Mot du directeur général

Steeve De Marchi, MBA

Directeur général AMVOQ sdemarchi@amvoq.com

Ça va bien aller…

À l’approche de la période des Fêtes, il est généralement de mise de transmettre des souhaits de paix et de bonheur à ceux qui nous sont chers. Alors je vous souhaite que « Ça va bien aller l’an prochain ».

Ne Vous en faites pas, je n’ajouterai pas d’arc-en-ciel à mon texte. Mais, malgré que cet énoncé soit déjà surutilisé, on espère tout de même que « Ça va bien aller » pour vous durant la prochaine année. Mais est-ce que ça va vraiment bien aller l’an prochain? À plusieurs égards, la question demeure sans réponse. Il est de coutume de dire que le beau temps vient normalement après la pluie. Mais la COVID n’est certainement pas une petite averse. Alors, aurons-nous vraiment des « jours meilleurs » en 2021? L’AMVOQ répond dans l’affirmative et nous disons que ça va bien aller… Si on fait ce qu’il faut. Mais au fait, qu’est-ce qu’il faut pour que « ça aille bien »?

Ça va bien aller… Si?

Cette question est une préoccupation constante pour nous. L’AMVOQ en a même fait le thème du congrès de cette année. Pour cette édition virtuelle, nous avons invité nos partenaires à nous présenter leur version de ce qu’il faut faire pour que les choses se passent bien. Il s’agit d’une série de conférences qui sont présentées sur le web les mardis matin. Les présentations ont débuté depuis quelques semaines et la participation ne cesse d’augmenter.

Malgré la pandémie et les mesures de confinement à géométrie variable, plusieurs de nos membres ont particulièrement bien tiré leur épingle du jeu durant l’été. Certains ont même rattrapé les ventes perdues aux mois de mars, avril et mai. Avec l’annonce des vaccins qui seront bientôt disponibles, on pourrait penser que le pire est derrière nous et que les affaires reprendront normalement la saison prochaine. Je crois que ce serait être très optimiste que de penser que les choses reviendront à la normale une fois la crise de la COVID passée. La pandémie aura changé bien des choses et notre industrie a été affectée elle aussi. En fait, elle a amplifié certains phénomènes déjà amorcés. Dans la dernière édition du magazine, je parlais de l’importance que prend la vente en ligne pour les marchands de véhicules d’occasion et de tous les changements que ce phénomène apporte dans notre modèle d’affaires.

Je soulignais aussi le fait que la pandémie n’a pas changé les besoins de confiance des consommateurs envers les commerçants... Elle les a amplifiés. Comme les mesures de confinement limitent toujours les contacts directs entre marchands et consommateurs, l’Internet demeure la principale source d’informations et d’interactions pour les clients. Sans prétendre que les visites chez le marchand disparaitront complètement du processus de vente, il est plus que jamais essentiel de soigner sa présence sur le web. Nous avons d’ailleurs souvent parlé de l’importance de présenter sa meilleure image sur le web et de s’assurer encore et toujours de profiter au maximum de chaque contact (lead) que votre présence génère. À cet égard, l’AMVOQ lancera « officiellement » son service de web marketing en début d’année et elle propose déjà différentes solutions pour aider ses membres à établir la meilleure présence en ligne possible. Les membres de l’association peuvent aussi profiter du programme de conciliation AMVOQ / CAA-Québec pour augmenter le niveau de confiance des consommateurs. La centrale de financement AMVOQ contribue aussi à sécuriser les clients et les institutions financières dans la démarche de financement de véhicules d’occasion. Bref, les outils sont là pour vous aider à améliorer vos performances en ligne.

Ça va mieux aller si…

La centrale de financement, le web marketing, Autousagée.ca, les sites web des marchands ne sont que quelques-uns des programmes et services offerts par l’AMVOQ à ses membres dans l’accomplissement de sa mission, qui n’a pas changé depuis 32 ans. Elle consiste essentiellement à faire ce qu’il faut pour aider nos membres à bien performer dans leur marché respectif. Malgré des moyens limités, les solutions que nous offrons évoluent et deviennent de plus en plus efficaces.

Et si une partie de la réponse à la grande question : « Ça va mieux aller si? » consistait à mettre nos ressources en commun pour sécuriser les consommateurs? Pourrait-on aussi dire que ça va mieux aller si on profite au maximum de ce que l’AMVOQ a à offrir à ses membres? À l’AMVOQ, nous y croyons. C’est pourquoi nous vous invitons à suivre le congrès virtuel qui se prolongera jusqu’en mars 2021. Nous vous invitons aussi à profiter des solutions offertes et, finalement, nous vous invitons à vous informer sur tout ce que l’AMVOQ et ses partenaires peuvent faire pour vous. Nous serons heureux d’en parler avec vous et voir ensemble comment on peut vous aider.

Merci, prenez soin de vous…

J’aimerais conclure ce dernier mot du Directeur de l’année 2020 en remerciant les membres qui nous font confiance, en remerciant les membres du conseil d’administration de l’AMVOQ qui répondent présent malgré une période de turbulence et en remerciant aussi – et surtout – l’équipe du bureau qui continue de garder le fort malgré l’incertitude engendrée par la pandémie.

Finalement, je vous transmets des souhaits que l’on échange parfois par habitude, sans trop y réfléchir. Je vous souhaite une belle période des Fêtes et une année 2021 pleine de santé… Pour vrai de vrai. Sincèrement.