Proper 2 - 2014 by Het Branche Bureau

PROPERmagazine PROPRE

Tijdschrift voor de professionele schoonmaaksector | Le magazine du nettoyage professionnel

Nº2 - 2014

VRT en ISS samen naar

dagschoonmaak VRT et ISS ensemble pour

le nettoyage journalier Uit het dagboek van Dibo Le journal de Dibo

Schoonmaakvriendelijk ontwerp AZ Alma Concept favorable pour le nettoyage de l’AZ Alma

”

Als facilitair manager is het mijn taak om de chaos te beheersen.” – Facilitair dienstverlener, Zweden

Eenvoud in actie. We weten dat het voor u allemaal draait om goed voorbereid te zijn. Dat maakt het makkelijker om te reageren wanneer er iets onverwachts gebeurt. Tork kan u niet alles uit handen nemen, maar we maken het voor u zo makkelijk mogelijk om sanitaire ruimtes te onderhouden. In feite zijn al onze producten zo ontworpen met het doel onderhoud te vereenvoudigen en daarnaast geld en tijd te besparen. Dat is wat we eenvoud in actie noemen.

www.tork.be / www.tork.nl

VOORWOORD PRÉFACE Wallonië

Wallonie

Dankzij de invloed van onze redactie, meerdere interviews en gesprekken, een belronde met andere uitgevers, en heel veel kopjes koffie met relaties van Proper Magazine tijdens de ISSA/ Interclean, is mij het belang van een tweetalig magazine de laatste maanden nog duidelijker geworden. ‘Als u het tijdschrift niet tweetalig uitgeeft, is het gedoemd om te mislukken’, kwam mij meerdere keren ter ore. Mede daardoor ben ik mij zelf ook gaan realiseren dat Proper Magazine er voor heel België moet zijn. Voor Vlaanderen én voor Wallonië. Vóór heel België, maar dan ook dóór heel België. En dat betekent niet alleen (Vlaams georiënteerde) artikelen en verhalen naar de vertaler sturen, maar er ook voor zorgen dat verhalen, ervaringen, innovaties en andere informatie uit het Waalse deel van België verteld worden. First things first. Er is nu een magazine voor de professionele schoonmaakmarkt in België. Het wordt positief ontvangen. ABSU heeft haar medewerking toegezegd en zal in iedere editie een bijdrage leveren. En (!) het is gelukt om deze tweede editie van 2014 geheel tweetalig aan te bieden. De volgende stap is nu om het aanbod relevant te maken voor iedereen in België die werkzaam is in, of met de professionele schoonmaak. Ik doe hierbij een oproep om ons daarbij te helpen; wij staan open voor uw suggesties. Ik heb er veel vertrouwen in dat wij, samen met u, Proper Magazine tot een succes zullen maken. Tegelijkertijd wil ik graag van de gelegenheid gebruik maken om onze adverteerders en andere relaties te bedanken, die ons – ook nu het magazine nog niet perfect is en we nog in ontwikkeling zijn – een kans geven om iets op te bouwen. Zonder hen zouden wij daartoe niet in staat zijn. Het is aan ons om ervoor te zorgen dat het de moeite waard blijft om zich aan ons te verbinden, door een inhoudelijk, maar ook vermakelijk, vaktijdschrift te maken dat een afspiegeling is van de hele schoonmaakbranche.

Suite à l’influence de notre rédaction, à plusieurs interviews et entretiens, à une enquête téléphonique menée auprès d’autres éditeurs, et à de nombreuses tasses de café avec les relations de Proper Magazine lors de l’ISSA/Interclean, j’ai de plus en plus compris ces derniers mois quel était l’intérêt d’un magazine bilingue. « Si vous n’éditez pas le magazine dans les deux langues, il est voué à l’échec », ai-je entendu à plusieurs reprises. C’est en partie la raison pour laquelle j’ai réalisé que Proper Magazine devait être destiné à toute la Belgique. A la Flandre et à la Wallonie. Pour toute la Belgique, mais donc aussi dans toute la Belgique. Cela implique non seulement l’envoi d’articles et de textes (à orientation flamande) au traducteur, mais aussi la présentation de récits, d’expériences, d’innovations et d’autres informations depuis la partie wallonne du pays. Une chose à la fois. Il existe désormais un magazine pour le marché du nettoyage professionnel en Belgique. Il est bien accueilli. L’UGBN a apporté sa collaboration et participera à chaque édition. Et (!) on a réussi à proposer une seconde édition 2014 entièrement bilingue. La prochaine étape consistera à rendre l’offre cohérente pour tous les acteurs concernés par le nettoyage professionnel en Belgique. J’en appelle à votre collaboration : nous sommes ouverts à vos suggestions. Je suis convaincu qu’avec votre aide, nous mènerons Proper Magazine sur la voie du succès. Je souhaite aussi profiter de l’occasion pour remercier nos annonceurs et autres relations, qui (bien que le magazine ne soit pas encore parfait et que nous soyons toujours en plein développement) nous donnent l’opportunité de développer un projet. Sans eux, nous ne pourrions pas y arriver. A nous de faire en sorte qu’il soit intéressant de collaborer avec nous, en proposant un magazine spécialisé plaisant, au contenu intéressant, qui reflète l’ensemble du secteur du nettoyage.

Inga van Uchelen inga@propermagazine.be @IngaVanUchelen www.propermagazine.be info@propermagazine.be

INHOUD/CONTENU

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Henk Vincent – FM’er van het Jaar 2014 Henk Vincent – Facility Manager de l’Année 2014

Het Kantoor Le Bureau

‘Dagschoonmaak socialer’ Sinds begin dit jaar poetsen de schoonmakers (ISS) bij VRT overdag. Alle medewerkers werden opnieuw ingeroosterd, ook degenen die wel ’s avonds wilden (en konden) blijven werken. Guido Beuckels coördinator Facility Management bij VRT: ‘Ik krijg nu minder klachten.’

it het dagboek van Dibo – U verslag ISSA/Interclean ’Belgische bezoekers die de moeite genomen hadden naar Amsterdam te reizen, waren uitermate tevreden’, vertelt Katrien Jacobs, marketing manager bij Dibo Cleaning Systems. Speciaal voor Proper Magazine hield zij een dagboek bij.

Depuis le début de l’année, les nettoyeurs (ISS) font le ménage la journée à la VRT. Tous les membres du personnel ont été reprogrammés. Guido Beuckels, coordinateur Facility Management à la VRT: « Je reçois maintenant moins de plaintes. »

« Les visiteurs belges qui ont pris la peine de se rendre à Amsterdam étaient extrêmement contents », explique Katrien Jacobs, marketing manager chez Dibo Cleaning Systems. Elle a tenu un journal pour Proper Magazine.

« Nettoyage en journée plus social »

Compte rendu de l‘ISSA/Interclean par Dibo

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Markant Marquant

En verder... Nieuws . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Vereniging SchoonmaakResearch (VSR) . . . . . . . . . 12

50 42

Product in de Kijker Produit à l’honneur

Schoonmaakvriendelijk ontwerp AZ Alma In Eeklo is het nieuwe Algemeen Ziekenhuis Alma in aanbouw. Tien jaar geleden begon men met het uitdenken van het gebouw, en al vanaf dat moment sprak de architect met de werkgroep Schoonmaak van het ziekenhuis.

Productnieuws . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 ABSU - Schoonmaken is een vak en dat vergt een gedegen opleiding . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Adverteerdersindex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

Qui reste... Actualités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Association de recherche pour le nettoyage . . . . . . . 14

Le nettoyage est un metier technique

Le maître d’œuvre de l’AZ Alma a choisi une conception favorisant le nettoyage

Actualités des produits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Union Générale Belge du Nettoyage:. . . . . . . . . . . . . 55

Annonceurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

NIEUWS Kärcher wint Innovation Award Bij de opening van de 25e ISSA/Interclean Amsterdam is de B60/10C MopVac van Kärcher uitgeroepen tot winnaar van de Amsterdam Innovation Award. De MopVac vult het gat tussen de mop met emmer en de schrobberdroger. Hiermee kunnen open ruimtes vijf keer sneller worden schoongemaakt dan met een klassieke mop, terwijl het gebruik veel zuiniger en kosteneffectiever is dan bij een schrobberdroger. Omdat er geen elektriciteit of accu nodig is − de vloer wordt gedroogd met behulp van een vacuümpomp − is dit hulpmiddel uitermate eenvoudig én kostenbesparend in gebruik en onderhoud, en bovendien ook zeer milieuvriendelijk. Overige categoriewinnaars: • Machines, accessoires en componenten:

Wetrok met de Wetrok Discomatic Mambo (30-liter schrobberdroger) • Apparatuur/hulpmiddelen voor reinigen, zorg en veiligheid: Kärcher met de B60/10C MopVac (tevens overall winnaar) • Reinigingsbeheer en trainingsoplossingen: European Cleaning Machines Recycling (een concept voor de verwijdering

van schoonmaakmachines) • Visitor’s Choice Award: Alpheios International met de ExpertAtHand (app voor apparaten zoals Google Glass waarmee een schoonmaakexpert kan meekijken met schoonmakers op locatie en in real time met ze kan communiceren, zie foto) Informatie: www.amsterdam.issainterclean.com

Vakbeurs Facilitair in Antwerpen Een gevarieerd aanbod van producten en diensten voor facility management en gebouwbeheer, kwalitatief goede stands, leerzame themapresentaties en inspirerende bijeenkomsten die professionals in facility management en gebouwbeheer met een oog op de toekomst naar een hoger niveau kunnen tillen. Hierdoor wordt vakbeurs Facilitair & Gebouwbeheer gevormd, die 3, 4 & 5 september 2014 plaatsvindt in Antwerp Expo. Uitgangspunten van het vakevenement zijn het uitwisselen van kennis tussen aanbieder en afnemer, persoonlijk contact en interactie. Standhouders op het gebied van schoonmaak en hygiëne zijn in ieder geval Atir schoonmaakadvies, Dreumex, Satino Black, Boma, Cleanic en EcoSmart. Van schoonmaakmaterialen, -producten en -machines tot toiletbrilreiniger: niet alleen op het gebied van facility management en gebouwbeheer, maar ook op het gebied van schoonmaak en hygiëne biedt de vakbeurs een variëteit aan producten en diensten. Informatie: www.vakbeursfacilitair.be

Finalisten De Beste Schoonmaker 2014 De jury van De Beste Schoonmaker 2014-verkiezing heeft tien finalisten – vijf Nederlandse en vijf Belgische schoonmakers – verkozen, die opgaan voor de prestigieuze titels De Beste Schoonmaker 2014 Nederland en De Beste Schoonmaker 2014 België. Op 8 mei werd tijdens een feestelijke bijeenkomst op ’s werelds grootste schoonmaakvakbeurs, de ISSA/Interclean in de Amsterdam RAI, bekendgemaakt wie de finalisten zijn. In april heeft de jury twintig werkbezoeken afgelegd. Op basis van een groot aantal objectieve en subjectieve criteria, zoals vaardigheden, ergonomie, kennis van het vak

en de taal, maar ook persoonlijke aspecten en een impressie van de werkplek, koos de jury uit deze werkbezoeken tien finalisten. De finalisten van België: • Andrea Hackenjos is schoonmaker bij het AZ Sint Maarten in Mechelen • Godelieve Van der Stricht werkt als schoonmaakmedewerker bij het AZ Nikolaas in Sint Niklaas • Ismael El Harchani is schoonmaker bij ISS België en werkt voor Generali in Brussel • Kelly Mouton is schoonmaakmedewerker bij Euroclean en werkt bij Ikea in Gent • Sofie Vangoidsenhoven is schoonmaakmedewerker bij Sint-Trudoziekenhuis in

Sint-Truiden • Op 11 juni wordt bekend wie de landstitels Beste Schoonmaker 2014 mogen dragen. Het publiek kan via het Beste Schoonmaker-kanaal op YouTube zijn favoriete schoonmaker. Informatie: www.debesteschoonmaker2014.be

Gom Goes for Zero Bij Gom, de schoonmaakdivisie van facilitair specialist Facilicom, neemt MVO reeds jarenlang een centrale plaats in bij de strategische beleidsvoering. Met haar milieuproject Go for Zero gaat het als eerste facilitaire dienstverlener in België voor een CO2-neutraliteit op de werkvloer en onderlijnt hiermee haar milieuengagement. Eerst wordt de carbon footprint die Gom door haar activiteiten bij de klant veroorzaakt, gemeten en in kaart gebracht volgens de richtlijnen van het Greenhouse Gas Protocol. Vervolgens wordt samen met de klant bekeken hoe deze emissies kunnen worden gereduceerd. Zo kunnen de gebouwen (al dan niet gedeeltelijk) tijdens de kantooruren worden gepoetst in plaats van ervoor of erna, zodat er geen extra verwarming en licht voor het schoonmaakpersoneel moet verbruikt worden. Een ander belangrijk actiepunt is het verder reduceren van het productverbruik en –transport in combinatie met het verhogen van het aandeel ecologische producten en het inzetten van machines met een lager energieverbruik. De eerste klant waar dit project wordt uitgerold is niet toevallig Nike European Logistics Campus, een bedrijf dat zich eveneens zeer stevig engageert voor MVO. Informatie: www.facilicom.be

Nog geen compensatiemaatregelen éénmakingstatuut arbeiders – bediende De nieuwe ééngemaakte regels voor het ontslag en de carensdag van werknemers, die sinds 1 januari 2014 van kracht zijn, hebben een aanzienlijke kostenverhoging voor de werkgevers tot gevolg. De regering beloofde compensatiemaatregelen. De Algemene Belgische Schoonmaakunie (ABSU) stelt evenwel vast dat er tot op vandaag van compensatie geen sprake is. Een van de compensatiemaatregelen omvat de hervorming van de bijdragen aan de preventiediensten, die resulteert in een forse bijkomende kost voor de werkgevers in de schoonmaaksector. Uit een recente studie die de ABSU uitvoerde, blijkt duidelijk dat als gevolg van onoordeelkundig gebruik van diverse parameters en het catalogeren van bedrijven met hoog of laag risico op basis van de Nace-codes, de door minister De Coninck besliste hervorming van de bijdragen aan preventiediensten een verhoging inhoudt van maar liefst 68,37 procent voor een doorsnee schoonmaakbedrijf. Het loonkostenpercentage voor arbeidsgeneeskundige diensten stijgt van 0,51 procent naar 0,86 procent. Ook het advies van de Hoge Raad voor Preventie en Bescherming op het werk werd genegeerd. In haar advies van 17 januari 2014 maakte ook de Hoge Raad voor Preventie en Bescherming op het Werk ernstige bedenkingen over aan de minister. Informatie: www.absugbn.be

Patrick Reinders (l) (Effektief Groep) en Guus Nieuwlaat (Boma)

Effektief Groep kiest voor Boma Boma en schoonmaakbedrijf Effektief Groep startten op 1 april een partnership met betrekking tot de toelevering van schoonmaakmiddelen. De keuze voor Boma is gemaakt omdat het bedrijf ondersteunend kan zijn aan de ambities van Effektief Groep ten aanzien van innovatie, efficiënte werkprocessen en milieudoelstellingen. Er wordt bovendien een aanzienlijke besparing gerealiseerd in de werkingskosten door de e-tools die de kosten voor Effektief Groep inzichtelijk en beheersbaar maken. Het schoonmaakbedrijf maakt ook gebruik van de logistieke mogelijkheden van levering in de werkkast tot gevolg. De samenwerking is de opmaat voor een strategisch partnership om gezamenlijk extra diensten te ontwikkelen voor hun klanten. Informatie: www.effektiefgroep.nl, www.boma.eu

CleanDeal werkt aan kwaliteit Online groothandel CleanDeal is sinds 1 maart 2014 officieel lid van de Belgische belangenorganisatie BeCommerce. BeCommerce is de Belgische vereniging van de bedrijven actief zijn in verkoop op afstand, via internet, en dus alle vormen van e-commerce. De online groothandel heeft als doel gesteld op korte termijn het BeCommerce kwaliteitslabel te halen. CleanDeal hecht daarnaast veel belang aan klanttevredenheid en klantgerichtheid. Om een inzicht te krijgen op deze twee parameters liet CleanDeal eind 2013 bij haar klanten een online tevreden-

heidsonderzoek (KTO) uitvoeren. 95 procent van de respondenten blijkt tevreden tot zeer tevreden. Daaraan gekoppeld haalde de onderneming een NPS-score (Net Promotor Score) van +23,79. Een stipte aflevering en een uitstekende klantendienst worden hierbij aangegeven als de speerpunten van de organisatie. Zoals het hoort geeft een KTO ook de zwakke punten van de organisatie aan. Zo komt naar voren dat het assortiment, met name richting glasbewassing een verbeterpunt is. Informatie: www.cleandeal.be

NIEUWS Rinus Buijs (l) en Michel de Bruin

Award Rinus Buijs voor microvezelconcept Uit handen van directeur-eigenaar Michel de Bruin heeft Rinus Buijs, de oorspronkelijke oprichter van MGS International, de Greenspeed Award of Recognation ontvangen. Dat gebeurde op 6 mei, op de eerste dag van de ISSA/Interclean in Amsterdam, waar Greenspeed voor de twaalfde keer exposeerde. ‘In 1994 introduceerde Greenspeed als eerste in de Benelux de microvezeltechnologie als schoonmaakoplossing voor de professionele schoonmaakbranche. Tot nu toe is het nog steeds dé innovatie van de afgelopen twee decennia. Rinus wist dit product vanuit Amerika naar Europa te halen en bracht het aan de man. Inmiddels geniet de microvezeltechnologie wereldwijd aanzien’, deed Michiel de Bruin uit de doeken aan de internationale relaties en vakpers, die op de stand van Greenspeed, het handelsmerk van MGS International, aanwezig waren. Informatie: www.greenspeed.eu

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ACTUALITÉS Kärcher remporte l‘Innovation Award Lors de l’ouverture du 25ème ISSA/Interclean à Amsterdam, le B60/10C MopVac de Kärcher a été élu lauréat de l’Amsterdam Innovation Award. Le MopVac comble le créneau laissé vacant entre le nettoyage classique à la serpillère et l’autolaveuse aspirante. Cet appareil permet de nettoyer des espaces ouverts 5 fois plus vite qu’avec une serpillère classique, tandis que son utilisation est beaucoup plus économique et rentable que celle d’une autolaveuse aspirante. Puisqu’aucune alimentation électrique ni aucune batterie ne sont exigées (le sol est séché à l’aide d’une pompe à vide), l’utilisation et l’entretien de cet appareil sont très simples et très économiques, mais il se distingue aussi sur le plan écologique. Autres gagnants : • Machines, accessoires et composants:

Wetrok avec le Wetrok Discomatic Mambo (autolaveuse aspirante 30 litres). • Appareils/accessoires pour le nettoyage, l’entretien et la sécurité : Kärcher avec le B60/10C MopVac (également gagnant général). • Gestion du nettoyage et solutions de formation : European Cleaning Machines Recycling (un concept pour le retrait des machines de nettoyage).

