardoor is het wasproces minder belastend voor het milieu. Informatie: www.initialservices.be

Boma is verdeler van Comac-schoonmaakmachines Om de distributie van de schoonmaakmachines van Comac (Costruzione Macchine) verder uit te bouwen, is begin van dit jaar Bomac, de floorcare machinery-divisie van schoonmaakdistributeur Boma, aangeduid als gewaardeerd dealer. Bomac zal de verdeling van de Italiaanse Comac-machines voor zijn rekening nemen in de verschillende landen van de Benelux en

Noord-Frankrijk. Het Comac-assortiment betekent voor Bomac een aanvulling op het bestaande machinegamma. Boma heeft al jaren een duurzaam partnership met Nilfisk in de Benelux en lanceerde vorig jaar met succes de i-mop. De nieuwe samenwerking met Comac zorgt voor een uitbreiding van het aanbod en het marktaandeel. Informatie: www.boma.be

MicroOne Single Use-moppen van Vileda Professional Single Use is een totaalconcept van Vileda Professional met onder andere moppen, doeken en speciale producten voor eenmalig gebruik. Deze producten zijn te gebruiken bij absorberen, reinigen en desinfecteren. Het Single Use-concept is geschikt voor de gezondheidszorg, maar ook praktisch in hotels, sleutelpanden en andere situaties waar kwaliteit vereist is. Het Single Use-concept zorgt voor risicoverlaging van kruisbesmetting en omdat de producten niet gewassen hoeven te worden, een verlaging van de waskosten. Het concept is beschikbaar voor alle Vileda Professional-mopsystemen, zoals Pocketmop, Velcro, UltraSpeed of het Swep-systeem. Vileda Professional stelt een gratis Single Use-proefdoos beschikbaar. Geïnteresseerden kunnen deze aanvragen via vileda.professional.be@fhp-ww.com. Informatie: www.vileda-professional.com

produits

Actualités des

L’UZA opte pour du désherbage écologique Pour lutter contre les mauvaises herbes dans les domaines environnants, l’hôpital universitaire d’Anvers (UZA) utilise depuis peu le désherbage écologique. L’hôpital répond ainsi à la nouvelle législation relative aux pesticides également applicable pour les infrastructures autour des hôpitaux et maisons de soins. L’UZA emploie désormais le greenkiller-M, une machine conçue par DiBO et H.H. Ser-

vices. Cette machine désherbe à l’aide d’une technologie de vapeur, sans pesticides. Les deux entreprises lanceront bientôt le greenkiller-E. Il s’agit d’une version réduite du greenkiller-M, utilisable – tout comme son grand frère – de manière polyvalente sur de petits ou grands domaines, avec la possibilité de travailler de manière autonome ou avec une remorque dotée d’un réservoir d’eau. Informations : www.dibo.com

Initial présente «la lessive sans eau» La blanchisserie d’Initial (producteur de services sanitaires et de tenues de travail) à Lokeren a mis en service une machine qui lave les vêtements avec du dioxyde de carbone liquide (LCO2). Le nouveau processus de lavage convient aussi bien aux tenues de travail qui doivent répondre à des exigences de sécurité spécifiques qu’aux tenues de bureau (portées dans des magasins ou bureaux). La «lessive sans eau» se fait sous conditions contrôlées avec du LCO2. Ce processus ne fait pas gonfler les fibres des vêtements, ce qui réduit l’usure, évite les rétrécissements et ne ternit pas les couleurs. Le séchage des vêtements – autre cause importante d’usure – n’est donc pas nécessaire. Lors de la diminution de la pression dans le lave-linge, le LCO2 reprend sa forme gazeuse et le linge est immédiatement sec. La lessive au LCO2 n’exige donc pas d’eau, ce qui rend ce processus moins polluant. Informations : www.initialservices.be

