Innovación, calidad y servicio pilares estratégicos de la empresa

Yokohama a lo largo de su historia se han mantenido como una empresa pionera y líder en la industria llantera; con una gran trayectoria de innovación desde su creación. El mercado de camión en nuestro país es un importante segmento en el que la empresa está desarrollando estrategias para fortalecer su presencia.

Roy Torres, Gerente Divisional de la Zona Centro-Sur, y Armando Guzmán, Gerente de la División Pacífico-Norte, comentan en esta entrevista, en que consisten estas estrategias.

En opinión de Armando Guzmán, Yokohama ha desarrollado una filosofía de atención y servicio personalizado, que les permite estar en constante contacto con sus distribuidores y clientes.

Adicionalmente Roy Torres, comenta que la marca es Premium y esto se demuestra gracias a su calidad, garantías, renovabilidad y por tanto un menor costo por kilómetro. “Con más de 100 años somos el fabricante de llantas más antiguo de Japón,” comenta.

En cuanto a las líneas de llantas para diferentes aplicaciones disponibles para los distribuidores, Roy Torres resalta que Yokohama cuenta con un portafolio com- pleto para la industria del transporte y comercializan los modelos más modernos, con un desempeño óptimo para las carreteras del país, cubriendo todas las aplicaciones del mercado mexicano. “Además, muy pronto lanzaremos una segunda marca de gran calidad, que nos permitirá competir en el mercado de precio, esperamos poder darles la primicia a los lectores de la revista Andellac Digital”.

Por su parte, Armando Guzmán comenta respecto al lanzamiento de productos, “para el segundo semestre Yokohama lanzará al mercado el diseño 717L. Este es un producto de tracción para aplicaciones regional y larga distancia. Diseñado especialmente para las condiciones de operación en México y que ha superado nuestras expectativas en kilometraje. Definitivamente 717L será el producto que otorgue el menor costo por kilómetro.

Adicionalmente estaremos lanzando el diseño 715R, un diseño de tracción para servicio regional de hombro abierto. En el segmento de vehículos de recolección y entrega, contamos con los diseños 115R, un producto toda posición y para tracción ofrecemos el modelo 714R”, comparte el entrevistado.

Las garantías que ofrecen los productos Yokohama son de cinco años a partir de la fecha de facturación a los usuarios finales, lo cual es único en el mercado. Además, una garantía de casco para dos renovados, lo cual ofrece plena satisfacción y tranquilidad a los usuarios.

Adicionalmente Armando Guzmán comenta, “tengo más de 30 años de experiencia en el negocio llantero, y especialmente muchos años en el renovado, y debo decir que la reputación de los cascos de Yokohama es legendaria, siempre ha sido muy valorada por los profesionales del renovado.”

En cuanto al respaldo técnico que brinda la marca a los distribuidores y a usuarios finales, Roy Torres comenta lo siguiente, “este mes cumplimos 10 años en México, y desde su fundación Yokohama procuró incorporar profesionales con experiencia comprobada en el ramo llantero, aunado a gente joven, brillante y con talento que se ha ido formando en la empresa. Esta mezcla de experiencia, conocimiento y juventud nos ha permitido ofrecer servicios como: un equipo experimentado de ingeniería de servicio para brindar soporte posventa.

Para nuestra red de distribuidores ofrecemos un programa de administración y control de llantas.

Todo lo anterior aunado a la tecnología y respaldo de una marca con más de 100 años de experiencia en investigación, desarrollo de productos y servicios con altos estándares de calidad, lo cual se ve reflejada en la fábrica de llantas de camión en Mississippi con la tecnología mas avanzada.”

Con relación a la capacitación y conocimiento de producto para lograr una adecuada comercialización y aplicación de las llantas, la empresa ofrece diferentes cursos por medio de su plataforma en Internet al alcance de la red de distribuidores, la cual es Yokohama University.

Al respecto Roy Torres comenta, ofrecemos cursos para los segmentos de auto y camioneta, camión, OTR y llantas agrícolas e industriales, adicionalmente contamos con un grupo profesional de consultores de la marca Yokohama a lo largo y ancho de país que imparten capacitación a nuestra red de distribuidores y usuarios finales”.

El renovado es un aspecto muy importante para las llantas de camión y autobuses. Sobre este tema Armando Guzmán explica cuál es la oferta de sus llantas para poder renovar sus productos. “Yokohama garantiza sus llantas de camión por dos renovados. En caso de que algún casco de la marca Yokohama no se pueda renovar por una situación atribuible a la manufactura de la llanta, la empresa pagará a los usuarios finales el costo que el mercado tenga estipulado para un casco de primero o segundo renovado.

Para la comercialización de las llantas de la marca, Armando Guzmán explica en que consisten los apoyos para realizar esta actividad, “capacitación, seguimiento, así como un plan de negocios que nos lleven a aumentar la rentabilidad de nuestra red de distribuidores y a su vez reducir consistentemente los costos de operación de los usuarios finales”.

Yokohama es una compañía comprometida con el cuidado del medio ambiente durante el ciclo de vida útil de las llantas. Gran cantidad de la línea de productos tiene la certificación Smart Way, esto reduce la resistencia al rodamiento de los vehículos y minimiza la emisión de contaminantes al medio ambiente.

Esta certificación SmartWay es una colaboración entre la Agencia de Protección Ambiental (EPA) y la industria del transporte, diseñada para ayudar a las empresas a aprender a mover mercancías de la manera más limpia y eficiente posible, aumentando la eficiencia energética, reduciendo los gases de efecto invernadero y la contaminación del aire y protegiendo salud pública.

“Desde 2004, los socios de SmartWay han evitado la emisión de más de 134 millones de toneladas métricas de contaminación atmosférica dañina, al mismo tiempo que han ahorrado 280 millones de barriles de petróleo. De la misma manera, al ser una llanta renovable disminuye el desecho de llantas y genera un ahorro sustentable”, comenta Armando Guzmán.

Para finalizar la entrevista Roy Torres dice, “uno de los pilares estratégicos de la empresa es convertirnos en una organización dirigida al servicio, lo que quiere decir que adicionalmente a nuestra obligación de contar con productos de gran calidad y con la mayor tecnología, debemos brindar a nuestros clientes un servicio integral y personalizado, que nos permita comprender sus necesidades, otorgarles una asesoría personalizada y demostrarles con hechos que invertir en Yokohama es la mejor decisión para su negocio.