• Visitor’s Choice Award: Alpheios International avec l’ExpertAtHand (application pour les appareils comme les Google Glass, qui permettent à un expert en nettoyage d’assurer un suivi avec des agents d’entretien sur place et en temps réel, tout en communiquant, cf. photo) Informations : www.amsterdam. issainterclean.com

Salon Facilitair à Anvers Une offre variée de produits et de services pour le facility management et la gestion des bâtiments, des stands de qualité, des présentations thématiques intéressantes et des réunions inspirantes qui peuvent faire évoluer les professionnels du facility management et de la gestion des bâtiments orientés vers l’avenir. Telles sont les caractéristiques du salon Facilitair & Gebouwbeheer, organisé les 3, 4 & 5 septembre 2014 à l’Antwerp Expo. Cet événement professionnel se fonde sur l’échange de connaissances entre fournisseur et client, sur le contact personnel et sur l’interaction. Nous retrouvons parmi les exposants dans le secteur du nettoyage et de l’hygiène Atir schoonmaakadvies, Dreumex, Satino Black, Boma, Cleanic et EcoSmart. Du matériel aux produits et aux machines de nettoyage, en passant par le nettoyeur de lunettes de toilettes : le salon propose une grande variété de produits et de services, non seulement dans le domaine du facility management et de la gestion des bâtiments, mais aussi aux niveaux du nettoyage et de l’hygiène. Informations : www.vakbeursfacilitair.be

Finalistes du Beste Schoonmaker 2014 Le jury de l’élection du Beste Schoonmaker 2014 a sélectionné dix finalistes (5 agents d’entretien néerlandais et 5 agents d’entretien belges), qui concourent pour les titres prestigieux de Meilleur Agent d’entretien 2014 aux Pays-Bas et de Meilleur Agent d’entretien 2014 en Belgique. Les noms des finalistes ont été annoncés le 8 mai, lors d’une réunion festive organisée durant le plus grand salon du nettoyage au monde, l’ISSA/Interclean, au Amsterdam RAI. Le jury avait réalisé vingt visites de travail en avril. Il a choisi les dix finalistes à partir de ces visites, sur la base de nombreux critères objectifs et subjectifs, comme les compé-

tences, l’ergonomie, les connaissances du domaine et de la langue, mais aussi les aspects personnels et une impression du lieu de travail. Voici les finalistes pour la Belgique : • Andrea Hackenjos est agent d’entretien à l’AZ Sint Maarten, à Malines. • Godelieve Van der Stricht est agent d’entretien à l’AZ Nikolaas, à Sint Niklaas • Ismael El Harchani est agent d’entretien auprès d’ISS Belgique et travaille pour Generali à Bruxelles. • Kelly Mouton est agent d’entretien pour Euroclean et travaille pour Ikea à Gand. • Sofie Vangoidsenhoven est agent d’entretien pour le Sint-Trudoziekenhuis,

à Saint-Trond. • Le 11 juin, nous saurons qui aura été élu Meilleur Agent d’Entretien 2014. Le public peut soutenir son agent d’entretien favori via la chaîne du Meilleur Agent d’entretien (Beste Schoonmaker) sur YouTube. Informations : www.debesteschoonmaker2014.be

ACTUALITÉS Gom Goes for Zero Chez Gom, le département nettoyage du spécialiste facilitaire Facilicom, la RSE occupe depuis plusieurs années une place centrale dans la gestion stratégique. Avec son projet environnemental Go for Zero, il s’agit du premier prestataire de services facilitaires en Belgique à s’engager pour une neutralité CO2 au travail. L’entreprise souligne par cette action son engagement environnemental. L’empreinte carbone que Gom engendre suite à ses activités chez le client est tout d’abord mesurée et répertoriée selon les directives du Greenhouse Gas Protocol. On étudie ensuite avec le client comment ces émissions peuvent être réduites. Les bâtiments peuvent ainsi (partiellement ou non) être nettoyés pendant les heures de bureau et non plus avant ou après, afin qu’il ne faille plus utiliser de chauffage et de lumière supplémentaires pour le personnel d’entretien. Citons parmi les autres points d’action importants la réduction du transport et de la consommation des produits en combinaison avec l’augmentation de la part de produits écologiques et l’utilisation de machines moins consommatrices d’énergie. Le premier client chez qui se projet a été déployé a été Nike European Logistics Campus, une entreprise qui est elle aussi fortement engagée pour la RSE. Informations : www.facilicom.be

Toujours aucune mesure de compensation pour une unification du statut ouvriers - employés Les nouvelles règles unifiées pour le licenciement et le jour de carence des ouvriers, qui sont en vigueur depuis le 1er janvier 2014, ont entraîné une augmentation considérable des coûts pour les employeurs. Le gouvernement a promis des mesures de compensation. L’Union générale belge du Nettoyage (UGBN) observe toutefois qu’il n’est toujours pas question de compensation à ce jour. Une des mesures de compensation comprend la réforme des cotisations aux services de prévention, qui débouche sur d’importants coûts supplémentaires pour les employeurs dans le secteur du nettoyage. Il ressort clairement d’une récente étude menée par l’UGBN que suite à la mauvaise utilisation des divers paramètres et au classement des entreprises à faible ou haut risque sur la base des codes Nace, la réforme des cotisations aux services de prévention décidée par la ministre De Coninck implique une augmentation de pas moins de 68,37% pour une entreprise de nettoyage moyenne. Le pourcentage des coûts salariaux pour les services de médecine du travail passe de 0,51% à 0,86%. L’avis du Conseil supérieur pour la Prévention et la Protection au Travail a lui aussi été ignoré. Dans son avis du 17 janvier 2014, le Conseil supérieur pour la Prévention et la Protection au Travail a communiqué d’importantes réserves à la ministre. Informations : www.absugbn.be

Patrick Reinders (g) (Effektief Groep) et Guus Nieuwlaat (Boma)

Effektief Groep opte pour Boma Boma et l’entreprise de nettoyage Effektief Groep ont lancé le 1er avril un partenariat portant sur la fourniture de produits de nettoyage. Boma a été choisie, car cette entreprise peut soutenir les ambitions d’Effektief Groep par rapport à l’innovation, aux processus de travail efficaces et aux objectifs environnementaux. On réalise en outre une économie considérable au niveau des coûts de fonctionnement via les e-tools, qui rendent les coûts plus faciles à maîtriser et transparents pour Effektief Groep. L’entreprise de nettoyage utilise aussi les possibilités logistiques de livraison, ce qui débouche sur une réduction de la charge de travail. La collaboration est l’amorce pour un partenariat stratégique en vue de développer des services supplémentaires communs pour leurs clients. Informations : www.effektiefgroep.nl, www.boma.eu

CleanDeal travaille sur la qualité Le grossiste en ligne CleanDeal est depuis le 1er mars 2014 membre officiel de l’organisation syndicale belge BeCommerce. BeCommerce est l’association belge des entreprises actives dans la vente à distance, via Internet, et donc via toutes les formes d’e-commerce. Le grossiste en ligne a posé comme objectif à court terme l’obtention du label de qualité BeCommerce. CleanDeal accorde en outre beaucoup d’attention à la satisfaction des clients et à l’orientation vers le client. Afin d’avoir une vision sur ces deux paramètres, CleanDeal a soumis une enquête de sa-

tisfaction en ligne à ses clients (ESC) fin 2013. Nonante-cinq pour cent des sondés semblaient satisfaits à très satisfaits. L’entreprise a en outre obtenu un score NPS (Net Promotor Score) de +23,79. Une livraison ponctuelle et un excellent service à la clientèle sont pointés comme les fers de lance de l’organisation. D’autre part, une ESC dévoile également les points faibles d’une organisation. Il s’est avéré que l’assortiment, notamment pour l’entretien des vitres, était un aspect à améliorer. Informations : www.cleandeal.be

e c o lo

g y m e ets ec o n o m y

Rinus Buijs (gauche) et Michel de Bruin

NIEUW

Award décerné à Rinus Buijs pour le concept microfibre Le directeur-propriétaire Michel de Bruin a remis à Rinus Buijs, le fondateur initial de MGS International, le Greenspeed Award of Recognation. C’était le 6 mai, lors de la première journée de l’ISSA/ Interclean à Amsterdam, où Greenspeed exposait pour la 12ème fois. « Greenspeed a lancé en 1994 pour la première fois dans le Benelux la technologie microfibre comme solution de nettoyage pour le secteur du nettoyage professionnel. Jusqu’à présent, c’est resté la grande innovation de ces deux dernières décennies. Rinus a su amener ce produit des Etats-Unis vers l’Europe, pour le mettre au service de l’homme. La technologie microfibre est entre-temps devenue connue dans le monde entier », a expliqué Michel de Bruin aux relations internationales et à la presse spécialisée qui étaient présentes au stand de Greenspeed, la marque commerciale de MGS International. Informations : www.greenspeed.eu

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De Vereniging Schoonmaak Research (VSR) is het onafhankelijke platform voor professioneel schoonmaken. Als kennisinstituut voor alle marktpartijen op het gebied

Belang van inventarisatie

van schoonmaakonderhoud, streeft VSR al ruim 30 jaar naar objectivering en professionalisering van het schoonmaakvak door middel van onderzoek, voorlichting en opleiding.

Elk gebouw is uniek en heeft eigen kenmerken. Maar binnen een gebouw is het goed mogelijk om ruimtes te categoriseren. Daarvoor moet het gebouw eenmalig geïnventariseerd worden.

De vereniging is een dwarsdoorsnede van de totale schoonmaakbranche. Zowel opdrachtgevers (uitbesteders van schoonmaakwerkzaamheden) als schoonmaakbedrijven, organisaties met een interne schoonmaakdienst, leveranciers van schoonmaakapparatuur en -middelen, intermediairs en onderwijsinstellingen zijn participerende leden van VSR.

Lid worden van VSR? VSR Postbus 90154 5000 LG Tilburg Telefoon: (013) 594 43 46 Fax: (013) 594 47 48 E-mail: vsr@wispa.nl Internet: www.vsr-org.nl

Voor het betrouwbaar en onafhankelijk meten van schoonmaakkwaliteit in een gebouw, is het van belang dat het meten op een gestandaardiseerde wijze wordt uitgevoerd. Het toepassen van VSR-KMS – als deze volgens de regels wordt uitgevoerd – garandeert dit. Maar waarom is een inventarisatie van een gebouw nu zo belangrijk? Als voorbereiding op de beoordeling van schoonmaakkwaliteit moet eenmalig een grondige inventarisatie van het gebouw plaatsvinden. Door vooraf een VSR-inventarisatie uit te voeren, komt er inzicht in het aantal ruimtes per ruimtecategorie en het aantal elementen per categorie. Het is alleen mogelijk om ruimten met elkaar te vergelijken die tot dezelfde categorie behoren en eenzelfde dagelijks onderhoudsprogramma hebben. De inventarisatie moet antwoord geven op de volgende twee vragen: Hoeveel ruimten zijn er per categorie? en Hoeveel elementen zijn er per categorie? De inventarisatie resulteert in een lijst met ruimten, die wordt gebruikt bij het vaststellen van het aantal beoordelingseenheden en het bepalen van de steekproef. Daarnaast is er een lijst met elementen om de MAF-waarde (maximale aantal foutmogelijkheden) te bepalen.

Wat is een beoordelingseenheid? Een beoordelingseenheid is het karakteristieke element

van een bepaalde categorie ruimten, en de ruimten zelf. Ruimtesoorten met beoordelingseenheden: • Bureaukamers: het bureau, de tafel en de ruimte zelf. • Sanitaire ruimten: de toiletpot, het urinoir, de wasbak en de douchevloer en de ruimte zelf. • Verkeersruimten: de vloer en de ruimte zelf. Bij een beoordelingseenheid, bijvoorbeeld een bureau, behoort tevens 1 stoel, 1 asbak, 1 telefoon, 1 afvalbak, enzovoorts. Door de gehele inventaris over het aantal beoordelingseenheden te delen, krijgen we een eenvoudige manier om en rijkelijk en kaal van elementen voorziene ruimten te verwerken. De MAF-waarde wordt verkregen door het totaal aantal elementen te delen door het aantal beoordelingseenheden. Het maximaal aantal foutmogelijkheden wordt, gecombineerd met de steekproefgrootte, gebruikt om het aantal toegestane fouten te bepalen.

Conclusie Elk gebouw of object is uniek en moet daarom eenmalig worden geïnventariseerd om achteraf de schoonmaakkwaliteit te kunnen beoordelen. Het vooraf inventariseren van gebouwen heeft ook tot gevolg dat de uiteindelijke controletijd korter wordt. Het is dus niet alleen belangrijk voor een goede controlecyclus, het is op termijn ook nog goedkoper.

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VSR-rondetafels tijdens ISSA/Interclean succes Tijdens de ISSA/Interclean konden Nederlandstalige professionals uit het schoonmaakvak discussiëren over uiteenlopende, actuele thema’s. VSR organiseerde samen met NVZ, OSB, SVS en Amsterdam RAI rondetafeldiscussies.

Tijdens de 25e editie van de ISSA/Interclean bleek dat de rondetafeldiscussie, onder leiding van een ter zake kundig voorzitter, kan leiden tot goede inhoudelijke discussies, nieuwe vragen en een ander licht op verschillende thema’s. Voor Nederlandstalige bezoekers was deelname aan de rondetafels een goede, inhoudelijke afwisseling in het internationale karakter van het de beurs.

Verbinden en samenwerken in de keten De eerste discussie stond onder leiding van Nico Koch (Nederlandse werkgeversorganisatie OSB). Het thema van deze rondetafel was verbinden en samenwerken in de keten. Hoewel alle deelnemers uit dezelfde sector komen, is het goed om te zien dat er meerdere wegen naar Rome leiden. Dé manier van samenwerken in de keten bestaat niet. Net als schoonmaken is ook samenwerken mensenwerk. Het is in ieder geval goed om in een vroeg stadium vast te stellen waar samenwerking van toegevoegde waarde is, en waar niet. Dat schept heldere verwachtingen, ook richting opdrachtgevers.

Keurmerk De tweede discussie, onder leiding van VSR-voorzitter Jacco Vonhof, ging over kwaliteitsdenken en kwaliteitsborging. Een actuele discussie, die tijdens de ALV van 2013 al ingeleid werd en tijdens de ISSA/Interclean zeker niet voor het laatst gevoerd is. De VSR-controle verloopt volgens een vaste methodiek. In de afgelopen jaren zijn er steeds meer bedrijven gekomen die een controle beweren te doen die ‘gelijkwaardig’

is aan die van VSR. Deze controles worden dan tegen sterk concurrerende prijzen uitgevoerd. Voor opdrachtgevers kan dit misleidend werken, want wie bepaalt of iets ‘gelijkwaardig’ is? Een oplossing voor dit probleem is het in het leven roepen van een keurmerk. Maar lost een keurmerk de problemen ook op? En als je een keurmerk wil, waar moet dat dan over gaan? Voldoet de huidige methodiek van VSR-KMS nog wel aan de eisen die je zou willen stellen aan een keurmerk? Allemaal vragen die reden waren voor een levendige discussie. De levendigheid van de discussie werd versterkt door de aanwezigheid van een aantal intermediairs. Uiteindelijk gaat het ook om hun werk. De discussie staat nog aan het begin, want bijvoorbeeld de vraag of het VSR-KMS in de toekomst kwaliteit moet gaan meten, of – zoals nu – moet controleren of gemaakte afspraken worden nagekomen, is nog niet beantwoord. Positief is in ieder geval dat de problemen nu bekend en benoemd zijn, hiermee kan

hopelijk worden voorkomen dat het werkveld van de inspecteurs en controleurs in een zelfde prijsspiraal als in het verleden de schoonmaakactiviteiten zelf komen.

Code De laatste rondetafeldiscussie werd geleid door Kees Blokland (voorzitter Commissie Code Verantwoordelijk Marktgedrag). Een discussie over dit thema is ruim twee jaar na de introductie van de code nog altijd actueel. Voor Blokland is het belangrijk om de code meer bij de werkvloer te krijgen. Ook blijft hij van mening dat een keuze om schoonmaak uit te besteden, niet betekent dat de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever ophoudt. Sterker nog, de wijze van uitbesteden heeft veel invloed op het welzijn van de schoonmaker en het succes van het contract. De code heeft inmiddels navolging gekregen in andere facilitaire sectoren, zoals catering en beveiliging. De branche loopt met de breed gedragen code nu dus voor de muziek uit.

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VSR est l’abréviation de Vereniging Schoonmaak Research (association de recherche pour le nettoyage), une plate-forme indépendante ouverte à tous les acteurs du

Importance de l’inventaire

nettoyage professionnel tels que sociétés de nettoyage, clients, services de nettoyage ‘internes’, fournisseurs et consultants. L’objectif de VSR est de promouvoir le professionnalisme dans le secteur du nettoyage, un but que l’association s’efforce de concrétiser par le biais de diverses initiatives et actions dans les domaines de la recherche, de la formation et de l’enseignement.

Chaque bâtiment est unique et présente ses propres caractéristiques. Mais dans un bâtiment, est-il possible de répertorier les espaces? Le bâtiment doit pour cela être inventorié. Pour pouvoir mesurer la qualité du nettoyage dans un bâtiment de manière indépendante et fiable, il est important que cette mesure soit réalisée de manière standardisée. C’est ce que garantit l’application du VSR-KMS (s’il est réalisé suivant les règles). Mais pourquoi est-il si important d’inventorier un bâtiment ?

Adhérer au VSR ? VSR Postbus 90154 5000 LG Tilburg Pays-Bas Téléphone: (013) 594 43 46 Fax: (013) 594 47 48 E-mail: vsr@wispa.nl Internet: www.vsr-org.nl

En guise de préparation à l’évaluation de la qualité du nettoyage, un inventaire approfondi du bâtiment doit être réalisé. En réalisant préalablement un inventaire VSR, on a une idée du nombre d’espaces par catégorie et du nombre d’éléments par catégorie. Il est uniquement possible de comparer des espaces qui font partie de la même catégorie et qui présentent un même programme d’entretien quotidien. L’inventaire doit apporter des réponses aux deux questions suivantes : « Combien d’espaces y a-t-il par catégorie ? » et « Combien d’éléments y a-t-il par catégorie ? ». L’inventaire débouche sur une liste d’espaces. Cette liste est utilisée pour la définition du nombre d’éléments d’évaluation et pour la définition de l’échantillon. On utilise en outre une liste des éléments pour le nombre maximal de possibilités d’erreur (la valeur MAF).