Boma, distributeur des machines de nettoyage Comac Afin d’élargir la distribution des machines de nettoyage Comac (Costruzione Macchine), Bomac, la division floorcare machinery du distributeur Boma, a été désigné comme distributeur privilégié au début de l’année. Bomac prendra en charge la distribution des machines italiennes de Comac dans les différents pays du Benelux et dans le nord de la

France. L’assortiment Comac vient compléter la gamme de machines existantes de Boma. Depuis des années, Boma a noué un partenariat durable avec Nilfisk au Benelux et a lancé avec succès l’i-mop l’année dernière. La nouvelle collaboration avec Comac permettra à l’entreprise d’élargir son offre et sa part de marché. Informations : www.boma.be

Serpillières MicroOne Single Use de Vileda Professional Single Use est un concept total de Vileda Professional comprenant entre autres des serpillières, des chiffons et des produits spéciaux à usage unique. Ces produits servent à absorber, nettoyer et désinfecter. Le concept Single Use est adapté aux soins de santé, mais il s’avère également pratique dans les hôtels, les bâtiments techniques et d’autres situations requérant un niveau de qualité élevé. Le concept Single Use réduit les risques de contamination et les frais de lavage, puisque les produits ne doivent pas être lavés. Le concept est disponible pour tous les systèmes de serpillières Vileda Professional, comme Pocketmop, Velcro, UltraSpeed ou le système Swep. Vileda Professional vous propose une boîte d’essai Single Use gratuite. Si vous êtes intéressés, soumettez votre demande à vileda.professional.be@fhp-ww.com. Informations : www.vileda-professional.com

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Toiletruimte trekpleister van McDonald’s Tilburg In de horecasector is gastvrijheid van groot onderscheidend belang. Helemaal in tijden waarin de concurrentie groot is. Pas als het totaalplaatje klopt zullen de gasten terugkomen. En daarbij maakt een schoon en hygiënisch toilet het verschil. Als klanttevredenheid hoog in het vaandel staat

toiletten. Ik zocht naar een oplossing voor deze

advertising gaan laten zien. Door deze uitingen

is een schoon toilet een absolute voorwaarde.

verstoppingen en voor de problemen met het

hoop ik dat de mensen die alleen gebruik komen

Dat weet Peter van den Dungen, eigenaar van

spoelen. Met de komst van Tork SmartFresh™

maken van het toilet overwegen om ook een

McDonald’s Tilburg, maar al te goed. Aan het

zijn deze problemen vrijwel helemaal verholpen.”

hamburger of een ijsje te kopen. Verder zou het interessant kunnen zijn om andere partijen

Piusplein, waar zijn restaurant gevestigd is, is de “Mensen ervaren dat er aandacht besteed

te laten adverteren op de schermen. Ik werk

McDonald’s Tilburg 10.000 bezoekers waarvan

is aan het toilet en raken er hierdoor van

veel samen met verschillende partners uit de

60% gebruikmaakt van het toilet. Daarnaast is

overtuigd dat de rest van het restaurant

Tilburgse binnenstad. Misschien willen zij in de

er ook nog een aanzienlijk aantal gasten die het

ook goed verzorgd en schoon is. Dat draagt

toekomst adverteren op de Tork SmartFresh™

restaurant bezoekt, alleen om gebruik te maken

eraan bij dat gasten terugkomen.”

concurrentie moordend. Iedere week verwelkomt

schermen.” Het systeem maakt de toiletervaring aangenaam

van het toilet. En daar rekent Van den Dungen niets voor. “In Tilburg staan we bekend om onze

