la parola A s.i.f.i.
Il Customer Care B2B è uno dei nostri punti di forza SiFi, distributore indipendente di prodotti e componentistica per camper e caravan, si qualifica storicamente sul mercato grazie anche al proprio servizio alla clientela. Abbiamo incontrato Salvatore Guerrieri e Giancarlo Mattarozzi, responsabili dell’area logistica e, soprattutto, anime dell’assistenza tecnica di primo intervento, insieme a Lorenzo Guerrieri, giovane e dinamico rappresentante della terza generazione SiFi. Tempestività, capillarità e garanzia nel supporto tecnico si sono costruite in anni di esperienza e professionalità ed oggi, grazie all’implementazione del sito web, SiFi vanta un servizio strategico per il cliente. Testo di Enrico Bona
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al 1978, SiFi è cresciuta come distributore fino a coprire a 360° le esigenze di materiali e componentistica di un mercato ampio come quello del caravanning, in un Paese, l’Italia, che è tra i leader europei nella produzione del settore. Oggi il catalogo SiFi è vastissimo e spazia tra verande, elementi costruttivi, arredi, componentistica elettronica, elettrodomestici, elementi sanitari e ogni altro tipo di prodotto o strumentazione che si possa trovare a bordo di qualsiasi veicolo ricreazionale. Un mondo sconfinato dove esperienza e competenza fanno selezione, anche e soprattutto nel supporto al cliente. All’interno dell’organizzazione logistica di SiFi si è, infatti, sviluppato anche un reparto di assistenza tecnica post vendita sui prodotti in catalogo di ogni marchio. Il personale SiFi, nelle persone di Salvatore e Giancarlo, è competente sui prodotti che distribuisce ed è a disposizione, in particolare del cliente B2B, per fornire un’assistenza rapida ed esperta. La loro formazione, ancora oggi, cresce e si consolida, innanzitutto, con la partecipazione a tutti i corsi e a tutti i seminari organizzati dai suoi partner riguardo all’installazione dei propri prodotti e alla risoluzione dei problemi che possono verificarsi. Nel corso degli anni, grazie ad una formazione continua a capo del reparto assistenza, Salvatore Guerrieri e Giancarlo Mattarozzi hanno sviluppato una serie di conoscenze ed esperienze che, seppure non siano tecnici elettricisti, elettronici o
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CAMPER PROFESSIONAL