Qu’est-ce qu’une unité d’évaluation? Une unité d’évaluation est l’élément caractéristique d’une certaine catégorie d’espaces, et des espaces proprement dits. On retrouve les unités d’évaluation pour les types d’espace suivants : Pour les bureaux : le bureau, la table et la pièce proprement dite. Pour

les espaces sanitaires: la cuvette des toilettes, l’urinoir, l’évier, le sol de douche et la pièce proprement dite. Pour les espaces de passage : le sol et la pièce proprement dite. Pour une unité d’évaluation, par exemple un bureau, il y a au moins 1 chaise, 1 cendrier, 1 téléphone, 1 poubelle, etc. En divisant l’ensemble de l’inventaire par le nombre d’unités d’évaluation, nous obtenons une manière simple de traiter les espaces pourvus d’éléments de manière approfondie. Le nombre maximal de possibilités d’erreur (valeur MAF) est obtenu en divisant le nombre total d’éléments par le nombre d’unités d’évaluation. Le nombre maximal de possibilités d’erreur est utilisé, en combinaison avec la taille de l’échantillon, pour définir le nombre d’erreurs autorisé.

Conclusion Chaque bâtiment ou objet est unique et doit donc être inventorié une fois pour ensuite pouvoir évaluer la qualité du nettoyage. L’inventorisation préalable des bâtiments a aussi pour conséquence que la durée de contrôle finale est réduite. Elle est donc non seulement importante pour assurer un bon cycle de contrôle, mais elle coûte aussi moins cher à terme.

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Les tables rondes VSR lors de l’ISSA/Interclean : un grand succès Le deuxième jour de l’ISSA/Interclean, le 7 mai, les professionnels néerlandophones du secteur du nettoyage ont pu discuter de toutes sortes de thèmes actuels liés au nettoyage. La VSR a organisé des tables rondes avec la NVZ, l’OSB, la SVS et Amsterdam RAI. Lors de la 25ème édition de l’ISSA/Interclean, il s’est avéré que les tables rondes organisées sous la direction d’un président expert en la matière pouvaient entraîner de bonnes discussions sur le contenu, poser de nouvelles questions et présenter différents thèmes sous un autre jour. Pour les visiteurs néerlandophones, la participation aux tables rondes représentait une bonne variation sur le plan du contenu au niveau du caractère international du salon.

Engagement et collaboration dans la chaîne La première discussion a été menée sous la direction de Nico Koch (syndicat patronal néerlandais OSB). Le thème de cette table ronde était l’engagement et la collaboration dans la chaîne. M. Koch a mené la discussion de manière caractéristique. Bien que tous les participants soient issus du même secteur, il est bon de voir que plusieurs chemins mènent à Rome. Il n’existe pas une manière unique de collaborer dans la chaîne. Tout comme le nettoyage, la collaboration est aussi un travail humain. Il est en tout cas positif d’observer à un stade précoce où la collaboration apporte une valeur ajoutée, et où ce n’est pas le cas. Les attentes sont alors plus évidentes, même par rapport aux clients.

Le contrôle de la VSR se déroule suivant une méthode définie ; ces dernières années, le nombre d’entreprises qui ont prétendu réaliser un contrôle « équivalent » à celui de la VSR n’a cessé d’augmenter. Ces contrôles sont réalisés à des prix très compétitifs. Pour les clients, cela peut être trompeur, car qui détermine si quelque chose est « équivalent » ? La création d’un label de qualité est une solution à ce problème. Mais un label de qualité résout-il les problèmes ? Et si vous souhaitez un label de qualité, de quoi doitil traiter? La méthode actuelle de la VSRKMS répond-elle toujours aux exigences que vous voudriez lier à un label de qualité? Toutes ces questions devaient trouver leur place dans une discussion animée. Cette animation a été renforcée par la présence de plusieurs intermédiaires. Il s’agit de leur travail aussi, finalement. La discussion en est toujours à ses débuts, car on n’a pas encore répondu à des questions telles que « la VSR-KMS doit-elle à l’avenir mesurer la qualité? » ou à présent « Doit-elle vérifier si les accords conclus sont respectés? ».

Citons en tout cas parmi les points positifs que les problèmes sont désormais connus et nommés, ce qui permettra, espérons-le, d’éviter que le domaine des inspecteurs et des contrôleurs se retrouve dans une même spirale des prix que les activités de nettoyage par le passé.

Code La dernière table ronde a été menée par Kees Blokland (président de la Commission Code de Comportement responsable sur le Marché). Une discussion sur ce thème est toujours d’actualité plus de deux ans après l’introduction du code. Pour M. Blokland, il est important que le code soit plus proche du monde du travail. Il estime aussi que le choix de la sous-traitance du nettoyage ne signifie pas que la responsabilité du client est annulée. Mieux encore : le mode de sous-traitance influe beaucoup sur le bienêtre de l’agent de nettoyage et sur la réussite du contrat. Le code a entre-temps reçu un écho dans d’autres secteurs facilitaires, comme le catering et la sécurité. Le secteur devient donc pionnier avec ce code largement soutenu.

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Label de qualité La seconde discussion, menée sous la direction du président de la VSR, Jacco Vonhof, portait sur l’esprit et la garantie de la qualité. Il s’agissait d’une discussion actuelle, qui avait déjà été introduite lors de l’ALV de 2013 et qui n’a certainement pas été clôturée durant l’ISSA/Interclean.

VRT

‘ Dagschoonmaak socialer’ VRT en ISS samen van ochtend- en avond- naar dagshifts Sinds begin dit jaar poetsen de schoonmakers (ISS) bij VRT overdag. Sommige ruimtes bleken moeilijk op de dag te kuisen, die worden voordat het gros van de mensen binnenkomt gepoetst. Alle medewerkers werden opnieuw ingeroosterd, ook degenen die wel ’s avonds wilden (en konden) blijven werken. Guido Beuckels coördinator Facility Management bij VRT: ‘Ik krijg nu minder klachten.’ Vlnr: Selma Atmaca (ISS), Guido Beuckels (VRT) en Bart Boerjan (ISS)

Tekst: Inga van Uchelen, foto’s: Nick Franken

Guido Beuckels is coördinator Facility Management bij de Vlaamse Radio- en Televisieomroep (VRT) en daarmee eindverantwoordelijk voor schoonmaak, maar ook voor huisvesting, afvalverwerking, documentenarchief en kunstpatrimonium. Sinds 1 februari van dit jaar is het bedrijf overgestapt naar dagschoonmaak. Samen met schoonmaakbedrijf ISS, met wie het bedrijf een lopende raamovereenkomst heeft, schakelden zij over van een ochtend- en een avondshift; naar dagshifts. Beuckels: ‘Een jaar geleden, in het voorjaar van 2013, ontstond bij ons het idee om te kiezen voor dagschoonmaak. Wij zijn een overheidsbedrijf van de Vlaamse gemeenschap en in ons beleid staat dat we maatschappelijk en sociaal moeten verantwoord ondernemen. Tot vorig jaar werkten de schoonmakers van ‘s morgens 6 uur tot 10 uur en dan weer van 17 uur ‘s middags tot 21 uur ‘s avonds. Mensen moesten twee keer komen en hadden dus twee keer woon-werkverkeer. Sommigen komen met de bus of de tram, dat is belastend voor een gezin. Dagschoonmaak levert sociale winst op.’ Schoonmaakpartner ISS was meteen positief. Bart Boerjan, operations manager bij ISS: ‘De vraag naar dagschoonmaak krijgen we niet vaak want het wordt meestal gezien als verstoring van de dagorde. We waren dan ook aangenaam verrast. Vooral het schoonmaakteam, want zestig procent van onze mensen kwam zowel ’s morgens als s’ avonds. Zij zijn tot op de dag van vandaag dankbaar.’

Testcase In mei 2013 vond de eerste bespreking plaats. Beuck els: ‘We hebben goed gecommuniceerd over aandachtspunten binnen ons bedrijf, zoals tijdstippen waarop in een ruimte wel of niet gepoetst kan worden. We hebben een aantal sessies gehad, die er uiteindelijk toe hebben geleid dat we in het najaar van 2013 zijn gestart met een proefperiode. Eén persoon is toen drie maanden lang overdag gaan schoonmaken.’ Boerjan: ‘De testcase hebben we gebruikt om te kijken hoe gebruikers van het pand zouden reageren. Bij VRT werken administratieven, creatieven, mensen die de hele dag aan een bureau zitten, mensen die helemaal niet aan een bureau zitten, er zijn studio’s en radio- en tv-opnamen. Hoe zou dit ervaren worden?’ Uit de proefperiode kwam een aantal aandachtspunten naar voren. Zo bleken sommige ruimtes moeilijk overdag te poetsen. De vergaderlokalen worden vanaf 9 uur immers intensief gebruikt. Beuckels: ‘Die kun je dus niet om 9 uur kuisen. De planning is daarop aangepast, vergaderzalen en toiletten worden voordat het gros van de mensen binnenkomt schoongemaakt. Dat voorkomt ook dat mensen van de natte tegelvloer in het sanitair, met vochtige schoenen de linoleumvloer in de gang op lopen waardoor deze wordt aangetast.’ Boerjan: ‘Verder poetsen we van 6 uur tot 8 uur elk

kantoor één keer per week grondig. Elk kantoor heeft een kleurcode gekregen en daar hangt een dag van de week aan vast. Die dag wordt het kantoor uitgebreid schoongemaakt. VRT-medewerkers weten zo ook welke dag van de week zij hun bureau moeten vrijmaken. ‘Ook stofzuigen doen we vroeg in de ochtend, die taak is nu verdeeld onder twee mensen die elke dag een zone lopen en precies weten waar ze gebleven zijn. We hebben daarvoor speciaal een industriële stofzuiger aangeschaft waar medewerkers op kunnen staan en die veel meters kan maken. Voor onder de burelen wordt er een lichter en geluidsarm model gebruikt.’

Reacties Volgens Boerjan zijn de schoonmakers zichtbaar enthousiast en tonen zij dat aan de klant. Beuckels bevestigt dit: ‘Ik word regelmatig aangesproken, zie ze ook meer. Ik heb nog geen negatieve reactie van mensen gehoord. Ze komen naar ons toe om ons te bedanken. Het is socialer op deze manier, maar de kwaliteit moest natuurlijk wel blijven.’ Gelukkig heeft Beuckels nog weinig klachten van zijn collega’s gehoord. ‘Nu zien mensen wat er gebeurt en vallen er juist klachten weg. Of dat komt doordat er meer begrip is voor schoonmakers, dat weet ik niet. VRT-medewerkers en schoonmaakmedewerkers kunnen nu wel beter communiceren.’ Er is duidelijk afgestemd dat schoonmakers zich strikt aan de planning moeten houden. Beuckels: ‘VRT-medewerkers mogen niet om bijkomende schoonmaaktaken vragen anders geraken de schoonmakers niet klaar. Ik heb het dan natuurlijk niet over een spatje wegpoetsen, maar over een koelkast leegruimen en schoonmaken. Dat soort vragen wordt gesteld. Dat kan niet, daar moeten we heel strikt in zijn. Wel zijn er elke dag twee mensen van ISS van 8 uur tot 16 uur aanwezig voor calamiteiten.’ Het contact tussen schoonmaakpersoneel en VRT-medewerkers moet je volgens Beuckels nog niet overdrijven: ‘Er is vaak nog een taalbarrière tussen hen en de mensen die poetsen. Zij spreken soms alleen hun eigen taal of Frans. Ook is er nog zekere schuchterheid bij schoonmakers, die op termijn zal verbeteren.’ Boerjan: ‘Het contact is nog pril maar ik ga er vanuit dat dat gaat veranderen. Zij gaan elkaar leren kennen. Er is een gezicht op schoonmaakdienst geplakt.’

’Dezelfde kwaliteit’ Er wordt niet alléén overdag schoongemaakt. Zo worden ’s avonds het restaurant en de keuken gepoetst. Boerjan: ‘Op die manier konden wij ook de medewerkers die overdag niet kunnen of willen werken op door hun gewenste tijden inroosteren. De ploeg is daardoor helemaal hetzelfde gebleven, met hetzelfde aantal uren, alleen met een andere planning en een andere werkverdeling. ‘In overleg met de sociale partners hebben wij alle

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VRT

medewerkers vanaf begin op de hoogte gehouden van de ontwikkelingen. Al vanaf de testcase hebben we hen overal in betrokken. Sociale partners zagen voordelen voor medewerkers, maar waren ook bezorgd over hun contracten en werkuren maar dat is goed gegaan.’ Een belangrijk punt was volgens Boerjan de efficiëntie te behouden: ‘Schoonmakers maakten zich zorgen dat zij tijdens kantooruren niet altijd ergens terecht konden en dan later terug zouden moeten komen. Dat kost tijd. We zijn voor de planning van de werkzaamheden daarom terug gegaan naar een nulpunt. Alle taken zijn van medewerkers en tijden losgekoppeld en daarna zo efficiënt mogelijk herverdeeld. Dat was de grootste opdracht.’ Medewerkers kregen dus ook andere taken. Boerjan: ‘Ze zijn nu verantwoordelijk voor een afdeling en niet meer voor één taak. Elke schoonmaker poetst dus én kantoren, én sanitair én vloeren. Het werk is afwisselender geworden, maar degenen die voorheen altijd ‘s avonds stofzuigde doen nu ander werk. Daardoor zijn deze collega’s wel ’s avonds kunnen blijven werken. ‘De nieuwe planning gaf ook de kans om dingen die al tijdje niet helemaal goed liepen op te lossen, bijvoorbeeld diensten die niet aansloten of logistieke problemen. We moeten de VSR-controles

‘De schoonmakers zijn tot op de dag van vandaag dankbaar’

nog afwachten, maar we durven te zeggen dat we dezelfde kwaliteit leveren.’ Beuckels: ‘We hebben bewust vlak voor aanvang van de nieuwe planning een VSR-controle gedaan als een ijkpunt. Daarmee gaan we dit jaar vier keer vergelijken. Het lijkt goed te gaan en we zijn positief, maar op termijn moet dit nog blijken.’

Contactmomenten VRT en ISS houden nauw contact over het verloop. Beuckels: ‘Er is wekelijks informeel overleg met de drie ploegchefs van ISS en twee van mijn collega’s bij VRT – een van hen heeft schoonmaak in zijn portefeuille en de ander is verantwoordelijk voor de interne verhuizingen. Dat gebeurt bij VRT namelijk relatief vaak en dat brengt schoonmaakwerkzaamheden met zich mee. Door de jarenlange samenwerking heeft men vaak aan een half woord genoeg. ‘Er is ook maandelijks overleg waarin de DKS- en VSR-controles worden doorgenomen. Daar ben ik zelf ook bij, net als Bart Boerjan, de ploegchefs en mijn twee collega’s. We bespreken dan speciale schoonmaakzaken, bijvoorbeeld wanneer de omvorming van gesloten kantoren worden omgebouwd naar landschapskantoren.’ Beuckels besluit: ‘ISS kent VRT en is bekend met onze techniciteit en de specifieke eigenschappen van ons bedrijf. Zij konden daarom goed meedenken over takenindeling en planning. De omschakeling naar dagschoonmaak met een firma die VRT niet goed kent, was heel moeilijk geweest.’

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VRT

« Nettoyage en journée plus social » La VRT et ISS passent ensemble de shifts du matin et du soir à des shifts en journée Depuis le début de l’année, les nettoyeurs (ISS) font le ménage la journée à la VRT. Certains espaces semblaient difficiles à nettoyer en journée; ils le sont avant que le gros du personnel n’arrive. Tous les membres du personnel ont été reprogrammés, même ceux qui voulaient (et purent) bien continuer à travailler en soirée. Guido Beuckels, coordinateur Facility Management à la VRT: « Je reçois maintenant moins de plaintes. » Selma Atmaca (ISS), Guido Beuckels (VRT) et Bart Boerjan (ISS)

Texte: Inga van Uchelen, photos: Nick Franken

Guido Beuckels est coordinateur Facility Management à la Vlaamse Radio- en Televisieomroep (VRT) et, en cette qualité, responsable final du nettoyage, mais également de l’hébergement, du traitement des déchets, de l’archivage des documents et du patrimoine artistique. Depuis le 1er février, l’entreprise est passée au nettoyage en journée. En collaboration avec l’entreprise de nettoyage ISS, avec laquelle l’entreprise a un contrat-cadre ouvert, ils sont passés d’un shift du matin et du soir à des shifts en journée. Beuckels: « Il y a un an, début 2013, l’idée a germé chez nous de choisir le nettoyage en journée. Nous sommes une entreprise publique de la Communauté flamande et notre politique prévoit que nous menions un entrepreneuriat socialement responsable. Jusqu’à l’année dernière, les nettoyeurs travaillaient le matin de 6 à 10 heures et ensuite de 17 à 21 heures dans l’après-midi et en soirée. Ils devaient venir à deux reprises et parcouraient donc deux fois le trajet domicile-travail. Certains venaient en bus ou en tram; c’était une charge pour les familles. Le nettoyage en journée procure un gain social. » Le partenaire de nettoyage ISS a été d’emblée positif. Bart Boerjan, directeur opérationnel chez ISS: « Nous ne recevons pas souvent une demande de nettoyage en journée, car c’est souvent considéré comme une perturbation de l’ordre du jour. Nous avons donc été agréablement surpris. Surtout notre équipe de nettoyage, car soixante pour cent de nos gens venaient aussi bien le matin que le soir. Ils sont, jusqu’à ce jour, reconnaissants. »

Cas test Les premières discussions commencèrent en mai 2013. Beuckels: « Nous avons communiqué clairement quels étaient les points d’attention au sein de notre entreprise, comme les moments auxquels on pouvait ou non nettoyer dans un certain espace. Nous avons eu un certain nombre de ces sessions, qui ont finalement mené à ce que nous commencions par une période d’essai fin 2013. Une personne est allée nettoyer en journée pendant trois mois. » Boerjan: « Nous avons utilisé le cas test pour voir comment les occupants de l’immeuble réagiraient. Au sein de la VRT travaillent des administratifs, des créateurs, des gens assis toute la journée derrière leur bureau, des gens qui ne sont jamais assis derrière un bureau, il y a des studios et des enregistrements radio et TV. Comment tout cela serait-il vécu? Un certain nombre de points d’attention ont émergé au cours de la période d’essai. Ainsi, il est apparu que certains espaces étaient difficiles à nettoyer en journée. Les salles de réunion sont en effet utilisées de manière intensive à partir de 9 heures. Beuckels: « On ne peut donc pas les nettoyer à 9 heures. Le planning a donc été adapté en ce sens: les salles de réunion et les toilettes sont nettoyées avant que le gros du personnel n’arrive. Cela évite également que

les gens ne passent du sol carrelé mouillé des sanitaires avec des chaussures humides, au sol de linoléum du couloir et n’endommagent celui-ci. » Boerjan: « Nous nettoyons ensuite chaque bureau une fois par semaine de manière approfondie de 6 à 8 heures. Chaque bureau s’est vu attribuer un code couleur correspondant à un jour de la semaine. Ce jour-là, le bureau est nettoyé de fond en comble. Les employés de la VRT savent donc également quel jour de la semaine ils doivent libérer leur bureau. Nous passons aussi l’aspirateur tôt dans la matinée; nous avons réparti cette tâche entre deux personnes qui couvrent chaque jour une certaine zone et savent donc avec précision où elles se sont arrêtées. A cet effet, nous avons spécialement acheté un aspirateur industriel sur lequel les employés peuvent se tenir debout et nettoyer sur une longueur importante. Nous utilisons un aspirateur plus petit - un modèle plus léger et plus silencieux - pour aspirer sous les bureaux. »