De belangrijkste eigenschap van de Tork

voor de gasten en bespaart tegelijkertijd de

goede, gratis toiletten. Daar ben ik trots op en

SmartFresh™ toiletten is volgens Van den

eigenaar tijd en moeite. En doordat de toiletten

die naam wil ik graag hoog houden. Door de

Dungen de uitstraling. “Mensen ervaren dat

schoon en fris zijn, gaan de gasten er ook netter

positieve ervaringen van mijn klanten met het

er aandacht besteed is aan het toilet en raken

mee om. “Waar er voorheen regelmatig papier

Tork SmartFresh™ systeem ben ik veel meer

er hierdoor van overtuigd dat de rest van het

en water op de grond lag, gebeurt dat nu veel

over toiletruimtes gaan nadenken. Ik ben ze

restaurant ook goed verzorgd en schoon is. Dat

minder. Dat is echt een groot voordeel. In tijden

meer gaan zien als een soort trekpleister van

draagt eraan bij dat gasten terugkomen.”

waarin technologie steeds belangrijker wordt

mijn restaurant. Ik vind het toilet nu een stukje

Gasten die ons in eerste instantie niet bezoeken

en de verwachtingen van gasten steeds hoger

van de totaalbeleving die je aan je klanten biedt.

om te consumeren, zullen hierdoor misschien

liggen, kan de horeca niet achterblijven. Één

Niet alleen de producten en de vriendelijkheid

wel blijven voor een maaltijd. Daarnaast

negatieve review op het internet kan je reputatie

van het personeel zijn belangrijk, maar juist ook

verspreiden positieve reacties zich via social

al om zeep helpen, met alle gevolgen van dien.”

de totale ervaring van het bezoek. Nu zijn onze

media tegenwoordig als een lopend vuurtje,

McDonald’s Tilburg voorkomt dit scenario door

Tork SmartFresh™ toiletten daar een belangrijk

wat de concurrentiepositie versterkt. Het

de concurrentie een stapje voor te zijn als het

onderdeel van.”

hoofdkantoor van McDonald’s Nederland is

gaat om klanttevredenheid, op alle fronten.

Tork SmartFresh™ houdt door middel van

na een bezoek aan de vestiging in Tilburg

sensoren bij hoe vaak er gebruik wordt gemaakt

enthousiast en moedigt andere filialen aan om

van het toilet, zodat schoonmaakschema’s hier

hun toiletruimtes ook te upgraden met Tork

op afgestemd kunnen worden. Dit bespaart een

SmartFresh™. Het systeem zet de nieuwe

hoop tijd en zorgt ervoor dat iedere gast een

standaard voor toiletruimtes door middel

schoon en fris ruikend toilet aantreft. Daarnaast

van automatische schoonmaaksystemen en

zijn de toiletten bestand tegen veelvuldig

geurneutralisatie. Restauranthouders kunnen

gebruik. “Voordat we gebruikmaakten van

via ingebouwde digitale schermpjes de klant

Tork SmartFresh™ hadden we vaak last van

voorzien van extra informatie of entertainment.

verstoppingen. Dat was dan ook de voornaamste

Van den Dungen heeft daar al zijn ideeën over:

reden voor de aanschaf van de nieuwe

”Op de displays willen we onze eigen McDonald’s

TECHNISCHE SPECIFICATIES 45-60 seconden per winkelwagen 100 liter water per supermarkt G esloten systeem voor water, elektra en schoonmaakmiddel N abehandeling voor een vuilwerende coating Wassen ĂŠn drogen

Schone wagens dragen bij aan het winkelplezier

PRODUCT IN DE KIJKER De ‘karwash’straat Brandschone winkelwagentjes

In elke editie van Proper Magazine behandelen we een product uit de schoonmaakpraktijk. Rudy Elzen, werkzaam bij Cleanshopping, rijdt door het land met een mobiele wasstraat voor winkelwagens, mandjes en trolleys. ‘Waar ik ook ben: de reacties van klanten zijn altijd positief. Het is toch prettiger om met een schone boodschappenkar te winkelen!’

