FIRMA INVITADA • GUEST COLUMNIST
Ritmo de Juego (III) Un club de golf de buen nivel necesita tener un control al 100% de lo que está ocurriendo en el campo de golf. Teniendo al alcance de la mano el hacerlo, no invertir en un sistema que lo garantice es, hoy por hoy, un error. El sistema Tagmarshal proporciona control puntual de lo que ocurre en el campo, detecta las partidas que causan retrasos a otros y las partidas que están sufriendo estos retrasos, permite al marshal visualizar en un móvil o tablet o pantalla de ordenador dónde están los problemas y permite al director visualizar dónde está el marshal y si este está resolviendo el problema. Al ser el correcto ritmo de juego un factor clave de percepción de calidad (junto con el estado del campo), la inversión está justificada por sí sola, pero lo que muchos campos no han entrado a ponderar es que, además, puede proporcionar ingresos extra que hagan que el retorno de la inversión (ROI) sea positivo y que ayude a mejorar la cuenta de resultados. Algunos campos analizan el tiempo medio de juego e incluso lo anuncian para que los jugadores tomen conciencia, pero este dato es engañoso. Ya sabemos que los datos estadísticos hay que considerarlos por lo que aportan y valen: se dice que si una persona se come un pollo y otra no come, la estadística indica que cada uno se ha comido medio pollo... Hay que analizar los datos puntuales y sacar las desviaciones para saber qué porcentaje de los jugadores diarios tiene una experiencia positiva y cuáles no. La duración media de las partidas es un indicador insuficiente. Hay que evaluar los porcentajes de jugadores que terminan la vuelta con una diferencia con el tiempo objetivo de hasta 10 minutos, hasta 20 minutos y con más de media hora de duración excesiva. Las pérdidas de oportunidad en cuanto a ingresos por partidas en riesgo de duración excesiva habría que evaluarlas por falta de repeticiones, por comentarios negativos en redes y directos y por falta de ventas en la cafetería o en la tienda del campo de aquellos cuyo presupuesto de tiempo para el golf se ha consumido en retrasos, tanto en la hora de salida como en retenciones y demoras a lo largo del recorrido. Hay otro ingreso aplicable cuando se garantiza la duración correcta de las partidas. Los retrasos se acumulan, y si esto se evita, hay un margen para vender más tee times los días de máxima ocupación. Considerando el ingreso medio por tee time y estimando el número de partidas extra que se pueden vender los días de máxima ocupación, obtendremos el ingreso directo que este tipo de control puede aportar. Con 2 o 3 tee times extra al mes, un sistema de este tipo está pagado, A partir de ahí, los beneficios económicos directos y en la percepción de calidad por parte de los jugadores son muy considerables. El control del ritmo de juego y la asistencia a los marshal y a los propios jugadores es un tema capital que los dirigentes de campos no deberían dejar sin atender. Es también un criterio de calidad que debería contemplarse para ofrecer a todos los jugadores en un destino de golf que se considere de primer orden. ■
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LUIS NAVARRO ÁLVAREZ Ingeniero Agrónomo Golf Consultant
Pace of Play (III) A top-level golf club needs to have 100 per cent control over what is happening out on the golf course. As such a system is available, not investing in one to control the pace of play is clearly an error. The Tagmarshal system provides timely control over what happens during play; detects issues that cause delays to others and groups that are suffering from these delays; allows the marshal to visualise, on a mobile, tablet or computer screen, where the problems are; and allows the director to see where the marshal is and if he is solving the problem. As the correct pace of play is a key factor for perceiving quality (together with the state of the course), this investment is justified in its own right. However, what many courses have not come to realise is that, in addition, it can provide extra income to make the return on investment (ROI) positive and help improve their annual revenue statement. Some courses analyse the average time for a round and even announce this so players are aware of it, but this data is misleading. We already know that statistical data must be considered in the right context: it has been said, for example, that if one person eats a chicken and another one doesn’t eat anything, the statistics will indicate that each one has eaten half a chicken... Data must be analysed meticulously, taking into account anomalies to know what percentage of players each day have a positive experience and what percentage do not. The average duration of rounds is an inadequate indicator. Rather, it is necessary to evaluate the percentages of players who finish their round up to 10 minutes, up to 20 minutes and more than half an hour over the recommended time – or objective. The opportunities lost in terms of income from rounds at risk of being excessively long should be evaluated to determine if players are not returning, any negative comments on social networks and in person, and lack of sales in the cafetería or at the pro shop, among those players whose allocated time for golf has been used up due to delays, at both the tee time and during the round. There is additional income available when the correct duration of rounds is guaranteed. Delays accumulate, and if this can be avoided there is scope to sell more tee times on days of maximum occupancy. Considering the average income per tee time, and estimating the number of extra rounds that can be sold on busy days, you are able to calculate the direct income that this type of control can provide. The cost of a system like this is covered by two or three extra tee times per month, and after that the direct economic benefits and perception of quality by players is considerable. Controlling the pace of play, and assistance for marshals and the players themselves, is a major issue that course managers should not be overlooking. It is also an important quality issue that must be taken into account and offered to all players at a top-level golf destination. ■