Réactions Selon Boerjan, les nettoyeurs sont visiblement satisfaits et en font état au client. Beuckels le confirme: « Ils me parlent régulièrement, je les vois aussi plus. Je n’ai pas encore eu d’écho négatif de leur part. Ils viennent vers nous pour nous remercier. C’est une manière de travailler plus sociale, mais la qualité devait évidemment rester au même niveau. » Beuckels n’a heureusement entendu que peu de plaintes de la part de ses collègues. « Ils voient à présent qu’on nettoie. Je recevais plus de plaintes auparavant, mais elles disparaissent justement actuellement. J’ignore si c’est dû à plus de compréhension pour les nettoyeurs. Les collaborateurs de la VRT et les nettoyeurs peuvent aujourd’hui mieux dialoguer. » Il a été clairement établi que les nettoyeurs devaient s’en tenir strictement au planning. Beuckels: « Les collaborateurs de la VRT ne peuvent demander aucune tâche de nettoyage supplémentaire, sans quoi les nettoyeurs ne pourraient terminer leur travail. Je ne parle évidemment pas d’enlever une petite tache, mais bien de vider et nettoyer un réfrigérateur. Ce type de requête existe. Cela ne peut être, nous devons être très stricts sur ce point. Deux personnes d’ISS sont toutefois présentes chaque jour de 8 à 16 heures, pour les cas de catastrophe. » Il ne faut, selon Beuckels, pas se faire une fausse idée du contact entre le personnel de nettoyage et les collaborateurs de la VRT: « La barrière de la langue existe encore souvent entre eux et les gens qui nettoient. Ceux-ci ne parlent souvent que leur propre langue ou le français. On constate aussi une certaine timidité dans le chef des nettoyeurs, mais cela s’améliorera avec le temps. » Boerjan: « Le contact est encore fragile, mais je pense que cela évoluera. Ils vont apprendre à se connaître mutuellement. Le service de nettoyage a maintenant un visage. » >

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VRT

« La même qualité » On ne nettoie pas uniquement en journée. Le restaurant et la cuisine sont nettoyés le soir. Boerjan: « Nous avons ainsi pu donner les heures de travail qui leur convenaient aux collaborateurs qui ne pouvaient ou ne voulaient pas travailler en journée. L’équipe est, de ce fait, restée complètement inchangée, avec le même nombre d’heures et avec seulement un autre planning et une autre répartition du travail. En concertation avec les partenaires sociaux, nous avons, dès le début, tenu nos collaborateurs informés des développements. Nous les avons impliqués dans tout, déjà dès le cas test. Les partenaires sociaux percevaient les avantages pour les col labor ateu rs , ma i s étaient également inquiets au sujet des contrats et des heures de travail; mais tout s’est bien passé. » Le plus dur a été, selon Boerjan, de conserver l’efficacité: « Les nettoyeurs étaient inquiets de ne pas toujours avoir accès partout en journée et de devoir revenir plus tard. Cela fait perdre du temps. Nous sommes donc repartis à zéro pour établir le planning des activités. Toutes les tâches ont été découplées des collaborateurs et du temps et ont été ensuite réparties le plus efficacement possible. Cela a été le plus gros travail. » D’autres tâches ont donc été attribuées à certains collaborateurs. Boerjan: « Ils sont maintenant responsables d’un département et non plus d’une seule tâche. Chaque nettoyeur nettoie donc à la fois les bureaux, les sanitaires et les sols. Le travail a gagné en variété, mais ceux qui, auparavant, passaient toujours l’aspirateur le soir font maintenant un autre travail. Ces collègues ont de la

« Les nettoyeurs sont, jusqu’à ce jour, reconnaissants »

sorte pu continuer à travailler le soir. Le nouveau planning a également créé l’opportunité de résoudre les problèmes qui se posaient depuis un certain temps, comme les services non consécutifs ou des problèmes logistiques. Nous devons encore attendre les contrôles VSR, mais nous osons affirmer que nous délivrons la même qualité. » Beuckels: « A titre de calibration, nous avons consciemment effectué un contrôle VSR juste avant l’introduction du nouveau planning. Nous ferons quatre comparaisons au cours de cette année. Cela semble bien aller et nous sommes confiants, mais il faudra encore le démontrer à terme. »

Moments de contact La VRT et ISS entretiennent un contact régulier au sujet du déroulement. Beuckels: « Une concertation hebdomadaire a lieu entre les trois chefs d’équipe d’ISS et deux de mes collègues de la VRT - l’un d’eux a le nettoyage dans ses attributions et l’autre est responsable des déménagements internes. Ceuxci sont relativement fréquents au sein de la VRT et requièrent des activités de nettoyage. Grâce à une collaboration de plusieurs années, un demi mot suffit souvent. Les contrôles DKS et VSR sont également examinés au cours d’une concertation mensuelle. J’y assiste également, tout comme Bart Boerjan, les chefs d’équipe et mes deux collègues. Nous y discutons de tâches spéciales de nettoyage, comme par exemple lors de la transformation de bureaux fermés en bureaux paysagers. Beuckels conclut: « ISS connaît la VRT et est accoutumé à notre technicité et aux caractéristiques spécifiques de notre entreprise. Ils furent de ce fait en mesure de bien repenser avec nous la répartition des tâches et le planning. Le passage au nettoyage en journée avec une firme qui ne connaît pas bien la VRT aurait été très difficile. »

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’Ik stond versteld van het ruime aanbod’ Een verslag vanaf de ISSA/Interclean door Katrien Jacobs (Dibo)

’Belgische bezoekers die de moeite genomen hadden naar Amsterdam te reizen, waren uitermate tevreden’, vertelt Katrien Jacobs, marketing manager bij Dibo Cleaning Systems. Zelf had zij het idee dat er dit jaar meer bezoekers waren dan andere edities van de ISSA/Interclean. Speciaal voor Proper Magazine hield zij een dagboek bij.

Tekst en foto’s: Katrien Jacobs

Vrijdag 2 mei

Het was één en al bedrijvigheid van standbouwers de dag voor de beurs. Met Dibo richten we altijd op vrijdag al de stand in. We vertrekken dan in de vroege uurtjes vanuit Arendonk met een volgeladen camion. Een typisch Belgische term voor een vrachtwagen, en de pa rke erw a ch ter moest dan ook smakelijk lachen toen onze chauffeur vroeg waar hij de camion mocht zetten. Tegenwoordig is de parking voor het lossen van de goederen perfect geregeld.

We mogen de grote hal 7 inrijden en daar lossen. Een misverstand met de toegangsbadges was in een mum van tijd opgelost en we konden aan de slag. Op de middag kregen onze mannen honger, maar volgens de exposantendesk moesten we voor een broodjeszaak helemaal aan de andere kant van het complex, in hal 11 zijn. Dus dan ga je net zo goed naar buiten en haal je enkele broodjes bij de broodjeszaak om de hoek. Later bleek er een broodjeszaak in onze eigen hal te zijn, waar een dame stond te wachten op klanten. ‘Ik vond het al zo rustig’, was haar commentaar. Voor de rest is het altijd wel iets met beurzen, het is een hectische drukte want in slechts enkele dagen tijd moet alles opgebouwd en aangesloten worden, zodat we de klanten goed kunnen ontvangen. Gelukkig komt het – na de nodige stressmomenten – uiteindelijk meestal in orde.

Dinsdag 6 mei & woensdag 7 mei

Net zoals de vorige editie kende ook deze 25e editie een kalme start, maar de tweede beursdag was er van rust geen sprake meer. Die woensdag werd zelfs het record aantal bezoekers gebroken, zo vertelde de organisatoren mij. Deze vakbeurs is dan ook de place to be voor de Europese schoonmaakwereld. Alle grote spelers op de markt zijn er aanwezig en ook kleine bedrijven pikken een graantje mee om hun producten te tonen. Voor de meeste fabrikanten is dit eveneens het moment om met nieuwe producten op de markt te komen. Deze dag had iedereen op de Dibo-stand de handen vol.

Donderdag 8 mei

Vrijdag 9 mei

Telkens weer sta ik zelf versteld van het ruime aanbod op de beurs. Je kunt het zo gek niet bedenken; naast heel veel reinigingsmachines – van stofzuiger tot mobiele hogedrukreiniger – en glasbewassingssystemen, vind je er ook reinigingsproducten, matten, borstels in alle maten en gewichten. Ook componenten en toebehoren zoals pompen, slangen, haspels, pistolen, plastieken handenschoenen. Kortom, alles wat ook maar iets te maken heeft met schoonmaken en reinigen, vind je op de ISSA/Interclean. Daarnaast worden de meeste machines live gedemonstreerd (zowel binnen als buiten) en kan je een grondige technische uitleg krijgen. Het loont dus zeker de moeite om de ISSA/Interclean een keertje te bezoeken. Het was vandaag iets rustiger, dus voor hen die graag een rustig beursbezoek brengen de volgende keer, kunnen we de eerste of de laatste beursdag adviseren. Na sluitingstijd kwam een grote hoogtewerker in de hallen om alles af te breken en brak

Een landgenoot, die ik ontmoet had tijdens de opbouw, kwam ik bij toeval donderdagmorgen op weg naar de ingang opnieuw tegen, en hij zei me dat de beurs ‘te goed’ was. Het was de eerste maal dat hij met zijn firma deelnam en dat was boven alle verwachtingen. (Ik heb hem helaas niet gevraagd naar de naam van zijn firma, ’ t was gewoon een gezellige babbel.) Ook de Belgische bezoekers die de moeite genomen hadden naar Amsterdam te reizen, waren uitermate tevreden. De reis op zich viel bijzonder goed mee. Van de gekende Nederlandse monsterfiles was geen sprake, daar het in Nederland lentevakantie was. Er werd vandaag ook gedemonstreerd op de high pressure demo area, al was de regen in de late namiddag wel een spelbreker. 25

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er als het ware een echte chaos los. Door één enkele doorgang moesten standbouwers naar binnen en naar buiten. Het was daarom belangrijk om onmiddellijk alles naar de vrachtwagen te brengen. Als je te lang wacht is er geen doorkomen meer aan. We moesten met de grote trailers de hallen uit geraken en dat op zich is al een heel huzarenstukje, laat staan wanneer de gangen versperd zijn door afbrekende standbouwers. Maar het is weer gelukt. Bij Dibo helpt iedereen met het afbreken, inclusief de directie. Nadien zijn we samen nog een klein hapje gaan eten om de beurs af te sluiten. Zo waren de files opgelost tegen de tijd dat we de terugrit naar België maakten.

’Van de gekende Nederlandse monsterfiles was geen sprake’

Maandag 12 mei

Terug op kantoor concludeerden we na het weekend dat het voor Dibo België een goede beurs was. Er waren meer Belgen dan vorige jaren die de weg gevonden hadden naar Amsterdam. We hopen dat zij het ook positief ervaren hebben en in 2016 terugkomen. Voor ons is de ISSA/Interclean een uitgelezen moment om met bestaande klanten te praten, hun meningen te horen en gedach-

Links in beeld Sv en Stuy ven, direc teur Dibo België, ik in de vro eg e die uurtjes gespot heb. Hij was da men met Arno ar savan den Born e en Nieko Janssen Dibo Nederland, van voor een eerste kenn ismaking me nieuwste comp t de acte zitschrob zuigmachin e de CT80.

ten uit te wisselen. Er zijn zowel deals gesloten als veelbelovende contacten gelegd. Algemeen hadden we de indruk dat deze editie drukker was dan de vorige. Misschien kwam het door het tijdstip, het was vakantie in Nederland, of kwam het omdat de economie toch stilletjes terug lijkt aan te trekken, wie zal het zeggen. Deze editie gaf een levendig gevoel als je door de beursgangen wandelde. Ik denk dat iedereen mag zeggen dat het een geslaagde beurs was, boven alle verwachtingen.

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FEI TEN & CIJ FER S ISS A/I NTE RCL EAN 20 14 • 29.325 bezoekers (tegenover 28.0 01 in 2012) • 696 expo santen (teg eno ver 669 in 20 12) ‘E en verh ogin g van vijf proc ent in het aantal bezo ekers verg e leke n met 20 12 is heel goed nieuws voor de mon diale sch oon maa kma rkt,’ aldus Rob den Her tog, man ager van de ISS A/ Interclean. ‘E r war en ook mee r expo santen dan de laatste editie. We zijn trots en dank baar dat deze 25e editie de pos itie van deze beurs heef t verstevig d.’ De volg ende ISS A/I nter clea n Amsterd am wor dt geho uden van 10 tot 13 mei 20 16. Dit eers tvolgend e ISS A/I nter clea n is in Istanbul van 25 tot 27 sept emb er 20 14. w w w. issa in terc le a n. com

Ka trien

J a co b s

« J’ai été impressionnée par l’ampleur de l’offre » Compte rendu de l’ISSA/Interclean par Katrien Jacobs (Dibo) « Les visiteurs belges qui ont pris la peine de se rendre à Amsterdam étaient extrêmement contents » , explique Katrien Jacobs, marketing manager chez Dibo Cleaning Systems. Elle pense même que le salon a enregistré un plus grand nombre de visiteurs que les années précédentes. Elle a tenu un journal pour Proper Magazine.

Texte et photos : Katrien Jacobs

Vendredi 2 mai

Les monteurs de stands s’affairent la veille du salon. Dibo construit toujours son stand le vendredi. Nous sommes donc partis aux petites heures d’Arendonk avec un camion rempli. Nous sommes arrivés dans un parking parfaitement agencé pour le déchargement des marchandises. Nous avons pu pénétrer dans le hall 7 et décharger. Un malentendu avec les badges d’accès a été réglé en un rien de temps et nous avons pu nous mettre au travail. A midi, nos hommes avaient faim, mais le bureau des exposants nous a informés que pour avoir un sandwich, nous devions nous rendre à l’autre bout du complexe, dans le hall 11. Mieux valait donc sortir pour acheter à manger dans un snack au coin de la rue. Il s’est par la suite avéré qu’ il y avait un snack dans notre hall, où une dame attendait des clients. « Il fait si calme » , nous a-t-elle dit. Nous avons ensuite retrouvé les caractéristiques des salons, cette pression si particulière parce qu’ il faut que tout soit prêt en quelques jours à peine pour pouvoir correctement recevoir les clients. Heureusement, après les moments de

stress normaux, tout finit toujours généralement par rentrer dans l’ordre.

Mardi 6 mai et mercredi 7 mai

Tout comme lors de la dernière édition, cette 25ème édition a connu un lancement calme. Mais durant la seconde journée du salon, ce ne fut plus du tout le cas. La journée du mercredi a même enregistré un nombre record de visiteurs m’ont affirmé les organisateurs. Ce salon est donc « the place to be » pour le secteur européen du nettoyage. On y retrouve tous les grands acteurs du marché, mais aussi de nombreuses petites entreprises qui viennent y présenter leurs produits. Pour la plupart des fabricants, c’est aussi le moment idéal pour lancer de nouveaux produits. Tout le monde a été très occupé ce jour-là sur le stand Dibo.

Jeudi 8 mai

Le jeudi matin, j’ai croisé par hasard sur le chemin du salon un compatriote rencontré lors de la construction et il m’a confié ses impressions positives. C’était la première fois qu’ il y participait avec son entreprise et le salon dépassait toutes leurs attentes. (Je ne lui ai malheureusement pas demandé le nom de son entreprise). Les visiteurs belges qui avaient pris la peine

de venir à Amsterdam étaient eux aussi extrêmement satisfaits. Le voyage s’est particulièrement bien passé. Les fameuses files hollandaises étaient inexistantes, puisque c’était les vacances de printemps aux Pays-Bas. Des démonstrations étaient prévues aujourd’ hui dans la high pressure demo area, bien que la pluie ait joué les trouble-fête en fin d’après-midi.

Vendredi 9 mai

Je suis à chaque fois impressionnée par la vaste offre présentée au salon. On ne peut pas se l’imaginer. Outre les nombreuses machines de nettoyage (des aspirateurs aux nettoyeurs haute pression mobiles) et les systèmes de nettoyage des vitres, on y trouve des produits de nettoyage, des tapis ou encore des brosses de toutes les tailles et de tous les poids. Les composants et les accessoires tels que les pompes, les tuyaux, les dévidoirs, les pistolets et les gants en plastique y sont aussi présents. Bref, tout ce qui touche de près ou de loin au nettoyage se trouve à l’ISSA/Interclean. Le fonctionnement de la plupart des machines est en outre présenté en direct (tant à l’ intérieur qu’à l’extérieur) et vous pouvez y obtenir une explication technique détaillée. Une visite à l’ISSA/Interclean vaut donc certainement le détour. C’était un peu plus calme aujourd’ hui, donc pour ceux qui voudraient visiter le salon dans le calme lors des prochaines éditions, nous vous recommandons le premier ou le dernier jour.

FAI TS E T CHI F F RES ISS A/I NTE RCL EAN 20 14 • 29.3 25 visiteurs (contre 28.0 01 en 2012) • 696 exposants (con tre 669 en 20 12) « Une augm enta tion de 5% du nombre de visiteurs en com paraison avec 20 12 est une très bon ne nou velle pour le mar ché mon dial du nettoyag e », expl ique Rob den Her tog, man ager de l’IS SA/inte rcle an. « L e nombre d’exposants a lui aus si augm enté par rapp ort à la dern ière édition. Nous sommes fiers et reco nnaissan ts que cette 25èm e édition ait renforc é la positio n de ce salo n. » La proc hain e édition de l’IS SA/Interclean Amsterd am sera orga nisé e du 10 au 13 mai 20 16. Le proc hain ISS A/I nter clea n se tien dra à Istanbul du 25 au 27 septemb re 20 14. w w w. issa in terc le a n. com

Ka trien Ja c obs

Après la fermeture, une grande grue est entrée dans les halls pour tout démolir et ne laisser qu’un grand chaos. Les démonteurs de stands ne pouvaient plus entrer et sortir que par un seul accès. Il était donc important de directement tout ramener au camion. Si vous attendez trop longtemps, vous ne pouvez plus passer. Nous avons dû sortir des halls avec les grands semi-remorques, ce qui n’a pas été une mince affaire puisque les couloirs étaient fort fréquentés par les démonteurs de stand. Mais nous y sommes parvenus. Chez Dibo, tout le monde participe au démontage, même la direction. Nous sommes ensuite allés manger un morceau pour clôturer le salon. Les files étaient donc résorbées lorsque nous avons repris la route en direction de la Belgique.