Tekst: Ellen Dobbelaar, foto: NFP Photography Pieter Magielsen

‘Je hebt vast wel eens een plakkerige winkelwagen vastgepakt, toch?’, vraagt Rudy Elzen, medewerker bij Cleanshopping. ‘Stof en vuil hoopt zich op en na verloop van tijd gaan ze er smoezelig uitzien. Niet bepaald representatief. Om nog maar te zwijgen over mandjes en trolleys. Sommige supermarkten maken ze zelf schoon: op de laad- en losplek worden de winkelwagens met een emmer water en een borstel onder handen genomen. Een enorme klus natuurlijk.’ Rudy rijdt met een mobiele wasstraat naar supermarkten om daar, op de parking, winkelwagens en mandjes te reinigen. ‘Met onze mobiele wasstraat duurt het 45 à 60 seconden voordat een wagen er schoon uit komt. Bij mandjes zijn we iets langer bezig, omdat die met de hand worden nagedroogd. Er kunnen twee winkelwagens tegelijk in. Terwijl de ene wagen wordt gewassen, wordt de ander alweer gedroogd. Mandjes gaan per vier door de wasstraat.’ Hij komt regelmatig bij de winkels van supermarktketen Carrefour. ‘Bij de ene supermarkt kom ik één keer per jaar, maar er is ook een supermarkt die vraagt of we elke twee weken komen schoonmaken.’ Desalniettemin, hij is een graag geziene gast. ‘Waar ik ook ben: de reacties van klanten zijn altijd positief. Ze zien het echt als een meerwaarde en zeggen dat ze het prettig vinden om met een schone wagen boodschappen te doen. En, ze vinden de wasstraat ook wel interessant. “Goh, zoiets heb ik nou nog nooit gezien”, zeggen

ze dan. Dan antwoord ik altijd: “Wat? Karren die worden schoongemaakt of een man die kuist?”’, zegt Rudy lachend.

Hoe werkt het? Wagens en mandjes worden volgens een vast stappenplan gereinigd. Rudy geeft tekst en uitleg: ‘Eerst wordt alles met de hand voorbewerkt met enzymen. Ik laat dat zo’n tien minuten intrekken. In de wasstraat worden de wagens gewassen met normaal schoonmaakbleekmiddel en een hogedrukspuit. Een persluchtsysteem dat werk met nozzles droogt de wagens en als laatste gaat er een antibacteriële laag over.’ De wasstraat werkt middels een gesloten systeem. ‘Stroom, water, alles hebben we bij ons. We gebruiken ongeveer honderd liter water per supermarkt. Dat vuile water wordt opgevangen in een aparte tank. Zo laten we geen natte parkeerplaats en troep achter.’ Rudy werkt met elf collega’s in ploegendiensten. ‘Onze werktijden zijn afgestemd op de openingstijden van de supermarkt. De eerste ploeg vertrekt ’s ochtends om half zes. ’s Middags wordt die door de tweede ploeg afgelost, die tot ’s avonds negen uur doorwerkt. Op die manier kunnen we zo’n drie supermarkten per dag doen.’ Wat het werk zo leuk maakt? ‘Dat je echt je eigen toko hebt. Je bent de hele dag op pad, rijdt van supermarkt naar supermarkt en kunt zelfstandig werken. Dat geeft toch een bepaald gevoel van vrijheid.’

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SPÉCIFICATIONS TECHNIQUES 45-60 secondes par chariot de supermarché 100 litres d’eau par supermarché Circuit fermé pour l’eau, l’électricité et les produits de nettoyage Traitement final au moyen d’un revêtement résistant à la saleté Nettoyage et séchage Les chariots sont nettoyés selon une procédure établie

PRODUITÀ L’HONNEUR La station « carwash » Des chariots de supermarché impeccables

Dans chaque édition de Propre Magazine, nous examinons un produit lié à la pratique du nettoyage. Rudy Elzen, qui travaille pour Cleanshopping, parcourt le pays avec une station mobile de nettoyage de chariots de supermarché, paniers et trolleys. « Où que je sois, les réactions des clients sont toujours positives. Il est tout de même plus agréable de faire ses achats avec un chariot propre. »

