Nos partenaires en lumière

Steeve De Marchi, MBA

Directeur général AMVOQ sdemarchi@amvoq.com

Et si on parlait de nos partenaires… Encore.

Pourquoi avoir inclus le mot « encore » dans le titre? Eh bien, pour piquer un peu votre curiosité. Vous avez commencé à lire le texte? Alors, restez donc jusqu’à la fin…

Il est vrai que les membres de l’Association sont habitués de voir les mots AMVOQ et PARTENAIRES dans une même phrase. Certains sont même « désensibilisés » au point où ils pourraient ne pas avoir envie de lire ce qui suit. C’est donc dans le but de les attirer que je propose de parler « encore » des partenaires. C’est surtout pour vous parler de « vraie valeur » des partenaires et de leur importance pour la pérennité de l’AMVOQ. On sait que l’AMVOQ a été fondée il y a plus de trente ans.

On sait aussi que l’Association n’aurait pas vu le jour et, surtout, ne serait pas où elle est sans ses partenaires. En fait, l’AMVOQ n’existerait tout simplement pas sans la collaboration de ses partenaires. Aujourd’hui, elle a des collaborateurs de partout en Amérique du Nord et même d’Europe, qui offrent aux membres des produits et des services dans toutes les sphères de notre industrie. Mais… Vous savez ça déjà.

Vous savez peut-être aussi que la sélection des partenaires est un processus méticuleux. Une organisation qui veut collaborer avec l’AMVOQ doit répondre à quelques questions fondamentales : est-ce que le partenariat est à l’avantage des membres? Est-ce qu’il bénéficie à l’Association? Et, bien sûr, est-ce que le partenaire y trouve son compte? Si la réponse est oui à ces trois questions, il en reste une dernière. Au-delà de cette relation « win-win-win », le partenaire est-il prêt à être plus qu’un fournisseur? C’est une condition essentielle. Nos partenaires sont plus que des fournisseurs. Nous avons des rencontres stratégiques avec chacun d’entre eux plusieurs fois par année pour s’assurer que le partenariat donne les résultats escomptés, qu’il contribue à l’avancement de l’Association et de notre industrie.

Un bon exemple de cette collaboration est le programme de compte majeur AMVOQ / NAPA. Partenaire de l’AMVOQ depuis bientôt 15 ans, NAPA offre un catalogue imposant de pièces, distribuées par un réseau de magasins positionnés stratégiquement partout en province. Le programme a énormément évolué au fil des ans. Les membres ont demandé des produits d’entrée de gamme? NAPA a ouvert une ligne de « boites blanches ». Pas tout à fait le bon prix? Napa a modifié la grille de prix AMVOQ. De plus, nous avons régulièrement des rencontres de développement de marché avec notre partenaire pour discuter des enjeux auxquels font face nos membres et apporter des solutions. NAPA offre aux membres de l’AMVOQ la meilleure solution en approvisionnement de pièces de rechange. Le service est excellent, le prix est bon et le produit est de qualité. Considérant les outils technologiques offerts par NAPA, on se demande pourquoi certains n’en font pas leur premier choix de fournisseur de pièce.

Un autre bon exemple de partenariat efficace pour les membres de l’AMVOQ : le programme d’approvisionnement en pneus STOX. Ce « nouveau joueur » dans le catalogue de l’AMVOQ est tout sauf un « petit nouveau ». Ce programme d’approvisionnement en pneus est né d’une demande des membres qui désiraient avoir accès à des pneus de qualité à des conditions avantageuses et STOX a répondu à nos demandes. Le service et la tarification offerts aux membres sont équivalents et même supérieurs aux ententes des grandes bannières. Cette collaboration a énormément évolué malgré notre historique relativement court. Nous avons déjà apporté de nombreux changements à notre partenariat et nous travaillons étroitement avec STOX pour bonifier le programme et le rendre encore plus avantageux.

Les ententes que nous avons avec ces deux géants de l’industrie illustrent bien la valeur réelle des partenariats de l’AMVOQ. Ils offrent des produits variés en qualité et en quantité. Ils offrent un service hors pair tant au niveau des commandes, du support, de la livraison que du service après ventes. Et, finalement, la tarification aux membres est plus que compétitive, sans compter que ces partenaires contribuent énormément au développement de l’Association. C’est-y pas beau ça?

Il nous arrive de nous demander si nous ne faisons pas la promotion de nos partenaires de la bonne manière. Il semble que certains membres ne voient pas la « vraie valeur » des partenaires de l’AMVOQ. Il est vrai que les programmes que nous offrons visent la majorité des membres et non pas tous les membres. Par exemple, le programme de caution de l’AMVOQ est le plus avantageux sur le marché. Il est moins cher de plus de la moitié que celui du plus proche concurrent. Malgré cela, nous ne cautionnons pas tous les membres. Est-ce que 100 % de toutes les pièces chez NAPA sont absolument les moins chères 100 % du temps? Non. Y a-t-il des pièces de moindre qualité moins chères ailleurs? Oui. Même chose pour STOX… Est-ce tous les pneus offerts sont les moins chers qu’ailleurs? Non. Y a-t-il des pneus de moindre qualité moins chers ailleurs? Oui. J’ajouterai même ceci : si vous avez le temps de magasiner toutes vos pièces une à une et tous vos pneus voiture par voiture, vous trouverez parfois des prix plus bas.

Alors, quelle est donc la vraie valeur des partenaires pour les membres de l’AMVOQ? Elle est dans l’ensemble de l’offre. Pour NAPA et STOX, il s’agit de sources d’approvisionnement fiables, qui permettent d’obtenir la grande majorité des pièces et pneus nécessaires rapidement et à un coût plus qu’avantageux (prixrabais volume). Si vous avez le temps de traiter avec des retours de clients non satisfaits, vous ferez peut-être des économies à court terme. Mais si vous êtes comme la majorité des membres et que votre temps est précieux, je vous invite à magasiner vos programmes et vos partenaires en considérant l’ensemble de l’offre. Dans tous les cas, parlez-en avec vos représentants NAPA, STOX ou AMVOQ. Il est fort possible que vous soyez surpris de la vraie valeur de ces partenaires et que vous y trouverez votre compte.