Lundi 12 mai

De retour au bureau, nous avons conclu après le week-end que le salon avait été positif pour Dibo Belgique. Il y a eu plus de visiteurs belges que les années précédentes. Nous espérons qu’ ils en ont eux aussi retenu une expérience positive et qu’ ils y reviendront en 2016. Pour nous, l’ISSA/Interclean est une excellente occasion de discuter avec nos clients, d’entendre leur avis et d’échanger nos idées. Des affaires y sont aussi conclues et des contacts prometteurs sont noués. De manière générale, nous avons eu l’ impression que cette édition a été plus fréquentée que la précédente. C’était peut-être dû au calendrier (vacances aux Pays-Bas), ou parce que l’économie reprend tout doucement, qui sait... Cette édition s’est caractérisée par l’animation lorsque l’on parcourait les allées. Je pense que tout le monde peut affirmer que ce salon a été une réussite, qui a dépassé toutes les attentes.

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MARKANT

Museum Aan de Stroom

‘Hoe hoger ik sta, hoe liever ik het doe’, vertelt Mike Leers, glazenwasser bij Gom. Hij wordt in heel België ingezet, maar Antwerpen is favoriet. Bijzonder aan Museum Aan de Stroom (MAS) zijn de golvende ramen die daardoor alleen met een horizontale beweging zijn te wassen. Tekst: Inga van Uchelen, foto’s ©NFP Photography – Marijn van Rij

‘Antwerpen is echt mijn stad en daarom is Museum Aan de Stroom een van mijn favoriete locaties’, vertelt Mike Leers die sinds twee jaar glazenwasser is. Sinds september 2012 werkt hij bij Gom. ‘Ik vind het leuk werk. Elke keer kom je op andere locaties, ik heb leuke collega’s en ik kom overal in België. Ik woon zelf in Stabroek en meestal werk ik in Antwerpen.’ ‘In Museum Aan de Stroom (MAS) maak je kennis met Antwerpen in de wereld en met de wereld in Antwerpen’, zo staat op de website van het museum. ‘Het is het grootste museum van Antwerpen met een bijzondere architectuur.’ Het museum biedt vaste tentoonstellingen, tijdelijke expo’s, kijkdepot, kennishoeken, wandelboulevard, dakpanorama, paviljoenen, horeca en een shop. Het MAS is behalve een museum ook een bijzonder gebouw. De gevel is van natuursteen opgetrokken en de ramen hebben een golvend patroon – gelijk aan stromend water. Leers komt

er graag, onder andere vanwege het uitzicht over de stad: ‘Hoe hoger ik sta, hoe liever ik het doe. Op deze locatie worden heel veel foto’s van ons getrokken door toeristen die op de bovenste verdieping komen en ons voor de ramen zien hangen. ‘De ramen zijn golvend dus het ruiten wassen kan alleen maar horizontaal. Op de laatste dag denk ik wel eens: “Geef mij maar weer eens een normaal raam”, maar het maakt het werk ook afwisselend.’ Gom moet op deze locatie altijd een hoogwerker inschakelen. Leers: ‘We hebben zelf wel een kleinere versie, maar bij MAS hebben we een grote nodig met chauffeur. Die huren wij in. Ook binnen wordt een hoogwerker gebruikt.’ Rond het museum hangt dankzij de vele toeristen een vakantiesfeer. Leers: ‘Dat maakt het plezant. We hebben veel sociaal contact en er zijn vaak evenementen.’ Nadelen van de job? ‘In de winter is het koud!’

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MARQUANT Musée le long du fleuve « Plus haut je suis et plus j’aime ça’, raconte Mike Leers, laveur de vitres chez Gom. Il travaille dans toute la Belgique, mais c’est Anvers qu’il préfère. Ce qu’il y a de particulier au Museum Aan de Stroom, ce sont les vitres ondulées, qui ne peuvent donc être lavées que par un mouvement horizontal. Texte : Inga van Uchelen, photos ©NFP Photography – Marijn van Rij

« Anvers est vraiment ma ville et le Museum Aan de Stroom est de ce fait mon endroit préféré », nous raconte Mike Leers qui est laveur de vitres depuis deux ans. Il travaille chez Gom depuis septembre 2012. « Je trouve que c’est un travail agréable. A chaque fois, je découvre de nouveaux endroits, j’ai des collègues sympathiques et je vais partout en Belgique. Moi-même, j’habite à Stabroek et je travaille principalement à Anvers. » « Au Museum Aan de Stroom (MAS), vous découvrez Anvers dans le monde et le monde dans Anvers », mentionne le site internet du musée. « C’est le plus grand musée anversois, avec une architecture particulière.’ Le musée offre des expositions permanentes et temporaires, un dépôt accessible, des coins de connaissance, un boulevard de promenade, un panorama sur le toit, des pavillons, de l’horeca et une boutique. Outre le fait d’être un musée, le MAS est aussi un bâtiment peu ordinaire. La façade est construite en pierre naturelle et les fenêtres présentent une forme ondulée - identique à l’eau courante. Leers aime y venir, entre autres pour la vue sur la ville. « Plus haut je suis et plus j’aime ça. A cet endroit, les touristes qui accèdent à l’étage supérieur prennent de nombreuses photos de nous, lorsqu’ils nous voient pendre devant les fenêtres. « Les vitres sont ondulées ; elles ne peuvent donc être lavées que par un mouvement horizontal. Le dernier jour, je pense bien parfois: « Redonne-moi seulement une vitre normale», mais cela rend également le travail varié. » Gom doit toujours utiliser une plate-forme élévatrice à cet endroit. Leers: « Nous en possédons nousmêmes un plus petit modèle, mais au MAS, nous disposons d’une grande plateforme avec chauffeur. Nous la louons. Nous utilisons également une plate-forme élévatrice à l’intérieur. » Grâce aux nombreux touristes, il règne une atmosphère de vacances autour du musée. Leers: « Cela rend le travail agréable. Nous avons de nombreux contacts sociaux et il s’y déroule souvent des évènements. » Les inconvénients du boulot? « C’est froid en hiver! »

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Facility Manager van het Jaar 2014

FM’ er van het Jaar 2014 Henk Vincent: ‘Ik ben gegroeid van verpleegkundige tot wat ik nu ben’

Op 29 april werd Henk Vincent, directeur Facilitaire Diensten en Masterplan in het AZ Alma, uitgeroepen tot winnaar van de IFMA Facility Awards 2014. Vincent mag zich de komende twee jaar Facility Manager of the Year noemen; een titel waarmee niet alleen de winnaar, maar ook het vak in de spotlights wordt geplaatst.

Samengesteld door: Inga van Uchelen, foto: IFMA

‘Ik was bijzonder verheugd en totáál verrast. Ik had geen letter speech voorbereid.’ Een paar dagen na zijn verkiezing tot Facility Manager of the Year kan hij het nog niet helemaal geloven: ‘Ik dacht: “Ik, Henk Vincent van AZ Alma uit Eeklo, maak geen kans tegenover de collega’s van de grote firma’s”’, aldus de directeur Facilitaire Diensten en Masterplan van Algemeen Ziekenhuis Alma. De presentatie van de IFMA Facility Awards was in handen van Christophe Deborsu, Waalse journalist en televisiepersoonlijkheid. Hij werkte als politiek verslaggever voor de Franstalige publieke omroep RTBF en is bekend van onder andere De Zevende Dag, De Pappenheimers en De Slimste Mens. Voor de titel – die wordt toegekend aan een man of vrouw die door zijn of haar manier van denken, visie, engagement en inspanningen bijgedragen heeft tot het succes van de onderneming of organisatie waarvoor hij of zij werkt – waren zes facility managers in de running: • Guy Eeckhout, facility & maintenance manager, Barco • Ann Troch, facility manager, D.E. Master Blenders 1753 • Guy Vanhoorde, departementshoofd Facility Management, Stad Gent • Henk Vincent, directeur Facilitaire Diensten, AZ Alma, Eeklo • Michel Van Dongen, real estate & facility manager, USG People • Koen Vergauwen, Facility, Real Estate & Energy Advisor Gert Potoms, voorzitter van de jury motiveert waarom de keuze op Vincent is gevallen: ‘We hebben alle criteria voor de beoordeling van de kandidaturen moeten uitspelen om tot een finaal resultaat te komen. Henk Vincent viel vooral op door zijn drive tot

Henk Vincent

innovatie binnen een sector die door strenge budgettaire voorwaarden beperkt wordt. Dat, gekoppeld aan een no-nonsense aanpak, werpt zijn vruchten af binnen de organisatie en draagt in grote mate bij tot de strategische ontwikkeling van het bedrijf. Een voorbeeld voor de hele facilitaire wereld!’ De jury is samengesteld uit experts uit de facilitaire wereld, IFMA-partners en mediapartners. Zij evalueerden de zes genomineerden die na een voorselectie door het publiek werden aangewezen.

Overheidsgeld Henk Vincent combineert een diep gewortelde passie voor techniek en wetenschappen, met praktijkervaring in de frontlinie van de verpleging (spoedafdeling), een groot hart voor de zorgsector, een analytische geest en de onweerstaanbare gave om mensen te enthousiasmeren voor zijn projecten. ‘Facility management is multidisciplinair en daardoor nauwelijks aan te leren. Het is veeleer een vaardigheid die zich laat ontwikkelen’, schetst Henk Vincent. ‘De creativiteit, het met zoveel partijen samen mensen maximaal dienen binnen een kader van beperkte middelen, is enorm boeiend binnen dit vakgebied. Ongeacht wat er in het werkveld nog zal gebeuren, facility management moet altijd blijven verbeteren, het beste halen uit de beschikbare middelen. In het geval van de zorgsector gaat het bovendien om overheidsgeld, het geld van elke burger.’

Verheugd en fier Vincent was verbaasd dat hij won omdat er naar zijn zeggen ‘collega’s bij waren uit andere sectoren met internationale faam’, bovendien kwam de winnaar twee jaar geleden ook uit de zorg. ‘Vroeger werd de zorg stiefmoederlijk bekeken. Nu is het een volwassen professionele organisatie waar velen van kunnen leren.’

Vincent zet zich al jaren in voor het vak: ‘Ik heb een boodschap die ik wil verkondigen – een geïntegreerde aanpak van FM. Ik spreek veel bij organisaties en op symposia. Met deze titel heb ik bevestiging gekregen, het is een validatie dat wat je gaat vertellen geen gebakken lucht is. Je mag dat uitdragen. Mijn visie wordt blijkbaar geapprecieerd. Misschien kan ik het vak nu ruimer benaderen, breder dan alleen zorg.’ ‘Gigantisch verheugd’ en ‘fier’, zo voelt Vincent zich. ‘Het is een bekroning voor jaren werk. In 25 jaar ben ik gegroeid van verpleegkundige tot wat ik nu ben. Ik tracht mijn hele hebben en houwen, mijn kennis en kunde te vertalen in processen en deze processen te vertalen in een gebouw. Het wordt nu bekrachtigd dat ik met de juiste dingen bezig ben. Niet alleen vanuit de eigen organisatie of sector, maar vanuit de facilitaire wereld van België. Onwezenlijk.’ De Facility Awards zijn belangrijk omdat volgens de winnaar facilitaire diensten nog dikwijls als noodzakelijk kwaad gezien. Gebouwen moeten nu eenmaal onderhouden worden, maar dat moet zo min mogelijk kosten. ‘Facilitaire diensten zijn essentieel. Een gezonde instelling, een gezond gebouw, dat heeft een goed doordacht facilitair beleid nodig.’

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Informatie: www.ifma.be

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Facility Manager de l’Année 2014

Facility Manager de l’Année 2014 Henk Vincent : « Je suis passé d’infirmier à ce que je suis aujourd’hui » Le 29 avril, Henk Vincent, directeur Services facilitaires et Masterplan de l’AZ Alma, a été lauréat de l’IFMA Facility Awards 2014. Henk Vincent pourra ces deux prochaines années se targuer d’être Facility Manager of the Year ; un titre qui met non seulement le gagnant, mais aussi le secteur sous le feu des projecteurs.

Rédigé par: Inga van Uchelen, photos: IFMA

« J’ai été très heureux et très surpris. Je n’avais préparé aucun discours ». Quelques jours après son élection de Facility Manager of the Year, il n’en revenait toujours pas : « Je me disais : Moi, Henk Vincent de l’AZ Alma d’Eeklo, je n’ai aucune chance contre les collègues de grandes entreprises » , explique le directeur Services facilitaires et Masterplan du Centre hospitalier Alma. La présentation de l’IFMA Facility Awards était assurée par Christophe Deborsu, journaliste et personnalité télévisée wallonne. Il a été rapporteur politique pour la RTBF et est entre autres connu pour De Zevende Dag, De Pappenheimers et De Slimste Mens (ndt : programmes télévisés flamands). Six facility managers étaient en lice pour le titre (qui est décerné à un homme ou une femme qui, par sa manière de penser, sa vision, son engagement et ses efforts, a contribué au succès de l’entreprise ou de l’organisation pour laquelle il/elle travaille) : • Guy Eeckhout, Facility & Maintenance Manager, Barco • Ann Troch, Facility Manager, D.E. Master Blenders 1753 • Guy Vanhoorde, Chef de département Facility Management, Ville de Gand • Henk Vincent, Directeur Services facilitaires, AZ Alma, Eeklo • Michel Van Dongen, Real Estate & Facility Manager, USG People • Koen Vergauwen, Facility, Real Estate & Energy Advisor

Gert Potoms, président du jury, explique pourquoi le choix s’est porté sur M. Vincent : « Nous avons dû tenir compte de tous les critères pour l’évaluation des candidatures, afin d’arriver à un résultat final. Henk Vincent s’est surtout distingué par sa soif d’innovation dans un secteur qui est limité par des conditions budgétaires strictes. Cette caractéristique, combinée à une approche pragmatique, porte ses fruits au sein de l’organisation et contribue largement au développement stratégique de l’entreprise. C’est un exemple pour l’ensemble du secteur du Facility ! ». Le jury est composé d’experts du monde logistique, de partenaires de l’IFMA et de partenaires du domaine des médias. Ils ont évalué les six nominés, désignés après une présélection par le public.

De l’argent public Henk Vincent combine une grande passion pour la technique et les sciences avec une expérience pratique sur la ligne de front des soins (service des urgences), un amour du secteur des soins, un esprit analytique

et un don irrésistible pour susciter l’enthousiasme par rapport à ses projets. « Le facility management est un domaine multidisciplinaire, il est donc difficile à apprendre. Il s’agit plutôt d’une aptitude qui se développe elle-même », explique Henk Vincent. « La créativité, servir les gens au mieux malgré la diversité des parties concernées et les moyens limités sont extrêmement passionnants dans cette discipline. Quoi qu’il arrive sur le terrain, le facility management doit toujours s’améliorer, tirer le meilleur des moyens disponibles. Dans le secteur des soins, il s’agit de plus de l’argent public, de l’argent de chaque citoyen. »

Heureux et fier M. Vincent est étonné de sa victoire, car il y avait d’après ses dires « des collègues d’autres secteurs jouissant d’une renommée internationale », et de plus, le gagnant d’il y a deux ans était lui aussi actif dans le secteur des soins. « Autrefois, le secteur des soins était considéré comme difficile. Il s’agit à présent d’une organisation professionnelle mature, dont on peut apprendre beaucoup. » M. Vincent se consacre depuis des années à ce secteur. « Il y a un message que je veux faire passer - une approche intégrée du FM. Je prends souvent la parole

dans des organisations et lors de colloques. Ce titre est une confirmation ; il confirme que ce que je raconte est sensé. Mon message peut être diffusé. Ma vision est visiblement appréciée. Je peux peut-être à présent élargir mon approche et ne plus uniquement me limiter au secteur des soins. » Henk Vincent se dit « extrêmement heureux » et « fier ». « C’est le couronnement de nombreuses années de travail. En 25 ans, je suis passé de mon poste d’infirmier à ce que je suis aujourd’hui. J’ai essayé de traduire tout ce que je savais et toutes mes compétences en processus, puis de traduire ces processus dans un bâtiment. On me confirme à présent que ma vision est la bonne. Non seulement au niveau de mon secteur ou de mon organisation, mais aussi depuis l’ensemble du secteur du facility management en Belgique. C’est fantastique. » Les Facility Awards sont importants, car d’après le gagnant, les services facilitaires sont encore souvent considérés comme un mal nécessaire. Les bâtiments doivent être entretenus, mais cet entretien doit coûter aussi peu que possible. « Les services facilitaires sont essentiels. Une institution saine, un bâtiment sain: cela nécessite une politique de facility management bien pensée. » Informations : www.ifma.be

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Foto/photo : ©NFP Photography Marijn van Rij

In Het Kantoor van Han Edelijn salesmanager België, Nederland en Luxemburg bij Buzil, wiens werkkamer zijn auto is. Wanneer en waar was u het gelukkigst? Ik geniet van iedere dag die me gegund wordt, carpe diem. Klinkt wellicht wat zweverig, maar in mijn omgeving is er helaas een aantal jonge mensen véél te vroeg weggevallen. Wat is uw grootste prestatie? De grootste prestatie moet hopelijk nog komen! Natuurlijk zijn er grote successen geweest, maar je zult altijd vooruit moeten blijven kijken en niet achterom. De toekomst ligt voor je. Welke verleiding kunt u niet weerstaan? Een aantal keer per jaar rij ik in mijn klassieke rally-auto historische rallies in Duitsland. Dan komt het kind in mij helemaal boven. De adrenaline, de uitdaging, de competitiviteit en het genieten als je de finishvlag hebt gehaald.

Waar bent u bang voor? Bij ons in Twente, in het oosten van Nederland, zeggen we altijd: ‘Vake bin ie te bange!’ Met andere woorden: gewoon doen wat je zou willen doen en dan zien wat er gebeurt. Overal is een oplossing voor te vinden. Welke eigenschap waardeert u het meest in een persoon? Als een mens gaat waar hij voor staat, eerlijk en oprecht is en niet alleen aan zichzelf denkt. Wat is uw dierbaarste materiële bezit? Moeilijke vraag. Al het materiële bezit is in principe vervangbaar. Natuurlijk zijn er dingen die mij dierbaar zijn. Ik denk dat het zal gaan om een oud boekje uitgegeven in 1900, dat heb ik ooit van mijn grootvader gekregen. Ik zou het erg jammer vinden als dat verloren zou gaan.