Texte : Ellen Dobbelaar, photo : NFP Photography Pieter Magielsen

« Il vous déjà arrivé de saisir un chariot de supermarché collant, sans doute ? », demande Rudy Elzen, employé chez Cleanshopping. « La poussière et la saleté s’accumulent et, avec le temps, ces chariots prennent un aspect crasseux. Pas vraiment représentatif... Et je ne parle pas des paniers ni des trolleys. Certains supermarchés les nettoient eux-mêmes : dans la zone de (dé) chargement, ils sont alors nettoyés à l’aide d’un seau d’eau et d’une brosse. Il s’agit d’un travail colossal, bien entendu. » Rudy se déplace vers les supermarchés avec une station de nettoyage mobile, pour y nettoyer les chariots et les paniers sur le parking. « Avec notre station de nettoyage mobile, cela ne prend que de 45 à 60 secondes pour qu’un chariot soit propre. Les paniers requièrent un peu plus de temps, car ceux-ci sont séchés manuellement. Nous pouvons traiter deux chariots en même temps. Pendant que l’un est nettoyé, l’autre est à nouveau séché. Les paniers sont traités par groupe de quatre dans la station. » Il se rend régulièrement dans les magasins de la chaîne Carrefour. « Dans l’un des supermarchés, je passe une fois par an, mais il y a également un supermarché qui demande si nous pouvons effectuer un nettoyage tous les quinze jours. » Quoi qu’il en soit, il est toujours bien accueilli. « Où que je sois, les réactions des clients sont toujours positives. Ils considèrent véritablement cela comme une plus-value et disent qu’ils trouvent agréable de faire leurs courses avec un chariot propre. Et ils trouvent la station de nettoyage également intéressante. « Wouaw, je n’ai encore jamais rien vu

de tel ! », disent-ils. Je réponds alors toujours : « Quoi donc ? Des chariots qui sont nettoyés ou un homme qui nettoie ? » », révèle Rudy en riant.

Comment cela fonctionne-t-il ? Les chariots et les paniers sont nettoyés selon une procédure établie. Rudy nous l’explique : « Tout est d’abord préalablement traité à la main avec des enzymes. Je les laisse agir une dizaine de minutes. Les chariots sont nettoyés dans la station de nettoyage avec un agent de blanchiment et une lance à haute pression. Un système d’air comprimé fonctionnant avec des injecteurs (« nozzles ») sèche les chariots et, enfin, on applique couche antibactérienne. » La station de nettoyage fonctionne en circuit fermé. « Nous disposons de tout : électricité, eau, ... Nous consommons environ cent litres d’eau par supermarché. Les eaux usées sont collectées dans un réservoir séparé. Ainsi, nous ne laissons pas de parking mouillé ni de saletés derrière nous. » Rudy travaille en équipe avec onze collègues. « Nos heures de travail sont alignées sur les heures d’ouverture du supermarché. La première équipe part à cinq heures et demie du matin. Elle est relayée dans l’après-midi par la seconde équipe, qui continue de travailler jusqu’à neuf heures du soir. Nous pouvons ainsi faire environ trois supermarchés dans la journée. » Ce qui rend le travail si agréable ? « Le fait que vous gérez votre propre business. Vous êtes en route toute la journée, passez de supermarché en supermarché et pouvez travailler de manière indépendante. Cela vous donne tout de même un certain sentiment de liberté. »

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Column

’t is weer proper!

