OPC

Frais exigés à l’achat d’un véhicule d’occasion

Les consommateurs intéressés par les conseils de l’Office

En mars dernier, l’Office de la protection du consommateur a diffusé une campagne d’information à l’intention des consommateurs qui magasinent une auto d’occasion chez un commerçant. Ils se sont montrés bien intéressés aux messages de l’Office.

Des trucs et des conseils

Des publicités Web, entre autres dans des sites d’achat d’autos d’occasion et de petites annonces, ainsi que sur les médias sociaux, visaient notamment les jeunes adultes.

Toutes les publicités menaient vers la page Web opc.gouv.qc.ca/ trucs. Elle livrait des conseils au consommateur pour l’aider à faire respecter ses droits et à éviter la multiplication des frais. La page Web présentait aussi un calculateur simple, qui lui permettait de réaliser que plus on paie un véhicule longtemps, plus on le paie cher.

Pendant les 20 jours de campagne, la page Web a été visitée plus de 45 000 fois, par près de 43 000 personnes différentes. En moyenne, les visiteurs y restaient plus de deux minutes. Cette consultation leur donnait suffisamment le temps de prendre connaissance des conseils de l’Office.

Car, on ne peut le nier, il arrive que le consommateur ne réalise pas le coût total de son achat… La satisfaction d’avoir trouvé une auto à son goût prend toute la place. Ainsi, il se peut qu’il oublie de prendre certaines précautions ou de faire certaines vérifications de base : s’assurer que le commerçant est titulaire du permis requis, demander une inspection mécanique indépendante, etc.

Rappel des obligations des commerçants

En cohérence avec l’information livrée aux consommateurs, l’Office rappelle aux commerçants de véhicules d’occasion les quelques règles suivantes :

Toute auto d’occasion doit être vendue au prix annoncé sur l’étiquette descriptive qui y est apposée et dans la publicité. Outre les taxes et les frais de crédit, il est interdit d’ajouter des frais obligatoires.

Le prix de vente au comptant du véhicule, le montant des frais de crédit et l’obligation totale du consommateur, entre autres, doivent figurer dans tout contrat de vente à tempérament.

Le prix total du véhicule doit aussi être annoncé, dans une publicité, quand il est question du montant des versements périodiques.

Le consommateur a le droit de faire l’essai du véhicule et de le faire inspecter dans le garage de son choix, à une distance raisonnable de l’établissement du commerçant.

En réponse aux plaintes

Comme toute dépense d’envergure pour le consommateur, le fait de se procurer un véhicule d’occasion appelle à la vigilance. Dans la recherche d’une auto fiable à prix juste, l’Office se doit d’informer et d’éduquer les consommateurs croyant avoir flairé la « bonne affaire ».

En effet, les autos d’occasion achetées ou louées chez un commerçant représentent le secteur au sujet duquel les consommateurs se plaignent le plus. Les trimestres se suivent et se ressemblent : le sujet arrive toujours en tête de liste, regroupant de 14 % à 19 % de toutes les plaintes déposées à l’Office.

La page Web de la campagne, présentant trucs et conseils à l’intention des consommateurs, est accessible au opc.gouv.qc.ca/trucs.