Waar zou u het liefst willen wonen? Gewoon in Twente blijven. Altijd weer plezierig om thuis op de vertrouwde basis terug te komen. Het is hier mooi en het is een rustige omgeving. U mag een ding aan uzelf veranderen. Wat zou dat zijn? Ik zou niets aan mijzelf willen veranderen. Ik ben tevreden met wie ik ben en wat ik doe. Welk boek heeft u het laatst gelezen? Vaders en dochters, van Martin Bril. Helemaal van toepassing op mij: ik heb twee tienerdochters. Martin Bril heeft prachtige boeken en columns geschreven. Hij is helaas veel te jong overleden. Wat is uw motto? Klinkt cliché; maar een dag niet gelachen is een dag niet geleefd.

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BUREAU H an E de lijn N o m: 3 is sa nce: 1 96 W ag n er A nnée de na B uz il- W er k : o. K g Entre prise GM B H & C de s le Resp o n sab : n x o ti u c Fo n ve n te s B en el D a ns cette 20 1 1 u is: so ciété d e p D a ns cette 20 1 1 u is: 0 F TE fo ncti o n d e p s: e n viro n 12 yé lo p m ’e d N o m bre

Dans Le Bureau de Han Edelijn, responsable chez Buzil des ventes en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg, dont la voiture est le bureau. Quand étiez-vous le plus heureux? Je profite de chaque jour qui m’est accordé, carpe diem. Dans mon entourage, plusieurs jeunes gens ont malheureusement disparu beaucoup trop tôt.

A quelle tentation ne pouvez-vous pas résister? Plusieurs fois par an, je participe à différents rallyes historiques en Allemagne, avec ma voiture de rallye classique. Au cours de ces rallyes, l’enfant en moi refait entièrement surface. L’adrénaline, le défi, la compétitivité et la jouissance au moment où vous atteignez le fanion final.

Auquel de vos biens matériels tenez-vous le plus? Question difficile. Tous les biens matériels peuvent en principe être remplacés. Il y a bien sûr des choses auxquelles je tiens. Je pense qu’il doit s’agir d’un livre édité en 1900 et que j’ai un jour reçu de mon grand-père. Ce serait dommage de le perdre.

Vous pouvez changer une chose à vousmême. Ce serait quoi? Rien. Je suis content de qui je suis.

Où aimeriez-vous le plus habiter? Seulement rester à Twente. C’est toujours agréable de revenir à la maison, à la base familière. Les environs sont beaux et il y fait calme.

Quel livre avez-vous lu en dernier? Pères et filles, de Martin Bril. Entièrement applicable à moi: j’ai deux filles adolescentes. Martin Bril a écrit des livres et des éditoriaux remarquables. Il est malheureusement décédé trop tôt.

De quoi avez-vous peur? Chez nous, à Twente, dans l’est des Pays-Bas, on dit toujours: ‘J’ai souvent trop peur!’ En d’autres termes: fais simplement ce que tu voudrais faire et vois ensuite ce qui se passe.

Quelle particularité appréciez-vous le plus chez une personne? Qu’un homme fasse ce qu’il doit faire, qu’il soit honnête et sincère et qu’il ne pense pas qu’à lui-même.

Quelle a été votre plus grande performance? J’espère que ma plus grande performance doit encore se réaliser! Il y a eu bien sûr quelques gros succès, mais il vous faudra toujours regarder vers l’avenir.

Quelle est votre devise? Cela paraît un cliché, mais ‘une journée sans rire est une journée non vécue’.

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PRODUCTnieuws UITGELICHT Wecoline introduceert gratis vloerpad app Overwin elk vloerprobleem met de Wecoline vloerpad app. De schoonste vloer en het beste resultaat. Een grote uitdaging voor elke schoonmaker. Zeker ook omdat de opdrachtgever kostenbewust is én hoge verwachtingen heeft over het schoonmaakniveau. Om het beste resultaat op de vloer te bereiken, zijn niet alleen de beste materialen nodig maar is ook kennis over die materialen van belang. Want met meer dan dertig verschillende soorten vloerpads in het assortiment maakt de keuze voor de juiste pad wel degelijk een groot verschil. Welke pad is nu het meest geschikt voor welk type vloer, type machine of soort vervuiling? Het antwoord op al deze vragen deelt Wecoline vanaf nu met de gratis Wecoline vloerpad app. Een app, die stapsgewijs het ‘vloerprobleem’ in kaart brengt en een advies geeft over welke pad dit probleem kan overwinnen. Ook geeft de app met korte filmpjes informatie over de juiste werkwijze. Situaties waarin een schoonmaker een verkeerde vloerpad op de vloer gebruikt en zo schade

aanricht, of de vloer niet schoon krijgt, zijn Derik Landman (Marketing & Sales director van Wecoline) niet vreemd. ‘Zo kregen wij onlangs nog de vraag waarom een marmeren vloer na reinigen met een zwarte pad zo weinig glans meer gaf. Door de juiste vloerpad te gebruiken wordt tijd bespaard, het resultaat verbeterd en het aantal periodieke reinigingen verminderd’, aldus Landman. Om 24/7 een goed advies te kunnen geven heeft Wecoline de vloerpad app ontwikkeld. Door het beantwoorden van vier simpele vragen, krijgt de gebruiker een professioneel advies ondersteund met filmpjes over het juiste gebruik van de pad op de vloer. En mocht de gebruiker toch meer informatie nodig hebben, dan kan men Wecoline direct bereiken per mail of telefoon door een simpele druk op één van de buttons in de app. De Wecoline vloerpad app is geïntroduceerd tijdens de ISSA/Interclean en is te downloaden via de App-store en Play Store. Informatie: www.wecoline.com/app

Nieuwe hogedruktrailer

Buz Laundry wasmiddel-producten De volwasmiddelen Buz Laundry Compact L 810 voor de dagelijkse was, en Buz Laundry Enz 3 L820 voor het verwijderen van eiwitten, zetmeel en vet, werken door de geoptimaliseerde dosering volgens buzil nu nog efficiënter. Dankzij de nieuwe meetprocessen voor het bepalen van de exacte waskracht wordt met 20 procent minder inzet van wasmiddelen een identiek reinigingsresultaat bereikt. De vloeibare vorm maakt exacte dosering mogelijk en zorgt ervoor dat de producten ook bij lage temperaturen effectief zijn. Informatie: www.buzil.com

Het is Dibo weer gelukt om het brandstofverbruik te verlagen bij de nieuwe generatie hogedruktrailer type JMB-M. De Dibo JMB-M is een geluidsarme en energiezuiniger heetwater hogedrukreiniger op trailer of in skid-uitvoering, die in diverse motor/ pompcombinaties uitgevoerd zal worden – allen met een industriële watergekoelde dieselmotor met warmtewisselaar. Dit systeem maakt gebruik van het aanwezige aanvoerwater uit het ingebouwde waterreservoir van 450 liter, om de motor te koelen. Hierdoor wordt het water uit de tank voorverwarmd wat een energiebesparing oplevert van maar liefst 15 procent op de brandstof van de brander. Tel hierbij de 18 procent brandstof besparing van de GreenBoiler, die als vanzelfsprekend ook in deze trailers wordt gebruikt om het water op temperatuur te krijgen en je krijgt een totale brandstofbesparing van maar liefst 33 procent. Informatie: www.dibo.com

ExpertAtHand Alpheios ExpertAtHand is een door Alpheios ontwikkelde toepassing voor Google Glass waarmee een schoonmaker – voor zijn ogen – alle hulp en informatie krijgt die hij afhankelijk van zijn locatie, tijdstip en omstandigheden op dat moment nodig heeft. Er kan een expert meekijken op afstand en er kunnen ook op afstand productinformatie, foto’s en korte filmpjes getoond worden. ‘ExpertAtHand is een gereedschapskist waaraan in de toekomst nog meer gereedschappen worden toegevoegd: locatieafhankelijke waarschuwingen of kwaliteitsmetingen bijvoorbeeld. We zien dit echt als een volgende stap in de professionalisering van schoonmaak. We zijn er trots op dat dit nu met een Innovation Award beloond wordt’, aldus Van Wersch. Informatie: www.alpheios.com

Innovaties Diversey Care Sealed Air toonde tijdens ISSA/Interclean 2014 enkele innovaties op de stand van Diversey Care. Een daarvan is de Dual Dose Pro. Dit draagbare doseersysteem is ontwikkeld voor kleine locaties en moet gebruiksgemak opleveren door de nauwkeurigheid en een minimum aan benodigde training. De eenvoudige push & pull-doseerdop met ergonomisch ontwerp maakt dagelijks gebruik gemakkelijk. Andere innovaties zijn de nieuwe Taski procarpet 30 en Taski procarpet 45 machines, die het voor klanten mogelijk maken slechts één machine voor meerdere toepassingen te gebruiken door eenvoudigweg de chemicaliën te verwisselen en een schakelaar om te zetten. Door de wissertechnologie drogen tapijten bovendien sneller, waardoor de schoonmaak ervan minder tijd vergt. Informatie: www.diversey.com

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Actualités des

produits

RELE VÉS Wecoline lance l’application gratuite sur les pads de sol Résolvez tous les problèmes de sol avec l’application pad de sol de Wecoline. Les plus beaux sols et les meilleurs résultats : c’est un défi colossal pour chaque agent de nettoyage. Surtout lorsque le client surveille les dépenses, tout en imposant des exigences strictes au niveau du nettoyage. Pour atteindre les meilleurs résultats au sol, il faut disposer non seulement du meilleur matériel, mais il est aussi très important de bien connaître ce matériel. En effet, le choix du bon pad dans la gamme de plus de 30 pads de sol différents peut faire une grande différence. Quel est le pad le plus indiqué pour quel type de sol, type de machine ou type d’encrassement ? Wecoline apporte désormais une réponse à toutes ces questions via l’application gratuite sur les pads de sol Wecoline. Cette application analyse progressivement le « problème du sol » et recommande le pad le plus indiqué pour traiter ce problème. L’application présente également de courtes vidéos pour indiquer la bonne façon de procéder. Derik Landman (Marketing & Sales director de

Wecoline) a déjà rencontré des situations où un agent de nettoyage utilisait un mauvais pad de sol et endommageait la surface ou n’obtenait pas un sol propre. « On nous a par exemple dernièrement demandé pourquoi un sol en marbre était si peu brillant après un nettoyage avec un pad noir. En utilisant le bon pad de sol, vous gagnez du temps, vous obtenez un meilleur résultat et vous réduisez le nombre de nettoyages périodiques » , explique M. Landman. Pour pouvoir bien conseiller ses clients 24/7, Wecoline a développé l’application pad de sol. En répondant à 4 questions simples, l’utilisateur reçoit des conseils professionnels, accompagnés de vidéos sur la bonne utilisation du pad sur le sol. S’il a besoin de plus amples informations, l’utilisateur peut directement joindre Wecoline par courriel ou par téléphone, d’une simple pression sur l’un des boutons de l’application. L’application de pad de sol Wecoline a été introduite lors de l’ISSA/Interclean et peut être téléchargée via l’App-store et le Play Store. Informations : www.wecoline.com/app

Nettoyeur haute pression

Produits de lessive Buz Laundry Les produits de lessive Buz Laundry Compact L 810 pour une utilisation quotidienne et Buz Laundry Enz 3 L820 pour l’élimination des protéines, de l’amidon et de la graisse sont d’après buzil encore plus efficaces avec leur dosage optimisé. Grâce aux nouveaux processus de mesure pour la définition de la puissance de lavage exacte, on obtient un résultat de nettoyage identique en utilisant 20% de produit en moins. La forme liquide permet un dosage exact et veille à ce que les produits soient également efficaces à basse température. Informations : www.buzil.fr

Dibo a de nouveau réussi à réduire la consommation de carburant avec la nouvelle génération de nettoyeur HP sur remorque de type JMB-M. Le Dibo JMB-M est un nettoyeur haute pression à eau chaude, peu bruyant et peu consommateur d’énergie, sur remorque ou en version skid, qui sera disponible en plusieurs combinaisons moteur/pompe - tous les modèles seront équipés d’un moteur diesel industriel avec refroidissement à eau et échangeur de température. Ce système utilise l’eau d’alimentation présente dans le réservoir d’eau intégré de 450 litres pour refroidir le moteur. L’eau du réservoir est donc préchauffée, ce qui permet d’économiser de l’énergie à raison de 15% sur le carburant du brûleur. Ajoutez-y les 18% d’économie de carburant du GreenBoiler, qui est évidemment aussi utilisé dans ces remorques pour amener l’eau à température, et vous obtiendrez une économie de carburant totale de pas moins de 33%. Informations : www.dibo.com

ExpertAtHand Alpheios ExpertAtHand est une application développée par Alpheios pour Google Glass, qui permet à un agent de nettoyage de disposer (sous les yeux) de toutes les informations et de toute l’aide dont il a besoin en fonction de sa localisation, du moment et des circonstances à ce moment précis. Elle permet le suivi d’un expert à distance, mais aussi d’afficher des photos, de courtes vidéos et des informations sur les produits à distance. « ExpertAtHand est un kit d’outils qui sera complété à l’avenir, avec des avertissements en fonction de la localisation ou des mesures de la qualité, par exemple. Nous considérons cet outil comme une véritable nouvelle étape dans la professionnalisation du nettoyage. Nous sommes très fiers qu’il soit à présent couronné d’un Innovation Award » , explique M. Van Wersch. Informations : www.alpheios.com

Nouvelle innovation Diversey Care Sealed Air a présenté lors de l’ISSA/Interclean 2014 quelques innovations au stand de Diversey Care. Le Dual Dose Pro était l’une d’entre elles. Ce système de dosage portable a été développé pour les petits sites et doit assurer la facilité d’utilisation grâce à la précision et à une formation nécessaire minimale. Le bouchon doseur push & pull facile à utiliser et ergonomique facilite votre utilisation quotidienne. Citons parmi les autres innovations les machines Taski procarpet 30 et Taski procarpet 45, qui permettent aux clients de n’utiliser qu’une seule machine pour plusieurs applications en alternant simplement les produits chimiques et en permutant un interrupteur. Grâce à la technologie de brossage, les tapis sèchent en outre plus rapidement, de sorte que leur nettoyage demande moins de temps. Informations : www.diversey.com Schoonmaakadvies Aanbesteden & Contractsupport www.atir.nl

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Schoonmaakvriendelijk ontwerp AZ Alma Henk Vincent: ‘De architectuur is aangepast aan de functionaliteit’

In Eeklo is het nieuwe Algemeen Ziekenhuis Alma in aanbouw. Tien jaar geleden begon men met het uitdenken van het gebouw, en al vanaf dat moment sprak de architect met werkgroepen van het ziekenhuis om het ontwerp maximaal te laten aansluiten bij het toekomstig gebruik. Een van die werkgroepen is de werkgroep schoonmaak.

Tekst: Inga van Uchelen

Algemeen Ziekenhuis (AZ) Alma kent nu nog twee locaties – de campussen in Eeklo en Sijsele – maar deze gaan over enkele jaren samen in één nieuw gebouw in Eeklo. Henk Vincent werd in 2004 aangenomen als directeur Facilitaire Diensten & Masterplan om het proces op dit gebied te sturen. Na jaren van voorbereiding begon de bouw in februari 2012. Vincent: ‘Hiervoor werkte ik in een zelfde soort functie bij het St. Lucas Ziekenhuis in Gent, maar vanuit mijn opleiding ben ik master ziekenhuis- en verplegingswetensschap en tevens ziekenhuishygiënist. Ik ben ook bachelor verpleegkundige en ik heb technische affiniteit. Die dingen tracht ik te combineren. Ik tracht de bouw van veel invalshoeken te benaderen en de architectuur aan te passen aan functionaliteit. Dat is vrij uniek. In 2004 zijn we begonnen met het uitdenken van een gebouw en zijn de werkgroepen opgestart. Vanaf het begin is in het ontwerp rekening gehouden met schoonmaak.’ Veerle Schaubroeck, die in de dagelijkse praktijk manager hoteldiensten is en zodoende verantwoordelijk voor schoonmaak en voeding & catering, is

vanuit haar functie nauw betrokken bij de werkgroepen en houdt zich inhoudelijk bezig met schoonmaak in de zorg.

Tests vloeren Schaubroeck: ‘Het gebouw is geconcipieerd in samenwerking met onder andere 24 werkgroepen, een daarvan is schoonmaak. Parallel aan het plan voor de nieuwe locatie heeft een renovatietraject gelopen van de twee bestaande campussen. Materialen, concepten en methodes konden we daar de afgelopen jaren testen. We werken op de twee campussen nu bewust met twee verschillende vloeronderhoudsmethodes om te ervaren hoe deze werken. ‘Op één campus gebruiken we producten en de methode van Vileda – klamvochtig dweilen met een vlakmop van microvezel en katoen. Op de andere locatie passen we producten en de methode van Alpheios toe – stofwissen, plaatselijk dweilen met de vlakmop en boenen. De ondergrond op de twee locaties verschilt daarbij ook van elkaar. We voeren alleen tests uit met vloerdoeken, voor alles boven de vloeren

Henk Vincent en Veerle Schaubroeck bij de ziekenhuis locatie in aanbouw

hebben wij al een systeem en producten; het beste van de twee leveranciers: voorbevochtigde microvezeldoeken. De schoonmaakprogramma’s voor beide campussen zijn verder hetzelfde en de kwaliteit wordt gemeten met een kwaliteitmeetsysteem gelijk aan VSR.’

Veel aandacht voor schoonmaak Vincent: ‘Sinds 2004 is bij alle werkgroepbijeenkomsten iemand van het architectenbureau aanwezig geweest. Wij als bouwdirectie waren er ook bij om zowel de architecten als de werkgroepen steeds op schoonmaak te wijzen: “Als we dat realiseren, hoe gaan we dat dan doen met schoonmaken?” Er is steeds veel aandacht voor schoonmaak geweest in alle werkgroepen.’ Het resultaat van deze manier van werken is onder andere een bewuste keuze voor het gevelmateriaal. Vincent: ‘De gevel is van cementvezelplaat, materiaal dat niet snel vervuilt. Hetzelfde materiaal is gebruikt op flats aan de ring van Antwerpen. We zijn daar ter plaatse gaan kijken en we hebben geconstateerd dat het materiaal zich goed houdt. ‘Daarnaast zijn de ramen goed bereikbaar, ook in het atrium. Het atrium is 23 meter hoog en een glaswasinstallatie zorgt ervoor dat we alle ramen goed kunnen bereiken. Onder het dak van het atrium loopt een brug om de onderkant van het glazen dak te wassen. Dat was in het eerste ontwerp niet zo, maar

‘ De gevel is van cementvezelplaat, materiaal dat niet snel vervuilt’

dan hadden we dus alpinisten moeten inhuren. Verder komt er buitenom een glaswasinstallatie waarmee het glas en de gevel gereinigd kunnen worden.’