Gisteren kwam mijn zoon trots thuis met een stripverhaal van Urbanus, voor twintig cent gekocht tijdens de jaarlijkse boekenverkoop van de bibliotheek. De reden waarom juist dit exemplaar in de uitverkoopbak terechtgekomen was, liet zich snel raden: het stripboek was helemaal beduimeld en werkelijk elke bladzijde was onzorgvuldig met tape aan elkaar geplakt. Persoonlijk vond ik vorm en inhoud op deze manier wel perfect op elkaar afgestemd – de humor van Urbanus kan me immers maar matig bekoren – maar dit alles stond in schril contrast met de titel van het verhaal: ’t Is weer proper!. Het deed me spontaan aan de schoonmaak denken. Dat is niet altijd een lachertje. Misschien denk je op het eerste gezicht zelfs dat er weinig eer te behalen valt met schoonmaak, maar niets is minder waar. Schoonmaak is nu eenmaal een van de belangrijkste facilitaire diensten en het verbeteren van de schoonmaaktevredenheid heeft een positief effect op de algemene tevredenheid betreffende de facilitaire dienstverlening. Uiteraard is de technische kwaliteit van de schoonmaak belangrijk. Maar om de tevredenheid te verhogen, hoef je de schoonmaak niet noodzakelijk naar een hogere frequentie te brengen. Net zoals in andere takken van facility management speelt de beleving in toenemende mate een beslissende rol. Ook Het Nieuwe Werken drukt een stempel op de schoonmaak: de traditionele werkomgeving verandert immers. De Nieuwe Werkers hebben doorgaans geen vaste werkplek meer. Het is mogelijk dat zij zich daardoor minder verantwoordelijk voelen voor de netheid van hun flexplek, een plek die bovendien door meerdere medewerkers gebruikt wordt. Door flexibele werkplekken en flexibele werktijden vindt de schoonmaak ook steeds meer in het bijzijn van de “klanten” plaats. Die “klanten” worden dan ook nog eens mondiger en veeleisender. Hospitality is dus meer dan ooit het sleutelwoord. Maar gastvrijheid zit niet zomaar bij iedereen in de genen. De schoonmaakmedewerker balanceert voortdurend tussen onzichtbare aanwezigheid en zichtbare vriendelijkheid, tussen rustige interventie en snelle efficiëntie, tussen sociaal contact en resultaatgericht werken met oog voor detail, tussen proactief handelen en het respecteren van het afgesproken schoonmaakprogramma. Geen sinecure, ik heb het thuis ook nog niet helemaal onder de knie. Want dat stripverhaal van Urbanus? Dat slingert hier nu gewoon in huis rond waar zoonlief het gedacht heeft, voor hem steekt het allemaal niet zo nauw. ’t Is weer proper!, hoor ik u denken. Tja, over de waardering van de schoonmaak zullen we het de volgende keer wel hebben.

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Mieke Loncke, directeur IFMA

Editorial

C’est de nouveau propre !

Hier, mon fils est fièrement rentré à la maison avec une BD d’Urbanus, achetée 20 cents lors de la vente de livres annuelle de la bibliothèque. La raison pour laquelle cet exemplaire s’est retrouvé dans le bac des ouvrages à vendre est évidente : la BD était défraîchie et pratiquement toutes les pages étaient négligemment collées les unes aux autres avec du ruban adhésif. Personnellement, j’ai trouvé que le fond et la forme correspondaient parfaitement (je trouve l’humour d’Urbanus assez moyen - mais tout cela était en contraste avec le titre de l’histoire : « ’t Is weer proper! (C’est de nouveau propre !) »). Cela m’a spontanément fait penser au nettoyage. Ce n’est pas toujours risible. Vous pensez peut-être à première vue que le nettoyage est peu valorisant, mais rien n’est moins vrai. Le nettoyage est l’un des services facilitaires les plus importants et l’amélioration de la satisfaction par rapport au nettoyage a un effet positif sur la satisfaction générale relative au service facilitaire. La qualité technique du nettoyage est évidemment importante. Mais pour accroître cette satisfaction, vous ne devez pas nécessairement accroître la fréquence du nettoyage. Tout comme dans d’autres tâches du facility management, l’expérience joue un rôle de plus en plus décisif. Het Nieuwe Werken marque aussi le nettoyage de son empreinte : l’environnement de travail traditionnel change. Les Nieuwe Werkers n’ont généralement plus de lieu de travail fixe. Il est possible qu’ils se sentent donc moins responsables de la propreté de leur lieu de travail flexible, un endroit qui est en outre utilisé par plusieurs collaborateurs. En raison des lieux de travail et des horaires flexibles, le nettoyage se fait de plus en plus en présence des « clients ». Ces « clients » sont donc plus exigeants et directs. L’hospitalité est par conséquent plus que jamais le mot clé. Mais elle n’est pas inscrite dans les gènes de tout le monde. L’agent d’entretien est en permanence en équilibre entre la présence invisible et la gentillesse visible, entre l’intervention calme et l’efficacité rapide, entre le contact social et le travail orienté vers les résultats en tenant compte des détails, entre l’action proactive et le respect du programme de nettoyage convenu. Ce n’est pas une sinécure. Je ne le maîtrise pas encore tout à fait à la maison non plus. Et cette BD d’Urbanus ? Elle traîne dans la maison, là où mon fils l’a laissée, cela n’a pas beaucoup d’importance pour lui. C’est de nouveau propre, me direz-vous. Oui. Nous reviendrons une autre fois sur l’appréciation du nettoyage.

Mieke Loncke, directrice IFMA

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Schoonmaak Trivia Denkt u alles over schoonmaak te weten? Met deze Trivia test u aan de hand van officiële SVS-examenvragen in hoeverre uw schoonmaakkennis nog upto-date is. Veel succes en als u klaar bent, vindt u op www.propermagazine. be de juiste antwoorden (er is maar één antwoord mogelijk).

Tekst: Cor van der Velden

1. Wanneer zorgvuldig aangebrachte polymeer als een poeder begint los te laten, is dat een indicatie dat: a. na het strippen van de vloer er niet goed geneutraliseerd is. b. mogelijk de verkeerde polymeer gebruikt is. c. waarschijnlijk de verkeerde stripper gebruikt is. 2. Zet de volgende producten in de juiste volgorde van sterk alkalisch naar sterk zuur: a. Tapijtshampoo, sequestreermiddel, ontkalker, ammonia en chloor b. Ammonia, Coca-Cola, sequestreermiddel, tapijtshampoo, en dagelijkse sanitairreiniger c. Natronloog, sequestreermiddel, stripper, tapijtshampoo en periodieke toiletreiniger 3. Welke steen is volgens de hardheidsschaal van Mohs de meest slijtvaste vloer? a. Blauwe hardsteen b. Graniet c. Marmer 4. De roodachtig/bruine kleur in een steen geeft aan dat: a. de steen ijzeroxide bevat. b. het een omvormingsgesteente is dat bij hoge temperaturen verkleurt is. c. de steen rode planktonfossielen bevat die tijdens het afzetten ingekapseld zijn. 5. De microvezel is oorspronkelijk ontwikkeld om: a. de professionele schoonmaak op een hoger plan te brengen. b. het gebruik van schaarse grondstoffen te beperken. c. ingezet te kunnen worden bij het beperken van olielekken op zee.

6. Het fenomeen, waarbij geleidelijke vermenging van aan elkaar grenzende stoffen plaatsvindt, wordt ook wel genoemd: a. Cavitatie b. Diffusie c. Epibratie 7. Eutrofiering is het fenomeen dat: a. de hoeveelheid voedsel voor planten toeneemt. b. emulgatie beter verloopt door toevoeging van eutrotrofe middelen. c. tapijtshampoo uitkristalliseert als een poeder dat opgezogen kan worden. 8. H alogenen worden in de professionele schoonmaak veelal gebruikt omdat: a. door een betere lichtopbrengst veel beter kan worden geconstateerd of iets daadwerkelijk schoon is. b. het belangrijke elementen zijn in de schoonmaak. c. er hierdoor minder energie wordt gebruikt. 9. I n de gezondheidszorg wordt voor oppervlaktedesinfectie het volgende middel toegestaan: a. Lysol b. Chloor c. Ethyleenoxyde 10. Hypochloriet: a. wordt, opgelost in water en afhankelijk van de concentratie, chloorbleekloog, bleekmiddel of bleekwater genoemd b. is een zeer sterke oplossing van chloor (hypo). c. is een in de gezondheidszorg veel gebruikt desinfectiemiddel.