Routing Aan de logistiek in het nieuwe ziekenhuis is veel aandacht besteed, vertellen Vincent en Schaubroeck. De logistiek moet functioneel zijn. Zo is de -1 (minéén) – officieel de kelderverdieping, maar in het geval van AZ Alma is het een volwaardige verdieping met ramen – zo geconcipieerd dat daarvandaan alle logistieke processen beginnen. Vincent: ‘De -1 is niet bereikbaar voor patiënten en bezoekers, hooguit het auditorium en de vergaderzalen, mocht er een bijeenkomst zijn. Verder is er alleen back office en zijn de facilitaire diensten er gestationeerd: het magazijn, technische dienst, voeding & catering en schoonmaak. Alles is op deze verdieping horizontaal ingericht en daar vandaan gaan de diensten, de maaltijden en andere goederen, verticaal het pand in.’ Schaubroeck: ‘Op de huidige verouderde campussen in Eeklo en Sijsele had elke afdeling een eigen berging met schoonmaakmateriaal; nu gaan we naar één centrale berging van waaruit schoonmakers kunnen vertrekken. Voor de nieuwbouw hebben we gekozen voor één wagenpark voor de machines en de veertig tot vijftig werkwagens. Ook bevinden zich daar alle reinigingsproducten, de wasmachines en de poetsdoeken.’

Vloerbedekking Het architectenbureau gaat niet alleen over de buitenkant, maar ontwikkelt in overleg met de werkgroepen ook een plan voor het interieur. Vincent:

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Werfkantoor

‘We weten uit testen en ervaring welke afwerkingsmaterialen zich goed gedragen. Daarnaast hebben we gekeken naar esthetiek, akoestiek en schoonmaaktechniek. Is het materiaal gemakkelijk te reinigen? Is het visueel aanvaardbaar? En er zijn medische aspecten. ‘Zo hebben we voor de vergaderruimtes en landschapskantoren gekozen voor vloerbedekking – de Airmaster-vloer van Desso. Die zijn we nu aan het testen, onder andere hier in het werfkantoor. En dit is een bouwkantoor; elke dag lopen mensen vanaf de bouwlocatie in en uit. Zand en slijk wordt hier al twee jaar naar binnen gelopen. Soms denk je aan het einde van de dag: “Komt dit nog goed?” Maar het houdt zich ongelofelijk goed. En het is gezond; beter dan vinyl want het houdt stof vast. ‘We hebben deze vloerbedekking nu ook alvast op de huidige campus in Eeklo gelegd om artsen en verplegend personeel te laten wennen. Zij waren eerst sceptisch. Zachte vloerbedekking zijn ze niet gewend, het idee heerst dat harde vloeren hygiënischer zijn. Maar ze zijn nu gerustgesteld.’ Op de twee huidige campussen is uitgebreid getest en in overleg met de schoonmaakdienst worden voor de nieuwe ziekenhuislocatie in totaal vier vloertypes gebruikt: • Vergaderruimtes en landschapskantoren: Airmaster-vloerbedekking van Desso • Patiëntenkamers en verpleegeenheden: pvc • Atrium: keramiek • -1: polybeton

‘ De inrichting van het sanitair is uitvoerig op schoonmaak getest’

Sanitair getest De wanden zijn een apart verhaal in een ziekenhuis. Ze zijn kwetsbaar door stoten met (linnen)karren en bedden. Vincent: ‘We wilden daarom heavy-duty-bekleding en we hebben gekozen voor volkern, een har-

de soort kunststof. Omdat we vinden dat de verpleegafdelingen er ook esthetisch mooi uit moeten zien, trekken we daar de vloerbekleding op tot een hoogte van 1,10 meter. Een soort lambrisering. Boven deze hoogte gaan we schilderen of vinylbekleding plaatsen.’ Uit de sanitairtests kwamen de volgende maatregelen: wanden die standaard waren geschilderd worden in het nieuwe ziekenhuis afwasbaar. De wasbak op de testlocatie had rechte hoeken waardoor deze aan de binnenkant in de hoeken niet goed schoon te houden was, dat worden wasbakken met afgeronde hoeken. De spiegel stond óp de wastafel maar daar kwamen spatten op dus wordt deze vijftien centimeter naar boven opgehangen, en hellend zodat ook mensen in een rolstoel zichzelf goed kunnen zien. Tot slot komen er overal hangtoiletten.

Calculeren Vincent vertelt dat hij voor deze vernieuwende aanpak geen voorbeeld had. ‘Veel van mijn collega’s zijn ingenieur en benaderen een gebouw in eerste instantie eerder technisch. Wij benaderen het nieuwe ziekenhuis functioneel-technisch en vanuit de gedachte van healing environment. Al met al hopen we met minder middelen een kwalitatief beter resultaat te behalen.’ Schaubroeck: ‘Waarschijnlijk kiezen we – net als nu op de campussen al gebeurt – voor schoonmaak in eigen beheer. We gaan calculeren: Hoeveel moet er besteed? Hoeveel fte is daarvoor nodig? Moeten we frequenties aanpakken? En dan moeten de schoonmakers op de twee campussen ook nog leren werken met elkaar. We denken eraan om de bovenste verdieping van de nieuwbouw in te richten zodat de teams daar alvast aan de slag kunnen en kunnen wennen aan elkaar.’ Vincent: ‘Op dit moment brainstormen we in teams met elkaar over diensten als magazijn, distributie, centrale afdelingslogistiek, intern patiëntentransport, technische dienst, voeding, catering en schoonmaak. We brengen in kaart wat we nog moeten doen om volledig klaar te zijn halverwege 2016.’

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INFORMATIE Henk Vincent is directeur Facilitaire Diensten & Masterplan en verantwoordelijk voor technische dienst, magazijn & distributie, centrale afdeling logistiek en intern patiëntentransport, schoonmaak en voeding & catering bij het Algemeen Ziekenhuis Alma (AZ Alma). Ook voor de nieuwe locatie van het ziekenhuis, dat in 2017 af moet zijn, en tijdens de huidige nieuwbouw is Vincent eindverantwoordelijk voor deze disciplines. Veerle Schaubroeck is facilitair groepsmanager hoteldiensten, verantwoordelijk voor schoonmaak en voeding & catering. Daaronder valt ook productiekeuken, restaurants, vergaderingen en evenementen.

AZ Alma

Le maître d’œuvre de l’AZ Alma a choisi une conception favorisant le nettoyage Henk Vincent: « L’architecture est adaptée à la fonctionnalité »

Le nouvel Hôpital Général Alma (Algemeen Ziekenhuis Alma) est en construction à Eeklo. La réflexion sur le bâtiment a débuté il y a dix ans. A ce moment déjà, l’architecte entra en dialogue avec des groupes de travail de l’hôpital, afin de faire coïncider au maximum la conception avec l’utilisation future. L’un de ces groupes est le groupe de travail nettoyage.

Texte: Inga van Uchelen

L’Algemeen Ziekenhuis (AZ) Alma est encore réparti sur deux sites - les campus d’Eeklo et de Sijsele. Ces derniers vont toutefois être regroupés, dans quelques années, en un seul bâtiment neuf à Eeklo. Henk Vincent a été engagé en 2004 comme directeur Services Facilitaires & Masterplan, chargé de la conduite de ce processus. La construction a débuté en février 2012, après des années de préparation. Vincent: « Je travaillais auparavant dans une fonction similaire à l’Hôpital St Luc de Gand, mais de formation, j’ai un diplôme de master en sciences hospitalières et infirmières et également d’hygiéniste hospitalier. Je suis également bachelier en soins infirmiers et possède une affinité technique. Toutes choses que j’essaie de combiner. J’essaie d’approcher la construction sous de nombreux angles et d’adapter l’architecture à la fonctionnalité. Ceci est relativement unique. Nous avons commencé en 2004 à réfléchir au bâtiment et les groupes de travail ont démarré. On a, dès le début, tenu compte du nettoyage dans la conception. » Veerle Schaubroeck dirige les services hôteliers dans

la pratique journalière et est, en cette qualité, responsable du nettoyage et de l’alimentation & la restauration. De par sa fonction, elle est intimement impliquée dans les groupes de travail et s’occupe du nettoyage dans le secteur des soins.

Essais de sols Schaubroeck: « Le bâtiment est conçu en collaboration, entre autres, avec 24 groupes de travail; l’un de ces groupes s’occupe du nettoyage. En parallèle avec le plan du nouveau site, nous avons parcouru un trajet de rénovation des deux campus existants. Au cours de ces dernières années, nous avons pu tester les matériaux, conceptions et méthodes. Nous travaillons actuellement, de manière délibérée, avec deux méthodes différentes d’entretien des sols sur les deux campus, pour évaluer comment elles fonctionnent. « Sur l’un des campus, nous utilisons les produits et la méthode de Vileda - un écouvillonnage humide avec mop plat de micro-fibres et de coton. Sur l’autre site, nous appliquons les produits et la méthode d’Al-

Henk Vincent et Veerle Schaubroeck

pheios - dépoussiérer, écouvillonner localement avec mop plat et cirer. Les surfaces sont également différentes sur les deux sites. Nous n’effectuons les essais qu’avec des serpillières, nous disposons déjà d’un système et de produits pour tout ce qui est situé au-dessus des sols; ce qu’il y a de meilleur auprès de ces deux fournisseurs: les serpillières micro-fibres préhumidifiées. Les programmes de nettoyage des deux campus sont pour le reste identiques et la qualité est mesurée par un système de mesure identique à VSR. »

Attention particulière portée au nettoyage Vincent: « Depuis 2004, un représentant du bureau d’architectes a assisté à toutes les réunions du groupe de travail. En tant que maître d’œuvre, nous avons également toujours attiré l’attention tant des architectes que des groupes de travail sur l’aspect nettoyage: « Si nous réalisons cela, comment allons-nous prendre le nettoyage en compte? » Tous les groupes de travail ont toujours porté une attention particulière au nettoyage. » Le résultat de cette méthode de travail est, entre autres, le choix délibéré du matériau de la façade. Vincent: « La façade est réalisée en panneaux de fibre de ciment, un matériau qui ne se salit pas rapidement. Ce même matériau a été employé pour des appartements le long du ring d’Anvers. Nous sommes allés voir sur place et avons constaté que ce matériau se comportait bien. « Les fenêtres sont d’autre part faciles d’accès, également dans l’atrium. L’atrium a une hauteur de 23 m et une installation de lavage de vitres nous permet d’atteindre facilement toutes les fenêtres. Un pont

situé sous le toit de l’atrium permet de laver le dessous du toit vitré. Ce n’était pas le cas du premier projet, qui nous aurait obligés à faire appel à des alpinistes. Une installation de lavage de vitres est d’autre prévue à l’extérieur, qui permettra de laver les vitres et la façade. »

Routage La logistique du nouvel hôpital a bénéficié d’une grande attention, nous racontent Vincent et Schaubroeck. La logistique doit être fonctionnelle. C’est ainsi que le niveau -1 (moins un) - officiellement la cave, mais dans le cas de l’AZ Alma, un étage à part entière muni de fenêtres - a été conçu de manière à être le point de départ de tous les processus logistiques. Vincent: « Le niveau -1 n’est pas accessible aux patients ou visiteurs, tout au plus l’auditoire et les salles de réunion en cas de réunion. On y trouve d’autre part le back office et les services facilitaires y sont installés: le magasin, le service technique, l’alimentation & la restauration, le nettoyage. A cet étage, tout est aménagé horizontalement et à partir de là, les services, repas et autres marchandises sont introduits verticalement dans le bâtiment. » Schaubroeck: « Sur les campus désuets actuels d’Eeklo et de Sijsele, chaque département disposait d’un propre local de rangement pour le matériel de nettoyage; nous disposerons maintenant d’un local de rangement unique à partir duquel les nettoyeurs pourront partir. Dans la nouvelle construction, nous avons choisi de n’avoir qu’un seul parc pour les machines et les quarante à cinquante chariots. On y trouvera également tous les produits de nettoyage, les lessiveuses et les serpillières. » >

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AZ Alma Revêtement de sol Le bureau d’architectes ne s’occupe pas uniquement de l’extérieur, mais établit également, en concertation avec les groupes de travail, un plan pour l’intérieur. Vincent: « Nous savons d’après nos tests et notre expérience quels matériaux de finition ont un bon comportement. Nous nous sommes en outre souciés de l’esthétique, de l’acoustique et de la technique de nettoyage. Le matériau est-il aisé à nettoyer? Peut-on l’accepter sur le plan visuel? Et il y a des aspects médicaux. « C’est ainsi que nous avons choisi le revêtement de sol Airmaster de Desso pour les espaces de réunion et les bureaux paysagers. Ils sont actuellement soumis à des tests, entre autres ici, dans le bureau de chantier. Et c’est un bureau du secteur de la construction; des gens y pénètrent et en sortent tous les jours, depuis le site de construction. Le sable et la boue sont monnaie courante ici depuis deux ans. Parfois, je me demande en fin de journée: « Est-ce que cela tient? » Mais cela tient incroyablement bien. Et c’est sain; mieux que le vinyle car cela retient la poussière. « A ce jour, nous avons déjà placé ce revêtement de sol sur le campus actuel d’Eeklo, afin d’y accoutumer les médecins et le personnel infirmier. Ils étaient très sceptiques à l’origine. Ils ne sont pas habitués à un revêtement de sol tendre et étaient convaincus que les sols durs étaient plus hygiéniques. Mais ils sont rassurés maintenant. » Des tests fouillés ont été effectués sur les deux campus actuels et, en concertation avec le service de nettoyage, quatre types de sol sont utilisés sur le nouveau site hospitalier: • Espaces de réunion et bureaux paysagers: Revêtement de sol Airmaster de Desso • Chambres des patients et unités de soins: pvc • Atrium: céramique • -1: polybéton

« L’aménagement des sanitaires fait l’objet de tests de nettoyage intensifs »

Testé sur le plan sanitaire Les murs constituent un cas à part dans un hôpital. Ils sont exposés aux coups des chariots (de linge) et des lits. Vincent: « Pour cette raison, nous voulions un revêtement heavy-duty et nous sommes décidés pour du volkern, une sorte de synthétique dur. Comme nous estimons que les départements de soins doivent être également beaux sur le plan esthétique, nous étendons le revêtement de sol jusqu’à une hauteur de 1,10 mètres. Une sorte de lambris. Au-delà de cette hauteur, nous comptons peindre ou placer un revêtement de vinyle. » Les mesures suivantes ont résulté des tests sur le plan

sanitaire: les murs qui étaient peints en standard seront lavables dans le nouvel hôpital. Le lavabo sur le site de test présentait des angles droits; il n’était donc pas possible de le nettoyer convenablement dans les coins intérieurs. Nous placerons donc des lavabos présentant des angles arrondis. Le miroir était placé sur le lavabo et subissait de ce fait des éclaboussures; il sera désormais placé à une hauteur de quinze centimètres et avec une inclinaison de manière à ce que les personnes en chaise roulante puissent également l’utiliser. Enfin, nous placerons partout des toilettes suspendues.

Calculer Vincent nous confie qu’il ne connaissait pas d’exemple de cette approche innovante. « Beaucoup de mes collègues sont ingénieurs et ont, en un premier temps, une approche technique du bâtiment. Pour le nouvel hôpital, nous avons une approche technico-fonctionnelle, à partir du principe de healing environment. Dans l’ensemble, nous espérons atteindre un résultat de meilleure qualité avec moins de moyens. » Schaubroeck: « Nous choisirons probablement comme c’est le cas actuellement sur les campus d’effectuer le nettoyage en régie. Nous allons calculer: combien faut-il y consacrer? De combien de FTE avons-nous besoin? Devons-nous étudier les fréquences? Et les nettoyeurs des deux campus doivent encore apprendre à travailler ensemble. Nous pensons aménager l’étage supérieur de la nouvelle construction, de manière à ce que les équipes puissent déjà se mettre au travail et s’habituer l’une à l’autre. » Vincent: « Nous menons actuellement des brainstormings en équipes conjointes au sujet de services tels que le magasin, la distribution, le département logistique central, le transport interne des patients, le service technique, l’alimentation, la restauration et le nettoyage. Nous effectuons un relevé de ce qui nous reste à faire pour être fin prêts mi 2016. »

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PLUS D’INFORMATIONS: Henk Vincent est directeur Services Facilitaires & Masterplan et responsable du service technique, du magasin & de la distribution, du département logistique central et du transport interne des patients, du nettoyage et de l’alimentation & de la restauration à l’Algemeen Ziekenhuis Alma (AZ Alma). Vincent est également le responsable final de ces domaines, pour le nouveau site de l’hôpital qui doit être prêt en 2017 et en cours du chantier actuel. Veerle Schaubroeck dirige le groupe facilitaire des services hôteliers et est responsable du nettoyage, de l’alimentation et de la restauration. Ses responsabilités incluent la cuisine de production, les restaurants, les réunions et évènements.

TECHNISCHE SPECIFICATIES Borstelmotor: 400 watt Zuigmotor: 300 Watt Power: 2 x 12V (24V, 18 Ahr) Borstel: 400 mm Padhouder: 360 mm Toeren: 150 tpm Capaciteit: 18 L G ewicht: 52 kg (lege machine met batterijpakket) Afmeting: 950 x 1120 x 520 mm Werktijd: 45 minuten per batterij Oppervlakte: 1050 m² per batterij Borsteldruk: 27,4/26,2 cm² Laadtijd batterij: 6 uur Waterverbruik: 0,35 L per minuut (kraan watertoevoer op 45°)

SPÉCIFICATIONS TECHNIQUES Moteur de la brosse: 400 watts Moteur d’aspiration: 300 watts Puissance: 2 x 12V (24V, 18 Ahr) Brosse: 400 mm Porte-disque: 360 mm Tours: 150 tpm Capacité: 18 L Poids: 52 kg (machine vide avec batteries) Dimensions: 950 x 1120 x 520 mm Autonomie: 45 minutes par batterie Surface: 1050 m² par batterie Pression de la brosse: 27,4/26,2 cm² Temps de recharge de la batterie: 6 heures Consommation d’eau: 0,35 L par minute (robinet d’eau à 45°)

PRODUCT PRODUIT IN DE KIJKER À L’HONNEUR Schrobzuigmachine van Numatic

Autolaveuse de Numatic

Elke maand behandelt Proper Magazine een product uit de schoonmaakpraktijk. Dit keer Ram Sapkota over de compacte schrobzuigmachine van Numatic, waarmee hij een paar keer per week de vloer van een restaurant in Oud-Heverlee kuist.

Tous les mois, Proper Magazine présente un produit dans le domaine du nettoyage. Ram Sapkota nous présente, cette fois, l’autolaveuse de Numatic, avec laquelle il nettoie le sol d’un restaurant à OudHeverlee, plusieurs fois par semaine.