Le quizz du nettoyage Vous pensez déjà tout savoir sur le nettoyage ? Découvrez si vos connaissances sont encore à jour grâce à ce quizz consacré au nettoyage. Avant tout, bonne chance ! Quand vous aurez fini, découvrez les bonnes réponses sur www.propermagazine.be (une seule bonne réponse est possible). Texte : Cor van der Velden

1. Lorsqu’un polymère minutieusement appliqué commence à se détacher comme de la poudre, cela signifie : a. Que le sol n’a pas bien été neutralisé après le décapage. b. Qu’un mauvais polymère a peut-être été utilisé. c. Qu’un mauvais décapant a probablement été utilisé. 2. Classez les produits suivants dans le bon ordre du très alcalin au très acide : a. Shampoing pour tapis, produit séquestrant, détartrant, ammoniac, chlore. b. Ammoniac, Coca-Cola, produit séquestrant, shampoing de tapis, produit nettoyant sanitaire quotidien. c. Soude caustique, produit séquestrant, décapant, shampoing de tapis, nettoyant de toilette périodique. 3. Quelle pierre est d’après l’échelle de dureté de Mohs le sol le plus résistant à l’usure ? a. La pierre bleue b. Le granite c. Le marbre 4. L a couleur rougeâtre/brune dans une pierre indique : a. Que la pierre contient de l’oxyde de fer. b. Qu’il s’agit d’une roche métamorphique qui a décoloré à de hautes températures. c. Que la pierre contient des fossiles de plancton rouge qui se sont encapsulés lors du dépôt. 5. L a microfibre a à l’origine été développée pour : a. Faire passer le nettoyage professionnel à un niveau supérieur. b. Limiter l’utilisation des matières premières rares. c. Pouvoir être utilisée pour limiter les fuites de pétrole en mer.

6. Le phénomène par lequel le mélange progressif de substances qui se jouxtent se produit est également appelé : a. Cavitation b. Diffusion c. Epibration 7. L ’eutrophisation est le phénomène par lequel : a. La quantité de nourriture pour les plantes augmente. b. L’émulsification se déroule mieux par l’ajout de produits eutrophes. c. Le shampoing de tapis se cristallise comme une poudre qui peut être aspirée. 8. L es halogènes sont surtout utilisés dans le nettoyage professionnel parce que : a. Avec un meilleur apport lumineux, on peut beaucoup mieux constater si un élément est effectivement propre. b. Ce sont des éléments importants dans le nettoyage. c. Cela permet d’utiliser moins d’énergie. 9. D ans les soins de santé, le produit suivant est autorisé pour la désinfection de surface : a. Lysol b. Chlore c. Oxyde d’éthylène 10. L’hypochlorite : a. Est, dissoute dans de l’eau et en fonction de la concentration, appelée eau de Javel ou produit blanchissant. b. Est une solution à base de chlore (hypo) très puissante. c. Est un produit désinfectant fort utilisé dans le secteur des soins de santé.

COLOFON/COLOPHON Proper Magazine is een uitgave van APPR, www.appr.nl 4e jaargang Realisatie: APPR bv, Postbus 5135, 1410 AC Naarden, Nederland, tel: 00 31 (0)35 694 28 78, Ellen Dobbelaar, ellen@propermagazine.be Anya Vos, anya@propermagazine.be Redactieraad: Sven Aerts, Marc Celen, Bart Cleymans, Peter DePloey, Bernard Goeminne, Sarah van Mossevelde, Els Nys, Cor van der Velden

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