Tekst: Inga van Uchelen, foto’s: Jeroen Simoens

Texte : Inga van Uchelen, photos : Jeroen Simoens

Ram Sapkota kuist restaurant Spaans Dak in Oud-Herverlee en is er keukenhulp: ’s Ochtends begin ik met poetsen en daarna help ik in de keuken met dresseren, snijden en afwassen. In het restaurant poets ik alles, de tafeltjes, stoelen, de keuken en de vloer. Sinds twee jaar hebben wij een schrobzuigmachine van Numatic.’ Restaurant Spaans Dak veranderde in 2012 de inrichting en kreeg onder andere een nieuwe gietvloer. Tegelijkertijd stapte het op advies van hun leverancier Essef, leverancier in professionele schoonmaakproducten, materialen en machines, over op machinaal reinigen. De TTB1840 is een compacte accu-schrobzuigmachine die is in te zetten op verschillende soorten harde vloeren. In de meeste gevallen zal de machine volgens de fabrikant een besparing op arbeidstijd opleveren in vergelijking met traditionele mopwerkzaamheden. Daarnaast zijn de professionele resultaten door inzet van deze schrobzuigmachine niet te vergelijken met handmatig werken. ‘Door het vuile water achter de borstel direct weg te zuigen is een schoon resultaat gegarandeerd’, aldus Numatic.

Ram Sapkota nettoie le restaurant Spaans Dak à Oud-Heverlee, où il est employé comme aide-cuisinier: « Le matin, je commence par le nettoyage, après quoi j’aide en cuisine à dresser les assiettes, à couper et à faire la vaisselle. Dans le restaurant, je nettoie tout, les tables, les chaises, la cuisine et le sol. Nous avons une autolaveuse de Numatic depuis deux ans. » Le restaurant Spaans Dak a modifié son aménagement en 2012; un nouveau sol coulé a entre autres été placé. En même temps, sur avis de leur fournisseur Essef de produits d’entretien, matériaux et machines professionnels, nous sommes passés au nettoyage machinal. La TTB 1840 est une autolaveuse sur batteries compacte, qui peut être mise en œuvre sur différents types de sols durs. Selon le fabricant, la machine permettra, dans la plupart des cas, de réaliser un gain sur le temps de travail, par comparaison au travail à la serpillière. Les résultats professionnels à l’utilisation de cette machine ne sont, d’autre part, pas comparables à ceux du travail manuel. Selon Numatic, « l’aspiration directe de l’eau sale à l’arrière de la brosse garantit un résultat propre. »

Properder Sapkota: ‘Voordat de gietvloer kwam, lagen er tegels en poetste ik de vloer met de hand: dweilen en droog trekken. Met de schrobzuigmachine doe ik dat nu in één keer. Ook werd de vloer met dweilen minder proper, met de machine gaat het beter.’ Sapkota gebruikt de TTB1840 twee tot drie keer per week. De vloer wordt naar zijn zeggen veel properder. De schrobzuigmachine is door de fabrikant ontwikkeld om de afmeting van de machine substantieel te verkleinen en tegelijkertijd de prestaties en gebruiksvriendelijkheid te vergroten. Door gebruik te maken van een 24-Voltbatterij kan er snoerloos met de machine worden gewerkt op plekken waar grotere machines niet kunnen komen. Mede door het lage geluidsniveau en de kleine afmetingen is deze machine in te zetten in bijna alle bedrijfsmatige ruimtes, zoals ziekenhuizen, klinieken, restaurants, cafés, kantoren, banken en hotels.

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Plus propre Sapkota: « Avant le placement du sol coulé, il y avait des dalles et je nettoyais le sol à la main: torchonner et racler. » Maintenant, avec l’autolaveuse, je fais tout cela en une seule opération. Le sol nettoyé à la serpillière était également moins propre, avec la machine, cela va mieux. » Sapkota utilise la TTB 1840 deux ou trois fois par semaine. D’après lui, le sol est beaucoup plus propre. Le fabricant a conçu l’autolaveuse de manière à réduire sensiblement les dimensions de la machine, tout en accroissant ses performances et sa facilité d’emploi. L’utilisation d’une batterie 24 volts permet de travailler sans cordon électrique à des endroits que les machines plus grandes ne peuvent atteindre. A la fois grâce à son faible niveau sonore et ses dimensions réduites, cette machine peut être mise en œuvre dans tous les espaces professionnels, comme les hôpitaux, les cliniques, les restaurants, les cafés, les bureaux, les banques et les hôtels.

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ABSU

Schoonmaken is een vak

En dat vergt een gedegen opleiding

Dat schoonmaken een vak is dat zowel naar gebruik van middelen, machines als producten een snelle evolutie kent, noodzaakt een degelijke opleiding van personeel. Daarom beheert de Algemene Belgische SchoonmaakUnie (ASBU) samen met de vakbonden (ABVV en ACV) het Opleidingscentrum voor de Schoonmaak (OCS). 52

Texte : ABSU

Het Opleidingscentrum voor de Schoonmaak (OCS) is actief op alle niveaus binnen de schoonmaaksector en geeft beroepsopleidingen in het kader van de schoonmaakactiviteiten die vallen onder het Paritair Comité van de schoonmaak (PC 121) en doet dit zowel aan jongeren, volwassenen en risicogroepen, als aan werkzoekenden. Het OCS zorgt daarbij ook voor de redactie en publicatie van cursussen en opleidingsmaterieel, voert studies uit, richt de nodige vormingscentra op en heeft daartoe samenwerkingsakkoorden afgesloten met VDAB, Forem, Actiris en ADG. Doelen van de opleidingen zijn het verbeteren van managementpraktijken en het optimaliseren van de relatie tussen markt en dienstenaanbieder. De opleiders zijn vakmensen, zorgvuldig geselecteerd op basis van hun specifieke competenties. Opleidingspakketten worden met andere woorden altijd samengesteld in functie van concrete noden binnen de sector of als antwoord op vragen uit de dagelijkse praktijk.

Opleidingen op maat Opleidingen worden steeds afgestemd op maat van de cursisten. Zo haalt iedere deelnemer niet alleen het maximum uit de opleiding zelf, maar verhoogt ook de acceptatie en de effectieve implementatie op de werkvloer nadien. Het OCS speelt ook een vitale rol bij outplacement. Zeker voor de zogenaamde risicogroepen zijn de kennis en vaardigheden opgedaan tijdens een opleiding een essentiële troef in functie van een toekomstige tewerkstelling. Opleidingen voor werkzoekenden: Deze opleidingen worden georganiseerd in samenwerking met de VDAB, Forem, Actiris en ADG. Opleidingen voor werknemers: Hierbij zijn er zeven categorieën: • Cursus schoonmaaktechnieken: Een cursus van 25 uur per arbeider die modulair wordt aangeboden door het schoonmaakbedrijf; waarvan 2 uur sociale vorming gegeven door de syndicale organisaties; 4 uur ergonomie gegeven door een kinesitherapeut of een licentiaat in de ergonomie. Verder omvat deze cursus de basistechnieken van de schoonmaak met betrekking tot interieuronderhoud, sanitaironderhoud, stofwissen en vloeronderhoud, tapijtonderhoud, rolvegen, stofzuigen en borstelzuigen. Verder wordt er aandacht besteed aan de basiskennis van chemicaliën en uitleg sanitairmethode. • Cursus industriële reiniging – milieu: Is een cursus die per arbeider wordt samengesteld naar behoefte. Ook in deze cursus is een module sociale vorming en syndicale organisatie vervat. Verder omvat deze cursus modules waaruit men er een aantal kan selecteren in functie van de behoefte. Binnen het aanbod aan modules bevindt zich onder andere. adembescherming, vacuümtechnieken, hogedruktechnieken, basistraining adembescherming, brandwacht, et cetera.

• Cursus ruitenwasser: Een cursus gericht op jonge werknemers die mogelijk nog andere cursussen volgen. Onder leiding van een ploegbaas worden theoretische lessen en demonstraties gegeven, en wordt de opgedane kennis in de praktijk gebracht. Na negen maanden wordt er door de cursisten een test afgelegd die hen een bekwaamheidsgetuigschrift oplevert. • Cursus veiligheid operationelen: Deze cursus wordt aangeboden door het OCS en kan eveneens door de schoonmaakbedrijven worden gegeven. De cursus is gericht op de introductie en verbetering van veilige arbeidsomstandigheden en –technieken. • Cursus opleiding rijbewijs C: Opleidingscursus rijbewijs C richt zich op oudere werknemers die opteren voor lichter werk en die bij hun huidige werkgever in dienst blijven als chauffeur. De opleiding is tevens een middel om het tekort aan arbeidskrachten die over een rijbewijs C beschikken op te vangen. • Gespecialiseerde cursussen: Dit zijn cursussen die per arbeider worden samengesteld in functie van de behoefte. • Herhalingscursus: Een cursus van maximum 12 uur voor arbeiders die hebben deelgenomen aan een basiscursus en die een opfrissing en actualisering van de opgedane kennis inhouden.

Ergonomischer Dat de ABSU veel belang hecht aan een gedegen opleiding van het schoonmaakpersoneel, spreekt voor zich. De ABSU streeft immers al jaren naar een upgrading van het imago van de schoonmaaksector. De snelle evolutie en ontwikkelingen van schoonmaakproducten, middelen en machines, vergen een quasi permanente actualisering van de handling en de toepassingen ervan. Bovendien heeft een goede opleiding van personeel niet alleen voordelen voor de werkgever – zoals een efficiëntere werking, minder afwezigheden door ongevallen en een grotere klantentevredenheid – maar ook de werknemer is er bij gebaat. Een goed opgeleide werknemer in de schoonmaaksector zal ergonomischer werken en minder bloot staan aan medische problemen zoals aan rug, schouders, gewrichten, et cetera. Tevens zijn de kansen op doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf waar men is tewerkgesteld merkelijk hoger wanneer men beschikt over een aantal, dat de beroepsbekwaamheid bevestigen.

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INFORMATIE Via de website van het OCS – www.ocs-cfn.be – kunnen geïnteresseerden alle gedetailleerde info met betrekking tot de opleidingen vinden. Zowel de voorwaarden tot deelname als de mogelijkheden tot subsidiëring die worden voorzien.

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l’UGBN

Le nettoyage est un metier technique

Il nécessite une formation sérieuse

Le nettoyage est un métier technique caractérisé par l’utilisation de moyens, machines et produits qui connaît une

évolution rapide nécessitant une

formation sérieuse du personnel. C’est pourquoi l’UGBN (Union Générale Belge du Nettoyage) gère le CFN (Centre de Formation du Nettoyage) conjointement avec les syndicats (FGTB et CSC). 55

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l’UGBN Texte : ABSU

Le CFN intervient à tous les niveaux au sein du secteur du nettoyage et donne, dans le cadre des activités de nettoyage ressortissant à la Commission Paritaire pour le Nettoyage (CP 121), des formations professionnelles ciblant les jeunes, les adultes, les groupes dits « à risques » et les demandeurs d’emploi. Le CFN assure également la rédaction et la publication de cours et de matériel de formation. Il réalise des études, crée les centres de formation nécessaires et a conclu à cette fin des accords de coopération avec le VDAB, le Forem, Actiris et ADG. Les objectifs des formations proposées sont l’amélioration des pratiques de management et l’optimisation de la relation entre le marché et le prestataire de services. Les formateurs sont des professionnels, sélectionnés pour leurs compétences spécifiques. En d’autres termes, les formations sont toujours composées en fonction de besoins concrets au sein du secteur ou en réponse aux questions de la pratique quotidienne. Le programme des formations est d’ailleurs toujours établi en fonction des participants. Ce qui permet non seulement à chaque participant de retirer un maximum de la formation proprement dite, mais également d’accroître l’acceptation et l’implémentation effective des acquis sur le terrain. Le CFN joue également un rôle essentiel dans l’outplacement. Surtout dans le cas des groupes dits « à risques » , les connaissances et compétences acquises au cours d’une formation constituent un atout essentiel pour décrocher un emploi par la suite. Formations des demandeurs d’emploi : ces formations sont organisées en collaboration avec le VDAB, le Forem, Actiris et ADG. Formations destinées aux travailleurs : nous distinguons sept catégories : • Cours « techniques de nettoyage » : un cours de 25 heures par employé est proposé sous forme modulaire par l’entreprise. Il inclut 2 heures de formation sociale enseignées par les organisations syndicales et 4 heures d’ergonomie enseignées par un kinésithérapeute ou un licencié en ergonomie. De plus, ce cours englobe les techniques de base du nettoyage et couvre l’entretien intérieur, l’entretien sanitaire, le dépoussiérage, l’entretien de sols, l’entretien de moquettes, le balayage mécanique, l’aspiration et l’utilisation d’un aspiro-brosseur. La formation englobe également les connaissances de base des produits chimiques et une explication de la méthode sanitaire. • Cours « nettoyage industriel – environnement » : cours composé sur mesure en fonction des besoins de l’employé. Il inclut également un module « formation sociale et organisation syndicale » et des modules au choix à sélectionner en fonction des besoins de formation. Parmi les modules du programme figurent, entre autres : protection respiratoire, techniques d’aspiration, techniques haute pression, formation de base sur la protection respiratoire, surveillance destinée à prévenir les incendies, etc.

• Cours « laveur de vitres » : un cours axé sur les jeunes travailleurs, qui suivent éventuellement d’autres formations. Des cours théoriques et des démonstrations sont assurés par un chef d’équipe et les connaissances acquises sont mises en pratique. Neuf mois plus tard, les participants passent un examen pour l’obtention d’une attestation de capacité. • Cours « sécurité pour opérationnels » : ce cours est proposé par le CFN et peut également être donné par les entreprises de nettoyage. Le cours est axé sur l’introduction et l’amélioration des conditions et techniques de travail en matière de sécurité. • Cours formation permis de conduire C : la formation permis de conduire C cible les travailleurs plus âgés qui optent pour un travail plus léger et restent au service de leur employeur actuel en tant que chauffeur. Cette formation est aussi un moyen de compenser la pénurie de main-d’œuvre, titulaire d’un permis de conduire de type C. • Cours spécialisés : cours composés sur mesure en fonction des besoins spécifiques d’un employé. • Cours de rafraîchissement des acquis : un cours de maximum 12 heures destiné aux travailleurs qui ont participé à un cours de base et soucieux de rafraîchir et d’actualiser leurs acquis professionnels. Vous trouverez sur le site internet du CFN à l’adresse www.ocs-cfn.be un maximum d’informations détaillées à propos des formations. Tant les conditions de participation que les possibilités en matière de subvention sont reprises sur ce site. Il va de soi que l’UGBN (Union générale belge du Nettoyage) attache beaucoup d’importance à la formation du personnel de nettoyage. Depuis plusieurs années, l’UGBN s’efforce d’améliorer l’image du secteur du nettoyage. L’évolution rapide des produits de nettoyage, moyens et machines requièrent une actualisation quasi permanente des techniques de manipulation et leurs applications. De plus, une bonne formation du personnel ne comporte pas seulement des avantages pour l’employeur, tels qu’une productivité accrue, une diminution de l’absentéisme dû aux accidents et une plus grande satisfaction du client, elle est salutaire pour l’employé aussi. Un employé dûment formé dans le secteur du nettoyage adoptera des positons de travail plus ergonomiques et sera moins exposé à des problèmes de santé tels que maux de dos, d’épaules, douleurs articulaires, etc. De plus, les opportunités de carrière au sein de l’entreprise sont considérablement plus nombreuses pour les travailleurs qui disposent de plusieurs certificats confirmant la qualification professionnelle.

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PLUS D’INFORMATIONS : www.ocs-cfn.be Avenue des Nerviens, 117 boîte 2 B - 1040 Bruxelles Tél. : +32 (0)2 - 732 13 42 Fax : +32 (0)2 - 735 07 87

COLOFON/COLOPHON Realisatie: Inga van Uchelen, APPR bv, Postbus 5135, 1410 AC Naarden, Nederland tel: 00 31 (0)35 694 28 78, e-mail: inga@appr.nl Redactieraad: Els Nys, Sarah Van Mossevelde, Sven Aerts, Claudine Decorte, Cor van der Velden, Marc Celen, Chris de Vuyst Abonnementen: Een jaarabonnement op Proper

Proper Magazine est une édition d’APPR www.appr.nl 2ème année Réalisation : Inga van Uchelen, APPR bv, Postbus 5135, 1410 AC Naarden, Pays-Bas Tél. : 00 31 (0)35 694 28 78, E-mail : inga@appr.nl Conseil de rédaction : Els Nys, Sarah Van Mossevelde, Sven Aerts, Claudine Decorte, Cor van der Velden, Marc Celen, Chris de Vuyst Abonnements : Un abonnement annuel à Proper

Magazine is in België gratis voor een ieder die kan aantonen professioneel bij schoonmaakonderhoud betrokken te zijn. De aanvraag van het abonnement dient schriftelijk te gebeuren en vergezeld te gaan van een visitekaartje of werkgeversverklaring. De uiteindelijke toewijzing van het abonnement is voorbehouden aan APPR bv. Abonnementen kunnen aangevraagd worden bij: APPR bv, Postbus 5135, 1410 AC Naarden, Nederland.Voor inschrijving wordt eenmalig € 49,00 in rekening gebracht. Advertentie-exploitatie: Herman Wessels, e-mail: herman@appr.nl Steffen Land, e-mail: steffen@appr.nl

Magazine est gratuit en Belgique pour toute personne pouvant prouver être concernée par le domaine du nettoyage dans le cadre professionnel. La demande d’abonnement doit être formulée par écrit et être accompagnée d’une carte de visite ou d’une déclaration de l’employeur. La décision finale quant à l’attribution de l’abonnement revient à APPR bv/sa. Les abonnements peuvent être demandés à: APPR bv, Postbus 5135, 1410 AC Naarden, Pays-Bas. Pour l’inscription, une participation unique de 49,00 € est demandée. Annonce-exploitation : Herman Wessels, e-mail : herman@appr.nl Steffen Land, e-mail : steffen@appr.nl

Vormgeving: APPR bv, Merit op de Dijk (art direction), Marlies Mulder Druk: Ten Brink, Meppel, Nederland Verschijningsfrequentie: 4 maal per jaar Auteursrecht: Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van APPR bv mag niets uit deze uitgave openbaar worden gemaakt of op welke wijze dan ook vermenigvuldigd.

Mise en page : APPR bv, Merit op de Dijk (art direction), Marlies Mulder Impression : Ten Brink, Meppel, Pays-Bas

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Droits d’auteur : Aucun élément de cette édition ne peut être rendu public ou être reproduit de quelque manière que ce soit sans autorisation écrite préalable d’APPR bv/sa.

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ADVERTENTIES/ANNONCEURS 3M Nederland B.V. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 AaRiverside BV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 Alpheios B.V. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Atir België bvba . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 Buzil-WERK Wagner GmbH & Co. KG . . . . . . . 8 Care NV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 CleanDeal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 CWS-Boco BeLux N.V. . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 DEISS B.V. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Eureka Floorcare Kathagen NV . . . . . . . . . . 11 GoCleaning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Hako Belgium NV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Miele België N.V. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 Numatic International . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Rodus Wastechniek B.V. . . . . . . . . . . . . . . . . 58 SCA Nederland B.V. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 SVS Opleidingen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 Tennant N.V. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Vileda Professional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

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